企業(yè)隱性成本管理論文

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從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)角度把原材料、勞動(dòng)力、費(fèi)用等稱為顯性成本，但是，從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)更加開(kāi)闊的視野來(lái)分析企業(yè)成本，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多成本尚未被管理者重視，如權(quán)威失靈成本、信息失真成本、影響力成本等，相對(duì)于顯性成本來(lái)說(shuō)，這些成本隱蔽性大，難以避免、不易量化，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為隱性成本。

一。決策者權(quán)威失靈成本

1.權(quán)威失靈成本涵義。我們知道，企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)組織。這種經(jīng)濟(jì)組織存在和發(fā)展的前提是它實(shí)現(xiàn)以最小的投入而取得最大的收益。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部就必須具備高度地協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性和計(jì)劃性。要做到這一點(diǎn)，就必須由高層決策者的意志來(lái)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和指揮整個(gè)企業(yè)，也就是說(shuō)，企業(yè)的高層決策者必須有權(quán)威。一個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)內(nèi)部，權(quán)威必然是健康有效的。但是，有時(shí)這種權(quán)威在企業(yè)里可能失靈，由此造成不同程度的混亂，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，甚至?xí)蛊髽I(yè)誤入困境。這種因權(quán)威失靈而增加的支出稱為權(quán)威失靈成本。

2.權(quán)威失靈成本的表現(xiàn)形式。一是企業(yè)的中層經(jīng)理及中層以下的職員對(duì)于企業(yè)高層經(jīng)理的重大決策或長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃采取陽(yáng)奉陰違、敷衍塞責(zé)甚至抵制的態(tài)度。因?yàn)檫@些重大決策可能與中層經(jīng)理人員的利益有沖突，或是增加其工作難度等，他們必然利用各種條件，采取相應(yīng)的對(duì)策。俗話說(shuō)“縣官不如現(xiàn)管”、“上有政策，下有對(duì)策”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。二是在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)爭(zhēng)奪預(yù)算和爭(zhēng)奪投資。在大企業(yè)里，一個(gè)部門(mén)擁有員工多，占有可供支配的資源多，則可能提高該部門(mén)的級(jí)別，可以設(shè)置較多的職位層級(jí)。因此，一些中層經(jīng)理人員會(huì)不顧企業(yè)的整體利益，拼命的爭(zhēng)奪資源，特別是在缺少?gòu)?qiáng)有力的投資預(yù)算時(shí)，很容易產(chǎn)生過(guò)度投資傾向。如上海寶鋼集團(tuán)在1996年由于某些分廠爭(zhēng)投資，企業(yè)內(nèi)部膨脹，效益下降，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)采取果斷決策，包括財(cái)務(wù)管理電子化、裁員22%等一系列措施，1998年一躍成為我國(guó)鋼鐵企業(yè)的龍頭。三是片面追求某些績(jī)效指標(biāo)而不考慮總體效益。在大企業(yè)里企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總是設(shè)計(jì)出一套內(nèi)部考核指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)中下層經(jīng)理人員，并據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)懲。因此，完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的指標(biāo)，就成了中下層主管的目標(biāo)。由于大企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間在經(jīng)濟(jì)效益上和生產(chǎn)流程上往往存在相互依存的關(guān)系，這時(shí)，中層經(jīng)理人員之間往往存在攀比心理，可能影響企業(yè)高層決策的貫徹執(zhí)行。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中下層經(jīng)理人員的獎(jiǎng)懲產(chǎn)生的激勵(lì)作用卻要大打折扣，甚至?xí)鸬截?fù)效應(yīng)。四是交易關(guān)系轉(zhuǎn)化成人際關(guān)系。市場(chǎng)交易處在獨(dú)立企業(yè)之間時(shí)，兩者之間是平等的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而在企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間的交易，如上道工序的半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，就是另外一種交易，特別是交易價(jià)格不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的價(jià)格，而是一種內(nèi)部的轉(zhuǎn)移價(jià)格。這種轉(zhuǎn)移價(jià)格無(wú)論采取什么定價(jià)方法，如指令性成本定價(jià)、指令性基礎(chǔ)定價(jià)等，都可能包含有更多的人為因素，都可能引發(fā)某些中下層經(jīng)理對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的不滿，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，從而引發(fā)企業(yè)內(nèi)部動(dòng)力損失，增加組織費(fèi)用。如上海客車制造公司就存在上下道工序轉(zhuǎn)移價(jià)格不合理而造成上下意志不統(tǒng)一。

3.權(quán)威失靈成本形成的原因。權(quán)威失靈成本是一種隱性成本，它普遍存在于所有的企業(yè)。也就是說(shuō)，只要是企業(yè)，無(wú)論大小，無(wú)論中國(guó)還是外國(guó)，都毫不例外地存在，只不過(guò)在不同的企業(yè)，其嚴(yán)重程度和表現(xiàn)形式有所不同罷了。這是由企業(yè)的本質(zhì)屬性所決定的。

美國(guó)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家康芒斯把社會(huì)上的交易行為分為三類：買(mǎi)賣(mài)交易、管理交易和限額交易.其中買(mǎi)賣(mài)交易是市場(chǎng)上的交易，管理交易是企業(yè)內(nèi)部的交易，限額交易是個(gè)人或企業(yè)與政府之間的交易。個(gè)人或企業(yè)在市場(chǎng)上做買(mǎi)賣(mài)交易時(shí)，要付出很高的交易費(fèi)用。如獲取市場(chǎng)信息、簽定契約、監(jiān)督契約的執(zhí)行等，都要支付成本。而當(dāng)把市場(chǎng)上的買(mǎi)賣(mài)交易變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的行為時(shí)，如把交易對(duì)方通過(guò)收購(gòu)或兼并到企業(yè)里來(lái)，這樣就可以把買(mǎi)賣(mài)交易的費(fèi)用節(jié)省下來(lái)。但是，正如沒(méi)有免費(fèi)的午餐一樣，企業(yè)并不是無(wú)代價(jià)的節(jié)省交易費(fèi)用，這只是把買(mǎi)賣(mài)交易變?yōu)楣芾斫灰祝皇潜苊饨灰椎谋旧恚_切的說(shuō)，它改變了所要交易的本質(zhì)。在市場(chǎng)交易中，雙方分別作為獨(dú)立的主體進(jìn)行平等交易，成本與收益分別由雙方獨(dú)立承擔(dān)。而在企業(yè)內(nèi)部的管理交易，則是上下級(jí)之間的管理與被管理關(guān)系，激勵(lì)機(jī)制總不如市場(chǎng)有力。有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，在企業(yè)內(nèi)部，激勵(lì)機(jī)制是當(dāng)代企業(yè)管理的核心問(wèn)題。由于激勵(lì)機(jī)制不強(qiáng)，必然造成企業(yè)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指揮和約束不力。這就是權(quán)威失靈成本形成的第一個(gè)原因。

權(quán)威失靈成本形成的第二個(gè)原因是企業(yè)高層決策者作出的決策本身缺乏科學(xué)性，或是決策有缺陷，或是某次或某幾次決策的失誤而失去信用。我們常聽(tīng)說(shuō)，某某領(lǐng)導(dǎo)或某某機(jī)構(gòu)有威信。威信有個(gè)因素構(gòu)成，一是權(quán)威，二是信用，兩者密不可分，信用是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)威是信用的升華。

權(quán)威失靈成本形成的第三個(gè)原因是信息失真。具體闡述可閱本文第二段。

4.降低權(quán)威失靈成本的途徑。首先，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的約束-激勵(lì)機(jī)制。我們知道，在企業(yè)內(nèi)部，只有處理好“權(quán)、責(zé)、利”三者的關(guān)系，事情才能辦得好。在這方面，許多國(guó)外的跨國(guó)公司里，企業(yè)工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間都能很好地銜接，因?yàn)楣ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、責(zé)任權(quán)力和利益等都規(guī)定得清清楚楚、明明白白，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都有人負(fù)責(zé)；哪個(gè)環(huán)節(jié)工作做得好，都能得到肯定和表?yè)P(yáng)，從而把推諉扯皮的現(xiàn)象減少到最低限度，公司最高決策者的意志自然就能得以貫徹執(zhí)行。如日本豐田汽車公司的“看板管理法”，即把下一道工序看作是上一道工序的顧客，上道必須對(duì)下道負(fù)責(zé)。其次，要加強(qiáng)決策的科學(xué)性。80年代，AT費(fèi)300萬(wàn)美元的巨資聘請(qǐng)世界上著名咨詢機(jī)構(gòu)為其做發(fā)展戰(zhàn)略策劃。咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查研究后，提出了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，即通信產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品兩翼齊進(jìn)的咨詢意見(jiàn)。AT把通信產(chǎn)品的比例從80%降到42%，而把計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的比例從16%提升到44%；朗訊公司從AT分離出來(lái)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，事業(yè)得到了飛速發(fā)展。再者，企業(yè)高層決策者應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種渠道，把其意圖和意志讓中層經(jīng)理乃至每個(gè)員工都知曉。如惠普公司CEO（首席執(zhí)行官）親自為公司中層經(jīng)理人員講課，使中層領(lǐng)導(dǎo)了解公司的發(fā)展目標(biāo)，明白最高決策者的意圖，再由中層領(lǐng)導(dǎo)將其傳達(dá)給公司每個(gè)員工。這樣公司中層經(jīng)理人員乃至每個(gè)員工都能在思想上與高層決策者取得溝通，在行動(dòng)上保持協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

二、信息失真成本

小時(shí)候曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)外國(guó)軍隊(duì)傳遞命令的故事，少校要求值班軍官通知士兵晚上在操場(chǎng)觀看哈雷彗星，后來(lái)經(jīng)過(guò)尉官、上士傳達(dá)到士兵，內(nèi)容徹底變樣。還有一個(gè)游戲，六七個(gè)小孩子圍個(gè)圈坐，有一個(gè)孩子對(duì)邊上的孩子講一句話，然后把原話依此傳給下一個(gè)人，當(dāng)傳到第一個(gè)孩子時(shí)他聽(tīng)了哈哈大笑，原話變了樣。故事和游戲反映出一個(gè)重要問(wèn)題，即信息在傳遞中會(huì)失真的問(wèn)題。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中信息的獲取、處理和傳遞是無(wú)償?shù)模辽倨涑杀究珊雎圆挥?jì)。隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展和信息化進(jìn)程加快，人們認(rèn)識(shí)到需要支付成本。企業(yè)所有關(guān)于信息方面的耗費(fèi)在經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為信息成本，它是企業(yè)的隱性成本之一，其中，信息失真成本又是信息成本的重要組成部分。

1.企業(yè)內(nèi)部信息失真成本。可分為三種情況。一是自上而下的信息失真。本節(jié)開(kāi)頭的故事就是。這種現(xiàn)象在企業(yè)里經(jīng)常遇到，如上海食品公司進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，由于分廠執(zhí)行時(shí)大打折扣，影響整體效益。主要原因是：1）人們?cè)诮邮苄畔⒉阉D(zhuǎn)發(fā)出去時(shí)加進(jìn)自己的理解和態(tài)度，尤其接受到自己不熟悉的信息并轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)錯(cuò)漏更大。2）如果信息接受者與信息內(nèi)容在利益上不一致或沖突，接受者有可能在允許范圍內(nèi)按自己的利益取向修改或截取信息，這樣一級(jí)一級(jí)向下傳遞，信息失真會(huì)被逐漸放大，即使最高層決策準(zhǔn)確，到下邊就可能面目全非了。第二種是自下而上的信息失真。1）下級(jí)從小團(tuán)體利益出發(fā)，在信息收集、傳遞環(huán)節(jié)上，對(duì)真實(shí)信息進(jìn)行取舍或加工，以此來(lái)影響上層決策。2）信息在自下而上的傳遞中是逐級(jí)濃縮匯總的，原來(lái)大量信息變成幾張報(bào)表，甚至幾個(gè)數(shù)字，X-量有用信息丟失，本來(lái)能反映深層矛盾的信息被掩蓋了。第三種情況是橫向之間的信息失真。由于不象自上而下或自下而上的信息傳遞具有行政約束力，其信息失真一般表現(xiàn)為提供虛假信息甚至信息封鎖。如分廠與分廠之間、生產(chǎn)部門(mén)與質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)之間、供銷部門(mén)與財(cái)務(wù)及統(tǒng)計(jì)部門(mén)之間等會(huì)發(fā)生信息失真情況。

2.企業(yè)外部信息失真成本。企業(yè)外部的時(shí)間和空間是無(wú)限的，在這樣廣闊的時(shí)空間收尋有用信息，其失真是難以避免的。企業(yè)及其外部環(huán)境都在不停運(yùn)動(dòng)，決策者可能發(fā)現(xiàn)，花了巨大費(fèi)用而獲得的信息，由于環(huán)境條件變化而變得毫無(wú)價(jià)值。上海電機(jī)廠剛生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，市場(chǎng)熱銷，領(lǐng)導(dǎo)為了摸清市場(chǎng)派出一些市場(chǎng)營(yíng)銷人員，雖然經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，但營(yíng)銷人員缺乏專業(yè)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，獲取的信息失真，而為了自身利益向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告可以擴(kuò)大生產(chǎn)。廠領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)又請(qǐng)管理咨詢公司調(diào)查，咨詢?nèi)藛T調(diào)查后得出相反的意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)潑了一瓢冷水，他們向企業(yè)指出，需要考慮收縮新產(chǎn)品規(guī)模，開(kāi)發(fā)另一新產(chǎn)品，理由是現(xiàn)在的新產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)進(jìn)入壁壘，不久會(huì)有惡性競(jìng)爭(zhēng)。廠領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取后者建議，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)，避免了一場(chǎng)災(zāi)難，這就是把企業(yè)外部信息失真成本降到最低水平。

3.降低企業(yè)信息失真成本的途徑。首先，在企業(yè)內(nèi)部要理順信息傳遞機(jī)制和渠道。這是一個(gè)最基本的原則，即任務(wù)與利益相分離的原則。很多企業(yè)的信息收集、加工、存儲(chǔ)、和利用等信息處理工作是在同一部門(mén)，這無(wú)疑會(huì)加大信息失真成本。應(yīng)該把信息處理和管理決策分離開(kāi)來(lái)，信息處理由信息機(jī)構(gòu)完成，可以借用電腦，通過(guò)專門(mén)信息服務(wù)或咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)完成信息處理工作，企業(yè)決策部門(mén)相當(dāng)于信息機(jī)構(gòu)的客戶，就象上例電機(jī)廠領(lǐng)導(dǎo)一樣，減少了由于利益相關(guān)而造成的信息失真成本。其次，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)。本節(jié)開(kāi)頭的故事，如果發(fā)生在今天，就不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤。隨著企業(yè)信息化發(fā)展，企業(yè)將向“扁平化”方向發(fā)展，減少中間管理環(huán)節(jié)，最大限度降低信息失真成本。再次，建立一整套避免信息失真的保障制度。如對(duì)提供虛假信息者以處罰，給“吹牛”行為施以重罰。

三、影響力成本

1.影響力成本的涵義。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，矛盾交織，這時(shí)處在不同部門(mén)的中層管理負(fù)責(zé)人之間沖突自然形成了，他們?yōu)榱瞬块T(mén)的小范圍利益（有時(shí)是個(gè)人利益），把自己相當(dāng)多的時(shí)間與精力放在游說(shuō)企業(yè)高層主管以及建立人際關(guān)系網(wǎng)等非生產(chǎn)性活動(dòng)上，以期按照自己的利益去影響企業(yè)高層決策，這種成本經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為影響力成本。

2.影響力成本存在的根本原因。一是利益相關(guān)。企業(yè)中的每個(gè)人都是經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)人時(shí)刻期望以最少的付出獲得最大的收益，企業(yè)是以整體來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，每個(gè)員工的行為效果并不直接接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，因此，員工個(gè)人利益與企業(yè)整體利益并不總是保持一致，有時(shí)是沖突的。如上海梅林正廣和集團(tuán)公司在1998初準(zhǔn)備搞電子商務(wù)，這是一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代前景看好但風(fēng)險(xiǎn)很大的項(xiàng)目，一些中層經(jīng)理們?yōu)楸荛_(kāi)風(fēng)險(xiǎn)而游說(shuō)高層決策者放棄，后來(lái)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)復(fù)旦大學(xué)專家當(dāng)顧問(wèn)，經(jīng)評(píng)估決定上這個(gè)項(xiàng)目，建立網(wǎng)站，網(wǎng)上銷售業(yè)績(jī)名列前茅。二是信息不充分。關(guān)于信息不充分乃至失真，已在本文第二節(jié)作了分析。

3.降低影響力成本的途徑。降低影響力成本的途徑，就是做到利益無(wú)關(guān)和信息充分。世界500強(qiáng)企業(yè)有一條成功經(jīng)驗(yàn)是借助社會(huì)市場(chǎng)提供的高水平咨詢服務(wù)。古詩(shī)云：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，企業(yè)也一樣，認(rèn)識(shí)自己很難，企業(yè)決策，特別是經(jīng)營(yíng)方向的重大決策，委托咨詢公司，一是做到信息充分；二是做到與決策過(guò)程利益無(wú)關(guān)。從而大幅度降低影響力成本。正因如此，強(qiáng)烈需求刺激了發(fā)達(dá)國(guó)家的咨詢業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)更加開(kāi)闊的視野來(lái)分析企業(yè)成本，則許多隱性成本會(huì)逐漸浮出水面而被人們認(rèn)識(shí)，從而采用各種現(xiàn)代管理手段降低甚至消除隱性成本，提高企業(yè)整體實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。