非言語溝通技巧管理論文

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主持人是傳播者是和受傳播者之間的一座人物化的“橋梁”，它的根本任務就是通過發(fā)揮自身的傳播器官的作用，有效地傳達節(jié)目內(nèi)容，以影響受眾的心理和行為。

不管是哪種類型節(jié)目的主持人都離不開說話，因為說話不僅是主持人表達節(jié)目內(nèi)容最重要，最直接手段，而且也是反映主持人個性和才學的重要方面。

對于廣播主持人來說，有聲語言是其表達節(jié)目內(nèi)容的唯一手段，這不必多說，但對于電視主持人來說，有聲語言并不是與受眾的唯一溝通方式，因為通過電視畫面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢、修飾等等都可能與節(jié)目內(nèi)容產(chǎn)生關連，與受眾者更好的溝通。因此，非言語訊息的運用，對電視主持人來說是非常重要的。非言語訊息，別稱為人體語言，身態(tài)語言，形體語言，行為語言等等，對于口頭語言來說，上述這些稱謂是轉意上的語言，就是說它們并非真正意義上的語言，但又能起表意的語言作用。

行為科學家以及語言學家的研究成果表明，在人類的溝通方法中，大多數(shù)是通過手勢、姿態(tài)、位置和距離來實現(xiàn)的，不論在辦公室、宴會上和電視上，只要有人活動的地方都存在非言語訊息。并且人們還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)基本溝通的姿態(tài)，在當今世界是一致的，如高興時會發(fā)笑，悲傷或生氣時會皺眉或拉長臉，點頭表示“是”或“肯定”，搖頭表示“不”或“否定”，招手表示“來”，擺手表示“去”等等。

但是，不同的文化背景，非言語部分也有差異，主持人作為一個活生生的人，在生活中被非言語訊息的普通性規(guī)律所支配，主持人作為大眾傳播者，他們使用的非言語訊息就要提煉，以達到明白、準確的要求，并采用受眾能理解的通用姿態(tài)，而不用使人誤解或不恰當?shù)淖藨B(tài)，這就要求電視主持人重視學習和掌握非言語溝通的知識和技巧。

至今，有關學者已發(fā)現(xiàn)并記錄了近百萬種人體語言訊號，電視主持人并不是也不可能都去使用它們。人體語言使用的多寡，與經(jīng)濟、文化階層有關。一般地說，經(jīng)濟、文化階層較高的人，能清楚地使用口頭或書面語言表達，較少使用人體語言；而經(jīng)濟、文化階層較低的人則較多的使用人體語言來表達意思，而電視主持人既不應忽視非言語訊息的使用，而顯得刻板單調，又不應手舞足蹈，過多使用非言語訊息而顯得層次低下，電視主持人注意的是那些經(jīng)常使用的非言語訊息，大體有下列數(shù)種：一、距離：這里的距離，主要是指主持人與被訪問者、參與演播者以及現(xiàn)場觀眾等之間應保持的適當距離。

大量的科學研究證明，人類普遍存在一種私人空間的概念。私人區(qū)域的范圍，因經(jīng)濟、文化背景的差異而有所不同，如中國人、日本人比較習慣較窄的區(qū)域距離，而西方人則較喜歡較寬的區(qū)域距離。

因此，主持人在工作中應注意和別人保持適當距離，一是不要過近，尤其不要輕易進入親密區(qū)域，以免侵犯他人的私人空間，引起別人的反感，二是不要過遠，使人感到生疏。在多數(shù)情況下，主持人和別人保持的空間距離介乎于私人區(qū)域和社交區(qū)域之間為宜，也就是1米左右，具體地說，就要看什么內(nèi)容什么形式的節(jié)目以及什么性別和什么風格主持人了，若被訪問者是領導，則應保持稍遠些的距離，若被訪問者比較熟悉或歲數(shù)大耳目不靈，所保持的距離可稍近些，但是決不能侵入被訪問者的親密區(qū)域，若是把手搭在被訪問者的肩上，那效果一定很糟糕。

主持人的身體和別人所保持的距離，就是一種非言語訊息，不僅是他們的合作者，而且包括觀眾在內(nèi)，都會從主持人在握空間距離上看出他們的教養(yǎng)程度。

二、握手：

現(xiàn)代人在交往過程中，握手表示禮節(jié)性的問侯，電視主持人在工作中不可避免地經(jīng)常遇到握手，當主持人把握手作為一種非言語訊息的同時，有三個要注意：

第一，應該先伸手，握手是為大眾接受的一種習慣，在生活中，與人第一次見面或與不大熟悉的人見面時，誰先伸手與對方握手往往有些遲疑，有的人在伸手前會猶豫：“我受對方歡迎嗎?”或“對方喜歡我嗎?”如果是肯定的，就會主動熱情地先伸手與對方握手，如果沒有把握，就會顯得猶豫不決，一般在對方伸手后會馬上作出反應；如果是否定的，便不會先伸出手來。因為在這種情況下先伸手是不明智的，甚至是產(chǎn)生反效果，但是主持人不能這樣，主持人同被訪問者或參與節(jié)目演播者握手是一種職業(yè)行為，是表示對合作者的歡迎，不管對方是否歡迎自己，自己都要表示歡迎對方，因此，一般情況下都應該伸出自己熱情的手。

第二，應該采取平等的握手方式。主持人在同對方握手時，一般不應該采取支配性風格，應平和、謙虛，因為你尊重他人，他人也會尊重你，有利于開展良好的業(yè)務活動。

許多電視主持人忽視握手所能表達的信息，是缺乏仔細的觀察和有意識地鍛煉，其實，握手是運用非言語訊息的一個重要方面。電視主持人使用握手的非言語信息，雖然不與觀眾直接聯(lián)系，便卻影響著合作者，因而影響著傳播活動。

三、眼神

眼睛是人與人溝通中最清楚、最正確的訊號，因為它是人身的焦點。人們通常所說的“眼睛是心靈的窗戶”、“她的眼睛會說話”、“他的眼神不定”，都是說眼睛對人類行為的巨大作用。有關專家在研究用眼睛加強溝通方面，把注視分為以下幾種：談正事的注視，社交的注視，親密的注視，輕輕的一瞥。

電視主持人的眼神通常介乎于社會性注視，和親密性注視之間，也就是說比一般社交性注視略微親密些，又比親密性注視略為嚴肅些。有些用談正事的注視，如訪問高級領導人或談論重大政治問題，但一般不能用輕輕一瞥這樣的眼神。

主持人的眼神是非言語訊息的一個重要方面，多數(shù)情況下，眼神和面部表情以及語氣、語調配合使用。運用眼睛來加強溝通，是人人都會遇到，人人都會做的事，但對主持人來說，這種溝通就超出了日常生活范圍，而帶來了職業(yè)意義。演員們用眼睛做戲是一種很高的演技，是塑造人物形象的重要手段。主持人不是演員，也不必象演員那樣用眼睛作戲，但其眼神要求真切、自然。有些主持人的眼光，過于熱情、親密；或過于冷漠呆滯；或眼大無祥，目光分散；或東張西望，不善注視，如此等等，都與他們?nèi)狈苡醚劬鬟f訊息的技巧有關。這種技巧的獲得，首先要對眼睛傳情表意的作用有正確的理性認識，其次要有意識的做適當?shù)木毩暫蛯嵺`。

四、微笑：

每個人對客觀外界的刺激，都會迅速做出反應，而這種反應往往首先從面部表露出來，即使腳被碰了一下，雖然痛在腳上，但臉上卻會皺眉或咧嘴，聽到一件可笑的事，訊息雖然是從耳朵進來，但面部卻立刻露出笑容。全世界的人，不論其文化背景有多大差異，幾乎都用笑來表示。

笑，分大笑、狂笑、微笑、冷笑等多種類型。每種笑容發(fā)出的訊息也不一樣，主持人的笑，一般都是微笑，而不大笑，更不是狂笑、冷笑。

微笑所發(fā)出的訊息是很豐富的。它因不同場合、不同情況表示出愉快、友好、親切、贊同、歡迎等多種意思。主持人的微笑一般有兩種情況：就主持人的個性而言，有天生的愛笑和不愛笑；就節(jié)目的內(nèi)容而言，有嚴肅和活潑之分。這樣，便產(chǎn)生了一個笑的掌握問題。

每個人都會笑，也都笑過，但愛笑不愛笑，人與人就不同了，愛笑的人一般會給人以愉快，親切或甜密的感覺，不愛笑的人難免給人嚴肅或冷漠的感覺。主持人該如何掌握笑呢?最好問問別人，特別是問熟悉自己的人。自己在節(jié)目中笑的多了，還是笑的少了，他們的評價如何，然后再對天賦的笑作有意識的調整。一般說來，應該聽其自然，不愛笑就不要勉強。過于勉強，會使人感到你皮笑肉不笑，效果不好了。當然，愛笑的人也要善于控制，特別是內(nèi)容嚴肅的節(jié)目，笑容過多，往往破壞節(jié)目的整體效果。一般說來，抿嘴而笑比張口大笑的信息量要大的多，是主持人尤其是女主持人應該學會和掌握的重要技巧。

電視主持人不可不問青紅皂白，出面就笑，也不可不問節(jié)目內(nèi)容和對象，一本正經(jīng)。試想，如果讓中央電視臺的張宏民、羅京微笑著播新聞，而讓鞠萍板起面孔主持《七巧板》，觀眾會是一種什么樣的感受呢?恐怕都會覺得別扭了，這說明主持人的“笑”不單要自然，而且要受到節(jié)目內(nèi)容和風格的限制。

電視主持人的“笑”掌握，還同有聲語言相關，除了禮貌，要求主持人作出適當微笑外，多數(shù)情況下是因節(jié)目內(nèi)容需要主持人以微笑來配合，使說話和笑容，表意和傳情融為一體。

以上所述，使大家對非言語訊息有了了解，下面我們談一談非言語溝通技巧。

電視主持人擁有非言語溝通的知識和技巧，有利于在主持節(jié)目中傳情達意。而忽視非言語溝通，或使用不適當?shù)姆茄哉Z訊息，也會不同程度地影響節(jié)目效果和主持人本人的形象。

一個有較強能力的主持人，不單本身會不斷發(fā)出準確而簡煉的非言語訊息，而且能從合作者或在場者發(fā)出的非言語訊息中判斷其參與的程度，隨著作出相應的調整。

主持人的非言語溝通技巧，分天賦和獲得兩部分，主持人先天擁有的非言語溝通技能有高低之別，后天經(jīng)過學習而獲得的非言語溝通技巧也高低不同。首先主持人應該準確應用能夠顯示自已個性特征的身體姿勢，電視主持人如果期望顯示出具有個性特征的公眾化形象，應先發(fā)現(xiàn)和調查一下自己，多問幾個人，請他們從你的身體姿勢或行為特點方面用最少的字來描述你，他們很可能會把“瀟灑大方”“扭捏作態(tài)”“動作急”等特征和你聯(lián)系起來，你若是希望顯示你天生開朗樂觀的性格，那么，怎樣來使用你的面孔?你若是希望看起來象個知識淵博的教授，那么怎樣使用你的雙手?總之，要想想，除了通過言語系統(tǒng)來顯示外，非言語系統(tǒng)方面有哪些姿勢可以幫助你，比如，用你的笑容，急促的語調和張揚的步態(tài)來突出你愉快的天性。一般地說，電視主持人至少應該有兩、三種行之有效，立即可用的姿態(tài)來幫助傳遞非言語訊息，這些姿勢當然應該是天生的，而不是造作出來的。任何一個電視主持人都不要試圖去使用自己不具備的身姿特征，否則，就會使主持人以及節(jié)目顯得不倫不類。

主持人除了應該準確選擇能顯示自己個性特征的身體姿勢外，還應該重視學習身體語言，因為在電視主持人中，缺乏非言語溝通知識，忽視通過身體。動作來傳遞信息的現(xiàn)象，至今仍帶有普遍性．有的缺乏這種意識，視為自然而忽視學習和鍛煉；有的使用不當而不知利弊，如此等等，都是不明白身體語言固然是天賦的，但也要學習。以電視臺主持人來說，這種學習已超出了日常生活的需要，而變成了工作的需要。

學習身體語言的方法，一是觀察，二是實驗，只要有人活動的地方，人們都在使用身體動作，都有非言語訊息存在。在車站、碼頭，人們表現(xiàn)出來的殷切、快樂、焦慮、急躁、憤怒以及其他一些情緒都比較明顯，各種集會，宴會也是觀察非言語訊息的理想場所。主持人應用心在日常生活中加以觀察。

電視主持人從電視本身中也能學習身體語言，可以向別人學習非言語溝通的技巧，就是把語言聲音關掉，試著僅由圖象顯示的人體姿勢來猜想，理解內(nèi)容，每隔一定時間，再把聲音開開，檢驗自己的理解是否正確。也可以從自己的實踐中學習，并拿自己和別人做比較，看看自己非言語溝通方面是否正確，哪些精彩，哪些不當，在使用量上是多了，還是少了，這樣久而久之，非言語溝通就會成為一種習慣，才能主動加以掌握，使之成為自己實現(xiàn)傳播服務的手段之一。

所謂“日新月異，漸益堆積”，是說每天學習都有些成績，每月學習有些進步，天長日久，實得大益。學習和鍛煉，一定要持之以恒，堅持到底，知識在于積累，意志在于鍛煉，對于一個用心的主持人來說，應在固有的氣質和已有知識的基礎上，積極、刻苦地鍛煉，用幾年、幾十年的辛勤努力，去換得屏幕上話筒前的一次又一次的成功。