也談服務(wù)意識(shí)
時(shí)間:2022-07-30 08:53:00
導(dǎo)語:也談服務(wù)意識(shí)一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點(diǎn),若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。
一、正確認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)是指一個(gè)單位全體工作人員在與一切單位工作相關(guān)的人或單位的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。
服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分,有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題,認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念,就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了以單位為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神,就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是:它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的;它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣;它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。
二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)要根據(jù)單位實(shí)際情況進(jìn)行。首先要找出服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的原因,對(duì)癥下藥。
1、對(duì)過強(qiáng)的自我意識(shí)習(xí)慣進(jìn)行干預(yù),明確指出其錯(cuò)誤,讓其本人意識(shí)到不足,改進(jìn)服務(wù)。以我局為例,由于我局的工作職能和性質(zhì),工作人員的潛意識(shí)或多或少的存在"以我為尊"思想。這種思想讓部分人至今仍然擁有一種優(yōu)越感,有很強(qiáng)烈的自我意識(shí)。有過強(qiáng)的自我意識(shí)的單位或工作人員永遠(yuǎn)不會(huì)認(rèn)錯(cuò),辯解或推卸責(zé)任成為了行為習(xí)慣,而這樣的行為習(xí)慣卻是我們工作中的大忌。
2、強(qiáng)化危機(jī)感教育,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),學(xué)會(huì)換位思考。不可回避的是,我局有一部分工作人員中對(duì)目前有較高收入的"安定"工作有滿足感,業(yè)務(wù)安于現(xiàn)狀、不努力研究、分析財(cái)政一系列改革后,服務(wù)內(nèi)容的變化。危機(jī)意識(shí)欠缺的工作人員在服務(wù)時(shí),只重視個(gè)人心情,不重視各單位感受;只是機(jī)械的服務(wù),沒有靈活的服務(wù)技巧;只在意服務(wù)過程,較少關(guān)注服務(wù)結(jié)果;只強(qiáng)調(diào)服務(wù)大面上的工作,常忽略服務(wù)的細(xì)節(jié)。那細(xì)節(jié)是什么?只要學(xué)會(huì)換位思考就不難體會(huì)。如:寒冬酷暑如何可以讓單位的會(huì)計(jì)少跑冤枉路;在制定某一個(gè)工作方案時(shí),多做細(xì)致的研究,少讓執(zhí)行部門或人員概念模糊,執(zhí)行時(shí)磕磕碰碰、重復(fù)返工等。
3、以人為本,進(jìn)行“學(xué)、幫、帶”培養(yǎng)方式的探索,迅速提升服務(wù)整體水平。
學(xué)——是學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)服務(wù)技能相結(jié)合;幫——能力強(qiáng)的幫弱的,人在的幫人不在的等;帶——老同志帶新同志,師父帶徒弟,一級(jí)帶一級(jí)。如此,我局優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)在“學(xué)、幫、帶”培養(yǎng)方式下得以傳承。
三、提倡建立個(gè)人、科室、部門的服務(wù)品牌,促進(jìn)整體服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量的飛躍。正是因?yàn)榉?wù)意識(shí)的內(nèi)涵是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的,它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣,所以,要大力提倡建立個(gè)人、科室、部門的服務(wù)品牌,提倡人人都創(chuàng)品牌,從而激發(fā)大家爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性,提高服務(wù)水平,促進(jìn)整體服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量的飛躍。