服務規范范文
時間：2023-03-30 11:00:46
導語：如何才能寫好一篇服務規范，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、工作流程
1、顧客要求的確認收款下單發貨交付
2、工作內容：
a)銷售人員接到顧客訂單后，確定客戶所要產品，落實收款，下單；
b)下單后聯系工廠，確定貨物數量及溝通發貨時間；
c)通知客戶發貨的物流單號和發貨時間；
d)、溝通客戶收貨情況和落實在購買情況。
二、銷售人員行為規范
1.銷售員在工作時間必須穿著公司的工作服和佩戴公司工牌，未著工裝或未佩戴工牌者，每次處罰10元。
2.電話暢通要求
（1）為了保證信息的及時溝通，個人電話均應隨時保持暢通狀態，每天24小時處于開機狀態。在上班時間段關機的，每次處罰10元，一月內出現三次及以上的，除每次處罰10元外，同時取消當月話費補貼，若因關機對工作造成影響的，將根據情節輕重，扣罰工資。
（2）看到公司來電，應及時接聽；若發現有公司來電未接的，應立即回電，詢問情況。若公司來電未接，也未回電公司的，每次處罰10元，一月內出現三次及以上的，除每次處罰10元外，同時取消當月話費補貼，若因未接電話對工作造成影響的，將根據情節輕重，扣罰當月工資.
3.銷售員一律不得兼職銷售本公司以外的產品，無論任何一人兼職，公司均將以銷售人員為單位，視情節輕重，給予銷售人員每人100元——1000元罰款，對于情節嚴重者，公司將給予除名處理。
三、銷售禮儀規范
1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。
2.容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；
3.適量化妝:女性銷售人員必須化淡妝，化妝需適當而不夸張；
4.頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑
5.口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新；
6.雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
7.穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
8.咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；
9.打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；
10.整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；
11.當眾挖鼻孔、瘙癢或剔指甲都會有損自己的形象；
12.手部應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面，不要把玩物件；
13.抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺都屬不良習慣；
14.與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛；
序號
項目
服務用語參考
1
接聽電話時
(1)您好，青島利發科工貿有限公司
(2)不好意思，讓你久等了
2
電話結束語
(1)非常感謝您的咨詢，光影您光顧我們公司
(2)謝謝，祝您生活愉快
3
介紹產品
(1)我們公司產品有：„„
(2)產品優勢：„„
4
當客戶贊揚我
們的工作做得
好時
(1)您過獎了，這是我應該做的
（2）您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好
（3）非常感謝您的鼓勵
(4)謝謝，您的肯定讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任
5
當客戶就某些
地方提出質疑
時
(l)很高興您能提出意見
(2)您的意見非常合理
(3)您的觀察很敏銳
(4)很高興您能如此坦率
(5)您的擔心我們能理解，實際情況是„„
(6)不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來
(7)我這樣解釋您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正
(8)我們的愿望是一致的，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議
(9)對于您的建議和要求，在不違反有關
規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排
(10)待我們公司商議后，我將及時給您答復，好嗎
6
當客戶提出自
己不熟悉的問
題時
對不起，這個問題我不太清楚，請您
稍侯，待我咨詢××主管后再給您答復，好嗎
五、電話接待規范
1.銷售人員在接聽銷售電話前必須做好相應的準備，調整情緒，準備好紙和筆。
2.一般情況下，應在電話鈴聲響起3聲內接聽電話；因特殊情況超過3聲，應向客戶表示歉意，請求客戶諒解。
3.接聽電話時，應姿勢端正，保持微笑，態度和藹，聲調柔和，語音親切，吐字清晰，語速適中，話語簡潔，注意使用禮貌用語。
4.接聽電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙？”不得倒亂次序，且要帶著微笑接電話。
5.回答客戶問題時，應注意揚長避短，巧妙地融入產品賣點；要
認真傾聽客戶講話，積極回應，不得隨意打斷客戶談話；要學會引導客戶，變被動回答為主動介紹，主動詢問。
6.當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答；不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客戶以清楚明確的回答；如碰到自己不清楚而又無法查清的問題，應向對方表示歉意：“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。在與客戶通話時，如碰到需要較長時間查詢資料的情況，應不時向對方說“正在查找，請您再稍等一會兒”。
7.通話時，隨時記錄對方所有的要點，對于一些不是特別清楚的地方，可適當簡單復述一遍以確認。
8.接聽電話時，不得與他人搭話。如萬不得已，應向對方說明后用手捂住電話，以免引起誤會；當信號出現問題時，不得大聲叫喊。
9.避免口頭禪，不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣來對待每一位打電話的客戶。
10.如果客戶要找其他銷售人員，應禮貌轉接；如果客戶要找的人正好不在或抽不開身，應向客戶表示歉意，詢問客戶是否有急事需轉告，并及時將客戶的留言記錄下來，以免時間長了忘記轉告給當事人；叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒時要輕緩。
11.如果電話突然中斷，要立即回撥，向客戶道歉并說明引起通話中斷的原因，而不要等客戶再次打來電話，才表示歉意。
12.通話結束后，要向對方表示謝意；要等對方先放下電話，自己再輕輕放下電話，絕對不可以莽撞地掛斷電話，更不可以重重地扣上電話。
13.邀約客戶時，盡量使用“選擇式”方法，明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。
14.接聽銷售電話時間不要太長，盡量控制在2～3分鐘。
15.通話結束后，要及時填寫來電登記。
六、現場接待規范
1.拜訪客戶時，應儀表端正，態度親切，熱情接待；個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要。
2.引導客戶入座時，要主動為客戶拉開椅子；移動椅子的時候動作要輕，盡量不要拖動以避免制造刺耳的聲音，最好是把椅子稍微往上提一點再慢慢地放下。
3.安排客戶入座時，應注意將客戶安置在一個視野舒適并且便于關照的空間范圍內；要先等客人人座后，自己再坐下；自己入座時，不能造成太大的聲響；入座后，不能蹺二郎腿或兩手靠椅背。
4.客戶就座后應及時給客人上茶（水），上茶（水）時注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯；茶水溫度要合適（70C左右），濃淡適中；茶水不能倒太滿，沏入茶杯七分滿為限；使用塑料杯或紙杯時，要使用杯托，以方便客戶飲用；上茶時要特別小心，不要將茶具放在文件等重要的物品上；端給客戶時，手盡量遠離杯口；上茶時，應從身份或輩分高的開始上茶；在未給客戶上茶之前，不能給同事或自己上茶；談話間，如果發現客戶喝完杯中的水，要及時給客戶加水。
5.盡量選擇在接待客戶的初期，尚未開始洽談之前，向客戶索要名片并遞上自己的名片，傳遞名片與接收名片時，應符合相應的禮儀規范。
6.與客戶交談時，要面帶微笑，不可暴露內心的不快或煩躁；看著對方說話，并誠意地回答對方的問題；多多稱呼客戶的姓名，但絕對不能叫錯。
7.介紹產品時，要實事求是，不應有夸大、虛構的成分；注意觀察客戶的表情態度和客戶的反應，有針對性地進行介紹；切忌長篇大論，喋喋不休，而應與客戶保持互動，一邊說一邊觀察客戶的反應，及時調整自己的介紹方式，用客戶喜歡的方式進行溝通。
8.客戶提出異議時，要認真傾聽，表示理解，適時地給予反應；要讓客戶把話講完，不能隨意打斷客戶的談話，更不能表現出不耐煩，絕對不允許和客戶發生爭吵。
篇2
作為《服務規范》的制定參與人之一，北京保險行業協會壽險聯絡部主任葉波表示：“意外傷害保險、健康保險這兩個險種因覆蓋人群最廣、保障內容較復雜、容易引起糾紛而一直備受消費者關注。北京保險行業協會也正是出于上述考慮，覺得最有必要對其作統一的規范。”
服務規范4處看點
《服務規范》對保險公司的各個部門、各個工作流程提出了服務標準和要求。首都經濟貿易大學庹國柱教授認為，《服務規范》讓消費者看到了保險公司改進服務的誠意、具體要求和規定，我們將可以透過這個《服務規范》，看到保險人誠懇、明亮光鮮的面孔。《服務規范》具體能為消費者帶來什么呢?
人行為有準繩
《服務規范》規定了保險人在保險銷售過程中，應當做什么和怎樣做，也為沒有投保經驗、缺乏保險知識的投保人和被保險人指明需要了解什么和應當做什么。比如人要向投保人說明保險責任及責任免除條款、猶豫期條款，提示投保人及被保險人親筆簽署投保書、團體保險投保人加蓋單位公章等。
服務效率可監督
有些消費者反映，保險公司工作人員工作缺乏效率，比如填好投保單之后很長時間沒有回音，或者交了保費之后遲遲拿不到保單。從一位保險公司工作人員處得知，保險公司實際上對于通知體檢、出單、理賠等方面都有時間規定。但這些時間有時沒有體現在保險合同中，保險業務人員也沒有向投保人說明，大部分投保人并不清楚辦理這些業務到底要多久，也就無法對保險公司的效率進行監督。“在聽取多方意見以后，《服務規范》對很多期限有了明確、統一的規定。”葉波表示：“這樣對保險公司的效率提出了要求，增加了透明度也有利于消費者監督。”
保險條款更易懂
庹國柱教授指出：“保險的最大誠信原則，要保險公司對保險條款涉及的內容，特別是對保險責任及責任免除條款、猶豫期條款等進行解釋和說明。”但現實中很多糾紛就源于保險公司的保險條款定義不明晰，比如去年的重疾險風波。《服務規范》要求保險公司對疾病保險的疾病種類及其賠付標準有明確的釋義，對費用補償型醫療保險的賠付標準及賠付方式有明確的約定，有助于消費者將來看到更明白的保險條款。
附加服務會增多
除了將保險公司應選擇合適方式提醒投保人按期繳費、告知不按時繳費應承擔的后果寫進規范，《服務規范》要求保險公司應在受理報案的同時，提醒客戶關于就診醫院的級別或范圍要求，以及客戶索賠時需要提交的申請材料；并建立小額給付案件快速理賠機制。這就要求保險公司提供附加服務，更好地為投保人著想，降低投保人反復跑腿的可能。
規范效果待觀后效
《服務規范》針對目前意外傷害保險、健康保險中存在的問題，提出了多種規范措施，但規范中存在的一些問題也不容忽視。
約束范圍有限制
《服務規范》是北京保險行業協會在北京保監局的監督指導下組織撰寫的，作為一個地區性行業規范，其約束范圍為加入保險行業協會、在北京地區開展這兩項業務的保險公司及保險從業人員(包括保險公司的內外勤工作人員)。葉波表示，雖然在北京地區開展業務的保險公司幾乎都加入了保險行業協會，但作為保險銷售的第三方渠道的保險經紀公司等保險中介機構及工作人員并不在約束之列。
罰則未納入規范
庹國柱教授也指出：“這個《服務規范》也有不足，那就是只規定或要求保險公司和人做什么、怎樣做，卻沒有規定罰則，比如保險公司或業務人員沒有做到《服務規范》要求的內容，甚至給消費者帶來損失應當如何處理。”一位保險人也表示：“沒有規定處罰措施的《服務規范》，形式大于實際意義。”
篇3
山東的涉外稅收是在對外開放的過程中不斷發展起來的。涉外稅收政策都是緊緊圍繞著貫徹對外開放政策制定的，它對促進山東對外開放，吸引外資，起到了積極的作用。
近年來，伴隨著新一輪國際產業轉移浪潮，山東省大力改善投資環境，全面啟動膠東半島制造業基地建設，山東已成為外商投資的熱點地區，世界500強企業已有110多家來山東投資。山東省地方稅務局以創造公平競爭的稅收環境為出發點，以促進外向型經濟健康發展為著力點，努力提升涉外稅收管理和服務層次，有力地支持了山東省改革開放和外向型經濟的迅猛發展。良好的經濟發展態勢，優越的投資環境，完善的服務機制，為外商投資企業提供了理想的生存和發展空間，外商投資的規模和質量雙雙提高。據不完全統計，2004年全省新批外商投資項目達5375個，實際利用外資100.3億美元方涉外稅收收入已完成41.38億元。
稅收管理和納稅服務是稅收征管工作的主要內容，兩者相互影響、相互促進。只有為納稅人提供優質服務，提高其納稅意識和守法水平，才能促進稅收管理質量和效率的進一步提高；只有通過規范化、專業化和制度化的稅收管理，提高稅務機關的行政管理和執法能力，才能為納稅服務提供不斷深化發展的平臺。
近年來，山東全省高度重視外商投資軟環境建設，努力為外向型經濟快速健康發展服務。為不斷優化對外開放的稅收環境，切實外經外貿發展的豐碩成果反映到涉外稅收收入上來，山東各級地稅部門積極創新服務理念，不斷完善服務體系，努力改進服務手段，全面提升納稅服務層次，在提高執法透明度、服務納稅人、優化投資環境等方面取得了明顯成效。
（一）轉變服務理念。山東各級地稅部門借鑒發達國家的稅收服務理念與模式，自覺把支持和促進外向型經濟發展作為自己的重要職責，不斷深化“人人是涉外窗口，人人是地稅形象，人人是投資環境”實踐活動，進一步增強了為外向型經濟發展服務的自覺性。按照WTO公開透明要求，積極推行政務公開，把稅收政策、納稅程序、計算辦法等內容通過各種形式向社會和納稅人告知，聘請了社會監督員，開通了舉報電話和行風熱線，自覺接受社會的廣泛監督，實現了“陽光辦稅”。
（二）簡化辦稅程序。面對納稅服務過程中出現的新情況、新問題，各級地稅部門不斷改進服務方式，努力為廣大納稅人提供便捷、優質、高效的服務。實施多元化納稅申報，推行電話、電子、郵寄等申報納稅方式，極大地方便了納稅人；簡化辦稅程序，在納稅人符合條件且提供資料齊全的情況下，進一步縮短審批、核準時限；推行“一窗式”服務，實現由“一崗一責”向“一崗全責”服務模式的轉變；規范稅務檢查，推行納稅評估、涉外稅務審計和納稅信譽等級管理制度，落實系統內“一家查賬，多家認賬”辦法，杜絕政出多門、重復檢查問題，切實減輕了企業負擔。
篇4
雖然全市規范化服務型政府建設工作取得了一定成效，但離市委、市政府和人民群眾的要求還有差距。
一是思想認識上的差距。部分公務人員在思想上還沒有把這項工作與執政為民、構建和諧社會、深化行政管理體制改革、轉變政府職能結合起來，沒有充分理解這項工作對提升政務服務環境和促進經濟社會發展提供體制和機制保障的重要功能，工作自覺性和主動性不夠。
二是推進工作上的差距。部分工作成效還不夠明顯，對規范和簡化審批流程下功夫不夠，對流程優化重視不足，行政運行成本較高，強化事前服務和事后監管還沒有取得突破性進展；一些部門和中介組織脫鉤還不徹底，存在藕斷絲不斷、搭便車的現象；工作的動力機制和長效機制未完全建立，群眾參與和互動途徑比較單一，沒有形成上下互動合力。
三是服務細節上的差距。規范和優質的服務標準還沒有貫穿到工作的每一個步驟之中，部門內的無縫對接和部門之間的整體聯動還沒有完全實現；一些工作中還存在環節遺漏、流程掛空、責任不明晰的情況。規范化服務型政府建設向縱深發展研究不夠，工作開展的廣度和深度受到制約。
四是政風建設上的差距。有的工作人員為群眾服務熱情周到還不夠、甚至態度生硬；工作紀律執行還有不到位的地方，一些執法程序還不夠透明和人性化，有的工作還比較簡單粗暴。對這些問題，要高度重視，切實解決。
二、肯定成績，鞏固成效
一是推進了依法行政。*市實施行政執法人員計分管理扣分制度；大邑縣深化收支兩條線管理，實行財政綜合預算，執行國庫集中收付制度，嚴格實行會計委派；武侯區努力打造規范機關、陽光機關、服務機關、責任機關、滿意機關；市藥監局加強事前服務，辦理的522件審批申請中，無一件因為不達標而造成投資失敗或受到行政處罰。
二是創新了服務方式。*區探索推行社會事務同區審批；市委組織部導入質量管理體系；金牛區建立政府質量管理標準化體系；*高新區實行五星級標準服務體系；青羊區將工業園區交由企業來建設和招商；青白江區建立投資企業全程服務制度；溫江區提前介入并全程為企業建設項目服好務；新津縣建立投資者服務中心、民營企業投訴中心；市計委建立項目管理信息系統，提供及時信息和追蹤服務。
三是健全了政務服務網絡。目前，全市有16個區（市）縣和*高新區建立了政務服務中心并投入運行；加強了街道、鄉鎮服務中心建設，推行社區（村）代辦服務。金堂縣在鄉鎮推行“兩固定一流動、無障礙服務”模式；蒲江縣建立流動服務隊，變“群眾跑”為“干部跑”。
四是提高了公共服務水平。城市應急管理機構和應急聯動中心建成并投入使用。郫縣建立城鄉一體化信息服務站；*市設立愛心小超市為扶貧對象提供救助；雙流縣開設農牧110熱線全天候為農民服務；彭州市推行村級和諧家庭檔案服務管理模式；龍泉驛區把為民辦實事目標細化落實到鄉鎮；市殘聯為殘疾人提供量體裁衣式個性化服務；市外經局提前介入外資重大項目，為投資者提供星級服務。
五是延伸了服務領域。新都區把服務理念、服務標準向醫療衛生、水電氣等公用事業單位延伸；市經委建立政企對話溝通制度；市地稅局開展稅務質疑約談；市政務服務中心、市信息辦推進前后協同和上下協同工作，進駐市政務服務中心的42個部門和16個區（市）縣政務服務中心，基本完成電子政務外網的統一接入工作，實現了互聯互通。
六是完善了公眾監督機制。成華區率先在全市推行政務評議監督員和陽光拆遷監督員制度，邛崍市40余個市級部門和鄉鎮負責人在電視上公開作出優質服務承諾，主動接受群眾監督。
三、提高質量，完善服務
在下一步工作中，要按照市委、市政府的既定部署，加快轉變政府職能，全面推進依法行政，努力提高落實科學發展觀，構建和諧*的行政能力。
一是進一步規范管理體制。這是高質量推進規范化服務型政府建設，必須要闖過去的關口。一是要克服管理盲點。有了盲點空白，事情沒人抓，就沒有效率，等于零。比如，在城鄉環境管理的問題上，一些城郊結合部的臟亂差，群眾反映強烈，追究起來又難以找到責任主體，非得要上面點名批評了，新聞媒體曝光了，才去突擊整治一下，甚至過不了多長時間又回潮反彈。類似這種緊一陣松一陣的管法，就是管理責任上缺位，長效管理上落空。
已有不少現象表明我們有的部門職責管理體制還沒理順，存在著不少管理上的空白和盲點。切實解決這些問題，重要的有三條：一要打破條塊利益阻隔，優化組織結構；二要整合規范機構職能，理順職責分工；三要合理界定層級事權，實行權利責任對等。尤其是要適應全面深入推進城鄉一體化的要求，銜接城鄉環境管理，統一城鄉社區管理，聯通城鄉交通管理，協調城鄉治安管理，加快城市管理向農村延伸，提升公共管理對城鄉的有效覆蓋。
二是要克服重復執法問題。10月下旬，在全市食品行業民營企業家座談會上，進行隨機測評，對有關部門執法能力反映好的占五分之一左右，差的也占五分之一左右，這反映了企業對執法工作還有不滿意的地方。切實解決這些問題，要從體制上杜絕多頭執法，重復執法，做到行政執法授予有據、行使有規、管理有效，合理合法，堅決克服有法不依、的現象。
三是要精簡審批事項。精簡的含義，就是該審的一定要審；不該審的不審；可審可不審的，不審或下放審批。盡管我市進行了#次集中清理，但審批事項和時限還大有壓縮的空間。一方面，要進行再清理，已經取消的絕不能搞變相審批；另一方面，要突破常規，具備條件的部門可以將審批事項下放到承辦處室和窗口，多個處室審批事項的相關工作可以歸口到一個處室負責；再一方面，對改變管理方式的審批項目，積極穩妥地交給行業組織、社會中介組織自律管理。同時，要實現政府與市場中介組織分開，不能留下任何影子，依法規范市場中介組織。
四是要強化投資監管。去年，全市完成了審計項目924個，查出各類違紀違規資金55.7億元，通報了9起典型招投標違規問題的處理情況，有的高估冒算，高價中標；有的工程后續監管失控，一再突破預算，超出幾千萬。要找準問題癥結，強化三個完善：即完善政府投資制衡機制，強化有關職能部門對政府投資管理的相互監督；完善重大項目稽察制度，強化對跑冒漏滴的防范，做到發現得早、控制得住、查處得嚴；完善政府投資項目后評價制度，強化全過程監管。對于政府投資項目，關鍵是要落實投建管三分離制度，健全政府投資決策責任制，規范工程招標市場和中介機構行為。
二是進一步完善服務機制。這方面還大有改進之處。
一是要完善服務平臺。尤其是對政務中心、電子政務、公眾網絡三位一體的服務平臺要做完善，看看與群眾密切相關的公共服務事項是不是都進去了；多個部門聯辦的許可服務事項是不是都進去了；可即時辦結的事項是不是都進去了；辦事流水線必須的環節是不是都進去了；應當公開的資料信息是不是都進去了；各級政務服務網絡、聯動系統是不是都進去了。經常理一理，邊運行邊完善，做到應進全進，切實發揮能辦事、辦得快、辦得好的功能。二是要優化辦事流程。重點要檢查首問負責、部門接力、流水作業、順向辦結做到了沒有；一次性告知，一口清解答，一條龍服務做好了沒有；窗口辦理充分授權、前后協同銜接好了沒有；限時快辦、特事特辦的繁雜環節砍掉了沒有；網上審批資源共享了沒有。只有深入到流程內部去體察，才能向癥結開刀，切實提高覆蓋面廣、聯動性強、便捷度高、時效性快的服務水準。
三是進一步提高服務質量。要在現有基礎上向高標準努力。
一是要抓好一線服務。始終要以服務基層、服務企業、服務群眾為工作重心，推動辦事流程的重心下移到貼近事前需求的服務前端，向服務對象提供細節方便和即時導向；推動服務職能的重心下移到貼近生產生活的工作源頭，向服務對象提供及時幫助，限時解決問題；推動服務界面下移到貼近民生民計的直接層面，向服務對象提供互動溝通、感情融合渠道，有效排憂解難。如503路公交車重號問題，這本是一個不難解決的問題，但有關部門漠視群眾的出行不便，久拖不決，直到媒體干預才得到初步解決。這樁小事，反映了個別部門的服務取向偏差、重心失衡。
二是要抓好群眾評判。建設規范化服務型政府，不能自我感覺良好，群眾說了才算數。要堅持用人民滿意的標準檢驗實際成效，不僅要向社會宣傳參與程序、監督事項，擴大群眾有序有效參與，而且要加大投資環境測評、政務民主評議、投訴處理情況等群眾評判項目在考核中的權重和結果運用，樹首位榜樣，抓末位整改，真正使群眾所想、所盼、所需轉化為改進工作的壓力。
篇5
一、組織機構
成立縣城區服務行業項目建設聯席會審領導小組，由副縣長為組長，縣府辦、縣工商局為副組長，縣文化旅游局、縣環保局、縣建設局、縣衛生局、縣規劃局、縣公安局、縣工商局、縣消防大隊為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工商局，由江先敏兼任辦公室主任。
二、會審原則
1、依法行政的原則
2、繁榮市場和規范管理相結合的原則
3、統籌兼顧，齊抓共管的原則
4、規劃先行，項目服從規劃的原則
5、以人為本，構建和諧社會的原則
三、會審范圍
本制度適用的范圍為：縣城市建成區范圍內，對公眾利益影響較大的商場市場、酒店餐飲（含酒吧、茶吧等）、經營性文化娛樂場所（見附件）、沐浴業等新建項目。
四、會審依據
《中華人民共和國行政許可法》、《縣城市總體規劃》、《縣城市區域詳細規劃》、《縣文化旅游產業發展規劃》、環保、消防、文化、工商、規劃、建設、衛生、社會治安等相關法律法規。
五、會審程序
1、工商部門負責統一受理服務行業注冊登記事項咨詢，并在名稱登記核準后，按項目可能涉及的范圍，在一個工作日內將建設內容分別抄告規劃、建設、環保、消防、文化旅游、衛生、公安等相關部門。
2、各相關部門收到工商部門的抄告文書后，根據建設內容，組織現場踏勘（必要時可組織聯合踏勘）并依據相關的法律法規，在建設項目涉及到的范圍內進行公示，充分征求群眾意見，在此基礎上提出項目建設是否可行的初步意見，并將初步意見于收到工商部門抄告文書日內書面回復工商部門。逾期不回復的，視作同意。
3、工商部門收到各相關部門回復后，各部門無異議的，即按前置條件，通知相關部門并及時告知申請人；發現有異議的，提交縣聯席會議會審。
4、召開聯席會議，就項目建設的可行性進行聯席會審。經聯席會議審定，認為基本可行的，各職能部門依法定程序在規定的時限內為業主辦理相關證照；認為不可行的，由有異議的職能部門及時告知申請人。
六、明確責任加強管理
各行政執法部門要認真履行職責，加強溝通，密切配合，根據聯席會審意見，嚴格按規定程序對新建項目進行審批。同時，按責任分工，對城區范圍內的服務行業進行經常性的監督檢查，發現下列行為的要立即予以制止，并依據法律法規的相關條款進行查處，情節嚴重且逾期整改不到位的，要依法吊銷相關證照。
1、未經審批同意即動工建設裝修的，由建設部門負責制止并責令停工；
2、不符合城市總體規劃，改變建筑物原規劃性質、用途且未經規劃部門審批同意的，由規劃部門會同建設部門查處；
3、無證照、超范圍經營的，由工商部門負責查處；
4、經環保部門認定排污、噪聲嚴重超標，公眾反響強烈的，由環保部門負責查處并提出整改意見，規定時間內整改不到位的，環保部門撤消有關審批意見，工商部門責令其限期辦理變更登記或注銷登記，逾期未辦理變更或注銷登記的，工商部門吊銷營業執照；
5、存在重大消防安全隱患的，由消防部門負責查處并提出整改意見，規定時間內整改不到位的，建議工商部門吊銷營業執照；
6、涉嫌、的，由公安部門負責查處；
7、娛樂場所有侵害青少年身心等違法、違規行為，及擅自轉包他人經營的，由文化部門負責查處；
8、涉及食品安全的，由衛生部門負責查處；
篇6
【關鍵詞】會議管理；規范化服務；章程舉措
前言
規范化服務的內涵就是使某種特定服務符合某種要求標準，也可以理解成對某種標準的強制執行態度。有效的實施會議管理規范化服務可以保障會議進行中的內容、技術出現意外率降低，以得到顧客認可的服務質量。規范化的會議服務是保證做好會議工作的先決條件，在面向不同的客戶時，要采取不同的經營性質、服務手法，在這種供需區別中就體現出會議管理服務規范化的重要性。
1 會議管理中心工作保障
在會議管理工作中有些基本工作是要得到保障的，如水電的正常供應使用、設備安全完整程度、接待服務滿意程度等等一些基礎工作。想要實行會議管理規范化服務，那么以下三點基本工作重點是要得到保證的。
1.1 衛生
做好會議中心衛生清潔工作，要做到無論何時使用、檢查都無可挑剔，管理規范中要加強深層掃除計劃的執行力度，如果必要的話可以擬定專項衛生清潔計劃，以保證會議中心內的環境衛生。
1.2 設備
會議中心各項設備設施要定期保養、維護，定期檢查設備的完好程度，尤其是在會議開展之前。盡量做到設備一旦發生問題要提前排除、提前更換，會議中心的所有設備呈現性能良好的狀態待使用。
1.3 接待
會議接待工作很重要，要在每一次會議開始之前根據詳細會議提案做好接待準備工作，盡量避免發生不必要的問題，保證會議接待工作的圓滿進行。
2 具體實施制度
2.1 建立完善工作制度
IS9001作為工作制度背景要求，在會議管理規范化服務上要做到以下各個方面的完善：
2.1.1 接待與衛生
嚴格按照《會議接待程序及規范》、《衛生清潔標準要求》中條款執行。在《會議接待程序及規范》制度中要對準備、進行、結束三個階段的工作程序和內容加以明確。在《衛生清潔標準及要求》制度中要對會議地點、設備操作室、辦公室、公共區間的衛生標準提出標志性的要求。
2.1.2 操作與養護
與此項目相關聯的制度標準有《設備操作規程》、《設備管理》、《設備技術保障》、《設備維修養護制度》等等。設備主要包括音響、燈光、視頻、同聲、舞臺、空調等等，會議管理中心在承擔這些設備技術保障的同時，同時還要負責會議管理中心范圍內景觀設施的供應，對于這種管轄范圍大、設備設施多的情況，相關制度中應該明確列舉分類要求，使不同類型的設備都有自己的養護維修相關條例，這樣更能體現設備的規范化和制度化，在一定程度上保證了設備的完好。
2.1.3 服務與管理
以《會議管理流程》、《會議場所使用規定》、《會議服務流程》為相關制度的管理背景，要加強會議場所的制度管理，在擬定條例之后盡可能管理好會議管理中范圍內資產，嚴格遵守會議管理中心使用的詳細規定，對會議流程制度加強實際操作力度。
2.2 加強管理效益效果
2.2.1 職責分明
會議接待與技術是兩個執行力較高的工作部分，對于這兩個崗位要擬定具體的員工要求、崗位責任以及詳細工作內容，可以制定《崗位職責要求》、《任職要求》。
2.2.2 協作同步
會議管理中心除接待會議之外也有可能接待演出等一些工作形式，要求各個部門之間的協調能力要強，主辦單位、保障部門、參演人員與內部員工、與會人員之間的協作性要高，要體現出高度配合，現場發生的事情是具有不可逆轉性的，所以要求任何一個服務環節、保障環節都不要發生意外，一旦發生了事故的話就會影響整體服務的水平。所以要加強部門之間協作能力、鍛煉相互配合。
2.2.3 安全保障
公共場所的特征是人數較多，其對應的事件爆發點就是突發事故，這種問題無法逆轉但是可以防患于未然。會議管理重心的安全是工作過程中首要的目標，基于環境安全的基礎上才能夠提供更好的服務，樹立員工安全意識，人身安全責任重于泰山。
2.3 收集整合信息反饋
加強供需之間的信息反饋交流，已知的客戶意見能夠給以后的工作帶來更加縝密的制度方案，會議管理中心要定期做全面的市場客戶回訪調查，可以根據客戶給出的反饋信息中體現出會議管理中心在服務上的優勢劣勢，在基于客戶滿意的項目上，針對潛在的、存在一定不滿意因素的細節中，有目的性的加強規范化服務管理。
3 實際操作規范
3.1 會前籌備
該項目工作大體分為兩個部分，分別是接待和技術，細分到會場布置、衛生清潔、設備檢查、技術保障等。在會議進行之前工作人員需要將會議的詳細信息熟知，保證人次、場次合理安排。會議使用間的水電要準備充分、會議桌面的姓名牌要擺放整齊、會議使用的機器設備要調整好、空調要適度。
3.2 會中控制
會議規范化服務的成敗取決于會議進行中對于場面事件的掌控。因此，會議管理中心服務人員要將常規事務工作高標準的完成，其中包括會議所需文件分發、會場秩序維護、會場內外聯系、服務項目、應急突發事件備案。有效的做好準備工作，能夠保證在會議的正常進行中盡量減少突發事件的發生，即使是偶然遇到急性事件也有應急備案可以做緊急處理，這些實效性的基礎工作可以使工作人員的服務規范化特征明顯。
3.3 會后跟進
會議管理服務并不是隨著會議結束而結束，會議管理重心想要得到服務效果的反饋信息，是需要做進一步的溝通工作的，同時要將會議資料做總結性的整合提煉，有助于幫助客戶決策、執行會議中提到的綱領。那么就需要會議管理中的工作人員做好后續的跟蹤工作，需要有一定的整合、溝通、歸納能力，這樣才能真正的實現會議管理中的規范化服務。
4 結論
會議管理管理中服務規范化的實施要在工作細節中深入，只有將工作制度不再是單一規范智能，而是工作中不可或缺的一部分，那么在實際的操作中規范化服務就會自然而然體現出來。規范化服務取決于會議管理中心制度的完善和實施力度，在會議管理工作過程中每一個細節都要規范化是對自己、客戶雙方面的保障，只有堅持追求不斷完善的規范化服務，才能將會議管理的職能發揮到最大化。
參考文獻：
[1]Leszek A.Maciaszek《需求分析與設計》（Requirements Analysis and SystemDesign： Developing Information Systems with UML）金芝譯北京：機械工業出版社，2003.
[2]姚鋒濤.服務質量與顧客行為意向關系的實證研究[D].吉林大學.2007.
[3]張楠.服務產業顧客滿意度測度研究[D].長春理工大學.2006.
[4]楊健.網絡購物感知服務質量與顧客滿意及行為意向關系的實證研究[D].吉林大學.2007.
篇7
上實物業管理（上海）有限公司是上海實業旗下的全資子公司，是專門從事物業管理及其相關服務的獨立法人企業，注冊資金62萬美元，具有二級物業管理企業資質。公司管理的物業總量已達到150多萬平方米，項目有金鐘廣場、上海實業大廈、玉佛城、高陽商務中心、瑞南新苑、嘉園、地方天園、蓮花公寓、上海長海醫院、御景苑、黃浦新苑、劍橋景苑、嶺南雅苑和景灝花園等。管理物業的種類包括涉外超高層綜合商務樓、外銷高層住宅小區、外資內銷高檔住宅小區、連體別墅小區、多層規模住宅小區、近代優秀建筑保護和醫院后勤保障服務等。已通過涉外超高層綜合商務樓和超高層住宅小區的ISO9001：2000國際質量管理體系認證。
如何做好物業管理，是專業問題，也是觀念問題。物業管理企業自身經營管理水平和專業規范程度如何，是能否做好物業管理的前提。上實物業管理公司自始至終奉行“以人為本”的管理原則，全面提供多元化的管理和服務，為業主營造了一個安居樂業的理想境界。無論是白天，還是夜晚，一條熱線連接著業主和物業管理人員。當業主需要任何幫助時，物業管理人員始終在身邊。在規范發展的過程中，不斷提升和完善管理思想。學習和借鑒國外的先進管理經驗，力求在管理與服務上有所突破，有所創新。
上實物業管理公司受聘管理的瑞南新苑是一個居住對象比較特殊的小區。瑞南新苑工程1999年12月竣工，并榮獲上海建設工程最高質量獎“白玉蘭小區獎”，當年銷售即達100％。小區40％是商品房住戶，管理費1.5元/平方米；60％是售后公房住戶，管理費0.95元/平方米，小區平均管理費1.2元/平方米。在這個小區里除了一般商品房小區的矛盾和問題外，還有其特殊的矛盾和問題，如享受同樣的管理服務，卻支付不等的管理費，支付管理費有多有少，能否享有同樣的權益等等。針對瑞南新苑的情況，公司憑著“不做成一點事業，理論再好也是空談”的信念，一定要做一回“嘗蟹人”。他們確定了“積極引導，熱情溝通，嚴格執行質量”的指導思想，認真貫徹，努力追求高效管理和優質服務，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流，使小區的管理服務一步步得到提高，
朋友之間友誼與感情來自于溝通。物業管理的靈丹妙藥就是與業主的溝通，只要是為了業主整體和長遠的利益就必須溝通。由于物業管理涉及百姓家居生活瑣事，不可能有統一標準，所以必須建立溝通。兩年多來，瑞南新苑組建了業主委員會。通過召開業主座談會、六方聯席會議（發展商、居委會、機管局、街道、房管辦、物業公司）、三位一體聯席會議（居委會、業委會、物業公司）、針對具體事件的專題協調會以及上門走訪等多種形式進行溝通，取得了很好的效果。比如：許多人對不同標準的管理費感情上不能認同，但放到臺面上一談，就沒有了理直氣壯；不準在戶外安裝防盜柵欄和曬衣架，封閉陽臺要同一樣式，不準在公共走道上加裝鐵門和堆放物品等，都是通過許許多多耐心細致的說服工作后才做到的，業主們從滿腹牢騷轉變為對物業公司的認可與贊揚。業主牢騷沒有了，取而代之的是督促發展商要支持物業公司的工作和進一步搞好物業管理的好主意、好建議。物業管理人員感到欣慰，這是業主對物業管理工作的肯定，也是對物業管理員工辛勤付出的回報。一位業主因水泵噪音與發展商產生糾紛，好幾次擅自關閉大樓水閥，致使整幢樓斷水，還經常將面包車停在車庫車道上，造成交通堵塞。管理處會同居委會，幾十次上門做工作和召集雙方坐下來協調、溝通，終于感動了這位業主，他一次交付結清了拖欠的管理費，還特制一面錦旗送給管理處。
篇8
“十二五”期間，餐飲業力爭保持年均16%的增長速度，到2015年零售額突破3.7萬億元；培育一批地方特色突出、文化氛圍良好、社會影響力大、年營業額10億元以上的品牌餐飲企業集團；全國餐飲業吸納就業人口超過2700萬人；在全國各大城市中全面推進早餐工程，建設一批主食加工配送中心和固定門店式標準化早餐網點；開展餐飲服務食品安全百千萬示范工程建設，創建數百個餐飲服務食品安全示范縣（含縣級市、區）、數千條安全示范街和數萬個安全示范單位（店、食堂）；規范一批快餐品牌，初步形成以大眾化餐飲為主體，各種餐飲業態均衡發展，總體發展水平基本與居民餐飲消費需求相適應的餐飲業發展格局。在中國烹飪協會頒布2012年上半年餐飲行業形勢分析報告之際，本刊記者有幸采訪了中國烹飪協會的會長助理邊疆先生，請他為我們介紹一下我國餐飲行業的現狀。
記者：2012年上半年餐飲業增速創9年新低，跟之前下降的原因相比，您覺得導致這種局面的主要因素有哪些？跟國外2012年上半年的餐飲行業發展態勢相比，有何不同？主要體現在哪些方面？
邊疆：從去年餐飲業發展的數據中發現，今年整個餐飲業發展趨緩。餐飲業連續21年以15%以上的勢頭增長，這樣的增速是很快的，到去年下半年有點趨于平穩，覺得基本上是正常的，畢竟不可能總是不斷上升。但在分析今年上半年的統計數據時，我們發現一個很嚴重的問題即增長速度比去年同期下降2個百分點，下降速度相當嚴重。2008年受天災人禍等諸多因素影響還增長了24%，為什么今年會突然下降？而且7月的數據出來后還是繼續下滑，這是9年以來下滑最多的一年，我們覺得很危險了。
上半年對于餐飲業來說不是旺季，下半年才是旺季。按照商務部的分析，今年增長的速度應該是在16%以上，但是按照目前的速度來看今年很有可能達不到16%。實際增速達不到國家正式的統計數據，說明實際水平跟我們原來的預計存在一定差距。出現這種情況的主要原因是分析報告中所說的四高一低問題，即房租價格高、人工費用高、能源價格高、原材料成本高、利潤越來越低。餐飲業平均利潤率為5%～8%，也是歷史上比較低的水平，真正標志著餐飲業進入危機時代。
我國餐飲業與國外餐飲業最大的不可比性在于：第一，中國餐飲業在整個社會經濟快速發展過程中，增長速度非常快；而國外大多數國家的餐飲業增長速度趨于平穩，不會有大的跨越式發展。第二，中國城市化進程的關鍵環節是城市的生活社會化，這是城市化的一個重要標志，而生活社會化中重要的點則是餐飲的生活化。國外的城市化進程已趨于飽和，不存在大的變化。第三，在國外把餐飲業作為一個微利、社會服務性的產業去做，稅率也非常低。第四，在國外如果遇到經濟滑坡事件，國家會對社會的第三產業（服務業）給予幫扶，如勞動力缺失，人工成本上升等問題出現后，國家都有扶植政策出臺。
記者：早餐游擊隊的這種地攤買賣對餐飲行業的發展有何影響？有何隱患？
邊疆：早餐游擊隊的這種地攤買賣對餐飲業的影響很小。在中國整個餐飲業2萬億的收入中，很大的份額來自于正規企業，地攤并不是主流。近兩年商務部提出的早點工程對地攤進行了很多整頓工作，地攤也越來越少了。早餐游擊隊的衛生問題可能對于食品安全及環保存在一定的隱患。
記者：食品安全問題接連被曝光，之前的“地溝油”等事件是否對餐飲行業造成一定影響？餐飲行業采取了哪些舉措來保障食品安全？
邊疆：地溝油對餐飲行業還是有一定影響。我覺得“地溝油”是一個很混亂不科學的概念。什么成分叫“地溝油”？回收再使用的油都算是“地溝油”，還是從地溝里挖出來的油是“地溝油”？“地溝油”究竟有多少等，一些不科學的說法誤導了一些消費者。“地溝油”事件在引起餐飲業關注的同時，也引起了有關部門的注意。“地溝油”在整個餐飲行業應用中所占的比重還是非常低的。
餐飲行業已經采取了很多舉措，國家食品安全有關部門也提出多項措施和辦法。餐飲行業如果認真執行，食品安全應該是沒有問題的。現階段，法律法規已經逐漸完善，最主要的是要加大監督力度。餐飲企業首先應該從自身做起，做“良心飯”，真正做到為顧客服務，同時還要提高餐飲行業的整體素質，包括知識素質、文化素質、職業道德素質等，真正為社會民眾做好餐飲服務。
記者：據了解，國務院曾下發文件要求全國餐飲服務單位每年必須參加不少于40小時的培訓，請您談談此舉的意義。
邊疆：我覺得培訓工作非常重要。除了能夠提高培訓人員的專業知識和操作技能，還制造了一種氛圍、一種警示，并且只要參加培訓就會不斷的進步。同時讓餐飲服務人員知道，有關部門在不停歇地進行監管，從而促進自身責任意識的增強。如果這項舉措能夠長期堅持下來，會對整個行業及社會產生非常重要的意義。
記者：之前熱播且獲得好評的《舌尖上的中國》對餐飲行業有何影響或啟示？
邊疆：我是這個節目的首席顧問，我覺得重要的啟示是，要我們注重原生態、無污染的東西，注重老祖宗給我們遺傳下來的傳統東西。
其實就餐飲企業而言，《舌尖上的中國》這種紀錄片并不高深，該片倡導的是一種人文精神，讓我們做良心買賣，提升個人責任意識及職業素質。這樣，才會從內心，到行動，理解服務、做好服務，這也是整個社會和諧的基礎。
記者：建立中央廚房是否是餐飲行業今后發展的趨勢？對餐飲廚房的管理有哪些新的要求？
邊疆：中央廚房并不是整個餐飲行業的發展趨勢。餐飲行業中可能會有一部分企業擴大規模，而中央廚房則主要是針對這些企業而言，相對于小規模企業來說就沒有必要。中央廚房是多家企業能夠共用一個采購、制作、成品或者半成品的一個生產加工中心，不僅能夠保證菜品質量及口味的統一、保證采購價格，而且能夠保證物流配送環節的安全性。所以，建立中央廚房投入會很大，并且必須嚴格按照食品衛生安全原則執行。
我們協會正在起草中央廚房的有關標準。第一就是中央廚房應該如何嚴把質量關？品質和質量應該如何通過中央廚房來管理；第二是衛生安全關，因為統一大規模制作，尤其注重環境、衛生的安全性；第三就是要通過集中采購，來降低成本。
記者：據了解，9月14日，貴協會與美國希悅爾公司簽署了合作協議，請您簡單為我們介紹一下此次合作的目的及意義。
邊疆：我們一直特別強調和關注食品安全，包括農藥殘留、添加劑的使用、污染及假冒偽劣等一系列問題，但實際上這些問題都解決以后，我們面臨的根本問題是傳統餐飲業的基本衛生安全問題，如洗手、擦桌子等，這些問題在我們傳統餐飲業中是最基本、最普遍的，這些問題也是導致大問題的基礎。所以，衛生安全問題應該是餐飲業的基本。希悅爾公司是國際著名的衛生安全整體服務商，引進其整套機制性技術來解決這些問題，餐飲企業衛生狀況就會提升到一個新的水平。我們已經簽署了戰略伙伴合作協議，將來第一步解決改善的可能是洗碗環節，要給有條件的企業都免費安裝洗碗機，由希爾公司提供，每個月收取很少的使用費用。只有通過引進應用這種現代化的洗碗機，才能解決目前洗碗環節存在的諸如洗碗液沖洗不干凈，無法徹底滅菌等問題。第二步，我們將引入一些整體解決方案。因為整體解決方案還需要企業有一定的費用支出，所以可能會針對一些規模性企業來著手。
記者：請您簡單談一下對2012年餐飲行業下半年的展望。
篇9
政府行業IT應用的特點
硬件采購更加關注信息安全，強制認證逐步實施。隨著信息技術的廣泛應用，信息安全問題日漸凸顯，通過統一的認證機制來保障信息系統的安全迫在眉睫。近日，國家質檢總局、財政部和國家認證認可監督管理委員會聯合了《關于調整信息安全產品強制性認證實施要求的公告》，要求在《政府采購法》規定的范圍內對防火墻、網絡安全隔離卡與線路選擇器、安全隔離與信息交換產品等13類產品進行強制認證。
通過政策和市場引導，使強制認證作為政府采購的準入條件，實現對高能耗等產品的限制，能有效促進產品的技術升級。
政府加大對正版軟件的采購力度。2010年，各級政府機關進行了軟件正版化專項檢查和整改工作。此外，國務院辦公廳印發的《中央單位政府集中采購目錄及標準》規定，中央國家機關各預算單位在采購計算機通用軟件時，必須通過中央國家機關政府采購中心進行集中采購。通過充分發揮政府集中采購審查管理的作用，政府機關正版軟件的覆蓋范圍進一步增加。
IT服務產品化、標準化、規范化進程提速。目前，IT服務行業競爭激烈，每個細分領域都存在個性化的用戶需求，不同服務供應商的服務規范和技術標準各不相同、自成體系，造成IT服務市場缺乏統一規范，服務水平良莠不齊，低端產品同業競爭激烈，市場規模難以快速提升。2009年4月23日，工業和信息化部成立了信息技術服務標準工作組，著手制訂中國信息技術服務標準，以規范中國IT服務管理市場。
未來三年重點投資方向
全國地級市的數字城市建設。“十二五”規劃明確提出要以信息共享、互聯互通為重點，大力推進國家電子政務網絡建設。國家測繪局正抓緊進行數字城市建設，實現國家、省、市地理信息資源的上下貫通和橫向互聯。此外，國家測繪局將繼續推動城市測繪部門同相關部門的合作，加快城市地理信息交換中心建設，在城市地理信息數據庫的基礎上，建成統一、權威、標準的城市地理信息公共服務平臺。
篇10
為做好群眾服務工作，管委會打造四支“規范化”服務隊伍，探索為民服務的新模式，深入提升群眾滿意度。
一是以“便民”為中心，打造志愿服務隊伍。聯合轄區學校組建4支志愿服務隊伍，在轄區開展關愛慰問、免費維修、政策咨詢等志愿服務工作10余次，組織轄區居民參加“親子運動會”、廚藝大賽、義診等活動20余次，真正做到了惠民生，聚民心。
二是以“民樂”為載體，打造樓棟長隊伍。通過采取居民自愿、專兼結合的辦法,組建4支樓棟長隊伍，協助社區向居民宣傳黨的政策、社區各項管理規章制度等，廣泛聽取和收集居民意見和要求，實現居民與樓棟長心貼心，社區與居民心貼心。
三是以“助民”為動力，打造社區調解員隊伍。依托打造精品社區工作室——“微型監察室”，成立4支調解員隊伍，為群眾提供法律咨詢、法律援助等服務。截止目前開展矛盾排查39起，受理糾紛7起，幫助農民工協調欠薪190余萬元，調解率100%。
四是以“民安”為保障，打造宣講員隊伍。從學校、社區推選出8名優秀的草根宣講員，組成2支草根宣講隊，運用民漢雙語、圖文課件、典型案例等方式，以安全生產為主題，在轄區大學、工地開展“安全在我心中”消防演練、“致一封安全家書”等大型宣講30余次，惠及片區2萬余人。
