品牌推廣方案論文范文
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篇1
（武漢商貿職業(yè)學院，武漢 430205）
（Wuhan International Trade University，Wuhan 430205，China）
摘要： 本論文是作者通過在北大青鳥培訓學院半年的學習，具體開發(fā)一個網站平臺項目所撰寫的，分別講述了SWOT分析的定義、SWOT分析法的簡單規(guī)則、SWOT案例分析，最后闡明SWOT的局限性。
Abstract： This paper is a study of developing a website platform project through the author´s study in APTECH for six months. It respectively analyzes the definition of SWOT analysis, simple rules of SWOT analysis and SWOT case analysis, and finally clarifies the limitations of SWOT analysis.
關鍵詞 ： SWOT分析；案例分析；策略；組合分析
Key words： SWOT analysis；case analysis；policy；portfolio analysis
中圖分類號：F239.47 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）34-0168-02
作者簡介：曹艷琴（1981-），女，湖北襄陽人，副教授，主要從事數(shù)據(jù)庫技術及圖像信息處理。
1 SWOT分析
所謂SWOT（Strength，Weakness，Opportunities，and Threats）分析，即基于內外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是通過調查采用矩陣式排列方式列舉出研究對象的內在優(yōu)、劣勢及外在面臨的機會和威脅等因素，繼而運用系統(tǒng)分析方法，將各種因素組合分析，從中得出一系列決策性結論。
在SWOT分析模式中，S（strengths優(yōu)勢）、W（weaknesses劣勢）為內在因素，O （opportunities機會）、T（threats威脅）系外在因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。
2 SWOT分析法的簡單規(guī)則
建立SWOT表時需考慮幾個問題，如表1所示。
3 某網站開發(fā)項目SWOT案例分析
根據(jù)表2的分析和自身的優(yōu)勢制定相應的策略：
3.1 SO組合分析 ①網絡營銷需求日益?zhèn)€性化，需求量不斷增加， 這需要青鳥網絡營銷學院充分發(fā)揮師資力量，整合企業(yè)內部資源，滿足各類人群的各類需求。②把全國特別是武漢地區(qū)的科技產業(yè)政策優(yōu)勢和北大青鳥強大的資金、技術、人力資源相結合，搶占網絡營銷市場。③開發(fā)網絡營銷策劃新產品，將網站策劃、設計制作、整合營銷全套課程體系完備。④將青鳥網絡營銷學院的項目實操與企業(yè)業(yè)主的實際情況相結合，整合出適合各類企業(yè)的營銷方案。⑤利用北大青鳥良好的品牌價值和線下先線上品牌推廣經驗，拓展以線上為主的網絡推廣渠道，打造青鳥網絡營銷學院品牌。
3.2 WO組合分析 ①企業(yè)的網絡運營管理經驗欠缺，需要建立和完善自身的組織機構和管理制度。②制定一套完整的網絡營銷策略，保證青鳥網絡營銷品牌推廣順利進行。③豐富北大青鳥硬件資源，完善北大青鳥網絡營銷資料和課程體系，鞏固青鳥網絡營銷學院產品基礎。④打造網絡運營平臺，將網絡營銷推廣渠道拓展到移動互聯(lián)網。⑤引進業(yè)內權威的網絡營銷精英，發(fā)揮名人效應。
3.3 ST組合分析 ①時刻關注互聯(lián)網行業(yè)走向，及時的引入新產品和新渠道，預防競爭對老市場的侵蝕和新市場的搶占。②在青鳥現(xiàn)有網絡營銷基礎上拓展移動互聯(lián)網課程、資料和服務。③加強與發(fā)達地區(qū)企業(yè)的合作，引進高端客戶。④發(fā)揮北大青鳥宏鵬校區(qū)的人力資源中心優(yōu)勢，引進具有豐富理論和時間經驗的網絡營銷人才。
3.4 WT組合分析 ①青鳥網絡營銷學院在豐富自己的網站平臺運營經驗后，需要將產品和渠道覆蓋到移動互聯(lián)網平臺。②青鳥網絡營銷學院需要完善自身硬、軟件設施，實施產品的差異化營銷。針對不同人群層次和需求制定不同的營銷策略。③需要加大市場環(huán)境監(jiān)測和調研，對潛在市場進行升入挖掘，提升他們的網絡營銷意識，加大品牌認知度。
SWOT模型也帶有時代的局限性。該模式沒考慮到企業(yè)改變現(xiàn)狀的主動性，企業(yè)是可以通過尋找新的資源來創(chuàng)造企業(yè)所需要的優(yōu)勢，從而達到過去無法達成的戰(zhàn)略目標。
參考文獻：
[1]張星.網絡營銷[M].經濟科學出版社，2014.
篇2
關鍵詞：品牌；專賣店；統(tǒng)一形象
隨著國民經濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，促使人們的消費觀念發(fā)生了較大的變化，消費的場所也發(fā)生了轉移。專賣店的營銷模式已經為人們所接受。同時專賣店也是企業(yè)在消費者面前展示品牌文化、企業(yè)理念，最直接、最有力的工具。品牌專賣店的設計也就受到了人們的普遍關注。對于消費者而言，可以透過專賣店室內設計解讀其銷售商品的品牌文化；對于品牌的所有者，則可以通過專賣店去詮釋品牌文化，繼而推廣和建立企業(yè)品牌形象。
一、品牌專賣店的識別性問題
“專賣店”的形式有很多種，例如連鎖店、精品店、概念店、旗艦店。這些店因為經營和管理的理念有所不同而各自具有一些特質，但是還是都可以看作是專賣店概念的延伸之后所能囊括的。但在日常的生活之中，人們對專賣店點的概念更加概括，其范疇更為廣闊，甚至包括了專業(yè)店，很多的零售業(yè)都會被人們以“專賣店”涵而概之。但是實質上的專賣店是專門的經營或者是經授權經營品牌商品的零售業(yè)態(tài)，其顯著特點就是它的品牌的識別性。
品牌的概念更多的還是存在于消費者的認知之中，但它卻為商品制造者所擁有。作為市場營銷終端的專賣店，直接和消費者接觸，既是產品銷售的場所，還是創(chuàng)建品牌的有效途徑。在專賣店簇擁成團的環(huán)境下，專賣店形象就成為了品牌進入社會的第一次也是最直接的接觸。現(xiàn)今各個品牌都擁有各自專賣店的形象設計體系，以便于做到區(qū)別于他的目的，繼而才能與其他品牌競爭、抗衡。從品牌傳播的角度上看，對形象個性的突出就更加強烈。在具體專賣店空間形象設計上更為注重造型、材料以及色彩的使用，從而引起人們的注意，甚至是達到入店賞析的效果。同時現(xiàn)代的消費購物觀念已經轉變?yōu)樾蓍e享樂式的購物需求。所以商業(yè)空間就要既能容納展示商品，又要具備促銷商品的作用。各個專賣店盡管在面積上、布置上、主題設置都存在的差異，但消費者在空間場所中的自身體驗，是最基本的要素之一。滿足了消費者在不同購物需求，其附加在購物之外的體驗就成為其享受的增值服務，在娛樂了消費者的同時，也展現(xiàn)了品牌的價值。從而加深了品牌在消費中印象之中的印記，進而產生識別作用。而要識別就要有印象，要有印象就必須有獨特的形象，且這一形象必須還是要統(tǒng)一的。這就是是專賣店統(tǒng)一形象設計的必要性。
二、基于VI設計為基礎的統(tǒng)一形象營造方式
企業(yè)的理念和文化在做CI設計時都得到了提煉和歸納，所以在做品牌專賣店設計時，CI就成為了品牌專賣店設計的要遵循的最基本的原則，也是專賣店統(tǒng)一形象營造的首要遵循的法則。
品牌專賣店的設計中要將CIS以物態(tài)的形式反映出來。以便于通過外在物態(tài)的表現(xiàn)，展現(xiàn)內在的文化特征。首先就是造型。通常標志圖形應用于品牌專賣店中的視覺造型是較為普遍的，因為標志其本身就濃縮蘊含了企業(yè)的品牌信息，是一個可以表達出豐富含義，傳達出明確品牌信息的視覺符號，且容易被人識別、記憶，并且符合美學原理。最為典型的就是形象墻設計中標志的應用。還有在標志圖形中提取符號圖形，進行分解重構，延伸出子圖形，從平面到半立體、到立體空間。從而將標志圖形創(chuàng)造性的應用于三維空間中。例如阿迪達斯專賣店中的三條勝利線就是通過對VI中標志形體的提煉而演化的來的，還有店中的依墻而建的楔形展架也有標志造型演化出來的。三條勝利線，簡潔而富有沖擊力的視覺符號，是人們能夠在第一時間就能夠識別出來的形象。同時又會被鮮明、獨特的造型所感染，更快、更高、更強、勇于攀登高峰的核心理念也深深的打動了人們的心。三條白色的燈帶縱貫整個黑色頂棚，并且從頂棚一直延伸至墻面，再由地面的反射形成回環(huán)。并且在這里三條線也已經不再是簡單的圖形。而是一條充滿力量的跑道。給人賽場上的信心和力量的感受。（圖1）
再者就是VI中的顏色在品牌專賣店中是廣泛被應用的。顏色在視覺傳達中有先聲奪人的功效。上面提及的黑白的阿迪達斯，紅白的可口可樂等等，在人們的印象中往往品牌和顏色都是緊密聯(lián)系在一起的，所以在品牌專賣店中的標準色應用也是要首先考慮的。例如李寧品牌專賣店，其從店面的招牌到空間的各個界面再到展臺展具的色彩都采用了標志中的紅色，并用白色的輔助色作為輔助，形成了統(tǒng)一的視覺感受。從而使消費者對品牌的認識和記憶都得到了加強。而當標準色的背景顏色和產品發(fā)生沖突的時候往往是采用降低其明度后使用，或者運用無色彩顏色加以替換或者是輔助色的參與。
還有就是在空間中導入VI中的輔助圖案圖形來強化統(tǒng)一品牌的形象，采用隱喻等含蓄的符號化了的形式語言來表達品牌的核心理念以及企業(yè)的文化內涵。并不是簡單的來源于VI中的圖形形象元素，而是認真的解讀分析研究品牌理念之后所得到的，能夠體現(xiàn)品牌精神實質和文化內涵的概念形象。無論是直觀形象的表現(xiàn)還是抽象隱喻的傳達，都應該是一種由內向外的方法。同時每一種信息傳遞方式也不是孤立的，要使其有機的相結合的同時還要考慮其他的方方面面，進而形成一個完整的體系去完整、準確的傳遞品牌核心信息。
三、對區(qū)域性特征的融合與統(tǒng)一
品牌專賣店往往是一個數(shù)量龐大的銷售終端體系，其遍布各地的個體都統(tǒng)一于統(tǒng)一的形象基礎上的。而如何將各地適合的特色元素融合于整體的統(tǒng)一形象之中，成為了專賣店室內整體形象的設計面臨的主要問題。這個問題也是品牌推廣者所一直關注的，也在不斷的探討和研究。
要做到這些特色的元素加入其中不僅不會與原有的統(tǒng)一形象的標準不相悖謬，相反還會豐富其原有形象中的元素，從而使當?shù)叵M者感到親切，進而吸引更多的當?shù)乜蛻簦瑥亩龅缴钊肴诵摹＿@種情況要求專賣店室內形象設計在以保持了統(tǒng)一形象的同時，還適應大環(huán)境特征，專賣店室內設計中品牌形象的統(tǒng)一性是基礎，因為畢竟它是企業(yè)已有的寶貴資產，是不能被忽視的，更不能被破壞和遺棄。這一理念對品牌能夠在形象統(tǒng)一的基礎上再向更高的層次推進打下基礎。
實際上，品牌的各個專賣店形象并不是完全一樣的。原因有兩個：一個原因是，品牌形象具體實施有差異。盡管所處同一時期，但是不同的專賣店有的店鋪更新了形象，有的則還使用原有形象。例如剛剛更新了形象系統(tǒng)的李寧的專賣店。另一個原因就是地域的不同。不同的地域文化和地域特點融合在同一的形象中之后，使得其外在的表象產生了一些差異。也正是這些不同的，特色的元素的融合，才是品牌專賣店室內形象設計的生命力所在。所以說，在對專賣店室內形象設計時要在統(tǒng)一形象的基礎上結合具體地區(qū)的地域特點、環(huán)境特色進行設計（圖2）。并在各個不同特色的店內使用有所區(qū)別的手法去設計才能創(chuàng)造出真正優(yōu)良的品牌專賣店空間。
結語
專賣店室內設計的基礎是品牌，品牌形象理念在專賣店中是通過空間的表達，營造出具有品牌氛圍的具體建筑空間，使得消費者能夠在其中讀取到品牌信息，獲得對品牌的印象。在這一基礎上再具體分析專賣店室內設計中影響設計的因素，這些具體因素包括理念中的要素和實際的構成專賣店室內設計的物質要素，并加以研究分析之后提出具體品牌專賣店設計的方案。所以專賣店統(tǒng)一形象的營造必須是建立在統(tǒng)一的品牌形象的基礎之上并融合具體的實際的各種因素，才能設計出符合地域特色的、符合時代潮流的而又有共同基礎（統(tǒng)一的品牌形象）的優(yōu)秀作品來。
參考學術著作：
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參考學位論文：
[1]梁晶.大眾文化下的專賣店設計研究[D].碩士學位論文．南京：南京林業(yè)大學，2009
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[4]邱艷飛．基于構成學理論的家具專賣店展示設計研究[D].[碩士學位論文]．沈陽：東北林業(yè)大學2010
[5]巫鰨品牌專賣店及其設計研究―消費、展示與體驗[D].[碩士學位論文]．清華大學，2004參考學術期刊：
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[2]黃濱.VI設計在企業(yè)銷售終端中的應用及拓展[J].裝飾，2005，10：78―79
[3]馬仿明.物質豐裕時代的專賣店設計[J].裝飾，2006，2：94
作者簡介：
篇3
中圖分類號：F407.471
文獻標志碼：A
文章編號：1000-8772(2015)25-0040-03
一、緒論
（一）選題背景與研究意義
汽車后市場被經濟學家稱為汽車產業(yè)鏈上最大的利潤“奶酪”。據(jù)美國《新聞周刊》和英國《經濟學家》刊載文章對世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個完全成熟的國際化的汽車市場中，汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)利潤的20%，零部件供應利潤約占20%，有60%的利潤是在其服務領域中產生的。如果說汽車銷售是一塊有“嚼頭”的餅干，那么汽車的售后服務市場則是一個可以令人大快朵頤的蛋糕。
乘著汽車經濟的東風，汽車養(yǎng)護業(yè)作為一種新興行業(yè)發(fā)展勢頭日漸迅猛。近兩年常德地區(qū)私人購車數(shù)量呈現(xiàn)急劇上升的態(tài)勢，目前已超過7萬輛。僅學院教職工私家車就有300余輛。汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預示著人們對汽車后市場的強烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認識而不斷深化。近年來更有一些大資金的進入，使得該行業(yè)充滿了無限的生機。集約化，規(guī)模化，規(guī)范化。重質量、重服務、重特色，將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。
而研究本項目具有如下現(xiàn)實意義：
1、為畢業(yè)生就業(yè)指導課提供材料支撐，讓課堂教學更加生動、形象，更加貼近生活。
2、通過調查與研究，掌握汽車新興維護行業(yè)在常德地區(qū)創(chuàng)業(yè)的第一手資料，為大學生創(chuàng)業(yè)提供參考。
3、為汽車專業(yè)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)提供指導性建議和幫助，緩解畢業(yè)生就業(yè)壓力。
（二）內容結構與研究方法
論文從大學生創(chuàng)業(yè)的角度出發(fā)，在充分市場的指導下，通過對汽車新興維護行業(yè)創(chuàng)業(yè)項目的環(huán)境調查和汽車新興維護項目的可行性、價值探析，探討汽車新興維護項目創(chuàng)業(yè)的可行性、原則和方法途徑。
論文采用文獻分析研究法，搜集關于大學生創(chuàng)業(yè)和汽車新興維護項目創(chuàng)業(yè)的文獻資料，通過對所收集資料的對比、研究和分析，了解本研究領域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，從而制定本研究的基本思路、研究方向等，同時也為本研究提供理論支撐和理論指導。采用調查研究法，對常德地區(qū)汽車維護行業(yè)及部分車主進行調查分析，了解這一市場的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和車主的認同程度，從而為大學生創(chuàng)業(yè)提供技術支持。
二、中國汽車維護行業(yè)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境
（一）中國汽車后市場宏觀創(chuàng)業(yè)環(huán)境狀況
近年來中國政府逐漸重視汽車用品行業(yè)，出臺了一系列規(guī)章措施幫助和扶持汽車行業(yè)、汽車用品行業(yè)的發(fā)展。在政策與經濟上給予一定的優(yōu)惠措施。鼓勵發(fā)展汽車用品行業(yè)，促進就業(yè)與收入的提高。近年，中國汽車服務業(yè)進入了發(fā)展的黃金時期，自2000年以來，中國汽車業(yè)發(fā)展被業(yè)界稱為“井噴”，年增長率達到30%。2009年，我國全年累計生產汽車1379.10萬輛，同比增加48.3%；銷售汽車1364.48萬輛，同比增長46.2%。與此相對應的汽車服務業(yè)每年正以40%的速度遞增。在一個成熟的汽車市場中，除掉汽車整車利潤后，汽車的銷售利潤占整個汽車業(yè)利潤的20%左右，零部件供應利潤占20%左右，而50-60%的利潤是從服務中產生的。汽車服務業(yè)已成為國外汽車制造商的主要利潤來源，也構成了汽車產業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。未來幾年，還將是中國汽車服務業(yè)有所作為的大好時機。
（二）汽車維護行業(yè)的發(fā)展狀況
1、經營和銷售模式
（1）“四位一體”和“連鎖經營”：“四位一體”即目前已傳入中國的“4S”形式，目前國內主要的轎車生產企業(yè)基本都采取這種方式。這種模式源于歐洲，即整車銷售、配件供應、維修服務和信息反饋。而以美國為代表的連鎖經營模式，最近20多年來得到了迅速發(fā)展。這種連鎖方式如同人們熟知的“麥當勞”和“肯德基”，它整合了各品牌汽車維修保養(yǎng)的資源，打破縱向壟斷，在價格服務透明化的基礎上，提供汽車保養(yǎng)、維修、快修、美容和汽保供應一條龍服務，車主可以一站式解決問題。
（2）“特約服務站”：“特約維修站”須得到廠家授權，它們只負責給特定品牌的汽車提供服務，維修中使用的專用維修設備大多由該品牌汽車制造商提供，零部件也都是原廠件。由于特約維修店壟斷了新車保修業(yè)務，每一家維修店的客戶因此也是相對穩(wěn)定的。這類模式雖然有比較固定的客戶，但是同時也降低了新客戶的增長率，其客戶的增長與生產廠家的銷售量是成正比的。
（3）“獨立經營”：以前的汽車維修基本都采用這種模式，隨著市場的競爭，部分獨立經營的維修廠發(fā)展成為品牌4S店，部分維修廠區(qū)的廠商的授權成為品牌特約維修店，也有相當一部分堅持獨立經營的特點，堅持多品牌經營，而且取得比較好的業(yè)績。
2、行業(yè)存在的主要問題
缺少核心技術、產品質量及服務意識淡薄。汽車制造業(yè)水平的大幅度提高，讓汽車修理企業(yè)不得不投資購買先進的維修檢測設備，這同樣也給汽保企業(yè)迎來了一個難得的發(fā)展機遇，但在實際門檻低、市場競爭無序。由于低價的設備市場空間比較大，汽保設備商們紛紛壓低價格以獲取市場份額，打價格戰(zhàn)成了營銷的主要手段，而價格降低的背后必然會對質量產生影響，同時會間接對品牌的樹立帶來負面效應。
市場營銷策略和方法不多。隨著汽車技術的發(fā)展，更新?lián)Q代速度加快。汽車維修和保養(yǎng)設備也成為具有很多高技術水平的產品，在市場營銷上，很多傳統(tǒng)的方法可能不再適合。在汽保行業(yè)，絕大多數(shù)場上非常重視每年在各地舉辦的各種展覽會，這固然沒有錯，但是很多企業(yè)因此不重視平時的宣傳和推廣，有的甚至沒有自己的市場營銷和品牌推廣計劃。特別需要指出的是互聯(lián)網已經成為人們獲取信息的重要平臺，這是一個高效、便捷和廉價的平臺，重視互聯(lián)網的作用，并利用它來為企業(yè)的經營服務，可以說網絡營銷必將極大地提高企業(yè)的競爭力。
3、行業(yè)發(fā)展前景
與整車市場相比，汽保行業(yè)市場具有更強的成長性，這是因為：
（1）汽保市場增長更多來自于汽車保有量的增長。即使整車市場銷售增長出現(xiàn)停滯，只要售后市場整車保有量還在增加，則汽保行業(yè)增長就有保證；
（2）行業(yè)財務狀況良好，企業(yè)成本控制能力在不斷加強。即使在2003年整車企業(yè)價格下降8-10%的基礎上，整個汽保企業(yè)利潤率依然保持在20％以上。
中國的汽保行業(yè)在未來的5-10年中有著無限廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)只要有完善的經營決策和充足的準備，完全可以在這個市場上占有一席之地。
三、汽車新興維護行業(yè)業(yè)創(chuàng)業(yè)項目的策劃分析
（一）、項目可行性分析
經過對資料的分析和市場的調研，我們認為在本地區(qū)此創(chuàng)業(yè)項目具有很好的可行性。首先外部環(huán)境顯示汽車新興維護項目市場很大，能帶來還好的經濟收益，目前也是大學生創(chuàng)業(yè)的黃金期，各種條件和相關政策都十分有利，其次，通過實地調查發(fā)現(xiàn)，除市場本身需求巨大外，汽車新興維護中的玻璃清潔除霧、車胎胎壓監(jiān)測等維護項目在常德地區(qū)還未廣泛推廣，市場潛力巨大，特別是車主對我們新興維護項目認可度很高，具有豐富的應用前景，創(chuàng)業(yè)可操作性強。
（二）項目策劃方案
1、汽車維護店定位：
（1）經營范圍：汽車維護、裝飾、美容。
（2）店面規(guī)模：三個工作空間（180m2）。
（3）區(qū)域保障：方圓3公里內私家車保有量不低于2000輛，門前車流量不低于200輛/小時。
（4）店址選擇：住宅聚集區(qū)。
（5）經營模式：品牌加盟。
2、需要得到加盟總部的配套服務：
（1）技術培訓。
（2）店長培訓。
（3）上門技術指導。
（4）派人上門進行店址確認和市場調研，提供門頭設計。
（5）提供開業(yè)廣告策劃、營銷策劃，派人開業(yè)籌備等事宜。
（6）上門安裝設備及操作使用培訓。
（7）享有供貨價格，建立終端客戶數(shù)據(jù)庫。
（8）上門策劃、開發(fā)終端客戶進入渠道。
（9）長期上門傳授新技術、新產品及強大的后續(xù)支持。
3、加盟權益：
（1）制定市場戰(zhàn)略決策，明確商的市場目標，依法履行雙方約定的權利和義務。
（2）培訓專業(yè)技術人員及后續(xù)技術支持，全力為加盟戶服務及協(xié)助處理服務突出事宜。
（3）確定分店經營一體化要求，指導經營，對分店提供全國廣告支持。
（4）制定加盟戰(zhàn)略及促銷方案。提供信息，處理反饋行業(yè)有關信息。
（5）由專業(yè)學校培訓，全套技術一步到位。
（6）由總部提供全套門面、內構、平面、施工效果圖設計。
加盟店權益和義務
（7）享有區(qū)域保障，即在承諾區(qū)域內限額加盟，在總部授權的區(qū)域內享有獨家經營權；
（8）按總部VI要求裝修營業(yè)場所及制作店招；
（9）統(tǒng)一授權懸掛汽車美容養(yǎng)護加盟店牌匾；
（10）統(tǒng)一配送并長期享有總部產品、設備的供應；
（11）享有總部經營技術資產使用權；
（12）使用總部品牌及服務商標，對外公開營業(yè)；
（13）新項目、新技術的優(yōu)先受讓。
據(jù)調查顯示，國內多數(shù)汽車養(yǎng)護店的生存現(xiàn)狀是：賠錢難賺錢也難，想做強做大難上加難。主要是因為多數(shù)店主在管理能力和經營能力上的匱乏，尤其是在產品和技術上無法在當?shù)厥袌稣嬲纬筛偁巸?yōu)勢。采用加盟方案進行創(chuàng)業(yè)目的在于利用加盟商的遞進式業(yè)務成長平臺的強大持續(xù)支持能力，從而保障我們在當?shù)仄嚪疹I域真正做大做強。
3、創(chuàng)業(yè)項目的風險分析
作為創(chuàng)業(yè)者，應該行動謹慎，頭腦冷靜，善于把握機遇和規(guī)避風險。因為任何事物都存在正反兩個方面，創(chuàng)業(yè)也是一樣，還存在很多不利的因素，創(chuàng)業(yè)要承擔一定的風險，創(chuàng)業(yè)者需要對創(chuàng)業(yè)失敗負全面的責任。雖然承擔責任是很興奮的事情，但實際上有時是很痛苦的，持續(xù)的壓力與長時間的工作是很多創(chuàng)業(yè)者生活的組成部分，這將很大地影響到社會交往及家庭關系，當然也包括自己的健康。
項目的不確定性分析是指對項目因素或未來情況缺乏足夠情報而無法做出正確估計或沒有全面考慮所有因素而造成預期價值與實際價值間的差異的預測。不確定性的來源：（1）將來的不確定性；（2）資料的不確定性。因此應該首先進行確定性分析，之后進行不確定性分析。不確定性分析作用在于分析不確定因素的影響可能造成的風險。
四、結論與展望
2003年，中國汽車市場呈現(xiàn)高速增長勢頭，當年被許多業(yè)內專家公認為中國開始進入汽車社會。在汽車消費結構方面，家庭購買比例越來越大，已經成為市場需求的主體，中國從此將開始進入穩(wěn)定增長的良性的汽車市場。與去年相比，雖然今年汽車市場的銷售漲幅有所回落，但市場需求潛力并沒有縮減，只是由于汽車頻繁降價，以及汽車消費和使用環(huán)境等存在諸多不利因素，使得消費者持幣待購，需求暫時得不到釋放。當然，隨著競爭的激烈汽車銷售越來越走向微利時代，而汽車后市場則隨著汽車消費結構的變化和消費者消費理念的成熟而呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿兔篮玫那熬啊Ｄ壳埃瑖鴥鹊钠嚭笫袌霰容^混亂，還處于初期的調整和擴張階段。但巨大是市場潛力和快速的增長速度，都給商家?guī)砹撕芎玫氖袌鰴C會。
對汽車新興養(yǎng)護創(chuàng)業(yè)項目做一個總結：
1、汽車新興養(yǎng)護行業(yè)可以做，沒有不行的行業(yè)，只有不適合在行業(yè)中生存、發(fā)展的創(chuàng)業(yè)者。
2、為規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險，增加創(chuàng)業(yè)成功率，可以選擇加盟連鎖的經營模式，但必須對加盟的對象進行詳細、全面的考察。
3、從目前汽車后市場的發(fā)展狀況和規(guī)模看，機會窗已經打開，適合創(chuàng)業(yè)者投資。
4、機會不等于絕對成功，一旦加入，創(chuàng)業(yè)者將還會遇到許多的問題和挑戰(zhàn)。需要有充分的心理準備。
作者簡介：陳雪，（1989-），女，湖北省隨州市人，本科，常德職業(yè)技術學院汽車系工作人員，研究方向汽車營銷。
篇4
一、完全學分制對廣告學課程體系的新要求
完全學分制是一種把必須取得的畢業(yè)總學分作為畢業(yè)標準的一種教學管理制度，它要求按照培養(yǎng)目標和教學計劃中各門課程及教學環(huán)節(jié)的學時量，確定每門課程的學分，設置必修課和選修課，規(guī)定各類課程的比例，以及準予學生畢業(yè)的最低總學分。與學年制、學年學分制等傳統(tǒng)的教學管理體制相比，完全學分制最大的特點在于學生可以根據(jù)自身的情況，自主地選擇課程、上課時間以及老師;同時，又可以設計與優(yōu)化自己的知識結構，具有較大的學習自主權。因此，完全學分制要求學校能夠開設大量的課程群，除極少數(shù)專業(yè)面很窄的專業(yè)課以外，每門課程都應有數(shù)位教師授課，而且選修課涉及的學科要廣，所占比例要大，以滿足不同學生的不同選擇。因而完全學分制靈活性強，有利于學生知識結構趨于多元化，也有利于學科之間的滲透及邊緣學科的發(fā)展。
廣告學專業(yè)正是一門典型的綜合性邊緣科學，它涉及社會學、經濟學、心理學、新聞學、傳播學、語言學、統(tǒng)計學、美學、藝術學等眾多學科，并且廣告學本身有著自己完整的理論體系和許多分支學科，同時還涉及消費者心理學、市場營銷學等方面的知識。完全學分制為廣告學專業(yè)的人才培養(yǎng)提供了非常好的平臺，同時也對專業(yè)課程的設置與課程體系的調整優(yōu)化提出了新的挑戰(zhàn)。
二、完全學分制背景下廣告學專業(yè)課程體系優(yōu)化
上海工程技術大學廣告學專業(yè)自1997年開始招收專業(yè)本科生，本科辦學歷史至今已有19年。目前，廣告學專業(yè)已經形成了鮮明的專業(yè)定位與特色，緊密聯(lián)系新傳播環(huán)境下對新型廣告人才的需求，同時依托藝術設計學院多種媒體藝術創(chuàng)意設計的背景，提出了“注重學生媒體創(chuàng)意傳播能力，培養(yǎng)既有品牌整合推廣意識，又掌握多種媒體創(chuàng)意制作能力的整合推廣應用型廣告人才”的專業(yè)培養(yǎng)定位。完全學分制的推行，對專業(yè)課程體系的調整提出了新的要求，特別是學科基礎平臺課的拓展和專業(yè)方向課程組的設置。本著“以人才培養(yǎng)為核心，以專業(yè)方向為目標，以專業(yè)課程體系為依托，以學生自主學習為渠道”的指導思想，本文提出以下構想。
1.優(yōu)化專業(yè)課程體系
強化專業(yè)核心課程。我校廣告學專業(yè)核心課程的設置與國內眾多院校廣告學專業(yè)基本一致，既注重專業(yè)基礎理論，也重視廣告實務操作。專業(yè)核心課程由學科基礎必修課和專業(yè)基礎必修課構成，部分分布于學科基礎平臺課程組，部分分布于專業(yè)課課程組。主要有《傳播學概論》《整合營銷傳播》《廣告學概論》《廣告調查》《廣告策劃》《廣告效果測評》《影視廣告制作》《廣告文案》《廣告攝影基礎》《中外廣告史》《廣告創(chuàng)意》《廣告媒介》《網絡營銷》《實效促銷》等。完全學分制下，專業(yè)核心課程面向本專業(yè)所有學生，采用集中安排，統(tǒng)一授課，并安排專業(yè)水平最高、教學經驗最豐富的教師授課，以保證質量。時間安排上，核心課程應盡量安排在一、二年級開設，最遲不應遲于第5學期。
細化專業(yè)方向課程模塊。完全學分制下，應改變原有的“一套教學計劃框定所有學生”的做法，充分尊重學生的專業(yè)興趣，挖掘學生的專業(yè)特長，有針對性地細化專業(yè)方向，重新劃分課程模塊，合理分配學時，從三年級開始讓學生自主選擇專業(yè)方向課程，讓學生學有所長，業(yè)有專攻。目前，我專業(yè)尚未形成有體系的專業(yè)方向選修課，現(xiàn)行教學計劃中，學生的選課余地也比較有限。結合我專業(yè)現(xiàn)有資源與優(yōu)勢，以“品牌整合推廣與傳播執(zhí)行”為專業(yè)特色，擬開設的專業(yè)方向有：廣告策劃與創(chuàng)意、營銷調研與數(shù)據(jù)分析、廣告設計與制作、媒介與市場行銷。擬拓展的專業(yè)方向有：廣告經營管理、新媒體廣告運作、跨文化廣告?zhèn)鞑ァ?/p>
圍繞專業(yè)方向形成“套餐式”課程組。各方向課程組均由“理論課+實踐教學+第二課堂+畢業(yè)設計論文”構成，具體構成如下。
廣告策劃與創(chuàng)意方向：理論選修課包括《品牌專題》《漢語文化》《商務文案》《經典廣告?zhèn)€案研究》《影視廣告專題》《創(chuàng)意產業(yè)策劃》《網絡廣告創(chuàng)意策劃》《會展策劃》《新媒體廣告策劃》等;實踐教學環(huán)節(jié)包括《廣告策劃專題實習》《活動策劃實習》《中外品牌專題研究》等;第二課堂為策劃類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、素質拓展活動;畢業(yè)設計為策劃創(chuàng)意方向相關選題。
營銷調研與數(shù)據(jù)分析方向：理論選修課包括社會學、傳播調研方法、廣告調查技術、統(tǒng)計與分析軟件應用、數(shù)據(jù)庫應用等;實踐教學環(huán)節(jié)包括廣告調查專題實習、品牌專題調研與分析實習、消費者調研與分析實習等;第二課堂為營銷調研相關創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、素質拓展活動;畢業(yè)設計為營銷調研方向相關選題。
廣告設計與制作方向：理論選修課包括平面廣告設計、戶外廣告設計、CI設計、VI設計、影視廣告設計制作、廣播廣告設計制作、網絡廣告設計、多媒體廣告設計等;實踐教學環(huán)節(jié)包括影視廣告制作實習、廣播廣告制作實習、網絡廣告制作實習、多媒體廣告制作實習;第二課堂為廣告設計制作相關創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、素質拓展活動;畢業(yè)設計為廣告設計制作方向相關選題。
媒介與市場行銷方向：理論選修課包括消費行為學、市場營銷學、財務管理、商務談判與溝通、電子商務、當代傳媒概況、傳播調研方法、專項媒介研究、媒介計劃與購買、廣告投放效果測評等;實踐教學環(huán)節(jié)包括媒介計劃與購買專題實習、品牌推廣專題實踐實習、媒介機構調查專題實習等;第二課堂為媒介購買、市場行銷類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、素質拓展活動;畢業(yè)設計為媒介與市場行銷方向相關選題。
按照以上構想將廣告專業(yè)課程體系進行“方向模塊”的調整優(yōu)化，一方面保持了專業(yè)教學的完整性、系統(tǒng)性，一方面也形成了真正的專業(yè)特色。特別是專業(yè)方向課程組中，從專業(yè)方向理論課，再到專業(yè)方向實踐實習課，始終圍繞一個專業(yè)方向，無論是理論的學習，還是實踐技能的培養(yǎng)，乃至最后的畢業(yè)設計(論文)方向，都能夠目標明確，一氣呵成。在學習過程中，學生也有較大的選擇空間，體現(xiàn)了一定的自主性。
2.強化廣告實務教學環(huán)節(jié)與技能訓練
強化廣告實務類課程。當前，國內主要高校廣告學專業(yè)普遍重視廣告實務類課程，理論課與實務類課程的比例最高達到2∶8，如廈門大學、中國傳媒大學、武漢大學、中國人民大學、暨南大學等。對我專業(yè)實務類課程的教學，力爭形成“精兵領銜(基礎理論+實務理論+應用軟件+實踐教學)、貫通式教學”的模式。
加強實踐教學環(huán)節(jié)。對于專業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)的課程，力爭與社會企業(yè)聯(lián)合進行，與實際項目相結合，與各級別的學科競賽相結合。每門實踐實習課程結課后，鼓勵師生進行各種形式的課程匯報、成果展示、經驗交流活動，并將有形資料整理歸檔。
開展學生廣告技能比賽。在院系內不定期開展相關學生廣告技能比賽，以鼓勵學生加強廣告操作能力的訓練，并展示自己的專業(yè)技能。創(chuàng)意類比賽：文案撰寫、廣告故事腳本繪制、原創(chuàng)廣告歌曲等;設計制作類比賽：(平面、影視、廣播、網絡)廣告作品制作、廣告配音等;整合營銷傳播類比賽：策劃方案及提案、營銷調研報告等。
廣告實戰(zhàn)項目進課堂。緊緊圍繞我專業(yè)培養(yǎng)應用型人才的定位，在各類廣告實務課程、實踐實習課程、創(chuàng)新實驗課程中引入廣告實戰(zhàn)項目或課題。以實戰(zhàn)項目、課題激發(fā)學生的學習興趣，使課程目標更為明確，有助于引導學生自主學習，并積累專業(yè)實踐成果。引入項目可包括學科競賽、校企合作項目、企業(yè)委托項目，大學生創(chuàng)新訓練項目、合作教育科研訓練項目以及其他項目。
三、結語
完全學分制背景下，如何設置專業(yè)課程體系才能給學生最大的自主選擇空間，把專業(yè)學習的自主性完全交給學生，由學生根據(jù)自己的專業(yè)興趣與個性特長自行設計專業(yè)方向的課程構架，是一項需要長期研究并不斷改進完善的工程。只有最大程度激發(fā)學生的自我學習主動性，才能真正體現(xiàn)完全學分制的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)“因材施教”的教育原則。
篇5
[摘要]：當前，電視已成為我國幼兒接觸時間最長的主要媒介，也是對其成長尤其價值觀念形成等影響最大的大眾媒介。但我國幼兒電視節(jié)目遠未充分發(fā)展，自制節(jié)目少，國家主流媒體尚未在該領域建立真正的核心地位，反而洋品牌視聽產品占據(jù)了幼兒收視市場。通過重點分析幼兒節(jié)目的獨特性與特殊價值，提出：應從幼兒心理、節(jié)目制作、角色形象、品牌建構、早教產業(yè)等方面深度培育和開發(fā)本土幼兒節(jié)目品牌，實現(xiàn)節(jié)目品牌價值鏈的時空雙向延伸。
0－7歲的幼兒包括2個年齡段：3－7歲的學齡前兒童和0－3歲的嬰幼兒。包括幼兒在內，2008年我國0-14歲人口統(tǒng)計為2. 5166億人，占總人口的19.0%[1]。調查顯示：學齡前兒童閑暇時間相對富裕[2]，接觸電視時間比中小學生多，且較無機會接觸其他現(xiàn)代媒介，可塑性最大，其電視觀看時間可達到人生的第一個高峰[3]。90年代末的調查就顯示：我國幼兒每天看電視的占72.4%[4]，約44.3%的幼兒1歲前就接觸電視，到3歲約82%的幼兒看電視，且隨年齡增長，每天看電視的幼兒人數(shù)、每天看電視的平均時間均增長，幼兒平均每天收視時間在1.45小時以上[5]。發(fā)展至今，電視已成為我國幼兒接觸時間最長的主要媒介，也是對其成長尤其價值觀念形成影響最大的大眾媒介。
近年來，隨著國家廣電總局關于《廣播影視加強和改進未成年人思想道德建設的實施方案》等相關政策的推行，幼兒電視節(jié)目取得了不少進步，出現(xiàn)了《智慧樹》、《小小智慧樹》等品牌節(jié)目和專門針對學齡前兒童的中國教育臺早教頻道等。但與數(shù)億幼兒及其家長的觀眾數(shù)相比，現(xiàn)有幼兒電視節(jié)目無論在數(shù)量還是質量上都還很薄弱。深入分析我國幼兒電視節(jié)目存在的問題，并合理建構切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略，已成為媒體研究刻不容緩的責任。
一、我國幼兒電視及幼教視聽產品市場的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）自制的幼兒電視節(jié)目品牌很少。
目前，我國專門針對幼兒開設的電視欄目、節(jié)目相當有限，這是一個尚未充分開發(fā)的領域。盡管已開辦了30多個少兒頻道，但多數(shù)節(jié)目以7歲以上少年兒童為目標受眾群，專門關注到7歲以下幼兒的節(jié)目較少，針對0－3歲嬰幼兒的電視節(jié)目更少。自制幼兒節(jié)目，包括幼兒動畫片在內，節(jié)目總量過少，相對固定且有影響力的幼兒節(jié)目品牌太少，遠不能滿足幼兒及其家長的收視需求。
央視少兒頻道25個欄目中僅有《智慧樹》、《七巧板》、《小小智慧樹》3檔幼兒欄目，其中《小小智慧樹》、《七巧板》針對0-3歲孩子；此外是央視《寶貝一家親》育嬰欄目；中國教育電視臺早期教育頻道有《伴隨成長》、《幼兒園的故事》等3、4檔欄目——但該頻道一直以數(shù)字付費電視形式出現(xiàn)，一定程度上限制了廣大幼兒和家長的收視選擇；在當前全國數(shù)字付費用戶有限且年度增量也有限的情況下，該頻道幼兒節(jié)目尚不具備影響力。
（二）現(xiàn)有節(jié)目成人說教味太濃，幼兒特性不夠突出，品牌影響力不夠。
我國現(xiàn)有幼兒節(jié)目還存在著說教意識過濃、角遮蔽幼兒視角、成人思維代替幼兒思維等問題，沒有充分考慮到“以幼兒為主體”，制作理念、制作的精良程度、節(jié)目品牌推廣等方面還無法與國外品牌節(jié)目抗衡。
研究表明，在節(jié)目中，兒童的參與程度越高，兒童的主體性發(fā)揮越顯著。但我們常犯的毛病就是：幼兒的主體性常常有意無意被忽視，成人主持人往往成為了節(jié)目的主體、主角，占據(jù)節(jié)目中心地位；節(jié)目中的幼兒還是處于較被動的、受支配地位。幼兒品牌欄目“《智慧樹》的11個子欄目中……以成人為本位的欄目有6個，占55%”[6]，超過一半以上。
《智慧樹》作為僅有的幾檔自制幼兒節(jié)目中最有影響力的品牌節(jié)目，仍舊存在不少問題。這就暴露出：幼兒和家長收看國產幼兒節(jié)目時，選擇品牌節(jié)目的余地相當有限。
（三）洋品牌視聽產品占據(jù)幼兒收視市場。
由于適合幼兒收看的自制電視節(jié)目很少，家長們轉而尋找市場上可售的其他幼教視聽產品。筆者作為幼兒家長，所搜集到的目前市場適合幼兒的主流視聽產品主要有：CBBC的《天線寶寶》和《花園寶寶》、迪斯尼的《小小愛因斯坦》和《小熊維尼家族》、瑞士的《企鵝家族》、德國的《邏輯狗》光盤、捷克斯洛伐克的《鼴鼠的故事》，以及日本教育集團倍樂生株式會社（Benesse Corporation）借中國福利會出版社推出的《巧虎》DVD，等等。它們中既有娛樂類節(jié)目，也有教育類節(jié)目，更多是二者結合的，筆者將之統(tǒng)稱為幼兒娛教節(jié)目。但它們無一為我國自制幼兒視聽產品，且都并不來自主流電視媒體。
這些視聽產品品牌背后都是國際傳媒集團，他們對我國幼兒娛教節(jié)目市場虎視眈眈，并一定程度上已在品牌推廣和市場培育等方面占得先機，抓住了幼兒及其年輕父母觀眾群的注意力。
“幼兒階段……發(fā)展起對自然及周圍世界的理解，建立觀點和想法……將影響他們的一生”[7]。我國自制幼兒電視節(jié)目的匱乏和弱勢，說明國家主流媒體還未在幼兒娛教節(jié)目領域建立真正的核心地位，這就很難對我國幼兒的身心成長、尤其是對其本民族文化價值觀的涵養(yǎng)熏陶方面發(fā)揮應有的主導作用。
為什么主流電視媒體沒有更多投入到幼兒電視節(jié)目的制作、播出乃至發(fā)行領域？反而是讓境外媒體借助各種途徑搶占了家長和孩子的注意力市場呢？原因是多方面的。多數(shù)兒童電視研究者認為，兒童電視是專業(yè)化的窄播媒體，存在著諸多困難：廣告商不青睞、經費不足、利潤太低，加上政策扶持力度不夠、人才匱乏、經營不善、制作落后等等。換言之，由于各方面資源和經費不足，吸引不了廣告，也吸引不了優(yōu)質人才，因此節(jié)目制作投入有限，節(jié)目不好看，自然經營更加困難，經費更加不足，陷入惡性循環(huán)。與一般少兒節(jié)目相比，幼兒電視具有自身特點；而要解決現(xiàn)有困境，必須要從幼兒電視的特點出發(fā)，找到良性循環(huán)的路徑，即找到幼兒電視節(jié)目運營的長效贏利模式。
二、我國幼兒電視節(jié)目品牌發(fā)展策略
（一）抓住幼兒認知心理，制作品牌娛教節(jié)目。
幼兒電視的特點是娛樂教育一體。如何制作出寶寶喜歡的幼兒娛教節(jié)目？安伍德說：“創(chuàng)意來自孩子，如果你要為孩子制作一些節(jié)目，那么你首先要問問自己，孩子眼中的世界到底是怎樣的”[8]。掌握幼兒獨特的視聽思維規(guī)律和言語行為特征是制作幼兒電視節(jié)目的關鍵。必須堅持將“幼兒主體”的創(chuàng)作觀貫徹到每一個細節(jié)，從根本上剔除成人思維對節(jié)目的不良影響。“節(jié)目的定位、內容的設置、視聽運用、欄目編排及主持人塑造等要從‘兒童是主體’出發(fā)”[9]，處處從幼兒視角，依據(jù)幼兒認知心理創(chuàng)作節(jié)目。關鍵看節(jié)目有無充分體現(xiàn)幼兒特有的心理特征：
1、玩耍是幼兒最主要的生活內容。《天線寶寶》的主創(chuàng)安伍德通過對幼兒的長期觀察總結說：“他們什么都不知道，就只會玩”[10]。家庭和兒童休閑設施設計領域的國際權威人物RandWhite指出適合兒童的且具有發(fā)展能力的“玩”應具備如下7個特征：令身心非常愉悅、注重過程多于結果、兒童自發(fā)自導式、促發(fā)想象力的、不受任務和成人強加規(guī)則的影響)、分享式的、開放式的[11]。風靡全球的《花園寶寶》、《天線寶寶》，當中的角色就是每天玩，“白云白藍天藍，天線寶寶出來玩啰！”重復單純的兒童語言、簡單易懂的情節(jié)、明亮的色彩、容易模仿的舞蹈、節(jié)奏明快的音樂；玩，就是天線寶寶們的全部生活；鏡頭的中心也總是快樂玩耍的孩子，成人僅是配角。
2、游戲是幼兒最主要的學習方式。筆者對照研究了現(xiàn)有的幼教視聽產品，發(fā)現(xiàn)：節(jié)目中幼兒角色的互動體驗式游戲和情境化的游戲過程，往往更能吸引孩子的注意力。《巧虎樂智小天地》根據(jù)1－6歲各年齡段的不同特點，開發(fā)出適合不同年齡段幼兒認知程度的互動體驗式游戲，借助情境化的游戲模式，以唱游形式編排，著力吸引孩子在唱唱跳跳當中模仿巧虎的言行，從而實現(xiàn)幼兒生活能力的培養(yǎng)，如自我保護、表達能力、交往能力等。相比之下，《智慧樹》大部分欄目側重以發(fā)展幼兒知識技能為目標，知識教育痕跡較重，游戲的編排還有待加強。
3、直覺認知與情感滿足是幼兒主要的心理需求。兒童認知心理學家皮亞杰認為：0－3歲是幼兒的感知發(fā)展階段，3－6歲則是直覺思維階段。因此，抽象的知識教育很難讓幼兒理解，幼兒往往是通過色彩、圖形、運動、音樂等元素來獲得對周圍世界的直覺認知。美國傳播學鼻祖施拉姆在上世紀的實驗研究中發(fā)現(xiàn)：兒童使用電視以得到個體的滿足，主要是情感滿足和認知滿足[12]。而幼兒對電視的內容訴求與學齡期少兒又有很大差別，其生活能力的模仿式認知學習和情感感知的體驗式滿足，要超過抽象的知識教育訴求。《天線寶寶》和《花園寶寶》就通過臺詞、韻律和音樂將孩子帶入寶寶們快樂游玩的樂園世界，讓孩子們在歡笑中體驗“互助”、“友愛”、“分享”、“探索”等美好事物，獲得情感滿足，同時也通過寶寶、音樂、色彩、運動等形象元素獲得對同齡人生活世界的直覺認知。
4、幼兒傾向于模仿同齡的角色化形象，并獲得認知滿足。幼兒以直覺形象思維為主，獲得外界刺激的主要渠道是視聽覺，主要依賴大量生動有趣的視聽形象提供的信息來獲取概念和經驗認知。在幼兒節(jié)目中有無讓孩子喜歡并印象深刻的角色化形象塑造，顯得尤為重要。研究發(fā)現(xiàn)，角色化形象塑造必須具備如下形式要素：親和力、目光溝通、同齡孩童、鮮艷的顏色和造型、引起注意的聲音[13]。《智慧樹》中的紅果果、綠泡泡、小咕咚等形象就較成功。英國高收視率低幼節(jié)目《方塊娃娃》通過四個活潑可愛、個性鮮明的擬人化角色唱歌跳舞，搭配幽默有趣的對白與動作，每集不同的主題故事，讓孩子在模仿方塊娃娃的過程中認識世界和學習英語。《巧虎樂智小天地》集中塑造的孩童人偶巧虎成為孩子心目中模仿的同齡人榜樣，幫助幼兒培養(yǎng)了各類生活習慣。有研究指出，由于成功的本土卡通形象缺席，幼兒對國外卡通形象具有明顯偏愛，嚴重影響了本民族文化的傳承及我國兒童文化認同感的形成[14]。在我國幼兒電視節(jié)目中塑造成功的角色化形象，從文化建設角度看也是非常迫切的。
（二）拓展幼兒節(jié)目品牌價值鏈，建立長效贏利模式
近年來，境內外不少媒體通過品牌經營和產業(yè)鏈整合，涉足幼兒電視節(jié)目市場并獲得豐厚收益。2003年NICK少兒頻道以年收入11.5億美元占據(jù)全美電視頻道收入排行榜第10名，其中“NICK”品牌每年衍生品開發(fā)收入達到了10億美元[15]。我國臺灣地區(qū)幼兒電視頻道發(fā)展也很快，除了收視第一的“東森幼幼臺”，還有富邦電視集團的“MOMO親子臺”，緯來電視集團的“QTV緯來兒童臺”等，幼兒電視節(jié)目已成為臺灣主要電視集團的重點發(fā)展項目，人們紛紛看好該收視市場的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
所謂品牌價值鏈，就是利用品牌號召力，將各種品牌拓展活動聯(lián)系起來，實現(xiàn)品牌價值最大化[16]。我國幼兒電視節(jié)目要走出困境，就應挖掘收視群體的潛力和節(jié)目品牌價值，從節(jié)目品牌構建進一步延伸到幼兒娛教市場開發(fā)，構建品牌價值鏈。
1、節(jié)目品牌價值鏈的時間延伸。幼兒發(fā)展理論認為，幼兒正處于模仿、認同和語言發(fā)展的關鍵時期，在幼兒期建立起來的品牌認知會影響到其成年后的品牌選擇，幼兒時期的電視觀看行為會影響未來少兒期、青少年期的媒介使用行為[17]。皮亞杰通過實驗研究指出：“幼兒階段是孩子的態(tài)度形成階段，發(fā)展起對自然及周圍世界的理解，建立觀點和想法。……這種態(tài)度的形成階段，將影響他們的一生”[18]。幼兒期的收視偏好會對其一生都產生深遠影響。幼兒是值得深入挖掘的忠誠受眾群。電視節(jié)目品牌對幼兒的吸引力，使這群受眾往往成為最忠誠的觀眾，也是電視頻道培養(yǎng)未來觀眾的手段之一。
2、節(jié)目品牌價值鏈的空間延伸。幼兒的電視收看行為，不是孤立的個體行為，往往呈現(xiàn)為2種狀況：一是與父母一起收看，節(jié)目同時獲得了成人觀眾；另一種是，幼兒通過節(jié)目收視獲得的態(tài)度偏好乃至品牌偏好影響了父母的消費選擇。“養(yǎng)育學齡前兒童的家庭每花1美元，就有75美分是根據(jù)這些兒童的需求和欲望花出的。可以說，學齡前兒童掌控著比其他任何群體都更多的金錢。他們決定著父母的購物地點、吃飯的地方、居處之所在，乃至開什么車，去什么地方度假”[19]。幼兒電視節(jié)目其實是通過抓取幼兒的注意力，最終獲得了具有消費能力的成年父母受眾群。
幼兒節(jié)目受眾群的擴展，使其獲得了更多經營保障。英國幼兒父母傾向于選擇優(yōu)質的本土節(jié)目，因此面向0－6歲嬰幼兒的CBeeies頻道收視率勝過觀眾群定位為6－12歲兒童的CBBC頻道[20]。后者因美國少兒節(jié)目的沖擊，經營限入困難，CBeeies頻道則因幼兒和家長的共同收視保障，經營良好。
3、節(jié)目品牌價值鏈的主要實現(xiàn)方式：開拓幼兒娛教衍生品市場。調查發(fā)現(xiàn)，對幼兒電視抱積極態(tài)度的家長，對該電視衍生產品如配套音像制品和玩偶愿意購買的，分別占70.45% 和58%以上[21]。假如不局限于“賣廣告時段”這種傳統(tǒng)的電視贏利模式，幼兒電視節(jié)目有著更多商機，應致力于發(fā)展品牌節(jié)目的衍生品服務，延伸品牌價值鏈。“兒童節(jié)目的關鍵在于，故事和人物都能在屏幕外引起回響，出版、玩具等業(yè)務也因此能夠附加在節(jié)目之上。作為一個兒童節(jié)目的專業(yè)營銷者，最應該問自己的問題是：我怎么讓節(jié)目及其附加物成為一個孩子一天24小時、一周7天都離不開的東西?”[22]
當前，多家視聽傳媒以幼兒及其家長為收視對象和目標市場，著力開發(fā)其中的無限商機。《巧虎樂智小天地》大力開發(fā)和促銷巧虎開心成長系列周邊產品，通過出售的讀本、DVD、故事游戲書、父母育兒書、各類游戲玩具、生活用品、卡通形象和人偶等相互連動，引導孩子和家長的消費趣味。我國臺灣的東森幼幼臺過去以播放外購卡通節(jié)目為主，結果與目前很多地方少兒頻道一樣廣告匱乏、片源不足、經營虧損。2000年定位為針對0－7歲兒童的幼教頻道，強調快樂學習和親子互動，其收視群中高達34％是25歲至45歲的家庭主婦與職業(yè)婦女。第二年就扭虧為盈，2005年挺進全臺灣收視率前十名，僅廣告收益就達5億臺幣。同時積極進軍幼教商品市場，經營所播品牌節(jié)目的衍生品：VCD、CD、錄像帶、錄音帶、平面兒童書刊，還有卡通肖像授權加工制成的配件、服飾、家庭用品、文具等，收益相當可觀。這種品牌延伸戰(zhàn)術被多數(shù)幼兒視聽產品商采用，是目前較行之有效的贏利模式。
4、節(jié)目品牌價值鏈的整合營銷策略：與相關品牌、機構強勢聯(lián)合，增強品牌競爭力。相比已具品牌基礎的節(jié)目，資金不足、起步較晚、資源有限的地方臺幼兒欄目，前期節(jié)目開發(fā)與后期經營會遇到更大困難，更需聯(lián)合與幼兒消費市場密切相關的實力機構和品牌商，通過產業(yè)鏈整合，聚合彼此價值鏈上的核心能力，增強節(jié)目號召力與競爭力。國內私營媒體互力健康傳媒，2007年聯(lián)合貝親、恒安等著名婦嬰消費品商制作節(jié)目，開發(fā)了0－1歲嬰幼兒節(jié)目《貝親親子樂園》和《恒安親子樂園》，聯(lián)合全國20多個重點城市品牌醫(yī)藥醫(yī)療機構為播出平臺，鎖定婦嬰為主力受眾，大力拓展親子節(jié)目市場，拓展“嬰童經濟”產業(yè)鏈。《喜羊羊與灰太狼》的開發(fā)、制作、生產、出版、播出、銷售及衍生品的生產經營，都與一線品牌商合作，品牌形象深入人心。利用品牌聯(lián)合打造幼兒節(jié)目品牌開發(fā)制作與播出發(fā)行的大平臺，以整合營銷方式提高節(jié)目的品牌知名度和曝光率，有助于品牌塑造和累積人氣。
要將節(jié)目一次售賣即凋謝的速朽轉化為更持久的品牌生命，就有必要構建并延伸幼兒節(jié)目品牌的價值鏈，把節(jié)目品牌影響力傳達給消費群體，進一步鞏固品牌節(jié)目的市場地位，實現(xiàn)節(jié)目品牌效益的最大化。國外傳媒集團及民營媒體對幼兒節(jié)目市場虎視眈眈，已邁出了競爭步伐并開始市場布局。我國現(xiàn)有幼兒節(jié)目還未充分開發(fā)品牌價值鏈，如僅滿足于現(xiàn)在的廣告經營模式，不去盡力拓展市場，長遠看有可能導致收視市場萎縮。主流電視媒體應盡快拓展思路，抓住契機占領幼兒娛教市場。本土幼兒娛教節(jié)目興盛，孩子和家長就有了更多選擇具有本土文化品質的節(jié)目的可能性，也是新一代幼兒國民傳承與認同民族文化價值觀的需要。
[注釋]
[1]中華人民共和國國家統(tǒng)計局《中華人民共和國2008年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，2009年2月26日。
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[3]李嘉梅《學齡前兒童媒體識讀教育之初探——臺北市幼稚園兒童電視觀看行為之研究》，（臺灣）中國文化大學新聞研究所碩士學位論文，2004年。
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[6]周裙贊《我國當前幼兒電視節(jié)目的教育價值研究》，西南大學碩士學位論文，2009年。
[7] [瑞士] 皮亞杰著，盧浚選譯《皮亞杰教育論著選》，人民教育出版社1990年版，第37頁。
[8]王海龍《玩樂+驚喜:BBC的核心理念》，《視聽界》2008年06期。
[9]姚汝勇《以“兒童本位”理念構建群體守望的精神家園—兒童電視節(jié)目創(chuàng)作研究》，南京師范大學碩士學位論文，2004年。
[10]《“天線寶寶”背后的故事》，臺灣PTS網站http:pts.org.tw/~celetubbies/
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[18][瑞士] 皮亞杰著，盧浚選譯《皮亞杰教育論著選》，人民教育出版社1990年版，第37頁。
[19]胡泳《從“天線寶寶”看兒童營銷》，《成功營銷》2004年07期。
[20]《英國兒童電視走向沒落》，來源：新華網，2008年3月10日。
篇6
關鍵詞：啤酒業(yè)；啤酒生產商；福斯特集團；文化差異
一、引言
隨著全球化的發(fā)展，中國已經成為一個最重要的市場和最具有消費潛力的國家，中國啤酒市場正受到越來越多的關注。中國市場充滿了機遇和挑戰(zhàn)。這些機遇和挑戰(zhàn)與中國的市場特征有關。福斯特集團，澳大利亞最大的啤酒生產商。福斯特集團擁有澳大利亞啤酒市場約50%的份額，該集團擁有維多利亞苦啤酒（Victoria Bitter）及皇冠貯藏啤酒（Crown Lager）等著名啤酒品牌，在澳洲市場多年呈現(xiàn)壟斷趨勢。在上個世紀90年代初期，福斯特集團第一次進駐中國，但是由于文化差異和選擇進駐的模式失敗，該集團進駐中國慘遭失敗。隨后，福斯特集團準備在未來再次進入中國啤酒市場。在本論文的第一部分，我們分析了中國啤酒市場的優(yōu)點和缺點，福斯特進入中國市場后將會遇到的機會與挑戰(zhàn)。第二部分介紹了合資企業(yè)進入中國市場的成功進入模式。第三部分闡述了福斯特第一次進入中國市場之后失敗的原因。最后，說明了福斯特的合資伙伴應具備的特點，并以青島啤酒為例，并且對此提出了應對文化差異的建議。
二、福斯特首次進駐中國
在上世紀90年代早期，福斯特集團就看到在亞洲地區(qū)中未來增長潛力最大就是中國。但在當時對于中國啤酒市場的信息進行調研之后，福斯特認為，當時中國的技術不先進，法律不健全，基礎設施差。此外，在澳大利亞制造成本和澳大利亞進口稅方面，在澳洲生產的產品對于中國市場來說缺乏價格優(yōu)勢。然而，這種觀點在1993年被改變了。福斯特選擇進入中國的最初形式是購買本土小型啤酒廠。當時福斯特分別在上海、廣東和天津都有建立了啤酒廠。由于初始投資低以及合適的進駐方式，福斯特開始打開了中國市場。但是，由于福斯特集團急于在中國市場的快速擴張使得資產負債，因此，1999年底，福斯特賣掉天津和廣州的合資企業(yè)。2006年，福斯特停止在上海的啤酒廠。福斯特集團首次進駐中國以失敗告終。
三、中國啤酒市場分析
1.中國是一個有吸引力的市場。由于外部環(huán)境的變化將改變公司的整體戰(zhàn)略，因評估好外部環(huán)境對于公司非常重要。中國是一個有吸引力的市場，這主要是表現(xiàn)在以下原因：首先，中國是一個國家，龐大的人口和潛在的市場。人民生活水平和可支配收入不斷提高，人民的潛在消費需求非常高。中國有龐大的人口和豐富的勞動力資源，因此薪酬成本可以相降低。中國的優(yōu)勢在于勞動密集型行業(yè)的低成本競爭優(yōu)勢。其次，中國的經濟改革開放之后，中國在不斷適應市場經濟的政策，中國政府鼓勵外國投資。在整個改革時期，政府降低關稅和其他貿易壁壘。這些措施，以吸引外國直接投資可以降低公司的生產成本，從而提高盈利能力。公司可以充分利用中國政府的投資優(yōu)惠政策，利用當?shù)卣c市場的合作伙伴關系，獲得政府的支持優(yōu)勢，迅速打開國內市場。此外，中國的啤酒文化是由歐洲傳統(tǒng)的主要影響，并且還具有悠久的釀酒傳統(tǒng)，中國的酒文化在社會活動中起著重要的作用。最后，進入中國市場應該成為區(qū)位優(yōu)勢。這是因為中國地域遼闊，大城市的影響力這可能直接影響整個東南亞地區(qū)乃至整個亞洲。這對福斯特進入中國市場和開拓亞洲市場具有一定支持。
2.拓展中國市場的弊端。盡管啤酒廠在中國的市場潛力大，給外資啤酒生產商巨大的機會。但是由于第一次福斯特集團退出與進入市場后的損失超過1億2500萬澳元。因此，如果福斯特再次在中國開拓市場，就要考慮一些風險。
第一，由于中外文化有很大的不同，實施品牌推廣的方案可能無法滿足中國消費者的需求。例如，在福斯特集團首次進入中國失敗的原因就在于品牌名稱。品牌是一個標志符號，目的是確定一個賣家或一組賣家的商品或服務，并區(qū)別于競爭對手。在中國的品牌確實有非常重要的價值，中外的品牌含義是不一樣的。當福斯特的啤酒最先在香港銷售，品牌名稱翻譯成“huoshida”。這個名字本身是一個相近的翻譯。粵語中沒有任何意義。然而，在普通話中，“huoshida”的意思就是災害剛剛抵達。也就是為什么消費者不會購買這種產品，因為沒有人希望他們手中有災難。因此，合適的品牌名稱是至關重要的。漢字不能像西方語言那樣被人理解，福斯特沒有意識到中國文化的博大精深，最終導致最后的進駐失敗。第二，外國啤酒在進入中國市場的過程中需要一個適應的過程，如公共關系的協(xié)調，文化適應和營銷策略。雖然中國政府支持開放政策，外國公司可能不會滿足中國政府的監(jiān)管政策。在不同的政治經濟體制下，商業(yè)過程中可能會發(fā)生法律糾紛；第三，福斯特進入中國市場后面對的競爭對手很強大。在中國啤酒業(yè)中的龍頭企業(yè)就是青島啤酒。青島啤酒在中國乃至在全世界都享有著很高的評價和聲譽。因此拓展中國市場的后續(xù)工作會很艱難。第四，在過去幾年的中國啤酒市場，有一定程度下，國內一些大的啤酒生產商收購比較小型的但是具有一定聲望的外國品牌的啤酒，卻未能順利正常進入市場。這是因為當時外國啤酒廠因為經營成本高而在中國市場當中缺乏一定的價格競爭力。
四、進入中國市場的策略
對于福斯特來說，合資的方法可以被視為一個成功的戰(zhàn)略。這是因為福斯特對中國市場非常陌生，有必要以合資企業(yè)為戰(zhàn)略。例如，它可以通過使用國內合作伙伴的資產和獲得本地資源，通過參與國家合作伙伴，以及能夠減少經營風險，因為當?shù)氐闹贫然蚍森h(huán)境知識不足，降低進入風險。以合資企業(yè)的方式，福斯特的上海啤酒廠可以作為中國市場的運營中心。同時，他們重新平衡亞洲組合以更好地反映市場條件和機會。基于中國市場，福斯特已經實現(xiàn)了對亞洲的戰(zhàn)略。
五、福斯特的重新進入中國的建議
按照現(xiàn)在經濟情勢來看，中國必然是一個有吸引力的拓展市場。鑒于目前的形勢，福斯特可能會考慮重返中國。以下是建議關于進駐的策略：
與合作伙伴合作
首先，面對在中國的啤酒市場的更加激烈的競爭，它是利用自己的優(yōu)勢資源以最有效的競爭形式和迅速實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。福斯特應該繼續(xù)尋求中國的合作伙伴進入中國啤酒市場，作為一個長期戰(zhàn)略。這種方法不僅有助于利用當?shù)仄髽I(yè)建立了龐大的銷售網絡，而且通過合作生產降低成本，以及在價格戰(zhàn)中占優(yōu)勢。合作伙伴可以選擇在當?shù)嘏囵B(yǎng)有潛力的企業(yè)，也可以選擇在中國市場具有一定的影響力并且有良好的營銷渠道的企業(yè)，例如，青島啤酒。無論是中國或者國際市場中，青島啤酒都賦予健康和積極的企業(yè)品牌。因此，可以為福斯特在中國開辟一個更加光明的未來的業(yè)務重點。
其次，承認文化差異的重要性。鑒于由于品牌語言內涵是失敗的關鍵。因此建議福斯特在中國要需要文化差異。雖然一家大公司在一個國家非常成功，但這并不意味著它在海外會成功，特別是在另一個擁有完全不同文化的國家。當在中國市場建立一個新的品牌的時候，福斯特應該具有一種能力可以捕捉到消費者的關注，并且需要在第一時間吸引消費者購買。這才是一個企業(yè)可以證明自己的價值和啤酒質量的名牌企業(yè)。一般來說，成功的品牌創(chuàng)造財富的吸引和留住客戶。
因此，它是創(chuàng)造一個在消費者心中最適當?shù)恼嫘蜗髸r，應當聘請專家能夠深入地了解中國文化背景并且會依據(jù)當?shù)厥袌鲱櫩腿巳旱目谖秮砀淖兤【频目谖兜摹闭小?/p>
六、結語
總之，國際商務在整個經濟大環(huán)境中發(fā)揮了重要作用。中國市場的機遇和挑戰(zhàn)是有吸引力的。然而，為了適應巨大的市場和消費，外來企業(yè)對于適應中國文化具有一定程度的困難。適應中國市場特點，尋求自身發(fā)展方向，已成為有價值的策略。福斯特應充分利用有利因素，避免中國市場的不利因素。福斯特應加大對中國市場的投資，建立完善的生產鏈和分銷體系，降低生產成本，提高效率。可以選擇一些合理的進駐新市場的模式，如出口和合資企業(yè)。本文認為，合資企業(yè)已被建議成為一種合適的進駐方式。另外，福斯特在未來的進駐中應當注意在中國市場的運營情況、重視國內的合作伙伴和了解不同國家的文化差異性。希望在不久的將來，在中國市場中可能會出現(xiàn)福斯特這個品牌的啤酒。
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篇7
1學科化服務營銷的概念
學科化服務營銷是圖書館和用戶溝通的高鐵，是圖書館創(chuàng)新服務、品牌服務向用戶高效推廣的戰(zhàn)略基礎，也是圖書館應對信息全球化的客觀的、必要的、積極的管理策略。基于營銷學理論和高校圖書館的服務特點，提出了高校圖書館學科化服務營銷理論，其概念為以學科為市場細分標準，與各類用戶群建立一一對應的服務模式，以用戶需求和相互共贏為導向創(chuàng)造并提供出品牌服務的一種社會和管理過程。學科化服務營銷的目的在于，在以學科細分用戶的基礎上，開展服務營銷活動，更快、更有效地滿足用戶的需求，鞏固圖書館信息交流中心和文化傳承中心的地位和社會職能，同時取得合理的服務效益。
2學科化服務營銷的內容
2．1學科化服務營銷是以學科為用戶細分框架按學科來確定服務內容、組織機構設置和人事安排，分別制定各學科相應的服務計劃，使用各種有針對性的宣傳和推送手段，相應的建立起各自的服務渠道。這是高校圖書館服務的重要指導思想。
2．2學科化服務營銷強調差別化在學科化的用戶細分框架下，面向不同類型的用戶群體，量體裁衣，提供個性化服務，并對營銷渠道、推送的方式和方法、價格等做相應調整，以適應用戶的需求，來提高圖書館服務效益和讀者滿意度。
2．3學科化服務營銷強調創(chuàng)造創(chuàng)造營銷是積極主動發(fā)現(xiàn)，挖掘用戶潛在的需求和欲望，并激發(fā)用戶，同時為用戶提供相應的服務，使用戶積極地響應這些創(chuàng)新服務，并得到預想的滿足感。這是學科化服務營銷的重要前提。
2．4學科化服務營銷強調品牌服務品牌不僅是一種質量保證，還是一種社會責任。以品牌為核心開展各項工作，各部門團結協(xié)作，用集體的智慧來打造品牌，注重團隊精神。對內提高圖書館的凝聚力和向心力，對外提高圖書館的核心競爭力，并提升圖書館社會價值。同時培養(yǎng)用戶的品牌忠誠度，在相同服務內容下贏得更多的用戶群體，從而打造國內一流大學圖書館。這是學科化服務營銷的核心內容，也是學科化服務文化的精髓所在。
2．5學科化服務營銷是一種管理過程學科化服務營銷主要包括5個方面的內容：①面向用戶調研分析，挖掘用戶需求和欲望。②指導制定品牌服務，即圖書館需要打造什么樣的創(chuàng)新服務給用戶。③組織配備相關工作人員，進行專業(yè)培訓，各部門合力、全方位打造品牌服務。④實施營銷策略，建立溝通渠道和服務網絡，以最佳的推送方式讓用戶知道圖書館的品牌服務，并參與體驗圖書館品牌服務，享受優(yōu)質品牌服務樂趣，同時也分享與他人。⑤對營銷過程進行控制，實現(xiàn)無形服務的有形化和價值化。學科化服務營銷也是高校圖書館與師生、與社會互動、聯(lián)系的紐帶。學科化服務營銷理論延續(xù)了社會市場營銷學理論，在制定圖書館營銷策略的同時既要考慮到圖書館的發(fā)展和利益，同時也要考慮到用戶與社會的價值創(chuàng)造，在提高圖書館整體效益的指導思想下開展營銷活動才可持續(xù)發(fā)展，并經久不衰。
3學科化服務的營銷策略建設
為了配合教學與科研，讓教學和科研人員更廣泛地了解學科化服務的有效方式，長江師范學院圖書館的學科館員主動上門聯(lián)系各院系不同的教學科研用戶群體，主動了解他們對信息的需求情況和對目前館藏資源的滿足程度。為他們設計學科化服務的方案，為他們提供科技決策、科技管理的信息保證和科技決策的依據(jù)、建議和方案等具有高附加值的深層次知識服務。所以，要讓教學科研人員更加了解和認識，接受并信賴學科館員的服務，提升信息資源的利用，進而建立一套適合本校教學科研人員的學科化信息服務營銷策略具有深遠的意義。
3．1廣告宣傳學科化服務營銷是以學科為基礎，以服務有形化展示為核心，以網絡和實體宣傳為方法、以用戶體驗活動為催化劑，分層次、分步驟地進行學科化服務推廣宣傳。以院系為切入點，首先在生命科學與技術學院進行試點，隨后再逐步向全校推廣學科服務營銷。廣告宣傳是品牌推廣最常見的手段和方法，如張貼海報、懸掛橫幅、通知（校園網、館網、微信等網絡平臺）。海報、橫幅效果直觀生動、持久性強；網絡平臺速度快、范圍廣、持久性差。兩者結合互補，能更好地達到宣傳目的。長江師范學院圖書館通過一學年對學科服務營銷的宣傳，給院系和教學科研人員留下了初步印象，也激發(fā)了他們了解、使用學科服務營銷的好奇心和積極性，為開展學科服務營銷工作營造了良好的氛圍，也為今后的工作做了鋪墊。2013年初至2013年底，長江師范學院圖書館學科服務營銷團隊張貼海報和懸掛橫幅多達80多幅，在校園網和館網發(fā)表宣傳和新聞稿件50余篇。
3．2學術交流學術交流活動是同行間創(chuàng)新思維的互動，也是學科服務營銷推廣的重要機遇。長江師范學院圖書館從2012年派出相關專業(yè)技術人員參加國內各類同行會議，吸引同行來館交流參觀訪問，同時積極主辦學術交流論壇和會議，請同行專家做講座等，積極主動與同行們對學科化服務營銷進行切磋交流和宣傳，吸收同行們的經驗和教訓，不斷地提升長江師范學院圖書館學科服務營銷的服務品質，并被廣大用戶所接受和認可。
3．3回訪院系教授專家教授是學校教育的主要力量和重要環(huán)節(jié)，而專家、教授是學術知識和校園文化的傳輸紐帶和橋梁，他們是圖書館服務重點宣傳推廣的對象，教授的每一個認可都是我們服務的“活招牌”，使圖書館服務的宣傳力度和宣傳范圍得到大大地提高。2013年，長江師范學院圖書館的學科服務營銷團隊主動深入院系，上門為專家、教授提供貼心專業(yè)咨詢服務，為教學科研團隊進行專場講解，將長江師范學院圖書館的館藏資源建設工作和學科服務營銷項目與各院系的教學科研發(fā)展建立長期的合作機制，此項服務得到教學科研人員的一致好評。各院系專家教授和科研團隊也主動提出要求長江師范學院圖書館開展定題服務和專項信息素質課程培訓，并愿意參與圖書館的資源共建工作。
3．4利用微信搭建學科化服務營銷平臺隨著網絡技術和信息技術的日益發(fā)達，微信作為即時語音通訊軟件，以其諸多的優(yōu)點被廣大用戶所接受并喜愛，是目前普及最廣和流行最熱的即時通訊工具和社交平臺。高校圖書館也注意到了這一新型的工具和平臺，慢慢開始探索利用這一用戶數(shù)量龐大的新興媒介，為師生提供方便快捷的移動信息服務。2014年，長江師范學院圖書館在官網首頁向讀者公布了微信公眾號和二維碼，只要讀者用手機掃一掃二維碼和添加關注圖書館微信號便成為圖書館的好友。圖書館利用微信為讀者提供APP化的服務，其諸多的優(yōu)點為讀者提供更多元化的移動信息營銷服務，拉近了圖書館與讀者之間的距離，把微信與圖書館的學科化信息服務等結合起來，利用其便捷性和龐大的用戶群，拓展深層次學科服務營銷，具有更深遠的現(xiàn)實意義。長江師范學院圖書館利用網絡微信平臺開展學科化服務營銷的主要內容包括：①利用微信推送最新的講座和培訓、閱讀推廣、圖書漂流等圖書館最新活動，使讀者能盡早地了解圖書館安排的各項活動。②利用微信及時發(fā)送最新資訊，增強圖書館與讀者之間的信息互動，滿足用戶個性化信息需求。如圖書館每月定期向讀者推送優(yōu)秀圖書及新書，讀者不再需要登錄圖書館網站就可以在第一時間內獲取新書通報信息，及時到館借閱新書，從而提高新書利用率［3］。③讀者通過微信實時獲得個人所借書籍的借書期限、預約書籍到館情況和逾期書籍的罰款情況等，使讀者能按時還書，及時到圖書館辦理借書等。④為了滿足用戶的信息需求，長江師范學院圖書館主頁上建立了學科化服務信息平臺。學科館員根據(jù)用戶的信息需求，提供有針對性、具有使用價值的學科化信息服務。通過微信、QQ等網絡工具與用戶建立交流溝通渠道，學科館員可以不受時間、不受地點制約，隨時掌握用戶的信息需求，實時的提供學科化信息［4］。
3．5學科服務營銷團隊的網絡建設長江師范學院圖書館目前面臨最棘手的問題就是學科館員少，學科服務工作任務重。面對如此繁重的學科服務營銷工作，長江師范學院圖書館如何將學科服務營銷深入到全校師生中去？怎樣合理安排人員，融入并構建學科服務營銷團隊？如何積極推廣學科服務營銷工作？如何優(yōu)化人力提升學科服務？這些都是擺在館員面前要處理的問題。所以，長江師范學院圖書館搭建了與院系溝通聯(lián)絡的微信網絡公共平臺，覆蓋了全校的各個學科、科研團隊。負責信息聯(lián)絡是由各學科館員與各院系科研團隊中的優(yōu)秀年輕教師或優(yōu)秀學生來進行的，信息聯(lián)絡員都是由各院系科研團隊（包括學科帶頭人）推舉出來的。圖書館定期對他們進行信息素養(yǎng)的培訓，定期組織他們進行交流、研討，解決一些問題。他們將圖書館和各院系架起了高效溝通信息的橋梁，為教學科研、學科建設、科研團隊的深層次發(fā)展研究提供深層次的信息專題和信息分析服務等。
3．6開展學科信息素質的多元化講座講座是高校圖書館信息素質教育的重要形式。2012年，長江師范學院圖書館為了深化學科服務，促進學科服務營銷發(fā)展，便融入院系學科素質教育培養(yǎng)，講座由常規(guī)文獻檢索講座發(fā)展到內容拆分，細化為多模塊、多元化的講座，逐步向學科化、專業(yè)化、個性化的方向發(fā)展。面向教學科研團隊及學科帶頭人等介紹學科專業(yè)資源和檢索技巧、學術資源和服務概況以及如何利用資源寫論文等，幫助他們又快、又全、又準地找到所需要的文獻。此外，學科館員不僅要認真梳理各學科專業(yè)資源，同時還要對各學科專業(yè)最前沿的發(fā)展動態(tài)有所熟知，以便將普遍、針對性的學科資源以及最新的學科動態(tài)資源轉化成講座模塊，宣傳給師生。長江師范學院圖書館以生命科學與技術學院作為試點院系，開展了一系列學科服務、營銷創(chuàng)新活動。學科館員提前將信息素質培訓講座的資料發(fā)送給院系教學科研負責人，讓師生能夠清楚學科館員他們能提供哪些幫助，而院系則根據(jù)具體需求來調整和組織師生聽講座。確定培訓內容之后，為了達到良好的宣傳普及效果，學科館員還會親自登門宣傳講解學科講座的內容，或刊登海報、發(fā)放講座通知單，還可以通過圖書館網頁、微信以及院系的BBS、教師郵件、學科博客等進行宣傳。這一學科服務營銷形式，能夠拉近圖書館與教師、科研人員、學生的距離，使學科服務營銷深入院系，將學科服務營銷貫穿于教師教學、學生學習的過程當中去。
3．7信息素養(yǎng)教育培訓與實施隨著信息和網絡技術的飛速發(fā)展，信息素養(yǎng)已成為當代人才的重要素養(yǎng)。而目前長江師范學院廣大師生群體的信息素養(yǎng)參差不齊，影響并制約著廣大師生的創(chuàng)新和科研能力，全面推廣信息素質教育是長江師范學院圖書館勢在必行的舉措，信息素質的提高有助于提升長江師范學院師生的整體科研水平，并形成良好的科研氛圍。為此，長江師范學院圖書館從2010年起就為學校廣大師生精心打造了“師生信息素養(yǎng)培養(yǎng)教育實施方案”，以多元化的講授模式、分階段地開展系統(tǒng)化的信息素養(yǎng)教育培養(yǎng)，為廣大師生提供真正的信息需求服務。
3．8有形化服務營銷展示為了讓師生們更充分地了解圖書館的各項服務，提高師生對各項服務的使用率，同時也為了提升學科館員的服務信心和讀者的滿意度，促進學科館員與師生間的互動，長江師范學院圖書館進而開展了有形化服務營銷的展示。
3．8．1設立服務咨詢窗口。為了打造高品質的服務，第一時間了解師生的需求，將優(yōu)質服務送貨上門，面對面地宣傳給廣大師生，在長江師范學院圖書館各外借書庫、閱覽室和總服務臺（還書臺）窗口處都設置了學科服務營銷工作點，有專人負責問題解答。圖書情報部也設立總服務咨詢臺，每天由部主任來負責解答，甚至學科館員親臨各院系將優(yōu)質的服務零距離地展示給廣大師生，節(jié)省了師生們寶貴時間。
3．8．2網絡展示平臺建設。網絡展示平臺是長江師范學院圖書館服務有形化展示最為重要的手段。長江師范學院圖書館在主頁上增加了學科服務專欄，將學科服務項目推送給師生第一視野，并在主頁上實時學科服務的相關信息，進行整合存檔，同時也在學校校園網站上進行宣傳報道，以加強廣大師生對學科服務的高度重視。3．8．3信息宣傳欄。長江師范學院圖書館各外借書庫、閱覽室都設有信息宣傳欄，將各學科的前沿信息都出來，這也是長江師范學院圖書館有形化服務展示和宣傳的又一窗口，信息宣傳欄的內容平均每2～3個月更新一次。
3．8．4總服務臺信息。在圖書館總服務臺通過用大型液晶電視來為廣大師生播放動態(tài)的學科服務資訊，內容涉及服務宣傳、學科服務營銷活動、培訓信息、信息素養(yǎng)培訓視頻、圖書館導讀推薦、圖書館活動通知等。
3．8．5交流提升，規(guī)范服務。同行間、非同行間的創(chuàng)新思維的互動，是一種服務推廣的重要機遇。長江師范學院圖書館館員形成了定期工作會議的模式，建立了學科服務的QQ、微信討論組，隨時交流工作中遇到的各種問題和困難。通過討論交流，學科館員們很快在學科服務定位、內容和方式方法、學科服務營銷計劃等方面達成共識。積極與各院系、同行等進行交流和宣傳，來規(guī)范圖書館的學科服務，不斷提升學科服務營銷的品質，提高圖書館學科服務營銷團隊在學院、同行間的知曉度。
4結束語
篇8
目 錄
一、前言 3
二、調查計劃 3
（一）調查目的 3
（二）調查對象 3
（三）調查方法 3
（四）調研時間 4
（五）調研地點 4
（六）調研計劃 4
三、調研結果分析 4
（一）數(shù)據(jù)分析 4
（二）調研項目 5
（三）SWOT分析 7
（四）總結與建議 12
四、附件 13
一、前言
天藍地綠生態(tài)農莊位于無錫市惠山區(qū)洛社鎮(zhèn)張皋莊，該項目由無錫市天藍地綠生態(tài)農莊發(fā)展有限公司投資建設。
農莊總設計面積1250畝，共分三期實施。農莊以“生態(tài)”，環(huán)保，可持續(xù)發(fā)展"為經營理念，以生態(tài)農業(yè)為軸心，依據(jù)生物鏈原理，把園區(qū)中的種植業(yè)、水產業(yè)、再生能源、水資源利用、農產品加工、銷售、餐飲、住宿、旅游會議等產業(yè)構建成為相互依存，相互轉換，互為資源的循環(huán)封閉系統(tǒng)，實現(xiàn)生態(tài)平衡，建立一個比較完善的循環(huán)經濟產業(yè)模式。
隨著人們生活水平提高，以及“菜籃子”工程的實施，蔬菜產業(yè)發(fā)展迅猛，有機生態(tài)蔬菜受到人們更多的關注，市場需求也在變大，需要挖掘更多的潛在消費者。無錫優(yōu)越的自然資源適合發(fā)展有機生態(tài)農業(yè)，應該抓住機遇，開發(fā)有機生態(tài)蔬菜市場。為此我們公司對無錫市場做了一個關于有機生態(tài)蔬菜市場現(xiàn)狀的調查。
二、調查計劃
（一）調查目的
1、向市民宣傳天藍地綠的有機生態(tài)蔬菜，普及“食用有機生態(tài)蔬菜，惠及錫州子孫后代”的思想，做有機餐桌工程的建設者和推動者。
2、了解目前無錫蔬菜市場的現(xiàn)狀，已制定一份合理的營銷方案，吸引更多的人選擇并食用天藍地綠有機生態(tài)蔬菜，進一步提高產品知名度。
（二）調查對象
無錫市崇安區(qū)中大頤和灣小區(qū)居民 超市購物者
（三）調查方法
實地考察 問卷調卷
（四）調研時間 （五）調研地點
中大頤和灣 家樂福超市 沃爾瑪超市
（六）調研計劃
時間 負責人 任務 備注
3月18號~3月19號 全體組員 制訂工作計劃及工作進度安排表 全體成員討論，陳娜娜編寫 3月20號~3月21號 全體組員 問卷設計 助理編寫 三、調研結果分析
（一）數(shù)據(jù)分析
1、問卷發(fā)放與回收情況 3月21號~3月22號：中大頤和灣發(fā)放問卷。
3月23號：家樂福超市、沃爾瑪超市發(fā)放問卷。
2、實地考察
走訪地區(qū)：中大頤和灣小區(qū)、家樂福超市、沃爾瑪超市
走訪人員：中大頤和灣小區(qū)居民及物業(yè)負責人、超市購物者
走訪時間：3月25號~3月28號
結果：根據(jù)銷售人員走訪調查了解到：很對消費者知道生態(tài)蔬菜，并愿意嘗試購買，他們認為生態(tài)蔬菜健康營養(yǎng)，很多上班族很樂意送貨上門這種服務。天藍地綠生態(tài)蔬菜很少有人知道，消費者建議在小區(qū)宣傳欄里進行廣告宣傳，加大廣告力度，打響品牌。
（二）調研項目
1、購買行為調查
（1）消費者為何購買
隨著人們消費觀念的改變及生活水平的提高，食用有機生態(tài)蔬菜已成為一種時尚健康的標志。為了家人和孩子們的健康成長，越來越多的消費者關注有機產品，新鮮、安全營養(yǎng)、健康的生態(tài)蔬菜逐漸出現(xiàn)在人們的餐桌上。據(jù)問卷調查顯示：有63%常生活中有接觸過綠色蔬菜、無公害蔬菜或有機蔬菜。有37%在接觸的過程中有食用過有機蔬菜的經歷，很多消費者在條件允許的情況下，還是會選擇健康綠色的有機生態(tài)蔬菜。天藍地綠生態(tài)蔬菜作為無錫市政府菜籃子工程的重點項目，也在積極地建設有機餐桌工程，普及有機生活方式，許多人都在積極的加入到有機生活中。
（2）消費者何時購買
對大部分的上班族會選擇在下班后去大型的超市或小區(qū)附近的菜場購買蔬菜。有些人甚至沒有時間去買蔬菜，有時會選擇周末購買。他們會一次購買很多蔬菜放在家里，一般都會錯過購買新鮮蔬菜的時間。導致蔬菜營養(yǎng)方面的流失，不利于家人的健康。
（3）消費者何處購買
據(jù)問卷調查顯示:消費者平常購買蔬菜一般去超市或菜場（如右圖）所示。有機生態(tài)蔬菜很少在周邊的菜場出售，主要在一些大型超市出售，在有機蔬菜直營店也可購買到，價格比普通的蔬菜貴。現(xiàn)在大部分消費者主要在菜場或超市里購買普通蔬菜或精品蔬菜。目前有機生態(tài)蔬菜的銷售渠道還不夠廣泛。
2、影響因素調查
（1）影響消費者購買考慮的最主要因素
在消費者對有機生態(tài)蔬菜只是初步了解的情況下，價格是制約消費者購買時考慮的最主要的因素，同時消費者會關心蔬菜的新鮮程度、是否安全健康營養(yǎng)，購買地點是否能方便地購買到新鮮的蔬菜（如左圖）所示。上班族對時間也有特殊的要求。對有機生態(tài)蔬菜，消費者會注重蔬菜是否使用的是有機無污染的肥料。一個好的品牌對銷售也有很大的幫助。相應的售后服務對上班族也是有很大的吸引力。
（2）銷售人員對消費者購買的影響
銷售人有必要向消費者傳達有機生活的觀念，努力傳播“食用有機生態(tài)蔬菜，惠及錫州子孫后代”的思想。銷售人員的宣傳是很有必要的，對于不了解有機生態(tài)蔬菜的消費群體是更有必要的，對有了解的群體更是起到強化的作用。對于銷售會有一定的作用。銷售人員的態(tài)度對消費者購買行為有一定影響，要發(fā)揮銷售人員正確的銷售促進作用。
（3）品牌對消費者購買的影響
隨著人們生活水平的提高，更多人開始追求產品的品牌。品牌代表一個公司產品品質的保證。經調查，有部分人還是很注重產品的品牌的。公司有必要塑造產品的品牌。相應的產品宣傳和品牌推廣活動是很有必要的。要通過完善自身的企業(yè)文化和保證產品質量，在一定的時間內打響產品的品牌，促進產品銷售。
（4）價格對消費者購買的影響
價格一直是影響產品銷售的主要原因。價格是企業(yè)贏得利益的部分。同時價格也是制約產品銷售的因素。消費者會因為價格而放棄購買產品。制定一個合理的價格是很重要的。選擇消費者在能接受的范圍去制定價格。據(jù)問卷調查顯示：消費者在購買蔬菜是很關注價格情況，我們的價格還是在消費者能夠接受的范圍內。
3、廣告因素調查
（1）消費者獲取天藍地綠生態(tài)蔬菜信息的主要渠道
我們通過和無錫音樂臺合作，免費送有機生態(tài)蔬菜給獲獎聽眾品嘗。同時我們在周末會去各大小區(qū)散發(fā)傳單和免費送蔬菜。也會做些活動宣傳天藍地綠的有機生態(tài)蔬菜。也會組織意向客戶去參觀天藍地綠的生態(tài)農莊。還有一部分是通過朋友或鄰居介紹，因此對天藍地綠有機生態(tài)蔬菜有了解。
（三）SWOT分析
1、優(yōu)勢
（1） Price
隨著人們生活水平的提高，消費者對食品安全的要求越來越高，有機食品受到人們更多的關注，市場需求也就越來越大， 據(jù)實地調查顯示：消費者在購買蔬菜時價格是他們很看重的要素。他們在平常生活中偶爾吃生態(tài)蔬菜，因為價格相對較貴。 天藍地綠生態(tài)蔬菜在價格比普通的蔬菜每斤貴的不是很多，也是其優(yōu)勢所在。還可以享受配送上門的超值服務。據(jù)對中大頤和灣實地調查了解到，中大是一個中高檔小區(qū)，里面的消費者他們有能力購買生態(tài)蔬菜，他們認為我們的蔬菜相比市場上的蔬菜價格上相對便宜，而且提供配送，比較方便。因此我們的有機生態(tài)蔬菜的價格還是可以被中高檔小區(qū)居民接受的。
（2）Place
據(jù)實地調查了解到很多消費者在選擇有機蔬菜時會考慮到地區(qū)因素，我們的農莊就在無錫本地，這樣可以保證蔬菜的新鮮安全，營養(yǎng)價值高，可以方便快捷及時的把新鮮蔬菜配送到您的餐桌，向大型超市里的有機蔬菜都是從外地運過來的，在運輸途中營養(yǎng)會有所流失，而且為了保證他們的新鮮，會對蔬菜進行灑水，導致蔬菜不新鮮，營養(yǎng)價值不高。蔬菜是人們每天必需食用的，消費者平常購買蔬菜一般去超市或菜場，對于一些工作的人來說，白天是沒有時間買菜。配送上門服務就可以解決他們買菜的時間問題。及時、快捷的將新鮮的蔬菜配送到客戶的餐桌。因此我們的這項服務可以吸引一部份消費者選擇天藍地綠的有機生態(tài)蔬菜。
（3）Product
據(jù)實地調查了解到消費者在選擇有機蔬菜時最注重的是新鮮程度和安全。A、科學管理優(yōu)勢
天藍地綠生態(tài)蔬菜有一套科學的種植管理體系，主要指種植過程、采收加工、物流配送等幾個環(huán)節(jié)的嚴格管理，保證產品在各個環(huán)節(jié)都做到零污染，真正體現(xiàn)有機生態(tài)的理念。
B、種植體系優(yōu)勢
采用防蟲網、捕蟲器、黃粘板等物理防蟲措施，杜絕化學農藥的使用，保證“無農殘”。
采用有機肥、農家肥等生物肥料，杜絕化肥的使用，保證“無化殘”。
種植時令蔬菜，杜絕激素的使用，保證“無激殘”。
C、品質承諾
我們有一套蔬菜追蹤服務系統(tǒng)，就是利用電話、網掃描儀等工具，通過條形碼對產品進行追蹤，可以追蹤到產品的來產品種植工序及采收加工過程，讓消費者真正的了解到它的品質及其有機健康的原因。通過這個系統(tǒng)，消費者明白了我們的產品品質不是一個空洞的概念，而是實實在在觸摸到的。
D、品種多樣性
我們提供的蔬菜包括稀有菜品、常規(guī)菜品，品種豐富齊全，能滿 足消費者的多樣化需求。
我們每周會為您配送兩次蔬菜，每次配送5-6個品種，一次約合6--9斤，平均每天兩斤，滿足了家庭每天所需的蔬菜量。
我們農莊還提供蔬菜禮盒、草禽蛋禮盒、五谷雜糧禮盒，是走親訪友、的單
位福利的最佳選擇。
E、膳食指導服務
根據(jù)農莊配送的蔬菜品種，同時還帶給您一份溫暖、健康的菜譜推薦（包括菜的的營養(yǎng)價值、適用人群、食療作用、菜肴做法推薦），全方位為您的健康服務。
F、蔬菜追蹤系統(tǒng)服務
為您增加了一道保險，我們稱其為第六險。常規(guī)的蔬菜吃了以后，若有健康上面的問題，誰負責？我想只有消費者承擔，而我們的蔬菜有了追蹤系統(tǒng)就等于有了“身份證”，可以將責任落實到公司甚至是責任人。同時為您了解蔬菜的安全種植過程也提供了參考，讓你買的放心，吃的更放心！
G、一站式服務
客戶咨詢服務：專職的客服人員時刻為您答疑解惑
農莊體驗服務：成為我們的會員后，不僅可以吃到有機的生態(tài)蔬菜，還可以不定期的體驗到更多的有機生活，比如：親子游、田園勞動、魚塘垂釣、瓜果采摘等有趣活動。
這就說明：在產品的品質方面，天藍地綠的有機生態(tài)蔬菜相對普通的蔬菜占有很大的優(yōu)勢。消費者會從健康的角度考慮會選擇我們的產品。
（4）promotion
配送上門服務， 及時、快捷的將新鮮的蔬菜配送到您的餐桌，提供點對點的服務。所有配送的蔬菜，自然干處理，不泡水，營養(yǎng)流失小，將蔬菜的營養(yǎng)價值最大化配送到餐桌。
我們還為客戶提供一個月398元的生態(tài)蔬菜上門體驗送100元的農莊現(xiàn)金抵用卷，同時還可以玩轉農莊（竹園燒烤、越野體驗、菜園采菜、魚塘垂釣、餐廳就餐、桃園住宿）。平時我們還開展活動組織意向顧客免費游玩生態(tài)農莊，親身體驗我們的有機生態(tài)蔬菜生產和加工的環(huán)境以及配送的過程。因此，對于初次體驗的意向客戶還是有很大優(yōu)惠的。一個月的適用體驗，可以讓客戶享受到我們的超值的服務，實現(xiàn)雙贏，并有機會實現(xiàn)雙方的長期的訂單合作。
篇9
從我踏進實習單位的那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。
一.實習目的
結合電子商務物流理論的學習，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。
二.實習的內容
了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業(yè)流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進意見。
三.職位：操作員
1.操作的描述
狹義的概念：所謂操作就是操控運輸作業(yè)。亦即負責將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點。在我們日常的運作當中，我們通常將一次運輸業(yè)務稱之為一個承運過程，那么操作就是貫穿整個承運過程的操控作業(yè)。這個操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會繼續(xù)存在很多年。
廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務。亦即通過收集、整理各種信息，指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運作流程，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經不僅僅局限于某一次承運過程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長一段時間內，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個趨勢行進的。
操作的意義：
在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必須明確一個概念：操作是物流的核心。現(xiàn)代物流是信息化的物流已經是大家的共識所在，而通過上述我們對于操作的描述，可以看出操作實際上就是對信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺高速運轉的計算機，那么操作就應該是這臺計算機的cpu。
我們在這里之所以要首先強調操作對于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度，另一方面本文以下的內容也是基于這個核心意義而展開論述的。
四.工作流程：
去客戶處取貨
返回有客戶簽字的運單或出庫清單(客戶)
去客戶處送貨
去托運單位發(fā)貨
返回托運單位的托運單據(jù)和相關財務票據(jù)
去托運單位提貨
返回相關財務單據(jù)及倉庫入庫人員的交接簽字指令單
取貨入庫
返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單
取貨出庫
返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單
中轉入庫
返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(托運件拆分明細)
派送出庫
返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單，并返回客戶簽字的運單簽收聯(lián)或派送出庫單
運單件包裝單
返回單件所包內容及體積、重量、包裝人等的包裝記錄單
合票件包裝單
返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單(沒有進行合并包裝的時候，返回數(shù)據(jù)不變)
托運件包裝單
返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的記錄單
五.總體實習的收獲體會
通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產前物流、企業(yè)內部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系;而且國內的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學習，借鑒外國的經驗和做法。
真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。在大學校園里有的同學還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應該。我們學到的知識好少。沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距，我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業(yè)知識外，還應該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。此次實習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學校和公司給了我這次實習的機會，在這幾個月中我獲益匪淺，我達到了實習的目的，增長了人生閱歷和工作經驗。我認為我出色的完成了我的實習。我徹底的利用了這幾個月，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的了解，同時也學會了真正的獨立生活。
即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)經驗。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。
就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著。”每個人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。
這是一段充滿艱辛和收獲的經歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。
大學電子商務實習報告一、實習單位簡介
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。現(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。實習崗位：淘寶客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網店的操作流程越來越熟悉。
二、實習期間主要工作內容
(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務;如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯(lián)。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。
三、實習期間學習情況(論文核心內容)
實習中，我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式：
網絡營銷是以互聯(lián)網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時我也絡推廣，我的同事是個有經驗的網絡推廣員，平時我也會請教他相關的推廣知識，通過學習，我了解到網絡推廣工作
是很講技巧的，網絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯(lián)，其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網站推廣是推廣員在網上宣傳自己的優(yōu)勢產品，形成網上品牌。網頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣家以及一些團購網站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關產品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產品。
(3)互聯(lián)網上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠實現(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博，引來更多人的關注，轉發(fā)量大的話，效果就更好。
在網上開店，為您在傳統(tǒng)的經營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(1)交易成本低。首先，通過網絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務可以降低采購成本，
(2)可以控制庫存。開設網店不像實體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3)增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4)減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
根據(jù)調查及我對電子商務行業(yè)的認識，我認為網上開店有以下特點：
(1)豐富的功能。網店系統(tǒng)中的“奪寶奇兵”(提高網店人氣的游戲)、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動”團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網店系統(tǒng)中的內置短信網關，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。
(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網店所有。
(3)拓展網絡市場。如果是企業(yè)，更應該開設自己的獨立網店。開獨立網店可以拓展網絡市場的同時，為企業(yè)產品在網絡中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨立網店的開發(fā)團隊定制如商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產品的銷路。
(4)降低成本。網上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出，網店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.
四、實習心得
學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網絡營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經驗以及技能，當然學歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學習過程中，我對網店有了進一步的認識，熟悉網店的后臺操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環(huán)節(jié)中，我總結了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過
六、利用一切資源，提高內涵(口碑，品牌，資訊)利用網站(微博，微信，社區(qū)，論壇，
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。
以上是我的實習心得體會。
五、實習情況自我評價
通過這次的實訓，使我對電子商務有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導，自己的努力將會有更好的發(fā)展。
實踐是學習的真理。通過實習，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。
在公司，我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實習期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經驗，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設想一些有創(chuàng)意的活動以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識不夠豐富。要想多加強專業(yè)能力，就得多看相關視頻及帖子。
以上是我的自我評價。
篇10
論文摘要： 反思當代中國設計職業(yè)教育，探討WSR系統(tǒng)（即“懂物理、明事理、通人理”）方法融入設計職業(yè)教育的理念、方法、內容、模式意義以及設計教育與文化價值的關聯(lián)性研究，試圖尋找解決中國設計職業(yè)教育領域仍存在著認識、教學、實踐問題的有效途徑。在知識經濟和信息時代，真正實現(xiàn)中國設計職業(yè)教育當代設計語境的轉換。
論文關鍵詞：中國當代設計職業(yè)教育；WSR系統(tǒng)方法論；設計的文化價值
一、中國設計職業(yè)教育問題及思考
設計職業(yè)教育在中國已經相當普遍，但與西方先進國家地區(qū)設計行業(yè)相比，中國設計職業(yè)教育尚未真正實現(xiàn)現(xiàn)代設計語境的轉換
中國現(xiàn)代設計職業(yè)教育仍在沿用20世紀20年代包豪斯設計學院和20世紀50年代烏爾蒙設計學院所建立的設計理念和教育模式：倡導以人為本、功能至上、藝術與技術、藝術與科技相結合設計理念。教學模式以基礎課為基礎，工作室制度為輔，通過實踐探討設計各要素的可行性，除此之外，烏爾蒙學院加開了德育、理論和實證哲學、方法論等課程。兩所學校皆注重學生綜合素養(yǎng)和系統(tǒng)理論知識的培養(yǎng)，要求學生的視覺敏感性達到理性水準。包豪斯和烏爾蒙兩所設計學院所提倡的設計理念和教學方法在當時固然意義重大，然而在知識經濟時代和信息時代的今天，綠色生態(tài)、和諧設計理念或者對于品牌文化的追求可能更有意義。
一位設計師曾說過：“設計教育是在工廠中完成，而不是在設計學院完成。”至今，中國的設計職業(yè)教育基本是在學校中完成的。我國美術學院雕塑系本科學制一般是五年，四年學習一年實踐，而設計類本科專業(yè)的學制都是四年，竟無實踐時間。設計類畢業(yè)生進入社會的就業(yè)率很低，大多改行干別的，即使找到設計類工作也需要很長一段時間的實踐期。德國卡塞爾大學藝術學院教授蓋爾哈特·馬蒂亞斯（Prof. Gerhard Mathias），對中國設計職業(yè)教育現(xiàn)狀做了一針見血的總結：“中國的藝術和設計院系已經蛻變?yōu)橐患覡I利企業(yè)，其產品就是一批又一批從有缺陷的教育流水線上培訓出來的次品畢業(yè)生，每年達數(shù)十萬人，可是這些被稱之為“設計螞蟻”的設計學生，剛出校門就已無法適應全球化經濟浪潮對現(xiàn)代設計人員的要求，更遑論去擔當設計教學之重任。”這話使人讀來有些可悲，但中國設計職業(yè)教育的確如此。又如一個受過四年設計專業(yè)訓練的學生和一個受過三個月設計訓練的學生都能做設計，因為他們都有設計思想，一個沒有受過任何設計專業(yè)訓練的人也有思想，也可能會在想象中將自己的居住環(huán)境或者服裝打扮設計得很到位。受過專業(yè)訓練和沒受過專業(yè)訓練的設計有何區(qū)別？如果說沒有區(qū)別，那么是否說明設計職業(yè)教育存在問題？學校教什么？如何教？誰來教？令人深思。如何突破這種狀態(tài)，首先要糾正人們對現(xiàn)代設計的認識問題，其中包括對設計職業(yè)教育的認識。
隨著數(shù)字信息時代和知識經濟時代的到來，設計進入非物質階段，設計要素逐漸脫離物質層面，超越“功能”和“形式”。設計不僅僅是對產品外形的打造，而是系統(tǒng)思考和深度實現(xiàn)人們健康的生活方式以及文化價值追求。
現(xiàn)代設計所要實現(xiàn)的，是一種轉化：將人的主觀意識轉化為客觀享受，將信息資源系統(tǒng)轉換為設計形式轉嫁給用戶。在實現(xiàn)這種設計轉化過程中，存在著種種關系：用戶與設計師的關系，設計師與企業(yè)的關系，企業(yè)與社會的關系，設計師與評論家的關系，設計理念與自然環(huán)境的關系，設計理念與社會、自然環(huán)境的關系，設計理念與人們生活方式的關系，種種關系形成一個復雜關系網——現(xiàn)代設計關系網。在這個關系網中人與人的關系顯得尤為突出，因為人是這個世界上唯一具有主觀意識的主體，設計目的是人。由于道德水準、知識文化素養(yǎng)、審美價值觀、哲學宗教信仰的不同造成設計過程中各種關系之間可能產生各種矛盾：設計師與設計管理團隊之間的矛盾，設計團隊與企業(yè)之間的矛盾，設計理念與市場需求的矛盾，產品價值與產品價格的矛盾，企業(yè)利潤與消費者承受之間的矛盾、設計創(chuàng)新與技術、經費的矛盾，滿足消費需求與地球資源短缺及環(huán)境的矛盾等等。當今的設計師面對這一串串復雜的事理問題和矛盾，須具有管控這些問題的意識及能力。在今天，僅憑學習形式技巧而不懂形式“生長”的綜合原因，或僅熟知幾個計算機設計軟件是無法解決上述復雜問題和矛盾的，而20世紀90年代中國興起的WSR系統(tǒng)管理方式可能是解決這些矛盾的有效方法論。
WSR是“物理(Wuli)一事理(Shili)一人理(Renli)方法論”的簡稱，是中國著名系統(tǒng)科學專家顧基發(fā)教授和朱志昌博士于1994年在英國HULL大學提出的。從字面上看，WSR系統(tǒng)方法論是指“懂物理、明事理、通人理”，也就是結合物理、事理、人理處理問題的方法，它是一種綜合多種方法的方法論，可作為解決當下復雜問題的工具。WSR是典型中國傳統(tǒng)哲學思辨產物，國外學者將其歸為整合系統(tǒng)方法論一類。現(xiàn)代設計職業(yè)教育的目標是培養(yǎng)優(yōu)秀設計師，創(chuàng)造符合中國人生活方式和審美文化品位的設計理念，并能使中國設計真正實現(xiàn)現(xiàn)代語境的轉變。
二、WSR系統(tǒng)方法與我國設計職業(yè)教育的融合
以平面設計教育為例，進一步分析中國設計職業(yè)教育存在的一些問題。中國絕大多數(shù)美術學院的平面設計系前身是原工藝美術系裝潢專業(yè)，九十年代大多更名為視覺傳達設計系，后來多數(shù)改用為平面設計系，主要包括三個專業(yè)方向：平面設計、多媒體與網頁設計、書籍設計。主要課程有：圖形語言、字體設計、設計編排、插圖、標志設計、企業(yè)形象設計、書籍設計、海報設計、包裝設計、商業(yè)廣告設計、網頁設計、電子出版物設計、展示設計。核心課程編排為：字體與編排設計（課時三周）、印刷出版類書籍設計（課時三周）、煙酒保健品包裝設計（課時三周）、房地產品牌設計與推廣（課時四周）、日常用品再設計（課時四周）。精品課程編排為：設計概論（20課時）、現(xiàn)代設計美學（20課時）、設計市場學(20課時)、圖與設計（16課時）、印刷與設計（12課時）、書籍工藝（12課時）、包裝結構材料與工藝（12課時）、設計與色彩（12課時）、廣告攝影（12課時）、文案與策劃（12課時）、品牌設計（12課時）、品牌推廣（12課時）。我們看出，課程雖多但不系統(tǒng)，所有課程都是與平面設計有關的概論，每門課程都是一個很大的課題，需要很長時間專門研究和實踐，比如商業(yè)廣告設計，一般人都會明白商業(yè)廣告設計的重要性，商業(yè)廣告設計包括平面廣告和三維廣告制作，需要平面設計的知識、需要繪畫構圖的訓練，需要攝影技術、需要熟悉電腦操作、需要了解符號學、需要了解市場經濟學、需要熟悉產品性能和企業(yè)文化背景、需要知道媒體運作基本情況，絕不是在學校里三四周課時就能解決的，消化都談不上，更何況實踐，四年時間都無法窮盡如此全面的知識，但以項目設計實踐為主的學習，卻可能使學生引發(fā)興趣，學會處理設計中出現(xiàn)的各種具體問題，達到解決問題研究性學習目的。在這里我們不是在否定設計學院四年的教育，而是想探索培養(yǎng)優(yōu)秀設計人員的方法——WSR系統(tǒng)方法。
優(yōu)秀設計師并非技術全能的設計師，然而社會需要的設計師應該是個懂規(guī)矩、明事理綜合素養(yǎng)相對較好的人，能參與設計管理團隊工作并知曉項目工作整體意義。如果將WSR系統(tǒng)方法論應用到設計職業(yè)教育領域及課程教學，那么根據(jù)這個方法所培養(yǎng)的設計師便是如此。
“物理”具體到設計方面是指所設計產品的客觀特性以及應用原理。“事理”是指做事的規(guī)律和規(guī)矩，是“怎樣去做”的事情，“事理”中涉及到一個巨大版塊就是“管理”。“人理”指做人的道理，很大程度上是對道德的約束，“人理”所要解決的是“應當怎樣做”、“最好怎么做”的問題。人與人的關系最難處理，每個人的世界觀、人生觀、文化素養(yǎng)和宗教信仰皆不同，對事物認識也不同，“人理”是WSR系統(tǒng)方法論中最難也是最重要的方面。
培養(yǎng)懂物理、明事理、通人理的設計師是否能夠幫助解決設計職業(yè)教育中的種種問題？
馬克·第亞尼在《非物質社會:后工業(yè)世界的設計文化與技術》指出：“設計者從根本上改變了設計的著眼點，從強調產品外形的傳統(tǒng)方式轉換到強調產品與用戶之間的更靈活的關系上。”信息普及化使設計主客體，也就是設計師和用戶，設計與社會要求形成了一種相互牽制、相互融合的韌性關系。當今設計師和用戶的相互理解成為設計過程順利進行的關鍵。如同產品包裝設計，只有在消費者與經包裝的產品，或者更準確的說，消費者與設計師產生情感交流時才能產生意義，設計從來就是這樣的，只不過，在信息普及化時代尤為如此。設計主客體形成了一種不穩(wěn)定結構，如何駕馭這種不穩(wěn)定結構需要設計師多方面才能，除了設計專業(yè)知識外，還包括看似風馬牛不相及的哲學、心理學、文學、經濟學。
現(xiàn)代生活方式和審美標準的改變促使現(xiàn)代設計模式改變。正如一位社會學家所說：“從某種意義上，每一種人類行動，只要意在改變現(xiàn)狀，使之變得完美，這種行動就是設計性的。生產物質性人造物品的精神活動，與那種為治好一個病人而開處方的精神活動，以及與那種為公司設計一種新的銷售計劃，為國家設計一種福利政策的精神活動沒有根本區(qū)別。從這個角度看，設計已經成為所有職業(yè)教育和訓練的核心，或者說，設計已成為把職業(yè)教育和科學教育區(qū)別開來的主要標志。工程學院、建筑學院、商業(yè)學院、教育學院、法學院、醫(yī)學院等，全都是以設計過程作為核心內容。”反過來看，為一件產品做設計必須涉及到方方面面，比如一個相對完善的建筑學院分科應該包括：建筑學概述、建筑物理學、建筑光學、建筑熱工學、建筑聲學、建筑經濟學、建筑構造學、建筑設計學、室內聲學、室內設計學、園林學、城市規(guī)劃、土木工程、工程力學、水力學、土力學、巖體力學、濱海水文學、道路工程學、交通工程學、橋梁工程學、水利工程學、市政工程學，在中國還有必要加開風水學。如此沒有單純的設計專業(yè)，就工業(yè)設計來說，設計師為企業(yè)決定產品類型，開發(fā)潛在市場，提高企業(yè)在市場上的銷售份額，所以，工業(yè)設計專業(yè)應該包括市場分析學。今天，電腦技術知識取代繪畫技能雖是設計師的必修課但實屬表達思想的工具。除此之外，設計專業(yè)都開設有美學、符號學、繪畫、幾何學、透視學、人機工學、市場分析學、法律、設計史、藝術史、電腦技術知識、工程學、心理學、民俗學等。這便是當代設計的復雜性，與之相伴，我們在培養(yǎng)設計師時應該注重其綜合素質的培養(yǎng)，如果不能成為通才，也要是位“通情達理”，善于接受新知識人。漢斯格雅品牌的設計總監(jiān)飛利浦·格羅厄（Philippe Grohe）在2006年米蘭國際家具展接受記者采訪時說：“我的角色是做一名溝通人員，漢斯哥雅與設計師合作的歷史有35年，我們形成了一種對話式的團隊文化。設計師很有遠見，但他們并不樣樣都懂。他們不懂得如何做家具，不懂得如何制造水龍頭和洗浴設備。所以，我們必須交流。交流的質量決定了最終的產品和結果。”飛利浦·格羅厄強調了溝通能力在設計領域的重要性，因為設計師必須熟悉公司的品牌文化、運營模式和營銷策略。
培養(yǎng)具有綜合素質的設計師在中國是件比較困難的事情，首先，我們課堂大多仍是過去的形式，根據(jù)教科書內容布置的作業(yè)常常是虛擬課題而非實際項目，學生不可能與客戶見面，不了解市場、企業(yè)、消費方面的具體要求和條件，沒有綜合性設計目標和實際問題點。而設計過程就是解決問題過程，沒有問題實際缺失了設計所需的平臺和事理基礎。幾年下來，學生很怕遇到設計問題和麻煩，設計變成了無用的形式游戲，結果自欺欺人，何談設計人才培養(yǎng)與社會需求對接。其次缺少設計實踐教育應具有綜合素質的老師，即使有些學校建立了設計工作室也有名無實。目前中國設計學院的老師大多畢業(yè)于繪畫專業(yè)或者與繪畫專業(yè)相關的工藝美術專業(yè)，或者從學校到學校的研究生，自身缺乏設計項目或案例經驗，單單靠臨時聘請外員又不能滿足龐大的設計類學生群體需要，能夠出國深造的學生多半成為別國的設計人才。當下這種情形，我們的設計職業(yè)教育確應改革師資結構與編制，將社會項目及設計管理團隊引入專業(yè)教學，將與設計有關的具有各方面專業(yè)素養(yǎng)的實踐型人才與理論學術師資合理配置到教學中，讓學生真正置身于實際項目的情境中團隊里，融入“物理”、“事理”、“人理”思考與研究之中，在設計師（教師）的帶領及指導下“工作”，在項目實戰(zhàn)中積累和健康成長。 設計職業(yè)教育目的是為設計團隊培養(yǎng)心智成熟的成員，除了與設計相關的專業(yè)知識外，實踐中的協(xié)作能力成為設計職業(yè)教育培育對象的基本素質。現(xiàn)在的設計任務都不可能為某個設計師單獨完成，設計團隊成為設計行業(yè)的主導力量，現(xiàn)代設計的復雜性構成了設計團隊成員的多樣性，正如中國奧美廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)在接受《工業(yè)設計》雜志采訪時講的：“一個成熟的設計團隊不僅僅能想出好的想法，更重要的是能把想法完全實施和執(zhí)行出來。在創(chuàng)意的執(zhí)行中遇到困難司空見慣，但由于技術原因無法實現(xiàn)創(chuàng)意卻是件很讓人沮喪的事情。因此，在進行設計團隊的組織時，必須將設計領域以外的專業(yè)人才吸納進入團隊。”通過團隊合作讓設計成果達到“意料之外，情理之中”的最佳狀態(tài)。
設計團隊成員的多樣化、復雜化需要設計管理來協(xié)調統(tǒng)一。設計管控者不但要懂得管理，還要精通設計，更要有創(chuàng)新意識和跨學科經驗。創(chuàng)意產業(yè)之父約翰·霍金斯在做客CCTV《對話》節(jié)目時概括了這種管理者所要做的事情：“管理那些能產生好點子的創(chuàng)意人才，然后使得這些點子能被大家認同并且產生效益。”設計管理者如同指揮家，負責調配資源，掌控進程，實現(xiàn)和諧完美的設計結果。將WSR系統(tǒng)方法納入到現(xiàn)代設計職業(yè)教育中也是為了培養(yǎng)有管理意識的設計人才，培養(yǎng)“懂物理、明事理、通人理”的設計師和設計管理者，避免形成機械的管理方法和單一的設計風格，同時也使設計過程充滿人情味，提高設計團隊的創(chuàng)作激情和創(chuàng)作效率，從而提升設計品質。
目前，中國設計領域在人力資源方面存在許多矛盾，包括：企業(yè)很難找到既能解決設計問題又能處理各路關系的設計師；設計師和設計類畢業(yè)生很難找到理想職業(yè)從而埋怨職場；設計師缺乏溝通能力和營銷意識不能滿足客戶需求；在職設計師對專業(yè)與社會關系認識不清，知識結構不合理、意志品格薄弱導致半路改行。設計師與企業(yè)相互對立相互埋怨，長期惡性循環(huán)，必將影響企業(yè)發(fā)展和個人身心健康。所以培養(yǎng)“懂物理、明事理、通人理”的設計師是中國設計職業(yè)教育的核心內容。
三、WSR系統(tǒng)方法基于文化基礎知識教育
現(xiàn)代設計職業(yè)教育課程設置中普遍缺少文化基礎知識，文化在設計中的價值越來越明顯，企業(yè)品牌文化越來越成為市場競爭的主要動力。
羅蘭·巴特說：“文本的統(tǒng)一性不是在于他的初衷，而是在于他的理解，必須要讀者對他的理解來替代作者對他的理解”。用戶對設計接受度和理解度是設計價值所在，不管中國古代家具多么不符合人體工學，然而卻充分考慮了使用者的身份地位、文化品位以及精神層面的哲學宗教信仰，所以，現(xiàn)代中國人家中喜歡擺些明清家具來提升家庭文化品位，而再高檔的符合人體工學的歐洲家具也只能是財富和審美品位的象征。考慮到用戶對文化的追求，歐洲戰(zhàn)后大機器生產時代的功能主義設計理念需要與產品文化相結合。
現(xiàn)代企業(yè)為了追逐利潤最大化，盡量減少成本投入，包括設計成本，而設計成本中最重要的部分應該是文化投入，中國人尚未意識到文化的價值，所以造成了對文化的投入能少則少。難怪會出現(xiàn)人們對產品個性化、人性化、文化品質的要求與設計成本投入不成正比的現(xiàn)象。中國現(xiàn)代設計從改革開放之后才真正開始，當封閉太久的國門打開時，西方的設計理念和設計形式一浪接一浪地涌入中國，中國人無從選擇，模仿抄襲是最方便的做法，或者直接購買國外廉價的設計方案和設計圖樣，設計在中國鋪天蓋地迅速發(fā)展，沒有探索和消化時間導致種種問題的出現(xiàn)。中國的設計職業(yè)教育正是在這樣背景下發(fā)展起來的，如今藝術設計專業(yè)成為最熱門的專業(yè)，學習成績欠缺的學生都來突擊設計專業(yè)，高校擴招使這種突擊式入學命中率很高。本來學習能力就差的學生，加上沒有扎實的設計專業(yè)素養(yǎng)，如何在設計中體現(xiàn)產品的文化價值。
正如Marco Diani在《非物質社會：后工業(yè)世界的設計文化與技術》開篇伊始指出的：“以電腦為中心的生活開辟了一條新的地平線。在關于技術的本質和后果的大辯論后，設計的作用將會在以后的若干年中戲劇化地增加。隨著其重要性的擴大，設計的本質也要改變。”數(shù)字信息化時代真的到來了，設計本質變了嗎？以人為本的功能主義設計理念始終不可能改變，而企業(yè)和產品的文化價值成為21世紀產品競爭的主要動力。中國人對文化價值的忽視造成當今國際名牌行列幾乎沒有中國的席位。
設計如何體現(xiàn)產品和企業(yè)的文化價值是中國設計職業(yè)教育應該重視的。文化是抽象的，抽象的文化通過具象的產品設計延伸。具象產品設計中的每個符號語言都應該通過理性的設計行為成為文化的注解，而設計卻屬于藝術創(chuàng)造中所使用的符號，這些看似普通的符號負載著超出自身的意義組成了藝術品。設計符號是一種包含著某種思想的意象，需要按照一定規(guī)則來組織，并受到各方面制約，限制美學就是在設計中產生的。設計需要結合科學中的抽象和藝術中的抽象。設計師與科學家的相似之處在于二者皆關心著“抽象”和“純形式”，因為“抽象”對設計師科學家而言是一種解決問題的方式。設計中的抽象與科學中的抽象相同卻與藝術中的抽象不同，然而所有這些抽象都是對某種結構關系的認識，所以設計抽象與藝術抽象的本質區(qū)別就在于認識方法的不同，認識方法的不同主要取決于經驗的不同。經驗中存在的各種關系中可以提取出一些元素，這些元素可能是同類素，可能是相似素，也可能是完全不同的元素。設計就是對這些元素的重新歸類組合，將這些抽象看不見的元素轉化為可見的東西，這個轉化的過程需要理性的指導。設計職業(yè)教育就是培養(yǎng)設計師理性分析問題和抽象歸納的能力，同時對符號學的學習成為必要。設計是一種系統(tǒng)的組織形式，需要用WSR方法系統(tǒng)概括設計的方方面面，包括生活內容、生活方式、生命內涵和文化價值。
我們可以在所有設計作品中發(fā)現(xiàn)某個特定時期大眾的普遍心理狀態(tài)。設計評估主要是調查市場效應，調查消費者滿意度，按照WSR系統(tǒng)方法主要調查三個方面：（1）設計是否充分顯示了產品性能，即“物理”；（2）設計是否合乎客觀規(guī)律，即“事理”；（3）設計是否充分考慮到了人的生活習慣和文化審美品位，即“人理”。
設計職業(yè)教育中很大的一塊內容應該為設計管理，而設計管理的根本目的是實現(xiàn)品牌的文化價值，設計作為創(chuàng)意產業(yè)是文化載體。它以企業(yè)文化理念和經營方針為依據(jù)，營造良好的設計環(huán)境，處理設計內外關系、制定設計計劃，確立設計目標，使設計更好地為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務。在中國，僅有幾所管理類學院開設了設計管理專業(yè)，美術學院的設計專業(yè)里卻沒有設立這門學科，2003年山東藝術學院成立設計管理專業(yè)，最近幾年，上海交通大學工業(yè)產品與交通工具設計工作室已經對設計管理做了詳細研究，并對設計管理的主要內容、理論體系構架、基本特征、設計管理與企業(yè)經營的關系、設計項目管理、設計團隊管理、設計溝通、設計管理案例等方面做出了詳細論述，為中國設計管理邁出了重要一步。當然這些總結和論述還不完善，比如僅把設計管理歸結為高技術條件下的CAID和集成化管理系統(tǒng)有些偏失，設計管理范疇遠超過這些。它不僅涉及到企業(yè)生產技術與生產管理問題，也與企業(yè)文化、產品價值、市場規(guī)律、人們生活習俗等緊密相關。設計管理對于企業(yè)來說應該作為一種持久經營的文化戰(zhàn)略。
四、總結
我認為當下，中國設計職業(yè)教育領域存在著三大誤區(qū)：認識誤區(qū)、教學誤區(qū)、實踐誤區(qū)，是目前WSR系統(tǒng)方法融入設計教育關鍵點、困難點和機會點。
