提升服務(wù)理念學(xué)習(xí)體會

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通過聽報告和學(xué)習(xí)，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風(fēng)建設(shè)年活動的一項重要內(nèi)容，更是激勵全縣上下更富激情、更具大氣、更為務(wù)實、更重和諧，并積極投身到建設(shè)富有個性、充滿活力生態(tài)的具體行為。結(jié)合窗口的工作實際，我們要緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標(biāo)，認(rèn)真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，真正實現(xiàn)王書記提出的“四新”工作要求。在具體工作中，我們堅持做到以下三點(diǎn)：

一、深化學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)是個永恒的話題，特別是國家對土地實行宏觀調(diào)控以來，新政策不斷出臺，新問題層出不窮，加強(qiáng)學(xué)習(xí)成為每個窗口工作人員的必修課。只有注重學(xué)習(xí)，與學(xué)俱進(jìn)，才能更好的做好本職工作，才能真正的服務(wù)群眾。如何提高學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量，真正把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種思想境界、一項工作內(nèi)容，是每個窗口工作人員必須認(rèn)真思考和積極實踐的問題。一方面，通過開展各種形式的學(xué)習(xí)教育活動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鞭策窗口工作人員自覺養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另一方面，通過學(xué)習(xí)，要求窗口工作人員以學(xué)促用，用先進(jìn)的理論來武裝自己的頭腦，并用于指導(dǎo)工作實踐，不斷提高自己的工作水平。

二、提升理念，樹形象

服務(wù)發(fā)展、保障發(fā)展是國土窗口工作人員的基本工作理念，也是一個品牌。這種品牌，是物質(zhì)文明和精神文明充分發(fā)展的重要標(biāo)志，是展示一個行業(yè)、一個部門、一個地區(qū)競爭力的“名片”，窗口工作人員必須緊緊圍繞局黨委提出的“文明服務(wù)，建設(shè)一流窗口，提升、提速、提質(zhì)、提高服務(wù)效率”的工作要求，積極打造服務(wù)發(fā)展、保障發(fā)展的品牌，牢記“群眾利益無小事”的服務(wù)宗旨，以“微笑”服務(wù)為抓手，以“便民、利民、為民”為目標(biāo)，樹立全新的服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，外塑良好形象。窗口工作人員要切實加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對外切實加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，不斷提高和完善自己，充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，使群眾真正感到“事好辦、好辦事”。

三、服務(wù)大局，提效率

曾記得有一位企業(yè)人大代表說過這樣一句話：“時間是一個企業(yè)的生命”。如何提高窗口工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，最好最快的滿足企業(yè)需求，是我們窗口工作的重中之重，也是生命之所在。在新的一年里，我們將著重在“快、活”兩個字上下功夫：一是跟蹤服務(wù)，突出一個“快”字。窗口工作人員根據(jù)企業(yè)的需求，對那些急需快辦的事件，實行快事特辦，盡量縮短工作時日，提高辦事效率。二是強(qiáng)調(diào)變通服務(wù)，倡導(dǎo)一個“活”字。窗口人員始終以營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境與政府加快發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)業(yè)為服務(wù)第一要務(wù)，只要是有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局、有利于主體創(chuàng)業(yè)的，按照“結(jié)果符合程序、過程重在效率”的要求，大膽變通，使創(chuàng)業(yè)環(huán)境最優(yōu)化，創(chuàng)業(yè)成本最低化。現(xiàn)在工業(yè)項目用地將實行招拍掛出讓方式，招拍掛出讓方式工作程序繁鎖，所需工作時日長，必定會影響最近準(zhǔn)備上馬的一些工業(yè)項目，經(jīng)局黨委研究決定，在具體執(zhí)行文件沒有下來之前，搶抓時間，先報批審批供地，為企業(yè)贏得寶貴的時間，實現(xiàn)投資收益的最大化。