服務(wù)員范文10篇

“我不想坐中間，坐那個(gè)靠窗的座位行嗎？”“這兒離空調(diào)太近了，給我換個(gè)座位吧？”每當(dāng)您走進(jìn)一家餐館的時(shí)候，這座位的問(wèn)題恐怕是您和餐館產(chǎn)生的第一個(gè)矛盾。這個(gè)矛盾處理好了，對(duì)于餐館來(lái)說(shuō)是來(lái)了個(gè)“開(kāi)門紅”；要是處理不好，客人對(duì)餐館的第一印象差了，不管菜色再怎么鮮美，這回頭客恐怕也無(wú)從談起了。那么，如何與顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)商量，做好迎賓與領(lǐng)位的工作呢？

幾千次鞠躬成習(xí)慣

全聚德和平門店的謝立平小姐作迎賓和領(lǐng)位的工作已經(jīng)兩年了，頻頻的鞠躬是她每天做的最多的動(dòng)作。談到迎賓工作，謝小姐向記者介紹說(shuō)：“客人來(lái)到和離開(kāi)的時(shí)候，我們都要鞠躬問(wèn)好，這樣每天下來(lái)大概要鞠幾千個(gè)躬吧。腰酸背痛的適應(yīng)期過(guò)后，現(xiàn)在鞠躬已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。碰到客人少的時(shí)候，反而覺(jué)得不自在、不習(xí)慣了。”在引導(dǎo)顧客入座之后，如果點(diǎn)單服務(wù)員正在為其他座位的客人服務(wù)，這時(shí)引位服務(wù)員就要向客人及時(shí)解釋：“請(qǐng)您稍等，我們的服務(wù)員馬上過(guò)來(lái)為您服務(wù)。”

無(wú)條件為顧客換座位

引位的工作看上去簡(jiǎn)單，似乎只要把客人隨便引到哪個(gè)空位上就好了，但是實(shí)際上，并非所有的顧客都會(huì)聽(tīng)從服務(wù)員的安排。許多顧客都會(huì)對(duì)位子挑挑揀揀，有的換起來(lái)還不止一次。在這種情況下，服務(wù)員一般都會(huì)按照顧客的要求，為客人換座位，直到客人滿意。

由于客流量太大，包間以外的位置都不能夠進(jìn)行預(yù)訂，并且只有等客人基本到齊以后才能領(lǐng)位入席，有的客人對(duì)這項(xiàng)規(guī)定十分不理解。謝立平介紹說(shuō)，有一次，一位客人提前來(lái)占座位，要一個(gè)八九個(gè)人的座位，但是按照飯店的規(guī)定，由于大廳客流量較大，提前占座是不允許的。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)行解釋后，這位客人十分不滿意，并與服務(wù)員爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。服務(wù)員一邊耐心地解釋，一邊讓這位客人先坐在旁邊等待，并且表示等他的朋友們到齊后馬上優(yōu)先給他們安排座位。經(jīng)過(guò)反復(fù)耐心解釋，這位客人逐漸平息了怒火，并表示了理解。

1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。

2、接受客人的臨時(shí)訂座。

3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映。

認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，通過(guò)這次培訓(xùn)。酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

迎送禮是指服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮儀。一般要注意以下幾點(diǎn)：

在迎送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去，一手打開(kāi)車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框，（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶；

接到客人，應(yīng)首先向客人表示問(wèn)候和歡迎。隨后主動(dòng)幫客人提拿行李，但如果客人執(zhí)意要自己提東西，就不必強(qiáng)求，要尊重客人的意愿；

在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō)“晚安”、“再會(huì)”、“明天見(jiàn)”、“祝您一路平安？”、“歡迎再次光臨”等。

如果客人開(kāi)車過(guò)來(lái)，要首先為客人打開(kāi)轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門。

賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”，等等。

我是獨(dú)唱07級(jí)01班班長(zhǎng)，任職時(shí)間很短，沒(méi)有做更多的工作，所以只能把點(diǎn)滴的工作體會(huì)做以匯報(bào)，敬請(qǐng)各位同志幫助和指教。

1、當(dāng)班長(zhǎng)，做服務(wù)員。

我覺(jué)得，自己首先是一名學(xué)員，和同學(xué)們的身份是一樣的。其次才是班長(zhǎng)，是20多名同學(xué)的大服務(wù)員。既然老師和同學(xué)們信任我，我就要做好服務(wù)工作，無(wú)怨無(wú)悔，對(duì)得起大家。同學(xué)們都是來(lái)自四面八方，各行各業(yè)，脾氣、秉性、修養(yǎng)、素質(zhì)等方面千差萬(wàn)別，而且大多都是50歲以上的中老年人，所以管理起來(lái)有一定的難度。但是我們都是為了一個(gè)共同的目的，匯聚到一起來(lái)的，即“提高獨(dú)唱水平”。所以，這是作好服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)，也是能夠具備凝聚力的思想根源。這樣認(rèn)識(shí)，就心底踏實(shí)，再多的困難也就克服了。

2、舉辦聯(lián)誼會(huì)，增進(jìn)團(tuán)結(jié)友誼。

前不久，在班主任老師的倡議下，經(jīng)班委會(huì)全體成員的工作舉辦了題為“增進(jìn)友誼，共同提高”的聯(lián)誼會(huì)。在會(huì)上，大家邊吃、邊喝、邊嘮，其樂(lè)融融，就像兄弟姐妹一樣無(wú)拘無(wú)束。每位學(xué)員都介紹了自己原來(lái)的工作單位及家庭、子女等概況，然后每人唱一首歌曲，并拍照留影，大家引亢高歌，盡興演唱，好不熱鬧。這次聯(lián)誼班會(huì)的舉辦，使同學(xué)們加強(qiáng)了思想溝通，增進(jìn)了相互了解，促進(jìn)了同學(xué)間的團(tuán)結(jié)。

3、尊師重教，形成良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

一、責(zé)任期限：二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日

二、崗位職責(zé)：

1.在工作中，必有嚴(yán)格遵守各面衛(wèi)生制度，做到穿工作服，著工作牌，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情。

2.接待旅客必須主動(dòng)招呼，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到，及時(shí)憑票開(kāi)門。

3.服務(wù)員要堅(jiān)守崗位，忠于職守；不遲到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。

4.上班時(shí)切實(shí)做到“十不”：不離開(kāi)工作崗位；不打瞌睡；不做私活；不會(huì)客聊天；不看書報(bào)；不看電視不私留親友住宿；房間鑰匙不交與別人使用；不占用公物；不錯(cuò)安、漏安鋪位；不準(zhǔn)帶小孩。5.在工作中不得與客人開(kāi)玩笑、爭(zhēng)辯、吵架、打鬧。

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的逐漸提高，人們對(duì)家政服務(wù)業(yè)的需求也逐步顯現(xiàn)出來(lái)。與此，雇主們對(duì)從事這一行業(yè)的家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求也在不斷提高。現(xiàn)如今表現(xiàn)出來(lái)的是雇主對(duì)家庭服務(wù)員現(xiàn)階段職業(yè)素養(yǎng)的滿意度較低，家庭服務(wù)員自身所具備的職業(yè)素養(yǎng)難以滿足雇主不斷提高的要求。文章著重對(duì)家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展進(jìn)行深入細(xì)致的研究。建立相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)體系，使得家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：家庭服務(wù)員；職業(yè)素養(yǎng)；發(fā)展

一、研究背景

家政服務(wù)這一行業(yè)隨著我國(guó)社會(huì)高速發(fā)展，日益成為千家萬(wàn)戶所需的一項(xiàng)服務(wù)。但現(xiàn)在看來(lái)，家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀卻不能滿足雇主的要求，雇主對(duì)此滿意度較低。本論文主要從家庭服務(wù)員的職業(yè)道德、職業(yè)技能、科學(xué)文化素養(yǎng)三方面來(lái)闡述家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)。就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，有的家庭服務(wù)員越位破壞他人家庭，有的為了滿足自己欲望而去偷竊雇主的財(cái)物甚至有的家庭服務(wù)員拐賣雇主的孩子，更嚴(yán)重的甚至?xí){到雇主自己的人身安全。這些事情只能說(shuō)是一些已經(jīng)發(fā)生過(guò)的例子，而不能說(shuō)是雇主所雇傭的大部分家庭服務(wù)員都會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題，以此來(lái)一概而論的說(shuō)家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)都比較低。但不得不承認(rèn)的是，這些事實(shí)確確實(shí)實(shí)向社會(huì)敲響了警鐘，加強(qiáng)對(duì)家庭服務(wù)員的管理，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)是應(yīng)該迫不及待去落實(shí)的。只有不斷提升家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，才能滿足雇主的要求。這不但要為了使雇主滿意而不斷學(xué)習(xí)提升，而且更應(yīng)該把家庭服務(wù)員自身的發(fā)展放到首位。如果家庭服務(wù)員本身有意識(shí)的提升自己，完善自己本身的不足，這樣做可以使其自身更能適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展，做好自己的工作，以此提升家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)水平，也可以使雇主雇傭到為此滿意的家庭服務(wù)員。站在一個(gè)更高的層面來(lái)看，還可以推動(dòng)家政服務(wù)這一第三行業(yè)領(lǐng)域的健康發(fā)展。

二、研究現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)學(xué)者對(duì)于家庭服務(wù)員的研究正處于初級(jí)階段。表現(xiàn)在研究數(shù)量有限，質(zhì)量參差不齊，深層次研究探討較少。以家庭服務(wù)員作為研究對(duì)象是新中國(guó)成立以來(lái)的事情，時(shí)間較短，內(nèi)容側(cè)重于對(duì)家庭服務(wù)員的必要性、促進(jìn)就業(yè)及其他方面的基礎(chǔ)要求，或者反應(yīng)她們工作、生活中出現(xiàn)的不足或者缺陷。對(duì)家庭服務(wù)員相關(guān)問(wèn)題的研究屬于基本事件討論和基本問(wèn)題討論階段，尚無(wú)理論上的深入，以此沒(méi)有完備的體系來(lái)評(píng)判家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)是否形成。從社會(huì)學(xué)的角度看來(lái)，胡玉霞從社會(huì)支持這一視角出發(fā)，了解現(xiàn)階段中國(guó)家庭服務(wù)員群體的社會(huì)支持狀況，研究有關(guān)家庭服務(wù)員的公共政策，建議政府和社會(huì)建立家庭服務(wù)員的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為完善制定相關(guān)政策提供依據(jù)。李鵬飛從微觀視角解讀鄭州市住家型農(nóng)村外來(lái)女性家庭服務(wù)員流動(dòng)的緣起與歸宿，提出在流動(dòng)過(guò)程中逐漸凸顯的“社會(huì)流動(dòng)墮距”現(xiàn)象。韓琳琳在社會(huì)性別視角下，運(yùn)用“社會(huì)排擠”理論從社會(huì)因素和主觀因素的自我限制兩大層面解讀、分析保姆的社會(huì)適應(yīng)狀況。最后在“賦權(quán)理論”的指導(dǎo)下并結(jié)合著進(jìn)城女保姆的輸出原因和其在城市適應(yīng)中所遇到的障礙來(lái)探討提升她們城市適應(yīng)能力的對(duì)策。綜上研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段對(duì)我國(guó)家庭服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)方面的研究還不足，此次調(diào)研由基本到深入的找到她們固有的優(yōu)勢(shì)和不足，提出相應(yīng)的解決方案，為家庭服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展提供可參考文獻(xiàn)。

一、酒店服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)的特點(diǎn)

1.酒店服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)

酒店開(kāi)展對(duì)服務(wù)員的職業(yè)技能培訓(xùn)，根本目的要使受訓(xùn)服務(wù)員更能適應(yīng)酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需求。酒店是一種綜合性服務(wù)行業(yè)，客房、餐飲、商場(chǎng)等各部門的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能不完全相同，為了增強(qiáng)各部門服務(wù)員對(duì)不同工種業(yè)務(wù)需求的適應(yīng)能務(wù)，要求服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)工作在計(jì)劃安排、課程設(shè)備、訓(xùn)練方式方法、選擇等方面，必須從實(shí)際需要出發(fā)，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，以講究實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)，注重針對(duì)性，才能收到切實(shí)效果。

2.酒店服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)形式靈活多樣

酒店服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)的主要形式是對(duì)服務(wù)員進(jìn)行在職訓(xùn)練。培訓(xùn)對(duì)象是廣大服務(wù)人員。由于人員結(jié)構(gòu)層次復(fù)雜，服務(wù)員的文化基礎(chǔ)和知識(shí)水平參差不齊，酒店服務(wù)員工種也涉及不同種類，技術(shù)要求不同，因此，酒店的服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)必然是多學(xué)科、多層次、多形式的。這種特點(diǎn)要求服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持分階段培訓(xùn)，并采用靈活多樣的方式與方法。對(duì)于同一工種或從事同一項(xiàng)工作的服務(wù)員，培訓(xùn)工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而要求訓(xùn)練質(zhì)量呈螺旋式上升。

3.酒店服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容廣泛復(fù)雜

第一階段：酒店餐廳部服務(wù)員

因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門。剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員的安排和他手把手的教導(dǎo)。慶幸的基本所有的老員工對(duì)我都特別的友好，主管還專門為我每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我工作。后面的日子里，基本都能熟練各項(xiàng)工作了

也得兼職勤雜工，工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外。扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我需要，為我排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒(méi)有加班費(fèi)，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的

但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊，酒店員工都是穿著工作服的由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗。常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的酒店的員工大都是熱情友好的不管哪個(gè)部門，并沒(méi)有因?yàn)槲覍?shí)習(xí)生而對(duì)我冷漠生硬；勞累之余，同事們一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的辛苦了都會(huì)讓人分外感動(dòng)；休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒(méi)有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

接觸到形形色色的客人，服務(wù)過(guò)程中。工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，服務(wù)的過(guò)程中，提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。

第二階段：酒店餐廳部吧員

某某，一位個(gè)子高挑、身材勻稱、眉清目秀的青年女工，現(xiàn)任錦繡餐廳迎賓員。2005年來(lái)賓館，在錦繡餐廳當(dāng)迎賓將近兩年了。兩年來(lái)，她始終如一地堅(jiān)守“質(zhì)量決定成敗”這一信條，在錦繡餐廳熱情地迎接著一批批往來(lái)的賓客。

她是這樣認(rèn)為的：餐廳工作，服務(wù)質(zhì)量非常重要，尤其是餐廳迎賓，在餐廳這一環(huán)節(jié)起著“窗口”效應(yīng)。既是窗口，其對(duì)客服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵。要想在服務(wù)過(guò)程中得到客人認(rèn)可，首先要使自己成為一個(gè)善于溝通的人。因?yàn)槟愕囊粋€(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神，都將影響與客人的溝通，從而影響賓館的整體服務(wù)質(zhì)量，影響賓館的誠(chéng)信度。所以，她嚴(yán)格要求自己，一定要規(guī)范服務(wù)。

有一回，來(lái)了幾位南方客人，客人一下車就在賓館接待員的引領(lǐng)下，徑直朝錦繡餐廳而來(lái)，可能是由于旅途勞頓，肚子餓的緣故吧。來(lái)客是一個(gè)三口之家，夫妻二人帶一個(gè)小女孩，手里提著大包、小包，就連小女孩也拎著一個(gè)小包，看上去顯得很疲憊。客人剛走近餐廳，已迎了上去，她一邊熱情禮貌地向客人問(wèn)好，一邊接過(guò)男客拉著的一個(gè)旅行箱，動(dòng)作嫻熟地提起箱子幫客人放在合適的位置，客人坐下后，又馬上為他們倒水，熱情詢問(wèn)客人還需要什么服務(wù)，客人喝著熱騰騰的茶水，臉上露出了舒心的笑容。

餐廳迎賓的服務(wù)對(duì)象是來(lái)餐廳用餐的客人，給客人提供方便，及時(shí)為就餐與餐后返回客房的客人指明線路，以便客人很快熟悉賓館的食、住位置。因?yàn)橘e館客房多，走廊迂回，一個(gè)好的迎賓員同時(shí)又是賓館的一位“小導(dǎo)游”。xx就是這樣，在客人需要時(shí)及時(shí)服務(wù)，她的對(duì)客服務(wù)周到而細(xì)致。在錦繡餐廳門口經(jīng)常能看到她忙碌的身影。在一直以來(lái)的迎賓服務(wù)中，她曾多次受到客人的好評(píng)，也不止一次地被評(píng)為賓館“優(yōu)秀服務(wù)員”“星級(jí)服務(wù)員”。今年4月份，又一次被評(píng)為賓館“星級(jí)服務(wù)員”。

榮譽(yù)總是屬于優(yōu)秀的人。