企業人力資源管理：有效溝通，距離不再

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有效溝通，距離不再

從參加工作在施工企業從事勞動工資工作，轉眼已有九年，從初出象牙塔空有一腔豪情的小知識分子，一路遭遇各色人等，經歷過、感受過、彷徨過、奮斗過，使我對人與人之間溝通的重要性有了比較深刻的體會。尤其是在企業的人力資源管理工作中，溝通是一項很重要的工作，有效的溝通便成了縮短人與人之間距離的重要方法。

有關有效溝通的現代管理理論無不提及EQ（EmotionalIntelligenceQuotient的縮寫），即中文之“情商”，它是20世紀90年代初問世的一個新的心理學概念，指的是評價人的情緒智力發展水平高低的一項指標。EQ概念的創始人彼得沙洛維和約翰梅耶認為有許多智商很高學業優秀的人，因其不善于表達和管理自己的情緒，不關心他人的感受，不善于與人相處，所以走上社會之后，他們的發展并不順利，甚至慢慢停滯不前，最后可能保不住飯碗。而不少智商不高學業平平的人，由于善解人意，行為得體，受到同事和上司的普遍歡迎，成功的機會反而比較多。這說明決定一個人成功與否，并不僅僅取決于智商IQ，還有另一種因素在起作用。這“另一種因素”，也就是EQ。

前不久有幸兩次聆聽了省電力職大王惠民老師關于《有效溝通與EQ》的專題講座。他在講座中提到，對EQ認識要從五個維度來理解，認識自身的情緒是EQ的基礎。不了解自己真實感受的人必將淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，面對婚姻或工作大事較能知所抉擇。其次，妥善管理情緒。情緒管理必須建立在自我認識基礎之上。這方面能力較差的人常常要與情緒低落交戰，掌握自如的人則能很快走出生命的低潮重新出發。再次，自我激勵。成就任何事情都要靠情感的自制力----克制沖動和延續滿足。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。第四就是認知他人的情緒。具有同情心，能從細微的信息覺察他人的需求。這使我想起大學時同學對我的評價：“這人學習好，其他不太了解。”當得知自己在同學心中留下的印象就是一句“學習好”的時候，我著實迷惑了一陣子，和同學之間并無什么心理上的距離，為什么沒有得到同學們的了解呢？多年以后才知道，缺少和別人的交流，缺乏對別人的留心，也難怪同學對我的印象只能如此了。

最后是人際關系的管理。即管理他人情緒的藝術，一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這種能力有關。

人在職場都是從與不熟悉的陌生人開始打交道的，與陌生人在一種完全陌生的狀態下開始合作的，工作中的不協調時有發生，你不得不抽出不少的時間來消減與他人間的沖突和誤會，尤其是我們從事人事管理的同志，每天要與多少人來往交道啊。確實有的沖突純屬是誤會，其實是面對一個問題從不同的側面進行理解的問題。想想看，人人都相信自己是對的，很少有人主動或坦誠地承認自己錯了，這除了需要勇氣外，還需要有實事求是的態度。工作中出現的問題，主要原因還是沒有事先統一思想引起的。卡耐基說過這句話：“無論何時，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”這話給我很大的啟發，每個人的一生其實是溝通的一生，人在職場要與上級溝通、同級溝通及下級溝通；回到家中更要與父母、夫、女進行有效地溝通，沒有了溝通，工作肯定是一落千丈，失去了溝通，生活也會一團糟。

從陌生到熟悉的過程就是理解和認識的過程，而良好的溝通可以加速縮短這個熟悉的過程。所以良好地發揮溝通的效力，通過各種各樣的方式，主動和身邊的同事進行交流和溝通，了解他們的經歷、教育背景、工作能力、認識水平以及對工作、生活的想法，了解他們的長處和弱點，這一過程會讓你了解到人的多樣性，也切實體會了與人進行良好溝通的重要。曾經有位同事告訴我，說在與我不熟悉的時候，覺得我有距離感，了解后，覺得我率真坦誠，他們更喜歡熟悉的我。我想這得益于我們之間進行了良好的溝通，使我們之間增加了信任，縮短了相互之間的距離。作為管理者，溝通應該是最重要的工作內容。如果能夠與下屬進行積極有效的溝通，除了能夠幫助了解每一位員工的情況外，還能增進相互之間的理解和信任，尤其重要的是可以在溝通中悄悄地施加影響，將你的思路、想法更好地傳遞給他人。對管理來說，最大的風險就在于每一個人都是具體而復雜的，如果一個人沒有認識到某事，他是不會積極去完成這項事情的。反過來，如果一個人理解和相信某事，他一定會想辦法做好它。溝通正好能夠達到這個目的。良好的溝通會讓管理者好的想法和思路能夠很恰當地傳遞給對方并得到對方的認同，從而會產生積極的效果——對方會因為理解和認同你的想法或思路而努力去達成它，這不正是管理者所需要的嗎？

有效溝通，距離不再。