黨建引領破解老舊小區物業服務難點----云帆物業打造紅色物業示范點

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作者：裴鋒單位：湖北云帆物業服務有限公司

郵編：448000

有人戲言，這年頭能找到從沒打過兒子的，但絕找不到沒罵過小區物業的。

業內開會，講的都是“難點”；城管進小區，開單都是“亂點”。在湖北荊門，偏偏有這樣一家物業公司，走出了這尷尬的物業魔咒，憑借一抹黨旗紅，點亮一片艷陽天。

它就是湖北云帆物業服務有限公司。

一、基本情況

云帆物業創建于2010年。

公司成立13年來，人員從不到10人發展到現在1200多人，服務物業項目從1個增長到80多個，經營業績從不到60萬增長到近億。公司管理人員具大學以上學歷者60余人，其中荊門物業專家有7人、行業稱云帆是荊門物業的“黃埔軍校”。

近4年來，業主滿意度不斷攀升，無論服務的政府單位、商業企業、還是老舊小區，業主滿意度都在95%以上。不同的環境，一樣的規范整潔；不同的業主群體，一樣的笑臉、一樣的好評。

云帆物業以黨建引領紅色物業，破解物業服務難點，得到各級領導及業主的充分肯定，先后獲得“湖北省重合同守信用企業”、“湖北省五一勞動獎狀”、省級“黨員示范經營戶”、省住建廳“青年突擊隊”和荊門市“基層黨建工作考核先進單位”、“十大誠信企業”、“優質服務窗口”、“青年文明號”等榮譽，成為荊門物業行業標桿。

二、主要做法

1、黨建鑄魂，掀起紅色旋風

在企業中，黨組織就是“根”和“魂”，發揮著“穩壓器”的作用，能夠持續提升企業的凝聚力和競爭力，為企業的健康發展保駕護航。

2019年，在住建委和掇刀石街辦黨委的關懷下，中共云帆物業黨支部成立。致力于打造“紅色物業”，讓黨建引領物業服務前進的方向。

一是組建能打勝仗的紅色隊伍。所有老舊小區服務中心負責人調整為黨員，有條件的成立“小區黨小組”，有的就近成立“聯合黨小組”，對條件不成熟的項目部，指派有經驗的老黨員下沉包聯，作為黨建指導員開展工作。

二是發揮黨員先鋒的帶頭作用。黨員實行“三亮”，即亮身份、亮職責、亮承諾。活動陣地有“三欄”，即宣傳欄、公示欄、監督欄。率先垂范有“三區”，即責任區，示范區，目標區。

三是點亮小區業主的共治之心。為打造社區+物業+居民為一體的紅色物業聯盟，進一步夯實基層黨建基礎，讓“紅色布局”看得見。在30余小區創建“紅色長廊”，集中展示中共一大以來黨的百年征程和豐功偉績。設置“紅色議事廳”，成立“紅色業委會”，招募以黨員為主體的“紅色志愿者隊伍”，開展“紅色文化活動”，豐富居民的文化生活，，聚力打造幸福小區，形成強大合力。

2、多方聯動，破解小區難點

老舊小區停車難、維修難、收費難。深層次原因是基礎設施差，規劃設計標準低，整體布局先天不足。業主只投訴不繳費，人稱“死棋”。

億達花園小區是荊門市最早的商品房小區。人稱“億達菜園”。

接手億達花園時，小區業主、全國消費維權年度人物薛旭東談了對云帆的期盼：一盼保潔到位；二盼設施完好，壞了就修，缺了就補；三盼停車秩序有人管，小區大門不堵車；四盼保護小區顏值，遏制亂搭亂建、亂砍亂伐；五盼確保安全、安穩。六盼重視業主訴求，讓業主行使評價權。

億達黨小組組長、服務中心主任官金國以“假如我是業主”“假如我是物業人”為主題，組織開了五個會。一是員工會。讓每一個員工談感受、擬措施，統一思想提服務。二是物業黨小組會。每人領任務、立承諾、建示范區。三是業主懇談會。由業主代表提出問題，共商解決方案。消除侵占公區和毀綠種菜的意見得到了高度贊同并解決。四是多方協調會。協調社區、城管、住建、民警、消防等部門和物業、業主組織起來，以“我為群眾辦實事”，分工協作解決小區困難。住建部門主動爭取老舊小區改造資金，擴建車位；通過加裝護欄，實行人車分流；通過現場勸阻、曝光，加強車輛秩序管理，2676臺車做到“停得下、有序停”。五是黨員動員會。官金國和業主代表薛旭東兩位老黨員聯合發起，召集四十多名黨員，監督物業質量、監督業主行為、義務巡邏執勤，進行勸阻和協調……
一年后，薛旭東在“荊門消費網”點贊云帆物業，把一手爛牌打好——車順了、地凈了、菜鏟了、設施修了……業主給予很高的評價。

3、模范帶動，凝成萬家笑點

一花獨放不是春，萬紫千紅滿園春。

公司黨員紅管家充分發揮先鋒模范作用，帶動更多員工和業主參與到物業服務中來。

2021年12月4日，在李寧（荊門）公司服務的工程主管王曉敏發現辦公樓前室外閥門井一直有水，他判斷此處可能漏水。于是，迅速組織排查，連夜通宵搶修，得到了李寧公司的高度贊許。

家主鳳凰湖小區的劉明德爺爺80多歲，是一位抗美援朝的老英雄，僅有的一個侄兒也在外地工作。云帆物業進駐后，堅持每天必須入戶，觀察老人情況、幫老人做衛生、陪老人拉家常，逢年過節送米油等過節物資，在重陽節的時候特邀老人參加小區茶話會活動。劉明德
老人的侄兒說：“感謝你們照顧我伯伯，你們就是我姊妹，我常年在外，麻煩你們了。”

紅地毯服務——為業主搬家、結婚增添喜慶，業主發煙發糖，開心不已；小推車服務——幫忙送物送貨；跳蚤市場——易物換貨，舊物利用；能人團——組織能人，互幫互助，為業主創建了一個結識、交流的平臺……

三、經驗啟示

云帆物業黨建引領企業高質量發展，為破解物業難點、人才難點、提升基層綜合治理提供了有益的參考。

1、堅定理想信念至關重要。長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。云帆典出李白《蜀道難》。物業之難如蜀道，但云帆人相信：只要堅持“為人民服務”的初心，堅守“讓政府放心、業主安心”的責任，就一定有乘風破浪、理想達成的一天。在不斷的摸索中，云帆選擇了“黨建鑄魂，紅色揚帆”之路。將沿著“健全紅色組織，培育紅色隊伍，打造紅色陣地，完善紅色機制，做好紅色服務”一步一個腳印走下去。

2、解決痛點是核心關鍵。針對停車難、維修難、收費難、鄰里關系協調難等一系列痛點，云帆物業通過多方聯動協商，破解了一道道難題。強建了企業自身隊伍，聚積了居民社會力量，實現了政府“共建、共治、共享”目標，圓了業主安心宜居的心愿，多方共贏。

3、用心服務是企業價值體現。在云帆推動“紅色物業”工程中，所有的舉措都是圍繞“業主”“服務”這兩個關鍵詞在做。紅色長廊亮點服務，黨員微陣地服務，管家貼心服務，志愿者公益服務，處處落在實處。