旅游導購范文10篇

一、旅游導購實例

我們先來看一則實例：2008年3月28日，我們一行4人在昆明滇峰旅行社組團游石林。游石林的時間總共2小時多一點，感覺比較倉促，只是緊跟導游按照她預先設計好的路線匆匆走完了事。午餐后從返回路上開始，先后被帶進五個購物點，無論從時間上還是從數量上，景點成了點綴，購物成了主題，導購比例太大。而且，導游對在購物點沒有購物者予以公開指責。我們晚上要乘火車轉大理，怕趕車緊張，向導游咨詢車次和時間，其實車票就在導游手里，但她就是不告訴我們。直到在最后一個購物點，距火車開車時間還有22分鐘時，她才告訴我們要去車站。路上又遇紅燈耽擱，我們緊張地檢票、過天橋，又從第一車廂位置拖著行李跑到第13車廂門口，剛上車，車就開了。我們兩個男同志都已61歲，還都患有心臟病，由于趕車過分激烈，其中一位搶上車后心臟病復發。我們立即讓他服用速效救心丸自救，同時給導游打電話。對方說聽不清，我們又給她發短信。當她回電話詢問情況時，我們的病人已經有所緩解。我們怕導游過分擔心，還給她發段信安慰她。旅游購物，拉動當地經濟，無可厚非。但把購物作為必須讓游客進行的節目，甚至作為導游斂財主要手段，就有悖旅游的意義了。

從這個實例不難看出，旅游導購行為構成對旅游合同的違約。首先，游客簽訂旅游合同的目的是旅游景點，感受旅游的快樂，而從上文“景點成了點綴，購物成了主題”和“時間比較倉促”來看，導游的行為已經構成了對合同的根本違約，沒有履行合同所規定的主要義務即導游義務，而將游客的時間主要消耗在購物上有強迫消費之嫌，公開指責沒有購物的游客也違反了消費者權益保護法關于經營者和消費者之間的交易應遵循自愿、平等、誠實信用的原則。同時在這個例子中，我們還可以看到導游利用其工作便利侵犯了游客的知情權，并間接地損害了游客的健康權。而導游隱瞞信息、侵犯游客的知情權和健康權的行為又是因為保證游客購物的時間，使游客不至于因為趕時間而不去購物，換句話說，這種行為從屬于導游的導購行為，是因導購的需要而為的。

從法律角度來說，導游的違約和侵權行為并不難認定，照理導游應該很容易認識到這種風險。但在現實中導游導購侵權違約的糾紛和報道屢見不鮮。這是為什么呢？

二、旅游導購糾紛的原因及法理分析

利益是一個行業賴以生存的根本。旅游導購本是旅游過程中的一個正常環節，卻異化成為一個矛盾突出、違規行為屢禁不止的部分，顯然其中離不開利益的糾纏。

一、旅游導購實例

我們先來看一則實例：2008年3月28日，我們一行4人在昆明滇峰旅行社組團游石林。游石林的時間總共2小時多一點，感覺比較倉促，只是緊跟導游按照她預先設計好的路線匆匆走完了事。午餐后從返回路上開始，先后被帶進五個購物點，無論從時間上還是從數量上，景點成了點綴，購物成了主題，導購比例太大。而且，導游對在購物點沒有購物者予以公開指責。我們晚上要乘火車轉大理，怕趕車緊張，向導游咨詢車次和時間，其實車票就在導游手里，但她就是不告訴我們。直到在最后一個購物點，距火車開車時間還有22分鐘時，她才告訴我們要去車站。路上又遇紅燈耽擱，我們緊張地檢票、過天橋，又從第一車廂位置拖著行李跑到第13車廂門口，剛上車，車就開了。我們兩個男同志都已61歲，還都患有心臟病，由于趕車過分激烈，其中一位搶上車后心臟病復發。我們立即讓他服用速效救心丸自救，同時給導游打電話。對方說聽不清，我們又給她發短信。當她回電話詢問情況時，我們的病人已經有所緩解。我們怕導游過分擔心，還給她發段信安慰她。旅游購物，拉動當地經濟，無可厚非。但把購物作為必須讓游客進行的節目，甚至作為導游斂財主要手段，就有悖旅游的意義了。

從這個實例不難看出，旅游導購行為構成對旅游合同的違約。首先，游客簽訂旅游合同的目的是旅游景點，感受旅游的快樂，而從上文“景點成了點綴，購物成了主題”和“時間比較倉促”來看，導游的行為已經構成了對合同的根本違約，沒有履行合同所規定的主要義務即導游義務，而將游客的時間主要消耗在購物上有強迫消費之嫌，公開指責沒有購物的游客也違反了消費者權益保護法關于經營者和消費者之間的交易應遵循自愿、平等、誠實信用的原則。同時在這個例子中，我們還可以看到導游利用其工作便利侵犯了游客的知情權，并間接地損害了游客的健康權。而導游隱瞞信息、侵犯游客的知情權和健康權的行為又是因為保證游客購物的時間，使游客不至于因為趕時間而不去購物，換句話說，這種行為從屬于導游的導購行為，是因導購的需要而為的。

從法律角度來說，導游的違約和侵權行為并不難認定，照理導游應該很容易認識到這種風險。但在現實中導游導購侵權違約的糾紛和報道屢見不鮮。這是為什么呢？

二、旅游導購糾紛的原因及法理分析

利益是一個行業賴以生存的根本。旅游導購本是旅游過程中的一個正常環節，卻異化成為一個矛盾突出、違規行為屢禁不止的部分，顯然其中離不開利益的糾纏。

編者按：本文主要從旅游購物消費的現狀分析；旅游購物消費的非規范利益分配鏈解析；旅游購物消費的非規范利益分配鏈優化；結語進行論述。其中，主要包括：基本數據、95%的旅游者在旅游過程中經歷過導游導購、我國旅游者的平均旅游購物消費占旅游總消費的比重已由1996年的15.7%、旅游購物消費的基本特征、一般經導游人員和店員的聯合推銷，都能吸引住游客的眼球、旅行社則把購物商店的返利作為其利潤的來源之一、非規范利益分配鏈模型、非規范利益分配鏈模型解析、規范化利益分配鏈的建立、實施的保障措施體系、旅游定點購物商品價格的政府監管化、旅行社利潤來源的渠道良性化、導游員薪酬制度與激勵機制的合理化、旅游傭金管理機制的信息化等，具體請詳見。

一、旅游購物消費的現狀分析

1.基本數據

(1)導購規模：據2001年《中國旅游報》的一項調查顯示，95%的旅游者在旅游過程中經歷過導游導購，81%的旅游者在旅游過程中參與過導購消費，96%的導游人員承認其在帶團過程中進行導購活動。

(2)購物比重：我國旅游者的平均旅游購物消費占旅游總消費的比重已由1996年的15.7%，上升至2001年的20.3%。據馬來西亞國家旅游局的統計，2001年中國旅游者在馬來西亞一地的旅游購物消費達4000元／人，其中70%來自導游導購。

(3)購物滿意度評價：根據2001年《中國國內旅游抽樣調查資料》中的有關數據計算，41.7%的被調查者對目前的旅游購物表示反感。

編者按：本文主要從旅游購物消費的現狀分析；旅游購物消費的非規范利益分配鏈解析；旅游購物消費的非規范利益分配鏈優化；結語進行論述。其中，主要包括：導購規模、我國旅游者的平均旅游購物消費占旅游總消費的比重已由1996年的15.7%、旅游購物消費的基本特征、一般經導游人員和店員的聯合推銷，都能吸引住游客的眼球、產品一般標價不菲，少則幾百，多則幾萬、旅游者希望在游覽地購買物美價廉的旅游紀念品、非規范利益分配鏈模型、非規范利益分配鏈模型解析、委托人—人之間的信息不對稱導致旅游者在商品價格識別上處于劣勢、旅行社超低成本運作導致其利潤來源渠道異化、導游人員薪酬保障的缺失導致購物消費回扣成為其主要收益來源、規范化利益分配鏈的建立、實施的保障措施體系、旅游傭金管理機制的信息化等，具體請詳見。

一、旅游購物消費的現狀分析

1.基本數據

(1)導購規模：據2001年《中國旅游報》的一項調查顯示，95%的旅游者在旅游過程中經歷過導游導購，81%的旅游者在旅游過程中參與過導購消費，96%的導游人員承認其在帶團過程中進行導購活動。

(2)購物比重：我國旅游者的平均旅游購物消費占旅游總消費的比重已由1996年的15.7%，上升至2001年的20.3%。據馬來西亞國家旅游局的統計，2001年中國旅游者在馬來西亞一地的旅游購物消費達4000元／人，其中70%來自導游導購。

(3)購物滿意度評價：根據2001年《中國國內旅游抽樣調查資料》中的有關數據計算，41.7%的被調查者對目前的旅游購物表示反感。

一、旅游購物消費的現狀分析

1.基本數據

(1)導購規模：據2001年《中國旅游報》的一項調查顯示，95%的旅游者在旅游過程中經歷過導游導購，81%的旅游者在旅游過程中參與過導購消費，96%的導游人員承認其在帶團過程中進行導購活動。

(2)購物比重：我國旅游者的平均旅游購物消費占旅游總消費的比重已由1996年的15.7%，上升至2001年的20.3%。據馬來西亞國家旅游局的統計，2001年中國旅游者在馬來西亞一地的旅游購物消費達4000元／人，其中70%來自導游導購。

(3)購物滿意度評價：根據2001年《中國國內旅游抽樣調查資料》中的有關數據計算，41.7%的被調查者對目前的旅游購物表示反感。

2.旅游購物消費的基本特征

一、旅游購物消費的現狀分析

1.基本數據

(1)導購規模：據2001年《中國旅游報》的一項調查顯示，95%的旅游者在旅游過程中經歷過導游導購，81%的旅游者在旅游過程中參與過導購消費，96%的導游人員承認其在帶團過程中進行導購活動。

(2)購物比重：我國旅游者的平均旅游購物消費占旅游總消費的比重已由1996年的15.7%，上升至2001年的20.3%。據馬來西亞國家旅游局的統計，2001年中國旅游者在馬來西亞一地的旅游購物消費達4000元／人，其中70%來自導游導購。

(3)購物滿意度評價：根據2001年《中國國內旅游抽樣調查資料》中的有關數據計算，41.7%的被調查者對目前的旅游購物表示反感。

2.旅游購物消費的基本特征

【摘要】旅游商品的開發、經營對一個地區旅游業的發展具有重要意義。本文從旅游商品特色、銷售渠道、購物消費環境等方面分析了世界旅游商品開發的一些基本情況，旨在為我國旅游商品開發提供一點借鑒意義。

【關鍵詞】世界旅游商品特色銷售渠道環境

據有關資料顯示，世界旅游消費結構中，旅游購物的比重在不斷增加。在旅游業較發達的國家和地區，旅游購物收入一般占旅游業總收入的40%以上，如新加坡占到59.6%，美國占到54.7%，法國占到52.1%，我國香港特別行政區占到49.6%。即使在旅游業發展中國家，旅游購物收入的比重一般也在20%以上。旅游購物消費數值可觀，如美國在2004年第三季度，酒店住宿、機票和紀念品銷售為5550億美元；酒店化妝品、機場餐飲和與旅游紀念品相關的物品為4224億美元。而我國香港特別行政區的入境旅游購物消費更是逐年增加，據調查數據顯示，內地個人游旅客在港的人均消費額超過了8600港元，其中5600港元花在購物上，占所有花費的65%。旅游購物及其所依存的旅游商品生產和銷售已經成為現代旅游業發展的重要內容，并與旅游交通和旅游住宿一起成為現代旅游經濟的重要支撐點。

縱觀世界各國旅游業現狀，旅游商品的開發經營一直占有較大比重，其中有許多值得我們學習、借鑒的經驗。

一、充分利用當地資源，開發特色旅游商品

在整個旅游消費過程中，“購”這一環節上的消費彈性最大。如何提高旅游者的購買欲望，歐美的旅游經營者確實動了不少腦筋，他們通過走本地化的路子，吸引了眾多眼球，樹立了品牌形象，增加了外匯收入。如奧地利的“黑天鵝”牌水晶系列飾品、以莫扎特名字命名的各種旅游紀念品等；法國的旅游商品店，架子上全是埃菲爾鐵塔等相關國內知名品牌標志開發的各類旅游商品，達上百種。這些旅游商品小巧玲瓏，便于攜帶，受到了各國旅游者的青睞。

1范圍

本標準規定了旅游購物商店的術語和定義、等級劃分、評定項目和要求、評分要求及標準。

本標準適用于山東省行政區劃內的旅游購物商店等級劃分與評定。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T17217城市公共廁所衛生標準

五一促銷活動

一、目的為了抓住“五一”黃金周銷售機會，帶動新一輪的銷售高潮，大力度的提升和完成銷售目標，特此推出娛樂贈品，我們之所以推出娛樂贈品，源于旅游的風尚和激起兒時的回憶。贈品不是孤立的東西，它必須承載一定的功能和聯想。玩飛行棋、跳棋、軍棋、象棋在生活中是最常見又非常普及的一種娛樂休閑活動，加之又沒有年齡、性別、時間、地點的限定。如何讓消費者與我們的贈品產生聯想、使之品牌達到推廣和銷售的目的？鑒于此我們一致選定了雙面棋作為五一節假日的促銷贈品來帶動銷售，同時禮品較低的成本價配發給大家！謝謝各位合作！

二、贈品：雙面棋單價：6.5元/盒功能：每盒兩種棋

三、主題：轉動棋緣只要你來

購物即送轉轉雙面棋(特價及配飾品除外)

四、時間：5月1日——5月9日公務員之家版權所有

論文關鍵詞：旅游購物業服務質量策略

論文摘要：旅游購物對目的地旅游業發展具有重要作用，然而旅游購物卻一直是我國旅游業發展的薄弱環節。從旅游購物業服務質量提升的角度出發，以**市旅游購物市場為例，首先指出普遍存在的三個問題，然后針對這些問題對服務質量的提升策略進行了探討。

一、引言

旅游購物是旅游活動的重要組成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購物業的發展能推動目的地旅游業快速發展，具有重要的經濟、社會、文化意義。然而旅游購物市場冷淡、游客滿意度低的現象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，銷售人員的現場服務質量差也是不可忽視的因素。隨著體驗經濟的到來，游客在購物活動中與銷售人員之間的交互行為已不再是簡單的服務與被服務關系，而是一種游客購買產品的消費體驗過程。銷售人員提供的優質服務不僅能使游客產生購買欲望，而且將使游客在旅游購物過程中獲得附加價值。AtilaYuksel(2004)認為銷售人員熱情周到的服務可以為游客營造一個和諧的購物環境，從而影響游客的購買行為并提高旅游購物滿意度。鑒于此，本文試圖以**市旅游購物業為例，從旅游商店服務質量方面存在的問題人手，探討如何提升旅游購物服務質量，提高游客的購買行為，進而促進旅游購物業的健康發展。

二、旅游購物服務過程中存在的問題

在實際的旅游購物行為中，游客可能會受到購物誘導等現場刺激因素的影響，其正面效應是激發購物欲望產生購物行為，而負面效應是形成心理成本阻止購物行為。筆者于2008年對**市旅游購物市場進行了隨機抽樣調查，結果顯示購物服務質量產生的負面效應十分顯著，游客購物滿意度不高。**市旅游購物商店的銷售人員多是45歲以下的中青年，占80.7%，其中受過高等教育的僅占22.7%，大部分(77.3%)銷售人員為高中/中專及以下學歷。旅游商品銷售對從業人員沒有嚴格的素質和資歷要求，進人門坎低，從業人員素質參差不齊，且絕大多數沒有受過系統的銷售培訓，缺乏服務意識和服務技能，導致了銷售人員難以提供高質量服務。