企業價值范文10篇

負債融資或負債比率的上升雖然能夠回避股東與企業經營管理者之間的利益沖突，抑制經營管理者的道德風險行為。但是，當企業發行公司債券或向金融機構借款時，作為企業內部經濟主體的股東、經營管理者和企業的外部債權人之間就形成以負債契約為媒介的委托關系。在這種以負債契約為基礎的委托關系中，存在著作為委托人和債權人和作為人的股東以及企業內部經營管理者之間的利益沖突。為簡化分析，我們以股東與債權人之間的沖突為例進行分析。

債權人與股東之間的利益沖突主要表現為負債契約簽訂后，股東有可能從事各種損害債權人利益或降低企業價值，導致成本發生的道德風險行為。股東道德風險行為，或者說，負債融資中成本發生的根本原因在于，股東存在著將本屬于債權人的權益轉移到自己手中，以提高企業股票的市場價值的內在動因。當然，僅有動因的存在，道德風險行為并不一定會發生。關鍵在于，企業利用負債融資時，股份制企業的股東有限責任等內在特征為股東從事道德風險行為提供了可能。

因負債融資引起的股東道德風險行為主要表現在兩個方面：一是股東有可能將本屬于外部債權人的權益通過一定方式轉移到自己手中；二是有可能出現因企業債務超過而使股東放棄對債權人或股東有利的投資項目的投資不足現象。

（1）債權人權益的轉移

股東以及作為股東利益代表者的企業經營管理者轉移本應屬于外部債券人權益的手段主要有三種，即股利政策操作、現有債權價值的稀薄化以及資產代替行為。

①股利政策操作。企業利用負債融資后，股東可以在不改變預訂的投資項目計劃，或在投資項目計劃無法改變的情況下，將通過負債籌集到資金用作股利分配的來源，分配給股東；而在投資政策可以改變的情況下，股東以及企業經營管理者有可能通過削減投資項目的方式，減少投資支出，增加股東的股利分配，使股東的利益增加；更為極端的情況是，當企業經營狀況惡化時，股東及企業經營管理者有可能將企業的負債資產采取股利的方式分配給股東，以逃避對債權人的債務。

任何一家企業組織都可以看作是一個價值增值系統。它通過各種生產要素的投入，例如土地資源。人力資源以及相應的資本投入組合，為企業創造價值。當最終的消費者支付的價格超過投入要素的成本，企業的價值就發生了增值。戰略設計的目的是為了增強企業市場競爭力，為企業創造更大的價值，從而達到投資人的期望投資回報。并在此基礎上為企業注入新一輪競爭所需要的資本。本文試圖通過對企業相關戰略的設計以及相應的價值分析，尋求戰略設計與企業價值之間的關系，為進一步的量化分析打下基礎。

一、戰略設計

企業的戰略表現為不同的形式，而每一種戰略都在創造特定的價值。從企業價值循環的角度分析，我們可以將企業戰略分成三大類：這就是競爭戰略、財務戰略、投資戰略。三大戰略的關系如下：

1．競爭戰略。競爭戰略的目的是為了爭取客戶，而爭取客戶也就意味著滿足客戶價值的需要。客戶價值是指消費者使用或者消費企業提供的商品或勞務的價值與它們為這一消費所付出的代價之間的價值之差。企業為了在競爭戰略上取得優勢，就必須關注以下幾點：第一，客戶定位。企業必須善于發現自身的優勢，選擇目標客戶群。第二，產品品質定位。企業必須以較低的成本提供優質的產品。第三，市場定位。企業必須努力開拓國內國際市場，選擇適用的銷售渠道與手段滿足客戶的需要。第四，研究與開發定位。企業必須以領先的優勢不斷開發新品，以最快的速度占領市場，從而取得持續的競爭優勢。

2．財務戰略。財務戰略的目標既是為股東創造最大的投資回報，又是企業所有戰略的最終目標，它是檢驗企業戰略成功與否的標志。而這一戰略的前提條件是為客戶創造價值。財務戰略的基本要素為：（1）為股東提供勝利分配。這是股東投資回報的一種表現形式。（2）保護投資者的利益。這是指投資人的投資價值得到不斷增值。（3）保護債權人的利益。這是指確保債權人能夠按時收回貸款，并取得利息收益。（4）建立完善的資本結構。合理的配備債務與股東權益，不僅能夠保證企業的投資者取得最大的投資效益，而且有利于最大限度地降低企業的經營風險。（5）充足的資本金。確保資本的數量，提高資本的質量，可以使企業的經營活動能夠持續進行。

3．投資戰略。競爭戰略與財務戰略可以同時滿足客戶與投資人眼前的利益，而投資戰略卻是著眼于企業長期的利益。為客戶與投資人創造持久的價值是投資戰略的最終目標。投資戰略通過對企業各種資源的長期投資追求未來的價值。這一戰略包括以下內容：（1）人力資源投資。通過對人的技能與知識的培養來提高人的適應能力與競爭力。（2）長期資產投資。這一投資包括無形資產、固定資產以及兼并與收購，達到擴充企業生產能力的目的。（3）戰略投資。通過各種手段與供應商和消費者建立戰略合作伙伴關系，提高企業的品牌與形象。（4）營運資金投資。流動資金是企業經營的基礎，通過流動資金規模的不斷擴充，提高企業的生產規模，以便適應企業不斷發展的需要。

關鍵詞：企業價值；評估；動因

摘要：企業價值評估在國外有較長的歷史，但是在我國出現的時間并不長，直到最近幾年才逐漸引人矚目。隨著我國市場經濟的進一步發展，企業價值評估將越來越受到各相關人士的關注。正確推行以價值評估為手段實現企業價值最大化管理，分析企業價值評估的動因具有一定的現實意義。

在激烈的市場競爭中，企業為求得生存和發展，必須使自身價值在市場中得到承認，并不斷尋求增加價值的途徑，以實現企業價值最大化。對企業風險和收益的界定、度量，對企業價值的衡量，已經成為投資者和企業管理者的一項十分重要的經常性工作。投資者對企業價值進行評估并據以做出買賣決策，使得股票市場價格達到新的均衡。企業理財人員通過對企業價值的評估，了解企業的真實價值，做出科學的投資與融資決策，不斷提高企業價值，增加所有者財富。

一、市場經濟的發展是企業價值評估的實踐基礎

產權制度的改革推動了我國資產評估行業從無到有地產生和逐步發展。我國的產權制度改革主要是國有企業財產組織形式和經營方式的改革，改革的目標是：在宏觀層次上、社會總量上保持公有制為主體，在微觀層次上建立以多元所有者形成的、以混合所有制為主體的企業所有制結構，建立起現代企業制度。在這個過程中，我國不但出現了多種企業財產組織形式和經營方式，發生了與傳統計劃經濟體制下極不相同的經濟行為，而且出現了企業資產大規模的流動和重組。企業兼并、承包、租賃、聯合、集團化有了很大發展，股份制逐漸成為主要的企業財產組織形式，大批計劃經濟體制下的工廠，逐步按《公司法》改造和改組成為有限公司、股份有限公司、國有獨資有限公司和股合作制企業。企業的整體買賣、企業的分割式買賣和資產折股買賣，尤其是股票上市企業的股票買賣有了較快的發展。企業破產法沖破重重阻力得到貫徹，破產清算、企業整體式和資產分割式拍賣等成為見慣不驚的事情。企業以資產作抵押向銀行貸款，以企業資產為其他企業作經濟擔保，企業向保險公司投保和發生事故后向保險公司索賠。國有和非國有控股公司迅速發展，投資者（個人或機構）開展以保值增值為目標的股權投資管理。以上活動的蓬勃開展，極大地促進了企業價值評估的發展，企業價值評估的結果成為這些活動順利進行的基礎和依據。

二、產權交易活動的需要是企業價值評估的直接動因

一、計算客戶價值的基本思路與模型

客戶價值是指在客戶與公司交易的整個存續階段，公司從該客戶處獲得的凈利益。通常認為，客戶價值的凈利益等于公司從該客戶處獲得的凈利潤減去公司對該客戶多投入的成本，并且考慮資金的時間價值。

1.建立客戶凈收益函數。由于客戶購物特性及消費產品的不同，客戶的消費模式也不一樣。客戶消費模式對估計公司從該客戶處獲得的凈收益有很大影響。由于顧客購買行為受到多種因素的影響，因而客戶的消費模式也就多種多樣。在外部環境及顧客經濟收入沒有較大變化的前提下，客戶的基本消費模式有如下三種：逐步遞增型、穩定不變型、逐步遞減型和無規律型。建立客戶凈收益函數就是根據客戶不同的消費模式，尋找不同的客戶凈收益模型。不同類型的客戶，其客戶凈收益函數不同，同一類型客戶雖然凈收益函數的模型相同，但由于顧客的購買歷史記錄不同，對其估值也是不同的，即對公司未來的貢獻是不一樣的。

2.測定獲取成本與保留成本。獲取成本是指公司獲得一個新客戶需要花費的成本，主要是廣告成本、為獲得新客戶的促銷費用等。保留成本是指公司保留一個老客戶需要花費的成本。關于獲取成本與保留成本的數值可以從客戶數據庫中獲得。傳統的營銷實踐告訴我們要獲取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍，而且一個不滿意的客戶平均要影響5個人。在計算機信息技術發展迅猛的互聯網營銷時代，一個不滿意客戶給企業營銷所帶來的影響已經遠遠不止5個人，這個數字很可能是以倍數遞增。因此，互聯網信息時代雖然能夠幫助企業更接近顧客，但企業在顧客滿意和顧客忠誠上所需花費的精力也就更大了。

二、客戶價值在企業營銷決策中的應用

客戶價值在企業營銷決策中的應用主要表現在以客戶價值為依據，一方面尋找價值大的客戶，另一方面尋找價值適合的客戶，并根據顧客的不同特性，有針對性地開展營銷策略，提高顧客忠誠度。

【摘要】要選擇適合于目標企業價值評估的方法，首先應從不同的角度對方法進行比較分析，以明確各種方法之間的差異性。本文從企業價值評估三種方法的前提條件、方法的適用性和局限性對成本法、市場法、收益法進行比較分析。

【關鍵詞】企業價值；評估；研究

企業價值評估是將一個企業作為一個有機整體，依據其擁有或占有的全部資產狀況和整體獲利能力，并充分考慮影響企業獲利能力的諸因素，對企業整體公允市場價值進行綜合性評估。企業價值評估方法有成本法，收益法和市場法。

一、企業價值評估方法選擇的原則

（一）客觀公正的原則

客觀性原則要求在選擇價值評估方法的時候應始終站在客觀的立場上，堅持以客觀事實為依據的科學態度，盡量避免用個人主觀臆斷來代替客觀實際，盡可能排除人為的主觀因素，擺脫利益沖突的影響，依據客觀的資料數據，進行科學的分析、判斷，選擇合理的方法。公正性原則要求評估人員客觀的闡明意見，不偏不倚的對待各利益主體。客觀、公正這一原則不僅具有方法選擇上的指導意義，而且從評估人員素質的角度對方法選擇做了要求。

債務期限結構與企業價值研究綜述

關于債務期限結構與企業價值的關系，國外已經形成了比較成熟的理論，包括成本理論、信號傳遞理論、稅收理論、期限匹配理論等。國內學者在國外學者的研究基礎上，針對各種理論和我國實際進行了不少實證檢驗。（一）債務期限結構理論檢驗楊興全、呂琚以部分行業為例，對我國上市公司的負債融資期限結構進行了實證研究，研究結果支持期限匹配理論，部分支持成本，信號傳遞理論與稅收理論并未得到實證結論的支持。［7］肖作平采用混合回歸、橫截面回歸和固定效應回歸等技術，研究了上市公司債務期限結構的影響因素，發現擁有大量自由現金流量的公司使用更多的短期債務以降低伴隨自由現金流量的成本，支持理論。［8］匡海波等選擇2003年～2004年非金融類上市公司數據為樣本，對我國上市公司的資本結構、債務期限結構與公司收益的相關性進行了實證研究，發現：短期負債所占比例與公司收益呈顯著負相關關系，短期負債所占比例越低，公司收益越高。這為債務期限結構的稅收理論提供了證據支持，而與理論相悖。［9］（二）債務期限結構對企業績效影響的實證檢驗檢驗結果認為短期債務與企業績效正相關的有：田美玉、孫敏以2002年12月31日前在滬深兩市上市的A股公司為原始樣本。選取2005～2008年數據為研究對象，得出長期債務融資率與公司績效顯著負相關，短期債務在增加公司績效方面的積極作用。資產負債率與公司績效顯著負相關。［10］陳國欣、張梅玉、張昶利用上市公司2003～2007年的數據，對我國上市公司的債務期限結構進行分析，研究發現我國上市公司債務期限與公司業績之間存在顯著的正相關，并且二者相互影響，但是債務期限對于企業績效的影響更為顯著。［11］姜濤、湯穎梅、王懷明以2001～2006年度農業上市公司為研究樣本，系統研究了農業上市公司負債總體水平、債務期限結構與農業上市公司企業價值間的相關關系。實證研究結果表明：農業上市公司總體負債水平能有效提高企業市場價值；在債務期限結構方面，短期借款能顯著提高企業價值。［12］陶安通過對上海證券交易所733家A股上市公司的分析，以2004年橫截面數據為基礎，檢驗了債務期限結構與公司價值之間的經驗關系，得出債務總體上具有強化公司治理機制、減少公司自由現金流、提高公司投資效率和增加公司價值的積極作用。［13］進一步發現，短期財務杠桿具有更強的管理激勵功能，能夠更有效地迫使管理者改善經營效率和提升公司價值。檢驗結果認為短期債務與企業績效負相關的有：袁衛秋以2000年12月31日前在滬深兩地上市的905家公司為研究對象，考察了債務期限結構對公司經營業績的影響狀況。研究結果表明，債務期限結構對上市公司的經營業績具有顯著的正向影響作用；短期債務并沒有如理論預期的那樣———能夠提高公司的投資效率，從而最終提高公司的經營業績。［14］勝、張順葆選取滬深證交所2003～2006年上市的制造業公司為樣本，研究了負債期限結構對公司績效的影響。研究結果顯示，短期負債比率與公司績效顯著負相關，長期債務比率與公司績效顯著正相關。［15］王曉紅、邊林麗利用我國A股農業上市公司2003年到2008年的數據，對債務期限與企業價值之間的關系進行實證研究，結果表明，債務期限結構對企業價值有正效應，但流動負債的增加更容易對企業價值產生不利影響，長期債務的增加有利于企業價值的提升。［16］

資產質量與債務期限結構研究綜述

關于資產質量與債務期限結構兩者間關系的研究，國內外幾乎是空白，沒有人進行直接的研究。只有在研究影響債務期限結構的因素時作為公司特征的一個變量被提及，即資產質量是反映公司特征的一個重要因素。Schiantarelli和Sriwastava（1996）使用印度私有化公司面板數據經驗檢查公司債務期限結構影響因素且檢查了公司債務期限結構對公司業績的影響，研究發現公司債務期限結構的一個重要決定因素是資產的構成，具有較高固定資產比例的公司支持較高的債務期限，更長的債務期限與隨后更高盈利性、銷售增長率呈顯著正相關關系。資產構成是影響資產質量的一個重要因素，這個實證研究結果也可以為資產質量與債務期限結構的選擇提供一定的經驗數據支持。譚小平選取A股上市公司1996～2003年的數據對公司特征與債務期限結構進行實證檢驗時用主營業務收入與總資產之比的自然對數作為衡量公司資產質量的替代變量，提出假設主營業務收入越多的公司就會有使用更多短期債務的趨勢，以充分利用短期債務的好處。通過回歸分析得出主營業務收入與總資產之比的自然對數的回歸系數為負數，表明每單位資產所帶來的主營業務收入越多的公司，就越傾向于使用較多的短期債務，資產特征假設得到了驗證。［17］張靜采用我國制造業上市公司的面板數據，對資產專用性與債務期限結構的關系進行探索性研究，得出：資產專用性與債務期限結構負相關，即隨著資產專用性的提高，企業應該使用更多的短期負債融資。［18］上述研究分別從資產的構成、資產的收益性和資產的專用性方面研究了資產質量對債務期限結構有何影響，但這些研究僅涉及資產質量的一個特征或方面，不能全面反映資產質量與債務期限結構的關系，有必要對這一問題進行系統的研究。

資產質量、債務期限結構與企業價值研究綜述

甘麗凝、張鳴選取我國2001～2005年A股上市公司為樣本，對資產質量、債務融資與企業價值之間的相關關系進行了實證研究。研究得出：在國有控制公司中，高資產質量公司的債務融資與企業價值為正相關關系；低資產質量公司的債務融資與企業價值為負相關關系。在非國有控制公司中，這種關系并不顯著。并得出資產質量與企業價值正相關。基于此提出影響企業價值的是資產質量，而不是債務融資，債務融資只不過是一種中間表現形式。［19］甘麗凝的研究只局限于資產質量、債務融資比例對企業價值的影響，對債務期限結構并未提及。關于資產質量與債務融資比例之間是什么關系，她認為資產質量是影響企業價值的最終因素，債務融資是一種中間表現形式。

一、當前國內企業創建品牌存在的誤區

(一)缺乏品牌價值的核心判斷

一般而言，企業經營一定階段后會上升到品牌競爭的層面。品牌競爭的內涵極為豐富，主要表現為三類形態：產品形態品牌的競爭；產品線類品牌的競爭；公司類品牌的競爭。不管哪種階段，關鍵是品牌核心價值的競爭，它是品牌存在的目的與意義，表示企業能向消費者提供的價值，在觀念上得到消費者的認同程度，是消費者對品牌的核心需求，也是消費者忠誠于品牌的根本理由。具體而言，品牌的價值趨向表現在以下幾個層面：

1.文化精神形態的價值核心

企業存在的主要目的在于為客戶創造價值，所以應將客戶價值的實現當作永遠努力的事業，在這一核心價值的統領下進行產品跨種類乃至跨行業的延伸。企業在為社會創造財富的過程中，不斷強化自身的價值。在創造財富與強化自身價值的過程中，品牌的輪廓在消費者的心中會越來越清晰統一，核心價值就成了消費者心中的烙印，品牌的任何印跡的出現都會讓消費者聯想到品牌的核心價值，或者消費者有這種價值的需求時，也會首先想到該品牌，消費者對品牌便會產生長久的依賴性。實際上此時消費者心中的品牌已經超物質化，異化為精神的一種認同和聯想。如迪斯尼樂園品牌的核心價值是“為人們帶來快樂(makepeoplehappy)”，從開始的卡通畫到卡通影片及迪斯尼樂園都沒有離開“為人們帶來快樂”這一品牌核心，雖然迪斯尼的產品在不斷地推陳出新，但迪斯尼經營的不是某類具體的產品，而是“為人們帶來快樂”這一品牌的靈魂。這是超脫于物質層面的精神聯想，應該指出的是這種升華是以物質產品為基礎的，并非形而上的異化。

2.市場識別的核心品牌價值

一、公司現狀

(一)公司簡介。

成商集團成立于1953年，94年在上海證券交易所掛牌上市，成為四川省首家公開發行上市的商業企業，經過多年發展，成商集團現擁有十余家控股企業及多家聯營企業，涉及零售百貨、地產開發、汽車銷售、物業經營管理、酒店經營等行業。成商集團在行業起步，網點布局，商圈位置上都具有得天獨厚的優勢，主要分布在成都、綿陽、南充、菏澤等多個城市的核心商圈的黃金地段，以百貨商場、餐飲酒店和超市為公司的核心業務。成商集團曾連續十年名列四川省商貿流通企業納稅額和實現利潤首位，是西南地區最大的綜合性商業企業集團之一，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。

(二)公司管理水平。

茂業集團入主成商集團后，成商集團的管理水平得到較大幅度的改善，實現了雙品牌戰略攻陷市場的新局面，近幾年來，成商集團帶領全體員工在穩中求發展，對全體員工進行規范的培訓，提升員工工作能力和綜合素質，提升員工與崗位的匹配程度，從人力資本上進行增值，成功實現由傳統零售企業向現代零售企業的轉型，成商集團將堅持“真誠服務每一天”的服務理念，秉承“為顧客創造價值、為社會創造財富、為員工創造機會”的核心價值觀，積極進取穩健經營。

二、技術分析

現代企業生產經營是以追求價值最大化為首要目標的，而要想實現這一目標，必須加強企業的成本管理，采取低成本戰略搶占市場。因此，在建立現代企業制度中強調成本管理非常重要。長期以來，在高度集中的計劃經濟體制下，國家通過指令性計劃直接對企業進行調控，所以，企業的成本管理觀念比較淡薄，即使講成本管理，也主要是從降低消耗、節約費用考慮，側重于對產品成本的核算，不注意所耗成本能得到的市場價值，不在提高產品或服務的質量和功能上做文章。

但在市場經濟體制下，企業所面臨的外部和內部環境都發生了根本的變化，上述傳統的成本管理越來越不能適應新形勢的需要。

與傳統的成本管理相比，戰略成本管理具有明顯的優越性。

1、成本管理的重點從孤立的降低成本轉向成本與價值的最優組合，有助于提高企業的競爭能力。在傳統的計劃經濟下，產品實行統購統銷，企業的產出等于企業的收入。因此，降低產品成本就意味著增加企業的收益，企業必然將成本管理的重點放在降低產品成本上，而陷入單純的為降低成本而管理成本的狀態，不能為決策提供所需要的正確信息。隨著市場經濟的發展，賣方市場逐漸向買方市場轉換，企業不能再將成本管理簡單地等同于降低成本。因為，企業不僅要關注產品的生產成本，而且要關注其產品能在市場上實現的效益。適應瞬息萬變的環境，以取得持續性的競爭優勢，是現代企業必須考慮的首要問題。的確，在相關指標不變的情況下降低成本支出的絕對額，會相應地增加企業的收益。然而，在各項經濟指標發生變化的情況下，有時增加成本支出的絕對額，會相應地增加企業的收益。因此，現代企業成本管理的內容不僅僅是孤立地降低成本，其目的是從成本與價值的對比中尋找成本最小化。所以，企業必須把成本管理的重點放到戰略上來，一切降低成本的措施都應以成本——價值分析的結果作為決定取舍的目標。

2、成本動因的進一步擴展有助于企業正確地計算產品成本，達到真正控制成本的目的。一般而言，成本動因是指導致成本發生的因素，企業只有真正了解成本發生的前因后果，才能真正控制成本。傳統的成本計算對象是企業所生產的各種產品，而且一般為最終產品，因而，人們往往把成本動因歸結為生產的數量。在生產單一產品的企業里，生產數量可通過產品的單位數來計量；而在生產多種產品的企業中，直接人工小時數或直接人工工資通常被用作生產數量的替代品。固然，在高度人工密集型的生產過程中，對成本動因作這種假定不會嚴重歪曲產品的成本。因為生產過程中所涉及到的主要成本是直接材料和直接人工，兩者的耗費都直接與產品的生產數量有關；而制造費用又大部分是與生產時間有關的間接費用（主要包括機器設備的折舊費、動力費和其他同機器設備相關的費用），按直接人工工時或直接工資分配也較合理。至于期間費用常常被認為只與發生期間相關，不分配計入產品成本，只是直接沖減當期利潤。

3、戰略成本管理將會使期間費用不分配計入產品成本的傳統方法成為歷史。在高度自動化的現代制造過程中，直接人工成本比重日益降低，僅占生產成本的5％～10％，而與自動化緊密相關的機器設備折舊費、動力費等需要分配計入不同產品的間接費用又大幅度增加。在這種情況下，如仍以日益減少的直接人工工時或直接人工工資的比例來分配這些比例不斷增大的間接費用，會使產品成本嚴重失真。因而，在以計算機技術為代表的高科技迅猛發展的今天，有必要按戰略成本管理觀點將傳統的單一的數量動因擴展為一系列的成本動因，通過對各種成本動因和相關成本之間進行分析，將單一標準的分配改為按成本動因的多標準分配，從而正確地分配各項間接費用，正確地計算產品成本，這樣才能清晰地揭示哪些產品具有有效的盈利能力。特別是在傳統成本管理下未予考慮的一些無形的成本動因，如企業的規模、產品開發、市場開拓、企業內部結構調整，甚至廠房的布局規則等，都會對產品成本產生很大的影響，更應從戰略上予以考慮，因此，戰略成本管理將會使期間費用不分配計入產品成本的傳統方法成為歷史。

[摘要]本文重點探討服務價值鏈對保險企業價值創新的關系。研究發現，服務價值鏈是保險企業價值創新的核心驅動力。本文著重分析了企業價值創新的方法和相關的政策，對保險公司相關行業的價值增值有一定的幫助作用。

[關鍵詞]服務價值鏈企業價值創新競爭優勢

一、保險企業服務價值鏈的構建

1.服務價值鏈基本介紹。服務價值鏈的思想是20世紀末哈佛商學院Heskett等學者提出，其核心觀點是：利潤、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得產品與服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度及其生產率之間存在直接、牢固的關系，利潤和回報的增長來自忠誠的顧客，顧客忠誠又來源于顧客滿意，而顧客滿意受感知的服務價值的影響，服務價值是由那些滿意的、投入的、生產性的員工創造的，員工滿意產生于對信息技術和培訓的投資及員工授權的政策。

具體應用到保險企業，服務價值鏈認為，保險企業的利潤和回報的增長來自忠誠的顧客，顧客忠誠又源于顧客滿意，而顧客滿意受感知服務價值的影響。進一步推導，顧客的滿意是來自于員工的服務，員工的服務主要來自員工的滿意度。因此，歸根到底，保險公司的服務價值是由那些滿意、投入的、生產性的員工創造的。保險公司員工滿意來自于崗位設計、工作環境、員工選拔培養、激勵機制及服務工具和技術支持等。保險公司員工滿意度、顧客滿意度，及其對企業利潤的作用機理如圖所示。

2.保險企業服務價值鏈的構建。服務價值鏈的根本點在于服務價值鏈主動地把相關的企業與機構組織起來，為消費者提供全方位、全過程、全時間的服務。同時，服務價值鏈是一個不斷與顧客溝通、交流的過程，并在這個過程中了解和發現問題，設計并調整方案，為顧客解決問題，并對方案的實施進行控制和評估。同時，由于顧客服務導向型特征，專業服務非常具有針對性，強調每個顧客的特殊性并凸現各個客戶的獨特性，為顧客提供度身定制的服務。因此，服務型企業的價值鏈具有定制化特色，不像制造企業價值鏈那樣定形和標準通用，往往會因不同的顧客和需求，甚至合作關系的持續時間而發生變化。