企業轉型文化思考

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當前，企業轉型已經進入實質階段，從傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商的企業戰略轉型，是中國電信發展戰略的一次重大調整，也是謀求企業長遠發展的一項重要舉措。在戰略決策之后的執行過程中，企業文化究竟應該扮演什么樣的角色呢？筆者認為，企業文化的轉型和重塑將對企業戰略轉型的精確實施，起到全面的推動作用，中國電信的各級企業都要建設與轉型戰略相匹配的轉型文化，通過企業文化的適變創新，為實現企業戰略轉型提供強有力的文化支撐和思想動力，以文化轉型助推戰略轉型。

一、什么是轉型文化

關于轉型文化的概念，到目前為止還沒有一個統一的說法，由于各個企業所在的行業、發展階段及所處的環境等方面的不同，對轉型文化的認識和理解也不盡相同。筆者認為，從狹義上講，轉型文化可以理解為，是指企業戰略轉型的過程中培育形成的，由企業倡導和全體員工積極認同并付諸實踐所形成的企業最高目標、經營理念、價值取向和行為規范，是企業物質財富和精神財富的總和。轉型文化作為企業文化的亞文化，具有企業文化個異性、共識性、非強制性、變革性等特征。

二、為什么要建設轉型文化

充分理解建設轉型文化的深層次動因，是我們建設轉型文化的前提和基礎。

（一）建設轉型文化是保證轉型成功的內在需求。轉型過程中，企業必然會遇到來自業務與服務、網絡與技術、運營機制與商業模式、組織與人力資源等方面轉型的種種挑戰和困難，在所有挑戰中，最重要，也是最困難的，莫過于企業文化的變革。之所以說它最重要，是因為轉型過程中的所有變革，如果沒有文化的支撐，沒有員工的理解和支持，將導致企業改革無法順利進行，最終使企業轉型難以實現。轉型文化的建設就是要改變廣大員工在長期計劃經濟體制下形成的、已經明顯落后于時代和企業轉型發展的固有的觀念和行為方式，并在此基礎上形成與時俱進、與企業轉型戰略相適應的企業文化。

（二）建設轉型文化是企業文化自身發展的必然要求。企業文化被稱作是對企業經營業績有重要影響的第三種力。一般認為，凡是有利于增強企業核心競爭力、提升企業經營業績的文化就是我們需要堅持和倡導的文化；凡是不利于甚至阻礙企業增強核心競爭力、提升企業經營業績的文化就是我們需要摒棄的文化。由此可見，有生命力的企業文化不是一層不變的固化模式，具有發展性。“適者生存，優勝劣汰”，企業文化只有根據企業內外經濟條件和社會文化的發展變化而不斷得到調整、完善和升華，才能在不斷適應新的環境和目標中得以進步并充滿生機和活力。

（三）建設轉型文化是提升企業形象的有力支撐。企業形象是企業文化的外顯形態，它既是企業文化的一個組成部分，又是企業文化的載體。作為企業的無形財富，企業形象已經越來越被證實是企業之間一種高層次、高品味的有效競爭手段。公眾心目中的企業形象，是一個由以產品服務為主的“硬件”和以企業文化為主的“軟件”所組成的復合體。戰略轉型中，與轉型相匹配的優秀企業文化的建設，對于增強企業核心競爭力，提升企業品牌形象將發揮巨大的作用。

（四）建設轉型文化是提高員工隊伍素質的有效途徑。企業員工是企業戰略執行和文化建設的承載者和實踐者，其素質的高低是企業能否順利推進轉型發展、能否成功進行文化創新的決定因素，是企業競爭力強弱的主要標志。轉型文化的建設必將緊緊圍繞提高員工素質來進行，通過發揮企業文化的導向作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用，提高員工的思想素質、道德素質、文化素質和職業素質，將員工的成長與發展同企業的成長與發展緊緊聯系在一起，為企業轉型提供高素質的員工隊伍支撐。

三、要建設怎樣的轉型文化

集團公司新版企業文化綱要對轉型文化的建設給出了綱領性的答案：即要有“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業使命感，要以“做世界級綜合信息服務提供商”為目標，要堅持“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”的核心價值觀，把“追求企業價值與客戶價值共同成長”作為經營理念，不斷弘揚“用戶至上，用心服務”的服務理念，“恪守承諾，為客戶提供卓越服務；誠信合作，在共創中尋求共贏；穩健經營，持續提升企業價值；精確管理，科學配置資源；關愛員工，讓每塊金子發光；回報社會，做有責任心的企業公民”。在全社會樹立起中國電信讓“世界觸手可及”的企業形象。同時，每一位電信員工應“持續學習，高效工作；愛崗敬業，遵章守紀；尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業”。

在轉型文化的建設中，各級電信企業都要按照“深刻理解、全面認同、以身作則、持之以恒”的總體要求，把集團企業文化與本企業特色文化優勢緊密結合，培育和建設具有本企業特點的轉型文化，使轉型文化在文化導向上與企業戰略目標相吻合，企業員工的價值觀和行為準則與企業戰略目標相一致，企業上下能擰成一股繩，形成向心力，為實現戰略目標群策群力，共同奮斗。

四、怎樣建設轉型文化

建設轉型文化實質上是培育一種有利于企業轉型戰略實施的文化氛圍，其中企業環境、整體形象、規章制度和行為規范是轉型文化的外在表現形式，價值導向、經營思想、管理理念、創新精神是轉型文化建設的核心內容。因此，建設轉型文化必須圍繞目標多管齊下，共同驅動，形成合力，自始至終貫穿于轉型戰略實施推進的全過程。

（一）首要任務——全體員工觀念的創新

轉型，意味著觀念的全面更新。沒有觀念的創新，必然因循守舊，沉溺于過去，更談不上支撐企業轉型發展。電信企業員工受傳統觀念的影響，思想觀念還相對滯后，主要表現在：1、工作創新意識不足，習慣于按部就班過日子，被動接受任務派遣和工作完成；2、市場競爭意識不強，不同程度仍懷有“大企業情結”，缺乏緊迫感和危機感，工作節奏不快、效率不高；3、協同意識比較淡漠，企業跨部門之間存在工作壁壘，相互協作不夠；4、等級觀念較重，領導和員工之間缺乏有效溝通，信任關系不足，相互尊重、公平意識尚未完全建立等等。這些有礙于企業對客戶需求的靈敏洞察和快速響應，影響了企業參與市場的競爭力，對轉型發展形成制約。因此，在轉型文化建設中，員工觀念的更新任務最緊迫、最艱巨。

由于不同員工理解、接受新事物的能力存在個體差異，全體員工創新觀念的形成不可能一蹴而就，是一個漸進的過程。因此，轉型文化建設要與企業思想政治工作緊密結合，發揮思想宣傳的優勢，發揮黨員隊伍的優勢，發揮工會、共青團、群眾組織的優勢，加強轉型文化的宣傳教育，引導和改變員工觀念滯后的狀態，以觀念的創新決定思路的創新，以思路的創新推動戰略轉型的有效執行。

（二）核心內容——打造全新的經營文化、管理文化、執行文化、創新文化、和諧文化

1、“以客戶為中心”的經營文化

轉型成功的關鍵，是建立以客戶為中心的全新的商業模式。它要求企業一切經營決策圍繞發展客戶展開，一切工作圍繞服務客戶進行，從客戶端出發敏銳感知需求，以此為根據，運作企業內部系統，后端為前端服務，管控支持前端發展。

打造“以客戶為中心”的經營文化，第一，要建立健全業務規范與管理流程，構建“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營方式。第二，要調整組織架構，從面向網絡、面向業務設置向面向客戶、面向市場設置轉變。第三，要高度重視客戶資源價值，不斷收集和研究不同客戶群的需求，提供差異化和多樣化服務。第四，要強化誠信經營，牢固樹立“追求企業價值與客戶價值共同成長”的經營理念，時時刻刻為客戶著想，時時處處讓客戶滿意。第五，要加強精確管控，通過明確、可控制、可衡量的資源掌控，精準對接客戶需求，把轉型業務做深、做透、做到位，精確指導企業的轉型道路。

2、“以人為本”的管理文化

“以人為本”，即把人作為企業管理的根本出發點。它要求企業從戰略的高度來研究人力資源的開發、培養和使用，建立健全使員工自覺、積極投身于新戰略的一整套激勵、考核評價和使用機制，調動他們的積極性、主動性和創造性，為企業貢獻聰明才智。

“以人為本”的企業管理，要緊密結合企業實際進行，并重點抓好“三個機制”的建立。即在人才選拔、任用中，探索建立“競爭激勵”的人才使用機制；在人才管理中，探索建立“績效優先”的考核分配機制；在人才培養中，探索建立“核心人才”的培養機制。同時，不斷完善企業民主管理制度，改進管理方式，積極為員工創造良好的工作和學習條件，將人本管理的思想與理念付諸于企業經營管理的方方面面，從而營造尊重人，相信人，激勵人，開發人的濃厚氛圍，讓員工感受到在企業管理中的主體地位。

3、“在求真中執行，在執行中創新”的執行文化

成功的戰略三分靠規劃，七分靠執行。企業轉型戰略確定以后，關鍵還要靠強有力的執行來保證戰略的成功實施。執行文化就是把“執行”作為職業行為的準則和目標的文化。它表現為員工對企業愿景、價值理念的高度認同和對企業的高度忠誠，并以此為內在動力，為完成工作目標而自我約束、自我激勵，自覺提高、自覺學習、自發革新、自發創造的工作態度和精神狀態。

企業轉型的當務之急就是打造執行文化。要堅持“在求真中執行，在執行中創新”的執行理念，讓執行更富有成效；要實現企業價值與個人價值的共贏，有效提高員工執行的自覺性；要建立健全工作職責和約束制度；要讓每一位領導干部當好執行的表率。

4、“勇于挑戰、樂于變革”的創新文化

“勇于挑戰、樂于變革”的創新文化，意即企業要以創新的思維把眼光投向客戶，去更深入地了解和體驗客戶需要什么個性化、差異化的通信服務；要以科學的態度，嚴謹的思維和創新的方法來解決企業轉型和發展中出現的各種問題，積極營造一種鼓勵創新、激勵創新的開拓性、兼容性的企業文化氛圍。

建設創新文化對企業轉型的重要性是顯而易見的。一是要深入創建學習型企業，使企業和全體員工在持續不斷的學習中，挖掘自身潛力，增強創新能力。二是要為創新構建良好的平臺和環境。一方面在全體員工中大力倡導和弘揚創新精神，另一方面逐步建立健全企業創新獎勵機制和工作機制，推進創新成果的應用。

5、“企業與員工和諧發展”的和諧文化

和諧文化，就是一種“企業與員工和諧發展”的文化氛圍。轉型期間，企業各項管理變革措施全面推行，給員工造成了很大的壓力。如何才能讓員工理解變革、參與變革呢？和諧文化的建設就是要求企業關注員工的情感，通過把思想政治工作、企業文化建設與企業的發展、改革、管理等工作有機結合起來，引導員工深刻認識企業轉型的目的與意義，把個人的眼前利益與企業的長遠利益結合起來，強化對企業的認同感和歸屬感，自覺地投入到企業轉型中來。

打造和諧文化要建立壓力傳遞和釋放機制，把員工的工作壓力變為推進企業轉型的動力；要正確處理好企業內、外部的各種關系，化解矛盾，促進企業各要素和諧發展；要以多種形式加強企業與員工間的溝通交流，形成推動企業轉型發展的強大合力。

（三）最佳載體——豐富多樣的文化活動

豐富多彩、形式多樣、內容充實的各類文化活動，既是轉型文化的承載，又是轉型文化建設與發展的平臺，是轉型文化從“虛”到“實”最直接、最突出、最具廣泛群眾基礎的實踐。開展轉型文化活動要帶著“企業轉型目前面臨的主要問題是什么？能不能用文化活動的方法來解決？領導感到困難的管理問題是什么，能不能用文化活動的方法去克服？員工工作學習的迫切要求是什么，能不能用文化活動的方式來滿足？”來思考，堅持服務發展、突出特色、育人為本的原則，做到圍繞全局性工作、圍繞生產經營、圍繞服務提升、圍繞黨建暨思想政治工作、圍繞隊伍建設、圍繞精神文明建設來開展。以武漢電信為例，近年來，他們在員工中組織開展了轉型知識培訓學習活動、“通領”業務發展合理化建議和成功案例征集活動、“311工程”勞動競賽、我最喜愛的營業員評選、員工思想問卷調查、“轉型在我身邊”員工故事大賽、“構建和諧企業”硬筆書法大獎賽等文化活動，取得了良好的效果。

（四）關鍵所在——領導的倡導和身體力行

從企業文化的形成過程來看，企業文化首先是一種領導者文化，企業領導者的倡導和身體力行在轉型文化建設中起著關鍵的作用。各級領導者都應當發揮主導作用，勇敢地承擔起本企業、本部門轉型文化建設的重任，切實提高創新意識、執行意識、服務意識、協作意識、共贏意識，成為轉型文化的積極倡導者和率先實踐者，成為轉型文化的首席代表。如果做領導的不能真正成為轉型文化的主導者和身體力行者，員工就不可能對轉型文化產生心理認同，形成心理契約，就不能真正與企業同心同德，同舟共濟，更不可能在真正意義上形成我們想要建立的轉型文化。

（五）有力保障——制度建設和行為規范

轉型文化的形成就是營造一種氛圍，其能量只有在一定的制度保證下才能充分彰顯和釋放出來；轉型文化的要求也只有在具體的行為規范中才能充分表達和體現出來。

在不斷深入宣貫轉型文化的基礎上，要不斷完善轉型文化的制度化建設，把轉型文化所倡導的內容融匯到企業的規章制度、工作機制、工作方法中，使各類員工的行為有相應的規范可以遵循。以科學的制度體系規范企業和員工行為，以有效的制度創新推動企業管理升級，為轉型文化建設提供有力保障，使轉型文化真正落實到企業和員工的自覺行為中。

（六）基礎環節——環境和形象建設

環境和形象建設是轉型文化建設必不可少的基礎性工作，能給人帶來最直觀的文化感受。企業環境建設中，要辦好企業小報、《簡報》、板報，建好辦公網、員工培訓中心、職工之家、文化活動場所，合理征訂報刊雜志，購買和自制學習資料，懸掛理念牌、制度牌等，增強宣傳教育的多樣性。企業形象建設中，要規范管理和使用企業視覺識別系統；統一員工著裝、規范服務禮儀、文明用語的管理；在辦公場所突出具有本企業特色的文化氛圍；在營業場所，加強企業政策、企業精神、經營理念等的宣傳；成立宣傳中心，培養通訊員隊伍，制作企業形象宣傳片，全方位，多側面，持續不斷地向外界正面宣傳企業的良好形象。

總之，轉型文化建設是企業轉型中的復雜的系統工程，各企業要根據自己的實際情況，準確把握其內容和特征，創造性地開展工作。要正確認識“知”與“行”的關系，樹立轉型文化重在實踐、重在建設的思想；要處理好形式與內容的關系，做到形式與內容的辯證統一；要處理好繼承與創新的關系，既要繼承傳統文化中的優秀因子，又要揚棄積弊，勇于創新；要處理好共性與特性的關系，既要符合全集團的文化共性，又要體現本企業的文化特色；要處理好求“變”與求“穩”的關系，思維求變，戰略實施必須求穩；要處理好爭強與共贏的關系，既要把企業規模做大做強，又要以合作的精神，做共贏的市場，不斷把企業轉型向成功推進。