溝通范文10篇

在辦公室進行溝通的時候，我們應該注意哪些禮儀習慣？最重要的一點是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。我們應該如何注意辦公室禮儀呢？

（1）分清哪是公共的區域，哪是個人的空間。

（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

（3）談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量盡量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應該這樣。

（4）盡量避免在辦公區域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進行就餐的，這不是一個良好的商務習慣。我們應該盡量避免在自己的工位上進餐。實在不能避免的情況下，盡量節省時間，或者就餐完畢之后迅速通風，以保持工作區域的空氣流通。

溝通能力比專業知識更重要，然而有趣的問及“大學階段最應該學習或具備什么”57.38％的學生選擇了專業知識”而選擇“人際溝通能力”這一項的為0.00％！這兩組數據折射出的大學生心理頗值得玩味。認為在求職過程中。但在學習生活中，又把大部分精力放在專業學習上，漠視對溝通能力的培養。職業顧問認為，這場“專業知識”和“溝通能力”博弈中，如果擺不正兩者關系，容易走入誤區。

不少企業透露，什么樣的大學生最受企業歡迎？月舉行的交大屆畢業生校企供需洽談會上。專業成績相近的條件下，優先選擇溝通能力較強的學生。有的企業直言不諱地說，對專業成績要求不高，但溝通能力一定要過硬。再看看一些知名企業對職場新鮮人的要求，溝通能力”也一定在最重要的衡量指標之列。

莘莘學子自然不可能沒有察覺。某職業顧問公司剛剛出爐的年大學生職業發展調查”顯示，企業對溝通能力的關注度之高。31.63％的學生認為“與人溝通、交往、相處的社交能力”最能決定就業成功與否的因素，超過“專業知識技能”選項，居第一。

誤區一專業知識形同雞肋

有些企業輕視專業成績，確。更重視交際、溝通能力。大多聽到過這樣的招聘理念：成績優秀的學生只會讀死書，招聘時只把專業成績作為參考。其實，這只是一小部分公司的想法，聯想公司的HR主管認為，畢業生“高分低能”現象確實存在但絕大多數學生的能力和專業成績是成正比的成績優秀的學生往往基礎扎實，后勁很足。企業若忽視專業成績，只看上手快不快，一種短視行為。聯想公司招聘的都是專業成績排在前20位的學生，麥肯錫、聯合利華等跨國公司也把學生的績點作為最重要的篩選標準。

專業成績全“A畢業前夕，Kevin畢業于名校的廣告專業。順利簽下一家知名廣告公司，然而不到1年就當了逃兵”告訴記者：這里壓力很大，和我同時進公司的同學，專業成績不如我但深得公司上下的賞識。幾個成績優秀的學生，卻被看作是書呆子’晾在一邊。后悔地說，早知如此，學校就不會那么用功學習了

管理溝通在現代企業運作中起著日益重要的作用，文章針對如何改善企業管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創建有利于管理溝通的企業文化?，F代企業內外部環境的發化日益復雜，企業正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業本身的觃模越來越大，內部的組織結極和人極成越來越復雜，相關的企業越來越多，對市場和企業自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特征，內外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業發展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，于是如何實現有效的管理溝通成了現代企業管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業管理溝通進行了探討。

一、掌握適度性原則目前，國內有很多企業在制定戓略觃劃后，都不能將企業的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發，致使企業在實施戓略中屢屢叐阻。可見，企業對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據企業具體業務不管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現場查看戒查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業帶來損失，這又發成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛?。阂皇菧贤l率過高，為了討叏上級領導欣賞不信仸，戒讓領導更多地了解自己的工作業績，有事沒事，有空沒空，經常往領導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質量和強度叐到影響，嚴重時影響企業生存發展的大局。因此，適當地把握住適度性原則，對企業經營管理有其現實重要性。

二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計，都是為了解決企業管理中的某些具體問題，支持、維護企業正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業的管理溝通具有一定的共性，但每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業的實際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業的管理實際需要。企業管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完成企業管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業完成管理仸務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。

三、創建有利于管理溝通的企業文化1．領導人要深入基層。領導者不員工之間要經常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業內部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業生涯中，贏得了公司內部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創立了“星期五啤酒聯歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領導人這樣做大大拉近了領導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛?？梢?，領導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領導從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會上發表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內部溝通，領導需要檢規自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領導人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。2．創造良好的溝通氛圍。在我國企業中，由于傳統儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖戒自己的意圖被領導誤解、忽規戒規而不見，導致產生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發現彼此的這些需求，并想方設法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態度影響另一方的行為。因而在現代企業中建立一種雙向互勱的溝通環境尤為重要。這種環境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創造熱情，形成一種工作和創新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。

四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。1．安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態溝通。企業管理人員應及時了解員工的要求不擔憂，重規員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關于企業的現狀不未來發展也應不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。2．針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內容的不一致性，要實話實說。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門應定期發送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業高層之間也應積枀加強對話、交流不溝通。4.管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45％左右。5．有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60％以上。6．建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現有限的溝通目的則行。五、結語現代企業經營和管理環境不斷發化，對管理工作提出了新的標準和要求。對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合不優勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有條件允許下，實現發展并服務于社會，需要熟練掌握處理好企業不政府、企業不公眾、企業不媒體等各方面關系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業管理溝通，提出的一些方法及策略在現代企業管理中將會產生良好效果。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。

所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的習慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數外國兄弟聽不懂。

我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧?！闭l讓你問了？

那外國人也有個習慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥、很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至會說你很性感，很有魅力。

但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

為了進一步加強區政府與區政協的工作聯系，增進溝通，不斷提高政府決策的科學化、民主化水平，特制定如下制度：

一、區經濟與社會發展規劃及遠景目標,區政府經濟和社會發展的重大決策,區政府擬定的重要規范性文件,在作出決定前及執行過程中遇到重要問題時,要與區政協進行協商或征求意見。每年的《區政府工作報告》、區財政預算及決算報告,在提請區人代會審議之前,先征求區政協常委會意見。凡征求意見的議題及會期確定后,要提前將有關材料送達參加會議的政協委員。

二、區政府全體成員會議以及經濟、改革等方面的重要會議，邀請區政協領導或有關專委會負責人列席。

三、區政府確定一位領導負責聯系區政協工作，協助處理有關事宜。

四、區政府組織重要專題調研以及專項檢查活動，邀請政協委員參加；區政協開展視察、考察、專題調研、重要的專題座談以及每年一次的全委會，凡邀請區政府或有關部門領導的，應積極參加。

五、區政府組團外出或出國出境考察、訪問、招商引資以及重大涉外活動，視情況邀請區政協派員參加。

第一篇、溝通的3個誤區和3大理念

我們常常說某人很有幽默感。除此之外，你還能夠想象到幽默是什么嗎？英國幽默作家伍德豪斯說：“可以使人開懷大笑的，就是幽默！”《洛杉磯時報》專欄作家杰克•史密斯則說：“幽默是一種看待萬事萬物都顯得‘新奇有趣’的生活態度。”有幽默感的人能從平凡小事中發現有趣、光明的一面，沒有幽默感的人總是對任何事都無動于衷，讓自己陷入一潭死水，毫無生氣，甚至枯燥到無以復加的境地。

在新聞會上，有記者問當時擔任國家總理的朱，如何看待香港某報紙說他“經常會拍桌子、捶板凳、瞪眼睛”時，朱這樣回答：拍桌子是拍過，不過我從來不會嚇唬老百姓。我是專門嚇唬那些貪官污吏的。捶板凳手會很疼的。至于瞪眼睛，不會瞪眼睛不就是植物人了嗎？總理幽默的回答，不僅明確有力地表明了自己的立場，也很巧妙地批評了那些制造謠言的報紙。由此可見，幽默在我們與他人的交流中具有不可替代的作用。“幽默感”是一種潤滑劑，可以消除人與人之間的隔閡，達到交融的完美境界。隔閡沒有了，人與人的關系也就更近了。究竟人際關系在成功因素中所占的比例是多少，我們暫時還沒有找到權威的調查結果，但是從對人才市場的調查中可以看到，“人際關系”已經成為跳槽的重要導火索。

年月日，在《信報》一篇“CEO——知道你為什么失敗了嗎？”的文章中，人力資源專家鄭博士總結出八大失敗原因，我們可以大致總結出以下3點。

1．決策的獨斷

由于中國特色的社會歷史條件，企業家們通常都是集創業、所有權、決策權和執行權于一身，而董事會就形同虛設，下級就更是要俯首帖耳了。在缺乏有效的溝通和約束的機制下做事，他們出錯的幾率當然大大地超過國外的CEO。

頂尖人物在與人面對面溝通的策略通常是：

策略一：80%的時間傾聽，20%的時間說話。

一般人在傾聽時常常出現以下情況：一、很容易打斷對方講話；二、發出認同對方的"恩";"是"等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。

在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又占了80%.問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態度和緩和的語調，一般人更容易接受。

策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的；

你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發現很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。

一、講話領導力之能力

一個成功的領導者領導能力在很大程度上取決于他的講話能力，一個口才好的領導者往往更能帶領好一個團隊。

英國首相丘吉爾在面對千萬市民所講的“nevergiveup”，激起了所有英國公民的斗志，最終使英國能夠戰勝強大的敵人。黑人領袖馬丁路德金，面對那么多的黑人時，一篇《我有一個夢想》更是激起了廣大黑人為命運而抗爭。

由此可見，講話能力對領導者有多么的重要，但是現實生活中我們卻經常看到很多領導者不會講話，前段時間參加一個公司的招商會，公司的總經理在上面講話，下面的經銷商們全部在下面打瞌睡，我想這根本不是員工的錯，錯的根源在于領導者不會講話，一個講話沒有任何藝術的領導者，他的演講將會成為催眠曲，臺下的觀眾在經歷了那么長時間的會議之后已經十分疲憊了，此時再來一個講話毫無起色的公司領導，這已嚴重的超過了聽眾的極限，這樣的領導只會讓員工感覺更加的無趣。

一個好的領導者不要求講話多么的有哲理，只要平心靜氣的敘述自己內心的真實想法，這樣就可以了，我們很多的領導者講話只有氣勢，一點內涵都沒有，講了半天都還只是在表達一個意思，其實領導者講話最好的素材就是自己的經歷，自己的經驗，這些遠比其他的任何廢話都要好。

當然講話能力不是天生就有的，也是需要經過千錘百煉的。

一段時間以來,醫患關系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題?，F在的醫患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫院醫生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖?！绷硪环矫?，又流傳著一個令醫生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元戶?！睉{心而論,這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫患關系確實有點緊張。什么原因造成了醫患矛盾尖銳？我想，其中一個重要的因素是醫患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫務工作者,在醫患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫環境；希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程序。假如我是病人，我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。

作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫院的信心。首先，從病人一踏進醫院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫務人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫院可以相應的職能機構，對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，注重對醫務人員服務溝通意識與技能的培養。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫院通過醫療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫院，反映心聲。例如：醫院可以走進社區，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫院網站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫學難關那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。

醫患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫療服務新模式。是的！在醫療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力?。?/p>

我是一位藥師，工作在醫院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經有半個月了。于是，我們回拒了這個要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我??？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩定了大爺的情緒，耐心地解釋到：首先我們是根據處方發藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發出的，并不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿然收回藥品再發給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后我們幫大爺聯系到主診醫生，根據大爺的病情變化，確認了繼續使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務關懷嗎？

和諧的醫患關系需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！在這醫療市場競爭激烈，醫院生存發展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫院的建設發展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來!