企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

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（正文）我國(guó)信用問題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問題始終是困擾我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大頑癥。眾所周知，拖欠問題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，信用管理被認(rèn)為是企業(yè)的生命，沒有一個(gè)完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將失去防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將會(huì)被市場(chǎng)無情地淘汰。我國(guó)企業(yè)間帳款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)必須首先加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

1．企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分。廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和援信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。本文所說的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的一個(gè)重要分支。從企業(yè)管理職能的角度，企業(yè)信用管理是指通過制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和評(píng)估，對(duì)信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

2．企業(yè)信用管理的意義。信用管理問題是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在買方市場(chǎng)條件下，一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以外，還有一個(gè)重要的方面就是要提高信用銷售（賒銷）的能力。也就是說，要更多地采用信用結(jié)算方式增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比，信用結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見，購買方可以憑借自身良好的信用充當(dāng)交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購買方的購買能力和銷售商的營(yíng)業(yè)額。在西方國(guó)家，所有商業(yè)貿(mào)易的90％都采用信用方式進(jìn)行，只有不到10％的貿(mào)易采用現(xiàn)匯結(jié)算，信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對(duì)主流。而在我國(guó)，由于企業(yè)信用的缺失和不足，企業(yè)問信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)匯交易達(dá)到80％，落后的結(jié)算方式嚴(yán)重地阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，也使我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱。很多國(guó)外廠商因?yàn)闊o法接受我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)匯結(jié)算方式轉(zhuǎn)而去購買其他國(guó)家的產(chǎn)品，這樣的例子不勝枚舉。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)企業(yè)已處于和國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，而據(jù)上述分析，同樣規(guī)模的企業(yè)，西方企業(yè)的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，我們根本無力與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)企業(yè)必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。提高賒銷比例的前提是加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

二、我國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，在以買方市場(chǎng)為主的競(jìng)爭(zhēng)格局中，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。但從我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀來看，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制并沒有隨之進(jìn)行根本的調(diào)整。具體反應(yīng)在信用管理方面，我國(guó)存在一系列的問題需要解決：

1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏離。我國(guó)許多企業(yè)近幾年迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻常常不樂觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。具體在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)簡(jiǎn)單地采取以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，例如“銷售承包制”和“銷售買斷制”等，忽視了應(yīng)收賬款上升、銷售費(fèi)用上升、負(fù)債增加、呆賬壞賬增加等問題，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最終目標(biāo)。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是要在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤(rùn)這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．缺乏專門的信用管理職能部門。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門承擔(dān)。然而，這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)。職能、利益和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款的職能。在實(shí)踐中，這兩個(gè)部門常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮。效率低下，甚至出現(xiàn)管理真空等種種問題。國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，增加獨(dú)立的信用管理職能，由信用部門或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。

3．信用管理方法和技術(shù)落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷售業(yè)務(wù)管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)化的方法。例如，有的企業(yè)單純用銷售提成的方法激勵(lì)業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，結(jié)果是應(yīng)收賬款居高不下，累積越來越多，呆壞賬比例逐步增加。

4．信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后。目前許多企業(yè)解決拖欠問題多采取“事后”控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后才開始催收。結(jié)果出現(xiàn)了“前清后欠”的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。

5．缺乏經(jīng)過專門訓(xùn)練的信用管理人員。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，信用管理與市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信屈、管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理。信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國(guó)教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專業(yè)，專業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。企業(yè)在招聘信用管理的員工時(shí)，缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大量缺乏專業(yè)知識(shí)的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

所以，從我國(guó)當(dāng)前的信用管理現(xiàn)狀來看，可以說還處于信用管理的基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)期，強(qiáng)化我國(guó)的企業(yè)信用管理必須從解決一些最基本的問題入手。

三、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策思路

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)信用管理給予足夠的重視。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用無所不在，信用關(guān)系普遍存在于社會(huì)生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)過程中。企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)該具備足夠的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和管理知識(shí)。由于信用管理工作涉及公司的各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，因此單靠一個(gè)部門或幾個(gè)人往往不能起有效的作用，需要公司領(lǐng)導(dǎo)給予全面的協(xié)調(diào)和支持，如將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行合理的分工，信用部門、采購部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)不同的信用管理工作，按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并把其列為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。

2．設(shè)立專門的信用管理部門。企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理全過程的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，首先必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中，增加信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能。其中，大型企業(yè)可設(shè)立專職獨(dú)立的信用管理部門，小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信用管理政策；應(yīng)用

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)注重企業(yè)信用的管理，企業(yè)信用管理也是企業(yè)管理的一部分內(nèi)容，包括對(duì)企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信用管理。企業(yè)信用管理不單單是事后核算管理，也包括事前、事中的控制管理，其目的是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售，規(guī)范客戶和供應(yīng)商的管理，以方便企業(yè)做好市場(chǎng)定位，制定未來發(fā)展規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、企業(yè)實(shí)施信用管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)實(shí)施信用管理對(duì)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)、提升企業(yè)形象和優(yōu)化企業(yè)客戶都有積極的意義。首先，對(duì)于市場(chǎng)的管理上，企業(yè)可以通過信用管理擴(kuò)大市場(chǎng)，同時(shí)控制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)的獲得更好的經(jīng)濟(jì)利益。在現(xiàn)階段的買方市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)用價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要提高產(chǎn)品的賒銷能力，賒銷就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施信用管理可以有效的規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)實(shí)施信用管理可以幫助企業(yè)提升自身的形象，形成市場(chǎng)影響力，如果沒有較好的市場(chǎng)信譽(yù)，再好的商品也不會(huì)被人們所熟知，企業(yè)信用的培育并不是單方的行為，也要依靠供應(yīng)商和客戶的認(rèn)可，企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。最后，企業(yè)信用管理對(duì)于企業(yè)優(yōu)化客戶有很大的幫助，企業(yè)的發(fā)展需要客戶，但不是所有的客戶都是需要企業(yè)維持的，對(duì)于那些惡意賒銷的客戶，企業(yè)就沒必要再跟他們建立聯(lián)系，企業(yè)信用管理可以幫助企業(yè)篩選出信用好的客戶，從而優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。

2.企業(yè)實(shí)施信用管理的社會(huì)意義

企業(yè)實(shí)施信用對(duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展也有很重要的意義，社會(huì)是一個(gè)有機(jī)整體，是由單個(gè)的組織形成的，只有單個(gè)組織提高自身的發(fā)展，社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。企業(yè)實(shí)施信用管理可以促進(jìn)社會(huì)信用體系的形成，良好的信用懲罰體系會(huì)促使企業(yè)按照規(guī)范辦事，現(xiàn)在隨著電子信息的發(fā)展，企業(yè)的行為可以被很好的記錄下來，所以現(xiàn)在的企業(yè)更注重信用的培育，對(duì)于信用良好的企業(yè)會(huì)獲得更多的投資，更廣泛的客戶源，對(duì)于失信的企業(yè)，將不能@得投資，這樣就不利于企業(yè)的發(fā)展。若所有的企業(yè)都有可靠的信用，那么就能形成良好的社會(huì)信用。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施信用管理存在的問題

企業(yè)信用管理不論是對(duì)企業(yè)還是社會(huì)都有積極的意義，但是現(xiàn)階段我國(guó)實(shí)施企業(yè)信用管理還存在著一些不足。

1.企業(yè)實(shí)施信用管理的意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)信用管理的實(shí)施還處在初級(jí)階段，多數(shù)的企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)施信用管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。在企業(yè)的生產(chǎn)銷售過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)賒銷的行為，有些惡意的賒銷會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的損失，造成企業(yè)形成大量的壞賬，影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以企業(yè)不愿意再實(shí)施信用管理，更愿意運(yùn)用現(xiàn)款的結(jié)賬方式。

2.企業(yè)實(shí)施信用管理的能力不足

多數(shù)的企業(yè)沒有形成良好的信用管理體制，也沒有成立信用管理的部門，在對(duì)于客戶的評(píng)價(jià)分析上，僅僅是依靠銷售部門及財(cái)務(wù)部門的銷售情況和還款情況，沒有清楚的認(rèn)識(shí)到客戶的情況，只是憑借簡(jiǎn)單的推斷，缺少科學(xué)的依據(jù)。在企業(yè)銷售商品的行為中，往往以資金收回為首位，對(duì)于較大款項(xiàng)的賒銷，企業(yè)會(huì)因?yàn)榕鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而不愿意合作，這樣就會(huì)錯(cuò)失擴(kuò)大客戶的機(jī)會(huì)，久而久之不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、促進(jìn)企業(yè)實(shí)施信用管理的措施

企業(yè)實(shí)施信用管理對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型有積極的意義，所以政府要給以一定的政策支持，充分發(fā)揮企業(yè)、政府和社會(huì)組織三方的力量，并幫助企業(yè)更快更好的推進(jìn)信用管理。首先要提高企業(yè)信用管理的意識(shí)，只有企業(yè)真正的認(rèn)識(shí)到信用管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)才會(huì)重視信用管理，才能按照企業(yè)的情況建立信用管理體系，建立相關(guān)的部門對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行信用管理。其次，政府也要發(fā)揮服務(wù)政府的職能，加快社會(huì)信用體系的建設(shè)，給企業(yè)信用建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾，政府要制定相應(yīng)的法律法規(guī)以促進(jìn)社會(huì)體系的建設(shè)，要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于信用好和失信的行為要有一定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到信用管理的重要性。最后，要發(fā)揮社會(huì)組織的力量，建立監(jiān)督體系，推進(jìn)企業(yè)信用的管理，企業(yè)在進(jìn)行失信的行為時(shí)，往往會(huì)抱著僥幸的心理，對(duì)自身沒有影響，所以社會(huì)組織要發(fā)揮監(jiān)督的作用，對(duì)于失信的行為要及時(shí)的監(jiān)督、指正、通報(bào)，以建立良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系。

參考文獻(xiàn)：

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摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用同資金、技術(shù)、人才一樣都是發(fā)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造財(cái)富的資源。引入信用理念,強(qiáng)化信用意識(shí)、恪守信用規(guī)則,已經(jīng)成為企業(yè)管理的一種新的發(fā)展理念，本文主要論述了我國(guó)企業(yè)信用管理的發(fā)展歷程，以及加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)信用管理的策略。

關(guān)鍵詞：信用管理；風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高,買方市場(chǎng)逐漸形成，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方法已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。新的經(jīng)濟(jì)手段應(yīng)運(yùn)而生，信用交易已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種交易趨勢(shì)。實(shí)踐證明開展信用交易將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大作用。因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)上,適度投放信用、擴(kuò)張信用必然會(huì)拉動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在新的歷史條件下,企業(yè)的發(fā)展一定要與深入廣泛進(jìn)行信用經(jīng)濟(jì)、信用交易、信用管理的教育結(jié)合起來,使廣大企業(yè)和群眾都能認(rèn)識(shí)到,隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用同資金、技術(shù)、人才一樣都是發(fā)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造財(cái)富的資源。引入信用理念,強(qiáng)化信用意識(shí)、恪守信用規(guī)則,必定會(huì)成為新時(shí)期企業(yè)發(fā)展的通達(dá)之路。

一、我國(guó)企業(yè)信用管理發(fā)展歷程

我國(guó)企業(yè)信用管理可以分為三個(gè)發(fā)展階段，初始期、啟蒙期、發(fā)展期。初始期的企業(yè)信用管理特點(diǎn)是信用思想樸素、信用管理形式簡(jiǎn)單、企業(yè)對(duì)信用管理的需求很小。企業(yè)信用管理必然伴隨著企業(yè)賒銷和信用風(fēng)險(xiǎn)的誕生而誕生，在20世紀(jì)90年代中期之前，在內(nèi)貿(mào)企業(yè)中沒有信用管理的概念。但是，這個(gè)時(shí)期我國(guó)國(guó)際貿(mào)易中開始出現(xiàn)賒銷行為。信用證結(jié)算、付款交單、承兌交單和掛賬等信用結(jié)算形式已極為普遍。90年代初期外貿(mào)出口賒銷的盛行，這就是信用管理初始期。啟蒙期的企業(yè)信用管理特點(diǎn)是外貿(mào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信用管理需求平穩(wěn)、內(nèi)貿(mào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信用管理需求上升、內(nèi)貿(mào)企業(yè)開始嘗試試用一些信用管理服務(wù)，信用需求逐漸進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)交易的主體企業(yè)――內(nèi)貿(mào)企業(yè)中。進(jìn)而90年代中后期，由于國(guó)家對(duì)外貿(mào)出口賒銷的嚴(yán)格控制，賒銷行為逐漸減少和萎縮，外貿(mào)企業(yè)對(duì)信用管理需求下降，由于國(guó)家對(duì)外貿(mào)出現(xiàn)賒銷的慘痛經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)使外貿(mào)企業(yè)對(duì)信用管理工作仍然重視，在這個(gè)時(shí)期，外貿(mào)企業(yè)和三資企業(yè)仍然是企業(yè)資信調(diào)查的主力軍。而這個(gè)時(shí)期更顯著特點(diǎn)是，內(nèi)貿(mào)企業(yè)開始對(duì)信用管理提出要求。內(nèi)貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開始加劇，商品過剩態(tài)勢(shì)越來越明顯，內(nèi)貿(mào)企業(yè)向下游客戶賒銷開始出現(xiàn)，信用風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)中逐漸增大。為了防范風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)貿(mào)企業(yè)樸素信用管理意識(shí)上升。內(nèi)貿(mào)企業(yè)信用管理主要集中在追討賬款上，很多內(nèi)貿(mào)企業(yè)在這個(gè)時(shí)期專門成立了專門的機(jī)構(gòu)盡心管理，這個(gè)時(shí)期，啟蒙期企業(yè)信用意識(shí)仍是樸素、自發(fā)和零散的，沒有對(duì)信用管理形成系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，企業(yè)內(nèi)部信用管理的層次很低。從2000年以后，企業(yè)信用管理工作進(jìn)入到大發(fā)展時(shí)期。無論是內(nèi)貿(mào)企業(yè)還是外貿(mào)企業(yè)，無論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，均開始重視信用管理工作。而且，企業(yè)信用管理工作已經(jīng)由單一、零星的管理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿妗⑾到y(tǒng)的管理模式，在企業(yè)內(nèi)部管理中，信用管理的層次和地位明顯上升。

二、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策

（一）企業(yè)建立完善科學(xué)的信用管理模式 。

全程信用管理模式是一項(xiàng)實(shí)用科學(xué)的管理模式，由我國(guó)著名咨詢專家、北京博升通管理咨詢公司董事長(zhǎng)謝旭教授創(chuàng)造的。全程信用管理模式強(qiáng)調(diào)的是全過程的管理，它把企業(yè)信用管理分為為簽約前的客戶資信收集和客戶篩選、簽約時(shí)信用分析評(píng)估和決策以及簽約后的應(yīng)收賬款管理和追收。這種管理思路針對(duì)中國(guó)企業(yè)忽視前期和中期管理只注重后期管理這一現(xiàn)實(shí)情況具有一定的現(xiàn)實(shí)意義,同時(shí)也提出企業(yè)應(yīng)該建立專門的信用管理部門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。全程信用管理模式在前幾年的企業(yè)信用管理實(shí)踐中已經(jīng)取得了顯著成效,所以國(guó)內(nèi)的大中型企業(yè)應(yīng)該積極推行全程信用管理模式，并強(qiáng)化全程信用管理的理念,以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。

（二）在企業(yè)中設(shè)立專門的信用管理機(jī)構(gòu)。

為了做好企業(yè)的信用管理工作，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的信用管理機(jī)構(gòu)，化解企業(yè)信用銷售風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo),在銷售、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及產(chǎn)品等職能部門起協(xié)調(diào)作用的重要部門。西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)一般都設(shè)立了信用管理職能部門,而我國(guó)的企業(yè)目前則較少設(shè)立。所以政府主管機(jī)構(gòu)應(yīng)在各類企業(yè)積極推廣設(shè)立信用管理職能部門。大一點(diǎn)的企業(yè)可設(shè)立信用管理部,并由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo);而小一點(diǎn)的企業(yè)則可設(shè)立信用管理崗位,并隸屬于總經(jīng)理辦公室。這樣,就可從組織結(jié)構(gòu)上保證信用管理職能的履行，更好地做好企業(yè)的信用管理工作。

（三）中小企業(yè)應(yīng)該積極探索信用管理外包的道路。

大中型企業(yè)可以積極設(shè)立專門的信用管理機(jī)構(gòu)，但是中小企業(yè)由于自己的特點(diǎn)，可以積極探索信用管理外包的道路，近幾年,北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)的誕生了一大批信用管理專業(yè)機(jī)構(gòu),但這些機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量卻往往呈吃不飽狀態(tài)。而廣大小企業(yè)限于人手及業(yè)務(wù)規(guī)模,暫時(shí)也沒有必要專門設(shè)立信用管理部門或崗位。因廣大小企業(yè)的信用管理工作可以考慮外包給信用管理專業(yè)機(jī)構(gòu)。這樣,既可節(jié)省小企業(yè)的人力資源成本,又可緩解信用管理專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)蕭條的狀況,最重要的是能夠促進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（四）企業(yè)應(yīng)該做好信用管理人才的培養(yǎng)工作。

人才是企業(yè)不斷推進(jìn)企業(yè)信用管理的關(guān)鍵。2005年3月,中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)信用工作委員會(huì)申報(bào)的“信用管理師”新職業(yè)由原勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式,在我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)事業(yè)進(jìn)程中將產(chǎn)生重大影響。它標(biāo)志著信用管理服務(wù)行業(yè)作為我國(guó)一個(gè)界別行業(yè)被依法確立,標(biāo)志著信用管理職業(yè)已正式成為我國(guó)專業(yè)技術(shù)職務(wù)序列中的一員,標(biāo)志著我國(guó)信用管理從業(yè)人員將會(huì)在依法規(guī)范的基礎(chǔ)上健康成長(zhǎng),并在我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。信用管理師主要工作內(nèi)容包括:建立有效的企業(yè)信用管理體系;制定企業(yè)信用制度與信用政策;在交易前期,對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行信用調(diào)查與評(píng)估,確定信用額度及放賬期;在交易中期,對(duì)應(yīng)由賬款加強(qiáng)管理,并采取必要的措施轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)保障企業(yè)債權(quán);在交易后期,對(duì)發(fā)生的逾期賬款進(jìn)行追收;以及運(yùn)用信用管理專業(yè)技術(shù)及專業(yè)的征信數(shù)據(jù)庫防范風(fēng)險(xiǎn),開拓市場(chǎng)等等。所以各地企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)同高校的產(chǎn)學(xué)合作,一方面要接納并用好這批人才,另一方面,要結(jié)合信用管理師新職業(yè)的培訓(xùn)工作,抓緊培養(yǎng)各個(gè)層次的企業(yè)信用管理人才。

（五）企業(yè)應(yīng)該積極利用信用保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)是必不可少的，信用保險(xiǎn)是為了保障被保企業(yè)應(yīng)收賬款免受損失的保險(xiǎn),對(duì)企業(yè)而言,保險(xiǎn)公司的介入一方面可以與其共同承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn),另一方面又可以保障企業(yè)按期收回款項(xiàng)。信用風(fēng)險(xiǎn)的降低可以使投保人貨款的可得性提高。從整體而言,信用保險(xiǎn)可以通過降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)市場(chǎng)效率的提高。 企業(yè)信用銷售利用信用保險(xiǎn),可降低信用市場(chǎng)交易成本,擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。作為第三方,保險(xiǎn)公司的介入可以更加有效地克服企業(yè)和客戶之間的信息不對(duì)稱問題,防范并化解信息不對(duì)稱造成的風(fēng)險(xiǎn),從而也可提高企業(yè)的信用管理水平。這樣才能使企業(yè)有更大的信心做好企業(yè)的信用管理工作。

參考文獻(xiàn):

[1]林鈞路著:社會(huì)信用體系原理.中國(guó)方正出版社,2003年1月

篇4

論文摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由過去的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，在以買方市場(chǎng)為主的競(jìng)爭(zhēng)格局中，信用交易已成為企業(yè)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，盲目追求銷售和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)而無序放賬造成企業(yè)間長(zhǎng)期大量拖欠債務(wù)，因此在國(guó)家大力建立和完善信用體制的同時(shí)企業(yè)自身也應(yīng)該加緊步伐發(fā)展內(nèi)部信用管理。

1企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他^、信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和授信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的—垂耍分支。從企業(yè)管理職能的角度來說，企業(yè)信用管理就是通過資信調(diào)查收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合處理判斷，對(duì)客戶的信用質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，在風(fēng)險(xiǎn)與收益之間權(quán)衡，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男庞脹Q策，并對(duì)產(chǎn)生的應(yīng)收帳款進(jìn)行管理。

2我國(guó)信用管理現(xiàn)狀

2．1企業(yè)信用制度不健全。國(guó)內(nèi)外關(guān)于信用方面的相關(guān)法律文獻(xiàn)有很多。如：國(guó)際上的~w’ro的基本原則》、《國(guó)際統(tǒng)一私法協(xié)會(huì)國(guó)際商事合同通則》、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》等；國(guó)內(nèi)的《合同法》、飯不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。我國(guó)硎法也對(duì)詐騙犯罪行為處以刑罰和規(guī)定。

22企業(yè)信用意識(shí)淡薄。一方面由于法律法規(guī)不健全，企業(yè)問經(jīng)營(yíng)行為得不到有效的監(jiān)督和約束，使企業(yè)信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿(mào)易規(guī)模擴(kuò)大。另一方面，企業(yè)管理目標(biāo)發(fā)生偏移片面追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視信用管理。

2．3缺乏專門的信用管理部門和專業(yè)人員。企業(yè)銷售部門和財(cái)務(wù)部門在風(fēng)險(xiǎn)控制和信用管理問題上職責(zé)劃分不清，相當(dāng)多的企業(yè)是由銷售人員或其他部門人員兼做信用管理工作，其根源在于這些企業(yè)沒有設(shè)立—個(gè)獨(dú)立的信用管理部門，企業(yè)內(nèi)部缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能，沒有專業(yè)人員從事信用管理工作。

2-4信用管理方法和技術(shù)落后。信用管理包括資信調(diào)查、產(chǎn)品賒銷、應(yīng)收賬款收付。在各個(gè)環(huán)節(jié)都需要一定的技巧和方法。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在以上環(huán)節(jié)上還存在很大不足。資信調(diào)查的內(nèi)容包括貿(mào)易對(duì)象的政治狀況、資信情況、經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)能力等。由于沒有專門的信用管理部門，企業(yè)不可能全面準(zhǔn)確地掌握這些信息，勢(shì)必增加貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。信用管理的方法不當(dāng)、技術(shù)落后，使企業(yè)產(chǎn)品賒銷沒有得到有效地控制，賒銷風(fēng)險(xiǎn)缺乏客的估計(jì)，造成我國(guó)多數(shù)企業(yè)面臨嚴(yán)重的”債權(quán)’危，企業(yè)應(yīng)收賬款居高不下。

3建立和完善企業(yè)信用管理體系的迫切陛

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，使得我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序尚不范的問題表現(xiàn)的越來越突出，信用已成為當(dāng)前品過剩時(shí)期最稀缺的資源。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的交易總是伴著風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。

4我國(guó)企業(yè)IFII用管理制度體系的構(gòu)建

4.1樹立正確的企業(yè)信用管理瑰念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)信用管理給予足夠的重視。正確的信用管理觀念是企業(yè)力口強(qiáng)信用管理的前提條件，因此，必須在企業(yè)上下樹立正確的信用管理觀念，形成企業(yè)獨(dú)特的信用文化，并將文化滲透到每一個(gè)員工。

姐建立獨(dú)立的信用管理部門，并測(cè)i和落實(shí)權(quán)責(zé)對(duì)等的業(yè)務(wù)流程。目前國(guó)內(nèi)大型內(nèi)資企業(yè)幾乎沒有一家企業(yè)設(shè)有專門的信用管理部門。個(gè)別企業(yè)雖然采取了一些簡(jiǎn)單的信用控制措施一如對(duì)長(zhǎng)期拖欠貨款的客戶不予發(fā)貨、對(duì)銷售人員的考核不僅要看合同金額更要看收到的款項(xiàng)等。但是這些措施基本上都是由銷售管理部門實(shí)施的。企業(yè)在信用銷售上缺乏有效的控制環(huán)節(jié)~，而傳統(tǒng)的信用交易之所以存在信用風(fēng)險(xiǎn)的隱患，就是因?yàn)槿狈刂骗h(huán)節(jié)。 企業(yè)信用管理部門的業(yè)務(wù)流程的控制環(huán)節(jié)應(yīng)該由事前預(yù)防、過程管理和事后處列組成。事前預(yù)防包括搜集客戶的信用信息和實(shí)時(shí)關(guān)注，對(duì)客戶進(jìn)行信用的評(píng)級(jí)，然后根據(jù)客戶的價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定合理的信用政策;過程控制要求企業(yè)將信用銷售的審批權(quán)利和對(duì)應(yīng)收帳款追討責(zé)任歸人到某一部門或者某一員工，有利于實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等，風(fēng)險(xiǎn)到人;事后處理握歲寸應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)的盛剎空，對(duì)逾期貝蜷歌及時(shí)采取相應(yīng)的處理。此外為了保證流程的落實(shí)，企>J立該設(shè)立完整的信用管理操作規(guī)范和業(yè)務(wù)說明，確保員工對(duì)了氰用制度的理解，把工作落到實(shí)處。信用管理部門是現(xiàn)代企業(yè)中一個(gè)舉足輕重的職能部門。

43提高企業(yè)信用管理人員素質(zhì)。合格的信用管理人員整體素質(zhì)的提高是強(qiáng)化企業(yè)信用管理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)通過各種途徑強(qiáng)化信用管理人員的專業(yè)知識(shí)和職位能力a招聘、吸收符合信用管理工作崗位要求的合格人員到信用管理崗位操作培訓(xùn)，使其能勝任本企業(yè)的信用管理工作;b.制定企業(yè)信用管理人員的后續(xù)教育制度，組織企業(yè)信用管理人員定期進(jìn)行后續(xù)培jlllo

4.4企業(yè)內(nèi)部各部門角色定位。企業(yè)內(nèi)部與信用管理有關(guān)的職能部門各自正確的角色認(rèn)同有助于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。企業(yè)可以根據(jù)自身所處的內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及企倫目標(biāo)等來i}i1適合自身發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。

對(duì)于信用管理部門，DSO(應(yīng)收帳款變現(xiàn)天數(shù))幾乎是衡量其工作效果的最重要指標(biāo)。DSO表示每_ o收帳款的平均收回時(shí)間。應(yīng)收帳款變現(xiàn)天數(shù)袱當(dāng)年年末應(yīng)收帳款余韌當(dāng)年總銷售量)*365，即DSO=s AR/SALE)*365。對(duì)于銷售部門而言銷售量是衡量其業(yè)績(jī)的主要指標(biāo)，且銷售量越高越好;對(duì)于財(cái)務(wù)部來說年末應(yīng)收帳款越低表明其業(yè)績(jī)?cè)胶?對(duì)于信用部門而言DSO是考核其業(yè)績(jī)的指標(biāo)，目越低越好，DSO要下降必須減少應(yīng)收帳款、增加銷售量。

45實(shí)行客戶資信管理制度。客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來源，強(qiáng)化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理。客戶資信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理叻，法，包括“企業(yè)內(nèi)部信息開發(fā)制度”、“客戶信息管理制度”、“資信調(diào)查制度”、“客戶信用分級(jí)管理制度”等。客戶資信管衛(wèi)l堤信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫，并隨時(shí)修訂、完善，實(shí)行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶。對(duì)客戶的信用進(jìn)行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機(jī)構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括:5以客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件);客戶與企業(yè)往來的記錄;客戶的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、前景、客戶自身的信譽(yù)、融資能力、償債能力等。

篇5

 

一、如何構(gòu)建企業(yè)信用管理體系

 

對(duì)如何構(gòu)建企業(yè)信用管理體系的探索就是一個(gè)非常重要的研究課題。在綜合分析了當(dāng)前國(guó)我各個(gè)企業(yè)工商信用發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之后，對(duì)于整個(gè)企業(yè)信用管理體系建設(shè)需要樹立一個(gè)宏觀的發(fā)展思想，然后在微觀層面進(jìn)行具體措施的實(shí)施。宏觀層面，制定一個(gè)關(guān)鍵的全方位的工商信用管理體系，這一體系既要符合整個(gè)工商企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，又要做到顧全各個(gè)企業(yè)部門和環(huán)節(jié)的信用資源，在這一整個(gè)的建立過程中，企業(yè)要充分抓住這一機(jī)遇，在提升整個(gè)工商企業(yè)管理能力中發(fā)揮自主性和主導(dǎo)性，打破原有的常規(guī)模式，創(chuàng)新思想，為了更好的企業(yè)發(fā)展，要做到順應(yīng)時(shí)代的變遷而提升企業(yè)的能力。而在微觀的層面上，要做到這種效果，必須要做到一下幾點(diǎn)要求：

 

1. 相關(guān)的政府部門要盡快做出相關(guān)規(guī)章制度，確立主導(dǎo)地位。

 

工商部門應(yīng)該完善的制定出各自的信用管理?xiàng)l文，例如信用培植、信用提示、信用評(píng)價(jià)、信用征集、信用反饋、信用披露等各種制度條文，利用系統(tǒng)以及專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并爭(zhēng)取到地方政府的關(guān)注和支持，逐漸的將信用管體系建立起來。金東工商分局各項(xiàng)制度的成功建立，確定了地方企業(yè)信用工程建設(shè)中工商部門的主導(dǎo)權(quán)利。其中積極的與地方政府之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，獲得了區(qū)政府的支持，成立了“區(qū)企業(yè)信用工程聯(lián)絡(luò)小組”和“金東區(qū)企業(yè)信用工程領(lǐng)導(dǎo)小組” 并且是由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和工商分別領(lǐng)導(dǎo)、組成和具體操作的 ; 其次由工商部門制定區(qū)政府發(fā)表的 《區(qū)企業(yè)信用信息綜合管理辦法》，規(guī)定各部門、各單位的信用信息工作職責(zé)、申報(bào)方式途徑、申報(bào)時(shí)間、信息征集內(nèi)容等，各地方企業(yè)信用工程建設(shè)中工商部門的主導(dǎo)權(quán)在這制度層面上得到了確立。

 

2. 掌握征信環(huán)節(jié)的主導(dǎo)導(dǎo)地位，規(guī)范數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)。

 

近年來，企業(yè)在堅(jiān)持系統(tǒng)原則、效能原則、統(tǒng)一原則，充分發(fā)揮企業(yè)信用監(jiān)管在經(jīng)濟(jì)戶口中的基礎(chǔ)性作用，搶得信用建設(shè)中的先機(jī)。

 

3. 把握工商主導(dǎo)與部門共贏的關(guān)系，占據(jù)行政關(guān)系上的主導(dǎo)權(quán)。

 

每個(gè)部門都非常重視自己擁有的信息資源，認(rèn)為加入到這種信用管理體系中去，其所擁有的信息資源的價(jià)值可能會(huì)很大程度有所消減。因此，工商部門的所有人都要服從管理，清楚的了解到部門共贏和工商主導(dǎo)之間的聯(lián)系，不僅要依靠政府的推動(dòng)，還要企業(yè)制定相關(guān)的權(quán)益分配制度和信息資源交換機(jī)制，可以有效的將所有的企業(yè)信息數(shù)據(jù)逐漸的集中到一起，更加有利于企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，并且信息的使用價(jià)值也得到了提高，企業(yè)的信息監(jiān)管得到提升。

 

4. 啟動(dòng)信用監(jiān)管，注重實(shí)際操作過程中的情況。

 

企業(yè)為了能更好的發(fā)展都會(huì)對(duì)信用信息做出調(diào)查，展現(xiàn)出來的問題主要分布在三個(gè)方向：服務(wù)社會(huì)信用不足;行政監(jiān)管效能不夠;企業(yè)信用意識(shí)不足。工商部門要制定完善的信用評(píng)價(jià)體系，明確相關(guān)的信用等級(jí)制度，充分利用百姓的監(jiān)督權(quán)力，積極的開展企業(yè)信用評(píng)價(jià)活動(dòng);向社會(huì)公開信用情況，對(duì)信用者進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明的制度，提升行政監(jiān)督者與被監(jiān)督者的信用意識(shí);創(chuàng)建可對(duì)信用數(shù)據(jù)查詢的功能，將企業(yè)的信用情況進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)，并公之于眾，對(duì)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督。

 

5. 充分利用信用信息，掌握主導(dǎo)地位。

 

對(duì)于事物了解的越詳細(xì)，越有利于事物的實(shí)施，因此，要想工商信用管理過程順利的展開，就必須對(duì)信息的管理和控制了如指掌。

 

6. 加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管實(shí)施的力度和措施。

 

企業(yè)信用管理體系在工商管理中十分重要，該體系的建立也非常復(fù)雜，所以對(duì)于建后的維護(hù)有重要作用。

 

7. 各部門各司其職，重視信用管理的實(shí)行。

 

企業(yè)管理涉及各個(gè)方面，需要每位員工的積極配合和重視。一程不變得模式不能帶動(dòng)企業(yè)更好更快的發(fā)展，所以在管理中需要我們打破傳統(tǒng)的管理觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷的創(chuàng)造出符合發(fā)展的管理模式。

 

二、對(duì)進(jìn)行企業(yè)加強(qiáng)信用管理力度現(xiàn)實(shí)意義非常重要

 

首先，應(yīng)對(duì)和諧誠心社會(huì)的建立，企業(yè)信用管理的加強(qiáng)是必不可少的。中國(guó)傳承幾千年的古老商業(yè)道德，講述的經(jīng)商是信守承諾、誠心不欺的價(jià)值觀，這種優(yōu)良的觀念完全滲入現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中，積極的影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，構(gòu)建和諧的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中加強(qiáng)企業(yè)信用管理有著重要的位置。是也是是市場(chǎng)中重要的參與者，要想在激烈市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，擁有規(guī)范合理的秩序，就需要企業(yè)在其中發(fā)揮重要作用，做到規(guī)范的市場(chǎng)秩序和市場(chǎng)行為，展現(xiàn)給社會(huì)一個(gè)和諧有序快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。因此，在企業(yè)的信用建設(shè)上，必須要做到規(guī)范管理，并且要從根本上消除市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不穩(wěn)定因素的存在，消除欺詐、不誠信行為的根源。再次，誠心是企業(yè)在社會(huì)中可以繼續(xù)生存的重要因素。公平、誠心是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的活力，是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是企業(yè)信用管理的關(guān)鍵因素，對(duì)企業(yè)信用管理的加強(qiáng)，也就也對(duì)自己競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

 

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來越激烈，信用是企業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的。因此，要想企業(yè)擁有最有利的地位和發(fā)展，就必須擁有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力，例如產(chǎn)品信譽(yù)、產(chǎn)品形象、企業(yè)質(zhì)量和價(jià)格等。依據(jù)企業(yè)在社會(huì)中生存發(fā)展的模式，可以看出建立健全一系列科學(xué)完善的現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度，有利于企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的良好發(fā)展。企業(yè)管理水平將得到全面的提升，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

三、結(jié) 論

 

在當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展影響越來越重大，隨之企業(yè)的信用管理也非常重要。所以，相關(guān)的信用管理體制就需要根據(jù)具體的情況和相關(guān)的知識(shí)，建立健全符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信用管理制度。而對(duì)于建立和完善這些體制，定會(huì)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)產(chǎn)生重大的積極影響。該文就是對(duì)這一目的探討研究，正確認(rèn)識(shí)了解企業(yè)信用管理體系，并對(duì)其進(jìn)一步的拓展和深化，希望通過本文，可以增加了解，提高自己的企業(yè)信用管理意識(shí)。

篇6

(一)企業(yè)信用管理建設(shè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

江蘇省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的長(zhǎng)三角地區(qū)，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)相對(duì)密集，企業(yè)間交易頻繁，在這種頻繁的交易下，信用管理尤為重要，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。一個(gè)失誤的、缺乏誠信的交易很有可能使企業(yè)蒙受巨大的損失，甚至迫使企業(yè)退出市場(chǎng)。企業(yè)體系構(gòu)建的好，供應(yīng)鏈間的交易穩(wěn)定、自然會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，信用體系是一個(gè)無形的經(jīng)濟(jì)效益網(wǎng)，是企業(yè)全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，沒有信用就沒有商業(yè)，沒有信用企業(yè)就沒有發(fā)展。

(二)經(jīng)濟(jì)效益理念是信用管理建設(shè)的驅(qū)動(dòng)理念決定行動(dòng)，行動(dòng)是一切成功的開始。

企業(yè)有再好的規(guī)劃、再好的方案，沒有理念與行動(dòng)也相當(dāng)于紙上談兵，不會(huì)成功。有句話說的好，有夢(mèng)想才有現(xiàn)實(shí)，經(jīng)濟(jì)效益就相當(dāng)于企業(yè)的夢(mèng)想，信用管理體系的構(gòu)建就是現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)成就夢(mèng)想，企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建成就了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)并不斷壯大。企業(yè)信用一旦形成，那是一筆源源不斷的財(cái)富，勢(shì)必帶動(dòng)企業(yè)向著健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

二、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的效益表現(xiàn)

在我們課題組走訪的江蘇省企業(yè)中，36%的企業(yè)認(rèn)為構(gòu)建信用管理體系能創(chuàng)造高的效益，44%的企業(yè)對(duì)信用管理能否創(chuàng)造高的效益持觀望態(tài)度，10%的企業(yè)認(rèn)為實(shí)施信用管理會(huì)加大企業(yè)成本，效益收效甚微。這個(gè)調(diào)研結(jié)果從根本上說明，企業(yè)沒有充分了解信用管理，對(duì)信用創(chuàng)造的效益沒有充分的認(rèn)識(shí)。

(一)加強(qiáng)企業(yè)信用管理的社會(huì)效益

目前，有很多企業(yè)都非常重視企業(yè)活動(dòng)帶來的社會(huì)效應(yīng)，大多企業(yè)家會(huì)通過廣告宣傳方式盡可能的創(chuàng)造社會(huì)效應(yīng)，他們深刻的意識(shí)到增加社會(huì)效應(yīng)就會(huì)創(chuàng)造社會(huì)效益，效應(yīng)與效益是一個(gè)共同集合體。但是企業(yè)通過宣傳等活動(dòng)帶來的效益是一時(shí)的，只有做好的產(chǎn)品、誠信經(jīng)營(yíng)、擁有好的口碑，也就是進(jìn)行信用管理才能促使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的朝著健康的方向發(fā)展。這種信用帶來的效益不僅有利于企業(yè)獲益、發(fā)展，還有利于企業(yè)所在城市的發(fā)展和企業(yè)所在城市居民的需要。隨著國(guó)際貿(mào)易的平常化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈。更多的國(guó)人寧愿購買價(jià)格偏高的外國(guó)商品，寧愿不惜成本尋找國(guó)外代購……。這些現(xiàn)象都是我國(guó)企業(yè)家需要深思的問題。審視我國(guó)企業(yè)的管理缺陷，改進(jìn)不足才能增加效益，贏得民心。我們課題組進(jìn)行街頭調(diào)研，竟然高達(dá)91%的居民認(rèn)為國(guó)外的企業(yè)更有信用，相比本國(guó)產(chǎn)品更相信國(guó)外的產(chǎn)品質(zhì)量。可見，信用管理對(duì)于我國(guó)企業(yè)顯得尤為迫切。有信用就相當(dāng)于有交易，有交易才能有效益。在完善的企業(yè)信用體系下，企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模才能得以擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展了必然會(huì)帶動(dòng)就業(yè)，增加國(guó)家財(cái)政收入，這些都是構(gòu)建信用體系所產(chǎn)生的社會(huì)效益。社會(huì)效益是一種利人利己的效益狀態(tài)，它不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，還有利于城市、國(guó)家的發(fā)展。

(二)加強(qiáng)企業(yè)信用管理的經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是從企業(yè)自身角度而言的，企業(yè)信用體系的構(gòu)建有利于提高企業(yè)客戶數(shù)量和質(zhì)量，數(shù)量和質(zhì)量的提高必然帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。目前企業(yè)涉及到的信用管理主要包括對(duì)賒銷活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，客戶的信用評(píng)估、商賬追收等。

1.賒銷活動(dòng)管理的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)進(jìn)行賒銷管理實(shí)質(zhì)是指財(cái)務(wù)意義上的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)客戶明確賒銷流程、賒銷規(guī)則、賬款歸還要求，有利于收回企業(yè)的應(yīng)收賬款，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)我們課題組調(diào)研的企業(yè)反饋，目前93%的企業(yè)還是以銷售額作為員工的主要考核指標(biāo)，這個(gè)考核指標(biāo)容易導(dǎo)致企業(yè)賒銷額偏高，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)加大。可見，企業(yè)進(jìn)行賒銷管理有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.信用評(píng)估的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估主要是指建立信用檔案、對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，首先與信用較高的企業(yè)進(jìn)行交易。對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估使企業(yè)與越來越多的信用客戶進(jìn)行交易，與越來越少的失信客戶交易，最終達(dá)到失信客戶沒有市場(chǎng)，真正達(dá)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)。信用是針對(duì)賒銷業(yè)務(wù)發(fā)展出的一種涵括范圍廣、具有較高效率和顯著經(jīng)濟(jì)效益、以及很大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砟Ｊ健?/p>

3.商賬追收的經(jīng)濟(jì)效益。

賒銷是企業(yè)普遍存在的銷售方式，但是應(yīng)收賬款收回困難是企業(yè)頭疼的問題，導(dǎo)致壞賬的發(fā)生率偏高不下，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。據(jù)調(diào)研，只有3%的企業(yè)設(shè)有專門的追賬人員，35%的企業(yè)雖有商賬追收的程序但都表示實(shí)施起來非常困難，追收效果不好。綜上所述，建立企業(yè)信用管理體系就相當(dāng)于一項(xiàng)無形資產(chǎn)，強(qiáng)化信用管理對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的提高起著決定性作用。

三、基于效益理念加強(qiáng)江蘇省企業(yè)信用管理建設(shè)

我們課題組經(jīng)過5個(gè)月的調(diào)查研究，根據(jù)江蘇省企業(yè)的特點(diǎn)，基于效益理念提出加強(qiáng)江蘇省企業(yè)信用管理建設(shè)的措施，主要是從企業(yè)角度出發(fā)，提出以企業(yè)為主體采取的措施。

(一)設(shè)置信用管理職能部門

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，江蘇企業(yè)對(duì)信用管理重視程度不夠，94%的企業(yè)都沒有設(shè)立專門的信用管理職能部門。信用管理涉及的工作非常多，范圍非常廣，僅僅依靠財(cái)務(wù)部門或者銷售部門對(duì)客戶管理、應(yīng)收賬款管理是明顯不夠的，職責(zé)很難明確，責(zé)任無人承擔(dān)的局面時(shí)常發(fā)生。基于效益考慮，信用能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益，設(shè)立信用管理職能部門專事專管非常有必要。

(二)建立相應(yīng)崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)

信用管理包括一系列的過程，需要設(shè)置相應(yīng)的崗位，每個(gè)崗位負(fù)責(zé)一塊工作內(nèi)容，并明確崗位職責(zé)，崗位責(zé)任就是員工的要求，有了制度要求員工才能更好的工作，企業(yè)才能更好的管理、發(fā)展。目前，江蘇省的大多數(shù)企業(yè)都沒有相關(guān)的信用崗位責(zé)任制度，在未來的工作中，需要大幅度加快崗位責(zé)任建設(shè)，明確崗位職責(zé)。崗位建設(shè)是開展信用管理體系構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)。

(三)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制、實(shí)施企業(yè)信用全過程管理

信用工作的順利實(shí)施需要企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制，實(shí)施全過程管理，做到各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，采取自我調(diào)整、約束、規(guī)劃、評(píng)價(jià)和控制。內(nèi)部控制包括事前、事中和事后控制，每個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)、控制管理重點(diǎn)各有不同。事前主要是指客戶信用檔案的規(guī)范管理，事中主要是指銷售、生產(chǎn)過程的管理，事后主要是指應(yīng)收賬款的監(jiān)控。據(jù)調(diào)研，江蘇省企業(yè)的客戶信用檔案的規(guī)范管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖然高達(dá)87%的企業(yè)創(chuàng)建了客戶信用檔案，但真正對(duì)照客戶信用檔案實(shí)施銷售策略的只有3家公司。可見，江蘇省加強(qiáng)企業(yè)信用全過程管理還有很長(zhǎng)的路要走。

(四)應(yīng)用信用管理系統(tǒng)

本著經(jīng)濟(jì)效益原則，如果企業(yè)完全采用新的信用管理系統(tǒng)耗資巨大。但是在現(xiàn)有ERP軟件的基礎(chǔ)上增加信用管理系統(tǒng)模塊尤為經(jīng)濟(jì)，并且能夠與現(xiàn)有企業(yè)使用的數(shù)據(jù)無縫對(duì)接，在毫無影響企業(yè)現(xiàn)狀下，增強(qiáng)信用管理的幅度，增加信用管理的管理方式是經(jīng)濟(jì)的、可行的。

(五)在網(wǎng)站上增加信用管理窗口

篇7

帶著這個(gè)問題，我們?cè)谝粋€(gè)多月里，調(diào)查了我市幾種不同類型的企業(yè)和對(duì)企業(yè)信用享有行政執(zhí)法權(quán)的工商、稅務(wù)、房管、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門和已經(jīng)按商業(yè)銀行運(yùn)作的工商銀行。在調(diào)查中，人們使用頻率最高的詞匯，除了“信用”、“檔案”，那就是“整合”：一廠一企的信用檔案需要整合，政府有關(guān)部門對(duì)企業(yè)信用檔案的監(jiān)管需要整合，全社會(huì)對(duì)企業(yè)信用檔案資源的利用同樣需要整合。整合，表達(dá)了人們搞好信用檔案工作的良好愿望；整合，寄托了人們對(duì)政府主管部門的熱切希望。

整合：深化企業(yè)信用檔案管理的新命題

所謂“整合”，就是將個(gè)別的、分割的、零散的事物通過整理、整頓等手段組合成集中的、統(tǒng)一的、完整的事物。而在本文，“整合”則有其特定的含義，就是將分散保管的企業(yè)信用檔案及其信用信息資源，在兼顧信息資源現(xiàn)有配置與管理狀況的條件下，加以重新整理或整頓，實(shí)現(xiàn)無縫組合，以便在新的信息交換與共享平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用檔案信息資源的最大增值。

在調(diào)查中，我們欣喜地看到，廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和政府監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)都較為充分地意識(shí)到信用在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)發(fā)展中的至關(guān)重要的作用。但是，目前企業(yè)信用檔案的管理現(xiàn)狀與其重要程度和各方面對(duì)其廣泛利用的客觀需求形成了突出的矛盾，同時(shí)也決定了對(duì)企業(yè)信用檔案進(jìn)行整合的重要性與迫切性。

首先，從企業(yè)層面上看。從上個(gè)世紀(jì)90年代開始，我國(guó)的企業(yè)檔案管理通過恢復(fù)整頓，特別是眾多工業(yè)企業(yè)實(shí)施了《工業(yè)企業(yè)檔案分類法》以后，逐步走上了正軌，實(shí)現(xiàn)了各種檔案的綜合管理。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是隨著企業(yè)制度改革的深化，許多企業(yè)檔案管理已經(jīng)打破了原有綜合管理的模式，各種不同的管理模式應(yīng)運(yùn)而生，有許多和企業(yè)信用直接相關(guān)的檔案分散在各有關(guān)部門保存，即使檔案工作基礎(chǔ)較好，已按照企業(yè)檔案“十大分類法”實(shí)行綜合管理的企業(yè)，與企業(yè)信用直接相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各種證書、各類合同、質(zhì)檢報(bào)告、資質(zhì)材料等檔案都分散在各個(gè)不同的類別中（主要集中在經(jīng)營(yíng)管理類、生產(chǎn)技術(shù)類、科學(xué)技術(shù)研究類、基本建設(shè)類和會(huì)計(jì)檔案類等幾大類別）。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，企業(yè)對(duì)其信用建設(shè)的訴求普遍提高，對(duì)信用檔案的利用呈現(xiàn)出頻繁、集中、快速的需求，而現(xiàn)有的管理狀況顯然難以滿足這一需求，于是對(duì)企業(yè)信用檔案加以整合便成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們的普遍要求。由于企業(yè)信用檔案涉及各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面，從多角度、多側(cè)面反映企業(yè)的信用度，必須從各方面加以整合，才能真正體現(xiàn)其利用價(jià)值。特別是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中急需證明本企業(yè)的信用度時(shí)（如進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證），往往要求在較短的時(shí)間把散存在不同全宗的信用檔案（一般為復(fù)印件）調(diào)集在一起，加以整理、組合，形成一個(gè)有機(jī)的整體。這就是企業(yè)信用檔案利用的整合性。這一特點(diǎn)無疑為企業(yè)信用檔案的科學(xué)管理提供了重要的理論基礎(chǔ)。信用檔案管理分散的現(xiàn)狀和頻繁利用的實(shí)際情況，形成了尖銳的矛盾，合理的整合則是解決這一矛盾的有效途徑。

其次，從社會(huì)層面上看。企業(yè)信用度的提升和企業(yè)信用檔案的管理，光靠企業(yè)自身的努力，顯然是不夠的，還必須依靠政府各有關(guān)行政主管部門的介入與管理，才能遏止種種制假造假現(xiàn)象的發(fā)生，才能提高整個(gè)社會(huì)的信譽(yù)度。現(xiàn)在，我國(guó)的工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、銀行、房管、海關(guān)、公安等部門都把加強(qiáng)企業(yè)信用管理擺上了自己工作重要的議事日程，而加強(qiáng)企業(yè)信用檔案管理自然成為題中之義。但是，當(dāng)我們調(diào)查了我市的上述有關(guān)部門以后，發(fā)現(xiàn)盡管這些有實(shí)力的部門，對(duì)企業(yè)信用管理的水平已經(jīng)相當(dāng)高，但都存在著條塊分割、各行其是，數(shù)據(jù)之間缺乏共享和交流，形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”，無法實(shí)現(xiàn)信用檔案信息資源共享，而解決這一問題的辦法還是那兩個(gè)字―――“整合”。

量體裁衣與合縱連橫

盡管不同類型企業(yè)的情況各不相同，但信用檔案的整合仍然有共性的規(guī)律可尋。對(duì)于一廠一企的信用檔案管理來說，無非從兩個(gè)方面進(jìn)行整合：

一是信用檔案實(shí)體的整合。有人提出，為了有效解決企業(yè)信用檔案實(shí)體保管的分散性給企業(yè)信用檔案的利用帶來的不便，建議將企業(yè)檔案中與信用有關(guān)的檔案抽出來組成一個(gè)新的門類加以統(tǒng)一管理，這或許對(duì)個(gè)別企業(yè)是可行的，但對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)顯然是不可取的。因?yàn)椋@樣“整合”的后果必然會(huì)破壞原有的檔案管理體系，給整個(gè)企業(yè)檔案管理造成新的混亂。但是，我們決不能因此就認(rèn)為在計(jì)算機(jī)普遍使用的今天，企業(yè)信用檔案實(shí)體的整合已經(jīng)沒有必要，已經(jīng)毫無意義。我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)對(duì)某些重要的信用檔案實(shí)體的整合還是有一定的道理的：一是將直接反映企業(yè)信用的各種營(yíng)業(yè)執(zhí)照、證書的原件全部交檔案室集中保管；將最能集中反映企業(yè)信用度的各種榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌集中到企業(yè)榮譽(yù)室向客戶展示，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。二是將已經(jīng)把有關(guān)信息錄入計(jì)算機(jī)的重要信用檔案原件交檔案室整理歸檔，或進(jìn)行復(fù)制加工提供二套制文件供其他有關(guān)部門利用。三是深入開展編研工作，對(duì)企業(yè)信用檔案進(jìn)行二次加工或三次加工，形成新的能集中反映企業(yè)信用度的編研資料―――也是一種新的企業(yè)信用檔案。

二是信用檔案信息的整合。隨著企業(yè)管理手段的不斷提升，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信用檔案信息整合已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。當(dāng)然，由于企業(yè)性質(zhì)、類型各不相同，它們整合的內(nèi)容、形式、方法也各不相同。但是，通過調(diào)查，我們?cè)谶@眾多“不相同”中可以抽象出若干“相同”的共性特征：一是要注意不同類型的信用檔案信息的整合。不僅包括文書檔案、會(huì)計(jì)檔案、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案中與企業(yè)信用有關(guān)的信息的整合，甚至還應(yīng)包括人事檔案中有關(guān)誠信信息的整合。二是要注意不同載體形式的信用檔案信息的整合。現(xiàn)在，先進(jìn)的照相、攝像設(shè)備的應(yīng)用在許多企業(yè)已經(jīng)十分普及，反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的聲像檔案大量形成，有效整合好其中的信用檔案信息對(duì)提高企業(yè)的信譽(yù)度有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們平時(shí)看到的一些企業(yè)內(nèi)容詳實(shí)、圖文并茂、制作精美的宣傳手冊(cè)、VCD光盤等廣告宣傳品，就是充分利用各種不同載體的檔案信息而整合出來的編研成果。三是要注意與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的檔案、圖書、資料、情報(bào)中的信用信息的整合。特別要注重自己的客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用信息，不僅要在行業(yè)內(nèi)收集，還要善于在行業(yè)外收集，特別要善于利用互聯(lián)網(wǎng)捕捉對(duì)自己有用的信息。

到工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、房管等幾個(gè)政府行政監(jiān)管部門調(diào)查了一圈，明顯感到他們對(duì)企業(yè)信用及其檔案的管理與整合普遍很重視，管理與整合的技術(shù)手段也很先進(jìn)，同時(shí)也看到在系統(tǒng)內(nèi)部、在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間存在著許多亟待解決的問題，同樣感受到對(duì)企業(yè)信用檔案信息整合的重要性與緊迫性。解決的辦法：通過整合，實(shí)現(xiàn)合縱連橫，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間企業(yè)信用檔案信息資源的全面共享。

先說系統(tǒng)內(nèi)部。由于領(lǐng)導(dǎo)重視程度不同、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人才實(shí)力不同，自然形成了企業(yè)信用檔案信息整合的不平衡性。有的已實(shí)行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，有的才實(shí)行全省聯(lián)網(wǎng)，而有的正在努力實(shí)行全市聯(lián)網(wǎng)。例如：“房地產(chǎn)信用信息管理系統(tǒng)”下設(shè)的三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)之間相互安全地交換信息尚有一定的困難；基礎(chǔ)好、功能強(qiáng)的工商信用管理市與市之間的協(xié)作網(wǎng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)交換也不那么容易。

再說系統(tǒng)與系統(tǒng)之間。由于管理體制方面的原因，人們往往十分注重本部門、本系統(tǒng)的信用信息管理，各系統(tǒng)使用的軟件不同，工作平臺(tái)不同，輸入輸出接口不同（更重要的還有思想認(rèn)識(shí)上的原因），各系統(tǒng)之間的信用檔案信息共享還有許多困難，形成了許多各自為政、互不關(guān)聯(lián)的“信息孤島”。這一現(xiàn)象的存在，造成了信用信息共享的巨大障礙和信用信息資源極大的浪費(fèi)。消除“信息孤島”現(xiàn)象的辦法只有一個(gè)―――那就是通過整合，實(shí)現(xiàn)“合縱連橫”，將這一個(gè)個(gè)信息孤島連成片，整合成一個(gè)全社會(huì)都可享用的信用檔案管理體系。盡快實(shí)現(xiàn)合縱連橫，應(yīng)該成為各級(jí)政府加強(qiáng)信用檔案信息管理系統(tǒng)建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

那么，如何才能實(shí)現(xiàn)合縱連橫？現(xiàn)在的情況是條條上的信用信息整合總體上做得不錯(cuò)，但在塊塊上的信用信息整合似乎并不那么容易。此所謂“合縱易，連橫難”――管理體制使然。當(dāng)然，這里所說的“難、易”都是相對(duì)而言的。領(lǐng)導(dǎo)重視、資金雄厚的系統(tǒng)自然“合縱易”（如工商、稅務(wù)），反之則不然。從總體上說，“連橫”的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“合縱”。

因勢(shì)利導(dǎo)：檔案行政管理部門在整合中的作用

我們?cè)谡{(diào)查中，看到工商、稅務(wù)等政府監(jiān)管部門雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人才實(shí)力，確實(shí)有點(diǎn)自愧不如，但是我們決不能因此忘記自身肩負(fù)的職責(zé)。盡管我們的財(cái)力優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)都無法與那些政府監(jiān)管部門相比，但我們有著《檔案法》賦予的檔案行政管理職能的優(yōu)勢(shì)，有著對(duì)檔案管理具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，我們各級(jí)檔案行政管理部門應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢(shì)發(fā)揮自己在企業(yè)信用檔案管理整合中的作用。作為地市一級(jí)的檔案行政管理部門應(yīng)該如何在整合中發(fā)揮作用，如何切實(shí)加強(qiáng)與深化企業(yè)信用檔案的管理？我們只能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因勢(shì)利導(dǎo)，真正做到有所為，有所不為，“3＋1”科學(xué)信用管理模式，對(duì)我們有著重要的借鑒意義。

“3＋1”科學(xué)信用管理模式是一套結(jié)合西方管理技術(shù)、中國(guó)市場(chǎng)信用現(xiàn)狀和中國(guó)企業(yè)管理特點(diǎn)的管理模式，由外經(jīng)貿(mào)部研究院的信用管理專家提出。“3＋1”科學(xué)信用管理模式將西方管理技術(shù)和本土企業(yè)管理文化緊密地結(jié)合。其中的“3”是指三個(gè)不可分割的信用管理機(jī)制：企業(yè)前期信用管理、企業(yè)中期信用管理和企業(yè)后期信用管理；其中的“1”是指建立一個(gè)獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)（部門）。

我們不妨借鑒“3＋1”科學(xué)信用管理模式，對(duì)企業(yè)信用檔案也來一個(gè)“事前”、“事中”、“事后”全程動(dòng)態(tài)式管理。

企業(yè)信用檔案前期管理，至少有三件事可做：一是加強(qiáng)宣傳，提高企業(yè)員工與行政監(jiān)管部門職工（特別是他們的領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)搞好企業(yè)信用檔案工作的認(rèn)識(shí)；二是制定信用檔案工作的指導(dǎo)性文件，明確歸檔范圍，工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；三是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)與行政監(jiān)管部門檔案工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們盡快掌握搞好企業(yè)信用檔案工作的實(shí)際本領(lǐng)。

企業(yè)信用檔案中期管理，工作重點(diǎn)主要是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用檔案管理的監(jiān)督指導(dǎo)，要幫助企業(yè)與行政監(jiān)管部門盡快建立或完善資信調(diào)查、采集和評(píng)估的運(yùn)行機(jī)制。建立起適合他們自身特點(diǎn)的信用檔案管理方式，保證信用檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和適時(shí)性。還要幫助、指導(dǎo)有條件的企業(yè)與行政監(jiān)管部門建立起自身與客戶信用檔案資料數(shù)據(jù)庫，并保證其與其他數(shù)據(jù)庫的無縫對(duì)接和網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享。這一階段應(yīng)該是檔案行政管理部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)該有許多事情可做。

企業(yè)信用檔案后期管理，可做的事情也很多：一是對(duì)企業(yè)信用文件的適時(shí)歸檔進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，至于信用檔案是否集中管理，應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和各單位具體情況決定，不能搞一刀切；二是對(duì)政府監(jiān)管部門的信用檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，監(jiān)督指導(dǎo)的重點(diǎn)應(yīng)放在各政府監(jiān)管部門信用信息平臺(tái)接口的對(duì)接和不同系統(tǒng)信用檔案信息資源的共享上。

至于“3＋1”科學(xué)信用管理模式中的“1”―――建立一個(gè)獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)（部門）的問題，也正是我們?cè)谡{(diào)查中與有關(guān)政府監(jiān)管部門共同探討的一個(gè)重要問題。

篇8

[關(guān)鍵詞]塑造; 信用 ; 管理制度 ; 措施 ; 突破口

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-0461(2010)10-0024-03

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),沒有信用就無法順利發(fā)展。信用作為現(xiàn)代化的生命線,也是企業(yè)立身之本。然而近幾年來,一些國(guó)家發(fā)生的大公司財(cái)務(wù)欺詐案,使全球面臨著“誠信沼澤”的挑戰(zhàn)。實(shí)踐表明經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,信用就越重要。企業(yè)信用具有非人格化等特征,體現(xiàn)著企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力、形象等經(jīng)濟(jì)文化特質(zhì),事關(guān)企業(yè)的興衰存亡和生命長(zhǎng)短。隨著改革的深化和我國(guó)加入WTO,重塑企業(yè)信譽(yù)和建立健全信用管理制度已成為全社會(huì)的強(qiáng)烈呼聲。

一、加快企業(yè)信用管理制度建設(shè)的現(xiàn)實(shí)重要性

當(dāng)前在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期,出現(xiàn)了令人憂患的信用危機(jī),企業(yè)信用狀況亟待改善。目前我國(guó)企業(yè)信用管理制度尚未完全建立,許多企業(yè)的信用意識(shí)仍十分淡薄。對(duì)企業(yè)信用行為的記錄比較匱乏,沒有建立起有效的信用懲罰機(jī)制,在市場(chǎng)準(zhǔn)入或退出、企業(yè)融資等方面對(duì)于背信行為懲罰不嚴(yán),致使目前社會(huì)上許多企業(yè)鉆法律空子。有關(guān)調(diào)查資料顯示,我國(guó)發(fā)生的失信現(xiàn)象僅次于腐敗,已經(jīng)成為危害市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的“頑癥”,是阻礙國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二大“瓶頸”。市場(chǎng)交易中因信用缺失、經(jīng)濟(jì)秩序問題造成的無效成本已占到我國(guó) GDP 的 10%~20%,直接和間接經(jīng)濟(jì)損失每年高達(dá)近6000億元,相當(dāng)于中國(guó)年財(cái)政收入的37%,國(guó)民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個(gè)百分點(diǎn),其中僅假賬一項(xiàng)每年造成的損失就高達(dá)1000億元。近幾年來許多失信案例,從美國(guó)“安然事件”到中國(guó)“藍(lán)田事件”都說明企業(yè)信用制度的缺損。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的專家曾指出:中國(guó)企業(yè)在信用管理上的空白將是新的市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展的最大障礙之一。可見盡快建立企業(yè)信用管理制度顯得格外重要。

信用管理是我國(guó)企業(yè)走出信用困境的根本出路,當(dāng)前抓好企業(yè)信用管理制度建設(shè)具有非常重大的歷史意義。首先,建立企業(yè)信用管理制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。沒有信用則沒有交換;沒有信用就沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)的內(nèi)在缺陷和市場(chǎng)失靈,即信息的不完全和不對(duì)稱,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀上要求發(fā)揮信用的強(qiáng)大作用。其次,建立企業(yè)信用管理制度是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的客觀需要。全球經(jīng)濟(jì)一體化下,法制和良好的市場(chǎng)秩序以及誠實(shí)守信的交易法則是吸引國(guó)際投資特別是跨國(guó)公司的重要因素。其三,建立企業(yè)信用管理制度是信息不完全和不對(duì)稱條件下金融市場(chǎng)的制度要求。金融市場(chǎng)的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為信息不完全和不對(duì)稱。為克服信息不對(duì)稱和不完全所造成的資金交易障礙,由專門的資信評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)信用評(píng)估,建立企業(yè)信用管理制度是克服由信息不對(duì)稱和不完全所帶來的種種金融交易困難的有效制度安排。其四,建立信用管理制度是減少違約成本與增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。企業(yè)信用制度的建立緩解交易雙方信息不對(duì)稱的狀況,降低信息搜尋成本。企業(yè)信用制度還可約束企業(yè)自身的行為,減少信用違約發(fā)生率與履約成本,有效防止個(gè)人專權(quán)和營(yíng)私。

二、理智選擇我國(guó)企業(yè)信用制度建設(shè)的切入點(diǎn) 建設(shè)企業(yè)信用制度體系是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程,必

須以點(diǎn)帶面,重點(diǎn)突破。

首先,產(chǎn)權(quán)制度可以作為企業(yè)信用制度建設(shè)的突破口。沒有完善的產(chǎn)權(quán)制度的經(jīng)濟(jì)必定是不講信用的經(jīng)濟(jì)。建立完善的產(chǎn)權(quán)制度,使企業(yè)成為獨(dú)立財(cái)產(chǎn)的真正擁有者,成為真正的產(chǎn)權(quán)主體,根據(jù)自己的意愿運(yùn)用和處置本身所屬的財(cái)產(chǎn),通過平等協(xié)商一致締結(jié)契約出入市場(chǎng)獨(dú)立地進(jìn)行真正的產(chǎn)權(quán)交易。企業(yè)就會(huì)有真正內(nèi)在的自我信用約束機(jī)制。抑制失信行為重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)在于失信的行為要直接由失信者承擔(dān),否則必然產(chǎn)生失信的敗德行為。信用的基礎(chǔ)就是產(chǎn)權(quán),產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是能給人們提供追求長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期。如果企業(yè)沒有真正的個(gè)人投資者,就不會(huì)有人有積極性維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),企業(yè)就不可能講信用。同時(shí)必須完善企業(yè)的進(jìn)入和退出機(jī)制。企業(yè)不能自由進(jìn)出,就會(huì)形成壟斷,自然就沒必要講信用。

其次,建立個(gè)人信用制度,為企業(yè)信用管理體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立和完善個(gè)人信用制度是健全中國(guó)企業(yè)信用管理體系的核心與突破口。應(yīng)著力于這些工作:①在全國(guó)范圍內(nèi)建立個(gè)人基本賬戶體系,加強(qiáng)以實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息共享為目的的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。形成統(tǒng)一協(xié)調(diào),聯(lián)系緊密的信用卡支付、結(jié)算網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)信用卡的“一卡通”。②建立統(tǒng)一的個(gè)人信用實(shí)碼制,逐步建立區(qū)域性、行業(yè)性、全國(guó)性的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng),以保證個(gè)人信用信息的真實(shí)性。在個(gè)人需要向相關(guān)者提供自己信用情況時(shí),只要出示個(gè)人信用實(shí)碼,對(duì)方就可以查詢到所需的資料,以減少信用風(fēng)險(xiǎn)。③建立個(gè)人信用管理機(jī)構(gòu)。即建立設(shè)置科學(xué)、機(jī)制靈活、管理方便的個(gè)人信用管理機(jī)構(gòu)。在遵守有關(guān)保護(hù)個(gè)人隱私的法律的前提下,利用商業(yè)性的中介資信機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息的開放和商業(yè)化。④培育專業(yè)性的個(gè)人信用調(diào)查與評(píng)價(jià)的中介機(jī)構(gòu)。建立健全個(gè)人有形資產(chǎn)的評(píng)估體系、個(gè)人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系與個(gè)人破產(chǎn)制度,制定對(duì)違背個(gè)人信用制度者的制裁措施。⑤建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。個(gè)人信用評(píng)估就是通過建立針對(duì)不同客戶類別的信用評(píng)級(jí)模型,運(yùn)用科學(xué)合理的評(píng)估方法,在建立個(gè)人信用檔案系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)每一位客戶的授信內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。

其三,培養(yǎng)信用專業(yè)人才隊(duì)伍是企業(yè)信用管理的迫切需求。推進(jìn)我國(guó)企業(yè)信用制度建設(shè),要求決策者及執(zhí)行者,必須具備個(gè)人信用管理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。是否擁有高水平的管理人員隊(duì)伍和造就專業(yè)人才的教育環(huán)境,關(guān)系到企業(yè)或個(gè)人信用制度建設(shè)的成敗。要把盡快培養(yǎng)高質(zhì)量的信用管理人才隊(duì)伍作為企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重要工作。

三、重構(gòu)中國(guó)特色的企業(yè)信用管理制度模式

關(guān)于我國(guó)目前企業(yè)信用管理制度模式的構(gòu)建,筆者認(rèn)為,應(yīng)根據(jù)本國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與征信企業(yè)的特殊情況,提倡全員參與,齊抓共管,綜合治理,選擇適合國(guó)情的有效實(shí)施路徑。

第一,在金融危機(jī)背景下必須加快創(chuàng)建我國(guó)政府導(dǎo)向的特許經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)征信企業(yè),目前尚處于起步階段。征信和評(píng)估需要政府通過制定政策、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門開放相關(guān)數(shù)據(jù),組織建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)。要實(shí)現(xiàn)對(duì)征信企業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)模式,政府需要做大量的工作:政府應(yīng)選擇一些條件比較成熟的地區(qū)和城市如廣州、北京等為重點(diǎn),給予優(yōu)惠政策扶持建立商業(yè)化的信用評(píng)估機(jī)構(gòu);在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極培育地區(qū)性企業(yè)信用市場(chǎng),逐步發(fā)展,建立全國(guó)性的企業(yè)信用市場(chǎng)。確立征信數(shù)據(jù)分類、代碼、數(shù)據(jù)范圍、報(bào)告形式以及其他有關(guān)技術(shù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。政府建立或授權(quán)建立征信數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索平臺(tái),要求征信企業(yè)提供已被其掌握資信狀況的企業(yè)的代碼、名稱、數(shù)據(jù)更新日期以及其他簡(jiǎn)要信息。重視對(duì)征信企業(yè)的規(guī)范和管理。信用作為一種商品,肯定要通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高其質(zhì)量。應(yīng)禁止任何形式的對(duì)信用資源和信用經(jīng)營(yíng)的獨(dú)占?jí)艛?運(yùn)用市場(chǎng)和法律的手段去管理,當(dāng)前急需加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)征信制度的立法工作。政府部門應(yīng)協(xié)調(diào)各公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系,建立跨部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化信用數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng),形成統(tǒng)一的信用信息共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。要成立信用管理行業(yè)協(xié)會(huì),所有征信企業(yè)應(yīng)加入行業(yè)協(xié)會(huì),并履行相關(guān)義務(wù)。信用管理行業(yè)協(xié)會(huì)在業(yè)務(wù)上隸屬于政府職能部門,主要負(fù)責(zé)有關(guān)法律、法規(guī)、監(jiān)管等方面的調(diào)查和研究,發(fā)行信用研究、企業(yè)資信狀況、信用教育等方面的出版物。

第二,建立健全我國(guó)企業(yè)信用管理配套制度與支撐環(huán)境。一是完善公司治理制度結(jié)構(gòu)。公司治理結(jié)構(gòu)作為對(duì)公司進(jìn)行管理和控制的體系是企業(yè)信用的體制條件;我國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)目前存在的不足是董事會(huì)與執(zhí)行層之間關(guān)系模糊、股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理、缺乏有效的外部監(jiān)督機(jī)制,董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)存在弊端等等。我國(guó)許多公司是由國(guó)企改制形成的,公司大股東普遍為分散在各個(gè)行政機(jī)關(guān)的國(guó)有資產(chǎn)代表人,可動(dòng)用行政權(quán)來控制企業(yè),從而導(dǎo)致市場(chǎng)交易通常擾或扭曲,造成企業(yè)信用的缺失,為此要設(shè)法明晰產(chǎn)權(quán),分清職責(zé),加強(qiáng)外部監(jiān)督,提高管理透明度,建立激勵(lì)約束相結(jié)合的內(nèi)部管理機(jī)制;二是確立企業(yè)信用法律規(guī)制。信用制度和社會(huì)信用體系,必須依靠健全的信用法律規(guī)范做為有力保障,才能得以鞏固和實(shí)施。我國(guó)當(dāng)前立法尚未對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行具體、系統(tǒng)的規(guī)定,迫切需要制定遵守企業(yè)信用,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng),保護(hù)商業(yè)秘密等有關(guān)信片的法律法規(guī),強(qiáng)化法制建設(shè),特別是信用立法,應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)我國(guó)民法等法律中有關(guān)權(quán)益保護(hù)的規(guī)定,切實(shí)維護(hù)信用關(guān)系中各主體的合法權(quán)益,對(duì)違約失信行為制定更加嚴(yán)厲的賠償和懲罰規(guī)則,使失信成本大大超過其獲利收益。三是營(yíng)造優(yōu)良的道德環(huán)境。道德是人的自我約束,法律是人的外在約束。從這個(gè)意義上講,道德強(qiáng)于法律。企業(yè)信用很大程度是構(gòu)建在企業(yè)間信任和誠信的理念基石上,借助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用道德規(guī)范加以維護(hù)。應(yīng)注重對(duì)企業(yè)的信用觀念與信用道德的宣傳、教育,建立信用道德評(píng)價(jià)和約束機(jī)制,為企業(yè)信用制度建設(shè)創(chuàng)造健康的道德環(huán)境。

第三,齊抓共管,構(gòu)筑完整統(tǒng)一的企業(yè)信用管理制度體系。政府、企業(yè)和社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)等部門實(shí)際運(yùn)作和協(xié)調(diào)配合,只有企業(yè)、政府和市場(chǎng)化的社會(huì)資信服務(wù)中介機(jī)構(gòu)共同協(xié)作,三管齊下,我國(guó)的企業(yè)信用管理體系才能健康發(fā)育和運(yùn)行。為此必須在如下幾個(gè)方面著手努力:

1.塑造信用政府,發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。在社會(huì)中,政府行為通過人們的預(yù)期而影響信用機(jī)制,我國(guó)當(dāng)前信用機(jī)制缺失,與政府功能失調(diào)有直接關(guān)系。因此,政府必須廉潔自律,依法規(guī)范行政行為,真正提升政府公信力,建立政府信用制度:①要轉(zhuǎn)變職能,加大執(zhí)法力度,加強(qiáng)政府監(jiān)管職能。要實(shí)現(xiàn)對(duì)政府制訂和執(zhí)行政策的監(jiān)督,提高政府決策特別是政策制定和執(zhí)行過程中的透明度。②要充分利用政策的導(dǎo)向和感召力,建立良好的信用管理體系運(yùn)行的外部環(huán)境。在全社會(huì)倡導(dǎo)誠實(shí)守信的品德,側(cè)重抓好信用立法,制定并執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī),扶持和推動(dòng)市場(chǎng)化信用企業(yè)健康快速成長(zhǎng);推動(dòng)商業(yè)銀行等與信用體系建設(shè)相關(guān)的行業(yè)和部門加快改革。要實(shí)行準(zhǔn)確的司法解釋和嚴(yán)格的執(zhí)法。③廣泛應(yīng)用信息技術(shù)加強(qiáng)信息資源開發(fā),盡快實(shí)現(xiàn)公共信息資源共享,建立動(dòng)態(tài)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。目前企業(yè)和個(gè)人的信用信息主要集中在人行、工商、稅務(wù)、法院等部門,這些部門應(yīng)率先行動(dòng),完善資信檔案登記機(jī)制、規(guī)范資信評(píng)估機(jī)制、建立信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、管理及轉(zhuǎn)嫁系統(tǒng)。

2. 建立企業(yè)信用,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度建設(shè)。作為企業(yè)要從自身抓起,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大信譽(yù)度。按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求,建立“三機(jī)制一部門”的全程信用管理模式。全程信用管理模式中的“三機(jī)制”是指在企業(yè)內(nèi)部建立系統(tǒng)完善的信用管理機(jī)制。即包括前期管理的企業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制、中期管理的債權(quán)保障機(jī)制、后期管理的應(yīng)收賬款管理和回收機(jī)制。同時(shí)要在企業(yè)內(nèi)部建立獨(dú)立信用管理部門,負(fù)責(zé)企業(yè)信用管理工作。首先,要從控制交易全過程中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)出發(fā),強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的事前、事中、事后管理,規(guī)范化、制度化地處理各項(xiàng)程序。從供銷合同簽定前的資信調(diào)查,到合同(協(xié)議)條文的擬定,從合同(協(xié)議)的商談,到合同執(zhí)行的全過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。其次,應(yīng)使相關(guān)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作專業(yè)化。企業(yè)急需建立內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度:①前期信用管理──企業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制。即客戶動(dòng)態(tài)資信管理制度。根據(jù)客戶信用信息對(duì)客戶作出信用等級(jí)的評(píng)定,并按信用等級(jí)歸類進(jìn)行管理。②中期信用管理──債權(quán)保障機(jī)制。即客戶授信制度。這項(xiàng)制度以控制客戶的信用額度為核心,建立科學(xué)的交易審批程序,減少人為主觀因素造成的決策失誤和信用失控。建立嚴(yán)格的擔(dān)保審批制度,避免造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。③后期信用管理──應(yīng)收賬款管理和回收機(jī)制。即應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。包括建立完整的應(yīng)收賬款信息記錄制度、賬齡監(jiān)控制度、賒銷客戶的跟蹤管理制度以及拖欠賬款的催收制度等,這是企業(yè)信用管理的關(guān)鍵和難點(diǎn)。

3. 培育社會(huì)信用,組建信用評(píng)估及服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于我國(guó)的資信行業(yè)剛剛起步,政府應(yīng)該發(fā)揮推動(dòng)作用,大力培育信用服務(wù)中介組織,為企業(yè)信用評(píng)價(jià)的市場(chǎng)化提供主體基礎(chǔ)。①信用中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)在政府的監(jiān)督下,實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入、限量和管理制度,對(duì)其機(jī)構(gòu)的進(jìn)入與資質(zhì)條件加以規(guī)范,以真正體現(xiàn)公平、公開、公正原則。②通過市場(chǎng)手段建立發(fā)達(dá)的信用服務(wù)業(yè)。鼓勵(lì)中外合資、合作興辦信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu),支持國(guó)內(nèi)有實(shí)力有信譽(yù)的信息公司與有關(guān)行政機(jī)關(guān)聯(lián)合開發(fā)信用信息軟件,建立信用數(shù)據(jù)庫。③政府部門應(yīng)借鑒美國(guó)資信評(píng)估業(yè)的做法,對(duì)信用管理公司實(shí)行聯(lián)合年檢,加強(qiáng)對(duì)信用中介行業(yè)的監(jiān)管,確保年檢結(jié)果的客觀、公正。④重視信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的規(guī)范發(fā)展。通過向客戶提供所需的信用報(bào)告幫助客戶防范信用風(fēng)險(xiǎn);借助信用中介機(jī)構(gòu)特有的信用信息的傳遞機(jī)制,加快有效的社會(huì)懲罰機(jī)制的形成,使敗德企業(yè)的失信成本要大大多于其失信所獲得的“收益”,以此促使社會(huì)信用秩序的根本改善。

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View on Remodeling the System of Enterprise Credit Management with China’s Unique Characteristics

Ye Chenyi, Nie Shali, Li Na

(Accounting School ,Shijiazhuang University of Economics, Shijiahzhuang 050031,China)

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理企業(yè)信用信用政策

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要高效、有序的運(yùn)作，需要人們恪守市場(chǎng)游戲規(guī)則，其中，最重要的游戲規(guī)則是誠實(shí)、守信，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。當(dāng)前我國(guó)處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不健全，信用的價(jià)值被嚴(yán)重忽視，信用缺失現(xiàn)象愈演愈烈．主席說過，“政策和策略是黨的生命”，我們把這句話引申一下，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，可以這么說“一個(gè)企業(yè)的信用政策和信用策略就是你這個(gè)企業(yè)的生命”，為什么要說這個(gè)問題?信用的問題，信用政策的問題，實(shí)際上是我們企業(yè)非常關(guān)鍵的基本點(diǎn)或者是出發(fā)點(diǎn)。未來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，企業(yè)信用是社會(huì)信用管理體系的重要組成部分，為企業(yè)發(fā)展和政府監(jiān)管建立起一座橋梁，使現(xiàn)代化企業(yè)能夠插上誠信的翅膀飛得更高更遠(yuǎn)。

一、什么是企業(yè)信用

信用形式按信用主體(對(duì)象)分，有個(gè)人信用、企業(yè)信用、公用信用三種。企業(yè)信用是指企業(yè)在資本運(yùn)營(yíng)、資金籌集、商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)活動(dòng)中與信用相關(guān)的行為、狀況和能力。所以，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信用不僅僅是道德領(lǐng)域上的誠信、可靠，在商業(yè)領(lǐng)域還表現(xiàn)為一種可帶來利潤(rùn)的資源、一種可交易的商品。很多企業(yè)管理者都認(rèn)為信用管理就是追賬，這是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。其實(shí)，追賬只在信用管理中占很小的一部分。賬款逾期率、賬款回收周期(DSO)、賬齡結(jié)構(gòu)、壞賬率這些數(shù)據(jù)看起來枯燥乏味，卻是極為重要的，必須天天研究、月月分析。并且應(yīng)該根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整企業(yè)的信用方針。

二、制定企業(yè)信用有什么必要性

為什么企業(yè)老總都對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)深惡痛絕?那么企業(yè)缺失信用的表現(xiàn)都有哪些方面，危害又是什么呢?

(一)信用缺失的表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面

1假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，甚至危及消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)測(cè)算每年假冒偽劣產(chǎn)品造成的直接損失不低于2000億元。2惡意逃廢銀行債務(wù)。在中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行開戶的6萬戶改制企業(yè)中，有超過一半的企業(yè)采取各種方式逃廢銀行債務(wù)．造成銀行巨額的呆壞賬損失，國(guó)有資產(chǎn)大量流失。3虛假廣告、虛假財(cái)務(wù)報(bào)告屢禁不止。4．股市、基金黑幕重重……

(二)信用缺失的危害

信用缺失嚴(yán)重阻礙了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，扭曲了經(jīng)濟(jì)關(guān)系．增了交易成本，每年企業(yè)因三角債和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用超過2000億元。每年國(guó)民生產(chǎn)總值的10％~20％是無效成本……等等．信用狀況的不斷惡化，使信用這個(gè)無形資產(chǎn)的價(jià)值得不到真正體現(xiàn)，信用愈來愈成為社會(huì)的稀缺資源。信用缺失還敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，導(dǎo)致市配置資源的低效率，嚴(yán)重阻礙了社會(huì)的消費(fèi)與投資行為．如果任其展，必然會(huì)危及整個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，如何針對(duì)不同市場(chǎng)域的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，尋找防范信用缺失的措施，是一項(xiàng)長(zhǎng)期且十艱巨的工作，它有賴于政府、商家、個(gè)人的共同努力，有賴于人們的德水準(zhǔn)的提高及完善的法律環(huán)境和完整的市場(chǎng)規(guī)則，才能保證市經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

(三)建立信用體系的重要性

信用體系的好處是提高經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的透明度．降低信用風(fēng)險(xiǎn)管的成本，加快信用決策。企業(yè)的信用體系，需要植根于法律的基礎(chǔ)，服務(wù)的對(duì)象來講，分為金融信用體系和非金融信用體系兩個(gè)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫了；我們真正將信用數(shù)據(jù)庫做成防范欺詐行為、加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的防御體系。我們還可以用不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)來定貿(mào)易模式、定價(jià)格、定談判條件，也可以通過良好的信用管理來規(guī)避因風(fēng)險(xiǎn)而招致的潛在損失，比如，政府的機(jī)關(guān)或政府部門擁有很多的信息資源。當(dāng)然它負(fù)責(zé)制訂有關(guān)信息披露的法律，同時(shí)有監(jiān)督的功能，最后還要提供公共的信用管理教育；而私人機(jī)構(gòu)的職能則不同，他們?yōu)榭蛻籼峁┯袃敺?wù)，必須面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而冒一定風(fēng)險(xiǎn)，因此需要開發(fā)出客戶滿意的解決方案，客戶選擇決定方案的標(biāo)準(zhǔn)是能否為他們帶來好處。業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度的建立是很重要的。信用風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)本身針對(duì)它的客戶進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理。在我們很多企業(yè)談到信用風(fēng)險(xiǎn)問題的時(shí)候，他們對(duì)此不是很重視，他們覺得主要是做業(yè)務(wù)、做生意，所以有時(shí)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理不是他們的當(dāng)務(wù)之急；后來他們發(fā)現(xiàn)做了生意收不到錢，信用風(fēng)險(xiǎn)管理的學(xué)費(fèi)也就付出了。當(dāng)然建立信用文化，推進(jìn)管理的進(jìn)步，需要靠制度來支撐。我們主要希望以后我們的信用管理是可以用信用信息作為基礎(chǔ)，可以用自動(dòng)化的手段來作為工具。一個(gè)良好的信用管理體系是在全世界的企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐和積累后才建立起來的。

三、信用政策的內(nèi)容

企業(yè)老總對(duì)“信用風(fēng)險(xiǎn)”大都深惡痛絕。企業(yè)制度信用條件時(shí)需要在信用成本費(fèi)用和提前收回賬款對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)總的影響之間進(jìn)行權(quán)衡，還要使提供現(xiàn)金折扣和追加收賬費(fèi)用等手段的利用與采取信用條件所達(dá)到的效果相匹配的信用政策的好壞直接關(guān)系到應(yīng)收賬款的回收，從而影響企業(yè)資產(chǎn)的優(yōu)良狀況，進(jìn)而影響企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。超級(jí)秘書網(wǎng)：

一般而言，信用管理政策手冊(cè)的形式和內(nèi)容會(huì)因企業(yè)的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同而不同，但基本內(nèi)容應(yīng)包括信用管理的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)、客戶信用、信用檢查、應(yīng)收賬款管理幾部分。另外企業(yè)可以根據(jù)其所在行業(yè)的特點(diǎn)，以及流程的具體需要而加入相關(guān)的內(nèi)容說明工作的具體流程。下面我們分別講解這幾個(gè)部分。

(一)目標(biāo)

企業(yè)進(jìn)行信用管理的目的并非是要企業(yè)為避免風(fēng)險(xiǎn)而丟掉生意和機(jī)會(huì)，而是給企業(yè)確定一個(gè)承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的范圍，從而增加有效和有利可圖的銷售。然而企業(yè)要提高銷售、降低風(fēng)險(xiǎn)的水平是要用相應(yīng)的指標(biāo)來具體描述的，同時(shí)要有具體的數(shù)字來衡量和考核。通常企業(yè)實(shí)施信用政策設(shè)定的目標(biāo)是：通過合理的信用銷售支持企業(yè)的銷售目標(biāo)；保持回款速度；保持低壞賬率；確保高水平的客戶服務(wù)。

(二)組織結(jié)構(gòu)

這里組織結(jié)構(gòu)是指與整個(gè)流程相關(guān)的管理和組織結(jié)構(gòu)。它首先要規(guī)定誰對(duì)整個(gè)信用管理流程負(fù)責(zé)，有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。通常企業(yè)要成立專門的工作小組來負(fù)責(zé)整個(gè)流程的審定和修改，通常這個(gè)小組要由主管財(cái)務(wù)的副總來擔(dān)當(dāng)。其次它要規(guī)定信用部門的構(gòu)成、組織圖表、工作范圍、委托的權(quán)責(zé)界定，同時(shí)還要其他相關(guān)部門的權(quán)責(zé)界定。在這部分中，企業(yè)還可以說明信用部門的地位和與其他部門的關(guān)系，以及常規(guī)和特別情況下的授權(quán)界定等等。

(三)客戶信用評(píng)估

這部分應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地說明信用部門對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估的依據(jù)、方法和目的。例如信用部門利用客戶的付款記錄、財(cái)務(wù)情況、內(nèi)部信息、外部信息等等進(jìn)行綜合加權(quán)平均來評(píng)估客戶，評(píng)估結(jié)果用于確定客戶的信用額度和信用條款。如果對(duì)這一部分進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，還應(yīng)包括客戶調(diào)查和信用評(píng)估兩部分。客戶調(diào)查中要解釋如何收集客戶資料?如何自行收集客戶材料?如何向客戶直接索取資料如何從資信調(diào)查機(jī)構(gòu)獲得參考資料?如何進(jìn)行資料的更新?等等問題。在客戶信用評(píng)估中還可以規(guī)定以下內(nèi)容：客戶如何進(jìn)行信用申請(qǐng)；客戶賒銷的標(biāo)準(zhǔn)；怎樣確定新客戶的信用額度；特殊交易條件下的信用安排；增加或減少信用限額的方式；增大信用額度和延長(zhǎng)賒銷時(shí)間的程序和要求；擔(dān)保條件規(guī)定。

(四)信用條款

信用條款是對(duì)信用評(píng)估結(jié)果的直接應(yīng)用。由于不適當(dāng)?shù)男庞脳l款將導(dǎo)致信用期限延長(zhǎng)、還款速度下降，所以信用條款也是為了達(dá)到信用政策所規(guī)定目標(biāo)的重要部分。因此，在這一部分要設(shè)定不同的條件下提供銷售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)條款。同時(shí)還要規(guī)定企業(yè)中對(duì)不同的信用限額和信用時(shí)間的審批權(quán)限，以及相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。

篇10

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)；信用缺失；原因分析；對(duì)策

一、 加強(qiáng)企業(yè)信用管理具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

俗話說，“從廣東到北京，買的沒有賣得精”，就是說，在商品買賣的過程中，賣方在信息上掌握的比較全面，在交易過程中，賣方可以利用信息不對(duì)稱對(duì)買方進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格或者服務(wù)上的欺騙，以謀取超額利潤(rùn)。現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上比比皆是的假冒偽劣商品就是典型的企業(yè)信用缺失的表現(xiàn)，這與目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要是不相適應(yīng)的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上就是契約經(jīng)濟(jì)，要求所有從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者誠實(shí)經(jīng)營(yíng)，信守承諾，如果參與者不守信用，會(huì)使交易成本大大上升，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)陷入混亂，每個(gè)參與者都要承受巨大的壓力，嚴(yán)重的甚至?xí){經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，破壞改革開放的成果和社會(huì)的穩(wěn)定。

（二）企業(yè)自身發(fā)展的需要

據(jù)商務(wù)部報(bào)道：企業(yè)每年因信用缺失導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。由于失信現(xiàn)象的嚴(yán)重性，我國(guó)中小企業(yè)普遍存在發(fā)展難、融資難的問題。隨著企業(yè)生產(chǎn)及規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)避免不了會(huì)發(fā)生借貸和融資業(yè)務(wù)，債權(quán)人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷商品，債務(wù)人則按約定 的日期償還借貸或償還貨款，并支付利息。而在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，中小企業(yè)拖欠貨款或貸款已是屢見不鮮，這些成為我們每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的問題，分析其原因關(guān)鍵在于企業(yè)的信用管理缺失或不到位。

我國(guó)企業(yè)信用管理制度比較滯后，信用管理水平較低，管理的方法和技術(shù)手段比較單一，這與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我國(guó)的貿(mào)易大國(guó)形象是不相稱的。統(tǒng)計(jì)表明，中國(guó)僅11%的涉外企業(yè)建立了自己的信用管理部門和信用管理制度，此外，我國(guó)企業(yè)的信用銷售能力和西方國(guó)家相比也存在較大的差異。美國(guó)90%的企業(yè)是采用信用賒銷的方式和手段；歐洲的信用銷售率也達(dá)到了80%以上，而我國(guó)的企業(yè)信用銷售率平均在50%以下。由此可見，加強(qiáng)企業(yè)信用制度建設(shè)不僅僅是企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要，也是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

（三）政府有效監(jiān)管、依法納稅的需要

在美國(guó)，有一句諺語“人的一生，有兩件事無法避免，就是死亡和納稅”，而目前中國(guó)，中小企業(yè)偷逃稅收現(xiàn)象依舊大量存在，企業(yè)的信用失守致使國(guó)家監(jiān)管無效、稅收流失。還有三鹿集團(tuán)本是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，2007年實(shí)現(xiàn)銷售收入過百億元，品牌價(jià)值也超過百億。然而由于三聚氰胺事件，這些歷經(jīng)幾代人形成的資產(chǎn)頓時(shí)化為烏有，集團(tuán)3萬職工被迫下崗。不僅如此，該事件對(duì)于整個(gè)奶制品產(chǎn)業(yè)可謂是滅頂之災(zāi)。在征信成本太高，而失信又幾乎沒什么成本的情況下，違約、造假、欺詐的故事幾乎每天都在上演。這些不誠信行為不僅對(duì)人民健康帶來了巨大的危害，也在考驗(yàn)著政府的工作效能，更對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展造成了極為惡劣的影響。以上現(xiàn)象原因在于企業(yè)信用缺位，行為脫離政府監(jiān)管。首先政府對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用監(jiān)管是政府的職責(zé)所在，也是政府行為服務(wù)社會(huì)的重要表現(xiàn)，如果沒有政府對(duì)企業(yè)的信用監(jiān)管，那么企業(yè)加強(qiáng)信用管理建設(shè)就只能是紙上談兵，因此這是企業(yè)信用管理建設(shè)的必要條件和有力保障。

二、企業(yè)信用缺失的原因分析

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中利益驅(qū)動(dòng)下的道德缺失

所謂“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的目標(biāo)是逐利，如果企業(yè)失信的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲利，那么大多數(shù)企業(yè)的行為就會(huì)自然趨向失信，以獲取超額利潤(rùn)，而守信的企業(yè)會(huì)因在競(jìng)爭(zhēng)中守信成本較高，處于劣勢(shì)而被淘汰，這也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的道理。另一方面，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格戰(zhàn)這種到處上演的惡性競(jìng)爭(zhēng)方式使企業(yè)為了生存而不得不降低質(zhì)量和服務(wù)，消費(fèi)者更因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱吃虧上當(dāng)。以上因素直接導(dǎo)致企業(yè)在利益驅(qū)動(dòng)下道德缺失、信用失守。

（二）信用管理制度及體系不健全，缺乏有效的失信懲罰機(jī)制

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較成熟的國(guó)家，一般都有較為健全的國(guó)家信用管理體系，包括立法和執(zhí)法，政府對(duì)信用行業(yè)的監(jiān)管、對(duì)全社會(huì)信用教育的研究開發(fā)等。我國(guó)在這些方面存在嚴(yán)重不足。在立法方面，我國(guó)的《民法通則》、《合同法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《刑法》中雖都有誠實(shí)守信的法律原則，但這些仍不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束，立法仍然滯后。在執(zhí)法方面，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)問題相當(dāng)嚴(yán)重。在對(duì)一些失信和詐騙案件的處理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向，失信行為得不到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)懲罰和道德懲罰。政府對(duì)信用領(lǐng)域監(jiān)管薄弱，對(duì)從事企業(yè)信用服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)（包括會(huì)計(jì)、審計(jì)、法律服務(wù)和征信中介、資信評(píng)估等）缺乏監(jiān)管，造成虛假信息盛行。同時(shí)我國(guó)企業(yè)很少設(shè)立專門的信用管理部門或人員，這首先易導(dǎo)致因授信不當(dāng)使合約不能履行以及授信企業(yè)對(duì)履約計(jì)劃缺乏管理而違約現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，又會(huì)因?qū)献骺蛻粜庞脿顩r缺乏了解而受騙上當(dāng)。

三、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策

（一）構(gòu)建秩序優(yōu)良的社會(huì)誠信空間

加強(qiáng)企業(yè)信用管理首要從道德源頭上抓起，加強(qiáng)全社會(huì)信用意識(shí)，樹立社會(huì)良好信用意識(shí)觀念和誠實(shí)守信原則；從道德觀念上，培育企業(yè)由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)的“誠信”觀念；從法律制度上，加強(qiáng)對(duì)違約失信行為的懲處和執(zhí)法，增加失信成本，逐步完善信用法規(guī)制度，從而構(gòu)建秩序優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)社會(huì)誠信空間。

（二）完善企業(yè)信用信息披露平臺(tái)體系

逐步建立并完善企業(yè)信用信息披露平臺(tái)體系，建立適應(yīng)企業(yè)信用管理的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過信息網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)的銀行、稅務(wù)、工商、海關(guān)、商檢、質(zhì)檢等信用記錄進(jìn)行征集并互聯(lián)起來，從而建立一個(gè)企業(yè)信用信息征集、評(píng)價(jià)、管理的完整信用信息披露平臺(tái)體系。例如早前中國(guó)人民銀行對(duì)企業(yè)的銀行信用信息設(shè)立的征信管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)就是一個(gè)大膽的嘗試，并在實(shí)際應(yīng)用中得到了較好的效果。

（三）加強(qiáng)信用評(píng)級(jí)體系建設(shè) 完善市場(chǎng)監(jiān)管

通過法律法規(guī)來明確信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)范圍、監(jiān)管方式等具體內(nèi)容， 同時(shí)要加強(qiáng)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。通過實(shí)施機(jī)構(gòu)資質(zhì)和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定制度， 完善評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度和信息披露機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為的檢查和督導(dǎo)等措施， 防止個(gè)別信用中介的誠信危機(jī)導(dǎo)致整個(gè)信用評(píng)級(jí)行業(yè)失去應(yīng)有的社會(huì)功能。要完善評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)，保持評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。應(yīng)當(dāng)從規(guī)范其收入來源、制定評(píng)級(jí)收費(fèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、建立評(píng)級(jí)人員回避制度、評(píng)級(jí)職業(yè)守則的監(jiān)督機(jī)制等方面，完善評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)。從而提高信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的社會(huì)信譽(yù)和可信度。

綜上所述，實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠信，需要全社會(huì)誠信經(jīng)營(yíng)的氛圍，需要全社會(huì)共同努力，樹立誠信為本的理念。企業(yè)自身要把誠信管理擺在企業(yè)文化和競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的核心位子， 規(guī)范其市場(chǎng)契約行為，同時(shí)要發(fā)揮政府在信用建設(shè)上的主導(dǎo)作用，加快建立和完善信用法規(guī)體系，強(qiáng)化信用監(jiān)管，構(gòu)建信用激勵(lì)機(jī)制，著力創(chuàng)建良好的社會(huì)信用環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

1、江蘇：切實(shí)履行合同監(jiān)管職能 創(chuàng)新企業(yè)信用管理機(jī)制[J]；工商行政管理；2011年15期