服務環境范文10篇

摘要：環境服務業在經濟發展過程中占有越來越重要的地位，而環境服務營銷作為環境服務行業的靈魂，在環境服務的各項環節中起著至關重要的作用。環境服務營銷的目標市場所涵蓋的領域比較廣闊，環境服務市場的開發潛力巨大。因此，對環境服務營銷的探究已成為國內外環境服務企業所關注的重點。

關鍵詞：環境服務；服務營銷；營銷策略；探究

一、環境服務營銷的產生及重要地位

我國環境服務業起步較晚，20世紀90年代環境服務業才初見端倪。隨著我國市場經濟的飛速發展以及政府和公眾對環境保護的重視，環境服務業已成為最具發展潛力的產業領域并得到了迅猛發展，也是我國“十二五”期間戰略性新興產業重要的組成部分。環境服務營銷作為環境服務行業的靈魂和支柱伴隨著環境服務行業的不斷成長、發展和壯大而被很多環境服務企業所重視和探究，在整個消費性環境服務中也占有首要地位。環境服務營銷理論是經過環境服務行業在長期環境治理和市場營銷業務的現實實踐中摸索和總結出來的，并逐步形成獨特的營銷理念趨于成熟發展。在我國國內環境服務營銷中一大批知名的環境服務企業率先實踐了現代環境服務營銷的理念和經營模式，不僅樹立了良好的企業形象，也贏得了廣闊的環境服務市場和更多的客戶，從而使環境服務企業獲得更加豐厚的利潤，可見環境服務營銷在行業競爭中的重要地位。

二、環境服務營銷的策略

(一)提升環境服務質量，實行標準化營銷策略

摘要：現在人們越來越重視經濟的發展對環境的影響，綠色環保發展理念深入人心。環境保護工作中出現了幾個新興的技術，其中一個就是環境保護管家服務。什么是環境管家服務？它在現在的環境保護中起到哪些作用，又有哪些用途？本文將進行詳細論述。

關鍵詞：經濟發展；環境保護管家服務；環保

我國自改革開放以來歷經四十余年的風風雨雨，經濟發展穩中有升，但是在經濟發展的同時對環境的破壞也是日趨嚴重。在新形勢下，保護環境被人們多次提起，環保如今也已變成一項重要的工作部署落實到全國各地。環保法規的頒布為綠色發展保駕護航，綠水青山就是金山銀山的發展理念深入人心。各地監管部門和工業企業在監管過程和生產過程中要嚴格按照法律法規的規定，不斷強化環境保護和環境監管，不斷提高服務質量。各工廠企業要遵循綠色發展理念，吸收國內或者國外優秀的管理理念，創新生產方法，引進環保管家服務模式，更快更穩的促進我國環保事業的持續發展。

1環境保護管家服務模式的理念

現在人們對于環境保護越來越重視，國家近幾年大力宣傳節能減排、低碳環保的發展理念，雖然宣傳力度較大，但是在目前社會中民眾和企業的環保理念依然非常薄弱。很多企業環保無門，不知道如何去節能減排，環境保護管家服務模式就是給了很多企業綠色發展提供了一種新的途徑，環境保護管家服務其實就是那些有污染可能性的生產企業聘請第三方環保公司來完成三廢（廢水、廢棄、廢渣）處理[1]，既包設計又包處理還包維護，并支付服務費用的一體化過程。目前來說很多有污染可能性的企業一般都是先找到第三方環保機構，設計出一套排污設施后就進行自我管理，但是生產公司內部環保專業人員較少，在后期的維護過程中會出現很多問題，這時候就可以交給環境保護管家服務，省去維護的煩惱[2]。

2環境保護管家服務模式的意義

【摘要】隨著我國醫療衛生體系的深入改革，市場經濟發展更加完善，我國醫療服務市場的競爭愈加激烈。在醫院的發展過程中醫院服務和營銷模式應不斷進行轉變，適應新時期下醫院的發展要求，始終遵循以患者為中心，塑造良好的醫院形象和品牌形象，尋找服務的差異化，從而促進醫療衛生事業的可持續發展。

【關鍵詞】醫院服務；營銷環境；現狀；對策

醫院服務營銷主要是根據外部各方面因素影響和環境變化，不斷提高醫院的服務質量和服務水平，獲得患者良好的評價和認同感，建立良好的護患關系和醫患關系，促進醫院的發展。隨著經濟條件的發展與進步，近年來我國醫療衛生事業快速發展，但同時我國的醫療服務市場競爭壓力也在不斷加劇，在如此激烈的市場競爭環境下醫院需要不斷提高自身的服務水平，服務營銷則是醫院生存和發展的重要手段。

1醫院服務營銷環境現狀分析

1.1政策環境分析。自21世紀開始我國針對城鎮醫療衛生工作已經先后提出了醫療衛生體系改革措施，分別是醫療保險制度改革，醫療機構補償方式轉變和醫療機構改革，其中醫療保險制度改革，是將勞保醫療、農村合作醫療和公費醫療轉變為將個人賬戶與社會統籌相結合的一種醫療保險方式。而醫療補償方式的轉白你是在醫療服務價格和財政補助補償不到位時，醫院藥品收入是主要補償方式，并形成以藥養醫的行為及現象。最后，醫療體制改革是將醫院從本質上分為營利性與非營利性兩種，在醫療服務市場中引入民營資本，加快市場競爭。1.2技術環境分析。科學技術的發展促進經濟的發展，從而影響到我國的醫療衛生事業改革，而這一技術性變革與發展也對我國的醫療衛生事業帶來了深遠的影響和轉變，現代醫療技術主要包括有激光技術、生物技術、超導技術與克隆技術等，隨著醫療衛生體制改革，醫院競爭更加激烈，一些醫院在發展過程中不斷引入新項目，新技術等，獲取在醫療衛生服務市場中的競爭優勢。在一醫療技術發展中主要包括兩個方面，一種是以生物制藥和基因技術為代表的制藥技術，近年來各種新藥不斷被研發，為疾病治療提供了支持。而另一種則是以高速CT、核磁共振、加速器等為代表的醫療設備，當前一些新型治療設備和檢查設備在臨床中被大量投入使用，提高了疾病的確診率，也為社會的醫療保健工作帶來了變化，但一些新業務的盲目開展和昂貴進口儀器的引入，雖然帶來了科技進步，但同時也產生了大量醫療資源浪費問題，為醫院的發展帶來了沉重的負擔，使人們的醫療需求受到了影響，一些貧困地區人民和農村人民因醫療費用昂貴無法得到及時醫治。

2醫院服務營銷的發展對策

同志們

各級、各種會議召開的高度密集期，新年伊始。為了給基層和市直單位工作上加壓、開會上減負，市委、市政府決定用一天半時間，集中召開六個會，今天的雙優”工作總結表彰會就是其中的第一個。這次會議是榮登全省“創業服務年”考核評比榜首的喜慶背景和氛圍下召開的剛才，會議隆重表彰了先進單位和個人，建平同志通報了工作情況并提出了具體要求，此，受市委謝亦森書記委托，代表市委、市政府，向同志們過去一年的辛勤工作表示衷心的感謝！向獲得表彰的先進單位和個人表示熱烈的祝賀！希望大家在新的一年，再接再厲，百尺竿頭更進一步。下面，就做好“雙優”工作講三點意見。

一、要以“雞蛋里面挑骨頭”精神。

雙優”工作走在全省前列，近年來。行政服務中心建設也成為了全省的一面旗幟。市的招商工作不斷取得豐碩成果，特別是經濟開發區去年各項經濟指標再上新臺階，其主要原因就是抓住了優化發展環境這個重點，努力在環境上創特色，招商中揚優勢。前不久，省委蘇榮書記到調研，特意到市行政服務中心實地檢查指導，對市行政服務中心的各項工作給予了充分肯定和高度評價。現在無論是硬件建設還是軟件設施，市行政服務中心都走在全省前列，某些方面甚至遙遙領先。去年的創業服務年”工作考評，位居全省前列，全省網上審批現場會已定在召開，主要在于我市的雙優”工作奠定了扎實基礎。肯定成績的同時，千萬不能有驕傲、自滿和歧視情緒，要以雞蛋里面挑骨頭的精神，認真查找工作中的不足。一是功能上的硬傷。昨天我市經開區走訪交友對象—聯威公司的總經理，企業將在3月18號正式投產，生產線、流水線還在調試，都是全球一流的設備，唯一的問題就是沒有海關，這是發展開放型經濟功能上的硬傷，將直接導致投資者、企業家對我市投資環境、創業環境不滿意。為此，市政府又再次形成請示報告，懇請省政府批準設立海關機構。再比如，延伸產業鏈、增加附加值的問題，往往就是因為產業鏈上的一兩個環節，使產業鏈無法延伸，產品附加值大打折扣。這些問題都是經濟發展過程中，尤其在進一步深化“雙優”工作中要深入思考的大家不要認為現在投訴少、舉報少而沾沾自喜、止步不前。二是效能上的軟肋。現在窗口辦事，工作時限已經不是問題，但往往會出現個別打著講政策、守紀律的幌子，拖延辦事。經常聽到一些反映，該給客商辦的事沒有按時辦，或者拖著不辦，但問到為什么沒辦，客商往往就說：不說了不說了不說了不說了就意味著一些職能部門給他軟釘子碰，看起來是冠冕堂皇，找不到任何問題，實質上成了發展的絆腳石。常說，環境好對投資者、企業家是吸鐵石，但個別人甘當絆腳石，破壞我好環境。上述問題，第一點是明的硬傷；第二點是暗的軟肋，也是最危險的事情。希望大家高度重視這些問題，并以堅決的態度加以解決。

二、要以“沒有最好。再創“雙優”工作新優勢

不少方面成為典范。但爭先進難，雖然我市“雙優”工作取得了顯著成效。保先進更難。要以更高定位、更大力度，力爭硬件更硬、軟件更軟，努力再創我市“雙優”工作新優勢。

各位領導，各位同仁：大家好!

“加強政風行風建設優化衛生服務環境”活動在全縣衛生系統已經拉開帳幕，剛才聽了蔣局長及縣紀委領導的講話，在深受教育，深受啟發的同時，深感形勢逼人，責任重大，我們縣第二人民醫院將立足基礎，采取和，突出重點，狠抓關鍵，結合“衛生服務獻真情”活動，確保這項活動卓有成效的開展。

1、廣泛宣傳發動，統一思想，充分認識加強政風。

根據衛生局“加強政風行風建設優化衛生服務環境”活動的統一部署，我們將在按期召開全院干部職工大會，傳達今天大會的會議精神，對全院活動的開展進行動員部署，廣泛宣傳發動。統一思想，認真形勢，使廣大干部職工對開展“加強政風行風建設優化衛生服務環境”活動的重要性和必要性有更高層次的認識，加強全院干部職工的教育工作。對全院干部職工進行思想理論教育、法律法規教育、政策形勢、職業道德教育，通過教育，淡在干部職工對開展加強政風行風建設優化服務環境活動的理解，積極引導全院干部職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，在日常醫療活動中自覺規范約束自己的服務行為，增強服務意識，廉潔行醫，愛崗敬業，不斷提升為人民群眾健康服務的能力和水平。

2、轉變觀念，實行以人為本的醫護管理。

在這次“加強政風行風建設優化衛生服務環境”的活動中，我院將在開展活動的基礎上，堅持以人為本，踐行服務承諾。一是積極推選“五個一，五個有，五個無”活動，把以“病人為中心，堅持以人為本”作為我院自下而上與發展的根本，把病患者的健康作為醫院發展的出發點和落腳點。在提供“五個一”(即一份醫院簡介、一份醫患合同、一次親情回訪、一張入院須、一日費用清單)活動和“五個有”(即入院有迎候、檢查有陪同、在院有報看、出院有歡送、回家有回訪)的活動的基礎上，我們今年又推選“五個無”(即環境整治死角、病人就診無紅包、服務周到無投訴、接診病人無推諉、醫療安全無隱患)活動，為病患者提供全方位服務。二是進一步推進醫患溝通制的實施工作。在醫護診療活動中，我們提供一站式服務，堅持首診醫生負責制，對急危重病患嚴格執行相關制度，進一步推進醫患溝通制度的實施工作：一是要求用“心”去溝通，對病人和家屬尊重，加強醫患雙方的入時溝通，充分體現尊敬合理解；二是用“情”去溝通，對病人的處境和表示同情和安慰，充分體現關愛和體貼；三是要用“理”去溝通，當病人不理解，不支持甚至對診療護理工作持懷疑態度時，需要以理服人，友善相處，以康健體現幫助和呵護病人；四是用轉換角色去溝通，時刻想著“假如我是一個病人”，需要醫護人員為我做些什么，來換位思考，以康健體現處處方便病人；五是用“忍”去溝通，當病人發牢騷發火時，需忍耐克制，以康健體現寬窄病人；六是用“法”去溝通，當發生醫患糾紛時，要善于做好解釋，以誠相待。七是以人為本，規范護理行為。在開展“三零服務”，做到“六輕五無”基礎上要求操作前有“解釋聲”，操作失誤有“道歉聲”，合作后有“感謝聲”，患者不適時有“安慰聲”，輪流結束或出院有“送行聲”，并且明確要求護理人員將“熱心接，細心問，耐心講，精心做，主動幫，親切送”在全院內叫響叫亮，為病患者提供親情式的護理服務，真正達到真情為民，讓群眾滿意的效果，俗話說三分治療，七分護理，護理工作與臨床診治工作相畏輔相成，不可分割，在治療活動中，我院高度重視臨床護理工作，增大護理人員進行繼續教育，不斷提高業務知識水平和操作技術能力，用過硬的專業知識，精湛護理技術，為患者的健康要求為護理人員的最高目標要求。特別是將危重病人的疾病轉危為安，無自理能力患者的生活質量的提高作為護理工作中著力關懷的重點要求。努力提供貼心服務，不斷提高護理服務水平。

第一條為進一步深化效能革命，切實改進機關作風，提高工作效率，提升服務水平，促進我市經濟社會又好又快發展，依據《中華人民共和國行政監察法》、《中華人民共和國行政監察法實施條例》等法律、法規和規章，結合本市實際，制定本制度。

第二條本制度所稱服務環境建設督察員（以下簡稱督察員），是指由市紀委監察局聘請的，對本市各鎮各部門及其工作人員服務環境建設情況進行監督檢查的專兼職人員。

第三條督察員主要從人大代表、政協委員、派人士、企業負責人等社會各界人士中聘請。督察員實行動態管理，每屆聘期為二年。聘任期滿后，因工作需要，并征得本人同意，可以續聘，如到期未續聘即自然解聘。

第四條督察員的基本條件

（一）有較高的政治素質，堅定的政治信念，擁護黨的路線、方針、政策；

（二）熱心服務環境建設工作，關心時政，參政議政能力強，具有較高的政策水平；

［摘要］長期以來，我國環境公共服務供給以城市為中心，對農村環境公共服務缺乏應有重視。然而，農村環境卻是我國環境保護戰略的重要組成部分，良好的農村環境公共服務質量是實現全面小康社會的關鍵，是加快生態文明體制改革、建設美麗中國的重要一環。鑒于此，有必要對農村環境公共服務質量進行相關過程的差距分析，以進一步提升農村環境公共服務水平。

［關鍵詞］農村環境；公共服務；服務質量；差距

自改革開放以來，我國農村生產力水平得到了一定提高，這就使得我國農民的物質和文化生活得到了一定程度的豐富。與此同時，目前我國農村的環境狀況逐漸變差，大自然自身的凈化能力已經承載不了傳統的中國農村一直延續下來的自給自足的生產方式。并且現實情況是目前的農村環境公共服務鮮有人提及與關注。截至2014年，雖然新修訂的《中華人民共和國環境保護法》以法律的形式明確了縣級、鄉級政府的農村環境公共服務職責。但目前來看，城市環境公共服務水平是現在農村所無法比較的，這也就造成了農村環境日益惡劣。因此，有必要對農村環境公共服務在提供過程中存在的差距進行分析，以提高農村環境公共服務質量，最終達到改善農村環境質量的目的。

1農村環境公共服務概述

《中華人民共和國環境保護法》中的“環境”概念來源于環境科學，但又與環境科學中的“環境”有所區別，即是否能由人的行為所支配。我國的環境立法對“環境”一詞的界定采用了概括加列舉的方式，即《中華人民共和國環境保護法》第二條所定義的“影響人類生存和發展的各種天然和經過人工改造的自然因素的總體”。農村環境是農村居民生存和發展的基礎性條件，其在本質上是村民與自然的一種相互依賴的關系。本文所討論的農村環境即是人為環境的一種，其是以農村居民這一主體為中心，是整個人類環境的一部分，具體而言，是指在農村的范圍內影響人們生存和發展的各種天然和經過人工改造的自然因素的總體，包括大氣、耕地、生活區設施和生產區設施等［1］。農村環境公共服務有賴于服務型政府，而服務型政府建設所強調的就是政府要積極主動地履行社會管理及公共服務職能，由此，作為公共服務一個方面的農村環境公共服務逐步得到了建立。農村環境公共服務，主要指在一定社會經濟發展階段，為了滿足社會公眾對良好的生產和生活環境的需要，整合公共權力和各種公共資源，通過各種方式和渠道，向社會公眾提供物質形態或者非物質形態的環境公共產品和服務的行為［2］。基于我國特殊的國情和實際環境狀況，我國城市和鄉村之間的環境公共服務供給存在著嚴重的差異，鄉村環境公共服務供給不足不能滿足鄉村環境治理的需要。鑒于此，本文將重點對農村環境公共服務進行分析。

2農村環境公共服務質量評價體系

各縣區人民政府，市府各部門，市直各單位：

按照市委關于“干在實處、走在前列”和保持共產黨員先進性教育整改階段的總體要求，經研究，決定在全市組織開展強化企業服務，優化投資環境專項活動。現將活動安排通知如下：

一、活動目的和方法

活動目的：通過查擺在強化企業服務，優化投資環境中存在的主要問題，制定并落實科學合理、符合實際、有針對性、操作性強的即期和長效整改措施與方案，使各級各部門服務質量更好，服務作風更優，服務效率更高，進一步營造以企業為中心的良好發展環境、以項目為中心的良好投資環境，進一步營造倍加關愛和支持企業健康發展、倍加關愛和支持企業家干事創業的良好氛圍。

活動方法：通過宣傳輿論的正面導向與自查自糾、集中整改相結合；市級各部門與各縣區、各企業上下聯動相結合；即期整改與建立長效機制相結合；兼顧面上與突出重點相結合；與效能建設、先進性教育、企業服務年、項目推進年相結合的形式，分宣傳動員、自查自糾、集中整改、總結完善轉入長效管理四個階段推進。

二、主要內容和步驟

隨著全球人口和經濟規模的不斷增長，溫室氣體帶來的全球氣候變暖問題成為人類生存和發展的嚴峻挑戰。

作為溫室氣體的一種，二氧化碳的排放可以被隔離或采用技術手段消減，因此，國際上溫室氣體排放削減的重要途徑是把溫室氣體排放目標與大氣中二氧化碳削減相關聯。低碳經濟是在可持續發展理念指導下，通過技術創新、制度創新、產業轉型、新能源開發等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達到經濟社會發展與生態環境保護雙贏的一種經濟發展形態。

一、發展低碳經濟的國際背景

《聯合國氣候變化框架公約》下的《京都議定書》是歷史上第一個給成員國分配了強制性減排指標的國際法律文件，而《哥本哈根協議》對成員國的的減排并不具備法律約束力，只是為各國下一步開展全球氣候變化談判提供了起點。中美作為世界的焦點，雙方的立場、態度將對未來國際溫室氣體減排框架的形成起到關鍵作用。

美國目前參與國際氣候變化公約的可能性不會很大。一方面由于美國國內對削減碳排放的量化指標不但要求從技術上明確其效果、還要從經濟上進行成本效益分析。根據美國1997年的《伯德－哈格爾決議》，美國不應當簽署沒有明確各參與國相應責任的氣候協議，并且要求行政部門對任何氣候政策都要提供經濟合理性分析，以確保未來的收益高于現期費用。因此，多數美國人認為現在還沒必要采取應對氣候變化的措施；另一方面，即使美國參與了國際性氣候變化公約，對于溫室氣體排放的交易也面臨兩難選擇：若不采取交易的辦法，削減排放的成本費用在發達國家就顯得太高；倘若采取交易的辦法，削減的配額的分擔有可能得不到各方的普遍認同，從而無法獲得美國國內公眾政治上的支持。因此，哥本哈根會議后，美國為防止各國對溫室氣體排放各行其是，提出到2018年如果未達成多方協議，就美國的國內氣候政策美國可以單方面調整關稅政策，碳關稅是其可能的選擇。因為在不存在削減溫室氣體共同行動的國際政策下，美國認為美國國內的企業競爭力會受到國內氣候政策與其他國家“碳泄漏”的影響。為保護其國內企業由于嚴厲的國內氣候政策導致的資金密集型產業的競爭力減弱，將對來自于其他國家（尤其是中國）的增加溫室氣體排放的能源密集型進口品征收碳關稅。除非溫室氣體排放削減等同于或高于美國，或者被美國認定的不發達國家，或者是溫室氣體排放少于全球溫室氣體排放0.5%，進口到美國的商品需要購買排放配額，以保證其國內產業的就業率、競爭和發展。因此，碳關稅的目的是保護其國內相關產業的競爭力。

中國是為西方進口需求生產碳密集型產品的供給者，作為消費者的美國應該對制造產品過程中產生的碳排放負責，而不應是出口這些產品的發展中國家負擔。而中美兩國不同的選擇依據和標準必然導致中美關系將會進一步惡化，碳關稅將會徹底攪亂中美的貿易關系，這是對雙方都不利的。

第一條為加強環境保護，防治環境污染，改善環境質量，保障人體健康，根據環保有關法律、法規，結合本縣實際，制定本規定。

第二條本規定所指飲食娛樂服務企業，包括：

（一）賓館、酒店、酒樓、飯店等旅游業項目；

（二）餐廳、酒吧、咖啡屋、茶社等餐飲項目；

（三）歌舞廳、夜總會、游戲廳、電影院等文化、體育娛樂項目；

（四）美容美發、足療、公共浴室、桑拿等服務項目；