溝通案例范文
時間：2023-03-26 16:33:17
導語：如何才能寫好一篇溝通案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
護患溝通最主要的目的包括實現治療的目的、傳遞疾病防治知識與有關的健康信息的目的及交流情感的目的等，筆者體會到，有效應用語言文字、音調、語調、身體語言等溝通元素，建立信任、明確的溝通目標，把握對方的回應，學會傾聽和融入對方的情感等是護患溝通應把握的主要原則，因為溝通的真正意義在于對方所給你的回應，只有重視他們的回應才能真正建立起信任，實現醫療目的。
為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術，特從日常的護理服務中選取幾個溝通案例，以達到啟發的目的。
1 入院
一位高齡患者因高血壓腎病收治人院。三位家人神色緊張地將其用平車推到護士站。當班護士說：“這里是護理站，不能入內?！逼浜髱ьI家人將患者推到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪護不能睡病房里的空床……”此時，一位家人很不滿意的說：“你還有完沒完?”
啟示：溝通要充分考慮當時的情境。該護士對溝通時機掌握不適宜，只考慮遵守醫院的規章制度，缺乏靈活機動性，當患者病重或病痛不安難以接受外來信息的情況時，不合時宜地自顧自地說教，反而達不到溝通的效果。護士應主動迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，提高病人接受治療護理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎。
2 發藥
李老師因糖尿病腎病住院，護士早上為他發藥。
“李老師，早上好!昨天晚上睡得好嗎?今天感覺怎么樣?您現在應該服藥了，我給您倒水。這是降糖藥，你要在用餐前30 min服用?！?/p>
李老師服完藥問護士：“您落了一種藥吧，醫生說要服兩種。”
護士微笑著說：“噢，您記得很清楚啊，是還有一種，活血保腎的，每8 h服用1次，由于降糖藥是餐前的，兩種藥物服用時間不同所以沒有同時發給您，怕您不好區分，到時間我會送來的?！?/p>
啟示：護患之間存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。在溝通中要讓患者感覺到你是在用心服務，而不僅僅是為了完成工作任務。由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度，與病人進行心理溝通，盡量消除誤會，使病人從護士的語言中得到心理上的滿足。護士對病人偶爾出現的冒犯、敵意、不信任的語言要容忍，禁批評、訓斥，善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護士應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。
3 了解病情
某護士向病人詢問病情。
問：你現在腹部痛還是不痛?回答：不痛。
問：昨天吃飯好還是不好?回答：比較好。
問：你昨晚睡眠好不好?回答：不是很好。
啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式的提問，而是盡量使用開放式的提問，如果假設性的提問應用得恰當，會收到非常好的效果。
篇2
關鍵詞 高職院校；師生溝通；校園文化
中圖分類號：G712 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2016）10-0113-02
師生關系是教育教學活動順利開展的基礎[1]。師生關系的狀況與教育教學活動的效果、人才培養的質量直接相關，也關系到教育目標的實現以及教育、教師自身的健康發展[2]。因此，研究分析高校師生溝通問題，對改進師生關系，促進師生共同發展，推動校園文化建設具有重要意義。學校組織溝通是在一定的校園文化背景下相互之間進行思想和意識的雙向傳遞過程[3]。溝通是高職院校進行管理的一個重要方面，是校園文化建設中必不可少的手段，師生溝通順暢與否對校園文化的發展產生著重要的影響。
1 溝通案例
一天晚上，張老師和王老師在校園里散步，途中遇到下課的學生，有兩個主動過來問好，王老師微笑著回應，叫出她們的名字，還與她們聊了幾句。待她們走后，張老師問：“是你的學生嗎？”王老師說：“是啊?！蓖趵蠋熓菍Ｂ気o導員，管理的班級多，但只要是自己的學生，她幾乎都認識，還能說出學生的一些情況、性格等。張老師不由感嘆。這時，另一個學生過來主動向張老師問好，張老師有些疑惑，然后微笑頷首。其實張老師不確定這個學生是哪個班的？叫什么名字？這多少讓那個學生有些尷尬，沒說兩句就匆匆走了。這時王老師問：“是你的學生嗎？”張老師回答：“應該是吧，但不記得是哪個班的？叫什么名字？”王老師笑著說：“你上那么多個班的課，那么多學生，每天除了上下課，其他時間都沒有聯系，怎么記得住？”
通過這一案例發現，雖然專職輔導員和專任教師在崗位上有所區別，但是在學生的教育工作中都發揮著同樣重要的作用。為什么輔導員與學生之間的關系和諧、密切，而專任教師與學生的關系卻顯得這么尷尬呢？這是一個值得探討和研究的課題。
2 案例分析
上述案例中的現象，反映了師生之間課外溝通的確存在問題。師生雙方的溝通和交往是一切教育活動實現的基礎，假如沒有溝通和交往，便沒有教育活動的產生[4]。師生之間通過溝通進行信息傳遞和情感交流，師生之間的有效溝通對提高教育質量具有重要作用。
溝通的概念 溝通是一種行為，人與人、人與群體之間通過溝通進行信息、思想與感情的傳遞和反饋 [4]。溝通過程具有兩個功能：信息的傳遞和感情的交流。師生溝通是指在教學活動過程中，師生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的行為[5]。
師生課外溝通問題的形成原因分析
1）教師個人原因。有些教師認為上好課就行，課外溝通不是必要的工作職責。這樣的教師缺乏溝通技能、溝通意識，對待學生缺少真情，缺乏參與校園文化活動或學生活動的熱情。導致教師在進行課外溝通過程中不能很好地理解學生的想法和體會學生的感受，從而忽視了學生心理、情感方面的問題。
2）學生個人原因。有些學生認為師生之間身份差異大，對教師有畏懼心理而導致溝通時緊張，不情愿、被動，也缺少和教師課外溝通的技能等。對于高職院校的學生，師生地位的位差效應存在兩種極端情況：一是相對其他高校的學生基礎較差，會產生一定的自卑心理，更畏懼與教師的交流；二是綜合素養較差，在生活品性方面也存在一定問題的學生不喜歡與教師交流，即使教師主動與他們溝通，他們也是愛理不理。有些學生有主動溝通的意愿，但是通常認為課外溝通應該找輔導員，而不是專任教師，也沒有想過在課外找專任教師咨詢專業學習或者學習之外的問題。
3）溝通文化原因。學校對校園文化建設缺乏必要的組織以及師生溝通管理制度，不能提供有效的溝通渠道鼓勵師生溝通，價值觀不明顯，缺少溝通氛圍等[6]。學校沒有建立完善的師生課外溝通的約束機制，沒有搭建好師生課外溝通的平臺，如課外答疑、座談會等。即使有建立了一些師生課外溝通的機制，但沒有相應的教師課外工作量考核標準。師生交流流于形式，沒有考慮溝通質量，對師生課外溝通的主動性與積極性產生負面影響。
4）師生關系原因。師生之間存在代溝，感情不深，教師對學生的溝通需求不了解。師生間溝通的話題較少，除了有時工作需要，如開展活動或分配任務需要學生參與或組織時，教師會主動找學生，但只是協助工作，很少進行情感交流。在高職院校，由于學生的生源質量較差，學生學習的主動性和積極性較弱，而教師往往強調權力和威嚴的教學管理，因此，師生之間缺乏必要的理解和信任，會產生師生溝通障礙。在學生評教中，評價教師嚴厲、冷漠，不理解、不信任學生，而教師抱怨學生難管、不理解、不信任教師。
5）溝通條件原因。隨著高等教育從“精英教育”向“大眾教育”的轉變，高校的招生人數逐年增加，而專任教師較缺乏；為提高教育資源利用率，將班級規模逐漸擴大，學生人數眾多，又缺少溝通的時間和場所，這一客觀事實導致師生之間接觸交流的機會減少。而認為師生課外溝通很有必要的教師，也可能由于教學任務重，工作壓力大，抽不出多余時間與學生進行互動交流。想要與教師溝通的學生，又因為沒有良好、寬松的溝通環境而放棄。學生不喜歡在辦公室和教學樓這些比較拘謹的地方或課堂上與教師溝通，而在課后輕松的環境下容易溝通，這也有助于教師了解學生的學習反饋情況，提高教學效率。
6）溝通技巧原因。師生缺乏溝通的技巧，是產生溝通障礙、影響溝通結果的原因。在高職院校，教師溝通技能的提高被忽視了，沒有開展相關的講座或技能培訓，導致教師習慣于說教式的溝通，不善于用學生能理解、接受的方式把事情說清楚；對于學生，沒有開設表達與溝通有關的課程，他們也很少關注和學習有關溝通的知識，有意識地提高溝通能力。開設相關溝通課程也屬于公共課，班級規模大，交流困難，學生懂得一些溝通的理論知識，但不能學以致用，溝通技能提高有限。溝通的技能與技巧的缺失會導致不好的溝通效果，甚至溝通后反而加劇矛盾。
3 啟示
師生關系是教育管理過程中最重要的關系，一切教育的行為和結果最終是在師生關系中實現并獲得的[2]。師生之間只有通過良好的溝通，才能建立健康、和諧的師生關系，才能共同成長、共同進步，從而提高教學效率，實現教學相長[7]。通過有效溝通架起師生間心靈的橋梁，建立相互尊重信任、彼此理解接納的師生關系，在校園文化的建設中必將產生積極的作用。
參考文獻
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篇3
[關鍵詞]案例教學法 跨文化商務溝通 教學
一、導言
案例教學法真正作為一種教學方法使用,起源于1910年美國哈佛大學的法學院和醫學院,它有效地把理論與實踐、理性與情感、普遍規律與個人風格等有機地結合起來,不僅有助于學生掌握教學內容,也有助于改進教學形式,形成學生自主學習、合作學習、和研究性學習的良好氛圍。20世紀初,案例教學開始被運用于商業和企業管理學,其內容、方法和經驗日趨豐富和完善,并被成功地運用于醫學、法學、管理學MBA等領域的教學和培訓中,其效果如同劇院的“彩排”、軍事上的“演習”、醫學院的“臨床”一般。案例教學實際、生動,富有吸引力、仿真性和啟發性,能有效地提高學生運用理論分析、解決問題的能力。經過幾十年的不懈努力,案例教學已經發展成為日趨成熟的教學內容和手段,并得到承認和推廣。 案例教學法有效地運用于跨文化商務溝通教學中,能切實培養和提高學生的跨文化商務溝通能力。
二、案例教學法的特點和優勢
案例教學法的特點和優勢主要體現在以下幾方面:
1.明確的目的性
在案例教學中,無論是案例的編寫與選擇,還是案例教學中每一環節的設計, 都是圍繞著一定的教學目標和實現一定的教學任務來進行的。一般來講,案例教學中,主要通過一個或幾個獨特而又具有代表性的典型事件,讓學生在案例的閱讀、思考、分析、討論中,建立起一套適合自己的完整而又嚴密的邏輯思維方法和思考問題的方式,以提高學生分析問題、解決問題的能力,進而提高學生的素質。
2.客觀真實性
案例就是為了一定的教學目的,圍繞選定的一個或幾個問題,以事實為素材, 而編寫成的對某一實際情境的客觀描述。從這個定義中不難看出,案例具有客觀真實性。案例教學中的案例所描述的事件基本上都是真實的,雖然有時為了某種需要而虛擬一些情節,但基本事實都是真實的,并且在案例描述中一般都不加入編寫者的評論和分析,編寫者僅僅原原本本地描述事實發生的情節和過程。由于案例的客觀真實性,決定了案例教學的真實性。在案例教學中,學生在老師的指導下,根據自己所學的知識,對案例進行分析和思考,進而得出自己的結論。
3.深刻的啟發性
我們知道,在案例教學中,不存在絕對正確的答案。案例教學的目的就在于運用案例,啟發學生獨立自主地去思考、探索,注重培養學生獨立思考的能力和分析問題、解決問題的能力,而不在于讓學生死記硬背什么東西。通過案例教學, 啟發學生建立一套思考問題的方法和分析問題、解決問題的思維方式,使他們能夠站在一個較高的視野和角度來看待問題。
4.突出的實踐性
在案例教學中,它沒有直接簡單地告訴學生一個真實的社會組織在干什么, 而是讓學生在社會生活方面發生過的案例中充當角色,學生運用已有的知識,通過自己的分析、思考,得出自己的判斷,作出自己的決策,實現從理論到實踐的轉化,從而使學生在校園內就能接觸并學習到大量的社會實際問題,彌補實踐的不足和實際運作能力匱乏的缺陷。
5.學生主體性
在案例教學中,學生是案例教學的主體。教師的職責是精心選擇、編寫案例, 并指導課堂討論,防止課堂討論的氣氛過于激烈或冷漠;學生在教師的指導下, 積極參與進來,獨立自主地深入案例,在案例所描述的情境中,充分體驗案例角色,對案例進行分析、討論,并在此過程中相互學習。
6.過程動態性
案例教學與傳統教學最大的不同就是整個教學過程一直是動態的。在教學過程中,不僅存在著老師個體與學生個體的交往,而且還存在著老師個體與學生群體、學生個體與學生個體、學生群體與學生群體的交往,也就是師生互動、生生互動,整個課堂一直處于動態的過程之中。
三、有效地把案例教學法應用于跨文化商務溝通教學中
筆者在教授跨文化商務溝通課程的過程中一直使用案例教學法,教學效果和學生反應較好。但是,也遇到一些問題。一些學生面對案例無所適從,感到困惑。一些學生在課堂討論中十分沉默。一些學生對以學生為中心的課堂不適應,認為教師沒有傳授知識,甚至有挫敗感。筆者認真了解和分析了這些問題,并對自己的教學設計與實踐的整個過程進行了反思。筆者認為,要有效地將案例教學法用于跨文化商務溝通的教學中,應該充分了解其特點,確立以學生為中心的教學模式。具體而言,應用案例教學法時應處理好以下幾個關鍵問題:
1.分析學生需求
在設計案例教學之前和實施案例教學過程中,教師應以問卷、面談、學習日志等方式通過學生、學校、用人單位、教師等多種渠道對學生的需求進行分析。明確學生在將來的工作中所需的語言技能、商務知識與溝通技能,了解學生現有的語言水平,商務知識與技能,文化背景,分析他們的學習動機和態度、學習背景、學習風格和偏好的教學方式。分析得出的結果可以作為課程設計的基礎,確定課程目標,教學方法與教學內容。應該強調的是,需求分析絕非一次性的行為。因為在學習過程中,學生的態度等因素不時會發生改變,教師應該經常性地進行需求分析以適應這種變化。
2.選擇或編寫真實案例
案例教學的第一個環節是準備案例。筆者認為,在準備案例過程中,應恪守下列原則:
(1)案例材料必須是真實的,描述真實的商務情境或問題。虛構的和脫離實際的案例缺乏實際意義,難以激起學生的共鳴與積極參與。
(2)無論是案例的編寫或選擇,還是每一案例教學環節的設計,都應緊扣培養目標和課程目標。如果案例偏離了這兩方面,案例即使再典型、再精彩,其作用也必將大大降低。
(3)案例要能提供學生分析和解答問題的多種途徑和空間而不能用所謂標準化的唯一答案來束縛學生的思維。案例應該充分地體現現實商務情景和問題的復雜性、模糊性.、變動性。理想的案例及案例教學應該是既能包容也能促進多種見解的形成。
(4)案例材料應該符合學生的語言水平與學習需求。所選編的案例首先應該生動有趣,與學生的學習或將來的工作息息相關,且歸屬某一商務專題并反映一定的文化信息。這樣既能激起學生的興趣,又不至于使他們無所適從。案例的語言應適合學生,長度和難度應與學生的語言水平切合。目前,可提供較好跨文化商務溝通案例的書籍包括:高等教育出版社出版的《跨文化商務交際》,東北財經大學出版社出版的《全球化工作環境中的跨文化溝通》,上海外語教育出版社出版的《跨文化商務溝通案例教程》和《跨文化交際英語教程》,大連理工大學出版社出版的《跨文化商務溝通》,華東理工大學出版社出版的《跨文化商務溝通》,對外經濟貿易出版社出版的《跨文化商務交流案例分析》等。
3.明確教師與學生的角色
案例教學法的基礎是以學生為中心的課堂。學生在案例分析中扮演核心的角色。他們明確所面臨的案例中存在的問題,討論問題情境及其內涵,提出可行的解決方案或對他們的建議提出意見或建議,最終選擇適當的行動方案。教師在這一過程中不再是提供正確答案或解決方法的人,而是助學者、語言顧問,負責組織、協調、監督小組討論,并時刻不忘學生的需求。也就是說,教師的角色主要是引導并輔助課堂討論,而非控制。其課堂干預應降到最低,使學生可以控制和管理自己學習。
4.組織引導學生進行案例分析
案例教學是在一個開放的環境里進行的,教學過程中可能還會遇到許多問題。因此,要搞好案例教學,教師必須做好有關案例教學的組織工作。
(1)要向學生解釋案例教學的目的。案例教學強調在案例研討過程中,通過傾聽其他人的意見、觀點、評論,進一步反觀、反思自己的想法和認識,培養批判思維能力,語言溝通能力與技巧,而非單純的傳授語言點和商務知識。
(2)向學生說明案例分析的方法。要讓學生了解案例分析是批判反思取向而非結論教條取向。所有案例都不在于只形成正確的答案或者行為。相反,所有的案例都說明環境的模糊與復雜,這就是管理實踐的基本特征。另外,要讓學生意識到案例材料中包含的信息可能并不充分、明確,而這正印證了商界的現實。
(3)建立有效的激勵機制,營造良好的學習環境和氛圍。教師在組織案例教學中要堅持以鼓勵為主,完善教學機制,調動學生的積極因素,保持學生的學習熱情和興趣;堅持集體參與原則,鼓勵學生發表不同的意見,讓不同經驗得到交流,使學生通過學習能充分分享各種信息;尊重和發揮學生的學習風格,使學生真正感到自己是課堂的主體,是學習的主人。學生在案例分析討論的表現情況與學期最后的成績密切聯系起來,學生平時表現的成績可以在期末總評成績中占到20%-30%左右。這樣能夠充分調動學生進行案例研究的積極性。
(4)討論期間實行分組。如果沒有嚴密科學的組織準備,案例教學在實際操作中容易出現課前準備的監督缺失和課堂討論的無序甚至混亂。具體做法是,將公司機構引入教學班級,將全班學生分成若干活動小組,稱為公司的部門,每組人數在5 至7 人,保證每組均有各種程度的學生,同時每組確定一名部門經理、一名部門副經理、一名秘書,根據需要可設其他職位若干。每組內部的討論由經理負責,副經理協助,秘書就每個成員的準備情況、發言要點和討論情況作簡要記錄。為鍛煉能力,每隔幾周小組角色可以調整、輪換。這樣可以鍛煉學生的獨立思考能力、團隊協作精神。任課教師為公司董事長,班長為總經理,副班長為副總經理,學習委員為人事部總監,總經理、副總經理和人事總監協助董事長做好全面工作,負責全班的案例準備及各小組檢查工作。董事長可以根據情況需要直接與各部門負責人聯系,了解案例教學的準備情況、有無困難等。課堂討論時各小組派出中心發言人發表本組見解。根據時間情況,各小組輪流發言,也可只讓有不同觀點的小組發言。
(5)把握好案例教學的基本過程,科學安排時間,保證教學質量。案例教學的4 個基本過程是:閱讀案例,個人分析;小組討論,形成共識;課堂發言,全班交流;總結歸納,消化提升。第一個過程是一個基礎環節,這個基礎不打牢,就可能使整個教學過程流于形式。第二個過程是集中集體智慧階段,必須充分展開進行,避免走過場。第三個過程通常由教師來主持,指定若干中心發言人,以保證討論的效果。全班交流是課堂教學的,是形成教學結果的重要環節,也是全班學生經驗與知識共享的過程。第四個過程通常先由教師對課堂教學的全過程進行歸納、評估,然后要求學生撰寫案例總結報告,分析掌握的理論和技能。
5.處理好與其他教學法的關系
案例教學法之所以能在跨文化商務溝通教學中得以運用,并能取得理想的教學效果,主要是由跨文化商務溝通教學內容和教學目標所決定的。然而,這并非意味著案例教學法是跨文化商務溝通教學唯一的教學方法,要取得理想的教學效果,也往往需要多種教學手段的相輔相成。我們知道,跨文化商務溝通最顯著的特征就是語言與專業知識的密切結合,跨文化商務溝通的教學目標旨在培養學生在國際商務活動中的溝通能力?？缥幕虅諟贤ń虒W應是交際教學法、講授法及案例教學法等多種教學方法靈活運用、相輔相成。對商務專業知識、基本理論、基本概念的教學而言,傳統的講授法仍是不可或缺的,教師應將基本理論、基本概念講得清楚、透徹、明了,做到條理清晰、層次分明、邏輯嚴密。只有在學生具備一定的理論知識這一前提下,教師才可從容地將案例教學法得以充分運用,并最終實現培養學生跨文化商務溝通技能這一教學目標。
四、結語
在案例教學中,學習過程成為一個人人參與的創造實踐活動,注重的不是最終的結果,而是完成教和學的過程。學生在學習和分析過程中,理解和把握課程要求的知識和技能,體驗創新的艱辛與樂趣,培養分析問題和解決問題的思想和方法。通過獲取信息資料和小組討論,不但可以訓練學生在學習中與其他同學協調、合作的能力,還可以充分發掘學生的創造性思維,并對提高自學能力和分析能力,培養跨文化商務溝通能力,增強自信心等方面有很好的效果。實施案例教學法,推動了教學革新,改變了傳統教學模式,為學生提供了更加有效學習的良好環境,它不但可以運用現代化教學手段對知識進行綜合演練,而且在整個教學過程中既發揮了教師的主導作用,又體現了學生的主體作用,充分地展示現代教育“以能力為本”的價值取向,使課堂教學的質量得到更大幅度的提高。
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篇4
云南省政協BMs系統是一個先進的一體化集成系統，實現對集成的各智能化子系統進行綜合管理。它集成了樓控系統，綜合安防系統(電視監控、防盜報警、門禁管理)，消防系統，停車場系統。整個系統是基于網絡的，通過瀏覽器的方式進行管理。通過BMS系統，用戶通過瀏覽器對這些子系統進行綜合管理。
系統總體結構及技術
建筑自動化管理系統(BMS)是智能系統集成的核心，是各子系統的集成管理系統，起著統管全局、集中監視、實現各子系統協調優化運行和聯鎖控制功能。BMS集成可看作是分層分布式結構，總體分為三層，最上層為監控中心，負責整個系統協調運行和綜合管理；中間監控層即各分系統，具有獨立運行能力，實現各系統的監測和控制；下層為現場設備層，包括各類傳感器、探測器、儀表和執行機構等。各層之間或每層內部通過計算機網絡、通信總線或電纜進行連接。BMS中心采用遵循標準的以太網和TCP/IP協議，通過OPC標準接口進行數據交換。
BMS實現了各子系統的協調控制和連鎖聯動。例如安保技術措施設有防盜報警系統、閉路電視監控系統和門禁控制系統，相關的措施還有火災自動報警系統與停車場管理系統，這些系統如果由安保人員分別來協調工作與管理，工作強度大，效率低，尤其是當出現突發事件時，可能應接不及、顧此失彼。BMS將各自獨立的系統綜合集成起來，互相聯動控制，信息以網絡方式互聯，與圖像資料進行統一的管理，則可以使安保系統構成一個統一的集成化安保管理系統，提高安保工作質量。BMs通過RS232、485、ODBC、TCP/IP等接口形式把樓控、CCTV及防盜報警、門禁、停車場、消防這些智能化子系統集成為統一的有機系統。BMS系統對他們進行統一管理。
集成子系統
1 監控保安系統SA
閉路電視監控系統：在云南政協辦公樓主要通道、大廳等公共場所共設置黑白低照度攝像機57臺、室內彩色球型一體化攝像機9臺、室外彩色球型一體化攝像機4臺、微型黑白半球攝像機5臺，鏡頭、攝像機采用日本知名品牌產品，通過12臺高清晰度監視器進行實時監視，并通過3臺數字硬盤錄像機進行關鍵部位及報警錄像，保障云南政協辦公樓的安全。
其中矩陣控制系統采用加拿大AB產品AB-D2050R80-16，對視頻及控制信號進行處理，并可同時通過其多媒體軟件系統AB-D5500C進行全方位管理，通過多控制矩陣將閉路電視監控系統集成到BMS中。
防盜報警系統：在云南政協辦公樓主要通道、財務室等重要場所設置雙鑒探測器20個，報警控制主機(DS7400XI)及探測器全部采用美國迪信產品。并設計多媒體控制軟件CMS7000-500，系統可與閉路電視監控系統進行聯動控制，也可集成到BMS中。系統端口具有一定冗余。
門禁系統：在云南政協辦公樓主要通道處共設置29套雙向門禁、3套單向門禁管理系統。系統采用上海海恩產品。并配置門禁管理軟件HN2000-700，在完成門禁管理需要的同時，可以集成到BMS中，完成與其它系統的聯動，達到集成管理的需要。
2 樓宇設備管理系統BA
本設計控制的主要設備包括：空調機5臺：新風機12臺；冷水機組4臺；冷熱水循環泵5臺；5臺電梯：4個污水坑；2臺生活水泵；1個生活水箱；變配電系統。
本設計采用美國HoneywelI的5000系統，5000系統為開放式集散系統，實現對用戶的開放性，可以提供標準接口，通過TCP/IP實現與BMS(建筑自動化管理系統)的集成。
系統控制器采用Exce15000控制器。
3 車輛出入管理系統
本設計采用國內知名品牌門吉利公司(Melucky)的CarGuard停車場智能管理系統。CarGuard停車場管理系統是出入口管理、收費管理、語音對講、圖像對比于一體的網絡管理系統。它采用模塊化結構設計：可擴展性能良好、靈活性好：兼容性和應用軟件可移植性強。該子系統對云南政協辦公樓的地下停車場進行出入管理：共有2個雙通道出入口。本設計為地下停車場配置2套出口機、2套入口機、1套視頻對比系統及管理中心設備。
BMS系統通過ODBC接口獲得停車場系統數據。用戶可以隨時通過網絡查詢事件信息，隨時查詢停車場的出入情況和停車場系統的管理信息。對停車場的使用進行全面掌握。
4 消防報警系統FA
消防報警系統使用海灣公司的GST5000聯動型報警系統，通過語音，報警盤提示整個大樓的火警信息，并報告系統的故障信息。
各子系統的接入
1 樓控
樓控子系統采用HoneyWell公司產品，BMS系統通過TCP/IP網絡與HoneyWell EBI SERVER通信，實現對樓控系統的接入。BMS通過瀏覽器對樓控系統的設備進行監控管理。
2 電視監控
電視監控系統采用AB公司的產品，矩陣控制器通過RS232通信接入到BMS系統中，BMS系統實現對監視器、攝像機的選擇控制。第15路視頻圖像信號接入到BMS系統客戶機，實現了視頻圖像的監視。
3 防盜報警
防盜報警系統的報警觸點信號接入2096報警模塊，通過RS232通信接入到BMS系統中，為BMS系統提供防盜觸點的報警信息。當有防盜報警發生，BMS系統通過文字或聲音提示值班人員及時處理。聯動相應的攝像機進行圖像監視，及時了解發生的情況。
4 門禁
門禁系統為上海海恩門禁系統，BMS系統通過RS232與門禁控制器通信，實現對門禁控制器的狀態查詢，門狀態查詢和門的開關控制。門禁與報警、CCTV系統聯動實現安防系統的綜合防范，以確保安全。
5 停車場
BMS系統通過ODBC的方式訪問停車場的數據庫，實現對停車場系統出入記錄的查詢管理，停車場的事件信息管理。隨時查詢停車場的出入情況和停車場系統的管理信息。
6 消防報警
BMS系統通過海灣公司GST5000消防系統提供的485通信板，獲得消防系統的故障信息和火災報警信息。485通信通過485/232轉換器接人BMS系統的計算機，當火警發生時，BMS系統通過文字或聲音提示值班人員及時處理，并可與門禁、空調、CCTV等聯動實現。
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【關鍵詞】 醫院會計 會計檔案 醫患關系 醫療糾紛
醫患關系是當前社會的一個焦點問題，有效預防和解決醫療糾紛、構建和諧醫患關系，對于維護醫患權益、促進醫藥衛生事業的健康發展具有重要意義。會計檔案是醫院管理工作中的重要組成部分，體現了醫院的主要經濟活動，還記錄著患者在醫院診療活動的客觀會計信息，不僅是醫院收費的依據，也是醫患雙方維護權益的依據，是具有法律意義的有效證據，充分地利用和管理醫院會計檔案，使之在加強醫患溝通、建立醫患互信中發揮作用，這是公正合理解決醫療糾紛、構建和諧醫患關系的重要保證。
一、醫院會計檔案失實導致的醫療糾紛
在各種類型的醫療糾紛中，因醫療費用爭議而引發的醫療糾紛約占1/4。會計檔案的失實、缺失，不僅損害醫院的信譽，而且容易導致患者對醫生及醫療行為的信任缺失，是醫療糾紛的導火索。例如湖南一位患者因肺氣腫住院6天，在院方打印的“每日費用清單”上，每天吸氧72小時，如果說這種失誤是由于工作疏忽造成，那么哈爾濱的一位患者住院治療67天，醫藥費達550萬元，被媒體比喻為“天價醫療費”的會計檔案則存在一系列弄虛作假的行為，暴露了醫院在會計檔案管理制度上存在著明顯的漏洞，是醫院會計檔案導致醫療糾紛的典型案例。醫患關系關乎國計民生，關乎醫療衛生事業的健康發展，會計檔案的不規范或弄虛作假都有可能導致患者對醫院的信任危機，出現醫療投訴和醫療糾紛，而醫療收費的混亂、會計檔案的失實則更容易遭受質疑，成為網絡熱點問題，蔓延成整個社會對醫療行業的信任危機。
所以會計檔案工作絕不僅僅是一個簡單的分類保管文件、材料的問題，應當看到，會計檔案直接關系醫院的信譽和生存發展以及醫患雙方的合法權益，甚至關系到構建和諧的醫患關系以及維護社會安定團結局面等一系列重大問題。
二、醫院會計檔案的管理特殊性
醫院屬于差額事業補助單位，是社會福利性事業單位，因此醫院會計檔案的行業性較強，執行的是醫院的財務制度，其會計檔案資料的收集、整理等有別于行政、全額事業單位與企業。
醫院會計檔案從資料的收集、審核到整理、裝訂，應當由醫院財務部門的會計專業人員具體操作監督，整個經濟活動的控制核算與報告監督都是按照醫院會計制度的要求嚴格執行，會計記賬按照國家財務會計制度執行，對所有的會計檔案中的原始單據、會計憑證、會計報表進行真實、準確、完整、連續的記錄登記。
然而實際工作中，許多醫院沒有設置獨立的檔案部門，也沒有專職的檔案管理人才，大量的經濟檔案都由會計人員兼職管理，僅能做到收集整理歸檔，保存提供利用，而對于檔案價值的體現微乎其微。我們應該致力于通過醫院會計檔案的管理，準確地反映了醫院的經營管理情況，同時給上級主管部門、審計部門、患者和公眾提供查詢醫院規范運行的、具有潛在法律意義的各項指標和證據，有利于社會各界的監管，同時建立醫院和各級醫生的規范行醫的信譽體系，方便患者選擇自己信賴的醫院和醫生。
三、醫院會計檔案管理在構建和諧醫患關系中的重要價值
1、有助于醫療糾紛公平合理地解決
醫療糾紛的處理具有嚴肅性和科學性。一旦醫療糾紛出現，醫患雙方各執一詞，會計檔案則是維護醫患雙方正當權益、公正合理解決醫療糾紛的有效法律證據。醫療糾紛的處理遵循“以事實為依據，以法律為準繩”的原則。作為法律證據，醫院所舉證完整的、真實的會計檔案信息可以作為法律依據。這就要求醫院的會計檔案，在內容的真實性、手續的完整性以及收入開支和憑證的合法性等各方面，都能經得起任何檢查，不失其“法律證明者”的權威性和公正性。會計檔案還可以作為上級部門查詢歷史記錄時的實際證據，也是反映醫院依法經濟活動重要體現。
2、增進醫患之間的溝通
醫療服務行業具有高技術、高風險的特殊性，加之患者對醫學知識、醫療收費的認識程度有限。在市場經濟的大環境中，醫院除承擔醫療風險外，還要承擔醫療市場競爭中各種社會矛盾及壓力，造成醫患雙方在認識上存在差異，醫患之間缺乏信任。信任重塑最好的辦法就是創造更多的溝通機制。會計檔案可以作為醫患溝通的有效途徑，通過修訂會計檔案借閱制度，方便患者對自己住院期間所發生的各種費用和相關檔案資料進行查詢，從而拉近了醫患距離。在醫院內部開設交流平臺，使患者對醫療收費項目、醫院相關的規章制度等有充分了解，還可以對醫療服務收費等患者比較關注的收費問題進行討論和交流，讓醫院在接受監督檢查和自身控制管理的同時，增強和患者的溝通，緩解矛盾，增強信任。會計檔案還能夠使使醫院成本效益關系更加清晰平衡，密切醫院各管理和各科室之間的協作，調動醫務人員的工作積極性，更好地為患者服務。
3、有助于醫院工作的持續改進，提高患者滿意度
從長遠來看，準確、完整的會計檔案可以為醫院領導的經營管理決策提供重要的信息，使之能夠從實際出發，根據準確的會計信息進行科學的經營預測和決策，在醫療服務市場中掌握主動，及時調整醫療服務的側重點和方向。利用醫院會計檔案可以科學有效地管理和考核醫院各級醫師，提高其工作積極性，規范其診療行為，提高醫療質量。因此，真實、完整的會計檔案在監督、參與醫院的經營管理決策中發揮重要作用，使醫院在提高診療技術水平合理調整醫療服務項目的同時，更關注醫院的服務質量和醫療收費問題，為醫院的健康有序發展和持續改進提供重要依據，更好地為患者服務，提高患者滿意度，減少醫療投訴醫療糾紛的發生率，對醫院維護自身信譽和今后的可持續發展具有重要意義
四、新形勢下基于醫患溝通的醫院會計檔案管理及對策 1、使會計檔案信息資料管理的方式逐漸向開發式轉變
以往的檔案管理是重保管輕利用，新形勢下傳統的檔案管理服務方式已經不能夠滿足當前形勢下的需要。在醫療診治過程中，醫療信息傳達不完整，使醫患雙方在診療過程中存在嚴重的信息不對稱，缺乏溝通，是導致醫患關系緊張的重要原因。保存會計檔案并開展檔案工作的最終目的，都是為了利用檔案，實現檔案的作用和價值。服務性是檔案工作得以存在和賴以發展的前提條件，只有樹立為公眾服務的嶄新理念，改變保管、保密為主的觀點，增加醫療收費的透明度，主動接受群眾監督，會計檔案工作才能跟得上時展的步伐，才能在加強醫患溝通建立醫患互信中發揮其重要價值。加強對局域網絡在醫院會計檔案管理方面的建設，使醫院會計檔案信息資料管理的方式由封閉式逐漸向開發式轉變，進一步發揮會計檔案的價值。
2、重視醫院會計檔案的信息化建設
隨著醫療體制改革的不斷深化以及信息技術的不斷發展，醫院掛號、取藥、劃價、醫保報銷等一系列業務都已經進入了信息化的時代，會計檔案作為人們經濟社會實踐活動最原始的記錄，已經成為信息資源的重要組成部分，醫院會計檔案滲透在醫院經營管理的各個方面各個基本環節。
醫院管理者、廣大醫務工作者、患者及公眾對醫院會計檔案信息的利用和要求越來越高。一套完善、合理的醫院會計檔案管理系統有利于醫院會計檔案的充分利用，有利于適應醫療體制改革的要求。醫院應從人才經費等方面支持會計檔案的信息化，向患者及公眾開放檔案檢索工具及檢索設備。例如醫院各科室配備費用查詢機，各項費用清單查詢機，患者所涉及到的藥費、治療費、手術費在查詢系統中分類列出，一目了然。建立健全會計檔案檢索工作體系，拓寬會計檔案的信息咨詢服務范圍，建立便捷、系統、準確的會計檔案服務的新模式。
同時，醫院會計檔案管理信息化有利于保護珍貴檔案資料原件，通過對醫院會計檔案資料進行掃描處理，將具有保存價值的憑證、協議、證書、報表、報告等資料存儲于計算機中，通過計算機網絡實現檔案資料的共享利用，避免原件的損壞、丟失。
3、保證醫院會計檔案的真實準確
醫院會計檔案涉及面廣，政策性強，必須保證其內容的真實準確，才能在當前醫患溝通中發揮其作用，才能作為法律證據在解決醫患糾紛中體現其價值。這就要求依法管理會計檔案，要根據《會計法》、《檔案法》、《會計檔案管理辦法》、《醫院會計制度》等法律法規，切實管好用好醫院會計檔案。同時加強會計檔案人員專業素質和職業道德培訓工作，會計人員必須嚴格遵循會計法律、法規、制度和行為準則，堅持實事求是、客觀公正，禁止弄虛作假，才能充分發揮醫院會計檔案管理的價值，這也是當今醫院管理現代化發展的要求。
良好的醫患關系是衛生事業的健康發展的要求，是社會和諧穩定的要求。在新形勢下，重視醫院會計檔案的管理和使用，使其成為醫院發展和建設的自覺選擇和一致共識，必能在確保醫院工作的正常運行以及改善和構建和諧的醫患關系中發揮其重要作用。
【參考文獻】
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篇6
初期的海運安全管理系統
盡管現有安全管理信息系統成為了一種或多或少的額外負擔，但安全管理信息系統的建設過程已在海運企業奠定了電子化的管理思想，而且企業內組織機構的設立，以及歷史事故的電子檔案記載等等，都是未來系統建設海運安全管理系統的良好開端，因此，我國目前手工方式的海事統計工作，將是未來建設系統化海運安全信息系統的基礎。
初期的海運安全管理系統，也是安全部門級的海運安全管理系統，將以改造現有安全管理系統為核心，對以事故為核心的數據進行重新規范定義和標準化整理，從企業安全管理的角度出發，規范數據標識和數據定義、統一數據的入口出口和標準化企業安全管理術語，以及安全部門內統一的系統操作規范，力求數據的準確性、及時性，達到輔助安全部門對事故誘因的及時監控和管理的目的。
1、系統目標
事故及事故相關數據的規范化和系統化為未來逐步建設中期企業級的海運安全管理系統，以及遠期行業級的海運安全管理系統提供基礎數據支持，能夠輸出標準格式定義的、詳盡的事故數據，供企業內部共享或后期系統調用、分析和處理。
事故誘因的初步監控和對事故誘因及誘因數據進行規范化，根據對歷史事故發生的情況、因素的分析總結，提供安全管理部門對事故趨勢等的查詢分析，對異常環境等客觀誘因提供事故告警，以便達到初步監控的目的。
2、實施方案
數據的規范化定義和標準化整理。以支持對事故分析提供決策支持的目標導向，按照行業標準對企業安全的數據進行定義，包括事故分級分類、定義、事故誘因分級分類定義、客觀因素的分級分類定義、人員和技能的分級分類定義、船舶適航狀況等的分類定義，以及這些數據的來源和入口出口準則。按照規范化和標準化定義的數據要求，對現有的管理信息系統進行整理和改造，盡可能在現有系統數據的基礎上完善提供這些數據信息，對于新定義的數據，也可以考慮新增模塊的方式進行。
規范數據的存儲與輸出。由于現有管理信息系統一般都是基于桌面數據庫系統來設計的，不適合大容量的數據處理和共享，所有數據都需要重新存儲到大型共享型數據庫中。對于數據存儲和導出接口，需要重點設計，以便現有信息管理系統人員能夠方便地操作和處理。
事故分析和告警系統的設計。由于現有管理信息系統以檔案管理為主，不能為安全管理人員或安全管理部門提供分析支持，極大地影響現有管理信息系統實用性，需要根據新的規范數據設計一套事故決策支持系統。
海運安全管理系統的管理規范和操作規范。一個系統正常運行的首要條件是有一套切實可行的操作和管理辦法，并能夠在系統日常維護管理中嚴格執行。對于所有定義好的數據都要有明確的責任人、明確的進入系統的時間。
中期的海運安全管理系統
中期的海運安全管理系統，定位是企業級的海運安全管理系統，將以初期部門級海運安全管理系統為基礎，一方面加強企業內安全數據的共享性、及時性，同時要將相關的職能部門也參與到安全管理系統的工作中，如相關職能部門數據庫的同步建設(經營部門、人事部門、機務部門等)。另一方面讓海運安全管理系統，能夠利用海事統計的方法和理論，給海運企業的整體運作進行安全指導，包括生產經營、人員培養、船舶的保養等。
1、系統目標
生產經營中的事故預警。一方面根據經營部門提供的運營數據，實時跟蹤船舶的可運營狀態，對運營計劃提出事故的風險預警。另一方面，可以根據企業歷史事故的經驗數據，提出事故預測，供經營部門參考，作好預期準備工作。
船舶保養預警。能夠根據歷史事故的經驗數據，及時向維護部門提出船舶保養的要求，或在某類事故后，對同類型船舶的保養提出預防性的檢測或保養。
船員培訓預警。能夠根據歷史事故的經驗數據，及時向人事部門提出船員相關知識的培訓要求，或在某類事故后，及時組織對船員的特殊培訓。
2、實施方案
相關職能部門數據庫的同步建設。如經營部門航線數據庫的建設、人事部門船員培訓與技能數據庫的建設、船舶部門船舶數據庫的建設等。
船舶保養數據庫的建設。船舶的維護保養工作與安全管理息息相關，當企業內部沒有此類數據庫時，必須在海運安全管理系統中，建設一套完整的船舶保養數據庫，以便及時掌握船舶的當前狀態，減少事故隱患。建議依照船舶維修保養體系CBWT(八五國家重點新技術推廣項目)，建立一套從船舶配套單設備到船舶整體的管理系統。為了配合安全管理系統的快速建設，可以先只建設一套船舶保養數據庫，記錄船舶重點設備的維修和保養情況，包括常規檢查記錄和年檢記錄，在適當的時候再推動和組織船舶維護部門，在此數據庫的基礎上，發展并建成船舶安全管理信息系統。
船舶安全航行記錄數據庫。由于事故的突發性，事故的性質和等級與事故發生時，人員是否能夠采取正確的處理方式有關，建議海運企業參照飛機黑匣子的策略，使用“船舶黑匣子”(船舶航行數據記錄儀)來記錄船舶的安全航行過程，包括駕駛臺和機艙的對話記錄、船舶主設備的狀態記錄等，通過對“船舶黑匣子”的分析，找出事故發生的根本原因，從而能夠對船舶、船員實施更深度的管理。
企業內部數據庫互聯方案設計。企業內部各部門數據庫間既有數據的分散處理和錄入，又有數據的共享，需要定義好各數據庫間的相關接口，既保證各職能部門內部的管理需要，同時又能支撐海運安全管理系統的正常運行。如海運安全管理系統，能夠實時從經營部門提取當前某船舶的航線信息，又能夠從人事部門提取本航線的船員信息，同時還能從船舶機務部門，得到相關船舶的保養信息，數據分布存放，但又能集中到海運安全系統中，為海事統計服務。
數據一致性設計和接口規范。由于企業內部數據分散，各個部門間相對獨立，必須考慮數據的一致性設計和相關接口規范，以確保海運安全管理系統能夠及時與各職能部門系統數據的同步，同時，接口設計時充分考慮未來的發展，特別重點是加強數據的共享性。
確立企業級的安全管理原則和操作辦法。包括企業內部統一的安全管理系統規章制度，還有數據安全性方面的設計考慮。
遠期的海運安全管理系統
遠期的海運安全管理系統，定位是行業的海運安全管理系統，依托各海運企業初期部門級和中期企業級海運安全管理系統，實現行業內的安全數據共享和海事統計管理工作。包括跨企業的事故調查和分析、海事監察、行業的事故預警等。
1、系統目標
行業事故預警。通過事故普遍性的誘因分析，針對季節性、海域性、船舶類別的事故預警，提醒相關企業做好事故的預防工作。
海事監察。對事故雙方的企業安全管理系統進行分析和取證，輔助分析事故雙方的責任，同時對各企業的安全管理工作進行指導，減少事故的發生。
跨企業的事故調查和分析。通過對企業海事統計出色的安全管理系統進行分析，協助指定企業找出其安全管理中的漏洞和存在的問題，提高全行業的安全管理水平。
海域船舶動態查詢。海事監管部門可以實時從系統中，得到某海域的船舶情況，以便進行事故預警或及時開展事故的施救工作。
2、實施方案
數據的安全性管理。海運行業的安全管理雖然主要是進行數據的分析和查詢工作，但由于牽涉到企業內部機密信息的對外，需要在行業范圍內，簽訂保密協議，同時確定相互間的數據安全規范。
權限管理和權限。設計數據的存取必須由系統內部進行，不能夠使用數據接口，直接從數據庫取數據。因此，系統的權限管理和權限設計需要重點考慮，包括交叉管理和授權管理。
海域船舶動態查詢的設計。需要從各企業安全管理系統中提取數據，建設一套中心的海域船舶交通動態數據庫。首先開發能記錄所有掛靠中國港口或途經中國海域的船舶的航線、掛靠港信息的數據庫，這些數據最先可通過應用我國現有船舶交通管理系統保存和處理船舶原始數據的功能來收集統計，其中沿海船公司的統計數據也可以作為統計資料的一個來源。其次，開發能對每一條航線進行船舶數量統計的相關程序，將數據信息轉化為統計資料。在這些資料的基礎上，如果應用統計數據分析技術，還可以得出我國海域各個區域的交通密度圖，海域安全主管部門和海上船舶經營人對海域交通狀況便可以一目了然。實時更新船舶掛港航線等數據，海域船舶交通的動態情況也就躍然圖上。
網絡優化設計。為了實現跨地域的數據共享和互訪，除了安全性考慮外，還要考慮網絡數據傳輸的效率和可靠性，需要重點考慮企業內部局域網和Internet網關的優化設計。
總結
隨著我國海事統計工作中期階段目標的實現，各種類型的安全信息以及與安全運行有關的數據基本實現計算機管理，初步解決基礎安全信息的存儲、查詢、統計問題。但是，當從宏觀安全管理的角度去審視這些數據，就會發現這些數據過于紊亂，數據量越來越大，并難以整合，而輔助安全決策最需要的，正是大量數據中蘊藏著的二次安全信息。
因此，必須從現有海運企業的安全管理信息系統出發，從解決安全管理部門的應用開始，過渡到企業級的安全管理系統，最后實現行業的海運安全管理。在實施時，由于需要對已有的基礎安全統計數據和安全管理信息系統進行二次開發、重組，各企業和企業的安全管理部門要有充分的認識，要有數據共享的觀念，只有這樣才能實現最終的目標。
篇7
一、案件基本事實
被上訴人高路加通過房地產中介"宏基房地產"了解到上訴人有一套位于廣州市白云區解放莊云泉居B3棟10號樓404的房屋要出售。2002年10月4日，被上訴人的妻子葉燕瓊代被上訴人及上訴人之子李灝代上訴人共同簽訂了一份《房屋買賣協議》，約定：上訴人將位于廣州市白云區解放莊云泉居B3棟10號樓404的房屋出售給被上訴人，買賣的房屋總價為216000元，在辦理好公證后當天內先支付購房款20萬元，余款16000元在辦好房產證后全部付清；上訴人在當天辦好公證后收齊20萬元后，將房屋的鎖匙以及房屋的一切證件交付被上訴人，被上訴人付清房款后產權歸被上訴人所有，上訴人必須保證協助被上訴人辦理房屋產權變更登記手續，所需費用由被上訴人支付，到白云區公證處公證的手續費由雙方負責；上訴人保證上述房屋的權屬清楚，若發生與上訴人有關的產權糾紛或債權債務，概由上訴人負責清理，并承擔相應的責任，如因上訴人的原因給被上訴人造成經濟損失，上訴人負責賠償；被上訴人不能按期向上訴人付清購房款，或上訴人不能按期向被上訴人交付房產，每逾期一日，由違約的一方向另一方給付相當于上述房屋總價千分之一的違約責任金；協議同時約定該協議經雙方簽名并經公證后生效。簽約當日，被上訴人向上訴人交付了人民幣5000元作為定金，由原審被告李灝代收，后李灝將該款轉交給上訴人。2002年10月16日，被上訴人與上訴人及李灝一同前往廣東省公證處申請公證，但該公證處未能給予辦理公證。
另查明，白云區泉水街10號4樓404單元是上訴人于1999年12月28日向廣州市教育委員會購買的房改房，該房建筑面積為107.5777平方米，上訴人購買該房的價款為46789.77元。2000年12月26日，上訴人一次性付清了上述購房款。上訴人至今沒有領取爭議房屋的產權證。
又查明，爭議房屋的原產權單位廣州市教育局房改辦出具證明，表明其單位對上訴人出售房屋的行為不表示反對，但要求按廣州市人民政府關于已購公有住房上市的規定辦理。上述證據經出示給被上訴人質證，被上訴人對該證據的真實性沒有異議，但認為產權單位未明確訟爭房屋可以上市交易，只是要求按廣州市人民政府關于已購公有住房上市的規定辦理；根據該規定，房改房上市需領有產權證后才可上市交易，上訴人所出售的房屋并不具備上市的條件，故其不同意再購買該房。
二、一審法院的認定與判決
廣州市白云區法院審理后認為：原告妻子葉燕瓊代原告，被告李灝代被告李瑞庚簽訂了房屋買賣協議，該協議經雙方自愿、自主簽訂，合同成立，但依據合同約定該協議經雙方簽訂并經公證后生效，而雙方至今沒有辦理公證手續，且根據被告提供的爭議房屋的有關材料，該爭議房屋屬房改房，至今尚未辦理產權證，訴爭房屋產權實際并未明晰，在產權證尚未辦好之前，被告李瑞庚只有房屋使用權，并不享有該房屋完全產權，因此原、被告簽訂的房屋買賣協議尚未生效，在該房屋產權無法確定何時明晰的情況下，該協議書不發生法律效力。故原告要求退還定金5000元合理合法，本院予以支持。被告李灝只是代李瑞庚簽訂協議，該合同無效的法律后果應由李瑞庚承擔，李灝不承擔任何法律責任。據此，該院于2003年1月15日作出判決：一、高路加與李瑞庚簽訂的房屋買賣合同無效。二、李瑞庚于本判決書生效之日起十五日內，退還高路加房屋定金5000元。三、駁回高路加的其他訴訟請求。案件受理費260元由李瑞庚負擔。
三、當事人的上訴請求與答辯
上訴人李瑞庚不服白云區法院的一審判決，向本院上訴稱：被上訴人的妻子葉燕瓊通過中介公司代被上訴人向其購買廣州市白云區解放莊云泉居B3棟10號樓404房。葉燕瓊與上訴人之子李灝于2002年10月4日在中介公司簽訂了《房屋買賣協議書》，在簽訂協議時，李灝已向葉燕瓊提供了充足的產權文件，葉燕瓊也確信上訴人對該屋擁有清晰的產權，故葉燕瓊當場支付5000元定金購買上述房屋。協議書明確約定，被上訴人在給付20萬元房款的同時，該房屋立即由被上訴人使用，待上訴人領取房產證，與被上訴人辦理好過戶手續后，再給付余下房款16000元。但2002年10月16日雙方在廣東省公證處申請辦理公證手續時，被上訴人提出房屋的新低價格和他類付款方式，并聲稱除非上訴人接受，否則被上訴人取消購房意向并要求上訴人返還購房定金5000元，因上訴人無法接受被上訴人的上述意見，故雙方沒有辦理公證手續。另上訴人認為爭議房屋是其在1999年向廣州市教委購買的，其已付清全部購房款，房屋也已交付給其使用，且房產證正在辦理之中，故上訴人對該屋是擁有產權的，可對該房屋進行處分，其與被上訴人所簽訂的房屋買賣協議并沒有違反法律的規定，應為合法有效，被上訴人因其自身的原因拒絕履行合同，過錯在被上訴人，被上訴人應承擔不履行約定的法律責任，其無權要求上訴人返還定金。綜上所述，上訴人請求二審法院確認雙方所簽訂的《房屋買賣協議書》成立有效；被上訴人無權要求返還已付的定金5000元；本案的全部訴訟費用均由被上訴人負擔。
被上訴人高路加答辯同意原審判決。
四、二審法院的認定與判決
廣州市中級人民法院審理后認為：上訴人之子李灝代上訴人、被上訴人之妻葉燕瓊代被上訴人共同簽訂了房屋買賣協議，該協議是雙方真實的意思表示，且上訴人與被上訴人對該協議沒有表示異議，故該合同成立。因合同明確約定協議須經雙方簽名并經公證后才生效，根據《中華人民共和國合同法》第四十五條的規定，該合同是附生效條件的合同，由于公證處對雙方的公證申請未給予辦理，導致合同約定的生效條件無法成就，故該合同應屬成立但未生效的合同，對雙方當事人均無法律約束力。雖然上訴人至今沒有取得爭議房屋的產權證，但根據原產權單位廣州市教育局房改辦出具的意見，產權單位對上訴人出售房屋的行為并沒有表示反對，《廣州市已購公有住房上市規定》亦沒有明確規定尚未取得產權證的公有住房不得上市出售，據此，原審判決以爭議房屋至今未辦理產權證，訴爭房屋產權并未明晰，上訴人對該屋只有使用權而不享有完全產權為由，確認雙方所簽訂的購房合同無效是不當的，應予糾正。現因雙方無法就合同的生效及繼續履行達成一致意見，故雙方所簽訂的合同應予以解除。被上訴人要求上訴人退回所交納的5000元定金合法合理，應予支持。上訴人堅持以合同有效為由，拒絕退回定金給被上訴人依據不足，本院不予采納。綜上所述，審查原審法院認定事實清楚，但適用法律及實體處理欠妥，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（二）項、《中華人民共和國合同法》第四十五條的規定，判決如下：一、維持廣州市白云區人民法院（2002）云法民初字第2042號民事判決的第二項、第三項及訴訟費負擔的決定。二、撤銷廣州市白云區人民法院（2002）云法民初字第2042號民事判決的第一項。三、解除上訴人李瑞庚與被上訴人高路加于2002年10月4日所簽訂的《房屋買賣協議》。二審受理費260元由上訴人李瑞庚負擔。
五、對本案的評析
篇8
關鍵詞：安全生產 信息系統 功能框架
安全生產關系人民群眾的生命財產安全, 關系改革發展和社會穩定大局。為提升企業安全管理水平,達到預防事故的目的。運用現代通信和計算機技術，服務于企業安全生產工作, 建立高效、快捷、運行可靠的信息系統, 及時掌握企業安全生產動態, 提高安全生產監督、管理水平, 全面推進企業安全管理信息系統建設工作已勢在必行。
1、指導思想
加大信息技術在企業安全管理中的應用，體現過程管理、系統管理理念和PDCA循環管理思想，涵蓋安全管理的所有要素和業務流程；以崗位達標為主線，明確崗位職責，以績效考核為手段，強化內部管理，嚴格責任的履行；構建監督檢查體系，規范安全檢查方案，提高安全檢查的質量和效率，有效防范安全風險。
2、建設目標
以“適用為主、易用為先”為原則。充分發揮信息技術優勢，做到“基礎數據標準化、安全職責明確化、監督檢查有效化、現場管控智能化、業務管理規范化、工作記錄詳實化、考核評價自動化、監督管控全程化、工作改進持續化、文化建設常態化”。實現安全管理工作的“痕跡化、常態化、網格化、便捷化、精細化、有效化”，促進安全管理上水平。
3、系統功能框架
圍繞建設目標，系統設計了28個功能模塊，來實現以上建設目標：
3.1日常管理模塊。包含：公告通知、流程審批、待辦任務、安全警告、溝通協作管理、通訊錄管理。
3.2方針計劃目標。主要包括：安全方針、規劃、計劃、目標、方案及完成情況等工作報告；安全投入費用管理的相關內容，形成相應項目投入的年報表統計。
3.3危險源管理。主要包括：危險源臺賬、重點危險源臺賬、危險源控制效果評價報告并形成危險源情況匯總報表；危險源管理模塊中危險源清單應與安全檢查模塊在后臺形成關聯，實現對危險源狀態的檢查，使安全檢查更具有針對性。
3.4法律法規管理。主要包括安全相關的法律法規、國家標準、行業規章，以及企業規章制度、操作規程、崗位標準等文件，供員工隨時查閱。
3.5安全機構和職責。主要包括：安全委員會、領導小組、專兼職安全管理人員名單及職責，其中包含各類安全管理人員的學歷別、年齡別、專業特長別等統計圖表，以及委員會、領導小組會議紀要文件。
3.6安全培訓教育。主要包括：各單位安全培訓計劃及結果的臺賬、通過計劃到期提醒；特種作業人員、特種設備作業人員、安全管理人員所持證書復審到期提醒、錄入；新員工安全三級教育、轉復崗員工及外來務工人員的教育培訓情況錄入。
3.7協商溝通。主要包括參與、協商和溝通的情況錄入。
3.8“三同時”。主要包括建設項目作業、施工安全管理，每個項目在設計、施工、驗收階段提交相應文件材料。
3.9車間和班組安全管理。主要包括班組人員檔案臺賬、班組安全活動記錄、驗收申請表錄入情況及班組評分表錄入情況，班組安全活動通過計劃到期提醒。
3.10相關方管理。主要包括相關方臺賬及相關方安全告知記錄和相關方安全協議。
3.11安全標識管理。主要指安全標識清單。
3.12設備設施安全基礎管理。主要包括：設備設施及相關附屬裝置、儀器儀表臺賬，包含安全裝置、特種設備、防雷設施、工業梯臺、空壓真空和通風空調系統等，各類設備檢驗保養的周期及提醒間隔。
3.13消防安全管理。主要包括：建（構）筑物臺賬；消防安全重點部位臺賬，包含倉庫、堆場等建筑；消防設施和器材的臺賬。
3.14危險物品管理。主要包括：危險化學品、劇、放射源臺賬、領用臺賬；具體規定各類危化品維保的周期及提醒間隔。
3.15危險作業管理。包含動火作業、進入受限空間作業、臨時用電作業、高處作業、斷路作業風險分析、破土作業、吊裝作業、盲板抽堵危險作業的審批流程，根據不同的危險作業級別指定相應審批層級。
3.16交通安全基礎管理。主要指機動車輛及駕駛員臺賬。
3.17職業危害作業管理。主要包括：職業危害作業人員臺賬；明確職業健康監護的周期和提醒間隔；職業危害場所臺賬；明確職業危害場所定期檢測的周期和提醒間隔；勞保防護用品臺賬及發放記錄。
3.18應急準備和響應。主要包括：應急預案清單；現場處置方案清單；演練計劃及演練評審清單。
3.19事件、事故管理。主要包括事件、事故相關資料。事故報告要包括事故初報、事故續報、事故調查報告、事故處理、處理證明等。
3.20現場安全檢查。運用“PDCA”（戴明循環）作為安全檢查的指導思想，形成多級別、多頻度的各類安全檢查方案。系統按照檢查方案自動生成檢查工單，驅動相關的安全檢查，錄入檢查結果、問題項、專項工作檢查結果、隱患信息等。
3.21安全績效考評。依據《崗位達標手持》和《達標準則》，根據培訓情況、安全管理工作情況、現場管控情況，以及發現的隱患考評責任信息，進行崗位達標評價。根據安全管理工作情況、現場管控情況，以及發現的隱患考評責任信息，進行各級機構和職工的績效考評。
3.22安全體系評審。按時組織安全體系內審和管理評審。發現問題，進行問題項處理流程。
3.23報表查詢。支持用戶按照多種方式進行各類數據的檢索、查詢和統計分析。提供多種查詢工具，實現數據機動靈活的各種組合查詢統計方式。
3.24安全文化。面向所有員工，建設安全文化欄目。宣傳安全生產工作取得的成績，展現安全生產工作的精神風貌，為職工提供一個安全生產教育和安全知識學習的平臺；同時，全體員工通過微信可以與安全文化網站建立互動。鼓勵全員參與安全管理，弘揚安全文化，營造企業的安全文化氛圍，加強職工的自主學習意識和安全意識，強化自我管理，有效預防各類事故的發生。
3.25地理圖形。通過地圖直觀展現設施分布，實時反映設備設施的管控狀態 ,及時提醒管理人員重點關注存在隱患的設備設施。
3.26系統集成。實現消防設施、危險源、治安巡更的RFID電子標簽管理，并集成到系統中，另外對消防系統、視頻監控系統、紅外報警系統、特殊氣體檢測系統、一卡通系統（包括門禁和停車場管理）、基礎數據管理平臺、短信和即時通訊平臺進行集成，實現數據自動實時采集，報警信息及時發送。
3.27系統設置。包含：用戶管理、角色管理、權限管理、系統參數管理等。主要用于對訪問人員的管理和權限分配，并對系統中各模塊參數配置進行維護。
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關鍵詞：校園；安全管理信息系統；構建
從整體角度來講，校園安全管理工作涉及的內容較為復雜。如果利用人工方式進行管理，則需要花費大量的人力和物力，且管理效率相對較低。在這種情況下，應該結合信息技術、計算機技術等現代技術，通過校園安全管理信息系統的構建和應用，有效保證學生、教師以及設備等對象的安全。
一、校園安全管理信息系統的功能需求
就我國當前學校的安全管理工作而言，校園安全管理信息系統的功能需求主要包含以下幾種。
（一）用戶角色定義功能
學校使用校園安全管理信息系統的用戶類型不同，他們之間的權限也存在一定差別，因此該系統應該具備允許管理員針對不同用戶開展用戶角色權限定義功能。
（二）模塊及表格調整功能
在校園安全管理信息系統的實際使用過程中，隨著學校需求的變化，部分表格與模塊可能不再使用。為了保證整個系統的充分應用，系統應該具備將已經不再符合使用需求的表格或者模塊刪除的功能。
二、校園安全管理信息系統的設計
這里主要從以下幾方面入手，對校園安全管理信息系統的設計進行分析和研究。
（一）校園安全管理信息系統的架構設計
1.數據層部分，該部分的功能主要是通過硬件接口、存數據結構以及數據通信等部分的提供，滿足用戶的不同數據傳輸和使用需求。稻薟閌切T鞍踩管理信息系統的重要組成部分。
2.表述層部分，該部分的作用主要是滿足校園安全管理信息系統以及用戶之間的交互需求。一般情況下，表述層中包含用例分析過程中所產生的邊界類。
3.邏輯層部分，該部分主要包含相關用戶操作、如用戶對系統的管理等。在整個校園安全管理信息系統中，通常情況下，邏輯層部分會被包含在用例分析所產生的控制類內容中。
（二）校園安全管理信息系統的功能設計
1.消防功能設計，就該功能而言，可以將其設計為由以下幾部分組成：第一，安全管理。該部分主要是針對預防校園火災現象的出現開展的培訓工作、檢查工作、工作效果獎懲情況等。第二，消防文件。該部分主要由與消防方面有關的上級文件以及學校文件組成。第三，消防臺賬。該部分主要是包含學校的消防器材、針對可能發生的火災現象制定的應急預案以及學校容易發生火災位置的布控情況等。
2.接報警功能設計，對于學校而言，不穩定因素的存在使得學校有時會面臨一些安全問題。對此，可以將校園安全管理信息系統的該功能設計為由以下兩部分組成：第一，治安管理功能。該部分主要包含安全事件的實際信息、處理信息等內容。通過上述信息的統計，保證學校相關人員（用戶）對學校當前治安情況的準確了解。第二，接報警管理功能。在實際應用過程中，該部分包含登記接警信息、交辦任務、報送信息等環節。通過上述功能的提供，保證校園安全問題的高質量處理。
3.政保功能設計，該功能是校園安全管理信息系統的主要功能。其主要包含以下幾部分：第一，社團管理部分。該部分的管理對象主要是學校的各個社團，通過該部分功能的應用保證各個社團的管理質量。第二，內部管理。該部分主要是針對學校本身而言的。例如，需要通過崗位職責的合理確定，保證學校教學工作、科研工作的順利開展；通過計劃總結的管理，保證相關計劃實行的有效性。
4.綜合功能設計，就校園安全管理信息系統而言，可以將該部分功能設計為由以下幾部分組成：第一，基礎臺賬管理。該部分主要包含語言文字部分、科研部分、相關檔案管理以及值班時間和人選安排。第二，人事管理。該部分主要是針對學校的保衛處而言的。第三，設備管理。該部分的內容主要是針對學校日常運營包含的相關設備，如多媒體、實驗室儀器等。
三、校園安全管理信息系統的實施
校園安全管理信息系統的實施需要通過以下幾個方面來完成。
（一）校園安全管理信息系統配置方面
為了實現學校對該系統的應用，分別針對學校的瀏覽器端以及服務器提出兩種不同的配置要求。就瀏覽器端而言，其配置要求為低配計算機。例如，當用戶通過筆記本電腦使用該系統時，校園安全管理信息系統所需的響應時間處于0.5s～1s范圍內。就服務器而言，其配置要求為專業的服務器或者擁有較高配置水平的計算機。
（二）校園安全管理信息系統界面方面
為了便于學校相關人員的使用，這里將該校園安全管理信息系統設計成基于web模式。在這種情況下，用戶可以在網絡狀態下的任何計算機終端使用該系統。當輸入對應網址之后，該系統的用戶登陸界面就會彈出來。整個系統界面的美觀性、簡潔性特點在滿足用戶審美需求的同時，保證了用戶對系統的正常使用。
（三）校園安全管理信息系統運維方面
在校園安全管理信息系統的實際應用過程中，常見的問題主要包含以下幾種：第一，信息查詢問題。這種問題大多是由編碼過程引發的。因此當用戶發現該系統產生這種問題時，可以將其通知給校園安全管理信息系統的開發人員。第二，信息存儲問題。該問題的引發原因較多，如數據庫被不法分子篡改以及程序運行故障等。對此，當出現這類問題時，需要及時通知校園安全管理信息系統的開發人員及維護運行，及時對問題進行處理。
四、結論
安全管理是學校管理工作的重要組成部分。在人工方式難以保證安全管理質量的情況下，可以結合政保功能、接報警功能消防功能以及綜合功能等因素的基礎上，設計出校園安全管理信息系統，利用該系統為學校的相關人員提供高效率的管理服務。
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關鍵詞：房地產 檔案管理 信息系統
進入新世紀以來各項科技發展迅速，信息技術、網絡技術等新興技術開始廣泛的運用于社會生產生活當中，很多企業在這個過程中不僅提升了生產能力，還增強了企業管理活動的效率。為了有效解決當前房地產檔案管理中信息增長快、總量大、更新頻繁等問題，相關部門應當強化新科技的運用，針對房地產檔案管理工作應當構建完善的信息系統。
一、標準化采集房地產檔案信息
房地產檔案信息系采集標準指的是實體檔案管理向信息檔案管理轉化過程中遵守的業務規范和技術標準。在檔案信息采集標準化中需要根據《檔案法》及《云南省房地產檔案管理技術規程》和其他相關法律進行檔案信息的著錄、編目。政府相關部門還應當進行相關辦事條例及規章制度的制定，讓我國房地產檔案管理工作在明確規范的指導下實現有序發展。另外，應當嚴格控制信息來源，確保系統信息的真實性，讓使用者能夠獲得準確、真實的房地產檔案信息。
二、房地產檔案數字化處理
在進行房地產檔案信息管理模塊的設計時，應當科學分類房地產檔案內容，根據將檔案信息通過掃描儀等設備生成數字化信息，之后進行綜合管理、存儲查詢等工作活動就可據此展開。通常而言，實際當中有四類信息需要進行數字化處理，它們分別是：房地產限制信息；交易房地產信息、房地產最初信息、房地產基本信息。通過數字形態存儲、數字轉化處理交易情況、戶主、房地產所在位置等信息，能夠實現房地產檔案信息管理質量和管理效率的有效提升，進而達到節約人力、物力的目的。
三、選擇系統開發數據庫
通常而言只有具備了經濟有效的數據庫系統，房地產檔案信息管理系統才能夠更加便于操作和管理，而房地產檔案信息管理系統開發的成效也與選擇數據庫系統是否合適息息相關?，F階段，比較常用的數據庫系統包括Sybase、access、SQLserve，在選擇數據庫的過程中應當遵循以下原則：充分考慮需求內容，通常情況下復制、支持WEB、完成事務處理是數據庫的主要任務。實際當中在事務處理方面表現優異的是Oracle，在支持web和復制等任務方面MySQL表現良好，MySQL具有更加簡單易用的單向復制功能，關注其功能是否可以較好的支持系統應用程序是數據庫選擇的主要標準。由于房地產檔案信息管理系統數據庫中具有非常復雜的數據，所以應當選擇具有龐大數據處理功能的數據庫系統。所以筆者認為應當將SQLserver作為我國房地產檔案信息管理系統開發的主要對象。
四、協同處理房地產檔案信息管理系統
房地產檔案信息管理系統并不是孤立的，它和很多相關系統的聯系都非常緊密。要想達到降低房地產檔案信息管理系統中錯誤的目標，就應當通過科學設置眾多科學系統之間協調關系推動有序化管理。通常來說，房地產測量數據庫、商品房備案系統、房改數據系統、網上抵押系統、房產登記審批軟件系統、自動計費制證系統、房產管理地理系統和房地產檔案信息管理系統的結合、兼容、共享都應當被考慮進房地產檔案信息管理系統的開發中，進而推動房地產檔案信息管理系統正常運行。
五、房地產檔案信息管理系統的網絡化
實際房地產檔案信息管理系統中，網絡化管理不會影響房地產檔案的性質和內容，只有載體形式和服務方式發生了改變。實現房地產檔案信息管理系統的網絡化發展，不僅能夠推動房地產檔案信息管理工作的網絡化發展，減少對原始檔案的使用次數，延長資料的使用壽命，當今社會在獲取較為注重時間的，傳統的房地產檔案已經根本不能滿足人們的需求。所以，信息通過網絡綜合應用確定的檔案資料，還能夠推動檔案服務網絡化的實現，這種情況下使用者查詢了解相關信息和內容通過計算機網絡便可以實現，消除了地點和時間的限制。房地產檔案信息管理系統規模龐大，與傳統管理方式相比網絡化管理是通過網絡技術控制實現的。房地產檔案信息管理系統的功能可以通過網絡平臺得以實現，進而為人們下載、瀏覽、檢索、查詢信息提供便利。隨著房地產業的快速發展利用房地產檔案的人越來越多，為了便利查閱，提高工作效率，及時更新信息為城市建設提供優質服務。
綜上所述，為了提升房地產檔案信息管理的成效，責任部門應當也必須構建滿足檔案信息管理工作需要的信息化系統。該系統應當實現共享檔案信息業務利用和管理涉及的信息資源、瀏覽和下載數字檔案信息文件、安全運行機制能夠保證開放下的信息安全。本文分析了新形勢下構建房地產管理信息系統的策略，以求為提升我國房地產檔案信息管理水平貢獻綿力。但是本文仍存在一定局限，希望行業人員能夠加強重視，通過構建科學、完善的檔案信息管理系統推動檔案管理工作的發展。
參考文獻
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