服務(wù)理念范文10篇

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

一、每走一步，首先想到的是顧客

在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。

◇應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。

◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。

◇高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

藥監(jiān)部門是順應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)新生部門，藥監(jiān)事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，必然要有一種積極向上的藥監(jiān)文化和精神，而這種文化和精神最終體現(xiàn)在服務(wù)理念上。只有通過(guò)提升藥監(jiān)人的服務(wù)理念，才能積極地推動(dòng)藥監(jiān)事業(yè)向縱深發(fā)展，才能更好地踐行“三個(gè)代表”重要思想提出的立黨為公，執(zhí)政為民的本質(zhì)。 一、打造藥監(jiān)文化，提升服務(wù)理念，就要堅(jiān)持執(zhí)政為民，牢固樹立為民服務(wù)思想。

藥監(jiān)文化是指藥監(jiān)工作者在藥品監(jiān)管實(shí)踐中所形成的并為全體藥監(jiān)人員所遵循的群體意識(shí)、價(jià)值取向、道德觀念、行為準(zhǔn)則和思想品德的總和。

（一）著眼服務(wù)于民是藥監(jiān)文化的精髓。藥品監(jiān)督管理工作肩負(fù)著維護(hù)人民身體健康和促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的雙重歷史重任。如何有效利用藥品監(jiān)督管理行政執(zhí)法手段，做好促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展這篇大文章，是擺在我們藥監(jiān)部門面前的重大課題。我們認(rèn)為，藥監(jiān)文化的核心是藥監(jiān)精神，而藥監(jiān)精神的精髓就是提升服務(wù)理念。就我們職能而言，藥品監(jiān)管本身就是服務(wù)，幫促更是服務(wù)的體現(xiàn)。一是嚴(yán)格執(zhí)法，打擊非法，保護(hù)合法，扶正祛邪，整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序，營(yíng)造有利于醫(yī)藥先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。二是運(yùn)用有力的監(jiān)管措施和手段，促進(jìn)醫(yī)藥科研開(kāi)發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，淘汰落后的生產(chǎn)力，促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。藥監(jiān)文化的精髓是服務(wù)于民，服務(wù)于民就是要與廣大人民群眾和藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)保持零距離接觸，面對(duì)面服務(wù)，想方設(shè)法為他們謀利益，經(jīng)常深入基層，貼近他們身邊，進(jìn)行調(diào)查摸底，為他們排擾解難。三是轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛和行業(yè)管理的慣性，強(qiáng)化大局意識(shí)、依法行政意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮藥監(jiān)部門在醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的服務(wù)職能，保護(hù)和促進(jìn)醫(yī)藥先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。藥監(jiān)文化最能體現(xiàn)藥監(jiān)行業(yè)的職業(yè)特征，同時(shí)又包涵了藥監(jiān)工作者應(yīng)該具備的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

（二）提升服務(wù)能力是藥監(jiān)文化的要求。藥監(jiān)文化的根本要求是服務(wù)于民，為民服務(wù)不但要從形式、內(nèi)容、方法上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要從本質(zhì)和內(nèi)在上提升服務(wù)能力。只有服務(wù)能力提升了，服務(wù)水平到家了，人民的滿意度才會(huì)隨之提高。因此，就必須全方位地提升藥監(jiān)人員的綜合素質(zhì)，要從專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、職業(yè)道德、執(zhí)法手段等方面入手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高服務(wù)能力，努力建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明、行動(dòng)快捷的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍，為強(qiáng)化藥品監(jiān)督管理提供強(qiáng)有力的組織保障。

（三）講究服務(wù)方式是藥監(jiān)文化的內(nèi)涵。藥監(jiān)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，激發(fā)藥監(jiān)人員的工作熱情，這種熱情要從服務(wù)于民中得到體現(xiàn)，而體現(xiàn)的最佳表現(xiàn)形式，就是要有一整套的科學(xué)有效的方法方式。通過(guò)科學(xué)合理的服務(wù)方式，為藥監(jiān)事業(yè)和促進(jìn)地方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)才智和力量。

二、打造藥監(jiān)文化，提升服務(wù)理念，就要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，始終保持開(kāi)拓創(chuàng)新精神。

公司服務(wù)理念企業(yè)文化簡(jiǎn)介：尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的...

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打造藥監(jiān)文化提升服務(wù)理念

藥監(jiān)部門是順應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)新生部門，公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地藥監(jiān)事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，必然要有一種積極向上的藥監(jiān)文化和精神，而這種文化和精神最終體現(xiàn)在服務(wù)理念上。只有通過(guò)提升藥監(jiān)人的服務(wù)理念，才能積極地推動(dòng)藥監(jiān)事業(yè)向縱深發(fā)展，才能更好地踐行“三個(gè)代表”重要思想提出的立黨為公，執(zhí)政為民的本質(zhì)。

一、打造藥監(jiān)文化，提升服務(wù)理念，就要堅(jiān)持執(zhí)政為民，牢固樹立為民服務(wù)思想。

藥監(jiān)文化是指藥監(jiān)工作者在藥品監(jiān)管實(shí)踐中所形成的并為全體藥監(jiān)人員所遵循的群體意識(shí)、價(jià)值取向、道德觀念、行為準(zhǔn)則和思想品德的總和。

（一）著眼服務(wù)于民是藥監(jiān)文化的精髓。藥品監(jiān)督管理工作肩負(fù)著維護(hù)人民身體健康和促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的雙重歷史重任。如何有效利用藥品監(jiān)督管理行政執(zhí)法手段，做好促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展這篇大文章，是擺在我們藥監(jiān)部門面前的重大課題。我們認(rèn)為，藥監(jiān)文化的核心是藥監(jiān)精神，而藥監(jiān)精神的精髓就是提升服務(wù)理念。就我們職能而言，藥品監(jiān)管本身就是服務(wù)，幫促更是服務(wù)的體現(xiàn)。一是嚴(yán)格執(zhí)法，打擊非法，保護(hù)合法，扶正祛邪，整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序，營(yíng)造有利于醫(yī)藥先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。二是運(yùn)用有力的監(jiān)管措施和手段，促進(jìn)醫(yī)藥科研開(kāi)發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，淘汰落后的生產(chǎn)力，促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。藥監(jiān)文化的精髓是服務(wù)于民，服務(wù)于民就是要與廣大人民群眾和藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)保持零距離接觸，面對(duì)面服務(wù)，想方設(shè)法為他們謀利益，經(jīng)常深入基層，貼近他們身邊，進(jìn)行調(diào)查摸底，為他們排擾解難。三是轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛和行業(yè)管理的慣性，強(qiáng)化大局意識(shí)、依法行政意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮藥監(jiān)部門在醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的服務(wù)職能，保護(hù)和促進(jìn)醫(yī)藥先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。藥監(jiān)文化最能體現(xiàn)藥監(jiān)行業(yè)的職業(yè)特征，同時(shí)又包涵了藥監(jiān)工作者應(yīng)該具備的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

（二）提升服務(wù)能力是藥監(jiān)文化的要求。藥監(jiān)文化的根本要求是服務(wù)于民，為民服務(wù)不但要從形式、內(nèi)容、方法上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要從本質(zhì)和內(nèi)在上提升服務(wù)能力。只有服務(wù)能力提升了，服務(wù)水平到家了，人民的滿意度才會(huì)隨之提高。因此，就必須全方位地提升藥監(jiān)人員的綜合素質(zhì)，要從專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、職業(yè)道德、執(zhí)法手段等方面入手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高服務(wù)能力，努力建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明、行動(dòng)快捷的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍，為強(qiáng)化藥品監(jiān)督管理提供強(qiáng)有力的組織保障。

摘要：現(xiàn)如今，科技管理過(guò)程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了有效突破，并開(kāi)始重視科技管理過(guò)程的服務(wù)效果，科學(xué)與技術(shù)一體化發(fā)展，必然會(huì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，同時(shí)也會(huì)提高服務(wù)的效率。為此，本文基于強(qiáng)化科技服務(wù)理論入手，重點(diǎn)分析如何提高科技管理效率，以此為相關(guān)工作開(kāi)展提供科學(xué)助力。

關(guān)鍵詞：科技管理；科學(xué)；科技創(chuàng)新

1引言

在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中，科技的作用非常重要，高水平的科技建設(shè)能使群眾的科學(xué)文化素養(yǎng)得到提升，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷變化，傳統(tǒng)的科技管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代科技事業(yè)的發(fā)展需求，只有盡快做出改革和改變，近一步提高科技管理水平，才能使科技管理工作邁上新的臺(tái)階。

2科技工作屬性

我們應(yīng)當(dāng)做好科技研究工作，明確科技管理工作定位，貫徹落實(shí)四個(gè)意識(shí)、三大任務(wù)，不斷提升科技管理水平。科技管理能力的提升必須要具備以下三方面能力：第一，具備優(yōu)化政策資源配置的能力。第二，具備管理資源、創(chuàng)新要素配備的能力。第三，具備公共財(cái)政資源配置的能力。科技是第一生產(chǎn)力，科技工作更是一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，它兼具了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)屬性。科技工作經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在發(fā)展生產(chǎn)要素、實(shí)現(xiàn)科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合等方面。我們應(yīng)始終貫徹以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的科技創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新要素產(chǎn)業(yè)化聚集，增加科技與發(fā)展之間的密切聯(lián)系，充分發(fā)揮科技競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。科技是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最佳工具，只有深刻認(rèn)識(shí)到科技經(jīng)濟(jì)屬性，才能提升科技參與經(jīng)濟(jì)的積極性和主動(dòng)性。科技帶動(dòng)了人類文明進(jìn)步、推動(dòng)了社會(huì)發(fā)展，因此，科技社會(huì)屬性應(yīng)從社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)建設(shè)兩方面加以理解。正因如此，才說(shuō)明了科技工作社會(huì)屬性就是為解決民生問(wèn)題而服務(wù)的，科技工作也將大放異彩。我們應(yīng)當(dāng)考慮如何發(fā)揮科技工作社會(huì)屬性，使其能夠成為惠民、利民技術(shù)，讓其成為社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步指路明燈，這也是國(guó)家和人民賦予科技工作者的重要?dú)v史使命。結(jié)合科技長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，做好科技工作定位是十分重要的，我們要實(shí)現(xiàn)科技資源向企業(yè)、經(jīng)濟(jì)聚集，發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)支撐作用，使其能夠服務(wù)于全社會(huì)，實(shí)現(xiàn)科技工作在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的合理布局。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，必須以加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)為基礎(chǔ)。適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，使黨的基層組織充分發(fā)揮作用，就必須認(rèn)真研究基層黨建工作遇到的新情況新問(wèn)題，找準(zhǔn)推進(jìn)基層黨建工作的切入點(diǎn)，把服務(wù)的理念引入基層黨建工作。

以改革的精神研究新情況新問(wèn)題。在長(zhǎng)期的革命、建設(shè)和改革實(shí)踐中，我們黨形成了一系列加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是我們黨不斷發(fā)展壯大的重要原因。但是，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷以及人們思想觀念的多樣化，基層黨建工作也遇到了一些難題。比如，基層黨組織不再直接行使行政管理權(quán)和經(jīng)濟(jì)支配權(quán)后，基層黨組織應(yīng)該如何開(kāi)展工作、發(fā)揮作用？當(dāng)基層黨組織開(kāi)展一些活動(dòng)時(shí)，有的群眾認(rèn)為是在搞形式主義，部分黨員也缺乏熱情，甚至不愿參加，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)黨員和群眾的積極性？面對(duì)這些難題，我們必須解放思想、更新觀念，以改革的精神研究新情況新問(wèn)題，開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作理念。如果思想不解放、觀念不更新，基層黨建工作就很難開(kāi)創(chuàng)新局面。

把服務(wù)的理念引入基層黨建工作。增強(qiáng)黨的基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，必須對(duì)廣大黨員進(jìn)行理想信念教育和黨章黨紀(jì)教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，這是毋庸置疑的。但在新的形勢(shì)下，基層黨建工作不但要強(qiáng)調(diào)黨員對(duì)黨組織的責(zé)任和義務(wù)，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)黨組織對(duì)黨員的關(guān)懷和服務(wù)。在實(shí)際工作中，由于一些基層黨組織只重視對(duì)上負(fù)責(zé)而忽視對(duì)下負(fù)責(zé)，只重視對(duì)上服從而忽視對(duì)下服務(wù)，在一定程度上影響了黨組織的吸引力和凝聚力。解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是應(yīng)把服務(wù)的理念引入基層黨建工作。黨的基層組織首先要服務(wù)好黨員、凝聚好黨員，然后才能依靠黨員去宣傳群眾、團(tuán)結(jié)群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾。確立了服務(wù)理念，基層黨建工作的思路會(huì)更開(kāi)闊，工作的領(lǐng)域會(huì)更豐富，工作的效果會(huì)更顯著。

將服務(wù)作為推進(jìn)基層黨建工作的切入點(diǎn)。在基層黨建工作中確立服務(wù)的理念，目的是使基層黨建工作更好地體現(xiàn)時(shí)展的要求，工作內(nèi)容、活動(dòng)方式等更有針對(duì)性、更有吸引力，進(jìn)而全面推進(jìn)基層黨建工作。確立服務(wù)理念，必須緊密聯(lián)系黨員的思想實(shí)際，堅(jiān)持用科學(xué)理論教育廣大黨員，堅(jiān)定他們的信念，提高他們的素質(zhì)，使他們始終保持先進(jìn)性；必須緊密聯(lián)系黨員的工作和生活實(shí)際，了解他們的需要，關(guān)心他們的生活，解決他們的困難，為他們提供實(shí)實(shí)在在的幫助和服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)是發(fā)展變化的，黨員的需要也是發(fā)展變化的，這就要求我們根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體要求的變化，不斷更新服務(wù)內(nèi)容。總結(jié)北京市崇文區(qū)基層黨建的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)重要的啟示就是，凡是基層黨建工作開(kāi)展得比較好的單位，都是將服務(wù)作為推進(jìn)基層黨建工作的切入點(diǎn)，把服務(wù)的理念引入基層黨建工作的。崇文區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心黨委在市委、區(qū)委的指導(dǎo)幫助下，以感情、信念、形象來(lái)凝聚黨員、開(kāi)展工作，在抓好黨員思想教育的同時(shí)，為生活困難的黨員排憂解難，為下崗的黨員提供就業(yè)機(jī)會(huì)。黨員得到了黨組織的關(guān)懷，又主動(dòng)地去幫助群眾，逐步形成了一個(gè)上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù)、基層黨組織為黨員服務(wù)、黨員為群眾服務(wù)的工作鏈條，使基層黨建工作開(kāi)展得有聲有色，取得了很好的效果。

藥監(jiān)部門是順應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)新生部門，藥監(jiān)事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，必然要有一種積極向上的藥監(jiān)文化和精神，而這種文化和精神最終體現(xiàn)在服務(wù)理念上。只有通過(guò)提升藥監(jiān)人的服務(wù)理念，才能積極地推動(dòng)藥監(jiān)事業(yè)向縱深發(fā)展，才能更好地踐行“三個(gè)代表”重要思想提出的立黨為公，執(zhí)政為民的本質(zhì)。

一、打造藥監(jiān)文化，提升服務(wù)理念，就要堅(jiān)持執(zhí)政為民，牢固樹立為民服務(wù)思想。

藥監(jiān)文化是指藥監(jiān)工作者在藥品監(jiān)管實(shí)踐中所形成的并為全體藥監(jiān)人員所遵循的群體意識(shí)、價(jià)值取向、道德觀念、行為準(zhǔn)則和思想品德的總和。

（一）著眼服務(wù)于民是藥監(jiān)文化的精髓。藥品監(jiān)督管理工作肩負(fù)著維護(hù)人民身體健康和促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的雙重歷史重任。如何有效利用藥品監(jiān)督管理行政執(zhí)法手段，做好促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展這篇大文章，是擺在我們藥監(jiān)部門面前的重大課題。我們認(rèn)為，藥監(jiān)文化的核心是藥監(jiān)精神，而藥監(jiān)精神的精髓就是提升服務(wù)理念。就我們職能而言，藥品監(jiān)管本身就是服務(wù)，幫促更是服務(wù)的體現(xiàn)。一是嚴(yán)格執(zhí)法，打擊非法，保護(hù)合法，扶正祛邪，整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序，營(yíng)造有利于醫(yī)藥先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。二是運(yùn)用有力的監(jiān)管措施和手段，促進(jìn)醫(yī)藥科研開(kāi)發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，淘汰落后的生產(chǎn)力，促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。藥監(jiān)文化的精髓是服務(wù)于民，服務(wù)于民就是要與廣大人民群眾和藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)保持零距離接觸，面對(duì)面服務(wù)，想方設(shè)法為他們謀利益，經(jīng)常深入基層，貼近他們身邊，進(jìn)行調(diào)查摸底，為他們排擾解難。三是轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛和行業(yè)管理的慣性，強(qiáng)化大局意識(shí)、依法行政意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮藥監(jiān)部門在醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的服務(wù)職能，保護(hù)和促進(jìn)醫(yī)藥先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。藥監(jiān)文化最能體現(xiàn)藥監(jiān)行業(yè)的職業(yè)特征，同時(shí)又包涵了藥監(jiān)工作者應(yīng)該具備的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

（二）提升服務(wù)能力是藥監(jiān)文化的要求。藥監(jiān)文化的根本要求是服務(wù)于民，為民服務(wù)不但要從形式、內(nèi)容、方法上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要從本質(zhì)和內(nèi)在上提升服務(wù)能力。只有服務(wù)能力提升了，服務(wù)水平到家了，人民的滿意度才會(huì)隨之提高。因此，就必須全方位地提升藥監(jiān)人員的綜合素質(zhì)，要從專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、職業(yè)道德、執(zhí)法手段等方面入手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高服務(wù)能力，努力建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明、行動(dòng)快捷的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍，為強(qiáng)化藥品監(jiān)督管理提供強(qiáng)有力的組織保障。

（三）講究服務(wù)方式是藥監(jiān)文化的內(nèi)涵。藥監(jiān)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，激發(fā)藥監(jiān)人員的工作熱情，這種熱情要從服務(wù)于民中得到體現(xiàn)，而體現(xiàn)的最佳表現(xiàn)形式，就是要有一整套的科學(xué)有效的方法方式。通過(guò)科學(xué)合理的服務(wù)方式，為藥監(jiān)事業(yè)和促進(jìn)地方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)才智和力量。

關(guān)鍵詞：藥店服務(wù)理念藥品零售市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

摘要：目的：為零售藥店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供參考。方法：分析顧客滿意理念和顧客讓渡價(jià)值理論，探討提高顧客讓渡價(jià)值的途徑。結(jié)果與結(jié)論：降低貨幣價(jià)格只是藥店提高顧客滿意度的多種方法中的一種，藥店應(yīng)綜合分析影響顧客讓渡價(jià)值的因素，作出正確的營(yíng)銷決策。

當(dāng)前，藥店經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入微利時(shí)代，藥品零售市場(chǎng)的“價(jià)格戰(zhàn)”打破了原有的市場(chǎng)平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)行為，以提高其贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，是在當(dāng)前藥品零售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下迫切需要解決的問(wèn)題。本文擬就此作一探討。

一、基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念

任何經(jīng)營(yíng)行為總是受某種服務(wù)思想或意識(shí)的影響和支配，這種服務(wù)主張、服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)被稱為服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)的責(zé)任和目標(biāo)。

藥店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認(rèn)真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務(wù)，進(jìn)而使顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中有滿意感。這種以顧客在接受服務(wù)過(guò)程中是否滿意作為服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的服務(wù)思想就是顧客滿意理念。藥店在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)施等一系列服務(wù)過(guò)程中，都要以顧客是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤(rùn)的源泉。

【論文關(guān)鍵詞】圖書館服務(wù)理念讀者

【論文摘要】近年來(lái)，隨著信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，人民生活節(jié)奏加快。信息的需求量大大提高。而作為信息來(lái)源地之一的圖書館也越來(lái)越被人們重視。本文分析了目前圖書館服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出了改變服務(wù)理念，滿足讀者需求的措施。

近年來(lái)，隨著信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，人民生活節(jié)奏加快。信息的需求量大大提高。而作為信息來(lái)源地之一的圖書館也越來(lái)越被人們重視。但是目前很多圖書館還保留著老套的服務(wù)方式，這給讀者帶來(lái)了巨大的障礙。很多館員堅(jiān)持自己管理好圖書就是根本，忽視了服務(wù)對(duì)象的感受。因此出現(xiàn)了新書不斷讀者卻埋怨藏書陳舊，館藏利用率低流通速度慢等現(xiàn)象。那么怎樣改變現(xiàn)狀，使圖書館更好的發(fā)揮作用，筆者認(rèn)為先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

一、變“你要什么”為“我能做什么”

人們?cè)诮缍ǚ?wù)概念時(shí)，大多是認(rèn)為應(yīng)該為被服務(wù)方主動(dòng)要求而服務(wù)方被動(dòng)實(shí)施。這體現(xiàn)了對(duì)被服務(wù)方的尊重。過(guò)去的讀書館一直采取學(xué)生填寫索書單，館員按需求借書的方式。即使有的圖書館現(xiàn)在已經(jīng)采取全開(kāi)架服務(wù)也都是由讀者自己選書。這樣的流通手段弊端在于：讀者取非所須，盲目借還。這樣使得讀者浪費(fèi)大量時(shí)間在無(wú)謂的閱讀上又因?yàn)榉磸?fù)的借還浪費(fèi)了館員的勞動(dòng)力。反之，服務(wù)方站在主動(dòng)的位置，從讀者踏入圖書館第一步就根據(jù)其需要指導(dǎo)則事半功倍。這也就是常說(shuō)的人性化服務(wù)。人性化服務(wù)是指服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，滿足人的全面發(fā)展的需要。圖書館只有牢固樹立“以人為本”的理念，才會(huì)把人性化服務(wù)落到實(shí)處。“以人為本”包含兩層含義：一是處理“人”與“物”的關(guān)系時(shí)，要重人輕物。圖書館的技術(shù)裝備與資源建設(shè)都要圍繞讀者展開(kāi)。二是處理館員與讀者之間的關(guān)系時(shí)，要以讀者為本，最大限度地滿足讀者的需求。這就要求圖書館員做好兩個(gè)“轉(zhuǎn)變”。一是管理要從“以書為本”轉(zhuǎn)變到“以人為本”。從過(guò)去防止圖書丟失損壞，天天守著書求安心變?yōu)橐匀藶橹行模寱鵀槿颂峁┓?wù)。二是服務(wù)要從“為人找書”轉(zhuǎn)變到“為書找人”。讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為此，首先要了解讀者，預(yù)測(cè)讀者的需求，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作由“以管理為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)變的重大突破。其次，要掌握?qǐng)D書信息，為開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。圖書館員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，能夠較全面、準(zhǔn)確地掌握藏書情況，深入熟悉有關(guān)圖書內(nèi)容，做到有書可薦，有的放矢。第三，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化，提高閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢等全方位服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與讀者溝通，取得讀者的支持與協(xié)作，最終達(dá)到讀者滿意。

二、換“等你來(lái)借”為“我有你所需”

通過(guò)聽(tīng)報(bào)告和學(xué)習(xí)，我深深感到這既是今年作為工作落實(shí)年的總體工作要求，也是我們開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是激勵(lì)全縣上下更富激情、更具大氣、更為務(wù)實(shí)、更重和諧，并積極投身到建設(shè)富有個(gè)性、充滿活力生態(tài)的具體行為。結(jié)合窗口的工作實(shí)際，我們要緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持以“群眾滿意”為最終目標(biāo)，認(rèn)真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，真正實(shí)現(xiàn)王書記提出的“四新”工作要求。在具體工作中，我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：

一、深化學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)是個(gè)永恒的話題，特別是國(guó)家對(duì)土地實(shí)行宏觀調(diào)控以來(lái)，新政策不斷出臺(tái)，新問(wèn)題層出不窮，加強(qiáng)學(xué)習(xí)成為每個(gè)窗口工作人員的必修課。只有注重學(xué)習(xí)，與學(xué)俱進(jìn)，才能更好的做好本職工作，才能真正的服務(wù)群眾。如何提高學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量，真正把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種思想境界、一項(xiàng)工作內(nèi)容，是每個(gè)窗口工作人員必須認(rèn)真思考和積極實(shí)踐的問(wèn)題。一方面，通過(guò)開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鞭策窗口工作人員自覺(jué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)，要求窗口工作人員以學(xué)促用，用先進(jìn)的理論來(lái)武裝自己的頭腦，并用于指導(dǎo)工作實(shí)踐，不斷提高自己的工作水平。

二、提升理念，樹形象

服務(wù)發(fā)展、保障發(fā)展是國(guó)土窗口工作人員的基本工作理念，也是一個(gè)品牌。這種品牌，是物質(zhì)文明和精神文明充分發(fā)展的重要標(biāo)志，是展示一個(gè)行業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的“名片”，窗口工作人員必須緊緊圍繞局黨委提出的“文明服務(wù)，建設(shè)一流窗口，提升、提速、提質(zhì)、提高服務(wù)效率”的工作要求，積極打造服務(wù)發(fā)展、保障發(fā)展的品牌，牢記“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)宗旨，以“微笑”服務(wù)為抓手，以“便民、利民、為民”為目標(biāo)，樹立全新的服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，外塑良好形象。窗口工作人員要切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)外切實(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，不斷提高和完善自己，充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，使群眾真正感到“事好辦、好辦事”。

三、服務(wù)大局，提效率