法律知識不足整改措施范文

導語：如何才能寫好一篇法律知識不足整改措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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近一時期以來，通過對社會主義法治理念的學習，我在執法觀念上有了很大改變和提高。進行社會主義法治理念教育是加強政法隊伍思想政治建設的一項重大舉措。根據院里統一部署，我對自己在工作、思想等方面情況進行了認真自查，并制定了整改措施。現將查擺出來的問題及整改措施報告如下：

一、查擺出來的問題

1、法律服務意識有待加強，在工作中還我存在著一些等靠思想，深入社區宣傳法律知識做得不好，有時工作一忙就把這項工作拖延了。

2、對社會主義法治理念基本內涵、本質要求認識得還不夠深刻，在工作中踐行得不夠好。

3、因為辦公室工作比較繁雜，我忽視了對業務知識的學習，法律專業素養不足，一些業務問題掌握不深不透，在為群眾解決實際問題時會有模棱兩可的情況，

二、整改措施

針對自查出來的問題，在今后的工作中，我要充分發揮自己的主觀能動性，從思想抓起，從自身做起，深刻領會社會主義法治理念的內涵。

一是增強服務意識，明確自身工作責任，本著對人民負責的態度，做好或大或小的每一項工作，并在服務過程中注意自己的一言一行，站在群眾的角度分析和解決問題，切實保護好群眾合法權益。

二是在工作之中和工作之余，多鉆研法律業務知識，學習創新性的執法理念，把握新時期檢察工作的要求，既要把握法律概念的基本內涵，也要在實際工作中拓展法律內涵在應用中的外延。

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一、活動開展情況

為提高效能、增強效果，我局將“解放思想科學發展”主題實踐活動與法律服務行風建設年活動、社會主義法治理念教育活動等緊密結合，一同協調安排，周密部署，扎實有效地加以推進。活動開展以來，我局按照縣委確定的工作程序和方法步驟，通過召開動員大會，開展“落實科學發展觀大討論”，學習省、市委有關文件，深入查找與落實科學發展觀、加快跨越式發展不相適應的思想觀念，順利完成了各項工作任務，目前正扎實推進整改提高階段工作。局解放思想、科學發展主題實踐活動領導小組、每位領導成員及工作人員，分別圍繞單位職能和個人崗位職責，通過召開座談會、發放征求意見表、深入基層調研等形式，廣泛征求了社會各界和群眾的意見與建議，全面查找了單位和個人在落實縣委、縣政府部署的各項目標任務方面，以及去年解放思想主題實踐活動整改措施、承諾事項落實方面存在的問題，召開了領導班子專題會議，對存在的問題進行了認真梳理和深入剖析。在此基礎上，局黨組研究制定了整改方案。

二、存在的問題

1、思想觀念不能適應新發展要求，工作創新不足

有一些同志認為，司法行政部門職能不硬、地位不高，存在畏難不前、悲觀失望的消極情緒。因而缺乏迎難而上、銳意創新、爭先進位、勇爭一流的思想，創新能力不強，工作思路不寬，執行落實不嚴，市場經濟知識缺乏，參與創新本領不高，安于現狀，被動應付，習慣于消極地等任務、等措施，工作中缺乏服務全縣經濟發展大局的主動性和開拓性。還有一些同志面對已經取得的成績沾沾自喜，小進則滿，固步自封，缺乏再接再厲，勇于不斷前進的思想。因而缺乏加快發展的緊迫感和繼續很抓落實的責任感。這些都極大的束縛了司法行政工作的跨越發展。

2、法律服務管理措施不夠，為“中心工作”服務的思路有待創新

司法行政機關、行業協會和法律服務機構三結合的管理體制不完善，過份信賴行業管理和律師、公證等法律服務機構的自律性約束，因而落實行政監管職責方面存在薄弱環節。造成律師、公證等法律服務行業中，出現少數人員違規執業、收費不辦案、為當事人服務不到位，以及律師事務所內部管理不規范、忽視服務質量等不良現象。法律服務工作為優化經濟發展環境服務的思路不夠開闊，參與推進依法行政、案件處理、平安建設及維護社會穩定方面缺乏創新措施，主動為重點工程建設、招商引資等中心工作服務的措施落實不夠。

3、推進依法治理措施不強，普法宣傳方式方法創新不足

隨著《行政許可法》、《物權法》等一批重要法律的頒布施行，依法治理工作的要求也越來越高。但我們在深入推進依法治理，強化依法治理監督指導的措施落實方面還很不到位；普法工作發展不平衡，對偏遠農村地區和城市流動人員開展法律宣傳和法律服務不到位，基層普法的深度和廣度還不夠，法制宣傳的方式方法還要不斷創新。這些都制約了普法依法治理工作的發展。

4、法律援助工作與廣大群眾的需求還有一定的差距

法律援助工作維護社會公平正義職能沒有很好發揮，在加強對法律援助工作的指導和幫助，健全法律援助工作機構，壯大法律援助隊伍，擴大法律援助工作覆蓋面，提高法律援助辦案質量，增強法律援助工作社會效果方面工作做得還不夠，與人民群眾及黨委、政府的要求存在較大距離。

5、作風不實，隊伍素質還需不斷提高

雖然自開展的“解放思想、科學發展”主題實踐活動以來，我局采取了一系列措施加強機關作風和效能建設，但由于司法行政隊伍由機關公務員、律師、公證員、基層法律服務工作者組成，成分復雜，人員素質不一，因而仍然不同程度地存在著工作作風不實,責任意識不強,創優意識不濃，抓服務優化經濟發展環境工作落實不夠，個別同志工作效率低下、紀律松懈，甚至違反“五條禁令”等現象.工作作風、工作效能和為群眾服務的意識、能力都需要繼續提高。

三、整改措施

針對上述問題，局黨組緊緊圍繞“創新促發展、執行看落實”這一主題，從工作的目標、改革的深度、創新的環境、發展的效果等具體方面入手，堅持解決突出問題與建立長效機制相結合、思想教育與獎勵懲處相結合、管理創新與規范行為相結合，以“抓創新、重落實、促發展、爭一流”為指導，認真研究落實了以下各項整改措施。

1、解放思想，銳意創新，狠抓落實

按照科學發展觀要求，扎實開展解思想主題實踐活動。強化對司法行政隊伍的教育，引導全系統領導干部和工作人員，進一步加大解放思想力度，堅決屏棄思維定式和“官本位”思想，徹底改變小進則滿、畏難不前、安于現狀的思想，集聚加快發展的思想動力，以思想的大解放促進工作思路和工作方法的大創新。全面分析當前司法行政工作發展狀況，分析新形勢、新任務、新發展對司法行政工作提出的具體要求，嚴格執行各項司法行政方針政策，全面落實縣委、縣政府分解確定的各項目標任務。把加強司法行政能力建設的著力點，放在抓創新、抓落實、抓發展上，放在為優化經濟發展環境，為促進全市經濟發展、招商引資、全民創業提供法律服務、法制宣傳和法律保障上。

2、落實法律服務管理措施，嚴格執行監督管理職責

針對律師、公證等法律服務行業存在的問題，強化管理職能，創新管理手段，落實管理措施，下力氣規范律師、公證等法律服務行業，更好地服務全縣經濟建設和社會發展，服務人民群眾的生產生活。一是以“規范管理、誠信執業”為主題，扎扎實實開展法律服務行風建設年活動。強化律師業管理措施，完善律師執業誠信管理制度，強化律師責任。將律師執業規范、收費標準、投訴電話等向社會進行公示，拓展監督渠道。二是深化全縣法律服務市場清理整頓活動。成立清理整頓活動領導小組，制定專門工作方案。全面清理“黑律師”，取締非法設立的法律服務機構，有針對性地解決目前我縣法律服務行業中存在的突出問題。建立與市公、檢、法部門之間的聯席會議制度，積極解決律師執業當中存在的會見難、閱卷難、取證難問題。三是嚴格按照全省《律師事務所規范化標準》加強律師事務所內部管理，規范律師、公證法律服務程序。四是每季度組織開展一次律師、公證法律服務質量跟蹤調查，向案件當事人發放征求意見函，認真受理群眾投訴，堅決查處法律服務行業收費不辦案、為當事人服務不到位等違紀、違規執業行為，提高服務質量。五是每季度召開一次律師事務所、公證處和基層法律服務所負責人會議，邀請其他政法機關負責同志參加，查找問題，制定改進措施。確保年底前規范法律服務市場工作取得階段性成果。六是積極拓展法律服務領域。組織律師等法律服務行業圍繞優化發展環境、社會主義新農村建設、國企改革、民營經濟發展、重點項目建設等開展法律服務，積極擔任企業法律顧問，努力為政府依法決策、依法管理提供服務，積極參與接待工作。

3、創新依法治理工作機制，改進普法宣傳方式方法

針對工作中存在的問題，我們采取以下措施：一是切實加強領導干部、司法和行政執法人員法制教育，舉辦領導干部法制講座，提高領導干部依法決策、依法管理意識和能力。二是繼續嚴格執行普法依法治理崗位目標考核責任制，嚴格督查考核，完善獎懲措施。三是開展“在優化經濟環境中開展法制宣傳和為企業提供高效法律服務”專題活動。邀請商家、民營企業家召開優化經濟發展環境法制宣傳、法律服務座談會，現場解答企業法律咨詢，為企業贈送《企業經營管理人員常用法律知識讀本》等宣傳資料。四是健全基層普法網絡，建立基層農村普法示范點，發揮村居義務普法宣傳小組作用。五是創新普法形式，充實網絡普法內容，建立“××縣青少年法制教育示范基地”。深入開展“法律六進”活動，組織法律服務人員，深入基層農村和社區，開展義務法制宣傳和法律咨詢。

4、強化責任意識，維護公平正義，創新法律援助工作

切實增強對法律援助工作在服務和諧社會、維護公平正義重要意義的認識，強化法律援助工作責任意識，創新法律援助工作措施：一是實現法律援助領導工作具體化。把對法律援助工作的領導，落實到健全機構、完善制度、壯大隊伍、籌措經費等具體事項上。經常深入基層，現場調研分析，幫助解決問題。二是完善法律援助服務機構網絡。規范法律援助機構，健全工、青、婦、殘、鄉鎮街道和企事業單位法律援助工作站運行機制，擴大法律援助工作站的數量，降低法律援助門檻，最大限度地方便群眾。三是充分發揮律師、公證員等法律服務人員在開展法律援助中的職能作用，規定每位律師每年辦理法律援助案件不少于3件，并將辦理法律援助案件的質量納入律師年度執業考評體系。四是實現工作開展主動化。改變過去坐等群眾上門尋求法律援助的被動做法，加大法律援助宣傳力度，加強同民政、司法等機關和部門的協調配合，及時發現和掌握需要法律援助的困難對象，積極提供法律援助服務。

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此次共向社會和評議對象發放征求意見表210份，收回征求意見表210份。通過整理，主要有以下五條意見：

第一條：班子建設抓得還不夠緊。班子成員的政策理論水平還不高，改革意識還不強，思想觀念還難以適應形勢發展的需要。領導班子的全局觀念、整體意識有待加強。

第二條：對部門立項爭資的指導工作要進一步加強。

第三條：干部的政治業務素質還不強。有的政策業務水平還不能很好地適應工作要求，有的工作責任心不強，有的工作主動性和積極性沒有充分調動起來。

第四條：工作效率有待進一步提高。

第四條：個別工作人員服務意識還不夠強，服務態度有時較差，耐心不夠。

二、征求意見開展情況

省、市發改委召開全省發展改革系統民主評議政風行風工作動員會及省、市實施方案下發后，我委極為重視，迅速召開班子會議進行了研究，結合工作實際，召開了全委民主評議政風行風動員大會，作出統一部署。一是成立了以委主要領導為組長，分管領導為副組長、委機關各股室負責人為成員的民主評議政風行風領導小組，領導小組下設辦公室；二是按照省市發改委要求，結合本縣發改工作實際，認真制定了民主評議政風行風工作實施方案，全面部署民主評議政風行風工作；三是召開動員大會，傳達省市發改委動員大會精神，通過宣傳欄、標語、政務網等宣傳工具，對民主評議政風行風活動進行了廣泛宣傳，切實營造好我縣發改委“議行評、抓行評、促行評”的濃厚氛圍；四是向市發改委報送了61個與縣發改委有業務關系的服務對象名單，并采取班子成員包對象的形式，開展走訪和征求意見，得到了廣大服務對象的好評。同時縣發改委落實了210個重大項目單位和服務對象，征求他們對縣發改委的意見和建議。還采取設立征求意見站，公布監督電話和征求意見郵箱等方式，廣泛征求社會各界意見。五是通過請過來的形式，邀請了14名重大項目單位和服務單位的服務對象到我委召開座談會，面對面征求意見和建議，充分聽取他們對我縣發改工作的意見。

三、整改措施

針對評議內容和收集的意見建議，特提出如下整改措施：

一、不斷增強班子的戰斗力和凝聚力。要加強政策理論和業務知識的學習，使班子成員的政策理論水平和業務能力有一個大的提高，增強班子貫徹執行黨的路線、方針、政策的堅定性、自覺性和開展實際工作的組織領導能力。要搞好班子建設，轉變班子作風，積極開展批評與自我批評，不斷提高班子的整體素質；要認真落實民主集中制的原則，正確擺正班子成員的位置，做到平常工作互相通氣，重大問題集體討論，形成全委“一盤棋”，樹立領導權威，不斷提高班子的整體戰斗力。

二、切實發揮業務指導職能。一是加大立項爭資提升年活動中項目開發建設的指導力度。對接我縣成功享受國家西部政策延伸縣的新形勢，及時指導單位和部門開展好項目開發和向上爭資工作。二是注重發揮窗口工作人員的咨詢指導作用，強化首問責任制，對前來咨詢的人有問必答，有答必果；三是下鄉上門進行指導。對一些較復雜的項目且需要我委協調解決的，我委指派得力精干人員上門服務。

三、努力造就高素質干部隊伍。一是切實提高全委干部政策業務水平。積極組織開展政策理論和業務知識學習，加快知識更新，努力掌握經濟、金融、政策和法律等方面的知識，不斷提高全委干部的綜合素質。二是不斷改進工作作風。強化工作責任心，變被動為主動，把做好本職工作與樹立發改部門新形象、服務全縣經濟大局結合起來，盡職盡責，積極履行好自身職責，增強事業心、工作責任感和緊迫感。

四、加快工作節奏，切實提高工作效率。一是簡化項目審批程序。對不使用政府性資金的企業投資項目全部實行備案登記制；對縣級權限審批的項目，只要手續齊全，1個工作日內辦結；對需轉呈上報審批的項目，7個工作日內轉報；對進區項目實行聯合審批，企業只要到我委窗口申報，就能一次性辦結進區審批和項目登記全部手續。二是加強政策業務法律知識學習，提高業務熟練度，加快辦事節奏。

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今天召開民主生活會，我不準備給別人提意見，主要是按照局黨委的下發的《創先爭優實施意見》的精神，結合自身實際談談自己的不足。

一、存在的問題

1、政治理論學習深度不夠。平時，自己雖然也重視政治理論的學習，能夠及時、認真的學習有關政策，但不夠系統，缺乏全面的、系統的鉆研精神。僅僅滿足于有關安排學習，學過了事，在學習的自覺性方面還存在較大的差距，沒有對學過的東西進行認真反思，沒有深刻鉆研。在以后的工作，我還需認真加以克服和改進。

2、自己的業務水平還待進一步提高。隨著新的問題的不斷出現，為了適應新時期的法律援助工作，今后工作生活中，還需要進一步加強學習，不斷提高業務水平，豐富自己的法律知識，更好的為弱勢群體服務。

3、事業心不如以前，開拓進取精神不足，缺乏迎難而上開創新局面的干勁和勇氣，工作作風上時緊時松，工作標準上有時不夠嚴格。

二、今后努力方向及整改措施

1、樹立良好學風，明確學習責任。作為一名黨員干部，是黨的政策在農村的貫徹者，必須強化學習，把學習當成一項工作任務、一種責任，予以貫穿在整個人生中，制訂科學合理的學習提綱，合理安排時間，學理論、學業務、學方法，不斷解放思想、拓寬思路、豐富思維、擴展能力，把自己打造成理論強、業務精的基層干部。:

2、堅持實事求是、科學統籌，改進工作作風，提高工作效率。認真分析形勢，找出工作差距，抓住工作重點，有效地安排人力、物力和精力，抓好每項工作，掌握工作中的規律，找準工作中的切合點，科學論證，合理統籌，創新工作思路、工作方法，充分發揮下屬職能部門工作人員的作用，注重協調，創建工作環境，有效地解決工作中的突出問題，提高工作效率，取得工作明顯成效。

3、充分發揮自己的積極性、主動性、創造性營造良好的工作環境和氛圍。

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（一）加強領導，健全機構。我局成立了由局長任組長的“六五”普法領導小組，并下設辦公室負責日常工作。黨支部把“六五”普法工作列入領導班子重要議程，制訂了普法工作責任制，做到了機構人員、工作和經費三落實。形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各有關股室分工協作、齊抓共管的良好局面。

（二）結合實際，做好規劃。根據全縣安排和“六五”普法規劃的要求，制訂了縣統計局“六五”普法規劃，明確了“六五”普法的指導思想，提出了“六五”普法的目標任務、工作要求和方法步驟。2011年以來，我局做到每年都制定"六五"普法年度工作計劃并在實際工作中認真貫徹落實，在年終做到總結經驗、改進工作，真正做到“有計劃、有檢查、有總結”。

（三）領導帶頭學，促進全員學。局領導干部帶頭學習法律。近年來局班子成員多次參加省州、縣普法講座，并為每位干部職工訂購法律叢書，每年都安排局、隊、中心干部職工參加相應的法制知識學習。二是建立了集中與自學相結合普法培訓制度。為突出學法實效，我局每年都采取集中與自學相結合,以自學為主的方式進行普法學習。三是建立了學法用法考核制度。本著"以考促學"的宗旨，堅持了學法用法考核制度，每年對干部職工的法律知識水平和依法辦事能力進行考試和考核，近年來的“普法”考試和培訓考核合格率均達100%。

（四）廣泛開展法制宣傳活動。“六五”普法啟動以來，我局充分利用各種媒體，深入廣泛地開展形式多樣的法制宣傳活動，取得良好的效果。

一是充分利用展板、網絡、簡報、電視臺等媒體，搭建法制宣傳的綜合平臺，開展多種宣傳，并將普法教育作為依法行政的重點內容加大宣傳力度，受眾范圍和影響力進一步擴大，增強了法制宣傳教育的滲透力。

二是開展內容豐富的“法律七進”活動。以“掛包幫”活動為載體，結合基層調研，推廣和普及統計法律知識。“六五普法”以來，累計向企業、社區、鄉鎮（場）發放普法宣傳手冊500余冊。

三是多層次廣泛組織、參加各級法律知識培訓及考試。每年組織一次全局干部職工法律知識考試，參學率、參考率和合格率均達到100%，并將學法用法情況作為干部職工考核的重要依據；分批組織參加省、州統計局和我縣舉辦的各類法制培訓講座；每年組織鄉鎮（場）統計員開展培訓2次以上，參加培訓100人次；結合“四大工程”建設、各項調查及普查工作，對統計調查對象進行普法宣傳教育，共計發放統計法律知識宣傳單500余份。

四是結合重大普查活動開展宣傳咨詢活動。2011年以來，我局多次利用全國人口普查、行風政風調查、經濟普查、城鄉住戶轉換等多次大型調查，廣泛開展法制宣傳教育活動，動員普查員向轄區機關、企業單位、個體戶、城鄉居民，先后共發放宣傳資料1000余份、接待咨詢100多人次。

(五)完善普法長效機制。我局將普法工作納入單位目標管理責任制和法制工作考評機制，做到制度完善，檔案齊全，管理規范。我局非常重視信息工作，及時反映反饋普法宣傳教育信息和法制工作信息，按要求上報各類報表及年度普法工作總結等。

二、存在的主要問題

“六五”普法以來，我局在普法工作中取得了顯著的成績，但我們存在著的一些問題和不足：一是法制人員配備缺乏、無專職人員；二是干部職工學法自覺性需要進一步加強；三是普法執法工作力度有待進一步提高；四是宣傳工作不夠常態化。

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在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。 我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。

一、提高服務質量，規范管家服務。 自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。 隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平 專業知識對于我們物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能 除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!2015年我的工作計劃是：

一、針對xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高2015年入住率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發現及時處理。

六、加強對物業管理費的征繳工作，為業主做好細心、貼切的物業管理服務。

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1 對象與方法

1.1 調查對象

我院對婦科出院患者采用電話形式回訪2010年1714例，2011年1636例。

1.2 方法

1.2.1 設專門的客服人員，從病案信息系統中了解到患者的姓名、住院號、住院科室、主要診斷、出院日期、聯系電話等，然后根據資料打電話詢問。首先向患者問好、說明去電原因，尋求理解和支持。滿意度調查包括幾個方面，調查結果于月底公布在院網。

1.2.2 科室安全質控小組每月質控檢查記錄。

1.2.3 護士長根據患者提出的意見、建議及投訴及時調查分析以及根據科室質控記錄，制定整改措施，提高護理質量。

1.3 統計學方法

數據處理應用SPSS13.0統計軟件，技術資料采用卡方檢驗。

2. 實施效果

2.1 兩組的護理投訴和滿意度調查對比 見表1。

2.2 發生不安全事件比較 見表2。

3 不安全因素分析

3.1 客觀因素

⑴走廊加床，有障礙物。⑵燈光昏暗，維修不及時。⑶房間瓷磚松動，危險性大。⑷窗戶面積大無護欄。⑸廁所無防滑墊，無扶手，無輸液掛鉤，呼叫器因緊挨淋浴器造成短路。⑹各種公共設施警示牌不清。

3.2 主觀因素

3.2.1 護理人員方面

3.2.1.1 科室結構和人員因素：我科室開放床位46張，護理人員15名，床護比為1 0.32，不能達到衛生部規定的最低床護之比1 0.4。護士長1名，副主任護師1名，主管護師7名，護師1名，招聘護士(護齡均不足3年)5名，48歲以上4名，44歲以上8名，休產假1名，懷孕2名。40歲以上護士存在體力和精力相對不足，招聘護士年資低，經驗不足，技術力量弱，遇應急事件時手忙腳亂，觀察病情時缺乏預見性，溝通技巧差，各方面協調能力有限，不能很好的化解糾紛。護理工作量大，壓力大，每天忙碌于輸液、換瓶、拔針、發藥，加上后勤支持系統的不完善，非護理工作占用了護士大量時間，勢必造成基礎護理、心理護理、健康教育不到位，造成護理質量低下，不安全因素增加。

3.2.1.2 護理管理者因素：管理制度不健全，工作流程不順暢，規章制度不落實，質控力度不夠，開展新業務、新技術慢等。

3.2.1.3 護士法律意識淡薄：隨著《侵權責任法》《、醫療事故處理條例》的頒布，許多過去認為不是由于護士過失發生的問題擺到了護士面前，患者私自外出發生意外，跌倒摔傷，自己燙傷，家屬陪檢過程中發生意外等。病歷書寫不及時，時間不準確，簽字不認真，代簽字等，病歷管理不嚴，有涂改現象，檢查結果丟失，收費項目不符，不重視對患者的知情告知，部分護理人員說話不夠嚴謹，缺乏自我保護意識等等也都上升到了法律層面。

3.2.1.4 護士服務態度冷漠：巡視病房不到位，或者形式主義，不與患者交流，對患者的要求態度冷漠，缺乏對患者的尊重，缺乏同感心，不能以禮相待，不自覺地侵犯了患者的權利，也往往忽視了患者的病情變化。

3.2.1.5 護士缺乏溝通技巧：隨著人們健康意識的提高，患者的需求也越來越高，對醫療的期望值過高，對實際醫療效果不滿時，就會產生對醫護人員的不信任和各種猜測，如果解釋不到位，態度又生硬，缺乏換位思考，就會發生糾紛。

3.2.1.6 護士缺乏責任心，疏忽大意 不認真執行護理核心制度，如查對制度、交接班制度、首診負責制等。發生輸錯血、打錯針、發錯藥，沒有服藥到口，造成多服、少服或漏服。對患者評估不足，未實施防護措施，造成患者跌倒摔傷等后果。在帶教過程中，未做到“一對一”“、放手不放眼”，讓護生獨立完成，催生了不安全因素的形成。

3.2.1.7 護士對意外事件上報制度不重視：不能及時地反饋到上一級護理管理者，以便把不安全因素的危害降到最低。

3.2.2 患者方面：患者的經濟條件，對醫囑執行的不依從性，以及社會對醫療工作的特殊性缺乏應該有的認同，對護理工作的不理解，都是護理工作的不安全因素。

4 防范對策

4.1 改善就醫環境，消除不安全因素

護士長定期檢查病房硬件設施，水、電、暖設施完好，及時維修松動的瓷磚，面積大的窗戶安裝護欄，走廊不加床，清除障礙物，各種公共設施均張貼警示告知，保證洗手間防滑措施、扶手、輸液掛鉤、呼叫器完好。

4.2 提高護理管理者的水平

采取彈性排班，合理地配置護理人力資源，根據不同時段、患者病情、老少搭配分層次使用護士，實行人性化管理，發揮團隊精神，保障各項護理工作落實到位；加強環節質控管理，修改完善本科護理常規，各項工作流程再造；帶領護士進行新業務、新技術的開展。

4.3 加強護理人員安全防范意識，學習法律知識

在為患者進行操作時應考慮到患者的知情權，明確告知其所作檢查操作的目的和意義；護理記錄真實、客觀、及時“，寫你所做，做你所寫”，不代簽名；病歷上鎖；護士送檢并追蹤結果；病情特殊患者責任護士陪檢，如家屬陪檢，護士應告知注意事項并詢問回來情況；老年患者定時監測血壓，告知留陪護的重要性，床頭掛防跌倒牌，上床檔；正確使用各種護理標示；建立檢查結果登記本，有效的減少或消滅了檢查結果的丟失；對新入院妊娠婦女，第一時間聽胎心；患者請假必須經主管醫生簽字同意，私自外出者，護士電話聯系，特殊情況報告護士長，必要時報告院值班室；服藥到口，避免了多服、少服、漏服現象；嚴格按標準收費，按時發放一日清單，做好解釋工作。

4.4 轉變服務觀念，培養溝通能力

加強醫德教育，樹立以患者為中心的服務理念，將患者生命和財產安全放在第一位，積極開展“三好一滿意”活動，即“醫德好、服務好、質量好、群眾滿意”，主動為患者提供人性化服務；指導年輕護士學習與人溝通的能力，盡一切可能滿足患者要求，要有同情心，提供全方位的服務。

4.5 加強業務學習，落實核心制度，增強責任心

按時巡視病房，責任到人，做好交接，查對，利用晨會時間提問醫療核心制度，選派人員到外地進修等。

4.6 在帶教工作中，貫徹“一對一“”放手不放眼”的原則，讓護生無記名提意見，制定整改措施，選出優秀教師，帶動共同進步。

4.7 制定無懲罰性護理事件上報制度，積極上報上級護理管理者，分析原因，找出對策，消除不安全因素。

篇8

關鍵字：建筑工程 施工 安全質量 措施

中圖分類號：TU198文獻標識碼： A 文章編號：

一、前言

在任何建筑工程項目中，質量安全都是其重點，它不僅關系到建筑單位的經濟效益，更直接關系到人們的生命、財產安全，所以在項目施工管理中，安全質量管理是重中之重。隨著社會經濟和建筑技術的不斷發展、完善，極大地促進了國內建筑業的發展，也使建筑工程質量都得到了基本的有效保障，但客觀來說，建筑市場的規范性仍較為欠缺，所以在項目施工管理中依然存在著不少安全問題，項目施工質量管理較為松懈，安全管理也存在一定的缺陷。“安全”是項目施工管理的第一位，所以探討建筑工程項目施工中的安全質量管理有著重要的現實意義。

二、施工安全管理存在的問題

（一）施工單位的安全認識不足

在不少施工單位中，單位領導的法律意識、安全質量意識都較為薄弱，對施工安全質量管理不夠重視，相應的管理機構缺失或不健全，基本完全依賴社會監理單位、政府質量監督機構來把控施工中的安全質量問題，而忽視了其自身安全質檢機構、質檢人員的設立與設置。不少建筑單位基本上沒有開展安全質量管理，這就使得施工過程中出現了各種違規操作，進而埋下了不少安全隱患。另外，還有少數建設單位為追求自身經濟利益，以各種方法逃避政府監管，違規進行招標、報建，甚至在施工許可手續不全的情況下施工。加之沒有法律的約束，工程施工的規范性也較差，這就為項目施工、建筑本體埋下了安全隱患，進而導致施工事故的頻繁發生。

（二）安全保障體系不健全

由于一些建設企業領導的安全意識不強，所以忽視了工程項目安全保障體系的構建與完善，甚至還有部分施工單位根本還未建立起完善的安全生產制度，安全責任制也未得到落實。不少施工單位尚未設置專職的監理人員、安全員，即便一些施工單位配置了專職安全管理人員，但仍然存在著人數過少、綜合能力較低等問題，所以在施工過程中，常出現違法指揮、違章作業、責任劃分混亂等現象。部分一線工作人員由于安全防護意識、安全防護知識的欠缺，實際作業過程中隨意性較大，其操作的不規范為工程施工增加不必要的安全風險。

（三）政府監管力度不夠

政府質量監督機構是工程施工安全質量的最高監督者。但在實際的監管過程中，部分政府監督部門并未嚴格按照相關法律條文、政府文件，實施有效的施工質量監管，很多政府監管甚至淪為一種形式，這就使得施工過程中的違規、違法現象難以被發現，難以讓工程施工安全得到有效保障。

（四）監理單位管理不當

工程施工安全主要由監理部門來負責，不少的監理單位都會將其發包給其他單位，或者隨意地設立分支機構。而在設立的分支機構中，根本為配置足夠的儀器設備、專業監理人員，還有一些機構甚至都沒有項目本部，部分監理人員還跨區獨立監理多個項目。在監理單位，部分監理人員的工作態度散漫，沒有認真履行其監管職責，對于施工企業向政府部門、監理單位遞交的安全隱患相關整改意見也未實施監督與落實。另外，監理單位在招聘監理人員時，沒有嚴格把好關，造成了監理團隊中成員專業素質的參差不齊。

三、強化施工安全管理的措施

（一）構建施工安全質量保障體系

首先，要建立安全檢查制度。監理部門要制定工程施工檢查制度，現場監理每天都要進行施工安全檢查，項目總監要設定并組織安全負責人、施工現場代表定期（每周/每月）開展安全生產檢查，在檢查過程中一旦發現問題，就要立即確定整改措施、整改時間、整改責任人，及時解除安全隱患以保障施工安全。其次，要制定安全責任制。針對工程施工制定出安全評定制和安全責任制，對施工過程的各個環節進行責任劃分，明確責任。根據責任制相關內容，對施工單位或各專業團隊進行評比，根據評比結果給予獎勵表揚或批評警告，嚴重違規者還要進行必要的處罰。通過安全責任制的構建與落實，可對施工單位的行為、施工操作進行規范，從而保障工程施工安全、有序、規范地開展。最后，落實安全技術交底。監理部門要對安全技術交底制度予以監督，審批施工組織設計、施工方案。在施工單位進行安全技術交底時，監理部門要派遣人員參與其中，對單項工程安全技術交底進行監督，對施工各環節進行嚴格把關，在確保單項工程合格、安全后，才準許施工下一工程。

（二）強化監理人員專業能力

首先，在進行監理人員招聘時要把好質量關。在招聘過程中，要對應聘者的綜合素質、業務能力進行嚴格考核，擇優錄用，并且監理人員都必須持證上崗。監理部門要定期對監理人員進行專業考核，根據考核結果開展有針對性的專業知識培訓，以增強監理人員的業務能力。其次，還要對監理人員進行素質教育、法律知識教育，強化監理人員的安全意識、工作責任心以及法律觀念。

（三）制定科學的安全監理方案

監理部門要制定出科學、合理、全面、可行的施工安全監理方案，安全監理方案需要對施工階段、工序、部位及關鍵環節加以明確，從而真正實現工程施工各環節的全面監督。針對結構復雜、技術含量高、專業性強的工程，要制定出有針對性的專項安全監理細則。另外，監理部門還要對施工安全監理工作進行定期考核和督查，以便對監理方案進行改進與調整，從而保證施工安全監理工作的合理性、有效性。

參考文獻：

[1] 田海朝.建筑工程質量安全管理及策略探討[J].中國房地產業,2011,(1):58,129.

[2] 鐘炳芬.建筑工程旋工安全與質量管理[J].中國新技術新產品,2011,(11):101.

[3] 王靖德.淺談建筑工程的施工質量管理[J].大觀周刊,2012,(24):118-118.

篇9

關鍵詞 醫院內部管理 醫療糾紛 醫患關系

醫療糾紛的發生從某種意義上講是社會進步的一種表現，它充分體現了病人法律意識和維權意識在不斷增強。針對容易引發醫療糾紛的原因，我院具體采取了以下措施：

加強醫患溝通，履行告知義務:①運用專業理論知識，用通俗易懂的語言耐心細致地與患者進行溝通、交流，注意溝通技巧。要充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神。②患者有知情同意的權利，院方有告知的義務。一份來自于某三甲醫院的投訴案例統計資料表明，在2001年全年投訴案例中，因知情同意權引發的案例占了70%以上[1]。而《醫療事故處理條例》第十一條也明確規定，在醫療活動中，醫療機構及其醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應當避免對患者產生不利后果[2]。履行告知義務時，應講究語言藝術和效果，注意說話方式和態度，作好患者的思想工作，解除其心理障礙。切忌使用“沒事”、“不可能”、“一定會”、“沒問題”等不負責任的話。對于一些特殊檢查、特殊治療、特殊用藥等，要詳細告知患者或家屬，并以書面形式記錄在案，經告知對象審閱后簽名或簽章以示確認。另外，還必須簽署各種知情同意書，如手術同意書、麻醉同意書、醫患溝通記錄等。

對照“醫院管理年”標準，我院還結合自身特點和具體情況，制定了患方住院授權委托書兼承諾書、醫患雙方行風建設責任書，徹底杜絕了收受紅包、接受病人宴請等劣行。通過互相監督，達到共同維護醫患雙方合法權益的目的。

優化服務流程，提升服務質量：我院地處城鄉結合部，經濟欠發達，病源多半來自農村，文化程度偏低。為解決這一現狀，自2004年7月起，我院成立了客戶部，在門診及住院部大廳設有導醫咨詢臺。由導醫人員主動、熱情地協助病人就診、檢查、繳費、取藥等。為進一步方便患者，我們不斷改善服務流程，施行了劃價、收費一站式服務，從而大大縮短了病人就醫時間，得到病人及家屬的好評，贏得了較好的社會效益。

同時，為更好地服務于患者，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，客戶部人員每周不定期到臨床科室，通過問卷調查的形式，廣泛征求患者對醫院各部門的意見或建議。每次隨機發放25份問卷，收回后進行分類匯總。客戶部主任將每周的調查結果在行政辦公會上進行通報，并責令主管部門進行整改，糾正不足，旨在保證醫療質量的同時，更要注重服務質量。結果病人對醫院的醫療服務態度滿意度平均達95%，對管理、后勤、醫療收費、醫技的滿意度平均達90%以上。在患者出院后的3天內，客戶部將對其進行電話回訪，回訪率達85%（因有些患者無聯系方式或電話號碼有誤）。從而既了解了出院病人康復情況，體現人文關懷，又為健康宣教做了普及，還為醫院樹立了良好的社會形象。

重視重點科室建設及人才培養，不斷提高專業技術水平：醫院除分批選派人員到省內知名的三甲醫院進修學習外，2006年1月我院還率先推行“師帶徒”的帶教方式和開通了遠程網絡繼續醫學教育，讓更多的醫務人員在不走出醫院大門的情況下就能學到新技術、新知識，減少了醫療隱患，為提高醫院的綜合素質和整體水平搭建了一個良好的學習平臺。

加強醫務人員法律知識培訓、提高法律意識，重視醫療法律文書的書寫質量：經常組織醫務人員學習《醫療事故處理條例》、相關法律、法規和部門規章，增強法律意識和自我保護意識，有效維護醫患雙方的合法權益；成立協調辦，專門解決各類醫療糾紛，派出專人參加學習各類醫療糾紛的培訓會，并回院組織全院醫護人員學習和交流。重視醫療法律文書的書寫質量和內涵質量，成立了醫療、護理質量控制委員會，每月不定期下科室檢查醫療、護理質量，并將檢查結果及時反饋給科室，科室針對本科存在的問題提出整改措施，達到持續改進的目的。各科成立了QC小組，完善了科內質控體系，對醫療、護理質量實行院、科兩級管理，嚴把醫療、護理質量關。

堅持業務查房和行政大查房，排除隱患：醫院制定了以業務院長為首的每周業務查房和每月1次的院行政大查房，重點檢查“四合理”（即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費）、病歷書寫質量、病房管理及急救藥品、急救設備、服務態度、行風巡查等。發現問題，立即整改，現場辦公，效率優先。以此督促各臨床科室不斷提高專業技術水平和醫療護理質量，改善服務態度，充分體現“一切以病人為中心”的服務理念。

但是，醫療大環境的惡劣制約著醫院的發展。醫療糾紛，已成為社會最大的熱點問題，呈逐漸上升趨勢。據我院“協調辦”提供的統計資料顯示：2004年我院發生醫療糾紛7起，造成賠償的有2起；2005年發生醫療糾紛12起，造成賠償的有4起；2006年則上升至15起，造成賠償的有3起。雖然醫療糾紛仍呈逐年上升趨勢，但與惡劣的醫療大環境相比，我院發生的醫療糾紛在當地醫療機構中相對較少。作為性質特殊的醫療衛生事業，要徹底解決老百姓“看病難、看病貴”，創建“平安、誠信醫院”，我們呼吁政府的投入和社會各界的理解、支持以及醫改的不斷完善，為共同構建和諧社會而努力。

參考文獻

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關鍵詞：護理文件；文書質量；問題；對策

護理文件是醫療文件的重要組成部分，是護理人員記錄患者住院期間生命體征、病情變化、醫囑執行以及護理措施的客觀資料[1]。護理文件在患者疾病處置、解決重大疑難雜癥以及正確處理醫療糾紛問題上都起著極其重要的作用。正確書寫護理文件無論對于醫療、護理人員自身，還是對于患者來說都是非常重要的。為探索提高護理記錄質量，對我院2012年1月～12月每月質量控制中各科隨機抽查的5份病歷，共計1440份進行歸納總結，對發現的問題進行分析并提出了對策。現報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 對我院2012年1月～12月每月質量控制中各科隨機抽查的5份病歷，共計1440份護理病歷進行檢查。

1.2檢查方法 由專職質控人員及科護士長進行質量檢查，質量標準按照《護理文書書寫規范》和據此規范結合我院實際情況制定的護理文件書寫質量標準進行。

2護理文書缺陷原因

2.1護理人員編制不足 大多數非護理工作由護士承擔，忙于患者的治療及常規工作，沒有足夠的時間認真仔細地進行護理文件書寫，同時，新護士、低年資及輪轉護士，觀察患者的能力以及書寫描述水平較差，表達不清。

2.2資料收集不準確 資料收集要求客觀、準確、及時、真實、完整。主要原因為護士未真實查體及準確記錄患者反映的情況，護士參雜自己的主觀見解和評估。如一外傷患者入院時背部有擦傷，護士在入院評估時未及時發現記錄，過后再告知患者及家屬引起爭執，又如患者既往有藥物或食物過敏，護理記錄中未詳細記錄入院時的情況，上述情況均為可能發生的醫療糾紛埋下隱患。

2.3護理告知內容記錄不全 護理告知內容不全主要體現在告知治療的目的、用藥后反應、特殊護理操作的注意事項、安全防范措施等。主要是因為護士的法律意識淡薄，已告知注意事項但未記錄，如應用頭孢類藥物是應禁酒，患者輸液后私自外出飲酒出現過敏反應，又如應用熱水袋不當引起皮膚燙傷，而安全防范措施只注重口頭宣教而無詳細的護理記錄，一旦患者發生意外，引起醫療糾紛，空口無憑缺乏法律效應，無法為自身保護提供依據。

2.4護理記錄缺少連續性和動態性 主要原因是護士只注重完成具體護理操作，未及時對效果進行評價。主要表現在上一班患者出現的病情變化或用藥后需要進一步觀察的，在下一班記錄中未體現。對患者進行的健康宣教、護理告知、注意事項等患者的掌握情況無反饋。如患者高熱應用退熱藥物或物理降溫后，體溫情況無記錄；又如頭痛、便秘等癥狀的進展和緩解程度、時間等沒有詳細記錄。

2.5護理記錄不及時、不準確且欠全面詳細 如：①搶救記錄不及時：《醫療事故處理條例》規定，"因搶救患者而未及時書寫病歷的有關人員，應在搶救結束后6h之內據實補記，并加以說明[2]"；檢查中發現漏記、錯記的現象，不但不能證明護士在搶救中的積極作用，反而有延誤搶救與治療的嫌疑；②患者請假外出或拒絕某些檢查治療和護理時，報告醫生及簽字不及時時，導致證據缺失；③如：一院外帶入壓瘡患者，護士對其壓瘡進行了詳細觀察，但記錄為"臀部、骶尾部兩處壓瘡，已給予處理"，而對其壓瘡分期、面積大小、深淺度未作記錄，相應的護理措施及動態效果評價也未作詳細記錄，幾天后患者壓瘡面積及深度增大；④檢查中還發現，許多已實施的正常醫療護理行為，因護士責任心不強，疏忽大意而漏記。如：皮試結果與測量血壓結果未記錄，即使與患者出現的不良后果沒有任何關系，一旦發生醫療糾紛，說明不了已經實施的正常醫療護理行為。⑤護理宣教內容過于籠統，特別體現在特殊飲食、術后功能鍛煉等。

2.6醫療記錄與護理記錄不一致 臨床護理記錄不僅是檢查衡量護理質量的重要資料，也是醫生觀察診療效果，調整治療方案的重要依據。不認真記錄或漏記、錯記等均可能導致誤診、誤治，引起醫療糾紛。原因是護士專業水平有限，經驗不足，以及醫護雙方在收集患者資料過程中信息來源的誤差，醫護之間缺乏溝通所致。醫護人員記錄不一致使患者及家屬對病情記錄的真實性表示懷疑，是易引起醫療糾紛的重要隱患。

3對策

3.1加強在職教育，提高護士的法律意識 ①利用業務講課、專題講座、個案討論等舉辦法律知識講座，對護理文書中潛在的法律問題進行學習和討論。②有計劃、有組織的對護士進行"三基"培訓，結合醫院的實際需要，選派護士外出進修學習。培養護士的法律意識和自我保護意識。不斷補充完善護理文書書寫質量標準，體現專科特點，避免因護理記錄缺陷引起醫療糾紛，使護士認識到醫療糾紛重在防范。

3.2加強護理質量管理，進行持續質量改進 ①完善獎懲機制，實行護理部-科護士長-護士長三級管理負責制：護士長自查1次/w，科護士長每兩月一次，護理部質控小組定期或不定期對護理病歷進行抽查、考核，并將評分與月質量考核掛鉤。②將檢點放在記錄是否及時、真實、完整；是否代簽名、簽名是否規范，特殊患者體溫與病情是否相符；醫囑執行簽名是否及時；級別護理更改是否記錄；交班內容記錄是否全面詳細；記錄頻次是否符合病情；專科描述是否有體現；相關文書書寫規定是否執行等。 ③要求護士長每天檢查護理病歷的書寫情況，發現問題及時糾正，并利用早交班時間學習護理病歷的書寫規范，通報存在的問題，每月有分析、總結、評價。科護士長對抽查出存在問題的護理病歷進行追蹤，落實整改措施，以達到持續改進的目的。④規范專科護理記錄，如腦出血患者肢體肌力、心衰患者心功能分級描述等。

3.3加強護士專業能力的培養 在護理記錄中，不僅能客觀地反映出患者的實際情況，同時也能反映出護士理論水平和專業能力，因此要有計劃的對各能級護士不斷加強護理專業知識和技能培訓，臨床工作中通過開展護理查房、組織疑難病例討論、隨同醫生查房等形式加強業務學習，使護士熟練掌握本專業的技能操作，不斷更新知識，更新觀念，提高護士的綜合素質。在醫療護理行為中，加強護士的責任心，多于醫生溝通交流，保持護理病歷與醫療病歷的一致性，減少醫療糾紛。

3.4學習書寫的標準 組織學習《護理文書書寫規范》和我院根據實際情況制定的護理文件書寫管理標準，一定要遵循"誰執行誰記錄誰負責"的原則，自覺地"真實、客觀、準確、及時"坐好各項護理記錄。

4結論

建立健全護理質量管理體系，加強護理質量管理，持續質量改進是提高護理文書質量的關鍵，通過對護理人員進行法律知識、專業知識、專業能力的培訓，護理記錄缺陷明顯降低，且增強了護士對法律的意識。雖然仍存在護理記錄缺陷，但與之前相比明顯降低，說明加強管理、加強有關法律及業務學習，對提高管理護理文書質量具有重要意義。

參考文獻：