國有書店特色服務開拓文化市場探討

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新華書店賣場是聯結讀者與圖書的線下橋梁，面臨著市場經濟中的激烈競爭和嚴峻挑戰。本文以龍巖市漳平分公司為例，分別從賣場改造、主題營銷活動、宣傳創新、閱讀服務延伸、網上商場等方面切入，談談新華書店的優勢經營理念。新華書店是國有書店，有著80多年的歷史，承載著傳播真理、理想與文明的使命。在許多中國人的心中都非常熟悉、印象深刻，如雨后春筍般出現在全國各地每個中心點。經過一代代新華人的努力，新華書店在許多讀者心里就代表著信譽，代表著品牌。現在是一個創新的時代，隨著網絡技術的不斷普及應用，傳統閱讀方式的改變，圖書面臨著許多的替代品。面對風起云涌的圖書市場，新華書店在這沒有硝煙的戰場中一直前進，一直提供優質的服務，一直營造溫馨的環境，通過主題活動、特色經營、閱讀延伸，引導更多的人愛上閱讀，愛上新華書店，讓新華書店成為城市的一個文化地標。

升級改造賣場打造城市閱讀驛站

在過去，老漳平人對新華書店的印象就是：統一的標識，破舊的門面，陳舊的書架，整齊劃一的圖書擺在書架上，圖書品種單一，書店營業員面無表情地服務。為了求新、求變，2018年漳平書城進行升級改造，經營面積近480平方米，集圖書、文體、電商、休閑于一體，成為漳平最大的圖書賣場，以近三萬種圖書滿足全市讀者的閱讀、購書需求。在三樓設立一個閱讀區，溫馨的環境、生機勃勃的綠植點綴，讀者能掬一杯清茶，看雙洋古鎮煙雨中，品一杯咖啡，聽花開花落書海中，嘗一份精致小點，捧一本散發著清淡墨香的書籍，讓思緒告別城市車水馬龍的喧囂。來這里找到一個適合自己的角落，邂逅一本向往已久的書，邂逅一個與您一樣的愛書人。這里已不僅是一間單純的書店，更是一個生活、文化空間和交流、分享的平臺。這里是漳平市委宣傳部、文明辦、市教育局、市文體廣新局、市總工會、市婦聯授予的“全民閱讀基地”。至今在“新華閱讀中心”共開展了70多場朗讀者等學習活動，聚集了各行各業愛讀書的朋友，不定期開展現場讀書交流，朗讀、學習強國平臺搶答、講堂、文化沙龍，名師名家閱讀講座等，活動形式多樣，豐富有趣，增添人氣。這里成為思想交流的陣地，同時又收獲大量的忠實用戶，增加賣場人氣，使新華書店不僅僅是一個書籍賣場，更是一個文化的聚集地、思想的交流區、激情的碰撞點，成為漳平市民，在工作之余充電、休閑的好去處。

轉變營銷觀念開展特色營銷活動

做好主題與節假日營銷活動，構成書香社會，倡導閱讀：一是與當地相關部門聯系，開展閱讀活動。與漳平市圖書館合作，開展“你選書，我買單”活動。在促進銷售的同時贏得更多讀者的認可，提升了書店的形象，也加強了與圖書館的聯系。目前，漳平市圖書館自選圖書由本店提供圖書。二是開展書香校園活動，在圖書批發商的支持下，先后有兒童文學作家商曉娜、子魚、郁雨君等進校園舉辦閱讀講座暨簽售約16場，實現銷售63萬元。三是圍繞賣場選品工作方案和主題營銷要求，積極開展“好書聚惠”“新華薦品”以及出版社各類主題書展，1-9月共開展43場，實現銷售23.75萬元。四是積極參加出版社的碼堆比賽，既美化店堂，增加讀者的關注度，很好地分類導購圖書，又能激發員工的創造力。五是營造良好的文化氛圍和社會氛圍,構建“書香漳平”“書香校園”，為順應高考大改革精神，提高學生的海量閱讀，精讀、共讀一本好書，從而提升學生整體閱讀能力，提高閱讀素養。在全市各中、小學校開展“書香校園.圖書漂流”“寒假、暑假讀一本好書”“教師讀一本好書”等活動。六是出臺全年營銷活動，打造新華書店營銷品牌。了解圖書市場需求，結合節假日及學習活動，開展好書聚會，新書薦品，迎新春、迎元宵宮燈制作，“4•23”圖書優惠，六一“特色童書館”，“建軍節”主題圖書展，“建黨節”主題圖書展、開學季系列優惠活動等，設立專柜、圖書造型堆碼，利用店內微信公眾號（100篇）、LED屏滾動（20篇）進行活動宣傳，取得良好的宣傳效果，從而增加門市人流量，提高門市零售額。

延伸服務項目開拓圖書租賃業務

店內辦理會員，開拓圖書租賃業務：優美、舒適、休閑的閱讀空間，豐富的圖書品種，優質的服務，讓新華書店有了比圖書館更具有魅力的閱讀空間。書店建立了會員借閱系統，開拓圖書租憑業務，會員們一年交費200元，可享受購書優惠、免費品咖啡15杯、一次還可借一本圖書回家閱讀，優先參加書店舉辦相關的活動，一系列的優惠措施，吸引一群鐵桿用戶，現有效會員達800多人，不僅為公司增加創利新支點，也取得了良好的社會效益。店外開展流動圖書書屋，積極組織開展“書香機關”單位圖書租賃活動。為了進一步推進全民閱讀，加快“翰墨漳平”“書香機關”建設，提升新華書店的品牌形象，豐富書香機關的閱讀生活，提升機關人員的閱讀能力，書店與漳平市委宣傳部聯合開展“書香機關”圖書漂讀活動，現已開展單位書屋13個，創利3.9萬元。同時，面向全市機關推薦閱讀書目及開展干部書屋建設，建立社區書屋、農家書屋，得到了市委宣傳部的高度贊揚和認可。

開設微信公眾號開展新媒體線上營銷

為進一步發揮網點的作用，及時重點書推薦、新書到貨、預告各賣場活動等信息。每年開學兩季，教材到貨通知成為吸引粉絲的最佳方式。積極發動員工參與營銷宣傳，大家自覺轉發微信的氛圍已經形成，不少員工自制圖文并茂的微信宣傳書店，預告周末活動，開展集贊促銷活動。門店發揮年輕員工的聰明才智，互相學習互相促進，比學趕超。目前粉絲有4.3萬人。網購成為人們的生活習慣，面對新科技，為了滿足讀者需求，為消費者提供更好的服務，不斷維護好自身的品牌和行業地位，建立網上微商場，讀者只要關注“新華書店微信公眾號”，就能快速進入網上商場，購到心儀的圖書，完成無接觸的銷售模式，在2020年肺炎疫情防控期間，效果尤為顯著，便捷的購書模式，讓市民們感受到新華人的溫情，書店也多了一種銷售經營模式。新華書店是一家有溫度、有靈魂的書店，給讀者帶來了滿足感，著力打造優良文化品牌，迅速成長為新一代復合型書店，以優雅書香引領人們的生活方式，而成為每個城市獨具特色的文化地標。

作者:蘭芳 單位:福建新華發行（集團）有限責任公司漳平分公司