電力營銷優質服務探討

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摘要：隨著社會不斷進步，科技持續發展，我國電力事業已經步入到嶄新的發展階段。電力是一項重要的公用事業，而電力營銷是電力行業運營發展過程中不可或缺的關鍵性環節。在社會市場經濟背景下，電力企業需要不斷強化服務意識，要以優質服務為宗旨，以社會市場為導向，轉變已有的經營理念，通過不同途徑采取各種可行的電力營銷策略，注重優質服務，提高電力客戶滿意度。進而，塑造良好的外在形象，打造品牌效應，具備良好的運營效益。

關鍵詞：電力營銷；優質服務

隨著時代不斷演變，社會大眾的生活水平日漸提高，對服務提出了更高的要求。在社會市場經濟背景下，電力企業需要綜合分析各種主客觀影響因素，采用多樣化的營銷策略，注重優質服務，滿足社會大眾對電力日益增長的需求，不斷增強自身的核心競爭力，更好地應對瞬息萬變的市場環境，合理控制運營成本，實現最大化的經濟效益。

一、合理調整用電策略

就電力企業來說，電力營銷在運營過程中發揮著不可替代的作用，關乎自身的生存發展。在開展電力營銷過程中，電力企業要優化利用各種先進的技術，圍繞電網，規范化管理，為客戶提供更加優質的服務，滿足他們的個性化需求，提高他們的滿意度。在社會市場經濟背景下，電力企業要抓住商機，不斷開發各種環保型能源，提高新能源利用率，優化營銷管理體制，健全技術支持系統，使其能夠緊隨時展的步伐，有效緩解供電的供需矛盾。在此基礎上，由于電價政策靈活多變，用電市場被劃分不同的類型，比如，敏感型市場、價格剛性市場。對于電力企業來說，需要結合自身運營情況，優化調整用電策略，促使用電市場更加穩定。對于用電大客戶來說，電力企業需要采用各種優惠措施，比如，豐水期季節實行折扣價措施。此外，在運營過程中，電力企業要隨時關注社會市場動態變化，適當拉大分時的電價差，占領農村用電市場，獲取更多的經濟利潤。在居民用電方面，電力企業需要采取可行的措施健全分時電價、階梯電價方面的運營機制，滿足客戶在用電方面的客觀需求。以此，在競爭激烈的社會市場中，能夠準確把握電力營銷未來是發展方向，以買方市場為主。針對這種情況，電力企業還需要與時俱進，樹立全新的營銷理念，構建全新的社會市場營銷體系，為客戶提供更加優質的服務，塑造良好的外在形象，打造品牌效應。

二、注重電力營銷隊伍建設

想要做好電力營銷工作，必須充分意識到電力營銷隊伍建設的重要性。電力企業要注重科技、人才方面的管理，在運行過程中優化利用各種新產品、新設備，注重規范化管理。在運營過程中，電力企業要定期對營銷人員進行系統化地培訓，提高他們的綜合素養，提高電力企業管理者綜合技能，運用先進的技術，構建全新的營銷管理信息系統，動態監測市場營銷，能夠隨時掌握電力市場運行情況，科學決策，提出科學化的電力營銷管理策略。在此過程中，電力企業需要提高人才招聘要求，采取多樣化的措施吸引更多優秀的專業人才，為自身發展注入源源不斷的新鮮血液，優化內部人才結構，要更加注重各種復合型人才的培養，要對營銷人員進行再教育學習，學習相關的營銷知識等，完善他們已有的知識結構體系，具備扎實的理論知識，開設各種培訓班、進修班，提高他們的專業技能，通過實踐積累豐富的實踐經驗，有效解決工作中遇到的各種問題，確保相關工作順利開展。此外，還需要構建科學化的獎懲機制、約束機制，不斷調動營銷人員工作積極性，全身心投入到工作中，可以采用“競爭上崗、優勝劣汰”的方法，不斷強化營銷人員的競爭意識，留住引進的優秀人才，避免人才大量流失，造成嚴重的經濟損失。為此，需要構建“多層次、全方位”的人才網絡系統，優化內部人員結構，提高人力資源利用率。

三、強化服務意識，強化電網管理

在日常工作中，營銷工作人員要做到微笑服務，拉近和客戶間距離，增強自身的親和力，讓客戶更加信任營銷工作人員，做好客戶的服務工作，加強電費管理。在此基礎上，注重服務、營銷的有機融合，以客戶滿意度為切入點，構建專門的客戶服務需求信息中心，隨時了解客戶各方面需求，調整電力營銷策略，強化服務意識，為客戶提供更加優質的服務。就電網而言，是電力企業提供優質服務的關鍵所在，必須做好電網管理工作。在電網管理過程中，要堅持“預防為主、綜合治理”的原則，確保電網處于安全、穩定運行中。在運營過程中，要加大用電監察力度，避免停電事故等的頻繁發生，做好帶電接引作業，盡可能減少用電損失，確保電網能夠安全運輸，用電設備安全，避免出現故障問題，延長其實用壽命，減少運營成本，增加經濟效益。電力企業要綜合分析各種主客觀影響因素，優化調整電網結構，構建全新的營銷服務管理系統。

四、注重電力企業自身建設

愛運營過程中，電力企業要加強自身建設，提高供電品質，科學規劃配電網絡，促使城市配電具有鮮明的“電纜化、自動化”特點，需要優化利用各種先進的技術、設備，做好系統的更新、升級工作，盡可能減少客戶的停電損失，有效解決電路運行過程中存在的質量隱患，及時調控，提高供電質量。還要優化服務方法，創新業務流程，為客戶提供供電服務熱線，不需要用電排隊，構建智能化的語言用電服務系統，客戶可以隨時知道自己的用電情況、電費，提前掌握停電信息，做好準備，避免工作、生活受到影響。

五、結語

總而言之，在社會市場經濟背景下，電力企業想要在；立于不敗之地，不斷發展壯大，必須認清新時期發展形勢，能夠與時俱進，全面而客觀地了解電力市場，樹立全新的營銷理念，優化營銷策略，創新管理方法，采用現代化的管理手段。以此，滿足不同用電客戶的客觀需求，給他們提供優質的服務，提高他們的滿意度，不斷提高市場占有率，實現最大化的經濟效益，實現“經濟、社會、生態”效益，不斷促進新時期電力事業持續發展，擁有更加廣闊的發展前景，不斷促進我國社會經濟持續發展。

作者:賈靈亞 李源 單位:內蒙古能源建設投資（集團）有限公司

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