高職后勤管理工作探究

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摘要：在高職院校的各項教育管理工作中，后勤管理是其重要的組成部分。后勤管理工作開展的好壞，效率的高低，自然會對高職院校整體的教育教學工作是否能夠高效運作產生直接的影響。在科技不斷進步，經濟飛速發展的今天，將人文關懷這一現代管理理念引入高職院校具體的后勤管理工作中，一方面能夠推動后勤管理工作本身高效順暢地運行，另一方面也為高職院校的全面建設和發展注入持久強勁的動力。

關鍵詞：高職院校；后勤管理；人文關懷；管理和服務融為一體

從廣義上講，后勤管理和服務工作在整體工作中，都是不可或缺的一個重要環節。古人所說的未雨綢繆，以及大兵未動糧草先行等，都鮮明體現了后勤工作的保障功能。自21世紀以來，我國社會主義市場經濟的飛速發展，也推動著高等職業教育的同步發展。在這一背景下，高職院校教學教育工作在各個方面也要加大改革的步伐，來為社會主義經濟建設提供更多更好更適用的技能人才，這一要求既為后勤管理工作帶來了挑戰，也帶來了發展機遇。在很多高職院校，后勤管理和服務工作原有的方式和理念已經無法適應高職院校快速發展的新形勢，因此有必要將人文關懷這一現代管理理念融入后勤管理工作中，以多角度的溫暖服務，全方位的高效管理，不遺余力地為學校建設和發展提供物質保障，使高職院校后勤系統更好地實現管理育人、服務育人、環境育人的目標和任務。

一、人文關懷在高職院校后勤管理和服務工作中的重要意義

人文關懷，就是在工作和生活中，始終把人的生存和發展放在首要位置，對人的生活關心，對人的發展愛護，對人的工作支持。在我國，就是要始終堅持以人為本，維護好最廣大的人民群眾的根本利益，為廣大人民群眾的生產生活謀福利，謀發展。基于這樣一種思想基礎和價值觀念，人文關懷已經發展成為現代管理的一個重要理念，在管理工作中普遍適用。美國心理學家亞伯拉罕•馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中，將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。〔1〕在高職院校后勤管理和服務過程中，人文關懷在兩種層面上都有明顯的體現。一種層面為，作為學校建設和發展的重要保障部門，后勤管理者及員工要樹立以服務師生、服務學校發展為本的工作理念，竭盡全力打造出溫暖舒適、方便快捷的校園環境，保障教師教學、學生學習的順利開展。同時還要樹立“管理就是服務”的工作理念，發現問題及時有效處理，并且要與科技和網絡結合，創新后勤管理和服務模式，第一時間為師生排憂解難，保障教育教學工作有序運作。另一種層面為，作為學校諸多工作部門中的一個分子，后勤工作的管理者對于本部門內部的員工，也要體現出人文關懷。對于下屬員工，關心其生活，尊重其工作，幫助其發展，表達并維護其權益，發展并滿足其需求，讓員工們在平等民主、開放包容的工作環境中愉快生活，積極工作，促進員工身心健康全面發展，作為員工們主動全面、快速高效地開展管理和服務工作的強大驅動力，成為學校發展的有力保障。在我國，高等職業院校的重要職責就是為社會發展和經濟建設培養急需的綜合素質好、專業技能強的高級應用型人才。從高等職業院校這一重要社會職責出發，決定了高職院校在后勤管理和服務工作中必須也將必然體現出人文關懷，并付諸具體實踐。在高職院校，主體是教育者和被教育者，即教師和學生。教師在課堂上向學生傳授專業知識技能和人文知識，實踐教書育人的理念，教師在社團活動和科學研究中與學生一起敬業樂業，攻堅克難，體現的是行動育人。以此相比，不同于教師教書育人、行動育人那樣的顯性直觀，后勤管理體現的人文關懷更多是隱形微觀的，后勤管理者和員工們更多的是在踐行著服務育人和環境育人的理念。在高職校園，教師們在此教學和科研，學生們是在這其中度過三年的學習成長時光，所以校園環境的舒適便捷與否會對師生們產生極大的影響力。在校園內部，獨具特色的建筑，優美舒適的植被綠化，便捷鮮明的道路標識，都可以使師生們感到景色美麗、心情舒暢，在此教書和學習，就會慢慢積淀出開朗陽光、樂觀向上的美好品質。在校園內部，專業突出的雕塑、豐富多彩的文化宣傳長廊、安全溫馨的燈光照明，都可以使師生們獲得美的陶冶，心的陶醉，在此科研和生活，就會慢慢培養出品位高尚、樸素端莊的審美情趣。總之，圍繞著教師和學生這一高職校園的主體，后勤管理和服務人員要以滿腔的熱忱，精湛的技能為師生們提供全面及時、周到細致的服務，確保教師教育教學效果，使學生們在獲得優質教育的同時，也獲得優質服務，真正體現出后勤管理的環境育人和服務育人功效。

二、將人文關懷與高職院校后勤管理和服務工作融為一體的措施

1.理念上，促進后勤管理和服務人員轉變態度，不斷強化其服務意識面對社會發展和科技進步，后勤管理和服務工作也要變化改進，與時俱進。作為后勤管理和服務人員，在不斷提升自身業務技能和綜合素質的同時，更需要在理念上發生轉變，緊緊圍繞學校教育教學工作的中心和主體，即廣大師生，將師生們的具體要求和切身需要放在首位，并以此為出發點，樹立人本第一的服務宗旨，明確以人為本的服務思想，堅守人文關懷的服務理念，并且在具體實踐中，真正實現以高效的管理，優質的服務為廣大師生排憂解難，為教師順利教學，學生順利完成學業提供保障。在過去很長一段時間，由于不具備市場經濟的引入以及同業競爭者的缺乏，因此高職院校的后勤工作更側重管理。后勤管理工作的管理人員站在管理、而并非服務的立場，將廣大師生看成被管理者，而并非服務的對象，并以此做出管理決策和管理行為。這種類似行政管理的方式，也對后勤具體工作人員產生不良影響，使得他們在工作中表現出態度粗暴、技能拙劣等行為，后勤部門也呈現出“進門難、態度劣、辦事糟”的表現形式，為廣大師生所詬病。〔2〕面對經濟體制改革帶來的新變化，高職院校后勤管理工作要融入人文關懷，轉變工作理念，轉型工作方法，在管理工作中充分體現服務意識。第一，作為后勤管理工作的責任人和具體工作的指揮官，后勤部門領導在工作中首先要身先士卒，以身作則，在工作制度的制訂，工作實施的決策以及工作程序的規范等方面與人文關懷緊密融合，在外在管理和內在理念上對部門內部員工發揮出潛移默化、潤物無聲的影響作用。第二，在開展工作的同時，加大宣傳力度。利用校園文化宣傳長廊、校園網等途徑和方式，強化服務意識，展示人文關懷，打造出濃厚的人本第一、服務至上的校園文化環境與氛圍。第三，加大力度，積極開展后勤工作一線員工的素質教育和業務培訓。在高職院校，教師學歷高，素質高，道德修養好，相較教師這類高水平的腦力勞動者，后勤工作一線員工大部分學歷低，文化素養也表現的差強人意，因此需要借助技能培訓、業務學習、拓展訓練等途徑和方式，幫助一線員工提高道德修養、技能水平以及綜合素質。后勤工作領導者也需要改變觀念，利用現代管理理念對部門內部員工實施科學管理，諸如明確崗位的責任、權利，實行崗位責任制。同時統一給一線員工配備工作服裝和工作用具，并培養其禮貌服務、文明用語的工作方式。這樣逐步變管理為服務，轉簡單直接為人性關懷。第四，作為高職院校教育教學工作順利開展的重要保障，后勤管理工作涉及師生餐飲、學生住宿、校園交通等等多個方面，復雜瑣碎，這就需要部門領導和員工敏于觀察，全面思考，付諸實踐，以與時俱進的創造能力、創新精神開拓性地做好后勤管理的服務工作。2.制度上，建立后勤管理和服務工作的各項制度，以此大力倡導服務意識，貫徹人文關懷任何一項工作的順利開展以及如期完成，都離不開科學全面的規章制度，所謂無規矩不方圓，就是如此道理。作為高職院校后勤工作的管理者，要將國家相關的法律法規、社會制度、規章政策作為依據和準繩，結合校園內部后勤工作的具體情況，制定各項規章制度，確立工作目標，確立工作程序，確立考核標準，等等。使具體工作人員明確其工作崗位所享有的權利、所承擔的責任、所應盡的義務等，既有人文關懷，又有制度保障，確保后勤管理和服務工作有制可循，有章可依，各項工作保質保量的順利開展。高職院校后勤工作部門在制度建設上可以從以下三個方面著手：第一，清晰明確的目標，是制度建設的核心關鍵。建立切實可行的后勤工作制度，首先需要有清晰明確的管理和服務目標。依據高職院校自身發展的總體規劃，結合后勤工作的具體情況，確立后勤工作清晰明確的目標，充分發揮目標的指引和導向功能，引領后勤部門全體員工的工作方向。第二，便捷高效的實踐，是制度建設的確立保障。后勤工作部門依據學校的未來發展規劃和現階段的具體情況，制定出科學全面、嚴謹細致的各項工作制度。為了避免形式主義，一定將這些制度狠抓落實，付諸實踐，這樣才能將好的制度貫徹實施下去，將人文關懷和質量管理融為一體，實現讓師生都滿意的后勤管理和服務的工作效果。第三，與時俱進的創新，是制度建設的發展方向。經濟體制改革的不斷深入，科學技術的不斷發展，這給后勤工作帶來了新的挑戰和機遇。在制度建設上，后勤部門領導要有與時俱進的創新意識，引入市場經濟管理模式，開展及時有效的管理變革，實現后勤管理和服務工作向市場經濟體制轉型，以期最終實現滿意的服務與良好的效益相結合的后勤工作模式。同時，也要借助現代科技，利用網絡信息平臺等新途徑方式，轉管理為服務，變傳統為創新，為校園的廣大師生們提供便捷、立體、全面的服務，真正保證服務質量。3.管理上，實現后勤管理和服務工作的科學全面，以此實現人文關懷與經濟效益的有機結合在一所高質量、現代化的高職院校，為確保教育教學工作的有序進行，需要有專業素質高的師資隊伍，有工作效率高的行政管理人員，有學習能力高的穩定生源。同時，為了實現學校辦學條件的日益完善，校園環境的綠化美化，師生教育教學的便捷順利，高職院校必須具備足夠的物質基礎以及穩中有升的建設經費。要實現這些目標，都離不開科學全面的后勤管理工作體系，自然更需要后勤工作從自身實際出發，科學管理，高效運營，合理規劃學校物品和資金的使用，既有經濟效益的實現，又有人文關懷的實現。在資金管理方面，要做好年度預算，科學規劃，合理使用，保障校園安全高效運轉的同時，在先期預算和實際支出環節，要多向教學科研方向傾斜，既要高瞻遠矚，循序漸進地提升教育經費的支出比例，又要精打細算，開源節流，避免不必要的過度建設。最終能夠保障高職院校提升教育教學質量，提升自身的辦學能力和水平。在物品管理方面，要建立臺賬制度，從預算到購置，從逐個登記在冊到合理分配高效實用，以及在使用期間的定期檢查和保養維修，到最終報廢處理，都在日常管理臺賬中明確登記，嚴格記錄，既防止物品流失，又保證高效利用。在設施管理方面，要提高設施使用率，并確保各類各項設施安全有序運轉。后勤管理和服務工作十分繁雜瑣碎，事無巨細，方方面面都與廣大師生的教育教學生活息息相關。餐飲服務中，校園的學生食堂、教工餐廳、生活超市等要確保衛生營養、便捷豐富。住宿服務中，學生公寓、教學場所、社團活動場地等要確保安全有序、干凈整潔。交通服務中，校車調度、道路綠化、環境衛生等要確保科學合理，低碳環保。以及在每一天的教育教學過程中，必不可缺的水電供應，網絡連接，通訊暢達，保潔清理等工作更需要加強管理，做好保障。因此，在后勤工作過程中，一方面要加強科學規劃，確保管理質量的同時也創造經濟效益；另一方面要體現人文關懷，確保服務質量的同時也讓師生感受到關注和溫暖。在社會發展日新月異的今天，高職院校要不斷提高后勤管理和服務水平，滿足師生日益變化的多方面需求，不斷提高后勤管理服務質量，確保教育教學的順暢開展。在管理和服務中，引入人文關懷這一現代管理理念，打造人性化的校園管理和服務環境，必將推動平安、和諧、綠色的校園文化建設，對于高職院校整體規劃，穩步發展，創新改革，更是具有不可替代的影響和意義。

參考文獻：

〔1〕百度百科：馬斯洛需求層次理https：//baike.baidu.com/item.

〔2〕周叔煒.高校后勤如何在管理中體現出人文關懷〔J〕.現代營銷，2012，（4）：276-277.

作者:姚金澤 單位:遼寧金融職業學院