企業(yè)文化考察報告范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)文化考察報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、一汽大眾公司的基本情況

一汽大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團公司、德國大眾汽車股份公司、德國奧迪汽車股份公司及大眾（中國）汽車投資有限公司合資經(jīng)營的大型轎車生產(chǎn)企業(yè)，于1991年成立，1996年全面建成投產(chǎn)，1997年8月通過國家驗收，1998年4月30日通過德國萊茵技術(shù)監(jiān)督顧問有限公司（TUEV公司）和中國汽車認證委員會質(zhì)量體系認證中心ISO9001質(zhì)量體系認證，并于20__年月12月19日獲得ISO14001環(huán)境管理體系認證證書。項目總投資111.3億元人民幣，注冊資本37.1億元人民幣。

一汽大眾汽車有限公司采用先進技術(shù)和設(shè)備制造當今世界名牌產(chǎn)品－捷達、寶來、高爾夫、奧迪系列轎車。她的建成，使我國轎車工業(yè)進入了大規(guī)模生產(chǎn)的新時期。國家對外經(jīng)濟貿(mào)易部確認一汽大眾為“技術(shù)先進企業(yè)”，國家統(tǒng)計局授予一汽-大眾為“中國汽車制造名優(yōu)企業(yè)”，國家機械局授予一汽-大眾為“在促進科學(xué)技術(shù)進步的工作中做出重大貢獻者”一等獎。1998年，一汽-大眾正式通過ISO9001質(zhì)量體系認證；20__年，一汽-大眾通過ISO9001（20__版）標準認證，并榮獲ISO1402環(huán)境管理體系認證證書。經(jīng)過快速發(fā)展，一汽大眾生產(chǎn)、銷售每年都以30—50的速度遞增，累計向國家上交的稅金已大大超過建廠投資。目前，一汽—大眾全員勞動生產(chǎn)率為31.6輛/人年，達到國際汽車工業(yè)勞動生產(chǎn)率水平。

二、一汽大眾企業(yè)文化對我們的啟示

一汽大眾在建設(shè)伊始，雙方股東就確定了“派最優(yōu)秀的人才到一汽-大眾公司，全力以赴建設(shè)轎車基地”的方針，并且確定了在重視新產(chǎn)品開發(fā)，市場開發(fā)的同時，更要重視人才及人力資源開發(fā)的理念。對本科生，研究生，研究生采取國內(nèi)國外兩種途徑使其繼續(xù)深造，增長才干，成為一汽-大眾技術(shù)，管理骨干。目前公司員工的平均年齡僅29歲。縱觀公司各個崗位，沒有技校以下的文化程度的員工。

汽車工業(yè)是現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技藝結(jié)合最完美的行業(yè)，技術(shù)人才沒有在公司10年的磨練很難有所建樹。因此，人才在一汽-大眾的長期發(fā)展成為公司和個人的雙贏的發(fā)展方向。目前，一汽-大眾在6000多名員工中間，幾乎沒有員工主動離開公司。

一汽大眾公司靠什么留住人才呢？歸納起來由五條措施：

·建立良好的成才環(huán)境

·良好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制

·人才選拔使用機制

·良好的激勵機制

·向員工提供最好的“舞臺”

就這一點來講，對我觸動很大，煤炭企業(yè)為什么留不住人才，非常值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

三、關(guān)于國有企業(yè)文化建設(shè)的思考

職工的心是企業(yè)的根。企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以人為本的思想，著力進行人力資源的開發(fā)與管理，在這方面，國有企業(yè)特別是行業(yè)壟斷性的國有煤炭企業(yè)，在體制和機制上都存在很大的差距，必須作為企業(yè)文化建設(shè)重點研究的課題。

首先，要認真學(xué)習(xí)好企業(yè)文化理論。在著手創(chuàng)建企業(yè)文化過程中，對什么是企業(yè)文化，本單位在企業(yè)文化建設(shè)上形成什么思路，搞個什么樣的規(guī)劃、文章版權(quán)歸文秘站網(wǎng)作者所有!計劃、拿出多大的人財物，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先要有個統(tǒng)一的認識。同時，要組織專門人員對文化建設(shè)現(xiàn)狀進行實事求是的評價、整理、分析，并理出進一步提升的思路。必要時聘請專家進行加工、指導(dǎo)、提升。在上述基礎(chǔ)上對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、計劃進行修訂，拿出實施方案，并付諸實施。動員職工廣泛參與，對職工進行必要的企業(yè)文化培訓(xùn)，形成員工共同的企業(yè)價值觀。

其次，企業(yè)文化建設(shè)要和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭創(chuàng)知識性職工”有機結(jié)合。讓組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力，讓組織成員體驗到工作中的生活意義，通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量，這是學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織的真諦。21世紀是知識經(jīng)濟的時代，21世紀是人人學(xué)習(xí)的世紀。企業(yè)財富的創(chuàng)造是以人力資本為根本,貨幣資本為條件的。企業(yè)的競爭更多地表現(xiàn)在企業(yè)間倫理觀念的競爭,企業(yè)文化的競爭,用人機制的競爭,經(jīng)營策略的競爭。以人為本，學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)造價值，培育共同的價值觀，這是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)文化建設(shè)共同的目標，二者是有機結(jié)合的，不能機械割裂的。

第三，在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)始終堅持技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、思維創(chuàng)新。創(chuàng)新是以人為載體、知識為動力的高智力投入的創(chuàng)造性活動。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的動力，是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。企業(yè)文化建設(shè)是一個動態(tài)的、不斷發(fā)展完善的過程，必須與企業(yè)的發(fā) 展、改革實際緊密結(jié)合，根據(jù)上級和本單位企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略的部署，推陳出新、生生不息。

篇2

20多年來改革開放的實踐證明，積極開展對外交流是吸收和借鑒發(fā)達國家的先進技術(shù)、經(jīng)營方式和管理方法的有效途徑，是我國對外開放政策的一個重要組成部分。

對于供電企業(yè)而言，由于長期以來的封閉格局，過于強調(diào)自力更生，習(xí)慣于故步自封，限制了企業(yè)前進的步伐，供電企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平、企業(yè)管理水平、經(jīng)營理念、員工綜合素質(zhì)等方面都不能完全適應(yīng)現(xiàn)代大型企業(yè)的發(fā)展和市場經(jīng)濟的要求。而通過開展對外交流，不僅能使我們盡早地了解、熟悉、掌握引進設(shè)備如開關(guān)、變壓器、電纜等的性能，特點和工藝，還可以學(xué)習(xí)和借鑒國外最先進的管理技術(shù)，如人力資源管理方法、質(zhì)量管理方法、財務(wù)管理方法等，以提高企業(yè)實力與人員素質(zhì)。采取對外交流的形式之一如請外國專家到現(xiàn)場指導(dǎo)，可使更多的技術(shù)工人掌握先進工藝，施工技術(shù)；派遣技術(shù)骨干、后備干部參加對外技術(shù)交流（如中長期有針對性地到國外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)），也可培養(yǎng)出一批思路開闊、反應(yīng)靈敏、了解世界技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，易于將先進的管理理念應(yīng)用于工作實踐的供電企業(yè)所需人才。

企業(yè)要發(fā)展，離開科技不行；科技要進步，離開人才不行。開展對外交流，既能利用國際先進技術(shù)資源，又能借助外力培養(yǎng)我們自己的人才，這是一種花錢少、收效大、事半功倍的好形式，對加速企業(yè)的發(fā)展是有利的和必要的。因此我們必須采取多種形式學(xué)習(xí)先進的科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)和科學(xué)管理經(jīng)驗，使我們的管理和科技人員及時獲得新的信息，更新知識，提高管理水平和技術(shù)水平，減少浪費，降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，加快供電事業(yè)的發(fā)展。

武漢供電公司是隸屬于湖北省電力公司的特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著武漢市800多萬人口、8467平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)，輸變電設(shè)備數(shù)量和供電能力在華中地區(qū)處于前列。鑒于武漢供電公司所處的重要地位，企業(yè)除需要搞好內(nèi)部管理外，還必須放眼世界，積極開展對外交流活動，學(xué)習(xí)國際社會一切先進的東西，為我所用。要真正成為與國際接軌的一流供電企業(yè)，必須通過學(xué)習(xí)、吸收世界發(fā)達國家先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗，實現(xiàn)一流的技術(shù)、一流的設(shè)備、一流的管理水平。通過引進國外智力，使廣大科技和管理人員的觀念得到更新，職工的整體素質(zhì)得到提高；開展對外技術(shù)交流和科技咨詢活動，推動本企業(yè)的科技進步，為企業(yè)的設(shè)備和技術(shù)引進工作提供可靠有效的信息，拓寬在電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃、城、農(nóng)網(wǎng)改造、經(jīng)營管理工作方面的思路；通過不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，進而提高企業(yè)的整體裝備水平，縮短我們與發(fā)達國家供電技術(shù)與管理水平的差距。

二、開展對外交流必須堅持不懈，加強管理

武漢的供電事業(yè)是十九世紀引進國外先進技術(shù)的產(chǎn)物，早在1892年，由湖廣總督張之洞創(chuàng)辦的湖北紗麻四局就有電燈1140盞。武漢供電公司的前身—1906年成立的既濟水電公司大王廟電廠的發(fā)電設(shè)備就是購買的英國產(chǎn)品并由英國工程師指導(dǎo)安裝。解放后我們與國際間的聯(lián)系也從未間斷過：在上世紀五十年代初建設(shè)的青山電廠就是由蘇聯(lián)提供的設(shè)備及技術(shù)；1956年在敷設(shè)青諶線35千伏過江電纜時請的是日本專家指導(dǎo)；七十年代我公司技術(shù)人員就被派往非洲援建埃塞俄比亞電力工程；七十年代中期我公司專技人員出訪羅馬尼亞、日本、德國等國，參加國際會議、研修、考察、招投標，設(shè)備驗收、培訓(xùn)等交流活動；八十年代初投運的500千伏鳳凰山變電站引進了兩臺日本生產(chǎn)的變壓器及瑞典生產(chǎn)的靜補裝置和監(jiān)控設(shè)備；尤其是從上世紀九十年代以來，國際交流達到了，我們堅持不懈地開展這項活動，認真進行管理工作，收到了很好的效果。

1、積極開展技術(shù)交流活動

請外國公司前來舉辦技術(shù)介紹會或研討會，這對我公司的發(fā)展和規(guī)劃，對更新人們的思維和觀念、提高文明程度，以及對具體的管理模式的制定、確定設(shè)計思路、設(shè)備選型等都大有裨益。十多年來，我們每年都要組織多次與外國知名廠商的技術(shù)交流，交流內(nèi)容涵蓋中高壓電纜及其附件技術(shù)、輸配電設(shè)備，配電自動化系統(tǒng)及設(shè)備、功率電能精密檢測技術(shù)等諸多方面，僅**年10～12月間，我們就組織了4次40人以上的技術(shù)交流會。這些對外技術(shù)交流活動，既有利于我公司專技人員及時了解國外的新技術(shù)發(fā)展動向，又有利于我們的設(shè)備選型和技術(shù)引進工作。在這些卓有成效的技術(shù)交流基礎(chǔ)上，武漢供電公司陸續(xù)使用了一些進口的電氣設(shè)備，在10個變電站投運了引進的變壓器、電容器、GIS組合電器及開關(guān)裝置，在17條輸、供電線路上使用了XLPE電纜、中間接頭、終端設(shè)備及架空導(dǎo)線等，這些設(shè)備在電氣參數(shù)、環(huán)境保護、節(jié)能降損等方面都比較先進，為提高供電可靠性及公司的整體運行水平起到了良好的促進作用。

此外，我們還盡可能地組織技術(shù)人員參觀國內(nèi)舉辦的大型國際電力設(shè)備和技術(shù)展覽會，在這些展覽會上也可直觀地看到發(fā)達國家先進的技術(shù)和產(chǎn)品，這是一種投入最少的“國際考察”。

2、聘請外國專家進行技術(shù)咨詢

1996年5月，我公司通過武漢市政府外辦和國家外專局，從德國退休專家局請來了經(jīng)驗豐富的電氣工程師，就輸配電技術(shù)進行了為期三周的專題技術(shù)咨詢講座。德國專家向我公司專技人員介紹了德國城市電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)調(diào)度通訊及運行管理等方面的經(jīng)驗和技術(shù)，并在參觀、考察、座談之后，就我公司當時的狀況提出了十五條書面咨詢建議。我公司和各方專家一致認為，這些建議提得很好，對武漢電網(wǎng)的發(fā)展有著積極的作用，例如：“公用照明采用三相系統(tǒng)供電”，“供電企業(yè)要有一支能夠進行各種技術(shù)測試的機動測量隊伍”等建議，具有重要參考價值，有些已進行了改進，有些還在繼續(xù)完善之中。

3、有計劃地組織工程技術(shù)、管理人員出國交流

從1985年起我公司就開始有計劃地派出專技人員赴國外進行對口研修、培訓(xùn)，其特點是時間短，收效大，引進智力的層次高，出國培訓(xùn)人員回國后都能對所學(xué)的國外先進技術(shù)和管理經(jīng)驗進行系統(tǒng)的總結(jié)，并應(yīng)用于實際工作中。例如，1999年，為加快城網(wǎng)配電自動化的改造進程，我公司派出了8位中青年專技人員赴日本東京電力公司進行為期三周的培訓(xùn)，回國后都各自撰寫了1～2篇技術(shù)報告，并很好地完成了公司的配電自動化規(guī)劃制定工作。在引進設(shè)備的同時，我們也注重對工程技術(shù)人員的培訓(xùn)，僅電纜技術(shù)一項，公司就先后派出38位工程技術(shù)人員赴瑞典、德國、法國、澳大利亞、日本等國培訓(xùn)，如今，公司已擁有一支了解國外先進施工工藝、技術(shù)嫻熟并具備一定資質(zhì)的電纜施工隊伍，他們不僅擔(dān)負著公司高壓電纜的施工任務(wù)，還多次協(xié)助其他省、市兄弟單位出色地完成了進口高壓電纜接頭和終端的安裝工作。2002年，公司派出2名年輕的生產(chǎn)技術(shù)骨干參加湖北省電力公司組織的中青年干部培訓(xùn)班，赴加拿大進行了為期2個月的學(xué)習(xí)，回國后，他們不僅撰寫了有一定價值的學(xué)習(xí)論文，還在各自的工作崗位上干出了成績，如今，這2人都擔(dān)負著重要的領(lǐng)導(dǎo)工作，其中1人還走上了公司領(lǐng)導(dǎo)的崗位。

從上世紀八十年代至今，我公司先后派遣人員出訪了法國、德國、美國、澳大利亞、日本等國，其中，僅參加各類技術(shù)培訓(xùn)的人員就達152人，這些培訓(xùn)活動在更新知識、開闊眼界、提高管理人員的決策能力和管理水平方面起到了重要作用。

4、重視對交流成果的管理、跟蹤與推廣工作

對于每批出國人員，都要求他們在回國后認真進行總結(jié)，寫出出訪報告，以擴大出訪成果，我們階段性地匯編《出國考察報告》，共收集考察報告110多篇，對部分有價值的報告我們還推薦刊登到公司刊物《武漢供用電技術(shù)》和《武漢供電》上，起到了良好的交流和借鑒作用。另外，對于學(xué)用結(jié)合較好的作法，我們進行跟蹤調(diào)查與總結(jié)，加以宣傳與推廣，例如在XLPE電纜的施工中，電力工程處的出國培訓(xùn)人員靈活應(yīng)用國際新技術(shù)，闖過了一道道技術(shù)難關(guān)，保證了電纜施工質(zhì)量，我們及時總結(jié)和推廣了他們的先進經(jīng)驗，起到了很好的示范作用。

5、重視外語人才的培養(yǎng)、儲備

開展對外交流，少不了外語這個重要工具。我公司十分重視外語人才的培養(yǎng)、儲備，一方面，對于專業(yè)工作者，讓他們多參加各種外語強化培訓(xùn)班和隨團出訪翻譯工作，不斷提高他們駕馭筆頭或口頭外語的能力；另一方面，做好外語的推廣普及工作，從員工中培養(yǎng)篩選外語人才，為公司的長久發(fā)展打牢基礎(chǔ)。公司多次組織外語培訓(xùn)和外語知識競賽，舉辦了二期BFT考試英語培訓(xùn)班，有36人取得BFT高、中級合格證，合格率達88％，從而儲備了一批外語水平較高的人才，也為公司開展對外交流，引進消化吸收國外的先進技術(shù)創(chuàng)造了有利條件。我們還積極鼓勵員工參加各類外語競賽活動，如在湖北省電力公司組織的歷屆英語知識競賽中，公司多名同志進入了省公司外語人才儲備庫，并有1人獲得了省公司兼職英語翻譯資格。**年，我們組織了一次全公司性的科技論文翻譯活動，并將部分好譯文通過《供用電技術(shù)》專刊予以發(fā)表，為廣大英語愛好者提供了一個學(xué)習(xí)和應(yīng)用外語知識、交流和提高外語水平的園地，激發(fā)了他們學(xué)英語、用英語的熱情。我們還計劃在公司內(nèi)部成立一個英語沙龍，將對英語有興趣并有一定英語基礎(chǔ)的員工組織起來，不定期地開展學(xué)習(xí)、研究與口語練習(xí)活動，創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)英語、運用英語的良好氛圍，讓英語愛好者在交流中互相促進，共同提高。

三、關(guān)于對外交流工作的思考

積極開展對外交流與合作，博采眾長，為我所用，是加快供電企業(yè)發(fā)展的有效途徑，這不是權(quán)宜之計，而是一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)。供電企業(yè)的對外交流今后必須抓好以下重點工作：

1、與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，提高認識。供電企業(yè)要發(fā)展，必須進一步加強對外交流。我們應(yīng)該從實際出發(fā)，拓展思路，大膽吸收和借鑒當今世界各國一切先進的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、人才管理、財務(wù)管理等現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗、經(jīng)營方式，不斷創(chuàng)新提高。開放、交流的途徑十分廣泛，既包括引進國外的資金，技術(shù)，又包括引進國外的智力。與資金、技術(shù)相比，智力是活的知識力量，它的作用是遠非設(shè)備、書本、資料、圖紙所能代替的。在引進設(shè)備的同時，可通過合作設(shè)計、合作制造、合作開發(fā)等形式，引進技術(shù)，培養(yǎng)人才，取長補短，提高我們的自主開發(fā)、應(yīng)用能力，走出一條適合供電企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展之路。

2、加強計劃性，做好預(yù)安排。要針對城網(wǎng)、配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)管理、多經(jīng)企業(yè)發(fā)展中的具體問題開展對外技術(shù)交流。結(jié)合供電企業(yè)的發(fā)展需要，配合一定時期內(nèi)企業(yè)的中心工作，做好對外交流項目的計劃，并充分保證其實施。隨著電力體制改革的不斷深入，我公司對外交流的側(cè)重點已有所調(diào)整，除學(xué)習(xí)國外的先進經(jīng)驗、技術(shù)外，還要積極為多經(jīng)企業(yè)牽線搭橋，及時傳遞有價值的信息，努力為多經(jīng)企業(yè)尋找合適的合作伙伴，為其開發(fā)適應(yīng)市場的產(chǎn)品乃至“走出去”提供有效的建議和幫助。

3、著力培養(yǎng)中青年技術(shù)人員及管理人員。要從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，大力實施人才戰(zhàn)略。派出人員的選拔必須遵循德才兼?zhèn)洹葱枧汕病W(xué)用一致、確保質(zhì)量，寧缺毋濫的原則，按政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平、年齡層次、身體狀況、外語能力等方面的條件，多派出中青年技術(shù)人員及管理人員，通過舉辦多種類型外語培訓(xùn)班及對外交流系列形式培養(yǎng)出一批精通外語、熟悉國際慣例、善于運用“游戲規(guī)則”進行商貿(mào)、談判等活動的高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才。同時，還要考慮交流項目的系統(tǒng)性，使派出人員通過對外交流活動成為精本專業(yè)、通相關(guān)專業(yè)、懂其它專業(yè)的一專多能型人才。

篇3

說明：這是一個完全工作性質(zhì)的文件，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。

為學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達地區(qū)企業(yè)的成功經(jīng)驗，開闊視野和發(fā)揚創(chuàng)新精神，在考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過分析，提出工作對策。

江浙及附近地區(qū)等地的發(fā)展之所以走在全國前列，既與當?shù)氐慕?jīng)濟實力有關(guān)，也與他們在工作中善于創(chuàng)新，較好地解決了認識、資金、人才三大制約因素有關(guān)。這次考察學(xué)習(xí)主要走訪了江、浙、滬多家企業(yè)公司，通過學(xué)習(xí)，頗受啟發(fā)。現(xiàn)將此行考察報告如下：

一、幾家主要企業(yè)概況

南通醋酸纖維有限公司是由中國煙草總公司與美國塞拉尼斯公司合資興建，是集化工、輕紡、熱電為一體的大型工業(yè)企業(yè)。公司占地面積39.2公頃，投資總額2.3155億美元，絲束年生產(chǎn)能力達到3.2萬噸，二醋片年生產(chǎn)能力達到5萬噸，填補了中國煙草行業(yè)煙用醋纖絲束及其原料二醋片生產(chǎn)的兩項空白，結(jié)束了我國煙用醋纖絲束全部依賴進口的歷史。目前，總投資21.5843億元人民幣的四期工程建設(shè)己經(jīng)啟動，計劃于2007年竣工。屆時，絲束生產(chǎn)能力將翻一番達到6.4萬噸/年，醋片生產(chǎn)能力將達到12萬噸/年，企業(yè)生產(chǎn)能力將位居世界前列。公司的經(jīng)濟效益和社會效益顯著。曾被國家統(tǒng)計局評為中國工業(yè)行業(yè)排頭企業(yè)，被國家經(jīng)貿(mào)部核準為先進技術(shù)企業(yè)，先后榮獲“全國優(yōu)秀外商投資企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”等榮譽稱號。

江蘇智思機械制造有限公司，是專門從事煙草機械，集科研、設(shè)計、制造于一體的股份制公司。憑借著自身雄厚的技術(shù)實力，嚴格的品質(zhì)控制，完善快捷的服務(wù)體系，智思產(chǎn)品已經(jīng)行銷全國幾十家煙草生產(chǎn)廠家。把握世界技術(shù)進步的脈搏，實實在在地為中國煙草生產(chǎn)廠家服務(wù)是一貫的經(jīng)營作風(fēng)。獨立開發(fā)的國家專利產(chǎn)品吸引了全國同行業(yè)的高度重視，正在得到越來越多用戶的贊許。公司尊重知識、廣集人才，公司高級管理層和技術(shù)骨干隊伍由極具經(jīng)驗、較高學(xué)歷、年富力強的中青知識分子組成。他們來自五湖四海，組成了機械、電氣、自控等專業(yè)。優(yōu)秀的人才，高品味的眼光，強大的技術(shù)組織和開發(fā)能力，以及踏實認真的工作作風(fēng)，為形成智思公司獨特的技術(shù)優(yōu)勢奠定了堅實的基礎(chǔ)。為在較短時間內(nèi)滿足各煙草生產(chǎn)廠家的設(shè)備改造提供了可靠的技術(shù)保障。

上海華東電腦股份有限公司組建于1994年1月，同年3月在上海證券交易所上市，是中國大陸IT行業(yè)的首家上市公司。華東電腦以中國著名的計算機研究和開發(fā)機構(gòu)-中國電子科技集團公司華東計算技術(shù)研究所雄厚的科技實力為依托，圍繞建立比較完善的運作模式，具有競爭力的技術(shù)隊伍，覆蓋全國的市場拓展能力，廣泛便利的融資渠道，吸引和穩(wěn)定一流專業(yè)人員的人才高地，追求誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、成效的企業(yè)文化等6個方面開展工作，形成核心競爭能力，提升企業(yè)品牌形象。公司目前主營業(yè)務(wù)是以信息系統(tǒng)、弱電工程、電子工程和軟件工程開發(fā)為主，定位于提供全面解決方案為核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，大力發(fā)展以系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)集成為特色的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，開發(fā)出基于其上的更加專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，大力開發(fā)有特色和特定行業(yè)背景的用戶群，選擇具有較高科技含量、集成度較高的IT業(yè)相關(guān)的服務(wù)項目為公司的核心產(chǎn)品。公司被認定為“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“上海市軟件企業(yè)”、 “信息系統(tǒng)集成與軟件開發(fā)上海市用戶滿意服務(wù)單位”和“技術(shù)最強系統(tǒng)集成企業(yè)”。 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系，開通24小時免費服務(wù)電話：8008206012。規(guī)范的管理、全面的服務(wù)，可以有效地保證公司客戶的需求得到最大限度的滿足。

二、以上幾家企業(yè)的特色

南通醋酸纖維有限公司主要給我們詳細展示并介紹了自身的發(fā)展歷程，企業(yè)的過程質(zhì)量和貫標管理，以及除封箱工序外的全自動程序網(wǎng)絡(luò)管理和企業(yè)ERP實施過程。南纖公司原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本上采用手工管理，只有部分部門采用了微機管理業(yè)務(wù)，但也都沒有聯(lián)網(wǎng)，因此許多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能共享。各部門間的信息基本上是采用報表形式傳遞，信息傳遞不順暢、不及時。由于許多信息不能直接來自生產(chǎn)的部門，而是需要人為的加工和傳遞，所以這種做法一方面容易造成混亂，另一方面又增加了企業(yè)人員的工作量，造成了分工的混亂和重復(fù)勞動。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增大，各種業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計和分析工作日益繁重，各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)難以及時上報，這使得高層管理人員不能全面準確的掌握整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，因而也就無法及時做出正確的決策。在此情況下，南纖公司希望依靠具有先進管理思想的計算機信息管理系統(tǒng)來完善企業(yè)內(nèi)部的管理。當然，南纖公司成立初期曾選用美國SSA公司的BPCS信息管理系統(tǒng)中的部分模塊，但在實施過程中由于產(chǎn)品功能適應(yīng)性、實施支持和應(yīng)用推廣的問題，終告失敗而停止。在總結(jié)了以往積累的經(jīng)驗后，自1995年始，南纖公司對市場上的國內(nèi)外企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行了調(diào)查和評估。經(jīng)過軟件供應(yīng)商面對面的竟標和公開化的評比，最終，南纖公司于1996年4月選擇了開思軟件公司，并簽定了合同。根據(jù)雙方簽定的合同，在南纖公司實施的《開思/ERP》系統(tǒng)主要包括：系統(tǒng)控制、采購管理、庫存管理、銷售管理、總帳管理、財務(wù)報表、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、質(zhì)量管理這十一個子系統(tǒng)。實施分系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)研、客戶化實現(xiàn)、系統(tǒng)實施等幾個階段。應(yīng)用系統(tǒng)中服務(wù)器平臺定位于IBM的AS/400小型機系統(tǒng)，通過企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)中的PC機，構(gòu)建了整個運行環(huán)境。從1996年5月開始，經(jīng)過分步實施和中途適當調(diào)整，至1997年12月進入基本運作。實施產(chǎn)生的效果宏觀上而言，南纖公司實施《開思/ERP》后，將企業(yè)管理中一些不規(guī)范、不標準的做法，進行了統(tǒng)一的管理，以計算機的操作處理替代手工的管理，不但及時的處理了業(yè)務(wù)，同時還實現(xiàn)了信息高度集成和共享，供其它業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)取用，減少了重復(fù)錄入的工作量，提高了數(shù)據(jù)的準確性。細節(jié)上，通過實施《開思/ERP》，南纖公司對倉庫中近二萬多種物品進行了清理，避免了物品存放的混亂，通過最高庫存量和安全庫存量的定義和運用，降低了南纖公司倉庫中物品的總量，減少了庫存積壓的金額，提高了企業(yè)的利潤；通過實施，南纖公司調(diào)整了一些管理職能的變動，對一些需要統(tǒng)一處理的工作進行了限定，例如物品代碼信息的定義，由各有關(guān)部門提供信息，具體負責(zé)人員采集各環(huán)節(jié)提供的信息，通過協(xié)調(diào)后，進行處理，避免了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)各自為陣，信息存在沖突的情況；通過物品領(lǐng)料操作的運用，實現(xiàn)財務(wù)費用各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分攤考核的功能，從而減少了企業(yè)中不必要的浪費，控制了費用的發(fā)生；銷售、采購和應(yīng)收、應(yīng)付的連接為企業(yè)財務(wù)管理中供應(yīng)商的應(yīng)付款生成、客戶的應(yīng)收款生成提供了獲取的渠道，不但準確、及時、工作量小，而且來源明細，分析管理細化具體化；應(yīng)收、應(yīng)付和帳務(wù)的連接幫助企業(yè)有效地管理應(yīng)收、應(yīng)付款，有效地計劃和控制資金的使用，從而使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟效益。隨著企業(yè)對《開思/ERP》運用的深入，南纖公司的信息管理系統(tǒng)一定會取得更大的成功。實施《開思/ERP》后，南纖公司認為，這不僅僅是企業(yè)脫離手工管理的一種變遷，更重要的是給企業(yè)帶來了一種管理思想，是一種管理的變革。該項目已通過國家煙草總局組織的驗收。下一階段，南纖公司準備進一步采用《開思/ERP》的生產(chǎn)管理、成本管理和運輸管理等子系統(tǒng)，并采用開思軟件公司的辦公自動化系統(tǒng)《開思/OA》，通過《開思/OA》與《開思/ERP》的結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和工作流管理。

最后，針對目前我廠嘴棒生產(chǎn)所存在的吸咀、硬度、油漬、焦孔等問題進行了技術(shù)交流。

江蘇智思機械制造有限公司主要展示介紹了SH9系列葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)、全配方風(fēng)力送絲機、淹沒式洗潤梗機等設(shè)備。SH9系列葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)對切絲后的葉絲利用過熱蒸汽在線快速膨化和干燥，葉絲獲得良好的膨化效果和卷曲度，其填充值比傳統(tǒng)烘絲機提高(8～12)%，膨脹率超過20%, 煙絲雜氣降低、煙氣柔和、吸味純正、焦油含量降低。該系統(tǒng)是其自主研發(fā)并具有多項技術(shù)專利的產(chǎn)品，1999年7月開始研制,2000年11月在合肥卷煙廠制絲線使用，2002年11月在合肥卷煙廠通過國家局鑒定,2003年獲國家煙草局科技進步獎。幾年來經(jīng)過不斷地完善和大力采用新技術(shù),現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展到第三代產(chǎn)品。全配方風(fēng)力送絲機工作原理是儲柜的煙絲通過輔聯(lián)設(shè)備送到旋轉(zhuǎn)分料機儲存，當吸管上方的限量管發(fā)出要料信號時，分料機根據(jù)排隊程序?qū)熃z分配到各吸管上方的限量管里暫存。當卷煙機發(fā)出要料信號時，限量管下方的撥料輥開始起動，定量向吸管里喂絲。用很低的風(fēng)速就可將煙絲送到卷煙機的儲絲倉，綜合考慮了小車送絲和風(fēng)力送絲的優(yōu)缺點，如果將小車送絲的優(yōu)點熔合到風(fēng)力送絲系統(tǒng)來研制一種新型的風(fēng)力送絲機，將為卷煙企業(yè)穩(wěn)定卷煙質(zhì)量，降低原料消耗帶來可觀效益。

洗梗機水洗前部增設(shè)轉(zhuǎn)子洗梗效果較佳。

公司目前生產(chǎn)以微波松散煙包系統(tǒng)、葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)、閃蒸式梗絲膨化干燥系統(tǒng)等為主,除切絲機以外梗、葉全套制絲設(shè)備。其中：微波松散煙包系統(tǒng)、葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)已被國家煙草專賣局科教司列為重點科技項目，葉絲在線高速膨脹干燥系統(tǒng)在2003年榮獲國家煙草專賣局科學(xué)進步獎，閃蒸式梗絲膨化干燥系統(tǒng)在99年度獲得國家煙草專賣局科技進步獎、2000年度獲得江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品稱號。

上海華東電腦股份有限公司主要給我們演示了在我廠考察并對部分科室車間作過初步需求分析調(diào)查后對煙草企業(yè)內(nèi)部如何開展信息化和管理過程。談到了煙草行業(yè)信息化現(xiàn)狀，煙草行業(yè)已建成的信息系統(tǒng)：主要集中在財務(wù)管理、安全管理及進銷存管理系統(tǒng)等方面，除財務(wù)軟件整個行業(yè)得到普及外，其他兩系統(tǒng)應(yīng)用比例已超過了70%。物流管理、辦公自動化及電子商務(wù)系統(tǒng)已進入高速發(fā)展期，預(yù)計3年內(nèi)將得到普及。煙草行業(yè)信息化存在的問題：煙草行業(yè)是半計劃半市場的行業(yè)，信息化主要動力主要來自于國家局要求，而非企業(yè)自身需求，應(yīng)用與高水平的建設(shè)不相協(xié)調(diào)。重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象也比較嚴重，當前煙草行業(yè)集中和統(tǒng)一在所難免，但實施和執(zhí)行中，如何協(xié)調(diào)各方利益，保證信息系統(tǒng)有效，仍是關(guān)鍵問題。企業(yè)信息化總體規(guī)劃：第一期：基礎(chǔ)硬件平臺系統(tǒng)建設(shè)——已經(jīng)完成建設(shè)。第二期：軟件平臺系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、用戶接入系統(tǒng)初步建設(shè)——協(xié)同商務(wù)與決策支持系統(tǒng)建設(shè)。第三期：軟件平臺系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、用戶接入系統(tǒng)深化建設(shè)——規(guī)劃未來建設(shè)和軟件平臺系統(tǒng)建設(shè)-常用工具。用戶接入系統(tǒng)方面—建設(shè)外部網(wǎng)站系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和外部短信系統(tǒng)，并與原有接入系統(tǒng)有機整合，從而為用戶提供更多元化的接入方式。軟件平臺系統(tǒng)方面—建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，并與原有軟件平臺系統(tǒng)有機整合，從而為用戶提供更強大的數(shù)據(jù)處理能力。應(yīng)用軟件系統(tǒng)方面—結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建強大的在線分析和數(shù)據(jù)挖掘功能，從而為用戶提供更強大的決策支持功能。硬件平臺系統(tǒng)方面—升級服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)和外部設(shè)備，從而為用戶提供更強大的數(shù)據(jù)處理能力。

三、主要考察體會和建議

走進三家公司，給我們的印象是5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理形象，干事精干，作風(fēng)踏實，注重實際，管理規(guī)范，突出效益。三家公司都很注重創(chuàng)新，注重過程質(zhì)量管理，注重ISO9000管理和企業(yè)信息化管理。在每家公司會議室或接待室，對方都是以企業(yè)信息化手段給我們展示企業(yè)形象和產(chǎn)品，展示企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程。其中對于南通醋酸纖維有限公司推進和實施企業(yè)信息化過程的做法、江蘇智思機械制造有限公司針對煙草制絲工藝設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)開展創(chuàng)新攻關(guān)作風(fēng)、上海華東電腦股份有限公司調(diào)查務(wù)實的服務(wù)做法很值得我們廠工藝測試改正和信息化工作方面借鑒。下面僅從推進信息化工作角度談幾點體會：

1、信息化建設(shè)的根本價值和企業(yè)信息資源規(guī)劃的利用

信息有三個基本要素：發(fā)起者、傳輸、接受者。在企業(yè)信息化過程中，如何從上述三個要素來衡量信息化對企業(yè)的信息資源的激活程度，找到企業(yè)信息化的價值發(fā)揮空間。

比如在國內(nèi)的企業(yè)大多已經(jīng)進行了信息化建設(shè)框架規(guī)劃，確定了自身信息化的建設(shè)目標，將預(yù)期目標的IT系統(tǒng)進行了分塊命名，提出了各塊之間的邏輯關(guān)系。這種框架規(guī)劃具有一定指導(dǎo)性意義，但遠不能代替信息資源規(guī)劃。有時候企業(yè)會在框架的基礎(chǔ)上制定一些模塊的技術(shù)規(guī)范文檔來指導(dǎo)建設(shè)，這向前走了一步，但缺乏具體、科學(xué)的信息資源規(guī)劃作為基礎(chǔ)，偏重于文字堆積的文檔里面隱含了很高的浪費和風(fēng)險，具體效果優(yōu)劣也是看得見的。國內(nèi)運營商中常出現(xiàn)了系統(tǒng)濫建亂建、有建無用、層出不窮的新的信息孤島、有需求無信息等種種問題，這是一個癥結(jié)。

2、如何進行企業(yè)信息資源規(guī)劃管理

如前所述，信息資源規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)工作的基礎(chǔ)，在國內(nèi)企業(yè)以往的信息化工作中卻多被忽略。在執(zhí)行層面如何進行企業(yè)信息資源規(guī)劃？

在企業(yè)信息資源規(guī)劃的過程中如何把握不同信息類別的特點，對于一個企業(yè)的三個關(guān)鍵要素，對于人員來說，具備很大彈性是顯著特點，對戰(zhàn)略來講，存在的意義在于被執(zhí)行，運營當中效率和成本是關(guān)注的關(guān)鍵。

流程的識別和優(yōu)化是信息規(guī)劃的重要工作，企業(yè)的運營模式如何轉(zhuǎn)向以IT系統(tǒng)為核心精細化運營。企業(yè)最該關(guān)心的是流程，有產(chǎn)品流程、業(yè)務(wù)流程，這幾個流程的流暢性可能是保證業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的條件。

3、如何制定企業(yè)信息化建設(shè)路線圖

這個問題是要考慮在有一個較好的信息資源規(guī)劃管理的基礎(chǔ)上，如何實現(xiàn)IT目標系統(tǒng)。

信息資源規(guī)劃管理能夠提供真正的需求，也是評價信息化系統(tǒng)支撐能力的標準。信息化建設(shè)如何考慮用較低的成本、較高的效率較好的滿足信息資源規(guī)劃提出的信息化需求。

信息化建設(shè)要把握自身的兩個重要特點，一個是信息化建設(shè)本身就是要打破信息壁壘，用條塊分割的方式進行信息化建設(shè)會制造天然的壁壘，信息化建設(shè)轉(zhuǎn)換為開放的思維；另一個特點是信息化建設(shè)有階段性，但是是一個永遠進行的過程。信息化的建設(shè)不能是領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動，不能是項目驅(qū)動，只能是需求驅(qū)動，需求應(yīng)來自業(yè)務(wù)部門，并納入信息資源規(guī)劃管理體制提煉而得到。

4、如何把握企業(yè)信息化建設(shè)成功的條件

通過信息化建設(shè)來保障企業(yè)的戰(zhàn)略實施，提高企業(yè)的競爭力是目前最有效的也是必需的途徑。信息化建設(shè)又是一個高風(fēng)險的工作，比如國內(nèi)實施ERP失敗率超過90%，為什么會出現(xiàn)這種情況？有人提出了“信息化程度不高、技術(shù)落后”，“系統(tǒng)分散建設(shè)，管理獨立”，“管理流程沒有優(yōu)化”，“重建設(shè)，輕管理”等諸多原因。

上面這些原因都是一些具體的表現(xiàn)，根本原因都是沒有采取科學(xué)的方法，企業(yè)信息化建設(shè)成功是需要成功的條件的。科學(xué)的做法是什么？要具備哪些條件呢？為此，需要考察企業(yè)信息化體系的構(gòu)成，企業(yè)信息化運行方式，企業(yè)內(nèi)不同層次研究與開發(fā)機構(gòu)的設(shè)置、工作職能和特點。

5、門戶網(wǎng)站建設(shè)

江浙的門戶網(wǎng)站建設(shè)是當?shù)匦畔⒒ぷ鞯牧咙c，也代表了目前國內(nèi)門戶網(wǎng)站的最高水平。

企業(yè)文化是企業(yè)的行事方式，是企業(yè)精神活動的概括和總結(jié)，主要內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共同遵守的道德規(guī)范。企業(yè)文化和信息化好比一個人精神與脈絡(luò)，兩者之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，既相互獨立，又互相影響。不難理解，先進的企業(yè)文化很容易催生先進的信息化，先進的信息化也能推動企業(yè)文化的發(fā)展；反之，落后的企業(yè)文化對信息化會有阻力或者扭曲作用，落后的信息化不能對企業(yè)的發(fā)展進行有效的支持。

企業(yè)文化的形成是一個長期的過程，不但受企業(yè)自身影響，也深受社會環(huán)境的影響，其變革通常是緩慢而艱難的；信息化是打破落后的企業(yè)文化的有力工具，其具備的信息傳播快、范圍廣的特點，以及將企業(yè)行為透明化的能力，為企業(yè)建立新的體制提供了前所未有的機會。所以，當前在一些企業(yè)文化落后的企業(yè)中處理信息化問題時，應(yīng)當緊緊握住信息化這個更靈活、更可控的因素，發(fā)揮它的巨大潛力。

我們也是抱著邊工作、邊學(xué)習(xí)的想法，對企業(yè)門戶的建設(shè)作了一定思考，主要集中在以下幾個方面：

如何對企業(yè)門戶定位？如何構(gòu)建簡便、統(tǒng)一的信息與審核機制？如何處理公務(wù)特色與個性需求之間的關(guān)系？如何考慮信息的內(nèi)在組織與信息的外在呈現(xiàn)？網(wǎng)上互動如何更好地實現(xiàn)？如何處理子站與總站的關(guān)系？網(wǎng)站的功能（搜索、郵件等）。

網(wǎng)站是企業(yè)對外宣傳、服務(wù)百姓和企業(yè)的橋梁，以簡明、實用、以人為本為原則，向公眾展示了企事業(yè)特色，訪問者如何便捷地查閱有關(guān)企業(yè)新聞、辦事、咨詢、資料、服務(wù)等幾類信息。同時，網(wǎng)站還要推出一系列互動欄目和服務(wù)項目。這些都是要考察的內(nèi)容。

企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，決不是一建了之！目前許多企業(yè)，網(wǎng)站建設(shè)好了，但網(wǎng)站維護工作則很不到位，或根本就沒什么維護，只把它作為企業(yè)的一個花架子而已。

企業(yè)網(wǎng)站的靈魂在于它所提供的信息，而所提供的信息能否呈現(xiàn)出強大的生命力，則在于網(wǎng)站的管理維護工作是否到位。否則，企業(yè)就算花了大錢建立了一個十分吸引人的網(wǎng)站，如不對它進行及時更新等維護工作，其網(wǎng)站也就名存實亡，成為一個沒有靈魂、沒有生命力的網(wǎng)站。網(wǎng)站維護工作是個持續(xù)的過程，為了給網(wǎng)站提供新鮮的內(nèi)容、還有重組并更新原有的網(wǎng)頁以及避免鏈接的不靈活等，一年中還必須不斷地對整個網(wǎng)站進行額外的維護。

要做好網(wǎng)站的管理維護工作，首先在主觀上既不要期望它很快為企業(yè)帶來效益，也不要低估它的戰(zhàn)略影響。必須明白企業(yè)上網(wǎng)的作用是什么？企業(yè)上網(wǎng)的作用，略而言之有五：其一，樹立企業(yè)形象，跟上時代潮流；其二，建立新型的商務(wù)管理模式，引領(lǐng)企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域；其三，加強企業(yè)與社會之間的信息聯(lián)系；其四，為企業(yè)客戶提供更完善的服務(wù)；其五，改善內(nèi)部管理，提高運營效率。

其次，必須明確企業(yè)建立網(wǎng)站所應(yīng)達到的目標，為此，應(yīng)努力根據(jù)目標去挖掘那些可以通過網(wǎng)站為客戶帶來真實價值的途徑，而且要使客戶在你的網(wǎng)站上花費時間時，確實能夠得到所需的收益，并且可以通過網(wǎng)站與企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來或交流，從而真實的體現(xiàn)出網(wǎng)站的價值。總之，個性特色至始至終是企業(yè)建立網(wǎng)站的中心。

6、對下一步企業(yè)信息化工作的建議和打算

隨著煙草行業(yè)信息化的迅猛發(fā)展，打造“數(shù)字企業(yè)”，用信息化帶動企業(yè)管理是必然要求。目前我廠經(jīng)過前一段時間的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和信息化建設(shè)，已取得了一定進展，建成了覆蓋全廠的以千兆網(wǎng)為骨干、百兆網(wǎng)為桌面的高速信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且通過一些軟件、硬件的初步應(yīng)用及培訓(xùn)，全廠干部、職工信息化對信息化和認識和應(yīng)用水平有了進一步的提高。

企業(yè)信息化的成功，軟件應(yīng)用是關(guān)鍵，有了良好的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，下一步工作就是如何上軟件，為了知已知彼，力求軟件開發(fā)應(yīng)用應(yīng)體現(xiàn)一種文化思想、管理思想以及國情、廠情，并遵循我國的各項政策、法律法規(guī)、財務(wù)制度。企業(yè)的信息化建設(shè)在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)實際，逐步采用ERP的管理理念對企業(yè)的管理模式和流程進行整合，以提高管理水平和管理效益。同時堅持推行ISO9000質(zhì)量管理體系目標管理和信息化管理并進，以更高的質(zhì)量標準、更強的競爭能力參與市場競爭。

按照廠部推進信息化企業(yè)工作思路和目標：在ERP管理思想指導(dǎo)下，提高和完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)，加大網(wǎng)絡(luò)通信能力，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠性和安全性，提升管理水平。實施應(yīng)用集成系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)倉庫和決策系統(tǒng)，使各分散的數(shù)據(jù)進行有機的集成，提高數(shù)據(jù)的完整性、正確性和數(shù)據(jù)使用率，使得決策能夠更快、更正確地進行；建立物流財務(wù)一體化系統(tǒng)，提高資金預(yù)算水平和資金使用率，使成本核算更為正確公平，加強對資金使用的監(jiān)管，形成溯源通道。最終實現(xiàn)功能強大、信息共享、性能優(yōu)良、效益顯著的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。

鑒于當前企業(yè)狀況，第一步：構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部與局域網(wǎng)硬件設(shè)施已基本實現(xiàn)，為下面第二步配備企業(yè)協(xié)同管理決策與辦公應(yīng)用軟件、財務(wù)管理軟件，企業(yè)門戶網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件，企業(yè)實現(xiàn)全面信息化管理打下了良好基礎(chǔ)。

篇4

2010年是廣西交通投資集團有限公司（以下簡稱“集團公司”）組建的第一年，在自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府的高度重視關(guān)懷和楊道喜副主席的親自領(lǐng)導(dǎo)下，在政府有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，集團公司全體員工全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照自治區(qū)黨委、政府掀起交通建設(shè)新、拉動內(nèi)需、促進經(jīng)濟增長的戰(zhàn)略部署，為把廣西打造成為連接多區(qū)域的國際通道、交流橋梁、合作平臺，把廣西建設(shè)成為國際區(qū)域經(jīng)濟合作新高地、中國沿海發(fā)展新一極，解放思想，搶抓機遇，同心同德，開拓進取，克服了種種困難，各項工作取得了可喜的成績。主要有以下六個方面：

一、迅速組建、高效運轉(zhuǎn)

XX年年12月29日，自治區(qū)人民政府批準成立廣西交通投資集團公司有限公司；2010年7月2日，自治區(qū)黨委組織部、國資委宣布集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子。僅用一個月時間，我們以最快的速度完成了集團公司開業(yè)和運營的全部準備工作；7月28日，自治區(qū)黨委、政府在荔園山莊舉行授牌儀式，宣告集團公司正式成立；8月7日集團公司正式進駐辦公樓辦公。集團公司的迅速組建，為各項工作的及時開展提供了保障。

在集團公司組建一開始，領(lǐng)導(dǎo)班子就明確了“開好頭、起好步、定好位、融好資”的工作思路和“干成事、不出事”的工作目標以及“更高、更嚴、更好”的工作要求，成為集團全體干部職工的共同行為準則。有效地指導(dǎo)了的各項工作，也為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。

集團公司一成立就根據(jù)打造高端的投融資企業(yè)的定位，設(shè)置了精簡高效的職能部門，選配了年齡適中、德才兼?zhèn)洹I(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、事業(yè)心強，有開拓精神和團隊意識業(yè)務(wù)骨干，形成高素質(zhì)團隊，并依照各自職能迅速、有序、高效地開展工作。抓緊管理制度建設(shè)，出臺了一系列管理制度，為集團公司各項工作的迅速開展提供了制度保證。

二、理清思路、科學(xué)發(fā)展

為完成自治區(qū)黨委、政府賦予的各項任務(wù)，我們根據(jù)實際情況，明確了公司使命、發(fā)展遠景、發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標。

一是明確指導(dǎo)思想，即以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，銳意進取，遵循市場規(guī)律，發(fā)揮核心優(yōu)勢，投資建設(shè)重點交通項目和資源開發(fā)項目，力爭把集團公司打造成為國內(nèi)及東盟一流的政府投資控股公司，圓滿完成自治區(qū)黨委、政府交給的各項交通建設(shè)任務(wù)。

二是明確公司使命，即以實施自治區(qū)黨委、政府的戰(zhàn)略決策為己任，加快廣西交通建設(shè)，促進廣西經(jīng)濟發(fā)展，為實現(xiàn)廣西 “兩新”目標做貢獻。

三是明確公司發(fā)展遠景：服務(wù)廣西，走向東盟。

四是明確公司發(fā)展目標：打造成廣西一流，東盟影響力最大，具有良好的企業(yè)形象、企業(yè)文化和品牌的企業(yè)。

五是明確公司發(fā)展戰(zhàn)略：集團公司主要從事投融資和重點項目建設(shè)運營。發(fā)揮國有資本的控制力、影響力和帶動力，引導(dǎo)、集聚社會資本，進行基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性行業(yè)投資；通過上市、股權(quán)投資、管理和交易，實現(xiàn)資本的保值增值，為經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。

六是明確公司戰(zhàn)略方針：

1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展：依托集團公司的核心優(yōu)勢，以產(chǎn)業(yè)間的內(nèi)在聯(lián)系為基礎(chǔ)，形成以高速公路為核心的交通基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)、高速公路衍生業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、交通類科技開發(fā)業(yè)務(wù)、現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)、資源開發(fā)業(yè)務(wù)等相互促進、共同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局，推進集團公司的可持續(xù)發(fā)展。

2.資本運營：通過資本運營，盤活資產(chǎn)存量，促進產(chǎn)業(yè)資本和金融資本轉(zhuǎn)化，提高資產(chǎn)流動性，提升融資效率，做大資產(chǎn)總量，為政府基礎(chǔ)性項目提供資金，發(fā)揮國有資本對資源配置、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的導(dǎo)向作用，實現(xiàn)集團公司價值最大化和資本保值增值。

三、迎難而上、創(chuàng)造一流

作為剛剛組建不到一年的集團公司，在實際運轉(zhuǎn)中遇到前期工作和項目建設(shè)任務(wù)重，籌措資金難；資產(chǎn)移交進展緩慢，嚴重影響了融資工作等困難。集團公司不等不靠，以奮發(fā)有為的姿態(tài)，迎難而上，搶抓機遇，開拓進取，打造四個“一流”：

打造一流業(yè)績：實現(xiàn)半年開工4條高速公路；完成了30億元短期融資券發(fā)行招標工作；與12家銀行簽訂意向額度為1213.5億元戰(zhàn)略合作協(xié)議；完成隆林至百色高速公路建設(shè)投資25.64億元；全年實現(xiàn)營業(yè)收入12.44億元，其中通行費收入11.80億元，利潤7584.23萬元。

打造一流企業(yè)理念：追求高效業(yè)績，努力實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，擔(dān)負起更大的社會責(zé)任；不斷培育“干放心活、辦放心事、做放心人”的企業(yè)道德觀。培育以“管理上精雕細刻、生產(chǎn)上精耕細作、技術(shù)上精益求精、經(jīng)營上精打細算”為內(nèi)容的精細理念。倡導(dǎo)以“文明建設(shè)、文明經(jīng)營、文明環(huán)境、文明生活”為內(nèi)容的文明理念。不斷培育員工的文明競爭意識，促進企業(yè)文明程度的全面提高。樹立以“科學(xué)嚴謹、敢為人先、勇立潮頭、爭創(chuàng)一流”的創(chuàng)新理念。

打造一流團隊：用“熱忱工作，追求卓越”、“主動積極，勇?lián)?zé)任”、“公司利益至上”、“平等和諧，和睦共事”、“設(shè)定目標，全力以赴”、“注重形象，注意細節(jié)，維護（公司）聲譽”六個準則鍛造一支優(yōu)秀的員工隊伍，樹立團隊意識，樹立團隊的利益就是自己的利益、團隊的榮辱就是自己的榮辱的觀念，親密團結(jié),協(xié)作到位，共創(chuàng)佳績。

打造一流企業(yè)文化：用企業(yè)共同愿景統(tǒng)領(lǐng)員工行為，構(gòu)建企業(yè)核心價值觀，為集團公司的持續(xù)發(fā)展提供動力源泉。以“如何做人”和“如何做事”為集中點，潛移默化地把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和奮斗目標，融為廣大員工的創(chuàng)業(yè)思想和行為準則，使員工自覺遵循，形成了“自我否定，自我超越，不斷創(chuàng)新，追求卓越”的工作作風(fēng)和“不進則退，小進也是退”的發(fā)展觀，企業(yè)文化理念與個人價值、企業(yè)共同價值得到了充分的融合，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供強大的動力源泉。【1】

四、理順關(guān)系、形成合力

一是完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范各項管理和經(jīng)營工作。遵循《公司法》和公司章程的規(guī)定和要求，相繼成立了廣西高速公路投資有限公司、廣西交通實業(yè)有限公司等5家子公司；直屬各高速公路管理機構(gòu)改制工作正緊鑼密鼓的展開。

二是積極與中央有關(guān)部委、自治區(qū)有關(guān)單位溝通，爭取支持和幫助；提出了延長5年收費期限等6條政策建議，得到了自治區(qū)人民政府批準；向國家發(fā)改委、交通運輸部和交通廳匯報工作，爭取擴大內(nèi)需投資的支持；初步建立了集團公司與各有關(guān)單位的良好關(guān)系。

三是積極推進資產(chǎn)、人員移交工作。2010年9月24日集團公司與自治區(qū)交通廳簽訂了資產(chǎn)人員移交協(xié)議和債務(wù)交接協(xié)議后，及時組成交接工作組，就資產(chǎn)、人員、業(yè)務(wù)的分割問題達成了共識并簽訂了協(xié)議；還就債務(wù)劃轉(zhuǎn)問題與自治區(qū)交通廳進行反復(fù)溝通，并協(xié)同交通廳、與各家銀行多次協(xié)商，力爭以最快的時間完成債務(wù)移交工作。

四是積極開展調(diào)研溝通活動。集團領(lǐng)導(dǎo)分組專程走訪兄弟省份相關(guān)單位及上級主管部門，聽取國家、相關(guān)省政府和部門對企業(yè)政策及資金的扶持政策措施，研討工程建設(shè)模式、項目管理經(jīng)驗，籌融資、新拓展業(yè)務(wù)等方面，并形成參考價值極高的考察報告，對集團公司今后發(fā)展和決策提供了科學(xué)依據(jù)，也為自治區(qū)爭取國家給予廣西的相關(guān)扶持政策提供了參考。

五、成果顯著、迭起

（一）積極貫徹落實自治區(qū)掀起交通建設(shè)新以及拉動內(nèi)需、促進經(jīng)濟增長的部署，行動迅速，措施得當，成為廣西經(jīng)濟建設(shè)的“引擎”。

集團公司成立伊始，就明確了以完成自治區(qū)黨委、政府交給的各項交通建設(shè)任務(wù)為己任。積極貫徹落實自治區(qū)黨委、政府關(guān)于掀起交通建設(shè)新等重大戰(zhàn)略部署，積極落實自治區(qū)迅速貫徹落實中央增加投資、擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的一系列重大政策措施，勇當拉動內(nèi)需的排頭兵，使高速公路建設(shè)成為推動我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展解決就業(yè)問題的強勁“引擎”。去年相繼開工了4個高速公路項目，總投資達231億元，總里程約476公里，覆蓋廣西7個地級市10個縣（市），掀起了一個個，拉動鋼材消費25萬噸、水泥消費260萬噸，創(chuàng)造直接就業(yè)崗位40萬個，間接就業(yè)崗位47萬個。在短短4個月時間，高速公路開工建設(shè)的項目數(shù)量、投資金額和覆蓋范圍，均創(chuàng)廣西高速公路建設(shè)的紀錄。這些項目里程長，投資大，影響大，社會效益大，向社會展示了集團公司的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，社會效果顯著。

（二）努力打造交通投融資平臺，融資籌資工作取得新進展。

一是積極拓展投融資渠道，搭建廣西交通建設(shè)投融資平臺。10月20日，集團公司順利完成了中短融債券發(fā)行競爭性招標，創(chuàng)下了廣西第一次采取邀請招標方式確定中短融債券承銷商和廣西第一大中短融債券發(fā)行數(shù)額的兩個廣西第一；積極開展信托計劃融資，與多個公司達成融資的初步意向；還積極參加多個國家、項目或投資推介會，為今后投融資合作及開發(fā)東盟市場奠定基礎(chǔ)。

二是積極加強與金融單位溝通合作，取得初步成效。11月19日，集團公司與國家開發(fā)銀行廣西分行等12家駐桂銀行簽訂1213.5億元人民幣戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是當時廣西一次性簽定金額最大、合作銀行數(shù)量最多的的銀企合作，為廣西的銀企合作樹立了典范；此外，集團公司已通過8家銀行的授信評級，獲得了一年期信用流動資金貸款13億元，三年期信用流動資金貸款10億元，截止2010年12月底，已到位固定資產(chǎn)貸款6億元、流動資金貸款1億元，還取得了中央預(yù)算內(nèi)資金補助2.2億元；已落實六寨至河池和河池至宜州2條高速公路的項目貸款57億元；取得玉林至鐵山港和欽州至崇左2條高速公路的項目意向貸款91億元。

（三）抓好在建項目建設(shè)，積極推進項目前期工作。

篇5

杭州市蕭山區(qū)曾于2005年獲得國家發(fā)改委“全國民營企業(yè)管理示范區(qū)”稱號。早在2004年,蕭山就在工業(yè)系統(tǒng)中提出和堅持了“管理創(chuàng)新、管理強企”的工作理念,深入開展管理創(chuàng)新單項模范及示范企業(yè)的培育、評選和管理創(chuàng)新成果的評選及推廣工作,并取得了一定成效。2008年初,金德水副省長曾就蕭山的管理創(chuàng)新工作做出批示,給予充分的肯定。基于蕭山經(jīng)驗,我們可以得出以下啟示。

第一,堅持企業(yè)主導(dǎo)與政府引導(dǎo)相結(jié)合。隨著民營企業(yè)規(guī)模不斷擴大,許多經(jīng)營者紛紛開始擯棄傳統(tǒng)的管理方法,管理創(chuàng)新的自覺性逐漸增強。在這種形勢下,政府和企業(yè)主管部門的適時加入,正確定位,創(chuàng)新服務(wù),就顯得十分重要。幾年來,蕭山已先后出臺了《蕭山區(qū)工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新基本規(guī)范和評價標準》、《蕭山區(qū)工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新成果評價和申報辦法(試行)》、《蕭山區(qū)管理創(chuàng)新示范企業(yè)評價和申報辦法(試行)》,較全面地構(gòu)建了以管理十大體系為內(nèi)涵的基本規(guī)范體系和考核標準,包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系、安全生產(chǎn)管理體系、環(huán)境保護管理體系、市場營銷與品牌建設(shè)、科技進步與信息化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理和績效考核,引導(dǎo)企業(yè)努力建立科學(xué)的管理模式和運作體系,并將企業(yè)管理創(chuàng)新工作的獎勵政策納入了全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟的基本政策框架和范疇。同時還從2007年開始,與省經(jīng)貿(mào)委(浙江省中小企業(yè)局)、杭州市經(jīng)委一起,聯(lián)合開展管理創(chuàng)新示范企業(yè)三級聯(lián)評工作,使企業(yè)管理創(chuàng)新工作既有政策引導(dǎo),又有工作抓手,有力地推動了企業(yè)管理上臺階。近三年來,區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)已有管理創(chuàng)新示范企業(yè)69家,其中省級示范企業(yè)22家,市級示范企業(yè)47家,每年遞增30%以上。同時,已累計申報管理創(chuàng)新成果53項,每年遞增10%以上,其中國家級成果9項、省一等獎10項、二等獎15項、三等獎26項。

第二,堅持理論創(chuàng)新與績效評估相結(jié)合。管理創(chuàng)新實際上是創(chuàng)造一種新的或更有效的資源整合范式,它可以是企業(yè)的全過程管理,也可是某方面的細節(jié)管理。它是一種模式,但更是一種活的理論。不少民營企業(yè)早期常常模仿國有企業(yè)或國外管理方式,而沒有從自身實際和實際效果出發(fā),因此難免會照本照抄、流于形式,制度很多,但效果不明。蕭山在大力推行管理創(chuàng)新的同時,明確要求既有創(chuàng)新點又有支撐點,特別是在國際金融危機時期,蕭山政府和企業(yè)都達成了“練好內(nèi)功,應(yīng)對外患”的共識,明確提出:“管理創(chuàng)新是蕭山民企危機中的出路”,并在企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、市場營銷、客戶管理、風(fēng)險控制、降本節(jié)耗等多方面提出了許多創(chuàng)新成果,且效果明顯,從而確保了近幾年來全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟繼續(xù)快速增長和健康發(fā)展的勢頭。據(jù)粗略統(tǒng)計,2009年上報的29個管理創(chuàng)新項目已累計產(chǎn)生經(jīng)濟效益273420萬元,平均年度效益貢獻率為32.56%,光是2008年貢獻利潤達80717萬元。這其中有不少項目已邀請管理咨詢機構(gòu)進行了績效評估。

第三,堅持思維創(chuàng)新與人才培養(yǎng)相結(jié)合。管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是思想觀念的創(chuàng)新。這就需要有一大批觀念超前、思想新穎、懂管理、會管理的專業(yè)人才。蕭山在這方面已花了大的本錢。首先是努力提高經(jīng)營者的素質(zhì),每年他們都會輸送一批管理者去國外或國內(nèi)著名大專院校培訓(xùn),經(jīng)常邀請國內(nèi)外管理咨詢機構(gòu)到廠現(xiàn)場把脈診斷,并在繼續(xù)教育、職稱評定等方面提供服務(wù)。目前,大部分百強企業(yè)經(jīng)營者都已是“ENBA”或有高級職稱,“農(nóng)民理論家”魯冠球曾榮獲中國企業(yè)管理科學(xué)領(lǐng)域的最高獎――“袁寶華企業(yè)管理金獎”,被香港理工大學(xué)授予工商管理博士學(xué)位;年青一代中,如最紅集團老總帶著自己撰寫的《用“M”效應(yīng)理論解決企業(yè)發(fā)展瓶頸的實踐研究》的成果走進大學(xué)講堂的,已為數(shù)不少。其次是抓好中層專業(yè)干部的培養(yǎng),2009年蕭山推薦了一批企業(yè)管理人才參加了管理咨詢師培訓(xùn)和考試,目前已有12名通過全國管理咨詢師執(zhí)業(yè)資格考試。

第四,堅持科技創(chuàng)新與管理變革相結(jié)合。管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新是兩個不同的概念,是企業(yè)發(fā)展的兩個輪子,缺一不可。蕭山民企中將這兩方面有機結(jié)合起來的創(chuàng)新成果較多。如亞太機電公司的《面向市場的新產(chǎn)品開發(fā)項目制度管理的實施》、東南網(wǎng)架公司的《以打造世界級鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)為目標的持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新》、榮盛控股集團《民營化纖企業(yè)打造互利共贏的同業(yè)合作新模式》、江寧絲綢公司的《產(chǎn)學(xué)研促進服裝企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)》等。浙江華欣新材料股份有限公司的《源頭節(jié)能減排的多色系環(huán)保紡織新材料自主創(chuàng)新體系建設(shè)》介紹了企業(yè)自主研發(fā)彩色滌綸纖維及有色面料著色新工藝,省去了染前處理、高溫高壓染色等高耗能高排放的工序,把原來要多個廠家才能完成的工藝流程整合到一家企業(yè)完成,實現(xiàn)了化纖紡織品染色廢水的“零”排放,填補了國際空白;同時,企業(yè)采用連鎖“超市”經(jīng)營模式,興建了國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先省內(nèi)最為先進的高智能自動化物流配送中心,專門承擔(dān)公司新產(chǎn)品和相關(guān)單位原輔材料的儲存、批發(fā)、自動分棟、配送任務(wù),屬國內(nèi)首創(chuàng),這個“支持多企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的高智能自動化物流配送與ERP信息集成”項目已被列入國家“863”計劃。中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所曾專題過考察報告,對其技術(shù)和管理創(chuàng)新給予高度評價。

第五,堅持制度創(chuàng)新與信息化管理相結(jié)合。企業(yè)制度是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)組織形式和經(jīng)營管理制度的總和,制度創(chuàng)新是按照現(xiàn)代企業(yè)制度而引入的新的制度安排,新的規(guī)范和準則。信息化管理則是將企業(yè)運行中的信息流,如資金流、物流、作業(yè)流等信息成為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化和現(xiàn)代化的管理,具有提高效率、降低誤差、節(jié)省成本、便于考核等特點,其明顯效果已有許多案例實證。從人腦管理向人機管理相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變,已是民企管理創(chuàng)新的一大趨勢。這幾年來蕭山已有許多民企開始注重技術(shù)與管理的高度融合。傳化集團《公路港物流平臺的建設(shè)與運營》首創(chuàng)了“公路港”物流模式,早在2003年開始,傳化物流就實現(xiàn)了公路港物流服務(wù)平臺的建設(shè)與運營,其經(jīng)濟指標每年保持在40%左右的增長,2008年全年實現(xiàn)平臺營業(yè)總額35億元,上繳款1.4億元。浙江榮盛控股集團有限公司以信息化建設(shè)為平臺,建立供應(yīng)商信用管理體系,完善供應(yīng)商信用管理機制,提升了供貨質(zhì)量和及時性、有效性,促進企業(yè)健康發(fā)展。在制度創(chuàng)新的同時實施信息化管理的還有福恩紡織的《4R+E營銷管理模式的形成與應(yīng)用》、泰欣實業(yè)的《基于動態(tài)控制的可重構(gòu)信息化集成管理系統(tǒng)在工業(yè)企業(yè)的應(yīng)用》、永翔集團《現(xiàn)代化紡紗廠數(shù)據(jù)自動化采集系統(tǒng)建設(shè)》、匯林食品《基于協(xié)同商務(wù)模式的企業(yè)信息化管理》等成果,同樣取得了一定的效果。

第六,堅持精細化管理與人文關(guān)懷相結(jié)合。精細化管理是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式,其主要特征是精、準、細、嚴。現(xiàn)代管理學(xué)認為科學(xué)化管理有三個層次:規(guī)范化、精細化和個性化。因此,精細化管理要堅持以人為本,與人文關(guān)懷相結(jié)合。萬向錢潮公司在實施《基于價值流的工廠制造流程優(yōu)化》的管理創(chuàng)新項目時,在大力加強勞動保護、提高職工勞動收入的同時,通過大量而細致的數(shù)據(jù)分析,運用流程程序分析方法,找出多余的或重復(fù)的作業(yè),進一步改善了工作流程。結(jié)果,試點班組的工作比以前減少了5次搬運、3次貯存、4次裝斗,生產(chǎn)環(huán)節(jié)由25個減少到13個,物流路線縮短到161m,比原來減少40m,還減少了91萬元設(shè)備投資,節(jié)省551平方廠房面積,節(jié)省人員工資及搬運費18.48萬元/年,加快了物流速度,減少了在制品庫存。3年中萬向錢潮公司僅此一項成果就累計產(chǎn)生效益達23114萬元。在這方面有創(chuàng)新成果的還有科爾集團《實施精細化管理從容應(yīng)對危機挑戰(zhàn)》、永翔紡織《大型棉紡企業(yè)精確量化管理》、柳橋集團《羽絨行業(yè)原毛檢驗的精細化管理》等企業(yè)。

第七,堅持硬實力和軟實力相結(jié)合。毫無疑問,民營企業(yè)應(yīng)當追求上規(guī)模上水平,有經(jīng)濟實力,因為“硬實力”是企業(yè)的基本骨架,但同樣需要“軟實力”,有品牌、有企業(yè)文化,這是企業(yè)的形象和靈魂。只有兩者并重和融合,企業(yè)才會有核心競爭力,有凝聚力和向心力。幾年來,蕭山的民企正是按照這一路徑,從生產(chǎn)經(jīng)營管理逐步向企業(yè)文化等深層次內(nèi)涵全面邁進。最紅集團的《用“M”效應(yīng)理論解決企業(yè)發(fā)展瓶頸的實踐研究》一文曾刊登在《包裝世界》和省經(jīng)貿(mào)委《浙江連鎖》雜志上,受到了業(yè)界的好評。“M效應(yīng)”實際上是一種滿意公式、和諧法則,它研究了企業(yè)與社會的關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部的各類關(guān)系以及和諧共生的四個必由之路,并用來指導(dǎo)公司的持續(xù)發(fā)展。2009年,該公司實現(xiàn)利潤4090萬元,其中此項管理創(chuàng)新成果的貢獻率就達57%。類似的案例還有德意控股集團的《民營企業(yè)企業(yè)廉潔文化建設(shè)》、恒逸集團的《戰(zhàn)略導(dǎo)向型的人力資源管理創(chuàng)新》、振亞紡織《以管理心理學(xué)為內(nèi)核的企業(yè)人力資源管理》、紅劍集團《以組織再造為基礎(chǔ)構(gòu)建規(guī)范管理提升平臺》等。

第八,堅持戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新與戰(zhàn)略管理相結(jié)合。一般講,生產(chǎn)、財務(wù)、營銷等管理是企業(yè)局部性的工作,而企業(yè)戰(zhàn)略管理則是系統(tǒng)性、全局性和長遠性的制度安排。只有將日常的經(jīng)營管理與企業(yè)近期和長期的戰(zhàn)略目標結(jié)合起來,將戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新與戰(zhàn)略創(chuàng)新有機結(jié)合起來,民營企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展,長盛不衰。蕭山在這方面的操作實務(wù)較多,但能提升為理論創(chuàng)新成果的還不多。許多民企業(yè)已開始從單純追求利潤最大化,逐步向追求企業(yè)可持續(xù)成長性發(fā)展和轉(zhuǎn)變,從單純追求“500強”向自覺定位“500年”轉(zhuǎn)變,并對企業(yè)管理創(chuàng)新進行系統(tǒng)思考、全面變革、整體提升,通過差異化戰(zhàn)略和細分市場發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式,科學(xué)合理地確產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略的全球化、多元化或?qū)I(yè)化,以此確立企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、人力資源管理的人性化等戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新。2006年蕭山富可達公司曾因“盲目擴張”和中高層的“內(nèi)部管理”問題而導(dǎo)致破產(chǎn)重組;三弘集團成功收購了富可達公司后,對其確立了新的戰(zhàn)略定位,引入新的管理理念和管理變革,取得了明顯的成效;2007年三弘集團及時了《企業(yè)虛擬利潤期股計劃的設(shè)計與實施》的管理創(chuàng)新成果,其直接效果就是穩(wěn)定了高層管理團隊,吸引了大量人才,改善了公司治理模式,增強了企業(yè)的凝聚力和持續(xù)發(fā)展的能力。該成果曾榮獲第十四屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。

篇6

關(guān)鍵詞：藥學(xué)專業(yè)；實習(xí)；基地建設(shè)；人才培養(yǎng)

實習(xí)是高等醫(yī)藥院校培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際，提高實踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學(xué)生團隊精神的重要途徑。藥學(xué)類專業(yè)的實踐性較強，實踐教學(xué)尤其是畢業(yè)實習(xí)教學(xué)在整個教學(xué)體系中至關(guān)重要。實習(xí)基地建設(shè)，是進行實踐教學(xué)的根本保障，是學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)辦學(xué)目標的需要，也是學(xué)校與社會互動的需要。認真開展藥學(xué)類畢業(yè)實習(xí)工作、因地制宜地建設(shè)和發(fā)展實習(xí)基地具有重要的意義。隨著我院辦學(xué)規(guī)模的擴大，大力加強藥學(xué)類實習(xí)基地建設(shè)，已成為當前我院實踐教學(xué)亟待解決的重要課題。

1實習(xí)基地建設(shè)的目標

教學(xué)實習(xí)基地建設(shè)是保證教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分，隨著我院招生規(guī)模的增加，學(xué)生實習(xí)的人次也逐年攀升。按教育部規(guī)定本科畢業(yè)論文一人一題的規(guī)定，畢業(yè)實習(xí)的難度增加。相應(yīng)地對教學(xué)實習(xí)基地的要求也提高了。實習(xí)基地建設(shè)要以滿足實習(xí)為基本要求，創(chuàng)建教學(xué)地位穩(wěn)固、管理嚴格規(guī)范、環(huán)境條件優(yōu)越的實習(xí)教學(xué)基地，形成寬專業(yè)、厚基礎(chǔ)、強能力、高素質(zhì)的實踐教學(xué)體系。

2實習(xí)基地的需求

目前我院共有教學(xué)實習(xí)基地18個，其中掛牌教學(xué)基地10個。我院現(xiàn)有的實習(xí)基地，剛好能滿足目前學(xué)生的實習(xí)，而且?guī)缀踹_到飽和。由于我院的招生人數(shù)增加，學(xué)生實習(xí)人次的逐年攀升，為了充分滿足各專業(yè)學(xué)生的實習(xí)需要，必須采取多種形式的實習(xí)：畢業(yè)實習(xí)、專題實習(xí)、藥房見習(xí)、課程設(shè)計、藥廠參觀等，包括將有簽約意向的學(xué)生直接送到簽約單位實習(xí)。另外，我院新上的藥學(xué)專業(yè)、中草藥栽培與鑒定的實習(xí)基地基礎(chǔ)薄弱，須努力加強開拓和建設(shè)的力度。由于實習(xí)基地數(shù)量的增加，越到后面開拓的難度可能越大。為了充分滿足各專業(yè)學(xué)生的實習(xí)需要，必須充分發(fā)揮學(xué)生、學(xué)校和全體教職工的積極性，多形式、多渠道開創(chuàng)實習(xí)門路，才能完成因?qū)W生數(shù)的增加而產(chǎn)生的大量實習(xí)任務(wù)。

按照學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃以及目前實習(xí)模式，藥學(xué)院到2011年約有本科畢業(yè)生900多人，如按每個基地能接收15人實習(xí)，大約需要實習(xí)基地40個，現(xiàn)有實習(xí)點l8個，需開拓20多個，按3年時間計算，每年需開拓8個實習(xí)基地。

在目前高等學(xué)校大發(fā)展的形勢下，各個高校在原有專業(yè)大幅度擴大招生以外，不斷地挖掘辦學(xué)潛力，拓展辦學(xué)空間，致使教學(xué)實習(xí)基地的開發(fā)與建設(shè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

省內(nèi)外同類院校眾多，基地的競爭在所難免。同類院校不斷開發(fā)與之聯(lián)系較為密切的相關(guān)學(xué)科及相關(guān)專業(yè)，就醫(yī)藥類院校而言，山東省就有8家之多，幾年后將對我院這些專業(yè)的實習(xí)和就業(yè)帶來很大的沖擊，由此所帶來的教學(xué)基地的建設(shè)問題不言而喻。

實習(xí)類型多且復(fù)雜，實習(xí)安排相當困難。我院各層次各專業(yè)的實習(xí)類型多且復(fù)雜，有畢業(yè)實習(xí)、專題實習(xí)、藥房見習(xí)、采藥實習(xí)、課程設(shè)計、藥廠參觀等類型，加上學(xué)校擴招及兄弟院校之間的競爭等主客觀原因，造成實習(xí)安排相當困難。同時由于向教學(xué)基地的投入少，給管理帶來極大的難度。

我院學(xué)生人數(shù)急速增長，各種新專業(yè)及方向急速增多，實習(xí)安排面臨挑戰(zhàn)。新專業(yè)教學(xué)基地的開拓，形勢將更為嚴峻。

3實習(xí)基地建設(shè)方法及措施

3．1強化實習(xí)基地建設(shè)本著明確職責(zé)、尊重對方、積極主動、加強溝通、互惠互利、保證質(zhì)量的原則，選擇醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)科研實力、經(jīng)濟實力強的單位作為實習(xí)基地，與擬建實習(xí)基地的單位進行多方聯(lián)系與溝通，考察對方的實習(xí)硬件設(shè)施與帶教人員的實際情況，與實習(xí)單位就合作建立實習(xí)基地的事宜進行友好協(xié)商。將考察報告上報學(xué)校，經(jīng)審核批準后建立并授予山東中醫(yī)藥大學(xué)實習(xí)基地牌匾。

從長遠的觀點來看，制藥企業(yè)需要與高等院校及科研單位聯(lián)合，才能為企業(yè)不斷輸入新的技術(shù)和人才，因此，可以充分發(fā)揮我院中藥學(xué)名牌專業(yè)的效應(yīng)，在開發(fā)傳統(tǒng)實習(xí)基地的同時，也要通過發(fā)展非直屬附屬醫(yī)院、藥廠，擴大中藥學(xué)及藥學(xué)類專業(yè)等實習(xí)基地。目前我院已建立了一批穩(wěn)定的實習(xí)基地，基本滿足了中藥專業(yè)擴招后大規(guī)模藥學(xué)畢業(yè)生對實習(xí)場所的需求。

3．2擬采取的措施面對教學(xué)基地建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，應(yīng)抓緊時間，除維持與穩(wěn)定好現(xiàn)有的教學(xué)基地外，須不斷開拓新的優(yōu)秀的教學(xué)基地，以完成未來幾年因大規(guī)模擴招形成的學(xué)生急劇增加所帶來的學(xué)生實習(xí)問題。

(1)努力開拓新的優(yōu)秀的教學(xué)基地①按照各專業(yè)的培養(yǎng)計劃和要求，以能滿足該專業(yè)的實習(xí)為前提，做好實習(xí)基地的開拓與建設(shè)規(guī)劃，保證學(xué)生實習(xí)的可持續(xù)發(fā)展。②主動出擊，到實習(xí)單位宣傳聯(lián)系，用真誠打動實習(xí)單位。③充分利用廣大校友的現(xiàn)有資源，努力開拓新的教學(xué)基地。④發(fā)動全院教職工充分利用各種方式，積極聯(lián)系，為實習(xí)提供基地信息。

(2)維持與穩(wěn)定現(xiàn)有的教學(xué)基地①加強教學(xué)基地建設(shè)與管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，把基地建設(shè)作為學(xué)院的一個重要事情來抓，重點攻關(guān)，使教學(xué)實習(xí)基地的開拓、建設(shè)和管理工作邁上新臺階。②條件成熟的實習(xí)點，爭取掛實習(xí)基地牌，增強其責(zé)任心和榮譽感，以穩(wěn)固彼此之間的關(guān)系。加強對實習(xí)單位的宣傳力度，包括單位的基本情況、發(fā)展方向、遠景規(guī)劃及企業(yè)文化等內(nèi)容，從而提高實習(xí)基地的知名度，促進實習(xí)基地的建設(shè)。③主動與基地密切聯(lián)系，本著互惠互利、優(yōu)勢互補、教學(xué)相長的原則，與基地簽定相關(guān)協(xié)議，加強與基地的內(nèi)涵建設(shè)，使互惠互利原則能夠有計劃、雙向和連續(xù)性的得到落實，加強與各實習(xí)基地的溝通與交流，增強彼此之間的感情，了解實習(xí)基地的發(fā)展變化，組織力量，努力為實習(xí)基地提供幫助?1。及時了解社會和實習(xí)用人單位對實習(xí)生的希望和要求；把實習(xí)單位對于藥學(xué)專業(yè)人才知識結(jié)構(gòu)的要求作為藥學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的目標，有針對性地調(diào)整教學(xué)計劃，使教學(xué)結(jié)構(gòu)更加合理，教學(xué)內(nèi)容更受歡迎，使學(xué)生在擴大知識面的同時，提高適應(yīng)社會的能力。加強對學(xué)生的推薦，邀請用人多的實習(xí)單位到學(xué)校選人，讓學(xué)生自主選擇實習(xí)單位，基本實現(xiàn)雙向選擇。④通過如學(xué)術(shù)交流、科研協(xié)作等多種形式合作，優(yōu)先優(yōu)惠安排學(xué)員培訓(xùn)、進修學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育、優(yōu)先安排畢業(yè)生等形式，幫助和支持基地的各方面建設(shè)，鞏固已有基礎(chǔ)。⑤為提高實習(xí)基地帶教教師的積極性，增強帶教教師的責(zé)任心和榮譽感，學(xué)校聘任每個實習(xí)基地的多名專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任我校的外聘兼職教師，負責(zé)我校實習(xí)學(xué)生的實習(xí)帶教工作，提高帶教質(zhì)量。每年對各實習(xí)基地進行評優(yōu)及評定教書育人先進個人，在精神上給以鼓勵。

(3)加強規(guī)范化管理，積極推行二級管理模式加強學(xué)院內(nèi)部的建設(shè)，完善各種管理條例，規(guī)范管理，為實習(xí)基地建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。實行目標管理責(zé)任制，分階段評估實習(xí)基地的開拓與建設(shè)工作。由專一的工作人員負責(zé)實習(xí)工作的具體實施，確保相應(yīng)工作落到實處。制定責(zé)任制，完善條例，做到責(zé)任明確，落實到位。建立起藥學(xué)院和實習(xí)基地二位一體的互動式教學(xué)實習(xí)管理機制，對帶教教師的標準提出要求，對其職責(zé)具體量化；建立健全實踐教學(xué)實習(xí)規(guī)章制度，制定一套教學(xué)實習(xí)管理手冊，努力使藥學(xué)實習(xí)工作科學(xué)規(guī)范化運行，制度化管理；同時加強監(jiān)督檢查機制，成立實踐教學(xué)實習(xí)督導(dǎo)檢查組，定期或不定期的到學(xué)生實習(xí)單位進行實地檢查，對實習(xí)全過程實施督查和調(diào)控；加大對實習(xí)生開題申請、中期檢查、論文審查、論文答辯等實習(xí)質(zhì)量的監(jiān)控工作。

(4)充分發(fā)揮學(xué)生的能動性鼓勵學(xué)生自主聯(lián)系實習(xí)單位，在保證實習(xí)質(zhì)量的前提下，改革單純的科研型實習(xí)，強調(diào)應(yīng)用技能型實習(xí)，使藥學(xué)學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)與藥學(xué)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的具體實踐活動有機結(jié)合?1。把學(xué)校的統(tǒng)一要求與學(xué)生多樣性實習(xí)和就業(yè)有機結(jié)合起來，注重實習(xí)內(nèi)涵，弱化實習(xí)模式，注重實習(xí)效果，淡化帶教方式。在強調(diào)學(xué)生論文質(zhì)量的前提下，鼓勵實習(xí)的多樣性，包括方式的多樣性、單位的多樣性、過程的多樣性。鼓勵學(xué)生在實習(xí)的同時就業(yè)，鼓勵學(xué)生為實習(xí)單位解決一些實用的技術(shù)問題；對學(xué)生強化誠信教育，減輕對實驗陽性結(jié)果的過分要求；準許畢業(yè)論文可以是研究的陰性結(jié)果，強調(diào)學(xué)生實習(xí)過程中認識問題、分析問題和解決問題能力的提高，為與實習(xí)單位建立長久互惠的良好關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

篇7

根據(jù)總行黨委關(guān)于2002年度中高層管理干部的培訓(xùn)安排，我們一行18人于10月25日至11月13日赴美國進行商業(yè)銀行經(jīng)營管理培訓(xùn)與考察活動。現(xiàn)將培訓(xùn)考察的收獲與心得簡要匯報如下：

一、赴美培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

1、美國商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境；

2、美國商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)；

3、美國商業(yè)銀行企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理；

4、美國商業(yè)銀行的風(fēng)險管理；

5、美國商業(yè)銀行的主要產(chǎn)品分析；

6、美國商業(yè)銀行的內(nèi)部控制——總行對下屬行的控制；

7、電子技術(shù)在美國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用；

8、美國商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理；

9、美國商業(yè)銀行的人力資源管理。

二、美國商業(yè)銀行先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗

1、重視經(jīng)營環(huán)境的研究，注意把自身的經(jīng)營管理活動與經(jīng)營環(huán)境相結(jié)合，融入到當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境中去。

（1）注意與市場競爭環(huán)境相結(jié)合。在美國，財務(wù)公司是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的最主要競爭對手，而共同基金則是商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)的最主要競爭對手。（2）注意與監(jiān)管環(huán)境相結(jié)合。（3）注意與技術(shù)環(huán)境相結(jié)合，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善自身的經(jīng)營與管理。在美國，由于金融機構(gòu)、金融工具的多樣性以及競爭的充分性，商業(yè)銀行的整體市場地位正在逐步下降。

2、重視市場定位與奮斗目標的確定。

美國商業(yè)銀行不管大小，從開業(yè)的那天起，就已明確自己的經(jīng)營理想(vision)、經(jīng)營使命(mission)和企業(yè)核心價值觀（core value），從而注意企業(yè)文化的塑造、培育與傳播。市場定位與奮斗目標的明確，有利于全行朝著統(tǒng)一的目標前進，全行員工也有了統(tǒng)一的行動指針。

3、重視業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新。

美國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)種類和金融工具（含貨幣市場工具、資本市場工具、衍生金融工具）繁多。根據(jù)市場與客戶需求的變化不斷推出新業(yè)務(wù)品種是美國商業(yè)銀行的一大特點。目前，美國商業(yè)銀行開展得比較多的新業(yè)務(wù)品種有：租賃型業(yè)務(wù)、客賬購理業(yè)務(wù)、貸款買賣證券化業(yè)務(wù)、鎖箱收賬業(yè)務(wù)等。事實上，推動美國商業(yè)銀行金融創(chuàng)新的原動力主要有三種：（1）COST，即成本；（2）CUSTOMER，即客戶需求；（3）CONVENIENCE，即方便性。另外還有一個C，就是COMPUTER（計算機）。信息技術(shù)的飛速發(fā)展為金融創(chuàng)新提供了可能性和劑，先進的信息技術(shù)是美國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)增長與效益增長的基石。在美國，住房按揭貸款證券化的比率為65%。證券化意味著貸款賣掉，貸款賣掉使原來的融資性業(yè)務(wù)變成收費性業(yè)務(wù)。

4、重視風(fēng)險管理。

美國商業(yè)銀行的信貸銷售（信貸員）與信貸質(zhì)量管理（信貸分析員、信貸檢查員、次級貸款管理員）是嚴格分開的。從以下方面，我們可以看出美國商業(yè)銀行對風(fēng)險管理的重視程度：（1）對所有貸款的質(zhì)量進行詳細的劃分，一般分為12級；（2）現(xiàn)代信息技術(shù)在商業(yè)銀行風(fēng)險管理中的大量應(yīng)用；（3）十分注意利率風(fēng)險管理，把利率風(fēng)險管理作為風(fēng)險管理的重要內(nèi)容來抓；（4）年度信貸檢查一般采取外援法（即信貸檢查外包），聘請咨詢公司中經(jīng)驗豐富的人員（往往是已退休的信貸員）進行檢查，以提高信貸檢查的客觀性，同時也可節(jié)約雇傭?qū)Ｂ殭z查人員的成本開支。

5、重視貸款政策的制定和完善。

在美國，每一家銀行的信貸政策都是一大本，寫得非常透徹，規(guī)定得很細致，并且注意適時調(diào)整，每年審核、修訂一次。美國商業(yè)銀行的信貸政策十分注意行業(yè)授信總額的控制和各級風(fēng)險貸款比重的控制，如“911”導(dǎo)致航空業(yè)整體嚴重下滑，房地產(chǎn)業(yè)貸款過分集中等問題。

6、重視效率比和成本控制。

效率比=（非利息支出-無形資產(chǎn)攤銷）/（凈利息收入+非利息收入）。由于利息支出隨市場變化而變化，因此無法控制；而非利息支出則有辦法控制。在美國，各家銀行競爭到最后，產(chǎn)品差不多，服務(wù)差不多，差距只在成本和效率比上。目前，美國各家銀行的一項主要工作就是降低成本，控制非利息支出的比重。

7、重視客戶需求的變化，進行營銷理論創(chuàng)新。

美國商業(yè)銀行十分重視客戶需求的變化，銀行的營銷理論也相應(yīng)地發(fā)展創(chuàng)新。20世紀50-80年代營銷理論的基本原則為4P，即產(chǎn)品（好產(chǎn)品）、價格（合理價格）、場所（適合的營銷地點）、促銷（特色營銷措施）；90年代營銷理論的基本原則為4C，即客戶需求、滿足客戶需求的成本、購買的方便性、交流與溝通。

8、重視客戶關(guān)系管理（CRM）。

傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的客戶關(guān)系管理和現(xiàn)在以客戶為中心的客戶關(guān)系管理是有很大差別的。現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理十分重視不同渠道客戶信息的整合和客戶信息數(shù)據(jù)的收集與分析，挖掘客戶信息的潛在價值，做到不移動客戶，只在組織內(nèi)部移動客戶信息，讓客戶信息在組織內(nèi)部得到共享。

三、對我行造就一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的幾點建議

1、明確我行市場定位與經(jīng)營理想、經(jīng)營理念和核心價值觀。

此次美國之行，給我們印象最為深刻的是美國商業(yè)銀行的辦事理念與方法。永遠不變的東西是永遠變化的，商業(yè)銀行的一切經(jīng)營管理活動都要緊跟形勢與環(huán)境的變化而變化。美國商業(yè)銀行永遠不會對客戶說不，它會想方設(shè)法去幫助客戶，為客戶創(chuàng)造價值，為客戶而存在。我行到底是往綜合化方向發(fā)展，還是往專業(yè)化、特色化方向發(fā)展，這是舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么樣的奮斗目標的問題，也是我們在發(fā)展過程中必須回答和在全行必須明確的問題。我們必須不斷修正業(yè)務(wù)發(fā)展方向和發(fā)展軌跡，否則就會走彎路、產(chǎn)生不必要的損失。企業(yè)的核心價值觀會左右企業(yè)的行為準則與企業(yè)文化。因此，我行樹立什么樣的核心價值觀也十分重要。

2、大力發(fā)展中介型、收費型中間業(yè)務(wù)。

商業(yè)銀行整體市場地位下降是歷史的必然。目前，我國商業(yè)銀行的金融資產(chǎn)占全部金融資產(chǎn)的72%，而美國這一數(shù)字在1860年就只有71.4%，預(yù)計20年后中國商業(yè)銀行的市場地位會下降50%，甚至不用20年。傳統(tǒng)存貸利差收窄也是大勢所趨，因此擴大不占資金、無風(fēng)險的中介型、收費型業(yè)務(wù)必須提到全行的議事日程上來，應(yīng)日益重視非利息收入的業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，不斷提高非利息收入的比重，只有這樣，一家銀行才能永續(xù)經(jīng)營、不斷發(fā)展。

3、處理好業(yè)務(wù)創(chuàng)新與金融監(jiān)管的關(guān)系。

商業(yè)銀行不能做現(xiàn)有法律法規(guī)的“奴隸”，金融創(chuàng)新在很大程度上意味著怎樣合理地規(guī)避現(xiàn)有法律法規(guī)。企業(yè)成功的兩大法寶：一是降低成本，二是不斷推出新產(chǎn)品。我行應(yīng)該推出一兩個在未來有競爭力的核心產(chǎn)品，如信用卡、私人理財?shù)取?/p>

4、控制費用，加強成本管理，提高效率比。

嚴格控制我行非利息支出的過快增長，對各分行非利息支出進行更加嚴格審核；出臺各項業(yè)務(wù)處理的單位平均成本標準，以供各分行控制各項費用支出進行參考；重新設(shè)計我行獨特的內(nèi)部成本利潤考核機制和客戶經(jīng)理的成本利潤考核機制，實行內(nèi)部計價核算辦法。

5、重視現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，實行科技立行戰(zhàn)略。

美國商業(yè)銀行非常有意識、非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)來提高銀行內(nèi)部的運作效率，改善銀行的服務(wù)質(zhì)量，其信息技術(shù)支出是僅次于人員工資的第二大項支出。同時開展技術(shù)外包，專注核心業(yè)務(wù)，有所為、有所不為，提高本行市場核心競爭力。

6、積極探討到美國設(shè)立分支機構(gòu)的可行性以及途徑。

走出去發(fā)展也是我行的一項重要戰(zhàn)略選擇。由于美國中小銀行眾多，通過跨國購并美國中小銀行進入美國金融市場也是一個比較好的選擇。我行可以組織專門調(diào)研小組對此事進行前期調(diào)研。

四、對我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的思考與政策建議

（一）我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題

1、對個人業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律認識不足，個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位也不明確。

當前我行在將個人業(yè)務(wù)作為整體經(jīng)營的重要組成部分還是作為公司、同業(yè)業(yè)務(wù)的必要補充，是要持續(xù)投入以便全面參與未來的市場競爭還是限制投入任其自然發(fā)展等等重大問題上，始終沒有形成統(tǒng)一的認識，導(dǎo)致實際上存在著許多分行對個人業(yè)務(wù)發(fā)展不重視的問題。個人業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律與同業(yè)、公司業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的不同，只有在客戶資源積累到一定程度，業(yè)務(wù)總量達到一定規(guī)模后才能顯現(xiàn)出穩(wěn)定的效益。因此是否發(fā)展個人業(yè)務(wù)，存在一個短期利益與長期利益如何平衡的問題。目前我行個人業(yè)務(wù)核心競爭力還未形成，其根本原因在于個人業(yè)務(wù)在我行業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略定位不明確，沒有從改善全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和逐步實現(xiàn)全行經(jīng)營重心調(diào)整的高度上來謀劃和推進個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、保障個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的組織機構(gòu)尚不健全，管理人員配備嚴重不足。

目前我行保障個人業(yè)務(wù)發(fā)展的決策、管理和科技支持崗位設(shè)置不夠完善，職能與職責(zé)劃分不夠明確。現(xiàn)在只有深圳、福州、上海、北京、重慶、廈門6個分行設(shè)立了個人業(yè)務(wù)部。組織機構(gòu)上的欠缺弱化了全行個人業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展功能，直接影響了個人業(yè)務(wù)的運作效率和發(fā)展速度。同時我行個人業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)亟待加強，許多分行個人業(yè)務(wù)管理人員配備嚴重不足，且沒有專門的個人業(yè)務(wù)營銷隊伍，制約了個人業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、現(xiàn)行業(yè)務(wù)發(fā)展考核機制，難以對分行發(fā)展個人業(yè)務(wù)形成有效的激勵。

現(xiàn)階段，我行業(yè)務(wù)綜合考核的核心主要是利潤和存款。在2002年千分制的綜合考評體系中，個人業(yè)務(wù)僅占70分。在這種政策導(dǎo)向和考核機制的驅(qū)動下，各地分行的業(yè)務(wù)發(fā)展投入和資源分配必然以對公業(yè)務(wù)為重點，將個人業(yè)務(wù)置于從屬地位。這在一定程度上嚴重影響到我行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、科技支持不足，個人業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)較為薄弱。

目前，我行尚未建立起有效的個人業(yè)務(wù)科技保障機制，缺乏有影響力的核心產(chǎn)品，高端客戶群體規(guī)模較小，管理資源和人才儲備也不足，許多重要的業(yè)務(wù)指標在同業(yè)中處于落后地位，發(fā)展個人業(yè)務(wù)任重而道遠。

（二）以下幾個主要因素決定了我行不得不發(fā)展個人業(yè)務(wù)

市場因素：個人業(yè)務(wù)60%的市場份額與容量決定了我們必須而且應(yīng)盡快搶占這一市場，我們不可能老是在40%的市場份額中打拼；中產(chǎn)階層或富裕階層的加速形成，也為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間和美好前景。

監(jiān)管因素：商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費管理規(guī)定即將出臺，必將從利益機制上促動商業(yè)銀行大力發(fā)展收費性的個人業(yè)務(wù)；混業(yè)經(jīng)營、利率市場化、外匯管制放寬三大因素也將為個人業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加廣闊的市場空間。

技術(shù)因素：現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)點有限的中小銀行發(fā)展個人業(yè)務(wù)、甚至超過大銀行提供了技術(shù)上的可能性與現(xiàn)實性；中小銀行發(fā)展個人業(yè)務(wù)，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展所提供的無形服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通自助服務(wù)設(shè)備、電話銀行、手機銀行、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上銀行等服務(wù)通道或渠道，為個人目標客戶群提供快捷、便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

本行因素：本行在全國經(jīng)濟中心城市的有形服務(wù)網(wǎng)點布局已比較完善，為我行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了現(xiàn)實的有利條件；本行在不同發(fā)展階段有著不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點，存在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，個人業(yè)務(wù)將成為本行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)動態(tài)調(diào)整中必須日益重視和加強的業(yè)務(wù)門類。

（三）我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展思路

按照總行黨委“一個定位、三個戰(zhàn)略、兩個結(jié)合”的戰(zhàn)略方針，根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)濟金融形勢分析，我們認為現(xiàn)階段我行應(yīng)將個人業(yè)務(wù)定位為全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，合理持續(xù)投入，以中高端客戶群為服務(wù)對象，創(chuàng)新核心產(chǎn)品，塑造核心競爭能力，在今后五年左右逐步將個人業(yè)務(wù)培育成我行的主導(dǎo)業(yè)務(wù)門類之一。個人業(yè)務(wù)的這一戰(zhàn)略定位，體現(xiàn)了從行情出發(fā)和動態(tài)發(fā)展的原則。個人業(yè)務(wù)具有投資回報期相對較長的特點。從我行的實際情況出發(fā)，將個人業(yè)務(wù)定位為全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，就是要使其成為加強點，保持合理投入，采取積極進取的發(fā)展策略，實現(xiàn)同業(yè)、公司、個人業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高我行綜合競爭力。

今后幾年全行個人業(yè)務(wù)發(fā)展要繼續(xù)堅持“以銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，以營銷與和創(chuàng)新兩個動力，以業(yè)務(wù)聯(lián)動、差異化服務(wù)、分類指導(dǎo)為基本策略”的指導(dǎo)思想，在具體運作上要把握好以下幾點：

1、堅持走產(chǎn)品品牌帶動、批發(fā)化運作的發(fā)展道路。

個人業(yè)務(wù)具有客戶分散、需求多元化、對關(guān)系營銷依賴程度低的特點，其業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律、市場營銷方式與公司、同業(yè)業(yè)務(wù)有著根本的區(qū)別。現(xiàn)階段國內(nèi)各家銀行提供的個人金融產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)性很強，從自身行情出發(fā)，我行也不可能采取拼網(wǎng)點、拼人員、拼投入的粗放型市場競爭模式，因此下大力塑造我行個人金融核心產(chǎn)品品牌，提升其市場認知度和美譽度，已成為我行在個人金融同業(yè)競爭中把握主動的關(guān)鍵。只有在市場上形成了個人金融核心產(chǎn)品品牌，我行才能通過“無形服務(wù)延伸”培育廣泛而忠誠的個人客戶群體。而且實施品牌帶動的個人業(yè)務(wù)發(fā)展策略，也是境內(nèi)外銀行普遍的成功經(jīng)驗。為此，今后三年全行要一步組合包裝現(xiàn)有個人金融產(chǎn)品，以強有力、立體化的市場宣傳貫穿于營銷工作的整個過程，按照總行黨委的要求，全力打造興業(yè)卡、銀證通等核心產(chǎn)品品牌，加快優(yōu)勢產(chǎn)品的推廣營銷力度，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源潛力，獲取更大的經(jīng)濟效益；要進一步加強個人業(yè)務(wù)營銷隊伍和營銷體系建設(shè)，推動營銷工作的規(guī)范化、制度化，將個人金融產(chǎn)品品牌塑造與日常營銷工作有機地結(jié)合起來；要進一步強化個人業(yè)務(wù)的營銷管理，針對目標客戶策劃和組織統(tǒng)一、有效的特色營銷攻勢，使個人金融品牌產(chǎn)品、品牌服務(wù)和本行形象相互融合、相互促進，帶動個人業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

我行作為中等商業(yè)銀行，個人業(yè)務(wù)發(fā)展要實現(xiàn)大的突破，必須實施業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展策略，突出以批發(fā)性為主的業(yè)務(wù)拓展模式。為此，我們必須緊密依托全行的主導(dǎo)業(yè)務(wù)和核心客戶，推動個人業(yè)務(wù)與公司、同業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)動，通過交叉營銷，與核心客戶建立緊密型的利益紐帶，獲取綜合效益；必須推進個人資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)聯(lián)動，進行個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的捆綁式銷售，為個人高端客戶提供綜合性的個人金融服務(wù)；必須實行本外幣業(yè)務(wù)聯(lián)動，通過多方位的產(chǎn)品鏈接構(gòu)筑我行的服務(wù)優(yōu)勢；同時還必須實行全行上下總分支行聯(lián)動，有效推進行際間合作，形成內(nèi)部合力，發(fā)揮整體優(yōu)勢。

2、堅持走以中高端客戶群為中心、實行差異化服務(wù)的發(fā)展道路。

按照金融界公認的客戶價值“二八”法則和境外銀行的成熟運作經(jīng)驗，要提高個人業(yè)務(wù)的經(jīng)營效益，必須首先細分個人客戶市場，分析高端個人客戶的個人金融需求，提升對高端個人客戶的服務(wù)能力，不斷培育和擴大高端個人客戶群體。我行作為中等商業(yè)銀行，在個人業(yè)務(wù)發(fā)展上更要走集約化的發(fā)展路子，明確客戶定位，有針對性地開展客戶拓展與維護工作。當前，我行個人業(yè)務(wù)的重點客戶定位在具有良好個人信譽和一定文化層次的中高收入階層。現(xiàn)階段，主要依托同業(yè)、公司業(yè)務(wù)拓展高端個人客戶，重點發(fā)展電力、電信等具有相對壟斷性質(zhì)的行業(yè)和IT、媒體等快速發(fā)展行業(yè)以及律師、廣告策劃等熱門行業(yè)的從業(yè)人員、國家行政事業(yè)單位中高層行政人員以及具有一定生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的個體工商戶。

要將市場細分不斷推向深化，使之貫穿于個人業(yè)務(wù)發(fā)展的全過程，并針對不同的客戶群體，提供差異化的服務(wù)。今后三年我行要有計劃地推進個人理財中心的試點與推廣，整合與創(chuàng)新個人理財產(chǎn)品，打造全新的營銷渠道；導(dǎo)入客戶關(guān)系管理，根據(jù)個人客戶對本行的價值貢獻，出臺不同的服務(wù)標準，針對高端個人客戶提供綜合化、增值性、個性化服務(wù)，增強對高端個人客戶的吸引力。

3、堅持走分類指導(dǎo)、重點（區(qū)域與業(yè)務(wù)）突破的發(fā)展道路。

從當前各分行的實際情況來看，個人業(yè)務(wù)全面啟動時機尚不成熟，為此今后三年必須根據(jù)我行整體發(fā)展戰(zhàn)略、各分行的經(jīng)營規(guī)模、區(qū)域經(jīng)濟特點、個人業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Α⒇攧?wù)資源與管理基礎(chǔ)等因素，對各分行劃分類別，在目標管理、市場營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)與客戶定位、資源傾斜等方面實行區(qū)別對待、分類指導(dǎo)。同時根據(jù)各分行的具體情況，明確業(yè)務(wù)拓展的重點領(lǐng)域，采取靈活的營銷策略，形成各分行的經(jīng)營特色和工作亮點。對于總行確定的重點分行，要在政策導(dǎo)向、資源配置、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面給予重點支持，鼓勵其優(yōu)先發(fā)展、以點帶面。今后三年我行個人業(yè)務(wù)的重點分行，可以選擇公司和同業(yè)業(yè)務(wù)已達到一定規(guī)模、個人金融資源豐富、個人業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)較好，發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)濟中心城市分行，通過局部突破，帶動全行個人業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。

今后三年在產(chǎn)品定位上，要以銀行卡業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，在繼續(xù)強化儲蓄卡市場滲透力的基礎(chǔ)上，加快信用卡項目運作，塑造興業(yè)儲蓄卡、信用卡“雙卡理財”的市場形象。同時堅持產(chǎn)品選擇的收益取向，重點開拓有利息收入、有收費收入的個人業(yè)務(wù)。為此，在推動銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，要大力發(fā)展以汽車、住房貸款以及多種類短期貸款為主的個人消費貸款業(yè)務(wù)，繼續(xù)拓展銀證通、保險、代銷基金及其他有收益的業(yè)務(wù)，探索性地發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)，逐步培育銀行卡、個人消費信貸、個人理財三大支柱業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系。同時圍繞核心產(chǎn)品，加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新與市場營銷力度，爭取在局部領(lǐng)域形成業(yè)務(wù)特色和規(guī)模效益。

4、堅持走依托現(xiàn)代信息科技、打通無形服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展道路。

個人業(yè)務(wù)要實現(xiàn)大的發(fā)展，離不開科技的應(yīng)用與支持。今后三年我行要充分利用信息技術(shù)，積極推動個人金融產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品與服務(wù)的科技含量。要增強對市場客戶需求、特別是高價值客戶需求變化的敏感性、洞察力和預(yù)見性，并強化科技對個人業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐作用，堅持有所為、有所不為，爭取在特色產(chǎn)品和局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域確立我行的優(yōu)勢地位。

要按照總行黨委的要求，積極推進無形服務(wù)渠道擴張，逐步打通個人業(yè)務(wù)的電話銀行（呼叫中心）、網(wǎng)上銀行和自助服務(wù)終端三大服務(wù)渠道，將虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)改造成個人金融產(chǎn)品營銷和服務(wù)中心。結(jié)合整體銀行系統(tǒng)建設(shè)，今后三年我行還應(yīng)當考慮構(gòu)建個人業(yè)務(wù)的三大技術(shù)平臺：一是個人負債業(yè)務(wù)平臺，對傳統(tǒng)本外幣儲蓄、借記卡、代收代付等業(yè)務(wù)進行整合；二是個人投資理財業(yè)務(wù)平臺，包括銀證通、銀保通、銀基通、銀期通、銀債通、銀匯通、銀金通等；三是個人信貸業(yè)務(wù)平臺，包括質(zhì)押貸款、按揭貸款等，并構(gòu)建單獨的信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時要建設(shè)個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫以及個人客戶經(jīng)理績效考核與個人客戶綜合效益評價兩大分析系統(tǒng)。通過提高個人金融產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷、管理的信息化水平，全面提升我行個人業(yè)務(wù)的核心競爭力。

5、堅持走對外聯(lián)合、外包合作、社會化的發(fā)展道路。