計生優質服務精彩講話稿

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尊敬的各位領導，各位同志，大家好！

今天我演講的題目是“以人為本促和諧，創新服務爭一流”。這些年來，計劃生育工作取得了卓越的成績，而對我站來說，從創省優到創國優，從舊站的改造到新站的搬遷，從全縣清理清查大規模落實節育措施到母親健康和優生促進工程的全面實施，我們大家都付出了不懈的努力和辛勞的汗水，也得到了各級領導的肯定和稱贊。然而在這么多工作和成績面前，大家是否知道最重要的是什么？那就是面對廣大育齡群眾的優質服務。在國際上，優質服務主要是指提高服務質量。在我國，優質服務不僅指提高服務質量，而且也指依法行政，改進管理，方便群眾。開展優質服務就是要深化計劃生育工作改革，全面提高計劃生育工作水平。我們站現在的名字就是“計劃生育服務站”，我們現在的主要工作也就是提供優質的服務。如何真正做到優質服務哪？

創造真誠，愛心服務。把育齡群眾當成自己的親人。讓育齡群眾對計生站產生信任和滿意度。在親情化服務中要求換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把育齡群眾當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛育齡群眾，主動關心、解決育齡群眾的生活需要和困難。與育齡群眾交流時態度和藹，為育齡群眾所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓育齡群眾感覺到親情的溫暖，給育齡群眾以不是親人勝似親人之感。使文化與計生工作有機的融合在一起，得到廣大育齡群眾的肯定。

加強教育，深化培訓，通過創建優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升計劃生育技術工作人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到計生站的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的計生優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“以人為本、優質服務”的意識。從內心里，從思想中就要有強烈的責任感和事業心，對工作標準要高，要求要嚴，不能滿足于一般化，不能只圖過得去，不求過得硬，不能對份內的工作，對應盡的職責敷衍了事，應付差使。

精學業務，自我充實，進一步端正學習態度。勤學習，不斷提高政策理論水平和依法行政能力。面對新形勢，迫切要求我們加強政策理論的學習，要圍繞鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的方針政策，加強政治理論學習；加強各項知識的學習。繼續鞏固集中學習制度，提高學習的實效性和針對性。要把學習提升成為一種風氣，作為一種追求，不流于形式，不走過場。計劃生育工作的性質是不斷地學習，在平時要注重積累，要懂得厚積薄發，學習是第一要務。因此要努力創造條件，抓緊一切機會學習，同時做好各類筆記，以備不時之需。要找準自己的薄弱點，攻艱克難，通過學習增強自信心，增加追求事業的責任心。

大膽創新，拓寬理念。我們同志包括我自己工作思路不活，觀念不新，膽小怕難，工作當中缺少新舉措，新措施，害怕擔風險、害怕得罪人。在科室內部的管理當中束手縛腳，認為只要管好自己，其他人會有領導來約束，來管理，不求有功，但求無過的思想依然存在，科室與科室之間，職工與領導之間缺乏交流，缺乏溝通，片面強調條條框框，一味顧及科室利益，擺錯位置，自行其是，工作的靈活性、多樣性、條理性、邏輯性均有不同程度的不足。

在新世紀的征程上，十二五規劃的藍圖上，計劃生育事業是偉大無比神圣的，我們的責任是艱巨的，前途是光明的。我們大家只要堅定信心、牢記宗旨、立足崗位、真抓實干、開拓創新，從一點一滴、一言一行、一舉一動做起，以一流的管理、一流的隊伍、一流的作風、一流的服務、一流的業績為目標，充分體現耐心、精心、關心、細心、愛心、公心、虛心、專心、操心、放心的優質服務氛圍，為我縣的計劃生育事業再創輝煌！

謝謝大家！