溝通協(xié)調(diào)能力范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通協(xié)調(diào)能力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.聆聽的技能

溝通首先是聆聽的藝術(shù)。公務(wù)員在工作中能否掌握良好的聆聽技巧，關(guān)系到其所獲得信息的完備正確性。在傾聽過程中，要專注，不能隨心所欲，要始終對對方的談話保持求知態(tài)度，集中精力，排除干擾，善于從談話者的講話中提煉出有效信息。在聽的過程中，不要思前想后，以免遺漏信息。在涉及一些關(guān)鍵內(nèi)容時，可以加以復(fù)述，這樣會使自己更加明白說話者的意思。切忌在聽話時加入太多的個人感彩，這樣容易失去正確理解他人說話的機會。最后一點，“偏聽則暗，兼聽則明”，公務(wù)員要善于聽取各方面的不同意見，因為，聆聽的目的是理解，而不是贊同。

2.說話的技能

“說話和事由的進(jìn)展有很大的關(guān)系，如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助”。公務(wù)員在實際工作中具有良好的說話技能，有助于同別人有效溝通，提高工作效率。磨刀不誤砍柴工，說話前要先做好準(zhǔn)備，分析聽話者的個性，選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，尋找共同感興趣的話題。在談話過程中，必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素，把握恰當(dāng)?shù)那腥朐掝}的時機，力爭通過簡潔精練的言語吸引聽眾的注意力，“真正的聰明睿智是言詞簡短的”。

3.交談的技能

交談是了解一個人的最好辦法，推心置腹的談話就是心靈的展示。公務(wù)員交談的能力反映出一位公務(wù)員的思維能力、社交能力、組織能力、工作協(xié)調(diào)能力等諸多素質(zhì)。公務(wù)員如果掌握了在不同場合、不同背景下與不同對象交流的技巧，并能形成自己的語言風(fēng)格，就能在工作中占據(jù)主動，進(jìn)而成功地樹立起自己的形象，并能通過這種信息的傳遞走向目標(biāo)的成功。公務(wù)員在交談中，必須堅持說理性與通俗性相結(jié)合的原則，一定要樸素大方，盡量使用通俗的語句，而不使用華麗的詞藻。要把握住一定的分寸，注意場合大小，交談對象的不同情況，把握好時間與效果的一致性，語言必須樸實、坦率，增強語言的親和力，切忌在交談中打官腔。交談前要選定恰當(dāng)?shù)臅r機、地點和交談方式，營造良好的交談氛圍。在臨交談結(jié)束前將彼此達(dá)成的共識作一概述，心平氣和地結(jié)束交談。

4.閱讀的技能

無論哪個部門的公務(wù)員，都不能離開閱讀，都需要具有與專業(yè)水平相適應(yīng)的閱讀欣賞能力。知識的海洋浩瀚無邊，公務(wù)員的時間精力畢竟有限，因此在閱讀前必須對閱讀的書目進(jìn)行篩選，選擇適合自身特點的閱讀方式，將精讀與略讀相結(jié)合。精讀很有必要，實踐證明，要想把別人文章中的精粹變?yōu)樽约旱臓I養(yǎng)，就需勤于思考，去粗取精，去偽存真。精讀，還必須邊讀邊記。一般地說，人的記憶不可能持久，一周內(nèi)還有新鮮感，半月后則可能模糊乃至于遺忘。彌補這一不足的最牢靠的辦法就是邊讀邊記。除精讀外還要注意瀏覽。瀏覽，不是去盲目亂翻，而是有計劃地加以選擇。

5.寫作的技能

具備一定的文字寫作能力，在公務(wù)員的學(xué)習(xí)、生活中具有重要的意義。它是公務(wù)員學(xué)習(xí)和工作的需要，也是建設(shè)社會主義物質(zhì)文明和精神文明、促進(jìn)科學(xué)文化事業(yè)發(fā)展的需要。

公務(wù)員在工作中要介紹自己的思想收獲，總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，寫文件，起草報告，宣傳組織的精神、規(guī)劃方案等，這些都需要文字表達(dá)能力。公務(wù)員寫作首先必須通過言簡意賅的文字表明寫作的目的，提煉材料，并將這些材料按一定的邏輯組合起來，將其合理地安置到結(jié)構(gòu)中，形成鮮明的文章提綱。為了充分地表現(xiàn)主題，可以選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法。其次，注意保持文章的連貫、簡潔和重點、清晰，從微觀上對詞句進(jìn)行推敲來為材料增色，力求做到精益求精。最后，文章寫完后，要邊讀邊改，充分參考他人意見。公務(wù)員寫作語言的明晰性、精確性、一致性、獨特性正是思想明晰、精確、一致、獨特的保證。要求公務(wù)員工作語言的高水準(zhǔn)和藝術(shù)性，實質(zhì)上就是要求公務(wù)員對業(yè)務(wù)問題、工作問題有深刻、透徹、創(chuàng)造性的解剖和把握。

6.開會的技能

開會是公務(wù)員進(jìn)行管理工作的一個重要手段。通過開會，可以溝通情況，統(tǒng)一思想，明確工作，討論和決定事情，安排和協(xié)調(diào)工作，以及進(jìn)行咨詢，集思廣益等，從而提高工作效率。掌握良好的組織會議技巧，利用會議形成良好的溝通，對公務(wù)員日常工作具有重要意義。會前要做好充分的準(zhǔn)備，明確會議的主題，制定會議計劃，要準(zhǔn)備好會議必要的文件、資料和圖表，選擇和布置適宜的會場。主持人必須從會議一開始，就簡明扼要講清楚會議的目的、議題、議程，使與會人員都明白應(yīng)該如何去做。討論問題的過程中，必須掌握一定的邏輯過程并營造鼓勵大家發(fā)表真知灼見的氛圍。掌握會議時間，要按照事先通知的時間開會，會議發(fā)言也要有時間限制，力求簡練、明快，不要延長開會時間。

7.激勵的技能

為調(diào)動公務(wù)員工作的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，有必要解決在工作中如何激發(fā)他們、“什么能夠打動他們”的問題。激勵手段多種多樣，針對不同的人，激勵手段的效果有所差別。從理論上講，激勵手段分為正強化和負(fù)強化兩種，即通過獎勵和懲罰鼓勵公務(wù)員從事組織允許的事情，避免違反組織紀(jì)律。在激勵過程中，注意把握利益激發(fā)接受者的獲益要點，明確公務(wù)員完成任務(wù)過程中的利益，并將這些利益具體化，對積極完成任務(wù)者適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行獎勵。對于違反組織紀(jì)律、未能按時完成工作任務(wù)的公務(wù)員，在給予批評和教育的同時，配套設(shè)置相應(yīng)的懲罰措施。在獎懲過程中必須堅持原則，公正公平，不偏不倚，賞罰得當(dāng)，力爭做到相對公平。

8.贊美的技能

獲得贊美是人性的需要，贊美能滿足他人內(nèi)心最大的渴望――獲得別人的理解和尊重。人性最深層次的需求就是渴望別人的欣賞。贊美是一種藝術(shù)，是人際關(guān)系的“劑”，公務(wù)員掌握恰當(dāng)?shù)馁澝兰记桑兄谛纬闪己玫娜穗H關(guān)系，營造融洽和諧的工作氛圍。贊美是一種語言技巧，只有將好話“說好”，才能收到好的效果。首先，要善于洞察他人的閃光點。要想贊美言之有物，有根有據(jù)，就必須善于洞察他人的優(yōu)點、長處，并用恰當(dāng)、確切、真誠、適度的語言。其次，要講究技巧和方法。稱贊的話不一定要在對方特別注意的時候才說，可以用親切的言辭及時將自己的心情和感受傳達(dá)給對方。最后，可以采用多樣化的贊美方式。贊美可以是有聲的，也可以是無聲的；可以是直接的，也可以是間接的。

9.批評的技能

批評也是一門藝術(shù)。表達(dá)得體的批評，能使人高高興興地改正錯誤，而且心存感激；能消除雙方的敵意和隔閡，增進(jìn)友誼與和睦。公務(wù)員在復(fù)雜多樣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，如何使批評真正達(dá)到目的，產(chǎn)生良好的效果，使人心悅誠服，需要在日常工作中加以培養(yǎng)和訓(xùn)練這種能力。首先，批評要注意把握良機，考慮對方的心理承受能力。其次，批評要恰如其分，切忌夸大其詞，要把正面的評價融入批評當(dāng)中，批評中要帶表揚，而且要有建設(shè)性意見，給人指出努力的方向。再次，批評要與人為善，要出于真心和愛心。最后，批評不能翻老賬，不能喋喋不休地數(shù)落對方，絕不能涉及別人的隱私，這會嚴(yán)重傷害其自尊心。

10.說服的技能

說服是生存的需要，也是交際的藝術(shù)。作為公務(wù)員，要協(xié)作共事、，就需要通過說服來溝通情感，化解矛盾。說服只有走向心靈的深處，才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，而觸動人內(nèi)心情感的琴弦必須固定在尊重與同情的基礎(chǔ)上。為了人際和睦、事業(yè)順利，就必須掌握說服別人采納自己意見的方法和技巧。首先，要動搖對方的潛在意識，運用暗示的方法，不動聲色地將自己的觀點灌輸?shù)綄Ψ降臐撘庾R中。其次，傾聽對方表達(dá)意見，了解對方的觀點，切忌中途插嘴。再次，為了讓對方接納自己的觀點，應(yīng)該慎重地把自己的意見正確地陳述出來，讓對方能夠放寬心胸去重新估價你的意見。最后，在說服別人的過程中，要懂得預(yù)留一個臺階，讓對方在擯棄原來的意見之后不至于損及顏面。事實上，真正懂得說服技巧的人，必定會從尊重對方的角度，做出些許讓步，并且努力找出一些一致的地方。

11.解決矛盾的技能

公務(wù)員的人際關(guān)系建立后，并非可以一勞永逸。隨著交際的日漸深入，會出現(xiàn)各種各樣的利益沖突、心理誤會，人際關(guān)系會經(jīng)受一系列的考驗，這就需要公務(wù)員采取有效方法進(jìn)行協(xié)調(diào)和改善。當(dāng)出現(xiàn)矛盾和沖突時，要“將心比心”，才能進(jìn)退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。首先，要有博大的胸襟，有容人雅量，不僅要容人之長，還要能容人之短、容人之過。其次，要善于控制情緒，當(dāng)沖突發(fā)生時，應(yīng)迅速地暗暗告訴自己，命令自己：必須在這種關(guān)鍵時刻向眾人顯示出風(fēng)度和忍耐，這關(guān)系到一個人的品行、素養(yǎng)。最后，真正成功的人際交往，應(yīng)是在交往過程中運用人際交往的基本原則和高超的處世藝術(shù)，盡量避免矛盾和裂痕的產(chǎn)生。

12.幽默的技能

篇2

一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

在現(xiàn)實工作中，許多人忽視“和上”之術(shù)的重要性，不僅不能取得領(lǐng)導(dǎo)的信賴，且得不到員工的擁戴，給工作帶來許多不利影響。要想取得事業(yè)的成功，就應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系，因為領(lǐng)導(dǎo)的信賴和支持是做好工作的前提。

第一，理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是卓有成效地開展工作的前提條件之一。由于領(lǐng)導(dǎo)交待意圖的時機、地點、場合和方式方法不同，要正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并非易事。一要徹底領(lǐng)會和理解領(lǐng)導(dǎo)所實行的方針、措施。要搞清所面臨的問題、任務(wù)及采取的對策，是否依照上級的意圖來決定和執(zhí)行，這就要求站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上考慮問題，即進(jìn)行換位思考。二要理解領(lǐng)導(dǎo)的難處。領(lǐng)導(dǎo)確實有很大的權(quán)力和自主的余地，但是領(lǐng)導(dǎo)也有上級，也處于中間位置，我們應(yīng)理解其難處，做到心中有數(shù)體諒領(lǐng)導(dǎo)，不能一味抱怨或不滿。三要理解領(lǐng)導(dǎo)的期望。了解領(lǐng)導(dǎo)的期望也是中層干部的責(zé)任，既要了解領(lǐng)導(dǎo)的一般期望，還要了解領(lǐng)導(dǎo)的特殊期望。為此，可以定期擬制詳細(xì)的工作報告，呈報領(lǐng)導(dǎo)審核，然后再詳細(xì)討論細(xì)節(jié)問題。

第二，尊重領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是接受組織上的委派、擁有一定權(quán)力、并代表組織行使這種權(quán)力的人。作為下屬，最重要的一條原則就是應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，努力獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴和理解，這是避免領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“心理障礙”，有效協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)“愿意”積極幫助和支持工作的重要前提。尊重領(lǐng)導(dǎo)，決不僅僅是一種態(tài)度上的表示，更主要的是應(yīng)該體現(xiàn)在我們的思維方式、行為方式和心理活動上。在思維方式上，能夠開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，既立足于微觀位置考慮本職工作，又站在宏觀角度替他出主意、想辦法；在行為方式上，能夠積極出謀劃策，暢所欲言，甚至大膽提出不同意見；在心理活動上，對自己布置的每一項工作，做出的每一項決策，都在認(rèn)真執(zhí)行。這種尊重不僅讓上級“看”出來，更應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)心“感覺”出來。

二、處理好同級之間的關(guān)系

處理好同級之間的橫向關(guān)系，有助于進(jìn)一步協(xié)調(diào)上下級之間的縱向關(guān)系，使整個管理機器更加理想和完善，同時，也有助于中層干部自身獲得一個良好的人際環(huán)境，使自己更加健康地成長。

第一，互相尊重，互相支持。同級之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務(wù)。對這些工作和事務(wù)，同級之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相支持。互相支持是互相尊重的標(biāo)志。對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)商去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同級之間的關(guān)系，也往往使下級為難，造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。

第二，分清職責(zé)，掌握分寸。同級相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭權(quán)力，不推責(zé)任。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請別人點頭劃圈，本來不應(yīng)由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種好事就爭，難事就推的行為，是破壞同級間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。

三、處理好與下級之間的關(guān)系

統(tǒng)御員工并非只是讓他們單方面地工作而已，優(yōu)良的業(yè)績是我們與員工共同協(xié)調(diào)行動的結(jié)果。因此，我們必須和員工相處得和諧、融洽。

第一，務(wù)必注意與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x。我們與員工處不好關(guān)系的原因是多方面的，但一個重要原因，就是沒能做到與員工“保持適當(dāng)?shù)木嚯x”。實際工作中，幾乎沒有一個中層干部不想得到員工的尊重和支持，也沒有一個員工不愿意與我們搞好關(guān)系，進(jìn)而得到我們的關(guān)心和培養(yǎng)。與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x有利于出以公心識人用人；有利于建立良好的上下級關(guān)系；有利于激勵員工把心思用在工作上；有利于相互監(jiān)督；有利于增強中層干部個人魅力。

第二，不要把私人感情與工作關(guān)系混為一談。要堅持“工作歸工作，關(guān)系歸關(guān)系”的準(zhǔn)則，努力與員工建立正常的工作關(guān)系，不要把“工作”和“關(guān)系”摻雜在一起，尤其不要使“關(guān)系”左右“工作”。一是要注意與員工接觸的“頻率”，對所有員工應(yīng)一視同仁，堅持“一碗水端平”。二是在公開場合不可太親昵，說話和“玩笑”不能太隨便，要注意自身的形象。三是要淡化“私交”，個人的感情要服從工作的需要，要服從領(lǐng)導(dǎo)活動的客觀規(guī)律和基本原則。

篇3

1．1觀察指標(biāo)本次研究的觀察指標(biāo)：①比較兒科病房實施品管圈前后的執(zhí)行單數(shù)量、執(zhí)行單漏簽率和漏簽執(zhí)行單的種類；比較患兒家長對護(hù)理滿意率的變化。②利用《員工能力素質(zhì)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表》［4］評價我院兒科護(hù)理人員的各項能力變化，包括解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊凝聚力、責(zé)任心、積極性和自信心，各項評分滿分為5分。

1．2統(tǒng)計學(xué)方法對文中所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，采用SPSS16．0軟件進(jìn)行分析，計量資料以珚x±s表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。檢驗水準(zhǔn)α＝0．05。

2結(jié)果

2．1品管圈實施前后的護(hù)理滿意率及病房的執(zhí)行單漏簽情況品管圈實施前兒科病房護(hù)理滿意率91．23％（312／341），實施后為95．66％（331／346），差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝0．59，P＞0．05）。品管圈實施前兒科病房的執(zhí)行單漏簽率為25．93％（834／3216），實施后漏簽率10．45％（448／4287），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝24．12，P＜0．05）。實施后的漏簽率低于目標(biāo)值12．00％。品管圈實施前后病房漏簽的執(zhí)行單種類包括口服單、肌注單、皮試單、靜注單和審核者不規(guī)范。見表1。

2．2品管圈實施前后護(hù)理人員各項能力的變化實施品管圈后，護(hù)理人員的解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊凝聚力、責(zé)任心、積極性和自信心的評分較實施前明顯提高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

3討論

篇4

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶口所在地： 珠海 身材： 158 cm 43 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 27

培訓(xùn)認(rèn)證： 誠信徽章：

求職 意向及工作經(jīng)歷

人才 類型： 普通 求職

應(yīng)聘職位： 行政經(jīng)理/主管/辦公室主任、行政專員/助理、

工作年限： 3 職稱： 無職稱

求職 類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 廣州 廣州

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 統(tǒng)計，總經(jīng)理助理

工作描述： 維護(hù)總經(jīng)理的客戶，負(fù)責(zé)下單，入帳，統(tǒng)計每個月的銷售數(shù)量和金額及時向各部門反映情況。

離職原因：

公司名稱： 起止年月：2008-07 ～ 2010-01紅酒貿(mào)易公司

公司性質(zhì)： 外商獨資所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔(dān)任職務(wù)： 文員

工作描述： 第一,負(fù)責(zé)商品庫存的管理，庫存數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)的分析;對貨品交期嚴(yán)格控制，有效的支持了業(yè)務(wù)組的訂單出貨準(zhǔn)時，無短裝;為客戶設(shè)計運輸方案; 第二,負(fù)責(zé)紅酒進(jìn)口的相關(guān)工作,與 海關(guān) 、檢驗局等部門溝通，確保每批酒能順利 清關(guān) 。

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東省國防工業(yè)職工大

最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2007-02-01

所學(xué)專業(yè)一： 電子商務(wù) 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號

2004-02 2007-02 廣東省國防工業(yè)職工大 電子商務(wù) 大專

語言能力

外語： 英語 一般

國語水平： 良好 粵語水平： 優(yōu)秀

工作能力及其他專長

1、優(yōu)秀的溝通能力：在校學(xué)生會能很好溝通協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，在紅酒公司能順暢與 海關(guān) 、檢驗檢疫局溝通，使公司紅酒能順利 清關(guān) 。在皮具公司工作時能與廠家和客戶溝通，建立穩(wěn)固的互信合作關(guān)系。

2、良好的組織協(xié)調(diào)能力：能組織協(xié)調(diào)各種資源達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，在學(xué)校會組織過全校的文藝晚會，擔(dān)任過紅酒進(jìn)口全程的組織協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常組織同事參加各種活動。

3、優(yōu)秀的管理能力：能從復(fù)雜的事物中理出頭緒，抓住主要方面，多方面考慮。管理好人和物。在皮具公司，我把困擾老板許久的人際關(guān)系整理地僅僅有條，得到老板的贊許和嘉獎。

4、很好的適應(yīng)能力：能迅速適應(yīng)公司的文化，融入公司環(huán)境，對新業(yè)務(wù)能很快上手。

詳細(xì)個人自傳

本人在大學(xué)期間學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識，這使我對商業(yè)企業(yè)的運作有了一定的認(rèn)識，也增強了我的興趣。另外，還加入了學(xué)生會，鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，成功組織過多項大型活動。

大學(xué)畢業(yè)后，我選擇了紅酒 進(jìn)出口 公司工作。剛進(jìn)公司，比較混亂，酒被 海關(guān) 卡住進(jìn)不來，客人又催交貨，公司要求“盡快搞定”，于是一次次找海關(guān)和檢驗檢疫局溝通協(xié)商，在我和同事的不懈努力下，公司的酒終于可以順利 清關(guān) 。我在工作過程中總結(jié)了一套方法，以后的酒都能順利清關(guān)。這里的工作鍛煉了我的溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)了我實事求是、腳踏實地、機動靈活的做事能力，也拓展了我的社交圈。

我的第二份工作是在皮具公司做經(jīng)理助理。負(fù)責(zé)處理訂貨、結(jié)算、客戶維護(hù)、宣傳、公司內(nèi)部管理等事務(wù)。原先公司管理混亂，帳目不清，人員不穩(wěn)，老板寢食難安。我入職后，大力清理帳目，把貨物、款項、客戶關(guān)系整理得僅僅有條，公司很快步入正軌，老板能騰出時間來拓展業(yè)務(wù)。在這里工作是辛苦的，但是收獲也是豐厚的。提升了自己的管理能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，從此也獲得了許多珍貴的友誼。

盡管以后的工作會面臨很多挑戰(zhàn)，但我已經(jīng)準(zhǔn)備好，用我的勇氣和智慧克服一個又一個困難，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

個人聯(lián)系方式

篇5

為密切與企業(yè)的聯(lián)系，切實幫助企業(yè)解決發(fā)展難題，第一時間掌握企業(yè)在發(fā)展中的需求，進(jìn)一步健全服務(wù)企業(yè)機制，推進(jìn)企業(yè)服務(wù)常態(tài)化，開展“一對一”服務(wù)，制定本企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。

一、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員基本要求：

1、熟悉業(yè)務(wù)流程

2、熟悉本企業(yè)相關(guān)流程

3、遵紀(jì)守法，道德品質(zhì)良好

4、有較強的工作責(zé)任心、工作能力和協(xié)調(diào)能力

二、聯(lián)絡(luò)員基本要求

1、在執(zhí)法崗位，具有加強的業(yè)務(wù)能力

2、遵紀(jì)守法，道德品質(zhì)良好

3、有較強的工作責(zé)任心、工作能力和協(xié)調(diào)能力

篇6

關(guān)鍵詞：雇主需求；新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生；軟實力；測評模型

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.038

1 引言

1989年以來實施的“內(nèi)地高校支援新疆培養(yǎng)少數(shù)民族人才協(xié)作計劃”，已累計為新疆等少數(shù)民族地區(qū)培養(yǎng)人才3萬多人，招生規(guī)模和招生高校擴大了近10倍。目前，以“協(xié)作計劃”、“直招計劃”、“內(nèi)高班計劃”等形式在內(nèi)地高校就讀的新疆少數(shù)民族大學(xué)生將近6萬人。隨著到內(nèi)地高校學(xué)習(xí)的新疆少數(shù)民族學(xué)生數(shù)量逐年增多，新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的就業(yè)問題已經(jīng)成為內(nèi)地高校面臨的重要課題。要想解決這一問題，就需要我們深入了解新疆籍大學(xué)生的就業(yè)能力。來自雇主的反饋表明，企業(yè)在招聘過程中，除了關(guān)注學(xué)生的專業(yè)背景、學(xué)習(xí)能力等之外，還非常關(guān)注學(xué)生的思想道德品質(zhì)、人際交往能力等方面的“軟實力”。在這樣的時代背景下，從雇主需求角度出發(fā)，借鑒軟實力測評體系模型，探討雇主對當(dāng)代新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力的要求，從而為新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)教育和培養(yǎng)提供建議，進(jìn)行差別指導(dǎo)。因此，開展新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力的測評研究具有極強的時效性和迫切的現(xiàn)實需求。

2 問卷設(shè)計

2.1 問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)收集

通過編制問卷，分別對就業(yè)的溝通能力、表達(dá)能力、傾聽能力、談判能力、競爭意識、創(chuàng)新能力、解決問題能力、時間管理能力、團(tuán)隊合作能力、任務(wù)統(tǒng)籌能力、組織能力、自信、自我激勵、吃苦耐勞、適應(yīng)性、思想品質(zhì)、道德修養(yǎng)、職業(yè)道德等18項指標(biāo)的重要性進(jìn)行了打分，采用李克特式5點等級量表（5-point Liker Scale）的調(diào)查方式，調(diào)查受訪企業(yè)對新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力基本因素的態(tài)度，選項為“非常不重要”、“不重要”、“一般”“重要”、“非常重要”，計分方式按1、2、3、4、5依次計分。

采用現(xiàn)場招聘會、電子郵件、現(xiàn)場訪談、電話訪談等形式對廣東省500家2015年有招收新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生計劃的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，問卷調(diào)查回收率分別為48.35%、77.50%、18.67%、100%以及73.33%。

2.2 就業(yè)軟實力基本因素分析

運用統(tǒng)計軟件SPSS19.0對新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力企業(yè)調(diào)查問卷有效回收數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計檢驗和對評價指標(biāo)進(jìn)行因子分析，提取公因子。對新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力相關(guān)的18項變量指標(biāo)進(jìn)行KMO樣本測度和Bartlett’s球形檢驗。得出KMO值為0.925，大于臨界值0.80，性質(zhì)良好，變量間存在共同因子；對問卷進(jìn)行Bartlett’s球形檢驗的具體結(jié)果見表1。此結(jié)論表示：相關(guān)矩陣不是單位矩陣，適合進(jìn)行因子分析。

運用正交旋轉(zhuǎn)法，對公因子進(jìn)行提取。應(yīng)用Cronbach的α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗，通過計算，得出新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力的5個基本因素（交流溝通協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新應(yīng)變能力、合作組織管理能力、耐挫能力和職業(yè)素養(yǎng)）的一致性系數(shù)（α系數(shù)）分別為0.898、0.788、0.806、0.842、0.814，數(shù)值除開拓創(chuàng)新應(yīng)變能力的一致性系數(shù)達(dá)到了相當(dāng)可以接受的范圍外，交流溝通協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新應(yīng)變能力、合作組織管理能力、耐挫能力和職業(yè)素養(yǎng)的數(shù)值也非常高，說明基本要素可靠性很好。應(yīng)用主軸因子萃取法，得出5個基本因素的聯(lián)合解釋變異量為72.930%，已經(jīng)超過60%的標(biāo)準(zhǔn)，說明交流溝通協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新應(yīng)變能力、合作組織管理能力、耐挫能力和職業(yè)素養(yǎng)等5個因子可以解釋信息的72.930%，解釋效度已經(jīng)很高。

3 新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力測評模型的構(gòu)建

通過對從雇主角度對新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力相關(guān)的18項變量指標(biāo)進(jìn)行因子分析，結(jié)合測評體系模型構(gòu)建的需要，確定新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力評價的主要指標(biāo)由交流溝通協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新應(yīng)變能力、合作組織管理能力、耐挫能力和職業(yè)素養(yǎng)5項基本要素組成，從而構(gòu)建出如下就業(yè)軟實力測評模型。見圖1。

4 基于模糊綜合評判的新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生軟實力測評實證分析

為了提高新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力測評的準(zhǔn)確性和廣泛性，本文采用現(xiàn)場招聘會、電子郵件、現(xiàn)場訪談、電話訪談等形式對廣東省500家2015年有招收新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生計劃的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，并對回收的278份調(diào)查問卷進(jìn)行整理，應(yīng)用加權(quán)平均法進(jìn)行統(tǒng)計計算，得出

由計算可以得出，職業(yè)道德、道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)、團(tuán)隊合作能力、任務(wù)統(tǒng)籌能力、組織能力等6個子評價指標(biāo)是影響就業(yè)軟實力的重要指標(biāo)，權(quán)重依次增高表明其對新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力的影響度遞增。抽取深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院1名新疆籍哈薩克族大學(xué)生作為抽查對象，并對其就業(yè)軟實力進(jìn)行測評。通過Ⅰ級隸屬度模糊評判，得出交流溝通協(xié)調(diào)能力，開拓創(chuàng)新應(yīng)變能力，合作組織管理能力，耐挫能力，職業(yè)素養(yǎng)等五項一級評判指標(biāo)的模糊綜合評價結(jié)果向量B1、B2、B3、B4、B5。代入公式（2）后，得出

由計算可以看出，該大學(xué)生的就業(yè)軟實力的綜合評價為“一般”；該大學(xué)生的耐挫能力的評價為“較弱”，開拓創(chuàng)新應(yīng)變能力和合作組織管理能力的評價為“一般”，交流溝通協(xié)調(diào)能力和職業(yè)素養(yǎng)的評價為“較強”。可見，該大學(xué)生需要培養(yǎng)自身的耐受挫折的能力，提高自身的就業(yè)軟實力。經(jīng)過研究和計算得出的評價結(jié)果與該生的學(xué)習(xí)、工作、生活的實際情況擬合度很高。通過實證分析，對新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力測評模型進(jìn)行了驗證，證明該測評模型具有科學(xué)性和實用性，有助于新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力的提升，為高校對新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)及就業(yè)問題的解決提供理論依據(jù)和經(jīng)驗支持。

5 結(jié)論

從雇主需求角度出發(fā)，新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力由交流溝通協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新應(yīng)變能力、合作組織管理能力、耐挫能力和職業(yè)素養(yǎng)5項基本要素組成。職業(yè)道德、道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)、團(tuán)隊合作能力、任務(wù)統(tǒng)籌能力、組織能力等6個因素對新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力的影響程度最高。基于此，從雇主需求角度出發(fā)，建立了新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)軟實力測評模型并進(jìn)行驗證，檢測結(jié)果與新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生實際情況擬合度很高，證明該測評模型具有科學(xué)性和使用性，為新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生提升自身就業(yè)軟實力以及高校對新疆籍少數(shù)民族大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)及就業(yè)問題的解決提供了理論依據(jù)和經(jīng)驗支持。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣夫爾.內(nèi)地高校支援新疆第七次協(xié)作工作部署會議召開[N].北京青年報，2016-01-13.

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面對競爭激勵的求職市場，如何打敗其他面試者呢?下面小編給大家分享一些簡歷的自我評價范文，希望能夠給大家一些幫助。

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文職類簡歷自我評價范文二：本人做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，踏實肯干，能夠及時完成上級交辦的任務(wù);性格隨和，樂于與人交往，具有較強的合作意識和團(tuán)隊精神;喜愛體育運動，比較擅長乒乓球;善于學(xué)習(xí)，能夠與時俱進(jìn)，樂于接受新鮮事物;在工作中，不拖沓、辦事效率高，熟練掌握Word、Excel等辦公軟件。

文職類簡歷自我評價范文三：熟練office、word等辦公軟件,五筆打字; 熟悉ERP軟件,對系統(tǒng)產(chǎn)品的銷售訂單及出庫訂單等一系列單據(jù)的新增和維護(hù);熟悉會計專業(yè)知識,對全盤內(nèi)賬有一定的了解;熟悉一般納稅人增值發(fā)票及小規(guī)模企業(yè)發(fā)票的填制與管理;擁有良好的口頭表達(dá)能力和溝通技巧，具有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神.

文職類簡歷自我評價范文四：1.熟悉招投標(biāo)流程，投標(biāo)文件制作及合同的編寫;

2.熟悉相關(guān)涉稅事項的辦理流程，公司資質(zhì)、證件、發(fā)票等的年審工作;

3.熟悉辦公室行政事務(wù)，有良好

溝通協(xié)調(diào)能力， 熟練運用辦公軟件整理各種文件及數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

4.了解熟悉會計的相關(guān)工作。

5.熟悉辦公室行政事務(wù)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

6.有一定的計算機基礎(chǔ)，photoshop的簡單處理能力。

重視收集各類信息，有較強的組織協(xié)調(diào)能力;對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、務(wù)實、細(xì)心靈活，積極主動，學(xué)習(xí)比較快，能在壓力下工作，在做好本職工作的同時不斷學(xué)習(xí)充實完善自己、把握時展所帶來的契機。

文職類簡歷自我評價范文五：本人性格活潑開朗，但是有一點慢熱。做事比較踏實，認(rèn)真。比較喜歡結(jié)交新的朋友。閑暇的時候喜歡看看書，聽聽音樂等等。希望公司給予我一個機會，希望找一份能上五險一金的工作、雖然我沒有前臺之類的經(jīng)驗，但我會好好學(xué)習(xí)每一項公司交給的任務(wù)。謝謝!一定不辜負(fù)公司對我的期望!

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“防人之口甚于防川”，更何況《憲法》也賦予了公民言論自由的權(quán)力，我們無權(quán)剝奪。但如何來盡量減少這種對藥監(jiān)系統(tǒng)帶來消極影響的輿論宣傳卻是值得我們不斷思考和深入探討的。

“人沒有精神面貌不行，食品藥品監(jiān)管部門沒有公信力更不行。”應(yīng)該說，藥監(jiān)系統(tǒng)公信力的樹立和維系是與新聞媒體的支持分不開的。食藥監(jiān)管法律法規(guī)政策要靠新聞媒體來宣傳；藥監(jiān)系統(tǒng)的好典型、先進(jìn)事跡要靠新聞媒體來宣揚；突發(fā)事故、藥害事件的負(fù)面影響要靠新聞媒體來澄清，以正視聽。這就要求我們要以主動誠懇的態(tài)度、積極進(jìn)取的精神贏得新聞媒體對藥監(jiān)工作的了解、理解和支持，幫助藥監(jiān)系統(tǒng)更準(zhǔn)確、更全面地對公眾進(jìn)行宣傳。溝通協(xié)調(diào)是理解支持的前提和橋梁，沒有溝通協(xié)調(diào)，理解支持便成了無源之水、無本之木，而要爭取新聞媒體的理解支持，就必須把與媒體的溝通協(xié)調(diào)擺在更加突出位置，下大力氣把與媒體溝通和協(xié)調(diào)工作抓緊抓實抓出成效。

如何加強與新聞媒體的溝通和協(xié)調(diào)，筆者有以下幾點建議：一、增強媒體對藥監(jiān)工作了解和理解。了解是理解、支持的前提，沒有媒體對藥監(jiān)工作的了解，理解、支持藥監(jiān)工作便成為“空中樓閣”。一是可以通過對地方媒體進(jìn)行藥監(jiān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，使新聞媒體更加熟悉監(jiān)管政策，更加清晰企業(yè)是規(guī)范生產(chǎn)管理、保證藥品質(zhì)量的第一責(zé)任人；二是邀請媒體參觀生產(chǎn)工藝流程、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，使其知曉藥品生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量管理程序紛繁、技術(shù)復(fù)雜，每一環(huán)節(jié)、每一關(guān)卡都與藥品質(zhì)量“息息相關(guān)”；三是可以邀請其參與執(zhí)法監(jiān)管全過程報道，使其認(rèn)識藥監(jiān)系統(tǒng)在保障公共用藥安全、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展方面盡職盡責(zé)、勤政廉潔情況。二、爭取媒體對藥監(jiān)工作支持。重點爭取媒體做好以下工作：一是及時報道系統(tǒng)兢兢業(yè)業(yè)工作好典型；二是有效宣傳食品安全綜合監(jiān)督在維護(hù)公共健康權(quán)益和“兩G”認(rèn)證在提升管理水平和保障藥品質(zhì)量積極作用；三是全程報道人大政協(xié)視察食品藥品安全工作和各級食品安全協(xié)調(diào)機構(gòu)進(jìn)行的專項整治和放心工程綜合評價、黨委政府重視食品藥品安全監(jiān)管工作的好做法；四是準(zhǔn)確及時食品藥品質(zhì)量信息，跟蹤報道突發(fā)事件，正確引導(dǎo)社會輿論。

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高校是培養(yǎng)會計人才的基礎(chǔ)平臺，高校教育對會計人員的知識、技術(shù)和能力的培養(yǎng)具有重要的意義。但各高校在會計的教學(xué)中，存在只重理論知識和基本做賬技能的培養(yǎng)，缺乏對學(xué)生的會計職業(yè)道德素質(zhì)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對會計突發(fā)事件能力等非專業(yè)技能的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致會計人員與市場需求存在脫軌，不能勝任崗位的需求。因此通過對本課題的研究，設(shè)計出具體的會計非專業(yè)技能實驗項目并將其與原實驗系統(tǒng)進(jìn)行銜接，為NLG學(xué)院提供一套符合會計人才培養(yǎng)目標(biāo)要求的新的會計綜合模擬實驗系統(tǒng)，以便進(jìn)一步完善學(xué)院的會計綜合模擬實驗室，進(jìn)而提高會計人才培養(yǎng)質(zhì)量。同時也為其他高校實驗室建設(shè)提供借鑒。

二、正文

1.引言：通過對本課題的研究，設(shè)計出具體的會計非專業(yè)技能實驗項目并將其與原實驗系統(tǒng)進(jìn)行銜接，為NLG學(xué)院提供一套符合會計人才培養(yǎng)目標(biāo)要求的新的會計綜合模擬實驗系統(tǒng)，以便進(jìn)一步完善學(xué)院的會計綜合模擬實驗室，進(jìn)而提高會計人才培養(yǎng)質(zhì)量。同時也為其他高校實驗室建設(shè)提供借鑒。本文采用教學(xué)法和案例設(shè)計與分析法對與會計有關(guān)的非專業(yè)技能項目進(jìn)行設(shè)計，使其能符合高校的教學(xué)要求；在項目的設(shè)計中運用了假設(shè)法、歸納法和情景模擬法使學(xué)生能比較真實的感受在企業(yè)單位中遇到的問題；在實驗室的模擬運行中采用了討論法；采用比較分析法將原會計實驗系統(tǒng)和新實驗系統(tǒng)進(jìn)行比較，分析原系統(tǒng)存在的局限性和新系統(tǒng)的優(yōu)越性。

2.人才培養(yǎng)目標(biāo)與模擬實驗相關(guān)理論。人才培養(yǎng)目標(biāo)是指對人才培養(yǎng)所要達(dá)到的目的和標(biāo)準(zhǔn);人才培養(yǎng)方案是根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)制定出來的，是為人才培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)的;教學(xué)改革是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的各項具體措施的改革問題。會計綜合模擬實驗特點包括綜合性、高度仿真性、驗證性與創(chuàng)新性結(jié)合、專業(yè)技能與非專業(yè)技能相結(jié)合。

3.NLG學(xué)院原會計綜合模擬實驗系統(tǒng)。模擬企業(yè)的名稱是光華機床有限責(zé)任公司，是順達(dá)集團(tuán)公司下屬的子公司。該企業(yè)屬于工業(yè)制造行業(yè)。公司的注冊資金有900萬（其中國有股800萬，母公司對子公司控股55%）。公司機構(gòu)設(shè)置如下：生產(chǎn)系統(tǒng)有三個基本生產(chǎn)分廠，即鑄造分廠、機加工分廠和裝配分廠；設(shè)有兩個輔助生產(chǎn)分廠，即機修分廠和配電分廠。各分廠均采用公司內(nèi)部獨立核算。

4.會計非專業(yè)技能實驗項目設(shè)計。這是本文的主體部分。本章首先分析了會計專業(yè)特點對會計人才技能需求的影響，接著設(shè)計出會計人員應(yīng)掌握的會計職業(yè)道德素質(zhì)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)對會計突發(fā)會計事件能力的非專業(yè)技能實驗項目，最后將新實驗項目和原實驗系統(tǒng)進(jìn)行銜接。

5.新實驗系統(tǒng)評價與實施。本文模擬運行是屬于小規(guī)模的運行，參與人數(shù)有8人并分成A、B兩組。每組四人分別擔(dān)任不同的角色，包括財務(wù)科長、兩名會計及出納，作者擔(dān)任企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。此次模擬運行采用兩組交叉模擬實驗、一起參與討論的形式。

授意私設(shè)小金庫實驗項目：同學(xué)們的意見大致分為以上兩種。大家一起討論，最后對實驗項目得出較一致的處理方式：根據(jù)業(yè)務(wù)涉及的金額來確定是否按照領(lǐng)導(dǎo)的授意私設(shè)小金庫。

最后，同學(xué)們結(jié)合社會上私設(shè)小金庫的案例，談?wù)剬嬄殬I(yè)道德素質(zhì)的正確認(rèn)識。

授意作假賬實驗項目：同學(xué)們都發(fā)表了自己不同的看法。雖然大家的意見存在著差異，但經(jīng)過激烈的討論，同學(xué)們達(dá)成一致的共識，提出了合適的解決方案：對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意做假賬，會計人員應(yīng)根據(jù)情況來處理。如果領(lǐng)導(dǎo)能夠負(fù)起責(zé)任，在假賬上簽字，會計人員可以按照領(lǐng)導(dǎo)的授意處理；如果領(lǐng)導(dǎo)不同意在假賬上簽字，要作為會計的你負(fù)責(zé)，你應(yīng)該考慮情節(jié)的嚴(yán)重性予以拒絕。

內(nèi)部溝通能力實驗項目：兩組的討論結(jié)果得出不同的結(jié)論。從他們的發(fā)言可以看出，兩組的切入點不同，導(dǎo)致分析的結(jié)果存在差異。通過綜合雙方的意見得出一致的結(jié)論：A財務(wù)科長在企業(yè)中的做法應(yīng)該還是比較的合理，抓住采購部門和生產(chǎn)部門矛盾的根源，提出雙方聯(lián)合采購的做法，使雙方都能接受，合理的化解了矛盾。

外部溝通能力實驗項目：在這個實驗項目中，會計人員的溝通協(xié)調(diào)能力至關(guān)重要。會計應(yīng)該把握一線希望對審計人員發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行辯解，不能讓審計人員覺得公司是有意識的做假賬。當(dāng)出現(xiàn)真的沒辦法再辯解時，應(yīng)該要真心及時地承認(rèn)錯誤并允諾改正。

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關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟；績效；影響因素；措施

一、引言

產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟是為了提升產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，以企業(yè)為主體，以市場為導(dǎo)向，以法律的形式將高校、企業(yè)、科研院所或其他組織緊密聯(lián)系在一起，實現(xiàn)各方優(yōu)勢互補的新型組織。目前學(xué)者們對它的研究主要集中在聯(lián)盟的內(nèi)涵與分類、聯(lián)盟的運行機制及治理模式、聯(lián)盟績效的評價及聯(lián)盟績效的影響因素等方面。而就聯(lián)盟績效的影響因素方面，目前學(xué)者關(guān)注的主要是各類因素分別對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的影響，本文在系統(tǒng)閱讀了相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上歸納出產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的影響因素主要有合作動力、聯(lián)盟能力、知識共享程度、伙伴關(guān)系以及政策環(huán)境等幾個方面。

二、聯(lián)盟績效的主要影響因素

（一）合作動機

關(guān)于合作動機對聯(lián)盟績效的影響，章熙春和蔣興華（2013）通過實證研究確定了產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟合作動機的四個維度：創(chuàng)新隊伍建設(shè)、提高研發(fā)水平、獲取優(yōu)勢資源和構(gòu)建競爭優(yōu)勢，這四個維度對聯(lián)盟的績效均有正向的影響作用。然而聯(lián)盟的行為主體不同，合作動機也會有所不同。聯(lián)盟的行為主體主要有：政府、企業(yè)、高校或科研機構(gòu)。政府的合作動機主要是提高地區(qū)競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益；企業(yè)的合作動機主要是降低交易成本，獲取技術(shù)、人力以及設(shè)備資源，發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)核心競爭力；而高校和科研機構(gòu)的合作動機是獲取教學(xué)資源，提高教科研水平，使自己的科研成果化，此外，通過與企業(yè)合作，高校和科研機構(gòu)還可以更好的把握市場需求，提高自己的科研價值。不同行為主體的合作動機對聯(lián)盟績效的作用方式大致相似，積極的合作動機對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效均有著正向的影響作用。

（二）聯(lián)盟能力

目前國內(nèi)外學(xué)者對聯(lián)盟能力的研究主要集中在聯(lián)盟能力的概念界定及構(gòu)成要素。如Scahreiner（2009）將聯(lián)盟能力視為一個多維度的概念，認(rèn)為聯(lián)盟能力包括協(xié)調(diào)能力、溝通能力和凝聚能力三個維度。Simonin（1997）基于生命周期的觀點，將聯(lián)盟劃分為決策、伙伴選擇、談判、運作、評估結(jié)束等階段，并認(rèn)為企業(yè)有效開展和管理以上不同階段聯(lián)盟活動的能力就是聯(lián)盟能力。閆立罡和吳貴生（2006）將聯(lián)盟能力劃分為接受能力、吸收能力、整合能力、創(chuàng)新能力等四個能力。而對于聯(lián)盟能力對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的影響，彭偉和符正（2013）通過實證研究證明了聯(lián)盟能力對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效具有正向的影響作用。由此本文認(rèn)為，聯(lián)盟能力對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟績效具有正相關(guān)關(guān)系。而聯(lián)盟能力又可以分為伙伴選擇、學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、聯(lián)盟管理能力四個維度。引用生命周期理論的觀點，聯(lián)盟從成立到結(jié)束會經(jīng)歷發(fā)展、成長、成熟、結(jié)束四個階段。（1）在聯(lián)盟成立前期，聯(lián)盟面臨的最大挑戰(zhàn)是選擇正確的合作伙伴，合作伙伴的選擇直接關(guān)系到一個聯(lián)盟績效的好壞，好的合作伙伴可以促使聯(lián)盟長期穩(wěn)定的發(fā)展；（2）聯(lián)盟成立初步穩(wěn)定即聯(lián)盟處于成長期時，聯(lián)盟成員的學(xué)習(xí)能力對聯(lián)盟的穩(wěn)定發(fā)展起到關(guān)鍵作用，此時成員學(xué)習(xí)能力越強越有利于聯(lián)盟的穩(wěn)定性提高聯(lián)盟的績效，與此同時，聯(lián)盟成員之間的溝通協(xié)調(diào)能力也會對成員之間的知識共享程度以及成員沖突的解決產(chǎn)生直接影響，從而間接影響著聯(lián)盟的績效，成員的溝通協(xié)調(diào)能力越強越有利于聯(lián)盟績效的提高；（3）聯(lián)盟發(fā)展到一定階段各方面趨于成熟時，由于聯(lián)盟的組成機構(gòu)不同，聯(lián)盟內(nèi)可能會出現(xiàn)一些成員意見分歧、利益糾紛等問題，此時對聯(lián)盟的管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力就尤為重要；（4）在聯(lián)盟經(jīng)歷以上三個階段后，聯(lián)盟的目標(biāo)最終得以實現(xiàn)并約定解散，聯(lián)盟終止。

（三）知識共享程度

關(guān)于知識共享，Arthur E Gross（2001）認(rèn)為組織的知識共享能夠提升價值，員工可以將數(shù)據(jù)信息與經(jīng)驗結(jié)合而產(chǎn)生新知識，通過共享達(dá)到改進(jìn)工作方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，最終提高企業(yè)的綜合績效。而曹興和龍鳳珍（2013）則認(rèn)為選擇聯(lián)盟伙伴時不能過于強調(diào)知識共享因素，雖然知識共享在一定程度上為企業(yè)進(jìn)行知識、技術(shù)的交流提供了保障，但如果共享程度過高，則可能會導(dǎo)致企業(yè)失去原本具有的競爭優(yōu)勢或核心技術(shù)，從而帶來的收益可能遠(yuǎn)不如其付出的成本，甚至可能對技術(shù)聯(lián)盟績效產(chǎn)生負(fù)向作用。由此可見，知識共享程度在一般情況下可以促進(jìn)聯(lián)盟績效的提高，但如果在成員企業(yè)知識勢差較明顯時，知識共享程度過高有可能會導(dǎo)致部分企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益降低，并會為聯(lián)盟穩(wěn)定性帶來一定的風(fēng)險。

（四）伙伴關(guān)系

聯(lián)盟之所以能夠成立，主要是因為利益的驅(qū)動，利益分配合理與否對聯(lián)盟成員間伙伴關(guān)系具有重要影響。利益分配對聯(lián)盟績效的影響可以直接表現(xiàn)為伙伴關(guān)系對聯(lián)盟績效的影響。伙伴關(guān)系的主要內(nèi)容可以歸結(jié)為信任和承諾。聯(lián)盟的伙伴關(guān)系主要表現(xiàn)為信任，而一般情況下這種聯(lián)盟成員之間的信任要靠承諾來體現(xiàn)。因此在促進(jìn)聯(lián)盟穩(wěn)定發(fā)展的過程中，承諾的作用至關(guān)重要。由于信息的不對稱性，聯(lián)盟成員之間的合作有時會包含著成員各方的博弈過程，不利于聯(lián)盟的順利進(jìn)行。承諾可以給聯(lián)盟成員各方帶來持續(xù)性預(yù)期，而持續(xù)性預(yù)期、信息共享有助于增進(jìn)信任，進(jìn)而提高聯(lián)盟績效。如Antoncic和Prodan（2008）就指出承諾高的伙伴將為解決短期問題，達(dá)成長期目標(biāo)而付諸努力，高水平的承諾期望將促進(jìn)聯(lián)盟伙伴的合作關(guān)系。

（五）政策環(huán)境

由于聯(lián)盟組建機構(gòu)的復(fù)雜性以及信息的不對稱性，政府適當(dāng)?shù)恼咭龑?dǎo)可以減少資源的浪費，提高聯(lián)盟的經(jīng)濟(jì)效益，此外，政府的資金支持會是保持聯(lián)盟穩(wěn)定性的重要保證。在我國，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟運行時間還不長，仍處于摸索階段，但是國家已經(jīng)逐步意識到聯(lián)盟對于產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極作用，并前后出臺了一系列政策，這一系列政策為聯(lián)盟的穩(wěn)定運行提供了相對健康的發(fā)展環(huán)境。

三、提高聯(lián)盟績效的一些思路

（一）健全聯(lián)盟的動力機制

由于聯(lián)盟成員的合作動機不同，成員目標(biāo)的實現(xiàn)情況也會不同，因此在聯(lián)盟運行過程中聯(lián)盟成員很容易會因為自己的利益而做出一些對聯(lián)盟不利的決定。因此很有必要在聯(lián)盟成立之初就做好相關(guān)引導(dǎo)工作，讓聯(lián)盟各成員都充分意識到各成員之間是互惠互利、共同發(fā)展的關(guān)系，只有聯(lián)盟穩(wěn)定運行，聯(lián)盟各成員的利益最終才能得以實現(xiàn)。

（二）提高聯(lián)盟能力

聯(lián)盟從成立到終止的過程中，聯(lián)盟會面臨很多挑戰(zhàn)，因此我們應(yīng)該不斷完善聯(lián)盟運行機制，提高聯(lián)盟能力以確保聯(lián)盟的穩(wěn)定運行。針對聯(lián)盟伙伴的選擇，可以成立專門的評選小組考察欲入選的成員單位，并結(jié)合各單位的綜合能力選擇相對有實力的聯(lián)盟合作伙伴。此外，聯(lián)盟還可以加強成員的相關(guān)培訓(xùn)工作，提高聯(lián)盟成員的學(xué)習(xí)能力以及解決沖突的能力。

（三）建立聯(lián)盟資源共享機制

由于聯(lián)盟目標(biāo)的實現(xiàn)主要是通過資源共享的方式，企業(yè)從高校或科研機構(gòu)獲取技術(shù)、人才和設(shè)備資源；高校和科研機構(gòu)從企業(yè)或政府獲取資金資源。因此很有必要建立聯(lián)盟資源共享機制。聯(lián)盟可以提高創(chuàng)新資源的信息透明度，盡量降低由于信息不對稱等不確定性因素為聯(lián)盟穩(wěn)定性帶來的風(fēng)險。

（四）不斷完善溝通協(xié)調(diào)機制

健全的溝通協(xié)調(diào)機制不但可以為聯(lián)盟創(chuàng)造健康的發(fā)展環(huán)境，有利于聯(lián)盟成員之間的知識轉(zhuǎn)移，提高聯(lián)盟的經(jīng)濟(jì)效益，還可以為提高聯(lián)盟解決沖突的能力，降低聯(lián)盟不穩(wěn)定風(fēng)險。聯(lián)盟可開展一些活動促進(jìn)聯(lián)盟成員之間的交流，并不定期的對聯(lián)盟成員做相關(guān)調(diào)查，掌握成員對聯(lián)盟合作的滿意度，并在此基礎(chǔ)上做出改善。

（五）增強政府對聯(lián)盟的推動力

政府可以加大對聯(lián)盟的政策支持以及資金投入，鼓勵聯(lián)盟成員溝通各自擁有的市場渠道，共同開拓技術(shù)成果的潛在市場，擴大技術(shù)成果的市場轉(zhuǎn)化效率，另外，還可以通過建立相關(guān)的政府小組以及網(wǎng)絡(luò)平臺，健全政府的引導(dǎo)功能，進(jìn)一步發(fā)揮政府在經(jīng)濟(jì)市場上的引導(dǎo)作用。

四、總結(jié)

雖然聯(lián)盟在我國已取得相當(dāng)?shù)闹匾暎殡S著聯(lián)盟的大規(guī)模擴張，聯(lián)盟的失敗率也隨之上升。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟的失敗率高達(dá)60%至70%，高的聯(lián)盟失敗率不但為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，浪費高校及科研機構(gòu)的科研精力，還會造成社會資源的浪費，降低社會經(jīng)濟(jì)效益。因此，本文在總結(jié)了聯(lián)盟績效影響因素的基礎(chǔ)上，提出一些提高聯(lián)盟績效的意見，以期為以后的一些聯(lián)盟實踐活動提供參考。（作者單位：西華師范大學(xué)商學(xué)院）

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