溝通管理與有效溝通技巧范文
時間：2023-12-18 17:47:18
導語：如何才能寫好一篇溝通管理與有效溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
初中生剛從小學步入初中課堂，告別小學兒童時代。此時的他們，開始張揚自己的個性，對任何事物都充滿好奇，在思想上開始成長，所以，初中教師必須對他們進行有效的管理和教育，幫助他們養成良好的品德，順利地完成學業。在管理過程中，要善于利用溝通技巧，與學生進行情感交流，提高管理的有效性。那么，在對學生的管理工作中，教師又應該如何運用溝通技巧呢？
一、換位思考，站在學生的角度與學生溝通
在班級管理中，教師必須學會換位思考，站在學生的角度了解學生的真實感受和真實想法。教師要把自己當成學生，充分感受他們的思想，以朋友的身份和學生交流溝通，將自己的想法和感受傳遞給他們，讓他們真切地感受到老師對他們的關心和尊重，
感受到溫暖，從內心深處將老師當成自己的好朋友，更愿意配合老師的班級管理工作。
二、適時地運用溝通技巧
教師在班級管理中要學會適時地運用溝通技巧。溝通技巧不僅僅是通過語言來表達，也有非語言性的溝通技巧。例如，在學生遇到困難的時候，或者考試失敗的時候，教師應該給學生一個鼓勵的眼神；在學生生病的時候，撫摸一下學生的額頭；學生的衣冠不整齊時，幫學生整理一下衣袖等。通過這樣的方法，對班級管理工作效率的提高有一定的幫助。
三、利用網絡與學生加強溝通
隨著信息化時代的到來，家家戶戶都已經安裝了寬帶。教師可以利用信息技術加強與學生的溝通。教師可以與學生用電子郵件、聊天的形式進行溝通。有些話學生當著教師的面可能說不出來，但是用網上聊天的形式，學生就可以更加真實地向老師反映自己的真實感受和想法。這樣的方式有助于教師了解學生的思想動態，提高班級管理工作效率。
總之，由于初中生各方面的變化特點，教師在班級管理工作中難免會遇到困難。但是，教師只要換位思考，站在學生的角度與學生溝通；適時地運用溝通技巧；利用網絡與學生加強溝通等手段，對學生動之以情，曉之以理，讓學生把教師當成朋友，增進師生之間的感情，他們就會積極地配合教師的管理工作，提高管理效率。
參考文獻：
篇2
摘 要：溝通是維持人與人關系的重要橋梁，也是人與人交流的重要手段。在小學教育中，班主任無論是在學生的學習中和工作中都起著十分重要的引導作用，班主任的溝通方式不當將會給小學教學帶來重大的影響。本文主要從溝通技巧的作用出發，進而說明溝通技巧在小學班主任工作中的重要作用。
關鍵詞：小學；班主任工作；溝通技巧；作用
中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）04-146-02
班主任的思想、專業技能、素質、個人魅力等都會對學生的學習興趣、學習態度、心理發展等產生重要的影響，最終導致小學教育的教學質量和教學效率。那么，在小學教育中，如何發揮班主任工作中溝通技巧的重要作用呢？筆者結合自己的實踐經驗對此談談自己的看法。
一、班主任應當注意運用交談藝術
小學生在不同年齡段存在一定的智力差異，在學習中的表現是對教學內容理解能力方面的個性差異，這就給班主任對班級的管理和教學提出了挑戰。在與學生談話時，班主任要注意運用交談藝術，調整自己的語速。語速過快，學生會覺得你趕時間，不耐煩。語速過慢，學生會覺得你漫不經心，甚至會讓學生覺得你是在調侃他們。同時，班主任也要注意講話時的音量，音量過高，會令學生誤會你在生氣，在宣泄不滿情緒；音量過低，會使學生聽不清你的講話內容，認為你在敷衍他們。班主任應根據不同的學生來調整語速，而音量讓對方能聽清為準，從而傳遞給學生溫和、舒服、通情達理的信息。班主任可以通過附和學生的談話，營造輕松愉快的談話氣氛。班主任在與學生進行溝通時，盡量談與學生相同的觀點，使學生在心理上對班主任認同。班主任還應該認真傾聽學生的想法，使溝通建立在相互交流思想的基礎上。學生犯了錯誤，適時、恰當的批評可以幫助學生認識到自身的錯誤并使錯誤及時得到改正。班主任要做到曉之以理、動之以情，使有效溝通不僅僅是一句空話。
二、微笑，創造和諧的溝通氛圍
發自內心的微笑是人與人溝通的劑，對于教師與學生之間的溝通也尤為重要。班主任在處理學生問題，與學生談話時保持微笑，可以降低學生的防備心，易于與學生進一步交流。保持微笑，傳達給學生善意，可以讓學生認真傾聽教師的說話內容。比如，在處理一個學生上課睡覺的問題上，班主任在與學生談話時保持微笑，可以讓學生放下戒備心理，體會到教師對他的關心，從而認真的聽取教師的意見，也會因為教師對他的好而產生內疚心理。進而，他會反思自己的行為，認真思考教師的意見建議，規范自己的行為。保持微笑可以縮短教師與學生之間的距離，有利于師生之間的進一步溝通，促進教育教學工作的開展。
三、班主任要與學生進行心靈互動
班主任與學生的心靈互動主要體現在如下三個方面。第一，班主任要與學生有共同語言，這就要求班主任要掌握全面知識，上通天文，下曉地理，文學藝術樣樣精通。無論和學生談論什么都難不倒自己。第二，班主任與學生共心情，共愛好。學生喜歡的、愛好的，班主任也要盡可能去喜歡學生欣賞的，班主任也盡量從正面去理解它。第三，班主任與學生心靈共振。學生對班主任好，班主任要及時回應。即使是學生今天給你笑臉你沒看見，他問你看見沒有，你要說看到了，因為學生心底里希望得到你的回應。小學生對此類小事也會表現的特別敏感和高興。在學生眼中這不僅是一種信息的傳遞，更是一種心靈的溝通和互動。當學生感覺班主任不理解自己時，就會失望、沮喪，對班主任的信任程度降低，向班主任敞開心扉的愿望會很快消失。因此，班主任要與學生進行必要的心靈互動。
四、建立通暢的溝通渠道
建立通暢的溝通渠道是小學班主任工作有效溝通的重要途徑。由于學生的情況千差萬別，因此，作為班主任，在班級管理中要根據學生的性格特點因材施教，采用多種溝通手段，建立學生易于接受和喜歡的溝通渠道。任何工作都需要遵循一定的規律和方式方法，班主任工作也是如此。在班級管理過程中，班主任要積極創設輕松愉快的環境氛圍，善于運用多種手段與學生進行溝通交流，只有這樣，才能讓學生能以愉快的心情敞開心扉，提出自己對同學、班級和老師的看法，也才能感受到老師的關愛，增強對班級的熱愛，促進班級管理水平的提高。如：溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ等方式，無論何種方式，都需要嚴格保密，尊重學生，這樣才能充分取得學生的信任，從而建立師生間通暢的溝通渠道。
五、利用多種工具進行溝通
溝通，不只是面對面的說話，表情、動作也是溝通的一種方式。比如有的學生比較內向，不善于講話，但是他喜歡寫作，班主任可以通過書信或者是日記的形式與他進行溝通。不僅如此，班主任還可以通過網絡、電話與同學們進行溝通，了解學生的思想動態。班主任在開展工作過程中，可以采用多種多樣的方式和技巧，如：書信、網絡都可以成為溝通的方式。只有讓學生感受到班主任對他的關愛、信任以及理解，才可以使得學生真正靜下心來了解教師的想法，反思自己的行為，從而做出改變，這也就達到了溝通的目的。
六、班主任要懂得幽默技巧
幽默是一種獨特的心理學理論，也是溝通技巧里最有效的方式之一。在陌生的場合，幽默可以拉近人與人之間的距離，使尷尬的氣氛迅速消除，建立起雙方之間的好感。在班主任工作中，幽默同樣是一種快餐般的調味劑，一句笑話、一個幽默的動作、一幅好笑的圖畫，都會得到孩子們真誠的認可，在他們單純的心底喚起共鳴，喚起歡樂的感受。班主任一旦掌握了這種幽默技巧，就會在最短的時間里打開孩子的心扉，獲得與孩子們平等溝通的機會。
綜上所述，溝通在教育教學中顯得尤為重要，有效的溝通對實現教學目標、達到管理要求、提高教學水平等有重要作用。師生之間的有效溝通和教學的質量息息相關。班主任做為班級的管理者，與身為被管理者的學生不可避免的會出現矛盾，如何合理的解決矛盾，達到良好的教學效果，需要教師與學生進行有效的溝通，這其中，溝通技巧起著很大的作用。因此，班主任在日常的教育教學中要注重溝通技巧的鍛煉，及時有效的與學生進行溝通。
參考文獻：
[1] 曹兆紅.小學班主任工作中溝通技巧的重要作用分析[J].初中生優秀作文，2015，15：2-5.
篇3
關鍵詞：人際溝通 問題 解決方法
馬克思說過，人是一切社會關系的總和。每個人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進行交往。對于電力企業調度人員來說，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業這一特殊的行業，調度人員人際溝通的好壞可能直接會影響到工作的順利開展以及客戶滿意度。因此，電力企業調度人員應高度重視人際溝通能力的培養，便于為其工作的開展創造良好的基礎條件。
1.人際溝通中常見的問題
1.1溝通態度方面
態度決定一切，人際溝通態度的是否端正將會直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因為態度的問題所導致的。調度人員的工作本質上屬于管理服務工作，調度人員工作的開展應服從以及服務于生產部門以及客戶的需要，如果態度不端正，那么自身的定位很可能出現偏差，進而導致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個國有企業旗下的電力公司，一些調度人員在工作態度方面存在很多問題，各種不負責任的情況屢屢發生，這嚴重的影響到了調度人員工作的有效性。事實上只有職業道德高尚的人員才能勝任調度的工作，調度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經過職業道德方面的培訓。
1.2溝通技巧方面
溝通技巧對于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現的很多問題，其背后都可以發現溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個方面，例如語氣、場合、時間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會出現很多難以預料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運用不當就會產生不一樣的后果。筆者曾遇到過此類案例，在電力調度命令下達的過程中往往會涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調度人員具有一定的協調技巧來將各個部門的利益統一到企電力企業這一整體利益目標之下，通過靈活運用人際溝通技巧化解可能的沖突。
1.3溝通渠道方面
人際溝通中另外一個常見的問題就是溝通渠道不暢所導致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來的人際溝通問題往往表現在三個方面，一是本應該由非正式渠道進行溝通的事情卻用正式渠道進行解決，二是一些本應通過正式渠道進行溝通的事情卻用非正式渠道進行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴重，當人際溝通無法有效開展時極易引發激烈沖突。舉例而言，電力企業的調度命令必須通過調度通訊系統下達，受令人必須在復誦、核對無誤后執行，命令完成后應立即向值班調度員報告，命令下達和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調度命令傳達的過程中一定要注意溝通渠道的暢通性。
2.提升人際溝通效果的對策
在人際溝通的重要性已經獲得公認背景下，如何采取有效措施來改善人際溝通效果已經成為企業管理者必須要面對的課題，本文結合自身的管理工作經驗，結合人際溝通的一般原理，提出以下幾點促進人際溝通效果提升的對策：
2.1端正人際溝通態度
人際溝通的目的是為了解決某一問題，此目的指引著人際溝通。企業調度人員在人際溝通中一定要樹立一個良好的態度，進而促進溝通效果的提升。正確的人際溝通態度要包括以下幾個內容：一是換位思考原則，人及溝通中應盡量做到換位思考，進而減少因為立場不同所造成的爭執；二是平等原則，溝通中應樹立一個平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚，也不可自覺低人一等，平等是溝通有效開展的基礎條件；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎，缺少了真誠溝通也就是敷衍應付，難以達到溝通目的。
2.2強化人際溝通技巧
溝通技巧的強化需要對員工開展有關人際溝技巧培訓方面的講座，通過講座的培訓使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進行，有些溝通就不始于在公開場合進行，一般來說涉及到懲罰或者個人隱私的溝通需要私下進行，而涉及到表揚的事情適宜在公開場合進行溝通；二是溝通中應注意肢體語言的運用，研究發現人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應注意用肢體語言來進行溝通；三是學會傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應適時予以肯定，進而使得溝通對象感覺舒適。
2.3暢通人際溝通渠道
溝通渠道的暢通對于減少人際溝通中有可能發生的爭執具有良好的促進作用，一個企業中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應保持暢通，畢竟沒中溝通渠道的運用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進行溝通以及哪種不可以用正式渠道進行溝通都是有區別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來加以確保，通過完善溝通渠道暢通機制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認順暢。
通過對人際溝通中常見問題進行分析，本文認為在人際溝通重要性不斷強化的背景下，電力企業調度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養，具體來講就是應從溝通態度、溝通技巧以及溝通渠道等三個方面加以改進。電力企業調度人員人際溝通能力的提升不是短時間內就可以實現的，不但需要調度人員自身持之以恒的努力，同時還需要外部創造良好的條件。總之人際溝通是一門高深的學問，需要調度人員不斷在實踐中磨練、提升。
參考文獻：
[1]王自豪.淺析客戶服務中的溝通技巧中[J].小企業管理與科技，2011(6)
篇4
方法：從用藥咨詢中的禮儀、溝通技巧和情緒管理三大方面分析咨詢藥師在與患者進行溝通時應該注意和考慮的問題。
結果：規范的禮儀、良好的溝通技巧能夠提供更優質的藥學服務、提高患者滿意度。
關鍵詞：藥物咨詢 溝通技巧 藥學服務
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0380-01
隨著形勢的發展，醫院藥師在醫療服務中的角色迫切需要重新定位，藥師業務工作的重心應從保障藥品供應逐步向臨床延伸。開展藥物咨詢是向臨床延伸邁出的第一步，是一項具有重要意義的藥學服務工作，它要求藥師具有良好的綜合素質，能運用專業知識指導患者合理用藥并當好臨床醫生的用藥參謀，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性。2011年3月1日實行的《醫療機構藥事管理規定》第36條將，提供用藥信息與藥學咨詢服務，向公眾宣傳合理用藥知識，列為醫療機構藥師的工作職責之一，藥師開展用藥咨詢，對全面實施藥學服務有推動作用[1]。用藥咨詢是臨床藥學的重要組成部分，是臨床藥師開展全程化藥學服務的重要環節[2]。目前國內眾多醫院門診藥房開設用藥咨詢窗口或咨詢室，而且咨詢者越來越多，這是醫院藥學發展的必然結果，同時對藥師提出了新的要求。筆者通過近兩年來參加藥物咨詢工作的經驗和心得，探討良好的溝通技巧在藥物咨詢中的重要求意義。
當代藥學實踐正飛速發展，藥學工作者必須開展以藥物治療為重點的藥學服務。提供有質量的藥學服務涉及到溝通技巧、技能及許多其他支持在用藥過程中藥師與患者相互交流的因素。由于直接與患者接觸及對藥物治療結果負責將成為藥師的主要任務，因此人際交流技巧、藥物史談話、患者咨詢及強化順應性監護都成為了“職業工具”。藥物咨詢工作不僅需要藥師提供專業的藥學服務，還承擔著解決患者的用藥疑惑，甚至解決一些因對藥物不了解而引發的醫療糾紛等責任，此時良好的溝通不僅可以消除患者的疑慮，還可緩解用藥矛盾，增加患者用藥依從性。藥物咨詢離不開溝通溝通更需要技巧，良好的溝通，可以提高滿意度，提供優質藥學服務，提升醫院形象，保障用藥安全。因此，優秀的藥物咨詢師除了要有端正的服務態度、豐富的專業知識，還必須具備良好的溝通技能，主要體現在以下幾個方面。
1 規范的禮儀
禮儀是人與人之間要想打好交道所必須遵守的一種規范，所以我們這些著重做咨詢工作的藥師，也就必須知道我們這個職業應該遵守的禮儀。
1.1 儀表。藥物咨詢師應當佩戴胸卡、著裝得體、端莊大方，對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學會為他人著想，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。應用禮儀時特別要注意做到把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節，避免過猶不及。分寸感是禮儀實踐的最高技巧務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。
1.2 語言。咨詢藥師與患者的交流絕大部分是通過語言，掌握規范的語言禮儀有著重要的意義。首先說話的態度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對患者要有關切同情之心，尊重他的人格和隱私，始終顧及到他的內心感受。使患者產生一種親切感、信任感和相通相悅感，根據不同病情、不同層次的患者，具體情況具體對待。其次，語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節奏感，有邏輯性。第三，事關重大的醫療問題時，說話要留有余地，慎重而三思。第四，對工作過程中的不當或差錯，要及時向患者道歉。第五，對個別病人的過激、失態，言辭不要針鋒相對，不火上澆油，要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓，最重要的是咨詢過程中必須使用禮貌用語。
1.3 行為。非語言溝通即行為，包括儀表和身體的外觀，身體的姿勢和步態，面部表情，目光接觸，手勢和觸摸等。咨詢藥師對肢體語言的意義要明確，不可模糊，應用肢體語言要適度，不要失態，藥師的規范行為讓患者覺得被接納、理解和尊重，從而增強溝通效果。
2 良好的溝通
在藥物咨詢活動中，良好的溝通可與患者建立信認關系，得到必需的信息，以評估患者的健康狀況，幫助患者了解他們的藥物治療，保證藥物的安全有效，防止用藥錯誤、藥物毒副作用、藥物相互作用等問題的發生，幫助提高患者用藥的依從性。良好溝通的切入點包括以下幾點：
（1）積極傾聽，使言、行保持一致，避免使用醫藥學的專業術語，藥師在和患者對話交流時，應了解患者對醫學知識的水平，以便采取符合患者用語習慣的詞語和患者進行交談，同時促進更深一步交流。
（2）給交流創造良好的環境，帶著愛心與患者交流。生病的患者處于孤獨、無助、驚恐的心境，只有帶著愛心的溝通才會打開患者的心扉，而患者也一定會仔細聽從藥師的囑咐和建議。
（3）準確把握患者要咨詢的問題，提供準確情報，高質量的交流才能有效的給患者指導。
（4）向患者傳達情報時，要根據患者的水平，使用能理解的言語，避免出現引起患者無用的心理負擔的內容或表情。限制使用專業用語，要根據患者水平選擇用語。
（5）作為一個藥學咨詢師，不可避免的要與患者進行溝通，要用心溝通，用情感溝通，要尊重和鼓勵患者。尊重患者是進行良好溝通的前提，因此藥師在與咨詢者溝通時應做到一視同仁、以誠待人，鼓勵是良好情感溝通的重要手段和方法。
3 情緒管理
當今社會，任何人都壓力大，藥師煩心的事情也很多，但既然從事了這個職業，就要做一行愛一行，把工作做好做好工作就需要調控壓力，需要管理好自己的情緒，只有懷著良好的心態，才能做出優秀的服務，反之，懷著抱怨心態的藥師為存在不滿情緒的患者服務時，往往會采取冷漠的態度，使用不恰當的語言，反而會弄巧成拙，激化患者的情緒甚至是引發矛盾，所以，溝通很大一部分重要的內容是做“情緒管理”。
開展用藥咨詢，是提高醫院滿意度的重要保證，理論知識和業務能力是藥師開展用藥咨詢的基礎，而溝通技巧是咨詢藥師和咨詢者進行有效溝通的重要保證，前者要加強溝通技巧的鍛煉和培養，只有掌握良好的溝通技巧，才能提高藥學服務水平，樹立藥師的專業形象，展現藥師的職業風采。
總之，交流與溝通的方式是我們以咨詢人（患者）為本，創造人民滿意醫院的必修課。開展咨詢服務需要藥師、醫師、護士及醫技人員密切配合共同來為咨詢人服務。在溝通實踐中要樹立以咨詢人（患者）為先的服務理念，不僅治病救人，還要滿足咨詢人的心理需求，為咨詢人提供優質的藥學服務。
參考文獻
篇5
方法：選取醫院泌尿外科中的100例患者，并隨機分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規的護理方法，觀察組患者在采取常規護理方法的基礎上實施人性化護患溝通技巧，對兩組患者的護理滿意度進行統計與比較。
結果：觀察組在常規護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，不論是在服務態度、工作責任心，還是在溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規護理方法，兩組護理差別相比較具有統計學意義。
結論：泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，在臨床泌尿外科護理中具有重要的應用價值。
關鍵詞：人性化護患溝通技巧泌尿護理
【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02
隨著我國醫療衛生事業的不斷發展和進步，在醫院之中，臨床護理工作實施的好壞不僅體現在護理技術上，還體現在護理的服務質量上[1]。護理工作中，護患溝通的良好實施和良好護患關系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護患之間的矛盾，提高醫院的服務質量和整體形象，在臨床護理中具有重要的意義。基于此，文章對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的應用效果進行了分析和總結。
1資料與方法
1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據泌尿病診斷標準將100例患者隨機分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統計學意義，具有一定的可比性。
1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規泌尿外科護理干預措施，對患者的浮腫、發炎、排尿等體征變化進行觀察，患者出院后，采取傳統的家庭護理方法。在此護理工作的進行中無人性化護患溝通的實施。
觀察組：50例觀察組患者在采取常規泌尿外科護理干預措施的基礎上，實施人性化的護患溝通。首先，護理人員需要具備良好的心理素質和職業素養，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護理都精心進行。其次，護理人員在護理工作的進行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護理工作中時常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護理工作中，護理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權利和隱私，充分調動患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進護理工作的良好實施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認真的解答，對于無法解決的問題要隨時做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎上，盡量的滿足，同時，對患者心理上所存在的問題要及時的進行溝通，減輕患者的心理負擔，使患者能夠以一個樂觀的心態更好的實施治療，促進身體的良好康復[2]。
1.3統計學分析。對所有數據采用SPSS11.0系統軟件分析，分析過程中對計數資料采用X2進行檢驗，用t來對計量資料檢驗，發現其P
2結果
在對兩組患者護理效果評價指標進行的分析中發現，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規護理方法，其中服務態度的好評率為72%，責任心好評率為78%，業務熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規護理基礎上實施的人性化護患溝通護理技巧，其服務態度的好評率為92%，責任心好評率為90%，業務熟練好評率為96%。結果顯示，觀察組在常規護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，在服務態度、工作責任性、溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規護理方法，兩組護理差別相比較，P
3討論
泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發性疾病，受臨床護理工作實施不到位的影響，患者泌尿系統感染的情況不斷的發生，并導致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質量都產生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護理方案的實施對提高患者的治愈率和康復效果有著很大的關系。隨著人們生活質量的不斷提高，隨之對醫療服務的要求也在上漲，護理工作中從患者角度進行的護理方案
已經逐漸的成為了患者日益增長的要求。
從以往的護理經驗出發，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統護理方案對患者隱私保密工作實施的不到位，是構成患者投訴的主要因素，這也加劇著護患關系之間的緊張度。同時，受泌尿疾病的特殊性，護理人員因職業道德和工作素質的不足，護理的實施中責任心、同情心、愛心等非常缺乏。護患溝通技巧作為人性化工作中的一項重要內容，這對患者的情緒產生著直接性的影響。人性化護患溝通是建立在醫護人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復的過程所實施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產生著重要的影響。在人性化護患溝通技巧的實施好壞中，服務態度、溝通技巧、工作責任心是三個重要指標，從本文的分析中發現，觀察組所采取的人性化護患溝通技巧，在這三個方面的患者滿意度都達到了90%以上，這就說明了人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的實施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進患者的身體康復，在臨床護理上具有重要的應用價值。
綜上，泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，值得在臨床護理中大力的推廣和應用。
參考文獻
[1]王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56
篇6
摘 要 秘書，作為為各級領導和決策者提供輔助管理和決策參謀的人員，只有有效的溝通，才能獲得有價值的情報、信息，在此基礎上，才能更好的為領導決策提供參謀意見。可以毫不夸張的說，秘書決策、參謀、管理作用能否得到實現，最終取決于秘書溝通能力的強弱。基于這樣的認識，本文以秘書溝通為話題，探討了秘書職業的溝通藝術及其價值與技巧。
關鍵詞 秘書 溝通 原則 技巧 層次
秘書對于領導或領導集體而言，其最大的作用之一就是溝通。通過有效的溝通，秘書才能獲得有價值的情報、信息，在此基礎上，才能更好的為領導決策提供參謀意見。因此筆者以秘書職業的溝通藝術為題，從溝通的重要性強調秘書必須具有良好的溝通能力。然后，以培養溝通能力為中心，闡述了溝通原則、溝通技巧，最后就溝通的層次進行了分析。希望能為21世紀高素質秘書培養提供有益的意見和建議。
一、秘書溝通作用與意義
作為秘書，處于領導機關和中心樞紐的位置，必須擁有極強的溝通能力，才能更好的實現崗位目標，實現秘書的根本價值。第一，秘書部門作為一個信息樞紐，要求盡可能的掌握各種各樣的信息。信息，不是憑空到來的，只有通過溝通、交流才能獲得。如果沒有良好的溝通能力，連基本的信息收集都做不好，如何為領導決策提供參謀意見？第二，秘書部門作為管理部門，在為領導做好參謀決策的同時，還承擔上通領導決策下連執行基層的使命。如果缺乏很好的溝通能力，上不能準確領會領導意圖和精神，下不能將基層意見及時有效地反應給領導，豈不耽誤工作？第三，秘書部門負責與其他相關部門的聯系。社會本身就是由一個個相互聯系的有機體組成，缺乏溝通能力，不能與有關單位保持良好關系，又怎么幫助本單位、本部門發展呢？
二、掌握溝通原則，培養溝通能力
由于秘書溝通作用的重要性，培養秘書溝通能力，極為迫切。從秘書實際地位出發，溝通中應堅持以下原則：第一，溝通的平易性。秘書雖然在處理溝通協調事務時，往往代表著領導機關，但是，秘書本人畢竟不是領導，不能憑著領導機關的權威和權力慣性，進行強制溝通。要堅持平易近人，讓大家樂于坦誠自己的想法，促進溝通的有效性。第二，溝通的全范圍性。由于秘書具有建議、參謀、協助管理等職能作用，這一系列作用的發揮，依賴于秘書對本單位、本組織熟悉程度。因此，溝通必須全方位、廣范圍，不能有好惡，對某事某人有好感，就多溝通、了解；不喜歡的事情或者不喜歡的人、部門，就不去了解和交流，造成信息的片面性，不利于最后做出正確參謀和決策。第三，要堅持尊重原則。尊重自己獨立的人格；尊重領導，但不一味附和，逢迎拍馬；尊重同事，堅決杜絕社會上認為秘書也是“官”的錯誤思想，將自己當著一個普通的人，以平等的態度與同事交往。
三、熟練溝通技巧，實現有效溝通
作為秘書，有哪些溝通技巧必須熟悉呢？一要認真的聆聽。作為秘書，溝通的主要目的就是去了解和熟悉自己不清楚的有關情況。這種時候，聽比說好。認真的聆聽會讓對方感受到滿足和尊重，有助于獲得有價值的信息。二要。基層同事看問題主要是從自身實際出發，強調個人或小集體的利益，這有可能與秘書的觀念、意見相抵觸甚至矛盾。這個時候，要堅持的交往方式，在認真傾聽的過程中，仔細分析雙方認識差異的原因，并做好解釋工作。對于個別人的惡意挑釁，一定要合理的忍讓和忍耐，盡量避免矛盾的激化。第三對自己的錯誤要勇于承認。對于自己的錯誤，尤其是因為自己的原因而給大家的工作帶來了極大麻煩，要勇于認錯，并懇求大家的原諒。認錯，并不丟臉，相反勇于認錯，更容易得到同事的信任和尊敬。
四、多層次溝通，提升溝通能力
溝通，對于一個秘書而言，異常重要。作為一個秘書，要培養自己的溝通能力，切實履行自己的崗位職責，五個方面的溝通訓練必須加強。第一，要加強與書本的溝通。簡單一點，就是不斷學習。既要學習秘書專業知識，又要學習心理學、交際學、社會學、管理學等多方面的知識，不斷提升自己的知識水平和業務技能。第二，要加強與自己的溝通，經常性的剖析自我、分析自我。通過自我溝通，肯定自己優點和長處的同時，還要找出自己存在的缺點和不足，加以改正，最終不斷實現自我的提升。第三，是與領導的溝通。秘書，作為為領導或領導機構提供參謀、協助管理的人員，與領導打交道的時間多。在與領導溝通的過程中，要做到不卑不亢，有禮有節。第四，加強與同事的溝通。要為領導提供準確有效的參謀決策，缺乏與同事的溝通是不行的。與同事溝通，要尊重同事，關心同事，積極贏得同事的信賴和支持。第五，加強與相關部門的溝通。從廣義上說，其實就是加強與社會的溝通。積極了解社會、熟悉社會，通過社會這個大舞臺提供的溝通平臺，不斷提升自己的溝通能力。
參考文獻：
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篇7
【關鍵詞】企業內部；長效溝通；機制
溝通是指信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通在企業內部是普遍存在的。但目前企業內部溝通存在著許多問題，難以真正達到溝通的預期效果、發揮長效作用。因而，企業有必要盡早建立健全內部長效溝通機制，這是企業管理是否成功的關鍵。
一、企業內部有效溝通特點分析
（1）非正式溝通比正式溝通更容易產生建設性的構想。正式溝通是指在企業內依據企業規定來傳遞信息并進行交流。其手段和形式有公函、文件、會議、報告、調查、培訓、面談、書面交流等，其具有約束力較強，效果較好且易于保密等優點。但這種方式刻板，溝通速度慢，并且存在失真的可能。非正式溝通指的是正式溝通渠道以外的信息的自由交流和傳遞以及相互之間的回饋，以達成雙方利益和目的一種方式。這種溝通方式不受組織監督，是由企業員工自由選擇溝通渠道進行的。團體成員私下交換看法、朋友聚會、工會組織的文娛活動、走訪、議論某人某事、傳播小道消息等都屬于非正式溝通。與正式溝通相比，非正式溝通形式靈活、直接明了、速度快、效率高、溝通的信息比較準確，容易及時了解到正式溝通沒有預料的或難以獲得的信息，能真實地反映員工的思想、態度和動機。因此采用非正式溝通更容易使員工暢所欲言和相互激發，從而產生許多建設性的構想。（2）滿足員工尊重需要的溝通更能提高溝通的效果。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。企業如果通過提高溝通的頻率，溝通深入、徹底，不流于形式，且注意給予員工平等的地位，溝通時管理者不凌駕于員工之上，員工就感覺到自己得到了重視和尊重，從而在與管理人員溝通時敢于說出自己的真實感受和想法，甚至愿為公司的發展奉獻一切。（3）完善的溝通制度是企業生存和發展的基礎。完善的溝通制度能夠規范企業的溝通規則，增強企業全方位的內部溝通頻次與途徑，使員工敢于打開心門袒露心聲，積極建言獻策，增強員工凝聚力；同時，企業通過對溝通中不良行為的約束，促進員工行為一致性，共建積極向上的企業文化，提高企業溝通效率與效果，完善企業的組織形式和管理制度，推動企業創新活動。而這一切構成了企業生存和發展的基礎。（4）恰當的溝通技巧有利于提高溝通效果。現代企業員工大都個性張揚與自我，在價值觀與行為特征上，沒有主義、沒有信仰，崇尚自由，不愿受太多約束。管理者在與他們溝通時，如果不注意溝通技巧的運用，很難實現雙方的溝通。因此管理者須掌握溝通技巧，才能與員工的溝通中達到溝通的目的。
二、企業內部溝通存在的問題
（1）溝通系統不完善。一個良好的信息溝通系統不僅要有向下的溝通渠道，還應有向上的、橫向的以及非正式的溝通渠道。但目前企業中溝通渠道管理薄弱，缺乏科學有效的溝通系統。主要表現在：第一，企業管理者只重視正式溝通渠道的信息傳遞，而忽視非正式溝通渠道的建設，很少創造非正式溝通渠道的門交流。第二，上下溝通和縱橫溝通比例不協調。企業更多的是通過層層下達指令信息，而忽視信息執行情況的反饋。第三，直接溝通方式較少。（2）缺乏深度溝通。深度溝通就是建立在互相平等、相互尊重基礎上的一種正式的、有計劃的、有目的的雙向溝通。但目前的企業溝通，大多是僅限于辦公室、會議室內的正式溝通，手法也僅限于“你問我答”式的座談、訪談。這些方式的訪談，常會帶有“居高臨下”的態勢，不能滿足員工受尊重和互相平等的情感需要；另一方面，許多企業與員工溝通的內容也是過于膚淺，基本上是些無關緊要的事情，或者是企業一些重要的問題和政策的制度，沒有給予員工足夠的討論，只是走過場，流于形式。這樣缺乏深度的溝通是達不到溝通的效果的。（3）溝通制度不健全。目前許多企業，尤其是民營企業和私營企業，內部溝通沒有向制度化和規范化發展，溝通制度不健全、不完善。以致于廣大員工未能夠直接參與管理、上情下達、下情上知以及未能與管理者保持實質性的溝通，使員工對企業的各種意見不能公開表達出來，聽不到處理的結果，出現了隨心所欲或漫無邊際的溝通現象。從而降低了企業內部溝通的管理水平。（4）管理者缺乏良好的溝通技能。溝通是企業管理者最為重要的職責之一。但是，在現實的管理活動中，卻常出現部門之間無法協調，員工無法說服，管理者不知道如何表達不贊同的意見等這樣的現象。這主要的原因是管理者缺乏良好的溝通技能造成的。
三、企業內部長效溝通機制建立分析
1.建立完善而有效的溝通系統。（1）健全企業溝通渠道。企業應設計一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道。在正式溝通渠道方面，除運用公函、文件、會議、報告、調查、培訓、面談、書面交流等這樣的傳統手段和方式上傳下達外，實行定期的領導見面和不定期的群眾座談會等這種有利于獲得員工真實思想、情感的正式溝通渠道；在非正式溝通渠道方面，除定期舉行郊游、聯誼會、聚會、工會組織的文娛活動等有計劃、有組織的活動外，還可以利用電子網絡技術這一溝通領域，為非正式溝通搭建良好的溝通平臺。（2）建立有效溝通反饋機制。第一，實施月會議、周會議、日常溝通交流會，建立快速溝通與反饋機制，對相關階段的工作情況、存在問題及偏差等進行充分溝通、反饋意見，以達成高效、雙贏的溝通。第二，積極反饋信息。作為信息的發送者，在傳遞信息后要通過提問以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋信息，同時信息傳送者也要仔細觀察對方的反應或行動以間接獲取反饋信息。接收者在反饋信息時，信息發送者要積極接受接收者的反饋信息。以使得企業溝通成為真正意義上的雙向溝通。第三，拓寬信息溝通反饋渠道。企業為員工提供多種溝通反饋渠道，如采納員工優秀合理化建議，采取匿名的方式提意見和問卷調查，開展企業非決策性問題的“出謀獻策”大賽，設立BBC論壇、內部郵箱，建立短信平臺及OA系統等方式，在企業內部營造鼓勵員工相互交流的民主氛圍，讓員工能隨時反饋信息，提出意見和建議，以實現組織的有效溝通。（3）加強橫向溝通。企業應通過部門、基層單位的每周例會、布置工作等方式，也可以定期召開部門會議、協調會議，員工日常面談、離職面談、考核面談、績效面談、關鍵事項面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓等方式來加強橫向溝通。（4）重視直接溝通方式。對于一些與員工切身利益相關的問題溝通、對實際情況摸底調研溝通及分歧不大和比較簡單問題的快速交流，應更多地實行直接溝通的方式。公司領導要主動和部室負責人直接溝通，利用一些會議或活動的機會進行溝通，如經營分析會、計劃調度會和工會活動等，見縫插針地對涉及改革和經營的內容上傳下達。
2.制定和健全溝通制度。企業應通過推行上下級深度溝通制度，制定績效溝通制度、員工溝通交流會制度、員工面談溝通制度、員工意見溝通制度、員工溝通管理制度等制度來規范溝通的內容和溝通的行為，以達到企業內部長效溝通的目的。
3.提高管理者溝通技巧。溝通技巧是管理者必備的基本技能。在與員工溝通時，管理者如能恰當地掌握溝通技巧，就可以有效的提高溝通效果。為此企業的人力資源部要定期組織管理者進行溝通技巧的培訓，以利于管理者掌握多種溝通技巧，進一步提高溝通能力。
總之，企業只有建立完善的溝通平臺和機制，讓建言獻策的人得到鼓勵，這樣企業才能實現長效溝通，才能不斷發展壯大。
參 考 文 獻
[1]陳麗金.基于馬斯洛需要層次理論的員工激勵與溝通[J].中國商貿.2010.（8）：57～58
[2]論企業內部有效溝通.建設工程教育網.http：///html/2008-7-9 11：25
篇8
【關鍵詞】 護理人員；護患關系；溝通技巧
由于隨著人們生活水平的不斷提高，護理工作內容也由疾病護理轉變為整體護理，要求護理人員不僅要具備專業知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質量。
1 方法
1.1 管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質，必須加強護理人員的溝通技巧培養。邀請相關教授講座語言藝術的課程。同時提供護理人員外出學習和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學科的新進展，新觀念，掌握一定的心理學知識和溝通技巧。為提高年輕護理人員的溝通技巧，可采取年資高的護理人員與年資低的護理人員結對子，開展一對一的活動，管理者應盡可能減少護理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點關心和表揚，少一點冷漠、責備和批評，給護理人員創造愉快的工作環境。
1.2 因地域的不同，在少數民族地區，護理人員
要努力學習民族語言，做到與少數民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會，有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，提高護理質量，提高護理滿意度。
1.3 不斷提高護理人員的整體素質，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。
1.4 護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學習并與實踐相結合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應，要設身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。
1.5 護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態和能力，了解患者的病情，根據患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫學術語。
1.6 護理人員要學會自我情緒的調解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩定情緒。學會放松，把刺激情緒轉換為力量用到工作上，培養果斷、沉冷靜的工作作風。
2 結果
2.1 良好的工作環境，護理人員的自我情緒的調解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結、協作，提高了護理質量。
2.2 護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當的語言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評。提高了滿意度。
3 討論
3.1 調查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，如涵養、責任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。
3.2 隨著生活水平提高，對護理人員的要求也在不斷提高，護理工作存在較多的隱患，年輕的護理人員，在工作中不善于調節和控制自己的情緒，對患者的感受心理情緒反應較為忽略，護理人員忙于治療性的操作，沒有足夠的時間與患者溝通。
3.3 正確的收集病情資料，加強動態觀察，并綜合分析，及時作出判斷，積極找有效的解決辦法，與患者交流有針對性，實用性，運用這樣的手段，提高護理質量，可減少護患矛盾。
參考文獻
篇9
關鍵詞：社區護理管理護理人員溝通溝通技巧
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）09-0501-02
1社區護理管理人員的工作內容及溝通的重要性
社區護理管理人員的工作內容主要包括：為社區居民進行健康宣傳并提供護理服務；管理并維護社區衛生及安全的生活環境；預防和控制感染性和傳染性疾病并提供傳、感性染病預防知識的咨詢；為社區弱勢群體如嬰幼兒、中老年人、孕婦與產婦等提供護理和康復指導工作；關注社區居民的心理健康；協助計劃生育工作的咨詢與宣傳工作以及臨終關懷護理服務等。
護理人員在履行上訴職責時，必定會與社區居民有頻繁的接觸，若要順利開展護理工作，首先就需要通過溝通取得社區居民的信任和依賴，只有這樣，才可以保障護理工作的順利進行。如在進行傳染病預防知識、計劃生育等宣傳工作時，如果語言表情等表達不當就會引起居民的誤會，從而達不到良好的宣傳效果。而在收集社區居民與護理相關信息，了解居民健康整體狀況時，如若沒有良好的溝通作為基礎，就會讓居民產生不配合甚至抵觸的心理而影響護理管理工作。因此，在護理人員在對居民進行護理服務時，務必事先與居民進行有效的溝通工作，建立良好的護患基礎，讓居民感到輕松和安全，從而達到社區護理的目標。
2溝通過程中護理人員需要具備的條件
2.1道德水平。合格的社區護理人員需要將護理工作的理念貫徹到社區護理管理工作中去。所以，護理人員必須具備高尚道德水平，將居民的健康放在第一位，與居民進行交流時，要懷著真誠的心去關懷他們，樂于傾聽居民的訴求并認真回答關于護理知識的問題，用優質服務的標準為社區創造一個溫馨、輕松的生活環境。
2.2儀容儀表。社區護理人員較好的儀容儀表無疑會為與社區居民進行良好溝通添加了不少籌碼。因此，在進入社區與居民進行溝通前，社區管理人員需要注意下自己的儀容儀表是否得體，是否面帶微笑，而溝通進行時，就要時刻注意自己的言行舉止以及待人接物的方式是否得體等等，為日后社區護理管理工作的持續開展打下基礎。
2.3專業技能。除了以上兩點以外，社區護理管理人員還需要加強專業知識的學習，及護理技能的提高。與社區居民進行有效溝通其主要目的就是為了開展社區護理管理工作，而社區護理管理人員只有具有護理技能和護理經驗才能為社區居民提供良好的護理管理工作，因此，護理管理人員需要繼續提高在專業知識以及護理技術等方面的能力
3溝通過程中護理人員需要掌握及運用的技巧
3.1語言溝通。首先，有禮貌的稱呼每一位社區居民是社區護理人員進行良好溝通的基本條件。在此基礎上，社區護理人員在保證社區居民個人隱私的基礎上，應與他們進行輕松愉快的交流，并且適當使用積極語言對其進行鼓勵，讓社區人員充分感受到和諧友愛的氣氛。此外，針對社區患者，應避免在環境嘈雜的地方進行溝通，以免影響社區患者想要明確表達自身想法的情緒。
其次，社區護理人員應學會靜下心來傾聽社區人員的心聲，在社區人員進行對社區護理管理的看法表達時，不要打斷他們的講話；當社區人員提出問題時，及時耐心解答，此外，還要注意針對不同人員，回答問題的語氣也應該不同。
再次，要隨時進行社區衛生健康教育宣傳，利用恰當的機會對社區人員展開衛生教育的宣傳，如語氣和緩地為社區人員介紹常見疾病的預防知識；及時詢問社區人員是否有身體上的不適等。
最后，在面對部分社區人員或者部分社區患者的不理解時，應當面對面進行真誠的溝通交流。社區護理人員應從他人角度出發，向社區人員作及時的解釋，以減少社區護理管理中的糾紛和矛盾。
3.2非語言溝通。首先，非語言溝通中需要運用語言之外的東西，向社區人員及社區患者傳達更真誠的情感。而眼睛是人類心靈的窗戶，從與對方的目光接觸中就可以看出對方是否在認真傾聽。因此，社區護理人員在社區人員講話時需專注傾聽，讓社區人員感受到護理人員的真摯。
其次，在非語言溝通中，社區護理人員需要運用面部表情來影響社區人員的態度。在與社區人員進行溝通時，盡可能表情自然，同時認真觀察對方面部表情，用以判斷對方的情緒及態度。同時，針對社區患者，以微笑打動他們，給予他們最直接的心靈安慰。
再次，非語言溝通中少不了肢體語言的運用。社區護理人員應該配合手勢來提高語言溝通的表達力。此外，社區護理人員需要借助于對肢體語言的了解來判斷社區人員或者社區患者的身體舒適度。
最后，非語言溝通與語言溝通不同，語言溝通是直觀表達，非語言溝通就是通過適當觸摸達到一定治愈效果，從對社區人員，尤其是對社區患者，在適當觸摸中，護理人員能夠合理表達出理解和關心，并能夠使社區患者的情緒盡快平復下來，有利于接下來的溝通。
4總結
社區衛生護理管理是社區服務管理中的重要分支，而溝通技巧在護理管理中的巧妙用，促進了社區的精神文明建設。通過本文對社區衛生護理管理中的溝通技巧運用的一系列分析，可以得出社區護理人員不僅僅要具備專業護理知識，還需要具備良好的溝通能力，以確保能夠在對社區居民進行悉心護理的同時，為他們帶去輕松愉悅的心情，提高社區整體的健康水平。
參考文獻
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篇10
【關鍵詞】項目溝通；管理；技巧
項目溝通管理是現代項目管理知識體系中的九大知識領域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發投資者、管理者、設計單位、監理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設順利地進行。
下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧
一、首先要制定切實可行的溝通計劃
在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾個過程，溝通計劃編制；信息分發；績效報告；管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎上熟悉項目的其他情況。
二、選擇合適的項目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通 ；語言溝通和體語溝通 ；鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。
三、運用溝通技巧來達到溝通控制
1.工程項目溝通障礙和溝通技巧
（1）工程項目溝通障礙
1）溝通有兩條關鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。
2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態。信息發送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
3）越過溝通障礙的方法
①系統思考，充分準備。在進行溝通之前，信息者必須對其要傳播的信息有詳盡的準備，并據此選擇適宜的溝通通道、場所等。
②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調整自己的談話方式。
③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準確把握發送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發生。
④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構去理解信息。
⑤調整心態。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應。
⑥注意非語言信息
注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。
⑦組織溝通檢查
組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網絡以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現組織目標的一種手段，而不是為了溝通而溝通。
（2）工程項目溝通技巧
1）項目管理者應有的素質
①能簡明扼要的說明任務的性質。
②應告知員工去做什么，如何去做。
③會鼓勵員工圓滿完成任務。
④能與員工建立和諧關系。
⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。
⑥能有效地分配職責，并了解職員應該向你提出的問題。
⑦作為領導，恰當的解釋在特定環境中你的失常行為。
2）工程項目沖突管理
①工程項目沖突管理的目的就是引導沖突的結果向積極地、協作的、非破壞性的方向發展。
A.項目進度沖突：項目工作任務（或活動）的完成次序及所需時間的沖突。
B.優先權沖突：項目參與者因對現實項目目標應該執行的工作活動和任務的次序關系意見不同而產生的沖突。
C.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發的有關項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突。
D.技術沖突：在技術質量、技術性能要求、技術權衡以及實現性能的手段等技術問題上產生的沖突。
E.管理程序沖突：圍繞項目管理而產生的沖突。包括項目經理的報告關系界定、責任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協商的工作協議以及管理支持程序等方面。
F.成本費用沖突：在費用分配問題上產生的沖突。
G.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標準等不同而產生的沖突。
②沖突的基本的解決模式有五種。
A.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發生實質的或潛在的爭端。
B.強制。這一策略的實質是“非贏即輸”，認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。
C.緩和。實質是“”，盡可能在沖突中強調意見一致的方面，而忽視差異。
D.妥協。實質是協商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。
E.協商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結局，也重視團隊之間的關系。
2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現以下目標：
（1）項目組與業務部門領導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。
（2）項目組內部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協調一致，按時、保質、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。
（3）所有員工都應理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個功能、地域實體的影響。
（4）廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現出來的對于項目實施的支持與承諾。
（5）保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發生的組織結構調整。
（6）對系統進行相關的最終用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態迎接可能的變更，并具有相應的技能來適應這種變更。
（7）加強內外部的宣傳和溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。
綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業符號、影音資料等形成的信息進行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、會，也可以是非正式的。
在項目管理協會（PMI ）的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關鍵聯系”。
不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現實。
參考文獻：
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