溝通技巧案例分析范文

導語：如何才能寫好一篇溝通技巧案例分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國教育改革的深入發展，人們對中學生的綜合素質提高了重視。基于初中階段在學生一生發展中具有重要意義以及社會發展對學生綜合素質發展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導教師，不僅需要對學生進行學習上的引導，而且需要對學生進行生活上的引導。為此，需要班主任在教學管理中加強和學生以及其家長的溝通，通過溝通了解中學生的心理發展，對學生的不正當思想和行為進行及時的引導，從而促進學生的身心健康發展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學管理活動開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進教學活動的進行，而且能夠促進學生的健康成長。班主任是班級一切活動的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發展的 特殊時期，對外界反應敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導。同時，家長平時工作繁忙顧及不到孩子在學生的學習生活表現，在這個時候 ，班主任就充當了溝通學生和家長之間的一架橋梁，能夠幫助家長了解學生的在校生活和學習。因此可以說，提高和增強溝通技巧是現代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學生溝通的技巧

初中生的年級一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發展階段，舉止行為表現為強烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個年齡段學生溝通交流的時候，不能一味打擊批評學生，因為這樣會挫傷學生的自尊心，是對學生不尊重的行為。要求初中班主任在與學生進行溝通時應多鼓勵學生、多認可學生。比如要使用這樣一些語言“你這段時間進步真大！”、“你的數學成績不錯，但要在語文學習上多用些功夫，例如你可以向班級語文學習好的xx同學進行請教”。先肯定學生的優點及學生表現優秀的地方，之后委婉地指出學生需要改進的地方，并對學生指出改進的方式。

（二）與家長溝通時的溝通技巧

學生教育是由學校教育和家庭教育共同構成的，而且家庭教育中家長對學生的影響是深遠和持久的。因此，為了促進學生的發展，班主任要加強和學生家長的溝通。班主任在和家長進行溝通之前需要了解學生家庭的構成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長對孩子平時的生活學習是否關注等。只有這樣才有可能找尋出學生教育工作的突破口，給予學生更適合的教育與引導。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學生A在一次數學考試中獲得了97分的第一成績，當他將成績單拿到家里給媽媽看的時候，不僅沒有得到媽媽的表揚，而且還得到了媽媽的質疑和指責，媽媽指責他在學校沒有好好學習，在考試里“作弊”，并要求學生向教師闡釋“作弊”的行為，學生A委屈的哭了起來......之后，學生A回到學校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學生A要原諒媽媽的誤解，因為自己的進步太大，和平時打鬧的自己判若兩人才會造成媽媽的誤解，并再次對A同學獲得的成績進行表揚。隨后，班主任請來A同時的媽媽，向她具體說明了確實是A同學通過自己的努力獲得的成績，并向這位媽媽講述最近A學生在學校的良好表現，即不再打鬧、仔細聽講、作業完成效果好。同時，班主任還向這位媽媽講了些關于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時發現孩子的優點，用激勵性的語言鼓勵他們，增強他們學習和生活的自信。第二，父母發現孩子的問題之后要及時指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時間改正問題，要本著進步一點點就是成功的心態。第三，在工作忙碌之余要和班主任進行及時的溝通，對于孩子的問題要協商解決，不能在不了解情況的時候就對自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認識到了自己的錯誤之后，向學生A表現了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關系。

（二）案例分析

由這件事可以總結出平時班主任和學生家長進行溝通時需要注意和做到以下幾點：

第一，班主任 要做到及時和家長溝通，要及時將孩子的在校情況反饋給家長。在這個案例中我們可以發現，如果教師能夠及時將學生在學校進步的信息及時告知給家長，就不會出現后來學生獲得第一的好成績反而遭到家長質疑事件。

第二，班主任不能只有在學生出現錯誤時才和家長進行溝通，而是應該將學生在學校的點滴定期如實地反饋給家長。通過這種及時反饋的方式，促進教師和家長之前的交流，減少教師和家長之間的隔閡問題，并在雙方的及時溝通下，及時發現學生在學校的問題，在共同商議對策的情況下促進學生的全面發展。

第三，班主任和家長進行溝通時，要體現對家長的充分尊重，不能用侮辱性的語言。另外，對于家長說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應。班主任和家長之間的溝通要注重方法，要具有誠懇的態度。

四、總結

綜上所述，班主任的溝通技巧對實現其班級管理工作，引導學生健康發展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學生的教學管理中，采取積極有效的方式和學生以及家長進行溝通，并要選擇適合學生身份、家長身份的不同溝通技巧，本著促進學生良好發展的心態進行溝通。

作者簡介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學數學二級教師，學歷：本科。研究方向：初中數學教學。

參考文獻：

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幼兒園和家庭都應該把自己當作促進兒童發展的主體，雙方要積極主動地相互了解、配合、支持，通過幼兒園與家庭的雙向互動，共同促進孩子的身心發展。《幼兒園工作規程》要求：“幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫助家長創設良好的家庭教育環境，向家長宣傳科學保育、教育幼兒的知識，共同擔負教育幼兒的任務。”《幼兒園教育指導綱要》也指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”《3-6歲兒童學習與發展指南》也突出強調要重視家庭教育對幼兒終身學習和發展的重要影響，倡導建立良好的親子關系，創設平等、溫馨的家庭環境，注重家長對孩子言傳身教和潛移默化的影響。只有家長和幼兒園共同努力，才能有效地促進幼兒身心健康成長，否則就會事倍功半。本書就是通過幼兒園中常見的案例，結合理論，深入淺出，給予支招，實用性強。

亮點一：36篇文章提供了36個金點子、36個溫馨熟悉的畫面。每篇文章都有“閱讀指引”、“案例及分析”、“教育策略”、“延伸與討論”，內容生動，便于理解掌握。“閱讀指引”是畫龍點睛之筆，“案例及分析”描繪一幅幅溫馨而熟悉的畫面，讓人身臨其境、感同身受，深受啟發，并結合理論，從多個角度、多個層次進行分析，縝密到位；而“教育策略”會告訴讀者如何讓家園工作形成合力，共創有助于幼兒身心發展的環境；“延伸與討論”能讓人閱讀后拓寬思路，深刻反思。

亮點二：不管是管理者還是教師，在本書中都會找到自己最需要的家園溝通技巧。

第一輯“締結紐帶”是從幼兒園層面討論如何通過家長會、家長委員會、家長學校等溝通形式，促使家長參與幼兒園活動，挖掘教育資源，增強家園合力，讓幼兒園成為科學家教的窗口。

第二輯“勤架橋梁”是從幼兒園班級管理層面，介紹如何通過班級家長會、家訪、家園聯系欄、QQ群、班級網站等多通道提高家園聯系的有效性，讓家長重視家園聯系，體會到參與的價值，真心與教師合作，配合班級開展教育教學活動，達到事半功倍的效果。

第三輯“樂為朋友”是從教師層面多個角度介紹教師如何懷著愛心、真心和誠心與家長交流，其中提及的溝通細節包含用什么樣的語氣、主動地態度、對話內容、微笑的力量等，讓我們從細微處掌握家園聯系的溝通技巧，實現教師與家長之間心與心的溝通。

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[關鍵詞]高職教育 行動導向 實訓教材

[作者簡介]徐靜（1958- ），女，上海人，蘇州市職業大學管理學院，副教授，研究方向為秘書學、高職教育。（江蘇 蘇州 215104）

[基金項目]本文系教育部文秘類專業教指委2012年度重點課題“蘇州地區高職文秘人才培養與區域經濟協調發展對策研究”（課題編號：ZD201277）、蘇州市職業大學2010年度教育教學科研資助項目“行動導向教學模式中師生角色的轉換研究”（項目編號：SZDG4-10006）的研究成果之一。

[中圖分類號]G714 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）32-0145-02

作為課程內容和教學活動的載體，教材在高職教育教學中具有獨特地位，其內容安排和表現方式決定著教學的質量和效率。2012年《教育部關于“十二五”職業教育教材建設的若干意見》明確指出，“加強教材建設是提高職業教育人才培養質量的關鍵環節”“是加快推進職業教育教學改革創新的重要抓手。”高職院校教學改革發展至今，其突破點應該是開發建設與改革創新與教學模式相配套的特色教材。與理論教材開發相比，高職教育實訓類教材編寫需要更大的創新、更多的投入，因此，技能實訓教材一向是高職院校教材建設中的薄弱環節，特色鮮明體系完善的實訓教學教材更是缺乏。本文以普通高等教育“十一五”國家級規劃教材《秘書實訓》（第二版）為例，根據行動導向教學模式的教學理念，探討行動導向型實訓教材如何創建特色，培養高職教育特色人才。

一、行動導向教學模式的內涵

現代職業教育理念認為，職業教育培養的人才不僅“能就業”，而且還要能“就好業”，并能夠“會創業”。2009年3月，世界經濟合作與發展組織（OECD）在瑞士舉行的 “職業教育與培訓（VET）各國專家組第4次會議”和“國際職業教育與培訓研究跨學科研討會”上，明確提出“為了工作而學習”的職業教育改革與發展政策。因此，就業導向的職業教育，其課程與教材改革應該強調在行動中學習的策略。有專家認為，為了行動而學習，這是學習的目標；通過行動來學習，這是學習的過程；行動就是學習，這是學習的本質。簡而言之，行動導向就是“在做中學”，學生是教學的主體，積極參與教學全過程；教師是教學的導演，遵循“咨訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的“行動”過程，在教學中與學生互動，引導學生收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、評估成果，促使學生在手、口、腦并用的行動過程中，掌握職業技能、習得專業知識。因此，行動導向教學并不是某一種具體的教學方法，而是以行動為導向的一種職業教育教學策略，并由一系列的以學生為主體的教學方法所構成。因此，基于行動導向的教學活動，以能力培養為目標，以工作任務為載體，學生是主角，參與是關鍵，教師是教學活動的組織者、咨詢者和同行者。師生互動所展開的教學活動，通過項目、案例或課題的方式，引導學生自主學習與探索，包括搜索獲取信息、制訂工作計劃、實施工作計劃、評定工作成績等環節；教學活動的組織與實施具有濃厚的職場氛圍和工作情境，促使學生明確學習目標，即現在的學習是為今后的職業服務，努力實現職業教育的教學目標。

二、行動導向型實訓教材的特色

行動導向型教材即運用行動導向教學模式進行教材開發編寫的特色教材。以《秘書實訓》第二版（高等教育出版社2012年6月出版）為例，該教材以職業能力為目標，以職業標準為依據，以工作過程為導向，以行動為核心，以項目為載體，以任務為驅動，教材的內容與形式均作較大的改革創新，特色鮮明，主要體現在三個方面：

1.實訓內容改革更新，與職業崗位工作任務緊密匹配。與一般的秘書專業教材不同，《秘書實訓》教材開發的起點是工作崗位及其工作任務，細致分析秘書職業崗位工作任務，精心設置全方位的模塊化實訓教學體系。根據秘書崗位工作任務所覆蓋的職業能力，將實訓內容分為秘書禮儀實務、秘書溝通技巧、秘書寫作技能等七大模塊，形成一個目的明確、內容實用、層次分明且具連續性、階梯式提高的秘書實訓教學體系。每一模塊的實訓內容進行項目化設計，即根據職業崗位的工作程序，提煉出過程完整較為典型的工作項目；然后再對工作項目進行分解和細化，得出每個工作項目的具體工作任務。經過整合優化的實訓內容緊密聯系秘書職業工作實際，匹配度高，應用性強。而且在內容編排上注意相互銜接，避免不必要的重復。有關實訓內容還與國家規定的秘書職業資格鑒定標準相結合，以利于學生取得職業資格證書。同時，計算機運用能力貫穿始終，要求學生制作PPT配合案例分析或情境模擬；案例分析報告、策劃方案、模擬腳本等文本制作均在計算機上完成，并打印成冊，充分體現現代文秘辦公自動化特色。

2.實訓方法改革更新，案例操作知行合一。為培養學生“會做”的職業能力，《秘書實訓》精心編選緊貼現實，尤其是現代企業的實際情況、具有典型性兼具綜合性的工作過程案例62個。每一個實訓項目案例分解成若干工作任務，每項任務明確規定完成任務的目的、要求以及最終成果形式，促使學生在明確的工作任務中“做中學、學中做”，力求知行合一，學以致用。來自企業的典型案例所提供的信息是職場上真實存在的工作情境，可以從不同角度進行分析討論，不僅使“行動”成為可能，而且可以使“行動”方案多元化。秘書實訓從項目案例入手，引導學生進行典型案例分析、職業情境模擬、項目實際操作等。通過較為復雜的案例操作，促使學生在完成工作任務的行動中學習，激發學生形成職業角色意識，獲得真實的職業崗位工作體驗，尤其是對工作壓力的體驗；培養學生在復雜的工作情境中作出判斷并采取行動的職業能力，尤其是引導培訓學生從經驗層面能力向策略層面能力的轉化，有效形成能力遷移。

3.教材體例改革更新，具有針對性和操作性。《秘書實訓》教材在體例上，超越傳統教材模式，更具有針對性和操作性。全書分為七大實訓模塊，每個模塊開頭設計實訓目標、實訓方法、實訓形式、實訓場地等內容作為此模塊實訓教學指導總領。比如“秘書溝通技巧”模塊開頭設計：實訓目標：良好的溝通能力是現代職業秘書綜合能力的重要組成部分。本實訓緊密結合秘書職業溝通協調能力的崗位要求，通過多種形式的溝通技能訓練，指導學生深入理解人際溝通的理論知識，培養有效溝通素質，培訓有效溝通技巧，鍛煉團隊合作能力。實訓方法：運用行動導向項目實施教學模式，如典型案例分析、職業情境模擬等。實訓形式：學生分組實施項目。實訓前將學生劃分若干小組，要求小組成員集體備課，團隊合作進行典型案例分析，職業情境模擬，第二課堂實際操作等。現代化設備運用：運用多媒體設備，制作PPT配合案例分析或情境模擬；制作案例分析報告等文本均在計算機上完成，并打印成冊。實訓場地：校內高度仿真的秘書實訓基地。設備要求：辦公用品、打印機、多媒體設備等。

每個實訓模塊在明確總體實訓目標、方法、形式、場地后，接下來的具體實訓內容分解為5～7個項目，每個項目以典型案例為載體，細分為5～8項具體工作任務，其整體結構形式為模塊―項目―案例―任務。每個項目任務的組織結構包括知識點、典型案例、實訓任務等。其中，案例之前“知識點”的選擇準確精練，按照必需夠用的原則，重點為更具實踐價值的工作過程性知識，為案例操作完成任務做好理論鋪墊，使學生明白工作任務怎樣做、怎樣做更好。案例之后，所設計的“實訓任務”具體明確，任務大小適當，層次分明且具連續性，各任務之間組成一個任務鏈，操作性強。“實訓說明”清晰細致，“實訓提示”切實到位，是秘書技能實訓的有益指導，為案例操作指點迷津。每一模塊實訓的最后，附有考核辦法與評分標準，具體實用。

三、行動導向型實訓教材的作用

1.突出學生主體地位。在以教師為中心的傳統教學中，單純的知識傳授未能把學生放在主置上，學生被動接受知識，難免產生厭煩情緒。《秘書實訓》教材充分體現以教師為主導、學生為主體的高職教學理念，綜合運用案例分析、情境模擬、學生互評、上機操作等行動導向教學方法，學生在實訓過程中真正成為學習的主人，在模擬的企業環境里，學生邊做邊學。遇到難題時，愈加激發學生要想方設法解決問題的學習熱情。因此，在整個實訓過程中，學生興趣濃厚，積極思考，做學合一，充分挖掘自身潛力，認真觀摩同學的表演，自覺找出自己的不足，學習的主動性和積極性非常高。

2.提高學生職業能力。《秘書實訓》所編案例緊貼現代企業的現狀，真實典型。在案例操作中，學生所接觸到的信息與問題，對問題的分析與判斷，以及工作計劃與實施步驟等都是對實際工作的一種體驗，因而能夠了解并熟悉企業情境，提前體會到職業崗位的感覺，初步積累實際工作經驗。行動導向實訓教學注重學生自主完成任務，而工作任務往往是綜合的，需要綜合運用專業理論知識和職業技能來解決問題。例如讓學生分組操作一個外商考察團接待工作，此項任務涉及辦文、辦會、辦事諸多工作。學生須完成接待方案、公司介紹PPT制作；還要開會分工布置任務，還要上下左右進行溝通，還要做好預訂食宿、購買禮品、輔助策劃等具體工作。完成這項任務，學生的接待能力、會議操辦能力、文書撰寫能力、策劃組織能力、社會交際能力、語言表達能力、團隊協作能力均可得到切實訓練，綜合職業能力得到生長和提高。

3.提升學生職業素質。《秘書實訓》教材規定，案例分析和項目實施等實訓任務均要求學生分組實施。一個班級劃分7～8個小組，每組5～6人，要求小組成員集體研討，團隊合作完成工作任務；在考核評估時團隊合作成績占較高比例。在案例操作完成任務過程中，為了團隊的榮譽，每個小組既分工明確，又互幫互助，團隊精神和合作能力得到鍛煉。還有，秘書實訓內容豐富任務繁重，學生忙碌而成長著，痛并快樂著、收獲著。實踐一個道理，需要反復練習，需要勤奮，需要勇氣，需要執著，需要耐心，需要智慧，還需要點樂觀。由此，學生的智商、情商、逆商、承受挫折的能力得到提高，職業素質得到提升，整體形象得到提高。

綜上，作為教學系統運行的軟件，行動導向型特色化教材建設是提高教學效果、保障高職教育人才培養質量與特色的關鍵。當下，高職教育特別注重“能力”培養問題。有專家認為，能力是一種實踐智慧，其組成元素包括有關的知識、技能、行為態度和職業經驗等；從其所涉及的內容范圍可以概括為：反映能力水平的“能做”、反映態度價值觀的“肯做” 和反映對社會的適應性的“會做”。其中，解決問題的能力和思想交流、組織計劃、信息運用、團隊協作的能力等則被視為能力要素中的關鍵能力，學生只有具備了這樣的能力，才會是最具適應性和發展潛力的。《秘書實訓》教材探索運用基于能力本位的行動導向教學模式，突出教學內容對職業崗位的針對性，強調對學生職業能力的培養，強化高職人才培養特色，實現了高職教育實訓教材改革的重大突破，成為課程教學改革的標志性成果，并將進一步推動高職教育教學模式的更新改革，努力為學生的成長、成才乃至于今后職業生涯的成功奠定堅實的基礎。

[參考文獻]

[1]姜大源.中國職業教育發展與改革：經驗與規律[J].職業技術教育，2011（19）.

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【關鍵詞】角色 健康 調節

中圖分類號：R474文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）1-213-02

護理工作是崇高而特定的職業，要求護士個體具有良好的情緒調節能力與自控能力。實習護生年齡小，缺乏社會經驗及臨床工作經驗，不具備情緒調節能力與自控能力，我院選擇優秀帶教老師，講解心理健康的影響因素及自我調節方法，取得滿意效果。

1 影響心理健康的因素

1.1 缺乏優良的心理品質

優良的心理品質表現在具有高尚的道德情操，良好的獨立思考能力與技巧，具備轉移能力，良好的溝通技巧及良好的人際交往能力。實習護士生剛剛步入臨床，缺乏生活及實踐經驗，還不能具備優良的心理品質，不能理解患者特殊的心理變化，往往容易發生沖突引發口角，造成心理壓力增大。

1.2 理論與實踐脫節，未能建立有效溝通

學校里雖然有《護理心理學》的課程，但實習護生在實習中遇到不同疾病，不同性格的患者，一時還不能運用心理學來進行自我心理平衡和調節，往往造成護患關系障礙。

1.3 實習環境的特殊性

校園的寧靜平和與病房的緊張忙碌形成鮮明對比，面對病情的變化莫測，隨時發生的大搶救，實習護生無法鎮靜面對，導致精神緊張，身心疲勞。

1.4 沒有足夠的理解和支持

實習護生每天付出大量的辛苦勞動，承擔著很高的風險，卻往往得不到患者的信任和認可，常常被拒絕做某些操作，自尊心受挫，產生消極情緒。

2心理健康的自我調節方法

2.1 臨床帶教老師的榜樣力量

臨床帶教老師是實習護生的直接指導者，是進入護理臨床工作的啟蒙，教師的言行舉止是學生臨床實踐的標桿。教師對待工作的態度，與病人溝通的方法，都會對學生產生直接影響。因此我院挑選的帶教老師為工作五年以上、護師以上職稱、熱愛護理工作、能將積極情緒帶給學生的優秀教師。

2.2 良好的形象是促進護患溝通的關鍵

優雅的舉止，親切的話語，給患者留下的第一印象，關系到患者在院治療的心理環境，培養學生努力拓寬自身知識領域，學習心理學，倫理學等人文知識，樹立良好的職業形象，得到患者的承認和贊譽，在積極和諧的環境中努力工作。

2.3 樹立良好的職業態度與職業價值觀

護士個體職業心態的建立，大概需要10年時間，實習階段正是打基礎的階段。面對物質的誘惑，高強度的工作，較低水平的收入，實習護生難免出現失落感。臨床帶教老師應幫助他們客觀合理評價自己及在社會生活中的位置，自尊、自愛、自強，樹立良好的職業態度與職業價值觀。

2.4 以案例分析的形式，靈活掌握溝通技巧

由病房總帶教老師主持，選擇病例，對患者的表明想法，情感流露，潛在愿望等進行評估分析，指導學生運用傾聽技巧、移情技巧、闡釋技巧等，幫助患者解除疑慮不安、哀傷情緒，并分小組進行討論，以角色扮演等形式，讓學生逐漸學會運用溝通技巧。

2.5 學會正確的情感宣泄方法

在緊張而忙碌工作中，實習護生面對患者的誤會和不配合等行為，常常要壓抑自己不能將不良情緒暴露在患者面前，帶教老師應幫助實習護生采取適當的方法，選擇適宜的對象，在特定場合，合理宣泄消極情緒，有效減低心理壓力，恢復心理平衡。

作為剛剛進入臨床的實習護生，在從學校學生到實習護生的角色轉變過程中，由于環境和角色的改變，常會面臨許多困惑、挫折和壓力，因此培養實習護生掌握心理健康的自我調節方法，有利于學生在面對不同病情、不同性格的患者時，保存有效溝通，避免矛盾沖突并能讓自己的壓力得到釋放，縮短角色轉變的適應期。

參考文獻

[1] 史瑞芬，護理人際學[M],北京：人民醫院出版社，2003.1.1

[2] 雷澤秋，深化整體護理必須注重護士情感美的培養[J]，當代護士，2002，7：42-131.

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近年來，隨著我國醫學的發展，現代護理模式已由傳統的以病人疾病為中心的護理模式向以人的健康為中心的護理模式轉變，護患關系也隨之發生了明顯的變化。然而目前我國醫學教育僅注重醫學知識的傳授，對醫學生社會實踐能力及與患者交流能力的培養尚未得到應有的重視。據調查，近年來我國由實習生引起的醫患糾紛呈逐年上升趨勢，這給臨床帶教老師和實習生以及教學醫院都帶來了巨大的壓力，對臨床實習效果產生了很大影響。而臨床實習又是護理學生必須的學習經歷，如何更好的提高護理實習生的臨床學習，減少醫療糾紛構和建和諧的醫患關系顯得尤其重要。

1培養護理實習生的重要性和必要性

1.1良好的護患溝通能力能減少醫療糾紛的發生據調查發現相當一部分的醫療糾紛，不是由醫療技術引起，而是由于與患者之間的溝通障礙造成的。由于護士與患者相互溝通不夠，致使患者或家屬對醫院、醫務人員不滿意引起的。加強護患溝通，既能有效地了解患者的需求，及時對患者進行心理疏導，解答疑惑，又能有效地預防醫療糾紛的發生。護理實習生經過幾年的醫學學習，對臨床各種知識即感到陌生，又充滿了好奇，但又源于臨床知識的匱乏在臨床實踐過程中總會有這樣或那樣的不足。因此，加強護理實習生的醫患溝通能力的培養是建立和諧醫患關系，減少醫療糾紛的關鍵。

1.2良好的醫患溝通能力有利于臨床實踐護理實習生在收集病史及其他護理操作中，要善于與病人溝通，了解患者的文化程度、心理狀態，在與患者進行交流時，言語宜通俗易懂，切忌生硬；各種護理操作要注意人性化，注意保護病人隱私，動作要輕柔，對病人有疑問的地方，要耐心解釋，打消病人疑慮，為自己臨床實踐爭取更多、更自由的空間。

2護理實習生在溝通中存在的主要問題

2.1對醫療糾紛發生的嚴峻性認識不足護理實習生在實習前一直在校園里，沒有進入社會而與之打交道接觸最多的也是學生，相對來說環境比較簡單，未能親身體驗目前醫療環境的嚴峻狀況，對醫療糾紛的發生缺乏有效的心理準備，對溝通在預防醫療糾紛的作用缺乏足夠的認識，缺少與患者溝通的主動性。

2.2在校期間缺乏系統學習有關課程以及對相關課程認識不足目前我國醫學教育主要是進行醫學知識傳授，由于課程安排，護理學生在進入臨床實習前要學完所有醫學相關課程，不僅要學習內科護理學、外科護理學等護理專業課程還要學習解剖學、生理學等基礎課程，護理學生幾乎沒有系統地接受過護理倫理、護理心理學、社會學等交流溝通能力的教育及實踐，即使學校開設有相關課程因學校安排也是作為考查課或選修課來學習，未得到應有的重視。進入工作崗位后溝通能力欠缺，便不同程度并以不同方式顯示出來。護理實習生是平時與患者接觸最頻繁的醫務人員，剛接觸患者時，由于尚無臨床經驗，自信心不足，尤其面對負面情緒甚至敵對態度的患者時容易緊張焦慮、言語生硬、行為拘謹，加上醫療操作不規范，易導致患者對其產生不信任感，從而不愿接受其各項檢查和護理操作。

2.3病人或家屬對護理實習生存在偏見由于病人或家屬認為護理實習生還是一個學生，缺乏臨床經驗，普遍對護理實習生存在不信任，不愿意讓護理實習生進行診療，尤其是侵入性操作，導致實習生減少了醫患溝通的機會。

3加強護理實習生醫患溝通能力的對策

3.1加強崗前培訓在進入臨床實習前應對護理實習生進行崗前培訓，通過專題講座等方式對護理實習生進行職業素質、日常工作流程、醫患溝通技巧、醫療法律及醫療糾紛防范等教育，幫助實習生充分認識目前的醫療形勢，防止醫療糾紛的發生。同時教育護理實習生深入病房，學會溝通技巧，盡可能了解患者的心理需求；用誠心換取患者的信任，為以后臨床工作爭取更多機會。

3.2重視臨床帶教帶教老師是護理實習生臨床實習的領路人，帶教教師的一言一行會對她們的實習產生潛移默化的作用。帶教老師要以身作則，注意表率作用，做到既教書又育人，要做到言傳身教，注意樹立良好的醫德醫風，積極研究不同患者的心理特征并關注不同患者的心理需求并及時進行相應的有效溝通。同時，帶教老師要尊重學生并在傳授專業知識的同時，帶教老師應重視對護患溝通能力相關知識的傳授和護患溝通能力的培養。帶教老師在進行護患溝通前將溝通的內容及技巧預先告知實習生，并鼓勵實習生積極與病人進行溝通，溝通結束及時了解溝通的結果，對溝通的不足及時進行修整補充，對實習生進行的護患溝通工作及時給予肯定，增強實習生溝通的自信心。

3.3完善相關課程設置，重視護患溝通能力培養面對嚴峻的醫患關系，為了提高護理實習生的護患溝通能力，應逐步完善和重視相關課程，改變傳統的以醫學課程為主的課程設置體系，增設人文科學課程，將醫學人文教育、溝通能力培養與專業教育相結合，樹立以患者為中心的理念，提高護理實習生的溝通能力。同時，應開展社會實踐、案例分析、角色扮演等多種形式的實踐活動，將溝通的內容和技巧融到日常生活和學習中。

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關鍵詞：大學生心理健康教育；教學模式；教2-學3-訓練5

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）20-0248-02

根據國家教育部相關文件要求，各高校要開設心理健康教育，提高大學生的心理健康水平。盡管各高校已經陸續開設心理健康課程，但在授課方式上多以傳統的教師講授法為主，學生機械接受教師傳授的內容；教學內容多為基本的心理學理論，實用性有待于進一步提升，甚至部分學生反映上心理健康課效果不大，體驗不到大學生心理健康課本該有的樂趣與時效性。因此，對大學生心理健康課程的教學改革勢在必行。本人在教學過程中，得到很多資深教師的指點和幫助，和其他老師一起摸索出一套比較有效的課堂教學模式：“教2-學3-訓練5”三合一課堂教學模式，現和大家共同分享。

一、大學生心理健康教育“教2-學3-訓練5”三合一課堂教學模式的含義

這種教學模式根據課堂時間進行分配，其中，“教2”指的是教師教基本知識與技能、學習方法與訓練程序的時間占課堂總時間的20%，在“理論教學”部分完成；“學3”指的是學生學習基本知識與技能、學習方法與訓練程序的時間占課堂總時間30%，在“互動游戲”、“小組討論”部分完成；“訓練5”指的是體驗心理訓練，占課堂總時間的50%，在“實踐訓練”、“課堂總結”部分完成。在這種教學模式下，每節課堂將分為：互動游戲（15分鐘）、小組討論（15分鐘），理論教學（20分鐘），實踐訓練（40分鐘），課堂總結（10分鐘）五部分。這種教學模式可以將教師、學生的積極性、互動性調動起來，進而最終達到：知識+技能+方法+程序+實踐=能力的有效課程教學效果。

二、大學生心理健康教育“教2-學3-訓練5”三合一課堂教學模式的教學案例

本部分以大學生常見心理困擾—人際交往心理專題進行案例分析。根據“教2-學3-訓練5”三合一課堂教學模式，本專題的單元教學模式設計如圖1，課堂時間為100分鐘。

具體教學過程如下：

（一）互動游戲（15分鐘）

首先，讓大家進行熱身活動“雙手傳真情”游戲，具體操作如下：大家圍成一個圓圈，每個人將自己的雙手放在前一位同學的雙肩上，在這個圓圈中，每一位同學根據教師的指導語“摟摟你的頭啊，學習不用愁啊；提提你的肩啊，工作會挺先啊；拍拍你的背啊，生活不會累啊；捶捶你的腰啊，學習步步高啊”給自己前面的那位同學進行按摩，放松雙肩、背部，對其進行贊美，結束后，再讓大家原地向后轉，組成一個逆向圈，重復上面的過程。完畢后，讓大家思考：“什么是人際交往？人際交往的表達形式有哪些？”從中可以總結出：人際交往指的是人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等的交流過程。人際交往的表達形式=文字（7%）+聲音（38%）+肢體語言（55%）。

（二）小組討論

首先，讓學生閱讀《天堂與地獄的故事》：

一個年輕人對上帝說:上帝,我從來沒有看過天堂與地獄,你能帶我去看看嗎?

起先，上帝領著這個人到地獄，發現地獄的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特制的勺子喝粥，勺子的把很長，勺子的頭很小，吃飯的人只顧自己吃，可勺子實在是太長了，每個人都無法將食物送到自己的口中，一個個餓得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告訴這個人，這就是地獄。

上帝又把這個人領到天堂，他發現天堂的人一個個都長的胖乎乎的，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥盛出來喂別人，你喂我，我喂你，結果大家都吃到粥了，互相感恩，因為有了你才有了我的粥。上帝告訴這個人，這就是天堂。

其次，讓學生分組討論：我們該如何和別人進行交往呢？

最后，通過討論得出：天堂地獄是人自己創造的，在日常生活中我們應該懷著一顆感恩的心和他人進行交往，反之互相抱怨將會產生人際困擾。

（三）理論教學

在前兩部分鋪墊的基礎上我們可以著重闡述本節課的重點知識：一是人際交往的重要性；二是大學生常見的人際交往問題；三是優化人際交往的技巧。在本部分內容中通過“人際關系原子圖”，闡述大學生中常見的人際交往問題有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基礎上進一步講解優化人際交往的技巧：一是非言語溝通技巧：眼神、姿態、表情、動作、聲調。二是言語溝通技巧：語氣、語調、用詞。具體來說要學會對別人的認同、贊美、感激，同時還要學會微笑、傾聽、幽默等等。在本部分內容中知識點比較多，可以用一兩個故事闡述溝通技巧，讓大家在思考中學習知識點。

（四）實踐訓練

為了讓學生體驗如何有效和別人溝通，本部分通過兩個活動進行。

1.“優點大轟炸”

具體操作方法如下：8-10人圍圈坐，請一位成員坐在團體中央，其他人輪流說出他的優點及欣賞之處（如性格、相貌、處事……）。然后被稱贊的成員說出哪些優點是自己以前知道的，哪些優點是不知道的。規則是必須說優點，態度要誠懇，努力去發現他的長處，不能毫無根據地吹捧，這樣反而會傷害別人。每個成員必須都坐到中央去，接受“轟炸”。通過這個活動讓大家學會優化人際交往的技巧：學會贊美，通過真誠的贊美，讓別人意識到：原來我在別人心目中還是很重要的，從而促進彼此的肯定與接納，甚至會收到意想不到的效果。

篇7

案例教學中重要的標志就是學生、教師對教學過程及結果進行評價。由于案例教學中學生是主動的學習者，他們需要對自身及其他同學在案例學習過程中的表現做出評價，實現最佳學習效果的目的。教師只對所學內容進行總結與評價，找出自身存在的問題并能夠對自己及他人做出客觀的評價。

2實施案例教學提升英語教效果

案例教學，就是教育者根據一定的教育目的，以案例為基本教學材料，將學習者引人教育實踐的情境中，通過師生之間、生生之間的多項互動、平等對話和積極研討等形式，從而提高學習者面對復雜對話和積極研討等形式，從而提高學習者面對復雜教育情境的決策能力和行動能力的一系列教學方式的總和。它不僅僅強調教師的“教，’(引導)，更強調學生的“學”(研討)，要求教師和學生的角色都要有相當大程序的轉變。在交互性的教學活動中，學生應是中心，是交流者，其主要任務是溝通信息，具有學習的自主性，為自己的學習負責。教師不再是傳統教學中心，由知識的傳播者變為學生學習的指導者，學習任務的組織者和完成任務的監督者。案例教學的基礎是以學習者為中心的課堂。

3案例教學課堂實施

3.1教學的準備

首先是教師的準備，涉及到教案、教學案例等的準備，由教師事先準備好案例并發給學生。優秀的案例應來源于實際，同時要具有典型性，案例選擇不要注意時間安排，所有教師都應該意識到制訂案例教學計劃及規劃好時間的重要性。接著是學生準備階段，學生應在教師的指導下，進行個性化的準備，搜索資料來提高服務課程學習。學生在案例教學前要做好學習準備，確保有足夠的時間研討，案例分析的方法多種多樣，可以按照所布置的思考題去分析，抓住案例的主要問題，找出案例中涉及到的重要細節，案例分析完成后學生要把分析變成有利于課堂陳述的形式，以便在交流過程中充分實施。

3.2課堂教學實施

教師在課前將案例資料發放給學生，由學生通過個人和學習小組研討案例，分析討論案例中呈現的現實情境，探索不同的問題解決方法，然后決定最終的實施方案。在這一過程中，學生要以小組討論、角色扮演和實景模擬等形式參與全過程，同時在案例背景中學習和練習新的詞匯和語法，有機地將學習內容溝通技巧與英語語言的學習有機聯系起來。(1)案例分析。分析案例一般包括以下步驟:確定問題后分析案例的相關數據及其解決方案，形成備選選項、選擇決策標準、分析及評價備選選項、選擇最優選項、開展行動并執行計劃。(2)討論階段。討論主要分為小組討論和班級討論，小組討論在班級中每個小組人數是相對固定的，小組成員人數過多就會影響合作;如果成員過少會降低小組討論的效果以及在完成研討工作上會出現缺少人手的問題。討論小組的組成最好是自愿形式，教師不應直接界人，或隨機安排也可，在小組討論期間，每位組員根據教師事先發的案例資料查找相關信息并形成個人觀點，在小組討論時把個人觀點及遇到的難題與其他組員分享，通過相互之間的交流與溝通后，形成小組意見。為提高課堂教學效率，避免觀點重復或相近，全班討論期限間每組可選擇一位同學生陳述自己組的觀點及遇到的問題。教師可把不同觀點寫投影到屏幕上便于同學討論與思考。同學針對不同的觀點及產生的問題進行辯論。在發言過程中，教師應記錄好學生在發言過程中存在的問題，并注意學生在發言過程中的情緒，在出現學生論題偏離教學主題時應及時引導學生回歸到教學主題上來。(3)歸納與總結。討論結束后，教師應把本次討論過程進行梳理，即從本次討論問題所涉及到的相關理論支撐知識及得出的結論，把學生發散見解、觀點集中起來，進行系統化、條理化，服務于教學的知識點做結構性的重點講解和歸納。在這階段教師應重點討論學生研討過程中的存在的問題進行糾正，從而進一步提升學生對該內容的理解與掌握，提高案例教學的教學實施效果。(4)教學反饋。反饋的途徑可以利用調查的方法從學生中獲取，但最重要的還是要求教師不斷的總結教學法經驗，做好每次課的教學總結，找出教學案例應用的優點和不足，為下一階段案例改進打下堅實的基礎。(幻評價。案例教學的評價可以很高效且公正的體現教師和學生在案例學習過程中的具體表現。在案例教學中，考試不再是唯一評價學生表現形式。我們對學生采取多元的評價方法。包括小組表現，對案例介紹陳述及簡短問題和論述題等。教師通過對學生表現進行評價可以更好的讓學生了解自己在哪些方面有所存在不足，進而更有針對性改進，提升自己。

3.3開發案例教學素材集

篇8

[關鍵詞] 兒科急診； 護患糾紛； 原因； 對策

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] B [文章編號] 1005-0515（2011）-12-291-01

1 資料 2009年7月至2011年6月，本院急診患者共計5.4萬，發生投訴84起。投訴發生率為0.16%,其中有關護理糾紛投訴26起，占急診患者總投訴30.95%。投訴內容：服務態度10起(38.46%)，業務素質5起(19.23%)溝通障礙4起(15.38%)，法律意識2起(7.69%),服務流程2起(7.69%)，其他3起(11.54%)。投訴護士情況，，職稱：初級17人，中級8人，高級1人;護齡：＜5年11人，5-10年9人＞10年61人；學歷:中專4人，大專及以上22人。

2 原因分析

2.1 護士因素

2.1.1 主動服務意識不強,態度差 26起護患糾紛中，患兒家屬對護士服務態度不滿意居首位，主要原因是部分護士，尤其是年輕護士缺乏“以患者為中心的”服務意識，言語生硬，解釋工作不耐心，服務不周到,，忽視患兒及其家屬急診救治的需求，主動服務意識不強,健康宣教不到位，缺乏護患之間的有效溝通，甚至推諉病人，使患兒家屬產生不滿情緒，導致糾紛發生，有研究[1]顯示，80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙發生的。而夜間由于急診就診人數較多，護士數量相對有限，勞動強度較大，有的護士易產生消極、倦怠心理，不能有效滿足患兒及其家屬的需求，導致糾紛發生。

2.1.2 護理操作不規范,技術不精湛 急診室有些低年資護士雖然學歷高，有一定的理論知識，但缺乏臨床經驗,操作技能不熟練，頭皮靜脈穿刺技術不過關、無菌技術觀念不強、未嚴格執行“三查七對”制度，導致患兒家屬不滿意，特別是在搶救急、危、重患兒時，缺乏醫護之間、護士之間有效的、嫻熟的技術銜接，操作時忙亂，應對能力差，患兒家屬缺乏信任感；或由于患方無經濟擔保未實施救護，以至延誤治療或錯過搶救的大好時機，引發糾紛。而急診轉運又是護理工作又一重點環節[2]，在轉運途中未對患兒做到有效的安全防護、必要的生命體征監護及急救物品的配置、詳盡的交接班記錄，一旦患兒病情有變，必然會引起醫患糾紛。

2.1.3 缺乏溝通技巧 低年資護士護患溝通的經驗不足，與患兒家屬溝通時運用醫學術語，解釋簡要，不能因人而異，在病人就診的高峰期，忙于完成手頭工作，對患方提對出的問題，不仔細傾聽，不耐心解答，甚至有些護士缺乏人文關愛的精神，對待病人冷漠、對病人提出的問題或疑問置之不理，以自我意見為中心，導致溝通障礙。本組中由于溝通原因投訴中3起發生工齡

2.1.4 法律意識淡薄 有些護士法律意識不強，當面談論患兒病情、治療及護理，不尊重患兒的隱私權、知情同意權，一旦患兒發生病情變化，誤被家長以為是醫護造成，引起不必要的糾紛；在做各種治療、護理及護理記錄時，沒有嚴謹的科學的態度，缺乏“懂法守法”意識，缺乏自我保護意識，從而造成糾紛。

2.2 患方因素 患方強烈的自我保護意識和較高服務質量的要求[3]是發生護患糾紛的另一原因，尤其是近幾年來新聞媒體的曝光和社會輿論的導向，部分患者家長對醫護人員不信任，對護士不尊重，對有關醫療知識也是一知半解，甚至不主動配合醫護人員救治患兒，對患兒救治期望值過高，一旦患兒病情有變，就會遷怒于醫務人員，引起糾紛。

2.3 管理因素 患方就診時需要經歷掛號-候診-檢查-收費-取藥-治療等多個環節，而大多數急診就診患兒，家長多存在焦急心理，以自我家庭為中心，對服務流程不滿意，認為候診時間過長，環節過多，導診服務不完善，沒有相應的便民服務措施，就診中某個環節不順利，可引起下一環節矛盾，各科推脫引發護患糾紛。而有些醫院由于醫療條件相對有限，缺乏必要的醫療設備及急救物品，急診科硬件不完善，或由于人員缺乏排班欠合理，引起糾紛。

2.4 醫療費用問題 當今的醫療衛生體制仍不能滿足部分患兒家屬的需求，對醫療衛生體制的不滿意使得有些患兒家屬因為醫療費用過高、檢查過多而遷怒于醫務人員，產生護患糾紛。

3 對策

3.1 加強急診護理管理

3.1.1 提高急診科護士的服務意識 護理組根據窗口崗位的服務性質，變被動服務為主動服務，組成“假如我是患兒”的討論，多為患者著想，堅持以患者為中心，以人文護理為宗旨，樹立正確的服務理念；主動征求患兒家屬意見，可自行設計問卷調查表，內容包括服務態度、服務質量、護理技術、導診服務、就診流程、工作方式、建議等，每月對急診患者問卷調查一次，了解患者對急診患兒護理的需求，不斷改進工作方法，護士長對每季投訴進行分析，與個別投訴多的護士一起分析原因，找差距，以提高其服務意識；導診護士主動護送急、危、重的患者，就診病人多時，做好巡視，防患于未然。

3.1.2 優選門診分診護士 安排有一定臨床經驗、專業理論知識扎實、溝通能力強、綜合素質較高的護士擔任分診工作以便正確實施分診，及時滿足患者需求；建立首問負責制，及時化解各種矛盾。

3.1.3 合理調配護理人力資源 實施彈性上班制[4]。根據門診患者流量調整各護理崗位的人員數，根據上午門診量多、量大、負荷重，加派機動班，在就診高峰期增加護理人力，提高服務質量，以防工作忙與患者溝通少而造成患兒家屬的不理解或誤解。針對急診科護士工作能力參差不齊、年輕護士操作不過硬，護士長排班時注意新老綜合、強弱搭配、防止因工作量過大或年輕護士處理問題經驗不足而造成患者不滿意和投訴。

3.2 提高急診科護士的綜合素質

3.2.1 加強理論知識的學習 定期組織護士進新業務學習，科室內每月進行一次業務學習講座，每季進行一次理論考試，護理部每半年一次對全院護士理論考核。

3.2.2 加強操作技能培訓 要求護士不僅要有良好的服務態度，還要有過硬的業務技術水平，嚴格遵守護理操作規程，對年輕護士定期培訓，操作演練、考核，確保熟練掌握操作技能。

3.2.3 加強溝通技能的培訓 對護理人員加強溝通技巧的培訓[5]，邀請相關專家進行語言藝術的講座。為提高低年資護士溝通能力，爭取高年資護士與低年資護士結對子，開展“一幫一”活動；根據患者年齡、性別、疾病及其家屬的需求進行護患交流，減少糾紛發生。

3.2.4 加強法律相關知識的學習 組織護士學習醫療衛生法律法規，《醫療事故處理條例》，以提高護士的法律意識；醫院定期組織醫療糾紛案例分析，從中吸取教訓；從法律角度規范護理行為，正確定位角色功能，積極主動的運用法律手段，維護醫患雙方的合法權益。

4 小結 急診科護患糾紛的發生具有不可預測性和突發性，針對糾紛發生的原因，采取有效的措施，重點是提高護士服務意識綜合素質，完善急診護理管理，以良好的服務態度，高超的溝通能力為患者提供優質護理服務，從而避免和減少護患糾紛，改善護患關系，提高護理服務質量。

參考文獻

[1] 諶永毅,方立珍.護患溝通技巧[M].長沙:湖南科學技術出版社,2005:1-2.

[2] 席淑華,周立,張曉萍.建立護理安全管理監控網絡的探討[J].中華護理雜志,2004,39(3):196-197.

[3] 徐巖峰.護患糾紛的原因及防范措施[J].中國醫藥指南,2008,6(1):101-102.

篇9

一、學習體會

隨著社會的快速發展，現代社會的競爭也日趨激烈，人們的生活壓力、就業壓力和學習壓力逐步加大，很多人不僅在身體方面處于亞健康狀態，在心里方面也是如此，通過學級心理咨詢課程后，我明顯的感覺到自己在以下幾個方面具有了一定的變化：

（一）提升了自我的生活品質，增強了自我內涵

通過系統的學習心理咨詢課程后，我自己逐步認識到運用正確的科學方法處理問題的重要性，逐步學會了如何運用科學的方式、方法去解決問題，去與人交往，去與人溝通，同時在面對困難和挫折時，能夠更好的調節自己的心理，使自己永遠保持健康、陽光、向上的心態，提升了自我的生活品質，提高了自我的內涵。

（二）提高自我的職業素養，提升了職業技能

現代社會競爭壓力巨大，如何在殘酷的現實生活中，使自己能夠保持良好的心態，能夠通過科學的途徑排泄自我的壓力，緩解自我內心深處的疑惑，保持昂揚的斗志是十分重要的，通過系統的學級心理咨詢，不僅進一步提高了自我在心理咨詢方面的技能，更提升了自我的職業素養，增加了自己職業競爭的軟實力，讓自己在職業生涯中獲得更大的發展空間。

（三）體會到自己的人生價值

學習心理咨詢的目的是為了更好的解決實際問題，在培訓的過程中，培訓老師深入淺出的講解和生動實際的案例分析，讓我感觸到了心理咨詢巨大的魅力，它是一種解決人們心理問題的一種方式和方法，它更使人們脫離陰霾，脫離陰影，走向健康、陽光、幸福，因此，學習心理咨詢，利用心理咨詢的技能，不僅能夠反映提高自我，更能夠幫助身邊的人，助人、助己、完善自我、提升自己，實現自我人生的價值。

二、對心理咨詢發展的一點認識

目前，心理咨詢行業在我國的發展非常迅速，心理咨詢師的職業前景也十分廣闊，這主要是由于社會在快速發展和進步的同時，很多職場中人的精神長期處于高度緊張狀態，焦慮、抑郁、心理障礙，對什么都不感興趣等問題越來越多。因此，人們希望在提升生活品質的同時，也更加注重心理健康，注重塑造積極健康向上的心理素質，這一市場需求，為心理咨詢行業的發展提供了巨大的市場。因此，加強心理咨詢教育的普及，無論是對個人還是社會都具有積極的意義和作用。

三、個人未來打算

心理咨詢是一項系統、嚴謹、科學的學科，不僅需要系統的學習的心理學理論知識，更需要掌握一定的心理溝通技巧，同時要具備廣博的知識面、積極的人生態度。因此，在個人未來的發展過程中，我要努力加強以下三方面的學習力度。

一是進一步學習心理咨詢的理論知識，通過參加關于心理咨詢各種形式的培訓和講座，努力提高自我的理論知識，夯實自我的理論基礎，同時努力擴大自己的知識面，為今后從事心理咨詢工作奠定基礎。

篇10

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13個術語的計算及換算方法

國際貿易術語的選擇與運用

進出口流程及單證相關知識

國際外匯結算的操作

信用證操作要點

國際物流成本控制方法

國際貨物運輸方式的選擇

如何給國際貨物投保

糾紛預防的主要措施

課程大綱

第一部分 國際貿易概述

? 案例分析:A公司信息集成項目貿易分析

國際貿易理論,特點與風險

貿易壁壘之關稅政策與非關稅政策

? 數量限制:進口配額制,“自動”出額制,進口許可證制。

? 價格限制:進口押金制,外匯管制,最低限價制,專斷海關估價,歧視性國內稅。

? 環境保護

? 知識產權 第二部分 國際貿易術語應用及風險防范

國際貿易術語概述

? 4組13個貿易術語區別應用綜合練習

FOB,CIF變形條款及應用

貿易術語中隱含的風險

從出口方(供應商)角度來看

從進口方(采購方)角度來看

案例分析:8千噸大米事件

老三種與新三種貿易術語的選擇應用 第三部分 進出口實務及通關過程中的風險控制

進口及進口報關流程

? 進口報關中的幾個關鍵時間限制

出口及出口報關流程

? 出口商品成本核算的2個經濟效益指標

FTZ與TFZ的區別

10種常用貿易方式

? 練習:不同貿易方式下核銷及海關監管的異同

外匯核銷管制

? 外匯核銷制度及單據

? 案例分析:A公司進口生產流水線設備項目進出口業務中的相關單證

? 單證種類

? 單證制作要點

海關征收稅金的種類和計算公式

? 關稅的概念和特征

? 關稅的作用

? 關稅,增值稅的計算

不可不重視的HS編碼

國際貿易中的物流成本

? 國際運費的計價方式

? 進出口物流成本及構成

? 海關政策對物流成本的影響

案例分析:A公司進口生產流水線設備項目 第四部分 國際外匯結算與風險防范

國際結算中票據的風險防范措施

3種主要外匯結算方式及各自的利弊

? 匯付流程,種類,存在的風險與防范

? 托收流程,種類,存在的風險與防范

? 信用證的開證流程

? 各類型信用證的使用

? 信用證業務存在的風險與防范

小組討論:不同立場下爭取掌握不同銀行的指定權

? 誰來審證--信用證審核的要點

進出口雙方關注點

銀行關注點

? 模擬練習:中國進出口公司信用證審核實戰

? 案例分析:不可不防/不可不設的“陷井”你會支付定金嗎

? 定金的作用

? 支付定金的形式

模擬練習:多種結算方式的綜合應用 第五部分 國際貨物運輸及保險

國際貨物運輸方式概述

國際貨物運輸保險

? 海運方式下國際貨物運輸保險的種類及應用

? 其他運輸方式下國際貨物運輸保險的種類及應用

? 案例分析:250T白糖的索賠事件

保險單據的種類

保險的代位追償/誠信原則

全部損失和部分損失

? 實際全損A.T..

? 推定全損 C.T..

? 單獨海損和共同海損的區別 G.A vs P.A

審判練習---一起國際運輸保險官司

出口信用險/"三來一補"項目保險 第六部分 國際貿易糾紛的預防和法律應用

小組討論:合同與訂單的異同與應用

國際貿易合同的主要條款

商品檢驗

商品檢驗的重要性

商品檢驗的時間地點,檢驗實施方

案例:某公司大理石銷售合同中的檢驗條款

違約責任的救濟方式與應用

仲裁的意義和特點 及 仲裁的流程與條款

索賠和理賠

不可抗力條款的種類與應用

練習:不可抗力條款的描述

世界三大法律體系簡介

案例分析:從一起承諾的有效性的審判來研究不同法律體系第七部分 常用網站及附錄

課程主講

Izimi Liu 老師

現任某國際集團中國區高級采購與供應鏈管理經理

現任國際知名集團國際采購和供應鏈管理經理,擁有數10年專業物流服務供應商及跨國企業采購,物流及供應鏈管理的背景。在企業采購體系建立,供應商選擇和評估,采購成本控制,庫存物流管理供應鏈風險控制,進出口運作和政府關系維護等方面具有豐富的實戰經驗。 劉女士是中國物流與采購聯合會認證講師,世貿組織(WTO)亞太地區ITC采購及供應鏈課程特聘講師;執教采購與供應鏈管理國際證/文憑,注冊采購師,采購供應師,物流師等專業課程,多次參與專業教材的修改整理工作。同時,劉女士也是國內多家大學和知名培訓機構的客座講師,主講采購及供應鏈,國際貿易與進出口,企業物流等領域課程,并多次為大型企業提供專題內訓。授課風格講究互動性與參與性,深入淺出的將先進理論和實踐結合,注重培養解決實際問題的能力。同時,作為資深企業拓展培訓師,先后為幾十家國際知名企業進行”領導力提升:”,”團隊建設”,”溝通技巧”等方面的主題培訓,將先進的管理理念融入到頭腦風暴,案例分析,角色扮演等輕松且喜聞樂見的形式中。 最擅長的培訓科目有:

《國際貿易與進出口實務》,《物流與供應鏈管理實務》,《庫存管理》,《合約與法務課程》等 重點客戶:GM, BP, Bayer, Nokia, NEC,Sino-Pec,Basf,TOTO,Dupont,圣戈班,賽科石油,吉列公司,諾信(中國),寶鋼,寶供,強生,摩托羅拉,理光,霍尼韋爾,上海家化,美國鋁業,上海國際招標,克朗斯,IKEA,達豐,招商銀行,西門子,大唐移動,阿克克瓦納,東方航空,亨斯邁,浦發銀行,施耐德等。