服務理念范文10篇

尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

一、每走一步，首先想到的是顧客

在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。

◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

◇完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

公司服務理念企業文化簡介：尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的...

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當前位置：中國教育文摘>企業文化>范文內容公司服務理念企業文化作者：佚名來源：不詳時間：20*-12-64:37:16人：*尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。◇完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。◇千方百計留住已有顧客。◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。二、顧客永遠是對的第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。三、顧客滿意三要素：商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。四、5S理念“*”是指“微笑*、迅速*、誠實*、靈巧*、研究*”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。迅速：指“動作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。◇我們搞企業當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。◇利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。◇不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。

藥監部門是順應社會主義市場經濟發展要求應運而生的一個新生部門，藥監事業的發展和進步，必然要有一種積極向上的藥監文化和精神，而這種文化和精神最終體現在服務理念上。只有通過提升藥監人的服務理念，才能積極地推動藥監事業向縱深發展，才能更好地踐行“三個代表”重要思想提出的立黨為公，執政為民的本質。 一、打造藥監文化，提升服務理念，就要堅持執政為民，牢固樹立為民服務思想。

藥監文化是指藥監工作者在藥品監管實踐中所形成的并為全體藥監人員所遵循的群體意識、價值取向、道德觀念、行為準則和思想品德的總和。

（一）著眼服務于民是藥監文化的精髓。藥品監督管理工作肩負著維護人民身體健康和促進醫藥經濟健康發展的雙重歷史重任。如何有效利用藥品監督管理行政執法手段，做好促進醫藥經濟發展這篇大文章，是擺在我們藥監部門面前的重大課題。我們認為，藥監文化的核心是藥監精神，而藥監精神的精髓就是提升服務理念。就我們職能而言，藥品監管本身就是服務，幫促更是服務的體現。一是嚴格執法，打擊非法，保護合法，扶正祛邪，整頓和規范藥品市場秩序，營造有利于醫藥先進生產力發展的市場環境。二是運用有力的監管措施和手段，促進醫藥科研開發與技術創新，推進醫藥經濟結構調整，淘汰落后的生產力，促進先進生產力發展。藥監文化的精髓是服務于民，服務于民就是要與廣大人民群眾和藥品生產、經營企業保持零距離接觸，面對面服務，想方設法為他們謀利益，經常深入基層，貼近他們身邊，進行調查摸底，為他們排擾解難。三是轉變觀念，轉變職能，擺脫計劃經濟的束縛和行業管理的慣性，強化大局意識、依法行政意識、創新意識和服務意識，充分發揮藥監部門在醫藥經濟發展中的服務職能，保護和促進醫藥先進生產力的發展。藥監文化最能體現藥監行業的職業特征，同時又包涵了藥監工作者應該具備的大局意識、創新意識和服務意識。

（二）提升服務能力是藥監文化的要求。藥監文化的根本要求是服務于民，為民服務不但要從形式、內容、方法上提供優質服務，而且要從本質和內在上提升服務能力。只有服務能力提升了，服務水平到家了，人民的滿意度才會隨之提高。因此，就必須全方位地提升藥監人員的綜合素質，要從專業知識、法律知識、職業道德、執法手段等方面入手，加強學習和鍛煉，不斷提高服務能力，努力建設一支政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明、行動快捷的高素質執法隊伍，為強化藥品監督管理提供強有力的組織保障。

（三）講究服務方式是藥監文化的內涵。藥監文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導為手段，激發藥監人員的工作熱情，這種熱情要從服務于民中得到體現，而體現的最佳表現形式，就是要有一整套的科學有效的方法方式。通過科學合理的服務方式，為藥監事業和促進地方醫藥經濟發展貢獻才智和力量。

二、打造藥監文化，提升服務理念，就要堅持與時俱進，始終保持開拓創新精神。

打造藥監文化提升服務理念

藥監部門是順應社會主義市場經濟發展要求應運而生的一個新生部門，公務員之家，全國公務員公同的天地藥監事業的發展和進步，必然要有一種積極向上的藥監文化和精神，而這種文化和精神最終體現在服務理念上。只有通過提升藥監人的服務理念，才能積極地推動藥監事業向縱深發展，才能更好地踐行“三個代表”重要思想提出的立黨為公，執政為民的本質。

一、打造藥監文化，提升服務理念，就要堅持執政為民，牢固樹立為民服務思想。

藥監文化是指藥監工作者在藥品監管實踐中所形成的并為全體藥監人員所遵循的群體意識、價值取向、道德觀念、行為準則和思想品德的總和。

（一）著眼服務于民是藥監文化的精髓。藥品監督管理工作肩負著維護人民身體健康和促進醫藥經濟健康發展的雙重歷史重任。如何有效利用藥品監督管理行政執法手段，做好促進醫藥經濟發展這篇大文章，是擺在我們藥監部門面前的重大課題。我們認為，藥監文化的核心是藥監精神，而藥監精神的精髓就是提升服務理念。就我們職能而言，藥品監管本身就是服務，幫促更是服務的體現。一是嚴格執法，打擊非法，保護合法，扶正祛邪，整頓和規范藥品市場秩序，營造有利于醫藥先進生產力發展的市場環境。二是運用有力的監管措施和手段，促進醫藥科研開發與技術創新，推進醫藥經濟結構調整，淘汰落后的生產力，促進先進生產力發展。藥監文化的精髓是服務于民，服務于民就是要與廣大人民群眾和藥品生產、經營企業保持零距離接觸，面對面服務，想方設法為他們謀利益，經常深入基層，貼近他們身邊，進行調查摸底，為他們排擾解難。三是轉變觀念，轉變職能，擺脫計劃經濟的束縛和行業管理的慣性，強化大局意識、依法行政意識、創新意識和服務意識，充分發揮藥監部門在醫藥經濟發展中的服務職能，保護和促進醫藥先進生產力的發展。藥監文化最能體現藥監行業的職業特征，同時又包涵了藥監工作者應該具備的大局意識、創新意識和服務意識。

（二）提升服務能力是藥監文化的要求。藥監文化的根本要求是服務于民，為民服務不但要從形式、內容、方法上提供優質服務，而且要從本質和內在上提升服務能力。只有服務能力提升了，服務水平到家了，人民的滿意度才會隨之提高。因此，就必須全方位地提升藥監人員的綜合素質，要從專業知識、法律知識、職業道德、執法手段等方面入手，加強學習和鍛煉，不斷提高服務能力，努力建設一支政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明、行動快捷的高素質執法隊伍，為強化藥品監督管理提供強有力的組織保障。

摘要：現如今，科技管理過程已經實現了有效突破，并開始重視科技管理過程的服務效果，科學與技術一體化發展，必然會推動社會進步，同時也會提高服務的效率。為此，本文基于強化科技服務理論入手，重點分析如何提高科技管理效率，以此為相關工作開展提供科學助力。

關鍵詞：科技管理；科學；科技創新

1引言

在現代社會的發展中，科技的作用非常重要，高水平的科技建設能使群眾的科學文化素養得到提升，隨著社會經濟結構的不斷變化，傳統的科技管理方式已經不能適應現代科技事業的發展需求，只有盡快做出改革和改變，近一步提高科技管理水平，才能使科技管理工作邁上新的臺階。

2科技工作屬性

我們應當做好科技研究工作，明確科技管理工作定位，貫徹落實四個意識、三大任務，不斷提升科技管理水平。科技管理能力的提升必須要具備以下三方面能力：第一，具備優化政策資源配置的能力。第二，具備管理資源、創新要素配備的能力。第三，具備公共財政資源配置的能力。科技是第一生產力，科技工作更是一項社會活動，它兼具了社會和經濟屬性。科技工作經濟屬性主要體現在發展生產要素、實現科技與經濟結合等方面。我們應始終貫徹以市場為導向，建立產學研相結合的科技創新體系，實現科技創新要素產業化聚集，增加科技與發展之間的密切聯系，充分發揮科技競爭優勢。科技是經濟增長的最佳工具，只有深刻認識到科技經濟屬性，才能提升科技參與經濟的積極性和主動性。科技帶動了人類文明進步、推動了社會發展，因此，科技社會屬性應從社會價值創造和經濟建設兩方面加以理解。正因如此，才說明了科技工作社會屬性就是為解決民生問題而服務的，科技工作也將大放異彩。我們應當考慮如何發揮科技工作社會屬性，使其能夠成為惠民、利民技術，讓其成為社會文明發展進步指路明燈，這也是國家和人民賦予科技工作者的重要歷史使命。結合科技長期發展來看，做好科技工作定位是十分重要的，我們要實現科技資源向企業、經濟聚集，發揮其經濟支撐作用，使其能夠服務于全社會，實現科技工作在社會、經濟領域的合理布局。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰斗力的基礎。加強黨的執政能力建設，必須以加強黨的基層組織建設為基礎。適應新形勢新任務的要求，使黨的基層組織充分發揮作用，就必須認真研究基層黨建工作遇到的新情況新問題，找準推進基層黨建工作的切入點，把服務的理念引入基層黨建工作。

以改革的精神研究新情況新問題。在長期的革命、建設和改革實踐中，我們黨形成了一系列加強黨的基層組織建設的寶貴經驗。這些經驗是我們黨不斷發展壯大的重要原因。但是，隨著經濟體制改革的深入、社會結構的變遷以及人們思想觀念的多樣化，基層黨建工作也遇到了一些難題。比如，基層黨組織不再直接行使行政管理權和經濟支配權后，基層黨組織應該如何開展工作、發揮作用？當基層黨組織開展一些活動時，有的群眾認為是在搞形式主義，部分黨員也缺乏熱情，甚至不愿參加，應該如何調動黨員和群眾的積極性？面對這些難題，我們必須解放思想、更新觀念，以改革的精神研究新情況新問題，開拓工作思路，創新工作理念。如果思想不解放、觀念不更新，基層黨建工作就很難開創新局面。

把服務的理念引入基層黨建工作。增強黨的基層組織的凝聚力和戰斗力，必須對廣大黨員進行理想信念教育和黨章黨紀教育，充分發揮黨員的先鋒模范作用，這是毋庸置疑的。但在新的形勢下，基層黨建工作不但要強調黨員對黨組織的責任和義務，還應強調黨組織對黨員的關懷和服務。在實際工作中，由于一些基層黨組織只重視對上負責而忽視對下負責，只重視對上服從而忽視對下服務，在一定程度上影響了黨組織的吸引力和凝聚力。解決這一問題，關鍵是應把服務的理念引入基層黨建工作。黨的基層組織首先要服務好黨員、凝聚好黨員，然后才能依靠黨員去宣傳群眾、團結群眾、凝聚群眾、服務群眾。確立了服務理念，基層黨建工作的思路會更開闊，工作的領域會更豐富，工作的效果會更顯著。

將服務作為推進基層黨建工作的切入點。在基層黨建工作中確立服務的理念，目的是使基層黨建工作更好地體現時展的要求，工作內容、活動方式等更有針對性、更有吸引力，進而全面推進基層黨建工作。確立服務理念，必須緊密聯系黨員的思想實際，堅持用科學理論教育廣大黨員，堅定他們的信念，提高他們的素質，使他們始終保持先進性；必須緊密聯系黨員的工作和生活實際，了解他們的需要，關心他們的生活，解決他們的困難，為他們提供實實在在的幫助和服務。同時，社會是發展變化的，黨員的需要也是發展變化的，這就要求我們根據服務對象具體要求的變化，不斷更新服務內容。總結北京市崇文區基層黨建的實踐經驗，一個重要的啟示就是，凡是基層黨建工作開展得比較好的單位，都是將服務作為推進基層黨建工作的切入點，把服務的理念引入基層黨建工作的。崇文區職業介紹服務中心黨委在市委、區委的指導幫助下，以感情、信念、形象來凝聚黨員、開展工作，在抓好黨員思想教育的同時，為生活困難的黨員排憂解難，為下崗的黨員提供就業機會。黨員得到了黨組織的關懷，又主動地去幫助群眾，逐步形成了一個上級黨組織為下級黨組織服務、基層黨組織為黨員服務、黨員為群眾服務的工作鏈條，使基層黨建工作開展得有聲有色，取得了很好的效果。

藥監部門是順應社會主義市場經濟發展要求應運而生的一個新生部門，藥監事業的發展和進步，必然要有一種積極向上的藥監文化和精神，而這種文化和精神最終體現在服務理念上。只有通過提升藥監人的服務理念，才能積極地推動藥監事業向縱深發展，才能更好地踐行“三個代表”重要思想提出的立黨為公，執政為民的本質。

一、打造藥監文化，提升服務理念，就要堅持執政為民，牢固樹立為民服務思想。

藥監文化是指藥監工作者在藥品監管實踐中所形成的并為全體藥監人員所遵循的群體意識、價值取向、道德觀念、行為準則和思想品德的總和。

（一）著眼服務于民是藥監文化的精髓。藥品監督管理工作肩負著維護人民身體健康和促進醫藥經濟健康發展的雙重歷史重任。如何有效利用藥品監督管理行政執法手段，做好促進醫藥經濟發展這篇大文章，是擺在我們藥監部門面前的重大課題。我們認為，藥監文化的核心是藥監精神，而藥監精神的精髓就是提升服務理念。就我們職能而言，藥品監管本身就是服務，幫促更是服務的體現。一是嚴格執法，打擊非法，保護合法，扶正祛邪，整頓和規范藥品市場秩序，營造有利于醫藥先進生產力發展的市場環境。二是運用有力的監管措施和手段，促進醫藥科研開發與技術創新，推進醫藥經濟結構調整，淘汰落后的生產力，促進先進生產力發展。藥監文化的精髓是服務于民，服務于民就是要與廣大人民群眾和藥品生產、經營企業保持零距離接觸，面對面服務，想方設法為他們謀利益，經常深入基層，貼近他們身邊，進行調查摸底，為他們排擾解難。三是轉變觀念，轉變職能，擺脫計劃經濟的束縛和行業管理的慣性，強化大局意識、依法行政意識、創新意識和服務意識，充分發揮藥監部門在醫藥經濟發展中的服務職能，保護和促進醫藥先進生產力的發展。藥監文化最能體現藥監行業的職業特征，同時又包涵了藥監工作者應該具備的大局意識、創新意識和服務意識。

（二）提升服務能力是藥監文化的要求。藥監文化的根本要求是服務于民，為民服務不但要從形式、內容、方法上提供優質服務，而且要從本質和內在上提升服務能力。只有服務能力提升了，服務水平到家了，人民的滿意度才會隨之提高。因此，就必須全方位地提升藥監人員的綜合素質，要從專業知識、法律知識、職業道德、執法手段等方面入手，加強學習和鍛煉，不斷提高服務能力，努力建設一支政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明、行動快捷的高素質執法隊伍，為強化藥品監督管理提供強有力的組織保障。

（三）講究服務方式是藥監文化的內涵。藥監文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導為手段，激發藥監人員的工作熱情，這種熱情要從服務于民中得到體現，而體現的最佳表現形式，就是要有一整套的科學有效的方法方式。通過科學合理的服務方式，為藥監事業和促進地方醫藥經濟發展貢獻才智和力量。

關鍵詞：藥店服務理念藥品零售市場價格競爭

摘要：目的：為零售藥店參與市場競爭提供參考。方法：分析顧客滿意理念和顧客讓渡價值理論，探討提高顧客讓渡價值的途徑。結果與結論：降低貨幣價格只是藥店提高顧客滿意度的多種方法中的一種，藥店應綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，作出正確的營銷決策。

當前，藥店經營已進入微利時代，藥品零售市場的“價格戰”打破了原有的市場平衡，其直接結果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發展空間受到威脅。因此，藥店依據什么樣的服務理念指導其經營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當前藥品零售市場激烈競爭態勢下迫切需要解決的問題。本文擬就此作一探討。

一、基于顧客滿意的藥店服務理念

任何經營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張、服務思想和服務意識被稱為服務理念。服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業使命和宗旨的具體體現，也是企業服務的責任和目標。

藥店要在激烈的市場競爭中生存與發展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。這種以顧客在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業經營過程的服務思想就是顧客滿意理念。藥店在服務設計、服務創新、服務實施等一系列服務過程中，都要以顧客是否滿意作為評價標準。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導下提供服務才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤的源泉。

【論文關鍵詞】圖書館服務理念讀者

【論文摘要】近年來，隨著信息產業發展迅速，人民生活節奏加快。信息的需求量大大提高。而作為信息來源地之一的圖書館也越來越被人們重視。本文分析了目前圖書館服務中存在的問題，提出了改變服務理念，滿足讀者需求的措施。

近年來，隨著信息產業發展迅速，人民生活節奏加快。信息的需求量大大提高。而作為信息來源地之一的圖書館也越來越被人們重視。但是目前很多圖書館還保留著老套的服務方式，這給讀者帶來了巨大的障礙。很多館員堅持自己管理好圖書就是根本，忽視了服務對象的感受。因此出現了新書不斷讀者卻埋怨藏書陳舊，館藏利用率低流通速度慢等現象。那么怎樣改變現狀，使圖書館更好的發揮作用，筆者認為先要轉變服務理念。

一、變“你要什么”為“我能做什么”

人們在界定服務概念時，大多是認為應該為被服務方主動要求而服務方被動實施。這體現了對被服務方的尊重。過去的讀書館一直采取學生填寫索書單，館員按需求借書的方式。即使有的圖書館現在已經采取全開架服務也都是由讀者自己選書。這樣的流通手段弊端在于：讀者取非所須，盲目借還。這樣使得讀者浪費大量時間在無謂的閱讀上又因為反復的借還浪費了館員的勞動力。反之，服務方站在主動的位置，從讀者踏入圖書館第一步就根據其需要指導則事半功倍。這也就是常說的人性化服務。人性化服務是指服務者在服務過程中要重視人的尊嚴和價值，滿足人的全面發展的需要。圖書館只有牢固樹立“以人為本”的理念，才會把人性化服務落到實處。“以人為本”包含兩層含義：一是處理“人”與“物”的關系時，要重人輕物。圖書館的技術裝備與資源建設都要圍繞讀者展開。二是處理館員與讀者之間的關系時，要以讀者為本，最大限度地滿足讀者的需求。這就要求圖書館員做好兩個“轉變”。一是管理要從“以書為本”轉變到“以人為本”。從過去防止圖書丟失損壞，天天守著書求安心變為以人為中心，讓書為人提供服務。二是服務要從“為人找書”轉變到“為書找人”。讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿。為此，首先要了解讀者，預測讀者的需求，實現讀者服務工作由“以管理為中心”向“以讀者為中心”轉變的重大突破。其次，要掌握圖書信息，為開展主動服務打下良好基礎。圖書館員必須加強學習，能夠較全面、準確地掌握藏書情況，深入熟悉有關圖書內容，做到有書可薦，有的放矢。第三，強化服務意識，實現服務方式多元化、服務內容綜合化，提高閱覽、檢索、網上查詢等全方位服務質量，加強與讀者溝通，取得讀者的支持與協作，最終達到讀者滿意。

二、換“等你來借”為“我有你所需”

通過聽報告和學習，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風建設年活動的一項重要內容，更是激勵全縣上下更富激情、更具大氣、更為務實、更重和諧，并積極投身到建設富有個性、充滿活力生態的具體行為。結合窗口的工作實際，我們要緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，扎實工作，真正實現王書記提出的“四新”工作要求。在具體工作中，我們堅持做到以下三點：

一、深化學習，強素質

學習是個永恒的話題，特別是國家對土地實行宏觀調控以來，新政策不斷出臺，新問題層出不窮，加強學習成為每個窗口工作人員的必修課。只有注重學習，與學俱進，才能更好的做好本職工作，才能真正的服務群眾。如何提高學習的效率和質量，真正把學習作為一種精神追求、一種思想境界、一項工作內容，是每個窗口工作人員必須認真思考和積極實踐的問題。一方面，通過開展各種形式的學習教育活動，營造良好的學習氛圍，鞭策窗口工作人員自覺養成良好的學習習慣。另一方面，通過學習，要求窗口工作人員以學促用，用先進的理論來武裝自己的頭腦，并用于指導工作實踐，不斷提高自己的工作水平。

二、提升理念，樹形象

服務發展、保障發展是國土窗口工作人員的基本工作理念，也是一個品牌。這種品牌，是物質文明和精神文明充分發展的重要標志，是展示一個行業、一個部門、一個地區競爭力的“名片”，窗口工作人員必須緊緊圍繞局黨委提出的“文明服務，建設一流窗口，提升、提速、提質、提高服務效率”的工作要求，積極打造服務發展、保障發展的品牌，牢記“群眾利益無小事”的服務宗旨，以“微笑”服務為抓手，以“便民、利民、為民”為目標，樹立全新的服務理念，提高服務水平，外塑良好形象。窗口工作人員要切實加強自身建設，不斷提高服務水平和服務質量，對外切實加強與各部門的溝通協調，不斷提高和完善自己，充分發揮應有的作用，使群眾真正感到“事好辦、好辦事”。

三、服務大局，提效率