品牌建設論文范文10篇
時間:2024-01-03 08:36:09
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品牌建設研究論文
摘要:品牌概念延伸和承載了許多信息,從品牌意識、品牌資產、品牌個性、品牌管理、品牌消費、品牌關系等方面,品牌的研究從不同視角詮釋品牌的內涵及其所承載與鏈接的各種社會關系,品牌建設不僅僅是企業要關注的問題,而且全社會都應予以高度重視。社會的各個領域、各個行業、各個層面都應該樹立品牌意識,加強自身的品牌建設。政府要積極倡導品牌意識并身體力行的進行自身品牌建設,企業則要提升品牌文化內涵,塑造品牌獨特的核心價值。
關鍵詞:品牌;品牌意識;品牌建設
目前,品牌的研究從品牌概念、品牌意識、品牌資產、品牌個性、品牌管理、品牌消費、品牌關系等多個緯度展開討論,各研究主體從不同視角詮釋品牌的內涵及其所承載與鏈接的各種社會關系,其中關于品牌內涵的研究對于品牌建設具有重大的理論指導意義。本文在借鑒以往學術研究成果的基礎上,主要分析品牌概念的內涵;分析品牌建設中存在的問題并提出相應的建議與對策。
一、品牌概念的內涵
(一)早期品牌概念的界定
品牌概念作為品牌意識研究和品牌管理的一個核心問題,是人們形成品牌意識的基礎。關于品牌的定義及其效能,從中世紀西班牙牲畜身上的烙印開始,到現在市場經濟條件下作為企業制勝的競爭武器,一直處于發展變化中,無論是實戰派的企業家、還是學院派的理論工作者,由于對品牌的觀察角度不同,對品牌的理解則見仁見智。
企業品牌建設論文
摘要:我國中小企業的品牌建設現狀很不理想,企業品牌的影響力和忠誠度都很低,而品牌對企業經營的成功有著十分重要的意義。整合營銷傳播有利于品牌形象塑造,提高品牌忠誠度,夯實品牌基石,為中小企業品牌建設運用整合營銷傳播提供可能和保障。通過企業內部整合,建立CIS系統,選擇合適的整合傳播方式,提升整個服務流程等方法,能為中小企業創造一個鮮明統一的、最適合本企業的品牌形象。
關鍵詞:整合營銷傳播;品牌;中小企業
目前我國中小企業已達到1000萬家左右,占全國企業總數的99%以上,全國出口總額的60%來源于中小企業,因此,中小企業是我國國民經濟的重要組成部分,對經濟發展和社會穩定起著舉足輕重的促進作用。但是,據報道,我國中小企業近五年的淘汰率為70%,約30%左右的中小工業企業處于虧損狀態。原因有很多,其主要原因在于品牌建設方面存在不足。
據上海邁迪品牌管理咨詢有限公司最新的一項調查,“中小企業的品牌發展管理現狀不容樂觀”。一是對品牌重要性的認識不夠,只有44.4%的中小企業認為品牌“非常重要”。二是大多數中小企業沒有設立專門的部門進行品牌管理,只有40.7%的中小企業有專門的部門進行品牌管理。三是中小企業品牌管理不甚理想,僅有37%的中小企業制定了品牌戰略,10%的中小企業設立了專職的品牌經理職位,僅有16%的中小企業對品牌進行了跟蹤。
這表明我國中小企業對品牌建設不重視,認為品牌管理可有可無,品牌的影響力和品牌忠誠度都很低。然而品牌是廠商的無形資產,品牌的價值反映了企業競爭力的大小,收益如何,同時也是企業實力的體現。品牌管理本質上就是使品牌價值保值、增值,使其充分發揮在市場上的影響力,增強企業產品的競爭力,進一步開拓市場,提高企業綜合實力。因此品牌建設也成為了當今中小企業壯大的必經之路。
一、我國中小企業品牌建設中的主要問題
政企培訓品牌建設論文
一、政企培訓品牌建設的戰略意義
政企培訓品牌建設是繼續教育事業可持續發展之本。隨著經濟快速發展、產業轉型升級、社會結構調整,知識和技術更新前所未有地加快。新事物、新現象、新問題、新技能、新知識層出不窮,獲取、認識、掌握這些豐富的實踐信息和規律是一個持續、動態、發展的過程。只有將終身學習作為一個現代人生存和發展必備的教育“新常態”,才能克服“本領恐慌”帶來的“集體無意識”心理焦慮。從從業者的角度來講,隨著勞動分工日越來越精細,勞動技能越來越專業,職業化成為各個行業發展的必然趨勢,樹立終身學習的理念,保持終身學習的狀態,將會是身為現代職場人適應社會發展的強烈訴求。社會外部環境的變革,終身學習理念的形成,為繼續教育帶來良好的發展契機。繼續教育作為終身教育體系的重要組成部分,是個人學習知識和技能、提高國民綜合素質、促進社會發展的重要途徑,也是高等學校實現社會服務功能的重要渠道。而政府企業培訓作為學院繼續教育的重要組成部分,承擔著為政府、企業提供培訓服務的社會職能,也迎來了重要的發展時機。縱觀2014年學院繼續教育發展總體情況,政企培訓板塊緊緊圍繞經濟結構調整和產業轉型升級的帶來教育契機,充分利用學院辦學優勢,注重市場開拓和項目培育,依托學院辦學定位和特色,實現了規模式增長和社會服務收入的不斷增加,不遺余力地推進藍海戰略。同時,勇于創新,精耕細作,在課程開發、師資庫建設、細節服務、營銷宣傳等方面加大了投入力度,加強了細節管理,提高了社會服務的能力和水平,也逐漸形成了一定的知名度和影響力。如何在保持增長的同時,充分利用外部大環境產業轉型提供的契機,調整和優化培訓結構,實現從外延式發展到內涵式提升的可持續發展,完成政企培訓品牌的培育和建設,是擺在未來發展之路上的一個亟需面對的一個問題,也是關系到政企培訓項目能否做大做強的關鍵。在學院范圍來說,政企培訓業務是站在“風口浪尖”上,受外部環境影響最直接、最具市場風險和挑戰的一個業務板塊。它從市場來到市場上去,既通過市場獲得培訓業務機會,又要通過市場來檢驗培訓成果,積累培訓資源。潛在的市場風險,往往帶來更多的憂患意識。這種憂患意識既是對過去經驗的總結和教訓的汲取,對當下業務板塊的精耕細作,更是對未來發展路徑的思考、規劃和布局。實現社會服務創收指標是立足之基,塑造政企培訓品牌是發展之本。如果說政企培訓品牌意識源于業務發展到一定規模后的自然萌發的話,那么政企培訓品牌的培育和建設卻需要更多有意識的自覺管理,才能克服常見的定位不明晰、資源分散、信息化滯后、銷售力弱、服務薄弱、拳頭產品少等等弱化品牌凝聚力的現象發生。從企業經營角度來看,品牌的培育和建設是企業戰略、產品、資源、團隊、銷售、信息技術、服務等關鍵要素從局部調整到整體優化,是企業價值體系、企業文化和影響力不斷錘煉的動態過程,也是從外延式擴張到內涵式提升的品牌凝聚力形成的過程。
二、政企培訓品牌建設的關鍵要素
(一)品牌定位:占領消費者的心智資源
“定位”是從軍事領域延伸到品牌營銷領域的一個詞語,本義是“驅動軍隊抵達決戰地點”。1969美國定位理論的創始人、著名營銷大師杰克?特勞特于1969年首次提出商業中的“定位(Positio-ning)”觀念,1996年推出了定位論落定之作《新定位》,開創了營銷理論全面創新的時代。定位理論認為,隨著消費者選擇的力量越來越大,企業光從盈利角度來經營自己的品牌是不夠的。搶先利用定位理論優勢,把握住顧客的“心智資源”,才能競爭中居于主動地位,獲得長遠的競爭優勢。換句話說,在商業競爭時代,企業經營的本質是爭奪顧客,企業獲勝的要訣是贏得顧客的心智之戰。現代企業非常重視自己的品牌定位,并將之作為企業戰略核心,來決定產品的開發、運營、銷售、服務的配置,為品牌的塑造提供價值基礎。政企培訓的品牌定位,首先要結合政企培訓市場的外部現狀和趨勢,分析出自身“長處”和“短板”,并對哪些要素是影響品牌定位的關鍵點作出客觀判斷。在此基礎上增刪培訓業務范圍,在資源配置上調整優化,并有所側重。外部環境包括社會發展趨勢、國家政策變動、經濟發展走向、行業改革動態,等等,這些都釋放了或明晰或者潛藏的培訓市場信號,及時解讀市場信號,把握市場機會,顯得尤為重要。提出:“全黨同志特別是各級領導干部,都要有本領不夠的危機感,都要努力增強本領,都要一刻不停地增強本領……如果我們不努力提高各方面的知識素養,不自覺學習各種科學文化知識,不主動加快知識更新、優化知識結構、拓寬眼界和視野,那就難以增強本領,也就沒有辦法贏得主動、贏得優勢、贏得未來。因此,全黨同志特別是各級領導干部都要有加強學習的緊迫感?!蓖ㄟ^學習《講話》精神,各級領導干部增強了學習的意識和緊迫感,在黨政機關、國有企事業單位掀起了前所未有從上到下的學習熱潮。這股學習熱潮不僅帶動了圖書市場銷售的異常活躍,更為政企培訓業務提供了良好契機。要抓住這一契機,就需要我們在政企培訓項目上加大投入,集中力量做好領導干部亟需的知識、技能、素養培訓課程產品的開發,并根據他們各自學習習慣和特點,配備個性化的私人訂制服務。另一方面要結合自身的辦學特色、專業優勢,以及現有資源平臺,做細做大做強。根據定位理論的戰略“搶先定位”,“關聯定位”、“為競爭對手重新定位”思維。特色越明顯,專業優勢越強,資源平臺越大,越能在新的培訓機會出現時“先發制人”,越能在同級別競爭對手中“脫穎而出”,越能在發現競爭對手弱點后迅速補足從而獲得后發優勢,越能在品牌“關聯”中“攀龍附鳳”、“扶搖直上”?;诖耍芏鄬W校借助自身學校品牌,設置了面向市場需求的特色課程、特色專業,形成了培訓品牌的核心競爭力,掌握了培訓市場強勢的話語權。北京師范大學繼續教育利用學校在教育學和文學兩個學科方面的品牌優勢,在資源建設上獲得豐碩成果,如申報的《民俗學》《教育學原理》等課程獲批精品資源共享課程;清華大學以國家級繼續教育基地建設為引領,積極承擔國家任務,對中組部、教育部等國家級繼續教育基地拓展高層次教育培訓任務、培訓領域,強強聯合,從而形成競爭合力。就我院政企培訓項目而言,及時復制優勢項目、特色項目、精品項目,迅速填補培訓市場的中低端空白點,培育客戶的“習慣消費”的心理模式,打造品牌業務擴張版圖,取得一定成效,規模效應和品牌影響力逐漸顯現。
(二)資源整合:開放、包容、跨界
品牌建設分析論文
一、品牌系統的形與神
我國加入WTO以后,跨國公司加緊了對中國市場的滲透,我國市場似已進入“品牌戰國時代”,談品牌的人越來越多,讓人感到不談品牌的企業便是管理落后的企業。然而,許多人對什么是品牌經營并不很清楚,其實他們辛辛苦苦做的只是產品,轟轟烈烈干的只是產品經營。
品牌與產品緊密相聯,產品是品牌的骨架,品牌必須以產品為基礎,但是二者并不是一回事。品牌是附著于產品之上的各種要素的綜合體現,這些要素包括:產品功能、產品外觀、產品市場、產品文化、企業文化、企業信譽和企業形象等。產品經營主要是保證產品的品質與功能,提供消費者使用產品的滿意度和價值感,而品牌經營是將品牌的理念,貫穿于企業的所有經營活動中,形成企業文化的核心,它所經營的不僅僅是形象,還包括消費者的認同。品牌經營是企業競爭的高級階段。
品牌是一個內容豐富的系統,如果說產品是其中的實物狀態,是品牌系統的“形”,那么,品牌則是這個系統中的“神”。神出于形,但高于形。形神結合,神形兼備,企業才有競爭力。
有人認為商標就是品牌,我有了中國馳名商標,就是有了強勢品牌。其實,商標后面如果沒有品牌的綜合要素,就仍然只是一種產品經營。商標是一個法律范疇的概念,而品牌則是營銷范疇的概念。企業擁有馳名商標,應該說做了大量工作,但如果它沒有為消費者所認可,就仍然不是品牌。品牌是產品或服務在客戶頭腦中形成的一種烙印,它是無形的。
還有人說我們的產品擁有多項技術專利,市場占有率在行業內名列前茅,又是國家免檢產品,我們已經是一個強勢品牌了。對此也要作些分析。產品有專利,質量好,銷量大,是品牌建設的一個好的基礎,但仍然不能簡單地與品牌劃等號。即使是有名氣的商品,如果沒有滿足消費者的情感需求,銷售的仍然只是產品。品牌代表的是一種社會信用,它能脫離開資本實體而獨立存在。耐克沒有一家工廠,卻是全球體育服裝業的霸主;可口可樂總裁敢說即使一場大火把可口可樂的工廠全都燒光,第二天銀行就會爭著來貸款。我們能做到嗎?
葡萄品牌建設論文
1常熟市葡萄品牌建設現狀
1.1品牌多,規模小
近十年來,常熟市在葡萄發展過程中,為了提高產品質量和竟爭力,創建了眾多葡萄品牌,取得了一定的成效。目前,全市共600多家葡萄企業(種植戶),其中進行加工包裝、品牌銷售的有100多家,約占全市葡萄總銷售量的40%,總產值的60%。但總體缺乏竟爭優勢,一是缺少江蘇省內的知名品牌,常熟葡萄的種植面積雖在江蘇前列,但仍沒有象句容“老方”、張家港“神園”這樣省內叫得響的一家葡萄企業。全市100多家葡萄生產企業僅有一家獲蘇州市農業龍頭企業,2家獲常熟市龍頭企業;二是相對規模較小,全市品牌建設最好的常熟市吉健葡萄有限公司,年產值僅在300多萬元左右,而年產值在100萬元以上的企業僅有5家。在葡萄生產和市場開拓上各自為政,相互爭資源、爭市場,經常出現惡性竟爭,不利于企業做大做強,難以形成省內、國內的知名品牌。
1.2品牌意識明顯增強,但缺乏名牌經營意識
盡管多數葡萄生產企業已經認識到品牌是高質量產品的身份證,質量好、包裝精、信譽高的品牌,不僅不愁銷路,而且能賣出高價錢,向品牌、品種、質量、信譽要市場要效益的做法也得以較好地推行。但目前,常熟葡萄企業經營的核心都是產品而不是品牌,缺乏打造品牌形象和知名品牌意識,未能有效地開展品牌經營。有的即使有了品牌,也是徒有其牌,由于仍沿用過去的生產方式,農藥、化肥的使用等生產技術無標準可言,產品粗放進入批發市場,缺乏系統的品牌經營策略和措施。
1.3職能部門與企業間的意識不統一
科技期刊品牌建設論文
一、我國科技期刊的整體發展現狀
筆者通過與國外科技期刊的對比分析,認為現階段我國科技期刊發展過于緩慢、落后,其中主要表現為以下幾點:科技期刊所發表的文章質量較低,不僅不具備原創性,并且所覆蓋學科的能力比較低,無法從根本上將學科領域的發展現狀進行展現,影響力減弱。近幾年,我國各個地方針對論文有了硬性要求,很多人為評職稱發文章導致稿件的質量呈現下降的趨勢,科技期刊也逐漸成為了部分在校研究人員與單位人員發表稿件的主要載體??萍计诳陌l行數量低,期刊所發表的頁碼與論文的頁碼不多,發表的周期比較長,并且形式與內容上比較單一。在發行方式上比較傳統,許多科技期刊的月發行量為負增長。從科技期刊的編輯部門分析,編輯人員的素質較低,編輯隊伍的穩定性過差,科技期刊在開拓市場的時候不具備活力,在經營管理中缺乏動力與創新意識。在我國出版行業的快速發展中,科技期刊之間的競爭非常激烈,僅僅在一個地區,科技期刊的種類就超過500種,但是真正在國內知名檢索軟件中能夠檢索的期刊種類卻非常少。這種低水平,同質化的現象導致科技期刊之間形成白熱化競爭現狀。
二、影響科技期刊品牌建設的因素
1.品牌建設中的學術質量因素
眾所周知,科技期刊的內容便是學術性,科技期刊對學術的質量要求非常嚴格,換言之,質量是科技期刊的核心與關鍵。在科技期刊的品牌建設中,質量上的取勝是直觀重要的,因此,采取多種措施提高科技期刊的學術質量是當前科技期刊在品牌建設中的重中之重。
2.品牌建設中學術策劃以及科技研究的重點跟蹤
汽車自主品牌建設論文
一、自主品牌建設的必要性
建設自主品牌的目的是通過建設自主品牌,從而產生品牌的價值觀,因為企業品牌核心價值觀可以影響消費者對于產品的忠誠度,能促進產品的銷售,汽車產業競爭激烈,只有擁有一定數量的忠誠客戶,才能讓企業在市場競爭中利于不敗之地。
中國加入WTO以來,市場經濟全球化發展快速,面對激烈的國際化競爭以及外國企業的不斷融入,中國汽車行業如果沒有自己強大的自主品牌作為依靠,那么在這樣的環境下,中國汽車產業繼續依賴合資模式將導致其徹底喪失獨立的可能。中國汽車行業的發展很快就會被國際化的浪潮所吞沒。
從2005年到2006年的增長趨勢上看,自主品牌增長率為43.9%,在整體市場上,自主品牌的市場份額已經升至26%多,尤其是市場競爭昀為激烈的A級車和B級車。
2007年元月份的北京青年報和3月份的深圳特區報,分別刊載了一則有關北京和深圳二地汽車消費者對自主品牌和外來品牌汽車消費信心的抽樣調查報道,結果顯示:70—75%被調查者都表示在性價比可比的情況下,消費者將首選自主品牌的轎車產品。根據以上數據可以看出,近幾年,我國自主品牌發展態勢良好,消費者購車越來越傾向于國內自主品牌汽車。發展自主品牌是對市場的迎合,滿足市場需要,企業才有存活的機會。
二、江淮汽車公司簡介
品牌建設研究論文
[摘要]推進我國的品牌建設,需要走出品牌認知和操作的一些誤區,正確處理產品經營與品牌經營的關系,并由此對品牌定位的同與異,品牌管理的守與創,品牌傳播的內與外,品牌推廣的虛與實,以及品牌塑造的難與易有比較全面的理解,有正確的決策和策略。
[關鍵詞]品牌產品關系辨析
改革開放以來,我國自主品牌建設有了長足的發展,取得了一定的成就。近幾年,隨著建設創新型國家戰略的實施,創建品牌的觀念為更多的地方和企業所接受,自主品牌建設的基礎性工作不斷加強,有關的扶持政策體系和工作機制初步建立,自主品牌創新能力有所提高。然而,我國品牌建設起步晚,基礎差,在經濟全球化的世界經濟體系中,我們還是典型的“制造大國,品牌小國”。
據國家質檢總局披露,目前我國有約200種產品的產量居世界第一,但出口產品中擁有自主品牌的還不到10%,90%以上是替外國品牌做“貼牌”生產。在2006年度世界品牌500強排行榜中,美國擁有245席,占49%;法國擁有46席,占9.2%;日本擁有44席,占8.8%;我國只有6席,占1.2%。我國不但缺乏國際知名品牌,而且品牌擁有的自主核心技術少,生命周期短,附加值少,對經濟的貢獻率低。缺少自主知識產權和自主品牌,使我們在國際產業分工中只能獲得微小利潤,卻承擔著很高的經濟風險。著力發展品牌經濟已成為我們面臨的一項重要而緊迫的戰略任務。
加強品牌建設需要做許多扎實的基礎工作,首要的是端正思想認識,走出品牌認知和操作的誤區。本文就品牌建設中經常碰到的幾個問題作一些分析。
一、品牌系統的形與神
品牌建設論文:小議商業吉祥物與品牌建設
本文作者:張廣超工作單位:吉林建筑工程學院藝術設計學院
早期的國內企業對吉祥物的應用并不多并且推廣的力度也不夠,當時推廣較好的案例有海爾公司的海爾兄弟,并拍攝了配合宣傳的動畫片。近年來國內企業逐步認識到了商業吉祥物的必要性,如旺旺、瑞星的助手卡卡、天貓商城的卡通貓,還有根據動畫片喜羊羊與灰太狼開發的一些列卡通產品等等,這些說明伴隨著商業的發展,商業用途的吉祥物設計必然營銷領域的重要組成部分。
吉祥物與企業形象識別系統的關系
自二戰后,國際經濟復蘇,尤其受戰爭波及較小的美國企業經營者逐步認識到建立統一的視覺識別系統來塑造獨特經營觀念的重要性。企業形象識別系統逐步形成系統的理論,并得到廣泛的應用,進而帶動了CI理論在全球范圍內的普及。在視覺形象識別系統中吉祥物的形式大概分為兩類,一類是直接以標志的形式出現,如國內的娃哈哈公司的標志、上海白貓公司的標志、小天鵝電器等等。另一類是獨立于標志配合整套系統起到強化宣傳作用的形式,這種應用形式比較普遍,國際上最早期的成功案例就是法國米其林的輪胎人。商業吉祥物為了增加親和力一般都會采用漫畫和卡通的形式,這類形象的特點是往往會體現出企業的經營性質,反應了企業的經營理念。在設計過程中通常會有針對性的對目標消費群體的結構、年齡做深入的研討后再確定具體的形象,這樣才會建立起企業與用戶之間良好的溝通。通過象征和寓意的表現手法,配合著擬人化的有生動形象,將企業的理念、品牌的內涵與產品的特征刻畫在吉祥物的形象當中,有效地傳達給消費者。
如何通過吉祥物塑造企業品牌形象
1利用吉祥物傳遞信息的功能來體現企業或者其產品的特點。設計優秀的吉祥物作為企業或產品的代言物品,無論是從外觀還是其本身的內在特征都是要與企業或產品的形象相一致的,并能夠使消費者通過吉祥物認識到其代言的企業內涵。2吉祥物的形象通常都采用卡通形象,這樣使吉祥物具備了良好的親和力,可以利用這個優點使企業與消費者建立情感上的共鳴,建立良好的溝通,進而促進消費者對品牌的認同。吉祥物采用的卡通形象一般分為人物形象和動物形象等,主要是針對的目標群體不同,通常采用人物形象造型的商業吉祥物針對的目標消費群體比較廣泛,也很容易讓人理解品牌的訴求,如康師傅的廚師形象直觀上就告訴消費者康師傅集團的從屬行業。而動物造型的吉祥物則多數屬于定位于青少年或兒童消費群體,動物類的造型具有可愛活潑、憨態可掬的形象特性,更容易吸引低年齡段的消費群體,吉祥物的外在形象是對消費者的最大吸引。植物造型的吉祥物則更具備鮮明的行業特性,如與植物相關的各行業。3根據吉祥物的特征配合企業形象的整體宣傳,可以根據企業或產品的訴求內容編寫劇本,采用動漫的形式拍成以吉祥物為主體的宣傳片,這樣可以吉祥物的形象更加具備生命力,提高吉祥物的知名度和影響力,目的是進一步強化目標消費群體對企業和品牌的認同。
企業品牌建設導入綠色營銷策略論文
論文關鍵詞:綠色營銷品牌建設零售商業企業
論文內容摘要:本文通過對綠色營銷和零售商業企業品牌建設進行探討,提出零售商業企業在品牌建設過程中應注重綠色營銷的作用。
企業建立品牌的初衷,就是將自己的產品與競爭對手相區分,在市場競爭中增強產品的競爭能力。雖然品牌建設會給企業帶來一定的成本費用,但帶給企業的收益會遠遠大于成本,所以現在在市場上所見的產品都具有品牌,品牌建設及管理已經成為企業管理工作的一項內容。品牌建設不僅僅是為自己的產品起一個好的名字;在企業長期的發展過程中,如何維護和塑造品牌的形象、在消費者心目中獲得長期支持,才是企業在品牌建設中需要思考的一個重要問題,所以塑造品牌的關鍵是尋求差異化。
零售商業企業屬于第三產業,在缺乏競爭的年代,商業零售企業無所謂自身品牌的塑造,只是所售賣的產品具有品牌。在競爭激烈的現狀下,為了占據大的市場份額,吸引更多的顧客,商業零售企業也開始重視自身品牌的建設。
零售商業企業品牌建設的內容
有形部分的感知。零售商業企業的品牌當中有形的被消費者直接感知的內容包括:從各種途徑得到的有關該零售商業企業的信息,零售商業企業所作的廣告、在大眾媒體上傳播的信息、在受眾之間的口碑;對零售商業企業的物質方面的直接感受,零售商業企業所在的地理位置、面積、購物環境、場內的設施和設備、商品的布局、員工的著裝、儀表、禮儀、談吐。以上都是消費者對企業的直接感知,對零售商業企業的品牌形成具有直接印象。