旅游路線的營銷策略范文

導語：如何才能寫好一篇旅游路線的營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】H旅行工作室 網絡營銷 策略 旅游

一、概述

（一）網絡營銷策略

網絡營銷策略是指在傳統的4Ps營銷理論的基礎上增加了網頁策略、品牌策略以及顧客服務策略。

網頁策略是企業通過注冊域名和鏈接網址、對網站運營和維護等方式建立專屬于自己量身打造的網站并加以宣傳推廣。

品牌策略就是要分析品牌所面對的目標顧客群，選擇最適合自己的定位，從而確定產品在目標市場消費者心中的形象和地位。

顧客服務策略是指融合企業自身的文化，像親人、朋友一般對客戶提供幫助與服務在溝通交流中建立與顧客良好關系的方式。

（二）網絡營銷成為旅游業發展的新途徑

伴隨著互聯網和新媒體的普及，旅游業的網絡營銷作為一種新型的營銷模式不僅具有便利性，還可以極大地降低成本，增加與消費者的交互性，使旅游產品以更加直觀生動的方式展現出來，吸引消費者的注意。與此同時，大眾思想觀念和社會形態的改變已使得相當一部分群體不滿足于走馬觀花的快餐式觀光旅游，于是很多旅行社和線上旅行APP推出了個性化旅行路線，享受以消費者需求導向為主的“私人訂制”旅行模式，由此消費者對網絡營銷的依托就更高了。在這種形勢下，催生出一批具有獨特風格的新型創意旅游公司，利用網絡營銷來應對新的時代潮流。

二、H旅行工作室及其現行的網絡營銷策略

（一）H旅行公司概況

H旅行是一家“致力于青年人深度體驗旅行”的創新型旅行公司，自創立以來一直以價值觀為導向注重旅行的深度體驗、旅行意義的探索以及旅行的安全性，積極追尋旅行的真正面貌，追本溯源、返璞歸真、以及地道的原汁原味。以鼓舞更多的青年人（尤其大學生）以正確的價值觀勇敢的走出去，通過旅行開闊視野、認知世界；倡導不同地區、不同民族、甚至不同國家的當代青年人思想文化交流為目標。

（二）H旅行工作室的網絡營銷策略現狀

旅游企業在新形勢下不僅要實施好網絡營銷，還必須制定適合自身發展的網絡營銷策略，這樣才能保證網絡營銷的成功。

（1）網頁策略。對于實行網絡營銷的企業來說，網頁就相當于這個企業的門面，因此網頁對于企業的重要性不言而喻。近年，隨著微信的普及和廣闊的受眾群以及使用的便捷性，微信公眾號成為H旅行的主要推廣平臺。H旅行的網頁設計擁有自己一貫的風格和情懷。讓人耳目一新的標題，配上或廣闊壯麗或清新文藝的攝影圖片，分享一些觸動心弦的文字，這種適合年輕人的風格，讓每一條推送都變得生動有趣起來。

（2）產品策略。隨著消費結構和消費理念的轉變，人們日益趨向于個性化消費和體驗式消費，與眾不同的旅行方式和富有特色的行程路線就是旅行社的個性化產品設計。H旅行工作室成立至今已經有30多條長途深度體驗及人文體驗線路，產品體系以長途旅行+短途旅行+citywide城市微旅行+文化創意為主。多方位層次化的產品路線，為消費者不同的需求提供了多樣化選擇，尤其是“微旅行”等創新概念的提出，更是迎合了年輕人的選擇。

（3）價格策略。價格是旅游者在對比選擇旅游旅游產品過程中非常重要的因素之一，旅行社注重強調自己產品的性能價格比。H旅行工作室會在微信公眾號的旅行路線下明示旅行費用和活動天數等等。由于H旅行工作室主打年輕消費群體尤其是大學生團體的戶外旅行活動，在策略上遵循了產品品質和價格同時公示的方式，讓消費者感受到深度體驗式旅行品質的與眾不同。

（4）渠道策略。H旅行工作室作為一種新型的創意旅行工作室，主要的營銷渠道是借助于線上營銷。公司定位于年輕人和大學生群體，決定了線上的營銷模式。前幾年，人人網異軍突起，利用人人網大學生使用群體這一特性，H旅行在人人網上的推廣和宣傳起到了非常好的效果。年輕人和大學生消費群體作為微信和微博等線上APP的用戶主力軍，嶄新的消費模式和生活方式讓這些年輕消費者更加活躍于網絡。所以推行微信公眾號成為H旅行的主要銷售渠道。隨著H旅行工作室的不斷成熟發展和擴大，旅游線路的多樣化發展，近兩年，公司已經陸續在東北、武漢、華東、北京等成立分站，擴展新的銷售渠道。

（5）促銷策略。采用促銷手段來吸引旅友的注意，引人入勝，增強旅游者的興趣和趣味是旅行社營銷的一種重要的手段和方式。H旅行會不定期舉行主題攝影大賽，參與者面向本季參加H活動的所有隊員，分為專業組和手機組，獲獎者給予現金獎勵和代金券獎項設置，獲獎的作品，H有權用于公開展覽、出版發行等相關一系列宣傳中使用。這種促銷方式和獎勵機制的設置，不僅增加了旅途的趣味，吸引攝影愛好者參與，更能體現出該工作室的“深度體驗式旅游”的理念，同時可用作一種宣傳公司形象的渠道，引導更多的旅游者和潛在消費者對于H工作室的價值理念的理解和交流。

（6）品牌策略。品牌反映了產品所具有的獨特的屬性，品牌不僅僅是一個名字、一種稱呼，更是代表了產品所蘊含的內在品質，代表了一種文化和形象。在激烈的市場競爭之中，品牌意識已經不可或缺，品牌的定位和形象更是決定了企業的營銷策略和發展走向。如何定位自己的品牌，打造讓消費者深入人心的企業形象是現在每個企業都在不斷探索和創新的。H旅行工作室起源于大學生創業團隊，堅持“致力于青年人深度體驗旅行”的理念，使得這個團體需要更好的定位更準確的身份來詮釋品牌的理念。憑借自己大學生團隊，更加了解大學生等年輕人的訴求這種優勢來建立自己的特色品牌，是旅游業市場細分趨勢下的產物。

（7）顧客服務策略。H旅行在微信公眾平臺中設置了聊天室，讓關注公眾號的旅友們可以自行在聊天室里自己的訴求。不僅如此，H旅行公眾號平臺管理者會針對不同的路線和景區旅行注意事項。除了全程包含的費用會詳細解釋說明以外，還會建議你出行的個人裝備和注意事項，包括需要帶什么厚度的衣服和當地應該注意的民俗禁忌，在線上報名之后還會陳列給你更為詳細的物品清單。這些服務不僅會讓出行者在出行前感覺到旅行社的用心和專業，更是為之后的行程提供了保障。小小舉措，卻貼心備至，讓顧客贊不絕口。參與的隊員在結束之后還可以在微信公眾平臺上填寫旅行反饋表，以調查問卷的形式來收集參與者對此次旅行的滿意度調查，鼓勵大家暢所欲言提供自己的想法和建議，并以抽獎送禮品的方式來回饋答主。

三、H旅行工作室網絡營銷存在的問題及建議

（一）拓寬微博宣傳渠道，增加關注度

現階段，H旅行的主要網絡力量在于微信公眾平臺。而今微博作為傳播載體中的一輪旭日，網友的互動和轉發的實力巨大。H旅行雖然也注冊了自己的官方微博，但是并沒有很好的利用起來，網友的互動和轉發寥寥無幾。新浪微博作為一種宣傳推廣力度極強的媒介，H旅行在這個領域的力量還沒有發揮出來。H旅行可以更多的讓新老隊員參與到微博互動中來，通過轉發抽獎或者話題討論等方式擴大知名度，引起更多人來關注這個品牌，增加客源，同時也能通過此舉維護老客戶，提高客戶的忠誠度。

（二）建立官方網站，加注搜索引擎

通過在網頁上搜索發現，H旅行并沒有建立官方網站，在搜索引擎上搜索“H旅行”的字樣，或者“年輕人”、“體驗式旅行”等關鍵詞之后，搜索引擎上也沒有出現相應的“H旅行”的信息關聯。這無疑對于H旅行的W絡推廣十分的不利。由于網絡營銷具有交互式的特點，企業要通過一“推”一“拉”來吸引消費者，引導消費者主動上網搜尋信息并在網站上駐足，這樣的網絡營銷才會行之有效。

（三）開展病毒性營銷推廣，增加客戶率

對于H旅行這個品牌來說，品牌的推廣主要是在口碑宣傳，通過朋友的推薦來獲取這個品牌的相關信息。這種方式對于企業來說其實是比較被動的。比如，在相關的延伸產品線上增加掃碼活動，轉發朋友圈集贊兌換禮品或者優惠券等促銷方式。與增加一定的宣傳成本相比較，這種病毒性營銷手段所收獲的效益也是不可估量的。

參考文獻：

[1]張偉.關于我國旅游企業網絡營銷狀況的分析[J].商場現代化，2006.

[2]宋治萍.論旅行社的網絡營銷實施與營銷策略[J].長治學院學報，2010.

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        一、散客及其產生的原因

        散客意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預付一定旅費，沒有陪同，人數多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導游服務。

         有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅游批發商一同制訂的旅游計劃進行的旅游。實際上，由于散客沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規模、委托形式、銷售方式以及組團地點等為標準，但有一個共同點就是散客旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。

        散客旅游的發展是旅游業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業發展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅游與散客旅游的并行發展中，前者會不斷結合散客特點，向后者經營方式的方向作出相應調整，產生介于團體或散客旅游之間的中間形式，以適應市場的需要。

         三、我國散客旅游市場的營銷策略

        當前，我國發展散客旅游尚存在一些亟待解決的問題：其一，回運力緊張，交通票預計周期長，變更率高，購買困難；其二，社會服務體系欠發達，景點缺乏規范化的標識，衛生狀況堪憂；其三，信息和通訊服務有待改進，缺少對散客的咨詢系統等。因此，我國散客旅游市場的開拓必須認真分析散客需求特點，在經營思想和經營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

      （一）散客旅游市場的調研。由于缺乏對我國散客旅游市場的研究，造成了旅游企業在經營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當前，應將市場調研提到重要的議事日程上來，予以應有的重視。通過對主要客源散客的旅游目的、社會經濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的調查，系統地搜集有關散客旅游供求方面的信息，從而確定旅游產品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。

       （二）產品策略。散客與團隊游客的主要區別在于：團客購買組合完整的旅游產品；而散客則是分散購買產品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業應努力設計多種旅游產品供游客選擇，在產品結構上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經貿為內容的哈爾濱冰雪節，游客可以不受團隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內容，使游客有充分選擇余地。

       （三）價格策略。傳統的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅游的支付方式是“現付現享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團客。因此，散客市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格杠桿的良性調節作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經過改造而移植到散客市場上來。1.區別不同時間實行差價。如對散客，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優惠，連續住宿越多，價格越優惠。景點門票周末價高于平時等。2.區別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。3.小包價團。指游客預付部分旅費，由組團社提供南罨?痙?窈脫裥月糜蝸钅俊K南罨?痙?裰附鈾汀⒍俊⒃綺禿徒煌ㄆ保?裥鑿?老钅糠幀耙蝗沼巍薄ⅰ鞍肴沼巍鋇取Q裥韻钅康チ校?患迫胱酆習?壑校?慰涂梢愿?菪枰?孕寫?懟?.一地成團。指游客可以根據組團社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，匯集成團隊進行旅游，匯集前費用則由游客自理。

       （四）促銷策略。吸引散客旅游，還必須對已確定的旅游項目進行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據有利的地位。其次，要提供內容詳盡的，符合散客需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關旅游地文化、地理、物產、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

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關鍵詞：旅游；文化；營銷策略；千山風景區

中圖分類號：F590.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）13-0185-02

千山風景名勝區位于中國的鋼都遼寧省鞍山市，2002年被評為國家AAAA級旅游區，2006年被評為全國文明風景旅游區。以“迷人的自然風光、豐富的動植物資源、罕見的地熱溫泉、悠久的宗教文化”為主要特色，是集“生態旅游、度假休閑、宗教旅游”為一體的山岳型風景名勝區。千山風景區素有“東北明珠”之美譽，但是隨著改革開放的深入，原有的經營和營銷方式已經不能滿足現代旅游者的需求，為了在現代激烈的旅游競爭環境下取得優勢，千山風景區必須重視文化營銷在旅游風景區中的應用，最大程度的滿足旅游者精神文化方面的需求。

一、千山風景區旅游文化營銷的必要性

（一）旅游市場競爭的需要

近年來隨著現代旅游業的發展，旅游風景區的市場競爭也日趨激烈，全國各大旅游風景區都以其自身的特色來吸引消費者。在東北地區旅游業的發展相對滯后，但是隨著21世紀全球旅游業的蓬勃發展，也為東北的旅游帶來新的活力和契機，以遼寧省為例，在2010年全年接待國內外旅游者28 639.3萬人次，比上年增長17%；接待國內旅游者28 277.5萬人次，比上年增長16.8%；接待入境旅游者361.8萬人次，比上年增長23.4%；旅游總收入2 686.9億元，比上年增長20.7%（數據來源：《2010年遼寧省國民經濟和社會發展統計公報》）。遼寧省有豐富的旅游資源，縣級以上的風景名勝區共有27處，其中國家級7處、省級7處、市級4處、省級國家森林公園30處、省級自然保護區10個。這些風景區不僅在東北甚至全國都有較高的影響力，千山風景區必須凸顯出自己的特色，才能在競爭激烈的旅游市場占有一席之地。如何凸顯出特色從而在眾多景區中脫穎而出，景區的文化因素是關鍵。千山風景區在建設和開發中應充分挖掘景區的文化資源，突出景區獨特的文化特點，實現景區文化的差異性，從而滿足旅游者更高層次的精神文化需求，提高風景區在旅游市場的競爭力。

（二）滿足游客追求個性的需要

在中國，旅游景區的開發尚處于初始階段，景區的同一性比較嚴重，僅僅是山岳型風景區全國就有百余個，如何在激烈的競爭中取得優勢，凸顯出景區的個性就顯得尤為必要。隨著經濟的發展，特別是近幾年人們生活水平大幅度提高，旅游消費者的需求也逐步的發生轉變，當消費者的低層次需求得到滿足后就開始追求高層次的需求，而高層次的需求往往更多的體現出文化的特點，因此旅游消費者的需求和消費行為也越來越具有文化性。旅游者不僅僅滿足于對景區自然風光的欣賞，他們更希望體驗當地的文化特色、民俗風俗，獲得精神上的享受和心理上的滿足。千山風景區應該在原有的基礎上適應旅游者的需求變化，加強景區的文化建設，提高自身的競爭力。

（三）旅游風景區品牌建立的需要

品牌以其蘊涵的獨特價值（品牌附加價值），為消費者帶來更多的心理情感滿足，同時品牌也強化了消費者對產品或服務功能的認識，增強滿意度（唐勇，2006）。對于風景區來說品牌的建立顯得尤為重要，山岳型風景區都有其相似的自然風光和配套服務，不同的景區都以其品牌特殊性來吸引游客，在品牌的建立中風景區大多都融入了“文化”這一不可或缺的重要因素。文化營銷針對消費個性化的客觀要求，利用文化的強大滲透力適應不同顧客的心理需求，對其消費欲望進行有效影響，贏得顧客對旅游的文化認同，確立并提升旅游品牌形象，提高附加價值，突出品牌特色（魏小安，2010）。千山風景區要想凸顯出自身特色就要深挖千山風景區的文化內涵，進行有效的文化整合，制定出行之有效的文化營銷策略。

二、千山風景區文化營銷策略

（一）品牌的定位更加明確

風景區可以有不同的特色來吸引旅游者，但是必須凸顯出其最重要的景區特色，明確具體的目標市場，根據目標市場制定具體的營銷策略，這樣才能在激烈的競爭中擁有一席之地。千山風景區的成功一是因為其獨特的自然景觀，二是因為其特有的人文景觀。自然景觀由仙人臺國家森林公園、大佛景區、天上天景區、五佛頂景區和百鳥園五個游覽區構成，而且一年四季的景觀各不相同又各具特色，春天梨花漫谷，一片雪白，香氣襲人；夏季溪水潺潺，滿山滴翠，湖光山色，變幻萬千；秋天漫山紅葉，層林盡染，如噴焰的烈火，似燃燒的云霞；冬季則是玉樹瓊枝，白浪排空，一派北國風光。千山的人文景觀是其源遠流長的宗教文化，千山佛道兩教同居一山，形成了“釋道同源”的獨特景觀，有“古剎隱山林，道觀筑谷間”的奇妙場景。在千山風景區內有豐富的地熱資源，地熱儲水量占鞍山市總量的50%，以水溫高、含微量元素多而享譽東北，千山滑雪場也獨具特色。對于千山風景區的多種旅游資源，千山風景區確定以宗教文化為主要文化特色，以自然景觀為支撐來進行文化營銷宣傳。

（二）旅游營銷注重差異

注重旅游景區的差異化是為了與其他景區區別開來，形成自己的特色，將旅游景區的核心文化資源進行營銷。千山風景區針對自己的文化特色進行了多種多樣的差異化營銷。

首先，節慶活動多種多樣。千山的節慶活動有針對宗教節日展開的，比如千山大佛節，還有針對千山自然風光的，比如鞍山千山國際旅游節、春季的梨花節等，這些節慶活動不僅吸引了當地居民的參與，還吸引了國內外游客。節慶活動的成功開展不僅展現了千山秀美的風光，同時也讓人們了解千山，喜愛千山。千山的玉器節是千山獨特的玉文化和佛教文化體現，同時也是鞍山獨特資源的體現，全面展現鞍山玉文化的多樣性，玉器小件也是千山最具特色的旅游產品。其次，民俗活動豐富多彩。鞍山是一個以漢族為主要人口構成的多民族地區，共有漢、滿、回、朝鮮等三十二個民族，多民族造就多元的文化，而多元文化又形成了鞍山獨具特色的民俗文化，其中千山寺廟音樂、鞍山評書、岫巖剪紙、燈官舞等都是極具特色的。千山寺廟音樂分為佛樂和道樂兩種，佛教音樂是在寺廟舉辦的各種佛事活動中逐步形成和發展起來的。2006年，千山寺廟音樂經國務院批準列入第一批國家級非物質文化遺產名錄。最后，個性出行日趨成熟。現在個性化的出行方式越來越受到年輕人的歡迎，而且他們正逐漸成長為新的出游主體，他們有自己個性的出行目的，不再滿足于傳統化的景區游覽，因為成長在全球化的信息時代，接觸了世界各地不同的思維方式，他們善于獨立思考，富有個性和創造力；因為成長在信息時代，對網絡的應用得心應手，他們會自己找攻略制定旅游路線；因此他們的出游計劃也充滿著創造力、科技感與獨特個性。千山風景區為了迎合年輕人的需求，加強基礎實施的建設，強化服務理念，為游客出行提供多樣化的路線和游玩方式，在保障安全性的前提下最大程度的滿足了年輕游客的需求，吸引了年輕人這一消費主體。

（三）注重健康的營銷方式

隨著人們生活水平的提高，健康養生理念越來越深入人心，人們在出行的同時往往關注當地的健康養生因素。千山森林資源豐富，蒼松翠柏，林木茂盛，植被覆蓋率達到95%以上，負氧離子高，是大自然的天然氧吧，“給肺做個深呼吸”成為千山之行的健康理念，同時千山風景區也是附近的居民鍛煉健身的必然之選。另外千山的溫泉也廣受歡迎，溫泉養生已經成為一種健康的生活理念，融入到現代都市生活之中，千山溫泉富含多種礦物質，具有很好的醫用和保健功效。千山滑雪場在千山腳下，冬日滑雪健身已經成為現代都市的健康時尚。千山動植物繁多又是天然的中藥寶庫，還盛產水果，其中僅梨就有二十多個品種，其中南國梨是千山特產，馳名全國。千山旅游資源集中，具有很強的競爭優勢，千山風景區應該整合這些旅游資源，開創特色的森林溫泉養生文化，抓住人們尋求自然，健康養生的心態，推動千山風景區向休閑、養生、文化體驗等具有特色的復合型旅游品牌的轉變。

綜上，千山風景區要想取得長遠的發展必須建立起一個長效的機制能夠吸引旅游者前來，深挖風景區的文化內涵、增加千山風景區品牌的附加值是千山風景區立足之本。千山風景區要真正做好文化營銷必須立足于千山宗教文化，民俗文化，自然資源的基礎之上，讓文化資源發揮其獨特的魅力，讓景區充分的認識到景區所提供的產品和服務所帶來的文化附加值，使千山風景區在眾多山岳型風景區中脫穎而出。在文化差異存在的前提下，讓文化理念真正凝結在旅游產品之中，滲透到促銷策略的制定之中，增加到品牌的附加值里，滿足旅游者對文化的訴求，這樣的文化營銷才能取得成功，才能讓風景區真正煥發活力。

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關鍵詞：新媒體 老年人 旅游市場 營銷策略 可行性

引言

利用網絡技術、手機、數字電視等終端設備進行音頻、視頻的信息輸出及服務的新媒體信息傳遞形式，正逐漸的被老年旅游市場所接受。因此，完善老年人旅游市場開發、新媒體形勢下對老年人旅游市場的影響等研究對相關營銷策略的制定就顯得至關重要。

一、對老年旅游市場進行開發營銷的可行性

1.我國老年人人口情況。市場要想實現穩定運行，就必須依賴“人”這一關鍵要素。當城市發展條件基本穩定的時，內部居住及流動人口總量對城市的發展起著至關重要的影響作用。一般人口總量與消費需求、市場容量存在彼此影響的關系。經統計國內花甲之年的老人在2013年底時就應經達到了的33404萬人，并且每年依舊在穩定的增長。按照一個國家60歲以上人口占據國家總人口的7%就標志該國社會進入老齡化這一概念，那么中國在4年前就已經邁入了老齡化社會的行列。另外，根據權威論壇的統計顯示，我國養老服務需求和實際供給明顯有較大的落差。因此，由此可以看出未來的中國必然會呈現老年消費市場大增的局面，當2020年時國內老年人的花銷開支可能突破3萬億大關。

2.老年人自身的閑暇時間與興趣愛好。當前我國大多數老年人都是離、退休職工，這類人閑暇時間較多，自身對時間的安排具有較大的靈活性，并且他們大多有充足的退休金養老，所以不必擔心生活，因此這類人出門旅游的幾率就高，并且一年四季都可能頻繁出游。另外，老年人經歷了人生的坎坎坷坷，所以自身也養成了諸多的興趣愛好，他們往往喜歡與人在共同愛好方面進行交流、切磋、說說瑣事，因此旅行社應根據老年人的談話喜好等，制定具有針對性的“老年人興趣親情套餐”等，從而方便老年人的出游。如，書畫交流、花卉欣賞、宗教朝圣、鄉村游等都是有廣泛基礎又易于成行的組合。所以老年人旅游市場具有巨大的開拓潛力。另一方面，政府及相關企業要為老年人制定可行性優惠政策，比如乘坐列車、客車等交通工具享受半價或者是票價補貼；外出旅行享受專用綠色通道，建立老年人專用旅行專列及游覽區老年人專用服務車，從而方便老年人乘車、出行、觀光等。

二、在新媒體傳播形勢下老年人旅游市場的影響狀況

1.在老年人旅游市場宣傳中旅游企業運用新媒體的宣傳力度不足。中國具有較大的銀發旅游市場，但是開發狀況卻并不樂觀。這主要是當前國內從事銀發旅游的企業及單位非常稀缺，所使用的宣傳手段大多都是傳統的報紙刊載、雜質宣傳等舊媒體傳播手法，敢于采用新媒體宣傳的少之又少。

2.在旅游市場營銷觀念的認識中老年人比較落后。受到傳統營銷觀念的影響，多數老年人還是喜歡閱讀報紙、刊物，并更相信這些途徑取得的旅游信息。在普查中發現有八成以上的老年人都是在單位或親朋好友那里取得的旅游信息。當前，少數旅游企業雖然利用新媒體宣傳方式進行旅游宣傳，但是很多老年人都感覺相關信息缺乏真實性與可靠性。再加上當前互聯網技術十分發達，其信息的真假老年人基本無法辨別，這就更加提高了老年人對新媒體傳播信息的猜疑。

3.在新媒體設備的使用方面老年人有待進一步提升。受到先進科學技術、網絡技術的影響，當前我國90%以上的60歲老年人都會使用手機或者是智能手機。不過這些老年人中很大一部分僅僅會使用手機的撥接電話功能，而其他功能基本不了解也不會使用。像是手機炒股、微信對話、訂閱天氣預報等。由于無法掌握基本使用方法，所以使用手機查詢旅游信息、進行訂票，就更是難上加難。另外，大多數老人不會操作電腦，所以對QQ、12306網站的運用也十分的生疏。

三、在新媒體形勢下老年人旅游市場的營銷策略

1.完善老年群體《智能化旅游新媒體系統》的建設。從事旅游業的經營者要著眼老年人的興趣愛好、旅游方向、出行動機等，并建立一個適合于老年人使用且操作方便的新媒體服務系統。通過結合互聯網、手機、電子客戶端、數字電視等，將老年人喜歡旅游的路線、地點集中整理到一個網站、手機終端、數字電視節目等當中，通過打造一鍵式服務端口，方便老年人使用，提升新媒體在老年旅游市場中的作用。

2.利用多媒體打造老年人專用旅游市場。拿年輕人旅游市場進行對比，可以看出老年人旅游市場的自身差異性更加明顯。例如，老年人出游時必須滿足五要素：首先，交通、住宿環境的質量要高；其次，飲食必須以清淡為主；然后，要求整個旅游鋁線及行程應該比較寬松；再次，應堅持理性購物、避免購物旅游現象的發生；最后是消費水平整w偏低。

3.通過新媒體的使用對老年人旅游市場產品的營銷對開展強化。隨著人口老齡化的加劇，城市及農村的老年人總量不斷增加，老年人社區及協會數量逐年攀升。因此，旅游管理部門要積極與企業、社區進行合作，并利用網絡、音頻、視頻等新媒體為老年人提供旅游產品的咨詢服務于促銷等。并通過在網上介紹多樣化的旅游產品，吸引老年人目光。另外，要基于老年人的實際需求建設網上預約系統，為老年人提供方便、快捷、準確、暖心的服務。

4.增加老年人特色服務。老年人年齡較大，對于現代的攝像機、照相機的使用所有不便。因此，旅行社應為拍照、攝影技術生疏的老年人提供全程攝影、拍照服務，并有償為其提供專屬紀念碟片、照相冊的制定等，從而吸引老年人的目光，抓住老年人旅游商機。

四、結束語

老年人旅游市場空間巨大，新媒體的出現為老年人旅游制造了新的發展機遇。因此，旅游企業及單位要合理的運用新媒體工具制定老年人旅游市場營銷策略，滿足老年人旅游需求，從而擴大旅游業的發展空間。

參考文獻：

[1]倪銳.河北旅游目的地新媒體營銷策略研究[J].江蘇商論.2015（12）

篇5

［關鍵詞］中國 主題公園 營銷模式

主題公園是一種特殊的休閑娛樂形態，營銷活動受到多種內外部因素的影響和制約，因而，必須選擇具有相對獲利性的營銷策略，采取務實的市場開拓措施，才能掌握營銷的主動權，保持市場競爭的優勢。

一、有效的主題定位

旅游主題定位是否準確，是否有效可以說是一個主題公園能否生存，能否成功的一個先決條件。主題是主題公園形成鮮明特色和獨特個性的靈魂，每一個成功的主題公園都有強烈的主題特色，為自身建立鮮明的公眾形象，同時也為自己創造有利的市場間隔。眾所周知的美國迪斯尼樂園之所以能夠經久不衰，其中最為主要的原因便在于自創始以來，迪斯尼能夠始終堅持自己的主題，讓每個到這里來的游客都能享受到一個又一個的歡樂。無獨有偶，深圳歡樂谷瘋狂與快樂的主題則是要釋放人們內心追求快樂的本性，錦繡中華的主題更具特色，它要給所有的游客“一步邁進歷史，一日暢游中國”的美好感受。正是這種科學的主題定位使這些主題公園能夠在不景氣的中國主題旅游市場中占領一席之地。相反，那些在全國遍地開花的“封神演義宮”、“西游記宮”等，卻因為相互模仿、生搬硬套，從而喪失了主題個性。因此，在主題確定之前，應當做好主題定位的前期工作，其中包括市場競爭定位、目標顧客的定位及旅游產品定位，通過整理和分析這些信息，預測主題公園的發展趨勢，通過科學的前期分析來給自己確定一個具有良好發展前景的主題。

二、激活市場的產品策略

1.設計合理的主題路線

一條合理游園路線的設計，不僅僅可以突出主題公園的特色所在，更重要的是可以使游客能夠到達每一個景點，享受到每一個興奮點與快樂點，同時還可以增加游客在園內的停留時間和消費可能。對于一個主題公園來說，游園路線的規劃水平往往代表著這個主題公園的層次與水平。因此，作為主題公園方，應當重視游園路線的設計，在設計路線的時候，應當充分考慮到公園內每個景點的特色以及整體的協調性，同時也要考慮游客的游覽過程中的心理變化和身體感受。

2.推出彰顯主題的強參與性的游園項目

主題公園的所有游藝項目的設置都應當本著突出主題的原則，例如環球嘉年華的“摩天輪”、迪斯尼樂園的童話王國等，這些游藝項目可以說代表著各自的主題特色。因此，應當對公園內的游藝項目和游覽景點進行“經典化和系統化”規劃工程，使每一個景點都成為亮點，同時也使所有景點成為一個整體。

在規劃主題公園游園項目時，應當注重觀賞性與參與性的協調與配合。參與性差可以說是中國許多主題公園的致命傷，游客到這些公園只能是走馬觀花式游覽，這樣的游園方式既降低游客的游覽興趣，同時也減少了游客在園內的消費可能。世界三大主題公園之一的環球嘉年華在每年巡回展中都能夠推出適合當地游客的強參與性的軟游藝項目。這些游藝項目不僅方式新穎，而且獎品豐厚，在嘉年華樂園瘋狂與歡樂的氛圍內，游客們爭先恐后地參與這些軟游藝項目。據統計，嘉年華在亞洲各地巡回的收入中，軟游藝的收入則全部收入的近2/3，而軟游藝獎品的低成本性，也決定著其高額利潤收入。因此，設計一些能夠突出自身主題特色的強參與性的軟游藝項目不失為一種很好的產品策略。

3.創造良好的游園環境

良好的游園環境，不僅可以提高主題公園的整體形象，同時也可以增加游客的游園樂趣。東京迪斯尼樂園的一大特點就是超一流的游園環境，在這里游客看到的是永遠是夢境般的童話世界，這里沒有搬運物品的員工，只有童話的人物為游客服務，這樣高質量的自然環境與人文環境真正體現了迪斯尼樂園的巨大魅力。

三 、靈活多變的價格策略

1.降低門票價格，轉換利潤點

上海市旅游業市場調查結果顯示，有近70%的市民認為主題公園門票價位應當在30元至50元之間，而事實上中國主題公園門票普遍在100元左右。這樣的價格水平顯然是不能夠被廣大游客所接受的，因此作為主題公園來說，應當轉換經營思路，轉變公園利潤點，在原先票價的基礎上適當降低門票價格，并且將門票轉變為二次消費的代金券，可用于園內游樂項目的消費。通過這種方式來提高游客游園率和重游率，同時也為增加游客園內消費可能性打下良好的基礎。另，中國主題公園要想提高收入水平，還應當重點開發公園配套游樂項目，如高競技性、強參與性的娛樂項目，設計并制造主題玩偶等，通過這樣的形式，不僅增強游客游園的樂趣，同時也提高公園的利潤水平。

2.建立靈活的價格體系

適當降低門票價格，可以說是吸引游客的一種方法，那么在適當降低票價基礎上，制定全新的有針對性的價格體系則使得這種方法更有效。這種價格體系的構建是在針對不同的目標消費群體的基礎之上，并且結合不同的旅游時間而制定的多種價格并存的形式。這種全新價格體系的最大特點便在于具有極強的針對性和極大的靈活性，而且誘惑力也是非常巨大的。例如，針對于青少年學生閑暇時間較長的特點，主題公園可以在每年的寒暑假和升學考試后、春游、秋游期間推出“歡樂大奉送”或是“走進知識海洋”的優惠主題游；節假日和旅游黃金周期間可以針對以家庭推出“家庭歡樂游”的優惠套票；為提高本地游客的重游率，可以實行年票制，通過這樣不同形式的優惠方式來達到增加入園人數，提高收入的目的。但值得注意的是，制定這種價格體系的關鍵在于系統性，應結合不同游客在不同時間內的不同需求來加以制定。只有這樣，這種靈活的價格體系才可以真正發揮作用。

四、推拉結合的促銷策略

1.間接壓迫式終端拉動

終端拉動成功與否的關鍵在于兩點：第一，是否找到了真正的終端，第二，促銷方法是否對終端具有吸引力。對于中國主題公園來說，決定其興衰首要因素便是游客量，而目前，各地游客主要通過各地旅行社來到主題公園游覽觀光的，因此許多主題公園將促銷重點集中在各地旅行社，通過給與旅行社不同形式的優惠，促使旅行社開設相應的旅行路線，以此來增加主題公園游客量。實際上，旅行社設計旅行路線不僅是根據旅游景點的側重，更重要的是要根據游客的旅游需求的變化來設計開發旅游路線，因此，作為主題公園來說，應當將促銷的重點集中在旅行社身后的目標游客。通過加大對于游客的促銷力度和優惠幅度，來廣泛激發游客的游覽需要，從而造成一種需求壓力，迫使旅行社開設相應旅游路線，以此更加廣泛的吸引游客。

2.直面受眾的宣傳推廣

主題公園的宣傳推廣是否有效，要看這種推廣是否真正直達目標受眾。因此，抓住宣傳受眾，制定合理有效的傳播方式，則成為了主題公園推廣的重點所在。為了達到更好的宣傳效果，主題公園的宣傳推廣應當把握住最大的傳播源，對于主題公園來說，這種關鍵的媒介主要有兩類，第一類就是曾經到公園游覽的游客，游客的直接感受是對最有說服力的宣傳內容，因此，主題公園應當對廣大游客在公園內實施有效的體驗式營銷，來加強游客心中的良好印象，通過游客的正面宣傳，來增強傳播效應；第二類則是流動的宣傳站――出租汽車。由于中國近年來公交事業的發展，出租汽車這種曾經被認為是富人的交通工具，已經被人們所廣泛接受。對于到異地旅行的游客來說，出租車司機熱情的介紹便成為了影響游客游覽行為的重要因素，因此，主題公園可以通過親情紐帶，開展針對出租汽車司機的促銷活動，使出租汽車真正成為流動的宣傳站。

五、雙管齊下的渠道策略

1.銷售渠道

旅游產品的銷售渠道是指企業不是直接面對最終消費者和零售市場，而是借助于渠道中間商的銷售網絡和在市場中的影響力來將產品推向市場。目前中國大多數主題公園是以接待旅行社團隊游客為主，因此旅行社就成了主題公園的商，通過委托他們代為銷售自己的旅游產品，并且根據旅行社銷售的業績，來向他們支付一定比例的銷售傭金。對于主題公園來講，一般應盡量選擇對自己比較適合，同時操作又比較直接簡單的渠道層次，盡量將體驗直接、真實地傳達給目標消費者，并加快營銷流通速度，節省渠道管理成本。

2.產品直銷渠道

對于主題公園來說，產品直銷不僅可以較為容易地組建營銷機構和渠道，而且可以降低營銷成本，提高利潤空間，最重要的對于包括營銷渠道在內的所有營銷政策和過程容易控制，在管理上更為便利，更為容易監控并保持營銷上應該具有的快速反應和靈活性。產品直銷渠道模式包括人員直銷和網上直銷兩種方式。

參考文獻：

[1] 保繼剛，主題公園發展的影響因素系統分析[J]，地理學報，1997，52（3）

[2] 李志飛，主題公園開發，第1版，2000年8月，北京：科學出版社

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關鍵詞：智慧旅游平臺；智能旅游；平臺功能；智慧營銷

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）29-0267-03

1概述

如今，旅游已經成為人類社會的主要生活方式和社會經濟活動。旅游的發展對經濟的增長起著巨大的作用。由于現代信息技術的高速發展，我們從以前的傳統旅游時代已經進入到一個新的智慧旅游時代。雖然旅游業取得了很好的成績，但同時也出現了很多的不足。一些宰客、欺客的現象經常發生，主要原因表現為買方和賣方的信息不對稱。在此背景下，急切需要一個平臺將游客和商家緊密聯系起來，為游客提供最新、最全面的旅游信息，實現旅游信息資源的高效整合、利用、共享。達到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平臺的建設非常重要。

2智慧旅游相關概念

2.1旅游信息化

旅游信息化，就是以現代通信技術、計算機技術和其它有關信息技術為技術基礎，利用IT技術對旅游各類資源要素等進行深層開發、加工、組織與利用的過程，以達到增進旅游產值、提高產業效率、加快產業提質升級的目的。旅游信息化的實質就是通過對現代信息技術的運用，來改變傳統旅游業的發展方式，通過對旅游信息資源的高度整合，推動旅游經濟的快速發展。

2.2智慧旅游

智慧旅游是以云計算、物聯網、移動通信技術以及人工智能技術為技術基礎，以終端上網設備為硬件基礎，通過對旅游相關信息的主動感知和利用，及時對旅游計劃進行安排和調整，進而將旅行社、景區、游客、酒店、旅游管理部門以及其他旅游參與方涵蓋在內創造更大價值為根本任務的一種旅游運行新模式。智慧旅游注重信息技術的應用，以游客為中心，以人為本，整合旅游信息資源，達到旅游管理的智能化，實現旅游參與方的價值最大化。

2.3智慧旅游平臺

智慧旅游平臺基于物聯網系統結構，利用云計算、物聯網等技術，最大程度的滿足旅游行業的整體需求，以應用解決方案為核心，以感、傳、智、用為關鍵環節進行整體架構的一種全新服務體系。

3智慧旅游平臺的主要功能

3.1智慧服務

智慧服務主要包括：1）智慧導航：利用LBS技術確定游客所在的地理位置，游客在地圖上選擇目的地，系統界面會及時顯示目的地最新的信息，例如：交通擁堵狀況、交通事故、車況等。人工智能導航會進行語音提示，根據所在的位置隨時更新導航信息。2）智慧導游：可以在線或通過離線地圖查看擬去的景點，主要景點通過3D成像技術放入后臺數據庫中，當手指點擊地圖上的某一個景c時，會自動彈出景點的介紹文本，并通過flash進入景點實景圖。用戶可以在當前的實景圖中選擇智能導游服務，智能導游以語音的方式為用戶進行景點的相關介紹。3）智慧導覽：圍繞核心景區和旅游分類（如人文類、景觀類等）幫助游客導覽，如查看旅游景點的分布、規劃旅游路線等。智慧導覽具備游客定位功能，借助GPS衛星幫助游客在地圖上進行定位，實時顯示3D地圖中的游客位置。4）智慧導購：為用戶提供完備的一站式服務。主要包括：①智能預訂系統。為用戶提供在線或線下訂票、訂房服務。②智能導購系統。為用戶推薦旅游景區的商品，從吃、穿、住、行等方面提供相應的子系統服務。③智能在線互動系統。以實現用戶之間的互動體驗為目的，主要包括用戶體驗之后的評論和分享等子系統。

3.2智慧營銷

智慧營銷就是運用信息技術進行旅游輿情監控和數據分析，挖掘游客興趣點和旅游熱點，制定合理的營銷策略，從而為游客提供智能的旅游服務。主要包括：1）個性化路線生成。游客輸入旅游起點和終點、旅游偏好（景區類別、交通工具等）等數據，通過計算機運算和規則推理生成滿足客戶要求的個性化路線，并在地圖上進行實時標注。2）路線規劃。對已經在旅游景點或行程中的游客進行路線規劃，分析各種路線方案并提供游客參考。3）最佳路線推薦。基于路線規劃（如交通擁堵狀況，交通管制，交通事故，現行停車場及車位等狀況進行分析），再結合游客自身的旅游偏好通過智能分析推薦出一條適合的游客的最佳路線。4）最佳景區推薦。通過視頻監控人流技術系統來統計景區旅游的人口密度，人較少時，則可通過一個一個人數點來計算密度，人較多時，則可通過地下空余面積計算密度，人特別多時，通過人的運動軌跡來計算密度，來判斷當天某景點是否處于舒適的游覽環境，結合天氣和當地節日、文化習俗，為游客推薦最佳的旅游路線。

3.3智慧管理

通過對平臺運行的數據進行統計分析，實現科學決策，從而實現對游客、景點、旅游企業的智慧化管理。一般來說，智慧管理對象主要包括：1）智慧景區管理，如景區的售票和檢票流程管理、景區的安全管理、景區的環境監測系統管理、景區的信息系統管理等。2）智慧旅游行業管理，如旅游企業的服務質量評價、游客信用評價、旅游交易信息有效性評價、旅游行業發展趨勢評價等。

3.4智慧政務

政府、旅游管理部門作為智慧旅游的重要組成部分，通過建設智能化的公共服務平臺，可以為用戶提供更加智慧化的服務，提高政府的辦公水平和效率，推動政府管理模式和服務模式的變革，同時為游客和旅游企業提供高效智能的公共服務。圖1為智慧旅游平臺的主要功能結構圖。

4智慧旅游平臺的技術體系

4.1物聯網系統結構

智慧旅游平臺與傳統平臺最大的區別在于應用了現代物聯網技術，物聯網技術可以應用于任何物品和物品之間，主要進行信息的交換和通訊。物聯網系統結構分為四層：1）感知層。借助傳感器、RFID等采集物體的動態信息，實現全面感知。2）傳輸層。將感知層感知到的信息進行接收和傳送。3）支撐層。利用智能計算技術，對海量數據進行智能處理和分析。4）應用層。接收支撐層的數據，為用戶提供相應的服務。如圖2所示：

4.2智慧旅游平臺整體技術結構

基于物流網系統結構，智慧旅游平臺整體技術結構分為感知層、傳輸層、支撐層、應用層、用戶層。感知層主要實現信息的收集，分為智能終端（如手機、電腦、PAD等）和采集終端（如傳感器、攝像頭、RFID等）；傳輸層負責傳輸信息，包括移動通信網、物聯網、衛星通信、無線網絡等網絡設施；支撐層負責處理信息，分為數據處理中心和邏輯處理。數據中心主要對旅游數據進行管理，邏輯處理主要進行各N業務分析，比如景點客流分析、用戶偏好分析等；應用層包括運行平臺和管理平臺；用戶層為游客、主管部門以及商家提供各種功能服務。

5智慧旅游平臺應用分析一呼倫貝爾智慧旅游綜合服務平臺

在國家對智慧旅游建設的倡導和鼓勵下，呼倫貝爾建立了智慧旅游綜合服務平臺，成為了內蒙古首個上線的智慧旅游服務平臺。

該平臺主要包括三個部分：呼旅政務網、呼旅網、呼旅通。呼倫貝爾智慧旅游綜合服務平臺主要功能結構圖如圖3所示：

智慧旅游管理和智慧政務通過呼旅政務網實現，主要包括政務信息報送系統、旅行社管理系統、旅游行業監管調度系統等；智慧服務通過呼旅網的相關業務實現，其中包括全民營銷平臺、旅游攻略分享平臺、在線旅游營銷平臺、第三方平臺應用等；呼旅通則負責旅游商品的集中采購。智慧景區建設通過電子門票智能管理系統、智能wifi、自助導覽系統等建設，實現與線上全渠道銷售的電子票務一碼管理、掃碼入園，實現與呼倫貝爾智慧旅游綜合服務平臺的無縫對接。

5.1呼旅政務網

呼旅政務網主要由政務信息報送系統、行政審批系統、旅游行業監管調度系統、旅行社管理系統、旅行社誠信管理系統、網絡培訓系統和旅游資源管理體系構成。在智慧政務方面，通過政務信息報送系統，可以及時獲取最新的政務信息；利用旅游行業監管調度系統，可以實時地對旅游行業進行監管，為旅游行業的建設提供安全保障；通過旅行社誠信管理系統，對旅游企業進行信用評級，加大對旅行社的監管力度，提高旅行社的服務質量；通過旅游資源管理體系，實現對旅游資源的高度整合利用，實現資源的利用價值最大化。

5.2呼旅網

呼旅網相當于一個旅游產品的分銷平臺，平臺向用戶提供所有與旅游相關的產品，同時具有旅游攻略介紹、產品預訂、平臺營銷、在線銷售、自助導覽等功能。任何旅游產品都可以免費入駐，產品售賣成功后，平臺收取少量的傭金作為平臺運營管理費用。呼旅網向用戶提供了游前、游中、游后全方位的服務。在旅游前用戶可以登錄呼旅網查看旅游行程信息、旅游住宿信息等，也可以咨詢客服，了解更具體的信息。用戶找到滿意的產品或者服務可以進行快速預訂；在旅游過程中為用戶提供了全面的導航、導覽、導游、導購服務；旅游結束后，通過游客對旅游攻略、游記等的分享，將景區資源、酒店資源分銷到呼旅網，就可以實現多屏互動、多屏訪問，實現二次營銷。

呼旅網將產品分銷在在線旅游營銷平臺上，每個營銷平臺都有自己獨特的驗票碼，景區通過智能閘機識別各個OTA上的驗票碼，可以收集大量的旅游數據，為平臺的運營決策提供數據支撐。呼旅網還推出了一個全民營銷平臺，任何用戶可以在上面選擇產品，然后可以獲得該產品對應的二維碼，如果用戶將二維碼分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒體上，并且該用戶的朋友通過二維碼產生了購買行為，該用戶就能獲得產品對應的傭金。用戶在景區游玩之后，在旅游攻略網站上分享游記并且附上二維碼，也可以獲得相應的傭金。簡單來說，游客一旦成為全面營銷平臺的用戶就可以分享產品、獲取傭金。因此，全民營銷平臺起到了強大的推廣作用。

5.3呼旅通

呼旅通平臺主要負責旅游產品的集中采購。平臺集合本地的旅行社，形成一個旅游俱樂部，旅游俱樂部成員同時也是平臺的會員。呼旅通平臺集合旅游俱樂部成員的需求，通過統一采購的方式采購旅游產品，可以大幅度降低采購成本，使雙方共同受益。

5.4結論

呼倫貝爾智慧旅游平臺實現了商家營銷模式的創新化、主管部門管理的智能化。形成以政府為主導、旅游企業為主體、社會參與的旅游業發展模式。通過政府的監管和調控，為平臺的建設運營提供保障。商家入駐平臺的成本低，借助平臺的客戶流量，可以為商家帶來高收益，而平臺作為第三方，也可以降低一定的風險。通過統一進行采購配送，可以降低平臺的采購成本。該平臺以滿足政府、旅游企業、游客的需求為目標，實現了智慧管理、智慧營銷、智慧服務、智慧政務，發展潛力巨大。

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關鍵詞：貴州 旅游企業 網絡營銷 策略。

網絡營銷是企業利用當代網絡技術來整合多種媒體，實現營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統市場營銷活動在網絡等電子新媒體環境下的延伸和發展。旅游網絡營銷就是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業的旅游產品信息，都可以直接登入旅游企業的網站進行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業開展網絡營銷現狀。

現在貴州的旅游企業基本上都開展了網絡營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網上咨詢。有部分旅游企業還提供網上預訂、旅游產品的在線銷售等服務，旅游企業通過網絡傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風情。但總的來看，貴州的旅游企業網絡營銷發展程度還尚未成熟，旅游企業網絡營銷還有待長足的發展。

（1）有些旅游企業網站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數旅游企業網站的信息內容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側重點放在省內一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網站的服務項目也太單調，大部分只是在網上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。

（2）旅游企業網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域。大多數旅游企業的網站目前僅限于各種票據的預訂、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段，能利用網絡簽訂合同的相對較少。

（3）網絡旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進行了隨機調查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網站，但只有2人利用網絡訂購過旅游產品，成交率僅為5%，可見貴州網絡旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網絡訂購旅游企業的旅游產品。

（4）很多旅游企業網站只是把網絡作為介紹企業、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。

2 貴州旅游企業開展網絡營銷過程中存在的問題分析。

近幾年，貴州旅游企業在開展網絡營銷方面有了很大的進步，一些旅游企業也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網絡預訂了行程。但貴州旅游企業在開展網絡營銷的過程中仍然存在一些問題。

2.1 對旅游網絡營銷認識不清。

貴州有些旅游企業的管理者認為網絡營銷就是企業開展上網的功能，于是便效仿別人建立一個網站，實際上則只是在網上開設一個主頁，內容上也始終停留在公布產品信息和電話號碼方面。

游客在瀏覽網站時，只能看到旅游產品的信息，卻無法進一步在線咨詢相關問題，甚至有些網站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業網站。

2.2 以搜索引擎的收錄數據為績效。

有些旅游企業的網絡營銷以搜索引擎的收錄數據為績效，重點放在關鍵字的曝光率和網站的知名度方面，企業網站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業核心產品的宣傳工作。互聯網名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業也難以長久地維持下去。

2.3 認為網站欄目越多越好。

一些旅游企業為了表示自己是有實力的企業，在網站上開設多個欄目，以為網站的欄目越多，內容越豐富就表明企業越有實力。這個對于那些門戶網站來說是非常必要的，但是，旅游企業的網站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業帶來過多的成本支出。

2.4 目標消費群定位狹窄。

現在的網絡用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業就只將年輕人作為自己的目標消費群，在產品、服務、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進行設計。旅游企業的這種目標消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網絡用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網絡選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個行業，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業也不例外，很多旅游企業都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業在開展網絡營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網絡環境中的信息量越多，提供的旅游產品信息服務越多，市場就會越大。單個的旅行企業不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業與相關企業間的合作、鏈接會產生互補效應，給消費者帶來方便，節省消費者的成本。

3 貴州旅游企業開展網絡營銷的完善措施　。

貴州的旅游行業有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業必須根據自身情況，結合企業營銷業務的要求，探索出適用自身特點的網絡營銷策略。

3.1 增強網絡營銷意識。

旅游企業的管理者要充分從觀念上認識網絡營銷的價值，認識網絡營銷給企業發展帶來的機會，需要意識到只有搶占網絡的先機，占領更大的市場份額，把網絡營銷提高到戰略的高度，才會使企業在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來，充分認識企業網站作為網絡營銷工具的重要職能，充分發揮網絡營銷的價值和作用。根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預測網絡市場變化，準確進行自己的網絡市場定位，尋找網絡市場機會，滿足網絡市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。

3.2 建立專業的營銷團隊。

網絡營銷能否得到迅速發展，關鍵在于如何培訓出一批適合現代市場需要的網絡營銷人才。旅游企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰經驗的網絡營銷隊伍，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，由于旅游企業產品的特殊性，需要具備專業的攝影師隊伍，這樣做出的產品才能讓需求者在瀏覽網站的時候達到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產品。

旅游企業要在激勵的網絡營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網站時馬上能被產品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業可以還應該推出自己的特色旅游產品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業可以根據本省特有的旅游資源（多民族風情、喀斯特山水風光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發特色的旅游產品。

3.4 制定網站推廣策略，提供便捷的網上操作服務。

為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網站，旅行企業必須重視旅游網站的推廣。可以通過電子郵件、搜索引擎、網絡廣告、旅游博客、網上旅游社區、等網絡手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統媒體進行網站的推廣，還可以通過廣發名片或制造廣告衫的方式來擴大網站的推廣力度。方便快捷的網上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導致交易機會的流失。旅游網站在設計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅游產品，企業網站欄目應做到一目了然，方便旅游者查詢和預訂旅游產品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現旅游產品的交易。

3.5 拓寬網絡營銷合作渠道 　。

為了獲得更好的網上推廣效果，旅游企業還需要與客戶網站以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關系，實現資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網站的鏈接，如攜程旅游網、e龍旅游網等；還要與知名網站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務，旅游企業才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅游企業的盈利空間。

3.6 加強客戶關系管理。

旅游企業可在在企業網站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息。可以利用網上調查的優勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準確把握客戶需求，制定相應的營銷策略、創新產品設計。此外還要做好旅游產品售后服務，在旅游活動結束后，注意與游客進行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關系，提高游客的忠誠度。

4 結語。

貴州的旅游業正處于一個蓬勃發展的階段，各旅游企業一定要抓住機會，充分利用網絡營銷的便捷性和直觀性，大力開展網絡營銷活動。貴州的旅游企業，由于存在觀念、人才以及技術等方面的局限性，要開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業要加強對網絡營銷的認識和理解，制定合適的網絡營銷策略，拓展其生存和發展空間，占領市場、擴大企業規模、贏得市場競爭。

參考文獻。

[1] 姜旭平。網絡營銷[M].北京：中國人民大學出版社。2011（1）。

[2] 劉小敏。現代營銷新手段——網絡營銷[J].知識經濟，2011（5）。

[3] 李偉。旅行網絡營銷功能及其實現策略[J].重慶科技學院學報，2011（3）。

篇8

旅游業的發展一直以來都是遵義經濟發展的重要推力之一。發展全域旅游要把握幾個要點：一是要突破景區、景點的單一性和封閉性，在更大的區域發展旅游；二是要進行資源整合、產業融合；三是環境和服務力全面提升。包括生態環境、公共服務、體制機制、政策法規、文明素質等都要進行全方位優化提升；四是社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展，形成一種新的區域協調發展的理念和模式。下面就具體分析遵義發展全域旅游的條件和建議

一、遵義的地理位置以及旅游業發展的條件

（一）遵義的地理位置對旅游業發展的影響

貴州省的遵義市位于中緯度的亞熱帶季風性濕潤氣候區，貴州省的北部，我國地形的第二級階梯上。它北靠大婁山，南臨烏江，是黔北重鎮。

（二）遵義發展旅游業的條件

通過總結分析遵義發展全域旅游的的良好條件有以下幾點

1.擁有豐富的、品類多樣的旅游資源和產品，能夠滿足現代旅游多樣化的需求。

2.無論紅色文化、綠色生態、地域文化、酒文化等，都擁有世界級的旅游資源，并且都已經有開發成型、重量級的旅游產品，如赤水、茅臺鎮、海龍囤等。

3.我市不僅知名度高，現在還是國內少數擁有世界文化、自然雙遺產的城市之一。

4.立體交通條件網絡已經基本具備，并且還在不斷改善提升。

5.至目前，我市已先后獲得中國歷史文化名城、這個酒文化名茶、國家環境模范城市、全國文明城市、中國優秀旅游城市、國家衛生城市、國家森林城市等十多個榮譽稱號，奠定了扎實的、發展全域旅游的綜合環境基礎條件。

6.具有較好的區位優勢和旅游市場優勢。

7.具有較好的旅游資源、旅游產品的空間組合結構、較為豐富的旅游線路。

8.經過二十多年開拓，特別是近年來的強力推進，我市旅游業發展奠定了堅實基礎。

9.通過“四在農家”為載體的新農村建設、城鎮化發展，我市城鄉建設取得巨大成效，基礎設施建設和城鄉環境不斷改善。

10.在國家、省的大力推進下，旅游業發展宏觀環境態勢喜人，機遇難得。

11.市委、市政府強力主導推進旅游業發展，力度還在不斷加大。

二、遵義發展全域旅游的優勢點分析

（一）遵義發展全域旅游的地理環境優勢

遵義位于中緯度的亞熱帶季風性濕潤氣候區，發展全域旅游具體獨特的地理環境優勢。它的位置適中，距離四川，重慶的距離都差不多。遵義還位于云貴高原向湖南丘陵和四川盆地的過渡地帶，處于我國地形第二級階梯上，地貌環境復雜，所以形成了獨特旖旎的自然風光和景色。

（二）優越的氣候對遵義旅游也發展的影響

遵義位于亞熱帶季風氣候區，一年四季的溫差不大，年平均溫度在14攝氏度左右，終年溫涼濕潤，日照充足，雨量充沛，獨特的氣候特點也使得遵義冬無嚴寒，夏無酷暑。這就意味著遵義旅游時間沒有明顯的淡季和旺季，一年四年都適合旅游，而且不同的季節風景各不相同。遵義的氣候條件為遵義發展全域旅游提供了不可替代的優勢條件。

（三）悠久的歷史文化

遵義是國家歷史文化名城，有許多著名的文武古跡，其中比較有名的有遵義三面瀕臨赤水河的丙安古鎮，距今有400年歷史的升級文物保護單位的桃溪寺，中國乃至亞洲保存最為完好的中世紀城堡遺址海龍囤，具有很高的觀賞和科研價值的楊粲墓，還有鄭莫祠等等。這些悠久的歷史文化形成的文物古跡和歷史遺址都是遵義重要的旅游景點，保護好這些文物古跡也將是發展遵義全域旅游的重要一部分。

（四）便利的交通條件

遵義已建成高速公路611公里，在建1000公里，是貴州省高速公路的五分之一。遵義市城區現有6個客運中心。川黔鐵路貫通遵義全境，而且連接重慶與貴陽的渝黔鐵路已經在建設中，遵義與重慶，貴陽之間的交流往來將大大縮短了時間和空間，加速了遵義旅游業和文化產業的發展。現遵義市境內有兩個主要的鐵路客運站。遵義新舟機場和懷仁機場都屬于4c級民用機場，黔北機場已經啟動了建設的前期工作。遵義市市內公交線路眾多，出行非常便捷，并且遵義市的城市軌道交通也將規劃修建。

（五）眾多的民族，和習俗以及美食

根據不完全統計，遵義境內有28個民族分布，眾多的民族相互融合在一起形成了遵義獨特的各種民俗，其中有苗族的踩山節，和砍火星節，還有仡佬族的祭山節，吃新節等特色民俗。

除此之外遵義還有各種各樣的特色美食和小吃，其中比較有名的有：羊肉粉，牛肉粉，米皮，洋芋攤攤（含洋芋粑粑、炒洋芋、魔芋、豆腐皮），涼皮，雞蛋糕等等。這些民俗和特色美食也是吸引游客的重要部分。

（六）紅色旅游資源的開發

根據不完全統計，遵義全市的紅色旅游資源有近百處，國家準備重點培育的有12處，遵義先后開發了會址系列紀念點，烈士陵園，四渡赤水紀念館，第九軍團司令部等20多個紅色旅游景區還重點建設了紅色旅游景區的交通，

三、遵義發展全域旅游需要注意的的問題

遵義地域廣闊，各地發展旅游的綜合條件、發展水平差別較大。因此，既要把握大趨勢，也要因地制宜，從實際出發，準確理解全域旅游，當前，要注意幾個方面的問題

1.不是所有縣（區市）都有條件在近期開展全域旅游。有條件建設全域旅游示范區的地區，需要具備幾個特點：即區域內旅游資源稟賦高，有旅游拳頭產品，旅游產業覆蓋面廣，旅游業有優勢成為該區域的主導產業、主體功能、主打品牌。如果還不具備條件，則應該分步推進，不能要求齊步走，搞運動式發展。

2.推進全域旅游不是到處建景區、景點、賓館酒店。全域旅游重視景區景點、賓館酒店建設，但更關注景區景點、賓館酒店等建設的系統性和規劃布局的合理性。在全域旅游格局中，到處都是風景而非到處都是景點景區，到處都有接待服務而非到處都是賓館飯店。不能把無序增加景點景區和賓館飯店數量、擴大規模等同于發展全域旅游。防止出現景點景區、賓館飯店“遍地開花”，四處泛濫，造成資源浪費。

3.推進全域旅游，不是到處都進行旅游開發。全域旅游強調旅游發展與資源環境承載能力相適應，要通過全面優化旅游資源、基礎設施、旅游功能、旅游要素和產業布局，更好地疏解和減輕核心景點景區的承載壓力，更好地保護核心資源和生態環境，實現設施、要素、功能在空間上的合理布局和優化配置。

4.推進全域旅游要因地制宜，突出特色，不可簡單復制。各縣（區、市）要從實際出發，探索各具特色的發展路徑，探索針對性舉措。百花齊放、豐富多彩是全域旅游的魅力所在。既要進行頂層設計，出臺創建標準，更要鼓勵各地的創新精神，避免面目相似，景觀雷同、景點一味、缺乏特色的呆滯狀況。

5.全域旅游要全面規劃，有序推進，不能一哄而起。市政府要統籌規劃，有序推進，通過重點創建全域旅游示范縣（市、區）進行示范引導，逐步推開。

四、遵義發展全域旅游的發展現狀和存在問題

（一）旅游線路設計的不合理

從目前來說，遵義旅游景區的路線大都是呈現直線型，但是因為旅游景點比較分散，所以直線型的旅游路線與分散的旅游景點不相符，也與旅游旅行成環形的設計觀點相矛盾，但是這些年來，旅游景點路線不合理與景點不相符的問題一直都存在著，雖然有些知名的專家提出過要對旅游路線進行重新設計規劃，使得景點與路線相符，讓游客用最短的路線盡可能的游覽更多的景點，讓旅游更加的方便，但是這些專家卻沒有針對這個問題提出可行性的解決方對于全域旅游發展進程中所出現的嚴重問題不重視，不深入研究和尋找解決的辦法，這些都嚴重阻礙了全域旅游進程的發展，怎樣解決旅游路線的規劃問題，如何將分散的景點和旅行路線有機結合起來，是現在全域旅游發展急需解決的問題。

（二）旅游紀念品制作不精細

從經濟學的消費者心理出發進行分析，我們可以這樣說，游客到景區游玩，大多數的人都會或多或少的買一些具有特色的旅游紀念品送給朋友，或者家人，同事，有研究表明，當景區內沒有相應的賣旅游紀念品的店鋪，游客就會感到很失望，可能下次就不想再來了，在遵義街游客只能買到一些當地的土特產，而買不到與遺址相關的任何紀念品，這會很影響他們旅游的心情。

（三）對旅游景區的宣傳不到位，營銷策略不恰當

能不能對旅游景點或者景區進行到位的宣傳和營銷，或者宣傳的方法是不是合理恰當都會影響著游客對景區的自我判斷，和對旅游景點具體信息的收集，選擇，購買等等一些問題，也會對旅游景區形象的塑造產生不好的影響，可能會誤導消費者，對消費者產生錯誤的信息，嚴重影響了全域旅游的可持續性發展。這些年來，遵義也在對旅游景點的宣傳和營銷方面投入了巨大的人力，物力，財力，但是對旅游景點的宣傳效果不好。比如說，近年遵義提出了建設會議之都，轉折之城的概念，可是作為一個對外的形象宣傳，這本來是一個非常嚴肅的，甚至可以說關乎遵義未來發展的問題，卻變的很隨意了。在營銷方法和策略上遵義現在采取的還是那種守株待兔的方式，不會主動出擊，營銷手段老套陳舊，方式單一，制定不出科學的有效的營銷方式和策略嚴重影響了全域旅游的發展。

（四）全域旅游功能狹隘

遵義旅游業的發展直到現在，都只局限于自身的發展，在發展中放不開手腳，不能與經濟發展相結合，也不能與工業旅游，鄉村旅游，生態旅游，民俗旅游相結合，自顧自的發展，致使旅游功能的發展比較單一，不能綜合發展。造成旅游者不能在遵義逗留時間長，使得每個人的消費需求有限，消費支出少。人均消費水平偏低。

（五）參與式與體驗式活動少

遵義旅游業的發展由來已久，但是這么多年來，旅游業的發展一直停步不前，還是傳統的老套的旅游模式，讓游客游覽景點，拍照片，看完，拍完就走。這些都不能滿足游客在對旅游的多層次，多樣化，多方面的需求，提高旅游的質量和效益，增強旅行的生命力，顯示遵義旅游業的魅力都是遵義旅游業現階段發展中面臨的問題，處理，解決好這些問題，將會使得遵義全域旅游發展向前邁進一大步。

五、對遵義發展全域旅游的可行性建議

（一）科學規劃游覽路線

針對前面提出的旅游路線規劃設計不合理的問題，要落實到做出相應的解決方法和規劃，設計科學，合理的旅游路線，讓旅游變得更加快捷方便。

（二）重視旅游紀念品的制作和對旅游景區的宣傳

旅游紀念品不能沒有，也不能粗制濫造，要把旅游紀念品制作的更加精細化，每個對應的景點景區都要設計相應的旅游紀念品，旅游紀念品在設計的時候要符合游客的消費心理。使得旅游紀念品專業成為一個和旅游業相互結合的產業。在對景區的宣傳方面，要體現創新的原則，景區的宣傳對全域旅游的發展起著至關重要的尊重如果宣傳的到位，能起到事半功倍的作用，旅游景區的宣傳工作是擴大景區知名度，提高景點綜合效益的有效手段，在宣傳方法上，一定要新穎，只有新穎才能吸引游客的眼球，再就是要突出景區的特色，要通過對景區的宣傳讓游客感受到景區的與眾不同，另一方面，在宣傳是要提高廣度，利用多種手段進行宣傳，擴大宣傳面，提升景區知名度。改變以往那種老套陳舊的宣傳方式，要推陳出新，打破固有的傳統的宣傳觀念，設計合理，新穎，多層次，多方面的宣傳方案和營銷策略，使得宣傳有意想不到的效果。

（三）開發旅游體驗式活動，和特色旅游

開發多種多樣的讓游客參與的旅游互動活動，提高游客在旅游中的參與度和興趣。在把游客請到景區的同時，還要把游客留在景區，游客在景區逗留的時間越長，消費水平就會提高。只有讓游客對景區流連忘返，使游客自覺地留下來，才能提高景區的經濟收益。遵義少數民族眾多，少數民族風情也是吸引游客的關鍵點之一。

（四）加強相鄰區域之間的旅游相互合作

遵義地理位置優越， 加強與臨近地區的旅游合作，將重慶和四川和貴州的旅游資源結合起來，連點成線開發不同的旅游線路。加強區域旅游文化交流和旅游精品線路合作，共同設計和打造“豐碑”紅色主題旅游線、“川滇黔金三角”生態旅游線、少數民族主題文化旅游等一批精品旅游線路。可以說，加強區域旅游合作，共同開發旅游資源將會給昭通旅游業的發展帶來新的希望。

（五）加強旅游景區的基礎設施建設

一個旅游景區要想讓做到讓游客流連忘返，連連陳贊，除了景區本身的自然風光秀美，能抓住游客的心之外，另一個重要的因素還在于基礎設施是否健全，讓游客感到便捷，提現以游客為本的觀念。如果基礎設施在建設的時候能到做到最大程度上為游客著想，為旅游業的發展服務。在建設基礎設施的時候，綜合各種因素，和各種可能出現的情況。打比方說，在建設景區住宿的酒店時，可以綜合各種游客的情況，可以為單人游建設單人間，情侶間，家庭套間，旅行團套間等，盡最大可能為游客提供方便，讓游客感到舒適，其他方面還要根據景區的實際情況建設供游客休息的座椅，涼亭，停車場，公共廁所，特色餐館等等。在交通方面，盡量使得旅游路線方便，快捷。具體事例比如說遵義在確立了“會議之都，轉折之城”的旅游主題形象后，圍繞主題建設一批相關的基礎設施，包括酒店，公交路線等等。將造生態旅游、紅色旅游、文化旅游、休閑旅游、鄉村旅游，工業旅游有機結合起來。

（六）加強對旅游人才培專業人才培養，提高導游的綜合素質。

要加強對旅游從業人員的能力和素質培養，使得其從服務到專業轉變。導游從講解型、接待服務向文化型、專業型服務的轉變。從多方面、多樣化采取措施，提高導游隊伍的綜合能力和素質。一方面，要可以通過等級考試來導游人員的選入水平和資格。作為旅游行政管理部門，應該提高對導游等級制度重要性的認識，組織導游參加等級考試，激勵和引導導游人員不斷學習提高。第二方面，通過學歷教育提高導游的文化層次。受文化水平的限制，許多導游人員提供的講解服務達不到游客的期望，有必要在適當時機提高導游入門的門檻，并對在職導游進行學歷教育。

（七）推動遵義發展全域旅游中對政府的建議

（1）市政府對發展全域旅游要進行研究，總體規劃，突出重點，示范引導，有序推進；

（2）要動員全市上下更新觀念，旅游發展從傳統模式向全域旅游發展模式轉變；

（3）在全市范圍加大發展全域旅游宣傳力度，使全社會、各行業形成共識；

（4）對確定開展全域旅游的重點縣（區、市）要開展全覆蓋的專題宣傳培訓；

（5）進一步加快立體交通網絡建設，加快鄉村、景區公路改造升級；

（6）對我市納入全省“五個100”重點工程的景區景點，要加快建設，提檔升級。

（7）圍繞發展全域旅游，市政府要統籌協調，建立相關行業合作、融合機制；

（8）城鎮改造，鄉村整治要與發展全域旅游緊密結合，統籌規劃，立體建設；

（9）重點營銷國內市場，有選擇開拓國際市場，形成持續穩定的旺盛旅游人氣；

（10）加快完善全市旅游互聯網絡、旅游標識系統、游客咨詢和投訴處理等服務系統；整合資源，

理順體制，統籌協調，實行大集團、大規模的投融資和市場運作；

加大旅游策劃、營銷、網絡、規劃、教育、導游、酒店管理等人才的培養引進；

把發展全域旅游與全市脫貧攻堅緊密結合，納入十三五發展規劃。

把發展全域旅游工作納入對各級政府的工作考核范圍。

五、結語

篇9

重慶巴渝風國際旅行社

總經理：陳曉勇

財務主管：廖亞蘭

營銷部經理：陳大洪

公關部經理：洪紅

人力資源部經理：李蕘琦

主營產業：旅行社

主營產品和服務：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。

競爭優勢：1。本土優勢 2 。差異性營銷戰略

成立時間：2004年10 月1日

地點：烏魯木齊北京北路15 號

聯系電話：0991-7844450 聯系人：陳經理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發展。

二. 競爭情況及市場營銷

我們做了非常細致深刻的市場調研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個左右的旅行社，基本已經處于飽和狀態。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰略方面獨樹一幟，別出心裁。

比較新老旅行社的優勢劣勢：

那些老旅行社的優勢在于，先進入市場，對與旅行社業務相關的各個環節各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰略，這樣做的好處在于節約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調研，產品研制與開發，以及制定多種市場營銷戰略，戰術方案帶來的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發的旅游產品，由于本土的優勢，會在價格上具有無可比擬的優越性，一般競爭者很難與我們競爭。

再者，根據烏魯木齊旅游市場的現狀，我們采取差異化的營銷戰略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發的產品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

根據我們調查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業，穩定下來后，都希望有機會攜家帶子，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

根據市場調研分析結果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1。注重整體旅游產品的設計和產品的創新設計。創新是旅行社發展的靈魂。

2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產品品質等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數定價策略，根據人們對數字的的迷信和禁忌采取策略。

3。促銷。將有關旅行社及其產品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業人員設計全面周到具體的網頁，以方便游客了解最新消息。

總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優于競爭對手的產品和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務。

三.旅行計劃

日程安排 城市 交通工具 觀光內容 住宿

第一天 烏魯木齊—重慶 飛機 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館

第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃 重慶賓館

第三天 重慶—永川—大足—重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻， 重慶賓館

第四天 重慶—奉節 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節賓館

第五天 奉節—武漢 豪華客輪 長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰 湖賓花園大廈

第六天 武漢—烏魯木齊 軟臥 賞沿途風光 火車

四. 公關部計劃書

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務，隨時為您提供優質服務。我們的24小時在線服務熱線為：

13201365796 張小姐 0991-7844450 張先生

我部機構功能主要有：擬訂旅行社公關計劃，指導本部門工作，協調部門與旅行社與外部有關組織關系，定期向總經理匯報工作，提供各種信息咨詢。

我部計劃共分六個部分：

(一 )公關人員素質要求：

職業道德 ：真誠，可信，樂于助 人，無私，勤奮努力

公共意識 ：具有情感意識，創新意識，形象良好，公眾人士形象

心理素質 ：樂觀，自信，堅強，開放兼容

溝通能力 ：積良好的口頭，書面，形體能力于一體

處事態度 ：堅持創造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂

公關主體個人化：培養我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現在顧客心中，優秀接觸的服務人員可以為旅行社帶來好的名聲，現在個企業都培養各自的緊鑰匙任務作為企業形象代表。

(二.) 公關客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協調發展，前者加強宣傳，后者共同進步

2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優惠政策。

4.與酒店，交通，景點，景區消費場所協調發展。

(三.)公關手段：

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業形象，與記者建立良好的關系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發的路線是可行的。

3.聯絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優化服務：網上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。

(四).收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.產品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”

3.公眾信息：

公眾年齡： 18-25 23%;26-40 40

%;41-60 22%;60以上 15%

文化程度：高中以下，13

%;大專，30%;本科以上，40%

性 別：男，42%;女，58%

4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風俗習慣的不同需求。

(五)內部信息;

1.內部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網絡;報表，營業統計，財務分析;工作報告;內部行文指示;工作筆記;內部刊物;通信工具。

2.外部旅行社發展指南：公共刊物，統計資料;旅游貿易會，洽談會;旅游信息反饋;各行業交流;問卷調查

3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。

(六) 年度計劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間2004-10-1。下年我公關部計劃有下：

1.統計新疆現有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。

五.

.統計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設。

(七) 部門管理：

1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)

2.經費管理： 20萬元合理利用

3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。

4.與上游企業聯系：和酒店，航空公司，交通部門，景區，購物部門等，建立長期的友好合作關系。

六. 財務部門分析計劃：

1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現的：

現任總經理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部、營銷部、公關部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測。

在預測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產品開發、市場調研發及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關部與上游企業和地接社聯系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務部作后備資金發及發工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。

2、 資本運用。這就需要各部門合理運用所規劃的資金做好份內的工作。營銷部：新產品開發、市場調研及廣告宣傳和做企劃方案;公關部：與上游企業和地接社聯系;人力資源部：招聘和培訓新員工;就財務部而言就是對社內部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發工資、獎金，對于工資的安排是：總經理1800元每月，各部門經理1500元每月，業務員1200元每月。獎金是成本節約獎和銷售冠軍獎均為2000元。

3、 股利分配這主要是財務部要協助董事會處理好股利分配問題。我們現在的初步計劃是到年終除總經理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設備資金和公積金。

4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產品后的收入上交財務部，企業運行過程中的費用均需開示發票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現收;二是：應收賬款。對于這兩者，應收款是管理的重點，即收現率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產生壞賬的風險。

這就需要公司制定相應的信用制度，來規避風險。同時，應根據旅行社的行業特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據，防止業務員的暗箱操作。當然，采取一定信用策略，也是企業參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。

5、 信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業結清帳。

6、 保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產、人員以及組團后游客的人身財產保險，如此把旅行社經營活動中和風險轉移到了保險公司，保證了經營活動可以更加大膽地進行。

7、 團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業務員身上，并能掌握每個團的具體情況。

8、 最后，對于節省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業務量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本。現代企業的競爭，主要就是采取低成本策略和產品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業，成本支出的控制則尤為重要。現在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。

篇10

關鍵詞：電子商務；旅游；系統；建議

近年來，隨著Internet的蓬勃發展，電子商務迅速崛起，其規模正在逐年迅速增長，它帶來的商機是巨大而深遠的。它具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業，在旅游業中應用電子商務系統，無疑能提高顧客滿意度，提高旅游企業的競爭實力，賦予旅游業無限的生機和活力。電子商務為旅游業的發展插上了信息化的翅膀。

目前許多旅行社都建立了網站，但網站上僅僅進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網上旅游的無限魅力。隨著信息化時代的到來及加入WTO后我國開放旅游業的各種承諾的逐步兌現，旅游電子商務成為我國旅游產業邁向現代化、國際化的關鍵。

在這樣的背景下，對旅游業電子商務系統的應用問題展開研究并提出建議，有著典型和現實的意義。

一、國內外旅游業電子商務發展現狀

應用電子商務對旅游業的發展具有深遠的意義。發達國家和地區在這方面已經取得了巨大的成效。在歐美發達國家，旅游電子商務已經成為整個電子商務領域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務連續5年以35％以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20％以上。美國美林公司的調查顯示，2005年全美在線旅游市場增長19％，達到277億美元。直接提供在線服務的旅游供應商收入增長27％，達到325億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30％，而2004年這個比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務理事會(WTOBC)預計，今后幾年間世界主要旅游客源地約1／4的旅游產品訂購都將通過互聯網進行。

我國旅游電子商務還處在初級階段，與發達國家相比還存在較大差距。國內登錄過旅游網站的網民占網民總數的比例較小，而進行過網上旅游預訂的網民比例更小。我國旅游業應用電子商務系統的總體發展水平很低，信息服務能力有限，網絡營銷僅僅是一種時尚，消費者的培育，旅游電子商務軟、硬件環境的成熟和政府政策法規的建設等等都是急待解決的問題。這就需要營造—個有利于旅游電子商務迅速發展的大環境，跟上信息時代的步伐，運用先進的信息網絡技術，加快信息化管理進程，實現旅游業效益最大化。作為—個擁有豐富旅游資源的大國，我國有望借助先進的信息化手段幫助旅游業實現迅猛增長，迎來更大的飛躍。

二、旅游電子商務系統的應用形式

互聯網作為當今發展最快的媒體，以跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的媒體參與到國際旅游業中，提供著多種服務，發揮著多種作用，其應用形式一般有如下幾種。

(一)網上旅游服務

1、信息查詢服務。旅客可以在線查詢與旅游相關的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識。如：(1)景點及路線查詢：很多旅客非常珍惜難得的假期，在出行前都要詳細查詢路線及相關景點的詳細信息。借助于電子商務網站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價格、時間、交通工具、食宿等，以做出選擇。(2)在線咨詢：旅客出行前常常有很多問題需要咨詢，但由于時間原因，很難親自去旅行社咨詢，而依賴打電話的方式又會出現占線、費用高等諸多問題。網絡能為旅客提供這樣一個平臺，使其能在任何時間任何能上網的地點，向旅行社咨詢相關問題。

2、在線預訂服務。可提供酒店住宿、旅游線路、機票等方面的實時、動態的在線預訂業務。例如攜程旅行網就可為旅游者提供酒店、機票、度假等預訂服務。預訂酒店時，客戶只要輸入時間、地點和價位等查詢條件，系統就會依據客戶的條件顯示出哪些酒店有空房，然后客戶按照固定的程序，可以自己選擇住宿條件進行預訂。網站使客戶能方便的根據自己的實際需要，做出適合自己的旅游計劃。

3、在線交流服務。在旅游網站上設立論壇還能給游者提供—個交流平臺，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢一些問題，以及為旅行社提出一些改進建議等，甚至借助于網絡交流平臺，旅游愛好者還能通過網絡組團，比如美食愛好者自助旅游團、風俗愛好者旅游團等。

4、人服務。通過提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產品的端應用程序，人可以與客戶實時洽談網上業務、管理其旅游產品的預訂記錄、查閱賬目。享受上述服務的旅游者坐在家中、辦公室里，就能憑借接入互聯網的計算機進入該系統，查詢相關旅游信息(如城市簡介及旅行常識、旅游風景點和線路、酒店、票務中心、旅行社等)；輕點鼠標，就可以根據自己的需要和旅行預算選擇并預訂入住酒店及相關服務，整個過程方便快捷經濟。利用Internet和日益推廣完善的轉賬支付系統，游客還可以實現在線支付，既安全，又方便快捷。

(二)開展旅游營銷活動

由于Internet本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等優越性，利用Internet進行旅游營銷活動很有發展前途，主要包括以下幾個方面：

1、調查與促銷。利用Internet提供的多種服務，例如網上調查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動。一方面，網絡管理者能輕松的對旅游者進行各種調查，只要一按計算機中的網絡名單即可；另一方面，對旅游者來說，輕松到只需按幾下鼠標就可接受調查。由于In—ternet本身所具有的優越性，使得這一媒體的廣告形式多樣、更新迅速，還可以快速了解廣告效果，網上廣告與網絡促銷具有很大的發展潛力。同時，隨著計算機技術與Internet的進一步發展，還可能出現一些全新的網上促銷方式，如虛擬現實旅游體驗等。

2、旅游產品定制營銷。隨著社會經濟的發展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游營銷者很難了解到每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游不可能成為旅游活動的主流。而Internet的應用，則為個性化旅游的實現提供了條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個旅游者的興趣、愛好和要求，借助旅游線路設計系統為不同游客設計不同的旅游線路、不同的紀念品等，使旅游產品向量身訂做的方向發展。定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。具有定制營銷能力的企業也會增強競爭實力。

(三)為旅游管理者提供決策支持

旅游企業應用電子商務能有效提高決策制定效率。例如，應用智能電子商務進行數據挖掘，分析網絡上提供的各景點或路線的點擊率，被查詢次數以及顧客的留言等內容，可以詳細的了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好的對客源市場進行統計分析和細分，為企業制定營銷戰略提供決策支持。另外，企業還可以借助于電子商務站點與顧客展開交流，如設立專門人員在線與顧客聊天，解決顧客問題，總結其建議，為公司業務的改進提供決策幫助，使顧客滿意度提高，從而建立起良好的顧客關系。

三、旅游業電子商務系統的應用問題分析

本文作者對這些旅行社的網站進行了詳細研究，發現大多數旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數消費者依然憑借傳統的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統所能帶來的提高顧客滿意度、決策制定準確率等潛在收益。從成本角度考慮，認為建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才等，而相應的回報率難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。這些原因都促使旅游公司發展電子商務的步伐緩慢，很多網站形同虛設，只是簡單的名片式介紹，未能體現網上旅游的魅力，進而也削弱了其市場競爭力；僅有大亞旅行社等少數幾個旅游公司的網站能為游客提供較好的電子商務服務。

分析其存在的共有問題，可總結為以下幾點。

(一)電子商務系統功能簡單

1、電子商務網站功能簡單，內容更新不及時，具體表現在：網速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息不及時。比如在某大型旅游公司的網頁上，只能找到2005年之前的旅游線路信息。有些旅行社的網站甚至只能提示找不到服務器。

2、虛擬社區形同虛設。網站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。有些網站甚至只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他留言。有些論壇上雖然有很多訪問者的留言，但大部分留言都是對網站及旅行社服務的批評。而旅游社由于很少關注自己的網站，對這些顧客留言未給予任何回復，既有損企業形象，也導致顧客滿意度下降，造成部分顧客流失。

3、搜索功能差。顧客都希望能在網上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數網站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。

4、較少考慮網絡營銷策略的實施。如網絡定價策略、網絡公關策略等，很少能在網站中體現出來。網絡廣告形式單一，難以吸引消費者的關注。

(二)公眾對網絡安全缺乏信心

電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。目前，影響網上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅。很多用戶不愿意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。目前，在線的網上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網上交易，網下支付”的支付模式。網上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。

(三)缺乏電子商務人才

目前，旅游網站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發展壯大。

四、旅游業電子商務系統的應用對策

(一)旅游電子商務系統的功能模塊設計

顧客通過電子商務網站應能享受便利的網上旅游服務。建立令顧客滿意的電子商務網站對于公司保持與顧客的良好關系起著重要作用。

新的系統緊緊以顧客服務為核心，整合顧客服務、企業內部ERP系統、合作伙伴的電子商務系統的信息資源，力爭為客戶提供更完善的服務，為企業管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業的核心競爭力。

(二)能真正運用網絡營銷策略

企業想借助電子商務獲得更高的顧客滿意度，就必須合理的運用網絡營銷策略。如利用網站開展個性化旅游服務，使客戶得到最滿意的方案。這需要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導游等。另外企業還應做好網站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能了解網站、使用網站、推廣網站。

(三)引進專門人才，特別是可以加強與高校電子商務專業的合作

公司開展電子商務必須引進專門人才。除了通過人才市場等途徑尋找高級人才外，企業還需要一些負責網站日常建設與維護的工作人員。一方面，旅行社苦于找不到專門人才管理企業的電子商務業務，另一方面，盡管我國很多高校的電子商務專業都開設了實驗實訓課程，但與實際應用仍然有很大距離。大學生們很渴望能有一個發揮自身才干的實踐平臺。而旅行社恰恰缺乏這樣的人才。因此完全可以建立校企合作，電子商務專業學生能在旅行社電子商務總負責人的指導下，在公司的電子商務部工作，負責網頁設計及內容更新等工作。在這些人員畢業時，旅行社還可以從其中選擇優秀學生留到本公司長期工作。這既解決了企業的人才缺乏問題，降低了人力資源成本，同時又幫助大學生在大學期間獲得寶貴的實踐經驗。

(四)加強與相關部門的合作

加強與交通部門的積極合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務的出現可以提高供需雙方的效率，節約印票、取送票的成本。

加強與銀行合作，解決網上安全支付問題。信用卡技術及網絡安全技術的發展與提高是在線購買的前提，因此應借鑒發達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。另外，國內各大銀行應充分認識到旅游電子商務的巨大商機，盡早介入旅游電子商務，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。

(五)網絡安全問題要絕對有保證

網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，在網上“黑客”橫行的情況下，安全問題已經成為推廣電子商務的關鍵。這一問題已引起有關各方的注意，并已經設計了一些保密的方案，但仍然有個提高過程。從政府角度，需要為旅游業應用電子商務建立必要的法制條件，如第三方認證機構的設立及網上交易糾紛的處理辦法等。而企業自身也要加強安全保護措施，如從事電子商務的旅游網站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，使游客對網絡安全有信心。只有這樣在旅游業中才更容易開展電子商務。

五、結論

旅游業是最適合應用電子商務系統、提高顧客服務水平的行業之一，在我國加入WTO、經濟快速發展的大環境下，旅游業必須迎接信息化時代的機遇與挑戰，努力適應網絡時代的變革，利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務，實現旅游業管理創新、經營創新和市場創新，通過旅游電子商務的實施，提高公司的競爭實力，促進旅游業的新飛躍。

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