企業競爭優勢提高論文

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摘要：隨著企業競爭優勢由企業規模、成本、質量向時間的轉移，企業致力于提高自身快速反應的能力成為競爭中取勝的一個重要策略。本文在闡述其重要性的同時著重探索了企業培育快速反應能力的具體途徑和方法。

關鍵詞：快速反應；時間；決策能力；研發；制造；銷售

時間是繼規模、成本、質量之后新的競爭優勢來源，基于時間的競爭是在企業保持產品質量穩定、對顧客的需求有敏銳的洞察力、保持產品不斷創新的情況下加速新產品上市、敏捷制造、對顧客的需求有立即做出反應能力的競爭。這種競爭策略的轉移是企業能力更深層次的體現，企業致力于提高自身快速反應的能力是競爭中取勝的一個重要策略，也是國際競爭中的一種發展趨勢。

一、快速反應能力的內涵

企業快速反應能力是指企業面向市場變化，發掘市場機會，避免環境威脅，迅速適應市場要求，快速向市場提供具有競爭力產品（服務）的能力。快速反應能力要求企業擁有敏銳的環境分析能力、快速的產品創新能力，先進的產品制造能力和靈活的銷售能力。它是企業綜合素質和整體實力的體現。

快速反應能力是在不確定環境下新的核心能力。首先，快速反應能力能從顧客身上產生更大的價值。許多業務，用戶需求的“時間彈性”很強，同樣價格與質量、性能、服務的商品，提供給顧客所花的時間越短，顧客滿足程度越高，需求也越大。縮短時間還可以提高價格，在變化激烈的時裝界尤其講究商品的“新鮮度”，一旦過期，即使是完全相同的商品也會價格暴跌。其次，由于短期預測比長期預測更精確、更貼近實際，所以縮短商品的開發期還可能生產出更符合顧客需求的商品。當今企業的經營能否取得成功，已經不再取決于企業的產品、市場的結構，而取決于其行為反應能力，即對市場趨勢的預測和對變化中的顧客需求的快速反應。只有具備了這種快速反應能力，企業才能很快適應迅速的市場變化，滿足顧客的需求，才能在顧客心目中將企業與競爭對手區分開來。企業提供產品給市場的速度以及適應市場變動而更新產品的能力，已經成為提高企業核心競爭力的重要方面。

二、快速反應能力的構成要素及培育方法

據有關研究，從生產到將產品送到消費者手中，有效過程用去的時間不到實際花費時間的5%，其余95%的時間都沒有增值。這些無效時間正好為時間戰略的實施提供了挖潛的廣闊空間。因而快速反應能力實施的基本思路是：增加增值的時間，縮短不增值的時間。

1．快速高效的企業決策能力。企業決策系統是企業的“大腦中樞”與核心部位。一個高效的企業決策系統是企業應對不確定性環境所需考慮的首要問題。美國學者西蒙曾斷言：決策貫穿管理的全過程，管理即決策。決策的正確與否對企業將是決定成敗的事情。特別是隨著現代科學技術的進步和市場競爭的日趨激烈，企業戰略決策已不僅僅是正確與否的問題，決策的快與慢已成重要條件。

要提高企業快速高效的決策能力，首先要培育企業合理的市場預期能力，預測未來較長時期的市場需求狀況，及早為企業的各項工作做出規劃，爭取主動權。更新決策觀念，徹底改變過去習慣于說給顧客聽，反應遲鈍，行動緩慢的弊病。因為市場上的產品生命周期縮短，市場機會稍縱即逝，而僅通過消費者調查并不能形成合理預期，消費者在許多情況下并不清楚自己將來需要什么商品或服務。其次，建立和完善暢通的企業信息渠道，將高度發達的信息系統作為快速反應市場的重要手段，致力于將收集的數據和信息資料盡快服務于決策。第三，建立扁平化的組織結構，扁平化組織結構的層次少、職能機構壓縮，使決策層更貼近執行層，它不但降低了企業管理的協調成本，還大大提高了企業對市場的反應速度和滿足用戶的能力；它能使過去大型企業的管理結構層次多、信息傳遞慢、反應遲緩、效率低的情況得到根本改變。2．新產品新技術的開發能力。新產品是企業市場競爭致勝的利器，在激烈的市場競爭中，企業若能根據需求不斷推出新品，定能掌握競爭的主動權。面對經濟全球化和全球競爭的加劇，過去那種依靠一種技術，一種產品打天下的經營機制已遠遠不能適應市場的變化了，企業只有對顧客越來越多的要求和選擇作出快速反應，順應市場變化，超前開發新品，才能在市場上處于領先地位。

新產品日新月異及速度經濟時代的到來，給新產品研究開發速度提出了更高的要求。產品研發階段應追求兩個速度目標：一是壓縮產品開發時間；二是縮短確認新產品設計與開發制造的時間間隔。即先后幾個階段的設計工作同時操作、交叉進行；聯合企業各部門、各環節供應商和客戶密切協作；產品設計、支持服務和商業過程方面的改進信息等。這樣不但可以使企業縮短新產品開發的時間，還可以使企業獲得忠誠顧客。另外企業還可以推行一系列組織性的技術：在產品創新方面，以對產品進行小幅度的改進為主，提高新產品推出頻率；在產品設計階段，使相關工藝、生產甚至客戶參與進來，減少新產品重新設計和更改時間，使產品更適合客戶的需求；在產品開發工作的組織方面，采用戰略職能的合作團隊取代以前的技術職能部門來執行。要實現新產品開發的真正優勢，還應視新產品開發為一個連續的過程，以穩定持續的方式進行；積極投資那些支持加速產品開發的技術、設備和活動；創造充分發揮團隊技能的開發環境；成立包含全部相關技能的產品開發小組，并賦予足夠的權限。

3．生產制造能力。產品是構成市場經營活動的主體，是企業的基礎，企業無論是占領市場還是獲取效益均要靠產品，但一個好的產品無論是在創意、研發、還是推向市場，均要經過若干環節，特別是生產環節，面對瞬息萬變的市場，快速將產品生產出來才為競爭致勝之道。惠普公司的研究資料表明，如果一項新產品從創意到商品化的過程是5年，其間若“研究生產”延誤半年，則利潤就會減少50%。

快速響應市場，滿足顧客的多元化需求，就要改變傳統的生產方式，實行敏捷生產（AM）方式。傳統的大規模流水生產制雖然是一種快速生產制，但已不能滿足顧客個性化的需求。所以企業首先應在成組技術（GT）基礎上，建立多品種、小批量、類似于流水生產的短時柔性生產單元制（FMC），實現大規模的量身定制，快速滿足客戶需求的變化。要充分利用柔性制造系統（FMS）、計算機集成制造系統（CIMS），使企業迅速生產新產品。只要依照新的產品設計，向上述制造系統輸入新的參數，系統就能馬上生產出相應的零部件，經組裝即可上市；這樣就省去了定購產品生產線及安裝調試的程序，從而大大加快了產品供應上市的速度。另外，制造環節的流程再造也是進一步提高制造速度、降低成本的有效方法。要提高縱向的生產速度，實行集開發、生產和實物分銷于一體的準時生產制（JIT）和精細生產（LP），在上道與下道工序之間實行看板管理，不斷消除生產中的資源浪費與設備閑置。產品一旦完成，不進入庫房，立即銷售給用戶。要盡量減少生產過程中的縱向層次環節，通過網絡協調設計，廣泛采用并行工程，提高生產速度。最后，追求快速生產的同時，還要追求最佳的生產效益，在生產管理方式上要將生產、信息與管理技術融為一體，實行以物料需求計劃（MRP）的供應鏈管理（SCM），達到生產“零庫存”，質量“零缺陷”，交貨“零周期”，服務“零報怨”的“四個零”要求。另外，盡力縮短批次時間的長度，加快生產完整的產品和產品組合的頻率，改變傳統的以加工技術為中心的生產布局，以產品來進行布局，把某個完整的產品或零部件的制造部門盡量安排緊湊，減少零件在不同技術中心之間傳遞與等候的時間。

4．快速銷售的能力。由于市場變化快，一旦產品形成滯銷，很難再啟動市場進行補救，企業必須整合所有銷售手段，發動全方位、快節奏、高強度的促銷攻勢。同時，要壓縮銷售中處理問題的時間，如及時回答顧客問題和要求，盡快處理訂單，密切與開發、生產等工作之間的銜接和配合等。

具體來說，要充分利用現代化的營銷方式，建立以網絡為基礎的快速營銷系統，實現企業與顧客之間的“零距離”。企業通過建立電子商務系統，實現企業與用戶之間的雙向溝通與交流，對顧客的需求作出快速反應，實現網上營銷。建立面向顧客的電子咨詢系統、客戶服務系統、客戶反饋系統，對顧客的售前、售中、售后服務要求能迅速作出反應，并付之行動。建立網絡化、時實化、快速化和全方位的產品分銷與服務網絡，使顧客在任何時候、任何地方都能快速得到實體產品與售后服務。實行基于價值增加的分銷戰術（Value-addedDistribution）。當時亨利福特利用這種延遲制造的方法來降低運輸成本。在今天，這種戰術不僅可以降低運輸成本，更重要的是可以對變化不定的顧客需求作出快速反應。該戰術的指導思想是將整個供應鏈的活動分為兩部分：基本生產（零件制造和部件裝配）和二次生產（最終裝配和銷售）。而且，在制造過程中根據顧客的要求盡可能地延遲產品的最后成形時間，盡可能地使產品到達顧客手中之前的每一項工作，即使指最后一步，也能增加產品的價值，以此來保持生產的靈活性和降低庫存。目前，這種分銷戰術在國際范圍內已得到較廣泛的應用，它對于減少庫存、提高反應能力的效果尤為明顯。

四、結束語

實踐證明，企業快速反應能力可使企業從接受定單到把產品發送至零售商手中的時間明顯縮短。從而導致商品流通、資金周轉速度加快，庫存減少，使生產者有更多的資金和精力開發高質量的新產品，更好地滿足消費者需求。同時，先進的設計、生產和通訊技術使新品開發周期縮短，新品上市的速度加快。

總之，企業在時間反應上所擁有的優勢可以為獲得其它競爭差異奠定基礎，從而促使公司形成整體競爭優勢。

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