服務系統范文10篇

摘要：本文詳細介紹了一種在完全繼承原有多種軟件系統基礎上，巧妙地進行軟件開發和系統集成的方法及其技術關鍵。關鍵詞MIS系統系統集成鍵盤緩沖區操作繼承原有軟件系統1引言在接到開發中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統任務的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機會從事一項意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進行的系統集成實例中找不到可以借鑒的經驗，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開始時我們還感到無從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務。在整項工程的建設過程中，我們的感覺仿佛是在黑暗中摸索前進，我們制定并否定了一個又一個方案，最后終于找到了一個看起來可行的方案，并勇敢地前進，終于在完成了任務的同時證明了這一方案的可行性。2需求分析中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統建設的目的是為行長和處長們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務。這一系統開發完成后，行長及處長們只需在計算機前就可調閱人行各業務處的數據和報表，并且還能查閱到廣西區情、廣西國民經濟綜合情況、電話號碼、飛機航班、列車時刻、最新文件及重大事件等信息。中國人民銀行辦公信息服務系統不僅要新開發許多公共信息服務系統，而且最重要的是要在人行廣西區分行二十多個業務處現有的和將來中國人民銀行總行配發的軟件系統基礎上進行，即要求新開發系統要完全具有人行廣西區分行原有各業務系統及將來總行配發下來的軟件系統功能。根據項目內容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務系統即業務信息類和公共信息類信息服務系統。公共信息類信息服務系統包括電話號碼、列車時刻、飛機航班、最新公文及最新動態、廣西區情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統，這類系統原來中國人民銀行廣西區分行內沒有，因此我們需要開發這些軟件系統，這一部分方案比較容易確定。業務信息是指中國人民銀行廣西區分行各業務處每日產生的大量數據及報表，這些數據及報表是各處的業務軟件系統處理的結果。業務信息類服務系統不僅要求功能齊全，而且要操作簡單，行長和處長們只需進行簡單的操作即可查閱到各業務處的數據和報表。因為各業務處的辦公信息服務系統的來源復雜，有的是從中國人民銀行總行各相對獨立的專業司配發下來的，有的是中國人民銀行廣西區分行科技處的同志開發的，有的是市縣支行同志開發的。同時這些軟件開發工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統集成難度大，我們需要尋找到一個可行的系統集成方案。3系統集成方案的制定本項工程最突出的特點是要在完全利用原有系統的前提下為高層領導開發一個高水平的軟件系統，因此無論在設計思想上還是在技術上都需要對現有系統集成方法有所突破。為此,我們進行了多種嘗試,先后制定過以下四個方案。(1)從分析和處理各原業務系統原始數據入手重現各種報表。(2)截取打印機端口數據獲得原業務系統各種報表，并進行處理。(3)將原業務系統數據轉換成可被EXCEL.識別的數據，用EXCEL來編制和管理報表系統。(4)直接將原業務系統集成進我們的系統，利用原業務系統的查詢功能。經過深入細致的調研和研究分析，我們選定了最后一個方案。直接將原業務系統集成進我們的系統，利用原業務系統的查詢功能。4辦公信息服務系統總體設計方案在分別確定了網絡系統方案，軟件系統及系統集成方案后，我們設計了系統總體設計方案。具體如下：1)采用WINDOWSNT網絡結構，服務器為中文WINDOWSNT3.51，工作站采用中文WINDOWS3.2。2)數據庫采用CLIENT/SERVER模式，數據庫服務器采用SQLSERVER6.5，LIENT端開發工具采POWERBUILDER5.0。3)用POWERBUILDER5.0開發系統主框架及公共信息子系統。4)將業務系統放在工作站硬盤上，讓其在工作站上運行，然后通過網絡來采集和傳送數據。5)將各業務系統直接集成到辦公信息服務系統中。6)將所有業務系統在每臺行長用機硬盤上都安裝一套，行長在本工作站上使用與各業務處相同的系統，查閱各種業務數據，業務數據通過網絡采集。7)用直接對鍵盤緩沖區操作的方法，簡化行長對業務數據的查詢過程。5系統數據流程公共信息存放在網絡服務器，各工作站都可直接查詢。從業務軟件上網，數據的安全性及軟件系統的可靠性三方面考慮，中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統將業務軟件系統及所有的業務查詢系統軟件都放置在工作站硬盤上，業務數據查詢操作也只對工作站硬盤進行。在對業務數據處理方面網絡只承擔數據采集及傳遞的任務，業務數據的流程是定期從各業務處工作站拷貝到網絡上相應目錄，再由行長和處長們將其從網絡上取回到他們自己的工作站。6需要解決的技術問題采用這一方案，需要將用POWERBUILDER新開發出來的系統與原有的WINDOWS環境上運行的，EXE文件與在DOS下中文環境UCDOS上運行的.EXE文件及在DOS環境上foxbase下運行的.PRG文件，或在LOTUS123下運行的軟件集成在一起，并且采用了直接對鍵盤緩沖區進行操作的技術，因此就面臨著許多諸如內存不夠，地址及顯示方式沖突等錯綜復雜的問題，下面就介紹我們曾遇到的問題及解決問題的方法。6.1網絡結構由于各業務系統原來是在單用戶環境上開發的，沒有考慮網絡上運行的特點，因此無法直接上網，為此我們采用非集中式數據管理方法，將業務系統放在工作站硬盤上，讓其在工作站上運行，然后通過網絡來采集和傳送數據，這樣就解決了業務系統多個用戶同時使用，數據共享及網絡安全等問題。

6.2系統集成方案因為中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統覆蓋面很大，并要將原有五花八門的系統與新開發的系統集成在一起，在這些系統中有POWERBUILDER開的發，有用VISUALFOXPROFORWINDOWS及FOXPROFORWINDOWS開發的，也有在DOS及UCDOS下用FOXPRO2.5及FOXBASE開發的，還有在LOTUS123下運行的系統，同時還要考慮直接對鍵盤緩沖區進行操作時的可靠性，因此系統集成方案是本項目中的關鍵。我們曾經制定了兩種方案，第一種方案是系統一開始是運行在DOS環境上，先進入UCDOS，這樣用戶可正常運行DOS下的業務系統，當需要運行WINDOWS下的系統時，才退出UCDOS進入WINDOWS，用戶接著可使用WINDOWS下的業務軟件及公共信息軟件系統。第二種方案是，系統一開始就運行在WINDOWS環境，用戶可直接運行公共信息系統及WINDOWS環境下的業務軟件系統，當用戶需要使用DOS環境的系統時，再調用WINDOWS下的DOS窗口，進入UCDOS，然后運行業務軟件系統，運行完后退回WINDOWS。第一種方案比較簡單，但用戶界面不理想，操作步驟及系統反應時間較長。第二方案用戶界面良好，操作管理簡便，但由于系統疊加層次較多，因此需解決內存及其它資源限制及沖突等問題。經過努力我們成功地按第二方案實施，使得原來五花八門而顯得零亂的多個系統在WINDOWS下集成起來，形成一個有機的整體。6.3鍵盤緩沖區操作因為辦公信息服務系統的使用者是人行廣西區分行的高層領導，因此除了要求界面美觀之外，還特別要求使用簡便。由于我們將各原有系統集成到我們的軟件中，而各原有系統一般功能繁多，并多需要輸入口令等繁瑣的步驟才能進入到領導們所需的查詢功能，因此我們采用預先將這些操作的字符序列自動寫入鍵盤緩沖區的辦法，將這些步驟“短路”，領導們在調用該業務系統時就直接進入到查詢功能。在對DOS環境下運行的業務系統，我們采用直接向鍵盤緩沖區寫入字符序列，以簡化操作的方法。采用這種方法需要掌握寫入的時機，否則及容易造成不可預見性的結果以致死機。由于用戶將要在不同業務系統中來回選擇，因此鍵盤緩沖區操作程序在內存的駐留方式也是一個需要處理好的問題，否則會出現內存管理混亂等問題。經過反復嘗試我們找到了解決問題的方案，采用從WINDOWS調用DOS進程及UCDOS之后，調用鍵盤緩沖區操作程序，將操作序列寫入到鍵盤緩沖區，然后再調用業務系統，由系統自動按鍵盤緩沖區的字符序列進入業務系統的查詢操作，在退出業務系統時，由WINDOWS自動清除內存中的UCDOS及鍵盤緩沖區操作程序，使內存恢復到調用前原狀。在處理WINDOWS環境中運行的業務系統時，我們在進入系統前直接調用鍵盤緩沖區操作程序，將操作序列寫入到鍵盤緩沖區，然后調用業務系統，讓其自動按鍵盤緩沖區序列進入到其查詢功能。6.4內存優化采用這種集成方案，內存將要容納網絡驅動程序，WINDOWS，UCDOS，FOXBASE，業務系統，DOS解釋程序等，因此常常會遇到內存不足的問題，采用優化內存是解決內存不足的一種方法，我們采用DOS的MEMMAKER來優化內存，以解決基本內存不足的問題。6.5WINDOWS與UCDOS協調工作由于系統主框架是運行于WINDOWS環境，而業務系統許多是在DOS環境下UCDOS環境中運行，這就涉及中文WINDOWS與UCDOS協調工作的問題，如果先進UCDOS，然后執行WINDOWS，則會造成顯示方式沖突，系統無法使用，反之，先進WINDOWS然后再調用DOS進程，進入UCDOS，則使用順暢，并且在退出DOS進程后，內存沒有任何殘留。6.6解決內存不足問題采用直接集成方案，內存將要容納網絡驅動程序、WINDOWS、UCDOS、FOXBASE，業務系統，DOS解釋程序等，因此常常會遇到內存不足的問題，采用優化內存是解決內存不足的一種方法，但只能解決部分基本內存不足的問題，在許多情況下仍需采用別的方法。如某處業務軟件是在FOXBASE下運行的.FOX程序，該.FOX程序調用DOS命令，這樣內存中將要容納網絡驅動程序，中文WINDOWS3.2，DOS，UCDOS5.0，鍵盤操作駐留程序，FOXBASE，該.FOX及DOS命令解釋程序，從而造成內存不足。為解決這一問題，我們找來了反編譯程序，將.FOX文件反編譯成.PRG文件，然后用FOXPRO2.5，將其編譯成.EXE文件，這樣在調用它時，就無需執行FOXBASE，從而解決這種內存不足的問題。7成果在進行項目開發的過程中我們曾查閱許多資料，沒有人曾介紹用類似的方案進行系統集成的經驗。因此在項目開發完成前，我們一直擔心，最后的系統會不會是個“四不象”，但我們驚喜地發現，我們的系統不僅功能強大，性能可靠，而且各部分銜接自然，使用極其方便。這種系統集成方法是一種新穎的方法。為在大型企業及機構已有的軟件系統基礎上進行系統集成創造了一種巧妙簡截而又成功的解決方案。9參考文獻[1]PowerBuilder5.0技術參考手冊(套)北京市曉通網絡數據庫研究所[2]Excel5forwindows大全，海洋出版社[3]WINDOWSNT3.51技術手冊(套)，微軟公司[4]SQLSERVER6.5技術手冊(套)，微軟公司[5]人行辦公業務系統使用手冊(套)，中國人民銀行廣西區分行

摘要：本文詳細介紹了一種在完全繼承原有多種軟件系統基礎上，巧妙地進行軟件開發和系統集成的方法及其技術關鍵。

關鍵詞MIS系統系統集成鍵盤緩沖區操作繼承原有軟件系統

1引言

在接到開發中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統任務的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機會從事一項意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進行的系統集成實例中找不到可以借鑒的經驗，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開始時我們還感到無從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務。在整項工程的建設過程中，我們的感覺仿佛是在黑暗中摸索前進，我們制定并否定了一個又一個方案，最后終于找到了一個看起來可行的方案，并勇敢地前進，終于在完成了任務的同時證明了這一方案的可行性。2需求分析

中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統建設的目的是為行長和處長們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務。這一系統開發完成后，行長及處長們只需在計算機前就可調閱人行各業務處的數據和報表，并且還能查閱到廣西區情、廣西國民經濟綜合情況、電話號碼、飛機航班、列車時刻、最新文件及重大事件等信息。中國人民銀行辦公信息服務系統不僅要新開發許多公共信息服務系統，而且最重要的是要在人行廣西區分行二十多個業務處現有的和將來中國人民銀行總行配發的軟件系統基礎上進行，即要求新開發系統要完全具有人行廣西區分行原有各業務系統及將來總行配發下來的軟件系統功能。根據項目內容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務系統即業務信息類和公共信息類信息服務系統。

公共信息類信息服務系統包括電話號碼、列車時刻、飛機航班、最新公文及最新動態、廣西區情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統，這類系統原來中國人民銀行廣西區分行內沒有，因此我們需要開發這些軟件系統，這一部分方案比較容易確定。業務信息是指中國人民銀行廣西區分行各業務處每日產生的大量數據及報表，這些數據及報表是各處的業務軟件系統處理的結果。業務信息類服務系統不僅要求功能齊全，而且要操作簡單，行長和處長們只需進行簡單的操作即可查閱到各業務處的數據和報表。因為各業務處的辦公信息服務系統的來源復雜，有的是從中國人民銀行總行各相對獨立的專業司配發下來的，有的是中國人民銀行廣西區分行科技處的同志開發的，有的是市縣支行同志開發的。同時這些軟件開發工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統集成難度大，我們需要尋找到一個可行的系統集成方案。

2012年是實施“十二五”規劃的關鍵之年，也是推進新一輪醫改的重要之年。今年上半年，我縣衛生工作在縣委、縣政府和市衛生局的正確領導、關心支持下，全面貫徹落實市縣衛生工作會議精神，緊緊抓住衛生工作總體要求，即深入貫徹落實科學發展觀，圍繞深化醫藥衛生體制改革這根主線，突出抓好基本藥物制度建設和公立醫院改革，大力推進衛生服務能力建設，加強重大疾病防控和衛生應急工作，強化醫療服務和衛生監督執法，完善基本公共衛生服務，全面完成衛生民生實事，統籌做好創衛等業務及服務中心工作，園滿完成了上半年工作任務。

一、工作開展情況。

（一）圍繞醫改主線，扎實推進各項改革。

1、實施國家基本藥物制度進一步完善。今年6月，繼我縣鄉鎮衛生院實施國家基本藥物制度后，所有村衛生室全面鋪開，實行網上采購藥品。鄉村兩級醫療機構實行藥品零差率銷售，有效緩解了老百姓看病貴的問題。1-5月，鄉鎮衛生院門診人均次費用較去年同期有所下降，門診人均次費用從29.4元下降到28.5元，比原來降低了3%，門診、住院人次快速增長，門診人次從71607人次增至74626人次，住院人次從347人次增至682人次。

2、縣人民醫院改革試點有序推進。一是穩妥推進分配制度改革，充分調動醫務人員積極性。按照“按勞分配，優績優酬，院科兩級核算”的原則，制定績效工資分配方案，向臨床一線傾斜，量化到人，總量到科。二是積極推動上下聯動，讓群眾就近享受高水平醫療服務。縣人民醫院已與南大一、二、三附院、省人民醫院、省腫瘤醫院建立協作關系，創建省縣共建科室；加強與南昌市第一人民醫院聯系，做實對口幫扶，已爭取選派5名特需專家駐點幫帶；與市第一人民醫院建立遠程會診中心，重大疾病實現遠程會診；縣人民醫院、縣中醫院分別與鄒橋、吳山等衛生院建立縣鄉對口幫扶關系，每周各派2名專家駐點坐診指導和開展志愿者服務活動，做實城鄉共建對口幫扶工作。三是開展臨床路徑，規范診療行為。今年上半年，在7個科室開展臨床路徑，選定開展臨床路徑管理18個病種，管理病人數達795人，住院病人每人次費用下降190元，住院天數縮短0.5天。加強抗菌藥物臨床管理，藥占比、抗菌藥物使用強度明顯下降，清潔手術抗菌藥物預防用藥合理性明顯增強，預防用藥時間明顯縮短。四是開展優質護理工程，實行護理責任制。優質護理服務工作在外一科、內一科等四個科室開展試點工作，實行床位包干責任制，護理績效實行垂直化管理，調動護理人員積極性，提高了患者滿意度。

3、新農合制度進一步健全。一是參合率保持高位穩定。今年參合人數114564人，參合率達98.32%，新農合制度已得到農民的普遍認可。二是運行效果明顯增強。1-5月，門診統籌9.58萬人次，受益面為83.59%；住院4874人次，受益面為4.25%；參合農民的住院補償比逐年增高，住院次均費用增長控制在全省平均水平以下；新農合統籌基金使用率為102.58%，切實減輕了農民看病經濟負擔。三是服務能力明顯提升。縣政府通過統一調配，解決了縣農醫局自成立以來無辦公用房問題，優化服務大廳服務環境，使參合農民能得到快捷、便利的一站式服務；各鄉（鎮、場）均設立了合醫辦，有具體分管領導管事，有穩定的經辦人員辦事；通過衛生信息化建設，各鄉鎮衛生院已全面開通醫院管理系統，縣農醫局正積極與有關部門溝通聯系，力爭早日實現與新農合信息系統對接，實現在線審核、在線監審。四是補償水平明顯提高。今年，調整新農合補償政策，減免了農村低保戶、五保戶的起付線，住院補償封頂線由原來5萬元提至6萬元；對乳腺癌、宮頸癌、肺癌等15類疾病納入重大疾病保障范圍，參合患者在省、市定點醫療機構住院補償比例提到70%。

重要客戶服務系統

能夠根據我的需求定制服務嗎？能夠把我的散布全國的資金匯集到一個現金池嗎？答案是肯定的。只要你成為建設銀行的VIP企業客戶，就可以享受到重要客戶服務系統為你提供的個性化、專業化、定制化的現代金融服務。

一、服務功能

重要客戶服務系統是中國建設銀行為VIP企業客戶提供的信息直通車，不僅幫助客戶真正實現“一點接入，全國服務”，而且為客戶提供了強大的業務處理功能。

客戶信息管理功能，包括開銷戶、資料變更、掛失等子功能；

資金實時劃轉功能，包括主動付款、主動收款、第三方劃款、向他行付款等子功能；

同志們：

我市自主開發的遠教學用在線管理服務系統，經過一段時間的試運行，今天正式在全市范圍內開始推廣應用，這標志全市遠教學用組織與管理水平又邁上了一個新的臺階。在此，我向為該系統的成功研發和應用付出了辛勤勞動的同志表示衷心的祝賀和感謝！借此機會，我講三個方面的意見：

一、充分認識遠教學用在線管理服務系統的重要作用和意義

學用工作是開展遠程教育中一項長期、經常性的重要工作。在全市范圍逐步推廣遠教學用在線管理服務系統，對于進一步加強站點管理、提高服務水平、促進學用工作向縱深發展具有重要意義。

第一，在線管理服務系統的應用，是農村遠教組織管理方式的重要創新。我市站點數量多，分布范圍廣，建站類型不一，教學組織管理難度較大，迫切需要運用現代信息技術進行有效管理。從去年下半年開始，市委遠教辦和桃源縣委組織部在站點管理上積極探索創新，充分利用現代網絡信息技術，針對我市實際情況成功開發了遠教學用在線管理服務平臺。從今天的操作演示可以看出，這個系統具有方便直觀、易學好用的特點,它以電信寬帶網絡為基礎,以攝像頭、麥克風等硬件為主要載體,通過專門的視頻互通軟件支持進行遠教站點網上視、音頻的互通,實現了實時管理和在線服務的目的，能對站點學用組織進行有效的管理，是對傳統教學組織管理方式的一個創新，達到了“運籌帷幄之中，操控千里之外”的效果。通過它可以直接觀看到站點的組織學用的現場，促進學用活動的落實，確保了學用的真實性，可以有效防止學用走過場、弄虛作假的情況。

第二，在線管理服務系統的應用，為促進站點深入開展學用活動提供了重要載體。如何保持和增強遠教學用活動的生命力和持久性是我們一直都在探索的重點和難點問題。在線管理服務平臺不僅僅是各級遠教管理部門進行學用管理服務的好幫手，也是激發黨員群眾學習興趣、促進學用活動廣泛深入開展的一個好載體。“眼見為實，耳聽為真”是農民群眾一慣的思維邏輯，如果說互聯網絡對群眾來說還有點捉摸不透的話，那么采用攝像頭、麥克風的在線管理服務系統就正好打消了群眾的疑慮，讓他們看得真真切切、明明白白。群眾不僅可以與專家進行面對面的可視咨詢，還可和遠在千里之外的親戚朋友進行可視問候，使溝通交流更為直觀生動，真正為群眾架起了“千里眼”和“順風耳”，真正體驗到現代遠程教育的諸多好處，從而提高學用興趣，豐富學用形式，有利促進站點廣泛深入開展學用活動。

1引言

高強度的資源利用與持續增加的食物、纖維、能量、材料需求正在導致對地球表面有限自然資源的消耗強度日益增長。當前人類對生態系統的利用強度是50年前的3.5倍，超過承載能力的20%[1]。千年生態系統評估（MA）公布的結果顯示，全球60%生態系統已經退化，其中人類活動是主要誘因之一[2]，其影響遠遠超過了自然存儲量和自然界遺傳和進化的速度，對后代的需求帶來了嚴重威脅[3]。高強度的自然資源利用使得保持生態系統服務功能和經濟增長的矛盾日益突出[1,2,4]。

然而，面對日益退化的生態系統，人類對其控制欲望仍在不斷增強，對其服務的需求和消耗持續上升。人類對生態系統服務需求和消耗的持續上升主要表現在三個層面：一是開發性的利用，如城市化；二是半人工化的開發利用，如農田的改造和耕作制度的革新；三是對自然生態系統服務功能的耗費式利用，如對草地和森林生態系統的消耗。中國是目前世界上人均自然資產最為稀缺的國家之一，也是人均生態系統服務最為稀缺的國家。生態系統服務的合理利用和維護是我國面臨的人口、資源、環境和發展矛盾核心之一。在經濟高速發展的影響下，自然資產的儲量、生態系統服務的供給能力都在急劇下降，與此相反，由于生態系統服務產品的無償或低價消耗，生態系統服務消耗總量卻在急劇攀升，所產生的環境效應在生態脆弱區表現尤為突出。例如，在蒙古高原地區過去的30年里，人類為滿足日益增加的人口及其對生態系統服務功能新的需求，進行了一系列集約化土地利用及草地連續和高強度過牧[5,6]；蒙古族傳統的牧場使用方式和生產秩序的巨大變化、以及向半游牧和定居式的生活方式的轉變使其生態系統服務消耗結構趨向多元化和高水準[5,6]，致使草地開墾和過牧曾以空前的速度發展，對內蒙乃至整個華北、東北亞的氣候和生態安全產生了重要影響，突出表現為由于土地退化、土壤侵蝕和土地沙化引發的沙塵暴災害，以及過牧、土地開墾和撂荒導致的數倍、甚至百倍的土壤侵蝕[7]。

研究生態系統服務消耗、構建生態系統高效持續消耗模式，有助于把握生態資源合理利用方向，對保障我國生態安全具有重大的現實意義。然而，目前對生態系統服務消耗研究仍然十分薄弱，消耗驅動下的環境效應研究還遠遠不足。因此，生態系統服務消耗研究是資源生態領域的重要發展方向，具有重要的學術價值。本文將在分析人類社會對生態系統服務消耗研究的基礎上，探討生態系統服務消耗驅動下的環境效應及其表現方式。研究對生態恢復和人-地關系研究的延伸和深化具有重要學術價值和實踐意義，將為我國生態系統適應性管理和生態補償機制構建提供科學基礎。

2生態系統服務直接與間接消耗

以家庭為核心的消費者行為一般與其經濟活動投入產出模式及其環境后果相關聯，對生態系統服務的消費一般也是以家庭為單元，而不是消費者個體。農戶的生活方式和習慣對其消耗模式起著重要作用，同時，對生態系統服務的總體消耗不僅僅取決于農戶數量及其消費特點，還與自然、技術、經濟、行為習慣及時間和空間變化密切相關。圖1顯示農戶對生態系統服務消耗及其影響因素之間關系。由自然界生產的生態系統服務和產品被農戶直接或間接消費，這些生產和消費活動最終都要形成廢棄物。對生態系統服務的直接消耗主要是對供給服務和文化愉悅服務的消耗，這些生態系統服務是被人們為了滿足消耗性目的（如果其他用戶可以獲取的產品數量減少）或者非消耗性目的（其他用戶可以獲取的數量沒有減少）而直接使用的。在自然生態系統或人工生態系統中，對食品產品、對作薪材或者用于建筑的木材及醫藥產品的獲取，以及用于消費的動物狩獵都是消耗性使用的例子。對生態系統服務的非消耗性使用包括欣賞和文化愉悅（例如觀賞野生動植物和觀鳥、水上運動，以及不需要收獲產品的精神和社會效用）。

摘要：通過分析兒童哮喘醫療產品服務系統中的各項因素，尋找設計機會，洞察發展趨勢，以指導設計活動。方法運用利益相關者構建系統圖，從服務中三類觸點出發，進行實例分析，尋找服務缺口。得到系統中軟件、硬件，服務平臺的信息數據整合和未來設計發展可能性趨勢。服務設計理論下的智能產品服務觸點逐步整合，對關鍵觸點提出設計改良建議，優化觸點，改良產品設計、創新服務模式，提升醫療產品服務體系良性循環。

關鍵詞：兒童哮喘;醫療產品;服務系統;服務觸點

兒童哮喘是一種常見慢性呼吸疾病，近年來的患病率呈逐步上升趨勢。隨著科技信息技術的進步，以互聯網為載體的新型醫療模式正在逐漸代替傳統醫療模式，智慧背景下的兒童哮喘治療模式也在發生轉變，表現為現代哮喘管理診療模式逐步轉向“設備+應用+服務”的新型管理模式，這種服務模式將應用于預防、監測、評估、治療等各個階段。近年來，哮喘治療逐步受到重視，哮喘全程管理由于龐大的患病人數、自我管理治療的規范性等問題，在管理治療過程中仍需長足努力。兒童哮喘醫療產品服務系統研究將從各類產品的交互觸點出發，分析產品智能化發展方向。兒童哮喘醫療產品比較繁多，大體可以分為監測類、治療類、護理類、康復類、急救類等[1]，這些產品的復雜性給兒童哮喘管理服務系統的建立構提出了挑戰。

一、哮喘兒童醫療產品服務系統的現狀分析

大數據下的新型產品和服務平臺管理的設計給哮喘管理帶來一些新的機遇，大數據管下的慢病管理系統正在逐步建立，醫療信息化體系包含個人健康檔案的建立，將預約、看診、數據檢測、病案管理等內容的進行整合，使醫護人員和病人在治療過程中對健康狀況、藥物服用狀況，診斷問題，身體狀況都有了較為深入的了解，這些數據信息對構建高效、便捷的醫療服務系統起到了關鍵性作用。（一）兒童哮喘管理治療現狀。2019年5月7日是第21個世界防治哮喘日，主題為“全程管理，控制哮喘”，哮喘工作委員會提出兒童哮喘管治是一場持久戰，我國兒童哮喘控制治療的療程需要醫患之間的共同努力，如何提高哮喘患者對長期控制治療的依從性[2]，以及兒童哮喘長期控制治療的安全性等問題都需要專業的指導來引導治療，這些問題的解決借助快捷、有效地智慧診療系統。現階段管理治療中存在許多的問題，如患者的治療過程中需要接收的專業性的指導，以及如何理解對產品的正確使用和長期維護，需要醫患之間溝通和判斷。中國哮喘聯盟工業委員會做出回顧性調查報告，2016年僅有10.1%的患者使用過峰值流速儀進行呼吸檢測，在未檢實用流速儀的原因中，醫生并未介紹占65%，并且只有15%的衛生保健專業人員能夠正確使用吸入器等醫療產品，這些問題急需定制個體化治療方案和無障礙溝通平臺。現代醫療產品的智能化發展有著快速增長勢頭，未來設計師將通過整體性產品設計提高服務水平。（二）哮喘健康管理模式下的醫療產品設計發展現狀。哮喘健康管理模式主要有自我管理形式、信息監測系統形式和臨床路徑管理形式，這些模式下的治療都需要患者的高度配合，增強了用戶的自主性[3]。管理系統中的醫療產品作為治療中的實物載體，可以通過傳感器傳輸監測治療數據；醫療服務平臺也嘗試將病患及醫療產品的信息進行整合，目前市場上建立了醫療藥品器材方管理平臺和院方管理平臺；APP產品的設計如治愈呼吸，哮喘管家等也可以通過藍牙傳感器連接產品進行信息傳達、數據管理和數據分析，幫助哮喘治療的管理。

二、服務設計理念下的醫療產品服務設計分析洞察

【摘要】藥學服務包括掛號、問診、預約、咨詢等多方面的服務，在醫療機構內，醫務人員可以為患者提供良好的藥學服務，而在院外卻無法及時地滿足患者的藥學服務需求，科技技術的提升，可以通過手機APP進行藥學系統軟件的研發，加強藥學服務。本文主要從藥學服務系統軟件研發價值、內容以及應用情況進行分析。

【關鍵詞】手機APP；藥學服務系統；軟件；研發

藥師開展的主要藥學服務工作包含著傳統藥學服務、處方點評、藥物信息服務、藥品不良反應收集等多個方面。隨著人們醫療水平的不斷提升，患者對藥學服務的要求越來越高，近幾年，藥物服務逐步被社會所重視，以往通過電話、短信等方式進行藥學服務，但這些方式沒有足夠的直觀性和親和力[1-2]。手機、掌上電腦等用戶逐年升高，可以基于手機APP對藥學服務系統軟件進行研發，為患者提供更好的院外藥學服務。

1藥學服務系統軟件的研發現狀及應用價值

智能手機的飛速發展，使用的人群越來越廣，通過手機APP的方式進行藥學服務是未來的趨勢所在。醫療與患者互動服務方面的APP如“春雨醫生”、“丁香醫生”、“醫護到家”，此類APP側重醫療護理方面的提醒；丁香園的“用藥助手”適合醫務人員使用；美康公司的“MCDEX合理用藥信息支持系統”，專業化程度較高，適合醫藥專業人士使用，但市面上較少有藥師進行合理用藥指導并與患者互動的專業APP。藥品是事關公眾健康與生命安全的特殊商品，藥品是一把雙刃劍，合理用藥，可以防病治病、促進公眾身體健康；使用不當，則可能損害公眾身體健康，甚至危及公眾生命安全。由于藥品具有信息不對稱性，因此合格的藥品必須經過專業藥師的藥學服務，在藥師指導下合理使用才能確保藥品安全有效，達到防病治病的目的。通過手機APP藥學服務系統軟件的開發可以有效提升醫院藥學服務能力，指導市民進行合理用藥[3-4]。

2藥學服務系統軟件內容

。。優質服務是電力企業參與市場競爭的必然要求。配網搶修是優質服務的重要組成部分，保證45分鐘到現場是北京電力公司提升服務質量的關鍵點和難點。下面結合現狀以及存在的問題，采用工作流的方法，對目標進行分解，制定標準流程，探討區域供電公司配網報修管理的工作流程，突出流程化及全面質量管理的現代企業管理理念。

一、現狀

北京電力公司在建立了綜合功能的客戶服務信息管理系統，統一受理95598熱線電話的基礎上，今年上半年，又從提高搶修速度，加強服務監督力度出發，在城八區范圍內建成了搶修車輛定位系統（以下簡稱GPS系統），配置了安裝GPS系統的搶修車。

1.客戶服務信息管理系統機構設置

第一層：95598客服中心；第二層：二級基層單位報修中心（以下簡稱報修中心）；第三層：班組內勤；第四層：班組外勤（修理人員）。

2.目前使用中存在的問題

根據《市人社系統“服務能力提升年”活動實施方案》要求，經研究決定，在全縣社會保障系統開展“服務能力提升年”活動，并提出如下方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹黨的十七大、十七屆六中全會和省、市第九次黨代會精神，圍繞四個之城建設和建設幸福，努力提升“服務發展、服務基層、服務群眾”的能力和水平，促進社保事業各項任務順利完成，以優異成績迎接黨的十八大勝利召開。

二、主要內容

1、提升服務發展能力

圍繞縣委縣政府的重大發展戰略，圍繞全縣社保事業長遠發展的戰略性問題。找準社保工作服務大局、服務發展的著力點和切入點，加強社會保障工作創新，進一步創新服務方式，提高服務水平。