服務群眾意見范文

導語：如何才能寫好一篇服務群眾意見，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【中圖分類號】R197.1【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)06-199-202-2

社會主義國家的國有醫療機構既是一種社會公共資源,又是一種公用產品,擺在第一位的不是商品性,而是公益性。這個性質要求我們的醫療衛生部門和醫務工作者必須堅持“全心全意為人民健康服務”的宗旨,通過不斷改善服務態度,提高服務質量,讓群眾得到更多的便利和實惠。然而,相當長時間,尤其是當社會進入轉型時期,醫療機構的服務態度和服務質量等方面的問題不但依然存在,而且在有些地方和有些方面甚至出現了“滑坡”,人民群眾反應相當劇烈,以至造成較大的社會影響。據目前衛生部有關機構統計,當前民生難題擺在第一位的是增加群眾收入,其次便是“看病難,看病貴”,群眾關心的消費熱點第一是就醫。這從某些方面折射出我們的醫院在醫療服務上還存在不少亟待改進的問題。據悉,一些醫院的醫患糾紛80%以上都與服務質量有關。

隨著我國工業化、城鎮式、人口老年化進程的加快,居民醫療衛生服務需要量的增加,大量慢性病的持續上升,疾病負擔的日益加重,醫院的醫療服務問題和矛盾將變得更加尖銳和突出。在這種社會環境下,我們的醫療機構怎樣才能讓群眾滿意?關鍵就在于以科學發展觀統領全局,突出以人為本,堅持群眾滿意這個唯一標準,不斷提升醫療保健服務內涵。

1明確醫療服務內涵的概念與特點

醫療保健服務是在一定的歷史條件下和社會環境中,在人類(包括患者和健康人群)提供醫療保健服務過程中所創造的全部服務的總和。

醫療保健服務的基本特點主要表現在這樣幾個方面:一是特異性,服務對象是患有各身心身疾病的病人;一是嚴肅性,牽涉到人們的健康與生命;一是情感性,注重情感與心理的服務。

醫療服務的特點決定在提升醫療保健服務內涵過程中必須遵循醫療衛生事業的規律,堅持“以病人為中心”,樹立正確的職業理念,把握關鍵環節,增強行業自律意識和和醫德水準,提高服務質量,彰顯服務品質,實現人民群眾滿意度的提升。

2摒棄違背醫德的錯誤觀念

這些年,醫療保健服務質量下降是不爭的事實。除了傳統價值觀受到挑戰等深層次社會原因,與醫護人員受到某些錯誤觀念的影響也是密不可分的。必須切實予以扭轉。

一種是低賤觀念。這主要與情緒異化有關。必須明確,醫護人員所從事的工作是救死扶傷,是人道主義的踐行者,其崇高的人生價值與社會地位是不容否定的。這是其一。其二,醫療服務質量下降,患者有意見,這是一種正常反應,醫護人員不能因此而埋怨,這樣勢必加劇醫患對立情緒。而應找出影響服務質量的原因,切實加以改進,讓患者真正得到實惠。一種是恩賜觀念。這與部分醫護人員的服務宗旨與工作職責模糊有很大關系。一種是應付觀念。這其實是一種惰性,不求進取,得過且過,結果是害人又害己,不能姑息。一種是金錢觀念。這種觀念對醫療事業的危害最重,對醫護人員的思想腐蝕最大,是一種“一切向錢看”腐朽觀念在醫療行業的濫觴,必須正視之,清除之。

一個醫療工作者只有確立并堅持正確的理念,才能聚精會神做好本職工作,提升醫療保健服務內涵,最大限度地便利廣大患者。一切與人民衛生事業宗旨和醫護人員職業道德相背離的落后現實都應堅決予以清除。靈魂的高度決定操守的高低,我們任何時候都不能忘記“醫乃仁術,大仁為民”的職業信仰。

3掌控提升醫療保健內涵的關鍵

提升醫療保健內涵不是一句空話,而是一項系統工程,有許多實實在在的事情要做,這既包括意態的,也包括物態的。只有將每一個關鍵環節落到實處,服務態度才能改善,服務質量才能提高。

堅持以患者為中心。衛生行業涉及到社會方方面面,病有所醫更涉及到每一個人的利益,看病就醫、門診拿藥、住院護理,一人有病全家牽掛。要想讓大家基本滿意是一件很不容易的事情,往往一個微小的細節處理不當都有可能引發矛盾。怎樣才能讓群眾滿意?答案只有一個,就是恪守人民醫療事業的公益性,堅持以人為本,時時刻刻事事處處以患者為中心,真正把人民群眾的冷暖放在心上,以緩解患者的疾苦為己任,以群眾是否滿意為檢驗醫療質量好壞的唯一標準,積極倡導新時期醫德醫風規范,不斷提高行業自律意識和服務水準。

可以說“以患者為中心”是衡量一個醫務人員是否合格的分水嶺和試金石,也是醫療工作“以人為本”的具體表現,只要抓住這個根本,就等于找到了調節醫患關系的和諧振點。那么,服務態度不好,服務質量不高的“短板”就一定解得彌補,醫提升醫療保健服務內涵也就成了題中之義。

堅持品質第一。醫療保健服務與人的健康與生命息息相關,所以所有醫務人員都應牢牢樹立“品質第一”的觀念,千萬不要“差不多就行”。品質化、個性化、人性化的服務質量來源于平時的訓練與積累,絕不是馬馬虎虎、松松垮垮、大大咧咧就能換來的。而品質一旦形成,就有了相對的穩定性、持久性、自律性,從而成為醫療保健服務內涵的一個有機組成部份,醫務人員也會習慣于用它來評估自己工作的優劣,自覺地向高標準、嚴要求靠攏。

我國醫療機構的條件雖然與發達國家相比較,雖然存在一定差距,不能硬性類比。但不要忘記,醫療服務除了物態服務,還有意態服務。只要軟上升到一定品位,也能轉化為物質力量,讓病人享受到最好的服務。就此,我們不能妄自菲薄,自暴自棄,無所作為。

堅持提升職業素養。提升醫務工作者的職業修養也是

提升醫療保健服務內涵的重要因素。換句話說,有什么樣的素質,就有什么樣的服務,這兩者是互為因果相輔相成的。醫務工作者的素養差,優質醫療服務必成無源之水、無本之木。職業素養的核心是團隊職業素質化,是一種整體水準,常態水準,高端水準,這樣才能形成聚集效應,零星的、偶爾的、分散的因素不足以影響局面。因此,在重視員工個人素質修養的同時,一定要加強團隊建設。醫務人員的職業素養作為一種優良基因還帶有鮮明的細節性。因此,提升職業素養必須做到內外兼修,表里合一,而且要堅持長期養成。醫護人員的整體職業素養提高了,醫院的醫療保健服務內涵也會隨之水漲船高。

4把握醫療保健服務建設核心要素

一要端正服務態度。做到主動、熱情、耐心、周到。如果我們以一個患者到醫院就醫,經常感受到的是醫務人員態度冷漠,工作既不主動也不熱情,更遑論耐心周到了。普遍存在門難進、病難看、事難辦的現象,不太象服務機構,倒類似衙門,甚至某些醫務人員對患者還有防范戒備心理。這種現象背后折射出來的是醫院醫療保健服務建設的缺失。就醫難是表象,根子卻在服務態度上,態度不端正,對患者沒有感情,視同路人,一錘子買賣,錢術交易,又怎么會有全身心投入呢?醫務人員的服務態度是醫院的形象標志之一,直接影響患者對醫院的初始評判,對醫院的醫療保健服務內涵的提升具有重要作用,也是醫院以生存求發展的元素之一,必須加強建設,切實改善,而終極目標是指向主動、熱情、耐心、周到的極至化服務,為病人提供更好更多的便利。這項工作的突破口在醫德教育,只有強化醫務人員的職業道德、博愛精神和人道主義情懷,才能樹立“大仁為民”的職業信仰。

二要規范服務語言。醫療服務用語是一種職業化語言,要求熱情、主動、委婉、簡明、規范、配套、常態。制訂并不難,難點在于常態,一天重復成百上千次,而言不改其和藹之音,行不變誠敬之態,而且絕無矯揉造作、嘩眾取寵之心。這就需要在推進醫務保健服務過程對醫務人員進行嚴格的職業訓練,而且必經常抓不懈,持之以恒,絕不能一曝十寒,同時還需要建立一種反饋監督機制。

三要優化服務行為。醫療服務行為是系統化方式方法,它帶有鮮明的科學性、實用性、操作性,能夠保證醫務人員為病人實施有質量的專業服務。因此,非常注重規范化,不能隨意改變、扭曲、簡化,更不能敷衍塞責打折扣,而應強調一貫性、常態化。只有做到這一點,才能有可能使服務行為得到優化。規范化的關鍵是標準,醫務人員的服務行為應該高水準、嚴要求,取法乎上,才得能其中,如果取法乎中,只能得其下了,什么時候都不能降低標準。

四要提高服務質量。醫療服務質量是醫院的生命線,也是患者的安全閥,不能有一點馬虎。

5疏暢醫療保健服務管理的有機循環

提升醫療保健服務內涵是一個長期的系統工程,有其內在的規律性,非常強調環環相扣,有機循環。這種循環通常分為五個步驟。

一是要了解你的患者。首先是要注意方法。醫務人員的特定客戶是求醫問藥的病人,只有充分了解他們的所思所憂所忌所求才能更好地提供針對。否則,只能是盲人摸象,知其然不知其所以然,甚至南轅北轍,出力不討好。了解病人靠科學的方法,方法得當,才能事半功倍。因此,我們應該在方法探索上多下功夫,務必使其嚴謹、合理、有效。

其次是要懂得顧客滿意度是如何產生的。患者的滿意是檢驗醫療服務質量高低的唯一標準,也是醫務人員工作的努力目標,我們所做的一切都是為了讓群眾滿意。這個概念必須明確。

二是要制定優質服務的標準。醫療服務標準是不可或缺的,但它主要靠特定的服務形式來體現。目前,我們國家的醫院服務形式類似機關,按部門劃分,分門別類,病人手執病歷本總是在不停地流動、排隊、等待,病人的耐心就這樣被一點一點消耗殆盡,這種形式很不方便,有很大的改進余地。因此,歐美一些國家的醫院都在積極探求改革創新醫療服務的方式。除了要重視服務形式的創新,還應努力使服務流程優質化。這方面的改進和創新空間很大,永無止境,也很有發展前途。有時候,一項細小的改變都可能引起一場服務流程革命,從而給病人帶來更多的便利與實惠。

要改變流程關鍵在破舊立新,要敢為天下先,要有創新精神,不要怕失敗。習慣是一種情性,只有擺脫習慣才能另辟蹊徑。

三是要建立成功的團隊。團隊是服務的主體元素,也是服務的保證。一個醫院要想提升醫療服務內涵,必須先從團隊建設開始。這是貫徹落實科學發展觀的人本主義的具體要求。團隊建設離不開目標、信任、參與、溝通、程序、承諾等六個基本要素,它們又是相輔相成、互為因果、相互促進的。目標指的是醫務人員的整體素質標準,水平要高,要整齊劃一。信任,是對團隊成員的基本評判和使用,要突出優點、放手使用,積極培養,不要求全責備。參與,是指的是民主化管理,群策群力,不能搞一言堂,或山頭主義,小團體主義,民主管理要與精英管理有機結合起來。團隊建設還應建立健全激勵機制,做到人盡其才,才盡其用。事實證明,成功團隊是優質醫療服務的本源。

四是要建立定期檢查制度。醫療服務人的因素第一,活的因素第一,總是變動不居的,帶有很多的不確定因素和偶然因素,最完備的管理制度也不可能做到百密一疏,這就需要不斷建立健全制度,開展定期的檢查、討論,發現問題及時解決,然后再從中發現規律性,上升到理論,形成制度,提高服務水平。

五是要不斷糾正及改善顧客服務。服務質量的提高是一個不斷積累的過程,由于服務對象的不確定性,總會不斷出現新問題,只有通過不斷糾正才能有效改善顧客服務。

篇2

目前，我縣已建成鄉鎮綜合文化站22個，“農家書屋”和“文化信息共享”工程實現了全覆蓋，實施“文化進村入戶”105家，村級農民健身工程104個。全縣有國家級文物保護單位2處、省級27處、縣級24處、一般文物保護點830處，館藏文物4000余件，館藏圖書7.85萬冊。現有社火隊127支、納頓隊43支、業余文藝團隊83支。

二、工作開展情況

一是項目工作。近年來，我局通過向省發改委、省廣電局、省文化和新聞出版廳、省文物局、省體育局等上級部門積極爭取項目，相繼實施了鄉鎮綜合文化站、農家書屋、文化信息共享工程、文化進村入戶、廣播電視“戶戶通”、“村村通”，使我縣的公共文化服務體系得到進一步健全。

1.今年新建、續建的項目

（1）馬廠塬遺址搶救性保護工程項目。項目總投資為625萬元，其中國家專項資金為469萬元。目前，該項目已編制完成建設方案，待國家文物局評審通過后可以開工建設，預計5月底可以開工，年內完成所有修建內容。

（2）東灣嶺廣播電視基礎設施改造項目。總投資為197萬元。該項目已開工建設，主要建設內容為修建東灣嶺廣播電視轉播臺的機房、圍墻和設施設備等，預計6月底完成。

2.年內力爭實施的項目

（1）北山廣播電視基礎設施改造項目。總投資為189萬元，主要建設內容為機房、圍墻和設施設備等。該項目省廣電局已列入“十二五”高山臺基礎設施改造項目計劃。

（2）中央廣播電視節目數字化改造項目。總投資1170萬元，對全縣20個國標數字進行設備升級改造。該項目省廣電局已列入中央廣播電視無線覆蓋數字改造項目計劃。

（3）馬廠塬遺址保護規劃項目。投資110萬元著手編制馬廠塬遺總體保護規劃。該項目已由省文化廳批準，現正在進行準備工作。

（4）明長城維修項目。總投資620萬元，對卡地卡哇寺、弘化寺、古鄯古城等處的明長城遺址進行維修保護。目前已完成立項報告并上報至國家文物局。

（5）投資166萬元實施251家衛星數字農家書屋工程。

3.正在申報的項目

（1）民和縣體育公園建設項目：根據省體育局關于上報生態體育項目的要求，我局已上報項目建議書。近日，因省局要求，我們正進行規劃設計方案編制的準備工作。計劃總投資1億元，主要建設內容為廣場、綠化、健身步道、健身場館等相關設施設備。

（2）民和縣麻荒灘體育場維修改造項目：該項目與省體育局溝通銜接后上報的，基礎資料已上報。計劃總投資1300萬元，對現有田徑場鋪設塑膠，對訓練館及其他輔助設施進行升級改造。

二是公共文化服務體系建設工作。建成了投資863萬元的22個鄉鎮綜合文化站，并投資220多萬元給每個鄉鎮綜合文化站配備了電腦、桌椅、圖書、書柜、樂器、服裝、道具、音響、投影儀、DVD、照相機等文化設施和設備；完成了投資249萬元的312家村級文化信息資源共享工程。

三是城鄉群眾文化工作。近年來，相繼舉辦了全省土族安召納頓藝術節、“龍騰盛世”、“金蛇鬧春”、“飛馬迎春”春節電視文藝晚會和慶“三八”廣場文藝匯演、迎國慶大合唱比賽等節慶文化活動；“兩節”期間，組織開展了社火調演、縣城大型燈展、民和出土文物精品展、書畫展、刺繡展、攝影展等活動。

四是非遺保護工作。舉辦了“土族納頓節”、“財寶神”、“花兒”、“土族婚禮歌”、戲曲等非遺項目藝人和骨干培訓班，培訓群眾人數480余人次。舉辦了三川地區納頓技能和土族婚禮歌技能比賽，參賽隊伍38支1000人次，參與群眾近萬人，在三川地區引起了強烈反響，有力地推動力非遺項目的傳承和保護。

五是文物保護工作。通過招募業余文物保護信息員和每年組織開展春秋兩季文物保護點的安全大檢查，確保了文物安全。開展了移動文物普查和不可移動文物普查工作；配合四川大學考古系、成都市文物考古研究所、中國社會科學院考古研究所、青海省文物考古研究所完成了喇家遺址F15、M17、F23-29的發掘任務；修復館藏損壞文物115件。

三、存在的問題和不足

（1）基礎設施條件滯后。一是作為建設蘭西經濟區現代化區位中心城市的青海東部門戶，至今在縣城地區沒有大型的文化廣場、體育公園、體育館、廣播電視演播中心、數字影城等文體活動場所和演藝場地，限制了我縣文化事業的發展和繁榮。二是我縣文、博、圖三館存在面積嚴重不達標，設施設備陳舊老化等突出問題。

（2）專業技術人才緊缺。一是業余體校業務人員年齡偏大，人員緊缺，存在嚴重的斷層現象。二是22個鄉鎮文化站中除8個建制鎮外，其他鄉鎮有站無人，配備的設施設備使用率不高，甚至存在因無人管理有流失或挪作他用的現象。

（3）資金投入不足。一是村級文化廣場建設資金缺乏。雖然，我們結合黨政軍企共建示范村建設、美麗鄉村建設積極整合資金、想辦法修建了標準村級文化廣場27個，但與廣大群眾的文體需求相差甚遠，還不足全縣的百分之十；二是縣電視臺現有的攝像機、非編系統、硬盤播出系統等專業采編播設備落后，提升節目質量困難較大；三是開展各類省市縣重大賽事、重大活動經費困難。

四、今后的工作思路及打算

在今后的工作中，我們重點以“城鄉一體化建設”和“民和情B夏秋韻”城鄉群眾系列文體活動為重點，充分發揮鄉鎮綜合文化站和當地資源優勢，按照“一鄉一品牌，一村一特色”的目標，善于創造和展示亮點，努力彰顯地方特色，著力在以下幾個方面開展工作：

（1）著力打造“三個”節慶文化品牌。一是依托“萬畝桃園”傾力打造“天路桃源、魅力民和”為主題的“桃花節”品牌；二是以七里寺藥水泉、東溝瀑布、峽門端午節花兒會為依托，打造“花兒會”品牌，引導和擴大花兒演唱規模，使“花兒”產業正向規模化、品牌化發展。

（2）著力打造“三個”特色文體片區。一是以杏兒、官亭、中川、前河、滿坪、甘溝、馬營、轉導等鄉鎮為中心，傾力打造以非物質文化遺產“納頓”、“道拉”、“財寶神”等為主的“民族文化片”；二是以大莊、轉導、馬營、滿坪、前河等鄉鎮為重點，傾力打造以農民籃球為主的“特色體育片”.

（3）著力打造“一部”情景歌舞劇。充分挖掘利用我縣文化資源優勢，突出地方特色和民族特色，提升文化品位，塑造優秀文化形象，以喇家遺址、三川納頓、庫咕笳等為素材，創編一臺詮釋三川文化內涵的情景歌舞劇――《夢幻三川》，把特色文化資源優勢轉化為特色文化產業優勢，促進文化和旅游深度融合，帶動文化旅游業發展，為我縣經濟發展培育新的增長點。

（4）著力打造“六個”文化周活動。要圍繞“城鄉城鄉群眾文體活動一體化建設”的思路，按照“一鄉一品牌，一村一特色”的目標，結合“民和情B夏秋韻”城鄉群眾系列文體活動，充分發揮鄉鎮綜合文化站和當地資源優勢，著力開展好“青年文化周”、“校園文化周”、“企業文化周”、“軍旅文化周”、“社區文化周”、“老年文化周”活動。

篇3

一、以學習“科學發展觀”活動為載體，進一步加強政治和業務學習，加強兩委班子建設，充分保持班子的凝聚力和戰斗力。

完全可以說，今年是我們xx歷史上變化最大、最多的一年。一是班子人員變動大，從書記、會計、計生專干等主職干部到個別組長，涉及達x人之多；二是村容村貌變化大，截止到日前，xx的路面和路燈都已建設安裝完畢，為加快新城區建設拉起了框架。如今，走在新修的公路上，我們比任何時候都要強烈地感受到了時代的飛速發展、感受到了城市生活離我們近在咫尺觸手可及，油然升起一種欣逢盛世的喜悅和自豪。確實，我們為我們的時代而歡欣，為我們xx的歷史機遇和快速發展而振奮。但是，我們也比任何時候付出的汗水和勞動都要多，都要累。從年初開發區對我們兩委班子調整開始，在賈書記的帶領下，我們迅速磨合，新的工作任務和工作壓力不允許我們有任何懈怠。結合學習“科學發展觀”活動，我們重點加強了兩委班子的政治思想和業務技能學習，上下擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，全面推行“村務公開”和“黨務公開”的工作制度。兩委班子緊密團結，各項業務實行陽光操作，不僅保證了工作的順利開展，也充分得到了廣大群眾的大力支持。干群關系進一步得到了融洽，干部形象也得到了很大的提升。

二、以實行“拉鏈工作法”為抓手，進一步提高工作效率，確保各項工作落到實處。

（一）、全面排查，不留隱患，認真做好穩定工作。

過去，由于種種原因，我們xx的群眾上訪很多，牽扯了我們不少精力，也給各項工作帶來了不少阻礙。針對這種情況，我們首先從自身做起，從兩委班子的直系親屬做起，在征地、清理附屬物、計劃生育兌現、危房翻建等群眾極為關注和敏感的工作中帶頭響應和落實，并及時對外公開。在自身形象上，我們積極遵守禁酒令，保證工作日中午不飲酒，即使去出禮，也不例外。其次，對個別老上訪戶，我們因人制宜，因事制宜，安排專人上門做思想工作，對其反映的問題盡快給予答復和解決，屬于歷史遺留問題，我們也盡最大限度的給予幫助。由于我們在這項工作中做的細，做的實，從而保證了全1——9月份上訪率為零。

（二）加強宣傳，全員參與，繼續鞏固計劃生育工作。

我們村共有x個村民小組，配備計生信息員x人，全村已婚育齡婦女xx人，1——9月份安排生育xx人，今年已生育x人，其中女孩x人，男孩x人。在計劃生育工作中，我們重點結合季度綜合服務，充分利用人口分校開展《計劃生育法》的學習和宣傳，組織計生信息員每月例會1次,便于了解育齡群眾生理變化，做到早發現早采取補救措施。利用重大節日（“三八”節、“7.11世界人口日”、“九二五”公開信發表紀念日等）開展一系列計生宣傳活動。新刷二條永久性標語，橫幅3條。1——9月份利用人口分校辦班共x期，參訓人數xx人，利用不同對象來宣傳和教育人口計劃與節育措施的落實，對已婚育齡婦女節育措施經情孕情普查。三次經情普查當日進站率均達95%以上，經補查均達98%以上。較好控制了社區的計劃生育工作。

（三）不遺余力，不講條件，扎實推進項目服務工作。[文章來源：]

根據縣委縣政府的整體規劃，未來三到五年內，xx要建設一個xx平方公里的新城區。而我們xx社區就在新城區的中心區域。這也就意味著我們將要告別祖祖輩輩“面朝黃土背朝天”的農耕時代，由農民變為市民。這是我們xx的一個新的歷史機遇，也是時代賦予我們這屆兩委班子的歷史重任。我們唯有全力以赴才能不辱使命。但是，對于群眾來說，立馬交出幾代人相依為命的土地，從情感上確實還難以接受。特別是在xx景觀河的征地工作中表現的更為突出。由于xx河不僅要租用土地，而且還要取土，但是又不買斷。群眾擔心以后要不到租金，并舉出九鏡湖工程擱淺、租地群眾要不到租金的實例對我們發難。當時的情形確實是進退兩難，騎虎難下，上級任務壓的緊，下面群眾又不接受。大道理、小道理講了幾籮筐，群眾會、代表會、個別談話、分頭做工作。最后，由于我們的工作透明、到位，群眾服從了縣委、縣政府統一規劃的大局，接受了只租用不買斷的土地協議。在xx小區附屬物的清理工作中，我們僅用五天時間，就發動群眾將xx地塊上的xxx多棵大小樹木全部砍伐干凈，可以說創下了開發區乃至全縣的一個新記錄。這其中固然離不開我們社區干部的辛勤勞動，也同樣離不開社區廣大群眾的深明大義和大力支持。通過一系列工程的一系列工作，進一步拉近了干群之間的關系，也進一步增進了干群之間的感情，為加快xx社區城市化工作進程打下了堅實的干群基礎。

（四）監管得力，措施到位，保證危房翻建工作規范有序。

篇4

一、深入聯系群眾，始終堅持從群眾中來到群眾中去。

? ? ? ?一切來源于群眾，一切依靠群眾的群眾觀點。一方面，以深入開展幫、聯、駐、 百千工程深入推進同步小康創建活動為載體，深入走訪群眾、聯系群眾，了解群眾所需所求。另一方面，通過設立便民聯系箱、設定書記接訪日、定期走基層、訪民情等形式，加大同群眾聯系，與群眾面對面，心貼心，傾聽民情，收集民意。

二、充分尊重群眾意見，始終堅持把群眾意見作為做決策的依據。

? ? ? ? 一方面，對每一條意見制定回訪制度及回訪時限，確保黨員干部虛心傾聽民意，認真對待民意。另一方面，在制定相關決策之前進行群眾意見采集，做到邊走邊改，根據民意合理調整。

三、真情為民解憂，始終堅持解群眾之所急作為工作的重心。

? ? ? ? 采取部門包村，干部幫戶的方式，借助駐村干部與群眾形成結對幫扶，幫助解決實際困難。真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需，民有所呼，我有所應，服務群眾，真情高效。

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一、活動主題

聽民聲、聚民意、解民難

二、組織領導

成立“把脈交通、問計于民”活動領導小組。李壽悅局長任組長，盧桂義副局長任副組長，局其他領導班子同志為成員。

三、時間安排

根據縣學習實踐科學發展觀活動辦公室及局科發辦制定的調研問計活動安排為準。

四、調研問計內容

交通行風效能、交通執法職責履行、幫扶活動、交通規劃、公路交通工程建設等。重點為農村公路建設規劃、交通行業執法等。

五、活動形式

1．現場征集。下基層、進聯系點農戶、公路施工、交通運政服務對象，面對面傾聽人民群眾對交通工作的意見和建議。

2．座談征求。局機關、局屬事業單位的班子領導成員及部分黨員代表等人員，單位聯系點群眾、公路工程項目經理、執法對象等人員多個層面，請上門，召開座談會，建言獻集，集思廣益。

3．問卷調查。深入掛點村、深入公路施工現場、深入洪澇災害受災區、向廣大群眾、執法對象等發放調查表，進行現場測評。

4．信箱收集。在本單位設置意見箱，收集人民群眾意見和建議。

5．媒體征集。利用新聞媒體刊發信息，征集人民群眾意見和建議。

6．其他形式。采用信件、電子郵件、電話、面談等方式，征集人民群眾意見和建議。

六、工作要求

1．統一思想，提高認識。全局上下必須高度重視，充分提高對開展“把脈交通、問計于民”活動的重要性和必要性的認識，并把活動列入各單位近期工作重點，加強領導，從大局出發，全力支持和配合活動的順利開展。同時，要盡可能地提高社會各界和廣大人民群眾的參與度，擴大活動社會效應，進一步營造良好交通發展環境。

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關鍵詞：群眾路線 作風建設 管理模式

開展以“為民務實清廉”為主要內容、以反“”為重點的群眾路線教育實踐活動是穩固黨的執政根基的需要，是凝聚群眾智慧力量共同打造中國夢的需要。“實干興邦，空談誤國”，作風不實的危害毋庸諱言。作為締造中國夢的重要力量，國有企業要不斷提升企業的運營水平和經濟效益，就必須大力整治隊伍作風不實的問題。為此，我們結合群眾路線活動，探索實施“三段式”管理（ABA往復循環）模式，力治隊伍作風不實的痼疾。

一、起始段――抓調研剖析，在去偽存真上下功夫

收集意見要求真。通過“開門請供應商建言”、“上門走訪用戶和供應商納言”、現場隨機訪談等形式，廣泛聽取群眾的問題和意見。調研時，要切實防止被調研單位事先預定調研線路、預定訪談人員的形式主義做法，防止只看“窗口”看不到“角落”、只聽到“成績”聽不到“問題”的弊病。要將調研結果匯總分析，去粗取精，對敢于提出中肯的批評意見的職工予以褒獎，鼓勵“說老實話、辦老實事、做老實人”的良好風氣。

查擺問題要較真。根據征求到的群眾意見建議，重點剖析黨員干部作風不實的具體表現及成因：一是制度執行不力。制定專業管理制度時，偏重于貫徹總部、公司的指示精神等“上情”，到基層調研“蜻蜓點水”、“走馬觀花”，對真實“下情”掌握不準，分析問題難以由表及里，致使所制定的規章制度可操作不強，實際執行效果不理想。二是溝通協作不佳。對新理念、新制度視而不見，不問不學；對基層提出的問題久拖不辦，甚至推諉扯皮；部署工作靠會議，檢查工作聽匯報，現場跟蹤督辦少；對上級布置的工作應付了事，只求快求穩。三是成本分析不精。鉆研業務不深，成本分析不透、市場調研不準，價格比對流于形式，合同審核未能嚴格把關，監管走過場，導致采購價格多次被總部質詢。四是制度創新不夠。處理問題習慣采用經驗主義和拿來主義，制度創新未及時跟進。.

二、.聯結段――抓作風養成，在內化外行上下功夫

“群眾看黨員，黨員看干部”、“民之所望 ，為政所向 ”，要以促黨員干部作風轉變為重要抓手，以解決職工困難和難點問題為落腳點，力促隊伍高效務實之風。

首先，抓學習教育， 在“內化”上下功夫。一是弘揚理想信念“教化”。組織黨員干部學習群眾路線理論精髓，采取聽講座、看視頻、參觀革命圣地、參觀監獄等形式，深化“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）教育、廠史黨史教育、廉政警示教育，強化隊伍為民服務、履責進取的思想。二是運用標桿典型“感化”。按崗位開展季度業績量化考核排名，評選“高效服務明星”、“季度新聞人物”予以重獎，利用網絡媒體、報紙新聞大力推介身邊的先進典型，引導廣大黨員、干部向身邊的典型和榜樣學習，勇挑重擔、執著進取、無私奉獻、追求卓越。三是利用懲戒手段“轉化”。根據群眾提供的線索，對干部工作推諉扯皮等事件嚴厲問責，根據情節、后果嚴重程度，綜合實施免職、誡勉談話、經濟處罰、通報批評等處罰措施，以儆效尤。

其次，抓督辦整改，在“務實”上下功夫。一是處理群眾意見務實。將征集到的各類群眾意見建議匯總梳理，分類處理。對涉及制度不清的問題予以回復，加大制度學習和宣講力度；對涉及政策的問題及時向上級反映，主動向群眾回復釋疑；對需要優化整改的問題公開改進方案。一方面，采取管理科室“答職工”問、回電、網絡回函等形式逐條回復群眾意見，通過近距離溝通或廣而告之的方式，做好制度宣講、政策釋疑和整改方案反饋，主動接受群眾對問題整改的后續監督。另一方面，將需要優化整改的工作細分，明確主管領導、督辦單位、責任科室和協作單位，明確限期整改的時間和措施，實行現場跟蹤督辦，并定期通報工作進展，通過限時辦結考核力促執行。二是制定考核指標求實。制定切實可行的承諾內容、考核措施、獎懲辦法，使職工“跳一跳，能摘到桃”。要指導黨員干部對照作風問題和貫徹落實“八項規定”的要求，認真制定可操作執行、可量化評定的承諾事項，防止承諾內容“假”、“虛”、“空”，并以展板或網上等形式公開。

三、鞏固段――抓經驗固化，在建章立制上下功夫

一是建立群眾意見調研“反饋”機制。將“改善經營管理建議”采納情況在網上公布反饋，通過網絡、展板、訪談及時公開群眾問題處理意見，待問題整改完畢后再開展群眾滿意度調查，把群眾是否滿意作為檢驗隊伍作風是否真正轉變的“試金石”，形成從調研剖析――整改落實――反饋固化的工作模式，推動干部作風持續轉變，螺旋提升。

篇7

認真貫徹縣委關于開展深入學習實踐科學發展觀活動和組織群眾評議的有關要求，充分發揚民主監督，更好地凝聚群眾智慧。通過評議，理清科學發展思想，完善科學發展舉措，切實提高學習實踐活動的效果。

二、評議內容

群眾評議主要圍繞中心領導班子分析檢查報告，著重從以下幾方面進行評議：一是對科學發展觀的認識深不深；二是查找影響和制約工作科學發展的突出問題準不準，原因分析得透不透；三是對深入貫徹落實科學發展觀，做好的思路清不清，制定的工作措施可行不可行；四是按照科學發展觀的要求，加強領導班子自身建設的具體措施有沒有針對性和可操作性。

三、參評人員范圍

1.本單位全體干部職工；

2.政務服務處代表；

3.基層干部代表；

4.服務對象群眾代表。

四、評議方式

根據中心實際，群眾評議工作主要采取召開評議大會和書面評議的方式進行，20去年年7月20日前完成評議工作。采取四個步驟：一是內部評議，召開本單位工作人員會，組織評議，在會上發放《分析檢查報告群眾評議表》，會后對收集上來的表格及時進行匯總統計。二是發放評議表評議，讓辦事的干部群眾對報告進行評議和測評，廣泛聽取和征求基層干部群眾意見。三是充實修改，結合前三個階段的征求意見情況對報告進行修改、充實、完善。四是上報，對修改、完善后的報告按照縣統一要求上報。

五、評議結果處理

對群眾評議中提出的意見和建議，由中心學習實踐活動辦公室及時匯總梳理，并根據評議結果進一步修改分析檢查報告。于20去年年7月30日前完成定稿。修改后的分析檢查報告和群眾評議結果將在一定范圍內進行公開，接受群眾監督。

20去年年7科學發展的突出問題準不準，原因分析得透不透；三是對深入貫徹落實科學發展觀，做好的思路清不清，制定的工作措施可行不可行；四是按照科學發展觀的要求，加強領導班子自身建設的具體措施有沒有針對性和可操作性。

三、參評人員范圍

1.本單位全體干部職工；

2.涉訪單位代表；

3.基層干部代表；

4.群眾代表。

四、評議方式

根據我局實際，群眾評議工作主要采取召開評議大會和書面評議的方式進行，20去年年7月20日前完成評議工作。采取四個步驟：一是內部評議，召開本單位領導干部離退休人員大會，組織評議，在會上發放《分析檢查報告群眾評議表》，會后對收集上來的表格及時進行匯總統計。二是基層評議，領導班子全體成員和干部深入到基層，組織縣、鄉、村干部群眾對報告進行評議和測評，廣泛聽取和征求基層干部群眾意見。三是充實修改，結合前三個階段的征求意見情況對報告進行修改、充實、完善。四是上報，對修改、完善后的報告按照縣統一要求上報。

篇8

黨支部緊扣“不忘初心、牢記使命”主題教育主題，結合聯系服務群眾“百千萬”和“雙報到”活動，組織黨員干部開展社情民意走訪調查活動。現將主要情況通報如下：

一、開展社情民意工作情況

社情民意工作成為一條重要的“民意疏通管道”，對及時了解社情民意，關注民生，化解民怨，促進發展至關重要。一是設立了群眾意見箱。廣泛收集民情，暢通與基層群眾的溝通渠道，搭建群眾與政府對話平臺。每天都會定時檢查意見箱，收到群眾的來信后，我們會根據實際親自調查，盡最大限度予以解決，并在第一時間向群眾反饋辦理情況。二是開通了舉報電話。廣泛聽取社會各界意見和建議，建立與群眾的聯系與溝通，健全社情民意協調網絡，建立社情民意調查制度，及時掌握情況，認真接聽群眾來電，解決群眾的實際困難。三是發放優化營商環境問卷調查。仔細發放，認真回收，全面梳理，認真分析。對收回的問卷進行梳理，認真統計。針對涉及對行政審批服務工作方面的意見和建議，我局采取有效措施，全面整改。

二、下步工作打算

篇9

一、召開黨組會議，貫徹落實市委轉段工作會議精神

4月21日，市科協黨組在市委轉段工作會議的第二天，就召開了黨組擴大會議，認真傳達學習市委轉段工作會議精神，深入貫徹落實市委黃志光書記的重要講話精神和李學同同志關于轉段的工作安排。黨組結合科協的工作實際，分析總結了學習調研階段的工作情況，取得的主要成績、基本經驗和存在問題，研究做好分析檢查階段的工作安排，明確了這個階段的工作重點、把握原則和應該注意的問題。通過傳達學習，使一班人統一了思想，加深了理解，提高了認識，增強了信心。根據市科協黨組擴大會的要求，4月24日，市科協召開了深入學習實踐科學發展觀轉入分析檢查階段動員大會，機關全體黨員干部群眾和退休黨員干部代表參加了會議。我們按照市委的要求，堅持開門搞活動，擴大群眾參與面、吸納群眾全程參與，確保活動的有效開展。市科協學習實踐活動領導小組組長洪子敏同志作了動員講話，他總結了學習調研階段的工作情況，對分析檢查階段的工作提出了具體安排，主要任務是在學習調研的基礎上，圍繞“四對照、四查找、四明確”的要求，總結經驗教訓，找準突出問題，完善發展思路。突出召開專題民主生活會，形成分析檢查報告這兩個環節，抓好征求意見，召開民主生活會，撰寫分析檢查報告，組織群眾評議四項工作。

二、采取各種形式，廣泛征求群眾意見和建議

市科協黨組通過開展談心、召開座談會等活動，印發了35份征求意見表等形式，向有關單位和市科協七屆代表、委員征求意見，收回35份征求意見表，對我會的工作都表示滿意，給予充分的肯定。但也提出了一些意見建議及存在問題，歸納起來主要有三個方面：

一是我市各級科協組織履行職責的實力和能力還不夠強。科協的資源和工作手段還比較缺乏，科協工作經費沒有得到很好的保證，如南澳縣科協編制員額3 名（現有4名全都是領導干部，年齡都超過55歲），每年工作經費只有2萬元；有6個市級學會由于沒有經費，實際上是名存實亡。由于我市各級財政比較困難，對科協經費投入少，使基層科協組織因缺乏經費未能很好地開展學術交流、科學普及、科普網絡、科普陣地等工作。另外，全市科協系統干部職工的思想作風和能力素質還未能完全適應新時期科協工作的要求。

二是我市各級科協組織的體制、機制還未完全理順，工作環境條件有待進一步改善。目前，尚有龍湖、濠江區科協體制、機制還未理順，科協的辦事機構未能獨立設置，與政府的科技部門合署辦公，未能充分體現科協作為黨領導下的人民團體的重要性質，影響和制約了科協組織按照法律和科協章程獨立開展工作，參與社會管理和公共服務，維護科技工作者的合法權益。

三是我市各級科協組織對新時期科協定位、工作思路和指導思想理解存在一些問題，履行職責存在隨意性。有的市級學會和基層科協組織在貫徹落實“三個服務”（即為經濟社會發展服務，為科技工作者服務，為提高全民科學素質服務）的工作責任、態度和辦法方面，都有待進一步增強和改進。

存在上述問題的主要原因是：一是深入學習科學發展觀還不夠。學習不夠系統、深入，對科學發展觀的重要意義、科學內涵、精神實質理解得不夠全面和深刻，影響了科協工作的科學發展。二是深入實踐科學發展觀還不夠。帶著問題深入基層調查研究，工作還不夠深入細致，解決問題的辦法不多。由于我市財政比較困難，科普經費投入少，制約了科協工作的有效開展。三是基本建設比較薄弱。近幾年來，我們雖然注重加強了這方面的工作并取得了一些成效。但是，區縣科協的基本條件比較差，有的科協體制沒有完全理順，干部整體素質不高，規章制度不夠完善。所有這些，都對科協工作和科協事業發展帶來制約和影響。

三、精心組織，開好黨組專題民主生活會

5月25日下午，市科協黨組召開了領導班子學習實踐科學發展觀活動專題民主生活會。在學習調研、分析檢查、廣泛征求群眾意見的基礎上，按照市委的有關要求，做到“規定動作”做到位，“自選動作”求創新的思路，明確了“三學習、三樹立”和“四對照、四查找”的要求。領導班子成員積極開展批評與自我批評，認真查找個人和班子在深入貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題，明確整改方向，形成發展共識，收到了很好的效果。會議由黨組副書記洪子持，黨組成員林懷威、洪祥武參加了會議。市委第五指導檢查組副組長湯錫波及有關同志到會指導；機關各部室負責人列席了會議。

市科協黨組專題民主生活會主題為 “切實轉變作風，推動科學發展”，與20__年度民主生活會合并召開。在召開民主生活會之前，按照分析檢查階段的有關規定，一是圍繞 “四對照、四查找、四明確”的要求，召開座談會，開展談心活動，印發征求意見表等形式，廣泛征求各方面的意見，并將收集歸納的群眾意見反饋給黨組和班子成員。二是班子成員通過認真學習有關文件，根據群眾提出的意見和建議，對照檢查，查找根源，撰寫發言提綱，提出整改措施。三是做好召開專題民主生活會的準備，并將征求群眾的意見、召開會議時間及有關要求，上報市委有關部門和市委第五指導檢查組。

會上，首先由辦公室

主任劉瑞明就征求群眾反映的問題和意見建議，進行了通報。在聽取群眾反映的意見后，黨組成員依次發言。大家結合這次民主生活會的主題和要求，積極開展“四對照、四查找”，對照科學發展觀的根本要求，認真查找思想觀念、工作思路、工作舉措和黨風廉政建設等方面存在的問題。大家談學習、談認識、談體會，既講成績，也講問題，開展了認真的批評與自我批評，提出了中肯的意見和建議。會議主題鮮明，中心突出，查找問題深刻，取得較好成效。是一次征求意見會、分析問題會、溝通思想會、明確方向會，達到統一思想、形成共識、完善思路、推動科學發展觀落實的目的。市委第五指導檢查組副組長湯錫波同志對我會黨組專題民主生活會給予充分肯定，認為民主生活會準備充分、緊扣主題、內容實在、態度認真、領導成員都撰寫了發言提綱，會議氛圍好，通過開展批評與自我批評，達到查擺問題、分析原因、增進團結的目的。

最后，洪子敏同志做了總結發言，他充分肯定群眾反映的意見實事求是，說明干部群眾對班子的信任和期望，表示黨組會認真聽取群眾的意見和建議，在實際工作中，做到邊學邊干邊改，虛心接受群眾的批評和監督。同時，對班子成員提出了五點要求：一要帶頭搞好理論學習，樹立科學發展觀，堅定理想信念；二要以身作則執行各項規定，以自己的言行帶動影響干部群眾；三要改變工作作風，按照工作分工，搞好調研，加強檢查指導；四要加強團結，搞好協調，抓好各項工作的落實；五要發揚艱苦奮斗、勤儉節約的光榮傳統，落實黨風廉政建設責任制，做到清清白白做人、干干凈凈干事。

黨員領導干部參加了機關黨支部的專題組織生活會，帶頭發言，為黨員作出表率。

四、組織群眾評議，切實提高分析檢查報告的質量

撰寫領導班子分析檢查報告，是學習調研成果的集中體現，是分析檢查階段的工作重點，也是整改落實階段的主要依據。我們充分運用學習調研、分析檢查、召開民主生活會、組織群眾評議，形成領導班子和黨員干部群眾在科學發展上的共識，提高了分析檢查報告的質量。

按照市委學習實踐領導小組的部署要求,市科協黨組對起草領導班子分析檢查報告十分重視，多次召開黨組會和學習實踐活動領導成員會議，結合群眾提出的意見和建議，認真進行分析總結，研究分析報告的具體事宜。一是明確了分工，由黨組主要負責人主持撰寫工作，認真分析總結近年來的工作經驗、存在的突出問題，在學習實踐中形成了哪些共識，今后的努力方向，在此基礎上，討論分析檢查報告起草的基本框架。二是對分析檢查報告初稿，分別召開黨組會和組織黨員干部群眾進行座談討論，提出修改意見，黨組對群眾提出的意見，認真吸納，對報告內容作了修改和完善。三是將分析檢查報告印發市科協常委及區縣科協、市級20個學會和機關各部室，并在科普網站公布，進一步征求群眾意見，吸納智慧，并將他們的意見進一步充實到分析檢查報告中。四是及時將分析檢查報告報送市委第五指導檢查組進行審閱。6月2日，市科協黨組組織群眾對分析檢查報告進行測評，參加測評13人，滿意12人，比較滿意1人。市科協黨組學習實踐科學發展觀分析檢查報告的撰寫工作順利完成。

篇10

掛點的村為鄉村村民小組，他負責聯系20余戶。該村小組農民人均純收入1890元。主要產業為花生、臍橙和水稻等，除了農田收入外主要靠外出打工掙錢，生活不太富裕。

自“三送”活動開展以來，作為“三送”全覆蓋隊員副所長，進駐村村民小組后，認真聽取群眾呼聲，廣泛地征求群眾意見，把群眾意見最大、最不滿意的事情，群眾最希望辦、當前能夠辦好的事情作為“三送”工作的重點，共走訪家庭20余戶、征集各類意見和建議23條，幫扶困難家庭4戶，幫助群眾解決實際困難15件，排查消除隱患10起，沒有出現越級上訪事件。副所長以身作則，深入基層，走近群眾，傾聽民生，了解民意，真真切切為民辦好事辦實事，深受群眾好評，取得了良好的社會效果。

1、充當群眾困難幫忙員

“多虧‘三送’干部鐘所長出面幫忙，這下我們可以安心了把摩托車騎出去了！”村村民老宋高興地說。他只花了225元就拿到了屬于自己的摩托車牌。“還包括一年的保險呢。”原來老宋的摩托車買了一年多，因為車子上牌要去市里，路途遙遠，加上聽說辦理手續比較繁瑣，就把這個事情擱下了，駐村干部聽說后，主動上門服務，當聽到村里還有好多村民有類似這種情況，便向所里的同志商量，迅速成立了工作小組并下村上門服務，幫助村等8個小組的村民摩托車新車上牌28輛、摩托車年審56輛、駕駛證補證、換證和年檢129人次，對摩托車駕駛人員進行登記，進行規范管理，這一舉動深得村民們的好評。

2、充當群眾的產業發展規劃員

“感謝‘三送’干部幫我們找到了致富產業，以后的生活一定會越來越紅火。”說起，鄉村小組宋方彬總要豎起大拇指夸贊一番。

進駐鄉村小組后，看到當地的產業單一，農民大多靠種一畝三分地為主，心里很是著急，為了拓寬村民致富道路，四處奔走，引進一批上好的臍橙苗，并積極做好土地流轉和農業基礎設施建設等工作。目前，該村種植臍橙50余畝，帶動村等9個小組130多家農戶致富，解決了200多富余勞動力就業問題。

3、充當村里的民生事業助推員

“三送”干部協調國土局等部門為村里爭取資金興建水渠，平整土地，進行農田集約化改造，解決了幾百畝農田的灌溉問題。“真好！”鄉村村民對駐村“三送”干部總有說不完的贊美之詞。