電信三化轉型思考

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企業(yè)文化建設的核心是將理念轉化為實踐。20**年以來，在集團上下全面啟動戰(zhàn)略轉型的大環(huán)境下，武漢電信堅持從實際出發(fā)，認真貫徹落實集團、省公司企業(yè)文化建設工作部署，大力實施文化興企戰(zhàn)略，積極探索企業(yè)文化建設“內化于心、固化于制、外化于行”的“三化”模式，為轉型發(fā)展提供強有力的文化支撐和思想動力。公司全面完成了各項目標任務，重點業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，轉型業(yè)務快速推進，服務質量有效改善，管理水平不斷提高，企業(yè)核心競爭力進一步提升。

一、內化于心，力求文化理念全員認同

內化于心，是將企業(yè)文化理念轉化為員工的共同認識，變共同認識為心理認同，進而形成企業(yè)共有價值觀的過程。

（一）以文化理念引導。我們以新版企業(yè)文化綱要的印發(fā)為契機，大力宣貫轉型理念。突出了客戶價值、創(chuàng)新、轉型、精確管理和綜合信息服務等宣貫重點；面向全體員工開展形勢教育，讓他們明白“什么是轉型”、“為何要轉型”、“在轉型中我該怎么做”，從根本上認識到企業(yè)轉型的必然性和緊迫性；面向全體中高層管理人員開展《客戶導向的核心價值觀》培訓，強調為客戶創(chuàng)造價值；制作宣貫活頁5500冊，將宣貫范圍進一步延伸到每一個A、B、C類員工和委代辦工；還加強轉型知識、分支局長管理等針對性培訓，共組織轉型培訓12場次2300余人，編輯《精確管理方法與工具集萃》等學習資料10多本，強化了員工對轉型理念的感受和認知。

（二）以先進典型引領。我們堅持側重一線，開展各類先進評選表彰，在班子中全面開展“四好班子”創(chuàng)建活動，在黨組織中深入開展“雙比雙爭”活動，在青年中廣泛開展爭創(chuàng)“號手”活動等，大力宣傳先進典型，在晉崗提升、福利待遇上給予傾斜政策，營造“爭先創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。先后對“武漢電信年度人物、十大杰出青年、員工標兵”、“黨員先進性實踐行”、固網(wǎng)智能化、轉型發(fā)展等活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行專題宣傳?；鶎訂挝灰惨虻刂埔?，樹創(chuàng)員工身邊的典型，如漢陽營維中心開展客戶經(jīng)理“一月一星”評比交流、電源維護中心以班組為單位開展“十佳團隊”評選等，讓員工在日常生產生活中可以隨時隨地以人為鏡，見賢思齊。公司專門在年度評先中增設了“企業(yè)文化建設先進單位”（10個）的評選項目，鼓勵基層單位加大企業(yè)文化建設力度。

（三）以環(huán)境氛圍熏陶。一是充分利用內部媒體資源，營造“墻上有理念、櫥窗有圖片、報刊有版面、網(wǎng)站有頁面”的文化氛圍。在《武漢電信報》和《武漢電信簡報》常年設置企業(yè)文化專版和專輯；更新和新增管控部門、基層單位企業(yè)文化理念牌300余塊；將企業(yè)文化編入日常工作資料等。二是加強企業(yè)標識規(guī)范應用，落實VI管理責任，開展綜合主管VI培訓，推進換標工作。兩年來，改造4600余座無人值守公話亭的舊標識，制作更新6萬余塊有人值守公話的新標識牌發(fā)放到代辦戶；完成11萬個分線盒、5千個交接箱VI標識的噴字刷漆和統(tǒng)一規(guī)范。三是抓好環(huán)境形象建設。公司文明創(chuàng)建面達到100％，33個青年文明號獲得各級表彰，還深入開展了創(chuàng)建模范職工之家、6S管理、分支局管理達標等活動，加強分支局職工食堂建設，對環(huán)境較差的生產辦公區(qū)域開展房屋維修工程，使每一位員工在有形的文化氛圍中受到企業(yè)文化潛移默化的熏陶和感染。

（四）以文化活動感召。在操作層面上，注重理念故事化與形式生動化，充分調動和發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力。組織了“轉型就在身邊”員工故事大賽，員工們通過主動撰寫和提煉親身經(jīng)歷或發(fā)生在身邊的轉型故事，總結取得成功的經(jīng)驗，促進轉型理念由認知、認同向自覺踐行轉化。大賽征集到一線員工故事99篇，獲獎率達到60％，很多C類員工也積極參與。開展了“我心中的企業(yè)文化”FLASH大賽，以輕松、直觀、動感的方式，展示員工對企業(yè)文化的理解，對轉型成功的信心。我們還注重活動的針對性和連續(xù)性，面向客戶開展“我最喜愛的營業(yè)員”評選活動，讓廣大客戶參與到企業(yè)文化建設中來。每年開展黨風廉政宣傳月、安全生產月活動，去年征集“廉政警句格言”近1100條，提高了黨員干部的廉潔從業(yè)意識；開展了《藍海戰(zhàn)略》讀書活動、《員工職業(yè)操守守則》學習活動、榮辱觀教育實踐活動、企業(yè)文化大討論活動等，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)?；鶎訂挝灰矤幾鑫幕ㄔO的有心人。如新洲營維中心創(chuàng)作企業(yè)歌曲《電信人》、長途局建設人性化機房等。各類文化活動遍地開花，擴大了文化理念的影響度，增強了員工的認知認同。

二、固化于制，力促文化理念滲透融入

固化于制，即建立和完善文化理念轉化的體制和機制，將已取得的文化建設成果用規(guī)章、制度固定下來，執(zhí)行下去。它既是價值觀的導向，又是制度化的規(guī)范，是物化了的理念。

（一）加強發(fā)展管理與工作研究。精心編制了《武漢電信“十一五”規(guī)劃》、三年滾動規(guī)劃和《武漢電信轉型發(fā)展綱要》等各類發(fā)展規(guī)劃14項，組織管理研究工作40余項，召開企業(yè)文化工作會、黨建思想政治工作會，制定企業(yè)文化建設實施細則等，強化發(fā)展管理與工作指導。在充分調研和深入思考的基礎上，全方位、多角度地就企業(yè)轉型中的企業(yè)文化工作與思想政治工作進行理論與實踐應用的成果研究。同時，針對“員工所思所想”和“企業(yè)管理工作”面向全體員工開展問卷調查，為制度制定與完善提供依據(jù)。

（二）深入推進體制機制創(chuàng)新。按照繼承與創(chuàng)新相結合的原則，整合和新成立政企客戶部、綜合信息運營中心等五個單位，穩(wěn)妥推進全員ABC分類用工管理，探索建立“競爭激勵”的人才使用機制，構筑“兩級體系”和“四支隊伍”的人才管理架構。20**年，公司中層管理人員交流面達46%，對12個崗位進行公開招聘，在新興業(yè)務領域引進社會成熟人才52人，招聘派遣制用工480余人次，前端、后端、管控人員比例達到5.8：3.3：0.9。不斷創(chuàng)新員工考核分配辦法，在轉型業(yè)務部門積極探索項目競標制、收入提成制等靈活多樣的考核分配制度，在區(qū)域營維中心推廣包區(qū)業(yè)務收入競標制，在后端部門試點維護定量法、崗位標的評估法，在技術部門試行工作量點值法等?？冃Э己私Y果的應用也從單純與績效工資掛鉤發(fā)展為綜合運用到崗位管理、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、教育培訓等人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，“崗位靠競爭，薪酬憑貢獻，升遷憑業(yè)績”的理念不斷強化。

（三）健全完善經(jīng)營管理制度。以企業(yè)價值觀、經(jīng)營、服務理念等為指導，修訂完善了職代會制度、企務公開制度、掛鉤聯(lián)責制度、績效考核體系和各類員工工作規(guī)范等。在全公司范圍內開展流程運作及問題調查活動，梳理流程30多個，重點對5個關鍵業(yè)務與管理流程組織實施改進，建立“通航”等四項轉型業(yè)務覆蓋售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的全過程規(guī)范化的流程體系。開展了安全生產制度清理與規(guī)范，對全公司所有維護規(guī)章制度進行一次全面清理，對員工管理制度清理和完善，印制各類管理制度匯編10余本，制定新版《武漢電信員工手冊》。通過制度的建立、健全與完善，使企業(yè)文化真正融入企業(yè)生產經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。

三、外化于行，力舉文化理念身體力行

外化于行，既包括行動，也包括形象，是將文化理念具體為企業(yè)和員工行動的過程。

（一）領導帶頭，率先垂范。公司將“文化興企戰(zhàn)略”納入轉型發(fā)展的三大戰(zhàn)略之一，認真貫徹實施。成立了企業(yè)文化建設領導小組，黨委書記任組長，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理為副組長，成員由管控各部門主要負責人組成，各基層單位明確一名分管領導，加強文化建設的組織和推進。各級班子深入開展“四好班子”創(chuàng)建活動，按照“六個模范”的要求加強管理人員隊伍建設，帶頭學習轉型知識，主動宣講形勢理念，沖在前面狠抓發(fā)展，深入一線加強調研，還以多種形式增進與員工間的溝通交流，實施送溫暖工程和慰問員工等，營造人本、和諧的管理環(huán)境和工作氛圍，增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。20**年，公司被評為武漢市“百強企業(yè)”，列全市通信行業(yè)之首，獲得市職工民主管理“五星級”單位和省廠務公開先進單位稱號。

（二）上下聯(lián)動，積極踐行。全面開展學習型企業(yè)創(chuàng)建工作，把“工作學習化，學習工作化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中。舉辦內培154期，11702人次，外培125期，517人次，達到集團公司學習型企業(yè)建設優(yōu)秀標準，企業(yè)信息化部被國資委選樹為學習型紅旗班組。全面實施精確管理工程，完成工程項目43個，精確管理思想在企業(yè)內部全面普及，用數(shù)據(jù)和事實說話的工作習慣基本形成，一批重點項目獲得國家級獎項：二樞紐工程被授予“20**年度國家優(yōu)秀工程銀獎”、華中商網(wǎng)榮獲“中國信息化應用成果金獎”、“PHS網(wǎng)絡質量提升”項目被評為“20**年度全國優(yōu)秀西格瑪項目”、“精確管理，立體打造數(shù)據(jù)精品”項目獲得全國通信行業(yè)協(xié)會“運維創(chuàng)優(yōu)”三等獎，在省公司精確管理優(yōu)秀項目評選中公司獲得多個獎項。全面啟動“百倍努力、百分滿意”服務提升工程，征求用戶意見、建議30多個，采取措施認真整改，洪山路營業(yè)廳服務管理經(jīng)驗在集團公司交流推廣。以“市場營銷，從我做起”主題實踐活動、秋季高校營銷活動和管控部門“服務基層，感受市場”體驗日活動等為載體，推進機關作風轉變，增強服務基層意識。活動中，全體管控部門員工深入28個社區(qū)、40所高校營銷一線，擺攤設點，宣傳業(yè)務，做好服務支撐，促進了預定目標的全面完成。

（三）從我做起，爭當先鋒。員工是企業(yè)文化建設的主體，文化的踐行必須依靠全體員工的智慧和力量。公司堅持每年開展“我為企業(yè)增收創(chuàng)收獻一計”員工合理化建議征集活動，在辦公網(wǎng)設立合理化建議實時受理專欄，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。20**年征集轉型業(yè)務合理化建議81條、“通航”業(yè)務發(fā)展成功案例45條，對促進轉型業(yè)務發(fā)展起到了很好的借鑒作用。以“學技術、練內功、比貢獻、爭當技術能手”為主題，各類勞動競賽和崗位練兵活動成為員工提高職業(yè)技能的有效途徑。在全省崗位練功比武中，員工獲得多項優(yōu)異成績，公司被評為“全國總工會安康杯競賽先進單位”。以崗位實踐活動為抓手，在全體員工中開展爭當“創(chuàng)新型員工”主題實踐活動，在黨組織中開展“黨員先進性實踐行”活動，在青年中組織武漢電信“青年表現(xiàn)力”展示大賽，在管理層開展“管理創(chuàng)新”評先創(chuàng)優(yōu)活動，在技術人員中開展技術論文、成果評選，在營業(yè)員和客戶代表中開展同城同業(yè)服務體驗活動，不斷強化廣大員工的創(chuàng)新意識、營銷意識、主人翁意識，努力踐行中國電信企業(yè)文化。同時，開展員工保齡球、羽毛球、籃球、乒乓球、足球比賽，舉辦書法培訓班、攝影比賽、員工書畫展、“半邊天”風采展示等愉悅身心的文體活動，豐富員工文化生活，促進員工與企業(yè)的和諧發(fā)展。

（四）內外結合，共同推進。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。以提升企業(yè)形象為目的，我們加強了企業(yè)文化的外化宣傳。武漢電信藝術團作為企業(yè)形象的代言人，建團11年來，共演出1600多場，向社會各界廣泛傳播武漢電信企業(yè)文化。他們將于20**年春節(jié)連續(xù)第六次參加央視春晚演出，向全國人民展示武漢電信企業(yè)文化的風采，創(chuàng)下了全國企業(yè)文化團體連續(xù)參加央視大型文藝演出的紀錄。繼續(xù)面向大客戶開展“電信開放日”活動，組織大型服務答謝活動等，增進企業(yè)與客戶之間的溝通，提升客戶對企業(yè)品牌的忠誠度。公司還在武漢市青少年信息化教育基地開展“讓小手觸摸信息世界的脈搏”系列主題活動，接待各類團體5萬人次，受到了各級領導的充分肯定以及廣大青少年朋友的普遍歡迎；組建“武漢電信農村信息化建設青年服務隊”，深入城市周邊鄉(xiāng)村，開展以科普書籍捐贈、網(wǎng)絡知識講座、寬帶現(xiàn)場演示、上門檢測服務和青年互動交流為主要內容的“信息化直通車”活動，受到農民朋友的熱烈歡迎。還積極參加社會公益活動，在“武漢熱線”開辦慈善專門欄目、支助13名孤兒上學、全體員工積極參加各類慈善捐助活動，開展青年志愿者服務活動，做有責任心的企業(yè)公民。公司被評為市“十大愛心企業(yè)特別貢獻獎”、市“納稅信用等級A級”企業(yè)、市級“文明單位”等榮譽稱號。在20**年“全國用戶滿意電信服務企業(yè)”評選中，武漢電信成為中國電信入選的四個本地網(wǎng)之一。

企業(yè)文化是確保企業(yè)基業(yè)常青的需要。要真正實現(xiàn)文化理念在企業(yè)的落地生根，內化于心是先導，固化于制是保證，外化于行是根本。我們將繼續(xù)堅持“在求真中執(zhí)行，在執(zhí)行中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展”的原則，解放思想，不斷創(chuàng)新，為企業(yè)的轉型發(fā)展提供源源不竭的文化推動力。