法律知識不足整改措施范文

導語：如何才能寫好一篇法律知識不足整改措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近一時期以來，通過對社會主義法治理念的學習，我在執(zhí)法觀念上有了很大改變和提高。進行社會主義法治理念教育是加強政法隊伍思想政治建設(shè)的一項重大舉措。根據(jù)院里統(tǒng)一部署，我對自己在工作、思想等方面情況進行了認真自查，并制定了整改措施。現(xiàn)將查擺出來的問題及整改措施報告如下：

一、查擺出來的問題

1、法律服務(wù)意識有待加強，在工作中還我存在著一些等靠思想，深入社區(qū)宣傳法律知識做得不好，有時工作一忙就把這項工作拖延了。

2、對社會主義法治理念基本內(nèi)涵、本質(zhì)要求認識得還不夠深刻，在工作中踐行得不夠好。

3、因為辦公室工作比較繁雜，我忽視了對業(yè)務(wù)知識的學習，法律專業(yè)素養(yǎng)不足，一些業(yè)務(wù)問題掌握不深不透，在為群眾解決實際問題時會有模棱兩可的情況，

二、整改措施

針對自查出來的問題，在今后的工作中，我要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，從思想抓起，從自身做起，深刻領(lǐng)會社會主義法治理念的內(nèi)涵。

一是增強服務(wù)意識，明確自身工作責任，本著對人民負責的態(tài)度，做好或大或小的每一項工作，并在服務(wù)過程中注意自己的一言一行，站在群眾的角度分析和解決問題，切實保護好群眾合法權(quán)益。

二是在工作之中和工作之余，多鉆研法律業(yè)務(wù)知識，學習創(chuàng)新性的執(zhí)法理念，把握新時期檢察工作的要求，既要把握法律概念的基本內(nèi)涵，也要在實際工作中拓展法律內(nèi)涵在應(yīng)用中的外延。

篇2

一、活動開展情況

為提高效能、增強效果，我局將“解放思想科學發(fā)展”主題實踐活動與法律服務(wù)行風建設(shè)年活動、社會主義法治理念教育活動等緊密結(jié)合，一同協(xié)調(diào)安排，周密部署，扎實有效地加以推進。活動開展以來，我局按照縣委確定的工作程序和方法步驟，通過召開動員大會，開展“落實科學發(fā)展觀大討論”，學習省、市委有關(guān)文件，深入查找與落實科學發(fā)展觀、加快跨越式發(fā)展不相適應(yīng)的思想觀念，順利完成了各項工作任務(wù)，目前正扎實推進整改提高階段工作。局解放思想、科學發(fā)展主題實踐活動領(lǐng)導小組、每位領(lǐng)導成員及工作人員，分別圍繞單位職能和個人崗位職責，通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、深入基層調(diào)研等形式，廣泛征求了社會各界和群眾的意見與建議，全面查找了單位和個人在落實縣委、縣政府部署的各項目標任務(wù)方面，以及去年解放思想主題實踐活動整改措施、承諾事項落實方面存在的問題，召開了領(lǐng)導班子專題會議，對存在的問題進行了認真梳理和深入剖析。在此基礎(chǔ)上，局黨組研究制定了整改方案。

二、存在的問題

1、思想觀念不能適應(yīng)新發(fā)展要求，工作創(chuàng)新不足

有一些同志認為，司法行政部門職能不硬、地位不高，存在畏難不前、悲觀失望的消極情緒。因而缺乏迎難而上、銳意創(chuàng)新、爭先進位、勇爭一流的思想，創(chuàng)新能力不強，工作思路不寬，執(zhí)行落實不嚴，市場經(jīng)濟知識缺乏，參與創(chuàng)新本領(lǐng)不高，安于現(xiàn)狀，被動應(yīng)付，習慣于消極地等任務(wù)、等措施，工作中缺乏服務(wù)全縣經(jīng)濟發(fā)展大局的主動性和開拓性。還有一些同志面對已經(jīng)取得的成績沾沾自喜，小進則滿，固步自封，缺乏再接再厲，勇于不斷前進的思想。因而缺乏加快發(fā)展的緊迫感和繼續(xù)很抓落實的責任感。這些都極大的束縛了司法行政工作的跨越發(fā)展。

2、法律服務(wù)管理措施不夠，為“中心工作”服務(wù)的思路有待創(chuàng)新

司法行政機關(guān)、行業(yè)協(xié)會和法律服務(wù)機構(gòu)三結(jié)合的管理體制不完善，過份信賴行業(yè)管理和律師、公證等法律服務(wù)機構(gòu)的自律性約束，因而落實行政監(jiān)管職責方面存在薄弱環(huán)節(jié)。造成律師、公證等法律服務(wù)行業(yè)中，出現(xiàn)少數(shù)人員違規(guī)執(zhí)業(yè)、收費不辦案、為當事人服務(wù)不到位，以及律師事務(wù)所內(nèi)部管理不規(guī)范、忽視服務(wù)質(zhì)量等不良現(xiàn)象。法律服務(wù)工作為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境服務(wù)的思路不夠開闊，參與推進依法行政、案件處理、平安建設(shè)及維護社會穩(wěn)定方面缺乏創(chuàng)新措施，主動為重點工程建設(shè)、招商引資等中心工作服務(wù)的措施落實不夠。

3、推進依法治理措施不強，普法宣傳方式方法創(chuàng)新不足

隨著《行政許可法》、《物權(quán)法》等一批重要法律的頒布施行，依法治理工作的要求也越來越高。但我們在深入推進依法治理，強化依法治理監(jiān)督指導的措施落實方面還很不到位；普法工作發(fā)展不平衡，對偏遠農(nóng)村地區(qū)和城市流動人員開展法律宣傳和法律服務(wù)不到位，基層普法的深度和廣度還不夠，法制宣傳的方式方法還要不斷創(chuàng)新。這些都制約了普法依法治理工作的發(fā)展。

4、法律援助工作與廣大群眾的需求還有一定的差距

法律援助工作維護社會公平正義職能沒有很好發(fā)揮，在加強對法律援助工作的指導和幫助，健全法律援助工作機構(gòu)，壯大法律援助隊伍，擴大法律援助工作覆蓋面，提高法律援助辦案質(zhì)量，增強法律援助工作社會效果方面工作做得還不夠，與人民群眾及黨委、政府的要求存在較大距離。

5、作風不實，隊伍素質(zhì)還需不斷提高

雖然自開展的“解放思想、科學發(fā)展”主題實踐活動以來，我局采取了一系列措施加強機關(guān)作風和效能建設(shè)，但由于司法行政隊伍由機關(guān)公務(wù)員、律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者組成，成分復雜，人員素質(zhì)不一，因而仍然不同程度地存在著工作作風不實,責任意識不強,創(chuàng)優(yōu)意識不濃，抓服務(wù)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作落實不夠，個別同志工作效率低下、紀律松懈，甚至違反“五條禁令”等現(xiàn)象.工作作風、工作效能和為群眾服務(wù)的意識、能力都需要繼續(xù)提高。

三、整改措施

針對上述問題，局黨組緊緊圍繞“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實”這一主題，從工作的目標、改革的深度、創(chuàng)新的環(huán)境、發(fā)展的效果等具體方面入手，堅持解決突出問題與建立長效機制相結(jié)合、思想教育與獎勵懲處相結(jié)合、管理創(chuàng)新與規(guī)范行為相結(jié)合，以“抓創(chuàng)新、重落實、促發(fā)展、爭一流”為指導，認真研究落實了以下各項整改措施。

1、解放思想，銳意創(chuàng)新，狠抓落實

按照科學發(fā)展觀要求，扎實開展解思想主題實踐活動。強化對司法行政隊伍的教育，引導全系統(tǒng)領(lǐng)導干部和工作人員，進一步加大解放思想力度，堅決屏棄思維定式和“官本位”思想，徹底改變小進則滿、畏難不前、安于現(xiàn)狀的思想，集聚加快發(fā)展的思想動力，以思想的大解放促進工作思路和工作方法的大創(chuàng)新。全面分析當前司法行政工作發(fā)展狀況，分析新形勢、新任務(wù)、新發(fā)展對司法行政工作提出的具體要求，嚴格執(zhí)行各項司法行政方針政策，全面落實縣委、縣政府分解確定的各項目標任務(wù)。把加強司法行政能力建設(shè)的著力點，放在抓創(chuàng)新、抓落實、抓發(fā)展上，放在為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為促進全市經(jīng)濟發(fā)展、招商引資、全民創(chuàng)業(yè)提供法律服務(wù)、法制宣傳和法律保障上。

2、落實法律服務(wù)管理措施，嚴格執(zhí)行監(jiān)督管理職責

針對律師、公證等法律服務(wù)行業(yè)存在的問題，強化管理職能，創(chuàng)新管理手段，落實管理措施，下力氣規(guī)范律師、公證等法律服務(wù)行業(yè)，更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，服務(wù)人民群眾的生產(chǎn)生活。一是以“規(guī)范管理、誠信執(zhí)業(yè)”為主題，扎扎實實開展法律服務(wù)行風建設(shè)年活動。強化律師業(yè)管理措施，完善律師執(zhí)業(yè)誠信管理制度，強化律師責任。將律師執(zhí)業(yè)規(guī)范、收費標準、投訴電話等向社會進行公示，拓展監(jiān)督渠道。二是深化全縣法律服務(wù)市場清理整頓活動。成立清理整頓活動領(lǐng)導小組，制定專門工作方案。全面清理“黑律師”，取締非法設(shè)立的法律服務(wù)機構(gòu)，有針對性地解決目前我縣法律服務(wù)行業(yè)中存在的突出問題。建立與市公、檢、法部門之間的聯(lián)席會議制度，積極解決律師執(zhí)業(yè)當中存在的會見難、閱卷難、取證難問題。三是嚴格按照全省《律師事務(wù)所規(guī)范化標準》加強律師事務(wù)所內(nèi)部管理，規(guī)范律師、公證法律服務(wù)程序。四是每季度組織開展一次律師、公證法律服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，向案件當事人發(fā)放征求意見函，認真受理群眾投訴，堅決查處法律服務(wù)行業(yè)收費不辦案、為當事人服務(wù)不到位等違紀、違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。五是每季度召開一次律師事務(wù)所、公證處和基層法律服務(wù)所負責人會議，邀請其他政法機關(guān)負責同志參加，查找問題，制定改進措施。確保年底前規(guī)范法律服務(wù)市場工作取得階段性成果。六是積極拓展法律服務(wù)領(lǐng)域。組織律師等法律服務(wù)行業(yè)圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、社會主義新農(nóng)村建設(shè)、國企改革、民營經(jīng)濟發(fā)展、重點項目建設(shè)等開展法律服務(wù)，積極擔任企業(yè)法律顧問，努力為政府依法決策、依法管理提供服務(wù)，積極參與接待工作。

3、創(chuàng)新依法治理工作機制，改進普法宣傳方式方法

針對工作中存在的問題，我們采取以下措施：一是切實加強領(lǐng)導干部、司法和行政執(zhí)法人員法制教育，舉辦領(lǐng)導干部法制講座，提高領(lǐng)導干部依法決策、依法管理意識和能力。二是繼續(xù)嚴格執(zhí)行普法依法治理崗位目標考核責任制，嚴格督查考核，完善獎懲措施。三是開展“在優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境中開展法制宣傳和為企業(yè)提供高效法律服務(wù)”專題活動。邀請商家、民營企業(yè)家召開優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境法制宣傳、法律服務(wù)座談會，現(xiàn)場解答企業(yè)法律咨詢，為企業(yè)贈送《企業(yè)經(jīng)營管理人員常用法律知識讀本》等宣傳資料。四是健全基層普法網(wǎng)絡(luò)，建立基層農(nóng)村普法示范點，發(fā)揮村居義務(wù)普法宣傳小組作用。五是創(chuàng)新普法形式，充實網(wǎng)絡(luò)普法內(nèi)容，建立“××縣青少年法制教育示范基地”。深入開展“法律六進”活動，組織法律服務(wù)人員，深入基層農(nóng)村和社區(qū)，開展義務(wù)法制宣傳和法律咨詢。

4、強化責任意識，維護公平正義，創(chuàng)新法律援助工作

切實增強對法律援助工作在服務(wù)和諧社會、維護公平正義重要意義的認識，強化法律援助工作責任意識，創(chuàng)新法律援助工作措施：一是實現(xiàn)法律援助領(lǐng)導工作具體化。把對法律援助工作的領(lǐng)導，落實到健全機構(gòu)、完善制度、壯大隊伍、籌措經(jīng)費等具體事項上。經(jīng)常深入基層，現(xiàn)場調(diào)研分析，幫助解決問題。二是完善法律援助服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范法律援助機構(gòu)，健全工、青、婦、殘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和企事業(yè)單位法律援助工作站運行機制，擴大法律援助工作站的數(shù)量，降低法律援助門檻，最大限度地方便群眾。三是充分發(fā)揮律師、公證員等法律服務(wù)人員在開展法律援助中的職能作用，規(guī)定每位律師每年辦理法律援助案件不少于3件，并將辦理法律援助案件的質(zhì)量納入律師年度執(zhí)業(yè)考評體系。四是實現(xiàn)工作開展主動化。改變過去坐等群眾上門尋求法律援助的被動做法，加大法律援助宣傳力度，加強同民政、司法等機關(guān)和部門的協(xié)調(diào)配合，及時發(fā)現(xiàn)和掌握需要法律援助的困難對象，積極提供法律援助服務(wù)。

篇3

此次共向社會和評議對象發(fā)放征求意見表210份，收回征求意見表210份。通過整理，主要有以下五條意見：

第一條：班子建設(shè)抓得還不夠緊。班子成員的政策理論水平還不高，改革意識還不強，思想觀念還難以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。領(lǐng)導班子的全局觀念、整體意識有待加強。

第二條：對部門立項爭資的指導工作要進一步加強。

第三條：干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)還不強。有的政策業(yè)務(wù)水平還不能很好地適應(yīng)工作要求，有的工作責任心不強，有的工作主動性和積極性沒有充分調(diào)動起來。

第四條：工作效率有待進一步提高。

第四條：個別工作人員服務(wù)意識還不夠強，服務(wù)態(tài)度有時較差，耐心不夠。

二、征求意見開展情況

省、市發(fā)改委召開全省發(fā)展改革系統(tǒng)民主評議政風行風工作動員會及省、市實施方案下發(fā)后，我委極為重視，迅速召開班子會議進行了研究，結(jié)合工作實際，召開了全委民主評議政風行風動員大會，作出統(tǒng)一部署。一是成立了以委主要領(lǐng)導為組長，分管領(lǐng)導為副組長、委機關(guān)各股室負責人為成員的民主評議政風行風領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室；二是按照省市發(fā)改委要求，結(jié)合本縣發(fā)改工作實際，認真制定了民主評議政風行風工作實施方案，全面部署民主評議政風行風工作；三是召開動員大會，傳達省市發(fā)改委動員大會精神，通過宣傳欄、標語、政務(wù)網(wǎng)等宣傳工具，對民主評議政風行風活動進行了廣泛宣傳，切實營造好我縣發(fā)改委“議行評、抓行評、促行評”的濃厚氛圍；四是向市發(fā)改委報送了61個與縣發(fā)改委有業(yè)務(wù)關(guān)系的服務(wù)對象名單，并采取班子成員包對象的形式，開展走訪和征求意見，得到了廣大服務(wù)對象的好評。同時縣發(fā)改委落實了210個重大項目單位和服務(wù)對象，征求他們對縣發(fā)改委的意見和建議。還采取設(shè)立征求意見站，公布監(jiān)督電話和征求意見郵箱等方式，廣泛征求社會各界意見。五是通過請過來的形式，邀請了14名重大項目單位和服務(wù)單位的服務(wù)對象到我委召開座談會，面對面征求意見和建議，充分聽取他們對我縣發(fā)改工作的意見。

三、整改措施

針對評議內(nèi)容和收集的意見建議，特提出如下整改措施：

一、不斷增強班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。要加強政策理論和業(yè)務(wù)知識的學習，使班子成員的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力有一個大的提高，增強班子貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的堅定性、自覺性和開展實際工作的組織領(lǐng)導能力。要搞好班子建設(shè)，轉(zhuǎn)變班子作風，積極開展批評與自我批評，不斷提高班子的整體素質(zhì)；要認真落實民主集中制的原則，正確擺正班子成員的位置，做到平常工作互相通氣，重大問題集體討論，形成全委“一盤棋”，樹立領(lǐng)導權(quán)威，不斷提高班子的整體戰(zhàn)斗力。

二、切實發(fā)揮業(yè)務(wù)指導職能。一是加大立項爭資提升年活動中項目開發(fā)建設(shè)的指導力度。對接我縣成功享受國家西部政策延伸縣的新形勢，及時指導單位和部門開展好項目開發(fā)和向上爭資工作。二是注重發(fā)揮窗口工作人員的咨詢指導作用，強化首問責任制，對前來咨詢的人有問必答，有答必果；三是下鄉(xiāng)上門進行指導。對一些較復雜的項目且需要我委協(xié)調(diào)解決的，我委指派得力精干人員上門服務(wù)。

三、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。一是切實提高全委干部政策業(yè)務(wù)水平。積極組織開展政策理論和業(yè)務(wù)知識學習，加快知識更新，努力掌握經(jīng)濟、金融、政策和法律等方面的知識，不斷提高全委干部的綜合素質(zhì)。二是不斷改進工作作風。強化工作責任心，變被動為主動，把做好本職工作與樹立發(fā)改部門新形象、服務(wù)全縣經(jīng)濟大局結(jié)合起來，盡職盡責，積極履行好自身職責，增強事業(yè)心、工作責任感和緊迫感。

四、加快工作節(jié)奏，切實提高工作效率。一是簡化項目審批程序。對不使用政府性資金的企業(yè)投資項目全部實行備案登記制；對縣級權(quán)限審批的項目，只要手續(xù)齊全，1個工作日內(nèi)辦結(jié)；對需轉(zhuǎn)呈上報審批的項目，7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報；對進區(qū)項目實行聯(lián)合審批，企業(yè)只要到我委窗口申報，就能一次性辦結(jié)進區(qū)審批和項目登記全部手續(xù)。二是加強政策業(yè)務(wù)法律知識學習，提高業(yè)務(wù)熟練度，加快辦事節(jié)奏。

篇4

今天召開民主生活會，我不準備給別人提意見，主要是按照局黨委的下發(fā)的《創(chuàng)先爭優(yōu)實施意見》的精神，結(jié)合自身實際談?wù)勛约旱牟蛔恪?/p>

一、存在的問題

1、政治理論學習深度不夠。平時，自己雖然也重視政治理論的學習，能夠及時、認真的學習有關(guān)政策，但不夠系統(tǒng)，缺乏全面的、系統(tǒng)的鉆研精神。僅僅滿足于有關(guān)安排學習，學過了事，在學習的自覺性方面還存在較大的差距，沒有對學過的東西進行認真反思，沒有深刻鉆研。在以后的工作，我還需認真加以克服和改進。

2、自己的業(yè)務(wù)水平還待進一步提高。隨著新的問題的不斷出現(xiàn)，為了適應(yīng)新時期的法律援助工作，今后工作生活中，還需要進一步加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，豐富自己的法律知識，更好的為弱勢群體服務(wù)。

3、事業(yè)心不如以前，開拓進取精神不足，缺乏迎難而上開創(chuàng)新局面的干勁和勇氣，工作作風上時緊時松，工作標準上有時不夠嚴格。

二、今后努力方向及整改措施

1、樹立良好學風，明確學習責任。作為一名黨員干部，是黨的政策在農(nóng)村的貫徹者，必須強化學習，把學習當成一項工作任務(wù)、一種責任，予以貫穿在整個人生中，制訂科學合理的學習提綱，合理安排時間，學理論、學業(yè)務(wù)、學方法，不斷解放思想、拓寬思路、豐富思維、擴展能力，把自己打造成理論強、業(yè)務(wù)精的基層干部。:

2、堅持實事求是、科學統(tǒng)籌，改進工作作風，提高工作效率。認真分析形勢，找出工作差距，抓住工作重點，有效地安排人力、物力和精力，抓好每項工作，掌握工作中的規(guī)律，找準工作中的切合點，科學論證，合理統(tǒng)籌，創(chuàng)新工作思路、工作方法，充分發(fā)揮下屬職能部門工作人員的作用，注重協(xié)調(diào)，創(chuàng)建工作環(huán)境，有效地解決工作中的突出問題，提高工作效率，取得工作明顯成效。

3、充分發(fā)揮自己的積極性、主動性、創(chuàng)造性營造良好的工作環(huán)境和氛圍。

篇5

（一）加強領(lǐng)導，健全機構(gòu)。我局成立了由局長任組長的“六五”普法領(lǐng)導小組，并下設(shè)辦公室負責日常工作。黨支部把“六五”普法工作列入領(lǐng)導班子重要議程，制訂了普法工作責任制，做到了機構(gòu)人員、工作和經(jīng)費三落實。形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各有關(guān)股室分工協(xié)作、齊抓共管的良好局面。

（二）結(jié)合實際，做好規(guī)劃。根據(jù)全縣安排和“六五”普法規(guī)劃的要求，制訂了縣統(tǒng)計局“六五”普法規(guī)劃，明確了“六五”普法的指導思想，提出了“六五”普法的目標任務(wù)、工作要求和方法步驟。2011年以來，我局做到每年都制定"六五"普法年度工作計劃并在實際工作中認真貫徹落實，在年終做到總結(jié)經(jīng)驗、改進工作，真正做到“有計劃、有檢查、有總結(jié)”。

（三）領(lǐng)導帶頭學，促進全員學。局領(lǐng)導干部帶頭學習法律。近年來局班子成員多次參加省州、縣普法講座，并為每位干部職工訂購法律叢書，每年都安排局、隊、中心干部職工參加相應(yīng)的法制知識學習。二是建立了集中與自學相結(jié)合普法培訓制度。為突出學法實效，我局每年都采取集中與自學相結(jié)合,以自學為主的方式進行普法學習。三是建立了學法用法考核制度。本著"以考促學"的宗旨，堅持了學法用法考核制度，每年對干部職工的法律知識水平和依法辦事能力進行考試和考核，近年來的“普法”考試和培訓考核合格率均達100%。

（四）廣泛開展法制宣傳活動。“六五”普法啟動以來，我局充分利用各種媒體，深入廣泛地開展形式多樣的法制宣傳活動，取得良好的效果。

一是充分利用展板、網(wǎng)絡(luò)、簡報、電視臺等媒體，搭建法制宣傳的綜合平臺，開展多種宣傳，并將普法教育作為依法行政的重點內(nèi)容加大宣傳力度，受眾范圍和影響力進一步擴大，增強了法制宣傳教育的滲透力。

二是開展內(nèi)容豐富的“法律七進”活動。以“掛包幫”活動為載體，結(jié)合基層調(diào)研，推廣和普及統(tǒng)計法律知識。“六五普法”以來，累計向企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）發(fā)放普法宣傳手冊500余冊。

三是多層次廣泛組織、參加各級法律知識培訓及考試。每年組織一次全局干部職工法律知識考試，參學率、參考率和合格率均達到100%，并將學法用法情況作為干部職工考核的重要依據(jù)；分批組織參加省、州統(tǒng)計局和我縣舉辦的各類法制培訓講座；每年組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）統(tǒng)計員開展培訓2次以上，參加培訓100人次；結(jié)合“四大工程”建設(shè)、各項調(diào)查及普查工作，對統(tǒng)計調(diào)查對象進行普法宣傳教育，共計發(fā)放統(tǒng)計法律知識宣傳單500余份。

四是結(jié)合重大普查活動開展宣傳咨詢活動。2011年以來，我局多次利用全國人口普查、行風政風調(diào)查、經(jīng)濟普查、城鄉(xiāng)住戶轉(zhuǎn)換等多次大型調(diào)查，廣泛開展法制宣傳教育活動，動員普查員向轄區(qū)機關(guān)、企業(yè)單位、個體戶、城鄉(xiāng)居民，先后共發(fā)放宣傳資料1000余份、接待咨詢100多人次。

(五)完善普法長效機制。我局將普法工作納入單位目標管理責任制和法制工作考評機制，做到制度完善，檔案齊全，管理規(guī)范。我局非常重視信息工作，及時反映反饋普法宣傳教育信息和法制工作信息，按要求上報各類報表及年度普法工作總結(jié)等。

二、存在的主要問題

“六五”普法以來，我局在普法工作中取得了顯著的成績，但我們存在著的一些問題和不足：一是法制人員配備缺乏、無專職人員；二是干部職工學法自覺性需要進一步加強；三是普法執(zhí)法工作力度有待進一步提高；四是宣傳工作不夠常態(tài)化。

篇6

在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。 我與眾位同仁在公司領(lǐng)導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!2015年我的工作計劃是：

一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2015年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

六、加強對物業(yè)管理費的征繳工作，為業(yè)主做好細心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。

篇7

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象

我院對婦科出院患者采用電話形式回訪2010年1714例，2011年1636例。

1.2 方法

1.2.1 設(shè)專門的客服人員，從病案信息系統(tǒng)中了解到患者的姓名、住院號、住院科室、主要診斷、出院日期、聯(lián)系電話等，然后根據(jù)資料打電話詢問。首先向患者問好、說明去電原因，尋求理解和支持。滿意度調(diào)查包括幾個方面，調(diào)查結(jié)果于月底公布在院網(wǎng)。

1.2.2 科室安全質(zhì)控小組每月質(zhì)控檢查記錄。

1.2.3 護士長根據(jù)患者提出的意見、建議及投訴及時調(diào)查分析以及根據(jù)科室質(zhì)控記錄，制定整改措施，提高護理質(zhì)量。

1.3 統(tǒng)計學方法

數(shù)據(jù)處理應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計軟件，技術(shù)資料采用卡方檢驗。

2. 實施效果

2.1 兩組的護理投訴和滿意度調(diào)查對比 見表1。

2.2 發(fā)生不安全事件比較 見表2。

3 不安全因素分析

3.1 客觀因素

⑴走廊加床，有障礙物。⑵燈光昏暗，維修不及時。⑶房間瓷磚松動，危險性大。⑷窗戶面積大無護欄。⑸廁所無防滑墊，無扶手，無輸液掛鉤，呼叫器因緊挨淋浴器造成短路。⑹各種公共設(shè)施警示牌不清。

3.2 主觀因素

3.2.1 護理人員方面

3.2.1.1 科室結(jié)構(gòu)和人員因素：我科室開放床位46張，護理人員15名，床護比為1 0.32，不能達到衛(wèi)生部規(guī)定的最低床護之比1 0.4。護士長1名，副主任護師1名，主管護師7名，護師1名，招聘護士(護齡均不足3年)5名，48歲以上4名，44歲以上8名，休產(chǎn)假1名，懷孕2名。40歲以上護士存在體力和精力相對不足，招聘護士年資低，經(jīng)驗不足，技術(shù)力量弱，遇應(yīng)急事件時手忙腳亂，觀察病情時缺乏預見性，溝通技巧差，各方面協(xié)調(diào)能力有限，不能很好的化解糾紛。護理工作量大，壓力大，每天忙碌于輸液、換瓶、拔針、發(fā)藥，加上后勤支持系統(tǒng)的不完善，非護理工作占用了護士大量時間，勢必造成基礎(chǔ)護理、心理護理、健康教育不到位，造成護理質(zhì)量低下，不安全因素增加。

3.2.1.2 護理管理者因素：管理制度不健全，工作流程不順暢，規(guī)章制度不落實，質(zhì)控力度不夠，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)慢等。

3.2.1.3 護士法律意識淡薄：隨著《侵權(quán)責任法》《、醫(yī)療事故處理條例》的頒布，許多過去認為不是由于護士過失發(fā)生的問題擺到了護士面前，患者私自外出發(fā)生意外，跌倒摔傷，自己燙傷，家屬陪檢過程中發(fā)生意外等。病歷書寫不及時，時間不準確，簽字不認真，代簽字等，病歷管理不嚴，有涂改現(xiàn)象，檢查結(jié)果丟失，收費項目不符，不重視對患者的知情告知，部分護理人員說話不夠嚴謹，缺乏自我保護意識等等也都上升到了法律層面。

3.2.1.4 護士服務(wù)態(tài)度冷漠：巡視病房不到位，或者形式主義，不與患者交流，對患者的要求態(tài)度冷漠，缺乏對患者的尊重，缺乏同感心，不能以禮相待，不自覺地侵犯了患者的權(quán)利，也往往忽視了患者的病情變化。

3.2.1.5 護士缺乏溝通技巧：隨著人們健康意識的提高，患者的需求也越來越高，對醫(yī)療的期望值過高，對實際醫(yī)療效果不滿時，就會產(chǎn)生對醫(yī)護人員的不信任和各種猜測，如果解釋不到位，態(tài)度又生硬，缺乏換位思考，就會發(fā)生糾紛。

3.2.1.6 護士缺乏責任心，疏忽大意 不認真執(zhí)行護理核心制度，如查對制度、交接班制度、首診負責制等。發(fā)生輸錯血、打錯針、發(fā)錯藥，沒有服藥到口，造成多服、少服或漏服。對患者評估不足，未實施防護措施，造成患者跌倒摔傷等后果。在帶教過程中，未做到“一對一”“、放手不放眼”，讓護生獨立完成，催生了不安全因素的形成。

3.2.1.7 護士對意外事件上報制度不重視：不能及時地反饋到上一級護理管理者，以便把不安全因素的危害降到最低。

3.2.2 患者方面：患者的經(jīng)濟條件，對醫(yī)囑執(zhí)行的不依從性，以及社會對醫(yī)療工作的特殊性缺乏應(yīng)該有的認同，對護理工作的不理解，都是護理工作的不安全因素。

4 防范對策

4.1 改善就醫(yī)環(huán)境，消除不安全因素

護士長定期檢查病房硬件設(shè)施，水、電、暖設(shè)施完好，及時維修松動的瓷磚，面積大的窗戶安裝護欄，走廊不加床，清除障礙物，各種公共設(shè)施均張貼警示告知，保證洗手間防滑措施、扶手、輸液掛鉤、呼叫器完好。

4.2 提高護理管理者的水平

采取彈性排班，合理地配置護理人力資源，根據(jù)不同時段、患者病情、老少搭配分層次使用護士，實行人性化管理，發(fā)揮團隊精神，保障各項護理工作落實到位；加強環(huán)節(jié)質(zhì)控管理，修改完善本科護理常規(guī)，各項工作流程再造；帶領(lǐng)護士進行新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展。

4.3 加強護理人員安全防范意識，學習法律知識

在為患者進行操作時應(yīng)考慮到患者的知情權(quán)，明確告知其所作檢查操作的目的和意義；護理記錄真實、客觀、及時“，寫你所做，做你所寫”，不代簽名；病歷上鎖；護士送檢并追蹤結(jié)果；病情特殊患者責任護士陪檢，如家屬陪檢，護士應(yīng)告知注意事項并詢問回來情況；老年患者定時監(jiān)測血壓，告知留陪護的重要性，床頭掛防跌倒牌，上床檔；正確使用各種護理標示；建立檢查結(jié)果登記本，有效的減少或消滅了檢查結(jié)果的丟失；對新入院妊娠婦女，第一時間聽胎心；患者請假必須經(jīng)主管醫(yī)生簽字同意，私自外出者，護士電話聯(lián)系，特殊情況報告護士長，必要時報告院值班室；服藥到口，避免了多服、少服、漏服現(xiàn)象；嚴格按標準收費，按時發(fā)放一日清單，做好解釋工作。

4.4 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，培養(yǎng)溝通能力

加強醫(yī)德教育，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，將患者生命和財產(chǎn)安全放在第一位，積極開展“三好一滿意”活動，即“醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”，主動為患者提供人性化服務(wù)；指導年輕護士學習與人溝通的能力，盡一切可能滿足患者要求，要有同情心，提供全方位的服務(wù)。

4.5 加強業(yè)務(wù)學習，落實核心制度，增強責任心

按時巡視病房，責任到人，做好交接，查對，利用晨會時間提問醫(yī)療核心制度，選派人員到外地進修等。

4.6 在帶教工作中，貫徹“一對一“”放手不放眼”的原則，讓護生無記名提意見，制定整改措施，選出優(yōu)秀教師，帶動共同進步。

4.7 制定無懲罰性護理事件上報制度，積極上報上級護理管理者，分析原因，找出對策，消除不安全因素。

篇8

關(guān)鍵字：建筑工程 施工 安全質(zhì)量 措施

中圖分類號：TU198文獻標識碼： A 文章編號：

一、前言

在任何建筑工程項目中，質(zhì)量安全都是其重點，它不僅關(guān)系到建筑單位的經(jīng)濟效益，更直接關(guān)系到人們的生命、財產(chǎn)安全，所以在項目施工管理中，安全質(zhì)量管理是重中之重。隨著社會經(jīng)濟和建筑技術(shù)的不斷發(fā)展、完善，極大地促進了國內(nèi)建筑業(yè)的發(fā)展，也使建筑工程質(zhì)量都得到了基本的有效保障，但客觀來說，建筑市場的規(guī)范性仍較為欠缺，所以在項目施工管理中依然存在著不少安全問題，項目施工質(zhì)量管理較為松懈，安全管理也存在一定的缺陷。“安全”是項目施工管理的第一位，所以探討建筑工程項目施工中的安全質(zhì)量管理有著重要的現(xiàn)實意義。

二、施工安全管理存在的問題

（一）施工單位的安全認識不足

在不少施工單位中，單位領(lǐng)導的法律意識、安全質(zhì)量意識都較為薄弱，對施工安全質(zhì)量管理不夠重視，相應(yīng)的管理機構(gòu)缺失或不健全，基本完全依賴社會監(jiān)理單位、政府質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)來把控施工中的安全質(zhì)量問題，而忽視了其自身安全質(zhì)檢機構(gòu)、質(zhì)檢人員的設(shè)立與設(shè)置。不少建筑單位基本上沒有開展安全質(zhì)量管理，這就使得施工過程中出現(xiàn)了各種違規(guī)操作，進而埋下了不少安全隱患。另外，還有少數(shù)建設(shè)單位為追求自身經(jīng)濟利益，以各種方法逃避政府監(jiān)管，違規(guī)進行招標、報建，甚至在施工許可手續(xù)不全的情況下施工。加之沒有法律的約束，工程施工的規(guī)范性也較差，這就為項目施工、建筑本體埋下了安全隱患，進而導致施工事故的頻繁發(fā)生。

（二）安全保障體系不健全

由于一些建設(shè)企業(yè)領(lǐng)導的安全意識不強，所以忽視了工程項目安全保障體系的構(gòu)建與完善，甚至還有部分施工單位根本還未建立起完善的安全生產(chǎn)制度，安全責任制也未得到落實。不少施工單位尚未設(shè)置專職的監(jiān)理人員、安全員，即便一些施工單位配置了專職安全管理人員，但仍然存在著人數(shù)過少、綜合能力較低等問題，所以在施工過程中，常出現(xiàn)違法指揮、違章作業(yè)、責任劃分混亂等現(xiàn)象。部分一線工作人員由于安全防護意識、安全防護知識的欠缺，實際作業(yè)過程中隨意性較大，其操作的不規(guī)范為工程施工增加不必要的安全風險。

（三）政府監(jiān)管力度不夠

政府質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)是工程施工安全質(zhì)量的最高監(jiān)督者。但在實際的監(jiān)管過程中，部分政府監(jiān)督部門并未嚴格按照相關(guān)法律條文、政府文件，實施有效的施工質(zhì)量監(jiān)管，很多政府監(jiān)管甚至淪為一種形式，這就使得施工過程中的違規(guī)、違法現(xiàn)象難以被發(fā)現(xiàn)，難以讓工程施工安全得到有效保障。

（四）監(jiān)理單位管理不當

工程施工安全主要由監(jiān)理部門來負責，不少的監(jiān)理單位都會將其發(fā)包給其他單位，或者隨意地設(shè)立分支機構(gòu)。而在設(shè)立的分支機構(gòu)中，根本為配置足夠的儀器設(shè)備、專業(yè)監(jiān)理人員，還有一些機構(gòu)甚至都沒有項目本部，部分監(jiān)理人員還跨區(qū)獨立監(jiān)理多個項目。在監(jiān)理單位，部分監(jiān)理人員的工作態(tài)度散漫，沒有認真履行其監(jiān)管職責，對于施工企業(yè)向政府部門、監(jiān)理單位遞交的安全隱患相關(guān)整改意見也未實施監(jiān)督與落實。另外，監(jiān)理單位在招聘監(jiān)理人員時，沒有嚴格把好關(guān)，造成了監(jiān)理團隊中成員專業(yè)素質(zhì)的參差不齊。

三、強化施工安全管理的措施

（一）構(gòu)建施工安全質(zhì)量保障體系

首先，要建立安全檢查制度。監(jiān)理部門要制定工程施工檢查制度，現(xiàn)場監(jiān)理每天都要進行施工安全檢查，項目總監(jiān)要設(shè)定并組織安全負責人、施工現(xiàn)場代表定期（每周/每月）開展安全生產(chǎn)檢查，在檢查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要立即確定整改措施、整改時間、整改責任人，及時解除安全隱患以保障施工安全。其次，要制定安全責任制。針對工程施工制定出安全評定制和安全責任制，對施工過程的各個環(huán)節(jié)進行責任劃分，明確責任。根據(jù)責任制相關(guān)內(nèi)容，對施工單位或各專業(yè)團隊進行評比，根據(jù)評比結(jié)果給予獎勵表揚或批評警告，嚴重違規(guī)者還要進行必要的處罰。通過安全責任制的構(gòu)建與落實，可對施工單位的行為、施工操作進行規(guī)范，從而保障工程施工安全、有序、規(guī)范地開展。最后，落實安全技術(shù)交底。監(jiān)理部門要對安全技術(shù)交底制度予以監(jiān)督，審批施工組織設(shè)計、施工方案。在施工單位進行安全技術(shù)交底時，監(jiān)理部門要派遣人員參與其中，對單項工程安全技術(shù)交底進行監(jiān)督，對施工各環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)，在確保單項工程合格、安全后，才準許施工下一工程。

（二）強化監(jiān)理人員專業(yè)能力

首先，在進行監(jiān)理人員招聘時要把好質(zhì)量關(guān)。在招聘過程中，要對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力進行嚴格考核，擇優(yōu)錄用，并且監(jiān)理人員都必須持證上崗。監(jiān)理部門要定期對監(jiān)理人員進行專業(yè)考核，根據(jù)考核結(jié)果開展有針對性的專業(yè)知識培訓，以增強監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力。其次，還要對監(jiān)理人員進行素質(zhì)教育、法律知識教育，強化監(jiān)理人員的安全意識、工作責任心以及法律觀念。

（三）制定科學的安全監(jiān)理方案

監(jiān)理部門要制定出科學、合理、全面、可行的施工安全監(jiān)理方案，安全監(jiān)理方案需要對施工階段、工序、部位及關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以明確，從而真正實現(xiàn)工程施工各環(huán)節(jié)的全面監(jiān)督。針對結(jié)構(gòu)復雜、技術(shù)含量高、專業(yè)性強的工程，要制定出有針對性的專項安全監(jiān)理細則。另外，監(jiān)理部門還要對施工安全監(jiān)理工作進行定期考核和督查，以便對監(jiān)理方案進行改進與調(diào)整，從而保證施工安全監(jiān)理工作的合理性、有效性。

參考文獻：

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[3] 王靖德.淺談建筑工程的施工質(zhì)量管理[J].大觀周刊,2012,(24):118-118.

篇9

關(guān)鍵詞 醫(yī)院內(nèi)部管理 醫(yī)療糾紛 醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療糾紛的發(fā)生從某種意義上講是社會進步的一種表現(xiàn)，它充分體現(xiàn)了病人法律意識和維權(quán)意識在不斷增強。針對容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的原因，我院具體采取了以下措施：

加強醫(yī)患溝通，履行告知義務(wù):①運用專業(yè)理論知識，用通俗易懂的語言耐心細致地與患者進行溝通、交流，注意溝通技巧。要充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。②患者有知情同意的權(quán)利，院方有告知的義務(wù)。一份來自于某三甲醫(yī)院的投訴案例統(tǒng)計資料表明，在2001年全年投訴案例中，因知情同意權(quán)引發(fā)的案例占了70%以上[1]。而《醫(yī)療事故處理條例》第十一條也明確規(guī)定，在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當避免對患者產(chǎn)生不利后果[2]。履行告知義務(wù)時，應(yīng)講究語言藝術(shù)和效果，注意說話方式和態(tài)度，作好患者的思想工作，解除其心理障礙。切忌使用“沒事”、“不可能”、“一定會”、“沒問題”等不負責任的話。對于一些特殊檢查、特殊治療、特殊用藥等，要詳細告知患者或家屬，并以書面形式記錄在案，經(jīng)告知對象審閱后簽名或簽章以示確認。另外，還必須簽署各種知情同意書，如手術(shù)同意書、麻醉同意書、醫(yī)患溝通記錄等。

對照“醫(yī)院管理年”標準，我院還結(jié)合自身特點和具體情況，制定了患方住院授權(quán)委托書兼承諾書、醫(yī)患雙方行風建設(shè)責任書，徹底杜絕了收受紅包、接受病人宴請等劣行。通過互相監(jiān)督，達到共同維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益的目的。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量：我院地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，經(jīng)濟欠發(fā)達，病源多半來自農(nóng)村，文化程度偏低。為解決這一現(xiàn)狀，自2004年7月起，我院成立了客戶部，在門診及住院部大廳設(shè)有導醫(yī)咨詢臺。由導醫(yī)人員主動、熱情地協(xié)助病人就診、檢查、繳費、取藥等。為進一步方便患者，我們不斷改善服務(wù)流程，施行了劃價、收費一站式服務(wù)，從而大大縮短了病人就醫(yī)時間，得到病人及家屬的好評，贏得了較好的社會效益。

同時，為更好地服務(wù)于患者，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，客戶部人員每周不定期到臨床科室，通過問卷調(diào)查的形式，廣泛征求患者對醫(yī)院各部門的意見或建議。每次隨機發(fā)放25份問卷，收回后進行分類匯總。客戶部主任將每周的調(diào)查結(jié)果在行政辦公會上進行通報，并責令主管部門進行整改，糾正不足，旨在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，更要注重服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果病人對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度滿意度平均達95%，對管理、后勤、醫(yī)療收費、醫(yī)技的滿意度平均達90%以上。在患者出院后的3天內(nèi)，客戶部將對其進行電話回訪，回訪率達85%（因有些患者無聯(lián)系方式或電話號碼有誤）。從而既了解了出院病人康復情況，體現(xiàn)人文關(guān)懷，又為健康宣教做了普及，還為醫(yī)院樹立了良好的社會形象。

重視重點科室建設(shè)及人才培養(yǎng)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平：醫(yī)院除分批選派人員到省內(nèi)知名的三甲醫(yī)院進修學習外，2006年1月我院還率先推行“師帶徒”的帶教方式和開通了遠程網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)醫(yī)學教育，讓更多的醫(yī)務(wù)人員在不走出醫(yī)院大門的情況下就能學到新技術(shù)、新知識，減少了醫(yī)療隱患，為提高醫(yī)院的綜合素質(zhì)和整體水平搭建了一個良好的學習平臺。

加強醫(yī)務(wù)人員法律知識培訓、提高法律意識，重視醫(yī)療法律文書的書寫質(zhì)量：經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學習《醫(yī)療事故處理條例》、相關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章，增強法律意識和自我保護意識，有效維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益；成立協(xié)調(diào)辦，專門解決各類醫(yī)療糾紛，派出專人參加學習各類醫(yī)療糾紛的培訓會，并回院組織全院醫(yī)護人員學習和交流。重視醫(yī)療法律文書的書寫質(zhì)量和內(nèi)涵質(zhì)量，成立了醫(yī)療、護理質(zhì)量控制委員會，每月不定期下科室檢查醫(yī)療、護理質(zhì)量，并將檢查結(jié)果及時反饋給科室，科室針對本科存在的問題提出整改措施，達到持續(xù)改進的目的。各科成立了QC小組，完善了科內(nèi)質(zhì)控體系，對醫(yī)療、護理質(zhì)量實行院、科兩級管理，嚴把醫(yī)療、護理質(zhì)量關(guān)。

堅持業(yè)務(wù)查房和行政大查房，排除隱患：醫(yī)院制定了以業(yè)務(wù)院長為首的每周業(yè)務(wù)查房和每月1次的院行政大查房，重點檢查“四合理”（即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費）、病歷書寫質(zhì)量、病房管理及急救藥品、急救設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、行風巡查等。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，現(xiàn)場辦公，效率優(yōu)先。以此督促各臨床科室不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，充分體現(xiàn)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。

但是，醫(yī)療大環(huán)境的惡劣制約著醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)療糾紛，已成為社會最大的熱點問題，呈逐漸上升趨勢。據(jù)我院“協(xié)調(diào)辦”提供的統(tǒng)計資料顯示：2004年我院發(fā)生醫(yī)療糾紛7起，造成賠償?shù)挠?起；2005年發(fā)生醫(yī)療糾紛12起，造成賠償?shù)挠?起；2006年則上升至15起，造成賠償?shù)挠?起。雖然醫(yī)療糾紛仍呈逐年上升趨勢，但與惡劣的醫(yī)療大環(huán)境相比，我院發(fā)生的醫(yī)療糾紛在當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)中相對較少。作為性質(zhì)特殊的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，要徹底解決老百姓“看病難、看病貴”，創(chuàng)建“平安、誠信醫(yī)院”，我們呼吁政府的投入和社會各界的理解、支持以及醫(yī)改的不斷完善，為共同構(gòu)建和諧社會而努力。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：護理文件；文書質(zhì)量；問題；對策

護理文件是醫(yī)療文件的重要組成部分，是護理人員記錄患者住院期間生命體征、病情變化、醫(yī)囑執(zhí)行以及護理措施的客觀資料[1]。護理文件在患者疾病處置、解決重大疑難雜癥以及正確處理醫(yī)療糾紛問題上都起著極其重要的作用。正確書寫護理文件無論對于醫(yī)療、護理人員自身，還是對于患者來說都是非常重要的。為探索提高護理記錄質(zhì)量，對我院2012年1月～12月每月質(zhì)量控制中各科隨機抽查的5份病歷，共計1440份進行歸納總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析并提出了對策。現(xiàn)報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 對我院2012年1月～12月每月質(zhì)量控制中各科隨機抽查的5份病歷，共計1440份護理病歷進行檢查。

1.2檢查方法 由專職質(zhì)控人員及科護士長進行質(zhì)量檢查，質(zhì)量標準按照《護理文書書寫規(guī)范》和據(jù)此規(guī)范結(jié)合我院實際情況制定的護理文件書寫質(zhì)量標準進行。

2護理文書缺陷原因

2.1護理人員編制不足 大多數(shù)非護理工作由護士承擔，忙于患者的治療及常規(guī)工作，沒有足夠的時間認真仔細地進行護理文件書寫，同時，新護士、低年資及輪轉(zhuǎn)護士，觀察患者的能力以及書寫描述水平較差，表達不清。

2.2資料收集不準確 資料收集要求客觀、準確、及時、真實、完整。主要原因為護士未真實查體及準確記錄患者反映的情況，護士參雜自己的主觀見解和評估。如一外傷患者入院時背部有擦傷，護士在入院評估時未及時發(fā)現(xiàn)記錄，過后再告知患者及家屬引起爭執(zhí)，又如患者既往有藥物或食物過敏，護理記錄中未詳細記錄入院時的情況，上述情況均為可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛埋下隱患。

2.3護理告知內(nèi)容記錄不全 護理告知內(nèi)容不全主要體現(xiàn)在告知治療的目的、用藥后反應(yīng)、特殊護理操作的注意事項、安全防范措施等。主要是因為護士的法律意識淡薄，已告知注意事項但未記錄，如應(yīng)用頭孢類藥物是應(yīng)禁酒，患者輸液后私自外出飲酒出現(xiàn)過敏反應(yīng)，又如應(yīng)用熱水袋不當引起皮膚燙傷，而安全防范措施只注重口頭宣教而無詳細的護理記錄，一旦患者發(fā)生意外，引起醫(yī)療糾紛，空口無憑缺乏法律效應(yīng)，無法為自身保護提供依據(jù)。

2.4護理記錄缺少連續(xù)性和動態(tài)性 主要原因是護士只注重完成具體護理操作，未及時對效果進行評價。主要表現(xiàn)在上一班患者出現(xiàn)的病情變化或用藥后需要進一步觀察的，在下一班記錄中未體現(xiàn)。對患者進行的健康宣教、護理告知、注意事項等患者的掌握情況無反饋。如患者高熱應(yīng)用退熱藥物或物理降溫后，體溫情況無記錄；又如頭痛、便秘等癥狀的進展和緩解程度、時間等沒有詳細記錄。

2.5護理記錄不及時、不準確且欠全面詳細 如：①搶救記錄不及時：《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，"因搶救患者而未及時書寫病歷的有關(guān)人員，應(yīng)在搶救結(jié)束后6h之內(nèi)據(jù)實補記，并加以說明[2]"；檢查中發(fā)現(xiàn)漏記、錯記的現(xiàn)象，不但不能證明護士在搶救中的積極作用，反而有延誤搶救與治療的嫌疑；②患者請假外出或拒絕某些檢查治療和護理時，報告醫(yī)生及簽字不及時時，導致證據(jù)缺失；③如：一院外帶入壓瘡患者，護士對其壓瘡進行了詳細觀察，但記錄為"臀部、骶尾部兩處壓瘡，已給予處理"，而對其壓瘡分期、面積大小、深淺度未作記錄，相應(yīng)的護理措施及動態(tài)效果評價也未作詳細記錄，幾天后患者壓瘡面積及深度增大；④檢查中還發(fā)現(xiàn)，許多已實施的正常醫(yī)療護理行為，因護士責任心不強，疏忽大意而漏記。如：皮試結(jié)果與測量血壓結(jié)果未記錄，即使與患者出現(xiàn)的不良后果沒有任何關(guān)系，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，說明不了已經(jīng)實施的正常醫(yī)療護理行為。⑤護理宣教內(nèi)容過于籠統(tǒng)，特別體現(xiàn)在特殊飲食、術(shù)后功能鍛煉等。

2.6醫(yī)療記錄與護理記錄不一致 臨床護理記錄不僅是檢查衡量護理質(zhì)量的重要資料，也是醫(yī)生觀察診療效果，調(diào)整治療方案的重要依據(jù)。不認真記錄或漏記、錯記等均可能導致誤診、誤治，引起醫(yī)療糾紛。原因是護士專業(yè)水平有限，經(jīng)驗不足，以及醫(yī)護雙方在收集患者資料過程中信息來源的誤差，醫(yī)護之間缺乏溝通所致。醫(yī)護人員記錄不一致使患者及家屬對病情記錄的真實性表示懷疑，是易引起醫(yī)療糾紛的重要隱患。

3對策

3.1加強在職教育，提高護士的法律意識 ①利用業(yè)務(wù)講課、專題講座、個案討論等舉辦法律知識講座，對護理文書中潛在的法律問題進行學習和討論。②有計劃、有組織的對護士進行"三基"培訓，結(jié)合醫(yī)院的實際需要，選派護士外出進修學習。培養(yǎng)護士的法律意識和自我保護意識。不斷補充完善護理文書書寫質(zhì)量標準，體現(xiàn)專科特點，避免因護理記錄缺陷引起醫(yī)療糾紛，使護士認識到醫(yī)療糾紛重在防范。

3.2加強護理質(zhì)量管理，進行持續(xù)質(zhì)量改進 ①完善獎懲機制，實行護理部-科護士長-護士長三級管理負責制：護士長自查1次/w，科護士長每兩月一次，護理部質(zhì)控小組定期或不定期對護理病歷進行抽查、考核，并將評分與月質(zhì)量考核掛鉤。②將檢點放在記錄是否及時、真實、完整；是否代簽名、簽名是否規(guī)范，特殊患者體溫與病情是否相符；醫(yī)囑執(zhí)行簽名是否及時；級別護理更改是否記錄；交班內(nèi)容記錄是否全面詳細；記錄頻次是否符合病情；專科描述是否有體現(xiàn)；相關(guān)文書書寫規(guī)定是否執(zhí)行等。 ③要求護士長每天檢查護理病歷的書寫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并利用早交班時間學習護理病歷的書寫規(guī)范，通報存在的問題，每月有分析、總結(jié)、評價。科護士長對抽查出存在問題的護理病歷進行追蹤，落實整改措施，以達到持續(xù)改進的目的。④規(guī)范專科護理記錄，如腦出血患者肢體肌力、心衰患者心功能分級描述等。

3.3加強護士專業(yè)能力的培養(yǎng) 在護理記錄中，不僅能客觀地反映出患者的實際情況，同時也能反映出護士理論水平和專業(yè)能力，因此要有計劃的對各能級護士不斷加強護理專業(yè)知識和技能培訓，臨床工作中通過開展護理查房、組織疑難病例討論、隨同醫(yī)生查房等形式加強業(yè)務(wù)學習，使護士熟練掌握本專業(yè)的技能操作，不斷更新知識，更新觀念，提高護士的綜合素質(zhì)。在醫(yī)療護理行為中，加強護士的責任心，多于醫(yī)生溝通交流，保持護理病歷與醫(yī)療病歷的一致性，減少醫(yī)療糾紛。

3.4學習書寫的標準 組織學習《護理文書書寫規(guī)范》和我院根據(jù)實際情況制定的護理文件書寫管理標準，一定要遵循"誰執(zhí)行誰記錄誰負責"的原則，自覺地"真實、客觀、準確、及時"坐好各項護理記錄。

4結(jié)論

建立健全護理質(zhì)量管理體系，加強護理質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進是提高護理文書質(zhì)量的關(guān)鍵，通過對護理人員進行法律知識、專業(yè)知識、專業(yè)能力的培訓，護理記錄缺陷明顯降低，且增強了護士對法律的意識。雖然仍存在護理記錄缺陷，但與之前相比明顯降低，說明加強管理、加強有關(guān)法律及業(yè)務(wù)學習，對提高管理護理文書質(zhì)量具有重要意義。

參考文獻：