旅游線路策劃方案范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游線路策劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:生態(tài)旅游;森林公園;精品線路

中圖分類號(hào):F592.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A

文章編號(hào):1005-569X(2009)07-0065-02

1引言

近年,廣東省將生態(tài)旅游作為旅游業(yè)的新增長點(diǎn),圍繞“綠色”和“生態(tài)環(huán)境”的主題,深挖森林生態(tài)旅游與農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的資源,其中因森林生態(tài)旅游最易于接受且為廣大旅游者所鐘情,全省各地都在大力發(fā)展森林生態(tài)旅游業(yè),森林旅游產(chǎn)業(yè)體系初具規(guī)模。

2 廣東生態(tài)旅游精品景區(qū)狀況

目前,廣東省內(nèi)的森林生態(tài)旅游景區(qū)仍以森林公園與自然保護(hù)區(qū)為主,截至2008年底,全省已建立森林公園415處,林業(yè)系統(tǒng)的自然保護(hù)區(qū)超過237處。森林旅游景區(qū)的分布劃分為5個(gè)功能區(qū)。

2.1粵北森林休閑度假、自然風(fēng)光旅游區(qū)

粵北地區(qū)廣東省森林生態(tài)旅游發(fā)展的重要核心區(qū),旅游基礎(chǔ)設(shè)施條件較好,旅游服務(wù)設(shè)施比較齊全,為森林公園的發(fā)展建設(shè)提供了良好的外部條件。

粵北森林休閑度假、自然風(fēng)光旅游區(qū)主要包括韶關(guān)市、清遠(yuǎn)市和肇慶市,該區(qū)以山地、丘陵為主,間有大小不等的盆谷地,大體北高南低。

2.2粵東北森林山水、客家風(fēng)情旅游區(qū)

粵東北地區(qū)的森林生態(tài)旅游資源以自然山水和客家特色人文風(fēng)情為主,突出觀光休閑功能。主要包括河源市和梅州市,該區(qū)以低山為主,山體連綿,海拔多在500~1000m左右,在東江和韓江上游及梅江間夾有廣大的丘陵及寬闊的盆地谷地,分布著中亞熱帶常綠闊葉林以及南亞熱帶季風(fēng)常綠闊葉林,森林風(fēng)景資源比較豐富。

2.3粵東南潮汕文化、濱海風(fēng)光旅游區(qū)

粵東南的森林生態(tài)旅游資源以人文歷史型、濱海森林型為主。主要包括汕頭市、潮州市、揭陽市和汕尾市,區(qū)內(nèi)有蓮花山和鳳凰山從東北至西南橫亙,海拔在500~1000m之間;南部則毗鄰南海,海岸線長達(dá)710多km,形成優(yōu)美的海岸風(fēng)光帶。

2.4粵西濱海風(fēng)光、林果休閑旅游區(qū)

主要包括湛江市、茂名市、陽江市和云浮市,該區(qū)以山地丘陵為主,其余大部分地區(qū)為臺(tái)地和積階地,海拔多在500~1000m之間,最高為信宜大田頂,海拔1703m,地勢西北高東南低。

2.5珠三角休閑保健、綜合旅游觀光區(qū)

珠三角地區(qū)的森林生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)速度較快,主要突出休閑保健、綜合旅游的功能。該區(qū)多平原、臺(tái)地、丘陵,島嶼眾多,地帶性植物主要以南亞熱帶季風(fēng)常綠闊葉林為主,該區(qū)森林風(fēng)景資源比較豐富。

3 森林生態(tài)旅游精品線路的策劃方案

結(jié)合廣東省內(nèi)現(xiàn)有的森林生態(tài)旅游資源狀況以及景區(qū)的建設(shè)情況,策劃13條精品旅游線路。

3.1南嶺高山峽谷森林生態(tài)旅游線

推薦路線:南嶺國家森林公園――天井山國家森林公園――南嶺國家自然保護(hù)區(qū)大頂山管理處――乳源大峽谷自然保護(hù)區(qū)――乳源南方紅豆杉森林公園。

3.2北江山水風(fēng)光森林生態(tài)旅游線

推薦路線:英德國家森林公園――英德石門臺(tái)省級(jí)自然保護(hù)區(qū)――廣東小坑國家森林公園――廣東車八嶺國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

3.3西江山林竹海森林生態(tài)旅游線

推薦路線:肇慶星湖風(fēng)景區(qū)――廣寧竹海國家森林公園――新崗森林公園,大稠頂自然保護(hù)區(qū)――廣東爛柯山森林公園羚羊峽森林公園――廣東螺殼山森林公園――廣東九龍湖森林公園。

3.4 清遠(yuǎn)溫泉森林山水生態(tài)旅游線

推薦路線:廣東筆架山森林公園――廣東三坑溫泉森林公園――廣東太和洞森林公園――廣東銀盞森林公園――廣東天湖森林公園――廣東羊角山森林公園――廣東賢令山森林公園――南嶺國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)秤架管理處――佛岡觀音山省級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

3.5東江、韓江上游森林山水客家文化旅游線

推薦路線:新豐江國家森林公園――河源新港省級(jí)自然保護(hù)區(qū)――廣東神光山國家森林公園――廣東雁鳴湖國家森林公園――梅縣陰那山省級(jí)自然保護(hù)區(qū)――廣東南臺(tái)山森林公園――蕉嶺長潭省級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

3.6粵東濱海風(fēng)光森林山水、潮汕文化旅游線

推薦路線:廣東御景峰國家森林公園――惠東古田省級(jí)自然保護(hù)區(qū)――惠東巽寮平海森林公園――惠東蓮花山百盆珠省級(jí)自然保護(hù)區(qū)――海豐公平大湖省級(jí)自然保護(hù)區(qū)――廣東南澳海島國家森林公園――廣東大南山森林公園――廣東紅山森林公園――廣東大北山國家森林公園――南澳候鳥省級(jí)自然保護(hù)區(qū)――惠東港口海龜自然保護(hù)區(qū)。

3.7粵西濱海風(fēng)光熱帶森林山水生態(tài)旅游線

推薦路線:電白紅樹林自然保護(hù)區(qū)――廣東三嶺山國家森林公園――廣東東海島國家森林公園――湛江紅樹林國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)――信宜大霧嶺省級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

3.8從化龍門綠色幽林森林保健生態(tài)旅游線

推薦路線:從化溫泉市縣級(jí)自然保護(hù)區(qū)――廣東流溪河國家森林公園――廣州石門國家森林公園――從化陳禾洞省級(jí)自然保護(hù)區(qū)――廣東黃龍湖森林公園――廣東南昆山國家森林公園――廣東南昆山省級(jí)自然保護(hù)區(qū)――廣州市白水寨森林公園――廣州市大封門森林公園。

3.9蘿崗博羅科普史跡生態(tài)文化旅游線

推薦路線:廣東天鹿湖森林公園――廣州長洲觀音山森林公園――廣東象頭山國家森林公園――廣東象頭山國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)――廣東湯泉森林公園――廣東羅浮山省級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

3.10白云花都休閑度假森林生態(tài)旅游線

推薦線路:廣東帽峰山森林公園――廣東王子山森林公園――廣東九龍?zhí)渡止珗@。

4 結(jié)語

森林生態(tài)旅游是一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè),它不僅能拓寬旅游業(yè)的經(jīng)營范疇,輻射帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,而且已經(jīng)成為人們文化生活中必不可少的組成部分。森林生態(tài)精品旅游線路的策劃有利于推動(dòng)森林生態(tài)旅游資源的整合與推廣,也希望能夠通過森林生態(tài)旅游精品線路的建設(shè)和完善推動(dòng)森林生態(tài)環(huán)境的建設(shè)。

參考文獻(xiàn):

[1]吳章文.森林旅游區(qū)環(huán)境資源評(píng)價(jià)研究[M].北京:中國環(huán)境科學(xué)出版社,2003.

篇2

1.1實(shí)習(xí)觀念存在偏差高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)校積累一定理論基礎(chǔ)后的一次實(shí)踐，是學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)教學(xué)環(huán)境、找到自身不足的重要途徑。通過實(shí)習(xí)能夠讓旅游管理專業(yè)學(xué)生正視自己針對(duì)自身不足找到改善方法，為以后更好的學(xué)習(xí)提供目標(biāo)。從某種意義上而言，高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生作用重大。實(shí)際實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生沒有正確認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)的重要性，認(rèn)為實(shí)習(xí)過程只是校方強(qiáng)加安排給學(xué)生的形式主義，甚至有一些學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)過程可有可無，并不會(huì)給自己帶來多少幫助，在最終的驗(yàn)收環(huán)節(jié)應(yīng)付式的提交一份實(shí)習(xí)鑒定草草了事。大部分旅游管理專業(yè)學(xué)生并未將教育實(shí)習(xí)當(dāng)做是一次歷練，而是將其當(dāng)做是一件必須完成的任務(wù)。

1.2實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)缺乏必要的創(chuàng)新意識(shí)旅游管理不僅需要學(xué)生具有一定的理論知識(shí)，還要有一定的應(yīng)變能力，能夠處理一些突發(fā)事件。旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)給學(xué)生提供了培養(yǎng)自己專業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。然而在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校并未針對(duì)性設(shè)置實(shí)習(xí)內(nèi)容，僅讓學(xué)生從旁協(xié)助，做一些無關(guān)緊要的事情，學(xué)生難以從實(shí)習(xí)中找到自身的不足，無法正確定位自己。導(dǎo)致實(shí)習(xí)失去其原有意義。實(shí)習(xí)模式基本沿用固定不變的模式，很多學(xué)生并未注重對(duì)自身創(chuàng)新理念的培養(yǎng)，為了完成學(xué)校下達(dá)的實(shí)習(xí)任務(wù)，很多學(xué)生都是照搬原先的任務(wù)模式，完成學(xué)校下達(dá)的任務(wù)即可。學(xué)校在考核過程中并未根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行研究，忽視實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生的影響，評(píng)價(jià)手段過于單一。

2提高高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)效果的策略

2.1樹立正確的實(shí)習(xí)觀念正確的實(shí)習(xí)觀念是學(xué)生取得良好實(shí)習(xí)效果的前提。實(shí)習(xí)作為學(xué)生走向工作崗位前的重要一環(huán)對(duì)其整個(gè)職業(yè)生涯都有重要影響。學(xué)生在高校學(xué)習(xí)期間并未養(yǎng)成正確的職業(yè)觀，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃仍舊很模糊。通過實(shí)習(xí)不僅能夠讓學(xué)生在實(shí)踐中了解自己日后即將從事的職業(yè)，形成初步職業(yè)體驗(yàn)，并在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到自己的不足，在日后的學(xué)習(xí)中針對(duì)性改善。缺乏正確的實(shí)習(xí)觀念將會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中虛度光陰，無法通過實(shí)習(xí)獲得經(jīng)驗(yàn)，甚至?xí)?duì)日后的教學(xué)工作產(chǎn)生消極影響。

2.2創(chuàng)造多變的實(shí)習(xí)環(huán)境旅游管理專業(yè)的學(xué)生需要具備扎實(shí)的旅游管理理論知識(shí)，在實(shí)際工作中需要具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，這些能力的培養(yǎng)都是學(xué)校教育難以實(shí)現(xiàn)的，必須建立在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)就是培養(yǎng)這些能力的良好平臺(tái)。一成不變的實(shí)習(xí)環(huán)境難以帶動(dòng)學(xué)生的實(shí)習(xí)積極性，尤其是學(xué)生在實(shí)習(xí)中僅以旁觀者角度時(shí)，其實(shí)習(xí)熱情將快速被冷卻。教師可以適當(dāng)在實(shí)習(xí)中加入一些突發(fā)事件，讓學(xué)生根據(jù)自己掌握的理論知識(shí)解決問題，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中了解到自己的不足，并進(jìn)行針對(duì)性提升。未知的實(shí)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)生具有巨大的吸引力，讓學(xué)生敬之畏之，端正實(shí)習(xí)態(tài)度，并將全身心投入到實(shí)習(xí)過程中，將自己學(xué)習(xí)的知識(shí)學(xué)以致用，并在處理問題的過程中不斷充實(shí)自己。

2.3制定科學(xué)的實(shí)習(xí)內(nèi)容在一年級(jí)的暑假，讓學(xué)生分組自行制定旅游線路，經(jīng)過班級(jí)答辯最終評(píng)選出最合理的線路作為旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的線路圖。在出發(fā)前，各組需根據(jù)抽簽分到的任務(wù)了解沿路的“食住行游購?qiáng)省绷笮畔?，然后在到達(dá)目的地后開展調(diào)查，做好日志登記。在二年級(jí)時(shí)，開設(shè)的理論課程有《市場營銷學(xué)》和《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》，與之對(duì)應(yīng)的實(shí)踐課程有《旅游營銷調(diào)研》、《旅游營銷策劃》、《Spss軟件實(shí)訓(xùn)》，使得學(xué)生可以將理論學(xué)習(xí)快速的融入到實(shí)習(xí)中，通過對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的市場調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，最終制定一份策劃方案，在這個(gè)過程中，學(xué)生發(fā)現(xiàn)了課堂與實(shí)踐的密切聯(lián)系，對(duì)課堂教學(xué)更加重視，對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)也產(chǎn)生了濃厚的興趣。在三年級(jí)時(shí)，專業(yè)課程開設(shè)更加集中，考慮到學(xué)生將來的就業(yè)，我們?cè)诰频旰吐眯猩绶矫娑及才畔鄳?yīng)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，如《酒店實(shí)習(xí)》、《飯店管理軟件實(shí)訓(xùn)》、《旅行社實(shí)習(xí)》、《旅行社管理軟件實(shí)訓(xùn)》，學(xué)生可以根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃選擇其中一個(gè)方向開展實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師會(huì)不定期到實(shí)習(xí)地檢查實(shí)習(xí)情況，并聽取實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)反饋，作為實(shí)習(xí)成績考核的一部分。四年級(jí)的實(shí)習(xí)是就業(yè)前實(shí)習(xí)，主要指學(xué)生在有簽約意向的單位進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)，如此確保學(xué)生不會(huì)陷入到畢業(yè)即失業(yè)的狀況。

3結(jié)束語

篇3

如何在逆境中尋找新的出路？在成為困擾公司上下的難題。在陳總主持的頭腦風(fēng)暴會(huì)議上，員工們紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。有人建議打“廣告牌”，通過廣告投入來提高品牌的知名度當(dāng)然是有效的手段，但增加廣告投放也就意味著增加成本，這對(duì)于目前利潤微薄的佳旅來說無異于雪上加霜。還有人提議，公司應(yīng)采用低成本戰(zhàn)略，進(jìn)一步降低成本。開源節(jié)流，開源才是最重要的，節(jié)流終究不是長久之計(jì)，再說，公司已經(jīng)非常節(jié)儉了，再節(jié)約就要裁員、降低員工工資了，這肯定是行不通的。

正在大家一籌莫展的時(shí)候，市場銷售部李經(jīng)理說話了：“縱觀目前的行業(yè)情況，包括經(jīng)營狀況不錯(cuò)的幾家大旅行社，在經(jīng)營模式上基本相同。即首先大力投放廣告，然后收客，再用得到的客量去壓地接社（負(fù)責(zé)安排由客源地旅行社交過來的外地團(tuán)隊(duì)在本地進(jìn)行游覽的旅行社）的價(jià)格。這種粗放式盈利模式效率不高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。如果另辟蹊徑，對(duì)公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行深耕細(xì)作，或許是一條可行之路?！?/p>

“對(duì)，細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)決定成敗，從我們經(jīng)營的第一個(gè)環(huán)節(jié)開始，全部導(dǎo)入細(xì)節(jié)這兩個(gè)字，直到最后一個(gè)細(xì)節(jié)，給我弄一套方案出來。”陳總拍板了。

一個(gè)月后，李經(jīng)理起草了一份策劃方案，方案由提升服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)操作兩個(gè)部分組成。

流程再造，于細(xì)微處見精神

廣告開路，精確打擊

旅行社在投放廣告之前，通常會(huì)先研究其他旅行社的廣告，以便研究同行的線路和價(jià)格。事實(shí)上，這樣子效果并不好，旅行社投放廣告在媒體選擇、線路設(shè)計(jì)和價(jià)格上日漸趨同。事實(shí)上，消費(fèi)者面對(duì)著一大疊的報(bào)紙時(shí)，總是只看自己感興趣的那幾頁。于是，佳旅旅行社把“漫天撒網(wǎng)”的廣告投放模式改為“精確打擊”，對(duì)細(xì)分市場有針對(duì)性的投放廣告。如在汽車廣告旁投放自駕游的線路廣告，在超市廣告旁邊投放家庭度假的廣告，在兒童用品廣告旁邊投放親子游廣告。采用新的廣告策略后，在不增加成本的情況下顧客電話咨詢量明顯增大。

新的廣告模式直接瞄準(zhǔn)各個(gè)細(xì)分市場，有針對(duì)性的為游客提供個(gè)性化的資訊，便于他們選擇喜愛的旅游線路和旅行方式。雖然幾個(gè)大旅行社的廣告力度更大，佳旅卻依靠更少的廣告費(fèi)用贏得了更多的客戶。

咨詢電話多了，接下來的問題是如何提升成交率。為了提升公司的營銷技能，公司聘請(qǐng)營銷專家對(duì)咨詢員進(jìn)行有關(guān)“游客的細(xì)節(jié)所放映的信息”的培訓(xùn)，內(nèi)容包括各種營銷技巧、語言藝術(shù)、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)和技能。

曾有一對(duì)新婚夫婦打算旅游度蜜月，于是來到佳旅咨詢。咨詢員向他們推介一條4000多元的雙飛旅游套餐，男士嫌價(jià)格有些貴，但是又不好掃妻子的興，于是略顯猶豫地對(duì)妻子說：“路途太遠(yuǎn)，會(huì)比較累的?！弊稍儐T敏銳的覺察到男方臉部表情變化，立刻改口說：“當(dāng)然我還有另外一條很適合你們的線路，我個(gè)人感覺很符合您先生剛剛說的不要太累，并且價(jià)格很優(yōu)惠。小姐您很幸福，看您的先生這么關(guān)心您。”夫婦倆很愉快的選擇了這條線路。統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)咨詢員培訓(xùn)之后，顧客咨詢的成交率提升了40％。

服務(wù)助力，發(fā)現(xiàn)潛在需求

在顧客旅游的過程中，導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)水平是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。佳旅對(duì)這一環(huán)節(jié)也格外重視，在導(dǎo)游招聘、培訓(xùn)和考核上有一套規(guī)范的制度。佳旅要求導(dǎo)游不僅僅擁有良好的職業(yè)操守，廣博的地理、文史知識(shí)，而且能夠“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)游客的需求”。在旅途中，一切以游客為中心，為其提供無微不至的關(guān)懷，提升顧客的滿意度。

導(dǎo)游小王在出發(fā)前一天通知客人，發(fā)覺一位游客聲音沙啞，第二天在登機(jī)時(shí)，小王悄悄塞給了這位客人一盒喉寶含片。導(dǎo)游小李拿到客人的名單表時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)天是一個(gè)女孩子的生日，而她卻是一個(gè)人獨(dú)自參團(tuán)，在游覽的過程中，小李又發(fā)現(xiàn)該女孩子悶悶不樂，小李便悄悄的建議其他客人晚上一起給這個(gè)女孩子過生日。當(dāng)全體團(tuán)友捧蛋糕，高唱生日歌時(shí)，這個(gè)女孩淚流滿面。女孩子后來告訴小李，她失戀了，本來想?yún)⒓勇糜魏缶碗x開這個(gè)城市。但是現(xiàn)在，她找到了信心和快樂。在旅游過程，導(dǎo)游為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)注重細(xì)節(jié)，能夠讓游客得到意外的驚喜，提高滿意度。

此外，佳旅又開發(fā)了一套客戶服務(wù)軟件，每當(dāng)出發(fā)之前，軟件會(huì)把目的地的天氣預(yù)報(bào)、旅游注意事項(xiàng)以短信息的形式通知游客，并給出著裝建議。這項(xiàng)貼心的服務(wù)受到游客的一致好評(píng)。

售后挖潛，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫

佳旅以往對(duì)售后服務(wù)不夠重視，一般只是進(jìn)行簡單的電話回訪，統(tǒng)計(jì)客戶的滿意率?，F(xiàn)在，佳旅會(huì)在旅行結(jié)束后對(duì)每個(gè)游客都進(jìn)行電話回訪，并把游客的反饋信息進(jìn)行匯總、歸類并存入電腦數(shù)據(jù)庫中。認(rèn)真處理顧客投訴，并派人上門處理和道歉。通過電話溝通和上門服務(wù)，把游客的家庭情況、經(jīng)濟(jì)情況、興趣愛好、旅游規(guī)律、下次出游意愿等信息詳細(xì)的記錄下來，并存入公司的數(shù)據(jù)庫。

有了游客資料數(shù)據(jù)庫，銷售部就可以通過電腦軟件，掌握游客的旅游意向，為不同的客戶提供個(gè)性化的旅游線路和服務(wù)。同時(shí)，客戶服務(wù)部又將游客對(duì)旅游中的各種意見和建議反饋給計(jì)調(diào)操作部，以便提升服務(wù)質(zhì)量。

通過把握售后服務(wù)的這些細(xì)節(jié)，佳旅的銷售額和服務(wù)質(zhì)量均大幅提升，贏得了消費(fèi)者的青睞，同時(shí)也大大的降低了廣告宣傳的支出。

環(huán)環(huán)相扣，利潤與銷量齊飛

銷量上來了，接下來的問題是將銷量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的利潤，這就需要實(shí)施精細(xì)化管理，把控每個(gè)操作環(huán)節(jié)。

場景一：員工小孔打算租一部車去廈門機(jī)場接一個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，聽到司機(jī)陳師傅抱怨：車隊(duì)要求他去廈門，送完團(tuán)已經(jīng)凌晨1點(diǎn)了還得趕回來。小孔頓時(shí)眼前一亮：“馬上打電話通知導(dǎo)游小陳：“讓陳師傅在廈門住一個(gè)晚上，費(fèi)用由我們出，第二天下午再接我們的團(tuán)回來。”這樣一來，由于省下了派車上去廈門的一個(gè)空程，為團(tuán)隊(duì)節(jié)約了近千元。

場景二：負(fù)責(zé)訂房的小陳正在苦苦哀求一家三星級(jí)酒店騰出二間散客房，但酒店卻說已經(jīng)無房了。做地接的小郭跑過來說：“別求他了，我給你兩間四星級(jí)的”。原來她正在操作一個(gè)小包團(tuán)，才八個(gè)人四間房，酒店死活不肯給團(tuán)隊(duì)價(jià)，這不正好，加上小陳這兩間，可以享受四星級(jí)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)，這比三星級(jí)的散客價(jià)還便宜，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏。佳旅的員工都懂得分析每個(gè)操作環(huán)節(jié)，并對(duì)資源進(jìn)行整合，而不是墨守成規(guī)的按照老一套的方法操作。

場景三：而最令市場部李經(jīng)理得意的一筆業(yè)務(wù)，是一次他在和一個(gè)景區(qū)經(jīng)理吃飯的時(shí)候，景區(qū)經(jīng)理抱怨說他們老板逼他逼得很緊，要她不管用什么方法，一定得在三個(gè)月內(nèi)使景區(qū)參觀人數(shù)提升一倍。在場的其他同行用“現(xiàn)在是淡季，怎么可能啊”隨聲附和的時(shí)候，李經(jīng)理卻想起了最近一家媒體跟他說，他們單位想去旅游，但財(cái)務(wù)卻不肯給現(xiàn)金。第二天，李經(jīng)理立即找到這個(gè)媒體，告訴他們：“來做你們的單位旅游，而且不收你們一分錢，但你們給我做一個(gè)星期的廣告，給我個(gè)最低的價(jià)格，用廣告費(fèi)來抵你們旅游費(fèi)。”該媒體立刻答應(yīng)給李經(jīng)理一個(gè)很低的折扣。

為了進(jìn)一步降低成本，李經(jīng)理找到航空公司，選擇了飛機(jī)上座率最差的早上7點(diǎn)的航班，并承諾給航空公司的保底人數(shù)，很快航空公司也給了一個(gè)最低的折扣。最后，李經(jīng)理找到那位景區(qū)的經(jīng)理，告訴他佳旅能夠確保旅游景點(diǎn)的游客數(shù)量翻倍，但條件是她必須給個(gè)最低價(jià)。景區(qū)經(jīng)理很爽快地給了李經(jīng)理三折的折扣。最后這項(xiàng)業(yè)務(wù)大獲成功，由于成本較低，從而實(shí)現(xiàn)了可觀的利潤。

以提高價(jià)格作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提或者以犧牲服務(wù)質(zhì)量來降低價(jià)格都不是有效的市場行為，而在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低價(jià)格和成本才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地，而注重細(xì)節(jié)則是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的有效手段。 成功之道，挖掘細(xì)節(jié)“金礦”

三個(gè)月的運(yùn)作取得了立竿見影的效果，佳旅的經(jīng)營狀況和品牌知名度大大提升。前來佳旅咨詢的客戶駱繹不絕，其中很多是老顧客。細(xì)盤點(diǎn)，佳旅的成功經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：

首先，細(xì)節(jié)服務(wù)必須由公司全員執(zhí)行，特別是一線的咨詢接待人員和導(dǎo)游人員。一線人員直接和顧客接觸，他們的素質(zhì)和言行體現(xiàn)著公司的品牌形象。因此，對(duì)于一線人員來的培訓(xùn)十分必要。培訓(xùn)的內(nèi)容除了業(yè)務(wù)技能之外，還需要讓他們懂得一些心理學(xué)上的知識(shí)。讓游客對(duì)旅游過程由滿意變成驚喜，就要提供大于游客的期望的服務(wù)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一線服務(wù)人員的水平就顯得至關(guān)重要。

其次，細(xì)節(jié)服務(wù)的關(guān)鍵在于用心。用心滲透于每一個(gè)環(huán)節(jié)，滲透于和客人接觸的每一瞬間。而用心的關(guān)鍵在于換位思考。站在對(duì)方的立場來審視自己的行為，往往能夠捕捉到細(xì)節(jié)所反映的問題?？腿说囊恍σ伙A，一言一語，往往是某種潛在的表現(xiàn)或者暗示，如果能夠用心捕捉，就能夠提供讓客人驚喜的服務(wù)。用心觀察，并滿足客人的需求，成交的可能性就大大增加。用心，是每一個(gè)旅游從業(yè)人員的必要條件。

再次，細(xì)節(jié)的運(yùn)用的關(guān)鍵在于資源的整合。無論市場開拓還是售后服務(wù)，最終體現(xiàn)的是將看似沒有關(guān)系的資源整合起來，產(chǎn)生1＋1>2的效果。旅行社不再是和酒店、景區(qū)、餐廳簽訂一個(gè)協(xié)議價(jià)，然后在這些協(xié)議價(jià)的總和上再加上利潤就成為產(chǎn)品價(jià)格，旅行社必須利用它信息的優(yōu)勢、專業(yè)的優(yōu)勢、資源的優(yōu)勢，為游客提供物超所值的產(chǎn)品。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，唯一的做法就是整合。

篇4

我們通過工作總結(jié)，能更好的對(duì)工作的方向進(jìn)行調(diào)整，使之更有效率。小編為大家準(zhǔn)備了2021第一季度工作總結(jié)范文全集，希望對(duì)大家有幫助。

2021第一季度工作總結(jié)范文一

__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作實(shí)際，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)事務(wù)管理、保障、服務(wù)工作，為推進(jìn)“世界田園城市建設(shè)”工作，為機(jī)關(guān)的正常有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。按照區(qū)委要求，現(xiàn)將我局__年第一季度工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平

（一）進(jìn)一步改進(jìn)干部隊(duì)伍工作作風(fēng)。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風(fēng)集中教育活動(dòng)要求，全面加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。發(fā)放作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)征求意見表，就思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設(shè)置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負(fù)責(zé)人切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市和區(qū)委有關(guān)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求，對(duì)全局干部要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，分階段開展好改進(jìn)工作作風(fēng)工作，努力建設(shè)一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊(duì)伍。

（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，進(jìn)一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅(jiān)持用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)。二是完善制度體系。積極推進(jìn)依法采購進(jìn)程，完善協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財(cái)務(wù)制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展；健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范了財(cái)務(wù)運(yùn)行行為。

二、圍繞中心工作，認(rèn)真履職盡責(zé)

（一）抓好日常管理，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會(huì)、杏花節(jié)、__年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)等活動(dòng)以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導(dǎo)及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

二是做好會(huì)議服務(wù)管理。完成各類大型會(huì)議服務(wù)109次，小型會(huì)議服務(wù)264次。成功完成了區(qū)委工作會(huì)議、“兩會(huì)”、成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會(huì)、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)”項(xiàng)目集中簽約儀式等會(huì)務(wù)服務(wù)工作。

三是加強(qiáng)食堂管理。派專人深入食堂，加強(qiáng)管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識(shí)。并認(rèn)真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早、中餐服務(wù)工作。

四是規(guī)范公務(wù)車輛管理。一是做好車輛管理“三定點(diǎn)”工作。委托區(qū)政府采購中心招標(biāo)，對(duì)全區(qū)公務(wù)用車實(shí)行“三定點(diǎn)”，確定了2家保險(xiǎn)單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級(jí)黨政群機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報(bào)廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個(gè)。

五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強(qiáng)大院秩序管理，對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行刷卡管理，定點(diǎn)定車號(hào)停車。二是保凈化。對(duì)機(jī)關(guān)大院實(shí)行全天候衛(wèi)生保潔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保機(jī)關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護(hù)次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。

六是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理。一是加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理和技能訓(xùn)練，提高保安人員素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制和社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制等工作。二是定期對(duì)消防栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，保證設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動(dòng)及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機(jī)關(guān)安全無事故。

（二）打造低碳機(jī)關(guān)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)節(jié)約。

我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作方案》，完善節(jié)能減排機(jī)制，打造低碳機(jī)關(guān)。一是做好全區(qū)機(jī)關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計(jì)工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)強(qiáng)制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會(huì)在我區(qū)順利召開。會(huì)議以建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)為主題，對(duì)推進(jìn)加快建設(shè)低碳機(jī)關(guān)具有重要意義。我局將嚴(yán)格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導(dǎo)無紙化辦公，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

（三）推行政府采購，節(jié)約財(cái)政資金。

區(qū)政府采購中心一季度采購預(yù)算為5788.02萬元，實(shí)際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項(xiàng)目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。

（四）全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。

按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開了專題工作會(huì)，制定了接待工作方案，并落實(shí)責(zé)任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設(shè)車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動(dòng)期間各項(xiàng)保障工作。二是在全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊(duì)，并邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對(duì)接待人員進(jìn)行有針對(duì)性的禮儀、隊(duì)列培訓(xùn)，提高了接待人員禮儀引導(dǎo)、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對(duì)機(jī)關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)駕駛員安全駕駛意識(shí)，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動(dòng)期間的各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動(dòng)各項(xiàng)接待服務(wù)準(zhǔn)備工作。

（五）積極準(zhǔn)備全國山地自行車冠軍賽。

一是為做好__年全國山地自行車冠軍賽（成都?青白江站）接待工作，我局負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員村的后勤保障工作，制定了運(yùn)動(dòng)員村工作方案，工作小組下設(shè)前臺(tái)服務(wù)組、客房服務(wù)組、餐飲服務(wù)組、接待服務(wù)組、賽車管理服務(wù)組、設(shè)備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務(wù)組。二是加強(qiáng)與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運(yùn)動(dòng)員村配套改造、餐廳客房服務(wù)外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準(zhǔn)備工作，完成了運(yùn)動(dòng)員村服務(wù)人員及食堂人員投入使用前的培訓(xùn)工作，并做好運(yùn)動(dòng)員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

2021第一季度工作總結(jié)范文二

第一季度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界人士的關(guān)心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創(chuàng)新思路，加大推介宣傳力度，推動(dòng)景區(qū)升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數(shù)366622人次，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實(shí)現(xiàn)了今年廣寧旅游工作開門紅。

一、第一季度主要工作情況

1、精心策劃推介活動(dòng)。一是精心策劃了“請(qǐng)到廣寧過大年”活動(dòng)；二是根據(jù)“三八”婦女節(jié)的特色、女性需求，策劃了“請(qǐng)到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節(jié)假日活動(dòng)；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動(dòng)儀式”活動(dòng)，為宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌，弘揚(yáng)竹鄉(xiāng)美食文化，展示廣寧形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起到積極的作用。

2、抓好新竹海大觀景區(qū)的升級(jí)改造工程。為使竹海大觀景區(qū)的升級(jí)建設(shè)既符合總體規(guī)劃，又符合該公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有利于完善其旅游產(chǎn)業(yè)鏈及提升其綜合經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區(qū)項(xiàng)目策劃方案》，待進(jìn)一步琢商審定。

3、抓好景區(qū)創(chuàng)A工作。經(jīng)過一年多的努力，寶錠山風(fēng)景區(qū)已于3月份正式被評(píng)定為國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。目前我局正協(xié)助竹海大觀景區(qū)做好申報(bào)國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)的資料籌備工作。

4、開展縣內(nèi)酒店四申報(bào)工作。在酒店升級(jí)方面，我局主動(dòng)聯(lián)系縣內(nèi)有實(shí)力的酒店，派出專人和邀請(qǐng)市局有關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場對(duì)其申報(bào)工作作指導(dǎo)。縣內(nèi)的三酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標(biāo)準(zhǔn)裝修，大堂的擴(kuò)建改造工程正在順利進(jìn)行中，計(jì)劃年底正式申報(bào)四酒店。目前我局正協(xié)助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報(bào)四酒店的資料籌備工作，

5、抓廣寧中旅轉(zhuǎn)制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關(guān)中旅牌照及日后經(jīng)營等問題，確保轉(zhuǎn)制工作能順利完成。

6、抓東亮夢圓農(nóng)家樂的建設(shè)。2月份和3月份，我局邀請(qǐng)了肇慶市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專業(yè)人員前往東亮夢園景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，給景區(qū)提供了不少建設(shè)性的意見，并積極為景區(qū)向上級(jí)部門爭取建設(shè)資金。目前景區(qū)已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對(duì)外營業(yè)，其它拓展項(xiàng)目正在規(guī)劃和建設(shè)中。

7、抓螺殼山景區(qū)開發(fā)的招商工作。今年我局把螺殼山景區(qū)的開發(fā)招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項(xiàng)目招商投資指南》；二是把重要旅游項(xiàng)目的詳細(xì)資料在網(wǎng)上公布；三是注重節(jié)慶效應(yīng)，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動(dòng)儀式”活動(dòng)中，給珠三角52家旅行社安排了相關(guān)的旅游線路，取得了較好的反應(yīng)。

8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項(xiàng)目資料的申報(bào)，完成了東亮夢圓景區(qū)農(nóng)家樂旅游項(xiàng)目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務(wù)中心項(xiàng)目扶持資金的材料組織撰寫工作。

9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續(xù)和香港《商務(wù)旅游》雜志社合作，推介我縣待開發(fā)的四大景區(qū)--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區(qū)的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網(wǎng)合作建設(shè)的廣寧旅游網(wǎng)站上同步放入待開發(fā)景區(qū)的招商信息，擴(kuò)大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強(qiáng)化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會(huì)，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區(qū)啟動(dòng)儀式暨主題推廣活動(dòng)”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動(dòng)，進(jìn)一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發(fā)展局的精心組織下，在有關(guān)部門和社會(huì)各界的積極配合下，2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動(dòng)儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數(shù)最多、在群眾中反響烈的一次美食旅游文化節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容有“十大竹筍名菜評(píng)選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風(fēng)光宣傳片“等等。由于今次活動(dòng)得到領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門統(tǒng)籌一致，宣傳到位，所以活動(dòng)取得圓滿成功。

10、加大旅游企業(yè)安全生產(chǎn)力度。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的保證，我局深入貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)的文件精神，制定應(yīng)急預(yù)案，層層落實(shí)責(zé)任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識(shí)，加大黃金周、節(jié)假日、汛期的旅游安全的專項(xiàng)檢查力度，定期開展旅游市場安全專項(xiàng)檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項(xiàng)檢查，及時(shí)指出我縣一些旅游企業(yè)存在的安全生產(chǎn)隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。

11、加強(qiáng)旅_業(yè)管理，整頓規(guī)范旅游市場秩序。一是做好旅游企業(yè)的日常指導(dǎo)監(jiān)管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業(yè)，掌握旅游企業(yè)的基本動(dòng)態(tài)和經(jīng)營情況；二是做好有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)工作；三是做好旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作；四是貫徹落實(shí)市委、市政府和縣委縣政府關(guān)于開展“三打兩建”行動(dòng)的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動(dòng)打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵(lì)旅游企業(yè)開展誠信經(jīng)營活動(dòng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，建立旅游誠信體系和監(jiān)管體系。

12、繼續(xù)做好掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)“扶貧雙到”以及計(jì)生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標(biāo)局長親自帶領(lǐng)寶錠山風(fēng)景區(qū)、供銷商貿(mào)大廈等旅游企業(yè)一行11人去掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)橫山鎮(zhèn)白坎村開展春節(jié)前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個(gè)和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協(xié)助橫山鎮(zhèn)開展計(jì)生工作，受到好評(píng)。

13、完成本縣旅游標(biāo)識(shí)牌的相關(guān)工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標(biāo)識(shí)牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關(guān)部門的意見。

二、存在問題

我縣旅游業(yè)盡管在第一季度取得了不錯(cuò)的成績，但與發(fā)展成“廣東競爭力的旅游目的地”這目標(biāo)相比，與周邊省、市的一些旅游大發(fā)展相比還存在著差距。

一是旅游產(chǎn)品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續(xù)做大做強(qiáng)觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養(yǎng)生等緊密結(jié)合的現(xiàn)代綜合性旅游項(xiàng)目。

二是景區(qū)內(nèi)文化產(chǎn)品較少，很難在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)“特色文化”內(nèi)涵。

三是景區(qū)的主題活動(dòng)較少，影響力不夠，形成不了景區(qū)的“旅游招牌”。

四是我縣旅游企業(yè)的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業(yè)缺乏創(chuàng)新和進(jìn)取意識(shí)，不懂得“自我包裝”。

五是缺乏旅游專業(yè)人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現(xiàn)象。

六是資金的不足影響旅游宣傳推介計(jì)劃，難以取得效果。

七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規(guī)劃，導(dǎo)致全縣旅游項(xiàng)目的開發(fā)和規(guī)劃缺乏指導(dǎo)性。

八是通往一些重要景區(qū)如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對(duì)項(xiàng)目招商存在著一定的難度。

2021第一季度工作總結(jié)范文三

一個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

二、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。

三、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。

五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。

六、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

篇5

關(guān)鍵詞：河南省 旅游企業(yè) 核心競爭力

企業(yè)核心競爭力的研究源于對(duì)企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的探索。旅游企業(yè)是綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高的服務(wù)性行業(yè)，目前旅游市場正處在逐漸成熟的買方市場階段，旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中不僅要重視市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略，更需要集中優(yōu)勢資源和能力打造核心競爭力，創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，從而提高河南省旅游企業(yè)的整體素質(zhì)和競爭力，徹底改變“散、小、弱、差”的競爭格局，這對(duì)加入WTO后河南省旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有著極其深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

一、旅游企業(yè)核心競爭力及其來源

（一）核心競爭力的概念及特點(diǎn)

核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學(xué)院教授加里•哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》（The Core Competence of the Corporation）一書中首先提出來的。他們對(duì)核心競爭力的定義是：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。

核心競爭力具有三大特點(diǎn)：高價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性。核心競爭力的價(jià)值性是企業(yè)通過向顧客提供商品和服務(wù)來獲取利潤來實(shí)現(xiàn)的，核心競爭力的價(jià)值性越強(qiáng)越利于企業(yè)的生存和發(fā)展。難以模仿性是企業(yè)長時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，以特定的方式逐步積累起來的，深深打上了企業(yè)特殊經(jīng)歷的烙印的個(gè)性化發(fā)展過程的產(chǎn)物，不容易被競爭對(duì)手完全模仿掌握。由于資源的不完全供給以及核心競爭力的難以模仿性決定了核心競爭力也就有稀缺性的特征。

（二）旅游企業(yè)核心競爭力的來源

旅游企業(yè)是指利用歷史的、地方的、民間的文化要素及資源，以營利為目的從事旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，包括旅行社、飯店、旅游交通、旅游購物等與景點(diǎn)開發(fā)所形成的互補(bǔ)的服務(wù)性組織。以核心競爭力的概念為基礎(chǔ)，參照核心競爭力的三大特點(diǎn)，結(jié)合旅游企業(yè)發(fā)展的自身特點(diǎn)，我們認(rèn)為旅游企業(yè)核心競爭力是對(duì)該企業(yè)特色服務(wù)、營銷能力、企業(yè)文化及組織能力等的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與積累整合之后所形成的為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的合力。而能形成旅游企業(yè)核心競爭力的主要來源有：

1、 旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

與其他類型的產(chǎn)品不同的是，旅游企業(yè)供給顧客的是服務(wù)。這種服務(wù)，與顧客的消費(fèi)是“即時(shí)”的，顧客一來，服務(wù)開始，顧客一走，服務(wù)終止，這種服務(wù)幾乎不涉及售后。所以，服務(wù)質(zhì)量多采用用服務(wù)的結(jié)果――顧客的評(píng)價(jià)和回頭客的多寡來衡量，顧客尤其是回頭客的數(shù)量是對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最精確的評(píng)價(jià)。其次，服務(wù)是一種“服務(wù)于人”的藝術(shù)。旅游企業(yè)的服務(wù)多是以團(tuán)隊(duì)的形式向個(gè)體或團(tuán)體提供的一系列便利和感覺享受?！邦櫩椭辽稀薄ⅰ邦櫩途褪巧系邸?，這些服務(wù)用語的大眾化也說明，在服務(wù)的過程中，提供服務(wù)一方對(duì)于服務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備的態(tài)度和理解。人們把旅游企業(yè)劃歸到服務(wù)業(yè)，從本質(zhì)上已經(jīng)揭示了旅游企業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)的質(zhì)量和品位的競爭。再次，在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中，服務(wù)質(zhì)量越來越顯示出一個(gè)企業(yè)的生存價(jià)值和競爭能力的大小。因此，以服務(wù)為主要經(jīng)營方式的旅游企業(yè)，它競爭的核心必然是服務(wù)，服務(wù)主題的不斷開辟和拓展是旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中一個(gè)永恒課題。

2、企業(yè)持久的創(chuàng)新能力

旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，它向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品及服務(wù)都具有極強(qiáng)的主觀性。旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的好壞多是由消費(fèi)者主觀的感受來決定的，消費(fèi)者往往又傾向于體驗(yàn)新奇的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，但是單一重復(fù)的旅游產(chǎn)品往往會(huì)使消費(fèi)者在旅游消費(fèi)的過程中產(chǎn)生審美和心理體驗(yàn)的疲勞。這就要求旅游企業(yè)針對(duì)不同的消費(fèi)者不斷的開發(fā)出新的旅游線路及產(chǎn)品的，為消費(fèi)者提供特色的服務(wù)，以新穎獨(dú)特的營銷策劃能力展現(xiàn)出自己新的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，旅游產(chǎn)品的多樣性以及消費(fèi)者需求的差異性決定了旅游企業(yè)需要具有持久的創(chuàng)新能力，并做到人無我有，人有無優(yōu)，人優(yōu)我新，通過不斷的創(chuàng)新給顧客帶來一種常新的視覺和心理的吸引力和體驗(yàn)，來贏得消費(fèi)者心理對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)自身的認(rèn)可，這樣才能形成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠度，這樣才能在市場中占據(jù)競爭優(yōu)勢。

3、 企業(yè)營銷策劃能力

旅游企業(yè)策劃是圍繞旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃過程。企業(yè)策劃也是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，它不僅需要企業(yè)對(duì)自身有著充分的了解和準(zhǔn)確的定位，還要求企業(yè)對(duì)消費(fèi)者市場發(fā)展方向有精準(zhǔn)把握和預(yù)測。而對(duì)充滿競爭的消費(fèi)者市場，企業(yè)要在整個(gè)旅游市場的狀況進(jìn)行清晰地了解把握，及“診斷”出本企業(yè)自身的癥候并確定在市場所處地位的基礎(chǔ)上，制定出適合自身發(fā)展有利于開拓消費(fèi)者市場的策劃方案，才能幫助企業(yè)被消費(fèi)者市場的接納，被顧客的認(rèn)同，才能在競爭中立于不敗之地?？梢哉f營銷策劃的成功與否，在一定程度上也決定了企業(yè)競爭的成功與否。企業(yè)策劃不僅要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行打造，更重要的是對(duì)它的營銷策劃，別出心裁地以一種誠信承諾、廣告、甚至真情流露給人以深刻印象，從而打動(dòng)顧客，或者通過“事件制造”給人以記憶刺激，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

二、河南省旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

1978年之后，我國旅游業(yè)從簡單的接待到現(xiàn)在的入境、出境和國內(nèi)旅游三大市場全面發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。在這樣的大背景下，河南省政府適時(shí)提出“旅游立省”戰(zhàn)略，創(chuàng)新發(fā)展思路，加快項(xiàng)目建設(shè)，擴(kuò)大對(duì)外開放，優(yōu)化旅游環(huán)境，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，推動(dòng)了旅游業(yè)快速發(fā)展。截止到2008年，河南省旅行社單位數(shù)1044家，接待入境人數(shù)104.36萬人次，比2007年增長18.5%： 國際旅游（外匯）收入37444萬美元，全國排名第19位，相比2007年增長17.7，其中鄭州市國際旅游收入11823萬元，比去年增長8.6%，洛陽市國際旅游收入11051萬元，比去年增長15.9%；全省旅行社總數(shù)1004家，其中國際旅行社405家，國內(nèi)旅行社964家，接待國內(nèi)旅游人數(shù)2987943人，營業(yè)收入206361.65萬元；全省星級(jí)飯店488家，營業(yè)收入達(dá)1276885.23萬元，鄭州市星級(jí)飯店?duì)I業(yè)收入159458，洛陽市星級(jí)酒店?duì)I業(yè)收入46483；旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)73538人之多。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)旅游的需求也在不斷上升，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)河南省旅游企業(yè)的市場競爭也越來越激烈。如2010年臨近年底時(shí)，又一個(gè)業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)穆糜未篦{進(jìn)軍中原市場―重慶海外旅游業(yè)集團(tuán)品牌“旅游百事通”正式入住河南。隨著旅游大鱷的不斷進(jìn)軍，中原地區(qū)旅游市場的競爭力愈加劇烈，這也迫使河南省本土的旅游企業(yè)在提高自身核心競爭力的問題上做出了新的思考。

三、河南省旅游企業(yè)發(fā)展中存在的問題

雖然河南省有著得天獨(dú)厚的旅游資源條件，河南省的旅游企業(yè)有著良好的發(fā)展機(jī)遇。但是，就目前河南省的旅游企業(yè)發(fā)展情況來看，仍然存在較多的問題，具體如下：

（一）服務(wù)趨同，服務(wù)質(zhì)量參差不齊

旅游企業(yè)的產(chǎn)品多為“三高”產(chǎn)品，即“感情含量高、服務(wù)含量高、精神需求高”，但多數(shù)旅游企業(yè)的產(chǎn)品是按相同的生產(chǎn)模式推出“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品。服務(wù)作為旅游產(chǎn)品最重要的組成部分，也按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來提供顯然是不可取的。服務(wù)的嚴(yán)重趨同，使得許多旅游企業(yè)缺乏核心競爭力，只能在有限的細(xì)分市場上拼價(jià)格、爭客源，很難使企業(yè)在市場上取得長期的收益。另一方面，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是競爭對(duì)手很難模仿和確定的，是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的獨(dú)特資源，但由旅游企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄、從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人素質(zhì)不同、服務(wù)的技巧和標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，顧客投訴不斷，甚至被坑、被騙事件頻頻發(fā)生。

（二）產(chǎn)品單一，品牌缺乏

未來旅游的發(fā)展趨勢更側(cè)重與休閑度假，厚重的河南文化大多表現(xiàn)在文物古跡和歷史遺存上，屬傳統(tǒng)的觀光產(chǎn)品，游客游覽也僅僅停留在觀光的層次上。所以，單一的觀光產(chǎn)品沒能向娛樂產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，不能滿足不同層次游客的不同需求。

與此同時(shí)，河南省的旅游企業(yè)經(jīng)過多年的專業(yè)發(fā)展，雖然已經(jīng)形成一批知名的品牌，比如大河錦江、國旅、青旅、建國等，但總體來說這些旅游企業(yè)的品牌開發(fā)力度不夠，且許多品牌內(nèi)容單一、品牌知名度和美譽(yù)度還不高。這主要是因?yàn)樵S多旅游企業(yè)對(duì)品牌重視不夠或缺乏品牌意識(shí)。旅游企業(yè)品牌在國內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度十分有限，品牌差距則相差很大。

（三）營銷策劃能力滯后

旅游業(yè)作為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)有著與其它行業(yè)不同的特點(diǎn)。首先，旅游服務(wù)是無形的，旅游者在購買旅游產(chǎn)品前往往難以感覺到它們的品質(zhì)和質(zhì)量的真實(shí)內(nèi)涵；其次，旅游者在消費(fèi)旅游產(chǎn)品之前，無法像有形產(chǎn)品那樣可以試用，對(duì)旅游產(chǎn)品的感知只能通過品牌所彰顯出的形象來獲得。對(duì)于普通的旅游者而言，旅游產(chǎn)品的外在形象宣傳及展示效果是判斷旅游品牌優(yōu)劣性的簡單依據(jù)，因此產(chǎn)品營銷與品牌營銷的根本差異不僅在于是價(jià)格競爭也在是形象競爭。而事實(shí)上，很多旅游企業(yè)對(duì)自身相對(duì)于其它旅游企業(yè)的產(chǎn)品差異也沒有清晰的認(rèn)識(shí)，甚至還有很多旅游企業(yè)一味地跟蹤和模仿。

總而言之，河南省旅游企業(yè)在如何進(jìn)行品牌形象創(chuàng)建及維護(hù)的工作上還存在認(rèn)識(shí)上的不足，不能將有效資源及可利用渠道轉(zhuǎn)換成品牌實(shí)力的推進(jìn)力，從而阻礙旅游品牌前進(jìn)發(fā)展。

四、培育河南省旅游企業(yè)核心競爭力的措施

培育旅游企業(yè)的核心競爭力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全行業(yè)的關(guān)注和堅(jiān)持不懈的努力。概括起來看，做好下列工作：

（一）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

旅游企業(yè)給消費(fèi)者提供的產(chǎn)品多屬于服務(wù)性產(chǎn)品，旅游服務(wù)關(guān)系到旅行社的知名度和美譽(yù)度，也是實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造價(jià)值的重要途徑。因此強(qiáng)化服務(wù)管理、提高服務(wù)質(zhì)量便成了企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，也是核心競爭力得以確立的基礎(chǔ)。

因此，旅游企業(yè)要想建立核心競爭力的途徑之一，就必須使自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有競爭力。而要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力，就必須讓顧客滿意，滿足其差異化、個(gè)性化的需求。為此，旅游企業(yè)首先要培育一種識(shí)別特定顧客的能力，通過建立客戶檔案或市場調(diào)研等方式來尋找并確定這些特定顧客群體，了解他們的不同需求，運(yùn)用關(guān)系營銷、顧客俱樂部等手段發(fā)現(xiàn)特定顧客并與他們建立親密乃至忠誠的關(guān)系。這就需要旅游企業(yè)把客戶視為寶貴的資源，從旅游者報(bào)名參團(tuán)開始，就將客戶的基本資料及特殊要求記錄在冊(cè)，建立專有的客戶資料數(shù)據(jù)庫中，并不斷加以完善，以此作為提供細(xì)致滿意服務(wù)的依據(jù)。其次，旅游企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要培養(yǎng)為特定顧客軀體提供特殊服務(wù)的能力，也就是將認(rèn)知特定顧客的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為他們提供特殊服務(wù)的能力，形成一種與眾不同的使顧客滿意的技能與技術(shù)。這樣，通過旅游企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，增加旅游企業(yè)與客戶之間的信任感、親切感，不僅可以增加客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，還有助于提升消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)品牌的忠誠度，有利于建立起長久的品牌競爭優(yōu)勢。

（二）提升創(chuàng)新能力

旅游業(yè)服務(wù)性的特色，具有非常強(qiáng)的可模仿性。當(dāng)一些旅游企業(yè)推出一項(xiàng)新的旅游產(chǎn)品時(shí)，由于沒有專利性，再加之沒有太多的技術(shù)障礙可供保留和壟斷，其他旅游企業(yè)很容易進(jìn)行模仿參與競爭。這些都會(huì)導(dǎo)致旅游服務(wù)產(chǎn)品的雷同，服務(wù)仍停留在規(guī)范化的層面，競爭也以低層次的價(jià)格競爭為主，缺乏內(nèi)在競爭優(yōu)勢。而旅游消費(fèi)者的需求卻日益顯現(xiàn)出差異化和個(gè)性化的特征，這就要求旅游企業(yè)推出產(chǎn)品的形式和內(nèi)容也越來越豐富多彩，通過不同種類的產(chǎn)品吸引不同的旅游消費(fèi)群體，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具有滿足目標(biāo)旅游消費(fèi)群體特定需要的超值服務(wù)，使其超越旅游消費(fèi)者的心理期望。做到服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新能體現(xiàn)在企業(yè)硬件和軟件結(jié)合，產(chǎn)品銷售的整個(gè)階段當(dāng)中。

（三）提高營銷策劃能力

營銷策劃活動(dòng)是旅游企業(yè)與消費(fèi)者及其他公眾產(chǎn)生互動(dòng)的過程。對(duì)于旅游企業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和特色的產(chǎn)品是旅游企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如何將產(chǎn)品和服務(wù)推廣到市場中，并得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接受是旅游企業(yè)提升自身競爭力的又一途徑。

要提高旅游企業(yè)的營銷能力首先要培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，它是旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的無形資產(chǎn)。旅游企業(yè)從培養(yǎng)自己的客戶坐起，做到以顧客為中心，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)開發(fā)新的產(chǎn)品，給顧客提供方便滿意的服務(wù)。同時(shí)，還可以建立自己的顧客的信息系統(tǒng)，通過對(duì)顧客信息的分析，能幫助企業(yè)更準(zhǔn)確的找到忠誠的顧客，為營銷和新產(chǎn)品的開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息。其次在于旅游企業(yè)品牌的建設(shè)。品牌是旅游企業(yè)的王牌，它也是旅游企業(yè)培育核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于旅游產(chǎn)品和服務(wù)所具有的“時(shí)效性”極強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知往往是通過旅游企業(yè)品牌形象的外在表現(xiàn)和其他消費(fèi)者的口碑來實(shí)現(xiàn)選擇。為了加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同，旅游企業(yè)必須重視對(duì)企業(yè)品牌的建設(shè)。打造旅游企業(yè)的品牌可以通過良好的企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)，從視覺上給消費(fèi)者傳達(dá)一種美的享受，從而能夠吸引消費(fèi)者嘗試旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并依據(jù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的美譽(yù)度，促使更多的消費(fèi)者感知品牌，相信品牌，購買品牌，忠于品牌。

五、總結(jié)

旅游企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，其核心競爭力不在于擁有單一的某種技能或技術(shù)，而在于服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力和營銷能力的結(jié)合。旅游服務(wù)的多樣性要求旅游企業(yè)不能僅對(duì)旅游者提供單一的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，還要求旅游企業(yè)不斷推陳出新，針對(duì)不同層次的消費(fèi)群體開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品，提供特色的高質(zhì)量的服務(wù)，并結(jié)合企業(yè)營銷策劃能力使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌形成忠誠度。所以，對(duì)于以提供服務(wù)性產(chǎn)品為主的旅游企業(yè)，服務(wù)競爭力、持久的創(chuàng)新能力和企業(yè)營銷策劃力，這些無形資產(chǎn)的內(nèi)在價(jià)值是旅游企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，面對(duì)激烈的旅游市場競爭，旅游企業(yè)要想立于不敗之地，就必須具有這些寶貴的“能源”優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中華人民共和國旅游局.中國旅游年鑒2009[M].北京：中國旅游出版社，2009.

[2] 解培紅.淺析河南旅游發(fā)展存在問題及對(duì)策[J]. 職業(yè)圈，2007，（24）.

[3] 董鴻安.構(gòu)建旅行社企業(yè)核心競爭力的制約因素分析及培育策略研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2006，(07).

[4] 羅引青.淺析培育旅游企業(yè)核心競爭力的策略[J].保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(04).

[5] 邱慧.淺議旅游企業(yè)核心競爭力的提升[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2006，（03）.

[6] 翁鋼民，張艷麗. 試論旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2004，(07).

[7] 邵金萍.旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成及其影響因素研究[J].生產(chǎn)力研究，2006，(12)

[8] Chui yanpi. On Improving the Competitive Ability of Tourism Enterprise [J].Journal of Shijiazhuang Institute of Railway Technology 2007，(3).