企業(yè)禮儀范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

要想在廣告宣傳上與財(cái)大氣粗、經(jīng)驗(yàn)豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內(nèi)這家民營企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費(fèi)的旺季來臨之前，這家企業(yè)專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說明會。在會上，這家企業(yè)除了向與會者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請到了國內(nèi)著名的飲料專家與營養(yǎng)專家，請其發(fā)表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項(xiàng)新產(chǎn)品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國產(chǎn)飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強(qiáng)林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務(wù)禮儀的角度上來看，那家民營企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產(chǎn)品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進(jìn)行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內(nèi)容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會的禮儀規(guī)范。對商界而言，會禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個主要方面的內(nèi)容。以下，對其分別加以介紹。

首先，會議的籌備。籌備新聞會，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。

其次，媒體的邀請。在新聞會上，主辦單位的交往對象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請新聞界人士時，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話，就難以確保新聞會真正取得成功。

篇2

語言表達(dá)

企業(yè)員工語言禮儀應(yīng)該是親切熱情、謙虛坦誠、講究分寸、把握尺度、言辭得體。關(guān)鍵在于平時要注重學(xué)習(xí)語言技巧，鍛煉思維能力，豐富知識結(jié)構(gòu)。在與人交流中，講話要語音適度、語調(diào)柔和、語速適中；聲調(diào)應(yīng)高低起伏、抑揚(yáng)頓挫；發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰，公眾場合要講普通話，以提高受聽效果。企業(yè)員工常用禮儀語言要求如下：

禮貌用語 禮貌用語一般有問候、感謝、道歉、贊美、慰問、征詢、應(yīng)答等。問候是人際交往中的重要環(huán)節(jié)，無論是熟人相見，還是與陌生人見面都應(yīng)打招呼，應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候“你好!”、“您好!”、“您早！”“早上好!”、“早！”“晚上好!”等。不論在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，面帶溫和笑容。不論是何人以何種方式向自己問候，只要對方出于善意，均應(yīng)做答，對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭問候，較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼。

尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小事都應(yīng)說聲“謝謝!”、“多謝！”、“讓您費(fèi)心了！”、“麻煩你了，非常感謝！”等用語，并說明原因。當(dāng)影響、打擾、不利于人時，應(yīng)向人道歉“實(shí)在對不起”、“很抱歉”、“請?jiān)彙薄ⅰ按驍_您了”、“不好意思”等。當(dāng)你幫了別人，人家謝你時，應(yīng)回說“沒關(guān)系”或“不客氣”，或“沒什么”等。要打斷別人講話前應(yīng)先說：“對不起，請?jiān)试S我打斷一下。”

在拒絕別人贈物或款待時，應(yīng)該說“不，謝謝！”，不能直言“我不要”，說謝時要以熱情的目光注視對方；做了不當(dāng)?shù)氖拢皶r道歉說“對不起，實(shí)在抱歉”、“真是過意不去”、“真是失禮”等道歉語；被道歉者也應(yīng)說一聲“沒關(guān)系”；在正式場合稱呼：張先生、趙小姐、王經(jīng)理、李廠長、劉工、楊主任。對有聲望的老人尊稱陸老、許老、您老；非正式場合稱呼：小王、老李、丁大姐、張伯伯、羅叔叔。問對方姓、單位禮儀用“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

當(dāng)別人贊美自己時，應(yīng)以誠謝表達(dá)。例如：鄧小姐對唐先生說：“你的文章寫得真好。”唐先生應(yīng)有禮貌地說：“謝謝，您過獎了！”或說：“謝謝，您客氣了！”幫人應(yīng)征詢?nèi)思业囊庖姡澝廊艘@得坦誠、熱情，不要言不由衷、小題大做、阿諛奉承。慰問語看似很簡單，但能使對方感到溫暖，如果做領(lǐng)導(dǎo)的對下級說句寬慰的話，不僅使其感到溫暖，而且有時還是對下級工作的肯定。

善于交談 與人交談盡量做到有禮有節(jié)，少講自己，多講眾人關(guān)心之事，不可隨意答復(fù)或隨口搪塞，無把握的事不要輕易承諾。交談要目視對方，注意傾聽，不可精神渙散，面帶倦容，打哈欠看表，抖動雙腿等不耐煩的表現(xiàn)；交談時還應(yīng)少打手勢，多給別人說話的機(jī)會，不隨意打斷別人或搶話；交談應(yīng)力避粗俗，盡可能做到禮貌文明，力求展示自己美好的交際風(fēng)度；還應(yīng)學(xué)會適當(dāng)選擇話題，以便增進(jìn)相互了解。在談判或答辯過程中，有時變數(shù)較大，甚至詞鋒凌厲，這就需要使用語言機(jī)智，隨機(jī)應(yīng)變。

在與上級、下級、客戶、同事、朋友等交談時，一定要誠懇、大方，不拘束扭捏。要以自然平等的態(tài)度與人交談，面對地位低的人也不應(yīng)趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人，說話應(yīng)讓人感到親切友好，這樣有助于加深感情、促成合作；講話不可文不對題或冒失亂說，也不能故弄玄虛甚至裝腔作勢；交談的語言要準(zhǔn)確親切、實(shí)事求是，不能虛夸或隨意胡言，否則，會給人言不誠、行無信的感覺。交談還應(yīng)機(jī)智并運(yùn)用幽默語言，可以使談話的氣氛生動活潑，在會心的笑聲里啟人心智，但切忌貧嘴饒舌。

拿準(zhǔn)稱謂 正確使用稱謂，不僅可以體現(xiàn)其文化教養(yǎng)，在某種程度上還會決定他在人際交往中的成敗。在人際交往中，要盡可能了解其民族、地域習(xí)慣，做到尊重對方，不傷害對方感情。稱呼要得體，不能亂用。一般稱男子為“先生”，未婚女子為“小姐”，已婚女子為“夫人”。對于稱呼對象的婚姻狀祝不明時，應(yīng)稱“小姐”，不可錯稱。在外交場合女性都可以被稱為“女士”，以上稱呼可以連同姓名、職銜一起使用。在中國，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇，如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”。單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。對于已經(jīng)離退休的老領(lǐng)導(dǎo)、老上級也可以沿用原來的稱呼。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對長輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。

現(xiàn)在人們直接以被稱呼者的職業(yè)、職位作為稱謂，以表示對對方的尊敬和禮貌。如“老師、警官”等；對有職稱、學(xué)位的專業(yè)技術(shù)人士如工程師、會計(jì)、醫(yī)生、教授、法官、律師、博士等，稱呼是職務(wù)加上姓氏；軍人一般稱軍銜或軍銜加“先生”，或姓氏加職務(wù)。企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，如董事長、書記、科長、總經(jīng)理；同事間以何工、盧師傅、小杜等稱呼；客戶間以先生、小姐等相稱。

公司、工廠不少行業(yè)可以用“師傅”相稱，不使用如“伙計(jì)”、“小鬼”等不通行的稱呼，不使用庸俗低級的稱呼，如“哥們兒”、“死黨”等稱呼。不使用綽號作為稱呼，不隨便拿別人的姓名亂開玩笑。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。

會接電話 在接聽電話時應(yīng)左手持聽筒、右手拿筆，最好電話響二至三聲后接聽；通電話時，正對話筒，說話要清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，聲調(diào)要令人愉快，不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音，并盡量用熱情友好的語氣。接打電話的第一句話是：“您好！這里是……”；撥錯電話要說：“對不起，我打錯了。”；當(dāng)來電說“您好，請問×××在嗎”時，接聽者本人應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請問您是哪一位？”電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來誤會，最后應(yīng)道謝。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸﹄娫捒蛻舳淮罾砣思摇＜偃缃哟螂娫捠艿綄Ψ截?zé)難，仍須保持禮貌和耐心。當(dāng)你正通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在打電話和接電話結(jié)束后都應(yīng)該牢記讓客戶先掛機(jī)。

使用手機(jī)要注意場合，在開會或在影劇院時，應(yīng)主動關(guān)閉手機(jī)或把手機(jī)設(shè)置為靜音或震動狀態(tài)，乘飛機(jī)時必須關(guān)閉手機(jī)；在汽車加油站加油時，不能使用手機(jī)，非得使用時，要離開場所或發(fā)短信；在宴會上，在與人交談過程中，對于來電又不得不接聽的，要向在場人致歉，然后離開到隱蔽處回話；不要在與人交談中查看手機(jī)短信。在公共場所使用手機(jī)，一定要盡可能壓低聲音，不要給他人造成干擾。接發(fā)朋友同事短信應(yīng)及時回復(fù)，并留姓名或聯(lián)系方式，以免人家“猜謎”而貽誤大事。

文明辦公

辦公場所是企業(yè)的窗口，文明辦公是一個企業(yè)文明程度最明顯、生動、直觀的表現(xiàn)。文明辦公的企業(yè)，如同一個有禮貌、講文明的員工一樣，向社會展現(xiàn)的是一種良好的企業(yè)形象。企業(yè)員工在辦公室里的基本禮儀一般表現(xiàn)為：

合規(guī)用物 企業(yè)物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；借用他人或企業(yè)物品，使用后應(yīng)及時歸還或放回原處。

遞交文件等，要把正面、文字朝向?qū)Ψ竭f過去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；遞交刀剪等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己或地下。

平和有則 在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。當(dāng)有爭執(zhí)或不同意見時應(yīng)心平氣和，語氣委婉地以協(xié)商或按組織原則程序解決，不得爭執(zhí)不休；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；工作時間不應(yīng)閱覽書報(bào)、上網(wǎng)聊天、或干私活；同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，不在辦公室里議論同事的隱私；切忌講低級庸俗的笑話和“段子”；說話做事注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，請示領(lǐng)導(dǎo)，不得越級；下班時看到領(lǐng)導(dǎo)還在忙碌，可問一聲“需要幫忙嗎？”確知不需要時，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)說一聲“我先走一步”，方可離去。

出入得體 進(jìn)入辦公室，要先輕敲門三下，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門，不能用力過大。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷一下……”

無論在本企業(yè)，還是在被訪問的單位，在通道和走廊里要放輕腳步，不能大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨；遇到上司或客戶要禮讓，不要搶行。

會議禮節(jié) 參加會議時，應(yīng)提前3~5分鐘進(jìn)入會場；會議結(jié)束后，應(yīng)按次序出場。座次，一般會議，通常以面對正門之位定為主席之位，其他與會者可在其兩側(cè)就座；大型會議中央的位次高于兩側(cè)，其他主持人和與會人員按職務(wù)高低坐于兩側(cè)，要注意左高右低。參會時精力要集中，并認(rèn)真做好會議記錄，不可左顧右盼或交頭接耳，不要有常看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋或其他懶散動作。

誠待客戶

誠待訪客 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，禮待每一位來客，看到客人，應(yīng)起身問候，并點(diǎn)頭微笑。若是預(yù)約客人，應(yīng)通報(bào)被訪人員及時接待；若是未預(yù)約客人，應(yīng)先弄清來意，區(qū)別對待；若屬本單位業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待；若相關(guān)部門暫時無法接待，應(yīng)禮貌告知來訪者約定時間再訪；對于領(lǐng)導(dǎo)約見的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室。會客時，無論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意；就座時，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；會客結(jié)束后，應(yīng)握手并送至門外。

給客人開門時：應(yīng)注意向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮；進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入座，安靜退出；向內(nèi)開門時自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮，然后輕輕關(guān)上門，請客人入座后，安靜退出。

給客人引路時：在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的二三步處，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央，要與客人的步伐保持一致；引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈餍┙榻B；在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)，途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

訪問客戶 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時間、地點(diǎn)及目的，并記錄訪問日程。訪問時，要注意遵時守約；到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹，并請接待人員通報(bào)，如果沒有前臺，應(yīng)向附近人員詢問；如果被訪人繁忙時，或先辦理其他事情或改變其他時間再來訪問；如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等；看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候；如遇到被訪人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始；會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束；告辭時，要與被訪人道別；會談時，要注意不要聲音過大。

慎用名片 自己的名片要放在易取的地方，不應(yīng)當(dāng)客人面亂翻亂找。向他人遞送自己的名片時，要目光注視對方，微笑致意，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角呈上，說聲：“請！這是我的名片。”注意讓名片字跡正面朝向?qū)Ψ剑阌趯Ψ介喿x；接受名片時應(yīng)雙手接后，認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，說聲“謝謝”，當(dāng)對方說“請多多指教”時，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時領(lǐng)教”。看過名片后應(yīng)放好，應(yīng)慎重放置口袋。交換名片時如果名片用完，可用干凈的紙張代替，在上面寫下個人資料再給對方。

上下樓梯 上下樓梯要走右側(cè)，不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應(yīng)主動讓出有扶手的一邊，或走未設(shè)欄桿的一邊。上樓梯讓客人走在前面，下樓梯自己走在前面，確保安全，避免站得比客人高；陪女性客人上下樓梯，下樓時女士優(yōu)先，上樓時男士在前；要主動攙扶年長者、行動不便者。

電梯無他人時：在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯；如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下；電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先；先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

奉茶敬煙 給客人上茶時應(yīng)注意不使用有缺口或裂痕的茶杯；打開茶杯蓋時，應(yīng)以右手將杯蓋內(nèi)面向上放于臺面上，不可直接將杯蓋扣在臺面上；有茶杯把的應(yīng)手持杯把手，不可大把抓住杯體；無茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、紙杯）。沏茶時不宜太滿，以七分或八分滿為宜；水溫不宜太燙，以免客人不慎被燙傷；上茶時應(yīng)向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”

在公共場所不要吸煙，如要吸煙可到辦公室外。在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時，未得到允許不可吸煙；給客人遞煙時，要先詢問是否吸煙，有女賓在時，要先征求女賓同意后才能吸煙；向別人敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，或?qū)⒂羞^濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點(diǎn)煙；用打火機(jī)點(diǎn)兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點(diǎn)。一火連點(diǎn)三支煙視為不禮貌。

宴請賓客 入座時先請客人入上席座（正對門），再請長者入座，在客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要動筷子；宴會開始后，方可動筷。新菜上桌，一般應(yīng)讓主人、主賓或年長者先用；夾菜時不宜在盤里翻來覆去、來回挑揀，一次夾菜不宜太多；不宜將自己的筷子伸入有湯的器皿中；進(jìn)餐時，要細(xì)嚼慢咽，閉嘴咀嚼，不要咂嘴發(fā)聲，喝湯時也不要發(fā)出聲響；主人斟酒時，客人要道謝；敬酒時應(yīng)表示祝愿、祝福；主人敬酒，客人應(yīng)當(dāng)回敬主人；客人若不善飲酒，可婉言謝絕主人敬酒，或用飲料代替，不要過于勸酒，要尊重客人意愿；提議干杯應(yīng)起身站立；咳嗽、打噴嚏時應(yīng)側(cè)身掩口；餐巾、餐巾紙或小毛巾用來擦手或嘴，但不宜用來擦身體別處。最好不要在餐桌上剔牙，實(shí)在要剔牙時，要以餐巾或手遮嘴。

篇3

1.員工文化底蘊(yùn)差，沒有深入理解禮儀文化內(nèi)涵

對于酒店企業(yè)來講，企業(yè)人員的敬業(yè)精神、職業(yè)心理素質(zhì)直接影響著酒店的核心競爭力。中國內(nèi)資酒店競爭力不強(qiáng)，人員素質(zhì)問題是影響競爭力的主要問題，由于酒店屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，一線員工多數(shù)來自周邊農(nóng)村，許多酒店員工學(xué)歷層次都比較低，一半以上的員工都是初中以下學(xué)歷，大專學(xué)歷的員工比較少，本科以上學(xué)歷的更是少之又少。學(xué)歷低，文化底蘊(yùn)較差，直接導(dǎo)致酒店員工禮儀知識的匱乏，由于禮儀知識匱乏，導(dǎo)致的賓客不滿意現(xiàn)象時有發(fā)生。同時，禮儀知識的匱乏又直接影響著酒店服務(wù)水平的普遍提升。從禮儀文化的角度分析，酒店員工在為顧客服務(wù)過程中，需要注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)儀表，站、走、坐等基本素質(zhì)不到位，就會影響到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。一些酒店給員工做培養(yǎng)，只是注重形式上的“儀”，而沒有“禮”，只有外在表現(xiàn)形式，沒有深入理解禮儀文化內(nèi)涵。學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，不僅僅是酒店服務(wù)人員自身素質(zhì)修養(yǎng)的需要，同時，也是樹立酒店形象，提升酒店核心競爭力的需要。

2.酒店禮儀文化培訓(xùn)流于形式，服務(wù)不能有效結(jié)合消費(fèi)需求

對于一般酒店來說，員工每年都需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)員工必要的禮儀知識和形態(tài)禮儀等知識，但是，由于一些酒店禮儀培訓(xùn)只注重形式，不注重結(jié)果，禮儀文化的滲透性不強(qiáng)，對酒店的歷史、酒店的特色講解都很短淺，同時，很多酒店的培訓(xùn)沒有計(jì)劃性，再加上酒店員工流動性較大，員工的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃性，反反復(fù)復(fù)的培訓(xùn)，導(dǎo)致酒店企業(yè)文化僅限于能模仿、會做，禮儀文化只局限于動作到位，知其然不知其所以然，只注重形式，不注重內(nèi)涵，導(dǎo)致無法真正體現(xiàn)禮儀文化的價值。還有，一些酒店對于禮儀文化定位不清晰，沒有仔細(xì)去研究禮儀文化，只注重推行相同的禮儀文化模式，酒店推出的禮儀文化產(chǎn)品，還是停留在“頭腦風(fēng)暴法”的構(gòu)想之中，長期持續(xù)下去，不利于禮儀文化的發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料顯示，大部分酒店禮儀文化都沒有自己的特色，不進(jìn)行市場調(diào)研，不了解消費(fèi)需求，就制定自己的禮儀文化，導(dǎo)致禮儀文化沒有特色，不能有效結(jié)合消費(fèi)需求，禮儀文化在酒店管理中沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、酒店管理中禮儀理念文化建設(shè)

在酒店管理過程中，酒店的管理者首先要自己接受禮儀理念，在酒店的經(jīng)營管理過程中融入禮儀理念，用禮儀理念指導(dǎo)酒店的經(jīng)營活動，才有利于酒店禮儀理念文化建設(shè)的開展。在酒店的管理中，管理者首先要營造一種良好的人際關(guān)系氛圍，以人為本，培養(yǎng)員工熱愛本職工作，具有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意識，采取有效手段，調(diào)動員工的積極因素，在實(shí)際工作中，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，促進(jìn)員工不斷提升自我價值。酒店每一位員工都是酒店重要的一員，所以，我們在管理上，要一視同仁，一碗水端平，如果員工在工作中出現(xiàn)矛盾，管理者要采取有效手段合理解決，秉公辦事，就事論事，遵循平等的原則，切忌在解決問題時摻雜個人情感。在酒店的經(jīng)營管理過程中，管理人員也需要不斷提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀意識的培訓(xùn)。只有管理人員不斷提升自我，才能夠在潛移默化中影響員工，促進(jìn)員工禮儀意識的提升。酒店禮儀制度文化，禮儀理念文化建設(shè)，是禮儀觀念向禮儀行為轉(zhuǎn)化的動力，對于塑造禮儀精神理念，保障酒店禮儀行為具有重要意義。

三、酒店管理中禮儀制度文化建設(shè)

禮儀理念文化建設(shè)，禮儀培訓(xùn)是基礎(chǔ)，所以，酒店要不斷完善禮儀培訓(xùn)教材，補(bǔ)充和修訂禮儀規(guī)范制度，建立禮儀培訓(xùn)教材體系。在這方面，基層培訓(xùn)一定要注重禮儀服務(wù)技能培訓(xùn)，中層培訓(xùn)，主要以基礎(chǔ)管理知識為主，注重現(xiàn)場督導(dǎo)禮儀服務(wù)技巧培訓(xùn)，高層員工培訓(xùn)，要以戰(zhàn)略管理為主，注重禮儀文化系統(tǒng)性思維培訓(xùn)。另外，禮儀培訓(xùn)，教師水平的高低，直接影響著培訓(xùn)效果。所以，酒店禮儀培養(yǎng)，一定要嚴(yán)格的把關(guān)，聘請培訓(xùn)專家進(jìn)行指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中，要注重與員工的交流和互動。對于員工的禮儀培訓(xùn)，一定要有計(jì)劃性，不僅要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，對老員工也要定期進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是那些涉外酒店，更應(yīng)該加強(qiáng)禮儀常識的培訓(xùn)，要讓所有員工都了解涉外禮儀習(xí)俗，避免由于不懂涉外禮儀導(dǎo)致賓客不滿意現(xiàn)象的發(fā)生。在酒店禮儀理念文化建設(shè)中，禮儀監(jiān)督制度必不可少。禮儀監(jiān)督制度可以有效的鞏固禮儀文化。幫助員工將所學(xué)到的禮儀知識真正應(yīng)用到實(shí)踐中去。在這方面，酒店可以發(fā)放顧客滿意調(diào)查表，客人在離店之前填寫滿意調(diào)查表，給其服務(wù)人員進(jìn)行打分評價，這樣，即可以有效地了解顧客需求，也可以檢測禮儀服務(wù)質(zhì)量。以便于根據(jù)顧客需求，找出工作中的差距，不斷改進(jìn)工作方法，提高禮儀服務(wù)質(zhì)量。相對而言，發(fā)放賓客滿意表，只是檢測禮儀服務(wù)質(zhì)量的一種手段，我們既要重視賓客滿意表，也不要過度依賴賓客滿意表。因?yàn)橘e客滿意表可能會帶有客人的主觀色彩。所以，酒店還要不斷完善禮儀服務(wù)監(jiān)督管理體系。禮儀服務(wù)監(jiān)督管理體系主要分三個方面。一是酒店副總經(jīng)理牽頭落實(shí)禮儀服務(wù)監(jiān)督，具體實(shí)施監(jiān)督禮儀服務(wù)的是人力資源部，各一線部門配合實(shí)施監(jiān)督。從心理學(xué)角度說，懲罰和激勵都可以有效改變一個人的行為。懲罰和激勵對于每一個酒店來說都非常重要，他直接影響著酒店管理能力的提升。所以，每一家酒店都要根據(jù)自身的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的規(guī)章管理制度和禮儀制度，只有這樣，員工在服務(wù)過程中才能夠表現(xiàn)出最好的狀態(tài)。對員工的獎勵有很多種手段，既可以公開口頭表揚(yáng)，也可以物質(zhì)鼓勵，同時，表現(xiàn)特別好的還可以升職，對員工的懲罰也有很多種，如果錯誤情節(jié)較輕可以批評教育，如果造成了一定的影響，可以給與扣工資、降職等處分。通過建立獎懲制度，不僅可以調(diào)動員工工作積極性，還可以促進(jìn)員工加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，使服務(wù)水平獲得整體提升。

四、酒店企業(yè)管理中禮儀行為文化建設(shè)

篇4

1、遵守職業(yè)禮儀能幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)自的形象。 良好的禮儀形象影響著企業(yè)形象。

2、良好的企業(yè)形象對企業(yè)又有著很大的影響力，它為客戶介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無形的營銷資源，為業(yè)務(wù)報(bào)價提供高端的心理預(yù)期，易于價格談判的預(yù)先定位，為品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)在市場中的比較優(yōu)勢。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇5

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè) 文化軟實(shí)力 商務(wù)禮儀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速發(fā)展，特別是中國加入WTO、成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國之后，對外的商務(wù)活動日益頻繁，國內(nèi)企業(yè)如何更好地走出去，以自身蘊(yùn)含著中西方優(yōu)秀文化的商務(wù)禮儀，與不同文化背景的經(jīng)濟(jì)對手加強(qiáng)了解、減少摩擦、密切合作，為企業(yè)提供不竭之力量源泉，成為中國對外企業(yè)發(fā)展中的一個重要課題。以往評估一個企業(yè)，主要看其業(yè)績的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認(rèn)識到，企業(yè)跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識儲備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業(yè)是無法不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)瞬息萬變的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生說過一句話：“人類因?yàn)閴粝攵鴤ゴ螅髽I(yè)因?yàn)槲幕睒s。”

一、企業(yè)文化及商務(wù)禮儀

企業(yè)文化是企業(yè)在構(gòu)建發(fā)展中，逐步形成的被全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有企業(yè)特色的價值觀。它是企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、企業(yè)精神、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營目標(biāo)的總和。企業(yè)文化，是傳承著本地區(qū)、本民族的歷史傳統(tǒng)，遵循著新時代的文化觀念和行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)著不同地區(qū)、民族、國家的共同價值觀和道德規(guī)范等企業(yè)意識形態(tài)，它是由價值觀、精神狀態(tài)、行為方式、信息符號等組成的企業(yè)特有的文化形象，它對企業(yè)能力的形成、發(fā)揮和保持起著根本性的作用。

商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化內(nèi)容的一員，對形成自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)整體素質(zhì)，培育企業(yè)優(yōu)秀精神，塑造企業(yè)良好形象，構(gòu)建企業(yè)社會的和諧關(guān)系，特別是在促進(jìn)對外企業(yè)文化交流，建立真實(shí)的、坦誠的相互關(guān)系，使商務(wù)交往更有效等企業(yè)實(shí)踐中具有特別重要的價值和作用。它是企業(yè)交往時表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，涵蓋商務(wù)交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務(wù)契約的各種商務(wù)交往活動中，不能因?yàn)椴涣私怆p方企業(yè)文化背景的不同， 使商務(wù)禮儀的疏漏導(dǎo)致：小則失去商機(jī)，大則損害國家形象。

二、從文化形態(tài)看中西方企業(yè)文化的差異

中國傳統(tǒng)文化歷經(jīng)五千年的傳承和發(fā)展，優(yōu)秀的歷史文化，使中國贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風(fēng)采面對于世。中國傳統(tǒng)文化的精髓表現(xiàn)為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個體的互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)群體與個體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統(tǒng)性格；重視以義取利，以道養(yǎng)器。儒家思想一直是中國傳統(tǒng)文化的主流，以義取利更是其主流意識形態(tài)，在義利發(fā)生矛盾時，主張“克己復(fù)禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應(yīng)是中國企業(yè)文化的精髓。但近代以來，人們對大道取法自然的認(rèn)識及遵循越來越弱，見財(cái)起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺，憂患意識和奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)， 時間觀念和進(jìn)取意識較難經(jīng)受住考驗(yàn)，這成為制約中國對外企業(yè)文化健康發(fā)展的嚴(yán)重弊垢。

目前，世界經(jīng)濟(jì)秩序以美國為瞻首，西方企業(yè)文化也以美國文化為代表，契約文化是其主要特點(diǎn)，這與美國這個新興的混合型多民族融合，以及簡單的社會結(jié)構(gòu)分不開，這種關(guān)系鏈條沒有像中國以血緣為基礎(chǔ)那樣復(fù)雜，他們宣揚(yáng)個人利益至上， 追求個人權(quán)益的最大化， 追名逐利是個人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個人利益和權(quán)利過程中，不考慮道德不道德。競爭而實(shí)用、功利而無情成為西方文化的主流，主導(dǎo)著社會人生。他們相信法律，認(rèn)為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護(hù)個人的權(quán)利，制裁侵犯人權(quán)者。他們擅長抽象邏輯思維，非常注重個人的生命價值和尊嚴(yán)， 形成率直、豁達(dá)、硬朗的文化品格。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發(fā)展，有力地促進(jìn)了中西方文化的交流，西方一些有識之士也發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真研究中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀之處，雖不是很得要領(lǐng)，但并不影響其逐步在社會、生活、經(jīng)濟(jì)等諸多領(lǐng)域的運(yùn)用，這也為中西方企業(yè)文化的接觸和交融，推動全球經(jīng)濟(jì)文化的健康發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。

三、揚(yáng)長避短，培育異中有同的商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是商業(yè)活動中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容繁多， 涉及到商務(wù)活動如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈品等的各方方面面。不同的文化背景必然會導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。中西方企業(yè)文化的差異，使商務(wù)活動交往者形成了不同的價值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關(guān)系和交往模式， 對商務(wù)禮儀等的相互融合， 構(gòu)成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀點(diǎn)，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業(yè)文化得以共榮而又不失各自的風(fēng)采。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)遵循三個原則：本于尊重、善于表達(dá)、形式規(guī)范。對于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達(dá)形式也不同。所以， 商務(wù)禮儀要考慮環(huán)境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國人往往比較主動索要名片，以表示自己對對方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向?qū)Ψ剿饕遣欢Y貌的、冒失的行為， 一般都是等著對方主動提供名片。初次商務(wù)交往中， 中國人多表現(xiàn)的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對西方人有時候的那種大大咧咧、直截了當(dāng)?shù)慕涣鞣绞礁械教豆牵?從心里認(rèn)為西方文化底蘊(yùn)淺薄，太沒涵養(yǎng)，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認(rèn)為中國人特別狡猾，不直率， 善于猜測別人意圖，談判對手琢摸不透。因此， 在同對外商務(wù)交往對方的初次接觸前，應(yīng)盡可能多地了解對方企業(yè)文化中的商務(wù)禮儀， 及時調(diào)整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉(xiāng)隨俗的心態(tài)，有禮有節(jié)地去適應(yīng)對方。同時， 增強(qiáng)企業(yè)文化意識， 尊重對方的文化習(xí)俗。既要理解他國文化、習(xí)俗及企業(yè)業(yè)務(wù)慣例有所了解， 又要對其文化等進(jìn)行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業(yè)文化取得交融，進(jìn)而得以超然豁達(dá)，不陷于對方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業(yè)文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創(chuàng)設(shè)一個輕松愉悅的商務(wù)交往環(huán)境。

中國人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國人幾乎全部的生活， 也體現(xiàn)在了企業(yè)文化中。如在商務(wù)談判時， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國人往往會傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會直接了當(dāng)?shù)馗阏劺麧櫟膯栴}。商務(wù)談判前的見面寒暄也存在著企業(yè)文化的差異。中國商者認(rèn)為首次見面，得給人家留下個好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務(wù)談判無關(guān)的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對方的情況，做到了心中有數(shù)。西方商人會唔時的禮儀方式較為簡單，握個手，報(bào)下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認(rèn)為見面漫海空聊是不務(wù)正業(yè)，是在浪費(fèi)金錢，長時間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國企業(yè)商者多做好事前功，盡量在商務(wù)交往中不給對方留下禮儀繁瑣等不良影響。

在商務(wù)禮儀的語言選擇和運(yùn)用方面， 西方人簡潔、明了，表態(tài)不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認(rèn)為個人意見的表述是正當(dāng)?shù)臋?quán)利，也有利于解決問題，他們不會去過多地考慮是否有“人情味”。而中國企業(yè)文化主張“以和為貴”，注重通過商務(wù)禮儀創(chuàng)造和諧的商務(wù)活動氛圍。也許會為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對對方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長久性合作的可能性。

在簽訂商務(wù)契約禮儀方面，中西方對待商務(wù)契約的態(tài)度不太一樣。西方企業(yè)非常重視契約的權(quán)威性，契約一旦簽署就會嚴(yán)格執(zhí)行。而在中國企業(yè)受傳統(tǒng)文化的影響，更注重的是信譽(yù)這就實(shí)際上出現(xiàn)了是重視法制還是重視人情的企業(yè)文化差異。美國學(xué)者帕伊曾感嘆：“許多美國商業(yè)者認(rèn)為，中國人只須用口頭約定，或點(diǎn)一點(diǎn)頭，就可決定協(xié)議或協(xié)議生效的可能。”在解決商務(wù)契約糾紛禮儀中，中國企業(yè)文化習(xí)慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發(fā)生糾紛和爭端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應(yīng)該利用法律來解決的問題，中國商者人習(xí)慣于通過輿論來發(fā)揮道德層面的作用。而西方企業(yè)、商人卻恰恰相反，對于糾紛的處置，他們以契約為標(biāo)準(zhǔn)，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會全力發(fā)揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國企業(yè)非得通過復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。

作為國際商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動，其蘊(yùn)含的企業(yè)文化交往的內(nèi)容涉及面非常廣， 但可以看出，商務(wù)禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務(wù)交往活動的整個過程，其影響力所產(chǎn)生的效應(yīng)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個商務(wù)活動具體過程的結(jié)果。不拘禮節(jié)得看什么時候，有時野外手抓玉米餑餑是一種樸實(shí)，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務(wù)交往活動中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質(zhì)有關(guān)，也與交往雙方企業(yè)文化的交合相關(guān)。企業(yè)文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進(jìn)和落后之別。國外企業(yè)來到中國開展商務(wù)活動需要“中國化”。面對復(fù)雜的國際環(huán)境， 中國企業(yè)進(jìn)軍全球市場也需要“他國化”，對外商務(wù)文化一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，以中西合璧的商務(wù)禮儀， 贏得經(jīng)營者或合作者的心，確保商務(wù)交往活動取得實(shí)效。

參考文獻(xiàn)

[1]張慶和《實(shí)用商務(wù)談判大全》[M] 北京 企業(yè)管理出版社 1999.

[2]賈玉新《跨文化交往學(xué)概論》[M] 上海 外語教育出版社 1997.

[3]胡文仲《跨文化交往學(xué)概論》[M] 北京 外語教學(xué)與研究出版社 1999.

篇6

黃劉：

尊敬的各位華玻公司董事、農(nóng)信聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、朋友們、同事們：

晚上好，“歡歌笑語辭舊歲，樂意融融迎新春。”“信企萬事興，農(nóng)信-華玻新春聯(lián)歡晚會”現(xiàn)在正式開始。在此，首先祝大家身體健康、新年進(jìn)步。

黃：

農(nóng)信社、華玻公司攜手合作13年，在新春佳節(jié)即將到來之際，我們共同迎來了豐碩成果，華玻公司成為我縣的知名企業(yè)，農(nóng)信社占據(jù)著地方金融的半壁河山，今年更是迎來改革的如沐春風(fēng)。

劉：

今晚的晚會得到了華玻公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，好慶幸，雙方單位班子成員全部參加了晚會。

黃：

在此，我們深表謝意，對華玻公司的股東們、朋友們以及各位領(lǐng)導(dǎo)同事們今晚的捧場表示熱烈的歡迎。

劉：

今晚晚會是我們彼此溝通了解的良好機(jī)會，相信一定能增進(jìn)我們之間的友誼，我們?yōu)橛腥A玻這樣一個充滿生機(jī)和活力的合作企業(yè)而驕傲。

黃：

今晚由雙方人員參與的節(jié)目將會豐富多彩，大家仲可能會有意外收獲架！（乜意外收獲呀？），到時系知啦。

劉：

而家首先請農(nóng)信聯(lián)社主任***同我地作新年致辭，有請鐘主任，大家鼓掌歡迎。

下面繼續(xù)有請知我縣名企業(yè)家華僑玻璃燈飾有限公司董事長**先生講話，大家鼓掌歡迎。

今晚的晚會主要以點(diǎn)唱和玩游戲?yàn)橹鳎袇⑴c玩游戲中的都會獲得一份小禮品。現(xiàn)在大家可以開始點(diǎn)唱、先點(diǎn)先唱。

1、下面有請**董事長為我們帶出一首男女聲<東方之珠>,掌聲有請。

聽完一首悅耳動聽的深厚男中音，繼續(xù)請出* *主任為我們唱出《星》，大家鼓掌歡迎。

大家緩和下氣氛先。

2、雙方游戲（筷子夾乒乓球接力賽）

說明游戲玩法，各兩人。

3、卡拉OK點(diǎn)唱（兩首歌）

玩完游戲后，繼續(xù)是卡拉OK點(diǎn)唱時間，第一首歌是。。。有請DJ房靚女報(bào)歌和演唱者。

4、雙方游戲（摸物體猜名稱）主持先試一次（一個物體），2組各4人（2男2女）。蛇、煤餅、濕的香皂、熱狗、葛樹、紙尿庫、疆、紅蘿卜

說明游戲玩法

5、卡拉OK點(diǎn)唱（兩首歌）

主持開個頭，再由DJ房報(bào)歌及演唱者

6、常識及IQ問答（主持問，觀眾搶答，各3題）

說明玩法

7、玩小魔術(shù)：雞蛋倒立

表演者：張建偉

8、雙方游戲超級無敵吹蠟燭，先轉(zhuǎn)10圈再吹。

說明游戲玩法

9、卡拉OK點(diǎn)唱2首

主持開個頭，再由DJ房報(bào)歌及演唱者

10、雙方游戲（動作語言猜成語/詞語，兩人表演一人猜，動物不能出聲）

眉來眼去、人工呼吸、貓哭老鼠、張牙舞爪、聞雞起舞、拉牛上樹、雞同鴨講、狐假虎威、大笨象、烏龜、青蛙、大猩猩

說明游戲玩法

11、雙方小組唱

聯(lián)社業(yè)務(wù)部小組唱〈掌聲響起〉華波小組唱《我們走在大道上》

12、雙方游戲（夾橙子比賽）

說明游戲玩法，一組三個橙，共六個，同時開始，來回一周，快者勝出。

13、卡拉OK點(diǎn)唱（兩首歌）

主持開個頭，再由DJ房報(bào)歌及演唱者

14、一字游戲接力

15、互動游戲（估歌仔）

說明玩法，旋律或唱

16、的士高時間

18、雙方合唱：〈團(tuán)結(jié)就是力量〉

班子及部經(jīng)理、華波股東參加

今晚的晚會就要結(jié)束了，盡管晚會準(zhǔn)備時間非常短，但通過大家精誠合作，優(yōu)秀表現(xiàn)。晚會終于得以順利完成。最后，我地兩位主持再次祝愿大家新的一年有新的進(jìn)步，晚安！

辦公室準(zhǔn)備：剪字、食品、獎品50份、礦泉水、照相機(jī)

游戲玩法說明：

游戲一：“夾橙子”比賽。找男女各兩人分2組，讓各組的每名隊(duì)員都緊緊相抱，將橙子3個放在脖子和肩膀上，在舞臺上走一個來回，誰先掉橙子就算輸，輸者做俯臥撐20個或其他節(jié)目。該游戲可重復(fù)做。

游戲二：小魔術(shù)“雞蛋直立”。魔術(shù)師拿出一個雞蛋，放在表演桌上滾動幾下，示眾，確是一個完好的雞蛋。這時，魔術(shù)師把雞蛋直立在表演桌上，手一松，蛋便倒下了。魔術(shù)師再朝雞蛋吹口氣，口中說：“雞蛋立正，雞蛋立正。”手拿雞蛋直立后，再松手，雞蛋竟直立不倒了。魔術(shù)師又用手敲敲表演桌，雞蛋再也沒倒。

游戲三：估歌仔，DJ房播放一段已定好的音樂開頭旋律，由大家猜歌名，先猜中者有小禮品獎。

游戲四：有獎問答，搶答

1、人行走時左右腳的動作有何不同？一前一后

2、有什么辦法能使眉毛長在眼睛的下面？倒立

3、號"六一居士"的詩人是？ 歐陽修

1．馬在什么地方不用四條腿，照樣可以走？ 棋盤上

2．什么字你需要半個月才寫得出來？ 胖

3．在什么國家，你越走離北越遠(yuǎn)？ 越南

4．從前有一座遍地是黃金的山，它是什么山？舊金山

5．家住上海的王大伯想去北京玩一趟，請問他一趟要花多少錢？不花錢

6．在什么情況下“9＋5”與“2”是一樣的？ 時鐘的時間

9．一個自討苦吃的地方在哪里？藥店

游戲五：筷子夾乒乓球接力賽。各出4人，2個來回。

游戲六：摸物體猜名稱。

游戲七：超級無敵吹蠟燭。

篇7

關(guān)鍵詞：化妝品企業(yè)；安全管理

中圖分類號：TU714 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-00-01

中國化妝品行業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模及數(shù)量每年都以近兩位數(shù)增長。但民族企業(yè)的生產(chǎn)加工價值或品牌價值中很難看到將企業(yè)安全價值體現(xiàn)在管理成本中。相反，日本、歐美等化妝品企業(yè)均視安全管理為企業(yè)的生命之本。從政府聯(lián)動、法規(guī)收集、專職專責(zé)目標(biāo)化考核、全員參與共建共管機(jī)制的策劃等均在企業(yè)經(jīng)營管理中進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和有效推動。目前在化妝品生產(chǎn)企業(yè)中出現(xiàn)較大安全事故的等級及數(shù)量相對較少，但部分企業(yè)主及全員安全管理意識十分薄弱，在利益驅(qū)使下，企業(yè)安全資源投入及員工崗前崗中安全教育不足。導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、點(diǎn)檢不到位，出現(xiàn)長期“帶病”運(yùn)行。在很多傳統(tǒng)“人治”企業(yè)，員工因安全教育不到位，出現(xiàn)人為操作不當(dāng)導(dǎo)致精密設(shè)備損壞報(bào)廢、甚至重大傷殘、傷亡生產(chǎn)事故。

傳統(tǒng)管理模式已不適應(yīng)時代要求，現(xiàn)代企業(yè)需要應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)管理提高安全管理水平，做好安全管理工作。本文結(jié)合國外知名化妝品企業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)與中國現(xiàn)有企業(yè)安全管理的模式實(shí)踐，對我國化妝品行業(yè)企業(yè)安全管理進(jìn)行分析。

一、推行現(xiàn)代企業(yè)安全管理的必要性

政策宣導(dǎo)，建立科學(xué)的安全管理細(xì)則、運(yùn)作準(zhǔn)入門檻，研究建立科學(xué)規(guī)范的企業(yè)安全管理機(jī)制，督導(dǎo)企業(yè)管理將安全管理納入工作目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的管理方式提高安全管理工作水平。

（一）在政府、政策方面，深入調(diào)研、分類分級制定安全管理細(xì)則，建立安全管理信用評級數(shù)據(jù)庫。重“兩頭”，輕“過程”！現(xiàn)代企業(yè)安全管理內(nèi)容包括企業(yè)運(yùn)行中人員、機(jī)器設(shè)施、物料、作業(yè)方法、環(huán)境、能源供給等方面全過程管理。這個“過程”管理，是現(xiàn)化企業(yè)管理者必須自我規(guī)范、自我提升、自管自糾的過程。安全管理政府層面要“輕”管；企業(yè)要“重”抓。沒有企業(yè)自發(fā)過程管理，只能是治標(biāo)不治本。因此，重“前頭”就是通過建立科學(xué)的安全管理實(shí)施細(xì)則、運(yùn)作準(zhǔn)入門檻，是必要的手段。通過深入下訪調(diào)研宣教，建立政府、企業(yè)、員工三級聯(lián)動管理，提高企業(yè)全員安全管理意識是必要的補(bǔ)充手段。重“后頭”就是要對于企業(yè)發(fā)生的安全事故，建立相應(yīng)處置及危機(jī)管理預(yù)案，納入安全管理信用評級數(shù)據(jù)庫中。對于安全管理“自治”良好的企業(yè)要通報(bào)加獎、宣教、稅收政策進(jìn)行鞏固。

（二）從管理意識上強(qiáng)化“預(yù)防為先，安全管理也是生產(chǎn)力”的現(xiàn)代化管理理念。以往安全管理工作大多采用傳統(tǒng)安全管理模式，與現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相比存在明顯不足。傳統(tǒng)安全管理工作的著眼點(diǎn)主要放在系統(tǒng)運(yùn)行階段，一般是事故發(fā)生了，調(diào)查事故發(fā)生的原因，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正系統(tǒng)，這種模式稱為“事后處理”模式。由于存在許多弊端，致使事故不斷發(fā)生。而科學(xué)化安全管理工作的著眼點(diǎn)是預(yù)先對危險進(jìn)行識別、分析和控制，變“事后處理”為“事先控制”，預(yù)防為主，關(guān)口前移，防患于未然。安全管理雖然是極其艱巨的一項(xiàng)工作，但是，只要堅(jiān)持用“預(yù)防為先，安全管理也是生產(chǎn)力”的企業(yè)管理思想，不斷研究探討和把握化妝品企業(yè)安全管理的規(guī)律，就能掌握安全管理關(guān)鍵要素。通過對各種潛在安全隱患建立相應(yīng)預(yù)防機(jī)制，通過成立相應(yīng)安全組織，建立專職專責(zé)安全管理人員，全面點(diǎn)檢、自查自糾。建立目標(biāo)考核機(jī)制，將企業(yè)安全管理納入最高管理者工作成效一票否決的關(guān)鍵指標(biāo)。從員工入職崗前安全教育到上崗后技能與安全考核等都通過有效的日常運(yùn)行機(jī)制建立起來。強(qiáng)化“向安全管理要效率，人人爭當(dāng)安全能手”。

二、我國安全科學(xué)管理的基本內(nèi)容

安全管理工作具有“全方位、全過程、全員性、全天候”的特點(diǎn)，受內(nèi)部因素和外部環(huán)境的制約，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用現(xiàn)代的新思想、新技術(shù)、新方法對企業(yè)安全各要素進(jìn)行戰(zhàn)略重組，建立一個全新的安全管理系統(tǒng)。

（一）全面貫徹落實(shí)安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，籌建SHC安全健康委員會，通過“7S”推行活動及“三級督查”制度實(shí)現(xiàn)安全管理“事事有人管，人人管好事”的工作目標(biāo)。

在企業(yè)創(chuàng)建之初，我國的化妝品公司總體管理系統(tǒng)模塊中，就將企業(yè)安全管理擺在最高位置，成立SHC（Safety&Health Commission）。建立相應(yīng)《安全管理制度》及《各種災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》。在SHC內(nèi)部組織中成立每天各部長指定各區(qū)域責(zé)任人點(diǎn)檢；每周安全主任復(fù)檢、督查；每月SHC展開一次內(nèi)部安全例會，每季度進(jìn)行一次安全大檢查及評比總結(jié)活動。考慮資源利用最大化及推行的有效性，我們在日本“5S”推行基礎(chǔ)上，增加“2S”（即：安全-Safety，節(jié)約-Save），按上述總體要求在“7S”推行委員會的作用下，共同展開這項(xiàng)工作。

為了有效保證全員參與安全管理每個細(xì)節(jié)，我們從人員、機(jī)器設(shè)施、物料、作業(yè)方法、環(huán)境、能源供給等方面進(jìn)行全過程安全管理。

1.人員：每位新人職員工都要在入職前接受公司為期2天教育培訓(xùn)（含安全）。從公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、公司ISO22716&GMPC系統(tǒng)管理、禮儀及員工素養(yǎng)、安全教育等；并通過考核，通過后方可進(jìn)入部門進(jìn)行二級在崗培訓(xùn)（崗要要求、崗位技能、操作安全防護(hù)與危機(jī)管理等）。

2.機(jī)器設(shè)施：每個新購入的重大設(shè)施設(shè)備均要嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查后，移交至相應(yīng)部門，根據(jù)等級及類別建立區(qū)域責(zé)任看板管理，對于重大設(shè)施（如水、電、汽區(qū)域設(shè)施設(shè)備、乳化灌裝包裝機(jī)）由專職安全責(zé)任人持證上崗操作。建立相應(yīng)點(diǎn)檢卡于現(xiàn)場。通過“三級督查，三級考核”的方式，直接與工資績效掛鉤。

3.物料：所有購入物料（原料、輔料）均要做根據(jù)物料特性進(jìn)行科學(xué)識別、分類分級儲存保管，做到定點(diǎn)定位定量擺放。公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火使用。對于工程動工使用明火或潛在危險性操作均需按相應(yīng)文件管理規(guī)定執(zhí)行。對于危險化學(xué)品申購、儲存、使用、回收均嚴(yán)格按公司相應(yīng)危化品管理規(guī)定進(jìn)行展開。

4.作業(yè)方法：對于作業(yè)中任何操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP），公司按ISO9001、ISO22716&GMPC（US）要求，均建立相應(yīng)作業(yè)方法（如：技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-STP、衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)-SSOP、作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)-SOP、作業(yè)崗位管理規(guī)定-SMP），從作業(yè)法規(guī)依據(jù)、衛(wèi)生-清洗消毒、標(biāo)準(zhǔn)操作指引、操作規(guī)范管理等角度，強(qiáng)化人、機(jī)、物的三者有效融合。

（二）加強(qiáng)對各級部門管理人員、工程技術(shù)人員的安全技術(shù)與安全管理知識培訓(xùn)。完成崗位安全技術(shù)與管理知識培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)安全管理體系的前提條件，是安全管理體系中一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。

（三）通過不斷地對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行危險性評價，建立動態(tài)安全管理機(jī)制，保證對事故直接隱患（人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)本質(zhì)安全化上的缺陷）的準(zhǔn)確辨識和及時治理，不斷提高生產(chǎn)系統(tǒng)本質(zhì)安全化的程度及可靠性。

三、追求“設(shè)計(jì)、制程”兩個零缺陷，把安全管理作為我們工作的最高目標(biāo)

對于每個設(shè)備或裝置在設(shè)計(jì)輸出階段的技術(shù)評審工作，我們建立相應(yīng)驗(yàn)收、上機(jī)測試、培訓(xùn)上崗、使用維護(hù)及點(diǎn)檢保養(yǎng)規(guī)定。確認(rèn)從源頭上預(yù)防，在制程中分析總結(jié)，達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，通過安全管理，間接節(jié)約成本。

通過建立長效的設(shè)備或裝置運(yùn)行記錄點(diǎn)檢跟蹤分析表，預(yù)測、評價和控制危險。預(yù)測的方法很多，有定性的，也有定量的。實(shí)際中常見的有：

（1）危險性預(yù)先分析。危險性預(yù)先分析是在某項(xiàng)工程活動（包括設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)運(yùn)行、維修等）之前，先對系統(tǒng)可能存在的主要危險源、危險性類別、出現(xiàn)條件和導(dǎo)致事故的后果所作的宏觀、概略分析，是一種定性分析、評價系統(tǒng)內(nèi)危險因素的危險程度的方法。它是把分析工作做在行動之前，避免考慮不周造成損失。將點(diǎn)檢及修維結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，提出預(yù)防性的應(yīng)對措施，并進(jìn)行必要的驗(yàn)證。為常用法。

（2）安全檢查表。安全檢查表是為檢查某一系統(tǒng)、設(shè)備以及各種操作、管理和組織措施中的危險因素而編制，以備安全檢查時按規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行檢查和診斷的列表。它主要是根據(jù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度，事先制定要檢查的內(nèi)容，做到有的放矢，避免隨意性，減少漏項(xiàng)。做到“一機(jī)一卡”，動態(tài)管理。為常用法。

（3）故障模式及影響分析。它主要是分析系統(tǒng)或各個組成部分，查出可能發(fā)生的故障及影響，從而制定預(yù)防措施，提高安全可靠性。這個工具通常在復(fù)雜系統(tǒng)或多因素時采用。

（4）事故樹分析。它主要是表示導(dǎo)致災(zāi)害事故的各種因素之間的因果及邏輯關(guān)系圖，根據(jù)事故發(fā)生的概率，制定相應(yīng)安全措施。這個工具重點(diǎn)針對關(guān)鍵要因及重大安全陷患采用的一種預(yù)案，目前我司均已建立相應(yīng)預(yù)案，展開模擬演練，為常用法。

（5）事件樹分析。它是從初始事故出發(fā)考察由此引起的不同事件，找出最嚴(yán)重的后果，制定相應(yīng)措施，提高安全可靠性。 這個是事前邏輯法預(yù)案，對于化妝品企業(yè)實(shí)用性不是特別明顯，此工具較適合重工類危化企業(yè)，不常用。

四、結(jié)語

篇8

在管理學(xué)中，所謂激勵是指激發(fā)鼓勵調(diào)動人的積極性。激發(fā)，則是通過某些刺激使人發(fā)奮起來。從強(qiáng)化和誘因的觀點(diǎn)看，激勵是將適當(dāng)?shù)耐獠看碳まD(zhuǎn)化為內(nèi)部的心理動力，從而增強(qiáng)或減弱人的意志和行為。從心理學(xué)角度看，激勵則是指人的動機(jī)系統(tǒng)一旦被激發(fā)，就會處于一種活躍的狀態(tài)，對行為有著強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，促使人們?yōu)槠谕湍繕?biāo)而努力。所以，激勵也是一種精神力量或進(jìn)取狀態(tài)。

二、激勵理論及其作用

（一）激勵的基本理論

本文利用激勵的基本原理，重點(diǎn)分析了我國民營企業(yè)A企業(yè)激勵機(jī)制建設(shè)的現(xiàn)狀，提出了建立激勵機(jī)制的必要性，以及建立企業(yè)激勵機(jī)制的原則和步驟，并探索了一套較為系統(tǒng)和貼近A企業(yè)特點(diǎn)的激勵機(jī)制內(nèi)容和對策，以期對其建立有效的激勵機(jī)制、改善人力資源管理工作現(xiàn)狀以及提升企業(yè)績效有所幫助，對中國其他中小型企業(yè)的激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)也有較強(qiáng)的借鑒作用。

（二）激勵機(jī)制的作用

激勵機(jī)制，是指在組織系統(tǒng)中，激勵主體通過激勵手段或激勵因素與激勵客體之間相互作用的關(guān)系總和。也就是系統(tǒng)激勵運(yùn)行方式和內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、和發(fā)展演變規(guī)律的總和。激勵機(jī)制所包含的內(nèi)容是極其廣泛的，對企業(yè)而言，既有外部激勵機(jī)制，又有內(nèi)部激勵機(jī)制。外部激勵機(jī)制是指消費(fèi)者、社區(qū)公眾、政府、等對企業(yè)的激勵。內(nèi)部激勵機(jī)制是指對企業(yè)內(nèi)部成員包括職工和經(jīng)營者的激勵。

三、A企業(yè)員工激勵管理工作現(xiàn)狀分析

（一）A企業(yè)基本情況及其激勵現(xiàn)狀

目前A企業(yè)以物質(zhì)激勵為主，其他激勵方式為輔是A企業(yè)目前的激勵模式。現(xiàn)階段，公司對員工的物質(zhì)激勵主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.提供福利

福利對員工有著重大的影響，它出了為員工提供了一定的生活保障，還可解決他們的后顧之憂。公司為員工提供了"五險一金"。

2.頒發(fā)獎金

獎金是針對獲得獎勵的事情給予的獎賞。但是，獎金的激勵效果不具有穩(wěn)定性和長期性。A企業(yè)主要是針對績效考核成績優(yōu)異的部門和個人。

3.其他的物質(zhì)獎賞

除了貨幣性工資和獎金外，常用的還有住房、轎車、帶薪休假等可為員工提供其他物質(zhì)激勵的激勵手段。

（二） A企業(yè)激勵管理存在的問題

盡管A企業(yè)在員工激勵方面做了不少努力，且取得了有效的成績，但還有一些問題影響了激勵效果的提高。這些問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.組織沒有做到針對不同的人群、不同的崗位，設(shè)計(jì)出不同的激勵方案

"一刀切"的激勵現(xiàn)狀在一定程度上影響了企業(yè)激勵的效果。根據(jù)激勵理論，人的需要是多樣化的，不同的人具有不同的需要，即便同一個人在不同年齡階段、時期、地點(diǎn)和工作條件下的需要也是不一樣的，因而采用同樣的激勵手段不可能滿足其所有的需要。

2.沒能建立有效的晉升與淘汰制度

員工的升職渠道單一，缺乏實(shí)際意義的危機(jī)感，也挫傷了部分員工工作的積極性。

3.績效考核制度不夠完善

考核的辦法較為簡單，對考核的管理方面還不規(guī)范，而且分配制度未能與績效考核全部掛鉤。

（三）A企業(yè)激勵機(jī)制的構(gòu)建步驟

第一步：激勵理論的選擇

根據(jù)政府和行業(yè)的法律法規(guī)，A企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征，公司所處的市場環(huán)境等企業(yè)的外部環(huán)境條件和企業(yè)團(tuán)隊(duì)、組織和個人三個層次的具體情況，選擇適合的激勵理論。

第二步：設(shè)計(jì)針對各因素的資源配置

結(jié)合A企業(yè)現(xiàn)有的人力、財(cái)力和物力等資源狀況，作為重要的激勵因素設(shè)計(jì)實(shí)施方案參照物。

第三步：匯總、整合各設(shè)計(jì)方案

匯總所有的激勵方案，制定一個整體的實(shí)施方案。從公司整體、部門和個人三個層次來考慮方案的效率和可行性。

第四步：激勵和監(jiān)控的實(shí)施

按照已制定的激勵措施具體實(shí)施激勵。根據(jù)部分強(qiáng)化理論，可以采取間隔強(qiáng)化的激勵方式更有效的強(qiáng)化員工行為，即不是每一次員工做出企業(yè)期望的貢獻(xiàn)就立即給予激勵，而是間隔一定期限對員工的行為進(jìn)行強(qiáng)化。

第五步：效果的評估與反饋

激勵措施實(shí)施一段時間后，需要評估激勵實(shí)施的效果。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境會不斷變化，激勵方案在實(shí)施過程中也會遇到各種問題，所以需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化以及員工工作態(tài)度考核和業(yè)績考核的結(jié)果，結(jié)合對員工的調(diào)查，決定是否對現(xiàn)有激勵措施進(jìn)行改進(jìn)。

四、結(jié)束語

企業(yè)家巨子艾柯卡說"企業(yè)管理無非就是調(diào)動員工的積極性"。員工的激勵需要運(yùn)用最科學(xué)的手段、更靈活的制度去調(diào)動人的情感和積極性，民營企業(yè)無論什么行業(yè)，什么規(guī)模，要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此民營企業(yè)一定要重視對員工的激勵，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵機(jī)制，把激勵的手段和目的結(jié)合起來，改變思維模式，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色的激勵體系，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳天祥.人力資源管理[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2004.

[3] 金明.創(chuàng)新人才管理機(jī)制[J].中國機(jī)構(gòu)，2003.

篇9

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；物流管理；企業(yè)實(shí)訓(xùn)

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02

隨著現(xiàn)代物流發(fā)展的進(jìn)程，社會對物流人才的需求越來越趨于其在實(shí)踐方面的能力，為了適應(yīng)這一人才需求，各級開設(shè)物流管理專業(yè)的院校紛紛有針對性地加強(qiáng)本專業(yè)在實(shí)踐方面的教學(xué)改革。在改革中，我們發(fā)現(xiàn)由于物流管理專業(yè)的多元性和綜合性，要想滿足市場對物流管理專業(yè)畢業(yè)生的要求，應(yīng)該讓學(xué)生在畢業(yè)前進(jìn)行一定的市場預(yù)熱，掌握一定的實(shí)踐技能以充實(shí)實(shí)用知識和技能。

一、職業(yè)能力的內(nèi)涵和甄別

（一）職業(yè)能力的內(nèi)涵。對職業(yè)能力的認(rèn)識，我國總理在2005年11月的全國職業(yè)教育工作會議上就已經(jīng)明確指明了它的作用與意義，“我國職業(yè)教育的根本任務(wù)，就是培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的高技能專門人才和高素質(zhì)勞動者”。明確職業(yè)能力的內(nèi)涵，是確定發(fā)展職業(yè)教育的前提。

長期以來，對于職業(yè)能力的認(rèn)識我們往往更關(guān)注“能力”，而忽視了“職業(yè)”的存在，因此從心理學(xué)的角度角度，職業(yè)能力就被認(rèn)為是“能力”下的一個子概念，這一認(rèn)識讓人感覺抽象，而且似乎無法實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的能力培養(yǎng)目標(biāo)。

目前，對職業(yè)能力的理解仍沒有一個公認(rèn)的概念，借鑒德國聯(lián)邦職教所的定義，職業(yè)能力是“人們所從事一門或若干相近職業(yè)所必備的本領(lǐng)，是個體在職業(yè)工作、社會和私人情境中科學(xué)的思維、對個人和社會負(fù)責(zé)任行事的熱情和能力，是科學(xué)的工作和學(xué)習(xí)方法的基礎(chǔ)”。依據(jù)德國職業(yè)能力定義，我國的學(xué)者鄧澤民、趙志群、吳曉義和嚴(yán)雪怡等紛紛提出了自己的見解與認(rèn)識。綜合他們的觀點(diǎn)，職業(yè)能力，即是理論與實(shí)踐的升華，是職業(yè)院校學(xué)生順利就業(yè)的前提，是學(xué)生成功進(jìn)入職場并勝任各自工作崗位所必須具備的本領(lǐng)或技能。

（二）職業(yè)能力的甄別標(biāo)準(zhǔn)。要回答加強(qiáng)職業(yè)能力培養(yǎng)，是否是提高當(dāng)前職業(yè)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量，使職業(yè)教育持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段，需要首先明確職業(yè)能力的甄別標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)能力的基本結(jié)構(gòu)以基本職業(yè)能力和綜合職業(yè)能力兩部分組成。基本職業(yè)能力強(qiáng)調(diào)的是與職業(yè)密切相關(guān)所必須有具備的能力，如：專業(yè)能力、方法能力和社會能力等。綜合職業(yè)能力是指對基本職業(yè)能力的延伸，是對基本職業(yè)能力的綜合運(yùn)用。具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。

在我國傳統(tǒng)的教育模式下，均是理論重于實(shí)踐，知識重于能力，但是隨著社會對技能型人才的需求膨脹，學(xué)校開始改變以往的教育觀念，逐步樹立以能力為導(dǎo)向的教育指導(dǎo)思想，開始重視學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。

依據(jù)職業(yè)能力的專業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)，各專業(yè)教學(xué)就用專業(yè)能力、方法能力、社會能力三項(xiàng)作為支撐，學(xué)生在學(xué)校不僅要進(jìn)行傳統(tǒng)的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，同時還要進(jìn)行一系列的方法能力和社會能力學(xué)習(xí)，通過系統(tǒng)的職業(yè)能力學(xué)習(xí)，以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，并促進(jìn)職業(yè)能力的發(fā)展。

二、物流管理專業(yè)開設(shè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的必要性與可行性分析

企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的開發(fā)對提高物流管理專業(yè)學(xué)生綜合崗位職業(yè)技能有很大的效力，同時對形成專業(yè)辦學(xué)特色，對提高教師隊(duì)伍專業(yè)水平，也有實(shí)際意義。

（一）物流管理專業(yè)開設(shè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的必要性。眾所周知，物流業(yè)是一個充滿旺盛生命力的行業(yè)，有著廣闊的發(fā)展空間。隨著物流業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的快速發(fā)展，對物流人才的需求日益增加，而用傳統(tǒng)的灌輸型教育方式培養(yǎng)出來的物流管理專業(yè)的學(xué)生往往只有理論，而缺乏實(shí)踐性、創(chuàng)新性，這就無法滿足對實(shí)踐能力要求較高的物流業(yè)的人才需求。而開展企業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)是對是對專業(yè)理論和實(shí)踐進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚訌?qiáng)職業(yè)能力的培養(yǎng)，是對課堂理論知識的補(bǔ)充和延續(xù)；企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的開發(fā)能根據(jù)專業(yè)崗位情況，學(xué)生的實(shí)際水平進(jìn)行，使學(xué)生能學(xué)到就業(yè)后真正有用的知識和技能，促進(jìn)了綜合技能水平的提高。

（二）物流管理專業(yè)開設(shè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的可行性。目前，就各院校開展企業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀分析，物流管理專業(yè)的企業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)在專業(yè)建設(shè)上已是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它通過讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)的方式，指導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用各相關(guān)專業(yè)理論知識來解決職場的實(shí)際操作問題，從而實(shí)現(xiàn)對學(xué)生職業(yè)能力的全面提升。

一方面，學(xué)校在企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)中積極吸引企業(yè)的參與，可以適時根據(jù)企業(yè)需求的變化調(diào)整課程方案。而且企業(yè)可以為各院校提供用人信息，使得各院校可以有針對性地培養(yǎng)學(xué)生。另一方面，企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的開發(fā)使教師也參與到企業(yè)的工作環(huán)境中，也豐富了教師理論課程建設(shè)，有助于提高教師的專業(yè)實(shí)踐能力，同時也為教師專業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。

三、以職業(yè)能力引導(dǎo)物流管理專業(yè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的構(gòu)建思路

物流業(yè)的飛速發(fā)展急需大量物流人才以滿足物流行業(yè)的用人需求，但從物流企業(yè)對物流專業(yè)畢業(yè)生反饋卻不盡人意。通過調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校對物流管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)和社會的需求存在一定的落差，物流人才教育要真正滿足于社會，就必須直接服務(wù)于社會，同時在課程建設(shè)上應(yīng)充分考慮企業(yè)需求與就業(yè)市場變化，以提高學(xué)生職業(yè)能力為導(dǎo)向，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，最大限度實(shí)現(xiàn)教育與經(jīng)濟(jì)社會的融合。

通過完善對企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的改革，使得物流管理專業(yè)的學(xué)生不僅具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，又有較好的社會適應(yīng)性。因此，當(dāng)前物流管理專業(yè)的企業(yè)實(shí)訓(xùn)應(yīng)形成以職業(yè)能力為導(dǎo)向的實(shí)踐課程體系。

具體思路如下：

一是在社會、企業(yè)、職業(yè)等動態(tài)因素的影響下，以提高學(xué)生職業(yè)能力為引導(dǎo)，確立企業(yè)實(shí)訓(xùn)的課程體系，最大限度滿足物流行業(yè)（企業(yè)）對物流人才的需求取向。

二是實(shí)現(xiàn)靈活化的教學(xué)課程結(jié)構(gòu)。給企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程一個彈性的發(fā)展空間，即結(jié)合企業(yè)的工作進(jìn)程，根據(jù)需要開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，即可以充分發(fā)揮該課程的特長，又可激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

三是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以教材、課堂為中心的教學(xué)模式，建立以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為引導(dǎo)，采用互動式教學(xué)方式，以保持應(yīng)用型人才教育的持久活力。

四、以職業(yè)能力引導(dǎo)物流管理專業(yè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的構(gòu)建體系

鑒于物流業(yè)在中國的快速發(fā)展，通過企業(yè)反饋和市場調(diào)研，動手能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的畢業(yè)生競爭力強(qiáng)，很受企業(yè)歡迎。物流崗位能力要求我們培養(yǎng)新型的復(fù)合型人才，要求我們的畢業(yè)生既要專業(yè)技能熟練，又要綜合素質(zhì)好。目前通過各高校在企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)踐活動結(jié)果來看，實(shí)訓(xùn)課程的開設(shè)大大提高了學(xué)生在職業(yè)能力方面的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。

（一）企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的構(gòu)建模式。物流管理專業(yè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的開發(fā)要從多種模式出發(fā)來構(gòu)建，特別是一些有助于提高學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)模式，它不僅是取得良好教學(xué)效果的保證，也為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的學(xué)生提供了有力的教學(xué)平臺。針對企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)特點(diǎn)，其構(gòu)建模式可分為三個層次，即基礎(chǔ)層次、提高層次和體驗(yàn)層次，這中間后一個層次的發(fā)展是以前一個層次為基礎(chǔ)，三個層次呈現(xiàn)的是遞進(jìn)關(guān)系。（如圖2所示）

1.校內(nèi)理論課程教學(xué)——結(jié)合物流專業(yè)特點(diǎn)開發(fā)實(shí)訓(xùn)課程理論教學(xué)。這一階段是從新生入學(xué)就開始的，是整個企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)的基礎(chǔ)。學(xué)校根據(jù)物流專業(yè)的培養(yǎng)方案，同時結(jié)合企業(yè)實(shí)訓(xùn)中的崗位、職業(yè)需求，教師完成對學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課程的教學(xué)。在這一過程，我們不僅介紹純粹的理論知識，如認(rèn)識物流、物流在當(dāng)今市場發(fā)展中的地位與作用等，還要以豐富的教學(xué)案例來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以促進(jìn)對學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)。專業(yè)能力的培養(yǎng)是從該專業(yè)的應(yīng)用性、實(shí)用性著手，是完善物流專業(yè)學(xué)生知識積累的核心。

2.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)——理論與實(shí)踐結(jié)合，提高學(xué)生的職業(yè)能力。在有了前一階段的基礎(chǔ)理論沉積，我們通過開展一系列的校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)，如“ERP企業(yè)沙盤”、“公共禮儀實(shí)訓(xùn)”等，實(shí)訓(xùn)雖然是以學(xué)校、課堂為主，但實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是以現(xiàn)實(shí)案例為主，實(shí)訓(xùn)過程的具體任務(wù)操作也是模擬現(xiàn)實(shí)的企業(yè)訂單，通過學(xué)習(xí)——操作結(jié)合，以此增強(qiáng)學(xué)生對本專業(yè)的感性認(rèn)識，同時也提高了學(xué)生的實(shí)際操作技能。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)不僅僅是對本專業(yè)理論教學(xué)的提升，更重要的是它為學(xué)生能平穩(wěn)地適應(yīng)企業(yè)職場角色提供了一個很好的過渡平臺。

3.企業(yè)現(xiàn)場教學(xué)——頂崗實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)靈活安排。這一階段，學(xué)生進(jìn)入真實(shí)的企業(yè)工作環(huán)境進(jìn)行為期6—8周左右（具體時間結(jié)合企業(yè)的實(shí)際工作需求來調(diào)整）的現(xiàn)場體驗(yàn)操作。在這一過程中，學(xué)生通過在職場中的崗位工作，可以更深刻理解課本中理論知識，如：企業(yè)文化、企業(yè)管理、物流管理、物流信息技術(shù)、供應(yīng)鏈等，更真實(shí)體會什么是團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識、溝通能力等。通過在企業(yè)的現(xiàn)場實(shí)踐，學(xué)生們可以分享自己的專業(yè)能力、獲取自己所不具備的方法能力、完善自己所欠缺的社會能力，為自己今后走上職業(yè)崗位奠定的堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

（二）對企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的構(gòu)建體系的評價。

1.從企業(yè)角度。眾所周知，隨著物流業(yè)的高速發(fā)展企業(yè)對物流專業(yè)學(xué)生的需求在急速上升，但在傳統(tǒng)的教育模式下眾多企業(yè)認(rèn)為我們的學(xué)生達(dá)不到他們的需求目標(biāo)，認(rèn)為物流企業(yè)的實(shí)際情況與學(xué)校的物流教學(xué)是脫節(jié)的，學(xué)校與企業(yè)缺乏交流，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生不具備相應(yīng)的能力，無法深入基層。

針對物流管理專業(yè)的實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，我院積極尋求企業(yè)開展相關(guān)的企業(yè)實(shí)訓(xùn)，以參與沃爾瑪、新華都企業(yè)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生為例，在企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程在開展中，企業(yè)反饋由于學(xué)生參與到期企業(yè)的現(xiàn)場操作，一方面學(xué)生的工作熱情大大帶動了企業(yè)的工作氣氛，另一方面具有專業(yè)理論知識的學(xué)生與擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)企業(yè)員工的齊心協(xié)作，企業(yè)的工作效率得到顯著提高。同時，在實(shí)訓(xùn)課程結(jié)束時，企業(yè)紛紛向部分學(xué)生發(fā)出熱情的邀請。

2.從學(xué)生角度。對于學(xué)生，由于打破了我國的傳統(tǒng)教育模式，讓學(xué)生在校期間就可以走上職業(yè)崗位去體驗(yàn)真實(shí)的職場工作情境，最關(guān)鍵的是讓學(xué)生通過自己的實(shí)際操作使得抽象的專業(yè)理論知識與實(shí)踐相融合，由此，學(xué)習(xí)目的更加明確了，學(xué)習(xí)動力也得到的提高。

通過對我院物流管理專業(yè)學(xué)生的所完成企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程結(jié)果來看，學(xué)生們在經(jīng)歷了企業(yè)實(shí)訓(xùn)的系列崗位工作后，一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任意識和溝通能力得到顯著提高，二是學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能動性也有了很大的提高，三是學(xué)生的綜合能力即職業(yè)能力得到了很好地鍛煉。當(dāng)實(shí)訓(xùn)結(jié)束時，當(dāng)我們閱讀了學(xué)生們在企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程中的實(shí)訓(xùn)日記、總結(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們都對該門課程做出了較好的評價，都非常懷念在企業(yè)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

3.從專業(yè)建設(shè)的角度。對于一門課程的建設(shè)其最終目的就是為了理好地實(shí)現(xiàn)對本專業(yè)的服務(wù)。企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的建設(shè)不僅是提升學(xué)生的職業(yè)能力，它也對教師教學(xué)提出了更高層次的發(fā)展要求，促進(jìn)教師“雙師型”的培養(yǎng)。

通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的開發(fā)，學(xué)校與企業(yè)實(shí)現(xiàn)了零距離接觸，形成了一種“學(xué)校——職場、課堂——企業(yè)結(jié)合、學(xué)習(xí)——工作結(jié)合、教材——經(jīng)驗(yàn)結(jié)合”的校企合作模式。這一過程的開發(fā)與研究，一方面使得物流管理專業(yè)的校園專業(yè)建設(shè)得到逐步完善，另一方面也確保了該專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)能力能最大滿足市場的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、企業(yè)（行業(yè)）的雙贏。

五、結(jié)語

以職業(yè)能力為引導(dǎo)，在對物流管理專業(yè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的開發(fā)與研究上，突出職場的就業(yè)導(dǎo)向，把物流管理專業(yè)理論課程和企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行合理、有效整合，旨在全面提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)（行業(yè)）需求的高素質(zhì)、技能型物流人才。

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篇10

【關(guān)鍵詞】工商管理 企業(yè)經(jīng)營 績效提升 培訓(xùn)策略

結(jié)合以往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)整理論證，企業(yè)工商管理經(jīng)營組織的構(gòu)建工作，對于社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展前景，有著極為強(qiáng)勁的支撐引導(dǎo)功效。現(xiàn)階段我國各類企業(yè)工商管理培訓(xùn)活動中，仍舊存在較多的限制隱患，作為內(nèi)部優(yōu)質(zhì)化管理主體，有必要集中一切技術(shù)手段進(jìn)行可行性整改方案整理規(guī)劃，借此大幅度提升其工商管理培訓(xùn)水準(zhǔn)，令內(nèi)部工作人員工商管理專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)全面革新，避免適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展步伐期間，遺留任何不必要的滯后問題。

一、工商管理培訓(xùn)機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部覆蓋落實(shí)的必要性論述

涉及工商管理培訓(xùn)結(jié)構(gòu)單元異常繁多深入，包括金融知識、財(cái)務(wù)管理思維、創(chuàng)新營銷方針、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、國際商務(wù)禮儀等內(nèi)容，如若特定企工商管理崗位上的人員，能夠熟練掌握這部分知識內(nèi)容，同時靈活地運(yùn)用到日常經(jīng)營管理事務(wù)之中，相信對于企業(yè)信譽(yù)程度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力提升，都將十分有益。提升企業(yè)綜合競爭實(shí)力，歸根結(jié)底在于管理水準(zhǔn)之上，而優(yōu)質(zhì)化管理人才培養(yǎng)競爭便是貫徹上述指標(biāo)的唯一路徑，這一切如果脫離工商管理培訓(xùn)體系，都無法順利覆蓋落實(shí)。由此看來，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)全面推廣的背景之下，關(guān)于工商管理培訓(xùn)方案改革實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義，的確是無可厚非的。

二、現(xiàn)下我國各類企業(yè)開展工商管理培訓(xùn)事務(wù)中遭遇的限制性問題研究

結(jié)合目前我國企業(yè)布置工商管理培訓(xùn)活動的現(xiàn)狀觀察驗(yàn)證，涉及當(dāng)中隱藏的突兀性問題可以順勢細(xì)化為：

第一，企業(yè)對于工商管理培訓(xùn)事務(wù)不夠重視。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)自身對于工商管理培訓(xùn)必要性不能予以茍同，大多數(shù)情況只是響應(yīng)國家政策加以敷衍應(yīng)對，致使后續(xù)重要性培訓(xùn)項(xiàng)目胎死腹中。

第二，培訓(xùn)的師資投入力度嚴(yán)重不足。在新時代背景之下，如若特定企業(yè)不能夠盡快組織一類高水平的培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)，有關(guān)預(yù)設(shè)的員工培訓(xùn)改造指標(biāo)就很難達(dá)成。關(guān)于現(xiàn)階段我國企業(yè)工商管理培訓(xùn)師資條件落后的狀況，包括大部分培訓(xùn)教師學(xué)歷水平過低且沒有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再就是業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)過低等跡象。

第三，培訓(xùn)指導(dǎo)形式過于單調(diào)乏味。主要是部分企業(yè)長久沿用鴨架式機(jī)械灌輸指導(dǎo)方式，尤其是在培訓(xùn)內(nèi)容和形式過于單調(diào)背景下，使得參與訓(xùn)練成員很容易滋生懈怠厭倦心態(tài)，日后管理實(shí)踐績效自然不夠理想。

另外，便是后期考核評估結(jié)果嚴(yán)重滯后。大部分企業(yè)在工商管理培訓(xùn)中沿用的考核評估方式和傳統(tǒng)學(xué)校考核形式幾乎完全一致，通常都是利用簡單筆試途徑進(jìn)行學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)校驗(yàn)，在如此強(qiáng)烈的應(yīng)試文化映射之下，參與培訓(xùn)的人員會不自覺地將注意力投射到最終考試成績之上，也正因此沒有閑暇時間和心情參與相關(guān)實(shí)踐活動，對于各類突發(fā)問題的應(yīng)變控制能力同步驟降。

三、日后強(qiáng)化我國各類企業(yè)工商管理培訓(xùn)實(shí)效的舉措驗(yàn)證解析

首先，及時調(diào)整以往鴨架式灌輸培訓(xùn)理念，強(qiáng)化上層領(lǐng)導(dǎo)對于工商管理培訓(xùn)的重視態(tài)度。具體就是透過領(lǐng)導(dǎo)干部入手，盡快令其端正對工商管理培訓(xùn)事務(wù)的審視態(tài)度，愿意積極覆蓋拓展后續(xù)諸多培訓(xùn)工作。再就是督促領(lǐng)導(dǎo)借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，針對員工分層次地講解推廣工商管理專業(yè)知識，令企業(yè)上下一心，將工商管理視為一類全新投資渠道，強(qiáng)化不同崗位人員的使命感。

其次，自覺強(qiáng)化培訓(xùn)師資條件的修繕意識，竭盡全力地進(jìn)行企業(yè)工商管理培訓(xùn)師資應(yīng)用水平提升。貫徹此類指標(biāo)的第一要務(wù)，便是快速搭建起專業(yè)嚴(yán)格的工商管理教師任職資格驗(yàn)證體系，主張透過思想政治、管理理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等層面，進(jìn)行應(yīng)聘人員全方位考察評估。尤其是已經(jīng)獲取資格認(rèn)證的培訓(xùn)講師，更要對其展開有計(jì)劃的培訓(xùn)，令其自覺掌握新時代下工商管理動態(tài)和學(xué)術(shù)成就，將新學(xué)的知識融入到實(shí)踐項(xiàng)目中加以檢驗(yàn)，至此探討延展出企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作的全新發(fā)展路徑。

最后，提升培訓(xùn)內(nèi)容和指導(dǎo)方式的改革速率。隨著我國信息科技的不斷革新發(fā)展，人們獲取信息的渠道將更加多元化，企業(yè)工商管理培訓(xùn)事務(wù)，應(yīng)該緊緊抓住此類機(jī)遇，主動開展工商管理培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化改革事務(wù)。

需要額外加以強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)期間可以考慮運(yùn)用多種教學(xué)引導(dǎo)模式，包括案例分析、分組討論、講座會議等實(shí)踐教學(xué)方法等，其實(shí)質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是理論聯(lián)系實(shí)際的必要性。再就是培訓(xùn)內(nèi)容處理上要有所側(cè)重，畢竟新時代背景下，我國工商管理人才個性化要求嚴(yán)格，如思辨能力、管理技能培訓(xùn)需求等廣泛交織。因此，現(xiàn)代化工商管理培訓(xùn)的內(nèi)容要時刻保留針對、啟發(fā)性等特征。

綜上所述，主動強(qiáng)化企業(yè)工商管理培訓(xùn)控制力度，不單單能夠盡快構(gòu)建起專業(yè)化工商管理團(tuán)隊(duì)，大幅度提升企業(yè)日常經(jīng)營管理水平，同時能夠?yàn)樯鐣髁x市場經(jīng)濟(jì)體制協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變，提供保障。筆者在此作出的分析必然不夠全面，不過希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員產(chǎn)生些許輔助引導(dǎo)功效。

參考文獻(xiàn)：

[1]林濤.國有企業(yè)改制后工商管理觀念的發(fā)展[J].民營科技，2011，（03）.