護(hù)患溝通方法與技巧范文

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隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展和整體護(hù)理模式的進(jìn)行，人性化的護(hù)患溝通制成為護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是尋求一種建立相互信任、尊重、配合、友好的醫(yī)患關(guān)系的有效方法，是醫(yī)院現(xiàn)代化服務(wù)理念的需要，也是提高護(hù)理質(zhì)量的需要。

1 護(hù)患溝通的形式

分語言性溝通與非語言性溝通兩種，二者之間無絕對(duì)界限，以語言溝通為主，配合非語言溝通。有效的護(hù)患溝通是二者相輔相成的結(jié)果。

2 護(hù)患溝通的技巧與方法

2.1 非語言性溝通

2.1.1 護(hù)士的儀表姿勢(shì) 護(hù)士應(yīng)著裝整潔，化淡裝上崗。避免過度修飾或不修邊幅，同時(shí)應(yīng)注意坐立行走符合職業(yè)規(guī)范，操作時(shí)要輕，保持自己的美好職業(yè)形象，贏得病人的信任。

2.1.2 面部表情 與病人溝通時(shí)表情親切自然，要不時(shí)用目光注視對(duì)方，顯得投入，提倡微笑服務(wù)。

2.1.3 形體語言 有時(shí)無聲的動(dòng)作要比語言溝通效果更好。出于對(duì)專業(yè)的需要，對(duì)病人接觸和觸摸是種無聲的安慰，它可以使不安的病人安靜下來，脆弱的病人變得堅(jiān)強(qiáng)。特別對(duì)聽力和視力不佳的病人，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶；對(duì)于咳嗽痰多的病人應(yīng)輕拍背部幫其排痰；給無人照料的病人送水送飯等，將對(duì)病人的關(guān)心、呵護(hù)體現(xiàn)在細(xì)微的動(dòng)作中，可增強(qiáng)溝通效果。

2.2 語言性溝通應(yīng)注意的方面 主要包括以下方面：（1）語言應(yīng)通俗易懂，簡(jiǎn)單明確，避免過于專業(yè)化的術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，應(yīng)使用溫和的語調(diào)、適中的語速進(jìn)行溝通。（2）應(yīng)使用禮貌語言，尊重病人人格。（3）應(yīng)使用安慰性語言。病人有病求醫(yī)來到陌生的醫(yī)院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語，滿足情感的需要。因安慰性的語言可增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，產(chǎn)生信賴、安全感。但安慰性語言并非說假話，去欺騙病人，而是在語言上講究委婉，有針對(duì)性地解決病人提出的問題，對(duì)于有關(guān)診斷，治療效果等方面的問題回答時(shí)應(yīng)留有余地，不要輕率地做結(jié)論。（4）重視患者的個(gè)體差異，并采用特殊性的語言溝通。個(gè)體差異包括病人的性別、年齡、社會(huì)家庭、文化背景不同，要求語言內(nèi)容和表達(dá)方式應(yīng)有所不同。（5）遵守保護(hù)性醫(yī)療制度。要尊重病人的隱私權(quán)，對(duì)于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見。有準(zhǔn)備地與病人溝通，語言要委婉、含蓄，盡量減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。

3 護(hù)患溝通應(yīng)注意交談的技巧與方法

篇2

關(guān)鍵詞 護(hù)患;溝通;技巧;護(hù)理;應(yīng)用

溝通是人與人之間的信息傳遞和交流過程[1],包括意見、情感、觀點(diǎn)、思考的交換過程,以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。護(hù)患溝通有助于了解患者的身心狀況,向患者提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù),減輕患者身心痛苦,創(chuàng)造良好身心狀態(tài)的需要,同時(shí)也是密切護(hù)患關(guān)系,增進(jìn)相互間的理解、支持與配合,提高治療護(hù)理效果的需要。護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃,對(duì)提高患者的滿意度,提高患者治療和護(hù)理的依從性,減少護(hù)患糾紛具有重要意義[2]。

1臨床資料

為了了解對(duì)護(hù)患溝通的理解與應(yīng)用現(xiàn)狀,采用自行設(shè)計(jì)的護(hù)患溝通的理解與應(yīng)用調(diào)查表,按抽樣比例,在內(nèi)科、外科不同的病房?jī)?nèi)發(fā)放調(diào)查表60張,回收率93.3 %,調(diào)查表采用無記名形式,調(diào)查結(jié)果見附表。

2調(diào)查結(jié)果分析

附表可見,護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通的基本知識(shí)缺乏了解,對(duì)影響護(hù)患溝通的因素這一問題,有32.1%的護(hù)士不完全了解或不了解;對(duì)護(hù)患溝通技巧,僅有17.9%的護(hù)士掌握較全面。

在臨床工作中,護(hù)患溝通的應(yīng)用不全面。在執(zhí)行治療護(hù)理操作時(shí)是否應(yīng)向患者進(jìn)行解釋,有14.3%的護(hù)士認(rèn)為只需認(rèn)真細(xì)致做好治療護(hù)理即可,不必解釋。在如何與新病人溝通的問題上還有10.7%的護(hù)士不知道如何進(jìn)行溝通,這些問題都間接反映了部分護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)缺乏,責(zé)任心不強(qiáng),從而影響了護(hù)理質(zhì)量的提高。

消極的溝通方式在臨床護(hù)理中仍占有一定的比例。對(duì)老年嘮叨病人有不耐煩態(tài)度的占10.7%;對(duì)患者不合理要求采取不理睬的態(tài)度占32.1%。這些消極態(tài)度極大影響了護(hù)患溝通,又不利于患者滿意度的提高。

3在臨床護(hù)理中正確的運(yùn)用護(hù)患溝通技巧

患者入院后首先面對(duì)的第一位醫(yī)務(wù)人員即為護(hù)士,此時(shí)雙方之間的護(hù)患溝通便開始了。

3.1非語言溝通

非語言溝通是以人體語言作為載體,即通過人體的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外,由于其具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力,所以往往比語言信息更有感染力。有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。

面帶微笑的接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步,微笑能消除患者的陌生感,縮短護(hù)患之間的距離,此時(shí)護(hù)士雖然還未開口,但那親切的微笑已給患者帶來愉快,從而增加對(duì)護(hù)士的信任。

眼睛是心靈的窗戶,人們可以通過目光溝通情感,表達(dá)信息。護(hù)士可以通過目光表示傾聽病人的敘述和對(duì)病人的痛苦表示同情,使病人產(chǎn)生一種安全感,親切、友善的目光可以給病人帶來良好的心境,甚至有時(shí)還可以穩(wěn)定病人的情緒。

護(hù)士?jī)x表端莊,舉止大方,沉者、穩(wěn)重,良好的氣質(zhì)風(fēng)度都可以消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。反之護(hù)士不良的非語言刺激,可使患者猜疑、恐懼、氣憤而加重心理負(fù)擔(dān),從而影響護(hù)患溝通和治療。

觸摸是一種有用的護(hù)患溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下,可以用輕輕的撫摸來代替,撫摸可以使不安的患者平靜下來,對(duì)聽力和視力不佳者,撫摸可使對(duì)方引起注意,起到加強(qiáng)溝通的作用。但觸摸也可以有負(fù)反應(yīng),影響因素有性別、社會(huì)背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等,若使用不當(dāng),反而會(huì)引起不良作用。

3.2語言溝通

護(hù)患溝通的主要方法是交談,即語言溝通。護(hù)士所使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語言,不能使用影響護(hù)患溝通的直、快、粗的語言,應(yīng)注意說話的態(tài)度、方式、語音、語調(diào),創(chuàng)造和諧融洽的氣氛,針對(duì)患者住院期間不同的需要,應(yīng)采取不同的談話內(nèi)容,如患者入院時(shí),應(yīng)給予熱情詳細(xì)的入院介紹,包括自我介紹、主治醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)介紹、環(huán)境介紹、作息制度、探視制度、陪護(hù)制度、醫(yī)院規(guī)章制度等;患者住院期間,根據(jù)不同時(shí)期疾病發(fā)生發(fā)展的知識(shí),相關(guān)疾病知識(shí)以及怎樣配合治療、護(hù)理的知識(shí),手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)等;出院病人怎樣進(jìn)行功能鍛煉、康復(fù)要點(diǎn)、定期復(fù)查、隨訪等。這些護(hù)患溝通的內(nèi)容,都需要護(hù)士運(yùn)用語言來完成,從而使護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。

掌握患者不同的個(gè)性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環(huán)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,護(hù)理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個(gè)性的滿足[3]。對(duì)不同個(gè)性的人采取不同方式,對(duì)精力充沛、感情、語言、動(dòng)作強(qiáng)烈迅速的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行;對(duì)性格較為固執(zhí),做事缺乏果斷的“安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn);對(duì)年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的語言,以免引起反感;與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強(qiáng)交流效果。

3.3其它形式的溝通

宣傳資料的溝通是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、健康教育處方等各種衛(wèi)生宣傳資料,使患者對(duì)疾病的康復(fù)有了更深的了解。患者意見征求本的使用,既反饋了護(hù)理質(zhì)量,有利于護(hù)理工作的改進(jìn),又促進(jìn)對(duì)患者需求的了解。

高超的護(hù)理技術(shù)操作也是影響護(hù)患溝通的重要因素。在日常工作中,護(hù)士應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作技能,用嫻熟的技術(shù)換取患者的信任,建立和維持良好的護(hù)患關(guān)系。

4結(jié)論

綜上所述,護(hù)患溝通是一門藝術(shù),要掌握這門藝術(shù),要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí),而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力[4],需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中努力探索,提高護(hù)患溝通的技巧,使護(hù)患之間建立理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系,同時(shí)利用護(hù)患溝通的正確方法去識(shí)別和滿足患者的需要,使有效的護(hù)患溝通促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

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[關(guān)鍵詞]兒科護(hù)理；護(hù)患溝通；效果

近年來，社會(huì)發(fā)展迅速，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，兒科為特殊科室，其發(fā)生護(hù)患沖突的概率較高。研究指出[1]，在兒科護(hù)理中融入護(hù)患溝通技巧，對(duì)患兒進(jìn)行贊美、關(guān)愛，對(duì)患兒家屬進(jìn)行預(yù)見流，可在一定程度上提高患兒臨床依從性，改善護(hù)患關(guān)系。本研究為2014年6月～2015年5月60例河南省第二慈善醫(yī)院兒科患兒在護(hù)理過程中應(yīng)用護(hù)患溝通，獲得了較佳的效果，應(yīng)用體會(huì)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

收集2014年6月～2015年5月本院兒科收治的患兒120例，按隨機(jī)法將入選病例分成實(shí)驗(yàn)組60例，對(duì)照組60例。實(shí)驗(yàn)組：男女比例39∶21，年齡1.52～6.32歲，平均（4.08±0.63）歲，25例為支氣管肺炎，25例為熱性驚厥，10例為腹瀉；對(duì)照組：男女比例38∶22，年齡1.52～6.51歲，平均（4.09±0.59）歲，26例為支氣管肺炎，24例為熱性驚厥，10例為腹瀉。2組兒科患兒的基線資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

接受常規(guī)護(hù)理，入院后，護(hù)士向患兒家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，并對(duì)其進(jìn)行衛(wèi)生安全教育；為各個(gè)患兒安排病房，保持病房溫度、濕度適宜，定時(shí)通風(fēng)；每次測(cè)量患兒體溫、脈搏等生命體征；遵醫(yī)囑了解患兒的飲食起居情況，對(duì)癥處理并發(fā)癥；出院前向患兒家屬進(jìn)行出院宣教，交待相關(guān)事項(xiàng)。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組

在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧。

（1）給予充分的理解、同情：小兒生病后，家屬多情緒緊張、易怒，為建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士應(yīng)積極與患兒家屬進(jìn)行預(yù)防性溝通，了解患兒基本情況，了解患兒性格及家庭情況，并用心感受患兒家屬意愿，耐心解答患兒疑問，與此同時(shí)，護(hù)士還應(yīng)積極與患兒溝通，詢問患兒姓名、年齡，陪患兒玩耍，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

（2）微笑服務(wù)：因年齡小，患兒難以進(jìn)行有效的語言表達(dá)，護(hù)士應(yīng)盡力將微笑服務(wù)貫穿于患兒治療的全過程，多應(yīng)用夸獎(jiǎng)性語言夸獎(jiǎng)患兒，多與患兒進(jìn)行眼神交流，讓其愿意主動(dòng)接受治療，并以和藹、親切的語氣主動(dòng)向患兒家屬講解科室環(huán)境、醫(yī)院環(huán)境以及相關(guān)制度。

（3）合理運(yùn)用語言溝通和非語言溝通：從語言溝通角度看，患兒屬于弱勢(shì)群體，害怕疼痛感，容易產(chǎn)生畏懼心理，護(hù)士進(jìn)行靜脈穿刺前應(yīng)給予鼓勵(lì)性語言，讓患兒做好穿刺準(zhǔn)備，穿刺完畢后對(duì)患兒的表現(xiàn)給予肯定，可適當(dāng)給予糖果獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)患兒榮譽(yù)感；從非語言溝通角度看，護(hù)士可多陪伴患兒，靜脈穿刺時(shí)握住患兒小手，多撫摸患兒，消除患兒恐懼感、陌生感。

（4）合理處理護(hù)理隱患：當(dāng)家屬情緒十分激動(dòng)時(shí)，護(hù)士切忌“硬碰硬”，避免過分爭(zhēng)論孰是孰非，盡最大努力讓家屬平靜，必要時(shí)請(qǐng)求組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)或科主任進(jìn)行協(xié)調(diào)處

1.3療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[2]

評(píng)價(jià)2組患兒遵醫(yī)依從性，調(diào)查2組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，并進(jìn)行臨床比較。患兒遵醫(yī)依從性評(píng)分范圍為0～10分，其中將評(píng)價(jià)指標(biāo)分為完全接受、部分接受、部分抵觸、完全抵觸4個(gè)等級(jí)，評(píng)分設(shè)置為0～10分，其中0分提示完全抵觸，1～2分提示部分抵觸，3～6分提示部分接受，>6分提示完全接受。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.12組患兒遵醫(yī)依從性比較

實(shí)驗(yàn)組患兒遵醫(yī)依從性為85.0%，高于對(duì)照組的61.7%，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。

2.22組患兒家屬滿意度比較

實(shí)驗(yàn)組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度為96.7%，高于對(duì)照組的85.0%，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。

3討論

受計(jì)劃生育政策影響，我國獨(dú)生子女日益增多，患兒家屬心理較為脆弱，生病后家屬會(huì)將全部重心放在小兒身上，因此，兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通工作難度相對(duì)較大。溝通效果欠佳、解釋不到位、穿刺技術(shù)水平不高均是引發(fā)護(hù)患溝通的重要原因。臨床研究證實(shí)[3]，護(hù)患溝通技巧在兒科患兒中具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。有學(xué)者[4]對(duì)護(hù)患溝通的內(nèi)容和方式進(jìn)行了研究，并探討了護(hù)患溝通在兒科患兒中的應(yīng)用效果，結(jié)果證實(shí)，護(hù)患溝通能提升護(hù)理質(zhì)量，融洽護(hù)患關(guān)系。本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患兒遵醫(yī)依從性為85.0%，高于對(duì)照組的61.7%；此外，實(shí)驗(yàn)組患兒家屬護(hù)理滿意度為96.7%，與對(duì)照組的85.0%相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），近似于相關(guān)研究結(jié)果[5]，進(jìn)一步表明護(hù)患溝通技巧在兒科患兒中具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。兒科患兒年齡尚小，語言敘述能力弱，患兒多不能清晰、完整的表述自己感受，面對(duì)醫(yī)護(hù)人員容易出現(xiàn)恐懼、緊張、不安、焦躁的表現(xiàn)，以上表現(xiàn)直接增加了護(hù)患溝通難度[6]。開展護(hù)理工作時(shí)，護(hù)士的面部表情、手勢(shì)、眼神等均會(huì)對(duì)患兒產(chǎn)生重要影響。本研究中，護(hù)士面帶微笑接待患兒，并將微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，能消除患兒陌生感，增加患兒對(duì)自己的信任感；護(hù)士與患兒家屬進(jìn)行預(yù)防性溝通，能了解患兒基本狀況，贏得患兒家屬信任，并讓患兒家屬了解患兒的治療方法、護(hù)理程序、用藥不良反應(yīng)以及處理措施；在護(hù)理過程中合理運(yùn)用語言溝通和非語言溝通，能在靜脈穿刺過程中分散患兒注意力，緩解患兒對(duì)穿刺的恐懼感、疼痛感，還能提高患兒對(duì)護(hù)士的依賴感；合理處理護(hù)理隱患，能最大限度降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，幫助醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象[7-8]。有效的護(hù)患溝通能及時(shí)取得患兒家屬信任，確保護(hù)理工作順利進(jìn)行，為保證護(hù)患溝通效果，護(hù)士在實(shí)際工作中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：首先，不應(yīng)打斷患兒家屬話題；其次，應(yīng)耐心向患兒家屬解釋相關(guān)問題，解答過程中盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，遇到自己不懂的問題之后不能簡(jiǎn)單的應(yīng)付，應(yīng)及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)教或者讓護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行解答；再次，為小兒穿刺過程中盡量不講述與穿刺無關(guān)的內(nèi)容或保持沉默，避免穿刺不成功時(shí)患兒家屬以心不在焉為由產(chǎn)生糾紛。護(hù)患溝通是護(hù)士開展護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)，有效的護(hù)患溝通離不開高水平的專業(yè)技能以及豐富的專業(yè)知識(shí)，護(hù)士應(yīng)不斷提高自身護(hù)患溝通能力，不斷學(xué)習(xí)與護(hù)患溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，并在工作中應(yīng)用，最大限度消除護(hù)患糾紛隱患。綜上所述，護(hù)患溝通技巧可提高患兒依從性，提升護(hù)理滿意度，值得在臨床上廣泛應(yīng)用。

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關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；神經(jīng)外科；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)08-0463-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)護(hù)人員的“語言藝術(shù)”在醫(yī)患溝通中的重要性日益彰顯[1]在神經(jīng)外科護(hù)理工作中，經(jīng)常遇到有的患者因術(shù)后導(dǎo)致偏癱、失語、肢體殘障等，表現(xiàn)在外、視覺上難以被旁人接受，這不但影響了患者的生活質(zhì)量，也會(huì)帶來較大的壓力。護(hù)患溝通是護(hù)理服務(wù)中最基本的技能、最重要的藝術(shù)表現(xiàn)，護(hù)士與患者接觸的時(shí)間較多，護(hù)士的言談舉止都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生影響，所以護(hù)患溝通在整體護(hù)理中越來越重要。有調(diào)查[2]顯示，目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀不容樂觀，臨床上80%的糾紛是由溝通不良或障礙所導(dǎo)致。在護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)講究語言和非語言溝通藝術(shù)，以突出仁愛、反映修養(yǎng)、展示才能為溝通基礎(chǔ)，充分認(rèn)識(shí)到語言有治病和致病的雙重作用。為了解神經(jīng)外科護(hù)患溝通的應(yīng)用情況，提高護(hù)理質(zhì)量，2011年1～6月我們對(duì)住院時(shí)間≥6d的患者進(jìn)行了滿意度調(diào)查，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象。本次共調(diào)查2011年1～6月入住我院神經(jīng)外科時(shí)間≥6d的患者265例，平均住院天數(shù)（10.0 ±6.1）d，其中男性150例占56.6%，女性115例占43.4%，年齡12～76歲，平均年齡52歲。職業(yè)情況：農(nóng)民92例，工人82例，干部74例，其他17例。文化程度：文盲12例，小學(xué)28例，初中76例，高中或中專64例，大專及以上85例。

1.2 方法。采用自編調(diào)查問卷，包括性別、年齡、護(hù)理情況、護(hù)患溝通情況、滿意度等。對(duì)我院神經(jīng)外科住院的患者進(jìn)行基線調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和患者反饋，對(duì)神經(jīng)外科護(hù)士進(jìn)行針對(duì)性的護(hù)患溝通培訓(xùn)，在患者出院時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解護(hù)患溝通的改善情況。護(hù)患溝通培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、操作熟練程度、護(hù)士對(duì)患者的關(guān)懷（如護(hù)士操作時(shí)充分尊重患者隱私、主動(dòng)巡視病房、了解患者住院期間的感受及解答疑惑）、護(hù)士的語言溝通技巧（如語言表達(dá)、語氣語調(diào)、專業(yè)術(shù)語的使用、禮貌性用語的使用等）、護(hù)士的非語言溝通技巧（如表情、手勢(shì)、眼神、穿著、肢體接觸等）。

2 結(jié)果

護(hù)患溝通存在的問題。培訓(xùn)前，我院神經(jīng)外科護(hù)患溝通存在的問題主要表現(xiàn)在語言運(yùn)用不當(dāng)、專業(yè)術(shù)語過多、態(tài)度生硬、缺乏溝通技巧等方面，培訓(xùn)后效果明顯好轉(zhuǎn)。

3 討論

3.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，強(qiáng)化技能操練。護(hù)理人員的自身素質(zhì)對(duì)護(hù)患溝通起著非常重要的作用。本次調(diào)查顯示，通過培訓(xùn)，護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和操作技能明顯改善。因此，護(hù)士應(yīng)在工作之余注重基本理論、基本技能及多學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)面，以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。工作中虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，尊重患者人格，做到守時(shí)、說話通情達(dá)理、隨叫隨到、認(rèn)真負(fù)責(zé)等，給患者以良好的印象，從而加深對(duì)護(hù)士的信任感。另外，護(hù)士還需要做到得體大方，提高護(hù)士在患者中的親和力。

3.2 加強(qiáng)護(hù)患間知識(shí)、技能交流。護(hù)患之間知識(shí)、技能的交流是指實(shí)施護(hù)理錯(cuò)施的決定和實(shí)施過程中護(hù)士和患者的相互關(guān)系以及對(duì)技術(shù)本身的認(rèn)識(shí)和態(tài)度[3]。護(hù)士應(yīng)善于從患者及家屬的交流中得到主訴，聽取他們的合理意見，與患者一起商討治療護(hù)理計(jì)劃，盡可能多地讓患者參與到護(hù)理中來，從而促進(jìn)康復(fù)。

3.3 正確運(yùn)用語言交流技巧。語言溝通是最直接、最有效的溝通方式，語言溝通技巧的正確運(yùn)用是有效護(hù)患溝通的關(guān)鍵。由于患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，與醫(yī)護(hù)人員的想法會(huì)有很大的距離。本次調(diào)查顯示,培訓(xùn)后護(hù)士運(yùn)用語言溝通的能力明顯提高。因此，護(hù)士應(yīng)盡量根據(jù)患者的教育程度和理解能力選擇合適的語言表達(dá)方式，勿用訓(xùn)斥、恩賜、講授式的口吻，不要使用模棱兩可的語言或過于專業(yè)化的術(shù)語和醫(yī)學(xué)常用縮略語，應(yīng)緊密圍繞治療目標(biāo)進(jìn)行談話，并要求保持良好的心境，根據(jù)患者語言信息反饋情況，有效地選擇和調(diào)整語言形式，避免護(hù)患之間出現(xiàn)溝通障礙。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)患者不同的年齡、文化層次、職業(yè)情況等給予恰當(dāng)?shù)姆Q呼，經(jīng)常使用“您好、請(qǐng)、謝謝”等禮貌用語，使患者感到親切和被尊重。充分尊重患者的隱私權(quán)，對(duì)于患者家屬比較敏感的話題要征求他們的意見，有準(zhǔn)備地與患者進(jìn)行溝通，語言委婉、關(guān)切，以減輕患者及其家屬的心里負(fù)擔(dān)。

3.4 正確運(yùn)用非語言溝通技巧。非語言溝通是通過人的表情、手勢(shì)、眼神、穿著及與他人的空間距離進(jìn)行信息傳遞，據(jù)有關(guān)資料[4]顯示，在面對(duì)面的溝通過程中，那些具有社會(huì)意義的信息，僅有不到35%來自語言，而65%是以非語言方式傳遞的。本次調(diào)查顯示，培訓(xùn)后護(hù)士的非語言溝通技能明顯改善。因此，正確使用非語言溝通具有非常重要的意義，具體來說，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）保持良好的形態(tài)語言。護(hù)士的形體、儀表是一種無聲的語言，對(duì)護(hù)患關(guān)系的建立能起到事半功倍的作用。所以護(hù)士在工作中，應(yīng)衣著整潔合理、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、舉止穩(wěn)重大方、步態(tài)輕快、表情自然、淡妝上崗、言談得體、態(tài)度和藹，使患者感到親切、可信、放心[5]（2）注重面部神態(tài)和表情。護(hù)理人員在與患者談話時(shí)應(yīng)全神貫注，不要隨意打斷話題，理解患者所表達(dá)的內(nèi)在含義，注意患者講話的聲音、語調(diào)、面部表情、身體姿勢(shì)及動(dòng)作，目光平視對(duì)方，使患者感受到被尊重，解答問題時(shí)可伴以相應(yīng)手勢(shì)。（3）正確運(yùn)用微笑和肢體接觸。面帶微笑的對(duì)待患者是溝通的基礎(chǔ)，工作中應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的對(duì)患者表示友善，操作時(shí)應(yīng)用柔和的目光觀察患者的反應(yīng)，使患者消除緊張、焦慮的不良情緒，使其感到護(hù)理人員可信、可親、可敬，從而提高整體護(hù)理效果。必要時(shí)可使用善意、得當(dāng)?shù)纳眢w接觸，如撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等，使患者感受到關(guān)愛和被尊重。護(hù)士在與患者身體接觸時(shí)應(yīng)考慮對(duì)象的年齡、性別、文化背景、環(huán)境及觸摸部位等眾多因素，應(yīng)保持敏感和謹(jǐn)慎的態(tài)度，注意觀察對(duì)方的反應(yīng)并及時(shí)調(diào)整，不要讓對(duì)方感到受威脅或難堪。

總之，護(hù)患溝通是護(hù)理人員應(yīng)該掌握的一門非常重要的服務(wù)藝術(shù)，是加強(qiáng)信任、構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，營(yíng)造一個(gè)寬松愉悅的交流氛圍和溫馨的治療環(huán)境，降低護(hù)患之間的交流障礙，增進(jìn)彼此間的信任和理解，提高護(hù)理質(zhì)量，使患者早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

關(guān)鍵詞：內(nèi)科護(hù)理；護(hù)患溝通；方法技巧

【中圖分類號(hào)】R694 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)06-0488-01

引言：

隨著人們的生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)護(hù)理水平也提出了新的要求。新醫(yī)改的逐步推進(jìn)不僅有效地提高了治療水平，還推動(dòng)護(hù)患關(guān)系發(fā)生改變，進(jìn)而使得護(hù)患之間的溝通成為內(nèi)科護(hù)理實(shí)踐中的重要課題。為了進(jìn)一步提高內(nèi)科護(hù)理的質(zhì)量，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)明確護(hù)患溝通的目標(biāo)與特想，掌握護(hù)患溝通的方法和技巧，這樣才能為良好的護(hù)患關(guān)系打下基礎(chǔ)，提高護(hù)理的滿意度。

1 護(hù)患溝通的內(nèi)涵

護(hù)患溝通作為人際溝通的一種具體形式，不僅體現(xiàn)了人際溝通中傳遞于接受思想、情感的特點(diǎn)，還體現(xiàn)了護(hù)理人員與患者之間的情感與意念的溝通與交流。護(hù)患溝通可以促進(jìn)護(hù)理人員與患者的了解與相互接受，為建立良好的護(hù)患關(guān)系搭建橋梁。良好的護(hù)患關(guān)系不僅可以促進(jìn)護(hù)理人員以更加熱情、更加飽滿的態(tài)度來進(jìn)行工作，還能提高患者的配合度，實(shí)現(xiàn)護(hù)患之間行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。護(hù)患溝通的目的就是打造良好的護(hù)患關(guān)系，以順利執(zhí)行治療方案與護(hù)理方案，促進(jìn)患者早日實(shí)現(xiàn)生理與心理的全面康復(fù)。

護(hù)患溝通受到諸多因素的影響，其中最重要的就是社會(huì)因素對(duì)人們的思想意識(shí)的影響。近年來，醫(yī)學(xué)、法制的不斷發(fā)展以及生活水平、醫(yī)療水平的穩(wěn)步提高，使得人們的健康意識(shí)逐步增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)也提出了新的要求。人們就醫(yī)時(shí)不再滿足于獲得治療，而進(jìn)一步要求最大程度的享受權(quán)利，要求良好的就醫(yī)氛圍與治療環(huán)境，這就要求實(shí)現(xiàn)和諧的護(hù)患關(guān)系。其次，護(hù)患溝通還受到護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力、思想素質(zhì)等的影響。護(hù)理工作是一項(xiàng)集醫(yī)學(xué)知識(shí)、護(hù)理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等為一體的綜合性工作，不僅要求護(hù)理人員掌握基本的操作技巧，還要求護(hù)理人員可以很好地與患者進(jìn)行溝通。護(hù)理人員不僅應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)精神的學(xué)習(xí)，還應(yīng)當(dāng)提升與患者進(jìn)行溝通的意識(shí)，以與患者盡力良好的信任關(guān)系，維護(hù)雙方的共同利益。

2 護(hù)患溝通的內(nèi)容

護(hù)患溝通的內(nèi)容主要包括護(hù)理方案的溝通，以及在實(shí)施護(hù)理操作前的溝通與治療前的溝通。只有明確了護(hù)患溝通的內(nèi)容，才能采取積極主動(dòng)的態(tài)度爭(zhēng)取患者的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2.1 護(hù)理方案。在護(hù)理的過程中，護(hù)理人員不僅要幫助患者對(duì)其病情進(jìn)行了解，還要根據(jù)不同患者的具體情況以及相應(yīng)的檢查結(jié)果，制定不同的護(hù)理方案。制定護(hù)理方案之后，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取患者的理解與同意，進(jìn)而采取相應(yīng)的護(hù)理措施。

2.2 實(shí)施護(hù)理操作前的溝通。在實(shí)施護(hù)理操作之前，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)細(xì)心、耐心的向患者解釋護(hù)理操作的目的，應(yīng)當(dāng)用簡(jiǎn)單明了的語言向患者解釋護(hù)理操作的具體步驟，以爭(zhēng)取患者的配合。為了更加順利的實(shí)現(xiàn)護(hù)理操作，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注意盡量縮短對(duì)患者身體部位的暴露時(shí)間，以及幫助患者對(duì)隱私部位進(jìn)行遮擋，這樣可以在心理上提升患者的安全感，提升患者的舒適度與配合度。這種行動(dòng)也是一種溝通，對(duì)于患者建立對(duì)護(hù)理人員的信任很有作用。

2.3 治療之前的溝通。內(nèi)科治療中，常常需要護(hù)理人員在檢查、治療之前與患者進(jìn)行溝通，以對(duì)患者的疾病進(jìn)行確診進(jìn)而制定治療方案。在溝通過程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)以檢查、治療中患者最關(guān)心的內(nèi)容為重點(diǎn)，耐心向患者解釋各種檢查、治療的具體操作步驟，讓患者了解檢查、治療的部位、目的與長(zhǎng)處，幫助患者根據(jù)自身情況選擇不同的檢查項(xiàng)目與治療方案。

3 護(hù)患溝通的方法與技巧

下文提出了一系列促進(jìn)護(hù)患溝通的方法，如建立護(hù)患信任橋梁、樹立護(hù)患平等觀念，采取預(yù)防性與治療性的護(hù)患溝通相結(jié)合的模式，這樣才能切實(shí)改善護(hù)患關(guān)系，提高內(nèi)科護(hù)理的質(zhì)量。

3.1 建立護(hù)患信任橋梁:護(hù)理人員與患者之間的信任是二者進(jìn)行順利溝通的基礎(chǔ)。只有二者實(shí)現(xiàn)了相互溝通，才能對(duì)彼此的行為目的、方法有所了解，進(jìn)而才能在不斷的了解過程中加深信任。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)以交談為主要手段，積極主動(dòng)的與患者進(jìn)行溝通。患者在對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生熟悉的感覺之后，才能對(duì)護(hù)理人員的相關(guān)介紹產(chǎn)生興趣。護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聽取患者的疑問，幫助他們解決生活中的問題，以爭(zhēng)取患者對(duì)護(hù)理人員的信任感。最后，只有在加深信任、加深了解的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員才能深入的了解患者的思想狀況以及實(shí)際需求，才能提供更為合適的護(hù)理，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。

3.2 樹立護(hù)患平等觀念:在建立護(hù)患信任橋梁之后，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)樹立護(hù)患平等的觀念，只有這樣才能促進(jìn)二者的合作。雖然護(hù)理人員與患者的角色與任務(wù)都十分不同，但是二者都需要尊重、需要理解。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)樹立護(hù)患平等的觀念，多采取換位思考的方式，尊重患者的意見。只有這樣，才能建立和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者的安全感，促進(jìn)患者康復(fù)。

3.3 以預(yù)防性溝通為主:護(hù)患溝通應(yīng)當(dāng)以預(yù)防為主。護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)患溝通的過程中，不僅要熟悉衛(wèi)生管理相關(guān)的法律法規(guī)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的法律責(zé)任以及工作職責(zé)有明確的認(rèn)識(shí)，提升自身的法律意識(shí)。只有這樣，護(hù)理人員才能認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并以此為依據(jù)規(guī)范護(hù)理行為，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)不同的患者采取不同的溝通方法，發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)不解甚至不滿的態(tài)度時(shí)，先了解患者的具體想法，然后再與其進(jìn)行溝通交流，提高溝通的效果。

3.4 以治療性溝通為輔:在進(jìn)行了預(yù)防性溝通之后，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)以治療性溝通為輔助手段，對(duì)病人的相關(guān)資料進(jìn)行收集整理，使其了解具體護(hù)理操作的意義和價(jià)值，爭(zhēng)取患者的配合。此外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)將治療中可能出現(xiàn)的情況告知患者，使其做好心理準(zhǔn)備。在治療結(jié)束之后，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)患者進(jìn)行出院指導(dǎo)，幫助其鞏固治療效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 張繼露，尤麗吐孜·努爾.臨床內(nèi)科護(hù)理工作中護(hù)患溝通[J].中外醫(yī)療，2011（28）.

篇6

方法：在尊重患者的基礎(chǔ)上，借助語言、表情、實(shí)施細(xì)節(jié)管理改善溝通，緩解護(hù)患緊張關(guān)系，防范和杜絕醫(yī)療糾紛。

結(jié)論：通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)和護(hù)患溝通技巧，可以預(yù)防和減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作。

關(guān)鍵詞：溝通技巧預(yù)防護(hù)患糾紛

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）09-0339-02

隨著時(shí)代的發(fā)展，患者的價(jià)值觀、健康意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的期望值越來越高，護(hù)患溝通障礙是引發(fā)護(hù)患糾紛的首要因素，如此現(xiàn)狀不僅困擾著患者及家屬，更嚴(yán)重困擾護(hù)理人員。因此提高護(hù)士溝通技巧，防范和杜絕護(hù)患糾紛的發(fā)生，是我們當(dāng)前工作中必須研究的一個(gè)重要課題。

1護(hù)患溝通的重要性

人際溝通是臨床護(hù)理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。在臨床護(hù)理實(shí)踐中，無論執(zhí)行任何操作技術(shù)，溝通在護(hù)理過程中都是不可缺少的要素。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估病人、照顧病人或評(píng)價(jià)護(hù)理效果；沒有溝通，護(hù)理就不易達(dá)到具體目標(biāo)，無論是傾聽家屬的抱怨，還是給予病人護(hù)理指導(dǎo)或健康教育，進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)，均離不開溝通。所以良好的護(hù)患溝通不僅利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)及減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而且能真正體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的整體化護(hù)理。良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對(duì)護(hù)理工作及醫(yī)院的信任，只有抓住與患者溝通的契機(jī)選擇不同的溝通方式、方法，來適應(yīng)不同的患者，才能提高護(hù)士與患者溝通的效果，達(dá)到治愈疾病的共識(shí)。讓患者掌握相關(guān)的疾病知識(shí)，了解功能鍛煉的意義，從而更好地配合治療與護(hù)理，增強(qiáng)治療的療效，對(duì)于提高生活質(zhì)量具有重要意義。

2護(hù)患溝通不當(dāng)?shù)闹饕问?/p>

2.1缺乏語言溝通交流技巧。護(hù)理人員與患者接觸密切，言行直接影響患者。如在工作中缺乏溝通交流的技巧，與患者或家屬的交流中不注意說話的語氣和方式，面對(duì)患者及家屬的提問不能及時(shí)解決或耐心解答，解答中過多采用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，從而造成患者及家屬的不理解，這些都有可能引起患者及家屬在情緒上的不滿，成為護(hù)患糾紛的隱患。

2.2缺乏良好的護(hù)患關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系也是防止糾紛發(fā)生的重要措施。尊重病人等于尊重自己。護(hù)士應(yīng)尊重病人的人格、尊嚴(yán)、信仰及價(jià)值觀，應(yīng)從生理、心理、社會(huì)上給病人以關(guān)心、指導(dǎo)、撫慰，同時(shí)尊重病人，維護(hù)病人的利益和安全。只有建立相互尊重、相互理解、相互體諒、平等協(xié)調(diào)的護(hù)患關(guān)系，才能有效地防范護(hù)理糾紛。

2.3缺少感動(dòng)服務(wù)的理念。“感動(dòng)服務(wù)就是要從細(xì)節(jié)入手，真正把病人當(dāng)親人來看”。從細(xì)節(jié)上讓病人感受到溫暖和體貼。個(gè)別護(hù)士并未把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中，未讓患者感到護(hù)士在用心做事，未讓患者真真切切感受到家庭般的溫暖。護(hù)士服務(wù)理念從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，從微笑服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)推行，不僅能提升服務(wù)品質(zhì)，緩解緊張的護(hù)患關(guān)系，而且可以防范和杜絕護(hù)理糾紛。

3護(hù)患溝通的方式及技巧

3.1語言溝通—護(hù)患溝通的橋梁。語言溝通是最直接、最有效的溝通方式。患者到了醫(yī)院，接觸最多、最密切的就是護(hù)士。從護(hù)士接診的那一刻起，護(hù)士的一言一行都將影響患者的心理及情緒。語言交流中，最重要的是語言溝通的技巧和溝通方式，這就要求護(hù)士把全部注意力集中到對(duì)方，使患者感受到親切和被關(guān)心。多應(yīng)用安慰性語言和鼓勵(lì)性語言，如：“您好！今天怎么樣，頭痛好些了嗎？”可使患者得到極大安慰，縮短護(hù)患之間的距離，增強(qiáng)親切感。“您好！您血壓控制的挺平穩(wěn)，相信您很快就能出院了”鼓勵(lì)性語言給病人以支持和力量，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)病人早日康復(fù)。在與患者溝通時(shí)應(yīng)注意避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)、柔和，語速應(yīng)流暢而不太快，真正體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心。

3.2尊重患者—護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。尊重患者及家屬，這是溝通的基礎(chǔ)。溝通中只有尊重患者的權(quán)力、人權(quán)，維護(hù)患者的權(quán)益，真誠的交談，才能實(shí)施有效地護(hù)理。工作中，護(hù)士根據(jù)患者的年齡、身份、職稱、職務(wù)等給予尊稱，如“大爺、大娘、叔叔、大哥、姨、大姐”等稱呼，使患者心情愉快，自尊心得到滿足。護(hù)士在尊重患者的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作，通過熟練地操作技術(shù)，取得患者的信任，讓患者放心，樂于與護(hù)士溝通交流，增進(jìn)相互間的了解。

3.3微笑服務(wù)—護(hù)患溝通的語言。微笑是一種特殊的語言，也是全世界通用的語言。一張笑臉、一句問候，不僅能有效減少患者緊張和恐懼的心理，滿足他們的精神需要；也是一種較高文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)；更是對(duì)患者尊重。現(xiàn)在正在開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，更加需要護(hù)士們和藹可親的微笑。我們醫(yī)院很多患者都說：“你們護(hù)士一個(gè)個(gè)就是熱情，對(duì)誰都一臉笑容，看著你們，我們的病都好了一半。”微笑贏得患者的賞識(shí)，獲得良好的服務(wù)效果。

3.4細(xì)節(jié)管理—改善護(hù)患溝通。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)，醫(yī)療護(hù)理更是如此。重視細(xì)節(jié)，把感動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，是一種無言的交流，能使患者及家屬對(duì)你所提供的服務(wù)感到放心、滿意。我們?cè)谧o(hù)士站一角，設(shè)制了便民服務(wù)袋，放置了老花鏡、針線、指甲刀、信紙、圓珠筆，方便患者家屬應(yīng)急使用，給患者一種溫暖如家的感覺。我們注重了細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，用真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，改善護(hù)患關(guān)系，預(yù)防了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3.5發(fā)現(xiàn)隱患—防止矛盾激化。經(jīng)求病人的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對(duì)診療不滿意時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)提醒護(hù)士認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理工作。使隱患能及時(shí)得到消除，或化解在萌芽狀態(tài)，防止矛盾激化。當(dāng)病人對(duì)護(hù)理工作發(fā)生誤解或過激行為時(shí)，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)情緒控制，保持良好心態(tài)，用自己的坦誠和婉轉(zhuǎn)的言語.做好解釋工作，消除誤會(huì)。當(dāng)正常的醫(yī)療護(hù)理不被理解時(shí)應(yīng)保持冷靜，解釋不通時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)處理，切忌與患者或家屬爭(zhēng)執(zhí)或吵鬧，避免矛盾激化。

篇7

【關(guān)鍵詞】護(hù)患；溝通；技巧；婦科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）06-0528-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的要求越來越高，在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其閃亮新穎的思想內(nèi)容“我能為病人做什么”而深入我們護(hù)士的內(nèi)心，融入我們護(hù)士的護(hù)理工作[1]。婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及病人隱私多，在臨床工作中，我們會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面臨這種特殊的情景，護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義[2]。現(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用及體會(huì)報(bào)告如下。

1 護(hù)患溝通技巧

1.1非語言溝通

非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人體的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外，由于其具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力，所以往往比語言信息更有感染力。有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。在使用非語言溝通時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：（1）面帶微笑地迎接患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感，給患者留下美好的第一印象，贏得患者的尊重和信任。（2）目光接觸是非語言溝通的主要信息通道，既可表達(dá)和傳遞情感，也可以目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方保持話語同步，思路一致。護(hù)士在與患者交談時(shí)，要用短促的目光接觸感受信息是否被患者接受，通過對(duì)方的回避視線、瞬間的目光接觸等判斷其心理狀態(tài)。（3）眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過眼神表達(dá)對(duì)患者痛苦的同情和傾聽患者對(duì)病情的敘述使患者產(chǎn)生一種安全感，給患者帶來良好的心境。（4）護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和睦可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。（5）人體觸摸在護(hù)患溝通過程中具有特殊的價(jià)值和意義。據(jù)國外心理學(xué)家研究證實(shí)，觸摸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的醫(yī)療效果。適當(dāng)?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來，有加強(qiáng)溝通的作用。

1.2語言溝通

護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護(hù)士所使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護(hù)患溝通的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、方式、語音、語調(diào)，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，針對(duì)患者住院期間不同的需要，應(yīng)采取不同的談話內(nèi)容，如患者入院時(shí)，應(yīng)給予熱情詳細(xì)的入院介紹，包括自我介紹、主治醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)介紹、環(huán)境介紹、作息制度、探視制度、陪護(hù)制度、醫(yī)院規(guī)章制度等；患者住院期間，根據(jù)不同時(shí)期疾病發(fā)生發(fā)展的知識(shí)，相關(guān)疾病知識(shí)以及怎樣配合治療、護(hù)理的知識(shí)，手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)等；出院病人怎樣進(jìn)行功能鍛煉、康復(fù)要點(diǎn)、定期復(fù)查、隨訪等。這些護(hù)患溝通的內(nèi)容，都需要護(hù)士運(yùn)用語言來完成，從而使護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。

掌握患者不同的個(gè)性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環(huán)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足[3]。對(duì)不同個(gè)性的人采取不同方式，對(duì)精力充沛、感情、語言、動(dòng)作強(qiáng)烈迅速的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)性格較為固執(zhí)，做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；對(duì)年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的語言，以免引起反感；與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。

1.3其它形式的溝通

宣傳資料的溝通是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、健康教育處方等各種衛(wèi)生宣傳資料，使患者對(duì)疾病的康復(fù)有了更深的了解。患者意見征求本的使用，既反饋了護(hù)理質(zhì)量，有利于護(hù)理工作的改進(jìn)，又促進(jìn)對(duì)患者需求的了解。

高超的護(hù)理技術(shù)操作也是影響護(hù)患溝通的重要因素。在日常工作中，護(hù)士應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作技能，用嫻熟的技術(shù)換取患者的信任，建立和維持良好的護(hù)患關(guān)系。

2 小結(jié)

要做到以上幾點(diǎn)護(hù)理人員就必須加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)和心理素質(zhì)修養(yǎng)、提高技術(shù)操作水平、不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新理論、合理安排時(shí)間、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤记伞？傊o(hù)患溝通是一種能力和技巧，良好的護(hù)患溝通不僅有利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，而且能真正體現(xiàn)以人為本，以患者為中心的整體化護(hù)理，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，促進(jìn)患者康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高鴻雁 護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì) 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 2011，（3）

[2] 袁曉玲 趙愛平 臨床低年資護(hù)士護(hù)患溝通技能的培訓(xùn) 護(hù)理學(xué)雜志 2010，（23）

[3] 侯麗 加強(qiáng)護(hù)患溝通優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)預(yù)防醫(yī)療糾紛 中華全科醫(yī)學(xué) 2010，（1）

篇8

1 臨床資料

本院急診科同時(shí)肩負(fù)市區(qū)“120”急救指揮中心轄下急救站的“120”急救任務(wù),負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)急診患者的“120”院前急救、轉(zhuǎn)運(yùn)及急診救治工作,2008年1月至2009年2月間共接治急診患者2464人,搶救急危重患者136人,轉(zhuǎn)運(yùn)急救患者142人,2008年1月以來為再出現(xiàn)護(hù)患糾紛,有效保證了護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量,有效提高了急診患者護(hù)理質(zhì)量滿意度。

2 急救工作中護(hù)患溝通的技巧和方法

2.1 護(hù)患溝通的技巧 ①院前急救中的溝通技巧。在對(duì)急診患者在急救現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施積極救治的過程中,醫(yī)護(hù)密切配合搶救工作,既要突出一個(gè)“急救”,又要做好患者及家屬的溝通交流。及時(shí)告知病情,尊重患者和家屬的意愿,不向患者詢問一些無關(guān)的問題,認(rèn)真傾聽患者的主訴,簡(jiǎn)要回答患者或家屬的迫切詢問,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,再詳細(xì)與患者或家屬進(jìn)行信息傳遞及溝通,滿足他們的急切需求,急患者所急,想患者所想。做好語言撫慰工作,減少他們的恐懼和焦慮心理,增強(qiáng)其安全感,有利于救治工作的順利開展[3];②轉(zhuǎn)運(yùn)途中的溝通技巧。在往醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)中途,既要保證患者的安全轉(zhuǎn)運(yùn),又要抽出時(shí)間做好病情的告知和患者家屬的撫慰工作,條件許可情況下,尊重患者和家屬的意愿,把患者轉(zhuǎn)送到其愿意去就醫(yī)的醫(yī)院,必要時(shí)在急救車上簽署告知書、知情同意書。注意運(yùn)用溝通技巧,掌握好言語分寸,體現(xiàn)出即不冷漠又關(guān)愛患者,對(duì)患者及家屬的需要及時(shí)做出反應(yīng);③院內(nèi)救治中的溝通技巧。急診科是搶救急危重患者的場(chǎng)所,搶救室外常常集中了很多焦急的患者家屬和朋友。醫(yī)務(wù)人員一定要注意自己的言行和儀表,在危重患者的搶救上組織得力,做到爭(zhēng)分奪秒、忙而不亂。搶救室內(nèi)急救小組積極救治,室外要有護(hù)士長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)師做好家屬的安撫工作,及時(shí)疏導(dǎo)、疏散無關(guān)人員,為家屬提供人性化服務(wù),如提供開水、休息室等,二線急救醫(yī)師召集直系親屬做病情告知談話,必要時(shí)簽署病危通知單、輸血同意書等相關(guān)文書;告知病情時(shí),在適當(dāng)時(shí)候可允許直系家屬短暫直視患者的搶救,以讓實(shí)施說明問題,此時(shí)要注意突出危重患者的搶救措施和基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)對(duì)家屬的人文關(guān)懷,避免其情緒受到惡性刺激出現(xiàn)暈厥或過激行為。這一階段,可照顧家屬的情緒,暫緩催繳搶救費(fèi),等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,較為合適;④治療時(shí)的會(huì)談技巧。要有禮貌地稱呼患者,使患者有相互平等、尊重的感覺;主動(dòng)介紹自己,向患者介紹溝通的目的,創(chuàng)造一個(gè)使患者產(chǎn)生信任感的氣氛;可應(yīng)用沉默、集中注意力、引導(dǎo)會(huì)談的方向、核實(shí)等溝通技巧以加強(qiáng)溝通的效果;要善于體諒患者,幫助患者采取適當(dāng)?shù)?注意保暖等;語言措辭得當(dāng),對(duì)患者表現(xiàn)出同情心、責(zé)任心,盡量少用專業(yè)術(shù)語;⑤特殊患者的溝通技巧。不合作的患者。急診患者往往尚未進(jìn)入患者角色,出現(xiàn)不愿意與醫(yī)護(hù)人員配合,不服從治療的情況,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者溝通,了解其不合作的原因,使其盡快面對(duì)現(xiàn)實(shí),積極配合治療護(hù)理。乙醇中毒的患者。急診科收治的患者此類最為常見,他們常常不承認(rèn)自己是“患者”,護(hù)士不應(yīng)與他們爭(zhēng)論,應(yīng)針對(duì)酒精中毒表現(xiàn)出的不同癥狀如躁狂興奮與嗜睡昏迷抑制狀態(tài)給予相應(yīng)護(hù)理,興奮者可避其鋒芒,避免出現(xiàn)傷害事件;嗜睡者要加強(qiáng)巡視,呼喚患者以判斷患者的意識(shí)狀態(tài),嚴(yán)防窒息。二者都要在保證護(hù)理安全的前提下,體現(xiàn)護(hù)理人員的人文關(guān)懷。

2.2 護(hù)患溝通的方法 ①主動(dòng)溝通。每天利用護(hù)理查房或其他護(hù)理活動(dòng)的時(shí)間與患者進(jìn)行主動(dòng)的溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,對(duì)患者所遇到的困難及問題及時(shí)做出反應(yīng)。對(duì)急診患者從入院、留觀、出院進(jìn)行全程護(hù)患溝通,把護(hù)患溝通提升到重要護(hù)理日程,貫穿到急診患者的整個(gè)就醫(yī)過程;②隨機(jī)溝通。對(duì)患者和家屬主動(dòng)反映的問題要引起重視,快速做出反應(yīng),不能解決的要向上級(jí)反映,以顯示對(duì)患者的關(guān)愛和重視,并及時(shí)與之反饋,及時(shí)改進(jìn)。

3 小結(jié)

以人為本,對(duì)急診患者從各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出對(duì)患者及家屬的關(guān)愛和人文關(guān)懷,在急診搶救過程中,搶救與溝通并重,密切護(hù)患關(guān)系,提升患者滿意度,有效減少和避免護(hù)患糾紛,加強(qiáng)護(hù)患溝通是一個(gè)切實(shí)可行、行之有效的護(hù)理措施。陜西省西安市衛(wèi)生局在《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的指導(dǎo)意見》中已明確規(guī)定,要求醫(yī)務(wù)人員要將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目。如何在患者的治療和護(hù)理工作中構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,在細(xì)微處加強(qiáng)與患者及家屬的及時(shí)溝通,開展以患者為中心的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù),還需要醫(yī)務(wù)人員展開更細(xì)致的探索和實(shí)踐。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2001:90.

篇9

【關(guān)鍵詞】 溝通；和諧

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2013）12-0496-01

1 護(hù)患溝通的必要性

護(hù)患關(guān)系是患者與護(hù)士在護(hù)理的過程中形成和建立起來的人際關(guān)系，它直接影響患者的心理變化，與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系，護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系，病人的滿意就是我們工作目的，病人的康復(fù)就是護(hù)理工作者的最大的心愿，病人也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持與安慰。

2 護(hù)患溝通的前提

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是病人授權(quán)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作的必備條件，更是護(hù)患溝通的前提，充分的專業(yè)知識(shí)是獲得信任的關(guān)鍵，重視病人的心理狀態(tài)，充分認(rèn)識(shí)到心理、社會(huì)和情緒因素在護(hù)理中的作用，廣泛開展護(hù)患溝通、建立一種互動(dòng)合作的新型護(hù)患關(guān)系，這種新型護(hù)患關(guān)系的建立是通過溝通與交往來實(shí)現(xiàn)的，護(hù)理工作者要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)。

3 護(hù)患溝通的技巧

熟悉掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记桑墙⒘己米o(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵，首先是傾聽的技巧，不要打斷患者及家屬的講話，設(shè)身處地的從患者的角度著想，要努力做到不發(fā)火，其次是語言的技巧，語言是溝通的重要手段，在與患者溝通時(shí)一定要注意語言的修養(yǎng)，注意語言的準(zhǔn)確性，避免詞不達(dá)意，使用鼓勵(lì)性言辭眼神交流，贊許的點(diǎn)頭等。避免使用“情緒性”言辭：如“您應(yīng)該……”、“絕對(duì)……”。主動(dòng)的找病人談話，了解病情，有問必答，有叫必應(yīng)，入院時(shí)多介紹一句，讓病人感到親切、舒心，使病人感受到被重視，而且有利于良好的護(hù)患關(guān)系的形成和發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)溫馨融洽的氛圍。

4 體會(huì)

良好的護(hù)患溝通，不僅有利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，縮短護(hù)患間的心理差距，也可以防范醫(yī)患糾紛的發(fā)生，因此，在臨床護(hù)理工作中，切實(shí)做到“以病人為中心”的整體護(hù)理模式和“以人為本”的人文服務(wù)理念，因此，作為護(hù)士不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)心的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有樂于溝通，善于溝通，用心與患者溝通，才能讓護(hù)理服務(wù)真正地體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]褚旭霞、倪愛珍.營(yíng)養(yǎng)良好就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)人文關(guān)懷.同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)報(bào)）2007.28（增刊）

篇10

本文探討護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用，通過有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

提高護(hù)士自身素質(zhì)

淵博的知識(shí)：患者迫切希望了解自己所患疾病的診斷、治療及護(hù)理，而這些知識(shí)的獲得需要護(hù)士以扎實(shí)的理論來為患者講解。同時(shí)患者更期待可信賴的醫(yī)務(wù)人員為他們及時(shí)準(zhǔn)確的治療和護(hù)理及治愈后提供相關(guān)保健知識(shí)，因此護(hù)士必須具備淵博的知識(shí)。

過硬的技術(shù)：患者不但希望護(hù)士有熱情的服務(wù)，更希望有高超水平，這就要求護(hù)士具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，護(hù)士過硬技術(shù)能增加患者信任。

護(hù)士要有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，護(hù)士不僅應(yīng)該具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、熟練的技術(shù)操作技能，還必須具備高尚的的思想境界和良好的職業(yè)素質(zhì)。這些都可以增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心和榮譽(yù)感，增加患者對(duì)護(hù)士的信任感，使護(hù)患關(guān)系更加密切。

熟練掌握溝通技巧

醫(yī)護(hù)人員語言行為不當(dāng)或過失會(huì)給患者造成不安全感或不安全結(jié)果，通常造成醫(yī)療糾紛，所以，無論是入院介紹還是為患者作各種治療、心理護(hù)理、健康教育指導(dǎo)都必須先用語言和患者溝通。

語言性溝通：①禮貌性用語：語言可以暖人也可以傷人。同樣一句話，不同的語氣和方式會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。護(hù)患之間平等的交流、互相信任，讓人感到親切。在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士能否用禮貌性語言是關(guān)鍵。②安慰性語言：是護(hù)士常用的護(hù)理手段，使患者感到溫暖、體貼、消除患者緊張情緒。③解釋性語言：使患者信任與合作。由于患者痛苦，性格暴躁，易遷怒于護(hù)理人員，應(yīng)認(rèn)真聽，給予同情和安慰。④針對(duì)性語言。⑤保密性語言。⑥溝通語言要引人而異，不同文化層次、不同年齡、不同疾病的患者應(yīng)采用有針對(duì)性的語言文字內(nèi)容和表達(dá)方式以求讓患者充分理解，順利的進(jìn)行溝通。

非語言溝通技巧：①學(xué)會(huì)傾聽和沉默：在護(hù)患溝通過程中，護(hù)士要善于傾聽和沉默。整個(gè)討論過程中，護(hù)士要用認(rèn)真而關(guān)注的表情注視對(duì)方，伴隨患者訴說的語言、聲調(diào)、表情等增加點(diǎn)頭和眼神關(guān)注，使患者感覺到你不僅在聽而且體會(huì)到他的心情。沉默會(huì)給患者以充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能充分宣泄自己的感情。②護(hù)士要用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹蜕眢w姿勢(shì)：與患者交流時(shí)目光要注意患者，應(yīng)對(duì)患者有微笑、鼓勵(lì)的目光，使其感到護(hù)理人員的熱情和真誠。③提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育。患者住院期間，護(hù)士與患者交流遠(yuǎn)大于醫(yī)生，交流的困難程度也遠(yuǎn)大于醫(yī)生，所以護(hù)士應(yīng)隨時(shí)隨地提供健康教育及信息，包括用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)以及心理安慰，使患者了解自己的病情、治療方案等，消除陌生感而配合治療。

一般性溝通

從患者入院時(shí)，護(hù)士向患者進(jìn)行自我介紹，使護(hù)患雙方了解，使患者產(chǎn)生對(duì)責(zé)任護(hù)士的信任。護(hù)士通過溝通了解患者的需求，制定護(hù)理計(jì)劃，減少患者焦慮和緊張。

換位思考的溝通技巧

交談時(shí)的態(tài)度要有禮貌，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。交談結(jié)束的技巧，在患者的話題告一段落時(shí)，應(yīng)說些鼓勵(lì)的話，作簡(jiǎn)短的交談后再結(jié)束，除非緊急事物外，否則不可突然停止交談，這樣會(huì)使患者產(chǎn)生疑慮，影響下次交談。

治療性溝通

患者入院后根據(jù)醫(yī)生的初步判斷，通過溝通了解患者的病情、情緒、營(yíng)養(yǎng)、睡眠等為患者提供較全面的健康指導(dǎo)。在進(jìn)行各種護(hù)理操作前后向患者講解相關(guān)知識(shí)，講解操作的目的和意義、配合方法和操作后的注意事項(xiàng)。

特殊情況下的溝通技巧

易激動(dòng)不合作的患者，要與患者家屬溝通，了解患者的性格，制定護(hù)理計(jì)劃，在患者情緒穩(wěn)定時(shí)與其溝通。

與病情嚴(yán)重的患者溝通，交談時(shí)語言盡量簡(jiǎn)潔易懂，與患者貼近距離，安慰患者樹立信心，安心治療，避免在患者床旁談?wù)摬∏椤?/p>

與悲哀、抑郁的患者溝通，應(yīng)用溝通中鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧。對(duì)患者表示理解、關(guān)心和支持。交談時(shí)注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)單的問題對(duì)患者的反應(yīng)給予多一些的關(guān)注，使其感到關(guān)懷與重視。