企業信息化建設情況匯報范文

導語：如何才能寫好一篇企業信息化建設情況匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

新縣縣委、市政府歷來高度重視企業信息化建設，把加快企業信息化建設作為轉變經濟增長方式的重要內容，作為優化中小企業發展環境、提升中小企業發展質量的關鍵舉措，作為實現中小企業科學發展、和諧發展、率先發展的首要環節，突出抓好中小企業公共服務信息平臺，促進了中小企業又好又快發展。

一、早動手爭主動，高標準搭建信息平臺。在網站籌建上，新縣注意突出一個“快”字。根據省有關部門部署，率先考察確定了技術合作伙伴，加班加點籌建中小企業信息網站。在網站內容設計上，注意突出一個“精”字。目前網站已完成了18個模塊的建設，運行著370多個企業的門戶網站，版式設計新穎，內容全面，年信息量15萬多條，內容涵蓋產品及企業展示、網上培訓、廣告服務、供求信息、會員及用戶管理、招聘求職、網站管理、站內搜索引擎、資源下載、OA系統等方面，網站日均瀏覽量達到14000次以上，在宣傳企業文化、企業形象、企業產品等方面發揮了重要作用。

二、深入宣傳發動，爭取企業認同和參與。建成網站只是第一步，服務中小企業、發展中小企業才是根本目的。針對不少企業對信息化建設缺乏足夠的重視、入網積極性不高等認識上的問題，新縣以鎮、街道為單位，分片辦班，免費培訓，先后舉辦培訓班56次，參訓企業達到800多家，提高了企業管理人員對中小企業網的認識，增強了入網的積極性和主動性。在此基礎上，針對中小企業在網絡應用方面的技術問題，采取專家現場講解、投影儀現場操作示范等方式，對企業進行大范圍培訓，使企業技術人員迅速掌握了計算機基礎、軟件應用、網絡問題處理等方面知識，提高了網絡的可用性和可操作性。

三、抓好政策推動，優化網站發展軟環境。為進一步加快中小企業信息化建設，新縣注重從政策扶持、制度保障兩方面為網站發展創造良好的外部環境，促進中小企業網持續、快速、健康發展。工作中，緊緊抓住市委、市政府召開全市加快發展民營經濟動員大會的有利時機，以新縣縣委、市政府文件出臺了《關于進一步加快民營經濟發展的實施意見》，對加強信息化建設專門做出明確規定：“以中小企業網為基礎，籌建民營企業信息服務中心，建立全市民營經濟信息綜合服務平臺，做好網站技術咨詢、運行維護等服務工作，及時民營經濟相關的政策法規、外經外貿、技術進步、交流合作、中介服務、項目推介等各種信息，有力調動了全市民營企業，特別是中小企業開展信息化建設的積極性。

四、搞好典型帶動，開創網站發展新局面。網站的建設和發展是一項專業性強、工作量大、各方面要求都很高的工作，不是一朝一夕或臨時突擊能夠完成的。為在短時間內打開局面，工作中，注意不搞平均用力，采取示范帶頭、典型引路的辦法，篩選了50家年銷售收入過億元的骨干企業和20家創匯超千萬美元的出口大戶作為重點發展對象，在網站首頁開辟專欄進行重點宣傳推介，目前，這些企業的點擊量均在2萬次以上，成效十分顯著。據不完全統計，一年多來，共有100余家企業通過網絡咨詢，簽訂訂單或達成訂貨意向360多個，涉及金額50億多元。

篇2

電信企業運營的組織管理架構主要包括：完成公司運營和業務運營的管理過程與業務支持過程，主要包括一項完整的業務從業務支撐準備到業務計費，利潤實現等的全過程；參與企業內部和業務運營流程相關職能部門和人員的有效設置，使企業內部參與業務運營的有關人員準確定位自身角色；支持業務完成的計算機軟件硬件及網絡等系統平臺建設；企業內部各部門之間與外部系統之間為實現運營而形成的運營流程協作系統等。

目前電信企業服務支持系統主要存在以下幾個方面的問題：第一，業務管理方面存在漏洞，目前電信企業的營銷機制比較單一，這種單一的機制不僅比較僵硬，同時還沒有辦法與企業的決策系統形成一體化，導致企業的運營決策和營銷之間存在脫節的現象，不利于企業新型業務的開展。第二，客戶支持服務系統表現出來的一部分功用與營銷渠道是相重合的。這一方面會導致企業的資源存在浪費，無法充分的發揮企業客戶服務和營銷的功效。另一方面，兩者之間的重合還會導致相應的領域缺乏管理，出現服務不到的現象。這就降低了相應的管理水平，降低了服務管理的效率，進而降低了客戶的滿意程度。第三，沒有將客戶放在首要位置。企業應當做到客戶優先，以客戶為整個企業的中心，但是傳統的客戶服務支持系統沒有做到這一點，把業務當成了企業的中心，只注重業務的產生，而不重視企業與客戶之間的溝通交流，缺乏客戶互動環節，沒有建立明確的客戶服務機制，不能夠了解客戶對企業服務的需求，不能夠了解客戶對企業提供服務的反饋，使得服務質量停滯不前；第四，BPR（業務流程重組）與傳統的技術結構不相匹配，BPR能夠在分析企業現有運營和管理方面存在問題的基礎上，對其開展有針對性的改造，使得企業的生產與管理都得到優化。但是，流程重組之后只有與企業的架構相吻合才能夠充分的發揮作用，電信行業存在的一個主要的問題就是傳統的技術架構就無法適應嶄新的業務流程，從而導致技術與業務之間形成不協調，阻礙企業的進一步發展。

在一份電信企業客戶服務質量感知與客戶滿意度研究報告中，調查了150個商業客戶，這些客戶平均分布在樓宇（32.67%）、沿街店面（40%）、專業市場（27.33%），在行業分布上，雖然所有被調查的商業客戶設計了16個行呀，但主要集中在小商戶/臨街商戶（30%）、商業服務（15.33%）等領域，這些被調查的商業客戶的基本構成與電信企業商業客戶的基本構成一致，因此研究對象具有比較好的代表性。根據調查的結果顯示，146條調研數據統計結果中超過70%的客戶對各項因子的平均滿意程度都超過3.5，這說明有一半以上的的客戶對電信企業的服務質量感到基本滿意，但總體上同最高值5相比，電信企業的服務質量還需要明顯的提高和改進。

二、構建客戶服務支持系統的路徑

客戶服務支持系統的主要工作就是接受用戶的請求和投訴，幫助客戶解答和處理用戶遇到的問題。其主要工作就是：客服人員接到用戶投訴，應認真做好記錄，一般問題能解決的應在規定時間內予以解答處理，不能解決的及時跟客戶講明原因，并以最快的速度向公司相關部門和領導匯報，在最短時間內給予明確回復。若遇到程序或系統等需進行調整的因素，應及時跟蹤，做好備忘。公司客服人員對客戶投訴或咨詢的相關問題，應進行分類處理。若涉及到系統方面的問題，參照常見問題解答，并及時將有關情況報于技術人員，找出其原因所在。公司客服人員遇到用戶投訴較為激烈的情況，無法給出明確答復，在第一時間內將情況匯報給客服部門負責人與管理部門相關人員，采取相應措施。積極對用戶投訴或咨詢后問題解決情況進行回訪。

完善電信企業的客戶服務支持系統就必須堅持客戶為主的理念，同時整合系統，在過渡的時間同時并行新舊兩套服務系統，避免新技術應用后的一系列不穩定因素出現，結合BPR，重建流程，引入Web技術，幫助系統服務的升級和資源的有效利用。

（一）客戶為主

客戶是企業客戶服務支持系統的中心，客戶服務支持系統應當以滿足客戶需求為宗旨，針對客戶不同的年齡階段、薪資層次、性別差異等要素為客戶提供不同的電信產品套餐，建立個性化服務機制，拓寬服務的渠道，把每個客戶的服務要求進行歸檔整理，從而實現對市場需求的分析，從實際出發優化企業營銷、服務以及管理流程，使得企業的生產、營銷、服務和管理形成一條完整有序的流水線，尤其要加快企業管理辦法的形成，以此來保障客戶服務支持系統的有序運營。同時，應該做好售后回訪工作，定期了解客戶對自己使用套餐的滿意程度，了解顧客對于業務方面的新的需求等，從而能夠根據現有客戶群體的需求，不斷改善企業的業務模式，一方面加強現有客戶對企業的忠誠度，另一方面吸引新的客戶群體，進而提高企業的經營業績。

（二）系統整合，新舊系統并行過渡

客戶服務支持系統在BOSS功能中表現為橫縱兩個方面：縱向表現在覆蓋服務、管理于一體；橫向表現為涵蓋服務的各個方面，比如服務的實現和保障等。該系統涵蓋前端BSS與后端OSS的部分功能，進行系統規劃與設計，完善企業的信息化建設，通過系統對現有系統的整合，對各功能模塊進行拆分與合并，爭取實現功能的最大化，并在這一過程中充分利用周邊的系統，實現新的客戶服務支持系統的構建。由于系統優化的需要，迫切需要技術的發展，而短期內新技術的開發會引發一系列不確定的因素，長期來說技術的開發又會落后于系統優化的需要，因此一定要謹慎對待。在進行管理系統升級改造的時候，最好是新舊系統同時運營，在新的系統發生故障的時候，舊系統能夠保證功能的正常運營，使用確保客戶能夠正常的享受企業提供的各種服務。

（三）結合BPR，流程重建

業務流程重組與技術架構不匹配，技術結構無法適應嶄新的業務流程，要求我們建立新的業務流程，該流程能夠針對企業目前在組織架構方面存在的問題開展有針對性的提高和改善，充分配合業務流程重組后的企業組織、生產和管理流程，業務流程需要對BPR形成一個支撐作用，同時也要面對業務流程不斷變化的特征，要實現應用與流程在一定程度上的分離，工作流的設計也要符合這幾個要求，建立強大的功能系統，貫穿企業業務進行的各個環節，開闊企業的發展前景。

（四）引入Web服務技術

Web服務技術是一種構建客戶服務支持系統的新辦法，它可以在最大程度上提高業務流程的柔性。基于Web的工作管理系統具有良好的互操作性，工作流Web服務可以被提交服務的報價請求的外部調用。創建請求后，工作流應用程序就可以創建并添加以前儲存在文檔管理系統中與提交者建立合約連接，然后根據之前的數據及目前的市場情況生成新的推薦信息，再講提交發送到核實的接受者。作為一種新興的軟件重組技術，它利用Web構建封裝原有的子應用服務器，將其命名為WebService進行網絡，從而實現應用程序的集成，它的開發周期較短，實現了資源的最有效利用與共享，統一標準以及規范接口，極大地滿足了企業的需要。