企業營銷管理范文

導語：如何才能寫好一篇企業營銷管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：探討；飲品企業；營銷戰略

戰略控制就是將實際戰略實施反饋回來的信息與預定的戰略目標進行比較，檢測二者的偏差程度，并采取有效的措施進行糾正，以達到戰略目標。營銷控制是企業用于跟蹤營銷活動過程中的每一環節，確保其按計劃目標運行而實施的一套工作程序或工作制度。營銷控制可以幫助管理者及早發現問題，采取措施防患于未然，并對營銷人員起著監督和激勵的作用。

一營銷戰略控制的必要性

戰略通常都是建立在事先對眾多不確定因素的假定基礎上的，當戰略實施過程中，遇到與事先假定不一致的情況時，就要通過某種營銷控制措施，進行糾偏。對于源泉飲品公司來說，營銷戰略的控制是非常必要的。目前消費者需求變化日益迅速，競爭對手的新產品開發非常快，這樣飲品企業必須對公司的營銷戰略進行控制，當消費者的需求和競爭對手的產品變化時，公司也需要重新進行產品的開發和定位。同樣，也要對品牌和關系營銷戰略的實施進行控制，以保證這些戰略真正得到實施。總之，戰略控制是戰略得以順利實施并獲得成功的重要保證，失去了戰略控制，戰略要么成了紙上談兵，流于形式;要么產生偏差，背離目標。二者都會使戰略失效，失去對企業行為的指導意義。

二戰略控制的程序

一般來講，有效的控制程序共分為六步，見下圖:

(一)確定控制對象

即確定對那些營銷活動進行控制，雖說控制的內容越多，范圍越廣，可獲得的信息就越多，但任何控制活動都需要費用支出。因此，在確定控制對象時，應當合理確定控制范圍。根據源泉公司的實際情況，主要對品牌(知名度、美譽度和忠誠度)、經銷商滿意度、及銷售收入和銷售利潤加以控制。

(二)設置控制目標

根據企業所確定的控制對象設置相應的目標，通常這些控制目標就是企業的營銷戰略目標。

(三)確定控制標準

控制標準可由公司管理者參考其他企業的標準進行，如與行業內娃哈哈、農夫山泉等企業進行比較，并結合自己情況制定控制標準。

(四)比較實績與標準

在將控制標準與實際執行結果進行比較后，如果一致，則控制過程結束;如不一致，則進行下一步。

(五)分析產生偏差的原因

產生偏差的原因一般有兩種情況:一是實施過程中產生的問題，這種偏差較易分析;二是戰略本身的問題，確認這種偏差比較困難。

(六)采取改進措施

針對造成實際工作績效與控制標準之間產生偏差的原因，企業必須采取相應的改進措施加以補救或者調整目標。

三戰略控制的方法

對市場營銷戰略的控制可以從下面幾個方面進行:市場營銷年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制。

(一)年度計劃控制

飲品企業營銷戰略執行能否取得理想的成效，還要看控制工作進展得如何。飲品企業的年度計劃控制是指企業在本年度內采取控制步驟，檢查實際績效與戰略計劃之間是否有偏差，并采取改進措施，以確保市場營銷計劃的實現與完成。目的在與保證企業達到年度計劃規定的銷售額、利潤指標及其他指標，其中心是目標管理。年度計劃控制的實質是隨時檢查年度計劃的執行情況，公司高層主要通過銷售額分析，分析原因總結經驗教訓。同樣要對市場占有率、費用/銷售額比、廣告費用/來訪盤、顧客滿意度等進行分析來追蹤檢查計劃執行績效。

(二)盈利能力控制

盈利能力控制主要是營銷成本控制和財務指標控制。這兩項指標可以幫助公司決定各種營銷活動是否繼續或調整。

盈利能力控制一般由企業內部負責監控營銷支出和活動的營銷主計人員負責，旨在測定企業不同產品、不同銷售地區、不同顧客群、不同銷售渠道以及不同規模訂單的盈利情況的控制活動。營銷渠道的貢獻毛收益是收入與變動性費用相抵的結果，凈損益則是收入與總費用配比的結果。沒有嚴格的市場營銷成本和企業生產成本的控制，企業要取得較高的盈利水平和較好的經濟效益是難以想象的。因此飲品企業對直接推銷費用、促銷費用、倉儲費用、折舊費、運輸費用及其他營銷費用，進行有效控制，全面降低支出水平。

(三)效率控制

效率控制包括銷售隊伍效率、廣告效率、促銷效率等多項控制。如果盈利能力顯示出飲品關于某一產品、地區或市場利潤很差，則需要考慮是否有更高效率的方式來管理銷售人員、廣告、銷售促進及分銷。具體如下:

首先,銷售人員效率控制。企業所在周邊城市的銷售經理可以通過不同的標準加強對其控制。包括，每個人銷售人員每天平均的銷售訪問次數，每次會晤的平均訪問時間，每次銷售訪問的平均收益，每次銷售訪問的平均成本，每次銷售訪問而訂購的百分比，每期間的新顧客數，比如飲品企業要求銷售人員每月必須完成新開零售商多少家，如果達不到目標，需分析是銷售人員效率低或其他原因。還須控制期間喪失的顧客數，銷售成本對總銷售額的百分比等。

其次，廣告效率控制。廣告效率控制可從以下幾個方面完成。每一媒體類、每一媒體工具接觸每千名購買者所花費的廣告成本，顧客對每一媒體工具注意、聯想和閱讀的百分比，顧客對廣告內容和效果的意見，廣告前后對產品態度的衡量，受廣告刺激而引起的詢問次數.

再次，銷售促進效率控制。飲品企業管理人員要對每一銷售促進成本和對銷售的影響作記錄，注意做好相關統計，由于優惠而銷售的百分比，每一銷售額的陳列成本，贈券收回的百分比，因示范而引起詢問的次數等，從而加強對銷售促進效率控制。

最后，分銷效率控制。分銷效率控制主要是對企業存貨水準、倉庫位置及運輸方式進行分析和改進，以達到最佳配置并尋找最佳運輸方式和途徑。其目的在于提高推銷、廣告、銷售促進和分銷等市場營銷活動的效率，市場營銷經理必須注視若干關鍵比率，這些比率表明上述市場營銷組合因素的功能執行的有效性以及應該如何改進執行情況。

(四)市場營銷審計

由于市場營銷環境變化很快，往往會使企業制定的目標、戰略、方案失去作用。因此在市場營銷戰略實施過程當中必然會出現戰略控制問題。戰略控制是指市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原計劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋，對戰略不斷修正，可以采用市場營銷審計進行戰略控制。市場營銷審計是對一個企業市場營銷環境、目標、戰略、組織、方法、程序和業務等進行綜合的、系統的、獨立的、和定期性檢查，以便確定困難所在和各項機會，并提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。市場營銷審計實際上是在一定時期對企業全部市場營銷業務進行總體效果評價，其主要特點是對全部活動進行評價.

參考文獻:

[1]孟雷.我國飲料市場分析[J]企業經濟,2003,(03).

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伴隨著我國與國際市場的不斷接軌，越來越多的跨國公司進駐我國，我國企業所面臨的市場競爭越來越激烈，如何加強自身營銷的創新已成為企業所亟待解決的重要課題。加強企業市場營銷管理的創新有助于企業適應時展的要求，不斷適應復雜多變的市場環境的變化；有助于企業適應經濟全球化的發展大趨勢，不斷提高自身的核心競爭力，從而在激烈的國際市場競爭中不斷提升自身的市場占有率；加強企業市場營銷管理的創新有助于企業符合社會信息化的客觀要求，是企業能夠依據瞬息萬變的市場信息制定有針對性的市場營銷策略。綜上所述，加強企業市場營銷管理的創新具有極為重要的現實意義。

2我國企業市場營銷管理創新路徑

市場營銷管理在我國起步較晚，雖然近段時期已經取得了長足的進步，但是仍然存在一些問題亟待解決，比如許多企業的市場營銷管理理念還停留在傳統的管理模式，不能與時俱進；市場營銷部門同企業其他部門之間缺乏有效溝通與協作；伴隨著信息技術的發展尚未構建有效的網絡營銷系統等等都嚴重制約著我國企業市場營銷管理的進一步發展。基于這一現狀，筆者提出以下幾個方面的創新路徑，以期能夠對我國當前企業市場營銷管理模式的創新提供一點可借鑒之處：

2.1與時俱進，不斷調整自身的營銷模式以適應不斷變化的經濟環境對于企業市場營銷管理創新工作來說，企業領導者是否具備科學的創新理念，是決定其成敗的一個關鍵因素。企業市場營銷管理創新，關鍵在于理念上的創新，如果企業缺乏創新理念或者自主創新意識，很難想象其會采取相關的創新活動。倘若沒有創新理論與理念加以引導，企業的創新活動就不可能實現。基于這一分析可以看出，企業加強市場營銷管理的創新，應當與時俱進，不斷調整自身的營銷模式以適應不斷變化的經濟環境。

2.2充分發揮創新性，不斷探索新型營銷手段企業在市場營銷管理創新過程中，應當敢于引進國際先進的營銷策略，勇于在企業營銷實踐中加以利用，除此之外，企業還應當大膽提出并實踐新型的、適應企業實際的營銷手段。筆者認為，新型營銷手段主要應當包括以下幾個方面：首先是體驗式營銷，也就是從消費者的思維、感情、活動以及相關性等幾個維度出發，對企業產品的營銷方式加以重新整合、重新定義的一種營銷方式。這種營銷手段突破了傳統營銷理念中把消費者認定為“理性人”的假設，更加符合現代消費者的消費理念。其次，是柔性營銷。柔性營銷指的是充分發揮企業管理過程中的靈活性，對企業所開展的各項營銷活動進行適時調整，充分滿足消費者的個性化需求。再次，關系營銷，這種營銷方式是將營銷這一工作作為企業同供貨商、經銷商、消費者、政府相關部門以及其他利益相關者之間進行的一項互動活動來開展。關系營銷的中心工作就是不斷構建并發展同上述各個利益相關者之間的友好關系，其中，企業同消費者之間的長期友好關系是進行關系營銷的核心所在，維持并進一步發展同消費者之間的這種友好關系是企業進行關系營銷的重要內容。第四，網絡營銷。伴隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務已成為當前企業一種新型的營銷模式，這種營銷模式是以互聯網為技術依托，在網絡上進行的企業營銷工作，主要通過在網絡上吸引消費者的眼球來實現企業產品信息傳播與銷售的營銷過程。

2.3創新企業營銷渠道對營銷渠道的具體選擇將直接的制約和影響其它策略的執行和制定。隨著經濟的不斷發展，市場也在進行細分，原來的渠道已達到廠家對市場份額的要求，而消費者的購物喜好也在不斷地變化，企業應深入的考察目標市場的變化，對渠道的結構作出相應的調整，同時嘗試新的渠道。

2.4盡快建立起以市場為導向的科學、高效的營銷網絡隨著市場經濟的深入發展，企業營銷意識的增強，網絡也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業要以市場為導向，根據市場營銷的需要來確定企業的職能部門及其人員配置，分配經營資源，決定企業總體發展方向。要不斷改革流通渠道，導入新的渠道模式，要不斷開發新的營銷形態和模式，開拓營銷網點，拓展企業產品市場占有率。

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關鍵詞：企業；經營管理；概念；過程

企業是國民經濟中的細胞，是市場發展的中堅力量，對國民經濟的發展具有舉足輕重的作用。隨著市場的開放化，以及市場機制的引入，企業在市場中的競爭越演越烈，而企業需要在“大浪”中生存下來，就必須對企業的生產、經營、管理進行科學合理的管理。尤其一個企業的經營的成敗，直接與企業營銷管理息息相關，這就需要充分認識“企業的營銷管理”的定義概念，而“企業的營銷管理”的定義概念就首先要從“企業的營銷”的定義概念認識開始，所以，文章從3個方面來闡釋要義。

一、“企業的營銷”概念

“企業營銷”的定義目前在學術界尚無一個統一的標準，但人們普遍上認為“只要是涉及到以贏取利益作為目的的，并且在這個千變萬化的市場環境中不斷做出調整，以適應環境，并隨機作出反應的動態的過程”稱為“企業營銷”。當然，依據不同的分類標準，“企業營銷”又有不同的定義概念。

在社會層面上看，營銷學家菲利普?科特勒（美國）在2001年把企業的營銷的根本意義概括為“向人們傳遞一項高標準的生活方式”。在管理層面上看，企業的營銷就是“向人們推銷產品的一門藝術行為”。

在人們的生活實際中，專門從事人類與企業產品進行“交換”的活動的手段非常多，并且需要五花八門的技巧，已經成為一門藝術。“企業營銷”的活動不僅囊括了企業生產領域、企業流通領域、企業銷售過程，而且包括以顧客為全過程的服務領域。因此，在市場信息瞬息萬變的現代市場環境里，為了不斷滿足日益增長的顧客需要，企業必須根據市場變化不斷調整目標、做好定位、做好商品研發、做好銷售渠、做好商品運輸與儲存、做好售后服務等一系列全過程。

二、“企業的營銷管理”概念

營銷學家菲利普?科特勒（美國）認為“企業的營銷管理”指的是“為了達到企業所定下的目標，對此進行生產、經營、銷售、服務，尤其在提供服務過程中注意將企業目標跟顧客需求保持交換，以實現兩者利益的最大化，并為這個最大化利益的交換制定切實可行的方案。”通常情況下，我們認為“企業營銷管理”也就是為了刺激人們對企業商品的需求欲望，好讓企業實現生產規模與銷售量的擴大化。但是，這種認識還是狹窄的認識。在實踐當中，其實“企業營銷管理”活動不但是刺激人們的購買欲望，擴大市場的需求，而且是調整人們需求跟市場供應平衡的“無形的手”。

為此，“企業營銷管理”的任務至關重要，起到協調企業生產與市場需求，促使企業與顧客在“交換”過程中實現買賣雙方利益互利互惠的重大意義，這也就實現了企業經營管理與營銷的目標。所以，“企業營銷管理”本質上為“管理市場的需求”。而在“管理市場的需求”過程中，最大的參與者就是顧客。而參與的顧客又分為2大類：一類是新顧客，另一類是老顧客。為此，“企業經營管理”的策略就是不僅要不斷吸引新的顧客，還需要盡可能的留住老的顧客，在新老顧客與企業間建立一種良好的關系。

三、企業的營銷管理過程

“企業營銷管理”的關鍵在于調整企業的生產經營營銷活動跟錯綜復雜變化的市場環境相協調。所以就需要充分認識企業的營銷管理過程，而企業的經營管理過程主要分為4個步驟：

（一）探析與評估市場機會。“市場機會”指的是“市場當中還存在著沒有得到滿足的需求”。也就是說“哪里的需求還沒有得到滿足，那么那里就有企業發展的市場機會”。可這種“市場機會”并不是每一個企業都能識別得出來，這就需要企業的營銷員自身具有強大的分析能力、評估能力。所以講“營銷機會”對一個企業非常具備吸引力，誰抓住了“市場機會”誰就贏得了市場的先機。而要贏得“市場機會”就需要企業具有高度的戰略眼光，能夠看到到企業的長處，又要看到企業的短處，盡量發揮長處，規避短處。此外，由于市場競爭機制的引入，適者生存，為此效率地的企業必將被淘汰，這就需要一個企業具有評估能力，能夠充分依據市場變化，看出企業在市場里存在的問題，然后做出調整，采取舉措將市場威脅降到最低，避免給企業帶來不必要的損害。

（二）探究與抉擇目標市場。一是預測與推測市場中的需求。也就是針對企業抉擇的營銷策略，既需認真仔細地測量市場現有的容量，又需科學地預測市場將來的發展規模，為企業踏入市場提供科學、合理、客觀、準確的依據。二是展開市場具體細分。也就是將整個市場按照顧客們不同的需求進行具體明確的劃分，然后歸類，分成為幾個類型。三是抉擇目標市場。也就是企業可以抉擇多個市場或一個市場做為自身提供服務的對象。一般情況下，很多企業均是向一個市場或者一個子市場提供專項的服務，不可能同時為多個市場或者多個子市場提供不同的服務，畢竟一個企業跨行業地去生產經營是很吃力的，而且也不可能行行都做的很好，為此，這就需要企業對自己做出充分的認識、評估，然后根據自身的專長進行集中提供服務，以在市場中贏得絕對的優勢。四是進行科學的市場定位。也就是企業需要根據市場變化并結合自身實際，經過調查、分析、評估等基礎上，確定企業生產經營管理在市場當中的定位，包括企業形象與產品形象，以便在激烈的市場競爭中使企業的產品具有鮮明的特色。

（三）定制企業營銷組合對策。“企業營銷組合對策”指的是“企業按照市場目標需求與企業的目標定位定制出具有強大競爭力的對策，以便實現企業的發展目標與長遠戰略”。而在這個過程中涉及到企業營銷控制的各種要素，依照美國管理學家麥卡錫的企業營銷控制要素的分類，主要包括4個方面：一是產品結構；二是產品價格；三是分銷渠道；四是促銷組合。

“企業營銷管理”既受到企業內部目標定位與資源的影響，又受到企業外部宏觀環境與微觀環境的制約。而正是這些影響與制約企業生產經營管理活動要素具有可變性，不易于控制，因此，企業的營銷管理人員需要在工作中對營銷組合對策做出科學、合理、準確的謀劃，確保企業在內部與外部要素的制約想仍然能夠與市場環境保持協調。

企業的營銷組合對策應當具有靈活性，只有這樣企業才能根據市場的變化隨時做出進一步調整。通常情況下，在短期時間里，企業能夠對環境的變化做出比較快的價格調整、規模的調整等，而企業對研發新的商品、完善渠道的分銷等卻需要很長的時間。此外，企業的營銷組合對策還是一種多層次、全方位、復雜的組合對策，也就是說“產品結構、產品價格、分銷渠道、促銷組合”4個要素是錯綜復雜交織在一起的，這就需要企業格外注意安排好這4個要素相互之間的配合，促使各層次所有營銷組合要素均能夠達到靈活運用與有效安排。

（四）管理市場的營銷活動。企業開展豐富多彩的營銷活動，既應當根據商品的特色定制出別具風格的營銷規劃，又應當落實營銷方案，并對整個方案的實施進行控制。而企業營銷計劃的實施過程有：（1）定制詳細的行動計劃；（2）建立健全科學、合理、高效的組織結構；（3）設計需符合決策與報酬制度；（3）研發和科學分配人力物力財力；（4）樹立健全企業文化與管理風格。尤其值得一提的是，在執行落實營銷計劃時，企業的營銷管理人員有可能會遇到各種意想不到的困難，這就需要企業預先制定有突發事故的應對策略，通過對企業營銷過程進行實時監控，提高對危害的防范力度，及時發現并解決突發事故中可能遇到的問題，確保企業營銷目標的實現。此外，為了保障營銷計劃的順利實施，企業的營銷管理部門的組織架構還應當跟企業的規模與營銷管理的任務相協調。

參考文獻：

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隨著微信這一技術的普及，微信營銷作為一種嶄新的營銷方式已經被眾多企業所關注并應用。未來，微信營銷將在企業營銷中發揮越來越大的作用。探索微信營銷的定位，推送有價值的營銷信息并與線下營銷活動有機結合，這將是企業開展微信營銷管理的關鍵。

【關鍵詞】

微信營銷；營銷定位；現實營銷

截至2014年6月，我國即時通信網民規模達5.64億，比2013年底增長了3208萬，半年增長率為6.0%。即時通信使用率為89.3%，較2013年底增長了3.1個百分點，使用率仍高居第一位。越來越多的企業開始進行微信營銷的探索與嘗試，試圖增加企業的品牌效應，更好地推廣企業的產品與服務。

1 微信營銷概述

微信營銷就是用戶通過微信訂閱自己所需的信息，或者商家通過微信提供用戶需要的信息、推廣自己的產品，從而實現點對點營銷的方式。 微信營銷的主要應用模式有六種，即朋友圈、掃一掃、搖一搖、附近的人、漂流瓶、公眾平臺等六種模式。

“朋友圈”具有很強的社交分享功能，應用者可將要傳播的信息通過自己的朋友圈進行快速分享，實現口碑營銷的訴求。“掃一掃”功能可以直接掃描機構的二維碼，進入機構的平臺或下載頁面，接收到機構的相關訊息，這是一種（Online To Offline， O2O）模式的營銷手段。“搖一搖”通過搖手機或點擊按鈕模擬搖一搖，可以匹配到同一時段觸發該功能的微信用戶，從而增加用戶間的互動和微信粘度。“附近的人”可以讓應用者根據自己的地理位置查看周圍的微信用戶，而微信用戶可以通過隨時更換簽名欄，需要傳達的信息，類似于一種強制性的廣告模式。“漂流瓶”模式可以幫助機構用戶與受眾就機構信息以語音或文字的方式進行隨機的簡單互動，以達到品牌營銷的效果。“公眾平臺”通過應用者的訂閱后，就可以隨時接收到機構的信息，同時機構也可以對訂閱者進行有效的數據分析以實現精準營銷。

2 企業微信營銷的優勢

2.1 營銷潛在客戶多

來自第34次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據顯示，截至2014年6月，我國網民規模達6.32億，互聯網普及率為46.9%，其中手機網民規模達5.27億，手機網民規模首次超越傳統PC網民規模。中國網民的人均周上網時長達25.9小時，相比2013年下半年增加了0.9個小時。微信平臺是基于移動互聯網條件下開發的即時通訊工具平臺，并致力于為人們打造一種全新的生活方式。現在，越來越多的人們習慣于用手機登陸微信接收各種資訊，并通過微信平臺實現社交、生活、娛樂等訴求。微信平臺的打造順應了“社交、本地化、移動”（Social，Local， Mobile， SoLoMo）三者結合的互聯網未來發展趨勢，吸引了越來越多的人們來使用微信。智能手機和移動互聯網技術的普及為微信營銷的開展提供了龐大的潛在客戶。

2.2 營銷定位精準

相對于微博營銷來說，微信營銷的精準度更高。無論是親朋好友的“朋友圈”，還是用戶主動搜索的公眾賬號或者通過“掃一掃”、“搖一搖”、“附近的人”找到的企業信息，用戶微信平臺主要是建立在用戶自己的偏好選擇上的，對于信息接收的意愿較大。同時，微信為企業提供了位置定位（Location Based Service， LBS）等技術優勢，企業推送的每一條信息都可以準確地送達用戶，每位用戶都可以及時接收到信息。此外，企業還可以選擇營銷信息發送的范圍對象，企業通過大數據條件下分析篩選出的小數據，制定專屬信息發送給特定消費者群體，可以有效的減少營銷信息推送效果差的情況。定位精準這一特點為企業利用微信平臺開展營銷活動提供了點對點的精準化營銷，大大提高了營銷的有效性。

2.3 營銷創意空間大

微信技術不但支持文字、圖片信息的傳輸，還支持語音、視頻，超鏈接等形式的信息傳輸。微信在平臺上還通過“掃一掃”、“搖一搖”、“附近的人”等多種方式使移動互聯的虛擬社區與現實生活中的營銷活動相聯系。企業的相關信息可以被消費者以二維碼的方式掃描并添加關注，構建起微信營銷的信息推送平臺，還可以通過“附近的人”查找來完成現實的銷售活動。微信平臺還推出了“掃街景”這一功能，這是微信向物聯網進軍的有益嘗試。可以說，微信技術的開發為企業微信營銷創造出了極富想象力的空間。企業可以根據微信這一“富媒體”的多種技術和功能并結合企業實體的營銷計劃，開展各種創意的營銷活動。騰訊公司目前還在不斷開發和完善微信平臺的社會化功能，未來企業可以結合移動支付、手機游戲等方面的功能開展更具有創意性的微信營銷活動。

3 企業微信營銷的管理路徑

3.1 專人推送信息

目前，很多企業認為微信營銷平臺就是需要一部手機和一位員工，按時發送一些與本企業產品服務相關的圖片和文字，這就是微信營銷平臺的主要內容。還有很多專家學者認為微信平臺的運營成本低，適合企業營銷推廣。其實，微信平臺若想達到較好的營銷效果，必須要由了解本企業產品服務情況并具備一定傳播媒介素養的專門人員進行平臺的維護和運營。微信推送什么種類的內容，是簡短產品服務信息文字配上圖片，還是推送一些軟性文章，讓用戶在獲取知識的同時收到產品服務信息，亦或是企業在周末或節假日主動推送一些相關的打折信息；對于微信推送的時間頻率，是每天推送一次、還是兩三天推送一次、亦或是每周定期推送；對于微信推送的手法，是簡單的文字圖片，還是使用鏈接方式連接到企業的網站，亦或是與其他線下營銷相配合，引導消費者進行線下的實際購買。如果想達到較高的營銷效果，企業必須配備專門人員對微信營銷進行系統的設計，并需要結合企業的線下營銷活動。

3.2 微信營銷定位

微信營銷若想達到理想的效果，企業還需要對微信營銷進行定位。企業要合理分析自身的產品或服務的性質特點、營銷推廣受眾人群的偏好，受眾的媒介素養與閱讀習慣以及企業自身具備的營銷優勢資源等多方面的信息。同時，企業還要緊密結合微信平臺技術與功能的不斷升級，來確定企業微信平臺的角色風格以及微信營銷平臺推送信息的內容風格，為消費者提供一個定位明確清晰的微信營銷平臺。目前，很多企業還沒有很好地研究微信營銷的定位問題，只是簡單的推送文字和圖片等產品或服務信息，推送信息毫無個性化的設計安排，甚至有的企業微信營銷就是推送生硬的銷售信息。這些做法并不能很好地實現微信營銷的效果，甚至會引起消費者的反感，嚴重的還會讓消費者取消對企業公眾平臺的關注，影響消費者的忠誠度，損害企業的品牌形象。在海量信息的現代社會，大多數消費者只能在有限的“碎片化”的時間里閱讀“碎片化”的信息。明確清晰的微信營銷定位可以幫助企業推送更有價值的營銷信息，也可以幫助消費者在面對大量復雜信息時輕松選擇出自己需要的信息，從而完成微信營銷的整個過程并高質量地實現營銷目的。

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關鍵詞直銷企業公共關系營銷

從1998年的全面禁止到2001年的承諾開放，再到現在的立法，中國的直銷業在經歷了一陣混亂之后，又再次面臨著一個新的十字路口。不論直銷立法給覬覦中國市場的直銷企業會帶來哪些具體的影響，在這里只探討直銷企業所采取的公共關系營銷手段帶給我們的啟示。

在探討這個問題之前，必須給直銷這個概念進行界定。香港直銷協會給直銷所作的定義是：“直銷商將商品直接送到顧客家中或工作的地方，為個別顧客或眾多顧客詳細介紹、示范產品的特點與效能，并一一解答他們的疑問。”世界直銷聯盟則將直銷定義為：“將產品與服務直接行銷給消費者，為一種充滿活力、充滿生氣、迅速擴張的銷售管道。”綜合上面兩種說法，筆者定義為：“以面對面的方式，直接將產品及服務銷售給消費者，銷售地點通常是在消費者或他人家中、工作場所，或其它有別于永久性零售商店的地點。”與傳統營銷方式相比，直銷的優點在于減少流通環節、降低交易成本，并可使企業較快地接受市場信息，及時調整經營策略。

中國在1998年對直銷進行整頓后，只有10家企業獲得直銷牌照，并且他們是在采取了“店鋪加直銷人員”這種經營模式之后，才取得了合法資格。這幾家直銷企業包括安利、天獅、雅芳、玫琳凱、南方李錦記、仙妮蕾德等。對這些企業所采用過的成功的公關營銷方式進行分析，以期給即將進入直銷業的其他中國企業做一個借鑒。

1政府公關

1998年，對于不法分子利用直銷行為從事犯罪活動的事實，中國政府給予嚴厲打擊，直銷企業受到了巨大沖擊。在這種情況下，安利公司抓住中國加入“世貿組織”的時機積極游說，為中國加入“世貿組織”創造有利條件。同時安利果斷實行“店鋪銷售加雇傭推銷員銷售”的經營模式。中國政府“投桃報李”，安利成為第一家由國務院有關部門正式批準的直銷企業。與國家、政府建立良好的關系，為安利在市場上的進一步發展占得了先機。

2公益活動營銷，樹立良好企業形象

圍繞“營養、運動、健康，有健康才有將來”的品牌理念；堅持“回饋社會、關懷民生”的企業理念，開展各類公益活動，以實際行動反哺社會。2002年，安利（中國）公司面對公眾鄭重承諾：在未來的5年內，安利（中國）公司要植樹100萬株，讓有安利店鋪的地方就有一片安利人培植的樹林或認養的綠地。如今，“哪里有安利、哪里就有綠色”的“安利林”多數已是枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。從“安利林”來看，這個創意并不新鮮，每年3月12日就是中國的植樹節，全國人民基本都植樹的，實在是很普通不過了；但是長期堅持下去，形成了規模，見到了成效，再輔之以正面宣傳，就形成了營銷傳播的“聚合效應”。

企業積極參與社會公益活動，可以從不同側面、不同角度培育并塑造了其對社會負責的良好公眾企業形象、良好的公民形象，并受到了國家、社團及市民的高度認可。如果這種“新聞式”、“熱點式”的無形軟性公益活動廣告運用得當，不僅僅是搶了市民的眼球，塑造了形象，更帶來了銷量的快速增長。

3文化營銷：詮釋品牌內涵，確立權威品牌形象

玫琳凱是第一家獲得中國國家外經貿部、國家工商行政管理總局和國家國內貿易局等官方部門批準的采用雇傭推銷員（美容顧問）經營產品模式的專業化妝品直銷公司。“全球女性共享的事業”是玫琳凱為之奮斗的理念。玫琳凱與央視《半邊天》欄目合作制作了一個系列節目，講述了各個不同階層的遭遇了各種不幸的女性，通過“玫琳凱”這份事業重新找回失去的自信，并且創造了精彩人生的故事。《半邊天》是中國最早開辦的、在女性心中具有相當分量的欄目，玫琳凱通過與它的合作，讓我們身邊的普通女性朋友現身說法，詮釋“全球女性共享的事業”這一品牌內涵，取得了較大的社會反響，將這種理念深深印在了每一位獨立、自強的女性心中，從而樹立了其在女性化妝品領域的權威品牌形象。

4中國直銷企業公共關系營銷的現狀與不足

中國直銷企業對于公共關系營銷的重要性普遍認識不足。就政府公關而言，2005年的直銷立法過程中，只有少數幾家直銷企業間斷參與，所發揮的影響微乎其微。面對媒體對直銷企業的泛妖魔化，所有直銷企業更是集體失語，降低了公眾對對直銷企業的信心。對我國的直銷企業而言，通過積極有效的公關活動維護行業的共同利益，創造一個有利于行業發展的生存環境，已是當務之急。

對于中國的直銷企業而言，最重要的公關就在于政府公關。行業協會應該如何主動與政府部門深入溝通，又該如何影響相關政策法規的制定，中國的直銷業似乎還沒有形成自己的體系。對于建立與社會的公共關系而言，如何協調媒體關系、處理新聞危機、投放公益廣告、贊助公益活動等，所有這些對大眾傳媒施加積極影響以建立良好信譽的舉措都是中國直銷企業必須掌握的技巧。只有通過長期、大量的有效公關活動，才能為中國的直銷企業創造和諧的輿論氛圍、良好的生存環境和巨大的發展空間。

5借鑒與啟示

5.1借助公益廣告，增加公眾對公司及產品的信任度

公益廣告較之硬性產品廣告更具傳播優勢，公益廣告不是以促進產品銷售為直接目的，而是以提升企業形象為最終目的，與公共關系的效果有異曲同工之妙。因此，公共關系比商業廣告更具有傳播優勢：①更能深入人心。盡管電視、報紙、雜志、戶外廣告如火如荼，但并不表示消費者對廣告的喜愛，相反，消費者是被迫接受而且對廣告存在懷疑甚至戒備心理。相比之下，公共關系的親和力要強得多，可信度要高得多，會在公眾毫無防備的情況下，“隨風潛入夜、潤物細無聲”，慢慢移植到市民的心里；②類型多樣，更加主動。廣告針對細分的消費群可以制作投其所好的各類型廣告，博得消費者的好感進而求得共鳴。而公共關系除了針對不同消費者開展活動外，還可以以政府、社區、媒體、員工為對象進行訴求，這都是廣告很難具有的優勢。相比之下，公共關系更加多樣和自由；③有更深遠的傳播效果。廣告的目的在于以最少的花費在短時間之內推出產品或者勞務，達到促進產品銷售的目的。而公共關系產生的效力是長期的、深遠的，冰凍三尺非一日之寒，企業要想長期保持一個良好的形象，需要長期的、有計劃、有步驟的公關工作；它的目的不在于短期內促進產品銷售，而是樹立企業形象，不斷提升品牌形象，提升顧客的忠誠度。

5.2利用公共關系，維系顧客的消費忠誠

公共關系不僅可以通過活動觸摸消費者的需求，采取有效的方式去滿足這些需求；而且在消費者有疑慮的時候，及時采取危機公關，真誠客觀地傳達信息，爭取目標消費者的理解和支持，打消疑慮，繼續維系原有的品牌忠誠，為顧客創造更多價值，增強顧客滿意度。為了在競爭中取得優勢，企業必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創造價值。顧客獲得較多的消費價值才滿意，只有滿意的顧客才有可能忠誠于某個企業。企業形象是否鮮明獨特，能否感染顧客心理，為顧客許可接納，直接關系到企業在顧客心目中的地位和對產品的評價，進而影響到顧客能否建立并維系對企業、對產品的忠誠。因而，企業積極投身于社會公益活動，樹立豐滿生動的企業形象，提升品牌的感染力和吸引力，自然地維系了顧客的品牌忠誠。

5.3充分利用“欲取之，必先予之”的市場經濟經營哲學，實現雙贏

“安利（中國）”在中國遭封殺、中國“入世”命運多桀（以美國為首的西方列強為中國入世設置障礙和苛刻條件），這看似毫不相干的兩件事，其實有其必然的聯系。安利董事長史迪夫·溫安洛在美國國會發表演講：支持中國“入世”、并要求給予中國永久性最惠國待遇地位，為中國加入“世界貿易組織”創造機會和條件，這就是“先予之”。對中國加入“世界貿易組織”這一重大事件來講，一個美國財團在國會發表演講支持，從某種意義上說，比一個中國的副總理訪美公關的作用要大得多；然后就有了中國政府采納變通辦法解除禁令的決定，安利這一措施可謂恰到好處。從另一個側面上講，中國政府對安利（中國）的開禁，不完全是一個“市場經濟行為”，更是一個“政治行為”。

對欲進入國際市場的企業，必須充分利用公共關系營銷，上至政府、下至消費者，一個都不能少，以樹立良好的“企業公民”形象。特別是對那些欲進入非洲、東南亞、西亞等第三世界國家的企業更是如此，這些國家市場經濟不發達或不是完全意義上的市場經濟國家，政府干預經濟的行為非常嚴重，搞好公共關系營銷，取得政府的支持，是企業立足的根本。

參考文獻

1張婭.安利:形象的力量[J].商務周刊，2003（9）

2孟慶強，韓雪.解析品牌個性塑造[J].商場現代化，2004（12）

3鄭重.培育顧客忠誠的策略[J].市場周刊，2003(12)

篇6

一、綠色營銷的涵義

所謂“綠色營銷”，是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環保意識和由此產生的對清潔型無公害產品需要的基礎上，發現、創造并選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態環境發展的需要，實現可持續發展的過程。

綠色營銷的核心是按照環保與生態原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術、綠色市場和綠色經濟基礎上的、對人類的生態關注給予回應的一種經營方式。綠色營銷不是一種誘導顧客消費的手段，也不是企業塑造公眾形象的“美容法”，它是一個導向持續發展、永續經營的過程，其最終目的是在化解環境危機的過程中獲得商業機會，在實現企業利潤和消費者滿意的同時，達成人與自然的和諧相處，共存共榮。

二、我國企業綠色營銷的障礙

我國現有的市場由于競爭不充分，市場主體過分注重近期和微觀利益，加之法制不健全，使我國的綠色營銷面臨著不少障礙：

（一）沒有形成全社會性的綠色消費需求。由于一些人的素質還不太高，加之媒體宣傳、引導滯后，了解并接受綠色營銷理念的至今僅是少數消費者，許多人甚至還不知道綠色消費、綠色產品的概念。

（二）絕大多數企業仍未建立綠色營銷理念。目前，絕大多數企業的生產經營仍是在一味追求近期和微觀效益的理念下進行的，對眼前利益考慮的多，對環境保護和社會長遠利益考慮的少；有的企業盡管意識到綠色營銷可以開辟新的市場，但由于需要花費較大的成本，存在著一定的風險而不敢貿然行事；有些企業由于長期虧損，連生存都成了問題，更顧不上花較高的代價推行綠色營銷。

（三）企業的生產管理方式滯后，與企業的營銷組合策略也不相適應。雖然我國也制定了一些有利于環保的法律法規以及促進綠色運動開展的措施，但與一些發達國家相比，還是遠遠不夠。

三、我國企業實施綠色營銷的對策

（一）搜集綠色信息。面對大量的綠色商機，企業應從市場需求出發，搜集相關的綠色信息，并結合自身的情況，采取相應的措施，深入研究信息的真實性和可行性，為企業實施綠色營銷提供依據。綠色信息的搜集包括：綠色消費信息、綠色科技信息、綠色資源和產品開發信息、綠色法規信息、綠色組織信息、綠色競爭信息、綠色市場規模信息等。

（二）加大教育宣傳引導的力度，盡快培育全社會的綠色意識。針對我國目前人們綠色意識淡薄的現狀，應采取不同的方式進行教育培訓，以提高全民的環境知識水平，增強全社會的綠色意識。

大力進行綠色宣傳。綠色消費是綠色營銷的前提，要利用各種宣傳媒體和宣傳方式，積極傳播環保和綠色消費知識，積極引導廣大消費者將眼界由自身擴展到自然生態環境及整個社會范圍，增強公眾環保意識。

（三）轉變企業的生產經營觀念，培育綠色企業文化。傳統觀念認為，人類所需的自然資源是取之不盡、用之不竭的，導致不少企業只注重短期經濟效益而不顧環境效益，認為對環境高投資是無謂地增加生產經營成本，加重企業負擔，得不償失，但事實并非如此。實施綠色營銷的企業，環境投資應作為成本計入綠色產品價值，從而可以獲得比經營同類型非綠色產品更高的利潤。企業要充分認識到增加環保投入，不是企業多余的負擔，而是企業節能降耗、拓展市場、實現利潤最大化的前瞻性投資。

樹立綠色營銷觀念，就要注重培育綠色企業文化。培育綠色企業文化，就必須注重對企業員工的教育與培訓，努力使他們把環保和所從事的生產經營活動融為一體。

（四）樹立綠色營銷組合觀念，實施企業的營銷組合策略，研制綠色產品。綠色產品的生產是綠色營銷的支撐點，而開發綠色產品必須從產品設計材料的選擇、產品結構功能、制造工程的確定、包裝和運輸方式、產品的使用到廢棄物的處理等，都要考慮對環境的影響。研制綠色產品，綠色科技是物質保證，技術的研究和創新為綠色產品的普及提供了有力保障。

（五）強化綠色管理。“綠色管理”就是融環境保護觀念于企業的經營管理和生產活動之中。企業要設立專門的管理機構，以監督和管理企業綠色營銷的實施和發展。綠色營銷管理機構的職能主要有：綠色資源和產品開發的管理與控制、綠色信息管理、綠色資源和產品開發的管理與控制、綠色產品質量的檢測與控制、企業治理“三廢”及其他環境指標的指定與監督管理等。企業只有在綠色管理原則下，才能加快向綠色企業發展，推動企業采用各種環保技術，實行清潔生產，產出符合社會和消費者需要的綠色產品，實現經濟的可持續發展。

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一、傳統企業營銷模式存在的不足分析

傳統的企業營銷是以企業獲得的利潤為中心點展開工作的，通過制定一定的營銷策略，并應用于產品的生產和服務，吧利潤作為活動的首要目標所在，忽視了消費者自身的需求和實際利益所在。除此之外，它的產品后期服務也不是很到位，給使用者的承諾難以有效實現，并且在利益的驅使下，使得服務思想的進一步淡化，嚴重影響了企業的健康穩定發展。

（一）服務意識的不足，缺少健全的服務體系

企業的服務意識是企業責任感和情感的一種體現，產品一般只是具有使用價值和價格，如果缺少了企業服務意識的滲透，就失去了應有的活力。只有在產品的制造、設計以及流通銷售的過程中把人的情感、意識進行有意識的滲透，才可以更好的體現出其自身的價值。傳統的服務體系并不是十分的良好健全，造成整個服務模式過于單調，不利于企業的長遠發展和評價，而且還會在很大程度上對整個服務質量帶來不利影響。

（二）營銷周期較長，實際效益較差

傳統的企業營銷形態一般涉及到生產企業產品所提供的服務和營銷時提供的服務。它使企業在追求利益回饋時，只是簡單的追求利益，把服務的周期進行延長，符合既定的目標后，就不再關注后期的服務質量，這就造成了企業表現的服務效果大大折扣，不利于企業的長遠發展，會對企業的自身效益有一定的不理影響。

（三）管理上的不專業，管理較為混亂無序

企業要保證正常有序的經營發展，就要有專門的人才進行監督管理，管理層專業人員的缺失，不具備足夠的專業素質和技能水平，就不能給企業帶來實際的效益，責任感的缺失，對企業的忠誠度不高，導致人員的流動過大，也使管理的難度進一步加大，而且從我國當前的大多數企業現狀來看，專業管理人才的缺失已經成為了制約企業長遠發展的重要因素。

二、現代企業營銷模式的優越性分析

新形勢下的市場營銷是以消費者為前提的，主要根據市場的供需關系來決定產品的最終生產方案，把市場的需求作為導向，把滿足消費者的實際需求為目標所在，具有新的主動性和超前性的特點。現代市場營銷需要一個系統的、整體的營銷活動，要依據于市場和消費者的差異化特點來制定相應的營銷手段，盡可能的實現最大范圍內的社會利益，推動社會的進步和經濟的穩定正常發展。現代企業的營銷模式對于企業生產來說，大大的降低了企業的加工成本，有助于企業自身銷售商機的增加，在銷售活動的帶動下，可以為消費者提供更多更高質量的服務，盡可能的滿足客戶的需求，維護消費者的合法權益，并且隨著社會的發展，現代化的信息科技在企業營銷模式中的應用也越來越廣泛，逐漸呈現出網絡化和信息化的特點。

三、現代企業營銷管理的策略分析

從當前我國的企業營銷管理的現狀來看，還存在著很多的不足之處，這在很大程度上嚴重制約著企業的正常發展。而且在當前的經濟發展形勢下，企業之間的競爭力度大大提高，僅僅依靠傳統的營銷模式是很難取勝的，這就需要企業對營銷管理和管理新對策要有靈活的運用，可以根據不同的情況采取相應的策略。

（一）積極開發利用新型的企業營銷管理

在新形勢下，對營銷管理進行不斷的創新和嘗試是大多數企業都要采取的一種策略，只有這樣才可以保證有長遠的發展。在企業員工之間建立一個暢通的員工信息交流的渠道，實現營銷管理的創新，這才是企業管理中的關鍵所在。需要對客戶的服務要求和評價予以重視，從客戶自身出發，對其滿意度進行考察，盡可能的贏得客戶對企業的滿意度和忠誠度，而對于當前眾多的企業銷售手段，都要有一定的針對性嘗試，和消費者之間建立良好的關系，開展一系列的營銷活動來滿足消費者的實際需求，同時也要對競爭的對手有足夠的了解，敢于在新的營銷策略上進行創新和嘗試。

（二）塑造專業的管理人才

企業管理者要對企業員工有全面的了解，從而對不同的員工進行針對性的培養和規劃，滿足崗位的實際人才需求，對于企業來說，一個最重要的發展對策就是不斷的創新，它是保持企業活力的重要手段，但是創新的實質主要取決于人才，專業性的管理人才是企業穩定健康發展的重要條件。管理層的人才可以對企業的統籌發展提供一個明確的發展方向，是企業穩步運行的關鍵，因此，根據員工的實際特點，有針對性的開展崗位任職工作，盡可能最大化的發揮其崗位作用，才可以確保企業在追求利益的最大化同時保證服務的質量。

（三）完善服務體系，創新服務意識

企業要根據自身的長遠發展規劃目標，建立一個健全的服務體系，并在實際的工作當中不斷的完善提高，從根本上強化服務的意識，創新營銷手段，以現代企業的營銷手段來有效的彌補傳統的不足，進而保證企業的各個經營環節是緊密銜接的，促進企業在當前激烈的市場競爭環境下更好的發展運行。

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企業落實采購、生產、包裝、運輸等方面工作的最終目的是將自身產品推銷出來并借此來提高企業的經濟效益，也由此可見一個企業的營銷管理方案與計劃中最為關鍵的則是消費者這一要素，企業營銷部門應當緊緊貼近當代消費者的特點與需求進行一系列營銷管理工作。為此，企業的首要任務則是創新營銷管理觀念，不但要積極地了解與掌握當代消費人群的消費特征、消費趨勢、消費行為、消費需求等性質，而且還要靈活應用與當代人生活密切相關的各種工具與手段，從而使新時代創新化的企業營銷觀念管理深入人心。

（二）創新企業營銷管理模式

信息技術的深入改革也促使著國內各大企業逐步落實關系營銷模式，而且這一關系營銷模式可以科學合理地協助企業加強自身和利益相關群體的聯系，可以有效地處理好企業營銷管理工作的各流程，所以當代企業應當將其運用至營銷管理過程中。而且與其余企業營銷模式相比，關系營銷模式具備著自身最為獨特的性質，并且按照每部分工作的階段環節、落實特征等方面來收集、整理、歸納信息，而后再根據所獲取的市場信息來分析研究出當代消費群體的消費心理、消費行為、消費需求、消費傾向，最終基于上述工作所得到的結果，制定出行之有效的企業營銷模式。

（三）創新企業營銷管理策略

就當前國內外企業運營管理工作的落實現狀來看，企業開展營銷策略的創新工作主要是從以下三方面著手：一是價格，二是渠道，三是促銷。企業營銷部分務必要注意的一點是科學技術與網絡通信的高速發展會使廣大社會消費者的消費行為、消費心理、消費傾向、消費需求發生變化，與此同時積極推進的市場經濟體制改革也在一定程度上調整著營銷企業和消費群體之間的關系，也由此可見企業所制定的產品價格、營銷渠道、營銷工具、營銷模式均與當代消費群體存在著較大的影響關系，為此企業在進行創新營銷策略工作的過程中，務必要著重強調價格、渠道、促銷三方面的策略方法，為提高企業綜合實力提供有效的營銷優勢。

（四）創新企業營銷管理手段

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關鍵詞：電力企業 營銷 管理

在現代的市場經濟體制下，做好企業的管理工作提高企業的核心競爭力，正在成為企業長久發展的重要內容。電力營銷作為供電公司的主要經營內容，對供電公司的持久發展有著重要的意義。因此我們必須用發展的眼光來看待電力營銷管理工作，以保證供電公司能夠長久的經營并且不斷地發展壯大。下面，我們就簡要的從幾個方面來探討一下電力營銷管理的創新策略。

一、電力營銷以及電力商品特點

1關于電力營銷的概念論述

電力營銷主要是指在電力供應的市場中，供電企業不斷改善自身的經營條件以適應外部條件的要求，對社會用電客戶的需求進行了解，以滿足客戶用電的實際需要；從而達成供應電力的協議以取得電力商品銷售的過程。

2 電力商品特點的分析與概述

電力作為一種商品，有著其獨特的性質和特點，主要的特點有以下幾點：

2.1 電力商品是無形的

電力作為生活、生產中一種必不可少的能源，其在使用中是看不見、沒有實體形態的，只能依靠電力儀器的檢測才能呈現在人們的眼前。

2.2 電力商品的適用范圍比較廣泛

自電氣化時代開展以來，電力逐漸成為使用最為廣泛的能源，已經分布到人們生活、生產的每一個領域。通信、照明、取暖、生產、服務等等都離不開電力能源的使用。

2.3 電力商品計量的特殊性

不同于實體商品銷售中的計量方式，電力商品在銷售和使用的過程中需要電度表進行量上的計算。電度表上的數據是交易雙方進行結算的主要依據，也是買賣雙方共同關注的重要內容。

2.4 電力商品難以進行儲存

電力供應一旦發生就將不斷的進行供應下去，沒有辦法進行儲存。電力供應主要依托電網，電網的分層建設對于電力供應有著重要的作用和意義。

二、供電企業電力營銷管理存在問題分析

1 供電企業電力營銷的觀念比較淡薄

由于我國的供電企業一直處于國家電力職能部門的控制與管理之下，對自身的發展與管理有著嚴重的依賴性質。所以供電企業在以前的運營中根本沒有營銷的觀念，缺乏對營銷的認識以及營銷的措施、制度和手段。更主要的一點是供電企業大部分的工作人員缺乏營銷的觀念，只是在被動的提供電力供應或者說只是被動的進行電力銷售。

2 供電企業內部的人才比較缺乏，根本難以有效的開展營銷管理的工作我國的供電企業納入到市場經濟體制下的時間還比較短暫，在企業的經營管理上一直缺乏現代化的管理制度和管理理念。因此，在以往的運營過程中公司缺乏對人才的招攬以及培養機制，致使目前在供電企業內部營銷專業以及管理專業的人才比較匱乏。想要很好的開展營銷與管理的工作還需要加強企業的人力資源力量。

3 目前的電力營銷管理中缺乏現代化的管理理念企業的現代化管理理念已經被我國眾多行業的企業吸收并付諸運用，但是由于電力企業起步比較晚，現代化的管理理念在供電企業中還沒有被認真的貫徹與實施。電力營銷管理中缺乏對成本的核算與控制、缺乏對市場的分析、調研與開發。同時，現代化的辦公用具在電力營銷管理中發揮的作用也并不明顯。甚至不少的企業在營銷管理中還欠缺對現代化辦公用具的配備。

4 電力營銷管理中缺乏服務的意識

電力作為一種無形的商品，其供應的過程實質上就是向用戶提供的一種服務。其服務的質量取決于供電公司全體工作人員的服務態度、維修的及時性以及供電的安全性和穩定性等等。但是目前供電公司在運營的過程中仍有不少工作人員存在賣方市場的心態，影響了供電公司整體的服務質量。

三、關于電力營銷管理創新的策略

3.1提高供電公司全體工作人員的營銷意識，以提高服務的質量為經營的核心提高供電公司全體工作人員的營銷意識有助于供電公司工作效率的提高以及人工成本的下降，簡單點來說提高全體工作人員的營銷意識可以讓員工意識到營銷的重要性以及營銷在競爭中的主要作用，從而提高了他們競爭的意識也改變了以前的工作態度，提高工作的效率，此外在效益提高的同時也降低了人工的成本。以提高服務的質量為核心的經營方式主要是在經營中以質量取得客戶的信賴，從而擴大經營的范圍。具體的做法主要是：

3.1.1 對供電設備進行狀態檢修以確保供電設備的良好運轉狀態，保障供電的持久性。

3.1.2 對各級電網進行定期的檢測以及改造，以確保供電的安全性能和降低電網的損耗。

3.1.3 施行電表的遠程控制系統以確保計量的準確性，同時也能降低由于抄表用人太多而造成的人工成本上揚。

3.1.4 加強供電公司各個環節人員的服務意識以及服務水平。

3.2 調整電力營銷的模式，對電力市場進行細分

目前的電力營銷依然采取以前統一管理的形式，電力價格比較單一、服務比較呆板，極易引起客戶的反感心理。營銷模式的創新主要是將電力供應服務的標準和內容進行細分，采取不同的收費標準，讓顧客有一個選擇的空間。具體的做法可以參考廣電總局對于數字電視服務銷售的模式。另一方面，開放供電市場使得供電企業進入自由競爭的營銷環境，讓客戶自主的選擇電力供應單位。對電力市場進行細分，有助于在銷售的過程根據客戶的不同需要進行區別性的服務，以確保電力營銷的全面性。具體的做法主要有，將工業用電和生活用電按用電量的大小進行劃分，并納入不同的電網，避免出現由于電力供應不足就施行全面限電的現象。

結束語

本文主要通過對當前電力營銷的概念與特點以及目前電力營銷管理中所存在的問題進行分析與論述，并針對性的制定一些簡單的策略來創新電力營銷管理。主要的目的是與同行業的從業人士進行交流與學習，為電力事業的進一步發展提供理論性的指導。

參考文獻:

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現今隨著市場競爭的加劇，造成了產品日趨同質化，因此市場營銷的作用在企業發展中越來越大。企業市場營銷目標的實現，與市場營銷管理決策是否正確有很大關系，營銷管理是一個復雜的過程，涉及到多個方面，而市場經濟又是變化莫測的，企業要想在激烈的市場競爭中取勝，只有按照一定的營銷策略把產品交付給消費者，實現產品所有權的轉移，達到市場營銷的目的，從而實現企業目標。企業營銷在市場中的應用和發展是要隨著市場環境的變化不斷改變和創新的，不能總是沿用過去傳統的市場營銷方式。企業如果適應市場，及時調整發展戰略和相關營銷戰略，則能促使企業做大做強；若不能及時適應市場則會在激烈的市場競爭中被淘汰。因此，如何進行市場營銷創新就成了企業管理者的主要工作之一。

二、現代企業如何做到營銷管理創新

現代企業營銷管理創新的重要性不言而喻，怎么解決好以上這些問題，具體可以做好以下幾個方面：

(一)轉變企業營銷管理的理念思路決定出路，腦袋決定口袋，只有正確的思路去指導企業的市場行為才能幫助企業不斷營銷創新，也才能樹立營銷優勢。這就需要企業的高層和管理者不斷開拓視野，接觸最新的營銷理念，并且運用到企業營銷中來。1.另外企業管理營銷模式的創新，還需要企業的全面性，及產品的科研開發和生產管理必須協調發展，不然會出現“木桶效應”，部門之間的發展不平衡，在具體的日常工作中弊端會凸顯出來，從而影響企業的整體戰略和發展。2.要真正做到以市場需要為導向，客戶的市場需求要置于企業的最高位置，企業的各項工作和行為都要圍繞這個原則，來促進企業的管理營銷創新。在這樣的背景下，充分了解到企業管理模式創新的重要性和緊迫性，企業的管理者要在企業的內部自上而下的形成一種營銷理念來改變企業員工的固有僵化的理念。市場環境出現了許多新問題新挑戰。首先，這就需要企業市場營銷活動的開展要基于市場管理創新的平臺上進行，從而來提高企業市場營銷創新的效率和效果。其次，高層要有授權的理念，要給予市場營銷團隊充分的權力，讓他們根據市場信息的變化及時調整營銷策略，從而進一步提升企業營銷效果。還有，企業產品的開發也要在營銷創新的平臺上進行，要進一步提高產品質量，及時調整產品結構，來滿足消費者個性化和多樣化的需求。可喜的是，現在國內越來越多的企業，也逐步意識到營銷管理創新的重要性，如小米手機的網上預訂營銷模式，獲得了不少“米粉”，也取得了較大的市場成績；2012年11月11日，淘寶的“雙十一”活動，通過前期大幅度的宣傳、搶購活動，完成了驚人的191億元銷售額，有力的向以商場超市為主體的傳統銷售模式發出挑戰。

(二)企業要加強對營銷人員的培訓

營銷人才是企業市場行為的具體實施者，同樣，復雜市場營銷創新的開展也對營銷人員提出了更高的要求，企業必須及時加強對營銷人員的培訓，及時更新營銷人員的知識，提高營銷人員的能力，才能為營銷活動打下堅實基礎。對于營銷人員的培訓主要有以下幾個方面：1.對營銷人員營銷知識的培訓。現今許多企業里，好多做市場營銷的往往是半路出家，以前是搞技術轉行做營銷，或者以前是做管理，現在做營銷，沒有經過專業的市場營銷知識的系統學習，不具備相關專業知識，這就必然導致了市場營銷過程中效率低下，效果不佳。此外，有些經過系統學習，有專業知識的營銷人員，由于市場在不斷變化，也要通過培訓及時的更新營銷知識。2.要加強理論知識和本企業具體情況結合的培訓。由于我國營銷管理的發展還處在一個初級階段，現今學習到的相關知識都是照搬國外的那一套，但是那一套不能照搬到我國市場中來，不然會“水土不服”，必須要結合本企業的實際情況，制定出一套適合本企業的營銷創新模式，對營銷人員進行培訓，以此來提高企業在市場競爭中的競爭力。

(三)建立現代企業營銷組織機構