大數據背景智慧旅游管理模式分析

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摘要：隨著社會的發展與進步，旅游業的發展隨之提速，但是人們的生活質量也發生了顯著進步，對旅游行業抱有更高期待，傳統的旅游管理模式已經無法滿足人們的需求。為迎合時代的發展、將大數據引入旅游管理中并創設新的管理模式是當今時代旅游行業的必然方向，受大數據支持的智慧旅游不僅能夠從根本上對旅游資源做出優化，更能夠實現旅游管理效率與質量的雙向提升。為實現這一目的，本文將對大數據與智慧旅游做出相關概述，對當今時代下旅游業面臨的挑戰進行分析并結合大數據背景提出創建智慧旅游管理模式的有效策略，以此為旅游業發展提供理論參考。

關鍵詞：大數據背景；智慧旅游管理模式；相關概述；挑戰；有效策略

以大數據、云計算技術為典型代表的信息技術飛速發展，這令當今社會步入了大數據時代，在當今時代下，各行各業與大數據、云計算技術的結合成為各行業的發展新契機。在傳統旅游管理模式下，由于旅游業務量較大，旅游資源的調度不盡合理，旅游管理的難度較高，這讓旅游管理一度陷入了瓶頸期，難以真正滿足人們的需求。而所謂“智慧旅游”，即通過云計算、大數據以及物聯網等新技術并借助移動互聯網及終端上網設備發布、分享旅游資源、經濟、活動等信息的一類模式，以便于讓人們能夠通過對旅游信息的了解，合理調整工作與旅游計劃。這種旅游管理模式的優勢主要在于能夠促進旅游管理機構的升級，通過網絡讓旅游進入觸摸時代。總體來說，智慧旅游管理模式更加契合大數據時代的背景。

一、大數據與智慧旅游的相關概述

（一）大數據概念及特征

所謂“大數據技術”，即一種規模大到在獲取、存儲、管理、分析方面遠遠超出傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合，這種技術具有海量的數據規模、多樣的數據類型、快速的數據傳遞速度以及較低的價值密度四個特征。通常而言，基于大數據技術的系統運作一般會具有四個流程：一是數據采集，即將應用程序產生的數據以及日志同步至大數據系統內。二是數據存儲，即將海量數據在大數據系統內實現存儲。三是數據處理，即對原始數據進行過濾、拼接、轉換及最終應用。這種數據處理主要存在兩種形式，一種是在線的實時分析，另一種是離線批量處理。四是數據應用，在海量數據經過處理后對其提供外部服務，如生成可視化報表等。目前，與云計算相結合的大數據技術已然在各行各業內得到了廣泛應用。

（二）智慧旅游概念及特征

智慧旅游也稱智能旅游，是指通過互聯網的云計算、大數據以及物聯網技術令用戶實現能夠利用移動終端了解旅游相關信息并享受更佳旅游服務的一類新型管理模式，這種管理模式的本質在于服務、管理以及營銷行為的升級。江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，如今隨著各類信息技術的發展與升級已經逐漸在全國范圍內普及開來。目前，智慧旅游主要包括以下三大方面的特征。1.透徹感知所謂透徹感知，即能夠通過各大風景區的感知設備實現工作人員對對景區內的實際情況進行實時感知和智能管理。其中，對于旅游管理方面比較有益的作用在于對景區的游客流量做出監測，同時也能夠隨時監控突發安全狀況，為景區內人、財、物的安全提供切實保障。與此同時，也可以通過對游客流量與流向的統計分析對旅游資源的深度開發提供理論參考。2.互聯互通在智慧旅游的管理模式下，旅游管理方一般會依據其管理的旅游景點建立一個相關的智慧管理中樞系統，在對景區進行全面感知的同時還能夠實現不同系統間的信息數據互通，改變以往總系統與各個子系統獨立運作的問題。這種特征的優勢在于旅游管理能夠與第三方系統形成交互，如旅游管理與餐飲、交通以及各類娛樂場所的交互等。3.分析預測通過建設智慧景區，利用智能管理平臺強大的商業智能功能，可以實現對歷史數據的智能分析，并對預期客流量、車流量等未來數據進行預測。此外，部分公開數據還可支持游客對于旅游產品的選擇。

二、當今時代下旅游管理所面臨的挑戰

對于旅游業來說，其能夠把控與利用的資源點無非兩方面，一方面是旅游管理方面能夠管理的旅游資源，這種資源主要以旅游景點及圍繞旅游景點所建立的經濟循環；另一方面則是游客，游客同樣是旅游管理能夠利用的最重要資源點。只要把控好這兩大資源點，旅游管理的效率與質量就能夠實現同步提升。但是就目前來看，在當今時代下這兩大資源點的把控與利用仍然存在一定難度，這也讓旅游業面臨著諸多挑戰，這些挑戰主要包括以下幾個方面。

（一）旅游業與用戶之間存在矛盾

旅游業與用戶之間的矛盾一直以來是旅游業所面臨的最大挑戰。受時代的影響，人們的生活質量不斷提高，對旅游的服務需求也隨之水漲船高，但是相應地，目前旅游業方面的服務卻并未發生實質性的質量提升，這種不對等的狀況不僅會在短時間內導致用戶對于旅游的需求量降低，長此以往更為讓用戶對旅游形成負面情緒，不利于整個旅游行業的發展。這一問題之所以出現，其原因一方面在于傳統旅游業給用戶帶來的負面觀念，另一方面則在于旅游業與大數據技術的銜接不當。其中在傳統旅游業方面，過去人們的旅游主要有兩種模式，一種是自由獨立旅游，另一種則是“跟團旅游”，由于第三產業的規范經營化，大多數景點管理已向有償化靠攏，這讓獨立自由旅游正式成為過去式；而跟團旅游則更不必說，大多跟團旅游的起點在于“旅行社”，而旅行社的跟團旅游往往具有最低消費標準，用戶的消費方才是第一關注點，在用戶服務方面卻始終處于劣質化階段，這讓用戶留下了一個根深蒂固的觀念——“跟團旅游就是受罪”。這些都是旅游業與用戶之間存在的主要矛盾，這些矛盾原本在大數據技術普及以后有機會得到改善，但由于旅游業并未及時把握住大數據背景的發展契機，反而讓這些矛盾日益凸顯。就目前而言，旅游業與大數據技術的結合主要用于對用戶的主動推送，這反映了旅游行業的普遍管理方向，即希望通過大數據技術的主動推送實現量變，無限增加游客數量，從而實現旅游業的整體發展。這種發展無異于釜底抽薪，雖然能夠在短時間內實現經濟發展，但卻更加激化了旅游業與用戶之間的矛盾，為旅游業的日后發展留下了更大隱患。

（二）旅游市場競爭激烈

從目前來看，旅游市場已幾乎達到了飽和，市場的飽和導致市場競爭激烈，這往往會導致旅游管理以及服務事業的良莠不齊。舉例而言，在當今時代下，節假日旅游就存在許多虛假宣傳行為，同時在旅游景點等方面也還存在著較為嚴重的收費高乃至宰客行為。這種情況的出現不僅會降低旅游管理質量，更不利于其可持續發展。

三、結束語

綜上所述，在時代的影響下，當代旅游管理已經到了固守傳統旅游管理模式已經不能滿足當代旅游業界發展以及用戶的新需求，必須要趕上時代的潮流，將以大數據技術為首的高新信息技術融入旅游管理中，以此創設旅游管理的新業態。從目前來看，旅游管理方面面臨的問題主要包括旅游業與用戶間的矛盾較深、游客自身素質缺乏、旅游業態太過陳舊等問題。針對這些問題，旅游管理方面借助大數據建立智慧旅游服務體系，讓用戶能夠真正實現旅游的自主選擇，隨后則要加強景點管理、開創導游管理新模式以及創設景點模擬游覽，一來對游客形成一定的行為約束，二來讓游客真正了解景點，最后則是利用大數據技術打造以“質”為核心的新型旅游項目與產品。如此一來，旅游管理方才能夠在大數據環境下尋求突破。

作者：程萍