高職旅游管理人才培養探究

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摘要：伴隨著信息技術的發展，旅游業進入了“智慧旅游”時代，這對旅游管理專業人才的培育提出了新要求，傳統旅游管理專業教學內容單一、方法滯后，難以滿足人才培育要求。本文以智慧旅游為導向，探討智慧旅游視域下高職旅游管理專業人才的培養方式。

關鍵詞：智慧旅游；高職旅游管理；人才培養

智慧旅游是旅游業與現代信息技術結合的產物，集齊“物聯網”“云計算”等現代化信息技術，是對傳統旅游模式的改革與創新，能夠滿足游客的新需求，最大限度的優化旅游服務。智慧旅游的發展推動了傳統旅游經營、管理模式的變革，是旅游界的一次革命。當前，智慧旅游發展相關的物聯網、云計算、大數據已經基本完善，制約智慧旅游發展的因素主要集中在人才上，高職院校肩負著為旅游業提供復合型、應用型人才的重任，在專業教學上，需要基于旅游業發展作為切入點，把握智慧旅游時代的趨勢和要求，構建出符合旅游業發展需要的育人機制，為我國旅游業的跨越式發展提供人才支持。

一、智慧旅游對旅游管理專業人才的培育要求

智慧旅游并非旅游業與信息技術的簡單結合，而是倡導以游客的互動作為核心內容，構建差異化的旅游管理、旅游服務、旅游營銷模式，這對于人才的能力、知識、素質等，都提出了全新要求：（一）扎實的信息素養。智慧旅游是基于物聯網、云計算等技術的支持而誕生的，與以往人們所說的旅游電子商務不同，是以新型信息技術作為依托，旨在滿足游客在旅游活動中的各類需求，因此，智慧旅游是旅游業發展的高級階段。根據智慧旅游的發展來看，其需要的人才應該具備幾個特殊能力：（1）能夠借助云計算、物聯網、移動通信技術獲取旅游信息；（2）可以有效甄別各類旅游業務信息，分析游客存在的問題，根據“旅游消費”“游客滿意度”數據來開發旅游信息和旅游產品。（3）在應用技術、獲取信息時，需要遵循相關法律守則。（二）良好的創新能力。創新是各個行業發展的動力源泉，旅游行業也不例外。智慧旅游是旅游業的新興發展業態。隨著旅游模式的變革，越來越多的游客會選擇在線旅游模式，他們更加注重旅游的個性化服務和體驗，在這一背景下，也催生了全新的旅游業態，這就要求從業人員要不斷創新自己的營銷和服務理念，接受新生事物，關注游客的個性化需求，做到因人而異，讓游客能夠充分感受到服務的高質量、便捷性。同時，旅游從業者要樹立全新的營銷理念，學會挖掘游客的興趣點和熱點，通過智慧旅游平臺來傳遞信息，提高游客滿意度。（三）過硬的操作能力。智慧旅游要求人才能夠靈活應用各類設備，智慧旅游是以各類新技術、新設備作為載體，如，在智慧酒店和智慧景區中，離不開微博、微信公眾號、短視頻平臺等新媒體技術，通過此類技術，能夠實現對服務、管理、營銷模式的創新，而要確保智慧旅游各個環節的順利運行，人才必須要具備扎實的理論和實踐能力。

二、高職旅游管理人才培育問題分析

（一）育人目標與社會需求的矛盾。在社會的發展與進步下，旅游業迅速發展，智慧旅游也深入人心，而高職院校在育人目標上，與社會存在一些脫節問題。在智慧旅游時代，這種不平衡問題日益嚴重，現有的人才培養是集中在導游、計調崗位上，而社會對上述崗位的需求已經趨于飽和，這嚴重影響了學生的就業率，導致大量畢業生在畢業后迅速轉行。（二）缺乏智慧型教師。在智慧旅游時代下，對教師的綜合能力也提出了新要求，傳統教育模式很難滿足學生的發展需求，新時期的教師必須要對智慧旅游有全面、深度了解，做到“懂教學”“懂技術”“懂旅游”，當前師資的缺乏，嚴重影響了旅游管理專業人才的培育質量。（三）實踐教學成效不理想。要與智慧旅游時代接軌，不僅要做好理論教學，也要高度重視實踐教學，當前的旅游管理專業在實踐模式上，還是集中在與傳統的旅行社、酒店合作，學生崗位內容單一，在校內，也缺乏仿真旅行社、導游實訓室，校外基地的建設不夠深入，學生找不到適合的智慧旅游實習場所，在實習期間，學生經常處于放任狀態，實踐成效不理想。

三、智慧旅游視域下高職旅游管理專業人才的培養

盡管我國智慧旅游的發展取得了突出成效，但是還有一系列問題尚未解決，人才無疑是其中需要關注的熱點，高職院校在旅游專業人才的培育上起著重要作用，也是培育智慧旅游人才的主戰場，鑒于高職旅游管理專業教學的問題，需要從如下幾個方向來改進：（一）明確育人方向，重構課程體系。智慧旅游背景下的旅游管理專業教學模式，可以從兩個角度和方向進行改革：首先，保留旅游管理專業的核心內容和框架體系，并增設“移動終端技術”“計算機信息技術”內容，提高學生的智慧服務能力，幫助他們樹立智慧營銷意識，增設本地區旅游資源、本土文化知識，開設旅游服務心理學課程，提高學生的綜合素質和服務能力。同時，在現有的課程內容中，盡可能減少枯燥、乏味的理論內容，刪減不符合時代要求的知識點，增加新的案例，在課堂上，為學生提供互動、交流、解決問題的機會。總之，在理論教學方面，需要以智慧旅游時代的發展作為出發點，從內容和方法上進行改革。其次，增設線上課程，通過“旅游網絡營銷”“旅游產品設計與開發”“旅游信息化”“旅游電子商務”“在線旅游服務商管理”等與智慧旅游相關的內容，增設“網站開放與設計”“信息管理”等技術類課程，通過線上+線下的教學模式提高學生的信息技術意識和信息技術操作能力。（二）提高教學水平，完善師資隊伍。教師的專業能力與素養，對高職旅游管理專業人才的培養質量有直接影響，旅游管理專業的應用性、實踐性非常強，教師既要具備扎實的理論功底，也要有相關行業的從業經驗與嫻熟的操作能力。為了滿足智慧旅游時代對人才的培育要求，需要打造高質量的教師隊伍，形成合力，從多種渠道上提高教師專業化水平。一方面，定期組織教師參與智慧旅游專業化培訓，通過“引進來、走出去”策略的實施，引入優秀的智慧旅游管理人才，全面優化教師的知識結構體系，提高其崗位技能；另一方面，樹立現代化教育理念，要求教師不斷更新現有的教學方法和教學內容，與智慧旅游保持對接，將教學看作師、生之間的雙向互動交流活動，在課堂教學上，要堅持理論和實踐之間的結合，將智慧旅游的營銷與管理模式、旅游旅游項目開發、智慧旅游APP等內容引入教學課堂中，提高課堂吸引力。在教學方法上，突破傳統課堂、教師、教材的限制，尊重學生的主體地位，利用案例分析、情景教學、分組學習的模式，營造出濃郁的智慧旅游職業教育氛圍，并聘請智慧旅游專家來校為學生開展講座，提高授課內容的實用性和吸引力。（三）深化校企合作，增加實踐內容。旅游管理專業是一門實踐性非常強的專業，只有繼續深化校企合作，增加實踐內容，才能培育出智慧旅游時代下需要的技能型、高素質人才。通過校企合作，能夠實現優質資源的共享，做到互惠互利。學校可以定期輸送學生到相關企業中參與實習，了解旅游企業的工作具體流程和智慧技術的應用情況，積累工作經驗，提高學生的職業素養。在實習過程中，企業也能夠發現優質人才，將其納入其中，形成了良好的人才輸送模式。因此，學校必須要繼續深化產、學、研一體化辦學模式，一方面，構建完善的校企合作管理機制，由高職院校、政府、企業派出人員擔任監督和考核工作，制定獎懲制度，讓校企合作能夠更加深刻、持；另一方面，構建完善的校內實訓基地，建設智慧旅游實訓室，如實景模擬導游實訓室、智慧旅行社、新媒體營銷實訓室、智慧景區管理實訓室等，讓學生在訓練中體會智慧旅游的操作流程，將理論知識應用于實踐中。除此之外，構建完善的校外實習基地，實施“工學交替”的人才培養模式。通過校外實習基地的實踐教學，能夠豐富現有的實踐內容，降低教學成本，開拓學生眼界，鍛煉學生的實踐能力。同時需要科學設定學生在不同階段的實踐教學目標和任務，在大一學年，通過實習活動，要求他們進一步夯實自己在課堂中所學的內容，對智慧旅游時代的要求有全面理解，明確自己的日后工作方向，并讓學生具備初步的職業素養，能夠堅定他們的職業需求；在后續的幾個學年中，通過實習，重點鍛煉學生的理論聯系實際能力，讓他們在真實的場景中提升自我，不斷彌補學生在所學知識上存在的缺陷，通過環環相扣、循序漸進的方式來夯實學生各項能力，讓他們能夠真正適應智慧旅游時代對人才提出的要求。（四）拓展職業知識，制定職業計劃。旅游這一職業具有特殊性，旅游從業者需要具備扎實的文化底蘊、廣博的專業知識、嫻熟的專業技能。因此，在智慧旅游視域下，也要注重學生人文素質的培育。一方面可以定期組織“專業知識競賽”“導游技能大賽”“創新創業大賽”等競賽活動，以賽促教，以賽促學；另一方面，對于有創新創業意識和能力者，由學校為其提供專業指導、政策和資金支持。同時，學校也要積極引進智慧旅游項目，建設創新創業孵化基地，通過項目的實施來培養、提升學生的創新創業能力和智慧旅游技術的應用能力。培養智慧旅游創新創業人才。

總之，要通過一系列活動和舉措，加深學生對“智慧旅游”發展趨勢的認知，提升學生“智慧旅游技術”的應用能力，增強學生的創新創業能力，幫助學生明確發展目標，避免畢業后出現盲目就業、擇業、創業等問題。四、結語智慧旅游的發展帶動了旅游業的革新，也對高職院校旅游管理專業人才的培育提出了新要求。基于智慧旅游時代的新要求，高職院校需要從“素質”“能力”“知識”方面著手，對人才培育理念、目標、內容和方法等方面進行改革與調整，為智慧旅游的發展提供人才保障和智力支持。

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作者:陳勝花 單位:湖南外貿職業學院