高職電子商務人才培養思路

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一、電子商務行業發展現狀與趨勢

（一）電子商務行業發展現狀

電子商務行業包括企業對企業（BusinesstoBusi-ness，簡稱B2B）、企業對消費者（BusinesstoCustomer，簡稱B2C）、消費者對消費者（CustomertoCustomer，簡稱C2C）、電子政務（GovernmenttoBusiness，簡稱G2B）等領域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領域受全球經濟低迷及其他因素，如勞動力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿易額下降明顯，制約了B2B領域的發展。然而，國內網絡零售（包括B2C、C2C）領域受國外影響較少，并在網絡用戶規模和交易額兩方面實現了快速增長。據統計，截至2011年6月中國網民規模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。同時，2011年第二季度中國網民在線交易額達到7849.3億元，比2010年增長率66%，遠遠超過同期中國線下消費品零售總額11.6%的增長率。

（二）電子商務行業發展趨勢

近年來，國內電子商務行業主要呈現兩種發展趨勢：一是傳統企業電商化，即傳統企業進軍網絡零售市場——B2C領域；二是電子商務企業融合物流，即電商企業不僅做網絡零售，還將涉及物流業務。

1.傳統企業電商化趨勢

2010年，被認為是國內傳統企業的電子商務元年。在經歷了2009年試水期后，大量傳統企業進軍電子商務市場，并且發展迅猛。例如，在繼國美、蘇寧決定攪動上百億的家電網絡零售市場之后，鞋類企業百麗也宣布巨資投入旗下電子商務企業優購網。傳統企業進軍電子商務領域主要有以下幾個方面的原因：一是受宏觀經濟低迷影響，傳統企業運營成本持續上升，制約了傳統企業的發展；二是傳統商務模式相比電子商務模式，分銷環節多、交易成本高；三是網絡市場規模較大、發展較快，可以給企業帶來新的、更多的銷售機會。

2.電子商務企業融合物流的趨勢

電子商務的交易環節主要有：客戶網上訂貨、賣家受理訂單、賣家倉庫發貨、委托物流企業送貨、客戶收貨確認。電子商務的交易過程，賣買雙方大部分環節是借助互聯網進行的，只有物流環節才能面對面接觸。然而，電商企業通常是將物流環節外包給物流公司來完成，使得物流服務很難得到保障。事實也是如此，網絡零售市場中客戶投訴最多的也是物流環節，如發貨速度、物流服務態度等。據專家分析，未來5年間，中國消費者將更重視互聯網上商家的物流服務及其他增值服務能力。因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分，并且已經掌握電子商務物流的企業，才能在中國的電子商務市場競爭中取勝。這些企業將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行整合，實現電子商務與物流的相互融合。

二、B2C電子商務人才需求分析

隨著中國網絡零售市場的持續快速發展，也帶來了電子商務人才的大量需求。①據前程無憂網站的人才報告顯示，電子商務人才需求繼續保持著強勁勢頭。2011年5月電子商務人才需求14萬人，一躍成為目前人才需求量最大的行業，并預計未來10年中國電子商務專業人才缺口將至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務產業鏈的諸多崗位人才需求。

（一）B2C電子商務職業崗位分析

據“淘寶大學白皮書——2012淘寶賣家基礎人力資源狀況”分析，B2C電子商務職業崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設計、倉庫發貨、推廣運營等，各崗位職責及其對應的職業技能。

（二）職業崗位人才需求分析②

“淘寶大學白皮書”的調研對象，集中于淘寶、天貓平臺上支付寶年成交額超過一百萬元的賣家，其中既有在淘寶平臺上誕生成長起來的賣家，也有傳統企業轉型入駐天貓的賣家。據統計，企業對基礎員工在各職業崗位的人數配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設計13%、倉庫發貨28%、推廣運營14%。可見，B2C領域對電子商務人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運營和美工設計。

三、高職電子商務人才培養現狀分析

（一）高職電子商務學生就業現狀

雖然電子商務企業和從事電子商務的傳統企業數量急劇增加，電子商務人才需求量大，但近年來，大部分高職電子商務專業應屆畢業生所從事的工作并非電子商務，其對口就業率較低。以江西應用技術職業學院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務專業畢業生就業率高達98%，但專業對口就業率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見。由此可見，高職院校電子商務專業教學和人才培養等方面還存在不足，培養出的學生與企業需求脫節，很難滿足企業的人才需求。

（二）高職電子商務人才培養存在的問題③

1.專業定位模糊，針對性不強

電子商務是一種新的行業、新的專業，沒有固有的、普遍應用的人才培養模式。為此，各高職院校的電子商務專業定位差異很大，有的偏技術，有的偏管理或營銷，而專業定位的依據大多是各院校對電子商務的理解或各自的專業群特點。專業定位未能細分電子商務領域、未能結合電子商務的發展現狀與趨勢，專業定位模糊、針對性不強。

2.課程設置主線不明確，課程體系不合理

因專業定位不明確，課程設置常表現為計算機、經濟管理、營銷等課程的簡單疊加，使得課程體系散亂，沒有形成有機整體。因此，先要明確專業定位，才能圍繞定位的“崗位群”，以“崗位技能”養成的規律設置課程、構建適應的課程體系。

3.師資隊伍結構不合理，缺乏實踐經驗

高職電子商務專業師資來源主要有兩個方面：一是從計算機、營銷或經濟類專業轉過來的教師；二是從高校電子商務專業招聘過來的本科生或研究生。前一類師資缺乏系統的電子商務知識，而后一類師資從學校到學校，既缺乏教育經驗，又缺乏實踐經驗。當然，也可以從社會人力資源市場招聘有電子商務經驗的人才，但相比企業的薪酬待遇，高職學院是沒有什么吸引力的。

4.實訓設施設備不足，難以實現技能培養目標

電子商務專業的應用性、實踐性要求較高，而現有的實訓方式普遍是電腦機房和電子商務模擬軟件，與電子商務運營的真實環境相差較大，難以實現技能培養目標。分析原因主要有三個方面：一是辦學理念落后，與市場需求脫節；二是對電子商務專業建設不夠重視，投入資金不足；三是與企業交流、合作較少，缺乏實踐平臺。

四、基于B2C運營過程的高職電子商務人才培養模式

（一）細分電子商務行業，以B2C領域為專業方向

電子商務行業主要包括B2B、B2C、C2C等領域，不同領域對人才的需求不一樣。高職電子商務專業培養的人才，不可能面向整個電子商務行業，只能選擇某一個領域作為培養方向。根據電子商務現狀與趨勢分析，B2C電子商務將引領電子商務行業的發展，并且吸引了越來越多的傳統企業進入電子商務行業，同時B2C電子商務人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務人才培養方向定位于B2C領域。

（二）以B2C職業崗位技能培養為主線，重構課程體系④

根據B2C電子商務人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設計、倉庫發貨、推廣運營等，并剖析出對應的崗位職責及職業技能。高職電子商務專業要實現B2C職業崗位技能的培養，需按“崗位技能”養成的規律設置課程體系。該課程體系，包括基礎層、核心層和應用層三個層次，基礎層涉及計算機基礎、電子商務概論、網站建設與維護、網絡營銷等專業基礎課程；核心層分為客服、美工、推廣運營和電商物流四個核心模塊，涉及網店客服、營銷心理學、網店美工、網頁制作、網店推廣、電商運營、倉儲管理、電商物流，共8門專業核心課程，并且“淘寶大學”已組織具有豐富實踐經驗的專家，編寫了網店類的相關教材；應用層分為校內實踐和校外實踐，校內實踐涉及職業技能實訓、運營淘寶網店，校外實踐涉及到電商企業“頂崗”實習。

（三）通過師資培訓、企業鍛煉、外聘企業人才等方式，提升師資隊伍的實踐能力

針對高職電子商務專業師資隊伍結構不合理、缺乏實踐經驗的問題，可以從以下三個方面著手：一是鼓勵專業教師參加行業承認的職業能力培訓，并要求通過職業資格認證；二是通過加強與電商企業合作，為專業教師提供到企業鍛煉的機會；三是聘請合作企業的電商人才，來校指導學生實訓。

（四）按照職業崗位技能培養的要求，配置校內實訓室和構筑校企合作實踐平臺

高職電子商務專業實訓教學，僅有電腦機房和電子商務模擬軟件是不夠的，需按照職業崗位技能培養的要求配置校內實訓室，如拍攝商品圖片的“美工實訓室”、學生開店的“創業實訓室”、貨物打包的“倉儲實訓室”等；同時，高職電子商務專業也要積極構筑校企合作實踐平臺，以實現學生“零距離”就業。

（五）人才培養模式效果的檢驗⑤

基于B2C運營過程的人才培養模式，打破了傳統以“考試”為主的考核方式，構建電商運營過程的模塊化技能考核方式，如“美工”模塊考核，要求學生利用實訓室資源獨立完成商品拍攝和圖片處理，以該作品作為考核的主要依據，以保證人才培養目標的實現。同時，還應將以下幾個方面納入到考核體系：（1）電子商務職業技能鑒定通過率；（2）淘寶網店運營的效果評價；（3）企業對學生實習的評價；（4）專業對口就業率。最后，高職院校應定期深入電子商務行業、企業進行市場調研，積極參與電子商務人才培養的相關論壇，積極邀請行業專家來校座談，以保證人才培養的動態更新。

作者：萬小毛李中衡工作單位：江西應用技術職業學院