優質服務范文10篇

當黎明沖破黑暗露出一線曙光之時，便有一群不知名的鳥從**所起飛，當暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。

**高速公路開通伊始，便引得人們競相驅車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們日常話題了。

作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區的經濟發展注入了新鮮的活力，迎來了一個良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時又省錢，這是車主們的贊美，若要進一步獲得良好的經濟效益與社會效益，獲得司乘人員發自內心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優質服務，如何貫徹“滿意在合安”的服務宗旨。

高速公路收費所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務的優劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽度，那么為司乘人員提供優質服務則成為必然。

優質服務的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業。一個不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優質服務。企業是一臺機器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅守崗位，不使松懈，才不會影響機器的正常運轉。一個企業只有在正常的運轉下，才能談生存和發展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業、干一行精一行便是我們學習的楷模。

優質服務的重點是從實際出發，從自己身邊的點滴小事做起，豪言壯語比不上一個微小的行動，司乘人員長途奔波、異客他鄉，本是十分的疲勞與落寂。一個會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細做好每一項服務工作，而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點滴之水可積蒼海。優質服務不能流于形式、浮于表面。職業性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作，倘不出于真心，純粹只是應付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優質服務更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價。

公司優質服務規范細則

為切實推行和規范優質服務工作，促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業形象，切實服務于用戶、服務于群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業實際，特制訂本實施細則。

一、服務規范

1、上崗必須佩戴上崗服務證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務用語，不頂撞用戶。

2、熱情接待來企業辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細致。

3、認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。公務員之家版權所有

今年國家電網公司把“提升優質服務水平”作為開局之年十項重點工作之一，提出“優質服務是國家電網的生命線”的新理念。**省電力公司也將進一步加強行風工作體系建設，把打造**電力的優質品牌作為今年的一項重點工作。此項工作順應電力改革潮流，符合電力市場發展實際，必然贏得民心，受到社會的擁護，必將進一步促進電網企業的蓬勃發展。作為基層供電公司將認真貫徹落實國家電網公司和省公司的精神，加強干部職工對公司性質、定位、職責的理解，增強干部職工對企業的認同感、凝聚力和向心力，教育干部職工進一步更新服務觀念，打造優質服務品牌，樹立良好的企業形象，形成團結一致謀發展，同心同德干事業的良好精神面貌。

但是由于“供電業擴工程投資政策的缺位”和“電氣設備、材料入網標準不完善”等，大大影響了優質服務成果，已經成為供電企業優質服務工作中的兩只“攔路虎”，優質服務亟待政策改革的支持。

一、當前供電業擴工程存在的問題及其對優質服務工作的影響

1、隨著經濟的發展，城市建設發展迅速，用戶大量向城市邊緣發展，供電企業現有供電設施很多延伸不到位，貼費取消后，這部分業擴工程（含用戶工程導致電業資產的改造）沒有資金來源。用戶急于用電，供電企業又沒有能力解決大量的資金投入，供求矛盾相當突出。讓用戶等待供電企業申請資金，用戶等不及，況且省公司也同樣沒有資金來源。按原來投資原則，讓用戶承擔供電設施延伸的費用，在沒有權威部門新的規范文件的情況下，政府有異議，用戶意見也很大，最后的意見都歸結到供電企業的服務作風上來。

2、依照國家計委《關于供電工程收取貼費暫行規定的復文》的規定（計資（**）536號），用戶內部供電工程由用戶自建。由于執行的是國家計委**年的文件，在市場經濟體制不斷發展的今天，新舊觀念和政策交叉的情況下，顯得規章太陳舊，缺乏權威性，用戶也越來越不認可，執行起來缺乏認可度。

另外，現在新增用戶電能表仍然按照“遼政發（1983）110號批轉東北電業管理局《關于城鎮居民用電自備電表實行統一管理的暫行規定》”執行，電能表由用戶出資購置，驗收后移交供電企業管理，運行中的定、事換，正常維護由供電企業負責。對此政府和工商管理部門也多次提出異議。

各位領導：公務員之家版權所有，全國公務員共同的天地!

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，××人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，××人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯系，引入甘肅110千伏電源。為我縣××煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。公務員之家版權所有，全國公務員共同的天地!

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成并通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2006年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。2006年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

今年，是國家電網公司運作的第一年，全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面的偉大部署，對我們供電企業的工作提供了新機遇，帶來了新挑戰。以嶄新的姿態和全新的思維，廣泛深入地開展“優質服務是電網企業生存和發展的生命線”宣傳教育活動意義極為深遠。這一活動的開展，不僅有利于干部職工進一步加深對國家電網公司的性質、定位，職責的理解，增強自信心責任感，形成團結一致謀發展，同心同德干事業的良好精神風貌；有利于干部職工認清形勢、提高認識、轉變觀念、牢固樹立“人民電業為人民”的宗旨意識，形成全新的服務理念；更重要的是有利于提升優質服務水平，為社會提供高品質的服務，打造供電企業優質服務品牌，塑造良好的企業形象，提高企業的經濟效益和社會效益。

優質服務活動是促進企業走向市場、轉變觀念、提高素質、增強實力的良好載體之一。自從年電力系統在全國范圍內開展“優質服務月”活動開始，到**年全國供電系統開展社會承諾服務，年開展“電力市場整頓和優質服務年”活動。寶雞供電局抓住這一有效載體，黨、政、工齊抓共管，積極實施ISO9002國際質量管理標準，建立服務質量保證體系。僅市場營銷、客戶報裝用電管理方面就制定《服務控制程序》、《客戶投訴控制程序》等6個程序文件、30個作業指導書、90余種質量記錄。**年12月我局被國家電力公司授予“優質服務年活動”先進集體。**9月被中央文明委授予“全國文明行業”光榮稱號。同年6月被中國電力企業聯合會評為全國電力系統用戶滿意工程先進單位，在寶雞全市33個行業開展的“雙文明建設”、“創佳評差”競賽活動中，連續八年被寶雞市委市政府評為優勝系統。

隨著我國加入WTO，社會對電力企業確保安全、穩定、優質、高效供電的要求更趨強烈，作為供電企業必須建立與WTO相吻合的服務理念和科學有效的服務機制，尤其在當前，牢牢把握住優質服務脈搏，不斷提升優質服務水平，才能使供電企業在市場競爭的浪潮中永遠立于不敗之地，才能把我們的產品——電能，以最大可能的量、最少的損失、最合理的平均電價、最優質的服務銷售給客戶，并把銷售收入足額收繳回來，實現企業利潤的最大化。這一過程完美的實現，首先是服務，服務體現了“求生存”、“求發展”，所以說，優質服務是企業生存和發展的生命線。

今年二、三季度開展“優質服務是電網企業生存和發展的生命線”宣傳教育活動，核心是提升優質服務水平，所以這一活動是落實國家電網公司把“提升優質服務水平”作為開局之年十項重點工作之一的具體行動和措施。我認為電網公司這一決定非常及時，非常正確，是在新形勢下，不斷開創電力工作新局面的偉大舉措。那么如何提升我們優質服務水平。結合我二十多年的工作實踐，談幾點體會：

一、提升優質服務水平，轉變服務觀念是前提。

通過這幾年開展優質服務活動，供電企業優質服務水平有了很大提高，但在當前形勢下，如果一味停留在“門好進，臉好看，話好說”營業窗口微笑服務等，這不適應市場經濟要求，要提升優質服務水平，首先要徹底轉變觀念，牢固樹立“優質、真誠、方便、規范”服務意識，“皇女”做好“丫環”事，以政府和廣大人民群眾雙滿意為目標，變“坐店經營”為“上門服務”，變“用戶”為“客戶”，倡導客戶至上，以客為尊的良好風尚，把客戶作為自己的衣食父母，象孝敬父母一樣，變過去“要我服務”為“我要服務”、變過去“報裝服務‘一條龍’”為“報裝服務‘路路通’”，變過去“客戶用上電”為“一戶一表用好電”，享受到“優質、方便、規范、真誠”的服務、變過去的“用戶繞電力轉”為“電力繞客戶轉”，實行首問負責制，“營業一口對外”，變微笑服務為親情服務，規范服務發展為技能型服務。辦理用電手續“內轉外不轉”，以全新的市場理念，樹立競爭意識、價值意識、效益意識、服務意識、法律意識，以市場為導向，效益為中心，一心為客戶，一心為售電，這就是我們提升優質服務，轉變服務觀念的出發點和落腳點。

尊敬的各位領導，各位同志，大家好！

今天我演講的題目是“以人為本促和諧，創新服務爭一流”。這些年來，計劃生育工作取得了卓越的成績，而對我站來說，從創省優到創國優，從舊站的改造到新站的搬遷，從全縣清理清查大規模落實節育措施到母親健康和優生促進工程的全面實施，我們大家都付出了不懈的努力和辛勞的汗水，也得到了各級領導的肯定和稱贊。然而在這么多工作和成績面前，大家是否知道最重要的是什么？那就是面對廣大育齡群眾的優質服務。在國際上，優質服務主要是指提高服務質量。在我國，優質服務不僅指提高服務質量，而且也指依法行政，改進管理，方便群眾。開展優質服務就是要深化計劃生育工作改革，全面提高計劃生育工作水平。我們站現在的名字就是“計劃生育服務站”，我們現在的主要工作也就是提供優質的服務。如何真正做到優質服務哪？

創造真誠，愛心服務。把育齡群眾當成自己的親人。讓育齡群眾對計生站產生信任和滿意度。在親情化服務中要求換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把育齡群眾當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛育齡群眾，主動關心、解決育齡群眾的生活需要和困難。與育齡群眾交流時態度和藹，為育齡群眾所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓育齡群眾感覺到親情的溫暖，給育齡群眾以不是親人勝似親人之感。使文化與計生工作有機的融合在一起，得到廣大育齡群眾的肯定。

加強教育，深化培訓，通過創建優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升計劃生育技術工作人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到計生站的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的計生優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“以人為本、優質服務”的意識。從內心里，從思想中就要有強烈的責任感和事業心，對工作標準要高，要求要嚴，不能滿足于一般化，不能只圖過得去，不求過得硬，不能對份內的工作，對應盡的職責敷衍了事，應付差使。

精學業務，自我充實，進一步端正學習態度。勤學習，不斷提高政策理論水平和依法行政能力。面對新形勢，迫切要求我們加強政策理論的學習，要圍繞鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的方針政策，加強政治理論學習；加強各項知識的學習。繼續鞏固集中學習制度，提高學習的實效性和針對性。要把學習提升成為一種風氣，作為一種追求，不流于形式，不走過場。計劃生育工作的性質是不斷地學習，在平時要注重積累，要懂得厚積薄發，學習是第一要務。因此要努力創造條件，抓緊一切機會學習，同時做好各類筆記，以備不時之需。要找準自己的薄弱點，攻艱克難，通過學習增強自信心，增加追求事業的責任心。

大膽創新，拓寬理念。我們同志包括我自己工作思路不活，觀念不新，膽小怕難，工作當中缺少新舉措，新措施，害怕擔風險、害怕得罪人。在科室內部的管理當中束手縛腳，認為只要管好自己，其他人會有領導來約束，來管理，不求有功，但求無過的思想依然存在，科室與科室之間，職工與領導之間缺乏交流，缺乏溝通，片面強調條條框框，一味顧及科室利益，擺錯位置，自行其是，工作的靈活性、多樣性、條理性、邏輯性均有不同程度的不足。

各位領導、各位評委、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫，是供電單位的一名員工，今天，我的演講題目是“以人為本，優質服務”。

堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展，是我們黨在新世紀新階段提出的重大戰略思想。作為我們供電行業同樣也要貫徹以人為本的科學發展觀，堅定不移地走可持續發展電力之路，推進目標管理，建設“一強三優”現代供電企業。

記得剛上班時，同事曾對我說過：“微笑是增進我們與客戶關系的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業的誠信。只要你給每一位客戶以發自內心的微笑，那么，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司。”我一直把這句話牢記在心，把真誠的微笑獻給每個人。

學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。在消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。作為營業窗口單位，幾年來，我們一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。我們的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。堅持與時俱進地改進服務措施，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，您會有種賓至如歸的感覺。所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。微笑服務在我們這里顯示出她獨有的魅力，這難道不是以人為本精神的體現嗎？

一、計劃生育優質服務的概念

計劃生育優質服務指以人為本，以人的全面發展為中心，以群眾廣泛參與為基礎，以優為質量標準，以穩定低生育水平和提高人口素質為目標，由政府調動和配置社會資源，發動社會服務組織以勞動形式為廣大育齡群眾在優生優育、生育調節、生殖健康、生產和生活諸多方面主動提供質地完好、內容充足、條件便利、價格適宜、令人滿意的服務。

計劃生育優質服務的思想基礎是尊重人民群眾的計劃生育主人翁地位，全心全意為人民服務；其根本途徑是把宣傳教育、科學管理、綜合服務有機結合，寓科學管理于優質服務之中；其核心任務是改進服務方式，拓展服務領域，提高服務質量，滿足人們日益增長的需要。

二、計劃生育優質服務的必要性

計劃生育優質服務是我國人口與計劃生育工作發展到一定歷史階段的必然產物，是我國政府對世界“人口與發展大會”精神莊重承諾的具體體現。

開展優質服務活動是依法行政和維護公民權益的必然要求。公民維護權益意識的不斷增強要求行政管理必須向依法行政和寓管理于服務轉變。落實計劃生育基本國策，必須在保證公民合法權益的前提下進行：一要維護公民的生存權，包括生命權和健康權。由此，預防出生缺陷、保障生殖健康和加強婦幼保健必須列入工作范圍。二是維護公民的人身權，包括名譽權和申訴權。因此各級計生干部必須堅持以政策引導人，以道理說服人，以情感取信人，以服務感化人。三要維護公民的參與權，包括議政權、知情權和選擇權。只有通過主動服務使公民基本權益得到有效維護，計劃生育基本國策才具有堅實的群眾基礎和長久的生命力。

供電企業在現階段仍屬市場經濟條件下依法相對壟斷經營的特殊行業，向社會提供優質服務是應該成為供電企業自身發展的永恒主題。不斷優化服務，是塑造學習型企業所應追求的理想境界，是展示企業形象、打造服務品牌。強壯企業生命活力的重要手段，更是提高企業知名度和社會認同度以延伸公司整體效益空間的內在需要，必須把優質服務擺在事關企業生存和發展的重要地位。為建立和形成具有江蘇特色的優質服務常態運行機制，省電力公司自去年底相繼制定實施了《建立優質服務常態運行機制的實施意見》、《建立優質服務常態運行機制考核辦法》和《建立優質服務常態運行機制監督管理辦法》，為優質服務常態運行機制的確立建立了初步的制度體系。根據省公司要求，結合自身實際情況，我公司提出了優質服務常態運行機制實施意見和與之相配套的考核辦法，就如何深化和延展公司優質服務工作提出具體詳實的要求。

一、不斷提升服務理念，為激勵服務品質的優化提供源動力。

理念的更新是建立優質服務常態運行機制的前提。隨著電力體制改革的不斷深入，特別是“供電局”的撤銷，供電部門已完全成為一個市場化經濟主體而步入公司化運作。公司從行政管理型到管理服務型再到優質服務型的職能轉變，“人民電業為人民”的服務宗旨已升華為“始于客戶需求、終于客戶滿意”服務理念。可以說，這不是一個口號的簡單變化，而是對供電服務主體地位和服務內涵賦予了更加豐富的內容，發生了“質”的變化。優質服務，不僅是客戶單方面的意愿，更是供電企業謀求生存與發展的需要；不僅是供電企業獲得經營效益的必須，更是提高企業素質和社會滿意度“雙贏”的支撐；不僅是打造供電服務品牌的手段，更是拓展名牌效應追求廣闊發展空間的途徑。在優質服務問題上，已不存在“要”與“不要”的討論和“能”與“不能”的商量。

樹立大營銷觀念是優質服務常態運行的思想基礎。長效質服務常態運行機制是一個新的企業管理機制，是供電企業適應電力體制改革和市場經濟發展、滿足客戶需求的管理新境界。建立常態運行機制，標志著公司由傳統的“用電管理”向全方位、立體式以客戶需求和市場為中心的“營銷管理”轉變，是一次經營理念的變革和管理品質的全面提升，也是企業實施優質服務常態運行的內在源動力。大營銷概念簡單說地就是處處是窗口、人人皆形象，每個部門和每個員工都是對上下、左右和內外服務網中的一結，某個環節的不暢必將導致優質服務常態運行機制的“故障”。我們必須適應新的形勢，堅持以人為本，強化新理念對優化服務品質的內在激發動因，推動公司以規范有序去強化優質服務、以便捷高效去美化優質服務、以長效管理去完善優質服務的持續運作。徹底摒棄以集中活動方式去對待優質服務工作，真正樹立起月月都是服務月、年年都是服務年的長效理念。

二、創優爭先目標的確立，為不斷提升供電服務總水平提供推動力。

公司黨委會議明確要求：公司上下要以創優爭先為動力，繼續弘揚奮發有為、積極向上的精神狀態，創優秀、創先進、創名牌、創形象，爭上游、爭領先、爭效益、爭發展；每個單位、每個部門、每個專業、每個員工，都要積極投身到創優爭先當中來，每一項工作都要堅持創新，每一項榮譽都要奮力奪取，每一個目標都要勇于超越，要瞄準一個更高的標桿，確立一個更高的目標，明確一個更新的追求，去努力追趕、超越。確保全年創建工作達到兩個百分之百，即省級文明行業達標100％，省級文明單位達標率100％，市公司及各縣（區）供電公司的軟環境建設和行風建設，力爭實現全“十佳”和全先進。

摘要：隨著社會不斷進步，科技持續發展，我國電力事業已經步入到嶄新的發展階段。電力是一項重要的公用事業，而電力營銷是電力行業運營發展過程中不可或缺的關鍵性環節。在社會市場經濟背景下，電力企業需要不斷強化服務意識，要以優質服務為宗旨，以社會市場為導向，轉變已有的經營理念，通過不同途徑采取各種可行的電力營銷策略，注重優質服務，提高電力客戶滿意度。進而，塑造良好的外在形象，打造品牌效應，具備良好的運營效益。

關鍵詞：電力營銷；優質服務

隨著時代不斷演變，社會大眾的生活水平日漸提高，對服務提出了更高的要求。在社會市場經濟背景下，電力企業需要綜合分析各種主客觀影響因素，采用多樣化的營銷策略，注重優質服務，滿足社會大眾對電力日益增長的需求，不斷增強自身的核心競爭力，更好地應對瞬息萬變的市場環境，合理控制運營成本，實現最大化的經濟效益。

一、合理調整用電策略

就電力企業來說，電力營銷在運營過程中發揮著不可替代的作用，關乎自身的生存發展。在開展電力營銷過程中，電力企業要優化利用各種先進的技術，圍繞電網，規范化管理，為客戶提供更加優質的服務，滿足他們的個性化需求，提高他們的滿意度。在社會市場經濟背景下，電力企業要抓住商機，不斷開發各種環保型能源，提高新能源利用率，優化營銷管理體制，健全技術支持系統，使其能夠緊隨時展的步伐，有效緩解供電的供需矛盾。在此基礎上，由于電價政策靈活多變，用電市場被劃分不同的類型，比如，敏感型市場、價格剛性市場。對于電力企業來說，需要結合自身運營情況，優化調整用電策略，促使用電市場更加穩定。對于用電大客戶來說，電力企業需要采用各種優惠措施，比如，豐水期季節實行折扣價措施。此外，在運營過程中，電力企業要隨時關注社會市場動態變化，適當拉大分時的電價差，占領農村用電市場，獲取更多的經濟利潤。在居民用電方面，電力企業需要采取可行的措施健全分時電價、階梯電價方面的運營機制，滿足客戶在用電方面的客觀需求。以此，在競爭激烈的社會市場中，能夠準確把握電力營銷未來是發展方向，以買方市場為主。針對這種情況，電力企業還需要與時俱進，樹立全新的營銷理念，構建全新的社會市場營銷體系，為客戶提供更加優質的服務，塑造良好的外在形象，打造品牌效應。

二、注重電力營銷隊伍建設