完善物業品牌建設 促進公司全面發展

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物業品牌簡單的說就是業主心目中對物業企業的感知與印象。品牌涵蓋了一個公司的硬件管理、建設與軟件管理、建設，同時也是有形服務與無形服務的產物。現在我們幾乎生活在一個品牌的世界里，周圍琳瑯滿目的各式品牌包圍著我們，而大多數人在大多數的時候很容易被品牌力量左右著，體現在物業服務上也是如此。一個物業品牌其文化價值的實質是滿足業主的需要，使用戶的價值最大化。在市場經濟條件下，物業服務公司要能夠長期生存和發展是很困難的，面對眾多壓力與機遇，我們惟有走品牌之路，即不能只圖眼前利益，更不能為了賺錢而損害業主的利益，創品牌難，保品牌更難，而且我們還要不斷的創新和開拓，不斷使業主對我們感興趣，請我們管理、服務。而我們怎樣能在追求利潤最大化的同時更好的為業主服務呢？創品牌的內在品質價值、信譽價值和用戶價值等都是企業獲得長期利潤的保證。面對競爭日益激烈的市場，海爾的“真誠到永遠”，寶馬的“終極駕駛機械”這些體現企業精神的品牌口號深入人心，而許多知名的大牌企業由于缺乏清晰的品牌形象，消費者認知度低，加之現在人民生活水平日益提高及消費觀念的改變，消費者在眾多物業服務公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標。因此我們不難看出，清晰、獨特、獨立的品牌定位是物業公司的首要工作。優秀的物業服務公司就像黑夜中的一盞燈塔，吸引著眾多迷茫的消費者，它不僅能拉近物業公司與業主之間的關系又能體現出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。目前市場呼喚的也是以價值為導向，專業化，全方位服務的名牌物業服務公司，而作為優秀的物業服務公司，獲得和創建國內物業管理最高榮譽獎“優秀物業管理小區”和“安全文明小區”以及iso9002質量的認證是必不可少的，這些殊榮是不可替代的也是企業的資本，這就構成了品牌支撐點的硬件管理和建設。而獲得這些殊榮的背后，物管人員付出了大量的勞動，比如日常工作中的巡查、保潔、綠化等等工作，看似簡單實則很重要，因為這些都是與業主生活息息相關的，這些情況直接反映并在業主的大腦中留下深刻的印記，從而影響了物業品牌的建設。同時，服務是有形的也是無形的，但大多數的時候無形的服務占據著舉足輕重的地位，好比一個優秀的維修工人前往用戶家進行維修，他技術出色，可是工作結束后忽視了維修現場的清掃工作，狼藉的場面呈現在用戶眼前，他不但得不到用戶的好評相反在用戶的心中留下了不好的印象。所以說我們除了對業主盡心盡責的服務，企業內部自有的企業文化、機制改革都對提升企業品牌做出了貢獻。因為企業文化和品牌兩者的相同點都是影響企業長遠發展，優良的企業文化是塑造品牌的基礎，兩者共同為企業的戰略目標服務都是塑造企業影響力、控制力，領導地位的有力武器，企業的核心價值觀起著決定性作用，為品牌和企業文化建設指明方向，而作為構成品牌支撐點的軟件管理和建設首先從樹立以人為本的顧客理念講起，物管企業是服務性行業，服務者和被服務者均是人，這就決定了物業服務公司要關注人的需求。“以人為本”強調“尊重顧客、善待顧客、讓顧客滿意”的原則。在過去物管企業與業主是單純的管理與被管理者的關系，而現在我們應該確立一種“顧客是朋友”的理念，與業主是服務與被服務的關系，同時又是平等的“朋友”關系，應該強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。其次，從服務規范化講起，因為作為服務這種商品沒有明確的質量評價標準，檢驗我們服務質量的唯一標準是業主的滿意程度。制定規范化、標準化的物業品牌管理手冊，將服務過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規范化，讓業主覺得我們的物業品牌很規范，我們的員工很有素質，從而逐漸培養業主對物業品牌的信任度和滿意度，因此必須加強物業品牌的規范化管理，不斷進行交流和學習，取長補短，不斷的創新和提高盡快樹立物業服務品牌。再者，從運用創造性思維講起，如何在激烈的競爭中生存并持續發展，是市場中每一個企業所面臨的問題，社會主義市場經濟體制的逐步確定，使企業的經營管理面臨前所未有的機遇，更有挑戰。企業要發展，并在競爭中取得優勢，就必須要運用創造性的思維指導企業的經營管理，不斷進取。最后，從專業化講起，努力學習公司的規章制度和物業行業知識，提高管理能力和從業素質，為業主提供優質的服務。高素質的從業人員有利于各項工作的順利開展和推動公司進步，員工每天都精神飽滿，對待每一位顧客熱情周到，彬彬有禮，這種盡善盡美的服務深深地印在了業主的腦海中，無形中又提升了企業品牌形象。作為物業服務公司，我們除了自己埋頭苦干還遠遠不夠，對外一定要加大宣傳力度，宣傳也是創建品牌不可缺少的一個重要環節，海爾砸冰箱的故事，真實可信，被迅速傳播，對于企業來講，最重要的不是自夸，我們要的是業主的評價。所以說，經營品牌的時候，我們要想辦法在消費者內心留下一個美好的印象。因此，我們可以針對目標市場確定，建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進行設計、傳播等，從而在目標顧客心中占據一個獨特的有價值的地位，并且可以結合平面、電視、網絡等媒體制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。在塑造品牌的基礎上我們更要不斷的提升顧客服務，因為這是品牌塑造的基石。對內，我們提高顧客的服務水平，為顧客提供恰到好處的服務產品；對外，積極參與市場競爭，通過市場來檢驗企業、推動企業提升自我。物業服務產品與其他服務產品一樣，生產與消費同時進行，顧客購買的不僅是服務的結果，而且包含了這個服務與消費的全部要素。而企業就要靠出售自己的服務產品來獲得顧客的認同，獲得生存與發展的空間，不斷提升顧客的服務，也就是提升產品品質，產品品質是企業的生命線。物業服務塑造品牌，就要以顧客為中心，時刻關注顧客需要并努力滿足和開發顧客需求，為其提供恰當的服務產品。塑造品牌的過程實際就是不斷在市場上接受洗禮的過程，企業也只有積極參與市場競爭，在市場中不斷磨練，才能真正成長為品牌企業。21世紀將是我國物業管理品牌競爭的時代，是我國物業管理專業化、市場化、社會化、法制化和現代化不斷成熟的時代，也是顧客服務的時代，愿我們xx物業公司秉承“至誠至信、創業創新、團結拼搏、振興物業”的理念，借此機會揚帆起航，更加熠熠生輝。xx物業管理有限公司二零零六年五月八日