企業(yè)危機(jī)管理解決方案范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)危機(jī)管理解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年,在新任首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Borman的領(lǐng)導(dǎo)下,這家以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)逐漸開始向軟件和服務(wù)蛻變。面對全球金融危機(jī),Avocent公司希望在預(yù)算緊縮、資源減少情況下,幫助企業(yè)提升工作效率,以繼續(xù)確保企業(yè)能獲更好的投資回報(bào)。在近期召開的Avocent第六屆亞太區(qū)合作伙伴大會上,Avocent倡導(dǎo)通過優(yōu)化IT開支,幫助企業(yè)用戶來獲得更高的生產(chǎn)效率。

從提供基礎(chǔ)產(chǎn)品方案到做企業(yè)的人員、流程和技術(shù)服務(wù)顧問,Avocent仍然在逐漸蛻變中,它未來還能為用戶帶來哪些驚喜?

從產(chǎn)品到方案

從KVM交換機(jī)到集中管理,從產(chǎn)品到方案,Avocent一直在不斷蛻變。上任不到一年的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Borman為Avocent帶來了怎樣的變化?

劉保華:此次合作伙伴大會的口號是“Yes, We can”。這句話是美國奧巴馬總統(tǒng)競選勝利后的一句話,在中國也很有名。而他在競選時(shí)候的口號是“Change,we can believe in”。你認(rèn)為你在擔(dān)任CEO這段時(shí)間里,為Avocent帶來的主要改變是什么?

Michael Borman:我加入Avocent已經(jīng)數(shù)月。我在IBM有30年的工作經(jīng)驗(yàn),目前我正在盡力將這些經(jīng)驗(yàn)用于Avocent。當(dāng)然,Avocent的變化不僅來自于我個(gè)人,主要是來自整個(gè)團(tuán)隊(duì)(在我們團(tuán)隊(duì)的努力下)。Avocent最主要、最大的變化是,Avocent這樣一個(gè)純粹的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)以解決方案為導(dǎo)向的企業(yè)。這樣,Avocent將轉(zhuǎn)變成為以軟件與服務(wù)為主導(dǎo)的一家公司,而不僅是一個(gè)產(chǎn)品型公司。

劉保華:你在IBM 30年的工作經(jīng)驗(yàn)是否對Avocent的轉(zhuǎn)型有很大的幫助?

Michael Borman:對我本人來講,豐富的工作經(jīng)驗(yàn),使得我不僅理解軟件,也理解硬件,同時(shí)也理解從硬件到軟件的轉(zhuǎn)變過程。Avocent已經(jīng)從最初的一家KVM交換機(jī)生產(chǎn)商發(fā)展成為IT基礎(chǔ)設(shè)施管理方案提供商,而我的經(jīng)驗(yàn)將幫助Avocent實(shí)現(xiàn)快速平滑的轉(zhuǎn)型。

劉保華:從產(chǎn)品到服務(wù),或者說在從產(chǎn)品到解決方案的轉(zhuǎn)變過程中,你本人遇到的最大挑戰(zhàn)是什么?又是如何克服的?

Michael Borman:我遇到的最大挑戰(zhàn)來自于內(nèi)部――要使銷售人員完成從產(chǎn)品向解決方案的轉(zhuǎn)型,讓他們有這樣的能力和知識去銷售軟件和服務(wù)。除了銷售人員自身的轉(zhuǎn)變外,我們也要告訴銷售人員如何展示我們的解決方案,如何幫助客戶提升投資回報(bào)率,節(jié)省成本。

金融危機(jī)下的省錢之道

國際金融危機(jī)下,不少企業(yè)開始大幅削減預(yù)算,凍結(jié)人員招聘或是裁員,這意味著企業(yè)不得不少花錢多辦事。在這種環(huán)境下,Avocent正在竭力通過幫助企業(yè)優(yōu)化IT布局,讓他們獲得更高的生產(chǎn)效率,從而渡過難關(guān)。

劉保華:我們還注意到,這次合作伙伴大會上的第二個(gè)口號“do more with less”,你希望的“More”更多地體現(xiàn)在什么地方?

Michael Borman:現(xiàn)在企業(yè)的IT部門面臨很大的挑戰(zhàn):IT預(yù)算減少,IT部門人員也有可能被縮減。企業(yè)IT部門一直在尋找如何能花更少的錢及人力完成更多的任務(wù)的解決方案。如德國一家旅游公司,雖然只有兩名IT技術(shù)人員,但卻可以維護(hù)5000臺桌面電腦,因?yàn)橐恍┳詣?dòng)安裝工具可以幫助他們自動(dòng)完成安全配置及補(bǔ)丁的安裝。現(xiàn)在,這家公司又要求這兩名技術(shù)人員再多管理3000臺桌面電腦。

劉保華:面對全球金融危機(jī),越來越多的企業(yè)用戶開始削減IT預(yù)算。這種情況下,如何保證Avocent公司收入持續(xù)增長?

Michael Borman:Avocent公司提供給用戶的產(chǎn)品和方案乃至整個(gè)架構(gòu)都是建立在良好的投資回報(bào)率基礎(chǔ)之上的。我們所有的解決方案最需要展示出的就是在幫助用戶提高投資回報(bào)率上所具備的能力。IDC有這樣一個(gè)調(diào)研:13個(gè)用戶使用Avocent解決方案后,他們獲得的投資回報(bào)的周期平均為4.8個(gè)月。這說明一般客戶在使用Avocent解決方案后僅用不到5個(gè)月的時(shí)間就可以獲得回報(bào)。這是非常短的時(shí)間。我們?yōu)橛脩魩淼幕貓?bào)是多角度、多層面的,如可以幫助用戶節(jié)省電源,減少設(shè)備能耗,優(yōu)化IT資產(chǎn)管理等,各個(gè)層面均可以得到回報(bào)。對我們來講,關(guān)注投資回報(bào)能使我們的銷售更為簡單,同時(shí)也能保證我們的營業(yè)收入穩(wěn)定增長。在Avocent公司內(nèi)部,由于我們使用了LANDesk管理桌面系統(tǒng),就更了解電腦的運(yùn)行和維護(hù)情況,這樣就幫助公司削減掉那些維護(hù)不必要軟件的費(fèi)用。單這一項(xiàng)就為我們帶來每年十幾萬美元的費(fèi)用節(jié)省。

劉保華:來自Avocent的解決方案包括對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及桌面系統(tǒng)的管理,這個(gè)管理是在一個(gè)控制臺上進(jìn)行的,這意味著Avocent公司將在各個(gè)層面遇到不同的競爭對手。那么如何確保Avocent在和競爭對手競爭的過程中勝出呢?

Michael Borman:我們的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:一,我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在解決方案上,這樣我們就可以直接和企業(yè)做最終決策的人進(jìn)行溝通,而我們的競爭對手主要還停留在產(chǎn)品層面;二,我們關(guān)注投資回報(bào),這是所有的企業(yè)都非常關(guān)注的;三,我們有非常優(yōu)秀的產(chǎn)品作為基礎(chǔ),包括安全方面的一些產(chǎn)品;四,我們有非常優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)。

我們的解決方案也有四個(gè)方面的優(yōu)勢:一,在嵌入式方面,我們提供嵌入式產(chǎn)品給OEM企業(yè),通入嵌入式技術(shù),我們可以更為深入地了解服務(wù)器中的數(shù)據(jù)(如控制端口的數(shù)據(jù))。由于這種對于服務(wù)器內(nèi)部情況的了解,就可以及時(shí)準(zhǔn)確地幫助用戶更好地管理服務(wù)器。二,在設(shè)備方面,使用我們管理軟件的服務(wù)器設(shè)備占到70%～80%的市場份額,可以更為方便地匯聚數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器數(shù)據(jù)。三,在控制臺軟件方面,這是給PC的管理者和服務(wù)器的管理者提供的統(tǒng)一管理平臺,我們可以在控制臺上加入他們每天工作所需要的功能,這會給他們?nèi)粘９ぷ鲙砗艽蟮谋憷Ｋ?提供IT和業(yè)務(wù)結(jié)合的管理。通過數(shù)據(jù)匯集和控制臺功能的植入,我們可以為企業(yè)提供完整的解決方案。通過它,管理層可了解整個(gè)IT架構(gòu)和我們的解決方案是怎樣存在于他們的IT架構(gòu)里的,而管理層也可以通過資產(chǎn)管理的解決方案清晰地了解員工是如何工作的。

劉保華:雖然Avocent在完整方案上目前沒有直接的競爭對手,但是在服務(wù)器和桌面管理兩大業(yè)務(wù)上分別都有強(qiáng)大的競爭對手,你認(rèn)為未來誰對Avocent造成強(qiáng)有力的競爭?

Michael Borman:確實(shí),我們在這兩個(gè)方面都有競爭對手。在桌面端,我們最大的對手是微軟,他們有自己的管理套件,還可以通過贈(zèng)送的方式送給到客戶,這給我們的工作帶來很多困難。我們需要向客戶解釋我們有什么優(yōu)勢,我們?nèi)绾文軒椭鼈児?jié)省成本。剛剛收購了Altiris公司的Symantec公司也是我們桌面端產(chǎn)品的競爭對手。在數(shù)據(jù)中心方面,我們有很高的市場份額,但也有ATEN公司這樣的競爭對手。不過,Avocent公司也可以通過并購的方式構(gòu)建更完整的解決方案。

劉保華:我們注意到Avocent確實(shí)也并購了許多公司,那么如何保證這些被并購的公司與Avocent真正順利地整合成一家公司?

Michael Borman:Avocent公司總共收購了15~20家公司。在軟件層面上,我們可以將不同的軟件捆綁在一起,形成一個(gè)系列。我們最大的一次收購發(fā)生在幾年前,那是對LANDesk的收購。通過這個(gè)收購讓我們擁有了桌面端的管理能力。現(xiàn)在它同樣也很好地跟公司其他軟件產(chǎn)品整合在了一起。目前Avocent最大的挑戰(zhàn)是如何把軟件、硬件整合在一起,使兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都能互相銷售包括軟件和硬件在內(nèi)的各自產(chǎn)品。

劉保華:在構(gòu)建面向解決方案的銷售團(tuán)隊(duì)上,你上任后有何新的舉措?

Michael Borman:從銷售層面來講,我們不是簡單地把產(chǎn)品推向市場,而是先走向市場了解用戶的需求。因?yàn)閷ζ髽I(yè)的高層管理者來說,它們并不是只看單一產(chǎn)品性能,而是關(guān)注IT資產(chǎn)生命周期的一個(gè)完整過程。企業(yè)管理者需要知道自己的公司什么時(shí)候需要這樣的設(shè)備,什么時(shí)候設(shè)備進(jìn)入數(shù)據(jù)中心,設(shè)備如何上線,以及設(shè)備如何進(jìn)行自動(dòng)管理等。

對用戶來說,選擇Avocent就在于Avocent有包括AMIE、資產(chǎn)生命周期管理、DSView、DSR等設(shè)備在內(nèi)的很完整的IT設(shè)備管理解決方案。Avocent的每個(gè)設(shè)備都有各自的價(jià)值,整合在一起就可以為用戶提供數(shù)據(jù)中心生命周期的完整解決方案。對用戶來說,那就是1+1=3。

Avocent的中國戰(zhàn)略

Avocent公司正在持續(xù)增加對亞洲的投資。中國是Avocent公司在亞洲發(fā)展最快的市場之一。那么,在Michael Borman看來,中國對Avocent意味著什么?

劉保華:在許多跨國公司CEO眼中,中國是增長非常迅速的市場之一。你認(rèn)為在中國開展業(yè)務(wù)是非常困難的事情嗎?

Michael Borman:我1991年就到過中國,之后每年都來一次,有時(shí)是兩到三次,可以說非常熟悉中國,也了解中國市場的發(fā)展。

在中國發(fā)展業(yè)務(wù)最重要的是需要建立信任――建立公司之間的信任、人與人之間的信任非常重要。建立一個(gè)能干、有效率的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在中國這個(gè)市場也是非常重要的。我們投放最好的產(chǎn)品在中國市場里,同時(shí)履行自己對每一個(gè)用戶的承諾,以建立相互的信任關(guān)系。確實(shí),對于所有的公司來說,中國有非常巨大的市場機(jī)會。對于Avocent來說,無論是大企業(yè),還是中小企業(yè),都需要我們?nèi)ネ诰颉Ｋ兄袊髽I(yè)手里都有IT方面的投資,這也需要我們?nèi)グ盐铡?/p>

劉保華:提到信任關(guān)系,相信不僅是在企業(yè)與企業(yè)之間,在企業(yè)內(nèi)部也同樣重要。當(dāng)你為Avocent制定年度任務(wù)時(shí),如果你與Avocent中國區(qū)或亞太區(qū)的負(fù)責(zé)人想法不一致時(shí)怎么辦?

Michael Borman:這是一個(gè)持續(xù)性的問題。我每年都訪問中國,假如與中國區(qū)或亞太區(qū)的負(fù)責(zé)人想法不一致時(shí),我會讓他們充分表達(dá)自己的想法,允許有不同的想法存在,只要是能解決問題就好。

劉保華:當(dāng)確定了共同的行動(dòng)目標(biāo)后,如果最后沒有達(dá)到目標(biāo),你作為CEO會如何處理?

Michael Borman:我會采取積極的方法,鼓勵(lì)、幫助他們做得更好,而不是用批評等負(fù)面的方式。作為領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員選擇,我們需要的是“good people”。

劉保華:你心目中的“good people”是什么樣的人?

Michael Borman:我認(rèn)為有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):一,謙遜,知道自己所取得的成果中需要有別人的幫助,會把榮譽(yù)與他人分享;二,非常自信,可能他對產(chǎn)品和解決方案只有50%的了解,但卻有100%的自信走到客戶面前去展示他所了解的部分。三,厭惡失敗,只有厭惡失敗的人,才能通過各種辦法去解決問題,走向成功。

劉保華:你希望在Avocent獲得的最大改變是什么?你個(gè)人定義的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么?

Michael Borman:Avocent公司有許多好的技術(shù),但過去并沒有把它們捆綁在一起帶給市場。我希望最大的改變是把Avocent公司從一個(gè)面向技術(shù)的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌觥⒚嫦蚩蛻舻墓尽τ谖覀€(gè)人來講,我希望最大的改變就是學(xué)習(xí)和掌握各個(gè)方面。

篇2

面對當(dāng)前的國際金融危機(jī),總理提出要“想三天”:“回顧昨天,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為今后借鑒;抓住今天,要勇敢面對當(dāng)前的困難,千方百計(jì)去克服;面向明天,不僅要渡過眼前的危機(jī),還要謀劃企業(yè)未來的發(fā)展。” 身處經(jīng)濟(jì)增速變緩,企業(yè)紛紛開始深入反思,如何應(yīng)對由美國次貸危機(jī)引發(fā)的國際金融危機(jī)所帶來的全面企業(yè)經(jīng)營問題。外界嚴(yán)峻環(huán)境無法改變,更多的企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)入內(nèi)部,思考如何更積極、有效地修煉內(nèi)功,突破來自外界和自身的束縛,轉(zhuǎn)危為安,甚至變危機(jī)為機(jī)遇。

有遠(yuǎn)見的企業(yè)CEO能夠?qū)⒔?jīng)濟(jì)危機(jī)視為契機(jī)。當(dāng)企業(yè)主全面檢視自身發(fā)展?fàn)顩r時(shí),關(guān)注點(diǎn)可側(cè)重于成本、風(fēng)險(xiǎn)、流程、創(chuàng)新四方面,有助于企業(yè)形成攻防兼?zhèn)洹⒖沙掷m(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。IT技術(shù)與規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的重要手段,可實(shí)現(xiàn)以下四方面目標(biāo)――加強(qiáng)成本控制,提高現(xiàn)有人員及IT基礎(chǔ)設(shè)施的效率和利用率;完善公司管控和風(fēng)險(xiǎn)管理的能力,有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn);監(jiān)控和優(yōu)化內(nèi)部流程管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)型,提高市場競爭力;在危機(jī)時(shí)刻進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品、渠道上的創(chuàng)新。

成本篇

開源節(jié)流是企業(yè)應(yīng)對外界的最基本措施,其中節(jié)流正是IT的拿手好戲。虛擬化、統(tǒng)一通信、云計(jì)算等眾多解決方案要做的就是幫助企業(yè)節(jié)約成本。網(wǎng)絡(luò)營銷也開始顯示出節(jié)流的優(yōu)勢。IBM中間件不同的產(chǎn)品線能夠幫助企業(yè)從不同切入點(diǎn)入手做到對成本更深入的控制,滿足企業(yè)針對節(jié)流需求的投入。例如Lotus人員統(tǒng)一通訊和協(xié)同辦公幫助企業(yè)輕松節(jié)省運(yùn)營成本,而Rational項(xiàng)目管理和協(xié)同異地同步開發(fā)降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn),減低了開發(fā)成本。

新奧集團(tuán)是一家員工規(guī)模過萬人的以清潔能源開發(fā)利用為主要業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)集團(tuán)。2008年新奧集團(tuán)應(yīng)用IBM Lotus Notes/Domino及Sametime等統(tǒng)一通信軟件,建立了企業(yè)統(tǒng)一協(xié)作通訊平臺,實(shí)現(xiàn)了郵件系統(tǒng)、即時(shí)通訊系統(tǒng)、工作流和SAP的連接等應(yīng)用。該平臺的應(yīng)用大大提高了新奧分布在國內(nèi) 80多個(gè)城市的分支機(jī)構(gòu)的溝通效率,溝通成本也大大下降。通訊平臺的整合幫助解決了企業(yè)管理半徑加大導(dǎo)致的效率降低、組織流程不暢、內(nèi)外部協(xié)作成本增加等問題,同時(shí)大大提高企業(yè)內(nèi)部人員協(xié)作和客戶需求響應(yīng)的效率。

東南融通是中國領(lǐng)先的金融IT綜合服務(wù)提供商,業(yè)務(wù)范圍涵蓋規(guī)劃咨詢、軟件開發(fā)實(shí)施、技術(shù)服務(wù)、IT外包與運(yùn)營服務(wù)、系統(tǒng)集成及ATM維護(hù)服務(wù)等。東南融通2007年在紐約證交所上市,成為中國第一家在紐約證交所上市的軟件企業(yè)。在從廈門走向世界的路途中,東南融通先后設(shè)立了3個(gè)研發(fā)中心、5個(gè)技術(shù)交付中心和多個(gè)異地機(jī)構(gòu)。利用Rational的統(tǒng)一變更管理解決方案(UCM),東南融通實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的異地團(tuán)隊(duì)協(xié)同開發(fā),降低了成本,有效地控制了軟件開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)。Rational ClearCase 是業(yè)界優(yōu)秀的軟件版本控制工具和軟件資源配置管理工具,ClearQuest則是軟件變更管理和缺陷跟蹤工具,二者組合能夠提供出色的Rational統(tǒng)一變更管理(UCM)解決方案。Rational統(tǒng)一變更管理能夠管理軟件開發(fā)中的流程和變更,通過固化流程、流程自動(dòng)化、記錄并追溯開發(fā)中的變更,有力地控制風(fēng)險(xiǎn),保證軟件開發(fā)的質(zhì)量,大大減低了開發(fā)成本。

風(fēng)險(xiǎn)篇

經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,信息不對稱,以致信息評估失靈、失真,信息無法真正成為企業(yè)資產(chǎn)。另一方面,不少企業(yè)的安全控制體系還很薄弱。Tivoli IT數(shù)據(jù)管理備份及安全保障、IM Cognos商業(yè)智能能有效地幫助完善公司管控和風(fēng)險(xiǎn)管理的能力,防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

上海電信是中國電信全資子公司,其業(yè)務(wù)涵蓋上海市內(nèi)的固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施業(yè)務(wù)。對于這樣一個(gè)數(shù)據(jù)密集型的企業(yè)來說,IT與上海電信的核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)。上海電信內(nèi)部SAP、Sieble等新一代業(yè)務(wù)支撐軟件組成的多系統(tǒng)帶來應(yīng)用復(fù)雜性問題、授權(quán)不當(dāng)引發(fā)的信息安全問題以及員工工作變動(dòng)引發(fā)的管理效率問題等等。上海電信實(shí)施了IBM Tivoli的安全解決方案,在簡化管理的基礎(chǔ)上提高了安全管理,有效控制了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。利用IBM Tivoli Access Manager建立起統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)平臺,實(shí)現(xiàn)了單一登錄到所有的應(yīng)用系統(tǒng)、集中管理賬戶、提升了上海電信內(nèi)部的安全控制水平,滿足薩班斯法案對企業(yè)內(nèi)部控制的要求。

流程篇

監(jiān)控和優(yōu)化內(nèi)部流程管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)型,意味著通過合理利用原有的系統(tǒng)投資來保證現(xiàn)金流、共享業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)更高回報(bào),互通敏捷的業(yè)務(wù)所取得的凈利潤比平均高出20%以上。端到端的業(yè)務(wù)及IT整合能提高各部門間信息分享及協(xié)作效率,實(shí)現(xiàn)更快的市場反應(yīng)。例如通過WebSphere業(yè)務(wù)流程管理等解決方案提升業(yè)務(wù)靈活性和市場響應(yīng)速度;IM FileNet則幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)則和機(jī)制,對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行模擬,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并進(jìn)行全面優(yōu)化。

中國海洋石油有限公司是中國主要的石油及天然氣生產(chǎn)商之一。海外業(yè)務(wù)的拓展讓中海油急需通過信息管理平臺的建設(shè),應(yīng)對海外業(yè)務(wù)信息繁雜、工作多樣化的挑戰(zhàn),同時(shí)滿足薩班斯法案針對內(nèi)部控制的要求。應(yīng)用IBM內(nèi)容管理解決方案FileNet平臺,它建立起一個(gè)先進(jìn)實(shí)用的業(yè)務(wù)綜合管理平臺,在信息管理方面規(guī)范了文檔的管理,理清了流程,實(shí)現(xiàn)了信息的共享,便于管理層進(jìn)行準(zhǔn)確而迅速地決策,同時(shí)滿足了薩班斯法案的要求,準(zhǔn)確及時(shí)的信息也成為中海油進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要依據(jù)。系統(tǒng)上線后,通過提供作為門戶的公共區(qū)、個(gè)人可配置的個(gè)人工作區(qū)、具體業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)、后臺綜合管理的流程中心、文檔中心、系統(tǒng)管理等為用戶提供強(qiáng)大的功能,方便地處理各類流程、文檔事宜。

上海航空2007年正式加入世界級航空聯(lián)盟――星空聯(lián)盟,獲得建設(shè)大型航空樞紐的契機(jī),這將為上航帶來大量的業(yè)務(wù)。為完成大型航空樞紐的業(yè)務(wù)目標(biāo),上航需要和網(wǎng)絡(luò)中其他成員實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作,在信息上能夠充分地進(jìn)行交互,航班信息、訂座信息和常旅客信息都要共享,同時(shí)航班的變動(dòng)也必須第一時(shí)間反饋給合作伙伴。航空系統(tǒng)對流程管理有極高的要求:高度的可靠、穩(wěn)定,迅速地響應(yīng),以及跨越復(fù)雜的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用的能力。上航應(yīng)用IBM WebSphere所提供的解決方案,采用B2B(Business to Business)的整合方式來實(shí)現(xiàn)上航與星空聯(lián)盟總部之間的系統(tǒng)對接,實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)之間的整合。對業(yè)務(wù)伙伴之間實(shí)現(xiàn)靈活、便利的管理,為企業(yè)在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)流程的建設(shè)和優(yōu)化提供了平臺。

創(chuàng)新篇

變革當(dāng)前,創(chuàng)新是企業(yè)改變命運(yùn)、逆市上行的法寶。當(dāng)公司面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候更需要新點(diǎn)子、新做法、新方案來走出低谷。信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)通過如營銷區(qū)域創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新以及核心技術(shù)創(chuàng)新等方式,抓住突破的機(jī)遇、渡過危機(jī),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛躍式發(fā)展。

越來越多的新興信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多層次的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。例如通過SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)平臺、靈活的流程是實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新的前提基礎(chǔ);通過IM MDM主數(shù)據(jù)管理將信息變?yōu)槠髽I(yè)核心資產(chǎn)加以充分利用;Mashup技術(shù)和基于Web 2.0技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用可以帶來企業(yè)營銷方式的變革等。

篇3

各個(gè)企業(yè)組織都在不斷提高對其客戶、伙伴、廠商、供應(yīng)商和員工的訪問能力。由于這些企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)起初不是為了這種訪問能力而建立的，由此需要增加一系列彼此獨(dú)立的單點(diǎn)解決方案來解決出現(xiàn)的具體的身份和訪問問題。然而，這些應(yīng)用漏洞百出，其安全模式不兼容、身份管理不一致、審計(jì)機(jī)制各不相同――導(dǎo)致了效率低下、剽竊身份和非法訪問的風(fēng)險(xiǎn)增加，不能滿足管理一致性的要求。這樣就會形成身份“存儲庫”和數(shù)不清的重復(fù)工作的例子，甚至在管理這些用戶和身份上造成更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。有效的安全管理始于身份識別和訪問管理――作為IT管理員，這個(gè)實(shí)施過程遠(yuǎn)非是做兩個(gè)簡單的步驟，而是必須要了解并且控制“誰將干什么”，并且對訪問者所進(jìn)行的全部行為進(jìn)行記錄。

即將到來的身份危機(jī)？

用戶身份是業(yè)務(wù)的核心所在。隨著在線操作成為今天商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)，身份同時(shí)也成為了各個(gè)層面商業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵資產(chǎn)。為了使用戶從今天各種應(yīng)用和服務(wù)中獲益，各種類型的企業(yè)組織為個(gè)人分配身份標(biāo)識來代表他們的權(quán)利和特權(quán)。個(gè)人利用這些身份標(biāo)識作為他們的數(shù)字身份來扮演企業(yè)組織內(nèi)的各個(gè)角色。這些身份標(biāo)識可能隨著交易的進(jìn)行（從一樁生意到一樁生意或者從供應(yīng)商到制造商）而變化。所有用戶都要求有身份，包括員工、客戶和商業(yè)伙伴。

經(jīng)常出現(xiàn)多種并行管理身份的方法―即使是在一個(gè)公司內(nèi)部。但是，在“存儲庫”中不能對身份進(jìn)行安全、合算的管理。我們需要一個(gè)連貫、有效并且安全的方法來管理內(nèi)部以及外部的身份。現(xiàn)在管理這一復(fù)雜環(huán)境中的身份和身份標(biāo)識是企業(yè)組織得以生存的一項(xiàng)核心技能，它要求連貫、合算的管理，以及實(shí)現(xiàn)對所有與身份有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行端到端審計(jì)的訪問權(quán)限的加強(qiáng)。

為了在保護(hù)公司資源的同時(shí)安全地管理端到端身份生命周期，企業(yè)組織必須在身份識別和訪問管理中采取完整綜合模塊化的方法來完全管理他們的環(huán)境并且與他們的業(yè)務(wù)流程整合起來。這一方法必須考慮到企業(yè)組織已經(jīng)投資建立的現(xiàn)有系統(tǒng)。在今天風(fēng)險(xiǎn)日增的世界中，我們需要聚集有關(guān)一個(gè)員工、一個(gè)客戶和/或一個(gè)伙伴信息的工具。例如，沒有有效地管理身份，就不可能滿足大多數(shù)安全主管都會有的一個(gè)小小要求：“告訴我有關(guān)某個(gè)人（用戶）的一切吧”，這包括了他們訪問了什么系統(tǒng)、他們能做什么事情以及他們在這些系統(tǒng)上做了什么。

完整的IAM解決方案

身份識別和訪問管理解決方案還需要支持企業(yè)組織的整體安全管理戰(zhàn)略。身份識別和訪問管理不可能在“存儲庫”中存在，相反其授權(quán)和保護(hù)功能要受到集成的安全管理工具的監(jiān)視。比如，身份識別和訪問管理在簡化了用戶訪問加強(qiáng)的管理的同時(shí)，它還需要保留用戶活動(dòng)和違規(guī)訪問的跟蹤記錄。需要將這些安全事件提交給企業(yè)組織集成的威脅控制臺進(jìn)行評估從而確定它們總體的安全重要性如何（比如，如果它是有關(guān)一次攻擊）。

理想的身份識別和訪問管理解決方案聯(lián)合了用戶服務(wù)、策略加強(qiáng)和端到端審計(jì)，幫助確保身份生命周期的各個(gè)方面得到安全有效的管理，包括對業(yè)務(wù)關(guān)鍵型資產(chǎn)進(jìn)行訪問的身份活動(dòng)的影響。將各單點(diǎn)產(chǎn)品聯(lián)合起來的費(fèi)用相當(dāng)昂貴，包括重疊的功能，這可能造成潛在的安全漏洞。一個(gè)綜合的解決方案降低了成本、簡化了部署和管理、兼容并且聯(lián)系了多個(gè)身份目錄，幫助確保對所有與身份和訪問有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行連貫審計(jì)。

身份識別和訪問管理解決方案中所需的關(guān)鍵特征有：基于角色和規(guī)則的用戶服務(wù)（如員工、客戶和伙伴）；分布式平臺、Web、Web服務(wù)和大型主機(jī)上基于角色的訪問控制；以及管理、賬號活動(dòng)和訪問權(quán)限的審計(jì)。整合的解決方案應(yīng)當(dāng)包括開放的接口，與現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行集成；同時(shí)也不需要對現(xiàn)有應(yīng)用或者系統(tǒng)進(jìn)行變動(dòng)。

整合與模塊化

為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化，身份識別和訪問管理解決方案的功能組件應(yīng)當(dāng)是集成的，可與其他廠商或與定制開發(fā)的應(yīng)用程序的組件能實(shí)現(xiàn)互操作。這使得企業(yè)組織能選擇各種方式:從一個(gè)廠商手中購買全部整合的解決方案、從各個(gè)不同的廠商手中選擇性購買組件組合在一起工作，或者階段性購買完整的身份和訪問管理解決方案的一部分。最理想的狀況是所有解決方案能夠共享通用的基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲和用戶界面。

伸縮性 身份識別和訪問管理解決方案必須具有可伸縮性。它必須能夠支持任何數(shù)量的身份和實(shí)例，比如:能夠保護(hù)任何數(shù)量的系統(tǒng)、文件、數(shù)據(jù)庫或者Web服務(wù)，能夠很輕松地完成全球?qū)嵤Ｍㄓ梅?wù)，比如報(bào)表或者審計(jì)必須在全球的層面上進(jìn)行工作。

一致性 身份識別和訪問管理應(yīng)當(dāng)通過提供不同環(huán)境和特定策略的一致性管理方法來減少復(fù)雜性，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)當(dāng)允許進(jìn)行階段性的部署，避免需要對企業(yè)所有系統(tǒng)的整個(gè)身份識別和訪問管理解決方案進(jìn)行同時(shí)部署。

綜合性 身份識別和訪問管理解決方案必須為企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境提供完整綜合的覆蓋。它需要向企業(yè)組織內(nèi)部和外部環(huán)境中任何系統(tǒng)、應(yīng)用、資源或者服務(wù)提供用戶服務(wù)的靈活性。它必須在隨時(shí)隨地都能夠提供對任何資源所進(jìn)行的安全訪問。另外，它需要保護(hù)環(huán)境中的每項(xiàng)資源。它必須自動(dòng)發(fā)現(xiàn)所有的身份、關(guān)聯(lián)的角色和關(guān)聯(lián)的資源。對所有活動(dòng)都必須進(jìn)行審計(jì)。

隨需應(yīng)變 身份識別和訪問管理解決方案需要集成到按需計(jì)算環(huán)境中，當(dāng)新系統(tǒng)上線時(shí)提供用戶帳號并且在新系統(tǒng)資源上（比如:文件、數(shù)據(jù)庫和目錄）自動(dòng)安裝訪問控制。按需身份識別和訪問管理同時(shí)還會隨著員工變動(dòng)工作崗位調(diào)整其訪問權(quán)限，以及在員工離開公司時(shí)取消該名員工的用戶服務(wù)。

互操作性 企業(yè)所需要的身份識別和訪問管理解決方案正是能夠安全地促成業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部和外部克服傳統(tǒng)障礙進(jìn)行自由流動(dòng)的解決方案。必須能夠輕松地建立身份和與業(yè)務(wù)的聯(lián)系并且它們的使用也必須能夠輕松地得到監(jiān)控。再者，必須確保對開放環(huán)境中的高價(jià)值資源進(jìn)行保護(hù)。解決方案應(yīng)當(dāng)是基于標(biāo)準(zhǔn)的，從而能夠?qū)⑵髽I(yè)的集成能力最大化，保護(hù)企業(yè)對現(xiàn)有基礎(chǔ)的投資。

身份識別和訪問管理解決方案必須為企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境提供完整綜合的覆蓋。它需要向企業(yè)組織內(nèi)部和外部環(huán)境中任何系統(tǒng)、應(yīng)用、資源或者服務(wù)提供用戶服務(wù)的靈活性。在實(shí)踐中，身份識別和訪問管理應(yīng)當(dāng)成為實(shí)現(xiàn)安全管理各個(gè)方面綜合方法的一個(gè)要素，包括威脅和脆弱性管理，而安全基礎(chǔ)架構(gòu)的有效性、質(zhì)量和實(shí)力則受益于各個(gè)安全解決方案之間的相互協(xié)作和互操作性。

實(shí)現(xiàn)身份管理的關(guān)鍵

? 數(shù)據(jù)格式――可擴(kuò)展性標(biāo)記語言（XML）是Web服務(wù)使用的數(shù)據(jù)標(biāo)記語言。XML是標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則集，利用標(biāo)記性標(biāo)識系統(tǒng)向任何形式的數(shù)據(jù)中添加結(jié)構(gòu)。

? 消息結(jié)構(gòu)――簡單對象訪問協(xié)議（SOAP）是Web服務(wù)消息的標(biāo)準(zhǔn)。在XML的基礎(chǔ)上，SOAP定義了一個(gè)封裝格式以及描述其內(nèi)容的各種規(guī)則。

? 信任管理――安全聲明標(biāo)記語言（SAML），一種XML標(biāo)準(zhǔn)，它描述了認(rèn)證的屬性和授權(quán)決定對象，能夠跨多個(gè)Internet域在信任的伙伴或者信任的圈子中進(jìn)行交換。

? 用戶服務(wù)――服務(wù)用戶服務(wù)標(biāo)記語言（SPML），是一種基于XML的框架，是專門為合作組織間交換用戶、資源和服務(wù)用戶服務(wù)信息而開發(fā)的。SPML允許業(yè)務(wù)部署并且使用Web服務(wù)，通過一種通用語言來實(shí)現(xiàn)對用戶身份更加安全的管理，包括了對他們相關(guān)資源/Web服務(wù)跨信任邊界的動(dòng)態(tài)分配。

? 目錄服務(wù)――X.500是目錄服務(wù)系統(tǒng)，它提供了“尋找”人和目標(biāo)的全球服務(wù)。X.500標(biāo)準(zhǔn)定義了分級樹結(jié)構(gòu)的目錄，其中國家作為目錄的頂層，組織或者組織單位為樹的分支。目錄服務(wù)標(biāo)記語言（DSML）是一種XML語言的應(yīng)用，使得不同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)目錄格式能夠以通用格式進(jìn)行表達(dá)并且能為不同的目錄系統(tǒng)所共享。

? 服務(wù)描述和發(fā)現(xiàn)――統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成（UDDI），一種Web服務(wù)的目錄模式。UDDI是維護(hù)Web服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化信息目錄的規(guī)范，以普遍認(rèn)可的格式來記錄它們的能力、位置和要求。Web服務(wù)安全(WS-Security)基于SOAP的保證Web服務(wù)安全的規(guī)范。Web服務(wù)安全定義了可加在SOAP消息前的報(bào)頭從而實(shí)現(xiàn)了完整性和私密性。它提供了三大安全特征消息完整性、用戶認(rèn)證和私密性。

篇4

最近的這一輪金融危機(jī)以及由此引發(fā)的全球監(jiān)管制度改革風(fēng)潮對銀行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，其中很重要的一點(diǎn)便是促使他們重新審視其業(yè)務(wù)線的組合，特別是讓許多銀行認(rèn)識到了交易銀行業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略意義。

在全球范圍內(nèi)內(nèi)，交易銀行已經(jīng)成為銀行的一個(gè)重要收入來源，其規(guī)模與投資銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)。金融危機(jī)突出了交易銀行的兩個(gè)主要特征：像養(yǎng)老金一樣穩(wěn)定的收入以及可以利用存款來保障資金來源。

在危機(jī)最嚴(yán)重的2008年，全球投資銀行的收入幾乎減半，從2007年的3070億美元驟降到2008年的1720億美元。與之形成鮮明對比的是，全球交易銀行的收入?yún)s在同期增長了17％，從3040億美元提高到3540億美元。

盡管在中國銀監(jiān)會的推動(dòng)下，中國國內(nèi)的大型銀行一直在努力發(fā)展交易銀行等中間業(yè)務(wù)，降低對于存貸利差業(yè)務(wù)的依賴性，但是由于諸多原因，成績并不明顯。例如，根據(jù)招商銀行行長馬蔚華所言，2010年第三季度招商銀行中間業(yè)務(wù)的收入仍然沒有超過總收入的5％。

與此同時(shí)，中國交易銀行市場的潛力已經(jīng)引起外資銀行的重視，一些國際大銀行非常積極地在中國投資和發(fā)展交易銀行業(yè)務(wù)。競爭者的進(jìn)入要求國內(nèi)的銀行加強(qiáng)對市場的理解，擴(kuò)大他們的業(yè)務(wù)范圍，以積極應(yīng)對競爭。

本文就中國的銀行在交易銀行領(lǐng)域面臨的機(jī)遇和競爭進(jìn)行分析，并提出應(yīng)對之道。

中國交易銀行市場的潛力

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年大中華地區(qū)交易銀行的收入約120億美元，相當(dāng)于全球交易銀行總收入的4-7％，亞太區(qū)的15-20％。目前，在中國的交易銀行市場中，雖然外資銀行在快速追趕，但是國內(nèi)銀行仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。中國國內(nèi)交易銀行業(yè)務(wù)比較領(lǐng)先的銀行創(chuàng)造了30億美元的收入，而外資銀行在中國的交易銀行收入僅有8億美元，不到國內(nèi)銀行的三分之一。原因在于，在交易銀行總收入中，中等規(guī)模企業(yè)客戶的貢獻(xiàn)近50％，而這一群體正是國內(nèi)銀行在傳統(tǒng)上滲透較深的客戶群。

從全球范圍內(nèi)看，交易銀行業(yè)務(wù)主要集中在支付結(jié)算和現(xiàn)金管理上，在中國市場這一現(xiàn)象更加明顯，支付結(jié)算和現(xiàn)金管理的收入在中國占到交易銀行總收入的比重更高。然而，考慮到國際銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入中的比例相當(dāng)于中國國內(nèi)銀行的2-3倍，中國國內(nèi)銀行在這方面仍有提高的潛力。

從企業(yè)需求的角度，中國企業(yè)的增長以及國際化要求中國的銀行為其提供更好的服務(wù)，滿足其國際化需要，其中就包括交易銀行業(yè)務(wù)。銀行為了滿足企業(yè)客戶的新需求而進(jìn)行的創(chuàng)新，在增加交易銀行這個(gè)被低估的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收入和需求方面，會起到立竿見影的效果。比如：

在不同地區(qū)提供整體的流動(dòng)性和資本解決方案。當(dāng)企業(yè)客戶的國際化進(jìn)入新的市場的時(shí)候，他們對銀行提供一體化的流動(dòng)性和資本解決方案的需求會增加。

貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，包括貿(mào)易伙伴風(fēng)險(xiǎn)、外匯風(fēng)險(xiǎn)、融資風(fēng)險(xiǎn)，等等。隨著越來越多的客戶與不同市場的企業(yè)開展業(yè)務(wù)，他們會越來越依賴銀行為他們提供專業(yè)的管理宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)以及其他風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)。

在不同市場和商業(yè)伙伴間提供更多整體的融資和流動(dòng)性解決方案，并且有能力預(yù)測和管理不同業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流及風(fēng)險(xiǎn)。

中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

為了滿足客戶日益增長的復(fù)雜需求，中國的銀行需要從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，重點(diǎn)在于為客戶提供具有深度和廣度的解決方案。

然而，許多銀行在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的道路上面臨各種障礙，首先是其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。國內(nèi)銀行的典型組織結(jié)構(gòu)是地域、客戶以及產(chǎn)品導(dǎo)向的混合體，不同部門之間互相孤立，策略、預(yù)算以及績效管理機(jī)制都不一樣。不同部門單獨(dú)發(fā)展和服務(wù)客戶，而不是通過一個(gè)各部門間協(xié)同的長期解決方案，最多也不過是，通過IT系統(tǒng)，各部門間能夠互相知曉客戶的名字。

在這種環(huán)境中，由于缺乏激勵(lì)措施來鼓勵(lì)跨產(chǎn)品和市場的合作，跨界銷售取得的成功非常有限。比如，目前經(jīng)理們的報(bào)酬都是以產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)計(jì)算的，而不是以客戶的整體銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)缺乏跨產(chǎn)品和跨市場的合作的時(shí)候，很少有國內(nèi)的銀行真正理解客戶需求的深度和廣度。這些問題在銀行的業(yè)務(wù)流程以及基于產(chǎn)品的系統(tǒng)上暴露得非常明顯，并進(jìn)一步削弱了“客戶需求整體營銷”的效果。

與之形成對照的是，許多外資銀行已經(jīng)認(rèn)識到交易銀行在中國的發(fā)展?jié)摿Γ⑶覟榇诉M(jìn)行了大量的投資，努力提高交易銀行的競爭力，這使得市場的競爭更加激烈。他們中的大多數(shù)都已經(jīng)在中國的發(fā)達(dá)地區(qū)建立了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，現(xiàn)在他們正在進(jìn)入新的目標(biāo)城市開設(shè)分行或者代表處，引入新產(chǎn)品。

在領(lǐng)先的外資銀行中間，花旗、匯豐和渣打都宣布了他們在中國的擴(kuò)張計(jì)劃。花旗和匯豐制定的增長目標(biāo)令人印象深刻，渣打銀行則與中國農(nóng)業(yè)銀行建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，來更好地?cái)U(kuò)張公司客戶，這一伙伴關(guān)系未來仍有很大的擴(kuò)展空間。

國內(nèi)銀行應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域

在我們看來，如果國內(nèi)的銀行想要打造領(lǐng)先的交易銀行業(yè)務(wù)，需要做好以下五個(gè)主要方面的工作：

1.組織結(jié)構(gòu)

領(lǐng)先的外資銀行在交易銀行業(yè)務(wù)上通常都有一個(gè)可以使效率最大化的組織結(jié)構(gòu)。如果我們看一下當(dāng)前流行的銀行組織結(jié)構(gòu)，隨著銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜演進(jìn)，出現(xiàn)了三種典型類型。

第一，是作為一個(gè)區(qū)域組織，其商業(yè)模式一般是由本地市場所驅(qū)動(dòng)，每個(gè)區(qū)域的分支都有獨(dú)立的產(chǎn)品和職能。

第二，是作為一個(gè)產(chǎn)品組織，各產(chǎn)品線（現(xiàn)金管理、托管、貿(mào)易融資）有獨(dú)立的產(chǎn)品管理、技術(shù)以及運(yùn)營系統(tǒng)，橫跨各個(gè)區(qū)域。這些銀行的產(chǎn)品線可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)有機(jī)增長。

第三，最先進(jìn)的銀行已經(jīng)開始采取職能型組織的方式，也就是銀行以職能（例如：銷售、工廠、支持，等等）為基礎(chǔ)來搭建組織結(jié)構(gòu)。這些職能部門橫跨所有的產(chǎn)品和地區(qū)。這一組織方式可以更好地控制成本和邊際支出,同時(shí)有利于制定客戶導(dǎo)向的解決方案。

盡管這種職能型組織模式在歷史上只存在于最發(fā)達(dá)的機(jī)構(gòu)中，但是，我們近期也發(fā)現(xiàn)某些規(guī)模較小的銀行也在朝著這個(gè)方向努力。推動(dòng)力來自于他們對交易銀行認(rèn)知的改變。

2.注重解決方案的商業(yè)模式

外資銀行一般通過綜合一體化的解決方案來滿足客戶在某一地區(qū)的所有服務(wù)需求，從而吸引和留住客戶。國內(nèi)的銀行也應(yīng)該更好地理解客戶的綜合需求，加強(qiáng)對客戶的分析。

3.一體化的流程與IT平臺

國內(nèi)銀行還需要將他們的流程、IT平臺和他們的服務(wù)策略及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一體化，需要在多個(gè)方面改進(jìn)技術(shù)來滿足客戶的需求。其中包括：

確保數(shù)據(jù)管理能力能夠支持產(chǎn)品分析，將現(xiàn)金管理、貿(mào)易融資以及風(fēng)險(xiǎn)、投資等數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，幫助客戶甄別風(fēng)險(xiǎn)和需求，從而創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。開發(fā)在線工具，通過這些工具提供詳實(shí)的賬戶信息、實(shí)時(shí)的全球資產(chǎn)平衡報(bào)告以及電子支付、現(xiàn)金管理的產(chǎn)品信息。

將實(shí)體的和財(cái)務(wù)的供應(yīng)鏈信息及基礎(chǔ)設(shè)施一體化，以便第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并提供服務(wù)和產(chǎn)品。

為了降低運(yùn)營成本，提高直通式處理系統(tǒng)（STP）的比例以及促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新（比如對支付及復(fù)雜產(chǎn)品的分級），還需要降低基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜程度以及改善運(yùn)營的僵化程度。

對于領(lǐng)先的銀行來說，具有戰(zhàn)略意義的IT平臺是一個(gè)重要的競爭優(yōu)勢。國內(nèi)一些領(lǐng)先的銀行已經(jīng)初步推出了一體化的信息平臺，主要功能包括賬戶管理、系統(tǒng)直聯(lián)、支付結(jié)算、內(nèi)部計(jì)價(jià)、資金預(yù)算、報(bào)表管理等。但是與領(lǐng)先的外資銀行相比仍有差距。

4.人才的良性循環(huán)

就銀行業(yè)來說，決定哪家銀行能夠最終勝出的決定性因素是人才。與外資銀行相比，國內(nèi)銀行需要重新審視并加強(qiáng)其人才管理模式，促進(jìn)人才的可持續(xù)良性循環(huán)，為爭取更大的市場份額和盈利性增長提供有力支持。

業(yè)務(wù)擴(kuò)張與吸引人才之間可以產(chǎn)生良性循環(huán)，互相促進(jìn)。一方面，只有當(dāng)吸引到最優(yōu)秀的人才以及具備相應(yīng)的績效管理機(jī)制，銀行才能爭取到最優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)客戶，才能使銀行的戰(zhàn)略資源分配做到最優(yōu)，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

另一方面，有了堅(jiān)實(shí)的資產(chǎn)負(fù)債表和強(qiáng)勢的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，銀行就能有能力吸引并保留最優(yōu)秀的人才，特別是客戶關(guān)系經(jīng)理。更多優(yōu)秀人才的加盟又將對業(yè)務(wù)的擴(kuò)張起到推動(dòng)作用，如此便能形成“業(yè)務(wù)-人才”的良性循環(huán)機(jī)制。

對于銀行來說，要實(shí)現(xiàn)這種良性循環(huán)，需要建立先進(jìn)的基于個(gè)人表現(xiàn)的人才激勵(lì)機(jī)制，建立良好的的人才儲備以及先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)。

5.新的監(jiān)管規(guī)定

新的全球監(jiān)管規(guī)定，例如《巴塞爾協(xié)議III》，正在深入影響中國銀監(jiān)會官員們的監(jiān)管思路。這些新的監(jiān)管規(guī)定無一例外將會對資本充足率和融資作出更嚴(yán)格的要求。但是這并不是個(gè)壞消息，因?yàn)楦鼑?yán)格的監(jiān)管規(guī)定對于交易銀行來說，不僅僅是挑戰(zhàn)，還是機(jī)遇。國內(nèi)銀行利用這一機(jī)遇，促使監(jiān)管者作出更有利于交易銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新規(guī)定。

交易銀行的優(yōu)勢在新的監(jiān)管規(guī)則下得到凸顯。具有一體化服務(wù)的交易銀行，可以利用其多產(chǎn)品平臺和客戶存款來滿足監(jiān)管規(guī)定。特別是，中國國內(nèi)的銀行都面臨資本短缺的現(xiàn)象并且用盡心思拉存款，那些行動(dòng)較早的銀行則有可能獲得融資的先機(jī)，從而有利于在未來擴(kuò)大其市場份額。

結(jié)論

總之，由于具有深厚的客戶基礎(chǔ)，中國國內(nèi)的銀行實(shí)際上可以從滿足客戶不斷增加的新需求方面獲得更多收益，與外資銀行比起來，國內(nèi)銀行在這方面更有優(yōu)勢。但是他們也面臨一些挑戰(zhàn)。

客戶的需求在改變，他們會和更多的銀行合作，因此中國的銀行不能像過去那樣僅僅關(guān)注保持初級的客戶關(guān)系。通過觀察那些國際化的企業(yè)客戶可知，當(dāng)他們的國際化程度越來越高時(shí)，為他們提供服務(wù)的銀行往往會從兩三家國內(nèi)銀行擴(kuò)展到十家國際銀行。這些銀行間的競爭也非常激烈，但是對于后來者來說并非沒有機(jī)會。實(shí)際上，為該公司服務(wù)的第一家銀行只能發(fā)掘客戶的40％左右的價(jià)值，第二銀行家能發(fā)掘20％的價(jià)值，第三家銀行能發(fā)掘10％的價(jià)值，以此類推。

更重要的意義在于, 交易銀行業(yè)務(wù)提供了一個(gè)改變傳統(tǒng)的銀行盈利模式的機(jī)遇，即從依靠存貸款利差轉(zhuǎn)向更多依靠中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，當(dāng)然，前提是銀行對客戶的需求有深刻的理解。

篇5

然而，在此背后，大家卻或多或少地帶有一絲顧慮：“我的上網(wǎng)流量超了沒有？”“月底了，不敢再用了！”我們有時(shí)甚至能夠聽到這樣的投訴：“我就發(fā)發(fā)微博聊聊天，扣了我這么多錢！”在智能手機(jī)走進(jìn)千家萬戶，3G網(wǎng)絡(luò)普及，流量飛速增長的今天，對于流量、上網(wǎng)記錄的投訴也同時(shí)以不可控制的速度遞增，甚至運(yùn)營商也曾被消費(fèi)者以“欺詐”等名義，類似于“您的智能手機(jī)可能進(jìn)行了系統(tǒng)或軟件的更新”等含糊的解答再也應(yīng)對不了消費(fèi)者的質(zhì)疑。就在業(yè)務(wù)爆炸性增長的同時(shí)，信譽(yù)的危機(jī)也悄然來到了電信運(yùn)營商的面前。一個(gè)便捷、透明的上網(wǎng)記錄查詢系統(tǒng)成為了唯一的出路。

為客戶提供上網(wǎng)記錄查詢并非我們想象的這么簡單。這個(gè)查詢系統(tǒng)需要提供海量級的數(shù)據(jù)應(yīng)用。今年上半年，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)3.88億，同期國內(nèi)某電信運(yùn)營商月移動(dòng)上網(wǎng)記錄也增至上萬億條之多，而且每半年時(shí)間其上網(wǎng)記錄數(shù)量都會成倍遞增。在這樣的情況下，傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫根本無法應(yīng)對上網(wǎng)記錄的存儲、管理和處理重任，有運(yùn)營商已進(jìn)行過測試：當(dāng)傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫承載百億條數(shù)據(jù)的時(shí)候，就已開始有心無力，一個(gè)查詢請求有可能幾個(gè)小時(shí)都不能返回結(jié)果。

還好，這個(gè)困局隨著“大數(shù)據(jù)”逐漸成為IT產(chǎn)業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)，也迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。此前曾讓電信運(yùn)營商束手無策的移動(dòng)上網(wǎng)記錄，就擁有高容量、數(shù)據(jù)類型多樣化、持續(xù)不斷增長刷新以及能夠從中挖掘出有價(jià)值的信息這四個(gè)基本特征，算是典型的“大數(shù)據(jù)”，所以，針對大數(shù)據(jù)的一系列管理和處理技術(shù)也就成為了運(yùn)營商構(gòu)建高效透明查詢系統(tǒng)，樹立誠信服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。

這一切都引發(fā)了人們對大數(shù)據(jù)解決方案的渴求。某3G服務(wù)的運(yùn)營商近期采用的一套大數(shù)據(jù)解決方案在一定程度上化解了這個(gè)難題。這套解決方案的核心硬件和軟件平臺分別是基于英特爾至強(qiáng)處理器的服務(wù)器，以及英特爾Hadoop發(fā)行版，前者不僅性能在主流服務(wù)器處于領(lǐng)先地位，而且還在可擴(kuò)展性上擁有獨(dú)到的優(yōu)勢。后者則可以直接利用這一優(yōu)勢，為大數(shù)據(jù)提供分布式、橫向可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)組織與管理功能，并將應(yīng)用負(fù)載分散到硬件系統(tǒng)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)上。而且，與開源版本和其他發(fā)行版的Hadoop相比，它對于英特爾硬件平臺的優(yōu)化也更為充分，能夠讓其性能充分釋放，使應(yīng)用效率更高、計(jì)算存儲分布更均衡。

海量數(shù)據(jù)電信解決方案

最終，通過配備高存儲容量至強(qiáng)服務(wù)器，以及英特爾Hadoop 發(fā)行版在軟件層面的支持，該運(yùn)營商成功構(gòu)建了移動(dòng)用戶上網(wǎng)記錄查詢與分析支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)使得相關(guān)記錄檢索速度達(dá)到了秒級，即輸入任何一個(gè)城市的號碼，它的詳細(xì)上網(wǎng)記錄會在1-2秒種被檢索出來。在用戶界面中輸入號碼后，瞬間就可以得到每天的流量記錄，詳細(xì)的網(wǎng)站地址，在什么位置上的網(wǎng)，用的是什么網(wǎng)絡(luò)以及起始時(shí)間等等，用戶再有任何質(zhì)疑，運(yùn)營商的客服人員都可以通過清晰明確地答復(fù)，消除他的疑慮。

“因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，有了現(xiàn)在的這些技術(shù)支持，以前需要3-6各月才能查詢的記錄我們現(xiàn)在只需要幾分鐘，甚至更快。“該運(yùn)營商負(fù)責(zé)人在談到這個(gè)系統(tǒng)時(shí)興奮地表示：“基于英特爾架構(gòu)的大數(shù)據(jù)軟硬件技術(shù)，給電信行業(yè)帶來了很大機(jī)遇，這些數(shù)據(jù)的挖掘分析還會為最終客戶的使用體驗(yàn)展現(xiàn)出更高的價(jià)值，為未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。”

SUSE Manager簡化Linux管理

近日，SUSE公司在美國SUSECon用戶大會上宣布推出其最新版用于企業(yè)Linux環(huán)境的系統(tǒng)管理解決方案SUSE Manager 1.7。SUSE Manager通過單一集中化的解決方案幫助企業(yè)全面綜合管理SUSE Linux Enterprise Server和Red Hat Enterprise Linux服務(wù)器。1.7版本中包括增強(qiáng)的靈活性與合規(guī)，可幫助客戶發(fā)展Linux部署，并減輕管理工作。

篇6

金融海嘯的全球化浪潮，讓這個(gè)冬天格外地寒冷。面對危機(jī)的沖擊，風(fēng)投不再像往日般出手闊綽，企業(yè)的身上也開始少了一些浮躁，變得更理性和務(wù)實(shí)：每做一筆投入都要慎重思量，每花一分錢都要三思而行。面對價(jià)格不菲的廣告價(jià)格，許多企業(yè)都收緊了自己的錢包，縮減開支和控制成本，以求安穩(wěn)過冬。

身為國內(nèi)最大的富媒體網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案提供商―互動(dòng)通的CEO鄭斌，不僅在為自己尋找過冬的棉衣，也希望成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的暖陽。根據(jù)多年廣告經(jīng)驗(yàn)的判斷，他認(rèn)為：“所謂危機(jī)就是危險(xiǎn)加機(jī)遇。在這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)廣告方面確有縮減，但這也刺激了企業(yè)對于廣告的投放回報(bào)率的看重，他們關(guān)心每一筆投入帶來的真正價(jià)值，因此更傾向選擇低成本、高效率的投放渠道。”

廣告的作用，其實(shí)就是幫助企業(yè)在有限的消費(fèi)金額中，通過廣告劃分出更多的占有率。特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下，更需要企業(yè)把錢用在刀刃上。相對于電視、報(bào)紙等媒體的廣告來說，互聯(lián)網(wǎng)似乎有一種天生的廣告魔力：實(shí)時(shí)、互動(dòng)地實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳。這種傳播特點(diǎn)使得互聯(lián)網(wǎng)的推廣不僅停留在廣告印象或是點(diǎn)擊上，而是滲透到品牌內(nèi)涵、文化等全方位的展示。

營銷變革

從最初門戶網(wǎng)站的Banner廣告到搜索引擎營銷，從論壇營銷到博客傳播，網(wǎng)絡(luò)營銷的花樣總是不斷翻新。在新營銷時(shí)代，越來越多的廣告主希望在表現(xiàn)平臺和形式上有所創(chuàng)新，讓用戶參與其中。在這樣的背景下，融合了音、視頻和網(wǎng)頁腳本等豐富元素的“富媒體”變得越來越熱。

傳統(tǒng)的廣告創(chuàng)意，主要在畫面精美的構(gòu)思和主題表現(xiàn)上做文章，用戶扮演了旁觀者的被動(dòng)角色，而在富媒體所呈現(xiàn)出的互動(dòng)營銷中，用戶是參與者、分享者。舉個(gè)例子，互動(dòng)通曾為耐克打造過一款街頭籃球系列的富媒體廣告。在瀏覽者的鼠標(biāo)觸動(dòng)網(wǎng)頁廣告通欄和畫中畫的瞬間，原本看似沒有聯(lián)系的兩個(gè)廣告位連接起來，并占據(jù)整個(gè)網(wǎng)頁的大部分空間，一個(gè)簡單的網(wǎng)絡(luò)游戲立即呈現(xiàn)。瀏覽者的鼠標(biāo)控制著籃球，雖然沒有絢麗的畫面，震撼的音效，或是耀眼的明星，但整個(gè)廣告的主角就是用戶自己，相信任何一個(gè)瀏覽者都不會錯(cuò)過點(diǎn)擊的機(jī)會。

可以說，互動(dòng)通成熟完善的富媒體技術(shù)，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告的“雙向互動(dòng)”：既幫助耐克提高了曝光率與點(diǎn)擊率，同時(shí)也吸引了受眾親身參與，加強(qiáng)了用戶與品牌的互動(dòng)。正如鄭斌所言：“有時(shí)候廣告與游戲的臨界點(diǎn)是模糊的，這樣的廣告不會像傳統(tǒng)廣告那樣令人生厭，相反，它是一種主動(dòng)式的體驗(yàn)和分享，通過消費(fèi)者與品牌間的互動(dòng)，巧妙地體現(xiàn)出客戶的品牌內(nèi)涵。”

作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)富媒體領(lǐng)域第一品牌的互動(dòng)通，經(jīng)過6年的業(yè)務(wù)積累，已獲得國內(nèi)外廣告主青睞，其中85％以上來自世界500強(qiáng)企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，近年互動(dòng)通業(yè)務(wù)量始終呈80%的速度增長，并占據(jù)著中國70%的富媒體市場份額。鄭斌自信地說：“在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷中，富媒體將唱主角。隨著技術(shù)的不斷完善，只要是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠達(dá)到的地方，富媒體都能表現(xiàn)出來。”

從字面上理解，富媒體廣告似乎是一個(gè)“花錢”的廣告，但事實(shí)上，這樣的形式更具廣告價(jià)值。Double Click的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：富媒體廣告的平均點(diǎn)擊率是其他廣告的5倍，越來越多的人逐漸意識到富媒體廣告的現(xiàn)實(shí)功效，利用富媒體制作優(yōu)秀的廣告吸引、教育、娛樂在線受眾，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。從相關(guān)受眾調(diào)查來看，85%以上的網(wǎng)民也認(rèn)為富媒體廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法已大大超越了傳統(tǒng)廣告形式。

多元布局

2002年底，新浪網(wǎng)上一則摩托羅拉贊助電影《英雄》的片花，標(biāo)志著中國第一則富媒體網(wǎng)絡(luò)廣告誕生。在它的背后，其實(shí)是互動(dòng)通iCast所做的技術(shù)支撐。作為互動(dòng)通第一品牌的iCast，目前已與各大門戶網(wǎng)站及數(shù)百萬家垂直網(wǎng)站建立了合作關(guān)系，覆蓋了中國80%以上的網(wǎng)民。同時(shí)，iCast專業(yè)的廣告管理系統(tǒng)和第三方監(jiān)測后臺，都確保了廣告投放的一系列數(shù)據(jù)追蹤，以期達(dá)到最有效的廣告投放。

在鄭斌看來，互動(dòng)通之所以能夠一直引領(lǐng)著中國富媒體的潮流，最重要的還是技術(shù)。“技術(shù)是基礎(chǔ)，它可以帶來顛覆性的革命，互動(dòng)通把很大一部分的盈利投入到了技術(shù)創(chuàng)新。”經(jīng)過多年的探索和運(yùn)作，互動(dòng)通已經(jīng)形成了一系列互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)廣告解決方案，如iStreaming、iFocus、iMocha等。用鄭斌的話說，就是“用富媒體把數(shù)字媒體的廣告貫穿起來，讓廣告變得更有創(chuàng)意和沖擊力。”

iStreaming是互動(dòng)通自主開發(fā)并投入商用的流媒體廣告解決方案，它依托于成熟的富媒體技術(shù)，運(yùn)用視頻直播插播類廣告、視頻組合創(chuàng)意廣告、視頻浮層廣告等多樣形式，突破了視頻框的限制，大大增強(qiáng)了視頻廣告的沖擊力。目前在QQLive、SinaTV、Sina播客、Sina視頻新聞都有它的身影。重要的是，其獨(dú)有產(chǎn)品技術(shù)系統(tǒng)及完善的統(tǒng)計(jì)體系保證了廣告投放的效果分析以及后續(xù)服務(wù)。

iFocus是利用網(wǎng)頁關(guān)鍵詞提取技術(shù)，自動(dòng)投放與網(wǎng)站內(nèi)容相匹配的解決方案。特別的是，它并非簡單的一、二個(gè)關(guān)鍵字的匹配，而是在全面理解網(wǎng)頁內(nèi)容后，精準(zhǔn)地針對網(wǎng)頁內(nèi)容特點(diǎn)自動(dòng)投放最合適的廣告內(nèi)容。當(dāng)網(wǎng)頁本身內(nèi)容由于更新而發(fā)生變化時(shí)，廣告也將根據(jù)內(nèi)容的變更而發(fā)生變化。這種方案可以說是以最小的投資風(fēng)險(xiǎn)獲取最大的廣告效果，適合各種規(guī)模的廣告主。

篇7

編者按：

智囊傳媒自2006年起就開始關(guān)注丹麥的酶制劑企業(yè)――諾維信，2007年《新智囊》在諾維信設(shè)立管理觀察站，用了一年的時(shí)間解讀諾維信如何把企業(yè)社會責(zé)任融八到企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，諾維信把企業(yè)社會責(zé)任和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)相融合的案例，在當(dāng)時(shí)成為了很多中國企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。就在這個(gè)過程中，諾維信也做了一個(gè)大動(dòng)作――粉碎品牌，重塑明天。諾維信把自己從一個(gè)定位為全球酶制劑的領(lǐng)先企業(yè)要重塑為一個(gè)引領(lǐng)全球生物創(chuàng)新的先導(dǎo)公司。此后，便是不斷地為此付諸努力。

重塑并不是簡簡單單的修修補(bǔ)補(bǔ)，期間充滿困惑也不乏痛苦轉(zhuǎn)型。在全球公司中諾維信原來算是一個(gè)小而美的公司，占有專業(yè)和技術(shù)的領(lǐng)先高度，利潤優(yōu)良，遵守企業(yè)社會責(zé)任的三重底線，關(guān)注社區(qū)，注重環(huán)保，可以說是自得其樂地過著自己的“小日子”。而一旦擴(kuò)展到創(chuàng)新的生物領(lǐng)域，從更為廣闊的環(huán)境到細(xì)分市場，從組織變革到流程創(chuàng)新等等很多領(lǐng)域，都將發(fā)生巨大變化。諾維信如何應(yīng)對?如何挑戰(zhàn)自己提出的“粉碎”計(jì)劃和“重塑”變革?諾維信是否找到了一條基于未來的可持續(xù)發(fā)展之路?

更多的時(shí)候，發(fā)展和責(zé)任存在著很難調(diào)和的矛盾，特別是當(dāng)把自己的責(zé)任和能力做了更高要求的時(shí)候，其過程顯得尤為凝重。

諾維信(中國)銷售總監(jiān)李力前一陣子壓力重重，無論參加什么活動(dòng)開什么會，都會思考同一個(gè)問題：這件事對諾維信的銷售業(yè)務(wù)是否有幫助。如何能夠把我們的客戶再緊密地聯(lián)系在我們的周圍，摒棄以往“銷售”就是“賣產(chǎn)品”的低端運(yùn)作，而是要和客戶一道去創(chuàng)造價(jià)值。

其實(shí)，在重塑的過程中，諾維信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)：不能只依賴自己的力量改變世界。要與客戶共同致力于改變世界，讓客戶成為所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)各個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。而諾維信將在助力世界和他人成功和可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，成就自己的成功。

重塑從重新認(rèn)識自己開始

誰也不能再忽視這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)――支持我們生活方式的資源(比如石油)正消耗殆盡；支持我們生命本身的資源(比如水和空氣)也日漸萎縮。與此同時(shí)，許多行業(yè)正在整體陷入危機(jī)；日復(fù)一日的過度捕撈使?jié)O業(yè)儲備幾近枯竭，年復(fù)一年的農(nóng)作物產(chǎn)量提高導(dǎo)致歷史上最嚴(yán)重的耕作層土壤破壞……

我們究竟是如何陷入這個(gè)境地的?

簡單地說，是因?yàn)槲覀兊某删通D―我們的成就已經(jīng)超越了任何人的最大膽的想象。人類正在為自己昨天的成功付出越來越慘重的代價(jià)。

資源的持續(xù)減少和廢棄物排放的不斷增加可以用來解讀眾多的經(jīng)濟(jì)問題，也折射出了環(huán)境與社會的一系列失衡狀況，同時(shí)進(jìn)一步表明；如果沒有重大變革，這些問題還將繼續(xù)惡化。

如何努力尋找未來能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的解決方案。諾維信提出：重塑明天!作為一家全球領(lǐng)先的生物創(chuàng)新公司，提出了邁向“生態(tài)社會”的未來之路。

用諾維信的首席執(zhí)行官兼總裁李斯間的話說就是――“讓我們一起改變世界!” 諾維信希望在更繁榮的經(jīng)濟(jì)、更清潔的環(huán)境和更美好的生活之間創(chuàng)造必要的平衡。

目標(biāo)日漸清晰，那么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向是什么呢?在重塑的過程中，諾維信認(rèn)識到無法單憑自己的力量來改變世界這一事實(shí)至關(guān)重要。諾維信需要通過一個(gè)新的方式來實(shí)現(xiàn)改變世界的目標(biāo)，那就是：憑借卓越的洞察力和解決方案，使客戶成為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者，使其對所在行業(yè)和全世界產(chǎn)生影響，一道致力于改變世界。

諾維信發(fā)現(xiàn)，新的目標(biāo)與諾維信的品牌有著緊密的聯(lián)系。它反映了諾維信多年以來從一個(gè)較為注重自身的公司，成長為注重客戶和世界的公司的歷程。諾維信能夠取得未來的成功，完全決定于如何向世界敞開大門，以及如何準(zhǔn)確把握外部世界的需求，并通過這種需求來指導(dǎo)一切行為。因此，諾維信的目標(biāo)不應(yīng)側(cè)重干公司自身的成長，而應(yīng)側(cè)重于如何解決其他人的需求。諾維信要重塑自我，需要“從內(nèi)到外”向“從外到內(nèi)”的轉(zhuǎn)變。

成就客戶需要練好內(nèi)功

無論是可持續(xù)發(fā)展的必然要求，還是來自金融危機(jī)帶來的集體反思，我們發(fā)現(xiàn)，全球正在開始“重塑未來”的革命。努力尋求生產(chǎn)資源及降低資源消耗的替代方案，可持續(xù)性已從一個(gè)模糊的概念變?yōu)榱艘粋€(gè)更為具體的關(guān)注領(lǐng)域。諾維信也驚喜地發(fā)現(xiàn)，全世界的迫切需求正在和諾維信的能力長項(xiàng)進(jìn)行著一場完美對接。

李斯閣說，我們的愿景從來沒有如此與現(xiàn)實(shí)息息相關(guān)。我們的最主要的做法就是，與客戶一起改變世界。

諾維信的業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)不同行業(yè)，我們致力于為所有客戶提供保障可持續(xù)發(fā)展的解決方案，并幫助改變其所在的行業(yè)，以應(yīng)對所面臨的全新挑戰(zhàn)。展望未來，我們必須加深并充分利用對客戶業(yè)務(wù)，客戶行業(yè)及影響客戶發(fā)展的全球環(huán)境的認(rèn)識與理解。

諾維信的愿景是在更繁榮的經(jīng)濟(jì)，更清潔的環(huán)境和更美好的生活之間創(chuàng)造必要的平衡。而在今天，這一愿景前所未有地關(guān)乎整個(gè)世界，同時(shí)也為我們打開了一扇機(jī)遇之窗。通過持續(xù)創(chuàng)新以及為客戶提供有價(jià)值的解決方案，我們能夠在確保公司自身發(fā)展的同時(shí)，助力客戶改變世界。

通過與客戶，合作伙伴及其它利益相關(guān)方的協(xié)作，諾維信有能力改變世界。諾維信的歷史也必將揭開新的篇章。

諾維信如何助力客戶的改變?諾維信憑什么為客戶提供有價(jià)值的解決方案?

為了更充分地理解客戶面向未來的需求，幫助客戶預(yù)測其未來的業(yè)務(wù)需求并“重塑未來”，諾維信要求必須提高自身的洞察力。諾維信目前正在從三個(gè)方面加強(qiáng)并擴(kuò)展洞察力，并且努力去實(shí)現(xiàn)它們：首先是對客戶業(yè)務(wù)的洞察：必須清楚了解客戶日常業(yè)務(wù)與流程的細(xì)微差別；其次是對客戶所在行業(yè)的洞察：對客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的各種趨勢和潮流；最后是對整個(gè)世界的洞察：來自政府和各種組織的變化。

除了洞察力。諾維信要增強(qiáng)對客戶，客戶所在行業(yè)和全世界的影響力，還需要完成從提供高品質(zhì)產(chǎn)品到提供解決方案的轉(zhuǎn)變。

諾維信的具體做法有：了解客戶在取得產(chǎn)品生產(chǎn)和公司經(jīng)營成功方面所面臨的具體業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。對客戶所在的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域積累了深刻的認(rèn)識，因而了解他們所在的行業(yè)、法規(guī)，趨勢和成長機(jī)遇。了解世界舞臺上的全球趨勢，并可實(shí)現(xiàn)對相應(yīng)的決策者施加影響。

在產(chǎn)品層面諾維信一直在不斷創(chuàng)新，以便滿足客戶當(dāng)前及今后的需求。除產(chǎn)品之外，諾維信還為客戶提供了全范圍的服務(wù)和支持系統(tǒng)，這使得諾維信的客戶是合作伙伴的關(guān)系而不僅僅是提供商。

由此，諾維信正在實(shí)現(xiàn)“憑借卓越的洞察力和解決方案，攜手客戶，共同改變世界”。而要想對世界產(chǎn)生重大影響，諾維信必須在以下三個(gè)層面上努力：客戶，客戶所在行業(yè)和全世界。

當(dāng)然，諾維信的理想狀態(tài)是：如果您在若干年后向客戶詢問其購買諾維信產(chǎn)品的原因，他們會說他們

購買的不僅僅是諾維信制造的產(chǎn)品，他們還“購買”了諾維信考慮問題的方式，以及諾維信將對客戶、客戶所在行業(yè)和全世界需求的深刻理解轉(zhuǎn)化為具有前瞻性的實(shí)際解決方案的方式。

與客戶一起改變世界

長久以來，諾維信作為一家跨國公司，致力于創(chuàng)新的，有經(jīng)濟(jì)效益的、環(huán)保的生物技術(shù)解決方案，為企業(yè)和它所在的行業(yè)帶來根本性變革，推動(dòng)世界向著可持續(xù)發(fā)展不斷前進(jìn)。

通過和客戶共同創(chuàng)造的大量實(shí)踐證明，諾維信不僅僅是為客戶提供一系列的產(chǎn)品，更多的是通過服務(wù)、提供的資源和網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“解決方案”。這是為什么客戶選擇諾維信，這是為什么諾維信能持續(xù)與客戶一起改變世界，共同發(fā)展的原因。

紡織行業(yè)骨干企業(yè)廣東溢達(dá)集團(tuán)從很早開始就和諾維信公司進(jìn)行合作。在退漿，前處理、染色、后整理、成衣水洗，廢水脫色等各個(gè)工序中運(yùn)用了酶，節(jié)省了大量的水電成本和加工時(shí)間。直接帶來巨大的環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。從2005年開始，截至到2008年的第二季度，實(shí)現(xiàn)節(jié)能25％，節(jié)水39％。

溢達(dá)集團(tuán)還和諾維信開展廣泛的合作，開發(fā)新技術(shù)。在諾維信產(chǎn)品和服務(wù)的支持下，溢達(dá)集團(tuán)不僅降低了成本，而且贏得了市場，更贏得了社會的認(rèn)可。在2005年溢達(dá)集團(tuán)獲第七屆PBEC環(huán)境銀獎(jiǎng)，這是中國企業(yè)第一次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)；2007年溢達(dá)集團(tuán)再次榮獲恒生三角環(huán)保大獎(jiǎng)。

2006年，諾維信與中國最大的國有糧油加工企業(yè)，也是中國燃料乙醇四大生產(chǎn)商之一的中糧集團(tuán)建立合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)利用玉米秸桿生產(chǎn)燃料乙醇，即“第二代燃料乙醇”的生產(chǎn)工藝，以纖維素乙醇的經(jīng)濟(jì)化和商業(yè)化生產(chǎn)為最終目標(biāo)。

篇8

“人口膨脹、飲水衛(wèi)生、安全隱患、環(huán)境污染和交通擁擠等各種問題，是全球也是中國在城市化進(jìn)程中面臨的問題和挑戰(zhàn)。”9月19日，在“慧聚典范力量，引領(lǐng)城市鋒尚”——IBM智慧城市慧典先鋒計(jì)劃啟動(dòng)儀式暨新聞會上，IBM大中華區(qū)方案軟件集團(tuán)總經(jīng)理夏然表示，IBM智慧城市建設(shè)新戰(zhàn)略——基于整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)和實(shí)施保證這三大核心優(yōu)勢，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)及中國城市的智慧化建設(shè)。同時(shí)，IBM還針對中國智慧城市的切實(shí)建設(shè)需求，推出了全新的“慧典先鋒計(jì)劃”。

中國也得水不覆舟

大量水資源和下水道基礎(chǔ)設(shè)施老化是華盛頓水務(wù)局面臨的拷問，從配水管和閥門到公共消防栓和水表涉及了數(shù)百項(xiàng)資產(chǎn)。通過部署IBM智慧的水管理解決方案，華盛頓水務(wù)局能夠在地圖上查看每個(gè)資產(chǎn)的詳細(xì)位置和狀況，提高員工生產(chǎn)力和縮短路途時(shí)間；通過預(yù)測性維護(hù)和自動(dòng)化儀表讀數(shù)，華盛頓水務(wù)局成功地將客戶電話維修請求減少了36%，同時(shí)加快人員處理緊急情況的速度；員工優(yōu)化功能每年為華盛頓水務(wù)局節(jié)省大約180萬美元，同時(shí)減少20%的燃油成本。

新加坡陸路交通管理局利用IBM的“交通預(yù)測工具”，在預(yù)先設(shè)定的時(shí)段內(nèi)（10分鐘、15分鐘、30分鐘、45分鐘和60分鐘）對交通流量進(jìn)行了預(yù)測，使總體預(yù)測結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于85%的目標(biāo)準(zhǔn)確率。采用這些預(yù)測結(jié)果，陸路交通管理局的交通控制人員能夠更好地預(yù)判交通流，有效防止交通堵塞。

2010年，巴西里約熱內(nèi)盧發(fā)生了特大洪水與泥石流等自然災(zāi)害，造成785人死亡，13830人被迫逃離家園。由于沒有災(zāi)難和危機(jī)管理統(tǒng)一指揮視圖，無法制定全面的災(zāi)害管理計(jì)劃，難以組織和分發(fā)執(zhí)行任務(wù)。在使用IBM智慧城市應(yīng)急解決方案之后，可以集成來自各部門、系統(tǒng)的信息，在提供協(xié)同合作能力的同時(shí)，提供了綜合管理儀表板來管理、展示預(yù)案工作流進(jìn)度和狀態(tài)。

“我們希望通過‘慧典先鋒計(jì)劃’，整合全球可復(fù)用的最佳實(shí)踐模型，以及IBM智能運(yùn)營中心、智能交通、智能水管理、和諧城市、應(yīng)急等解決方案，為市民和企業(yè)提供最佳的智慧城市軟件和服務(wù)支持，促進(jìn)中國建設(shè)具有國際化水平的智慧城市。”夏然表示，“慧典先鋒計(jì)劃”將是IBM 2012年～2014年的重點(diǎn)戰(zhàn)略，IBM將在國內(nèi)培養(yǎng)出好的生態(tài)環(huán)境和一批本地合作伙伴。

“智慧城市不是買一批傳感器或建一大堆機(jī)房就可以做好，而是需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)做好藍(lán)圖，不論是應(yīng)急、水位還是社會管理，都要落到實(shí)處。尤其是關(guān)鍵技術(shù)，需要幾十年的沉淀，而IBM每年都有幾十億美元的關(guān)鍵技術(shù)投入，在中國有5000人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)為本土服務(wù)。”夏然說，在國內(nèi)，IBM已經(jīng)與長城金點(diǎn)、軟通動(dòng)力、醫(yī)慧科技等超過10家合作伙伴共同打造中國的智慧城市。

正如夏然所說，智慧城市不是一蹴而就的，而是一個(gè)漫長的旅程。面對全中國熱火朝天的智慧城市進(jìn)程，“慧典先鋒計(jì)劃”卻十分冷靜，城市選擇貴在精而不在多，力爭把每個(gè)城市都做成一流的。

要質(zhì)量不要數(shù)量

根據(jù)“IDC政府洞察”（IDC Government Insights）的統(tǒng)計(jì)，2011年，智慧城市信息技術(shù)的市場價(jià)值已達(dá)340億美元，并將以每年超過18%的速度增長，預(yù)計(jì)到2014年將達(dá)到570億美元。

智慧城市已經(jīng)勢不可擋，很多城市甚至想一步到位，跨越30年成為全球最先進(jìn)的城市。那么，如何衡量一個(gè)城市的“智慧”程度，是一個(gè)值得思考的問題。

在美國某城市，當(dāng)發(fā)生販賣人口案件的時(shí)候，警察可以做到7分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，47分鐘之內(nèi)破案；在邁阿密SunLife體育場，通過收集停車信息、安檢信息和販賣商品信息，增加場館對突發(fā)事件的回應(yīng)能力；瑞典道路管理局通過實(shí)施斯德哥爾摩中心區(qū)域自動(dòng)收繳通行費(fèi)用，減少了市中心25%的交通流量，并創(chuàng)造了每年5000萬歐元的通行費(fèi)收入——這一切都說明，相比收集數(shù)據(jù)來說，善用數(shù)據(jù)更為重要。

“智慧城市的三項(xiàng)基本特征是物聯(lián)化、互聯(lián)化和智能化。其中，物聯(lián)化是指信息的采集和匯聚，互聯(lián)化對應(yīng)著信息的分析和預(yù)測，智能化則代表了決策和協(xié)同。”IBM軟件集團(tuán)解決方案部全球開發(fā)總經(jīng)理沈麗琴認(rèn)為，數(shù)字城市只是第一步，通過分析和預(yù)測來優(yōu)化流程和工作決策才是最終目的，而這恰恰是IBM的優(yōu)勢。

“智慧城市的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)質(zhì)量，而不是數(shù)量。城市里布滿了傳感器和監(jiān)控，收集了這么多的數(shù)據(jù)，如果沒有強(qiáng)大的關(guān)鍵技術(shù)，是無法實(shí)現(xiàn)的。”IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)智慧城市行業(yè)產(chǎn)品總經(jīng)理孫崇騰表示。

篇9

2012年3月16日，以“科技創(chuàng)新，成就智慧增長”為主題的“IBM論壇2012”在北京隆重舉行。IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群說，信息技術(shù)已經(jīng)到達(dá)一個(gè)新的突破點(diǎn)，正迎來新一輪的創(chuàng)新大潮。但在這輪創(chuàng)新大潮中，市場環(huán)境極其復(fù)雜，甚至陷入了增長動(dòng)力衰減、成本上升等困境中。

如何在“大數(shù)據(jù)”的困境中尋找成長機(jī)遇？如何用創(chuàng)新的方式駕馭IT，突破大數(shù)據(jù)所帶來的諸多挑戰(zhàn)？錢大群說，未來10年、15年，中國的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)會不斷做大做強(qiáng)，而且在不只是依靠人口紅利的轉(zhuǎn)型中，依靠智慧的成長，獲取新的市場和業(yè)務(wù)增長機(jī)會。

IBM的智慧成長

IBM自身的智慧成長是什么樣？錢大群解釋說：“10年前的IBM有兩個(gè)商業(yè)模式：一是服務(wù)企業(yè)，二是針對消費(fèi)性產(chǎn)品，包括個(gè)人電腦。那時(shí)我們認(rèn)識到，做海量的制造，包括個(gè)人電腦領(lǐng)域，不是IBM追求的商業(yè)模式，即便那是一個(gè)很好的業(yè)務(wù)，因此10年前就把這塊業(yè)務(wù)剝離而賣給了聯(lián)想公司。同時(shí)，我們認(rèn)為，與客戶端接觸的智慧的終端將會來臨，所以我們希望為業(yè)務(wù)成長提供高附加值，以幫助產(chǎn)業(yè)和企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。”

為抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和大數(shù)據(jù)時(shí)代的歷史性機(jī)遇，2008年底，IBM開始實(shí)施“智慧的地球”戰(zhàn)略。其基于三大背景因素考量：一是直面IT技術(shù)發(fā)展的“15年規(guī)律”，即每15年IT技術(shù)的積累會引發(fā)一場變革，比如1980年是PC，1995年是互聯(lián)網(wǎng)，到2010年前后又面臨一場感知化、互聯(lián)化和智能化的技術(shù)革命。IBM意識到了這個(gè)趨勢的來臨。二是2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)，全世界都在尋求新的增長點(diǎn)，IBM看到了科技革命所帶來的機(jī)遇。三是IBM從郭士納時(shí)代以后一直在不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郭士納時(shí)代從一家硬件公司轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)的公司，到彭明盛時(shí)代又進(jìn)行了兩次轉(zhuǎn)型：向高價(jià)值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，剝離PC資產(chǎn)，進(jìn)一步向軟件邁進(jìn)；與各行各業(yè)共創(chuàng)IT的未來，實(shí)施“智慧的地球”戰(zhàn)略。

三年多來，IBM把“智慧的地球”戰(zhàn)略細(xì)分為包括水、交通、醫(yī)療、社會治安、安全、教育六大系統(tǒng)的智慧城市，以及智慧的電力、能源、商務(wù)、鐵路等領(lǐng)域，進(jìn)行了數(shù)千個(gè)與“智慧的地球”相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)踐。IBM的智慧相關(guān)業(yè)務(wù)已遍布包括中國在內(nèi)的全球50多個(gè)國家，并開發(fā)了1200多個(gè)智慧的解決方案。

在此過程中，IBM自身成功獲得了智慧的成長。據(jù)錢大群介紹，2011年，IBM營收達(dá)1069億美元，同比增長7%；凈利潤159億美元，同比增長7%，其中90%的利潤來自軟件和服務(wù)，而不是來自硬件。同時(shí)，2011年，IBM“智慧的地球”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了近50%增長，而且IBM每年60億美元研發(fā)費(fèi)用中超過一半投入到“智慧的地球”相關(guān)領(lǐng)域。IBM的獲利能力已連續(xù)9年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。

錢大群說：“產(chǎn)業(yè)變革決定了我們的走法，即如何創(chuàng)造新價(jià)值，如何降低營運(yùn)成本，如何預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)。在數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，我們希望抓住世界進(jìn)入計(jì)算新紀(jì)元的趨勢和契機(jī)，幫助客戶成功轉(zhuǎn)型并塑造出智慧成長的能力。”

大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)

IBM技術(shù)創(chuàng)新全球副總裁Bernard S.Meyerson博士在論壇上說：“現(xiàn)在是數(shù)據(jù)的新時(shí)代，我們稱之為大數(shù)據(jù)時(shí)代。”的確，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)爆發(fā)的時(shí)代。今天我們所擁有的數(shù)據(jù)近90%是在過去兩年生成的。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，全球數(shù)字信息未來幾年將呈現(xiàn)驚人增長，預(yù)計(jì)到2020年數(shù)據(jù)總量將增長44倍。數(shù)據(jù)來自人，現(xiàn)在有20億人上網(wǎng)；數(shù)據(jù)也來自于智能終端，移動(dòng)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)性成長，數(shù)據(jù)也呈空前規(guī)模和速度增長，比如物聯(lián)網(wǎng)上連接設(shè)備的數(shù)量在過去5年增加了2000倍。

除了量的變化外，數(shù)據(jù)的質(zhì)也在發(fā)生變化。首先，很多數(shù)據(jù)都變成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。比如交通狀況的實(shí)時(shí)信息，這些數(shù)據(jù)必須馬上發(fā)揮效用，否則就沒用了。其次，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)流源源不斷，必須實(shí)時(shí)處理、實(shí)時(shí)運(yùn)算、實(shí)時(shí)反饋。最后，數(shù)據(jù)變得越來越不規(guī)則、越來越不確定，甚至有很多廢數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)怎么綜合處理，對企業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)。

錢大群說，要支持大數(shù)據(jù)的分析、預(yù)估和優(yōu)化，就要有新的計(jì)算模式：以過程為中心的計(jì)算系統(tǒng)，需要轉(zhuǎn)向以信息為中心、具有自我學(xué)習(xí)能力的認(rèn)知計(jì)算。這對用戶具有兩大優(yōu)勢：業(yè)務(wù)洞察驅(qū)動(dòng)，即深入分析海量數(shù)據(jù)，由此深入理解業(yè)務(wù)；面向結(jié)果，即基于業(yè)務(wù)洞察，直接回答對業(yè)務(wù)結(jié)果有直接意義的問題，由此指導(dǎo)決策。

但基于計(jì)算模式的轉(zhuǎn)換，企業(yè)需要完成和面臨三大轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)：決策模式由以經(jīng)驗(yàn)直覺和職位高低為依據(jù)，升級到以數(shù)據(jù)分析和預(yù)估為依據(jù)；思維模式由線性思維升級到系統(tǒng)性思維，由此執(zhí)行風(fēng)格產(chǎn)生重大改變；作業(yè)模式由強(qiáng)調(diào)獨(dú)立工作能力升級到鼓勵(lì)開放協(xié)作，這種協(xié)作不僅在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，而且延伸到企業(yè)外部。

未來，數(shù)據(jù)將成為最重要的自然資源之一。企業(yè)使用大數(shù)據(jù)的能力和水平，使企業(yè)間的競爭能力產(chǎn)生根本差異，并最終決定誰是贏家或輸家。顯然，這是企業(yè)面臨的極大挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含大機(jī)會

但是，錢大群認(rèn)為，如果我們能把大數(shù)據(jù)中的智慧發(fā)掘出來，那么數(shù)據(jù)就將成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉，由此給企業(yè)帶來諸多成長機(jī)會。

首先，為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值。在大數(shù)據(jù)的發(fā)掘過程中，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)新的增長機(jī)會。據(jù)錢大群介紹，與IBM合作的武漢鋼鐵公司年產(chǎn)鋼鐵約4000萬噸。調(diào)研結(jié)果顯示，通過分析洞察和優(yōu)化其整個(gè)業(yè)務(wù)線，每噸鋼能產(chǎn)生32美元的附加效益，這樣一年就能產(chǎn)生超過10億美元的效益。顯然，如果采用IBM的預(yù)估和洞察數(shù)據(jù)的方式，武鋼就可大幅提升其在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的競爭力。

其次，為企業(yè)提升運(yùn)營效率。錢大群說，國外有家汽車配件銷售商，有3400個(gè)倉庫，管理著40萬個(gè)不同的汽車零件。它分析35類不同的數(shù)據(jù)，定期對汽車上下游零件單位做需求預(yù)估和配貨優(yōu)化，使得它在3400個(gè)不同倉庫都可以在10小時(shí)之內(nèi)為客戶補(bǔ)充所需要的配件。

再次，為企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)。比如，金融危機(jī)后，美國國會通過了一個(gè)有240多條新規(guī)定的Dodd-Frank金融監(jiān)管法案，對美國的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管，迫使其金融機(jī)構(gòu)不能再像以前那樣做決定。這么大量的監(jiān)管規(guī)則，對金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制提出了很高要求。如果依靠人用一條條規(guī)則去檢驗(yàn)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)狀況很難做到有效管理，必須采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)管理整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)過程。美國北卡羅來納州的公共機(jī)構(gòu)運(yùn)用IBM的數(shù)據(jù)分析和洞察技術(shù)發(fā)掘醫(yī)療保險(xiǎn)欺詐的效果非常明顯，合作的第一年就從病歷數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了大量騙保行為，追回了3700萬美元。

另外，在社會管理和城鎮(zhèn)建設(shè)等方面發(fā)掘的價(jià)值和綜合效益也非常突出。比如，江蘇鎮(zhèn)江市運(yùn)用IBM智能運(yùn)行中心解決方案來提升公共交通的效率。公交車和公交車站配備智能設(shè)備，將交通流量數(shù)據(jù)傳輸?shù)街悄苓\(yùn)行中心，IBM的分析軟件再利用這些信息監(jiān)控管理全市80多條公交線路，公眾可隨時(shí)獲得公交時(shí)刻信息和延誤預(yù)報(bào)。

凡此種種，企業(yè)和社會公共機(jī)構(gòu)都可以從大數(shù)據(jù)的有效利用中獲取新的商業(yè)機(jī)會或社會綜合效益。

智慧成長的路徑

錢大群說，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、預(yù)估與洞察的能力，將幫助企業(yè)、政府積極面對復(fù)雜環(huán)境所帶來的諸多挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)分析洞察、智慧云計(jì)算、智慧城市、智慧商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)等在內(nèi)的新技術(shù)，為企業(yè)、政府解決大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)提供了新思路和新辦法，將成為其智慧成長的新動(dòng)力。

業(yè)務(wù)分析洞察技術(shù)即智慧分析，為企業(yè)、政府解決大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)提供了新的決策模式。智慧分析不僅包含軟件、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的改變，而且包含技術(shù)解決方案，是一整條服務(wù)線。IBM為此成立了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對各行各業(yè)的需求專門定制化，以支持管理者跨越快速與精準(zhǔn)決策需求的挑戰(zhàn)，幫助客戶應(yīng)對大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，搶占市場先機(jī)。比如優(yōu)化上海電力公司的電網(wǎng)信息。IBM通過其設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，挖掘出故障模式，這樣就能提前預(yù)報(bào)設(shè)備故障，提前維修，使設(shè)備的可靠率達(dá)到99.9%，平均電力故障的時(shí)間減少5.24小時(shí)，由此給其每年增收達(dá)6100萬美元。根據(jù)IBM預(yù)測，到2015年，IBM的業(yè)務(wù)分析洞察領(lǐng)域相關(guān)的軟件解決方案業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到160億美元。

同時(shí)，面對數(shù)據(jù)資源爆發(fā)式增長，如何對不確定的“灰色數(shù)據(jù)”進(jìn)行規(guī)模化管理，比如對動(dòng)態(tài)的海量交通信息做前瞻性預(yù)測，智慧分析的手段就必不可少。

篇10

赫基國際集團(tuán)（以下簡稱“赫基國際”）成立于1999年，是中國頂級男、女式及兒童服飾經(jīng)銷商和零售商之一，在全球零售市場競爭愈演愈烈，電子商務(wù)在中國日趨流行的背景下，赫基國際在零售業(yè)務(wù)中采用了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式，即全渠道策略進(jìn)行銷售，為顧客提供無差別的購買體驗(yàn)。目前，電子商務(wù)在赫基國際整體業(yè)務(wù)收入中占8%，這一數(shù)字預(yù)計(jì)在未來幾年將取得顯著增長。

摒棄低效系統(tǒng)

赫基國際旗下有女裝時(shí)尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男裝品牌Trendiano和童裝品牌Ochirly Kids。在中國擁有2000多家門店，每年保持10%以上的增長率，是一家備受肯定的男、女服飾式及兒童時(shí)尚服飾零售商。2012年，赫基國際收購了擁有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球時(shí)尚企業(yè)Sixty集團(tuán)。該收購使赫基國際得以將其銷售版圖顯著擴(kuò)展至整個(gè)亞太地區(qū)。

為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，赫基國際意識到，由于缺乏支持企業(yè)下階段發(fā)展所必需的供應(yīng)鏈功能和靈活度，公司需要更換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)。赫基國際亟須專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)，以簡化業(yè)務(wù)操作，同時(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

此外，赫基國際在電商平臺不斷增長的訂單量使其迫切需要更高的庫存精確度、更高效的小訂單揀貨流程，以及能夠即時(shí)回復(fù)線上客戶問題的能力。同時(shí)，赫基國際還需要既能集中全國各地的網(wǎng)上訂單，又能下放這些訂單執(zhí)行方式的方法。例如，從最近的配送中心執(zhí)行訂單。

赫基國際集團(tuán)高級物流主管Waterman Wei表示：“我們現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)在功能深度和廣度上無法滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求并支持公司的持續(xù)發(fā)展。我們非常清楚自己需要更加敏捷、靈活的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，幫助我們改進(jìn)門店和客戶的服務(wù)水平，提高倉儲業(yè)務(wù)效率。”

攜手曼哈頓 提升服務(wù)水平

赫基國際總部位于廣州，擁有覆蓋全國的四大配送中心。這四個(gè)中心分別位于廣州、江蘇、天津和武漢，倉儲總面積共計(jì)70萬平方英尺，有力支持其拓展全渠道業(yè)務(wù)。同時(shí)倉庫管理系統(tǒng)的部署也成為關(guān)注重點(diǎn)。

曼哈頓公司在供應(yīng)鏈商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識及其為世界頂級零售商服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)吸引赫基國際選用了曼哈頓的倉庫管理解決方案，使公司整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)具備了綜合庫存管理能力，有效支持其電子商務(wù)及線下零售渠道的發(fā)展。

“曼哈頓公司在與全球眾多的零售巨頭合作過程中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，我們堅(jiān)信這將使我們受益頗豐。此外，曼哈頓公司在業(yè)內(nèi)良好的口碑也讓我們對倉庫管理系統(tǒng)的部署充滿信心。”Waterman表示。

同時(shí)，為能夠在全渠道范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一且流程化的服務(wù)，提升整體品牌忠誠度及收益，赫基國際大力改善其直營門店、特許經(jīng)營店和電商平臺的服務(wù)水平。

改善系統(tǒng) 效果顯著

隨著倉庫管理系統(tǒng)部署項(xiàng)目的啟動(dòng)，赫基國際的電子商務(wù)配送中心也上線了。曼哈頓解決方案目前正應(yīng)用于赫基國際的四個(gè)配送中心，并已使其線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)顯著增長。

通過提供橫跨全國的快速而靈活的訂單執(zhí)行能力，曼哈頓解決方案不僅幫助簡化了赫基國際配送中心的內(nèi)部流程，同時(shí)也幫助培養(yǎng)了客戶忠誠度。此外，赫基國際庫存精確度和倉庫生產(chǎn)率也得到顯著提高，尤其是分揀效率方面改善十分明顯。由于分揀流程由系統(tǒng)而非人工管理，連續(xù)分揀盡可能縮短了操作時(shí)間，而庫存盤點(diǎn)也由完全人工操作轉(zhuǎn)為自動(dòng)化流程。

Waterman補(bǔ)充表示：“曼哈頓公司的解決方案有助于簡化我們的倉儲流程并提高員工工作效率，這不僅令人印象深刻，還幫助我們解決了降低配送中心人工成本這一迫切需要。”

他還表示：“部署曼哈頓公司的倉庫管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)我們的全渠道業(yè)務(wù)策略和支持公司更廣泛擴(kuò)張戰(zhàn)略中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我們的線上及線下業(yè)務(wù)均已取得顯著增長，跨渠道服務(wù)水平也得到提升。曼哈頓的解決方案確保我們的產(chǎn)品能隨時(shí)送到中國客戶手中，無論他們是選擇在我們的門店、加盟店還是網(wǎng)上平臺購買。曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)提高了我們整個(gè)業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的可見性，并使我們在執(zhí)行客戶訂單方面具有了更高水平的靈活性。”

分揀效率和精確度得以提高

在使用曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)解決方案前，赫基國際遵循紙質(zhì)化訂單流程完成分揀和訂單執(zhí)行操作：員工按紙質(zhì)訂單挑選產(chǎn)品。這一人工方法經(jīng)常導(dǎo)致產(chǎn)品挑選出錯(cuò)，一旦進(jìn)行修正就既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。在使用曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)并補(bǔ)充射頻識別設(shè)備進(jìn)行分揀操作后，赫基國際不僅使整個(gè)分揀操作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，還大幅提高了分揀操作的效率和庫存精確度。

曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)已使赫基國際得以實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)挑選、包裝及運(yùn)送，盡量減少每個(gè)訂單的步驟，并極大改善每個(gè)訂單的精確度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，赫基國際的分揀精確度提高了3%，而分揀效率則提高了多達(dá)10%。赫基國際目前每天共能處理約8，000張訂單的配送。

改善操作效率并降低人工成本

在部署曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)前，赫基國際的庫存盤點(diǎn)流程一直采用人工操作，既費(fèi)時(shí)又很貴。此外，赫基國際每年都需要有三到五天停止配送操作，以便進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)改變了這一切，使赫基國際現(xiàn)在得以進(jìn)行自動(dòng)化庫存盤點(diǎn)，并提供與已執(zhí)行訂單和可用存貨有關(guān)的日常更新。該系統(tǒng)不僅代替了手工作業(yè)，也使得赫基國際不再需要為庫存盤點(diǎn)而停業(yè)。