高校圖書館服務品牌建設與實踐

導語：高校圖書館服務品牌建設與實踐一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、高校圖書館服務品牌的內涵

圖書館品牌是圖書館通過別具特色的資源、管理、服務等得到社會和用戶認可，并以某種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合展現出來的圖書館形象。［2］圖書館的特色館藏資源或活動，與眾不同的服務優勢，或者是獨特的館舍環境等，都可以形成圖書館的品牌。高校圖書館是知識和信息的聚集地，其基本功能概括起來有兩種：一是信息服務功能，為教學和科研工作提供文獻信息服務,滿足師生讀者對文獻信息資源的需求；二是文化引領功能，在校園文化建設中發揮文化引領作用,引導健康向上的校園文化。高校圖書館的信息服務和文化服務功能定位，決定了高校圖書館品牌建設應定位在信息服務和文化服務范疇。高校圖書館服務品牌主要包括信息服務品牌和文化服務品牌。信息服務品牌主要包括：學科館員服務、個性化資源服務、查收查引服務、學術講座等等。文化服務品牌主要包括：讀書日、書展、講座、各類創客空間等。

二、圖書館服務品牌的研究現狀及研究意義

（一）圖書館服務品牌的研究現狀

作者于2022年4月15日在中國知網搜索，以主題詞“圖書館”并含有“品牌”進行精確搜索，搜到有關圖書館品牌建設的有效文獻3242篇，其中核心期刊論文641篇。點擊“相關度”進行排序瀏覽，對相關度較高的1000余篇相關文獻標題及摘要進行閱讀瀏覽，并點擊“主題”進行分組瀏覽，發現大約四分之三的文獻主要是針對公共圖書館品牌建設的探討研究，研究內容主要涉及圖書館服務品牌、文化品牌、閱讀推廣、公益講座、特色服務等主題。公共圖書館品牌方面的研究較為成熟，產生了一些優秀成果。上海社會信息研究所學者王世偉在《中國圖書館學報》發表的《論公共圖書館服務品牌》一文對改革開放以來和未來的中國公共圖書館服務品牌建設從訓詁文化和特點解析、時代邏輯、生動實踐、德性方法、未來發展五個方面進行了較為全面精辟地分析論述。以主題詞“高校圖書館”并含“品牌”，“或者”主題詞“大學圖書館”并含“品牌”，進行精確搜索，搜到有關高校圖書館品牌建設方面的有效文獻636篇，以閱讀推廣為主要探討內容，其中83篇有關高校圖書館品牌建設的核心論文中，有29篇以閱讀推廣為主題。代表作有李曦等發表在《圖書館工作與研究》上的《高校圖書館閱讀推廣實踐模式研究———以“985”“211”高校圖書館為例》一文，以我國“985”和“211”高校圖書館為研究對象，從閱讀推廣團隊建設、組織模式、固化成果與效果三個角度分別進行數據分析，并根據分析結果提出高校圖書館閱讀推廣工作的發展策略。整體來看，高校圖書館品牌建設方面的研究內容過于單一，研究范圍和研究思路有待于拓展。

（二）高校圖書館服務品牌的研究意義

品牌是一個圖書館最具識別度的形象文化呈現，象征著圖書館的文化品質，體現了圖書館的價值理念，折射出圖書館的精神追求。［3］高校圖書館的服務品牌創建就是讓圖書館的信息服務和文化服務深入人心，能夠和“圖書借閱”一樣成為圖書館的代名詞。［4］高校圖書館品牌建設的研究有助于圖書館強化文化服務意識，發揮圖書館在科研交流、文化休閑、學習討論等方面的功能；有利于高校圖書館提高自身物理空間利用率；有利于高校圖書館提升服務質量，提高核心競爭力，從而更好地為教學科研服務。

三、高校圖書館服務品牌建設策略

（一）爭取領導的重視參與，保證品牌創建所涉各要素的支持

圖書館品牌建設是一項長期的、復雜的系統工程，需要一定的人員、經費、物資、場地、時間等等。品牌建設的參與人員廣泛：校級領導、圖書館領導、合作部門領導；圖書館館員、其他教職員工、學生等等，均有可能參與。不同形式、不同規模的活動對經費、物資、場地、時間、參與人員的要求不同，爭取領導的支持是解決這一系列問題的前提。

（二）借鑒商業領域品牌理論創建圖書館服務品牌

品牌是源自商業領域的概念，對外表現為一個名稱、一個標志或一個象征，實際上是深植到消費者心中的無形資產。品牌創建就是將這個名稱或標志或特征植入消費者心目之中，最終目的是實現品牌創建者的直接或間接商業利益。國際品牌網為指導企業進行自身品牌的建設，在總結很多品牌成功案例的基礎上提出了品牌創建的五個步驟:建立品牌推廣部門———品牌命名———品牌定位———賦予品牌形象———確立品牌推廣方式。［5］借鑒商業品牌的創建步驟，結合高校圖書館實際，其服務品牌的創建有四個步驟：設立品牌創建團隊———服務項目或活動項目命名———服務項目定位———確立服務項目推廣方式。

（三）以高校圖書館宗旨和使命為出發點創建圖書館服務品牌

高校圖書館宗旨是為師生服務，其使命是傳播人類文明與文化。作為公益性機構的高校圖書館，其服務品牌的創建目的是打造圖書館特色服務，更好地為學校教學科研服務，更好地為讀者師生提供優質的個性化的服務，營造濃郁的校園書香氛圍，凈化師生靈魂，陶冶師生性情，提升師生文化品位，促進校園文化建設。因此，高校圖書館服務品牌的創建應該圍繞信息服務和傳播文化兩大主題來規劃設計。

（四）以專業團隊實施圖書館服務品牌的組織策劃和運營

成立品牌創建團隊。成立圖書館服務品牌建設領導小組或圖書館服務品牌創建團隊等類似機構，由館長或副館長負責，其成員主要有以下人員：館辦公室、讀者服務部、文獻建設部、信息技術部、參考咨詢部等各部門負責人；研究館員；思維活躍、具有創新精神的館員。組織策劃主要包括：通過調查研究、匯總分析、深入探討，制定圖書館特色信息服務項目和特色文化活動項目的前期策劃和后期推廣方案，并為這些服務項目進行品牌命名、定位。

（五）多渠道廣泛宣傳推廣，提升圖書館服務品牌的影響力

品牌需要持久而廣泛的宣傳推廣才能有效提升品牌的知名度和品牌影響力。作為公益服務機構的高校圖書館，多渠道宣傳推廣圖書館服務品牌，解讀每項服務品牌的宗旨、內容、參與方式等，一方面使師生進一步了解圖書館精心打造出的一系列服務品牌，并最大限度享受這些服務品牌所帶來的優質服務，體驗這些服務品牌所傳播的優秀文化，以實現圖書館服務品牌創建的初衷；另一方面，師生們對圖書館服務品牌的認可和好評助推圖書館服務品牌的宣傳和影響，進一步提升圖書館形象。高校圖書館服務品牌的推廣途徑主要有：報刊媒體、網站、校園BBS、微博、微信、QQ及櫥窗、電子顯示屏等。

四、西安石油大學圖書館品牌建設的實踐探索

（一）“世界讀書日”專題系列活動品牌

借助“世界讀書日”的影響，西安石油大學圖書館每年4月如期精心策劃組織“世界讀書日”專題系列活動，激發師生閱讀興趣，促進閱讀推廣。“穿越歷史·感受文化”藏書展。展示本館館藏的歷朝歷代經典文學著作、藝術畫冊、書法字帖、醫學藥典等圖書，讓師生近距離感受中國傳統文化的魅力，使師生在閱讀經典中自我提升。“詩情畫意”主題閱讀活動。為師生精心選取經典詩詞集和書畫類圖書，集中放置于圖書館大廳，供師生賞中華詩詞、尋文化基因、品生活之美，與經典同行。畫展、影展、廣告展。舉辦世界著名油畫展，涵蓋了文藝復興、古典主義、印象主義、后印象主義等藝術流派，其中，不乏達芬奇、莫奈、畢加索、梵高等西方藝術史上最負盛名的大師作品。每幅參展的油畫下方配有二維碼，掃碼后，同學們即可聆聽作品音頻講解和同時期優美古典名曲。本館聯合戶縣農民畫博物館以及人文學院，在新校區圖書館大廳展出近現代戶縣農民畫精品供同學們鑒賞。2019年，本館首次引進了智能機器人服務模式。機器人———叮小胖集自主交互、咨詢查詢、講解宣傳、引導提醒、智慧辦公、休閑放松等多功能為一體，它不僅可以普及有趣的藝術知識，而且可以給予觀眾別致的藝術視聽盛宴。還舉辦有：國產優秀電影展、西部優秀電影展；教職工書畫展；學生藝術作品展、學生廣告設計展等等。“閱讀無限，還書免責”活動。關注“西安石油大學圖書館”微信公眾號，師生即可享受欠費減免。旨在鼓勵廣大讀者及時歸還圖書，提高館藏圖書的流通率。“你選書，我買單”活動。與著名出版商及各大書城、書店合作，在校園組織大型書展，讓學生們現場自主選擇喜歡的圖書，然后推薦給文獻建設部購買，讀者所選圖書均可采購并納入館藏。讀者參與館藏建設，滿足了讀者需求，提高了圖書借閱率。“奔跑吧，圖書”之簽名贈書活動。與學生會聯合組織簽名贈書活動，激發同學們閱讀圖書的積極性。“新東方在線”贈書活動。與教育網站“新東方在線”聯合開展免費贈書活動，活動期間給同學們贈送英語四、六級以及考研輔導書籍，激發同學們學習英語的積極性。

（二）“書香校園”專題系列活動品牌

2016年10月15日，西安石油大學在建校六十五周年華誕之際，隆重舉行了“書香校園”建設第一屆“讀書節”活動。之后每年10月15日如期舉辦“讀書節”系列活動。“書香校園”建設的宗旨就是讓書香飄滿校園，讓文化浸潤心靈，讓師生得到知識滋養，使閱讀成為伴隨終身的生活方式。圖書漂流活動。“圖書漂流小站”置于在圖書館大廳，讀者可以自由選取任意圖書，只要在書本內頁填寫好借閱信息（借閱者的姓名以及借還時間），無須辦理任何手續就可以把需要的圖書帶走，看完后及時歸還即可。同時，圖書館還鼓勵同學們將不用的舊書捐獻給漂流小站，積極參與圖書漂流活動，讓知識傳遞，讓分享傳遞，讓誠信傳遞。讀者薦書活動。圖書館鼓勵師生讀者向圖書館推薦優秀書籍，這項活動已經成為一項長期開展的活動。“誦經典”快閃活動。以同學們喜聞樂見的“快閃”形式組織“誦經典，汲文化，弘學風”主題活動，活動以吉他、小提琴演奏為引子，逐步開展了由鋼琴伴奏男女對唱《我和我的祖國》、詩配樂朗誦（《讀書賦》《中國少年說》《陽光》）等環節，借助悠揚的音樂和詩意的朗誦，使在場師生感受到中國傳統文化的魅力。

（三）電子資源推廣活動

數據庫講座。圖書館定期、不定期兩種形式舉辦系列數據庫講座，幫助師生全面了解常用數據庫的功能、使用方法及其增值服務，解決數據庫使用過程中出現的問題。數據庫現場演示活動。每年4月定期在圖書館舉辦數據庫現場演示活動，由中國知網、萬方數據、超星數字圖書館、重慶維普、暢想之星、銀符考試題庫、教圖公司、龍源期刊網等知名數據庫商為師生現場介紹、演示相關數據庫功能、內容、特點及使用方法。

五、高校圖書館服務品牌建設中存在的問題及解決對策

近年來，西安石油大學圖書館在品牌創建活動中取得了一定的成果，受到廣大師生的好評，但還存在很多不足，創客空間、咖啡屋休閑文化等還未形成品牌效應。信息服務品牌方面，學科館員服務、查收查引服務、個性化檢索服務等等僅處于品牌雛形期，有待進一步改進和提高。

（一）存在問題

從品牌的影響力和實際效應來講，西安石油大學圖書館在信息服務方面的品牌宣傳不夠，服務的深度和質量也有待提升。如學科館員服務落實不到位，主動服務不夠。從品牌的形式和種類講，西安石油大學圖書館在信息服務方面品牌過于單一，服務項目數量過少，有待進一步開發滿足師生需求的服務品牌。如科技查新是高校教師和研究生們開展科研活動首先要解決的問題。目前，教育部科技查新工作站已經審批通過了有五批八十二所學校的查新申請。然而，西安石油大學目前還沒有科技查新資質，科研工作者科技查新須到西安交大、西工大等科技查新站查新。

（二）解決對策

發掘讀者潛在需求。根據讀者的潛在需求創建個性化的文獻信息資源服務項目，才能更好地為讀者服務，在讀者的認可中使圖書館的信息服務品牌得以推廣。爭取科技查新工作站設立資質。依據《教育部辦公廳關于申報教育部部級科技查新工作站的通知》（教技發廳函〔2008〕7號），根據教育部科技查新工作站的申報條件，從館藏資源、人員資質、規章制度等各方面積極準備，爭取設立科技查新站，滿足科研工作者查新需求。發掘圖書館特色。特色館藏、特色服務、特色活動、特色環境等等都可以形成圖書館特有的品牌。利用特色館藏的優勢，創建特色信息服務品牌。優勢、特色就是吸引力,成功的品牌其立足點必定是自己的優勢和特色，它能在服務過程中充分體現自己的個性和魅力，使需求者獲得特殊的情感體驗，并使需求得到最大的滿足。因此,圖書館應立足本館實際,發掘出自己的與眾不同之處,從而確定自己的服務特點。

六、結語

圖書館服務品牌的創建是一個長期而復雜的系統工程，需要激情、智慧與信念，需要一個有一定知識層次、專業素養、職業信仰，對事業富于激情，對工作充滿創造欲的品牌創建專業團隊。在知識和信息飛速發展的今天，高校圖書館服務品牌創建團隊需要時刻關注教師和學生的顯性需求和隱性需求，盡快打造和完善科技查新、學科館員服務等品牌；關注圖書館用戶信息環境的變化，在服務品牌的策劃和推廣過程中，充分利用學生和年輕一代教師所習慣的社交網絡、手機平臺等，并設計環節邀請讀者參與其中，利用讀者的智慧，推動圖書館服務品牌建設工作。

參考文獻：

［1］國際品牌標準工程組織．國際品牌標準化手冊［M］．北京:人民出版社，2005:2．

［2］張浩如.大數據時代的圖書館品牌建設與營銷［J］圖書與情報，2016（05）:70-75.

［3］王世偉.論公共圖書館服務品牌［J］中國圖書館學報，2018（05）:4-24.

［4］張月群，俞海平,丁青.高校圖書館文化服務品牌建設策略［J］．圖書情報工作，2014（19）:68-73.

［5］如何進行品牌建設?分享品牌建設五大步驟［EB/OL］．

［6］任建英.以人為本,打造高校圖書館服務品牌［J］．山西師大學報(社會科學版),2004(07):147-150.

作者：薛金玲