服務(wù)意識(shí)范文

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篇1

1、解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，樹(shù)立大局意識(shí)。加強(qiáng)本部門(mén)黨員和員工對(duì)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到“問(wèn)題”是背離黨的宗旨、背離“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的危險(xiǎn)思想和行為表現(xiàn)。

2、解決工作作風(fēng)問(wèn)題，樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)。堅(jiān)持做到多深入基層、深入市場(chǎng)、深入群眾，加強(qiáng)調(diào)查研究，真心貼心開(kāi)展工作指導(dǎo)和客戶(hù)服務(wù)。切實(shí)解決營(yíng)銷(xiāo)人員崗位意識(shí)不強(qiáng)、基礎(chǔ)工作不實(shí)、客戶(hù)服務(wù)虛應(yīng)敷衍等作風(fēng)問(wèn)題，提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作的主動(dòng)性與積極性。

3、解決工作能力問(wèn)題，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。積極對(duì)照崗位工作職責(zé)進(jìn)行自我查擺，針對(duì)日常工作中能力的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，努力提高品牌培育能力、客戶(hù)服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基本能力，逐步提升創(chuàng)新能力、溝通能力、交際能力等營(yíng)銷(xiāo)管理綜合素質(zhì)，立足本職，樹(shù)立崗位責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的突破。

4、解決工作狀態(tài)問(wèn)題，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。調(diào)整調(diào)優(yōu)工作狀態(tài)，擺正工作心態(tài)，正確看待自己的工作以及自己的人生價(jià)值，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)開(kāi)展日常工作和學(xué)習(xí)活動(dòng)，要敢于突破、敢于創(chuàng)新；在工作中樹(shù)立爭(zhēng)先意識(shí)，不滿(mǎn)足于現(xiàn)有的成績(jī)和安逸環(huán)境，不斷設(shè)立新的挑戰(zhàn)目標(biāo)；在個(gè)人技能方面，主動(dòng)參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好本職工作的能力。

二、抓好四方面的工作落實(shí)

1、定期開(kāi)展思想教育，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是抓好學(xué)習(xí)教育，積極查擺問(wèn)題，強(qiáng)化典型塑造，將黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)貫徹到底。二是密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)思想方向，嚴(yán)格執(zhí)行基層員工定期約談機(jī)制。三是主動(dòng)接受批評(píng)和監(jiān)督。通過(guò)深入一線(xiàn)“走出去”聽(tīng)取意見(jiàn)、接受監(jiān)督；通過(guò)“迎進(jìn)來(lái)”接受職工、零售戶(hù)和消費(fèi)者的批評(píng)和監(jiān)督。

2、深入基層調(diào)查研究，切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一是建立更加通暢的與基層員工的溝通機(jī)制。深入了解基層員工工作與生活困難，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)做好員工心理安撫，力所能及地解決員工后顧之憂(yōu)，切實(shí)提升培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度；強(qiáng)化基層員工溝通，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，“號(hào)準(zhǔn)脈，開(kāi)對(duì)藥”，做出更切實(shí)際，更富效率的經(jīng)營(yíng)決策。

二是建立更加完善科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制。深入開(kāi)展市場(chǎng)走訪活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，解決能夠解決的困難，解釋難以解決問(wèn)題的原因，真心實(shí)意的幫助零售客戶(hù)開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)；開(kāi)展多渠道的市場(chǎng)調(diào)研。從消費(fèi)者、零售終端、政府單位、工業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)等多方面了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，正確研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提升業(yè)務(wù)決策能力；切實(shí)提高信息采集質(zhì)量和數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，通過(guò)宣貫培訓(xùn)、數(shù)據(jù)跟蹤、日常督促、貨源激勵(lì)等措施，提高信息數(shù)據(jù)采集能力和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，建立更加科學(xué)的分析模型。

3、提升客戶(hù)服務(wù)能力，加大終端建設(shè)力度。對(duì)于零售客戶(hù)，要以提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為客戶(hù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

一是扎實(shí)做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，積極爭(zhēng)取有效貨源。本著充分尊重市場(chǎng)規(guī)律的原則，在切實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，在深入了解市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)的前提下，積極向營(yíng)銷(xiāo)中心爭(zhēng)取有效貨源，用好用實(shí)縣區(qū)局（分公司）的貨源建議權(quán)，為廣大零售客戶(hù)謀福利。

二是以提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力為客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。組織開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)集中專(zhuān)題培訓(xùn)，落實(shí)走訪服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高零售客戶(hù)綜合素質(zhì)和終端軟件建設(shè)水平。

三是以提高零售客戶(hù)扶持力度為客戶(hù)服務(wù)的主要舉措。切實(shí)開(kāi)展現(xiàn)代零售終端建設(shè)，深入推進(jìn)電子商務(wù)等現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程，將更多資源投入到零售客戶(hù)硬件和信息化水平提升方面。

篇2

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)學(xué)院校；就業(yè)服務(wù)；意識(shí)轉(zhuǎn)變；合理定位

【中圖分類(lèi)號(hào)】G644.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）17-0-01

一、構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系必要性

（一）高等醫(yī)藥院校畢業(yè)生的特點(diǎn)。大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)，追求高層次的工作和生活目標(biāo)，思想活躍、價(jià)值取向多樣化，立志報(bào)國(guó)、服務(wù)社會(huì)。學(xué)生通過(guò)幾年的學(xué)習(xí)對(duì)醫(yī)學(xué)逐步了解和深入，對(duì)醫(yī)學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣和熱愛(ài)，不愿放棄本專(zhuān)業(yè)。也有少數(shù)畢業(yè)生急功近利，實(shí)用主義至上。有的則是心理素質(zhì)差，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)感到惶恐不安矛盾重重。有的就業(yè)期望值過(guò)高，存在盲目攀比的心態(tài)，有的缺乏誠(chéng)信意識(shí)，造成違約事實(shí)，有的創(chuàng)業(yè)意識(shí)差，不愿從基層做起。這些成為畢業(yè)生成功擇業(yè)的主要障礙。

（二）高等醫(yī)藥院校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)。隨著高校“擴(kuò)招”后，全國(guó)本科畢業(yè)生迅速攀升，再加上城鎮(zhèn)失業(yè)人口和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的增加，造成我國(guó)待就業(yè)人口“三峰疊加”的局面。同時(shí)由于醫(yī)療衛(wèi)生改革，各級(jí)醫(yī)院對(duì)人才的要求主要以急需的專(zhuān)業(yè)人才為主，成批接收畢業(yè)生的狀況不存在。社會(huì)可供選擇的就業(yè)機(jī)會(huì)相對(duì)有限，于是就出現(xiàn)畢業(yè)生想去的單位人滿(mǎn)為患，急需人才的地方卻無(wú)人問(wèn)津的現(xiàn)象，“就業(yè)難”將成為短時(shí)期內(nèi)高等中醫(yī)藥院校畢業(yè)生就業(yè)難以渡過(guò)的“瓶頸”。

（三）高等醫(yī)藥院校就業(yè)指導(dǎo)工作現(xiàn)狀。就業(yè)指導(dǎo)不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下畢業(yè)生的就業(yè)需要。主要表現(xiàn)在：一是就業(yè)指導(dǎo)功能不強(qiáng)。僅僅圍繞應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)展開(kāi)，缺乏全局考慮和總體安排，功能單一。二是就業(yè)指導(dǎo)的方法和手段簡(jiǎn)單。在形式和內(nèi)容上局限于專(zhuān)題講座、講授求職擇業(yè)技巧、簡(jiǎn)歷制作等。沒(méi)有形成系統(tǒng)的、實(shí)用的就業(yè)指導(dǎo)課程體系。三是就業(yè)服務(wù)體系不健全。雖有專(zhuān)門(mén)的畢業(yè)生就業(yè)機(jī)構(gòu)，但只是做一些諸如安排畢業(yè)環(huán)節(jié)工作、各類(lèi)招聘信息和辦理有關(guān)畢業(yè)手續(xù)等一般性事務(wù)上。四是就業(yè)指導(dǎo)人員業(yè)務(wù)水平不高。就業(yè)指導(dǎo)人員一般以學(xué)生管理人員和管理機(jī)構(gòu)人員兼任，指導(dǎo)教師專(zhuān)業(yè)化程度不高，投入時(shí)間不足，服務(wù)能力有限，更無(wú)法開(kāi)展就業(yè)心理咨詢(xún)、求職技巧及個(gè)性化“職業(yè)生涯”發(fā)展的全程指導(dǎo)。

二、服務(wù)體系的指導(dǎo)思想和功能定位

（一）指導(dǎo)思想。就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系作為一項(xiàng)融社會(huì)性、教育性和藝術(shù)性為一體的系統(tǒng)工程，是幫助指導(dǎo)畢業(yè)生求職擇業(yè)，正確選擇人生道路，成功地步人社會(huì)的重要途徑。我國(guó)高等教育就業(yè)形勢(shì)空前嚴(yán)峻，院校就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系需要上一個(gè)新臺(tái)階，其目標(biāo)應(yīng)從幫助學(xué)生找工作的初級(jí)階段向高級(jí)階段發(fā)展，即以培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的就業(yè)能力為目標(biāo)。

（二）功能定位。就業(yè)服務(wù)體系必須具有以下功能：

1.管理功能。就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系包含組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)制度，當(dāng)然應(yīng)該具有管理的功能。它是學(xué)校聯(lián)系企業(yè)、社會(huì)和政府的紐帶和橋梁，為學(xué)生和企業(yè)、社會(huì)搭建交流平臺(tái)，負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，制定學(xué)校的就業(yè)制度、就業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃、計(jì)劃及實(shí)施辦法；建立和維護(hù)暢通的畢業(yè)生就業(yè)渠道，完善和簡(jiǎn)化畢業(yè)生辦理就業(yè)手續(xù)的程序。

2.服務(wù)功能。服務(wù)對(duì)象是在校學(xué)生和用人單位，近五年內(nèi)畢業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該納入就業(yè)服務(wù)體系的服務(wù)范圍。服務(wù)功能主要在于為學(xué)生提供職業(yè)測(cè)評(píng)、求職訓(xùn)練指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)和心理輔導(dǎo)，組織安排用人單位在學(xué)校的招聘工作。建立與就業(yè)相關(guān)的用人單位和畢業(yè)生信息庫(kù)。同時(shí)要通過(guò)對(duì)已畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤，了解以往畢業(yè)的學(xué)生對(duì)崗位的適應(yīng)情況，并反饋給教育部門(mén)，以便對(duì)人才培養(yǎng)方式、目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

3.職業(yè)教育指導(dǎo)功能。就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系應(yīng)根據(jù)所制定的就業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)觀念和價(jià)值觀念取向和職業(yè)道德等方面進(jìn)行全程的指導(dǎo)，樹(shù)立面對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的信心。

4.研究功能。就業(yè)工作服務(wù)體系還應(yīng)對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)狀況和用人單位的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析研究，了解和掌握用人市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，找出人才培養(yǎng)模式與社會(huì)用人市場(chǎng)之間的差距，為院校制定教學(xué)改革和教學(xué)計(jì)劃提供依據(jù)。

三、以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

管理工作的前提是服務(wù)，服務(wù)是第一位的，首先要有服務(wù)意識(shí)，要本著服務(wù)的宗旨去管理，而不是在管理中去服務(wù)。就是在以人為本思想的指導(dǎo)下，一切以學(xué)生的全面發(fā)展為核心，要以極大的熱情和對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校高度負(fù)貴的態(tài)度，放下架子，全方位地為畢業(yè)生、用人單位做好就業(yè)服務(wù)工作。在組織管理上，成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的畢業(yè)實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和就業(yè)指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立就業(yè)指導(dǎo)辦公室，配置專(zhuān)職就業(yè)指導(dǎo)教師、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。制定《畢業(yè)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》、《畢業(yè)生就業(yè)管理規(guī)定》等規(guī)章制度。在服務(wù)措施上，院校要制定并實(shí)施就業(yè)指導(dǎo)工作舉措，即：印制《畢業(yè)生推薦書(shū)》、《畢業(yè)生就業(yè)指南》、開(kāi)展就業(yè)意向問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)施優(yōu)秀畢業(yè)生校長(zhǎng)推薦信制度、舉辦就業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)題講座、邀請(qǐng)醫(yī)藥衛(wèi)生用人單位來(lái)校舉辦推薦說(shuō)明會(huì)、舉辦優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)事跡報(bào)告會(huì)、開(kāi)辟就業(yè)信息專(zhuān)欄、印發(fā)《就業(yè)信息簡(jiǎn)報(bào)》、舉辦畢業(yè)生家長(zhǎng)就業(yè)信息會(huì)、實(shí)施畢業(yè)班學(xué)生就業(yè)及職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)計(jì)劃等。在工作要求上，強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)入手，在環(huán)節(jié)上把關(guān)，把就業(yè)指導(dǎo)工作的服務(wù)意識(shí)融人工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。如及時(shí)掌握就業(yè)信息和動(dòng)態(tài)、用人單位招聘信息、醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)介紹等。開(kāi)好供需見(jiàn)面會(huì)。大到雙選會(huì)的信息、參會(huì)單位落實(shí)、招聘崗位、工種、人數(shù)的確定，小到招聘單位席位卡的制作、學(xué)生參會(huì)的服飾、禮儀要求、從校門(mén)到會(huì)場(chǎng)線(xiàn)路的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等，確保雙選會(huì)的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]邱云峰，高軍.醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)工作略論[J].2003.2.

[2]葉濤.當(dāng)前醫(yī)學(xué)生就業(yè)面臨的形勢(shì)和對(duì)策[J].中國(guó)大學(xué)生就業(yè).

篇3

沒(méi)有改革就沒(méi)有廣東的今天，也沒(méi)有廣東的明天，改革是我們的魂。我們不僅要有憂(yōu)患意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，還要有問(wèn)題意識(shí)、奮進(jìn)意識(shí)。比如說(shuō)，20多個(gè)縣市里就有超過(guò)半數(shù)要爭(zhēng)當(dāng)老大，換一個(gè)角度看，有時(shí)甘當(dāng)老二、老三又何嘗不是一種奮進(jìn)、一種服務(wù)？有同志和我談到如何培養(yǎng)記者、編輯的問(wèn)題，他說(shuō)現(xiàn)在采訪我的幾乎都是年輕的記者，那些中老年的記者哪里去了？我也有跟他同樣的疑問(wèn)。如今一提人才培養(yǎng)便是培養(yǎng)年輕編輯、年輕記者，這種人才結(jié)構(gòu)是有問(wèn)題的，同時(shí)我也頭疼如何解決這個(gè)難題。采編隊(duì)伍一定要老中青結(jié)合，我留意外國(guó)的媒體幾十年了，其中65%以上成功的主持人是中老年。為什么？因?yàn)槔腺Y格的媒體人有經(jīng)驗(yàn)、有積累、有歷練、有風(fēng)格，反觀我們的隊(duì)伍則過(guò)于年輕化了。就像現(xiàn)在的一些大學(xué)建了很多新樓房、新禮堂，結(jié)果校友會(huì)召集時(shí)，大家都不大想回去了，因?yàn)槟莻€(gè)學(xué)校已不是原來(lái)印象中的校園，找不到那種可以有回響的、有共鳴的集體記憶――大學(xué)轉(zhuǎn)了型但沒(méi)升級(jí)。

作為新任政協(xié)委員，參加政協(xié)會(huì)議是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們只有多學(xué)習(xí)、勤思考、多建言獻(xiàn)策，才能更好地服務(wù)大眾、社會(huì)和政協(xié)。至于如何履行政協(xié)委員的職責(zé)，我認(rèn)為首先要有準(zhǔn)確的定位，那就是在“三個(gè)定位，兩個(gè)率先”的大前提下，找到自身準(zhǔn)確的定位，具體而言就是努力把各種問(wèn)題和思考，在完成提案或發(fā)言前做得更扎實(shí)、完善，否則你的建言就不準(zhǔn)，獻(xiàn)策更不準(zhǔn)。省政協(xié)主管、主辦的《同舟共進(jìn)》最近刊登了李喬先生《委員強(qiáng)，則政協(xié)強(qiáng)》一文，我很贊同他的觀點(diǎn)――委員強(qiáng)，則政協(xié)強(qiáng)；政協(xié)強(qiáng)，則委員更強(qiáng)。這是個(gè)良性的互動(dòng)過(guò)程，我們還要爭(zhēng)取在政協(xié)委員的遴選機(jī)制上有更大的突破和創(chuàng)新。

這次會(huì)議上很多委員提到要加強(qiáng)文化的推動(dòng)力，如今社會(huì)上很多老百姓、有識(shí)之士也意識(shí)到這一點(diǎn)，文化已慢慢地成為一種很明確的、真正的“實(shí)力”，而不僅僅是過(guò)去所說(shuō)的“軟實(shí)力”，這種實(shí)力可以決定我們的輸贏。在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，如果我們沒(méi)有一種好的文化觀念，必然沒(méi)有完善的轉(zhuǎn)型升級(jí)理念，整個(gè)規(guī)劃和目標(biāo)也會(huì)跟不上。在監(jiān)督政府的作為這個(gè)問(wèn)題上，媒體起的作用很關(guān)鍵。老書(shū)記同志有一句話(huà)令我印象深刻，就是任何事情都要有一個(gè)語(yǔ)境。媒體的本意也是為了這個(gè)社會(huì)能更好發(fā)展，我想無(wú)論是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)，我們的用心和出發(fā)點(diǎn)都是好的，是一致的，就是希望民眾的生活更好、更完善，從這個(gè)角度看，其實(shí)批評(píng)也是多元聲音的一種。當(dāng)然，要學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)合用不同的表達(dá)方式，才不會(huì)引起各種不必要的誤會(huì)。

篇4

論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)意識(shí)；道德規(guī)范

高校圖書(shū)館作為全校的文獻(xiàn)信息中心，承擔(dān)著為教學(xué)和科研服務(wù)的重任，是學(xué)校信息化的重要基地，為讀者提供高質(zhì)量、高品位的服務(wù)是圖書(shū)館工作永恒的主題，也是圖書(shū)館的立身之本。高校圖書(shū)館的讀者對(duì)象主要是教師、學(xué)生和其他工作人員(其中學(xué)生是主要讀者群)，讀者閱讀需要主要反映在學(xué)校教學(xué)和科研對(duì)文獻(xiàn)資料的需求上。高校圖書(shū)館歷來(lái)被視為是大學(xué)生的第二課堂，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)如何快捷，無(wú)論世界是否已成為地球村，圖書(shū)館的書(shū)刊和閱覽室的環(huán)境仍是大學(xué)生讀者最被吸引和最能滿(mǎn)足他們知識(shí)需求之所在。讀者成千上萬(wàn)，思維活躍，充滿(mǎn)個(gè)性，把服務(wù)仍然停留在傳統(tǒng)的模式上，然是被動(dòng)滯后的，只有不斷地探索研究讀者特點(diǎn)和服務(wù)規(guī)律，不斷提高我們的服務(wù)和意識(shí)、道德和規(guī)范，才能在讀者服務(wù)方面求新、求變、求發(fā)展，組織管理和開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館資源，充分有效地滿(mǎn)足讀者需求。

圖書(shū)館工作人員擔(dān)負(fù)的信息責(zé)任是讀者獲取信息的向?qū)В瑤椭x者用最短的時(shí)間找到相關(guān)資源。圖書(shū)館員要熟練地掌握分類(lèi)數(shù)據(jù)，科學(xué)地編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或向?qū)到y(tǒng)，有針對(duì)性地、定期地分學(xué)科把資料搜集整理起來(lái)，方便讀者查詢(xún)?yōu)g覽，起到導(dǎo)航的作用，要積極主動(dòng)地和院校各系、各教研部門(mén)溝通，全面了解學(xué)科建設(shè)的開(kāi)展情況，客觀地提供學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息，充分了解師生對(duì)圖書(shū)館建設(shè)方面建議，努力滿(mǎn)足學(xué)校發(fā)展、學(xué)科建設(shè)以及學(xué)生借閱的需求，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“有限空間，無(wú)限服務(wù)”的工作目標(biāo)，極大地提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。怎樣才能使高校圖書(shū)館得到讀者的滿(mǎn)意和認(rèn)可是我們必須探索和研究的話(huà)題。

1讀者滿(mǎn)意程度

讀者滿(mǎn)意程度是衡量我們圖書(shū)館工作的重要指標(biāo)，進(jìn)行讀者滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)，能比較全面地反映出圖書(shū)館工作的實(shí)踐狀況和讀者需求之間的差距，從而引導(dǎo)圖書(shū)館工作轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)觀念，堅(jiān)持以人為本，傾聽(tīng)讀者的呼聲，分析其不斷增長(zhǎng)變化的需求，采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，提高圖書(shū)館的工作效率。在具體的圖書(shū)館工作中，應(yīng)主動(dòng)積極，盡職盡責(zé)，對(duì)于讀者提出的咨詢(xún)問(wèn)題，無(wú)論是讀者天天見(jiàn)面的服務(wù)部門(mén)，還是職能部門(mén)，圖書(shū)館工作人員都必須主動(dòng)、熱情解答讀者的咨詢(xún)，語(yǔ)氣平和，感情豐富，切英語(yǔ)言單調(diào)乏味，語(yǔ)氣生硬。高校圖書(shū)館員和讀者的交往過(guò)程，不能簡(jiǎn)單地看作單一的服務(wù)活動(dòng)，因?yàn)樗粌H僅體現(xiàn)在借借還還、問(wèn)問(wèn)答答的簡(jiǎn)單活動(dòng)中，更重要的是通過(guò)圖書(shū)館員的主動(dòng)服務(wù)，積極地體現(xiàn)雙方在借閱過(guò)程中互動(dòng)、互鳴的過(guò)程。提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)道德規(guī)范，良好地處理館員和讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的和諧交流，能夠使雙方在認(rèn)識(shí)、感情、意志、人格等方面形成相互影響，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館形成良好和諧的學(xué)習(xí)和人際氛圍。

2高校圖書(shū)館的信息育人工作

圖書(shū)館員是高校圖書(shū)館的主體，直接從事著為讀者服務(wù)工作，因而高校圖書(shū)館的信息育人工作不言而喻地成為圖書(shū)館員的重要職責(zé)。這就要求圖書(shū)館員在面向讀者的服務(wù)工作中成為專(zhuān)業(yè)技能的指導(dǎo)者、信息知識(shí)的導(dǎo)航者、道德修養(yǎng)的體現(xiàn)者。對(duì)于一般的讀者而言，信息本身是如何進(jìn)行和管理的并不重要，而對(duì)如何檢索、獲取、篩選信息更為關(guān)注。所以高校圖書(shū)館員應(yīng)該具備這些基本技能，加強(qiáng)對(duì)讀者信息能力的技能培訓(xùn)，在實(shí)際工作中成為讀者檢索、獲取、篩選信息的專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)者。高校隔書(shū)館員應(yīng)該成為信息知識(shí)的導(dǎo)航員。深入了解讀者的需求，在浩如嫻海的信息中引導(dǎo)讀者高效地選取有價(jià)值的信息，是時(shí)代對(duì)高校網(wǎng)書(shū)館員所應(yīng)具備素質(zhì)的客觀要求，尤其對(duì)于從事信息服務(wù)工作的高校圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)更為重要，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，廣博的信息知識(shí)，良好的道德修養(yǎng)，已成為高校圖書(shū)館員的基本要求。

圖書(shū)館員作為知識(shí)的傳播者，通過(guò)自己特定的工作來(lái)豐富社會(huì)文明，應(yīng)當(dāng)充滿(mǎn)對(duì)自己職業(yè)的幸福感和榮譽(yù)感，進(jìn)而為工作注入活力，增強(qiáng)敬業(yè)精神。館員對(duì)讀者，應(yīng)當(dāng)有發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，在為讀者提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)自然地產(chǎn)生對(duì)渴求知識(shí)人群的敬意，主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)對(duì)豐富知識(shí)，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時(shí)，要把讀者當(dāng)作自己工作和學(xué)習(xí)上的良師益友，及時(shí)了解讀者的閱讀動(dòng)機(jī)和閱讀取向，盡量滿(mǎn)足讀者的需求。在讀者遇到困難時(shí)，要耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇地進(jìn)行解釋?zhuān)玫阶x者的理解支持和信賴(lài)。使讀者從館員良好服務(wù)態(tài)度中得到心理上的補(bǔ)償，避免讀者和館員之間產(chǎn)生緊張，對(duì)立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴(lài)和尊敬，這樣館員和讀者之間才能很好地溝通情感。要通過(guò)豐富的職業(yè)情感，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，促進(jìn)圖書(shū)館和諧的人際關(guān)系和良好工作氛圍的形成。

高校圖書(shū)館構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍與和諧的師生關(guān)系，根本宗旨是為了提高教育教學(xué)質(zhì)量，是通過(guò)圖書(shū)館的和諧美，實(shí)現(xiàn)人的和諧發(fā)展，從而達(dá)到環(huán)境育人、服務(wù)育人、共建和諧社會(huì)的目的。

3“服務(wù)意識(shí)與道德規(guī)范”的完美結(jié)合

首先，明確提出“讀者第一，服務(wù)至上”的口號(hào)，樹(shù)立“讀者的要求是我們服務(wù)的職責(zé)，讀者的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。高校圖書(shū)館要樹(shù)立以讀者為中心，以人為本的服務(wù)理念，一切工作圍繞讀者的需求展開(kāi)，圖書(shū)館人員要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，要以服務(wù)為向?qū)В纬绅^員與讀者之間相互協(xié)同、積極響應(yīng)的服務(wù)體系。搭建優(yōu)良的信息服務(wù)平臺(tái)，更好地服務(wù)讀者。在服務(wù)方面，提出工作人員要做到“三不怕”：不怕困難、不怕麻煩、不怕委屈：“三美”：語(yǔ)言美、行為美、形象美；“五勤”：手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、腦勤；“六心”：熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、專(zhuān)心、愛(ài)心。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，提高自身的語(yǔ)言藝術(shù)和行為修養(yǎng)，科學(xué)、準(zhǔn)確規(guī)范地使用語(yǔ)言，把圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，使借與閱的過(guò)程表現(xiàn)為一種默契和諧的溝通過(guò)程，體現(xiàn)圖書(shū)館高雅、溫馨和諧的人際環(huán)境。例如：開(kāi)館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好”“需要什么書(shū)”，消除了陌生感，拉近了與讀者的距離，營(yíng)造了融洽的讀書(shū)氛同，館員的親和力對(duì)讀者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，也就能密切與讀者的關(guān)系，客觀地提高圖書(shū)館的利用率，這種心理上的接近不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境、改變情緒，即使是情緒粗暴的讀者也會(huì)在館員的影響下控制情緒。義如在接待讀者咨詢(xún)時(shí)，如果館員表情單一，神情冷漠，一鬧一搖頭，再問(wèn)三不知，無(wú)疑會(huì)拉大雙方的距離，構(gòu)成雙方交流的障礙，如果館員面帶微笑地接待讀者，態(tài)度友善，語(yǔ)言溫弊，就容易建立彼此闖的信任。新晨

在此基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)規(guī)范和職責(zé)規(guī)范做個(gè)詳細(xì)規(guī)定，服務(wù)廣泛包含了儀容廣泛、態(tài)度廣泛和舉止廣泛。如在態(tài)度規(guī)范方面要求“接待熱情、言談得體、文明禮貌、落落大方”。對(duì)職責(zé)規(guī)范，提小“耐心細(xì)致、忠于職守、準(zhǔn)確答疑、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效”五方面的要求。在準(zhǔn)確答疑方面，要求認(rèn)真對(duì)待咨詢(xún)，應(yīng)答準(zhǔn)確，不說(shuō)“不知道”，不提供虛假信息，這樣構(gòu)成了一套相對(duì)比較完整的服務(wù)意識(shí)和道德規(guī)范體系。

篇5

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》、省政府《關(guān)于開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,加大對(duì)企業(yè)服務(wù)力度,切實(shí)保護(hù)企業(yè)和投資者的合法權(quán)益,結(jié)合我市實(shí)際情況,現(xiàn)就規(guī)范行政執(zhí)法、強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)提出如下意見(jiàn):

一、強(qiáng)化服務(wù)觀念,堅(jiān)持依法行政

(一)全市各級(jí)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)要牢固樹(shù)立依法行政、執(zhí)法為民的思想,強(qiáng)化企業(yè)至上和為企業(yè)排憂(yōu)解難的服務(wù)意識(shí),不斷改進(jìn)工作作風(fēng),創(chuàng)新服務(wù)方法,落實(shí)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量,積極主動(dòng)地為各類(lèi)企業(yè)搞好服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標(biāo)服務(wù),確保我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

(二)對(duì)全市所有行政執(zhí)法人員實(shí)行網(wǎng)上公示,企業(yè)及社會(huì)公眾可通過(guò)河南省政府法制網(wǎng)《行政執(zhí)法人員在線(xiàn)查詢(xún)系統(tǒng)》即時(shí)查詢(xún),未錄入系統(tǒng)并公示的執(zhí)法人員無(wú)行政執(zhí)法資格,企業(yè)有權(quán)拒絕其執(zhí)法行為。

(三)實(shí)行《行政執(zhí)法人員責(zé)任手冊(cè)》制度,從身份披露、執(zhí)法規(guī)范、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、執(zhí)法業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)六個(gè)方面對(duì)行政執(zhí)法人員的執(zhí)法行為進(jìn)行評(píng)定,完善管理手段,落實(shí)崗位職責(zé),加大對(duì)行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度,切實(shí)提高行政執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、實(shí)行開(kāi)門(mén)立法,切實(shí)問(wèn)計(jì)于民

(一)制定規(guī)范性文件要嚴(yán)格遵守法定權(quán)限和程序。行政機(jī)關(guān)制定涉及企業(yè)發(fā)展和企業(yè)權(quán)益的各類(lèi)規(guī)范性文件,根據(jù)需要分別實(shí)行聽(tīng)取意見(jiàn)制度、聽(tīng)證制度、合法性審查制度、集體決定制度,其中征求企業(yè)意見(jiàn)不得少于10家,對(duì)征求到的合理意見(jiàn),要積極予以采納。規(guī)范性文件后,要通過(guò)政府公報(bào)、政府網(wǎng)站、新聞媒體等向社會(huì)公布,未經(jīng)公布的規(guī)范性文件,不得作為行政管理的依據(jù)。

(二)行政機(jī)關(guān)制定規(guī)范性文件,不得含有地方保護(hù)、行業(yè)保護(hù)、行政壟斷等違背經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求的內(nèi)容,不得違法設(shè)定行政處罰、行政許可、行政強(qiáng)制措施;不得強(qiáng)制企業(yè)接受中介服務(wù)、加入各種協(xié)會(huì);不得強(qiáng)制企業(yè)參加各類(lèi)培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)、評(píng)比、鑒定、考核等活動(dòng);不得違法加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。

(三)完善規(guī)范性文件備案制度。規(guī)范性文件后,要及時(shí)上報(bào)備案,備案機(jī)關(guān)要嚴(yán)格審查,發(fā)現(xiàn)與法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家方針政策相抵觸或者超越法定權(quán)限、違反制定程序的,要責(zé)令制定機(jī)關(guān)糾正或者依法予以撤銷(xiāo)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)規(guī)范性文件違反規(guī)定侵犯企業(yè)合法權(quán)益的,有權(quán)向同級(jí)或上級(jí)政府法制機(jī)構(gòu)提出審查建議,要求予以撤銷(xiāo)。

三、規(guī)范審批行為,提高辦事效能

(一)實(shí)行公開(kāi)制度。各行政審批部門(mén)要將本部門(mén)辦理審批項(xiàng)目的申辦條件、需要企業(yè)提供的有關(guān)材料和辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等予以公開(kāi),方便企業(yè)辦理。各部門(mén)辦理企業(yè)審批事項(xiàng)時(shí),對(duì)不能立即辦理的聯(lián)辦件,由首辦窗口負(fù)責(zé)督辦,直至辦理完畢。拓寬各行政機(jī)關(guān)的行政審批服務(wù)窗口職能,使行政審批服務(wù)窗口逐步成為集業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、行政審批、信息查詢(xún)、文書(shū)送達(dá)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為一體的綜合服務(wù)窗口。

(二)對(duì)于企業(yè)提出的行政許可申請(qǐng),行政機(jī)關(guān)承諾有辦理期限的,應(yīng)當(dāng)在該承諾期限內(nèi)辦理完畢,沒(méi)有承諾期限的,應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)辦理完畢。在具體項(xiàng)目辦理期間,行政機(jī)關(guān)不得對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰;超出辦理時(shí)限而行政機(jī)關(guān)又不辦理的,服務(wù)對(duì)象可視為默認(rèn),由此造成的不良后果由該行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé),該行政機(jī)關(guān)不得以企業(yè)未經(jīng)審批為由進(jìn)行處罰。

(三)行政審批中涉及到的收費(fèi),有收費(fèi)幅度的,一律按下限收取。

(四)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有關(guān)手續(xù)不完備的,行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)首先限定時(shí)間,督促企業(yè)整改并協(xié)助企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù),不得直接進(jìn)行處罰。

四、規(guī)范檢查行為,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)

(一)嚴(yán)格實(shí)行涉企檢查備案制度,除涉及環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、食品藥品安全、安全生產(chǎn)、危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備、稅收等檢查外,停止一切面向企業(yè)的檢查活動(dòng);必須進(jìn)行檢查的須經(jīng)同級(jí)監(jiān)察部門(mén)批準(zhǔn)并備案,并盡量減少檢查次數(shù)或合并執(zhí)行。執(zhí)法人員在檢查時(shí)必須主動(dòng)出示執(zhí)法證件,告知檢查內(nèi)容、時(shí)限以及舉報(bào)、投訴電話(huà)。實(shí)施行政檢查不得干擾企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),不得隨意查封企業(yè)的財(cái)產(chǎn)和帳目,所有檢查不得收取任何費(fèi)用或無(wú)償占用企業(yè)物品,做到“履職不收費(fèi)”。

(二)實(shí)行聯(lián)合檢查制度。要實(shí)行一個(gè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行全面檢查或多個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合檢查,嚴(yán)禁內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)各自單獨(dú)檢查,嚴(yán)禁對(duì)同一事項(xiàng)進(jìn)行多級(jí)多部門(mén)的重復(fù)檢查,干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

(三)實(shí)行檢查情況報(bào)告反饋制度。經(jīng)監(jiān)察部門(mén)批準(zhǔn)的檢查執(zhí)行以后,檢查實(shí)施部門(mén)要向監(jiān)察部門(mén)寫(xiě)出檢查情況報(bào)告,報(bào)告檢查執(zhí)行情況、檢查結(jié)果、需要企業(yè)改進(jìn)的措施建議等。監(jiān)察部門(mén)要定期不定期地對(duì)企業(yè)進(jìn)行回訪,了解行政執(zhí)法機(jī)關(guān)實(shí)施檢查情況。

五、規(guī)范處罰行為,維護(hù)企業(yè)權(quán)益

(一)依照法定程序施行政處罰。做到合法、合理、公開(kāi)、公正。對(duì)企業(yè)的行政處罰,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合的原則,以糾正違法行為為目的,著眼整改、糾錯(cuò)、規(guī)范,教育企業(yè)自覺(jué)守法,杜絕粗暴執(zhí)法、野蠻執(zhí)法。

(二)實(shí)行行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)制度。各行政執(zhí)法機(jī)關(guān)要在2009年8月底前對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有裁量幅度的行政處罰條款進(jìn)行梳理,對(duì)行政裁量權(quán)予以細(xì)化,能夠量化的予以量化,并將細(xì)化、量化的行政裁量標(biāo)準(zhǔn)予以公布,嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)實(shí)行重大行政處罰備案制度。行政機(jī)關(guān)作出重大罰款、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)有關(guān)證照等重大處罰決定的,應(yīng)當(dāng)在作出行政處罰決定之日起10日內(nèi),報(bào)本級(jí)政府法制機(jī)構(gòu)備案。對(duì)企業(yè)違法行為實(shí)施罰款處罰的,一律按規(guī)定的下限收取,并嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離制度。企業(yè)首次違規(guī)且情節(jié)輕微、沒(méi)有造成嚴(yán)重危害后果的,行政執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)成其限期進(jìn)行整改,不得直接給予處罰。

(四)實(shí)行幫助整改制度。行政執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)的違法行為處罰后,應(yīng)當(dāng)針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題提供相應(yīng)的指導(dǎo),幫助企業(yè)制定整改措施。未提供指導(dǎo)幫助的,不得再次實(shí)施處罰。

六、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,嚴(yán)格責(zé)任追究

(一)各行政執(zhí)法部門(mén)要全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制,明確執(zhí)法人員執(zhí)法職責(zé)和崗位責(zé)任,建立并完善檢查制度、投訴制度、評(píng)議考核制度、責(zé)任追究制度等內(nèi)部監(jiān)督措施,切實(shí)規(guī)范行政執(zhí)法人員執(zhí)法行為。

(二)各級(jí)政府法制機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、督促檢查作用,加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法行為的監(jiān)督,認(rèn)真落實(shí)《河市行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》;要采取行政執(zhí)法案卷評(píng)查、執(zhí)法責(zé)任制考核、行政復(fù)議案件審理等方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法中存在的問(wèn)題,督促部門(mén)整改。同時(shí),對(duì)行政復(fù)議以及人民法院通過(guò)行政訴訟判決撤銷(xiāo)的行政案件,要加大糾錯(cuò)力度,并在全市范圍內(nèi)進(jìn)行情況通報(bào)。

篇6

關(guān)鍵詞：中職 旅游服務(wù) 服務(wù)意識(shí)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F719-4

一、加強(qiáng)中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的重要性

近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活和消費(fèi)水平都得到極大提高，政府對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的鼓勵(lì)和提供的便利條件，使得旅游熱不斷升溫，外出旅游成為人們主要的休閑娛樂(lè)方式。旅游業(yè)的繁榮，為中職旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)，但同時(shí)對(duì)他們的要求也越來(lái)越高，大家都期望在旅途中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求從業(yè)者需具有良好的服務(wù)意識(shí)。但在現(xiàn)今中職旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中，普遍強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的灌輸和技能的訓(xùn)練，而基本的素質(zhì)教育，則是可有可無(wú)的態(tài)度，從而導(dǎo)致一些學(xué)生思想素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄。而服務(wù)意識(shí)是他們適應(yīng)行業(yè)需要的最基本的能力和素質(zhì)，只有具備服務(wù)意識(shí)，其他素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)等才能發(fā)揮作用，才會(huì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，困此必須加強(qiáng)中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

對(duì)中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，有利于他們職業(yè)素養(yǎng)的形成；有利于對(duì)旅游行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)，畢業(yè)后能迅速進(jìn)入角色，以積極主動(dòng)的態(tài)度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有利于推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。

二、中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)淡薄成因分析

1、生源質(zhì)量整體較差。目前大多數(shù)中職學(xué)校學(xué)生綜合素質(zhì)低，缺乏良好的行為習(xí)慣，從小被父母溺愛(ài)，處處以自我為中心，勞動(dòng)觀念不強(qiáng)，不懂得尊重他人的勞動(dòng)成果。缺乏責(zé)任感，只圖索取，不愿意為他人服務(wù)和付出。

2、家長(zhǎng)、學(xué)生認(rèn)識(shí)偏差。旅游業(yè)的快速發(fā)展，不少家長(zhǎng)認(rèn)為這是個(gè)賺錢(qián)的行業(yè)，讓自己的孩子選擇旅游專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后當(dāng)個(gè)導(dǎo)游好賺錢(qián)或到星級(jí)酒店做管理很體面。學(xué)生也抱著成績(jī)不好，到中職學(xué)校讀書(shū)是為了學(xué)個(gè)手藝，有一技之長(zhǎng)，以后好找個(gè)體面工作，其他的都不重要的心態(tài)。而在他們的觀念中，服務(wù)行業(yè)是低賤的行業(yè)，服務(wù)工作是伺候人的工作。因此在校期間對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)就不重視，忽視了旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)這個(gè)基本特征。導(dǎo)致當(dāng)前中職旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生服務(wù)意識(shí)淡薄，不能很好的轉(zhuǎn)變角色融入社會(huì)而心生抱怨。

3、學(xué)校教育偏差。近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，開(kāi)設(shè)旅游專(zhuān)業(yè)的中職學(xué)校數(shù)量不斷增加，職業(yè)技能教育被強(qiáng)力凸顯出來(lái)，而另一方面，文化課卻成了多數(shù)中職旅游專(zhuān)業(yè)的擺設(shè)，淪落到食之無(wú)味、棄之可惜的雞肋命運(yùn)。在多數(shù)旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)中強(qiáng)調(diào)的是理論知識(shí)的傳授和專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練，忽視對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、勞動(dòng)態(tài)度等因素的培養(yǎng)，不重視發(fā)揮日常行為在培養(yǎng)學(xué)生良好詼習(xí)慣中的作用。在這樣的環(huán)境下，學(xué)生養(yǎng)成了懶惰的習(xí)慣，缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)他們的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

三、培養(yǎng)中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的措施

1、加強(qiáng)思想教育，培養(yǎng)良好的道德素質(zhì)

對(duì)嬌生慣養(yǎng)的中職學(xué)生來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)他們良好的道德素質(zhì)是首要任務(wù)。通過(guò)思想教育，幫助學(xué)生樹(shù)立我為人人，人人為我，服務(wù)無(wú)處不在的思想。如輪流安排學(xué)生值日，負(fù)責(zé)打掃教室、公區(qū)的衛(wèi)生，為區(qū)域的干凈整潔負(fù)起自己的責(zé)任；幫助學(xué)生樹(shù)立社會(huì)有分工，職業(yè)無(wú)貴賤，三十六行，行行出狀元的職業(yè)觀；加強(qiáng)學(xué)校和家庭的聯(lián)系，保持教育的連貫性，如班主任布置回家后為爸爸媽媽做一次飯、洗一次衣服、洗一次腳等作業(yè)并要求家長(zhǎng)反饋信息，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的勞動(dòng)習(xí)慣，形成優(yōu)良的品德，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)。

2、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)思想教育，樹(shù)立正確的旅游服務(wù)觀念

教育學(xué)生熱愛(ài)和尊重自己的職業(yè)是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。教師應(yīng)在教學(xué)中多讓學(xué)生了解本專(zhuān)業(yè)的職業(yè)性質(zhì)、行業(yè)前景，對(duì)本行業(yè)的優(yōu)秀人物多加以宣傳，以達(dá)到引導(dǎo)激勵(lì)學(xué)生的目的，使他們對(duì)本行業(yè)工作心生向往。教學(xué)中通過(guò)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的滲透，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，如上新課前，可以問(wèn)學(xué)生為什么選擇旅游專(zhuān)業(yè)，大多數(shù)學(xué)生都會(huì)回答畢業(yè)后可以做導(dǎo)游游山玩水還可以賺錢(qián)。他們的回答忽略了導(dǎo)游工作具有服務(wù)性這個(gè)特點(diǎn)，所以，教師還應(yīng)從學(xué)科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)入手，對(duì)他們進(jìn)行思想教育，告訴他們導(dǎo)游是為游客提供講解，向?qū)Ш惋嬍称鹁拥确?wù)的工作人員，向他們灌輸“賓客之上”、“顧客是上帝”等觀念，要求學(xué)生樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，追求盡善盡美的服務(wù)效果，讓自己的人生價(jià)值在客人的滿(mǎn)意聲得到體現(xiàn)。通過(guò)這樣的教育，讓他們了解旅游業(yè)的工作性質(zhì)，從而樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。

3、讓全體教師參與到服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)過(guò)程中

學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、綜合素質(zhì)的提高需要全體老師的引導(dǎo)，而不僅僅依靠班主任或?qū)I(yè)課老師。全體教師應(yīng)在教育教學(xué)中對(duì)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行有意的灌輸。如在政治課中溶入職業(yè)道德教育，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀，幫助學(xué)生認(rèn)清自己；在普通話(huà)課上，訓(xùn)練服務(wù)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言魅力和溝通能力并不定期舉行演講會(huì)，如“我是服務(wù)員我光榮”等，讓服務(wù)意識(shí)無(wú)處不在。

4、提高專(zhuān)業(yè)教師的服務(wù)意識(shí)

目前多數(shù)旅游專(zhuān)業(yè)教師對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)就是紙上談兵。因?yàn)樗麄儺厴I(yè)就直接任教，沒(méi)有從事過(guò)服務(wù)行業(yè)，對(duì)服務(wù)意識(shí)缺乏深刻的理解。因此，提高教師的服務(wù)意識(shí)就迫在眉睫。學(xué)校可以采用送出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，與旅行社、景區(qū)聯(lián)系，讓他們多參加社會(huì)實(shí)踐。讓他們從多角度感受社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)的要求，切身體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。經(jīng)常邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游工作人員到學(xué)校舉辦講座，和師生交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)教學(xué)中也可以讓老師和學(xué)生互換角色，讓學(xué)生感受到老師也是教育服務(wù)者，這樣教學(xué)內(nèi)容才豐富生動(dòng)，有說(shuō)服力，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

5、積極發(fā)掘閃光點(diǎn)，潛移默化培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

中職學(xué)生更渴望別人的關(guān)注、鼓勵(lì)和贊美。旅游專(zhuān)業(yè)的老師在評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)，成績(jī)認(rèn)定只是一個(gè)方面，還應(yīng)關(guān)注學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成和服務(wù)意識(shí)的形成，教師要善于把握各種機(jī)會(huì)，能夠在細(xì)節(jié)中發(fā)掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予強(qiáng)化和表?yè)P(yáng)。比如有同學(xué)中午主動(dòng)幫沒(méi)有人的教室關(guān)閉電源、扯下飲水機(jī)電源插頭等。當(dāng)這種有意識(shí)的強(qiáng)化到了一定的時(shí)候，潛移默化中就會(huì)讓學(xué)生感受到服務(wù)的快樂(lè)，有助于學(xué)生服務(wù)意識(shí)的形成。

總之，對(duì)中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是非常重要的，他們服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成需要學(xué)校、家庭、學(xué)生、教師的共同努力，采用多種措施才能取得良好的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]吳金宸.淺談中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)[J].新校園.2015（03）

篇7

論文摘 要： 教師服務(wù)意識(shí)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的教育觀念。新時(shí)期的教師必須轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高服務(wù)意識(shí)，做一名稱(chēng)職的教育服務(wù)者。本文從教師服務(wù)意識(shí)的概念及必要性出發(fā)，提出教師提高服務(wù)意識(shí)的一些方法和途徑。

隨著“以人為本”的教育理念的深入，教育成為一種服務(wù)，一種精神性的特殊服務(wù)。教師是教育者，現(xiàn)在作為一名服務(wù)者，與其他服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員一樣，要為顧客帶來(lái)愉悅，這要求教師進(jìn)行身份轉(zhuǎn)變。

“教師服務(wù)意識(shí)”是指在教育領(lǐng)域中教師為了更好地實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)目標(biāo)和執(zhí)行教育教學(xué)計(jì)劃，科學(xué)系統(tǒng)地理解、尊重和滿(mǎn)足學(xué)生教育消費(fèi)（即學(xué)習(xí)需求）的一種思維模式，是對(duì)“傳道、授業(yè)、解惑”方式、途徑的思維理念。

一、教師提高服務(wù)意識(shí)的必要性

在學(xué)校里面，不僅教師是服務(wù)者，后勤職工、領(lǐng)導(dǎo)干部也是服務(wù)者，雖然分工不同，但其工作實(shí)質(zhì)的一樣的，即要努力為別人服務(wù)，因此我們可以將學(xué)校內(nèi)部人與人之間的關(guān)系簡(jiǎn)單地概括為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

（一）社會(huì)的發(fā)展要求教師要具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，一種新的師生關(guān)系已經(jīng)呈現(xiàn)，即教師為學(xué)生服務(wù)。在傳統(tǒng)的教育思想中，強(qiáng)調(diào)教師是主體，是知識(shí)的權(quán)威和擁有者，不顧學(xué)生的興趣、需要和愿望，教師教什么學(xué)生就學(xué)什么，學(xué)生只能被動(dòng)地接受知識(shí)，教師只是作為知識(shí)的傳遞者的角色而存在。這種機(jī)械的教學(xué)模式，忽視了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，限制了學(xué)生的發(fā)散性思維，不能進(jìn)行有效的創(chuàng)新，更沒(méi)有充分發(fā)揮教師在教學(xué)中應(yīng)有的作用。

（二）學(xué)校的發(fā)展要求教師具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

做好一名稱(chēng)職的教育服務(wù)者符合學(xué)校的利益。學(xué)校最大的利益就是生存和發(fā)展。學(xué)校生存的前提是什么？學(xué)校生存的前提是有學(xué)生愿意到學(xué)校來(lái)讀書(shū)，沒(méi)有生源就沒(méi)有一切。學(xué)校是因?yàn)橛辛藢W(xué)生而成為學(xué)校，而不是因?yàn)橛辛私處煻蔀閷W(xué)校的。那么怎么讓學(xué)生來(lái)學(xué)校讀書(shū)呢？要靠學(xué)校提供的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。要留住學(xué)生、吸引學(xué)生，最重要的是讓學(xué)生感覺(jué)到老師和學(xué)校對(duì)他們的需求非常關(guān)心。這樣學(xué)校就會(huì)有充足的生源，就可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）提高教育服務(wù)意識(shí)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要前提。

全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，教師除了需要掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教育教學(xué)方法以外，還需要從全校的整體出發(fā)，從校長(zhǎng)到每位教職工，從每位教師到他的課堂，都要強(qiáng)化教育服務(wù)意識(shí)，讓學(xué)生感受到教師對(duì)他們的精神付出及尊重。只有有了這樣的教育服務(wù)意識(shí)，才能真心真意地看待每一個(gè)孩子，做到面向全體施教，提高整體的教育教學(xué)水平，讓我們的教育受到學(xué)生的歡迎，使學(xué)生感受到一種歸屬感和對(duì)知識(shí)的渴求感。

（四）做好一名稱(chēng)職的教育服務(wù)者符合教師的利益。

當(dāng)我們樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，并努力改善服務(wù)時(shí)，我們工作中的許多事情就會(huì)發(fā)生變化，這些變化會(huì)提高一個(gè)人的幸福感。當(dāng)教師努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)時(shí)，師生關(guān)系會(huì)發(fā)生變化，教師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)生就會(huì)喜歡你；學(xué)生的需求不是一成不變的，所以為了滿(mǎn)足不同的需求，教師要不斷改善服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種持續(xù)性的挑戰(zhàn)，不是一天兩天的事情，需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志支撐，更加不能半途而廢。學(xué)生會(huì)因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而學(xué)有所成，學(xué)校也會(huì)因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而能得到更好的發(fā)展。

二、教師提高服務(wù)意識(shí)的方法和途徑

教育服務(wù)是一種復(fù)雜的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)者要求具有很高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家或者學(xué)校規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的興趣、愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)等進(jìn)行個(gè)別化的因材施教。

（一）從思想上抓起，轉(zhuǎn)變思想觀念。

要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)“以人為本”的先進(jìn)理念，時(shí)刻緊記服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想理論，尤其是黨的十七大報(bào)告。教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專(zhuān)業(yè)人員，承擔(dān)教書(shū)育人的重要責(zé)任，培養(yǎng)社會(huì)的建設(shè)者，提高民族素質(zhì)。在實(shí)際教學(xué)中要堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)。

（二）注重服務(wù)的方式和方法。

由于崗位的不同，每個(gè)人面對(duì)的服務(wù)對(duì)象肯定會(huì)有很大的差異性。要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，采用不同的方法，有時(shí)候還要考慮到對(duì)方的需求愛(ài)好、職業(yè)領(lǐng)域、生活習(xí)慣等。比如，班主任要做好對(duì)學(xué)生的服務(wù)工作，包括做好開(kāi)學(xué)時(shí)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組建班級(jí)管理組織結(jié)構(gòu)，選擇好班干部，把書(shū)本和作業(yè)本及時(shí)的發(fā)放到學(xué)生的手中，上課有變化的話(huà)要及時(shí)通知學(xué)生，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)和學(xué)生溝通，了解他們對(duì)于學(xué)習(xí)的想法和建議。到了期末的時(shí)候要及時(shí)地把復(fù)習(xí)資料發(fā)放到學(xué)生的手中，并及時(shí)催交作業(yè)。避免因未能及時(shí)交作業(yè)而出現(xiàn)的各種影響學(xué)習(xí)的情況發(fā)生，并且要作好考試前的復(fù)習(xí)動(dòng)員工作，要求他們好好復(fù)習(xí)，認(rèn)真復(fù)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)到學(xué)校來(lái)參加復(fù)習(xí)輔導(dǎo)課。還要加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育，這不僅有利于學(xué)生，而且有利于學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）提高自己的知識(shí)水平和教學(xué)能力。

教育最根本的是要傳授學(xué)生科學(xué)知識(shí)，以及學(xué)習(xí)的方法。所以對(duì)于教育工作者來(lái)講教學(xué)是根本。在教學(xué)中提高服務(wù)意識(shí)和水平是關(guān)鍵。這就需要我們?cè)诓粩嘟?jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。我們要在平時(shí)加強(qiáng)教育科學(xué)知識(shí)的積累，學(xué)習(xí)好的教育方法，研究新的教育工具，使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，進(jìn)一步激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。

除了好的教學(xué)方法外，還要提高個(gè)人的知識(shí)水平。知識(shí)水平包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和綜合知識(shí)水平。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是專(zhuān)業(yè)教學(xué)的必要基礎(chǔ)，如果沒(méi)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那么開(kāi)展教學(xué)就很成問(wèn)題。綜合知識(shí)是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的必要補(bǔ)充。如果一個(gè)教師擁有豐富的綜合知識(shí)，那么他就能在授課的時(shí)候舉一反三，從一件事情延伸到其他各個(gè)方面，使課堂的內(nèi)容更加豐富和充實(shí)，使得教學(xué)效果更加明顯，課堂氣氛更加活躍，提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)更加認(rèn)同、滿(mǎn)意，這也是做好教育服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

在注重素質(zhì)教育和可持續(xù)發(fā)展的今天，要做稱(chēng)職的教育工作者，我們必須提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，從傳統(tǒng)的以教師為主體的教學(xué)觀念中走出來(lái)，注重為學(xué)生服務(wù)的方式和方法，從思想深處認(rèn)識(shí)到學(xué)生是我們的服務(wù)對(duì)象。應(yīng)該想盡一切辦法去讓學(xué)生滿(mǎn)意，實(shí)心實(shí)意地去幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)、改善學(xué)習(xí)方法。作為教育服務(wù)者，我們還需努力研究教學(xué)的新方法和使用新的教學(xué)工具，努力學(xué)習(xí)新的科學(xué)文化知識(shí)，提升自己的科學(xué)文化素質(zhì)及服務(wù)水平，走在時(shí)代的最前列。

參考文獻(xiàn)

［1］約瑟夫·羅曼.掌握教學(xué)技巧［M］.杭州：浙江大學(xué)出版社，2006.5.

篇8

關(guān)鍵詞：托班；服務(wù)意識(shí)

陳鶴琴先生提出了“活教育”思想，在其目的中提到： “要教育兒童知道應(yīng)該幫助別人，知道為大眾服務(wù)，具備服務(wù)的精神”。他還說(shuō)：“如果我們訓(xùn)練的兒童，熟知各種知識(shí)和技能，可是不知服務(wù)，不知如何去幫助人，那這種教育可以說(shuō)全無(wú)意義。”然而讀了陳老的活教育思想，使我感受頗多，感受到培養(yǎng)幼兒為他人的服務(wù)意識(shí)的良好品德的重要性，雖然托班的寶寶是2.5到3歲的年齡段，但寶寶們的服務(wù)意識(shí)也開(kāi)始萌牙了。

一、我是小小服務(wù)員

一次晚餐過(guò)后，孩子們進(jìn)入盥洗室紛紛洗著那油乎乎的小手，即將準(zhǔn)備回家了。在準(zhǔn)備一切就緒的情況下，無(wú)意中，我發(fā)現(xiàn)寶寶的毛巾還在毛巾架上安靜地呆著，為了培養(yǎng)幼兒基本的生活自理能力，利用“毛巾洗洗澡”這一個(gè)小游戲，讓幼兒把自己的毛巾放進(jìn)盆里“回家洗洗澡”，孩子們非常樂(lè)意這種游戲化的生活，紛紛地將毛巾放進(jìn)盆里……。為了避免孩子們把盆打翻，于是我就端起盆、彎下腰，讓孩子們把毛巾放到盆里。當(dāng)我把盆放在椅子上給一個(gè)寶寶擦鼻涕的時(shí)候，意想不到的事情發(fā)生了，盆去哪了？我巡視了一周，寶寶遠(yuǎn)歌高興地端著盆一動(dòng)也不動(dòng)，還不停地說(shuō)：“放這吧、放這吧……。”我興奮的說(shuō)：“哈哈，太好了，今天遠(yuǎn)歌是小小服務(wù)員，在幫助大家呢！”遠(yuǎn)歌也認(rèn)真的說(shuō)：“我是小小服務(wù)員……！”

分析：可以看出，遠(yuǎn)歌在模仿老師，很想象老師一樣能有一次為他人服務(wù)的欲望。而且從“一動(dòng)也不動(dòng)”的動(dòng)作以及說(shuō)話(huà)的態(tài)度中看出，他也表現(xiàn)出作一名“服務(wù)員” 為他人服務(wù)的熱情、為他人服務(wù)的責(zé)任心。也許在他的童心世界里覺(jué)得 “好玩”，但從這件小事中可以體現(xiàn)出托班幼兒也慢慢開(kāi)始有為他人的服務(wù)的意識(shí)表現(xiàn)。

二、擺好椅子我真棒

今天上午，寶寶們喝完水紛紛地將小水杯送回家，只有兩三個(gè)寶寶還坐在椅子上發(fā)出“咕咚咕咚”的聲音。“大水牛們，加油！”我高興地說(shuō)著。通過(guò)這樣的游戲化的語(yǔ)言，寶寶們“咕咚”得更快了。因?yàn)橛袔讉€(gè)寶寶忘記把小椅凳送回家了，于是我?guī)退麄儼研∫蔚释苹丶摇Ｕ谶@個(gè)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)可愛(ài)的拳拳在旁邊看著我推椅子，不一會(huì)，就噔噔跑過(guò)來(lái)和我一起拽著椅子往前推，還說(shuō)著：“老師，我也來(lái)送小椅子回家”，“拳拳，你幫助小朋友推椅子，你真棒，”我也伸出大拇指贊揚(yáng)拳拳這種好品德。拳拳心里還美滋滋的，眼睛瞇成小月牙，真是可愛(ài)至極。

分析：也許在拳拳的世界里，他覺(jué)得推椅子是很好玩一件事，把椅子當(dāng)成“小汽車(chē)”，開(kāi)進(jìn)“小倉(cāng)庫(kù)”，是一種玩游戲的心理，又加上老師表?yè)P(yáng)了他，他以后就更喜歡做這種“服務(wù)他人”的活動(dòng)了。但在潛在分析，寶寶在模仿老師的舉動(dòng)。因?yàn)橥埔巫舆@項(xiàng)“工作”是幼兒自己來(lái)完成的，而今天老師在幫小朋友推椅子，他也想來(lái)參與進(jìn)來(lái)。在孩子的意識(shí)中也許就是一種“服務(wù)于他人”，而且能得到快樂(lè)的情趣。

三、香蕉渣渣送回家

今天可愛(ài)的孩子們和美味的香蕉做上了好朋友，寶寶們正在“探索”剝香蕉皮的時(shí)候，無(wú)意中我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)寶寶把香蕉皮弄到了地上，于是我就順手把香蕉皮扔到垃圾桶里，過(guò)了一小會(huì)，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)小朋友趴在地上？原來(lái)是乖乖趴在地上撿香蕉皮，“乖乖，你小心一點(diǎn)，不要碰著頭……”我很溫和地說(shuō)。乖乖吃完香蕉，繼續(xù)趴在地上幫小朋友撿香蕉的渣渣，是那么仔細(xì)、那么那么認(rèn)真……。乖乖的一幕也讓我感動(dòng)了，“謝謝你，你幫小朋友撿香蕉的渣渣，你太棒了！”“不用謝啊，檀老師那還有呢！”乖乖驚奇的說(shuō)。“我們一起撿吧”，我說(shuō)著并和乖乖一起撿渣渣，我當(dāng)時(shí)也考慮到用掃把來(lái)掃，但由于黏性很大，所以還是和乖乖一起把它們撿起來(lái)，我們還能得到快樂(lè)的情趣，更想不到的是，大多數(shù)寶寶都來(lái)?yè)煸耍疤蠢蠋煟乙矒斓揭粋€(gè)”、“我也撿到一個(gè)……” ，孩子們就像撿到寶一樣，而且紛紛都讓我過(guò)目一遍才肯扔到垃圾桶里，我感動(dòng)地說(shuō)：“你們真好，真是棒寶寶！”

分析：通過(guò)吃午點(diǎn)這一環(huán)節(jié)，象乖乖的這樣表現(xiàn)，也許很多幼教老師會(huì)說(shuō)：“很常見(jiàn)啊”，但出現(xiàn)在托班幼兒的身上，確實(shí)是值得剖析，在我的分析，托班幼兒模仿性比較強(qiáng)，老師就是他們的“偶像”，久而久之，駐于此類(lèi)的好習(xí)慣就這樣慢慢地成為自己的了。幼兒由幫助一個(gè)小朋友到服務(wù)每個(gè)小朋友，就這樣循序漸進(jìn)的，良好的道德品質(zhì)也漸漸的形成了。

四、我的感悟

陳鶴琴先生曾指出：服務(wù)精神的具備，是作為一個(gè)人、一個(gè)中國(guó)人、一個(gè)現(xiàn)代中國(guó)人的條件。具備了服務(wù)意識(shí)的幼兒，在以后的成長(zhǎng)道路中才會(huì)使服務(wù)成為習(xí)慣和自然，性格更加開(kāi)朗活潑，對(duì)自我充滿(mǎn)信心，積極向上，助人為樂(lè)，有同情心，在將來(lái)社會(huì)中為國(guó)家、為人民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此培養(yǎng)幼兒的服務(wù)意識(shí)是建立良好品德基礎(chǔ)的保障，是社會(huì)發(fā)展的必需。

經(jīng)過(guò)我的三次無(wú)意中的發(fā)現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)托班幼兒為他人服務(wù)的意識(shí)開(kāi)始在萌芽。陳鶴琴先生曾指出：“凡是孩子能做的，就應(yīng)當(dāng)讓他自己去做” 從而也讓我發(fā)現(xiàn)幼兒只有“體驗(yàn)”了服務(wù)的過(guò)程，“感受”到了服務(wù)的樂(lè)趣，才會(huì)“喜歡”服務(wù)他人、“樂(lè)意”再次為他人服務(wù)，這是一種情感方面的獲得，更激發(fā)了幼兒對(duì)周?chē)澜纭皭?ài)”的情感。所以教師應(yīng)當(dāng)放手讓孩子自己去“體驗(yàn)”、去嘗試為他人服務(wù)、幫助他人，而并不是教師一味著包辦代替，然而這樣也限制了幼兒的發(fā)展空間。針對(duì)托班幼兒，也許“服務(wù)他人”是一種“好玩”的游戲，從中能得到快樂(lè)的情緒。但有了這樣的前期基礎(chǔ)，加上老師的隨機(jī)教育以游戲的形式進(jìn)行培養(yǎng)，那么就會(huì)更好的為以后值日生工作以及駐于社會(huì)他人的公益活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。然而通過(guò)幼兒園一日生活各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)、游戲活動(dòng)中的角色扮演、家庭中的勞動(dòng)等各種體驗(yàn)，幼兒漸漸地可以認(rèn)識(shí)到生活中處處離不開(kāi)服務(wù)，從中體會(huì)到愛(ài)與被愛(ài)，最終促進(jìn)情感社會(huì)性的發(fā)展。

篇9

[關(guān)鍵詞]服務(wù)意識(shí) 表現(xiàn) 原因 對(duì)策

一、檔案管理工作服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)及原因

因?yàn)樵趦r(jià)值觀念上出現(xiàn)了“主仆”顛倒的錯(cuò)位，所以在實(shí)際工作中就會(huì)服務(wù)意識(shí)淡薄。一些檔案管理部門(mén)不善于站在服務(wù)對(duì)象的角度作換位思考，在工作中不習(xí)慣設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，常常服務(wù)“缺位”，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)很大。我國(guó)的檔案管理工作在服務(wù)方面還存在很多問(wèn)題，亟待解決。

（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在目前的檔案管理工作中，工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)主要表現(xiàn)在有時(shí)對(duì)需要服務(wù)的對(duì)象有不重視的現(xiàn)象。尤其是基層檔案管理人員，在處理“管理”和“服務(wù)”“公仆”和“主人”的關(guān)系時(shí)，沒(méi)有擺正自己的位置，甚至還有個(gè)別職工在工作中存在方法簡(jiǎn)單、粗暴，態(tài)度尤其蠻橫等問(wèn)題。工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)會(huì)直接影響檔案管理各部門(mén)的總體形象。

（二）服務(wù)不及時(shí)，辦事效率不高

主要表現(xiàn)為部分工作人員在思想上重視不夠，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題處理不及時(shí)，辦事效率不高。部分工作人員工作拖拉、推諉、得過(guò)且過(guò)、敷衍了事的現(xiàn)象層出不窮，由此就出現(xiàn)了工作效率低下、工作不扎實(shí)等后果。由于各部門(mén)協(xié)調(diào)不夠、分工不明確，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象做很多不必要的工作。

（三）服務(wù)工作的思路、辦法、措施不多

作為我國(guó)當(dāng)前的檔案管理部門(mén)，部分會(huì)出現(xiàn)服務(wù)思路、辦法、措施匱乏，離國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)對(duì)象的要求還有很大的差距。在工作中由于行為不規(guī)范，存在隨意性，不能?chē)?yán)格按照程序依法辦事。各個(gè)地區(qū)應(yīng)該多交流學(xué)習(xí)彼此的長(zhǎng)處，補(bǔ)齊自身的短板，開(kāi)拓思路，改變?cè)械膯我弧⑺腊宓墓ぷ髂Ｊ健?/p>

（四）信息化水平不高

我國(guó)的檔案管理工作沒(méi)有充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)和其他現(xiàn)代化辦公設(shè)施等技術(shù)手段，對(duì)檔案管理工作仍長(zhǎng)期采用傳統(tǒng)的管理方法，不能完全適應(yīng)目前的工作需要。且工作隨性，導(dǎo)致組織紀(jì)律差。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不遵守上下班紀(jì)律等問(wèn)題。以上問(wèn)題的原因是多方面造成的，主要與單位的重視程度以及個(gè)人的學(xué)習(xí)教育有關(guān)，由于自我放松紀(jì)律約束或政治學(xué)習(xí)，使工作的熱情或主動(dòng)性大大降低，從而影響了部門(mén)的整體形象。

二、強(qiáng)化檔案管理工作服務(wù)意識(shí)的方法和對(duì)策

針對(duì)上述問(wèn)題，我們提出要“牢固樹(shù)立服務(wù)思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量”，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，并初步提出以下整改措施：

（一）進(jìn)一步牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

要在檔案管理各部門(mén)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量年”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織部門(mén)職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)檔案管理的有關(guān)文件，努力增強(qiáng)每個(gè)職工的服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，使“服務(wù)工作無(wú)小事，服務(wù)工作無(wú)止境”，服務(wù)基層“從我做起，從小事做起”真正成為每位職工的自覺(jué)行動(dòng)，樹(shù)立良好形象。

（二）切實(shí)規(guī)范工作程序

要將本部門(mén)的主要工作流程和程序固化，特別是在引進(jìn)先進(jìn)人才、規(guī)范各項(xiàng)工作流程、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等方面的工作程序，要讓部門(mén)全體職工明確、服務(wù)對(duì)象周知，使部門(mén)職工清清楚楚工作、服務(wù)對(duì)象明明白白辦事。

（三）切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

1.熱情接待。對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象要做到熱情接待，文明用語(yǔ)，耐心解答，認(rèn)真及時(shí)辦理。

2.認(rèn)真辦事。對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦之事既要注意掌握政策，堅(jiān)持原則，又要做到認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍。能辦的及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的耐心解答，不能辦的明確說(shuō)明情況；本部門(mén)職責(zé)內(nèi)的絕不推諉，職責(zé)以外的要及時(shí)引導(dǎo)。

3.改進(jìn)工作方式。推行“基層辦事優(yōu)先制”“即時(shí)答復(fù)制”。公開(kāi)部門(mén)信箱，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開(kāi)部門(mén)信箱地址，主動(dòng)征求各方的意見(jiàn)。

4.暢通信息渠道，擴(kuò)大信息范圍。力爭(zhēng)在網(wǎng)上建立組織檔案管理工作主頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)信息采集和綜合利用，為檔案管理提供更加快捷、準(zhǔn)確的信息資料。

三、結(jié)語(yǔ)

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就要樹(shù)立“多設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障，不是主角、勝似主角”的工作理念。在這種理念的推動(dòng)下，檔案管理人員要不斷創(chuàng)新體制機(jī)制和服務(wù)方式。強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，還要改變過(guò)去原有很多不適應(yīng)的工作狀態(tài)和工作方式。針對(duì)目前檔案管理隊(duì)伍所面臨的知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、學(xué)養(yǎng)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，單純地寄希望于通過(guò)“招收新人”來(lái)解決歷史遺留的這些問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)陷于被動(dòng)。因此，應(yīng)該倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)、強(qiáng)化分層培訓(xùn)、構(gòu)建終身教育體系就變得尤為重要，甚至刻不容緩。其次，相關(guān)部門(mén)要出臺(tái)優(yōu)惠政策，健全檔案管理工作的學(xué)習(xí)制度，采取強(qiáng)制措施，強(qiáng)化考核達(dá)標(biāo)力度，形成學(xué)歷教育、任職崗位培訓(xùn)、任職基礎(chǔ)教育三級(jí)教育體系，激勵(lì)全體員工通過(guò)不斷的自主學(xué)習(xí)來(lái)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己消化新知識(shí)、理解新思想、掌握新技術(shù)的能力和水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展的新事物、新觀念、新技術(shù)的要求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]范麗娜.檔案管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].西安郵電學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（02）.

篇10

中等職業(yè)教育的終極目標(biāo)是培養(yǎng)有綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、管理第一線(xiàn)工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者。中職語(yǔ)文作為一門(mén)基礎(chǔ)學(xué)科，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中肩負(fù)著一份非常重要的不可推卸的責(zé)任。“語(yǔ)文課不僅要解決人文性和工具性如何有效結(jié)合的問(wèn)題，還要充分考慮中職生就業(yè)、從業(yè)、創(chuàng)業(yè)的需要，側(cè)重職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，突出職教特色。”“它不僅要讓學(xué)生學(xué)會(huì)語(yǔ)文知識(shí)，提高語(yǔ)文能力，提升人文素養(yǎng)，還必須圍繞‘職’字，構(gòu)建具有職教特色的語(yǔ)文觀，以培養(yǎng)大批有較高職業(yè)素質(zhì)的勞動(dòng)者為己任。”但實(shí)際狀況是，中職學(xué)校，語(yǔ)文教師教得艱難，學(xué)生厭學(xué)情緒嚴(yán)重，課堂空氣沉悶呆板，課時(shí)比重不少，卻成效甚微，中等職業(yè)學(xué)校語(yǔ)文的特色效用并沒(méi)有被利用發(fā)揮出來(lái)。反思中職語(yǔ)文的這種現(xiàn)狀，依據(jù)中職學(xué)生特點(diǎn)和現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)，中職語(yǔ)文必須樹(shù)立起明確的服務(wù)意識(shí)。

中職語(yǔ)文樹(shù)立明確的服務(wù)意識(shí)，就是從中職學(xué)生自身和社會(huì)的需求出發(fā)，因材施教，因需施教，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活和未來(lái)職業(yè)需求的能力，引導(dǎo)學(xué)生完成由“自然人”到“職業(yè)人”、“社會(huì)人”的順利轉(zhuǎn)化。

中職語(yǔ)文要樹(shù)立明確的服務(wù)意識(shí)，首先，在語(yǔ)文教學(xué)內(nèi)容上，要克服：僅僅關(guān)注書(shū)本世界，課堂內(nèi)容只停留在詞句理解、中心歸納、寫(xiě)作特色的分析上。僵化地為教學(xué)參考答案是從，為完成教學(xué)參考的教學(xué)目標(biāo)是從。不關(guān)注教學(xué)內(nèi)容及環(huán)節(jié)有沒(méi)有脫離學(xué)生實(shí)際和心理需要，教學(xué)目標(biāo)是不是能轉(zhuǎn)化為學(xué)生作為職業(yè)主體的內(nèi)在需要。教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)，就是讓學(xué)生為教材而活著，而不是為他的理想而活著，為現(xiàn)實(shí)而活著。

中職語(yǔ)文要樹(shù)立明確的服務(wù)意識(shí)，在語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)上，要克服：僅僅滿(mǎn)足學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)，對(duì)知識(shí)結(jié)果的掌握，不注重學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的理解、體驗(yàn)和感悟。學(xué)習(xí)方式單一，課堂教學(xué)只是一種訓(xùn)練活動(dòng)，知識(shí)脫離學(xué)生發(fā)展能力，完善人格，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)能力的需求，使積極、豐富、富于變化的語(yǔ)文教學(xué)變得單調(diào)，貧乏，如一潭死水。

中職語(yǔ)文怎樣體現(xiàn)它的服務(wù)意識(shí)呢？

一、中職語(yǔ)文教師要迅速轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，在教學(xué)中突出職教的特色。中職語(yǔ)文教師要徹底擯棄職業(yè)語(yǔ)文教育普教化的做法，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上，不要把對(duì)普教的借鑒變成借用。要認(rèn)真思考中職語(yǔ)文和普教語(yǔ)文的性質(zhì)差別，認(rèn)真思考社會(huì)對(duì)中職學(xué)生的語(yǔ)文能力有哪些需求，中職學(xué)生對(duì)語(yǔ)文教學(xué)有哪些期待，中職語(yǔ)文課程同專(zhuān)業(yè)課程可以怎樣密切聯(lián)系起來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻記住自己姓“職”。在此基礎(chǔ)上，改革創(chuàng)新，走出一條有中職特色的語(yǔ)文教學(xué)之路。

二、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，適應(yīng)中職學(xué)生職業(yè)發(fā)展需求。

（一）對(duì)中職語(yǔ)文課文總量科學(xué)整合。要顧及中職階段時(shí)間短，課程多，實(shí)踐活動(dòng)占用教與學(xué)雙方大量精力的實(shí)際，合理設(shè)置語(yǔ)文課文的總量，精簡(jiǎn)必學(xué)篇目，以現(xiàn)代文、實(shí)用文（記敘文、說(shuō)明文、議論文）為主，適當(dāng)安排自讀內(nèi)容，較長(zhǎng)的文學(xué)作品和深?yuàn)W的文言文可安排在這一部分。這樣，既減輕了中職語(yǔ)文教學(xué)負(fù)擔(dān)，又為培養(yǎng)職業(yè)技能讓路。

（二）對(duì)中職語(yǔ)文課文內(nèi)容科學(xué)整合。中職語(yǔ)文課內(nèi)容要結(jié)合社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的要求，來(lái)篩選、調(diào)整，讓教學(xué)內(nèi)容具有現(xiàn)實(shí)性，可用性，活動(dòng)性。

1、中職語(yǔ)文教學(xué)要傳道育人，提升它的思想價(jià)值。

中職學(xué)生是我國(guó)未成年人的重要組成部分，是我國(guó)未來(lái)產(chǎn)業(yè)大軍的重要來(lái)源。他們中的絕大多數(shù)畢業(yè)后將直接跨進(jìn)社會(huì)，步入職業(yè)生涯。他們的思想道德?tīng)顩r如何，直接關(guān)系到我國(guó)產(chǎn)業(yè)大軍的素質(zhì)，關(guān)系到國(guó)家和民族的未來(lái)。好多中職學(xué)生思想素質(zhì)差，缺乏上進(jìn)心，很自卑，如果教育不當(dāng)，不但不能成為合格的勞動(dòng)者，可能還要成為社會(huì)的害群之馬。中職語(yǔ)文教學(xué)就可以從介紹作家生平人格，作品主題探討挖掘達(dá)到思想教育的目的。讓學(xué)生從朱自清身上懂得什么叫民族氣節(jié)，從杜甫身上懂得厚德載物。這樣就可以無(wú)形中影響學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀，對(duì)思想薄弱的中職學(xué)生起到雙管齊下的作用，有著“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。

2、突出強(qiáng)化口頭表達(dá)能力的訓(xùn)練。

中職學(xué)生畢業(yè)后直接融入社會(huì)，他們將面臨求職、應(yīng)聘、公關(guān)等各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，其口頭表達(dá)能力在學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展中起著非常重要的作用。目前，相當(dāng)一部分中職學(xué)生，說(shuō)話(huà)沒(méi)頭沒(méi)尾，答非所問(wèn)。說(shuō)話(huà)全然不顧中心，條理、語(yǔ)法、邏輯。沒(méi)有大庭廣眾之下講話(huà)的勇氣，往往是話(huà)沒(méi)開(kāi)口就滿(mǎn)臉通紅，把準(zhǔn)備好的講話(huà)內(nèi)容忘到九霄云外。他們畢業(yè)應(yīng)聘時(shí)，面對(duì)招聘單位提出的問(wèn)題常常不知道怎么回答，出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面，失掉工作的機(jī)會(huì)。中職學(xué)生口語(yǔ)交際能力差，畢業(yè)后就很難適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才多方面的需求。所以，以就業(yè)為導(dǎo)向的中職語(yǔ)文教學(xué)，理應(yīng)承擔(dān)起提升學(xué)生口頭表達(dá)能力的重任。中職語(yǔ)文教學(xué)可以通過(guò)普通話(huà)訓(xùn)練糾正學(xué)生口頭表達(dá)中濃重的方言，讀音缺陷，語(yǔ)音錯(cuò)誤；通過(guò)朗讀課文，培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)時(shí)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、吐字方面的語(yǔ)感；通過(guò)閱讀讓學(xué)生獲得文化知識(shí)的積累，在口頭表達(dá)中有話(huà)可說(shuō)；通過(guò)復(fù)述課文、課前三分鐘講話(huà)、口頭作文、演講、辯論、模擬應(yīng)聘、模擬職場(chǎng)的推銷(xiāo)，接待、咨詢(xún)等場(chǎng)景這些口頭表達(dá)的實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉學(xué)生會(huì)說(shuō)能說(shuō)善說(shuō)和應(yīng)變能力。

3、突出強(qiáng)化應(yīng)用文寫(xiě)作能力的訓(xùn)練。