高職溝通能力培養(yǎng)課程教學(xué)改革論文

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1高職溝通能力培養(yǎng)課程的現(xiàn)狀及原因

反觀高職學(xué)生的現(xiàn)有溝通能力卻是令人堪憂的。筆者在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而談，但一旦面對大庭廣眾他們的口頭語言表達(dá)就會糟糕得出人意料。筆者曾要求學(xué)生在講臺上面對同學(xué)作1-2分鐘的自我介紹，結(jié)果語無倫次、表述不清晰、聲音語調(diào)失常、表情動作僵硬、全身或局部顫抖等現(xiàn)象普遍存在，甚至個別學(xué)生還出現(xiàn)了說了一兩句話后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動溝通意識、不懂傾聽、錯別字病句滿紙跑都是極為常見的問題。以至于中國工程院院士朱高峰在2007年末的《中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上指出：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺在表達(dá)能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來。”一邊是溝通能力越來越被企業(yè)和社會所重視，一邊是高職學(xué)生令人擔(dān)憂的溝通能力現(xiàn)狀，因此，高職教學(xué)對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及訓(xùn)練就顯得尤為必要和重要。然而，培養(yǎng)和提高學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程，在很多高職院校的實(shí)際教學(xué)中卻遭遇“不招人待見”的尷尬局面。講臺上教師講得聲嘶力竭，課桌前學(xué)生聽得無精打采，這是《應(yīng)用文寫作》、《口才實(shí)訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程在課堂上的常見景象。久而久之，這類課程就成了學(xué)生不想上、教師不愿上的“棄兒”。于是，有些高職院校不再開設(shè)這類課程，有些雖然還開設(shè)但也僅限于極少數(shù)班級。究其原因，主要有三點(diǎn)：其一，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為這些課程的教學(xué)效果并不明顯，甚至微乎其微；其二，大多數(shù)學(xué)生不喜歡這些課程的內(nèi)容，認(rèn)為很多內(nèi)容跟他們的需要不符；其三，幾乎所有學(xué)生都不認(rèn)同這些課程采用的傳統(tǒng)教學(xué)方法，認(rèn)為教師總是從概念、特點(diǎn)講到技巧、方法，然后就是“依樣畫葫蘆”環(huán)節(jié)，這樣的課堂讓人覺得“無趣”又“無意義”。

2高職溝通能力培養(yǎng)課程的教學(xué)改革與實(shí)踐

針對上述現(xiàn)狀，我們必須在培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程中有機(jī)融合職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將枯燥乏味的“知識講授課”改革成生動實(shí)用的“能力訓(xùn)練課”。

2.1以項(xiàng)目為載體，設(shè)計(jì)強(qiáng)化職業(yè)能力的課程內(nèi)容

溝通能力培養(yǎng)課程旨在培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的交流溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)核心能力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭能力，因此我們首先將《應(yīng)用文寫作》、《口才實(shí)訓(xùn)》、《溝通技巧》等性質(zhì)相同或內(nèi)容相似的課程進(jìn)行整合。在整合課程的基礎(chǔ)上，編寫偏重能力訓(xùn)練的教材《大學(xué)生實(shí)用口才與應(yīng)用文訓(xùn)練教程》。這本教材在編寫模式上，汲取了國內(nèi)外先進(jìn)的職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)的理念與模式，突破強(qiáng)調(diào)知識系統(tǒng)性和完整性的傳統(tǒng)體例，針對高職學(xué)生的特點(diǎn)和需求，并借鑒勞動部職業(yè)核心能力體系系列教材的做法，以職業(yè)活動要素中的能力點(diǎn)作為教學(xué)重點(diǎn)，按照“OTPAE五步訓(xùn)練法”（即“目標(biāo)-任務(wù)-準(zhǔn)備-行動-評估”）進(jìn)行編排，力求做到理論知識與實(shí)踐能力并重，趣味性與實(shí)用性結(jié)合。在課程設(shè)計(jì)上，以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為導(dǎo)向，以提高職業(yè)技能為本位，以仿真或真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)為載體，以師生互動和綜合實(shí)訓(xùn)為平臺，貼近現(xiàn)實(shí)地選擇與學(xué)生今后工作及目前學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的內(nèi)容。筆者按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，根據(jù)職業(yè)崗位所需的常用溝通能力設(shè)計(jì)了“競聘與組建團(tuán)隊(duì)”、“團(tuán)隊(duì)溝通與風(fēng)采展示”、“公益宣傳活動策劃與方案推介”及“公益宣傳活動實(shí)施與總結(jié)匯報(bào)”四個項(xiàng)目任務(wù)，這四個真實(shí)的項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，貫穿整個課程內(nèi)容。在“競聘與組建團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目中，學(xué)生先自學(xué)并摹寫自薦書、個人簡歷，經(jīng)教師指導(dǎo)修改完善后，再通過競聘演說來組建或加入某個團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組建完畢后，就進(jìn)入下一個項(xiàng)目“團(tuán)隊(duì)溝通與風(fēng)采展示”。在這個項(xiàng)目中，學(xué)生要著重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練傾聽能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力，不僅要充分地介紹自己、了解他人，還要給自己的團(tuán)隊(duì)取名、設(shè)計(jì)標(biāo)志、提煉口號、確定目標(biāo)和愿景，以及進(jìn)行合理的團(tuán)隊(duì)分工，經(jīng)過一段時間的磨合與準(zhǔn)備，最后以PPT配合演說的形式向觀眾展示自己團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特風(fēng)采。接下來的“公益宣傳活動策劃與方案推介”項(xiàng)目，是讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位去策劃一次緊貼實(shí)際、有意義、有創(chuàng)意的公益活動，并向大家推介，以贏取嘉賓（教師邀請）的活動經(jīng)費(fèi)支持。在此項(xiàng)目中，除了團(tuán)隊(duì)溝通，學(xué)生還會學(xué)習(xí)到調(diào)查研究的方法、調(diào)查報(bào)告和活動策劃書的寫作，以及再一次訓(xùn)練公眾演說能力。最后一個項(xiàng)目“公益宣傳活動實(shí)施與總結(jié)匯報(bào)”是建立在前幾個項(xiàng)目基礎(chǔ)上的一個重頭戲。如果說前三個項(xiàng)目的情境還只是仿真模擬的話，那么這個項(xiàng)目就是完全在真實(shí)情境中的一次實(shí)訓(xùn)。它首先需要學(xué)生自己聯(lián)系相關(guān)部門與人員進(jìn)行溝通，做好活動前的一切準(zhǔn)備工作，這個過程可能會讓學(xué)生遭遇到一些意想不到的情況與困難，但這也正是訓(xùn)練溝通能力、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力最好的實(shí)戰(zhàn)演練；接下來的宣傳活動現(xiàn)場，需要學(xué)生采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說、溝通與說服等多種方式來宣傳自己的主張，完成公益宣傳活動的預(yù)期成果；最后則需要學(xué)生對這次公益宣傳活動做一個總結(jié)，其中包括總結(jié)的寫作與匯報(bào)演說。以項(xiàng)目為載體、強(qiáng)化職業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容安排，不再是傳統(tǒng)課堂中簡單被動的師教生學(xué)、師講生聽、師考生答，而是主動的師生互動、教學(xué)相長，它將帶來異常活躍的課堂和良好的教學(xué)效果。

2.2以任務(wù)為驅(qū)動，探索職業(yè)活動導(dǎo)向的教學(xué)模式

《應(yīng)用文寫作》、《口才實(shí)訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式基本上都以教師課堂講授為主，學(xué)生的角色主要是作為聽者、記錄者、問題回答者，而不是交流者和表達(dá)者。以任務(wù)為驅(qū)動、以職業(yè)活動為導(dǎo)向的教學(xué)模式，就是要改變以往這種講座式的教學(xué)方式，以完成職業(yè)能力任務(wù)為核心，運(yùn)用行動導(dǎo)向教學(xué)法來組織教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情與主動性，使教師從“主演”變成“導(dǎo)演”，學(xué)生由“觀眾”變成“主角”，將呆板的課堂變成仿真乃至真實(shí)的職場。行動導(dǎo)向教學(xué)法，是以職業(yè)活動的要求為教學(xué)內(nèi)容，依靠任務(wù)驅(qū)動和行為表現(xiàn)來引導(dǎo)基本能力訓(xùn)練的一種教學(xué)方法。在這種教學(xué)法中，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目、案例或課題等既定的任務(wù)，并將成果展示出來。學(xué)生完成任務(wù)的過程，就是學(xué)習(xí)的過程，也是能力訓(xùn)練的過程。在這種教學(xué)模式下，小組討論、課堂展示、方案陳述、成果匯報(bào)等形式成為課堂常態(tài)。學(xué)生經(jīng)常被要求走上講臺，面對公眾進(jìn)行演說。演說的內(nèi)容基本上是上一堂課的作業(yè)，學(xué)生們將自己的作業(yè)或活動成果配以PPT進(jìn)行展示，有時也可以是多人演說，團(tuán)隊(duì)成員分工合作來共同完成一份演講任務(wù)。展示完畢以后，若有老師、特邀嘉賓或同學(xué)提出問題或質(zhì)疑，就必須再作答辯。這類似于美國課堂教學(xué)中最常見的“說作業(yè)”。以“公益宣傳活動策劃與方案推介”項(xiàng)目為例，在學(xué)生完成活動方案策劃后，筆者模仿《職來職往》、《非你莫屬》、《贏在中國》等各大電視臺的求職創(chuàng)業(yè)等職場真人秀節(jié)目的做法邀請了三位嘉賓，并給予每位嘉賓一定數(shù)額的活動經(jīng)費(fèi)。在聽完所有團(tuán)隊(duì)的方案推介后，嘉賓們用經(jīng)費(fèi)投資的方式來表示對策劃案的認(rèn)可和支持程度。因此，每個團(tuán)隊(duì)要想贏得嘉賓及老師手中盡可能多的活動經(jīng)費(fèi)，除了活動策劃方案本身以外，如何準(zhǔn)確清晰地陳述策劃案、如何合情合理地打動說服評委以及如何富有邏輯地答辯就顯得至關(guān)重要。這種“說作業(yè)”的方式相比以往單純的“寫作業(yè)”更考驗(yàn)學(xué)生的真實(shí)水平，也更有助于檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)態(tài)度，對鍛煉學(xué)生的自主探究能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、表達(dá)能力、思維能力及傾聽能力都有很大的幫助。行動導(dǎo)向教學(xué)法重新構(gòu)建了教師與學(xué)生的“施”與“受”關(guān)系。它使學(xué)生從傳統(tǒng)教學(xué)的“受教”個體轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆又闹黧w”，教師從“施教”主體轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)行動的組織者、咨詢者、協(xié)調(diào)者，這種教學(xué)方法對于強(qiáng)調(diào)能力本位、實(shí)訓(xùn)性極強(qiáng)的職業(yè)核心能力課程教學(xué)而言富有成效。

2.3以能力為本位，實(shí)施注重過程的多元評價體系

傳統(tǒng)的學(xué)業(yè)評價方式相對注重學(xué)習(xí)結(jié)果，往往缺少對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的自我學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等各方面的綜合評價，也無法體現(xiàn)學(xué)生溝通能力的發(fā)展情況。因此，這種過于籠統(tǒng)的評價方式已經(jīng)無法滿足新的教學(xué)需求，也不利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須加以改革和完善。以能力為本位的學(xué)業(yè)評價體系是一種全新的評價形式，它堅(jiān)持多元化評價原則，注重過程性評價、開放性評價、綜合性評價、差異性評價和發(fā)展性評價。改革后的學(xué)業(yè)評價方案在內(nèi)容上包含過程性評價、終結(jié)性評價和發(fā)展性評價三大塊。其中過程性評價占80%，主要考核學(xué)生的口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、自我學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等六大方面，且不再以最終的考試考查結(jié)果作為主要的評價標(biāo)準(zhǔn)，而是注重學(xué)習(xí)的過程性，包括知識學(xué)習(xí)、能力學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過程；終結(jié)性評價占10%，以項(xiàng)目完成情況為依據(jù)來考核學(xué)生的綜合能力；發(fā)展性評價占10%，主要關(guān)注學(xué)生個體的成長過程，如關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、平時表現(xiàn)、每一點(diǎn)進(jìn)步和需要努力的地方，并及時向?qū)W生反饋。評價方式的改變主要體現(xiàn)在開放性評價、綜合性評價和差異性評價上。在開放性評價中，教師不再是唯一的評價者，學(xué)生也不再是單一的評價客體，它可以讓學(xué)生參與到評價過程中來，成為評價的主體之一。通過學(xué)生自評、同學(xué)互評、教師評價等多種方式對學(xué)生在課堂及團(tuán)隊(duì)活動時的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行全面的評價。這種評價方式可以使學(xué)生學(xué)會客觀、公正地評價自己和他人。綜合性評價，則主張過程與結(jié)果相結(jié)合，能力與知識、態(tài)度相結(jié)合，個人成就與團(tuán)隊(duì)成就相結(jié)合。差異性評價，主要基于不同學(xué)生的個體差異進(jìn)行評價，有利于學(xué)生充分展示自身的優(yōu)勢，同時也有助于學(xué)生認(rèn)識自身的不足，取長補(bǔ)短，不斷完善。實(shí)踐證明，只有這種符合職業(yè)教育特點(diǎn)、注重過程的多元評價體系，才能全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及職業(yè)核心能力是否有所提高，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)對學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，以及促進(jìn)學(xué)生自身的發(fā)展。

總之，在高職溝通能力培養(yǎng)課程中立足職業(yè)核心能力進(jìn)行教學(xué)改革，不僅可以在顯性層面更有效地提高學(xué)生的溝通交流能力，同時還可以在隱性層面培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、解決問題、信息處理及創(chuàng)新等一系列核心能力，提升學(xué)生的綜合就業(yè)競爭能力和職場可持續(xù)發(fā)展能力。

作者:吳穎 單位:浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院