溝通管理論文范文10篇

陶行知先生曾說過“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人”。幾年的教學生涯中，經歷許多世事之后，才真正體會到“教人求真和學做真人”的重要性，一直以來也恪守做人誠信的原則，給所教的學生一個良好的榜樣。但有時卻充滿困惑和不安。

一天放學，我和學生們一起把教室打掃好，環顧四周是否有遺漏。當我發現教室衛生角有一塊手掌大的廢紙時，便叫值日生把它拾起扔進垃圾箱。正巧這時五年級檢查的同學來了，見狀便說是垃圾沒倒，要扣分。望著同學委屈的小臉，我便向這位同學說明原因，并教育其做工作要講究方法，不要不分析情況就扣分。但出乎意料的是這位同學并不聽解釋，說什么都要扣分，而且說話極不禮貌，似乎他有了實權，老師在他眼中一文不值。

我此時有點氣了，便與他一起去看他已檢查過的班級是否都這樣好。但結果更加令我心里的火更大了。原因這些班級后面垃圾桶里，都裝滿了垃圾，看上去，該有一周沒倒了。而且其中有他自己的班級。于是，我批評到：“你這樣像一個合格的檢查隊員嗎？”也許是我當時語氣傷人，也許這位同學覺得委屈，也許是他故意制造事端。他在許多同學面前大哭起來。我想他畢竟是個孩子，別想不開，再出事就不好了，于是又安慰了他幾句。但說實話：只因為自己是老師，面對這樣一位學生我真的不情愿。

事過后，我幾乎把這件事忘記了，但放學后，家長打來電話，說一定要到校長面前告我。此時即使我有千萬個理由，也不想趟這溝混水。做為老師，教書育人嗎？好說不好聽。“忍一時風平浪靜”，我買了水果，去那位學生家里“負荊請罪”了。于是大事化小了。

事情過去了，我也免去一場災難，但心里也格外不安，不斷在反省自己的行為有無不當之處。如果是自己行為“頂真”傷害了孩子，我是有責任的。但反過來又想：自己的行為似乎沒有過分，難道孩子做錯了事，別班的老師就沒有教育的責任嗎？如果今天孩子連批評都承受不了，那么明天孩子還能干什么？造成今天孩子工作的隨意、馬虎，甚至不實事求是，我們的教育要負很大的責任，這是我們今天教育的失敗。在學校中，經常會發現有些班級在檢查的老師來前亂哄哄，一聽到腳步聲就認認真真地做眼保健操，檢查老師一走，教室又重新竊竊私語。就像以上我談到的高年級學生，現在就學會了隱瞞，欺騙，利用職權。學校教育應該是引導學生發現真、善、美的，現在卻讓學生在有形無形中先學會了“上有政策，下有對策”，學會了如何應付檢查。

經過這一案例之后，仔細分析它產生的原因有三。首先，它與教師自身的修養有深刻的聯系。如果當時我能三思而后行，心平氣和的處理這件事，就可以縮小矛盾。其次，這也暴露了我們學校平時在對學生的養成教育方面存在著缺陷。學生沒能養成良好的道德品質，尤其是優等生沒有起到良好的榜樣作用，老師眼中的優生至少不是全面發展的優等生。再次，從心理學角度分析，我們的學生的心理承受能力還很差，不能正確對待教師的批評，以及還不能正確分析在學習和生活中遇到的難題和打擊。

盡管現象學在20世紀20年代和30年代已經達到了它的繁盛時期，但它真正進入漢語學界卻是半個世紀以后的事情，“直到60年代，現象學方面的中文著述才開始出版。但對現象學的研究首先是從法國存在主義的介紹開始的”，“現象學在中國的較為廣泛的傳播是在1978年以后”。[1]20世紀60年代以來，以現象學視野觀照中國文藝理論成為了學界的一個新傾向：這也是現象學真正進入中國文藝理論研究領域的新開端。這個新傾向肇始于臺灣學者及美國華裔學者的莊學研究。自1966年臺灣學者徐復觀的《中國藝術精神》嘗試用現象學的觀念闡釋莊子以來，劉若愚的《中國文學理論》(1975)、葉維廉的《飲之太和》(1980)等在這方面作了進一步的探索，現象學與中國文藝理論特別是《莊子》的可供溝通之處是其中最為熱點的問題。

一、劉若愚、徐復觀的理論探索

20世紀60年代以來，徐復觀、劉若愚和葉維廉不約而同地嘗試把現象學運用于《莊子》研究中。饒有意味的是，在漢語學界現象學作為“第一哲學”受到重視竟然是從藝術領域開始的。劉若愚、徐復觀十分合拍地強調現象學與《莊子》的匯通之處，這與20世紀60年代以來現象學在美國和臺灣的傳播有著直接關系。這也正是現象學能夠與莊子進行對話的外在誘因。現象學在歐洲的盛行時期與在中國的影響時期的這種錯位，可以歸因于歷史的選擇傾向，不同時期學界總有著不同的價值觀念和理論趨向。

徐復觀的《中國藝術精神》專門把藝術精神的主體——心齋之心與現象學的純粹意識進行了比較。徐氏認為心從實用與分解之知中解放出來，而僅有知覺的直觀活動，這即是虛與靜的心齋，即是離形去知的坐忘。此孤立化、專一化的知覺，正是美的觀照得以成立的重要條件。并認為現象學的歸入括號、中止判斷，實近于莊子的忘知。不過，現象學是暫時的，而莊子則是一往而不返的要求。因為現象學只是為知識求根據而暫時忘知；莊子則是為人生求安頓而一往忘知。現象學的剩余，是比經驗的意識更深入一層超越的意識，即純粹意識，實有近于莊子對知解之心而言的心齋之心。再者，徐氏認為現象學強調主客合一，并且認為由此所把握到的是物的本質。而莊子在心齋的虛靜中所呈現的也正是“心與物冥”的主客體合一，并且莊子也認為此時所把握的是物的本質。莊子忘知后是純知覺的活動，在現象學的還原中，也是純知覺的活動。莊子強調“虛”，所以現象學之于美的意識，只是儻而遇之，而莊子則是徹底的全般呈露。凡是進入到美的觀照時的精神狀態，都是中止判斷以后的虛、靜的精神狀態，也實際是以虛靜之心為觀照的主體。[2]但徐氏認為現象學并不曾把握到心的虛靜本性，未能見到藝術精神的主體。徐復觀認為莊子的這種藝術精神正因為是從人格根源之地所涌現、所轉化出來，所以是徹底的藝術精神；這也正是現象學所無法比擬的。[3]《中國藝術精神》的后半部用大量篇幅論述了古代畫論，在徐氏看來，由莊子所顯出的典型，徹底是純藝術精神的性格，而主要又是結實在繪畫上面。因此該書“第三章以下，可以看作都是為第二章作證、舉例”。[4]

劉若愚的《中國文學理論》(Chinesetheoryofliterature)英文版于1975年在美國出版。在“形上理論”一章，劉氏專門把中國的形上理論與法國現象學美學家杜夫海納(MikelDufrenne)的理論進行了比較，意在“喚起注意其中某些要素展示出與中國形上理論顯著的類似點”。在劉氏看來，“形上理論”是“最有趣的論點，可與西方理論作為比較；對于最后可能的世界文學理論，中國人的特殊貢獻最有可能來自這些理論”。[5]劉氏所作的比較大致如下：首先，中國形上批評家認為文學和自然都是“道”的顯示，杜夫海納認為藝術和自然都是“有意義的存在”的顯示；這種“存在”的概念，可與道家認為“道”是所有存在之整體的概念并比。其次，現象學與中國形上觀更類似的一點是：杜夫海納肯定主體與客體的一致，以及“知覺”與“知覺對象”，或者“內在經驗”與“經驗世界”的不可分，這正像中國形上觀批評家肯定“物”和“我”一體，以及“情”(內在經驗)和“景”(外在世界)不可分；[6]第三，現象學和莊子都不依賴原始直覺，而意求達到摒棄經驗知識以后、可稱為“二度直覺”的狀態，莊子“心齋”正像胡塞爾的判斷的中止。[7]

徐復觀和劉若愚所描述的莊子與現象學的可供溝通之處，是否是東方和西方哲學思想的一次不期而然的巧合的相似呢?徐氏和劉氏的論點大致可以歸納為道與存在的比較，莊子的心物為一與現象學的主客為一的比較，以及莊子的心齋和坐忘與現象學的還原的比較。

主持人是傳播者是和受傳播者之間的一座人物化的“橋梁”，它的根本任務就是通過發揮自身的傳播器官的作用，有效地傳達節目內容，以影響受眾的心理和行為。

不管是哪種類型節目的主持人都離不開說話，因為說話不僅是主持人表達節目內容最重要，最直接手段，而且也是反映主持人個性和才學的重要方面。

對于廣播主持人來說，有聲語言是其表達節目內容的唯一手段，這不必多說，但對于電視主持人來說，有聲語言并不是與受眾的唯一溝通方式，因為通過電視畫面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢、修飾等等都可能與節目內容產生關連，與受眾者更好的溝通。因此，非言語訊息的運用，對電視主持人來說是非常重要的。非言語訊息，別稱為人體語言，身態語言，形體語言，行為語言等等，對于口頭語言來說，上述這些稱謂是轉意上的語言，就是說它們并非真正意義上的語言，但又能起表意的語言作用。

行為科學家以及語言學家的研究成果表明，在人類的溝通方法中，大多數是通過手勢、姿態、位置和距離來實現的，不論在辦公室、宴會上和電視上，只要有人活動的地方都存在非言語訊息。并且人們還發現，大多數基本溝通的姿態，在當今世界是一致的，如高興時會發笑，悲傷或生氣時會皺眉或拉長臉，點頭表示“是”或“肯定”，搖頭表示“不”或“否定”，招手表示“來”，擺手表示“去”等等。

但是，不同的文化背景，非言語部分也有差異，主持人作為一個活生生的人，在生活中被非言語訊息的普通性規律所支配，主持人作為大眾傳播者，他們使用的非言語訊息就要提煉，以達到明白、準確的要求，并采用受眾能理解的通用姿態，而不用使人誤解或不恰當的姿態，這就要求電視主持人重視學習和掌握非言語溝通的知識和技巧。

至今，有關學者已發現并記錄了近百萬種人體語言訊號，電視主持人并不是也不可能都去使用它們。人體語言使用的多寡，與經濟、文化階層有關。一般地說，經濟、文化階層較高的人，能清楚地使用口頭或書面語言表達，較少使用人體語言；而經濟、文化階層較低的人則較多的使用人體語言來表達意思，而電視主持人既不應忽視非言語訊息的使用，而顯得刻板單調，又不應手舞足蹈，過多使用非言語訊息而顯得層次低下，電視主持人注意的是那些經常使用的非言語訊息，大體有下列數種：一、距離：這里的距離，主要是指主持人與被訪問者、參與演播者以及現場觀眾等之間應保持的適當距離。

內容提要：

現代信息技術的發展對數學教育的價值、目標、內容以及學與教的方式產生了重大的影響。恰當地使用電化教學手段是創設情境、激發學生情趣的最佳途徑，是激發課堂生命與活力的有效辦法，在現代數學課堂教學中，電化教學手段已經成了最重要的輔助手段，它可以吸引學生積極主動地去看、去想、去探求；它直觀、形象地特點，為學生提供了思維磨擦與碰撞的環境，它突破時空的特點為學生搭建了更為開放的舞臺，對實現數學教學過程的立體化、最優化、最終“活”化具有顯著作用。他為溝通學生與生活，學生與課堂，架起了一座五彩的橋梁。

關鍵詞：CAI學生課堂橋梁

正文：

現代信息技術的發展對數學教育的價值、目標、內容以及學與教的方式產生了重大的影響。恰當地使用電化教學手段是創設情境、激發學生情趣的最佳途徑，是激發課堂生命與活力的有效辦法，在現代數學課堂教學中，電化教學手段已經成了最重要的輔助手段，它可以吸引學生積極主動地去看、去想、去探求；它直觀、形象地特點，為學生提供了思維磨擦與碰撞的環境，它突破時空的特點為學生搭建了更為開放的舞臺，對實現數學教學過程的立體化、最優化、最終“活”化具有顯著作用。

一、CAI教學是吸引學生注意力的彩虹。

一、我國公共管理中溝通與互動存在的問題

1.存在的問題。一是以政府為中心的公共管理理念、體制和運作方式。目前，我國的公共管理是以國家為核心來運作的，即政府是公共管理的實施者，公民是公共管理的接受者，這種由政府主導而公民被動服從的公共管理局面并沒有太大的變化。二是我國社會資本存量多元并存、分布不均的總體狀況。社會轉型時期，我國社會資本分布表現出明顯的不均衡特征，制約了公民社會現代公民參與意識的普遍發展，對我國公共管理中的溝通與互動產生了極大的影響。三是參與型公共行政文化的缺失。我國是屬于服從型的公共行政文化，而參與型公共行政文化十分貧乏。參與型公共行政文化缺失的一個顯著結果就是公民主體意識薄弱，反過來它又造就公民行政文化貧瘩的土壤。

2.問題原因。一是社會環境變動快速，政府機關經常無法配合環境的需求，使社會大眾對政府產生不滿的響應；二是政府機關不了解民眾對服務的期望，相關群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達成，或受錯誤資訊影響其判斷；四是公務人員對服務質量的認知及認同程度有所不同；五是服務質量的評估尚不具有客觀評量的效標加以衡量。

二、公共管理中溝通與互動的要求與原則

1.要求。有形性：提供公共服務的設施定期保養與整備、供應適當與充足等。即實體設備定期維修與整備的數據須建文件，適時更新換代。可靠性：公共行政人員作業應兼具效能與效率、在約定時間內完成服務等。即公共行政人員要有事先預防的觀念，執行服務時第一次就把事情做對。反應性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務、積極協助民眾解決問題等。即要有系統導向的觀念，公共行政人員需清楚整個團隊的運作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業知識與技能、改善質量的能力等。即公共行政人員要有質量管理的專業知識，并不斷持續改進。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應對、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質是值得信賴的、積極與民眾互動等。即公共行政人員對民眾做好質量承諾，以追求更好的服務質量。安全性：提供安全的工作環境、嚴防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負民眾資料保密的責任。接近性：容易電話聯絡、較短等候時間、便利的服務作業時間等。即民眾容易且方便聯系到相關的公共行政人員。如落實民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導向的理念，了解民眾意見以持續改進。了解性：探知民眾需求與期望、提供個別服務等。即公共行政人員運用品質管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務。

2.實施原則。公共管理中，實施良好的溝通與互動，必須遵守下列五項原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內部民眾和外部民眾兩部分，其中內部民眾指參與政府機關各項設計、生產以及服務的相關部門或人員；外部民眾指政府機關服務的普通大眾。全員參與：全面質量管理強調組織中的所有部門、所有人員均肩負著服務管理的責任，也享受產生高質量服務所帶來的福利，這種伙伴關系(partnership)的建立，是實施全面服務管理的重要策略。事實管理：組織隨時搜集、處理與解讀有效信息，以持續改善質量、滿足民眾需求。該信息包括內部工作表現和外部民眾需求。可持續改進：分成兩部分，第一部分為政府機關內部的持續性質量改進，如設計、制造、服務過程及人員、制度的不斷自我改進，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務形式。服務質量承諾：全面服務管理的推動，首重政府機關管理人員的認同、全力推動，營造追求質量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務質量努力。

主持人是傳播者是和受傳播者之間的一座人物化的“橋梁”，它的根本任務就是通過發揮自身的傳播器官的作用，有效地傳達節目內容，以影響受眾的心理和行為。

不管是哪種類型節目的主持人都離不開說話，因為說話不僅是主持人表達節目內容最重要，最直接手段，而且也是反映主持人個性和才學的重要方面。

對于廣播主持人來說，有聲語言是其表達節目內容的唯一手段，這不必多說，但對于電視主持人來說，有聲語言并不是與受眾的唯一溝通方式，因為通過電視畫面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢、修飾等等都可能與節目內容產生關連，與受眾者更好的溝通。因此，非言語訊息的運用，對電視主持人來說是非常重要的。非言語訊息，別稱為人體語言，身態語言，形體語言，行為語言等等，對于口頭語言來說，上述這些稱謂是轉意上的語言，就是說它們并非真正意義上的語言，但又能起表意的語言作用。

行為科學家以及語言學家的研究成果表明，在人類的溝通方法中，大多數是通過手勢、姿態、位置和距離來實現的，不論在辦公室、宴會上和電視上，只要有人活動的地方都存在非言語訊息。并且人們還發現，大多數基本溝通的姿態，在當今世界是一致的，如高興時會發笑，悲傷或生氣時會皺眉或拉長臉，點頭表示“是”或“肯定”，搖頭表示“不”或“否定”，招手表示“來”，擺手表示“去”等等。

但是，不同的文化背景，非言語部分也有差異，主持人作為一個活生生的人，在生活中被非言語訊息的普通性規律所支配，主持人作為大眾傳播者，他們使用的非言語訊息就要提煉，以達到明白、準確的要求，并采用受眾能理解的通用姿態，而不用使人誤解或不恰當的姿態，這就要求電視主持人重視學習和掌握非言語溝通的知識和技巧。

至今，有關學者已發現并記錄了近百萬種人體語言訊號，電視主持人并不是也不可能都去使用它們。人體語言使用的多寡，與經濟、文化階層有關。一般地說，經濟、文化階層較高的人，能清楚地使用口頭或書面語言表達，較少使用人體語言；而經濟、文化階層較低的人則較多的使用人體語言來表達意思，而電視主持人既不應忽視非言語訊息的使用，而顯得刻板單調，又不應手舞足蹈，過多使用非言語訊息而顯得層次低下，電視主持人注意的是那些經常使用的非言語訊息，大體有下列數種：一、距離：這里的距離，主要是指主持人與被訪問者、參與演播者以及現場觀眾等之間應保持的適當距離。

摘要信息溝通的重要性已成為管理者的共識。從分析影響員工績效的因素和信息溝通的重要性入手，歸納出信息溝通中可能出現的障礙并提出相應的解決措施。

關鍵詞信息溝通員工績效

1引言

近些年來，不少研究者對如何提高員工績效進行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進績效考評方案，加強績效考核。然而大量的實踐證明，大部分企業的年終績效考核是流于形式，對提高員工績效毫無幫助。究其原因，我們認為是溝通不夠。績效管理是一個完整的系統，其各個環節環環相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯起整個系統的工具就是貫穿始終的持續不斷的信息溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環，研究統計表明，企業中的管理者在信息溝通方面用掉的時間占全部時間的50%~90%，而在有些企業還是最薄弱的一環。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績效管理中的應用，旨在為管理者總結有關信息溝通經驗，提高員工績效提供參考。

2溝通的作用

信息被認為是現代文明的三大支柱之一。現代社會中人們生活在信息的海洋里，天天與信息打交道，一刻也離不開信息，信息把許多獨立的人、團體、組織貫通起來使它們成為一個整體。隨著經濟一體化的到來，信息傳遞加速，跨文化管理愈加復雜，在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值。管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想。溝通的目標是使接受者理解信息的含義。主管和團隊領導傳達各項指令，同事之間了解工作進度，無論是上級與下級之間，還是同層之間，都要充分借助溝通的力量來保證工作協作的正常運轉，使組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態聯系，從而推動組織的發展。沒有有效的信息溝通，就不利于協同工作，表達感情，就不利于分享信息，甚至就無法知道該做些什么。美國的未來學家約翰·奈比斯特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效競爭”。因此，作為管理者，首要的任務之一就是加強信息溝通。

構建和諧社會，中國古人以溝通處理分歧而追求和為貴，是一筆寶貴的思想文化遺產。本文擬對此作一發掘和探討。

相互依存重于分歧

沒有“不和”的現實，講“和為貴”就是一句廢話！它的提出，就是承認差別、分歧、沖突的存在，但認為有歧異的人應該和睦相處而不是斗得死去活來。和為貴，直言之就是與分歧共存。

與分歧共存的深層根基，是對相互依存重于分歧的認識。三國后期，在曹魏、蜀漢稱帝之后，孫權也將稱帝。派人來蜀漢要求雙方以平等的皇帝名義交往，引起眾多蜀漢大臣的不滿，認為承認孫權為帝，就否定了蜀漢的正統地位。主張“顯明正義，絕其盟好”。諸葛亮是這樣說服群臣的：

“權有僭逆之心久矣”，我們對此沒有計較，是為了求得他的援助。如果現在與之絕交，必然引起他深深的敵意。雙方發生沖突，只會對曹魏有利。如果與他維持和好，“我之北伐（曹魏），無東顧之憂”，曹魏也不敢把對付孫權的軍隊，調過來進攻我們，這好處就夠大了。“（孫）權僭（越）之罪，未宜明也。”

真是“如此諸葛方為亮”，只看他把相互依存重于分歧說得多么簡潔：依存的好處大于容忍分歧的麻煩；或者，破裂的后果比容忍分歧更為嚴重；兩者任有其一，或者兼而有之，都會決定與分歧共存——和為貴。孔明說服了群臣，還派使者到東吳，出席孫權的稱帝大典！結果是雙方重申盟約：“戮力一心，同討魏賊。……若有害漢，則吳伐之；若有害吳，則漢伐之。”吳蜀聯盟得到進一步鞏固。①

主持人是傳播者是和受傳播者之間的一座人物化的“橋梁”，它的根本任務就是通過發揮自身的傳播器官的作用，有效地傳達節目內容，以影響受眾的心理和行為。

不管是哪種類型節目的主持人都離不開說話，因為說話不僅是主持人表達節目內容最重要，最直接手段，而且也是反映主持人個性和才學的重要方面。

對于廣播主持人來說，有聲語言是其表達節目內容的唯一手段，這不必多說，但對于電視主持人來說，有聲語言并不是與受眾的唯一溝通方式，因為通過電視畫面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢、修飾等等都可能與節目內容產生關連，與受眾者更好的溝通。因此，非言語訊息的運用，對電視主持人來說是非常重要的。非言語訊息，別稱為人體語言，身態語言，形體語言，行為語言等等，對于口頭語言來說，上述這些稱謂是轉意上的語言，就是說它們并非真正意義上的語言，但又能起表意的語言作用。

行為科學家以及語言學家的研究成果表明，在人類的溝通方法中，大多數是通過手勢、姿態、位置和距離來實現的，不論在辦公室、宴會上和電視上，只要有人活動的地方都存在非言語訊息。并且人們還發現，大多數基本溝通的姿態，在當今世界是一致的，如高興時會發笑，悲傷或生氣時會皺眉或拉長臉，點頭表示“是”或“肯定”，搖頭表示“不”或“否定”，招手表示“來”，擺手表示“去”等等。

但是，不同的文化背景，非言語部分也有差異，主持人作為一個活生生的人，在生活中被非言語訊息的普通性規律所支配，主持人作為大眾傳播者，他們使用的非言語訊息就要提煉，以達到明白、準確的要求，并采用受眾能理解的通用姿態，而不用使人誤解或不恰當的姿態，這就要求電視主持人重視學習和掌握非言語溝通的知識和技巧。

至今，有關學者已發現并記錄了近百萬種人體語言訊號，電視主持人并不是也不可能都去使用它們。人體語言使用的多寡，與經濟、文化階層有關。一般地說，經濟、文化階層較高的人，能清楚地使用口頭或書面語言表達，較少使用人體語言；而經濟、文化階層較低的人則較多的使用人體語言來表達意思，而電視主持人既不應忽視非言語訊息的使用，而顯得刻板單調，又不應手舞足蹈，過多使用非言語訊息而顯得層次低下，電視主持人注意的是那些經常使用的非言語訊息，大體有下列數種：一、距離：這里的距離，主要是指主持人與被訪問者、參與演播者以及現場觀眾等之間應保持的適當距離。

編者按：本文主要從溝通刻不容緩；“管理者”浮出水面；三層架構進行論述。其中，主要包括：部門之間分工不可能絕對明確、業務是一個完整的流程、部門羅列也會造成工作效率不高、對于財、物來說，都具備有效的管理、一個小的環節出現問題，都會關系到整個定單的成敗、每個與銷售環節有關的人都盡力推卸自己的責任、有效的信息溝通非常復雜、提高企業運營中的溝通效率，加強企業管理的新一代智能通信系統、消息層將目前存在的多種通訊方式進行集成、控制層是整個架構的核心，實現對企業內外任何一個溝通的有效控制等，具體請詳見。

有一則笑話：一塊廣告牌被風吹倒了，砸了6個人，其中5個是經理，另外1個是副經理。這個笑話是諷刺現在的經理太多，不值錢。在管理學中有這樣一個定理——管理者所直接管理的人員的數量要控制在6個人以內，如果被管理者多于這個數字，會導致管理的漏洞。換句話說超過6個人就不能及時準確的進行管理。所以一般企業在多于6個人的情況下就會采取分級管理的模式，這也就是我們經常看到的金字塔狀管理模式，每個中等以上規模的企業就會有大大小小不同的部門或者機構，各負職責，管理的流程是層層匯報。這樣的機構設置導致了各級管理人員的增加，經理多也就不希奇了。可是這種管理模式也有明顯的劣勢，首先是部門之間分工不可能絕對明確。因為部門的劃分更主要的是依照業務為根據的，業務是一個完整的流程，各個部門之間的職責肯定會有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現問題，責任不清是常見的事情。其次部門羅列也會造成工作效率不高，出現響應時間滯后的現象，特別是在業務方面，應該當時決定的事情往往由于逐級匯報等繁瑣的程序錯過了最好的商機，這在大型企業中是屢見不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會發現定理所規定的管理范圍不是依據管理能力而言，而是根據了人們日常管理的實施經驗得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。

溝通刻不容緩

在當前的中國企業中，對于財、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因為中國人的個性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業的領導經常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事呢”。時間長了，企業的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的財務報告、業務報告反而沒有時間看了。而企業的普通員工呢，也因為部門之間的協調不暢、任務分配的不明晰、時間限制不固定，而產生了種種的抱怨。

不僅在企業內部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業的一個業務鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業務中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務人員、財務人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環節出現問題，都會關系到整個定單的成敗。執行一套嚴格規范的管理體制可以使銷售經理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認真的執行這種規范就越遠離銷售員；而另一個極端是銷售經理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進行交流，一到年底，才發現市場大變，業績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業領導追查原因的時候，每個與銷售環節有關的人都盡力推卸自己的責任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結果大多是責任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業務為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的。

“管理者”浮出水面