服務(wù)意識范文10篇

也談服務(wù)意識

一、正確認(rèn)識服務(wù)意識

服務(wù)意識是指一個(gè)單位全體工作人員在與一切單位工作相關(guān)的人或單位的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了以單位為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

一、酒店服務(wù)意識管理中存在的問題

（一）酒店整體服務(wù)意識淡薄

服務(wù)意識可以說是酒店經(jīng)營管理中的重要一環(huán)，也是酒店做好口碑，樹立形象非常重要的一個(gè)方面，但是針對目前國內(nèi)酒店在服務(wù)意識上所呈現(xiàn)的各種情況來看卻是不能達(dá)到相應(yīng)要求的，“微笑服務(wù)”、“熱心服務(wù)”等服務(wù)模式建立起來容易，但實(shí)施過程卻總是流于形式，沒有深入落實(shí)到具體的服務(wù)細(xì)節(jié)中，以至于出現(xiàn)服務(wù)人員應(yīng)付了事、態(tài)度冰冷的現(xiàn)象，這大大程度的影響了酒店服務(wù)的質(zhì)量，也與酒店想要塑造的形象大相徑庭。除此之外，還有一些服務(wù)人員在相互配合過程中粗心毛躁、推卸責(zé)任等對于酒店的整體服務(wù)帶來了極大隱患，導(dǎo)致顧客的期望值與體驗(yàn)值形成較大差距。因此，需要從酒店的服務(wù)理念與服務(wù)宗旨方面要求酒店從業(yè)人員認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的一致性和目標(biāo)性，只有真正的明確了目標(biāo)，相互密切配合才能夠真正的實(shí)現(xiàn)在酒店整體服務(wù)意識方面的提升。

（二）酒店員工素質(zhì)參差不齊

酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)其關(guān)鍵的經(jīng)營就在于對員工的管理和培養(yǎng)，具備高水平高素質(zhì)的員工就意味著酒店在經(jīng)營與發(fā)展上具備了很大的優(yōu)勢，不過從目前我國酒店行業(yè)的員工組成方面卻存在的不小的問題。首先，酒店從業(yè)人員入職門檻較低，缺乏專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，無法對酒店行業(yè)形成正確的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)認(rèn)識；第二，很多求職者將酒店行業(yè)作為一種暫時(shí)的過渡職業(yè)，導(dǎo)致很多員工在培訓(xùn)轉(zhuǎn)型為專業(yè)員工的過程中就出現(xiàn)了跳槽或流失，人員結(jié)構(gòu)極不穩(wěn)定；第三，酒店行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，由于勞動強(qiáng)度大，勞動報(bào)酬較低，工作壓力大，導(dǎo)致酒店行業(yè)出現(xiàn)“用工荒”的現(xiàn)象，不得不降低標(biāo)準(zhǔn)，無法按照意愿和需要招聘合格的人才。第四，很多酒店沒有形成長效的人力資源管理制度，對員工無法起到激勵(lì)的作用和效果，進(jìn)而使高素質(zhì)人才對酒店行業(yè)敬而遠(yuǎn)之。

二、提高整體服務(wù)意識的策略

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。其實(shí)，奉獻(xiàn)對于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為政務(wù)服務(wù)工作做出自己的成績呢！

用心想事，用心謀事，用心干事，把為人民服務(wù)作為第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為第一追求，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)工作中做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎權(quán)、慎欲、慎獨(dú)、慎微，管得住手腳、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗(yàn)。作為政務(wù)服務(wù)處的“班長”，在工作中我首先提出“向我看齊”的口號，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，用自己的行為帶動和影響身邊的同志。處處以身作責(zé)，任勞任怨，“不到一線心不實(shí)”是我的口頭禪，“企業(yè)滿意，群眾滿意”是我的工作準(zhǔn)則。我深感肩頭的擔(dān)子重大，深知窗口的形象就是整個(gè)建設(shè)局的形象，就是整個(gè)中心的形象，就是整個(gè)綿陽政務(wù)的形象，就應(yīng)該有服務(wù)意識、窗口意識、形象意識，要保持熱情、規(guī)范、廉潔、高效的作風(fēng)。

在工作中，急群眾所急，想群眾所想。有時(shí)剛下班又遇見匆匆趕來辦事的群眾是常有的事，去年“兩會一節(jié)”重點(diǎn)項(xiàng)目富樂山酒店改建工程，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦齊各項(xiàng)手續(xù)，四川瑞安裝飾公司前來辦理施工許可證的人員匆匆忙忙從成都趕到綿陽時(shí)天色已晚，該企業(yè)人員給我打電話，請給予支持特事特辦，當(dāng)時(shí)我正在學(xué)校安排孩子的學(xué)習(xí)生活，接到電話后我放下手中的事，立即趕到辦公室著手辦理。當(dāng)企業(yè)人員拿著辦好的施工許可證時(shí)深深被感動，同時(shí)對綿陽政務(wù)工作人員的服務(wù)作風(fēng)大加贊賞。我僅僅犧牲了一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間，但換來的卻是對我們窗口人員的贊賞，對我們綿陽政務(wù)工作的贊賞，為此，我感到驕傲和自豪。

通過干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動，我認(rèn)識到要想當(dāng)一個(gè)一心為民的好干部，就必須遵守作風(fēng)建設(shè)“八個(gè)方面的良好風(fēng)氣”，強(qiáng)化服務(wù)意識，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到事業(yè)上，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、辦好事，誠心誠意為人民服務(wù)這個(gè)宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后這個(gè)原則不能變。我們手中的權(quán)力來自于人民，決不能把權(quán)力當(dāng)作向組織伸手的資本，更不能把權(quán)力當(dāng)作謀取私利的工具，只能把權(quán)力當(dāng)作為人民服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，樹立為民形象、樹立務(wù)實(shí)形象、樹立清廉形象。

領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就是公仆。工作中我甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、勤奮敬業(yè)、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取。一份耕耘，一份收獲，我用自己的赤誠書寫著對黨、對人民的忠誠，用自己的無私奉獻(xiàn)詮釋著對社會和人民的熱愛。在這片沃土上，我經(jīng)歷過苦澀，也品嘗過香甜，更播撒著希望的種子。

摘要：財(cái)務(wù)人員的主要工作職責(zé)就是進(jìn)行財(cái)務(wù)管理或者提供準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息。財(cái)務(wù)行業(yè)涉及面廣，影響范圍大，因此，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，提高財(cái)務(wù)人員服務(wù)意識，使其樹立正確的職業(yè)道德觀念具有非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)；職業(yè)道德；服務(wù)意識

1引言

近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，財(cái)務(wù)信息在企業(yè)發(fā)展中的作用愈發(fā)明顯，它既是國家、企業(yè)高層管理者的決策行為的關(guān)鍵依據(jù)，也是政府部門做出宏觀決策的重要參考。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)信息失真現(xiàn)象也愈發(fā)嚴(yán)重，這是財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德失范的表現(xiàn)。本文分析了財(cái)務(wù)職業(yè)道德與財(cái)務(wù)服務(wù)意識對于企業(yè)工作的意義，并闡述了如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)職業(yè)道德，提高財(cái)務(wù)服務(wù)意識。

2加強(qiáng)財(cái)務(wù)職業(yè)道德，提高財(cái)務(wù)服務(wù)意識意義

財(cái)務(wù)的職業(yè)道德是法律法規(guī)的重要補(bǔ)充，因?yàn)榉芍荒芗s束財(cái)務(wù)人員不得違法，卻不能約束其道德，比如愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、廉潔自律等。但是如果財(cái)務(wù)人員不能做到誠實(shí)守信、依法辦事的話，就很難保證財(cái)務(wù)管理工作的正常開展。因此，這兩者之間是聯(lián)系密切的，不可分割的關(guān)系。人的想法決定了人的行為，財(cái)務(wù)工作是由財(cái)務(wù)管理人員的內(nèi)心信念來支配的。因此，財(cái)務(wù)的職業(yè)道德是財(cái)務(wù)行為的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)的服務(wù)意識是財(cái)務(wù)工作的保障。財(cái)務(wù)的基本職業(yè)道德，如客觀工作、實(shí)事求是等，都是保證財(cái)務(wù)行為規(guī)范的重要前提。財(cái)務(wù)職業(yè)道德是財(cái)務(wù)人員提高素質(zhì)的要求，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步都對財(cái)務(wù)人員的要求越來越高，一個(gè)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員不僅要做到愛崗敬業(yè)，還要不斷地提升自身專業(yè)能力，從而更好地適應(yīng)社會，并推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、學(xué)校檔案管理中存在的問題

（一）學(xué)校管理層對檔案管理認(rèn)識不夠

調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國許多學(xué)校的檔案管理工作存在諸多問題，管理漏洞百出，一旦需要查找相關(guān)檔案時(shí)，往往是無從尋找。究其原因，主要原因之一就是學(xué)校的管理層對學(xué)校檔案管理工作的重要性認(rèn)識不夠，對學(xué)校檔案管理的重視程度不夠。許多學(xué)校的管理層片面地認(rèn)為學(xué)校作為教書、育人的場所，只要做好育人和相應(yīng)的科研工作就足夠了，從而忽視了學(xué)校的檔案管理工作，沒有意識到檔案管理對于總結(jié)學(xué)校的教育經(jīng)驗(yàn)，積累和探索學(xué)校的教育方法，維護(hù)學(xué)校的教師和學(xué)生的合法權(quán)益和人力資源檔案等方面的重要作用[1]。由于學(xué)校管理層的不重視，因此導(dǎo)致了學(xué)校的檔案管理工作松散，即使學(xué)校有負(fù)責(zé)檔案管理工作的人員，也由于領(lǐng)導(dǎo)不聞不問，加上建設(shè)資金投入不足、硬件設(shè)施落后、人員培訓(xùn)力度差、待遇同比教師或其它崗位差，因此工作積極性不高，思想動態(tài)不穩(wěn)定，檔案材料不能及時(shí)整理、歸檔，從而導(dǎo)致了檔案管理混亂的局面。

（二）學(xué)校檔案管理中服務(wù)意識差管理水平落后

學(xué)校的檔案管理人員業(yè)務(wù)水平普遍不高，服務(wù)意識較差，不能適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)校檔案管理的需要。學(xué)校檔案管理工作長期處于手工階段，不能與時(shí)俱進(jìn)，信息化程度低，管理方式和檔案建設(shè)手段還比較落后，工作效率低、準(zhǔn)確性和完整性差。由于學(xué)校檔案管理工作不受重視，人事檔案管理缺乏專業(yè)的人才，缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，相互之間對于人事檔案管理的經(jīng)驗(yàn)交流少，導(dǎo)致了管理人員業(yè)務(wù)水平不能適應(yīng)管理的需要。

（三）學(xué)校檔案管理的檔案收集、歸檔意識差

一、什么是售前服務(wù)

了解什么是售前服務(wù)前我們先要了解什么是售后服務(wù)。售后服務(wù)一般的概念是指廠家(或者經(jīng)銷商)把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費(fèi)者之后,為消費(fèi)者提供的一系列后續(xù)服務(wù),包括維修,故障咨詢,上門服務(wù)等行為。售后服務(wù)應(yīng)該是主動的。相對于售后服務(wù),從一般的商品流通領(lǐng)域來講,狹義的售前服務(wù)概念是,產(chǎn)品賣出去前提供的服務(wù)統(tǒng)稱為售前服務(wù)。例如顧客已經(jīng)對某種商品產(chǎn)生了興趣或購買欲望,商場員工對其進(jìn)行一系列的購前影響。具體來說,如果顧客在購物時(shí),看到的是滿地的貨品包裝、廣告?zhèn)鲉巍㈩櫩蛷U棄物,那么他就會對這個(gè)商家的好感度有所下降;如果他聽到的是滿耳噪音或嗅到一股刺鼻的異味,也許他會轉(zhuǎn)身就離開。而對于一線員工來說,前期顧客在走近商品過程中的一系列服務(wù)用語會對顧客產(chǎn)生很大的影響,會使他身心愉悅;當(dāng)他接近某種商品時(shí),員工就要把這個(gè)商品的大概情況進(jìn)行介紹,如品牌、產(chǎn)地、優(yōu)良的品質(zhì)等。當(dāng)顧客對這種商品產(chǎn)生了一定的興趣和購買欲望后,這時(shí)員工就要對其進(jìn)行購買影響,讓顧客對該商品進(jìn)行試用,這個(gè)過程中,員工要把這種商品的一系列優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的介紹,直至產(chǎn)生顧客購買商品事實(shí)的發(fā)生。以上在顧客購買商品事實(shí)的發(fā)生之前所提供的服務(wù)統(tǒng)稱為售前服務(wù)。本文所指的是售前服務(wù)是廣義的概念,即產(chǎn)品生產(chǎn)完成后,在賣出去之前提供的所有服務(wù)統(tǒng)稱為售前服務(wù)。它除了狹義的售前服務(wù)概念外,還包括為產(chǎn)品的銷售提供的各種方便、質(zhì)量測試等相關(guān)服務(wù)工作。

二、企業(yè)為什么要強(qiáng)化售前服務(wù)意識

當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,絕大多數(shù)企業(yè)在服務(wù)上已經(jīng)邁出了可喜的一步,已從“三包服務(wù)”進(jìn)入到售后服務(wù)階段。但目前的這種售后服務(wù),還僅僅局限于“訴后”服務(wù)水平,即只是在顧客投訴后才能獲得。不過從“三包”到“售后”,這兩個(gè)階段可以說企業(yè)在逐步走向完善,但只是停留在售后服務(wù)承諾的手段上,往往流于形式,未形成獨(dú)占力量的競爭優(yōu)勢,離顧客所期望的服務(wù)需求尚有一段距離。一個(gè)銷售電力設(shè)備的公司老總對此有很深刻的體會。一旦用戶使用公司的設(shè)備出了質(zhì)量問題,該公司就會派專人上門維修或包換。其結(jié)果往往只是為用戶解決些諸如“如何操作和使用該設(shè)備”等常識性問題,而且一般情況下,公司的售后服務(wù)部實(shí)際上是一個(gè)“訴后服務(wù)部”,只是在客戶投訴之后才趕去做服務(wù),疲于奔命,吃力不討好。很多客戶不但不感謝,反而責(zé)怪“設(shè)備老出問題”,服務(wù)人員來得不及時(shí)耽誤了生產(chǎn),售后服務(wù)部的同志也覺得委屈。他們都在訴苦,再這樣“售后”下去,公司賣設(shè)備賺的那點(diǎn)兒利潤,遲早都會賠到售后服務(wù)上去。仔細(xì)分析一下,問題都出在商家的大多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量活動并沒有有效地解決服務(wù)品質(zhì)的難題。商家負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的人又都是些工程技術(shù)人員,他們面對復(fù)雜的服務(wù)品質(zhì)問題,總是從產(chǎn)品質(zhì)量的角度來解釋。要解決這些問題的實(shí)質(zhì),是商家必須要在為顧客及時(shí)解決問題、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)時(shí)間有保證等服務(wù)品質(zhì)上下功夫。更重要的是強(qiáng)化售前服務(wù),消滅“訴后”補(bǔ)救風(fēng)險(xiǎn),即在售后服務(wù)之前,將售前服務(wù)做扎實(shí)。事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。可惜,大多數(shù)經(jīng)營者均未領(lǐng)悟到這點(diǎn)。俗話說:預(yù)防重于治療,能防患于未然之前,更勝治亂于已成之后。由此觀之,企業(yè)問題的預(yù)防者,其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。為此,對企業(yè)來講要打破這種服務(wù)的局限性,必須強(qiáng)化售前服務(wù)意識。基于售前服務(wù)的理論,日本很多制造企業(yè)都有這樣一個(gè)觀念,售前服務(wù)做得到位了,客戶根本不需要售后服務(wù)。日本一些知名企業(yè)制造的很多產(chǎn)品一般不會出現(xiàn)質(zhì)量問題,所以“客戶根本不需要售后服務(wù)”。正因?yàn)槿毡酒髽I(yè)真正重視了售前服務(wù),所以日本企業(yè)的售后服務(wù)成本是相當(dāng)?shù)偷?而且日本產(chǎn)品的市場滿意度是相當(dāng)高的。因此,強(qiáng)化售前服務(wù)意識,就是要盡可能的完善產(chǎn)品交易完成以前的準(zhǔn)備工作和服務(wù)工作。如果售前服務(wù)做得盡善盡美,可以大大降低售后服務(wù)成本和工作量,甚至不需要售后服務(wù)。

三、供電企業(yè)的售前服務(wù)

電是一種產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成的特殊商品,作為銷售這一特殊商品的供電企業(yè)又如何將售前服務(wù)意識引入到電力營銷過程呢?筆者認(rèn)為供電企業(yè)的售后服務(wù),是指電力企業(yè)在客戶用電過程中出現(xiàn)故障,不能正常用電而需要供電企業(yè)提供的服務(wù)。供電企業(yè)建立客戶服務(wù)中心,負(fù)責(zé)為電力客戶提供24小時(shí)報(bào)修、故障搶修、咨詢查詢和用電投訴等服務(wù)工作;建立客戶檔案,嚴(yán)格執(zhí)行供電合同,全面滿足客戶對電力商品的要求;以《電力法》為依據(jù),對客戶竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理,保證其他客戶正常用電;建立客戶服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng),聘請服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員,定期召開客戶座談會,經(jīng)常聽取客戶的意見,吸取客戶的合理化建議等等,這些都是售后服務(wù)的范疇。針對電力這一特殊的商品而言,售前服務(wù)是電力客戶在購買電力商品前,電力企業(yè)為引導(dǎo)和吸引客戶購買電力產(chǎn)品而提供的各種咨詢、幫助服務(wù)、準(zhǔn)備工作的總稱。傳統(tǒng)的售前服務(wù)主要是指業(yè)擴(kuò)報(bào)裝階段的咨詢服務(wù)。例如在營業(yè)廳設(shè)立咨詢信息服務(wù)臺,主動熱情地做好客戶報(bào)裝咨詢接待工作,在接受客戶的申請用電業(yè)務(wù)時(shí),更要做好客戶的參謀;主動走訪重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,了解工程進(jìn)展情況;對近期準(zhǔn)備報(bào)裝接電和增容的客戶,主動上門做好咨詢工作,縮短其前期準(zhǔn)備時(shí)間等等。本文所指的售前服務(wù),包括三大方面的內(nèi)容:

1、提高電力營銷職工服務(wù)意識的重要性

在以市場調(diào)控為主要特征的市場經(jīng)濟(jì)體制下，商品要搶占市場，靠的是質(zhì)量和服務(wù)，因此，服務(wù)和質(zhì)量的好壞備受企業(yè)和客戶的關(guān)注。方便、快捷和高效的服務(wù)，將為電力企業(yè)贏得榮譽(yù)，拓寬市場，獲得更高的效益。

1.1提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象

服務(wù)已附屬在電力產(chǎn)品中，形成無形的價(jià)值。服務(wù)工作做得好，就可以為企業(yè)樹立好的形象，為電力產(chǎn)品贏得市場。

1.2提高服務(wù)意識，滿足客戶需求

只有盡最大可能滿足客戶的需求，才能穩(wěn)定現(xiàn)有市場，才能不斷拓展新的市場。客戶對產(chǎn)品的選擇一是看質(zhì)量，二是看服務(wù)，所以，電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)的穩(wěn)定，保證電力的供給，還要為客戶提供全方位的服務(wù)，以贏得更多的客源。

一、開場白、課程介紹

二、如何全面地認(rèn)識服務(wù)對象？

就是通過各種方式前來的最重要的人，他不是供你議論或與你較量智力的人，他是我們應(yīng)該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務(wù)的人。他不僅僅是一個(gè)號碼，他是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們?yōu)樗?wù)，不是我們給他一種恩惠，而是我們應(yīng)該履行的職責(zé)，并且通過給予他服務(wù)的機(jī)會使我們的價(jià)值得以體現(xiàn)。

1）賦予職位、職權(quán)，是為了更好地為人民服務(wù)。“沒有你的納稅，就沒有共和國的繁榮。”

2）服務(wù)對象因?yàn)榫S護(hù)自己、企業(yè)的利益，對政策法規(guī)不熟悉等原因，總會有這樣或者那樣的問題。但我們必須清醒地認(rèn)識到他們是我們的服務(wù)對象。

3）我們所服務(wù)的對象是有血有肉有感情的人，絕大多數(shù)人是通情達(dá)理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數(shù)。

黨的十六屆六中全會全面部署了構(gòu)建社會主義和諧社會的重大任務(wù)。把這些任務(wù)落實(shí)好，需要包括企業(yè)在內(nèi)的社會各方面共同努力。作為國家電網(wǎng)在四川建設(shè)和運(yùn)營的主體，四川省電力公司應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)十六屆六中全會精神，堅(jiān)持服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的宗旨，確保電網(wǎng)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，在推進(jìn)和諧社會建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有作用。

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。社會要和諧，首先要發(fā)展。發(fā)展離不開電力保障，離不開電力的優(yōu)化配置。建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，是優(yōu)化電力配置、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要條件。近年來，四川經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，對電力供應(yīng)提出了更高要求。在能源需求與日俱增、環(huán)境承載能力有限的條件下，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)也是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的需要。因此，應(yīng)以加快發(fā)展特高壓電網(wǎng)為重點(diǎn)，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，擴(kuò)大與重慶和華中聯(lián)網(wǎng)規(guī)模，開辟川電東送新通道，積極推動與西北、貴州聯(lián)網(wǎng)工作，不斷增加與周邊電網(wǎng)的電力電量交換，為全省乃至其他地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障。

堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，推動電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展。電網(wǎng)、電源是電力系統(tǒng)互相依存、互為支撐的重要組成部分。但長期以來，電力發(fā)展受“重發(fā)、輕供、不管用”思想的影響，電網(wǎng)建設(shè)跟著電源走，形成了電源布局與負(fù)荷中心不平衡的狀況。四川境內(nèi)電網(wǎng)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較嚴(yán)重、矛盾較多。這既不利于電力行業(yè)的發(fā)展，也不利于社會的和諧穩(wěn)定。改變這種狀況，應(yīng)以市場化為導(dǎo)向，充分尊重出資者的意愿，在自愿、公平的基礎(chǔ)上，以資本為紐帶，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，整合電網(wǎng)資源，加快構(gòu)建統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)的四川電網(wǎng)。同時(shí)，應(yīng)著力發(fā)展和諧的新型廠網(wǎng)關(guān)系。根據(jù)電力發(fā)展規(guī)劃，為發(fā)電企業(yè)提供規(guī)范的系統(tǒng)接入服務(wù)；對經(jīng)過國家核準(zhǔn)的電源項(xiàng)目，合理安排送出工程建設(shè)，保證電力及時(shí)送出；做好電網(wǎng)規(guī)劃，科學(xué)引導(dǎo)電源建設(shè)，改善電源結(jié)構(gòu)，促進(jìn)電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮行業(yè)表率作用。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是電網(wǎng)企業(yè)肩負(fù)的重要職責(zé)，也是贏得客戶、提高效益、增強(qiáng)核心競爭力的重要手段。近年來，四川省電力公司積極履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，建立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范化、經(jīng)常化，得到了社會的廣泛好評。但目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段還不多，部分員工的服務(wù)意識和服務(wù)觀念還不強(qiáng)，服務(wù)水平有待提高，與構(gòu)建和諧社會的要求相比還有相當(dāng)大的差距。為此，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷提升整體供電服務(wù)水平和客戶滿意度。

扎實(shí)推進(jìn)“戶戶通電”工程，支持新農(nóng)村建設(shè)。為解決偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)無電村、無電戶用電問題，國家電網(wǎng)公司實(shí)施了“戶戶通電”工程。這是電力企業(yè)支持新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措，也是促進(jìn)社會和諧的具體途徑。目前，四川省電力公司農(nóng)村“戶戶通電”工程已全面鋪開。應(yīng)以高度的政治責(zé)任感和社會責(zé)任感，精心組織施工，加強(qiáng)工程管理，確保安全、質(zhì)量、進(jìn)度。同時(shí)，注重理順?biāo)拇ㄞr(nóng)電管理體制，推進(jìn)“同網(wǎng)同價(jià)”。在輸電網(wǎng)和高低壓配電網(wǎng)的規(guī)劃和建設(shè)中，力求做到農(nóng)村供電能力的提高適度超前于農(nóng)村電力需求的增長，以優(yōu)質(zhì)、充足的電力支持新農(nóng)村建設(shè)。

自覺履行企業(yè)社會責(zé)任，在促進(jìn)社會公益事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮帶頭作用。關(guān)愛困難群體，扶助公益事業(yè)，是國有企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。近年來，四川省電力公司始終注意履行社會責(zé)任，積極參與公益慈善事業(yè)，以各種方式回報(bào)社會：設(shè)立專項(xiàng)基金，資助希望工程以及孤寡老人、殘疾人；發(fā)動員工為家境貧寒學(xué)生和失學(xué)兒童捐款捐物；開展與革命老區(qū)四川巴中地區(qū)筲箕背村“結(jié)對幫扶”活動；等等。今后，應(yīng)進(jìn)一步加大開展扶老、助殘、助學(xué)、濟(jì)困、賑災(zāi)等公益活動的力度，為促進(jìn)社會和諧作出新的更大的貢獻(xiàn)。

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識，打造一流首府機(jī)關(guān)形象”專項(xiàng)活動精神，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，著力解決作風(fēng)方面存在的突出問題，全面提高服務(wù)意識，以作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識的大提高，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)又好又快發(fā)展。保證“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識，打造一流首府機(jī)關(guān)形象”專項(xiàng)活動扎實(shí)有效的開展，根據(jù)實(shí)際，特制定《人民政府“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識，打造一流首府城機(jī)關(guān)形象”專項(xiàng)活動實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想和原則

本次專項(xiàng)活動的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“推動科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)”的要求，針對當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，以增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工宗旨意識為核心，以“馬上就辦”為基本要求，以“把握規(guī)律、懂得規(guī)矩、下得辛苦”為基本準(zhǔn)則，教育引導(dǎo)干部職工牢固樹立“態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)決定成敗”的意識，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，振奮精神、愛崗敬業(yè)、主動服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)、提高效率，打造一流首府城機(jī)關(guān)形象。

本次專項(xiàng)活動堅(jiān)持三個(gè)原則：

一是堅(jiān)持自查擺、自整改為主，監(jiān)督檢查為輔。以單位自查、個(gè)人自查為主，相關(guān)部門監(jiān)督檢查為輔。各單位要組織干部職工深刻查擺個(gè)人、班子及機(jī)關(guān)在工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)水平等方面存在的問題，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，真正使干部的思想受到震動，觀念得到更新，素質(zhì)得到提升，解決想干、會干、干好的問題。

二是堅(jiān)持教育引導(dǎo)為主，查處懲戒為輔。教育引導(dǎo)干部職工由自滿型向進(jìn)取型、被動型向主動型、粗放型向精細(xì)型、遲緩型向高效型轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。對于群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，努力營造風(fēng)清氣正、積極向上的氛圍。