溝通匯報(bào)技巧范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇溝通匯報(bào)技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】職場(chǎng)新人；上級(jí)；同事；溝通

英特爾公司前CEO安得魯S.葛洛夫曾說(shuō)過(guò)，“我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說(shuō)得很好，而是決定于我們被了解得有多好。”溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。因此，溝通是相互的，是包含傳遞與反饋的過(guò)程。

溝通對(duì)于每一位職場(chǎng)人士而言都是至關(guān)重要的，尤其是剛進(jìn)入職場(chǎng)的年輕人。普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。職場(chǎng)溝通看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻不容易處理好，溝通能力也成為了公認(rèn)的職業(yè)人最重要的能力之一。

按照層級(jí)，職場(chǎng)溝通可以分為與上級(jí)溝通、同級(jí)溝通、下級(jí)溝通。與上級(jí)溝通要有膽，有足夠的膽量和智慧與領(lǐng)導(dǎo)溝通；與同級(jí)溝通要有肺，肺腑之言，即要真誠(chéng)；與下級(jí)溝通要有心，用心與之溝通交流。

一、與上級(jí)溝通技巧

（一）溝通原則

如何與上級(jí)溝通，如何獲得上級(jí)的肯定和信賴，是大部分職場(chǎng)人士的困擾。作為初入職場(chǎng)的新人，在與上級(jí)溝通時(shí)，我們應(yīng)遵循尊重而不吹噓，請(qǐng)示而不依賴，主動(dòng)而不越權(quán)的溝通原則。在工作上積極支持和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，學(xué)會(huì)換位思考，理解上級(jí)的困難和處境，遇事有自己的主見(jiàn)，同時(shí)又要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不擅權(quán)不越權(quán)。

（二）說(shuō)與聽(tīng)的藝術(shù)

與上級(jí)溝通時(shí)要注意謹(jǐn)言慎行，多聽(tīng)少說(shuō)，做一個(gè)“聽(tīng)話”的下級(jí)。在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)不要隨意打斷講話或者插嘴，這樣很不禮貌；認(rèn)真傾聽(tīng)，做出及時(shí)反饋，以飽滿的精神狀態(tài)去聽(tīng)、記、想、問(wèn)，配合積極的肢體語(yǔ)言回應(yīng)。

（三）委婉表達(dá)意見(jiàn)

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們的身份決定了在下級(jí)面前要保持權(quán)威性。當(dāng)上級(jí)的觀點(diǎn)不正確或不能贊同時(shí)，一定不要當(dāng)面直接否定。就算你說(shuō)的是對(duì)的，這都讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)難堪。因此，在提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，要考慮到時(shí)間、場(chǎng)合、語(yǔ)氣、語(yǔ)言、態(tài)度等因素，以委婉的方式表達(dá)出來(lái)。這樣也能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加容易接受，也會(huì)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生信任感和賞識(shí)。

（四）匯報(bào)工作重點(diǎn)突出、內(nèi)容全面、信息準(zhǔn)確

下級(jí)需要經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)工作。這不僅是例行公事，也是一次難得的與上級(jí)相互了解的機(jī)會(huì)。在匯報(bào)工作前，下級(jí)應(yīng)該將匯報(bào)工作的思路整理一遍，要匯報(bào)什么、怎么匯報(bào)，先說(shuō)什么、再說(shuō)什么，哪些是重點(diǎn)，哪些問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的；需不需要準(zhǔn)備輔助材料，比如文件、圖片、數(shù)據(jù)材料，這些材料如何整理成書面材料，用數(shù)據(jù)、圖表替代繁瑣的文字，讓領(lǐng)導(dǎo)能一目了然；考慮領(lǐng)導(dǎo)可能提出的質(zhì)疑，事前準(zhǔn)備如何應(yīng)答；自己還有沒(méi)有需要請(qǐng)示的問(wèn)題，要不要提前想好幾個(gè)建議讓領(lǐng)導(dǎo)參考。以上信息量較大，但在匯報(bào)工作前確實(shí)要充分做好準(zhǔn)備工作，才能有備無(wú)患，贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任。

二、與同事溝通技巧

（一）溝通原則

同事既是團(tuán)隊(duì)伙伴，又存在一定的利益競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。職場(chǎng)中善于與同事溝通的人，總是更能順利的完成工作。在與同事相處過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持相互支持相互理解，、競(jìng)爭(zhēng)合作的原則。

（二）真誠(chéng)相待，建立情感基礎(chǔ)

同事是團(tuán)隊(duì)中的合作伙伴，在相處時(shí)多一份真誠(chéng)之心對(duì)待，別人自然能感受到你的關(guān)愛(ài)。尊重同事，用謙和的心態(tài)欣賞他們的優(yōu)點(diǎn)，樂(lè)于向同事學(xué)習(xí)，真心贊美他們的長(zhǎng)處，保持樂(lè)觀的心態(tài)和幽默的方式與大家相處。當(dāng)同事遇到不順時(shí)，多關(guān)心安慰，傾聽(tīng)他們的煩惱，幫助他們解決問(wèn)題走出低谷；當(dāng)同時(shí)需要幫助，主動(dòng)提供幫助，愿意成人之美。所謂路遙知馬力日久見(jiàn)人心，在長(zhǎng)期相處中大家自然能感受到真誠(chéng)，建立起感情基礎(chǔ)。

（三）陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)化解矛盾沖突

同事之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，難免產(chǎn)生矛盾沖突。在大家意見(jiàn)不一致時(shí)，不要過(guò)于糾結(jié)、爭(zhēng)執(zhí)，多一份忍讓多一份理解，換位思考，或許只是大家的出發(fā)點(diǎn)不同而已。同事間應(yīng)該求大同存小異，突出共同利益，淡化個(gè)人間的矛盾沖突，退一步風(fēng)平浪靜。太過(guò)于強(qiáng)硬的溝通方式，不僅會(huì)破壞同事關(guān)系，還會(huì)給大家留下不好的印象，影響對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

三、與下級(jí)溝通技巧

雖然職場(chǎng)新人短時(shí)間內(nèi)不太容易有下級(jí)，也可以了解領(lǐng)導(dǎo)在與下級(jí)溝通時(shí)的一些技巧，便于了解領(lǐng)導(dǎo)的想法，理解領(lǐng)導(dǎo)的行為。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)關(guān)心下級(jí)，了解他們的性格特征、家庭情況、工作態(tài)度、工作能力、價(jià)值觀等；主動(dòng)詢問(wèn)他們的工作情況，傾聽(tīng)下級(jí)的心聲，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦щy，給予及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)下級(jí)中的矛盾沖突。對(duì)于下級(jí)的工作情況，要定期進(jìn)行反饋。在下級(jí)取得成績(jī)時(shí)，及時(shí)基于肯定和鼓勵(lì)，對(duì)下級(jí)的工作態(tài)度、能力和績(jī)效等方面都可以加以認(rèn)可。此外，在與下級(jí)溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度保持謙和，多使用禮貌用語(yǔ)，以示尊重。這不僅是人與人之間起碼的禮儀，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。

篇2

    服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

    1、服裝專賣店的代表者

    服裝導(dǎo)購(gòu)與顧客都是與顧客面對(duì)面的直接溝通,他們的一舉一動(dòng)和一言一行在顧客的眼中都代表著自己經(jīng)營(yíng)的服裝店的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌,所以導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行,要確保自己的服務(wù)質(zhì)量,讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生信賴,并再次光顧。

    2、信息的傳播和溝通者

    服裝導(dǎo)購(gòu)要對(duì)服裝專賣店的各種特賣、季節(jié)性的優(yōu)惠、贈(zèng)送等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容和活動(dòng)期限要了如指掌,一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí),都要給予顧客詳細(xì)的解答。

    3、顧客的生活顧問(wèn)

    只有自己充分了解自己商品的各種特性、使用的方法、用途和功能、以及自己的每一件貨品可能會(huì)給顧客帶來(lái)的好處,才能夠合適的地為顧客提供最好的建議與幫助。所以,一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu),不僅要在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn),而且還應(yīng)該是顧客的生活顧客,能站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最想知道的的商品咨詢和建議上的幫助。

    4、服務(wù)大使

    在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù),一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客,壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

    5、服裝專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁

    作為服裝專賣店與消費(fèi)者的橋梁,服裝導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上,將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給服裝專賣店,以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。

    二、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇

    1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象,提高品牌知名度。

    2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

    3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

    4、利用各種銷售技巧,營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛,提高顧客購(gòu)買愿望,增加服裝專賣店的營(yíng)業(yè)額。

    5、收集顧客對(duì)貨品和服裝專賣店意見(jiàn)、建議與期望,及時(shí)妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報(bào)。

    6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并向主管匯報(bào)。

篇3

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系；兒科護(hù)理；護(hù)士

隨著物質(zhì)生活質(zhì)量不斷提高，公眾的健康意識(shí)及維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，而計(jì)劃生育政策的實(shí)施，很多家長(zhǎng)對(duì)兒科護(hù)理質(zhì)量的期望越來(lái)越高，護(hù)患之間很容易發(fā)生護(hù)理糾紛。我院對(duì)護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行了研究，并提出相應(yīng)對(duì)策，報(bào)道如下：

1兒科護(hù)理糾紛存在的常見(jiàn)原因

1.1社會(huì)的原因①醫(yī)療糾紛的相關(guān)法律不太健全，導(dǎo)致少數(shù)病人試圖以糾紛攫取更多的賠償。②媒體、公眾的輿論過(guò)于片面，致使醫(yī)患之間出現(xiàn)信任危機(jī)，矛盾日益惡化。③由于新設(shè)備及技術(shù)的引進(jìn)，醫(yī)療費(fèi)用日益高昂，這也成為醫(yī)患之間的一大矛盾。

1.2病人的原因①兒科病起病急、病癥復(fù)雜多變，病患小孩一般難以配合護(hù)理工作，增加了護(hù)理操作的困難。②大部分家庭為獨(dú)生子女，對(duì)醫(yī)生及護(hù)士的期望過(guò)高，導(dǎo)致苛刻、不認(rèn)可的態(tài)度形成，難以客觀地看待護(hù)理服務(wù)工作，從而發(fā)生誤解。③經(jīng)濟(jì)能力有限，容易對(duì)因醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)生懷疑，在相關(guān)人員催繳費(fèi)用時(shí)易產(chǎn)生抱怨、不滿心理。

1.3醫(yī)院的原因

1.3.1管理不到位①現(xiàn)有的管理制度沒(méi)有實(shí)施到位以及制度本身的不完善。②監(jiān)管處罰制度不嚴(yán)格。③后勤支持工作未落實(shí)，耗費(fèi)護(hù)士的精力及時(shí)間。④ 護(hù)士職業(yè)責(zé)任感欠缺。⑤護(hù)士編制不足，不能滿足病源增多的需求，造成工作量過(guò)大。⑥ 醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)存在缺陷，導(dǎo)致收費(fèi)不準(zhǔn)確。⑦醫(yī)院設(shè)備、環(huán)境不完善，不能滿足兒科病人家長(zhǎng)的要求。

1.3.2護(hù)士服務(wù)不到位①少數(shù)護(hù)士沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度生硬。②少數(shù)護(hù)士缺乏責(zé)任心，工作上不主動(dòng)、缺乏溝通技巧，導(dǎo)致護(hù)患之間的誤解和矛盾。③護(hù)士專業(yè)技能不強(qiáng)：護(hù)士操作不熟練造成靜脈穿刺失敗，剃頭毛或拔針時(shí)皮膚受損，從而引發(fā)患兒疼痛，家屬不滿。④護(hù)理操作不規(guī)范：不嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，發(fā)生配錯(cuò)藥及輸錯(cuò)等狀況；巡視不及時(shí)，沒(méi)有及時(shí)了解及處理患兒病情的變化。⑤護(hù)士書寫文書不及時(shí)、不規(guī)范以及不完整等，導(dǎo)致發(fā)生糾紛時(shí)出現(xiàn)舉證困難。

2相應(yīng)對(duì)策

上述造成兒科護(hù)理糾紛的原因中，社會(huì)與病人方面的原因難以掌控，而關(guān)于醫(yī)院方面的因素，實(shí)施以下對(duì)策可避免其發(fā)生。

2.1護(hù)理管理對(duì)策成立安全管理委員會(huì)監(jiān)管護(hù)理事故，建立護(hù)理事故的相關(guān)登記、匯報(bào)、差錯(cuò)討論、護(hù)理安全管理等制度，形成一套嚴(yán)密、健全及責(zé)任到人的完善的安全管理體系。

2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)堅(jiān)持正確的服務(wù)宗旨：一切為了患兒服務(wù)。面對(duì)患兒及家屬時(shí)，言行舉止應(yīng)端莊大方，處理事情能換位思考，多站在患兒的角度想問(wèn)題。其次，還要保證與患兒及家屬之間良好的溝通，及時(shí)了解患兒的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以免產(chǎn)生不必要的矛盾及誤解。采取日清單制度，使患者家屬清楚地了解到費(fèi)用的來(lái)由，若有疑問(wèn)及時(shí)解答。

2.3加強(qiáng)對(duì)護(hù)士專業(yè)知識(shí)及操作技巧的培訓(xùn)對(duì)低資歷的護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)及操作技巧的培訓(xùn)。堅(jiān)持每周科室內(nèi)部護(hù)士之間的溝通交流，互相學(xué)習(xí)，每月舉辦院內(nèi)講座，提高護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。此外，還應(yīng)關(guān)注高資歷護(hù)士的再教育，以學(xué)習(xí)不斷更新的專業(yè)知識(shí)及技巧。另可選取骨干護(hù)士外出進(jìn)修，將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，組織其他護(hù)士學(xué)習(xí)，提高其積極性。

2.4普及法律知識(shí)、加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感可聘請(qǐng)法律專家對(duì)護(hù)理人員普及法律知識(shí)以及培訓(xùn)如何處理相關(guān)醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)其法律意識(shí)。按照統(tǒng)一的模式書寫護(hù)理文書，做到統(tǒng)一化、規(guī)范化，從而保證醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)有據(jù)可查。護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵守三查七對(duì)制度，加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，保證患兒治療中零失誤，防止造成患兒不必要的痛苦，從而減少護(hù)患之間的矛盾事件。

2.5加強(qiáng)值班管理、妥善處置糾紛護(hù)理部設(shè)置總值班室，分病區(qū)設(shè)置護(hù)理值小組。實(shí)施24h值班制度，每周3、周5，由總護(hù)士長(zhǎng)及小組組長(zhǎng)進(jìn)行查房，其余時(shí)間均由小組長(zhǎng)及值班護(hù)士負(fù)責(zé)，做到責(zé)任到人。及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全隱患，一旦出現(xiàn)糾紛事故應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并處理。保持良好的態(tài)度，積極化解患兒及家屬的不滿情緒，使糾紛得到妥善處置。

3討論

兒科疾病本身的特殊和復(fù)雜性，給護(hù)理工作帶來(lái)了困難。醫(yī)院應(yīng)建立完善的管理制度，培養(yǎng)護(hù)士的良好的服務(wù)意識(shí)，并要求其嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，獲取其信任以及理解與支持。此外護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)提高其專業(yè)知識(shí)及操作技巧能力，以良好的態(tài)度給患兒提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而減少護(hù)理糾紛事件。

參考文獻(xiàn)

[1]蘇清芳.護(hù)理糾紛的潛在因素分析與防范措施[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（11）：78-79.

篇4

關(guān)鍵詞 航空轉(zhuǎn)包 項(xiàng)目管理 溝通管理

一、溝通

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目是我國(guó)航空制造企業(yè)按照客戶的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)，向客戶交付零件、組件、部件或者產(chǎn)品的貿(mào)易形式。

溝通是信息憑借一定符號(hào)載體在個(gè)人和群體間從發(fā)送者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過(guò)程。完美的賢ㄊ薔過(guò)傳遞后被接收感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，信息的發(fā)送者和接受者能就某一信息達(dá)成認(rèn)同、共識(shí)。項(xiàng)目任務(wù)通常是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作來(lái)共同完成的。要完成項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要不斷地進(jìn)行各種信息的溝通。溝通存在于項(xiàng)目的全周期，是項(xiàng)目管理中最重要的內(nèi)容之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效、無(wú)障礙的溝通是任何項(xiàng)目成功的必要條件之一。

二、溝通形式

近年來(lái)，隨著通信與信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，溝通的形式呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。概括來(lái)說(shuō)，溝通的形式主要有，

第一，書面形式，比如備忘錄、意向書、請(qǐng)示、匯報(bào)、電子郵件、短信、微信等。

第二，口頭形式，比如一對(duì)一面談、電話、會(huì)議等。

三、溝通的原則

高效的溝通需遵循準(zhǔn)確性、必要性、完整性、統(tǒng)一性、及時(shí)性以及有效性的原則。

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目的客戶通常為美國(guó)或者歐洲國(guó)家的公司，溝通會(huì)用到中文與外文兩種語(yǔ)言；而且由于溝通雙方的文化、教育背景、經(jīng)驗(yàn)等不同，要達(dá)到溝通效果，溝通雙方必須對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的編碼和解碼，才能達(dá)到溝通的目的。

并不是項(xiàng)目所有的信息都需要進(jìn)行傳遞，在進(jìn)行溝通之前需對(duì)信息進(jìn)行篩選。要達(dá)到溝通的效果，信息必須完整，而且溝通雙方必須全程參與溝通的過(guò)程。溝通發(fā)起方關(guān)于某個(gè)信息的溝通應(yīng)前后統(tǒng)一，避免引起信息混亂。

另外，溝通還需注意時(shí)效性，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。

四、溝通管理

我國(guó)航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)大多為職能型的組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1），轉(zhuǎn)包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各職能部門的人員組成，向職能部門的管理者匯報(bào)。轉(zhuǎn)包項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。

（一）對(duì)外溝通

美國(guó)或者歐洲國(guó)家的航空制造企業(yè)大多也是采用職能型的組織機(jī)構(gòu)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般由項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)員、技術(shù)支持工程師和質(zhì)量工程師組成，通常會(huì)負(fù)責(zé)兩到三個(gè)項(xiàng)目的管理。

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目對(duì)外溝通的信息包括商務(wù)信息、項(xiàng)目信息、技術(shù)信息、質(zhì)量信息等。對(duì)外溝通通常采用外方的語(yǔ)言，但是由于企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目參與人員的外語(yǔ)水平參差不齊。對(duì)外溝通一般都是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)和質(zhì)量專業(yè)背景和知識(shí)決定了溝通的準(zhǔn)確性，而且所有的溝通都匯集到項(xiàng)目經(jīng)理必然導(dǎo)致溝通及時(shí)性受到影響。

為了提高對(duì)外溝通的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，可優(yōu)先選擇面對(duì)面的溝通，可將客戶方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。與客戶建立定期的項(xiàng)目例會(huì)溝通機(jī)制，編制項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)跟蹤表，記錄溝通結(jié)果，并對(duì)雙方的行動(dòng)項(xiàng)完成進(jìn)行記錄和跟蹤。

關(guān)于某一項(xiàng)問(wèn)題的專題溝通，可以由溝通需求方發(fā)送電子郵件給客戶方對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。可充分利用畫圖、照片、表格和模型等直觀的方法，以提高溝通的準(zhǔn)確性。

（二）對(duì)內(nèi)溝通

對(duì)外溝通的發(fā)起方在收到客戶的答復(fù)之后有時(shí)需要將信息傳遞到公司內(nèi)部的職能部門。從客戶處傳遞到內(nèi)部的信息一般都會(huì)涉及客戶的要求，該類信息的溝通需要以書面的形式進(jìn)行，可以通過(guò)顧客來(lái)電來(lái)函處理單或者公司內(nèi)部的協(xié)同辦公系統(tǒng)來(lái)處理，并進(jìn)行存檔。

為了推動(dòng)項(xiàng)目，公司內(nèi)部還會(huì)進(jìn)行各種溝通。公司內(nèi)部的溝通形式一般有面對(duì)面請(qǐng)示或匯報(bào)、召開(kāi)會(huì)議、書面的請(qǐng)示、匯報(bào)、協(xié)調(diào)單等。

鑒于項(xiàng)目組織存在于職能型的組織結(jié)構(gòu)下，項(xiàng)目經(jīng)理以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需定期向其上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、存在的問(wèn)題，以獲得支持；并需要就某些事項(xiàng)的處理請(qǐng)示上級(jí)。請(qǐng)示、匯報(bào)可以以書面形式或者口頭的形式；此類溝通，需要提前做好溝通計(jì)劃，準(zhǔn)備好要溝通的內(nèi)容，表述時(shí)要條理清楚、邏輯性強(qiáng)。

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要注意表達(dá)的方式、方法，更要善于傾聽(tīng)。定期開(kāi)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間建立友誼將大大提高團(tuán)隊(duì)溝通的有效性。

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目通常還會(huì)涉及公司內(nèi)部的資源調(diào)配和涉及多個(gè)部門的問(wèn)題解決，也可在公司內(nèi)部組織定期的項(xiàng)目專題會(huì)議，邀請(qǐng)公司管理層和各職能部門管理者參加，就跨職能部門的問(wèn)題和資源調(diào)配進(jìn)行溝通。

五、結(jié)語(yǔ)

為了項(xiàng)目能獲得成功，機(jī)構(gòu)與客戶之間、機(jī)構(gòu)內(nèi)部以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間需就項(xiàng)目相關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地溝通。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中明確溝通渠道和經(jīng)每一渠道傳遞的信息流，明確信息產(chǎn)生及傳送的額度，并說(shuō)明正式的溝通關(guān)系，以及創(chuàng)建能增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中信息溝通的工作環(huán)境，以高效的溝通促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。

（作者單位為陜西航空電氣有限責(zé)任公司民機(jī)與國(guó)際合作部）

[作者簡(jiǎn)介：張曉妮（1981―），女，陜西寶雞人，研究生，工程師，研究方向：企業(yè)管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 哈羅得?科茲納.項(xiàng)目管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.

篇5

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年總裁助理個(gè)人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼xx年過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，我感覺(jué)收獲很多，有為人處事的進(jìn)步，有思想理念的提升，有工作能力的增強(qiáng)。這一年我新認(rèn)識(shí)了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了xx地產(chǎn)這個(gè)大家庭。這一年的點(diǎn)滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動(dòng)力。下面就今年的工作作如匯報(bào)：

一、今年的主要工作內(nèi)容

今年大部分的工作時(shí)間我都是在房地產(chǎn)行業(yè)度過(guò)的，由于領(lǐng)導(dǎo)比較信任，我的工作內(nèi)容也非常充實(shí)，主要是負(fù)責(zé)日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問(wèn)、公司物資采購(gòu)。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進(jìn)步最快的一段時(shí)間。我把我的收獲和心得概括為幾點(diǎn)：一是工作的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標(biāo)準(zhǔn);二是不打沒(méi)有準(zhǔn)備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時(shí)，計(jì)劃永遠(yuǎn)沒(méi)有變化快，做事一定要預(yù)備幾套方案，并且要預(yù)留時(shí)間來(lái)處置突況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來(lái)執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立;四是日久見(jiàn)人心，踏實(shí)做事，吃虧是福，但還是要學(xué)會(huì)多與人溝通，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請(qǐng)示匯報(bào)總沒(méi)得錯(cuò);六是工作責(zé)任要明確到人，兩個(gè)人分擔(dān)責(zé)任等于沒(méi)有責(zé)任;七是做事要注重把握工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并不是“事必躬親”;八是學(xué)無(wú)止境，多學(xué)習(xí)，少玩鬧。

回到xx地產(chǎn)兩個(gè)多月，我的工作崗位是總經(jīng)理助理，主要是工作是協(xié)助總經(jīng)理做好日常工作。前段時(shí)間，我主要負(fù)責(zé)xx項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理、銷售公司的銜接工作和各項(xiàng)工作進(jìn)展的信息收集。財(cái)務(wù)方面，我經(jīng)手財(cái)務(wù)資金xx元，無(wú)差錯(cuò)帳問(wèn)題，并順利移交財(cái)務(wù)xx;與銷售公司銜接工作中，我主要負(fù)責(zé)了xx銷售中心的建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)。其中包括板房搭建、裝修、沙盤制作、桌椅、空調(diào)等辦公用品的采購(gòu)。板房搭建前，我拒絕了對(duì)方“好處費(fèi)”，板房驗(yàn)收后，對(duì)方給的“好處費(fèi)”我也悉數(shù)上交公司財(cái)務(wù)。我始終覺(jué)得該我要的我會(huì)去爭(zhēng)取，但是，不該拿的我決不伸手。沙盤制作前我也是認(rèn)真調(diào)查了武漢近十家模型公司，對(duì)比之下，我更換了原來(lái)與公司合作的單位，也為公司節(jié)約了將近萬(wàn)余元。與銷售公司銜接過(guò)程中，我堅(jiān)持每周收集兩個(gè)項(xiàng)目的具體情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解項(xiàng)目銷售進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極與銷售公司溝通解決好問(wèn)題。雖然許多的工作我還在摸索過(guò)程中，經(jīng)驗(yàn)多有不足，但是做到了工作及時(shí)匯報(bào)，不越權(quán)辦事，工作不推脫責(zé)任。

二、工作中存在的主要問(wèn)題

今年的工作感覺(jué)進(jìn)步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎(chǔ)上的，所以工作中也有許多的問(wèn)題。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差;二是細(xì)節(jié)做得還不夠;三是溝通協(xié)調(diào)做得不到位;四是工作匯報(bào)不夠及時(shí);五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性。

三、明年的工作計(jì)劃

明年的工作計(jì)劃主是要圍繞如何當(dāng)好總經(jīng)理助手個(gè)來(lái)開(kāi)展。一是清晰工作崗位定位。總助的工作要求非常高，要有“大管家”的魄力和細(xì)心，要學(xué)會(huì)站在總經(jīng)理的立場(chǎng)去分析問(wèn)題，上要會(huì)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下要會(huì)聯(lián)系群眾。別的部門不管的，不該管的事我應(yīng)當(dāng)要去管。工作上要會(huì)把握好分寸，各個(gè)部門的工作情況要學(xué)會(huì)恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅(jiān)決不能隨便插手其它部門的事務(wù)，做到不攬權(quán)、不越權(quán)、不越位、不缺位。二是立足本職，掌握工作的技巧，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀助手。我現(xiàn)在首要工作任務(wù)應(yīng)該是找準(zhǔn)工作的“切入點(diǎn)”和“著力點(diǎn)”。我的工作重點(diǎn)一方面是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，另一方面是學(xué)會(huì)搞好信息、決策、督查服務(wù)。平時(shí)要及時(shí)的捕捉信息，準(zhǔn)確的反饋，善于發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)提供解決問(wèn)題的決策參考。三是高效地處理公司事務(wù)。今年回到公司發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理比從前更加務(wù)實(shí)和要求工作效率。明年的工作中，我會(huì)也會(huì)樹立起更加強(qiáng)烈的工作時(shí)效意識(shí)，形成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。工作中遇到問(wèn)題，將會(huì)積極的請(qǐng)示匯報(bào)，想盡辦法在最短的時(shí)間內(nèi)辦好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事。四是協(xié)調(diào)好各部門及同事之間的關(guān)系。工作中我會(huì)以誠(chéng)相待，多換位思考，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，體恤下級(jí)，不欺上瞞下，不推脫責(zé)任，不搶功爭(zhēng)好，不盛氣凌人。我也會(huì)堅(jiān)守基本的原則，不盲從，不當(dāng)“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說(shuō)人是非。我會(huì)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力素質(zhì)。明年我將著重就房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉開(kāi)發(fā)流程，了解辦事規(guī)律，爭(zhēng)取明年能做到工作與各部門能準(zhǔn)確對(duì)接。

篇6

1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間服務(wù)督導(dǎo)工作，保證服務(wù)質(zhì)量和崗位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、 負(fù)責(zé)交接-班工作，布置和總結(jié)本班工作，檢查儀容儀表。

3、 負(fù)責(zé)總臺(tái)客房鑰匙的控制管理。

4、 掌握客房銷售情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并根據(jù)指示做好預(yù)定控制。

5、 負(fù)責(zé)客房預(yù)定的排房。

6、 檢查服務(wù)員填寫的住宿登記單等各類工作表格、報(bào)表。

7、 檢查房?jī)r(jià)折扣的執(zhí)行情況。

8、 及時(shí)向主管匯報(bào)VIP客人名單。

9、 解決總臺(tái)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向主管匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)對(duì)本崗位服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證服務(wù)人員良好的業(yè)務(wù)水平。

11、完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

12、完成總臺(tái)接待員指責(zé)范圍的各項(xiàng)工作

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。

如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解酒店，對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話，那么隨著時(shí)間的推移，我對(duì)也酒店有了更為深刻的了解。酒店寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái)。，在酒店領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

篇7

請(qǐng)看兩位教者對(duì)同一道總復(fù)習(xí)題的教學(xué)片斷。復(fù)習(xí)題是這樣的：

一輛卡車以每小時(shí)40千米的速度從甲地開(kāi)往乙地，行了4.5小時(shí)，已行的和未行的路程比是3∶7，行完全程還要多少小時(shí)？

兩位教師都是先讓學(xué)生自己做題，后交流匯報(bào)，再作評(píng)講。

學(xué)生交流匯報(bào)如下：

要求行完全程還要多少小時(shí)，先把總路程求出來(lái)，再求出未行的路程，然后用未行的路程除以速度，列式為（40×4.5÷-40×4.5）÷40。

學(xué)生匯報(bào)完畢，兩位教師評(píng)講時(shí)都問(wèn)道：未行的路程還可以怎么求？通過(guò)交流匯報(bào)，又得出了以下兩種解法：

[40×4.5÷3×（3+7）-40×4.5]÷40

40×4.5÷3×7÷40

這時(shí)教師甲戛然而止，問(wèn)題就算解決了。而教師乙卻不同，繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生：同學(xué)們，要解決這個(gè)問(wèn)題，一定要求出未行的路程嗎？學(xué)生思考片刻后仍處于為難之中，這時(shí)教師提醒道：題中既然出現(xiàn)了比，大家再想想，能不能用其他知識(shí)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢，想好了也可以一起討論討論，待會(huì)再向大家匯報(bào)。一番思考討論后，匯報(bào)如下：

生1：“老師，這輛卡車以每小時(shí)40千米的速度行駛，說(shuō)明它的速度是一定的，速度一定，那么行駛的路程和時(shí)間成正比例。”這時(shí)好多學(xué)生紛紛舉手，生2迫不及待地?fù)屵^(guò)話題說(shuō)：“那也就是說(shuō)，根據(jù)已行的和未行的路程比是3∶7，可以知道已行的和未行的時(shí)間也比是3∶7。”于是同學(xué)們運(yùn)用比例的知識(shí)又找到了以下幾種解法：

（1）設(shè)行完全程還要X小時(shí)，列出比例式：（40×4.5）∶（40X）=3∶7

（2）設(shè)行完全程還要X小時(shí)，列出比例式：4.5∶X=3∶7

（3）4.5÷3×7

學(xué)生運(yùn)用比例的知識(shí)，從不同的角度，又找到了不同的解題方法，特別是上述第（3）種解法，與先前煩瑣的解法相比，是多么簡(jiǎn)捷啊。

兩位教師對(duì)同一復(fù)習(xí)題的不同處理，復(fù)習(xí)效果如何？答案不言而喻了。兩位的教學(xué)行為也值得廣大教育同仁深思：復(fù)習(xí)，如何高效？

數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)不同于一般的單元復(fù)習(xí)，對(duì)學(xué)生而言，知識(shí)容量多，跨度大，由于所學(xué)的知識(shí)時(shí)間長(zhǎng)而遺忘率較高；對(duì)教師而言，復(fù)習(xí)內(nèi)容多，知識(shí)綜合性強(qiáng)，由于復(fù)習(xí)的時(shí)間短而力求高效。

在多年的畢業(yè)班數(shù)學(xué)教學(xué)中，筆者就如何高效復(fù)習(xí)作了一定的探索，覺(jué)得不妨從以下兩方面入手：

一、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，深化基礎(chǔ)

小學(xué)數(shù)學(xué)知識(shí)中的每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都不是孤立靜止的，而是縱橫聯(lián)系發(fā)展的。復(fù)習(xí)時(shí)，教師要引導(dǎo)學(xué)生將孤立分散的知識(shí)點(diǎn)串成鏈，連成片，構(gòu)成網(wǎng)，并對(duì)知識(shí)要點(diǎn)中的疑難重點(diǎn)作進(jìn)一步的提點(diǎn)分析，抓知識(shí)間的聯(lián)系與區(qū)別，從而真正幫助學(xué)生解決重難點(diǎn)，幫助學(xué)生全面、準(zhǔn)確地理解掌握知識(shí)，達(dá)到查漏補(bǔ)缺、溫故知新的效果。復(fù)習(xí)中，構(gòu)建一個(gè)清晰的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，便于學(xué)生喚起對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的記憶，也便于學(xué)生解決問(wèn)題時(shí)形成發(fā)散性思維，找到各個(gè)知識(shí)的連接點(diǎn)，更有利于培養(yǎng)學(xué)生解題的宏觀思維能力。因此，在復(fù)習(xí)過(guò)程中，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生勾畫和構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)圖，通過(guò)構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖，把知識(shí)點(diǎn)一目了然地全部收入思維體系，只有這樣，才能促使學(xué)生整合新舊知識(shí)，從整體上把握知識(shí)，學(xué)生才能獲得有效的知識(shí)，自由駕馭知識(shí)，真正提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、思維能力和自我反思能力……

二、綜合運(yùn)用，發(fā)展思維

復(fù)習(xí)不只是把以前學(xué)過(guò)的知識(shí)再回顧一遍，重要的是把學(xué)過(guò)的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)綜合運(yùn)用。復(fù)習(xí)過(guò)程中，題不在多而貴在精，教師應(yīng)選擇具有代表性的題目作為知識(shí)系統(tǒng)整理的樣本，科學(xué)地從“點(diǎn)、線、面”三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)和編制典型的復(fù)習(xí)題，通過(guò)典型復(fù)習(xí)題牽動(dòng)知識(shí)內(nèi)在聯(lián)系，讓學(xué)生體會(huì)該題復(fù)習(xí)了哪些知識(shí)點(diǎn)，使用了哪些技能技巧，涉及了哪些數(shù)學(xué)思想方法，綜合運(yùn)用哪些知識(shí)，找到了哪些不同的解法，以及不同解法之間的比較……上述案例中，教師乙在學(xué)生按常理分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生從題目中所涉及的知識(shí)點(diǎn)出發(fā)，從而解決了問(wèn)題。這樣不僅幫助學(xué)生加深了對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解和鞏固，而且有效溝通了知識(shí)間的聯(lián)系，綜合運(yùn)用知識(shí)，找到了更好的解題方法，從而真正提高了學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的基本技能，提高了學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力，更好地發(fā)展了學(xué)生的邏輯思維能力。

篇8

明確定位：你給誰(shuí)寫

對(duì)內(nèi)寫工作總結(jié)也許是你寫給領(lǐng)導(dǎo)，也許是你幫領(lǐng)導(dǎo)寫總結(jié)材料給更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)外寫工作總結(jié)，也許是給主管部門，也許是給外部專家，也許是服務(wù)的客戶。

這些場(chǎng)合對(duì)工作總結(jié)的要求、文風(fēng)、素材、框架區(qū)別都很大。很多人寫總結(jié)習(xí)慣復(fù)制粘貼，但是匯報(bào)對(duì)象的評(píng)判總結(jié)的思維你復(fù)制粘貼了嗎？

不同匯報(bào)對(duì)象感興趣的內(nèi)容點(diǎn)也許不同

總結(jié)提交對(duì)象 感興趣的內(nèi)容側(cè)重（僅供參考）

直屬領(lǐng)導(dǎo) 想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決思路

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 想知道你對(duì)未來(lái)工作的目標(biāo)和具體的措施

主管領(lǐng)導(dǎo) 想知道你們工作中可以借鑒推廣的亮點(diǎn)

外部專家 想知道你們工作中的創(chuàng)新之處和具體成果檔次

服務(wù)客戶 想知道工作中出現(xiàn)問(wèn)題的解決辦法和配合要求

如果你給不同的人寫匯報(bào)材料，就要學(xué)會(huì)從他們的角度來(lái)思考問(wèn)題，從他們需要的高度來(lái)提煉材料，你的寫作能力才能提高！

明確類型：你寫哪種

僅僅知道工作匯報(bào)的對(duì)象還不夠，還得了解自己匯報(bào)的類型。在內(nèi)部匯報(bào)，我建議按基層、中層、高層分類考慮。基層往往側(cè)重搜集材料，中層往往側(cè)重提煉思路，高層往往側(cè)重提出愿景，這些就決定了你寫匯報(bào)的基調(diào)和選材必須有差異。

在單位里面，一種錯(cuò)位就是高層天天抓執(zhí)行，這是中層的工作。基層天天提建設(shè)性意見(jiàn)，其實(shí)這是高層的工作。中層卻在四處救火，這本來(lái)是基層的工作。這些往往也能體現(xiàn)在工作總結(jié)里面。

基層多寫自己的崗位工作匯報(bào)，直白說(shuō)就是沒(méi)有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰(shuí)的份量足。一個(gè)弊端就是工作總結(jié)越寫越厚，一般寫得厚的工作就是做得比較多，寫不厚的要么工作業(yè)績(jī)太出色，要么的確沒(méi)什么業(yè)績(jī)好寫。你的是哪一種？

但中層就有更高的要求，僅僅會(huì)哭還不夠，還得會(huì)思考。中層一般都要探討自己部門的工作思路，或者進(jìn)行上一階段的經(jīng)營(yíng)分析。這里面不能只是沒(méi)有業(yè)績(jī)湊亮點(diǎn)，而是要拼深度。

關(guān)于市場(chǎng)你怎么看？提多高的目標(biāo)？為什么這個(gè)目標(biāo)合適？準(zhǔn)備怎么做？同行都怎么做？為什么我們要選擇這樣做？這樣做有什么風(fēng)險(xiǎn)？做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施了嗎？如果萬(wàn)一沒(méi)有完成會(huì)有什么后果？

這些問(wèn)題都應(yīng)該在中層的匯報(bào)里面系統(tǒng)考慮，但實(shí)際上，大部分經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)只有數(shù)據(jù)，沒(méi)有分析，大家把精力都用在了整理數(shù)據(jù)或者美化PPT上去了。

比如下圖的PPT，看起來(lái)工整規(guī)范，數(shù)據(jù)一目了然，但是問(wèn)題是這些數(shù)據(jù)反映了什么問(wèn)題呢？只能通過(guò)員工口頭介紹？但是有幾個(gè)人能做到文字都說(shuō)不清的事情口頭能表達(dá)清楚呢？

至于高層，更多是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃，有些人會(huì)嘲笑高層只會(huì)沒(méi)有愿景畫大餅，但是作為高層，反復(fù)讓員工相信我們有能力看見(jiàn)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和空間，有信心搶占業(yè)務(wù)的制高點(diǎn)，是非常重要的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的措施。這些不叫總結(jié)，叫總領(lǐng)。對(duì)高層而言，好總結(jié)不是比誰(shuí)寫得多，而是比誰(shuí)看得遠(yuǎn)！

明確目的：為何要寫

即便是一份普通的工作總結(jié)，在不同的場(chǎng)合，寫的目的也是不同的。如果是年終盤點(diǎn)，你可能更多需要總結(jié)一年的得失，為明年做好規(guī)劃。如果是項(xiàng)目總結(jié)，你可能需要預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，想一想萬(wàn)一風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨你可以向哪里尋求應(yīng)對(duì)之策。如果是新年規(guī)劃，你的目標(biāo)要得到保障，你需要哪些資源，這些資源在哪里可以爭(zhēng)取。

如果一份工作總結(jié)只是一份工作流水賬，那真的沒(méi)有寫的必要，畢竟你做的大部分重要的事情，領(lǐng)導(dǎo)都知道，要是領(lǐng)導(dǎo)都不知道，要么說(shuō)明你的工作不重要，要么說(shuō)明你的業(yè)績(jī)不重要。明智的人不會(huì)僅僅在工作總結(jié)里總結(jié)，而是要通過(guò)匯報(bào)的機(jī)會(huì)爭(zhēng)取各種資源，畢竟，工作總結(jié)是制度規(guī)定里面允許你和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種重要武器。

有的朋友工作業(yè)績(jī)實(shí)在不夠好。數(shù)據(jù)不行、趨勢(shì)不利、業(yè)績(jī)不夠，即使真的“一無(wú)所有”，你也必須想辦法找出“局部”亮點(diǎn)。沒(méi)有功勞就拼苦勞，質(zhì)量不行數(shù)量湊；沒(méi)有突破拼深度，有深度有內(nèi)涵的東西，不是一時(shí)半會(huì)兒看得出效果的；什么都沒(méi)有，那就拼愿景！

明確基調(diào)：何種寫法

屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？一無(wú)所獲還是積累經(jīng)驗(yàn)？這不是玩文字游戲，這是態(tài)度問(wèn)題！同樣的成績(jī)，不同的解讀就會(huì)帶來(lái)不同的反饋。在沒(méi)有業(yè)績(jī)的情況下，至少證明你一直在努力嘗試，一直在試錯(cuò)中成長(zhǎng)！

其實(shí)多學(xué)學(xué)《新聞聯(lián)播》也是有必要的，看看他們是如何傳遞正能量的。沒(méi)有“下降”，只有“負(fù)增長(zhǎng)”；沒(méi)有“業(yè)績(jī)平平”，只有“增速放緩”；沒(méi)有“完成目標(biāo)的40%”，只有“基本完成目標(biāo)”； 沒(méi)有“嚴(yán)重問(wèn)題”，只有“迎難而上”。

明確結(jié)構(gòu)：何種框架

工作總結(jié)最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，匯報(bào)工作要有一個(gè)框架。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)喜歡的匯報(bào)思維往往是以點(diǎn)帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放小？實(shí)在沒(méi)有辦法就試試一個(gè)觀點(diǎn)三個(gè)論據(jù)的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”的寫作方法。

比如下面的案例，內(nèi)容都是日常部門里面的零零碎碎，如果是一筆流水賬，自然沒(méi)有人認(rèn)為你的工作做得好。

但是工作匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)想看到的無(wú)非兩點(diǎn)：要么開(kāi)源，要么節(jié)流。如果業(yè)績(jī)不好、開(kāi)源無(wú)能，那就說(shuō)說(shuō)為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點(diǎn)。把總結(jié)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題直接掛鉤，至少說(shuō)明你的存在還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值。基層寫匯報(bào)，大致的思路不外乎于此。

經(jīng)過(guò)調(diào)整的匯報(bào)結(jié)構(gòu)非常好，借助了領(lǐng)導(dǎo)的成本管理思維，且用領(lǐng)導(dǎo)熟悉的語(yǔ)言講話，有力說(shuō)明了瑣碎的工作和重要的成本控制工作之間的聯(lián)系。這就借助了成本管理思考框架的力量，現(xiàn)在你該明白為什么要去讀MBA了吧？就是為了學(xué)習(xí)這些商業(yè)分析框架。

明確數(shù)據(jù)：定性定量

在工作匯報(bào)中經(jīng)常需要談?wù)剺I(yè)績(jī)指標(biāo)，其實(shí)業(yè)績(jī)指標(biāo)未必就是數(shù)據(jù)，指標(biāo)分定性考核和定量考核。

定性指標(biāo)往往彈性很大，誰(shuí)能夠概括得更給力、總結(jié)得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的業(yè)績(jī)，你加上用戶、全面、突圍等正面詞匯，會(huì)顯得更有力量。另外為你的工作想一個(gè)應(yīng)景的標(biāo)題也是抓住眼球的靠譜辦法。

定量考核比較難對(duì)付，但是也一樣可以采取一些技巧，比如下面有三句話，你覺(jué)得哪種是完成情況良好，哪種是完成情況出了問(wèn)題，哪種是為了反應(yīng)自己的專業(yè)范。一切盡在掌握時(shí)說(shuō)的話─

A：全年任務(wù)基本完成……

B：全年任務(wù)完成了92.1%

C：全年任務(wù)全面達(dá)成……

如果有一組不錯(cuò)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，試試排比法也很給力。

明確風(fēng)格：求新求穩(wěn)

工作總結(jié)要不要形式出彩？這是一個(gè)很難有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題。要知道在領(lǐng)導(dǎo)心目中，創(chuàng)新形式和形式主義只有一步之遙！這之間的轉(zhuǎn)換又很有可能只是取決于你的工作業(yè)績(jī)和別人對(duì)你工作的實(shí)際評(píng)價(jià)。

比方說(shuō)這種文藝調(diào)的工作總結(jié)，很多人喜歡，但真的能用在正式工作匯報(bào)中嗎？

篇9

1、 向區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)所在區(qū)域發(fā)型師、技師的技術(shù)進(jìn)行全面指導(dǎo)。

2、 經(jīng)常性巡查所在區(qū)域內(nèi)的分店發(fā)型師的技術(shù)，每個(gè)店至少1次/月，并向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)每次巡查情況，提交每次巡查的結(jié)果報(bào)告。

3、 為發(fā)型師解答在工作中遇到的技術(shù)難題，提供發(fā)型設(shè)計(jì)方面的咨詢服務(wù)。

4、 詳細(xì)了解所在區(qū)域發(fā)型師的技術(shù)水平，并定期作出評(píng)定，兩個(gè)月/次/人。

5、 協(xié)助分店店長(zhǎng)共同提高發(fā)型師的實(shí)際操作能力。

6、 幫助分店對(duì)發(fā)型技師的工作能力進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練。

二、培訓(xùn)考核類

1、 每個(gè)月底，將下一月的發(fā)型師技術(shù)提升方案和工作開(kāi)展計(jì)劃交區(qū)域經(jīng)理審核。

2、 負(fù)責(zé)具體執(zhí)行所在區(qū)域發(fā)型師的技術(shù)提升方案和崗位技術(shù)培訓(xùn)工作。

3、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)每個(gè)新入職發(fā)型師的技術(shù)考核和崗前培訓(xùn)工作。

4、 每月定期向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)、總結(jié)各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)及考核工作的進(jìn)展情況。

5、 按照公司標(biāo)準(zhǔn)要求，定期考核所在區(qū)域發(fā)型師的技術(shù)能力，并上報(bào)管理中心和區(qū)域經(jīng)理。

三、信息服務(wù)類

1、 每個(gè)季度最新的流行發(fā)型款式及季節(jié)性發(fā)型，并向發(fā)型師講解實(shí)際操作過(guò)程中的處理技巧。

2、 經(jīng)常性地向發(fā)型師提供新的技術(shù)和新的設(shè)計(jì)理念的培訓(xùn)信息及各類大型賽事信息。

3、 負(fù)責(zé)對(duì)所在區(qū)域的發(fā)型師進(jìn)行新產(chǎn)品的功用，適合對(duì)象及操作技巧的講解。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)中心整體技術(shù)平臺(tái)搭建，技術(shù)方案篩選，制定符合本中心發(fā)展規(guī)劃的具體技術(shù)發(fā)展路線和計(jì)劃方案；

2.始終站在行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前端，推進(jìn)和提供適合本中心開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目的技術(shù)解決方法和手段；

3.組建和維護(hù)操作團(tuán)隊(duì)，制定各崗位的管理細(xì)則及工作流程，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作的開(kāi)展及培訓(xùn)；

4.根據(jù)工作特點(diǎn)建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，制定應(yīng)急措施，保障中心的各項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目在安全性、可靠性和有效性基礎(chǔ)上展開(kāi)。

任職資格：

1.具有醫(yī)療管理、整形相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具備各類微創(chuàng)美容儀器及產(chǎn)品的使用和理論知識(shí)；

2.從事過(guò)一線工作，具有較強(qiáng)的微創(chuàng)美容行業(yè)或崗位實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)；

篇10

反觀高職學(xué)生的現(xiàn)有溝通能力卻是令人堪憂的。筆者在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而談，但一旦面對(duì)大庭廣眾他們的口頭語(yǔ)言表達(dá)就會(huì)糟糕得出人意料。筆者曾要求學(xué)生在講臺(tái)上面對(duì)同學(xué)作1-2分鐘的自我介紹，結(jié)果語(yǔ)無(wú)倫次、表述不清晰、聲音語(yǔ)調(diào)失常、表情動(dòng)作僵硬、全身或局部顫抖等現(xiàn)象普遍存在，甚至個(gè)別學(xué)生還出現(xiàn)了說(shuō)了一兩句話后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)、不懂傾聽(tīng)、錯(cuò)別字病句滿紙跑都是極為常見(jiàn)的問(wèn)題。以至于中國(guó)工程院院士朱高峰在2007年末的《中國(guó)高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上指出：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺在表達(dá)能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來(lái)。”一邊是溝通能力越來(lái)越被企業(yè)和社會(huì)所重視，一邊是高職學(xué)生令人擔(dān)憂的溝通能力現(xiàn)狀，因此，高職教學(xué)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及訓(xùn)練就顯得尤為必要和重要。然而，培養(yǎng)和提高學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程，在很多高職院校的實(shí)際教學(xué)中卻遭遇“不招人待見(jiàn)”的尷尬局面。講臺(tái)上教師講得聲嘶力竭，課桌前學(xué)生聽(tīng)得無(wú)精打采，這是《應(yīng)用文寫作》、《口才實(shí)訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程在課堂上的常見(jiàn)景象。久而久之，這類課程就成了學(xué)生不想上、教師不愿上的“棄兒”。于是，有些高職院校不再開(kāi)設(shè)這類課程，有些雖然還開(kāi)設(shè)但也僅限于極少數(shù)班級(jí)。究其原因，主要有三點(diǎn)：其一，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為這些課程的教學(xué)效果并不明顯，甚至微乎其微；其二，大多數(shù)學(xué)生不喜歡這些課程的內(nèi)容，認(rèn)為很多內(nèi)容跟他們的需要不符；其三，幾乎所有學(xué)生都不認(rèn)同這些課程采用的傳統(tǒng)教學(xué)方法，認(rèn)為教師總是從概念、特點(diǎn)講到技巧、方法，然后就是“依樣畫葫蘆”環(huán)節(jié)，這樣的課堂讓人覺(jué)得“無(wú)趣”又“無(wú)意義”。

2高職溝通能力培養(yǎng)課程的教學(xué)改革與實(shí)踐

針對(duì)上述現(xiàn)狀，我們必須在培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程中有機(jī)融合職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將枯燥乏味的“知識(shí)講授課”改革成生動(dòng)實(shí)用的“能力訓(xùn)練課”。

2.1以項(xiàng)目為載體，設(shè)計(jì)強(qiáng)化職業(yè)能力的課程內(nèi)容

溝通能力培養(yǎng)課程旨在培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的交流溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)核心能力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，因此我們首先將《應(yīng)用文寫作》、《口才實(shí)訓(xùn)》、《溝通技巧》等性質(zhì)相同或內(nèi)容相似的課程進(jìn)行整合。在整合課程的基礎(chǔ)上，編寫偏重能力訓(xùn)練的教材《大學(xué)生實(shí)用口才與應(yīng)用文訓(xùn)練教程》。這本教材在編寫模式上，汲取了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)的理念與模式，突破強(qiáng)調(diào)知識(shí)系統(tǒng)性和完整性的傳統(tǒng)體例，針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)和需求，并借鑒勞動(dòng)部職業(yè)核心能力體系系列教材的做法，以職業(yè)活動(dòng)要素中的能力點(diǎn)作為教學(xué)重點(diǎn)，按照“OTPAE五步訓(xùn)練法”（即“目標(biāo)-任務(wù)-準(zhǔn)備-行動(dòng)-評(píng)估”）進(jìn)行編排，力求做到理論知識(shí)與實(shí)踐能力并重，趣味性與實(shí)用性結(jié)合。在課程設(shè)計(jì)上，以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為導(dǎo)向，以提高職業(yè)技能為本位，以仿真或真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)為載體，以師生互動(dòng)和綜合實(shí)訓(xùn)為平臺(tái)，貼近現(xiàn)實(shí)地選擇與學(xué)生今后工作及目前學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的內(nèi)容。筆者按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，根據(jù)職業(yè)崗位所需的常用溝通能力設(shè)計(jì)了“競(jìng)聘與組建團(tuán)隊(duì)”、“團(tuán)隊(duì)溝通與風(fēng)采展示”、“公益宣傳活動(dòng)策劃與方案推介”及“公益宣傳活動(dòng)實(shí)施與總結(jié)匯報(bào)”四個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，這四個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，貫穿整個(gè)課程內(nèi)容。在“競(jìng)聘與組建團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目中，學(xué)生先自學(xué)并摹寫自薦書、個(gè)人簡(jiǎn)歷，經(jīng)教師指導(dǎo)修改完善后，再通過(guò)競(jìng)聘演說(shuō)來(lái)組建或加入某個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組建完畢后，就進(jìn)入下一個(gè)項(xiàng)目“團(tuán)隊(duì)溝通與風(fēng)采展示”。在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生要著重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練傾聽(tīng)能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力，不僅要充分地介紹自己、了解他人，還要給自己的團(tuán)隊(duì)取名、設(shè)計(jì)標(biāo)志、提煉口號(hào)、確定目標(biāo)和愿景，以及進(jìn)行合理的團(tuán)隊(duì)分工，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合與準(zhǔn)備，最后以PPT配合演說(shuō)的形式向觀眾展示自己團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特風(fēng)采。接下來(lái)的“公益宣傳活動(dòng)策劃與方案推介”項(xiàng)目，是讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位去策劃一次緊貼實(shí)際、有意義、有創(chuàng)意的公益活動(dòng)，并向大家推介，以贏取嘉賓（教師邀請(qǐng)）的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持。在此項(xiàng)目中，除了團(tuán)隊(duì)溝通，學(xué)生還會(huì)學(xué)習(xí)到調(diào)查研究的方法、調(diào)查報(bào)告和活動(dòng)策劃書的寫作，以及再一次訓(xùn)練公眾演說(shuō)能力。最后一個(gè)項(xiàng)目“公益宣傳活動(dòng)實(shí)施與總結(jié)匯報(bào)”是建立在前幾個(gè)項(xiàng)目基礎(chǔ)上的一個(gè)重頭戲。如果說(shuō)前三個(gè)項(xiàng)目的情境還只是仿真模擬的話，那么這個(gè)項(xiàng)目就是完全在真實(shí)情境中的一次實(shí)訓(xùn)。它首先需要學(xué)生自己聯(lián)系相關(guān)部門與人員進(jìn)行溝通，做好活動(dòng)前的一切準(zhǔn)備工作，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)讓學(xué)生遭遇到一些意想不到的情況與困難，但這也正是訓(xùn)練溝通能力、解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力最好的實(shí)戰(zhàn)演練；接下來(lái)的宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，需要學(xué)生采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說(shuō)、溝通與說(shuō)服等多種方式來(lái)宣傳自己的主張，完成公益宣傳活動(dòng)的預(yù)期成果；最后則需要學(xué)生對(duì)這次公益宣傳活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，其中包括總結(jié)的寫作與匯報(bào)演說(shuō)。以項(xiàng)目為載體、強(qiáng)化職業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容安排，不再是傳統(tǒng)課堂中簡(jiǎn)單被動(dòng)的師教生學(xué)、師講生聽(tīng)、師考生答，而是主動(dòng)的師生互動(dòng)、教學(xué)相長(zhǎng)，它將帶來(lái)異常活躍的課堂和良好的教學(xué)效果。

2.2以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，探索職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式

《應(yīng)用文寫作》、《口才實(shí)訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式基本上都以教師課堂講授為主，學(xué)生的角色主要是作為聽(tīng)者、記錄者、問(wèn)題回答者，而不是交流者和表達(dá)者。以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)模式，就是要改變以往這種講座式的教學(xué)方式，以完成職業(yè)能力任務(wù)為核心，運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法來(lái)組織教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情與主動(dòng)性，使教師從“主演”變成“導(dǎo)演”，學(xué)生由“觀眾”變成“主角”，將呆板的課堂變成仿真乃至真實(shí)的職場(chǎng)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，是以職業(yè)活動(dòng)的要求為教學(xué)內(nèi)容，依靠任務(wù)驅(qū)動(dòng)和行為表現(xiàn)來(lái)引導(dǎo)基本能力訓(xùn)練的一種教學(xué)方法。在這種教學(xué)法中，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目、案例或課題等既定的任務(wù)，并將成果展示出來(lái)。學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程，就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是能力訓(xùn)練的過(guò)程。在這種教學(xué)模式下，小組討論、課堂展示、方案陳述、成果匯報(bào)等形式成為課堂常態(tài)。學(xué)生經(jīng)常被要求走上講臺(tái)，面對(duì)公眾進(jìn)行演說(shuō)。演說(shuō)的內(nèi)容基本上是上一堂課的作業(yè)，學(xué)生們將自己的作業(yè)或活動(dòng)成果配以PPT進(jìn)行展示，有時(shí)也可以是多人演說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員分工合作來(lái)共同完成一份演講任務(wù)。展示完畢以后，若有老師、特邀嘉賓或同學(xué)提出問(wèn)題或質(zhì)疑，就必須再作答辯。這類似于美國(guó)課堂教學(xué)中最常見(jiàn)的“說(shuō)作業(yè)”。以“公益宣傳活動(dòng)策劃與方案推介”項(xiàng)目為例，在學(xué)生完成活動(dòng)方案策劃后，筆者模仿《職來(lái)職往》、《非你莫屬》、《贏在中國(guó)》等各大電視臺(tái)的求職創(chuàng)業(yè)等職場(chǎng)真人秀節(jié)目的做法邀請(qǐng)了三位嘉賓，并給予每位嘉賓一定數(shù)額的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。在聽(tīng)完所有團(tuán)隊(duì)的方案推介后，嘉賓們用經(jīng)費(fèi)投資的方式來(lái)表示對(duì)策劃案的認(rèn)可和支持程度。因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)要想贏得嘉賓及老師手中盡可能多的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，除了活動(dòng)策劃方案本身以外，如何準(zhǔn)確清晰地陳述策劃案、如何合情合理地打動(dòng)說(shuō)服評(píng)委以及如何富有邏輯地答辯就顯得至關(guān)重要。這種“說(shuō)作業(yè)”的方式相比以往單純的“寫作業(yè)”更考驗(yàn)學(xué)生的真實(shí)水平，也更有助于檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)態(tài)度，對(duì)鍛煉學(xué)生的自主探究能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、表達(dá)能力、思維能力及傾聽(tīng)能力都有很大的幫助。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法重新構(gòu)建了教師與學(xué)生的“施”與“受”關(guān)系。它使學(xué)生從傳統(tǒng)教學(xué)的“受教”個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)著的主體”，教師從“施教”主體轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)行動(dòng)的組織者、咨詢者、協(xié)調(diào)者，這種教學(xué)方法對(duì)于強(qiáng)調(diào)能力本位、實(shí)訓(xùn)性極強(qiáng)的職業(yè)核心能力課程教學(xué)而言富有成效。

2.3以能力為本位，實(shí)施注重過(guò)程的多元評(píng)價(jià)體系

傳統(tǒng)的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方式相對(duì)注重學(xué)習(xí)結(jié)果，往往缺少對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的自我學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等各方面的綜合評(píng)價(jià)，也無(wú)法體現(xiàn)學(xué)生溝通能力的發(fā)展情況。因此，這種過(guò)于籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式已經(jīng)無(wú)法滿足新的教學(xué)需求，也不利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須加以改革和完善。以能力為本位的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體系是一種全新的評(píng)價(jià)形式，它堅(jiān)持多元化評(píng)價(jià)原則，注重過(guò)程性評(píng)價(jià)、開(kāi)放性評(píng)價(jià)、綜合性評(píng)價(jià)、差異性評(píng)價(jià)和發(fā)展性評(píng)價(jià)。改革后的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方案在內(nèi)容上包含過(guò)程性評(píng)價(jià)、終結(jié)性評(píng)價(jià)和發(fā)展性評(píng)價(jià)三大塊。其中過(guò)程性評(píng)價(jià)占80%，主要考核學(xué)生的口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、自我學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等六大方面，且不再以最終的考試考查結(jié)果作為主要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是注重學(xué)習(xí)的過(guò)程性，包括知識(shí)學(xué)習(xí)、能力學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過(guò)程；終結(jié)性評(píng)價(jià)占10%，以項(xiàng)目完成情況為依據(jù)來(lái)考核學(xué)生的綜合能力；發(fā)展性評(píng)價(jià)占10%，主要關(guān)注學(xué)生個(gè)體的成長(zhǎng)過(guò)程，如關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程、平時(shí)表現(xiàn)、每一點(diǎn)進(jìn)步和需要努力的地方，并及時(shí)向?qū)W生反饋。評(píng)價(jià)方式的改變主要體現(xiàn)在開(kāi)放性評(píng)價(jià)、綜合性評(píng)價(jià)和差異性評(píng)價(jià)上。在開(kāi)放性評(píng)價(jià)中，教師不再是唯一的評(píng)價(jià)者，學(xué)生也不再是單一的評(píng)價(jià)客體，它可以讓學(xué)生參與到評(píng)價(jià)過(guò)程中來(lái)，成為評(píng)價(jià)的主體之一。通過(guò)學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)、教師評(píng)價(jià)等多種方式對(duì)學(xué)生在課堂及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式可以使學(xué)生學(xué)會(huì)客觀、公正地評(píng)價(jià)自己和他人。綜合性評(píng)價(jià)，則主張過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合，能力與知識(shí)、態(tài)度相結(jié)合，個(gè)人成就與團(tuán)隊(duì)成就相結(jié)合。差異性評(píng)價(jià)，主要基于不同學(xué)生的個(gè)體差異進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于學(xué)生充分展示自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有助于學(xué)生認(rèn)識(shí)自身的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善。實(shí)踐證明，只有這種符合職業(yè)教育特點(diǎn)、注重過(guò)程的多元評(píng)價(jià)體系，才能全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及職業(yè)核心能力是否有所提高，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，以及促進(jìn)學(xué)生自身的發(fā)展。