溝通案例分析范文

導語：如何才能寫好一篇溝通案例分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：跨文化溝通與管理 失敗 對策

隨著全球化的進展，組織與文化背景不同的組織合作的機會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現象一旦發生，就會對組織產生消極的影響，降低組織績效。

一、跨文化溝通與管理失敗案例

2011年12月2日星期五中午，河南財專外經系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料（課程表、學校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區地圖）交給教師乙，囑咐教師乙在經過老校區時讓司機停下車把班車停車點指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網號上網，并記下房間號告訴教師甲。

2011年12月4日星期天，河南財專外經系中澳合作辦學項目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達鄭州。外經系派出教師乙與司機丙趕赴機場接機。14:43，教師乙給教師甲發短信：“一切都安排妥當！”教師甲回復：“好，辛苦了啊，在哪個房間？”教師乙回復：“407。”

次日下午1點20分左右，河南財專外經系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農業路，走的豐產路，他給Clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學國際項目專業課協調員Rachel Simmons去看老校區和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農業路如果碰到Clare把她捎到新校區。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務員出于好心，問了一下，認為Clare找公交車站，讓她去了豐產路。Clare上了另一個學校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。

晚上，外經系招待維多利亞大學國際項目專業課協調員Rachel Simmons、專業課教師Mike Hulks和Clare。結束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點，Clare說不用了，教師戊已經指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒做任何標記。

二、案例分析

此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強調，又需要做好書面的指導。

二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當！”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

三是教師乙未按教師甲要求把學校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。

四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務員的英語也不夠好，所以就認為她要找公共汽車站，結果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學校班車時刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標著班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產路在哪、東三街在哪、農業路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產路上去。

六是外籍教師第一次坐班車，中方沒派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現外教找不著班車停車點的情況。

三、所有可選對策

根據以上分析，筆者提出如下可選對策：

第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內容，又要做好書面的指導。可以采取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。

第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進一步的協調。

第三，提高賓館服務人員的英語水平。如果賓館服務員的英語足夠好的話，就不會把學校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。

第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進行簡單的漢語培訓。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現這些問題。

第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。

第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點。

四、最優對策

結合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大；而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經系專業課外教接待（送行）工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調所交付資料的重要性并如實匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優對策。

五、最優對策應用效果

河南財專外經系2011-2012學年第一學期期末專業課外籍教師行程表如下：

其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經驗，沒有出錯；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現象發生在第二次接待Clare Hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經驗，是河南財專搬到新校區后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執行工作，未再出現跨文化溝通與管理的失敗。

參考文獻：

[1]全國13所高等院校《社會心理學》編寫組.社會心理學（修訂版）[M].天津：南開大學出版社,1995,9

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預算不是閉門造車，需要結合市場的具體狀況，項目組在編制預算的過程中在控制總體費用的前提下更多的考慮各區域市場的差別化需求，使預算更貼近市場實際。 原則三：全體相關人員參與 預算需要落實到具體的市場執行，項目組在編制預算過程中發動企業各層級人員進行參與。其中董事長確定企業總體營銷費用率，營銷總經理分配各營銷中心費用使用標準，各中心總監確定各區域市場費用，基層人員按照產品和渠道確定所在區域的具體費用標準。 ② 仰韶項目組編制預算的流程

項目組在編制預算過程中按照銷售組織的分工實行了三級預算體系，具體流程如下圖所示： 　一級預算的核心是董事長的溝通問題，費用預算往往成為銷售部門高層和企業高層談判的籌碼，在此過程中項目組從行業的角度出發，給董事長提供行業內主流廠商的通用費用點數，董事長通過行業內的對比，從企業的實際出發確定了年度費用預算率。 二級預算的核心是年度銷售任務的分配問題，年度銷售任務比較重的中心往往會要求相對較高的費用預算，在這個過程中間項目組保持了客觀公正的態度，從各中心區域市場的實際出發，通過年度銷售數據的分析預估出相對合理的區域市場成長率，最后確定了三個銷售中心的銷售任務和相對應的費用。 三級預算的核心將費用科目細化成區域市場的操作指南，由于區域的消費特性和經銷商狀況存在差異，所以區域市場的預算并不完全一致。項目組出臺了區域市場預算統一模板，規范區域市場費用的使用類型，同時協助區域市場負責人做好分市場預算。 ③ 預算的作用 預算體系的全面導入改變了企業前期單純依靠經銷商的意識和能力運作核心市場、企業的費用投入無法落地、企業無法有效的掌控核心銷售終端的現狀，使企業管理方式從粗放型向集約型轉變。在費用投入和使用方式上從事后管理轉變為事前控制，使企業的管理和增長方式往更健康的方向發展。 3、省內重點市場辦事處運作模式的導入 辦事處是營銷中心的二級操作平臺，它可以在公司營銷政策和規定的指導下，根據本區域市場的具體特點，制定適用的市場策略和管理方式。同時，辦事處可以規劃、建立并優化完善銷售網絡和服務體系，幫助企業掌控核心終端。重點市場建立辦事處，并進行以辦事處為主導的精細化操作是眾多白酒企業的通用做法。項目組在進駐仰韶企業之后針對重點市場導入了辦事處模式，通過一年多時間的操作辦事處模式初見成效。 ① 辦事處市場的選擇 在辦事處市場的選擇上分為兩類：第一類，公司傳統的強勢區域，這些區域承擔了非常大的銷售任務；第二類，年度規劃確定的重點市場，這部分市場承擔著企業銷售的增量部分。彩陶坊辦事處實施“一二七工程”，仰韶窖香采用“三六九市場布局策略”。 彩陶坊“一二七工程”指成立一個核心市場，二個根據地市場，七個重點市場，在“一二七”市場全部成立辦事處。 仰韶窖香“三六九市場布局策略”指三個根據地市場，六個樣板區，九個培育型市場，在這些市場全部成立辦事處。

無論是彩陶坊的“127”工程還是窖香的“369”市場布局策略，都遵從了辦事處市場選擇的兩項基本原則，即兼顧市場銷量和增量，兼顧市場容量和 ② 創新辦事處市場運作模式——實施以平臺商為主導的密集分銷模式 在辦事處運作模式上，項目組相對于傳統的白酒企業辦事處進行了微創新，實施以平臺商為主導的密集分銷模式。 以平臺商為主導的密集分銷模式是指在地級市市場按行政區劃或人口數量劃分若干小的區域，每個區域設立一個分銷商，在市場發展比較成熟的時候選擇一個平臺商。區域市場辦事處控制廣告費用和部分公關團購費用。以平臺商為主導的密集分銷模式運作有三個方面的工作重點： 第一， 以辦事處為主導。重點市場運營由辦事處主導，辦事處負責該市場 內招商、經銷商管理、主導及監控企業資源的投入； 第二，小商多商覆蓋。重點市場注重發展小商，但限制其在約定的區域運 營。樣板區選擇多個經銷商達到該地級市所有區域全部有經銷商覆蓋的目的。 第三，重視平臺商的選擇時機并為其留足利潤空間。前期發展小商的過程中其招商政策扣除一定的比例，為平臺商預留利潤空間。在市場運作比較成熟的情況下根據各個區域的小型經銷商狀況擇優選擇一個平臺商。平臺商總體統籌區域內小商的市場進度，平臺商享受區域內其他分銷商的銷售收入的提成。 ③

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如上我們討論內部控制體系建立的原則時，我們總結了多條原則。就本人而言，構建一個合理高效的內控系統應著重重視針對性原則、整體性原則、一貫性原則、經濟性原則進行設計，以下就這幾個原則對鄂爾多斯“四統一分”財務策略進行深入的分析。

4.1內控制度的針對性分析

針對性原則。設計建立企業切實有效的內部控制制度要根據企業的實際情況，針對企業財務工作中的薄弱環節，針對企業容易出現錯誤的細節，將各個環節和細節加以有效控制，以提高企業的財務會計水平。

4.1.1 公司存在的關鍵性問題

在進行“四統一分”財務策略之前，鄂爾多斯集團由于規模的不斷擴大，相應控制跟不上，導致內部生產經營逐漸偏離了“股東權益最大化”的目標，具體表現在為以下幾方面：

1．重生產，輕銷售。部分下屬企業在集團的“溫床”里，盲目的只管增大產量以提升自身的地位，而非遵循現代經濟社會“以銷定產”的經營策略。這種忽視銷售的做法使企業成本控制不力，存貨超儲嚴重，造成資金閑置浪費、周轉不暢，且使用效率低下。

2．重眼前利益，輕長遠利益。對利潤的追求導致了企業在諸多方面過于重視短期利益，而忽視了長遠利益。部分下屬企業為提升利潤盲目擴大生產銷售已累計利潤，而忽視了企業長期的生產策略以及資金的使用效率。整個企業出現高存款、高貸款現象，資金成本嚴重不合理，資金使用效率低下。

3．財務控制系統紊亂，財務指針處于亞健康狀態。領導班子的頭腦發熱引起了整個集團財務策略的偏離。財務人員單方面聽命于企業領導的指揮，甚至出現欺上瞞下、違紀違規、費用攤提不實、成本控制不力、存貨超儲嚴重等損害集團大局利益的現象。所有這些問題的產生，都說明缺乏一套嚴謹、高效的財務管理機制。

4.1.2 針對存在的關鍵性問題公司的內控設計

1．針對“重生產，輕銷售”現象，集團新的“四統一分”財務策略采用了“一分”策略：即核算分離。各公司的生產成本和經營成果按原有體制進行獨立核算，自負盈虧。同時配以“資金統一”策略，這樣就杜絕了企業各行其是和不按制度規定亂借款、亂擔保、亂投資、亂開支的現象。使下屬企業的資金使用更加透明。由于每個下屬企業都要對自己的經營成果進行負責，且所用的資金得到了嚴格的審批和監控，他們就難以再依仗“大集團”的溫床，可以忽視全局觀念和長遠觀念的進行盲目爭地位、爭產量，而是必須注重經營的業績。可以講，考核的指標的改變（由生產份額到盈利水平）是下屬企業只做體力勞動不做腦力勞動的想象得到了很好的改善。

2．針對“重眼前利益，輕長遠利益”現象，新的“四統一分”財務策略要求整個集團資金統一，即設立內部銀行，作為內部結算中心，企業的財務收支全部通過內部銀行一個漏斗進出，按預算實施監收控付，從源頭上管理資金的流向，使企業的資金的使用效率得到嚴格的控制。由于各項資金都會由全方位的財務指標進行的測試和評析，防止了企業運用資金的短期化。使企業的長遠的利益得以保護。

3．針對“財務控制系統紊亂，財務指針處于亞健康狀態”問題。新的財務策略進行了機構統一、人員統一、 制度統一的政策，使集團內部不會由于領導的不力而導致整體利益的損害。尤其是在集團內部控制混亂的情況下，下級的盲從現象得到很好的控制：集團公司所屬全資、控股企業的財務機構為財務公司派出機構；集團的全資、控股公司的財務人員由集團財務公司派駐和管理，實行垂直領導。財務會計人員的工資、獎金、福利由財務公司統一發放，財務人員的培訓、招聘、崗位調配、職稱評聘、人事任免統歸財務公司進行安排；各企業財務管理制度、政策及會計核算方式，統一由財務公司制訂，財務公司對各子公司財務制度的執行情況進行檢查。這樣整個集團的總體目標得到了很好的統一，各項財務指標由于控制的力度和廣度加大而將得到很好的改善。

4.1.3 設計方案的針對性及預期的效果和問題

總體來講，整個策略的針對性較強，各項不良現象有了很好的對策，應該會取得很好的效果。但是就以上第三點財務指標處于亞健康狀態方面，新的財務策略并沒有明確的針對性策略，使惡化的財務指標沒有很好的針對性治理。即新財務策略在宏觀上給與企業一個很好的內控發展空間，還并未從微觀上給與問題一個明確的解決，把這個問題留給各下屬公司可能會使問題得不到積極有效的解決，造成宏觀上的治理成果也不穩固。

4.2內控制度的整體性分析

4.2.1 鄂爾多斯集團企業結構簡介

鄂爾多斯集團是一家集生產銷售為一體的以羊絨制品為主要經營對象，同時還經營其他幾種業務的集團企業。鄂爾多斯集團下屬企業分別從事了生產、研發、銷售以及一些如電子、酒店等其他產業。可以講，由于其集團的龐大、子公司縱多的原因，內部控制因不同產業、不同規模、不同地域的原因往往會存在很多差異和很多問題。故新的內控系統不單要兼顧各個下屬單位的具體情況，同時還要使整個企業內部控制的執行具有統一性。“四統一分”在這一方面達到了一定的效果。

4.2.2鄂爾多斯集團內部控制體系框架

新的內控機制是將閑散的各下屬公司的財務經營集中起來，整合以前過于分散的管理體制。總體來講，前面我們在整體性原則中已經提到一個企業的內控機制的整體性是由橫向和縱向兩個方面組成：橫向上，企業的內控機制應該是各個下屬機構內控系統具體實施方案的整合，即要具體體現各不同單位的差異化，同時也要保證整個內控體系實施的統一性。縱向上，整個的內控系統要有長遠發展性，隨著企業的發展能夠長期為企業服務。

鄂爾多斯企業采用的“四統一分”財務策略橫向上重點重建內控的統一性，并同注重整個內控系統的長期發展性。根據“統一管理，分級實施”的原則，該內控機制確立了以內部銀行為中心的資金管理體制，其內涵是在“四統一分”的框架下，以內部銀行作為集團內部全資、控股企業資金流程的必經之地和調控中樞，以資金統一管理和集中運作為核心，各全資、控股企業原有的銀行賬戶統歸財務公司內部銀行接管，內部銀行利用總體財務收支預算杠桿，實施現金流監控，調劑資金余缺，發揮資金最大效能。內部銀行策略可以由以下圖示表示：

即從機構、人員、制度以及資金四個方面進行整合，使內部銀行的作用發揮到最大，從而完成內控機制的整體性重整，應該將對于鄂爾多斯集團的實際情況而言，內部銀行的建立使整個集團的經營過程得到了保證，使其經營效率得到了提高。

縱向上，該財務策略采用了以財務中心為控制體系中心的方法很具長遠發展性，這一觀點已經被多個事實證明：如平安集團由于下屬產業過多，包含了保險、證券等，為此設立的資金結算中心最終演化為平安。又如蛇口一帶的各大商家為解決資金的供需問題，降低資金的使用成本，設立地區內部財務公司，而這家公司即為現在中國招商銀行的前身。事實證明了財務中心這一策略使具有發展性和實效性的。重要的是我們如何進行適應企業具體情況的具體財務中心策略設計。制定企業財務內部控制制度要充分考慮宏觀政策和企業的發展，密切洞察競爭者的動向，制定出具有發展性或未來著眼點的規章制度。企業財務內部控制制度是企業的一項重要制度，它能促進企業財務會計水平的提高，為此，我們要具有戰略的高度把它引向更完備的發展方向。我們要抓住主要問題，目光長遠，有選擇性的借鑒成功案例，有步驟解決問題，使流程程序化。

但是同樣，這種設計也有其不利的一面。譬如在整個財務中心監控資金的過程中，使用的程序是否得當將會影響到集團資金流動的速度甚至企業的經營便利。以申請資本資金為例如果申請資金的程序過于復雜，那么資金的使用將被延遲或是資金使用先于申請使程序流于表面化；而如果申請程序過于簡單，那么控制的效果就會受到影響。所以，對于“四統一分”這一財務策略的設計要在注重總體結構的同時，注意其實際實施性。

4.2.3 內部控制體系設計的覆蓋面及與企業結構的匹配性

總體來講，鄂爾多斯集團“四統一分”財務策略在整體性方面還是不錯的，覆蓋面較廣，基本上四個統一涵蓋了集團內部各個方面的資金使用，且這種設計是依據企業內部的結構設計的，從四條線路順延匯聚到財務中心這一主控中心，以實施資金使用集權的目的。并且，財務中心這一內控概念已經被理論界和事實肯定，采用這種策略的安全性和可操作性也得到了保證。事實證明，進行了該財務策略之后，集團的資金流的卻清晰了很多，使用效率也得到了很好的提高。

4.3 內控制度的實效性（適用性）分析

4.3.1 資金流的改良

可以講，新的內控機制讓企業的資金流的得到了很好的改良。第一，我們上面已經提到，財務公司實施賬戶統一管理，各部門或下屬單位使用資金必須通過財務公司的賬戶。這樣，資金的使用就得到了密切的跟蹤，資金流的測量也得到精確。第二，統一管理后，由過去的零存變成現在的統存在集團一個賬戶上，可積聚大量的資金，內部從而可以運籌資金，形成內部貸款，節約貸款利息支付，如集團在建立財務公司后，銀行的利息費用就降低了2800多萬元。因為變散存為統存，僅利息一項1999年就至少節約836萬元。第三，啟動大量資金還貸款，負責財務的副總經理隨時控制資金的流向，如果發現有一筆貸款要到期了，就拿出一筆資金先還掉。過去這個企業的錢不可能還那個企業的錢，內部互相是一種堡壘形式，現在打通了，是一個企業的概念。在財務的運營上他們稱之為“一個漏斗進出”。

4.3.2 資金預算的約束機制

一個現金流良好而盈利較少甚至是不盈利的企業，是優于一個有很大潛在收益卻無充足持續現金流的企業。在當今的商業社會中，資金的使用是一種技術，同時也是一種藝術。把握好現金的預算約束將會使企業步入健康的經營之道。

鄂爾多斯集團的新財務策略在資金預算方面進行了約束機制的優化。首先，在采購環節中，全集團材輔料、機配件、零部件統一實行招投標制。內部銀行嚴格按照中標單位、物品明細以及供需雙方的合同履行付款，始終保持供貨單位、中標單位、收款單位三者的一一對應，手續不全、名稱不符或因人情關系試圖提前付款的，一律給予拒付。這樣在資金支出的各個環節中，權限的分散和嚴格執行堵塞了漏洞，確保了資金的使用安全；其次，項目投資方面，集團公司的基建、安裝、技術改造、維修工程等統一采取招(投)標方式進行，集團所屬建筑安裝公司同其他非集團所屬企業一樣均參與競標，內部銀行依照標書、中標通知書、施工(安裝)合同等資料監控付款，NPP（Non-productive process）流程得到很好的規范，同時競價機制得到嚴格執行；再次，生產環節中，主要是對成本費用的控制。內部銀行緊緊抓住成本費用開支這條主線，全面實施目標成本管理工程，模擬市場核算，實行成本否決。通過制定目標成本(計劃價格)模擬市場買斷，即使內部采購也要使用轉移價格，劃小核算單位，層層分解細化成本指標到每一個生產環節，倒算成本逐序逐級進行控制，并將降本節費指標直接與業績緊密掛鉤，考核盈虧，獎優罰劣，使每位職工成為降本節耗的執行者與責任人。企業費用推行包干制，即將日常費用(如辦公費、電話費、低值品等)分解核定為“人頭”費用，人人心中都有一本賬，年終集中兌現獎懲。

4.3.3 資金的后續管理

通過新財務策略節約的資金如何安排即為資金定額后續管理。由于鄂爾多斯集團性質為國有，所以大部分利潤是上交國家的，但是對于國家作為獎勵的那部分資金，除了用在擴大各項生產以外，同時還應投入相應的資金在建設完善內控制度上，使由其產生的資金回流服務于其發展，使其壯大完善。

4.4 內控制度的經濟性分析

如果說一個制度的建立或更新，其成本已經大于其未來可帶來的所有收益，那無論如何其是不可能被采用的。所以在設計任何一個項目之前，其將會發生的成本和將會帶來的各方收益都要仔細的分析，如采用的機會成本、沉沒成本、采用的受益面、受益程度等。

4.4.1 內控制度改革中預計成本

我們實施內部控制所產生的成本可以分為兩大類：初始成本和維持改進成本。首先需要澄清的是，我們所謂的成本不僅僅包括投入的建設人力和資金，同時還包括了打破了以往的經營模式而造成的各種的利益流失。一般來講，實施內控改革初期的投資并不如投資項目的那么大，主要的動作還是一種資源的重新整合，然后賦予新的任務，在嘗試中前行。初期費用中相對要注意的是考察調查費的控制，要保證考察的效果，同時也要注意這部分成本的控制。而內控體系的建立或改革后期的維持和改進成本一般構成了該內控制度的主要成本。將內控的規章制度堅持下來通常會面對很多的挑戰，也不可避免的遇到失敗。保持內控制度的生存之道就是不斷改進，這個后期建設需要不斷資金和人力的注入。所以，可以講內控的建設不只是一個資金層面的問題，同時也是企業經營方式和理念層次的問題。

4.4.2 內控制度改革中預計收入

一般來講，內控制度的改革的預計收入除了部分直接收入外（如資金集中帶來的利息收入），其他一般都是一種潛在收入，可以看成通過其的作用而避免的損失。這種收入很難量化預測。所以要通過歷史數據及歷史事件來估計這一部分數字。

4.4.3 新內控機制實施的經濟性分析

我們要預計和評估所有可能發生的成本，預估產生的長短期收益，并對其進行折現，評估出這種改革或設計是否是可行。

5 內控制度設計的著眼點和應注意問題總結

5.1 針對性

在內部控制制度構建的過程中，針對性是我們的前提。沒有問題就沒有解決的動機，即沒有我們構建和改良內控制度的出發點。問題的表象、內在、多樣化以及共性，都是我們在設計該制度前應該仔細思考和考量的。也許有些問題很明顯卻是某種更深層次問題的附屬問題；而有些問題只是剛剛注意，但可能該問題有很大的擴展性和衍生性。我們設計制度不但要解決眼睛看到的問題，同時還要有持續性的解決可以預計到的問題。所以針對性對于內控制度的設計，針對性是重中之重。

5.2 結構性

內控制度的結構分為橫向結構和縱向結構，往往在設計內控制度時我們考慮的總是橫向結構，希望設計出的制度能夠覆蓋到每一相關部門，能夠解決更廣面積的問題。但是同時，實際上我們應該關注的是整體結構性。一個制度的縱向結構就是其實施的長遠性，內控制度不僅是一個解決問題的方法，同時也使維持良好狀態防止問題再次發生擴展的工具。所以在研究方案的針對性時，研究問題要深入，要找到問題的根底，要明白問題產生的過程，才能全面而長遠的解決問題。

5.3 約束性

內控制度實質上是企業各個方面的控制的集合，在本文中，內控主要集中到財務這一領域主要是因為任何部門任何業務都會和財務、資金、效益有或多或少的聯系，或者說企業經營的目的是獲得利益，無論這利益是代表利潤、股東權益、還是持續發展，都會以財務這一具體形式來體現出來。所以內部控制構建的約束性在財務這一塊，一定要體現普遍和公平。如果一條規則的適用性標準是不統一的，就會引起內部的不公平，最終將會導致該制度的實施失敗。故在進行內控制度構建時注意例外事項是否影響到了公平，是否傷害到了內控制度的普遍約束性是十分重要的。

5.4 發展性

內控制度的發展性往往是易被忽視的。企業在制定內控制度時很容易針對看到的現象來解決問題，對問題的研究多為深入性而缺少全局觀，這造成了內控制度的設計發展性殘缺。這就要求我們要在匯總問題時就要有全面的體系或組織。對問題也是不能只見樹木只見森林的匯總，而是以有全局、有聯系的去總結問題，從而使設計的內控制度在時間上有可延續性，在空間上也有可帶動性，使建立的初步內控制度有充分的潛力去發展和解決問題。

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關鍵詞：翻轉課堂；內科護理學；應用效果

傳統教學的過程通常是授課教師在臺上授課，學生在臺下記錄課堂內容。這樣的課堂缺少活躍的課堂氛圍和師生之間的互動，并不能滿足每位學生的教學需求。因此，多所高校開始進行教學改革，嘗試尋求新的教學方法，能夠高效利用教學時間來提高學生的學習效率，翻轉課堂教學方法開始出現[1]。翻轉課堂指學生進行課前學習，將傳統教學中的課堂時間與學生課后自學時間進行顛倒或翻轉，從而將更多的課堂時間用來進行更具吸引力的課程教學。翻轉課堂這種教學模式使教師的角色從“主導者”轉變為“引導者”，使學生從被動學習轉變為主動學習[2]。目前翻轉課堂被廣泛用于各個教育階段的教學，對學生的學習效果有著積極的影響，但其在醫學教育中的應用較少[3-5]。因此探討翻轉課堂能否有效應用于護理學教學非常有必要。

1對象與方法

1.1對象

選擇我校2017級護理11班、12班的學生作為研究對象，按其所在班級進行分組，將11班定為實驗組，12班定為對照組，兩組均40人。兩組在平均年齡、性別、以往考試成績等方面比較，差異均無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

對照組采用傳統教學，教師按課時準備課件，安排授課內容，布置課后作業，并根據學生的學習情況及時調整教學進程。實驗組采用翻轉課堂教學。（1）課程目標和課程設計。課程目標主要包括3個方面：知識目標、能力目標和素質目標。由具有多年臨床護理工作經驗的教師和專業教師組成教學團隊，進行課程設計。將學生作為主體，加入情景模擬，培養其思維能力。（2）課程內容與課前預習。將護理實踐與理論知識相結合，優化課程內容。授課教師安排每位學生進行課前預習，并查看是否已完成課前預習任務，督促未進行課前預習的學生完成學習任務。（3）教學實施和課后作業。對學生進行分組，將學習成績較好、成績中等、成績較差的學生依次分到各組，并從每組中選出一位學生作為小組代表，負責組織小組學生學習。教師先進行理論知識的講解，再組織學生進行情景模擬，隨時提問，讓學生進行小組討論，討論后由各組的代表回答問題。授課教師進行總結，并指出其錯誤的地方，進行講解。課后作業由小組學生共同完成，授課教師在班級群里上傳作業答案，小組成員互判作業。

1.3評價指標

1.3.1基礎理論知識考核與案例分析考核基礎理論知識考核內容為內科護理學教材中各個章節中的重要知識，總分為100分，考試時間為120分鐘，共5種題型，分別為名詞解釋、選擇題、填空題、簡答題和思考題；案例分析考核內容為本學期所學知識，總分為100分，考試時間120分鐘，共10道題，每題10分。

1.3.2學習能力評估學習能力評估內容主要包括3個方面，護理思維能力、溝通交流能力與問題分析能力。護理思維能力是開展整體護理的前提，也是提高護理學生臨床工作技能水平的基礎。溝通交流能力不僅是個人素質的體現，也是臨床護理學生必須具備的能力。問題分析能力是個人在思維中把客觀對象分解為若干部分進行認識和研究的一種能力。每個方面均由25個條目構成，每個條目賦分值為1~4分，總分100分。

1.4統計學方法

應用SPSS20.0統計軟件分析整理數據，計量資料用（x±s）表示，應用獨立樣本t檢驗比較兩組基礎理論知識考核與案例分析考核成績，應用獨立樣本t檢驗比較兩組學習能力各項指標。P0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組基礎理論知識考核與案例分析考核成績比較

教學結束對兩組實施基礎理論知識考核與案例分析考核，并記錄考核成績。兩組基礎理論知識考核與案例分析考核成績比較見表1。實驗組基礎理論知識考核與案例分析考核成績均顯著高于對照組（P0.05），表明翻轉課堂不僅能有效提高學生對基礎理論知識的掌握與理解，同時也能提高其案例分析能力，提高學習成績。

2.2兩組學習能力評估比較

教學結束對兩組進行了學習能力評估問卷調查，統計了兩組護理思維能力、溝通交流能力與問題分析能力的分數，見表2。兩組學習能力有著明顯的差距，實驗組護理思維能力、溝通交流能力與問題分析能力得分均明顯高于對照組（P0.05），表明翻轉課堂能夠有效提高學生的護理思維能力、溝通交流能力與問題分析能力，加強其學習能力。

3討論

3.1翻轉課堂對基礎理論知識學習與案例分析能力的影響

傳統的教學模式并不能使護理學生具備應對不斷變化的臨床護理工作的能力，也無法滿足學生的學習需求。因此，護理教學需要不斷改革。護理教育工作者正在努力研究教學策略，幫助學生彌補傳統教學的不足。因此，創新教學策略對于護理教育至關重要[6]。本研究中，實驗組基礎理論知識考核與案例分析考核成績均明顯高于對照組（P＜0.05），表明翻轉課堂能幫助學生更好地學習基礎理論知識，并能有效提高其案例分析能力，與Long等[7]的研究結果相一致。著名學者Busari[8]指出翻轉課堂能為學生提供更加靈活、獨立、自由的學習環境，不僅能使學生更了解自己的學習過程，對自己的學習方法和學習重點進行調整，使學生以良好的狀態進行學習，同時也能促進學生積極參與課堂學習，使其在有限的課堂時間內學習更多的知識，解除更多的疑惑，從而提高其學習效率[9]。

3.2翻轉課堂對學習能力的影響

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[論文關鍵詞]案例分析法 ESBP教學 中國 商務英語教學

作為一種重要的ESBP（English for Special Business Purposes，商務專門用途英語）教學法，案例分析教學正逐漸成為教學研究中的重要課題并在教學實踐中得到越來越廣泛的應用。案例分析法最初源于19世紀70年代的哈佛大學，通過一系列的研究與實踐，被普遍認為是非母語商務英語課堂上頗具價值的有效教學方式。隨著中國商務英語教學研究與實踐的不斷深入，案例教學也被逐步引入課堂，得到普遍的認可和比較有效的運用。受文化、歷史、社會、心理等諸多復雜因素的影響，案例分析教學在我國商務英語課堂上機遇與挑戰并存，需要相關研究與大量實踐的不斷跟進。

一、案例分析法與ESBP教學

英語是國際商務活動的第一語言，全世界諸多的專家學者，如芬蘭的Charles 和 Marschan-Piekkari、土耳其的Akar、香港的Bilbow等，都指出英語是國際商業往來溝通中最基本的工具和組成部分。ESBP是指在國際商務活動殊語境下使用的包括書面和口頭的英語語言。二十多年來，ESBP逐步興起并得到廣泛關注，ESBP教學也越來越受重視。在ESBP教學實踐中，產生了許多有效的教學法，案例分析法就是其中之一。目前，案例分析法已被廣泛應用于商務教學，尤其是ESBP教學。

案例分析法的核心是案例，案例是指“對一個真實場景的描述，一般涉及組織內部當事人所面對的決策、挑戰、機遇、問題或者事件”。案例分析被認為是一種技能，這種技能源于對問題事件的分析、討論及決策。案例分析法是一種問題探究式教學法，它的應用可以充分發揮學生的交際、分析、決策能力，使之理論聯系實踐。在案例教學中，教師的角色是指導者、語言顧問、小組討論協調者、辯論的仲裁者等，時刻關注作為主體者的學生的需求。作為主體參與人，學生要積極地發現公司所面臨的問題，分析具體的情況，給出可行性方案，最終做出建議和決策，從而延伸至其他的公司或相關情境。在真實的商務英語案例教學課堂上，教師為學生提供一個真實的問題式的商務案例情境，學生要去思考、探討、擔當角色、分析問題、解決問題。在這個過程中，學生必須熟練地掌握運用英語，所以語言技能本身就是對他們的一大考驗。案例分析教學就是讓學生切身地體會到如何將課堂上的理論知識應用到真正的商務實踐中去，因此被認為是ESBP課堂上最具價值和行之有效的教學方法之一。

二、案例分析法在ESBP教學中運用的優劣勢分析

1.優勢分析。從根本上講，案例分析法是一種問題探究式教學法。這種教學方法的一個顯著特點是討論與“頭腦風暴”，而這種討論是以學生為主體完成的。他們首先要熟悉案例背景，掌握具體細節，然后充分運用所學的理論知識，獨立思考、團隊合作，最終調動一切語言資源給出問題的解決方案。在這個過程中，一些預設的問題可以作為討論的線索、提供討論的思路。在案例分析的教學課堂上，學生始終是作為活動的主體參與者，而教師只是管理者和協調者。這符合建構主義學習理論下的“教師為主導、學生為主體”的先進教學思路與模式。

案例分析法的另一個顯著優勢在于它將理論與實踐緊密地結合起來。沒有案例分析的介入，商務英語課堂片面傳授商務理論以及語言規則，內容空泛、形式單一，學生單純被動地接受知識而不了解實際情況，嚴重脫離實際，使得商務英語的實用性大打折扣。案例分析教學則將真實的商業案例呈現在學生面前，讓學生將所學的理論知識和技巧主動地運用到模擬的商務環境中。在這個過程中，學生不斷強化語言能力、掌握溝通及團隊合作技巧、提升理解分析及決策各方面的能力，理論和實踐得到很好的結合。當學生真正進入到現實的商務世界中時，他們才會更有信心和能力。

2.劣勢分析。案例分析法是ESBP課堂上一種理想的教學方法，但在真正的教學實踐中，卻遇到了一些問題。一方面，在案例分析教學中，學生由被動地接受轉變為主動地參與，在適應的過程中可能會產生負面情緒，影響教學效果。同時，商業案例一般篇幅較長并具有一定的語言難度和深度，要求學生具備較高的語言理解及駕馭能力，這對非母語英語學習者是一個考驗。正如Westerfield和Boyd所指出的，ESBP教學中的案例分析要求學生進行大量的長篇閱讀，其中夾雜艱澀的專業詞匯和行業習語，還要進行書面分析整理、小組辯論，需要了解商業文化背景、規避語言表述錯誤等，這些都對學生提出了很高的要求。

另一方面，在案例分析教學中，教師不再是專家，而是以組織者、協調者或顧問的角色出現，有時會感覺無所適從，導致課堂效率極低。同時，為保證案例分析教學的效果，教師的知識儲備、業務素質以及大量的課前準備都是十分重要的。準備合適有效的商業案例并不容易，很多ESBP案例都是商業機密性的，這就給教師的備課增加了負擔。課堂上的一些突況，也要求教師具備較高的專業素養和能力。當然，如何對案例分析教學課堂上學生的表現和成績作出判斷和評價，也是教師要思考和解決的問題。

三、我國商務英語課堂案例分析教學的問題及原因分析

1.我國傳統教育體制和模式的影響。受傳統教育體制和模式的影響，我國目前仍然強調嚴格的考試制度，教師習慣了主動地傳輸，學生習慣了被動地接受，導致學生的主動性和創造性被壓抑，分析解決問題的能力欠缺。在課堂上，學生總是指望老師給出標準答案，但事實上案例分析并沒有唯一的準確答案。大多數情況下，學生只注重結果而不知道如何分析，而案例分析本身卻在于過程。

2.我國學生特殊的性格特點和學習模式的影響。與西方國家的學生不同，我國學生大部分在課堂上都表現得很被動、很內斂，他們更習慣于傳統的“傳輸型”教學模式，更愿意安靜地聽講和記筆記，而不愿意主動地參與課堂活動。這與我國傳統的儒學思想推崇謙遜和內斂有關。受此影響，學生在課堂上不愿主動發言，即使表達觀點，也總是過多地考慮別人的看法。案例分析教學需要學生的積極參與和主動表現，我國學生內斂的性格和被動的學習模式成為一大障礙。

3.商務英語教師的案例分析教學素養及技能不足。在商務英語案例教學中，教師扮演著領導者、協調者和顧問的角色，幫助學生發現公司面臨的問題，指導其分析問題的思路和方法、提出解決問題的方案，并啟發學生舉一反三。教師案例分析教學的素養和技能在很大程度上決定了課堂上學生的參與度和最終的教學效果。在我國，很多教師不適應這種開放的教學環境，不具備應有的教學技能，而且缺乏相關的培訓。一些案例教學培訓沒有切實結合中國的實際情況，沒有將中國特殊的語言和社會文化特征考慮進去，因此在很大程度上影響了案例教學在中國商務英語課堂上的開展效果。

4.案例分析教學所需的軟硬件環境不足。作為一種問題探究式、實際能力應用型的ESBP教學法，案例分析法在商務英語課堂上的有效運用需要相應開放自由的教學環境。然而，受文化歷史等因素的影響，中國商務英語教學的軟硬件環境在很大程度上無法滿足這種需求。在軟環境方面，和西方國家相比，我國的教學環境相對保守和封閉，教師經常通過一些硬性規則對課堂進行控制。在硬環境方面，和西方國家相比，我國課堂的學生人數較多，每個學生主動發表觀點的機會很少，這對于有效地組織案例討論是個障礙。另外，中國傳統的教學課堂布置是按照講座式的，教師站在講臺上，學生以排和列的形式坐在下面。而對于案例教學來講，理想的教室布置應該是會議室，課堂就是一場“會議”，而學生就是“參會者”。Welty認為，最理想的案例教學課堂應布置成U型，U型開口處應設有指導者（教師）位置，案例討論者（學生）應該具有足夠的空間進行自由交流。

四、提升我國商務英語課堂案例分析教學的對策建議

1.教師的充分準備。為了案例分析教學在商務英語課堂上的有效開展，教師必須加強自身的知識儲備、提升專業素養和技能。大量的學習和相應的培訓是必要的。考慮到我國商務英語教學課堂的特點，教師應該做好充分的案例教學課前準備，選擇合適的案例給學生，有些案例甚至要根據具體情況加以修改和豐富。為了達到較好的課堂效果，教師可以給學生提供相應的背景參考資料和線索性的問題加以支持。學生在回答或解決問題之前習慣于一些提示和參考，教師可以考慮在課前為學生準備相關的提綱和資料。在多數情況下，學生面對一個案例往往不知從何下手，教師要為學生提供建議支持和具體操作方法。另外，教師還要在教室布置和課堂安排上多下功夫，如時間分配、后備方案、輔助設備、桌椅擺放等。

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[關鍵詞]案例分析比賽　由來　發展　作用

[中圖分類號]G640　[文獻標識碼]A　[文章編號]1005-5843(2012)04-0087-05

為適應經濟社會發展對應用型人才的需要，近年來一些高校在人才培養方面相繼采取了案例分析教學的形式，并開展了各種形式的案例分析比賽活動。此項活動的開展對于學生綜合素質和實踐能力的培養起了非常重要的作用。因而，值得對其進行回顧與總結，以作為今后開展此項活動的指導。但目前尚未看到此方面的成果。因此，筆者愿不揣淺陋，對此方面的情況做一個梳理。

一、案例分析比賽的由來與發展

案例分析比賽作為高校專業教育的一項重要課外學術活動，經歷了一個從產生到發展的較為漫長的過程。下面我們試對其作一個回顧。

(一)案例分析比賽的由來

所謂案例(也稱個案、個例、實例等)就是含有問題或疑難情景在內的真實發生的典型性事件。即是說，首先，案例是一個事件。它是人們對一個事物或現象的某種實際情況的動態性把握，而不是對該事物或現象的某種靜態的缺乏過程的描述。其次，案例是一個含有問題或疑難情景在內的事件。它能夠吸引人們對其進行分析與探討，從中找出解決問題的思路或辦法。再次，案例是一個具有典型意義的事件。人們從對這個事件的分析中能夠說明、詮釋類似的事件，因而能夠給人們帶來這樣或那樣的啟示。最后，案例是一個真實發生的事件，而不是一個杜撰的子虛烏有的故事。

所謂案例分析，對于高校人才培養來說，則是在專業教育中，在學生掌握一定專業知識和技能的條件下，讓其在教師的指導下，通過對現實中發生的一些典型事件進行分析、討論，從而提高其分析與解決實際問題的能力的一種教學活動或方法。這一方法的提出最早可以追溯到2000多年前古希臘的哲學家和教育家蘇格拉底(Socrates，前469-前399)的“問答法”教學法。這一教學方法的精神實質有六個部分：第一，由問題構成的思考方式——精神助產術；第二，從常識出發——啟發式；第三，讓回答者自證其偽；第四，反詰——突破傳統認識；第五，對方的主動性——知識是自足的；第六，問答雙方是平等的——信心的產生。正是由于受到蘇格拉底“問答法”教學方法的啟發，1870年，美國律師出身的克里斯托弗·哥倫布·郎代爾(Christopher Clumbers Langdell)在出任哈佛大學法學院院長后，針對美國法學教育當時盛行的講授式教學法的弊端，開始倡導案例分析教學法。郎代爾指出：“如果你閱讀了大量案例，特別是判決正確的案例，真理就會出現在你的面前。”。因此，郎代爾主張，在法學教育中應以法院案例作為教學內容，以案例分析作為教學方法，培養學生具有像律師那樣思考的技巧與能力。此后，美國哈佛大學等領頭高校都相繼推行了案例分析教學法，并且從法學教育領域擴展到商學教育等領域。20世紀80年代以后，案例分析教學法開始登陸我國，并逐漸成為我國高校進行應用型人才培養的一種重要教學方法。

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關鍵詞:案例教學法;會計本科教學;會計教育

中圖分類號:G642.4

文獻標識碼:A

文章編號:16723198(2009)20019102

案例教學法是在學生學習和掌握一定的會計與財務理論知識的基礎上,通過剖析案例,讓學生把所學的理論知識運用于會計“實踐”當中,以提高學生發現、分析和解決實際問題能力的一種教學方法。它是一種具有啟發性、實踐性,提高學生決策能力和綜合素質的一種新型的教學方法。國內外一些知名高校的嘗試證明,案例教學法有利于調動學生學習的積極性,增強學生的獨立思考和獨立決策的能力,有利于提高學生的實踐能力、表達能力以及分工協作能力。

1國內外研究現狀分析

1870年,哈佛大學法學院院長蘭德爾首次將案例引入法學教育。1908年,哈佛大學商學院成立并采用案例教學法。20世紀30年代,美國的許多著名高等學府先后在會計學專業運用案例教學法,開始在管理會計教學中采用,并在其他會計領域予以發展,產生了很好的教學效果,并為培養會計人才發揮了較大作用。20世紀80年代后,案例教學法傳入我國,并被一些高校陸續嘗試應用于會計教學當中。20世紀末,案例教學法開始引起會計教育界的重視,逐漸在高校中推廣。

案例教學進入我國時間尚短,在我國會計教學中的應用也還處于初級階段,但國內各高校已開始逐漸認識到案例教學的重要性,在學習國內外經驗的同時,積極在會計教學中進行實踐探索,并取得不錯效果。但是,在具體本科會計教學中如何應用案例教學法仍有許多值得探討的地方。因而,本文通過對案例教學在我校會計教學實際運用中遇到的問題進行分析,探討其原因,并經過不斷實踐探索,提出對應用案例教學法的一些思考。

2案例教學法在會計本科教學應用中的問題

2.1誤解

究竟什么是案例教學?如何進行案例教學?至今在教師、學生中存在著不同的見解。部分學生認為案例分析課不是上課,而只是“玩”,有的學生認為學不到知識,甚至覺得是老師的一種偷懶行為,不認真對待。其實,不只是學生有這種想法,有的教師對案例教學法也有如此認識,甚至在實際應用案例教學法時,出現完全“放羊”或完全“代答”的情形。這些教學行為也加重了學生對案例教學的誤解,在這些誤解下,很可能出現學生敷衍了事、不積極參與和配合教師教學,嚴重影響教學效果。

2.2不敢

表現為學生在案例分析過程中依賴心理較強,始終在猜測教師的標準答案或信賴于從網絡、教材等處獲得的現成答案,而不敢獨立思考,不敢放開手去探索,即使有所思考也不敢提出個人觀點,在發言過程中過于緊張和關注于教師的反應,害怕出錯、出丑,使案例達不到應有的提高學生實踐能力的效果。

2.3不會

表現為學生在案例教學中難以把握重點、表述不清、離題萬里、甚至概念錯誤等情況。另外,學生在案例教學中反映出來的消極逃避、不敢獨立思考和發言,其主要原因之一也是學生不夠自信,不知道該如何正確進行案例分析。對于不會又可以根據學生情況分為二種:真不會和假不會。真不會指學生確實缺乏進行案例分析所必要的技術、方法和知識等。假不會則主要指學生具備必要的理論知識,但需要通過自己的努力實踐也探尋案例分析的結果,學生出于對自己的努力付出無法預期到所得等原因而懶于付出,甚至轉而想“搭便車”坐享其成,等教師或其他同學來告訴自己答案。

3案例教學法的有效應用

3.1前期準備

3.1.1達成共識

首先,教師自己要在明確認識清楚什么是案例教學法,如何進行案例教學的基礎上;對教學目標是什么,教學重點有那些;學生進行案例分析需要那些基礎知識、技能,可能遇到那些難點,對難點是事前提示,還是事中提醒,或是最后總結;在案例教學中可能需要的輔助資料、手段、方法及可能出現的意外情況等事項應認真考慮,設計教學方案,做到心中有數。

其次,事先布置學生準備,重點做好與學生的溝通、強調工作。說明教學目的、教學內容、預期效果,提出簡單明確的指導要求,讓學生知道自己要做什么,該怎么去做,做了會得到什么,為什么要做。教師要重點說明清楚打算如何進行案例教學,及通過案例教學會給積極參與的學生帶來的好處,使學生樂于主動去做,從而避免學生誤解、逃避、敷衍,端正學生的態度。

再次,在案例課堂教學前要給學生準備時間。此時間因根據實際情況綜合考慮,不宜過長,過長可能被學生遺忘,時間過短可能會導致學生準備不充分知,一般以1-2周為宜。因此,出于時間考慮,經實踐表明,由于我國傳統教學模式的影響等原因,在本科教學中對某一門課程完全采用同一模式案例教學,學生明顯有疲勞倦怠表現,效果不理想。同樣,也不適宜在某一學期中,對不同課程同時出現大量案例教學課,學生出現應接不暇,甚至出現串課現象。

另外,有的教師把給學生帶來的好處籠統的想為是成績加分,在這一點上通過課堂實踐比較,對于本科生,加分剌激效果明顯偏弱;他們作為成人很理智也很現實,讓學生明確通過案例分析可以提高其個人實踐分析問題、處理問題、應對危機的能力,能增強其社會競爭力對其更有剌激效果,對于本科生而言,他們覺得充實、學到了東西就是最大的好處和所得。當然,這也對案例資料的選擇提出了更高要求。

3.1.2案例資料選取

選取合適的案例資料是進行案例教學的重要基礎。通過教學實踐,本文認為選取案例資料主要應注意以下幾個方面。

(1)實踐性。案例教學法是為了提高學生的實踐能力,案例的選取一定要來源于實踐,能反映實踐問題,具有現實意義,使學生完成從理論到實踐的飛躍。

(2)興趣性。案例本身要能吸引學生的探討興趣,并具有一定的啟發性。教師也可通過安排思考題等方式,激起學生思考分析的興趣,并引導學生運用所學知識去挖掘。實踐表明,學生一般對其覺得未來自己會遇到的、發生在身邊的、最近發生的新聞熱點等實際案例較感興趣,教師在選取案例資料時要予以注意。同時,也要注意與其他相關課程教師的溝通,避免案例完全撞車,影響學生分析發揮。

(3)代表性。案例教學主要目的是通過案例分析、討論等過程提高學生分析、解決問題的能力。因此,案例本身要具有代表性,能反映某種或相關聯的系列問題,同時案例也要有綜合性,需要學生綜合運用理論知識去解決它。從而使學生有足夠的思考空間和討論空間,有問可想,有話可說。對于授課學生人數較多時,可以通過分組,選擇相關聯的系列案例分工進行。這樣既可以擴大學生的發揮空間,避免部分學生無事可做,也可以通過多方面的討論加深學生對問題的認識。

3.1.3知識基礎

(1)教師方面。要給學生一杯水,自己至少要有一桶水,案例教學法的應用對教師的專業知識和實踐經驗都提出了更高要求。只有在課堂上知道學生所說的由來,才能旁征博引,應付不同的情況,營造一種不在教師主導下的局面控制,能適時的對學生發言進行點評,給學生醍醐灌頂之感,以知識的魅力感召學生,這樣才能使學生覺得學有所得,更加積極參與。

(2)學生方面。雖然西方案例教學往往是完全的教中學,但是由于我國傳統老師主體型教學方式的長期存在,目前我國本科生大多是在循規蹈矩教學中成長的,還無法習慣這種方式,也缺乏相應的獨立探索精神和勇氣。特別是會計專業案例教學本身具有較強的專業和技能要求。因此,在進行案例教學前還是應保證向學生傳授了進行案例分析必要的基本知識和技能,并且學生能夠獲取案例相關參考資料及信息,并可以根據實際情況給予一定引導和提示。但對于信息獲取、分析、處理等具體的實際操作,教師必須鼓勵學生自行完成,不能代勞,而增長學生的依賴心理。

3.2教學階段

在課堂教學過程中,師生之間地位進行了轉換,還主體地位于學生,并不等于都是完全不作為,針對在實踐中遇到的問題,本文認為教師在課堂教學階段需注意以下三個方面:

(1)適時鼓勵、表揚。教師在案例教學中需以鼓勵、表揚、啟發為主,努力營造輕松、自由討論的良好氛圍,培養學生敢想、敢說的精神,讓學生充分思考,盡情表達。特別是對于學生在課堂中表現出的緊張、不敢發言的情況,要從眼神、表情等多方面給予鼓勵,對于大膽闡述個人觀點的學生要及時表揚。另一方面,對于學生出現的錯誤,不簡單批評,也不對學生的觀點直接質疑,而在學生講論完后適時的鼓勵和啟發學生發現錯誤,避免打擊學生積極性。對于學生沒有思考到的,教師不宜急于說出自己觀點,這樣往往會增強學生的依賴心理,而應以啟發為主。

(2)及時點評、總結。最后在案例教學結束時,教師必須進行總結,進行必要的歸納和重點強調。這不是公布答案,而且會計專業案例也往往沒有標準答案,允許學生們從不同角度分析“仁者見仁,智者見智”。但對案例教學中學生表現出的視角、方法、思路要進行點評,特別是對好的地方予以充分肯定和表揚,并啟發學生發現不足和進行不同觀點的比較,對學生在案例分析討論中表現的知識缺陷給予適當提醒并引導其查看相關參考資料。一堂好案例教學課可以是一堂沒有統一結論、留有余味的課,但絕不是一堂讓學生茫然、最終仍不知所從的課。

(3)與平時教學相結合。案例教學并不是一次課或幾次課的事,不只是一朝一夕的臨時準備,更要求教師在平時注意知識積累和關注實際素材,與學生溝通,培養師生關系,營造良好氛圍。同時,案例教學法的應用本身也是孤立的,應當與平時教學相結合,也可以根據需要適時穿插使用。

篇8

財務管理是一項綜合性的管理工作，既要組織企業的財務活動，又要處理在組織財務活動過程中與各有關方面的財務關系。這就要求財務管理人員要能用簡明的文字清楚地表述工作要求，并能用極強的說服力說服有關部門對財務管理工作的支持和配合，同時財務管理人員還要具備良好的溝通能力和團隊協作能力。而在企業日常經營活動中，常常需要財務管理人員能進行重大投資項目的決策和融資決策，因此財務管理人員的決策能力也是不可或缺。

由于我校的大部分畢業生服務的對象是中小企業，就如何滿足中小企業對財務管理人才的需求，提出從業務技能培養入手的財務管理課程改革：

（一）加強案例教學的比重

案例教學法是財務管理教學中作為有效的教學方法，能將抽象的理論知識，通過真實的企業情景來理解和掌握。在案例教學中，需要做如下改革：

1.案例內容的撰寫

由于目前大多數關于財務管理的案例都是基于大型企業，缺乏專門針對中小企業財務管理特點而設置的案例，因此財務管理案例的選擇方面，應借助廈門中小企業網站，與合作的實習實踐基地聯系，通過實地調查、交流訪談等方式來了解企業的基本財務狀況和基本財務信息，將收集的財務信息進行整理匯總成教學案例，來保證教學案例的仿真性、時效性以及可操作性。案例內容應充分考慮到啟發式的教學效果，案例分析的內容應讓學生有自主思考探索的能力，鼓勵學生多角度提供案例中的解決方案。

2.案例教學的組織

由于案例教學需占用大量的課時，目前我校財務管理課程的學時已縮減為48學時。這需要高效率地進行案例教學的組織。案例教學法是一種提倡學生為教學主體的教學法，要充分調動學生的主動性。對于案例分析中需要的理論知識、案例資料的說明、案例分析的基本要求作為課前預習的內容，案例的完成和討論以小組團隊為基本形式，各小組成員利用課堂外的時間，通過互聯網查閱案例問題解決中需要的數據，并以案例分析報告來展示學習成果。在課堂內主要是小組團隊間對案例討論成果的分享，要求每個團隊以5分鐘PPT演示的形式來演講并接受其他小組的提問，培養學生能以簡明清晰的溝通方式闡明自己的觀點，為了培養學生的傾聽能力，要求其他小組能對正在演講的團隊提出1-2個問題。最后教師應對本次案例交流進行點評，在點評過程中，應對本次案例分析運用的理論知識進行重點和難點的講解，對案例討論中表現進行褒貶分析，肯定有拓展性思考的團隊，同時就案例分析中應注意的職業道德，環保理念，社會責任予以強調。

3.案例教學隊伍的建立

為了保證財務管理案例教學的實施，應建立一支結構合理的專業案例教學隊伍。改變我校在案例教學以任課教師承擔的弊端。案例教學的實施不一定局限于課堂教學，可以擴展到實驗室或校外企業。若在財務管理的案例教學中建立一支以專業教師、企業界人士和專任教師組成的案例教學團隊，將大大提升案例教學的效果，能讓學生置身于更為真實的案例中去觀察和思考案例中的問題。

（二）完善校內校外實習實踐教學環節

1.加大對財務管理校內實踐性教學環節的投入

課堂內的案例教學只能解決財務管理基本原理實訓的問題，對于財務管理崗位對學生業務技能的要求，需要通過大量的綜合模擬實訓課程來滿足。在校內實訓中，常見的是通過ERP沙盤模擬對抗實訓和仿真企業綜合實訓。就目前我校財務管理課程的校內實訓環節，仿真企業綜合實訓較為適宜。在一個仿真實踐環境中親歷企業的工作流程，在其中承擔實際的財務管理人員的角色，對企業運營中涉及的籌資管理、投資管理、營運資金管理、收益分配管理、財務預算與控制、財務分析進行操作，以此培養學生勝任財務管理崗位的職業能力。

2.完善校外實踐教學條件

借助學校已建立的校外實訓基地，充分發揮實訓基地的作用，可以在財務管理課程的教學環節中，允許任課教師帶學生到企業參觀實習、通過案例教學進行認知實訓。完善校企合作的途徑，聘請企業財務經理或財務總監為學生進行專業培訓。培訓地點就設在企業內部，在培訓過程中輔之對業務流程的觀摩。每次培訓結束后，讓企業財務經理或財務總監、會計師和骨干工作人員與學生互相交流，就學習和培訓中的問題進行專業的解答。

除此之外，應鼓勵學生盡可能利用寒暑假時間，參加社會實踐，對相關企業財務管理工作進行了解，完成有關的社會實踐報告。總之要通過多種形式的實踐教學，讓學生對實踐性強，涉及面又廣的財務管理工作，能有一定的認知，并能提高學生的實踐操作能力。

（三）建立綜合的教學評價模式

在學生的培養環節中，考試是衡量教學質量和教學效果的主要標準之一。對于教學評價模式如何適應應用型人才培養的目標，建議可以適當放寬對期末綜合考評成績評定的標準，將期末考試的成績比例降低到50%，提高日常實踐教學環節中的成績比例，鼓勵和引導學生多多在實踐環節投入學習。例如課內實踐環節的案例分析報告和案例討論成績，占期末成績的20%的比例，對于學生利用課余實踐參加的社會實踐或社會調查，或者學生在校外實訓中參加培訓后，提交的培訓成果，占期末成績的20%，學生平時學習過程中的考勤及作業提交狀況占期末考試的10%。這樣學生在日常的學習過程中，將注重實踐能力，職業技能的學習，由被動學習改為主動學習，真正體現重視學習過程的教學理念。

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一、士官院校實施“案例教學法”的意義

（一）啟發思維

運用案例進行教學，學員不僅是學習的主體，也是教學的主體，教員則是推進教學的引路人。在整個教學過程中，以學員面臨的現實問題為中心，隨時根據學員的需要靈活地調整教學方案以及內容、方法和程序，尊重和發揮學員的學習風格，使學員真正感到他們是課堂的主人，是學習的主人，教員自始至終發揮著啟發學員思維的作用。同時，案例教學法堅持集體參與原則。以集體為背景，形成你追我趕的學習氛圍，提供積極樂觀的心理氛圍，達到學員之間的智能互補。使具有不同智力水平、不同智力結構、不同知識特長、不同個性特點的學員共同協作，取長補短，達到依靠個人智慧無法達到的學習效果。

（二）提升能力

案例教學法以真實或模擬的管理情景，由學員自己通過摸索、體驗和領悟等行為實踐活動來進行學習，對培養和提高學員的任職能力具有重要作用.一是培養學員分析問題和解決問題的能力；二是提高學員處理人際關系的能力。在案例討論過程中，學員通過學習與溝通，體會如何去聽取別人的見解，如何堅持自己的觀點，如何去說服別人，如何自我指導與自我控制，如何與人相處。

（三）激勵創新

實施案例教學，教員可通過各種不同案例，向學員介紹相關的理論和觀點，把理論上和實踐中有爭議性的、沒有定論的前沿性問題引人教學過程中，引導學員去思索、討論、交流，開拓學員專業視野，激發學員學習的積極性。另外，通過課堂的討論、爭辯，使學員能各抒己見，表達自己的想法、見解和觀點，為學員創造性思維火花的撞擊提供機會和平臺。實踐證明，通過實施案例教學法，不僅能使學員具有廣泛的知識視野，敏捷的思維方式，而且對學員的個性發展和求異創新思維的培養具有獨特功效。

二、“兩員”在士官教育中應用“案例式教學法”的任務

（一）教員的任務

具體來說，教員應該做好以下幾項工作：

1.認真研讀相關教材

教員應在吃透教材的基礎上對基本理論、基本原理進行必要的講解，把握好其中的重點、難點和熱點問題。對于教材中的一般內容，可以要求學員在課下自學完成。如果學員在自學過程中遇到不理解的問題，教員應及時給予幫助。通過這種信息溝通與反饋，教員可以了解學員對知識的理解和掌握程度，從而有助于設計更適合于學員的教學案例。

2.精心設計教學案例

案例應是教材知識和能力培養的延伸和拓展，它使教材更加典型化和貼近生活，便于培養學員主動學習、分析問題和解決問題的能力。案例的選擇是一個收集、整理、閱讀、分析、編輯、加工的綜合評價和制作過程。教員設計教學案例時應重點從以下四個方面人手：一是“精”；二是“新”；三是“近”；四是“真”。

3.指導學員課前準備

除了案例選擇外，學員在課前準備是否充分，對案例教學能否取得預期效果至關重要。為此，在實施案例教學前一周左右，教員要把選擇好的案例材料印發給學員，要求他們認真閱讀和思考。另外，教員還可以在材料中列出一些參考書目，供學員查閱。將案例材料印發給學員后，教員應要求學員在上課前預習相關知識點，查閱所列的參考資料，對案例進行認真分析，寫出案例分析的發言提綱，為課堂案例討論做好充分的準備。

4.引導學員課堂討論

在整個案例教學過程中，學員是案例討論的主角，教員也不能袖手旁觀，但是教員不能輕易下結論，他應當是中立者、客觀的觀察者。教員應事先了解學員預習準備的情況，通過學員的信息反饋，有針對性地準備一系列問題用來創設問題情景，啟迪學員思維，調動他們參與討論的積極性。但是，學員形成了各自的看法后，教員還要善于抓住時機，對學員講出自己的看法，啟發和引導學員圍繞案例議題積極辯論，從而把討論引導到正確認識的軌道上。

5.及時進行案例總結

總評是案例教學中的最后一個環節。案例教學的目的就是要通過對案例的分析討論獲得正確的認識，從而提高學員的綜合能力和整體素質。因此，在學員對案例進行討論、撰寫案例分析報告之后，教員要進行恰如其分的點評總結。如發言的熱烈程度、論題的集中程度、問題分析透徹程度等，指出學員分析結論中的優缺點，以鼓勵為主，使學員加深對教學內容的理解和掌握，提高案例教學的整體質量。

（二）學員的任務

1.理解掌握知識要點

在理解并掌握教員講解的基本知識要點的基礎上，應對教材的有關內容進行自學，如有疑難問題，可及時向教員請教。通過聽課與自學相結合的方式，使學員對所學內容有了基本認識，為以后的案例教學打下基礎。

2.查閱資料擬定提綱

在掌握了基本知識以后，學員應認真閱讀教員印發的案例材料及參考資料，要善于從錯綜復雜的案例情況中發現線索，抓住主要問題深人分析，對可能出現的情況有所預料并作好記錄。在此基礎上，形成自己對問題的看法，確定自己認為可行的優選方案，擬定課堂討論的發言提綱。

3.課堂討論分析案例

根據課前擬定的發言提綱各抒己見，相互辯論。不論是主題發言還是自由辯論，都必須遵循一定的程序，不能放任和混亂。通過辯論使自己的觀點經受挑戰，對問題的認識更加全面、更加深刻。為了有效地參與討論，學員一方面盡可能把大量的筆記留在課后完成，以便能集中精力參與討論；另一方面，對每一次案例討論都要積極爭取發言

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1案例教學法在市場營銷教學中的意義

1.1提高學生對市場營銷理論的理解運用

市場營銷是一門實用性較強的學科，傳統的教學是講授法，教師講、學生聽，沒有生活體驗和實際操作。學生只能通過死記硬背的方式學習,可能記住了市場營銷的概念、內容、策略和方法等，但一遇到實際問題往往不知所措。而案例教學把案例呈現給學生，讓他們有針對性地運用市場營銷理論知識去思考和討論，理論聯系實際，從而提高了對市場營銷理論知識的理解和運用。

1.2實現師生優勢互動

傳統的教學大多采用“填鴨式”的教學方法,知識單向流動，學生被動接受。而在案例教學中，教師是導演，學生是演員。同時案例本身是有一定情節的典型事例，有較強的吸引力，能使學生產生濃厚的興趣，從而有效調動學生學習積極性和主動性，大大改變了被動接受學習的習慣，為主動進取創設了條件。教師也改變了傳統授課中“自我說教式”的講解和“滿堂灌”的教學方法，尊重學生參與討論的主體性地位，充分發揮學生學習的主動性和積極性，激發學生對案例的參與性，引導學生分析案例并闡述自己的觀點；同時可以通過角色扮演增強生活體驗，引導學生積極參與課堂，把課堂的主動給學生。

1.3培養學生的創新能力

案例教學與傳統教學相比，具有開放性的特點，學生在案例討論的過程中從不同角度思考問題，可能產生不同的觀點和答案，因而案例分析討論是培養學生創新能力的重要手段。由于市場營銷案例教學不是單純去幫助學生去尋找正確答案，而是讓學生在案例的學習中激發思維，努力創設思考的空間，激發想象，以培養學生掌握正確的處理和解決問題的方法，所以應重視讓學生思考后得出結論的過程和分析的具體思路正確與否，而非答案的唯一。這樣學生將從中受到多方面的啟迪和鍛煉，從而學會求知、做事、思維、創新。

1.4培養學生的團隊合作精神

案例教學的討論環節一般分小組進行，小組成員之間各有分工，而案例分析成果評定是以小組為單位，因而要求各小組成員之間要有團隊合作精神。這種集體意識和團隊合作精神是營銷人員的必備素質，也是學生工作后在任何工作崗位上不可缺少的。這樣的能力培養在理論教學中很難實現。案例教學作為一項群體活動，通過組內合作、組間競爭的方式，有利于培養學生的溝通能力和團隊合作精神。在合作中互相溝通，在溝通中增進合作，在這過程中可以培養學生的團隊意識，教會學生相互溝通、尊重他人、關心他人，同時也增強了他們說服別人以及聆聽他人的能力。

2中職市場營銷專業案例教學法的有效實施

2.1分解教學目標

中等職業學校的學生文化基礎參差不齊，既要清楚通過案例解決營銷活動中什么層次上的什么問題，又要明確體現出學生解決營銷問題時所顯現的能力水平；既要考慮到學生學習能力、態度的改變，又要考慮學生的條件和狀況。因而教學目標可分解，認知目標上要求學生掌握市場營銷的基礎知識，能力目標上提高學生分析解決問題及綜合表達的能力，情感目標上培養學生的營銷意識及創新意識。

2.2切合實際，選好案例

上好市場營銷案例教學課，教學案例的選擇至關重要。教師要根據市場營銷課程的教學內容要求，案例選擇要緊密聯系現實企業營銷實踐，收集真實的、典型的案例來進行分析和運用。這樣既可以讓學生提高分析和理解能力，又可以了解社會營銷實踐，為以后走上工作崗位打下良好的基礎。同時在選擇案例時應注意以下問題：第一，案例的選擇要難易結合，與中職學生的特點及教學目的相適應。第二，案例的選擇要具有時效性，使營銷理論能與實踐相結合，以減少理論的滯后性。第三，案例的選擇應具有典型性，激發學生對案例教學的興趣，加深學生對營銷理論和實踐的認識。

2.3圍繞案例，設計話題

選取適當案例后，教師應在充分熟悉案例的基礎上，根據對理論知識的掌握要求，精心設計案例討論任務。討論話題的充分準備是市場營銷案例教學順利實施的重要保證，沒有充分的準備就會出現課堂秩序的混亂。設計任務時，要由易到難，不求過于復雜;任務一定要具體，具有可操作性，使學生分析時有針對性，避免泛泛而談。同時，任務設計要與案例內容所反映的理論相一致，不可牽強附會，往往一個案例可以用來說明多個理論，教師需對此進行把握。

2.4引導學生，積極參與

通常情況下，案例分析是采取小組討論的方式進行，小組討論能調動每一位同學的積極性，集中群體的智慧，使得案例分析角度多樣化、觀點全面化和方法周全化。這樣可節省時間，同時也可培養學生團隊精神。教師在這一環節中，要扮演好組織者的角色，要根據學生的氣質、性格、能力和知識經驗等進行合理分組，既要防止“一人操辦”，還要防止“搭便車”。一般來說，小組成員不宜過多，以5人左右為宜，可由教師指定或學生自愿組成，每組選一名組長，負責小組內部的分工協調與組織。

2.5總結評價討論結束后

，教師要對案例教學全過程進行歸納、總結和評價。教師應做簡要總結，歸納出幾種具有代表性的觀點，并對其進行評價，對好的思路與獨到見解加以肯定，對學生討論中不夠深入、不夠確切的問題，進行再次分析和講解。在這一環節中教師尤其要關注學生思考問題的方法，以及他們合作討論的過程。

2.6給學生提供實踐的機會

市場營銷案例教學以課堂討論為主，缺乏真實感。如果條件允許的話，要讓學生更好地掌握營銷知識，就必須要有一定數量的實習實訓基地，讓學生深入企業去了解、熟悉營銷實踐。

【參考文獻】

［1］姜貴紅.市場營銷案例教學法淺析[J].中外企業家,2008(3).

［2］馬永青,張志鵬.市場營銷案例教學法的實踐研究[J].河北農業大學學報（農林教育版）,2008(2).